CUALES SON LAS BASES O PILARES DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

SEGN KAIZEN

La palabra Kaizen proviene de la unin de dos vocablos japoneses: kai que significa
cambio y zen que quiere decir para mejorar Kaizen: cambio para mejorar, su esencia
es sencilla de mejorar progresivamente de manera armnica y proactiva involucrando
a gerentes y empleados de una empresa.

El mejoramiento continuo trae como consecuencias menores costos, mayor

capacidad de cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio, mayores
ventas, enfocndose en realizar mejoras pequeas pero continuadas en todas las
actividades, logrando mayor competitividad y rentabilidad mejorando debilidades y
afianzando fortalezas.

Kaizen plantea la estrategia de las 5S con el objetivo de lograr lugares de trabajo

mejor organizados, ms ordenados y ms limpios de forma permanente para
conseguir mayor productividad y un mejor entorno laboral. Esta tcnica de gestin
japonesa tiene un objetivo particular en cada S.

Clasificar: Eliminar del espacio de trabajo lo que sea innecesario.

Ordenar: Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz.

Limpiar: Mejorar el nivel de limpieza de los lugares.

Normalizar: Prevenir la aparicin de la suciedad y el desorden.

Disciplina: Fomentar los esfuerzos en seguir mejorando.

 LA NORMAS ISO 9001:2008 EN SU PUNTO 8.5 MEJORA INDICA:

Mejora continua. La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del

Sistema de Gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las
acciones correctivas y preventivas y la revisin por la Direccin.

1. Mejora Continua por medio de la poltica del Sistema de Gestin

La base del xito del proceso de la Mejora Continua es el establecimiento adecuado

de una buena poltica de calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo y otras,
que pueda definir con precisin lo esperado de los integrantes de la empresa; as
como tambin de los productos o servicios que sean brindados a los clientes y partes
interesadas. Dicha poltica debe ser definida por la Direccin de la empresa.

La poltica del Sistema de Gestin debe ser redactada por la Direccin, con la
finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier proceso o
empleado, igualmente podr aplicarse a los productos o servicios que ofrece la
empresa. Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad,
ambiente y seguridad y salud en el trabajo, y as poder cubrir todos los aspectos
relacionados al Sistema de Gestin.

Para dar efecto a la implantacin de la poltica, es necesario que todos los integrantes
de la empresa tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de
las partes interesadas, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos
o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
2. Mejora Continua por medio de los objetivos del Sistema de Gestin

Los objetivos del Sistema de Gestin se pueden materializar como retos que se
definen a partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su poltica. Se
deben escoger aquellos objetivos que su cumplimiento concuerda con el avance de
las polticas definidas.

Los objetivos deben ser establecidos por la Direccin de la empresa. Tienen que ser
coherentes con la poltica y perseguir la Mejora Continua.

2.1 Los objetivos del Sistema de Gestin deben ser:

Fijados por la Direccin.

Coherentes con la Poltica del Sistema de Gestin.

Enfocados a la Mejora Continua.

Los objetivos han de ser establecidos en trminos medibles y cuantificables, con la

finalidad de comprobar si se han cumplido, as mismo se deben establecer plazos
para su consecucin.

Pueden fijarse objetivos a corto plazo (un ao) o bien a medio plazo o largo plazo. Se
establece un objetivo general y en base al mismo se fijarn objetivos concretos para
cada uno de los procesos.

En cualquier forma la estrategia del Sistema de Gestin a largo plazo, debe ser
coherente con los objetivos generales de la empresa, facilitando su logro con eficacia
y eficiencia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes
interesadas: clientes, proveedores, asociados, sociedad, autoridad de aplicacin,
accionistas y empleados.

Los objetivos deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles de la
empresa y aprobados por la Direccin. Todos los trabajadores deben estar
perfectamente informados de que es lo que la empresa espera de su trabajo para
alcanzar el objetivo definido.
3. Mejora Continua por medio de los resultados de auditora

La Empresa debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para

determinar si el Sistema de Gestin:

Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestin de la calidad,

el ambiente y la seguridad y salud en el trabajo, con los requisitos de las
normas internacionales y con los requisitos establecidos por la empresa.
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Debe proporcionar informacin a la Direccin sobre los resultados a fin de
contribuir con la Mejora Continua.
Aportar informacin para la Mejora Continua.

La Direccin debe aprobar la planificar de un programa de auditoras, este programa

debe tomar en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a
auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los criterios de
auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y metodologa. La seleccin de los
auditores y la realizacin de las auditoras deben asegurar la objetividad e
imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio
trabajo.

En general el informe de auditora debe contener:

1. Aspectos positivos y negativos

2. Aspectos por mejorar
3. Observaciones
4. No conformidades
5. Recomendaciones para la Mejora Continua
6. Conclusiones de la Direccin
Es importante que la Direccin de la empresa participe en el informe de la
Auditora introduciendo sus propias conclusiones en funcin del resultado
obtenido, estas en general deben incluir:

Modificaciones en la Poltica (si es necesario)

Modificaciones en los Objetivos (si es necesario)
Comentarios sobre los indicadores de Gestin
Consideraciones a tener en cuenta relacionadas con las causas de las no
conformidades resultantes.
Acciones concretas para la Mejora Continua

4. Mejora Continua por medio del anlisis de datos

Las normas de gestin (en especial la ISO 9001:2008) plantean que se debe
dar un mayor nfasis al anlisis de datos, esto para poder demostrar la Mejora
Continua de los procesos y la capacitad del Sistema Integrado de Gestin de
alcanzar los resultados esperados.

Si no hay registros, entonces no existe, se suele decir sobre las evidencias

de cumplimiento de los procesos, esto debe ser tenido en cuenta ya que en el
caso de los datos, los escritos son la nica evidencia real y concreta para
demostrar que el Sistema de Gestin est cumpliendo con su propsito.

Se hace imprescindible el anlisis de datos en las empresas, esto las conduce

por el camino de la Mejora Continua, tomando decisiones basadas en hechos,
en datos reales que respaldan las decisiones tomadas por la Direccin. Pero
no cualquier datos es til, se debe seleccionar los datos e indicadores que
sean tiles para conseguir los objetivos.

Es importante que las empresas definan un procedimiento para anlisis de

datos donde se determinan, recopilan y analizan los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin.
 Cuando el anlisis de datos refleja un desvo en el Sistema de Gestin se
deben originar acciones correctivas y preventivas para la mejora de los dichos.

4.1 Fases del anlisis de datos y la Mejora Continua:

Que medir.
Que se puede medir.
Recoleccin de datos.
Procesamiento de datos.
Anlisis de datos.
Creacin de informe.
Acciones correctivas.

Este proceso de anlisis de datos sera poco ms que una prdida de tiempo
y dinero sino aseguramos que las medidas correctivas propuestas sean
analizadas por la Direccin correctamente implementadas.

5. Mejora Continua por medio de las acciones correctivas y preventivas

Las acciones correctivas y preventivas constituyen un mecanismo para la Mejora

Continua de los sistemas de gestin, esto lo plantea la norma internacional ISO
9001:2008 como un requisito que debemos cumplir si queremos evidenciar
conformidad con la misma. El objetivo principal de la implantacin de acciones
correctivas y/o preventivas es la solucin de no conformidades o potenciales no
conformidades, eliminando las causas que las originaron y de esta forma
garantizamos que no vuelvan a repetirse.

5.1 Las Acciones Correctivas y Preventivas se pueden detectar mediante:

Resultados de auditoras.
Informes de no conformidades.
Anlisis de datos e indicadores.
Revisin del sistema por la direccin.

La Direccin debe estimular en la empresa la deteccin de desviaciones para la

Mejora Continua.
6. Mejora Continua por medio de las Revisiones de la Direccin.

La Revisin por la Direccin es un requisito fundamental que debe cumplir las

empresas que implementen un Sistema de Gestin. Esta revisin consiste en el
anlisis de los resultados aportados por el Sistema de Gestin y la toma de
decisin para actuar y promover la Mejora Continua del Sistema y de la propia de
la Empresa.

Considerando la revisin por la Direccin como un proceso, queda claro que los
resultados de la revisin son la salida de dicho proceso. Esta salida afecta al resto
de procesos de la organizacin, bien como entradas de stos, o bien como
condicionantes.

Podramos clasificar estos datos como:

Datos de identificacin / constatacin de hechos

Definicin de objetivos.
Identificacin de necesidades.
Establecimiento de planes de acciones.

Mediante el anlisis de los datos de entrada se identifican oportunidades de

mejora, desviaciones, y riesgos potenciales. En funcin de esta identificacin se
revisan los objetivos establecidos, o bien se marcan nuevos objetivos, y casi
implcitamente se detectan qu recursos necesitamos para poder alcanzar los
objetivos. Finalmente queda ms que elaborar los planes de acciones para lograr
los propsitos. Ser vital establecer en estos planes las fechas de implementacin
y los responsables.

Es de fundamental importancia que estas acciones sean realizadas por la

Direccin de la empresa, se debe tener en cuenta los aspectos a considerar en el
informe de la revisin por la Direccin, estos resultados son decisiones o acciones
a emprender en el ciclo de Mejora Continua del Sistema de Gestin, estas
mejoras afectarn:
La eficacia del Sistema de Gestin y los procesos que componen el mismo.

La calidad intrnseca del producto teniendo en cuenta los requisitos de los

clientes.

Estas mejoras y acciones se deben planificar, incluyendo la necesidad de

recursos (humanos, econmicos o infraestructuras)

Los beneficios que se obtienen con la revisin por la Direccin pueden ser:

Se establece una metodologa de anlisis que permite comparar el desempeo

del Sistema de Gestin de la empresa a lo largo del tiempo.

Se acuerdan ideas, en torno de los resultados obtenidos, para el establecimiento

de acciones de mejora.

Participacin efectiva de la Direccin en el desempeo del Sistema de Gestin.

Integracin del Sistema de Gestin en la gestin global de la empresa.

ISO 9001:2008 No es ms que un documento que establece requisitos para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que pertenece a la familia
ISO 9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional
en Buenas Prcticas de Gestin con el objetivo de que una organizacin pueda
entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes.

Bibliografia:

http://estandaresdecalidadiso.blogspot.pe/

https://calidadtotaltqm.wikispaces.com/Sistema+de+Calidad+Total

https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/el-proceso-de-mejora-continua

http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.asp?IDArticulo=3018

https://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/mejora-continua-de-procesos-
productivos-y-produccin

http://iso9001calidad.com/el-ciclo-de-mejora-continua-del-sgc-287.html

https://www.google.com.pe/search?q=caracteristicas+de+la+mejora+continua&tbm=is
ch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwjsouqd7ZDXAhVDWSYKHfrTBNAQsA
QIRA#imgrc=9lWMAgzGGW5u_M:

http://slideplayer.es/slide/10895935/

http://www.normas-seguridadalimentaria.com/sgia-gestion-seguridad-alimentaria

http://www.monografias.com/trabajos94/la-mejora-continua/la-mejora-continua.shtml

https://es.slideshare.net/monroyasesores/curso-evaluacin-del-desempeo-y-mejora-
continua