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Introduction

De tous temps, les hommes ont invent, conu et ralis des processus permettant
damliorer leur quotidien. Une fois ces processus mis en place et dans le but den
amliorer leur fonctionnement, il tait important de reprendre chaque tape et de les
faire voluer.

De nombreuses techniques ont t dveloppes en vue de lamlioration dun


processus existant mais trs peu ont abord le sujet de la remise en cause du
processus lui-mme.

Cest donc face un environnement de plus en plus imprvisible, que certaines


organisations font aujourdhui appel au Reengineering, aussi
appel Business Process Reengineering.Cest une Dmarche de remise en question
et de redfinition en profondeur des processus d'une organisation en vue de
la restructurer pour la rendre plus efficace tout en rduisant les cots2. Cette
rorganisation des mthodes de travail constitue souvent la premire phase d'un
projet d'informatisation .
Dfinition :

Le Reengineering est considr par les spcialistes du management comme lune des
plus rcentes des mthodes de management actuelles. Invent par M. Hammer, le
Reengineering se dfinit comme "une remise en cause fondamentale et une
redfinition radicale des processus oprationnels pour obtenir des gains
spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les cots,
la qualit, le service et la rapidit 313. Cette reconfiguration totale de l'entreprise se
base sur la notion de processus.

Dmarche de ringnierie

Plusieurs dmarches sont significatives des mthodes de ringnierie actuelles :

regrouper plusieurs postes en un seul,


rduire les niveaux hirarchiques,
mettre les tches en parallle plutt qu'en srie,
crer un point de contact unique pour le client,
ou bien mme mettre en place un systme informatique

L'application de cette mthode de management suppose l'intervention de


quatre types d'acteurs:

le leader: cadre dirigeant assez influent, il a pour mission d'amener


l'entreprise prendre conscience de la ncessit d'une remise en question des
pratiques actuelles pouvant conduire au reengineering,
le responsable de processus: cadre expriment, possdant prestige,
crdibilit et influence, il assure la formation de l'quipe de Reengineering,
motive, inspire et conseille son quipe.
l'quipe de Reengineering: elle a pour mission de produire des ides et des
plans. Elle est compose de deux types d'acteurs: les initis et les nophytes.
Les initis ont pour rle de convaincre le reste de l'entreprise d'adopter les
changements. Quant aux seconds, ils sont essentiellement gnrateurs de
nouvelles ides servant tester la solidit des changements engags et
doivent savoir bien couter et communiquer.

Dans l' idal, la relation entre ces rles est la suivante : le leader dsigne un
responsable du processus qui constitue une quipe de Reengineering charge de traiter
un processus avec l' assistance du capitaine du Reengineering sous les auspices du
comit de pilotage.