Acoso Escolar 04

Parte IV:
La actuacin
222 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN
Parte IV. La actuacin
Vamos a ser sinceras. Una de las partes del libro que ms nos ha costado realizar
fue esta cuarta sobre la actuacin. Nos result complicada no por sus contenidos,
evidentemente, sino por cmo abordarla para que el lector, al leer esta parte, fuese
consciente de que el acoso escolar debe ser abordada desde una perspectiva integral
y ecolgica, abordando a todos los agentes implicados (alumnos, profesores, padres,
sociedad) y haciendo referencia a la persona como ser complejo.
Pensamos en varias opciones. Quizs lo ms fcil era separarlo por agentes y decir
cmo intervenir sobre vctimas o cmo intervenir sobre los agresores, pero esto podra
llevar a la idea errnea de que en la actuacin se debe intervenir por separado con unos y
otros. Si bien es cierto que en varios momentos de la intervencin se actuar por separado
(sobre todo cuando los alumnos o familiares son derivados a un psiclogo, pedagogo,
coach familiar o cualquier otro especialista), desde la escuela la intervencin se har de
una forma holstica.
Otra opcin, pues como decimos barajamos muchas alternativas, era la de marcar
las reas de actuacin y a partir de ah, poner algn ejemplo para hacer ms comprensible
estos aspectos.
Pues bien, de todas estas alternativas, hemos escogido la de indicar la actuacin
por diferentes reas de trabajo o proyectos. Para esto, vamos a hacer una introduccin en
la que especificaremos algunos indicadores para detectar a agresores o vctimas, vamos
a ofrecer unas pautas generales de actuacin y a partir de ah vamos a explicar cmo la
actuacin se har desde diferentes reas, como puede ser el trabajo con la empata y las
habilidades sociales, trabajar desde las redes sociales, intervenir desde el grupo o desde las
AMPAS (Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos) con el coaching familiar.
Intentamos que este manual sea una gua para profesores, maestros, padres y
educadores en general, por lo que pondremos ejemplos prcticos que puedan ayudar a todos
los implicados. Todos estos ejemplos de actividades y dinmicas, si bien las introducimos
como actuacin sobre el acoso escolar, podran encajarse tambin como prevencin,
pues ante el acoso escolar o cualquier tipo de violencia la prevencin y la actuacin van
cogidas de la mano.
ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 223

http://www.lne.es/gijon/2014/01/06/asociacion-acoso-escolar-atendio-169/1523440.html

1
Indicadores para la
identificacin del
acoso escolar.
tema
Cuando iba en EGB haba una nia que tena una ortopedia
de cors. La llambamos robocop, y estaba entre las
excluidas del grupo junto con otra que vesta muy mal.
Nadie quera estar con ellas y si lo hacamos era para
meternos con ellas. En BUP haba un nio muy blanco
de piel, muy tmido y antisocial, ms bien feo, al que
llambamos copito de nieve y slo nos relacionbamos con
l para humillarlo. Recuerdo tambin al que llambamos
caracol, quien se esforzaba por caernos bien y formar
parte de nosotros, por ms que slo consegua que nos
metiramos con l.
Yo formaba parte de los grupos guays, de los populares
que diran los americanos, y aunque no era la instigadora,
e incluso intentaba que los cabecillas no se pasaran,
lo cierto es que tambin me rea y no haca lo suficiente
ante una situacin en la que cada episodio empezaba
causndome risa y acababa dndome pena.
Andrea Romero, 35 aos.
El primer paso para intervenir y actuar ante un caso de acoso escolar es tener claro
quines son los implicados. Esta no es tarea sencilla, pues como venimos exponiendo a lo
largo de todo este libro, es difcil diferenciar lo que es un acto violento puntual de lo que
puede ser un caso de acoso escolar.

Parte IV. La actuacin - Tema 1. Indicadores para la identificacin del acoso escolar.
La prevencin y la deteccin precoz son las mejores claves para resolver esta
problemtica tan presente en nuestros das, por eso, existen unos indicadores de observacin
que nos pueden ayudar a identificar a las personas que, en ese momento, estn en situacin
de vctimas, en situacin de agresores o en el papel de espectadores.
Los indicadores son hechos o expresiones concretas y cuantificables, que nos
ayudan a valorar la idoneidad, la eficacia y la eficiencia de eso que estamos evaluando o,
simplemente, constatar si alguna conducta se est dando o no. Si conocemos los indicadores
que nos ayudan a identificar una situacin de riesgo desde un principio, nos resultar ms
fcil prevenir cualquier situacin de acoso, sea del tipo que sea.
Algunos autores diferencian entre indicadores cuantitativos, que son aquellos que
se pueden contar o numerar, y los indicadores cualitativos, que se centran en la calidad
del hecho y no se pueden cuantificar.
Algunos ejemplos de indicadores cuantitativos son el nmero de nios, el nmero de
actividades realizadas, el nmero de familias que han participado en la accin, el nmero
de intervenciones, el nmero de educadores implicados, los recursos materiales empleados
o el nmero de actividades que se han suspendido o modificado.
Entre los indicadores cualitativos podemos destacar el grado de participacin de las
familias, la participacin de los nios con necesidades educativas especiales, la resolucin
de conflictos, las estrategias comunicativas, la colaboracin con diversas instituciones, el
uso de las nuevas tecnologas, la metodologa utilizada, el grado de empata
Los indicadores, sean del tipo que sean, deben cumplir, como mnimo las siguientes
caractersticas:
- Deben representar medidas cualitativas o cuantitativas.
- Deben revelar los propsitos de los criterios de evaluacin.
- Deben ser comprensibles para que todos los implicados en el proceso
educativo puedan entenderlos e interpretarlos.
- Deben ser verificables.
- Deben servir para orientar decisiones futuras o mantener o modificar
determinadas acciones.
Pues bien, una vez visto que los indicadores nos ayudan a constatar una realidad
y a hacer una evaluacin preventiva o procesual lo ms objetiva posible, vamos a ver qu
indicadores o conductas nos pueden ayudar a detectar que una situacin de acoso est
sucediendo.

1. Indicadores para identificar al que le toca el papel
de vctima
Existen una serie de indicadores o conductas que nos pueden ayudar a identificar
una situacin de acoso. Puesto que la mayora de los nios y jvenes que estn sufriendo
como vctimas una situacin de acoso escolar no se lo cuentan a los adultos, como padres
o educadores debemos estar muy atentos cuando estas conductas se dan, pues pueden
ser un aviso de que algo est sucediendo.
Para facilitar su lectura, vamos a exponerlos en forma de cuadro, siguiendo el
planteamiento realizado por Garaigordobil (2010).
INDICADOR
O CONDUCTA INDICADORES O CONDUCTAS CONCRETAS
GENERAL
- El miedo y la ansiedad les hace faltar a clase.
- Sale y entra en la escuela cuando no hay nadie.
Conductas de miedo, - Busca caminos ilgicos para ir y venir del colegio.
huida y evitacin. - Se asla socialmente, tanto en la escuela como con su grupo de amigos,
haciendo que no salga tanto, prefiera estar solo, pasa ms tiempo en casa
- Oculta y rechaza hablar del tema.
Conductas pblicas - Busca la cercana de los adultos en la escuela.
que expresan - Se coloca en lugares aislados y alejados de los dems compaeros.
inseguridad. - Se relaciona con nios ms pequeos cuando antes no lo haca.
Rendimiento - Le cuesta prestar atencin y concentrarse.
acadmico. - Baja su rendimiento acadmico.
- Puede mostrar dolor fsico y psquico, incluso con el llanto.
- Est triste, con un humor inestable y poco comunicativo.
- Tiene sntomas de depresin.
- Puede mostrar ataques de ira o rabia o contener esas emociones.
- Somatiza la ansiedad de diferentes maneras, como pueden ser dolores
Conductas ansiosas y
de estmago, dolores de cabeza, prdida de apetito, insomnio, enuresis,
depresivas.
vmitos, tartamudeo
- Puede fingir dolores para evitar ciertas situaciones y contextos.
- Angustia, ansiedad y nerviosismo que pueden derivar en pnico.
- Su conducta se puede infantilizar y mostrarse ms dependiente del
adulto.
- Puede coger dinero y cosas en casa para drselo a las personas que le estn
chantajeando.
Conductas - Agrede y amenaza a otras personas, normalmente menores.
problemticas. - Puede adoptar el rol de bufn convirtindose en el hazmerreir de la
clase.
- En casos muy graves, puede intentar suicidarse o llegar a hacerlo.
- Oculta llamadas telefnicas que le ponen nervioso.
- Hace los ejercicios y trabajos de otros.
- Presenta seales de agresin fsica como la ropa rota o sucia, araazos
Otros identificadores. - Le faltan cosas, como bolgrafos, comps, calculadora
- Pide dinero sin decir para que lo necesita.
- Oculta su problema y no dice porque se siente mal.
- En el colegio suele estar solo y cuando est con compaeros se meten con l.
Figura 41. Indicadores para identificar a la vctima (basndonos en Garaigordobil y Oederra, 2010).

2. Indicadores para identificar al que juega el papel
de agresor
Para identificar a los menores que, en un momento dado, juegan el papel de agresor,
podemos fijarnos en estos indicadores de observacin:
INDICADOR
O CONDUCTA INDICADORES O CONDUCTAS CONCRETAS
GENERAL
- Agrede fsicamente a sus compaeros.
Conductas - Esconde, rompe o desordena cosas a sus compaeros.
manifiestas de - Incordia y persigue a otros.
agresin fsica. - Puede presentar comportamientos agresivos con miembros de su familia.
- Obstaculiza el paso y arrincona a otros, solo o en grupo.
- Humilla y ridiculiza a sus compaeros.
Conductas - Destaca constantemente los defectos de sus compaeros.
manifiestas - Es intolerante con los dems.
de agresin - Chantajea, amenaza.
psicolgica. - Se muestra enfadado, impaciente y usa tonos despectivos cuando valora a los
dems.
Conductas - Se burla.
manifiestas de - Insulta.
agresin verbal. - Habla mal de otros y calumnia.
- Ignora a otros hacindoles vaco.
Conductas
- Rechaza a compaeros no dejndoles participar en las tareas grupales, bien
manifiestas de
sean de ocio o acadmicas.
exclusin social.
- Influyen en sus compaeros para marginar a otro.
- Ignora y no respeta los derechos de los dems.
- Es impulsivo, no controla sus reacciones.
- Normalmente est involucrado en conflictos.
- Otros alumnos o padres pueden quejarse de su actitud.
Otros indicadores.
- Se siente insatisfecho.
- No est motivado para el trabajo en equipo.
- Trata de imponer sus criterios utilizando la agresin verbal, psicolgica o
fsica.
Figura 42. Indicadores para identificar al agresor (basndonos en Garaigordobil y Oederra, 2010)

2
Pautas de actuacin.
tema
Muchos nios y adolescentes piensan que la

mejor proteccin ante el acoso por parte de un
compaero es precisamente ser acosador. O ests
conmigo o ests contra m, as que se unen al
acosador o incluso se convierten en acosadores
para ser valorados y respetados y as no formar
parte del blanco. Si alguien se acercaba a m
amistosamente, inmediatamente era hostigado
por el cabecilla, relata una de mis clientas.
El miedo a cruzar esa lnea de batalla y
convertirte en objeto de acoso era suficiente
motivacin para acosar a otro.
Teresa Hernndez Armentia, Coach
A lo largo de este manual hemos defendido que la intervencin debe darse a todos
los niveles, pues todos, en cierta medida, somos vctimas y culpables del acoso escolar.
Como hemos visto al hablar del efecto Pygmalion, es importante que, aunque hablemos
de vctimas o agresores, estamos haciendo referencia a personas que, en un momento
dado y por unas circunstancias, pueden desempear el rol de vctima o agresor, sin que
esto signifique que ese ser el papel que juegue durante toda su vida. Hemos defendido
tambin que todas las personas podemos cambiar actitudes y comportamientos si tenemos
los recursos y herramientas necesarias para hacerlo. Partiendo de la base de que no hay

Parte IV. La actuacin - Tema 2. Pautas de actuacin
personas sin recursos, sino estados y situaciones sin recursos, aplicando en todo momento
la metodologa del coaching (toma de conciencia-visualizacin del objetivo-pasos a seguir
para conseguir ese objetivo), vamos a dar algunas pistas de cmo se puede actuar, a nivel
general, como profesores, como padres y como alumnos.
1. Como actuar como profesores

En todos los centros escolares debera haber un protocolo de actuacin para los
casos de acoso escolar, adems, por supuesto, un plan de prevencin de la violencia. Todos
los implicados en el centro educativo deberan seguir este protocolo para que los acosos
de violencia y acoso se vayan minimizando poco a poco. Si bien todos estn implicados
en la prevencin y el tratamiento del bullying, los orientadores son probablemente los que
mejor preparados estn para elaborar los programas preventivos y de intervencin que se
incluyan en el Proyecto Curricular de Centro y en el Proyecto Educativo de Centro, por lo
que sern determinantes en estas acciones.
Si bien los orientadores son los encargados de elaborar estos programas de prevencin
e intervencin, todo el profesorado debe tomar conciencia y formarse sobre esta problemtica.
La formacin incluir identificar qu es el acoso, conocer los factores de riesgo, qu hacer y qu
no hacer, cmo tratar esta problemtica con alumnos y con padres, saber cmo implementar
un programa de habilidades sociales y de desarrollo socioemocional
Es muy conveniente tambin que todos los docentes y educadores, dentro de ese
protocolo de actuacin, sepan cmo cubrir todos los registros con los que se va a trabajar.
Es importante anotar todas las circunstancias que rodena un posible caso de acoso, como
los detalles que, en un principio, pueden parecer insignificantes: quin nos lo ha contado,
qu hemos observado, qu testigos haba
Otras pautas de actuacin que deben seguir los docentes son:
RECEPTOR PAUTAS DE ACTUACIN
- Aplicar un programa de intervencin.
- Actuar con prudencia para que no destaque entre sus compaeros y ponerlo en una
situacin de riesgo.
- No ponerlo en evidencia.
Con la vctima. - Protegerlo y hacerlo sentirse seguro.
- Apoyarlo en todo momento.
- Trabajar las habilidades sociales.
- Facilitar que reciba ayuda teraputica individual si es necesario.
-

- Actuar con prudencia para que no destaque entre sus compaeros y ponerlo en
una situacin de riesgo.
- No ponerlo en evidencia.
Con el agresor. - Dejar claros los comportamientos que no se toleran.
- Trabajar la empata, ayudndolo a entender qu siente su vctima.
-
- Dejar claros los comportamientos que no se toleran.
- Trabajar la empata.
- Facilitar los recursos que dispone el centro o fuera del centro a los que pueden
acudir para defenderse o pedir ayuda.
- Aclarar la diferencia entre un chivato y un denunciante solidario con una vctima
de un hecho grave.
Con los
- Trabajar la solidaridad.
espectadores.
- Realizar tutoras y actividades en las que se cree un buen ambiente y rechazo
a las conductas agresivas.
- Aplicar sociogramas y cuestionarios para obtener informacin del grupo-clase.
- Potenciar el trabajo cooperativo.
- Facilitar cauces de comunicacin que rompa la ley del silencio.
- Utilizar en el da a da estrategias de resolucin positiva de conflictos a travs
del dilogo.
- Potenciar las comisiones de alumnos para la mejora de la convivencia escolar.
-
- Tratar el tema con discrecin, no comentndolo, por ejemplo, en reuniones de
padres.
- Solicitar la colaboracin de los padres afectados con el fin de que se sientan
Con las respaldados y solucionar el conflicto.
familias. - Crear un clima de confianza y comunicacin fluida.
- Ofrecerles ayuda, orientarles
- Apoyarles ante el comportamiento de sus hijos, que sientan que no estn solos.
-
Figura 43. Cmo actuar como profesores (basndonos en Garaigordobil y Oederra, 2010).
2. Como actuar como padres

Si bien no nos gusta dar consejos y, trabajando desde la perspectiva del coaching
no damos consejos, s que hay unas orientaciones generales que los padres deben tener
en cuenta. Algunos autores, como Garaigordobil, diferencian en cmo deben actuar los
padres de una vctima, los padres de un agresor o los padres de los espectadores. Nosotras,
partiendo del hecho de que en una situacin de acoso escolar todos los afectados son
vctimas, vamos a hablar de su actuacin, independientemente sean familias de quien sean.

- Hacer que el menor sea consciente que esta situacin no debe ocultarse y
que puede arreglarse pidiendo ayuda. La ayuda emocional es esencial para
romper el silencio.
- Evitar sentirse avergonzados o culpables por lo que est haciendo la hija o
hijo.
- Ayudarle a ver el problema desde todas las perspectivas.
- Ofrecer ayuda en eso que el nio o joven no sea capaz de solucionar por su
cuenta.
- No potenciar la agresividad ni la venganza. No defenderse con ms violencia.
- Preguntarle al hijo qu cree que debe hacer y cmo puede solucionarlo.
- Establecer comunicacin sobre este tema y darles a los jvenes la opcin de
expresarse sobre cmo se sienten ante situaciones como esta.
- No culpar al centro educativo y hablar con los profesores, con el equipo de
orientacin o con direccin.
- Cualquier paso que den los padres, debe ser conocido y acordado por el hijo,
con el fin de evitar provocar mayores miedos ante acciones que se pongan
en marcha.
- Hablar de forma prudente con los padres de los otros alumnos implicados.
- Hacerle sentir ms seguro, potenciando su autoestima y eliminando
sentimientos de culpabilidad.
- Se pueden hacer registros personales (diario, anecdotario) con todo lo que
nos han contado y todas las circunstancias que rodean los hechos.
- Si el centro educativo no da una respuesta satisfactoria, acudir a la inspeccin
educativa o a los rganos institucionales superiores.
- Ensearle al nio o joven sus derechos y obligaciones sociales.
- Indagar sobre su participacin en grupos que actan de forma errnea.
- Dejarles claro que los pasos que damos son porque nos preocupamos por
ellos.
- Ofrecer modelos de comportamiento positivos.
- Elogiar sus buenas acciones.
- Observar los cambios que se producen.
- Hablar con el profesor o tutor.
- Solicitar en el centro la aplicacin de un programa de intervencin,
participando activamente junto al profesorado.

3. Cmo actuar como alumnos
Una vez ms, queremos dejar claro que lo que sirve para uno puede no servir para
otro, pues todas las personas somos distintas. Esto desde el punto del coaching y la PNL
es una de nuestras mximas premisas, por eso, bien sea en la prevencin o intervencin a
nivel individual o grupal, debemos conocer las caractersticas y el mundo de cada joven,
para que la intervencin sea ms efectiva. An as, una serie de sugerencias pueden ser
tiles para los alumnos. Para ello, las separaremos segn el rol que se juegue:
ROL QUE
SUGERENCIAS Y PAUTAS DE ACCIN
SE JUEGA
- El primer paso es tomar conciencia de la situacin que se est viviendo. Esto no significa aceptar la
condicin de vctima, sino reflexionar sobre esa situacin y buscar soluciones.
- No sufras en silencio. Cuenta tus emociones a tus padres o profesores.
- No te sientas culpable. No te acosa por tu culpa y tienes derecho a que te respeten.
- Intenta no estar solo en los lugares en los que te agreden
- Puedes escribir un diario o hacer un registro donde recojas los detalles de quin te agrede, cmo, cundo,
Rol de dnde as podrs dar ms informacin a las personas que pueden ayudarte.
vctima. - No pienses que con el tiempo ya pasar. Pide ayuda.
- Si por ti solo no puedes solucionar este tipo de conflicto, pide ayuda.
- Si no te atreves a pedir ayuda a tus padres, profesores u otro adulto, puedes hacerlo a travs de alguna
pgina web o telfono (ver tema 6, A dnde puedo acudir? ).
- Cuando hayas conseguido ayuda, participa en un programa de intervencin y sigue las indicaciones de
tus asesores.
-
- El primer paso es tomar conciencia de la situacin que se est viviendo. Esto no significa aceptar la
condicin de agresor, sino reflexionar sobre esa situacin y buscar soluciones. Ser agresor implica hacer
sufrir a un compaero, y esto puede ser negativo para todos.
- Repara lo daado y s consecuente.
- Cuando te metas con alguien y te arrepientas, pdele perdn de forma sincera. Eso har que te respeten.
- S consciente de que tus actos presentes pueden tener consecuencias en tu futuro. Suea tu futuro
desde ahora.
- Pide ayuda y cuenta lo que te pasa a tus padres, profesores o a algn adulto. No te avergences de lo
que haces si realmente quieres cambiar.
- Pide ayuda para controlar tu agresividad.
Rol de - Deja de salir con gente que se mete en problemas y busca nuevos amigos que te hagan sentirte mejor
agresor. contigo mismo.
- Intenta ponerte en el lugar de la vctima y piensa si te gustara que a ti te pasase eso.
- Puedes escribir un diario o hacer un registro donde recojas los detalles de quin te agrede, cmo, cundo,
dnde as podrs dar ms informacin a las personas que pueden ayudarte.
- No pienses que con el tiempo ya pasar. Pide ayuda.
tus asesores.
-
(contina en pgina siguiente)

- Toma conciencia y reconcete como espectador. Valora la influencia que puedes tener sobre vctimas y
agresores.
- Las consecuencias negativas tambin son para ti. Acta. No te calles, con tu silencia eres cmplice del
sufrimiento del agredido y encubridor del agresor. Contarlo no te hace ser chivato, sino solidario y buen
compaero.
- Pide ayuda para cortar la situacin, independientemente de la amistad que tengas con la vctima.
- Cuntale lo que presencias a tu familia, a profesores o a otros adultos, sin miedo a las represalias del agresor.
- Intenta apoyarte en un grupo solidario y entre todos actuar contra las conductas negativas.
Rol de
- Demuestra tu valenta apoyando a la vctima y no aceptando la actitud del agresor.
espectador.
- Muestra rechazo hacia las conductas intimidatorias.
- No pienses que con el tiempo ya pasar. Pide ayuda.
tus asesores.
-
Figura 44. Cmo actuar como alumnos (basndonos en Garaigordobil y Oederra, 2010).

3
Actuacin desde
la empata y las
habilidades sociales:
comunicacin no
tema violenta.
No s por qu lo haca, si te soy sincera. S que por una

parte senta que eso es lo que se esperaba de m: que fuese
fuerte y lo mostrase, que defendiese a los mos, que atacase
lo que iba en contra de nuestros intereses como pandilla,
de marcase territorio, que impusiese normas, en definitiva
que generase una imagen determinada sobre nosotros que
supuestamente nos beneficiara. Crea que eso era lo que
hara que me valorasen ms. Haba tambin una persona
en el grupo que era la que realmente instigaba, aunque no
mova un dedo, ni era nunca la culpable. Pero en el grupo
era la que saba generar ambiente negativo hacia otras
personas y nos incitaba a las que ramos ms activas.
No s explicarlo bien, me pregunto ahora qu me motivaba
a meterme con algunos, a ejercer violencia verbal y alguna
vez fsica, incluso contra quien ni me caa especialmente
bien ni mal, ni me haba hecho nada en concreto. Bsqueda
de aprobacin, de control, de poder, de aceptacin que
anteriormente, tambin yo misma sufr de las mismas
maneras. Era mi forma de expresar mi necesidad de
aceptacin.
Anta Gmez.

Parte IV. La actuacin - Tema 3. Actuacin desde la empata y las habilidades sociales...
A lo largo de todo este libro, hemos apuntado la importancia de la intervencin desde
la empata, bien sea a nivel preventivo o de actuacin cuando ya ha surgido un problema.
Trabajar sobre las habilidades sociales es otra de las claves para prevenir e intervenir sobre
cualquier situacin de violencia o acoso escolar. Estas dos ideas, empata y habilidades
sociales, se ven conjugadas en la Comunicacin No Violenta, que tiene como una de sus
mayores representantes en Espaa a Roco Gmez Sanabria48.
1. Qu es la Comunicacin No Violenta?
La Comunicacin No Violenta, o CNV, es una forma de comunicarnos desde la
empata y el respeto. Segn Rosenberg49, la CNV reemplaza nuestros viejos modelos de
defensa, retractacin o ataque, a la vista de juicios y crticas, y nos vamos percibiendo a
nosotros y a los dems, as como a nuestras intenciones y relaciones, en una nueva luz.
Reacciones como la resistencia, la defensiva o las reacciones violentas, se minimizan.
Cuando nos centramos en aclarar lo que estamos observando, sintiendo y necesitando,
en vez de diagnosticar y juzgar, descubrimos la profundidad de nuestra propia compasin.
A travs del nfasis en la escucha profunda- de nosotros mismos as como de los dems- la
CNV fomenta respeto, atencin, y empata, y engendra un deseo mutuo de dar desde el corazn.
Aunque yo me refiero a esto como un proceso de comunicacin o lenguaje de
compasin, la CNV es ms que un proceso de lenguaje. En un nivel ms profundo, es un
recordatorio constante de mantener nuestra atencin centrada en el lugar donde ms
probablemente encontraremos lo que estamos buscando(Identia, 2013).
El proceso de Comunicacin No Violenta puede esquematizarse de la siguiente manera:
48
Roco Gmez Sanabria es Coach de familia, qumica, master en PNL, experta en hipnosis clnica y relajacin.
Tiene ms de 1.000 horas en formacin especfica en comunicacin, convivencia y coaching. Facilita talleres y
grupos de empata. Trabaj durante 18 aos como mando intermedio en una multinacional qumica. experta
en conciliacin de la vida personal y profesional. En 2007 crea Refuerzos positivos, portal de coaching
dedicado a la comunicacin y convivencia en familia.
49
Cita de Rosenberg, uno de los padres de la CNV, obtenida de Identia coaching y formacin. El lenguaje que
construye la Alegra de Vivir. Santiago de Compostela; 2013.

Figura 45. El proceso de Comunicacin No Violenta, segn Gmez Sanabria
2. Pautas para una Comunicacin No Violenta

Ya apuntbamos en el tema en el que hacamos referencia a la comunicacin que
hay una serie de obstculos que no permiten que la comunicacin se d de forma fluida y
respetuosa. La CNV tambin nombra una serie de obstculos a la comunicacin, como son:
- Ordenar, exigir.
- Amenazar, advertir.
- Moralizar, sermonear.
- Aconsejar, dar soluciones.
- Argumentar, convencer por la lgica, dar lecciones.
- Juzgar, criticar.
- Alabar, hacer cumplidos.
- Humillar, ridiculizar, etiquetar.
- Interpretar, diagnosticar, comparar.
- Consolar.
- Preguntar, cuestionar.
- Desviar, bromear, esquivar, usar la irona.
Desde la CNV se parte del hecho de atender no solamente a las necesidades de los
otros, sino a las propias necesidades. Por eso, no solo se tienen que tener muy presentes
esos obstculos, sino que adems, para contribuir a la paz y a la buena comunicacin, se
pueden seguir unos pasos, que formaran parte del declogo de cosas que puedes hacer:

- Dedica unos momentos cada da para reflexionar sobre el tipo de relacin
que quieres contigo mismo y con los dems.
- Recuerda que todos los seres humanos tienen las mismas necesidades.
- Observa tus intenciones para descubrir si ests tan interesado en las
necesidades de los dems como en las tuyas.
- Cuando le pidas a alguien que haga algo, verifica si ests haciendo una
peticin o una exigencia.
- En vez de decirle a otra persona lo que NO quieres que haga, dile lo que SI
quieres que haga.
- En vez de decirle a otra persona como quieres que sea, dile qu acciones
quieres que haga para que le ayuden a ser de esa manera.
- Antes de pronunciarte de acuerdo o en desacuerdo con las opiniones de
alguien, trata de conectar con sus sentimientos y necesidades.
- En vez de decir NO, expresa qu necesidades tuyas te impiden decir que SI.
- Si sientes enfado, pregntate qu necesidad tienes insatisfecha, y qu podras
hacer para satisfacerla, en vez de pensar qu hay de malo en los dems o en
ti mismo.
- En vez de alabar a alguien que ha hecho algo que te gusta, demuestra tu
agradecimiento mencionndole qu necesidades ha satisfecho su accin.
La CNV exige hacer una observacin clara y concreta de la situacin que vivimos y
desde la cual nos estamos comunicando. Adems, es necesario identificar sentimientos y
necesidades cuando expresamos algo para as poder hacer una peticin de algo concreto
que se puede hacer para intentar satisfacer las necesidades que estn en juego. Esto puede
parecer sencillo, pero en realidad exige entrenamiento. La educacin que hemos recibido
durante siglos en nuestro contexto, hace que exijamos continuamente a las otras personas
y que las juzguemos, sin atender a nuestros sentimientos y necesidades.
La Asociacin para la Comunicacin No Violenta ha elaborado una lista de
necesidades humanas, es decir, esas necesidades humanas fundamentales que todos
tenemos en comn y que son la energa vital que nos moviliza para actuar de manera que
nos permite crecer. Algunas de estas necesidades (esta idea es similar a la de la pirmide
de Maslow, que ya explicamos antes) humanas son:

SUBSISTENCIA Y BIENESTAR IDENTIDAD REALIZACIN
FSICO
Abrigo. Coherencia, acuerdo con Actualizacin de los potenciales.
Aire, luz, agua y respiracin. sus valores. Belleza y creacin.
Alimentacin. Autoafirmacin. Creatividad.
Evacuacin. Pertenencia. Expresin e inspiracin.
Hidratacin. Conocimiento de uno Realizacin, elegir su proyecto de vida,
Reposo y descanso. mismo. valores y medios, opiniones, sueos
Alojamiento. Autenticidad. Evolucin y aprendizaje.
Reproduccin (subsistencia de la Confianza en s mismo. Espiritualidad.
especie). Estima de uno mismo y Expresin de las emociones.
Expresin sexual. del otro.
Serenidad, silencio y Evolucin.
tranquilidad. Respeto de uno mismo y
Movimiento y ejercicio. del otro.
Ritmo. Integridad.
SEGURIDAD LIBERTAD SENTIDO
Confianza. Autonoma. Claridad.
Armona, belleza y orden. Independencia. Comprensin.
Paz. Emancipacin. Esperanza.
Preservar el tiempo y la energa. Libertad de elegir. Propsito.
Proteccin. Espontaneidad y Inspiracin.
Confort. soberana. Discernimiento.
Seguridad (afectiva y material). Orientacin.
Apoyo, ayuda y cuidado. Significacin.
Transcendencia.
Unidad.
PARTICIPACIN RECREACIN CELEBRACIN
Contribuir al bienestar y Desfogarse y relajacin. Apreciacin.
desarrollo de s mismo y del Juego. Contribucin a la vida (de los dems y de
otro. Entretenimiento. la nuestra).
Cooperacin, compartir y Reponer energa. Compartir alegras y penas.
colaboracin. Rer, humor y diversin. Vivir el duelo y la prdida (de una
Concertacin. ocasin, de un afecto, de un sueo).
Co-creacin. Ritual.
Conexin y comunicacin. Reconocimiento.
Expresin. Gratitud y agradecimiento.
Interdependencia. Valoracin.
Aceptacin.
NECESIDADES RELACIONALES
Pertenecer. Proximidad.
Atencin. Amor y afecto.
Comunin y proximidad Calor humano.
emocional. Ternura.
Compaa. Delicadeza, tacto.
Contacto. Honestidad y sinceridad.
Empata y escucha, Respeto.
Intimidad. Cercana.
Compartir. Consideracin.
Solidaridad.
Figura 46. Lista de necesidades humanas, CNV

Si queremos utilizar la CNV como mtodo de intervencin, debemos adems tener
en cuenta los sentimientos que tenemos las personas, pues los movimientos afectivo-
emocionales fluctan en diferentes sentimientos cuando tenemos las necesidades
satisfechas o cuando no las tenemos.

LISTA DE SENTIMIENTOS
CUANDO LAS NECESIDADES NO ESTN CUANDO LAS NECESIDADE SI ESTN
SATISFECHAS SATISFECHAS
- Rabia: estar molesto, disgustado, descontento, - Calma: estar en paz, tranquilo, sereno,
grun, frustrado, indignado, enfadado, relajado, descansado, despejado, aliviado,
malhumorado, enojado, irritado, harto, crispado, calmado, sosegado, silencioso, quieto, apacible,
furioso, enfurecido, impotente, desesperado, neutral, tolerante, equilibrado, confiado,
hostil, violento, agresivo. armonioso...
- Tristeza: estar apenado, conmocionado, - Placer: estar feliz, alegre, contento,
consternado, desanimado, desilusionado, satisfecho, orgulloso, flotante, radiante,
deprimido, preocupado, solitario, abatido, pletrico, efusivo, excitado, gozoso, fascinado,
apagado, descorazonado, acongojado, afortunado, esperanzado, optimista, sensual,
melanclico, inconsolable, desesperado, vivo, comunicativo, en armona...
indefenso, aptico, indiferente, pesimista - Afecto: estar amistoso, carioso, acogedor,
- Sorpresa: estar confuso, desconcertado, clido, cordial, humilde, cercano, prximo,
desorientado, perdido, asombrado, escptico, sensible, tierno, afectuoso, amoroso,
anonadado, perplejo, estupefacto, atnito, apasionado, atrado, confiado, adorable,
bloqueado, paralizado, asustado, curioso conmovido, compasivo, comprensivo, valorado,
- Dolor: estar frgil, sensible, vulnerable, dolido, reconocido...
herido, afectado, incapacitado, angustiado, - Inters: estar interesado, curioso,
destrozado asombrado, sorprendido, intrigado,
- Disgusto: estar descontento, distante, expectante, absorto, animado, ilusionado,
indiferente, fro, resentido, amargado, asqueado, entusiasmado, alerta, inspirado, motivado,
indignado, rencoroso involucrado, comprometido, decidido, seguro,
despreocupado, desprendido.
- Miedo: estar temeroso, tembloroso,
aterrorizado, espantado, con pnico, agitado, - Actividad: estar animado, contento,
inseguro, incmodo, tenso, ansioso, nervioso, estupendo, encantado, entonado, divertido,
asustado, alarmado, paralizado, pasivo, inerte, jovial, vibrante, estimulado, saltando de
cerrado alegra, emocionado, bien despierto, activo,
vivo, vigoroso, aventurero, energtico, fuerte,
- Confusin: estar confuso, enturbiado, fortalecido, revitalizado, efusivo, excitado,
preocupado, inseguro, desconfiado, indeciso, electrizado, refrescado, realizado...
inquieto, contrariado, desconcertado,
desorientado, perplejo, apagado, pensativo, - Apertura: estar abierto, expansivo,
perturbado, trastornado, dependiente dialogante, comunicativo, sociable, despierto,
ligero, receptivo, sensitivo, inspirado,
- Preocupacin: estar incmodo, intranquilo, vulnerable, vital, liberado, independiente,
inquieto, impaciente, agitado, nervioso, agobiado, generoso, disponible, servicial, agradecida
ansioso, angustiado, alarmado, alterado,
abrumado...
- Vergenza: estar arrepentida, tmido, inhibido,
cohibido, acobardado...
- Cansancio: estar cansado, aplastado, dbil,
perezoso, sin energa, desanimado, desinteresado,
desmotivado, deprimido, fatigado, abatido,
agotado, saturado, adormecido, aburrido,
rutinario, impotente, decado, exhausto.
Figura 47. Lista de sentimientos cuando nuestras necesidades estn o no satisfechas. Basndonos en la web
de la Asociacin para la Comunicacin No Violenta.

tema 4 Actuacin desde las
redes sociales.
Recib a unos padres preocupados por su hija de

casi 18 aos a causa de su desmotivacin absoluta
hacia todo. Al parecer nada le importaba. Tres aos
antes haba comenzado a sufrir un acoso en las redes
sociales de sus tres amigas de la infancia, del cuarteto
que formaban. Algo de chicos me contaron, que vali
para que la acosarn incesantemente hasta llegar a
situaciones extremas. Las chicas fueron expulsadas del
centro unos das, pero el acoso y la difamacin por las
redes se haba expandido como la plvora. En el pueblo
no poda ni salir a la calle. Tras tres aos de lucha, al
final la familia decidi cambiar de ciudad, de instituto,
de entorno, y comenzar de nuevo. Pero la nia era ya
otra, haba pasado su adolescencia entre humillaciones
e incomprensin y su autoestima estaba por los suelos.
No sala, ni le apeteca, no tena amigos ni saba
hacerlos. No saba dejar de ser la nia pequea en que
se qued su ltimo recuerdo de ser feliz.
Es evidente que los nios y jvenes necesitan ser educados en el buen uso de
Internet y, especialmente debido a su proliferacin en los ltimos aos, en el buen uso
de las redes sociales. Tanto Internet como las redes sociales son fantsticas herramientas
para la mejora de conocimientos y aprendizaje, de hecho, sera inconcebible tratar de

Parte IV. La actuacin - Tema 4. Actuacin desde las redes sociales.
entender el mundo actual sin hacer referencia a los avances de las nuevas tecnologas y
los beneficios que nos provocan.
Un estudio realizado hace unos aos por el Ayuntamiento de Victoria-Gasteiz50
muestra que los ms pequeos utilizan el ordenador e Internet con frecuencia. Si bien
estos datos han variado en la actualidad, vamos a recoger algunos de los hbitos de los
menores ante las nuevas tecnologas que propone esta gua:
- Los menores acceden a la Red principalmente desde sus propias casas,
mayoritariamente desde ordenadores que no disponen de sistemas de filtrado.
Un tercio de ellos reconoce sentir la necesidad de conectarse a Internet con
frecuencia.
- Los nios y nias utilizan Internet para enviar y recibir correos electrnicos,
para descargarse archivos y para buscar informacin. Por detrs de estos usos,
la mensajera instantnea y el chat tambin presentan tasas de utilizacin
muy altas. Una cuarta parte de los menores que se conectan con regularidad
lo hacen para jugar.
- La edad media del primer acceso a Internet de los menores se sita en torno
a los 10 u 11 aos. Los menores acceden a Internet con mucha frecuencia:
la mitad se conecta diariamente a Internet y ms de la tercera parte lo hace
con una frecuencia de 2 o 3 das por semana.
- Casi un 80 % de los padres considera que el tiempo dedicado por sus hijos a
Internet es normal, considerando normal como equivalente al que dedican
otros menores de su entorno.
- La mitad de los menores no ha recibido informacin alguna sobre las normas
bsicas de seguridad a la hora de utilizar Internet.
- Una cuarta parte de los menores entra en pginas pornogrficas, en pginas
de violencia (aqu el porcentaje probablemente es mayor), o en pginas de
contenido racista y/o xenfobo.
- Despus del ordenador de sobremesa (88 %), los equipos tecnolgicos ms
utilizados por los menores son el reproductor de DVD (72 %), el telfono
mvil (64 %) y el MP3 o MP4 (53 %).
- La utilizacin del telfono mvil entre los menores espaoles de 10 a 16
aos es alta: alrededor de dos tercios posee un terminal de telefona mvil
propio. La posesin de telfono mvil aumenta con la edad y se generaliza
entre las chicas y chicos de 15 a 16 aos, con un 89 % que lo poseen.
50
Ayuntamiento de Victoria-Gasteiz. Educar a los menores en el uso sin riesgos de Internet. Gua para madres
y padres. Coleccin Educacin: Victoria.

- El tipo de contrato del telfono que los menores utilizan se reparte casi al
50 % entre telfonos de prepago y de contrato, siendo el prepago el sistema
ms generalizado para las chicas y chicos de menor edad.
- Un 41 % de los hogares dispone de videoconsolas y un 19 %, de videoconsolas
porttiles. El uso de videojuegos online, ya sea a travs de videoconsola o de
ordenador, se acerca al 30 % de los menores espaoles.
- El 30 % de los menores que habitualmente utiliza Internet ha facilitado su
nmero de telfono en alguna ocasin durante sus conexiones y el 16 % de
los menores encuestados ha facilitado su direccin y/o ha concertado una
cita con un desconocido a travs de Internet.
- Casi la mitad de los menores que se conectan a Internet con regularidad,
reconoce buscar materiales protegidos por derechos de autor a travs de la
Red, tendencia que va aumentando con la edad.
- Lo que ms preocupa a los padres y madres es el riesgo de dependencia
o uso abusivo, muy por delante del resto de situaciones: las amenazas al
sistema informtico del tipo malware, el acoso sexual, la interaccin con
desconocidos, los timos y fraudes o el acceso a contenidos inadecuados.
Somos conscientes de que esta tendencia est cambiando. De hecho, la realidad

de nuestras aulas nos muestra como la edad en la que los alumnos se inician en el uso de
Internet ha bajado y las horas de conexin han aumentado. Los nios y jvenes utilizan,
especialmente, las redes sociales para comunicarse con sus amigos, con todos los beneficios
y desventajas que estas redes ofrecen.
Los padres son conscientes que debe educarse desde las redes sociales, pero muchos
no saben como. Existe una brecha tecnolgica entre padres e hijos que hace que sean los
menores los que avanzan mucho ms rpido que lo que sus padres pueden ofrecerles, lo que
dificulta la tarea educativa. Por eso, es muy importante que desde casa y desde la escuela,
se trabajen unas ideas bsicas, cuyo objetivo es que los menores aprendan a desenvolverse
sin peligro y con confianza en la red, ya que es un espacio ms de su realidad.
1. Crece el uso de internet y los riesgos de la red

Slo un 25 % de los nios espaoles entre 8 y 14 aos dice recibir ayuda completa
de sus padres para la gestin y proteccin de su reputacin online,segn el estudioGua
para usuarios: identidad digital y reputacin onlinerealizado por Inteco. No es porque no
utilicen la Red y los medios sociales, desde luego: segndatos de 2012,en Europa el 38 por
ciento de los menores de entre 9 y 12 aos que acceden a Internet, tienen un perfil en redes
sociales.Y el 30 % acceden a Internet desde un dispositivo mvil. En Espaa,Tuentitena

a principios de 2013 unos 15 millones de usuarios registrados, y 10 millones de usuarios
activos mensuales. Aunque en Espaa,la plataforma social que triunfa entre los nios,
especialmente de seis a 13 aos, esClub Penguin, de Disney, elSecond Life infantil (http://
www.hablandoencorto.com/2013/03/educar-ninos-uso-internet-redes-sociales.html).
Decamos que entre menores a edades cada vez ms tempranas crece el uso de
Internet, los medios online, las aplicaciones mviles y las plataformas sociales, por lo que
se hace totalmente necesario educar a los menores en el uso y no en el abuso de estas
herramientas, pues son personas muy vulnerables, cuya personalidad no est totalmente
formada y que pueden ser muy influenciables por otras personas. Por estas razones, se
dan a diario diferentes casos de:
- Ciberbullying: como ya hemos tratado a lo largo de este libro, se da entre
iguales. Ocurre cuando un menor atormenta, amenaza, hostiga, humilla o
molesta a otro a travs de internet, telfonos mviles u otras tecnologas
telemticas.
- Grooming: prcticas online que algunos adultos utilizan para ganarse la
confianza del menor fingiendo empata o cario con fines de satisfaccin
sexual. Est muy relacionado con la pederastia o la pornografa infantil en
Internet o el abuso sexual.
- Sexting: consiste en el envo de contenidos de tipo sexual, como fotografas,
audios o vdeos, producidos generalmente por el remitente, a otras personas
a travs de telfonos mviles.
El 88 % de las nias y nios de 15 aos tiene un perfil en una red social51. En cambio,
solo el 15 % de los padres conocen los hbitos que tienen sus hijos en las redes sociales.
Aunque pueda parecer divertido publicar una foto nuestra, esa foto va a hacerse pblica
y accesible para toda la vida, por eso es muy importante que cuidemos nuestra reputacin
online y se hace necesaria la formacin.
2. Proteger la identidad digital

Algunos menores, por diversin o por desconocimiento, mienten en las redes sociales,
suplantan identidades o se crean una nueva identidad. Una de las primeras ideas que les
tienen que quedar claras, es que no deben de hacer en la red aquello que no haran en la
realidad, pues aunque sus acciones puede parecer que gozan de impunidad, pueden dejar
una huella imborrable.
Adems, es importante que los menores aprendan a valorar los contenidos e
identificar los peligros a los que se enfrentan en las redes sociales o en el uso y abuso
de internet. Es necesario, tambin, ofrecerle apoyo y recursos a los que acudir cuando es
51
Datos extrados de es.slideshare.net/aomatos/educar-con-redes-sociales

vctima de algn caso de abuso o acoso. Para esto ltimo, es necesario que los menores
confen en sus padres y profesores y no los vean como una amenaza que les prohbe
interactuar por Internet.
Algunos consejos que se les pueden dar a los usuarios de Internet y redes sociales son52:
- No aceptes a tu crculo de amistada usuarios cuya identidad real no tengas
clara. Es la traslacin online del: No hables con desconocidos.
- Protege tu privacidad.No abras la puerta de casa a cualquiera.
- Cuida tu informacin y datos personales.No le cuentes tu vida al primero
que pasa.
- Piensa que lo que publiques y compartas queda registrado y puede ser
reutilizadoy/o reenviado sin fin, incluidas (o sobre todo), tus fotos. Y puede
llegar a odos (o el ordenador, o el mvil) de quien no deseas.
- No compartas datos de terceros sin su consentimiento.
- Respeta a los dems, y comprtate con ellos como te gustara que te trataran
a ti. Un insulto online duele igual o ms que el que se grita a viva voz, aunque
el silencio parezca ocultarlo.
- No digas ni hagas algo que no te atreverasa ejecutar en persona o a la cara.
Sigues siendo t, aunque sea tras una pantalla. La tecnologa no avala la
impunidad, ni da ningn derecho extra.
- No dejes ni permitas que te amenacen,atemoricen o humillen. La mejor
defensa es avisar cuanto antes(a tus padres).
- No mientas.Pero ten en cuenta que te pueden mentir: en Internet es muy
sencillo inventarse una personalidad y decir ser quien no se es.
- No te citescon personas que hayas conocido nicamente a travs de Internet,
o al menos, no lo hagas a solas. No te vayas con desconocidos.
- No compartas tus contraseas,ni las grabes en el ordenador o dispositivo
mvil, ms an si es compartido. No des las llaves de casa a nadie.
- Cierra siempre la sesincuando abandones una aplicacin o red social. Cierra
la puerta con llave.
- Si encuentras una web o contenidoque te genere inseguridad, sospechas o
incluso miedo, cirralo, y avisa (a tus padres).
- Si necesitas ayuda pdela!
Para tomar conciencia de la importancia de proteger nuestra identidad digital y
todo lo que compartamos en la red, pueden hacerse diferentes actividades con los alumnos.
Una actividad para la toma de conciencia es, por ejemplo, la de seguir el rastro de la foto.
52
Consejos extrados de: http://www.hablandoencorto.com/2013/03/educar-ninos-uso-internet-redes-
sociales.html

Se coge una fotografa y se manipula (se le puede modificar la cara u otros elementos
con programas de diseo fotogrfico) y modifica. Tras pensar en un comentario ofensivo
entre todos, se pide a un alumno que la publique desde su perfil en una red social. La
actividad consiste en hacer un seguimiento a esa fotografa a esa fotografa y ver qu
repercusin puede tener en las redes sociales: cuntas personas la ven, cuntas la comparte,
qu comentarios se le ponen a la misma Es muy importante, tambin, que todos sean
conscientes que esa fotografa ser pblica y visible para siempre, por eso es necesario que,
si en la imagen aparecen personas, se modifique hasta que sean irreconocibles.

tema 5 Actuacin desde el
trabajo en grupo.
Nos juntamos en una cafetera y sin saber como

fue surgiendo el tema. Habamos hablado varias
veces de casos, incidencias que se producan en
el da a da y que, como viene siendo injustamente
habitual, los adultos de referencia tomamos como
normales. Decidimos que bamos a poner parte
de nuestras energas en ello, que tendramos que
tomar conciencia de hasta dnde tenamos margen
de actuacin y desde ah, delimitaramos una serie
de actuaciones concretas y especficas, comunes y
coherentes con el centro, aunque no conseguimos
que muchos ms profesores se mojasen. No
import. Fuimos cinco en total, y dimos comienzo
a un protocolo implacable de actuacin basado
en la tolerancia cero al acoso escolar. Al principio
eran unas pocas medidas, pero con apoyo externo
(mi coach Teresa) fuimos perfilando lo que ya se
ha instaurado en el centro para luchar contra lo no
es tan importante pero para el que lo sufre es un
autntico infierno.
Jess A. Guardia. Profesor de Primaria.
Cuando hacamos referencia a la prevencin, ya apuntbamos que el trabajo en

equipo y el trabajo cooperativo son esenciales para prevenir cualquier tipo de violencia
y, por supuesto, el acoso escolar. Si bien no volveremos a hacer referencia al aprendizaje
y al trabajo cooperativo en este apartado, s vamos a explicar dos formas de trabajar que

Parte IV. La actuacin - Tema 5. Actuacin desde el trabajo en grupo.
no solamente son tiles para prevenir la violencia, sino que adems son necesarias para la
intervencin o actuacin ante un caso de agresin y acoso escolar. Estas dos herramientas
son el Mentoring o ayuda entre iguales y la Mediacin de conflictos. Los veremos por
separado para facilitar su comprensin al lector.
1. Mentoring o ayuda entre iguales

Un programa de ayuda entre iguales tiene como finalidad que los chicos y chicas que
tienen problemas encuentre un mbito de reflexin ptimo para afrontar por ellos mismos
los problemas, partiendo siempre de la conversacin y el apoyo de otros. Esta modalidad
de mentoring puede utilizarse en Primaria, aunque por su exigencia y preparacin es ms
recomendable en la etapa de Secundaria.
Estos programas de Mentoring son eficaces y aportan ventajas tanto para los jvenes
que sufren o han sufrido algn tipo de violencia, como para los consejeros y ayudantes.
Para que este tipo de intervencin sea de utilidad, es muy necesario que los tutores o
mentores hagan sus tareas de forma organizada y controlada por un adulto (que puede
ser el orientador del centro o algn profesor especializado en acoso escolar).
Estos programas de Mentoring deben ser conocidos por toda la comunidad educativa
y, especialmente, por el equipo de orientacin escolar, ya que los tutores deben estar, a su
vez, tutorizados por adultos especialistas en la temtica. Todo el profesorado debe apoyar
estos programas que irn en consonancia con el Proyecto Educativo del Centro y respetar
los valores, organizacin social y cultura escolar. Estos programas deben estar insertos en
la poltica educativa del centro y son muy indicados cuando el centro educativo ya cuenta
con un proyecto de trabajo contra la violencia, sirviendo no solo como soporte para la
intervencin, sino tambin para la prevencin, mediante la ayuda a los alumnos en riesgo.
El Mentoring o tutorizacin tiene beneficios tanto para los tutores como para
los tutorados, pues ayuda a desarrollar la autoestima, se crea un clima social en el que
el apoyo y la solidaridad son sus premisas bsicas, se desarrolla la capacidad de tomar
decisiones de forma reflexiva y autnoma o se aprenden tcnicas para ayudar a otros y a
uno mismo de forma eficaz.
Estas estrategias de ayuda entre iguales no deben estar desprotegidas ni expuestas a
eventualidades, sino que tienen que estar bien organizadas y controladas por un orientador
experimentado que supervisar en todo momento el trabajo realizado. Es necesario
tambin, que los tutores o mentores se formen especficamente, es decir, los ayudantes
de sus iguales tienen que ser entrenados en diferentes habilidades que son necesarias
para ayudar a sus compaeros. Durante varias semanas (depende del grupo, pero lo ms
comn es que sean unas 8 o 10 semanas) los participantes son entrenados en diferentes
habilidades necesarias para escuchar, para resolver conflictos, para mediar en los conflictos

sin implicarse en ellos y para liderar grupos. Esta formacin se le har a los alumnos desde
el punto de vista del coaching, pues no se trata de dar consejos o resolver los conflictos de
los otros, sino que se trabajar sobre tcnicas de escucha activa, expresin y comprensin
de sentimientos, confidencialidad, resistencia a la frustracin, modulacin de emociones,
actitudes reflexivas Adems de estas habilidades empticas, tambin se entrenarn los
alumnos en observacin de la expresin no verbal, la observacin del lenguaje corporal, el
bloqueo emocional o la fluidez de la comunicacin o la emisin de mensajes yo frente a
mensajes t (es decir, no interpretar los sentimientos de los dems, sino expresar siempre
mis propios sentimientos).
Durante todo el entrenamiento en estas habilidades se harn ejercicios de
interpretacin tica de los hechos, identificacin de necesidades, planificacin reflexiva
de la conducta y toma de decisiones ante dilemas.
Siguiendo a Ortega (2000), vamos a ver de forma esquemtica, algunas de las
habilidades que deben entrenarse, es decir, algunas pautas para el entrenamiento de los
ayudantes de sus iguales.
a) Practicar la atencin y escucha activa.
Estar dispuesto a escuchar y atender a todo lo que nos quiere comunicar el
interlocutor es una condicin bsica en este tipo de intervencin, pues lo ms probable
es que la persona tutorizada tenga dificultades para contar todo lo que quiere, por eso se
requiere todo el inters del tutor.
Escuchar y atender activamente son las bases de la confianza mutua, lo que har
que el tutorizado se confe, ya que percibir que se le muestra respeto hacia lo que expresa
y relata, estableciendo las bases de la confianza mutua. Algunas pautas que se deben
trabajar son:
- Contacto cara a cara: los participantes del programa deben saber mirar cara
a cara, con suavidad y con actitud emptica.
- Contacto visual directo: los participantes deben aprender a mirar a los ojos,
mostrando inters y sin sentirse agobiados y sin agobiar a su interlocutor.
- Implicacin: es importante que el tutor aprenda a decir de forma explcita
y con su cuerpo algo as como: lo que te pasa me interesa, me implica.
- Actitud abierta: la actitud abierta consiste en aprender a expresar, con las
palabras y los comportamientos, que uno puede escuchar cualquier cosa que
el otro tenga que decir.
- Actitud relajada: se trata de expresar que el otro puede decir las cosas a su
ritmo, que no hay prisa.
- Seguridad: el tutor tiene que aprender a mostrar seguridad en s mismo, pues
el tutorizado debe percibir que el mentor tiene fuerza para trabajar junto a l.

b) Practicar respuestas ante la escucha activa.
El alumno ayudado debe percibir en todo momento que es escuchado y respetado
por su mentor. Para eso, existen una serie de recursos que el tutor puede utilizar y que
dan muestra de inters. Para ello, puede utilizarse asentamientos con la cabeza, muletillas
del tipo eje aha o frases como:
- Parece que
- Suena como si
- Estoy viendo que
- Me parece escuchar
- Tengo la sensacin de
- Es cierto si pienso que?
- Pareces estar
- Lo que t ests sintiendo es?
c) Practicar la pregunta abierta.
Si no queremos forzar al interlocutor a una respuesta especfica (como ocurre
con las preguntas cerradas) provocndole malestar y tensin, se puede utilizar el dilogo
usando preguntas abiertas del tipo:
- Por dnde te gustara empezar?
- Puedes hablarme ms sobre?
- Qu sientes como?
- Cmo te gustara que fueran las cosas?
- Qu te parece que?
- Qu piensas de?
- Qu es lo ms importante para ti ahora?
- Cmo podras cambiar las cosas?
- Qu te lo impide?
d) Practicar la identificacin de problemas.
Las personas que van a ayudar a otras deben saber identificar y clarificar las partes
de un problema. De forma rpida debe diferenciar los hechos objetivos, los sentimientos y
emociones, las actitudes, los pensamientos o los miedos. Para conseguir identificar esto de
forma espontnea y rpida tiene que entrenarse en habilidades conversacionales (preguntas
poderosas del coaching) que le permitan clarificar los trminos de un problema. Para ello,
se deberan seguir las siguientes pautas:
a) Explorar opciones, haciendo preguntas del tipo:
- Podras hacer una pequea lista de soluciones?
- Qu podras hacer sobre este punto?
- Qu te gustara que pasara sobre este asunto?

- Qu pasara si lo hicieras de otra forma?
- Qu otras alternativas tienes?
b) Identificar riesgos y beneficios, ayudando al otro a calcular y planificar los
efectos de su conducta o actitudes. Algunas preguntas poderosas que pueden
ayudar en este aspecto son:
- Qu supondra para ti que sucediera.?
- Qu piensas que podra pasar si intentaras.?
- Qu sera lo peor que puede suceder si?
c) Aprender a disear planes de trabajo y llevarlos a cabo, seleccionando las
posibilidades y diferenciando las soluciones. Algunas preguntas que pueden
ayudar en este aspecto son:
As que has decidido
- Cmo lo hars?
- Cundo lo hars?
- Cmo sabrs que lo has conseguido?
d) Aprender a evaluar los resultados. Para ayudar al tutorizado a evaluar sus
propios comportamientos, el mentor puede hacer preguntas del tipo:
- Cmo ha resultado?
- Cmo fue?
- Cmo lo conseguiste?
- Qu tal qued?
- Ha ido todo segn lo planeado?
- Qu te habra gustado que fuese diferente?
e) Reforzar los logros, ayudando a subir su autoestima y creando anclajes
positivos. Para ello, se pueden plantear las siguientes cuestiones:
- Cmo te has sentido al conseguirlo?
- Cmo vas a celebrarlo?
Cuando se trabaja utilizando como mtodo o herramienta la tutora entre iguales
o Mentoring, es muy importante que el mentor entrene diferentes habilidades que
le ayuden a realizar escucha activa y prestar atencin al interlocutor, que acepte los
sentimientos del interlocutor y responda desde la empata y con empata, que establezca
un buen clima de relaciones mediante una actitud positiva y preguntas abiertas, tiene que
saber retroalimentar verbalmente y emocionalmente lo que dice el interlocutor y saber
resumir y devolver lo que el interlocutor dice de forma comprensiva. Todo esto exige un
entrenamiento muy organizado cuyos resultados pueden ser excelentes.
Aunque en este tipo de intervencin los principales protagonistas son los alumnos,
deben trabajar de forma coordinada los tutores y el Equipo de Orientacin Escolar, as como

la persona responsable del programa, ya que todo debe estar perfectamente programado
en aspectos relativos a:
- Quines son los responsables de la formacin de los mentores.
- Quin y como se supervisar a los mentores.
- Quin, como y cada cunto tiempo se harn controles y apoyos a los mentores.
- Cunto tiempo durar el programa.
- Cmo actuar ante algn incidente
- Cmo saber que alguien solicita un mentor
- Dnde se encontrarn los interlocutores
- Qu temticas se abordarn y que problemas quedan excluidos del programa
- Qu, cundo y como se evaluar la efectividad del programa
- Qu registros y qu protocolo de actuacin se seguir ante un incidente
-
2. La mediacin en conflictos
Bien sea como prevencin o como intervencin directa cuando ya se ha detectado
un caso de violencia o de acoso escolar, la mediacin en conflictos puede resultar muy
positiva, pues muchos casos en los que los alumnos agreden o son agredidos es por falta
de habilidades para resolver conflictos o una gran capacidad para provocarlos.
En temas anteriores ya apuntbamos la importancia de la resolucin positiva de
conflictos. Ahora, queremos resaltar que, para participar en un programa de mediacin en
conflictos las personas y los grupos que participan en ella tienen que aceptar libremente
la mediacin, as como a las personas que funcionan como mediadoras.
Las personas que funcionan como mediadores (puede ser el orientador, algn
profesor, padres y, por supuesto y lo que nosotras ms apoyamos, alumnos) deben tener
formacin especfica en resolucin de conflictos y, por supuesto, nunca deben ser parte
integrante del conflicto.
Una vez que los alumnos que tienen diferencia de criterio y que no pueden resolverlo
por s solos aceptan la mediacin, se tienen que seguir estos pasos:
Primer paso: establecer los papeles sociales, las normas y las reglas de la mediacin:
- Presentacin del mediador y sus funciones
- Aceptacin del mediador, de sus funciones y de las normas bsicas del
proceso
Algunas normas son el respeto mutuo durante la sesin, no hacer uso
de la irona o sarcasmo, ser sincero en opiniones y sentimientos, los
participantes se dirigirn directamente al mediador, expresar claramente

su punto de vista, contestar si se les pregunta, preguntar si no entienden
algo, decir si estn de acuerdo o no con la propuesta
Es muy importante que estas reglas (o las que se establezcan en el proceso
de mediacin) queden claras y aceptadas desde el principio. Si alguien tiene
alguna duda, debe clarificarse. Sino esta todo claro, el proceso de mediacin
no puede comenzar.
Segundo paso: definir el conflicto.
Cada uno de los participantes debe definir el conflicto, pues, en ocasiones,
ambas partes no coinciden en la definicin del mismo y, por lo tanto, es
imposible su resolucin. Para ello, pueden seguirse estas pistas:
- Los participantes escribirn los hechos del conflicto.
- Se aadirn sentimientos y connotaciones emocionales relacionadas con
el conflicto.
- Se entregan estas aportaciones al mediador.
- Cada participante lee lo que ha escrito.
- Por turnos se contesta a lo que el otro ha dicho.
- Se resume y objetiva el conflicto.
- El mediador pide aclaraciones sobre puntos concretos a cada uno de los
participantes. Para ello, puede hacer preguntas abiertas del tipo Cmo
te sientes sobre esto? o Me podras aclarar?
- El mediador vuelve a pedir el punto de vista de los participantes. Para
esto, puede preguntar Cul es el problema desde tu punto de vista?
- El mediador pide ms informacin sobre el conflicto, con preguntas del
tipo: Puedes decir algo ms?, Crees que hay algo ms en esto?
Tercer paso: analizar el conflicto
Para analizar el conflicto, se pueden seguir estas pistas:
- El mediador puede solicitar a los protagonistas que resuman el punto de
vista contrario.
- Los participantes deben analizar no solo sus propios sentimientos y
emociones, sino los sentimientos y emociones que acompaan al otro
participante.
- Permitir que se aclaren malentendidos.
- El mediador debe resumir los puntos principales identificados en cada
una de las versiones, pidiendo su asentimiento.
- Los protagonistas aaden lo que es necesario. Para favorecer este punto,
se pueden hacer preguntas del tipo: Puedes repetir su punto de vista?
Cmo crees que se siente?, Hay algo que quieras decirle?

Cuarto paso: buscar las soluciones
En el cuarto paso, el mediador deja claro que ya se ha clarificado cul es el
conflicto y los sentimientos que provoca en los participantes, por lo que se
va a discutir como solucionarlo. Para este punto, se puede seguir:
- Se pide a cada participante que defina lo que necesita.
- Se pide a cada participante que diga lo que para l o ella sera una solucin
vlida.
- El mediador colabora en la bsqueda de una solucin lo ms justa para
cada una de las partes.
- El mediador ayuda a los protagonistas a evaluar sus propuestas.
- El mediador ayuda a la comprensin de las propuestas.
- El mediador ayuda a equilibrar y llegar a una respuesta realista y especfica.
- El mediador resume las propuestas y repite los puntos de acuerdo, pidiendo
el asentimiento de los participantes.
- En este cuarto paso en el que se trata de buscar soluciones, el mediador
puede utilizar preguntas como las siguientes:
Y qu puedes hacer t?
Hacia dnde lleva esto?
Cmo podemos solucionar el conflicto?
Qu puedes hacer t con esta propuesta?
Tienes claro lo que propones?
Tienes claro lo que propone el otro?
Sabes a qu te compromete tu respuesta?
Qu cambios ests dispuesto a realizar?
Crees que se ha solucionado el conflicto?
Te parece bien la solucin?
Quinto paso: escribir el acuerdo de resolucin del conflicto
Cualquier proceso de mediacin debe finalizar con un pacto. Este pacto es
un acuerdo, al menos de forma temporal, que ambas partes acepten como
la mejor de las soluciones. Todos los participantes deben comprometerse a
cumplir este acuerdo, y se escribe para garantizar su cumplimiento. Para ello:
- El mediador ayuda a los participantes a escribir el acuerdo.
- Los participantes firman el acuerdo.
- El mediador felicita a los participantes por llegar a un acuerdo.
- El mediador recuerda el compromiso de cumplir el acuerdo.
- El acuerdo puede ser revisado con posterioridad.
- Se decide si el acuerdo ser privado o pblico.

Si se decide revisar el acuerdo, se propone lugar, fecha y hora para su
revisin.
La mediacin en conflictos es muy til cuando los participantes tienen la misma
capacidad psicolgica y habilidades sociales, pero no se recomienda cuando hay una
desventaja de un participante respecto a otro, ya que si la relacin no es recproca, uno
de los implicados tendr dificultades para negociar, elaborar acuerdos o comprometerse
a cumplirlos.

tema 6 A dnde puedo
acudir?
Si los chavales y chavalas supieran qu hacer,

a dnde/quien acudir, qu recursos utilizar
pero uno se siente solo, perdido, abandonado,
sin posibilidad, sin proteccin alguna. Es lo
que aprendemos, a indefendernos, y as
muchas veces continuamos nuestra vida adulta.
Esperando pasivos a que alguien haga por
nosotros o simplemente dejndonos hacer.
Teresa Hernndez Armentia, Coach.
La violencia escolar o cualquier tipo de acoso, no es un problema que se deba

abordar nicamente desde la escuela, sino que ante el acoso escolar todos tenemos
responsabilidad educativa, desde las administraciones pblicas a cada uno de nosotros
como seres individuales. En este sentido, la administracin es el lugar que concentra las
miradas de los que demandan ayuda para paliar este fenmeno, solicitando sensibilidad y
atencin a un fenmeno que no siempre se genera en la escuela, pero que es ella, y muy
especialmente os chicos y chicas que son vctimas de la agresividad injustificada de los
dems, los que ms la sufren (Ortega, 2000).
Diferentes instituciones, pblicas y privadas, ofrecen servicios de ayuda y apoyo
para frenar el acoso escolar. Vamos a mencionar, de forma muy breve, algunas de ellas.
Puede buscarse ms informacin sobre estos u otros recursos en los departamentos de
orientacin de los centros escolares, en los ayuntamientos o a travs de internet.

Parte IV. La actuacin - Tema 6. A dnde puedo acudir?
- Lneas telefnicas de ayuda:
Existen diferentes lneas telefnicas de apoyo y ayuda. Entre ellas,
destaca el Telfono Amigo, que fu una iniciativa de la Universidad de Sevilla
en un convenio con la Consejera de Educacin y Ciencia en 1997. Este
servicio pblico y gratuito presta ayuda a los alumnos que sufren problemas
de convivencia o situaciones de malos tratos y abusos por parte de sus
compaeros. El objetivo con el que se cre esta lnea de ayuda era atender
a todas las personas involucradas o que tienen conocimiento de situaciones
de maltrato entre iguales en los centros educativos.
- No al acoso escolar: stop bullying:
La asociacin No al acoso escolar ofrece un servicio de ayuda y orientacin
a las personas que sufren o han sufrido acoso escolar. En su web y a travs
del Facebook los usuarios pueden compartir sus experiencias y conocimientos
sobre el acoso escolar o recibir asesoramiento jurdico y psicolgico. En el 2014
ms de 6.000 personas contactan en su red social para una lucha activa contra
el acoso escolar, y comparten sus conocimientos, informacin, o material
interesante. Los participantes, adems, podrn conocer a muchas personas,
profesionales y voluntarios que participan en la prevencin y el control del
acoso escolar. Para saber ms, puedes visitar: https://www.facebook.com/
noalacosostopbullying.
- Escuela Internacional de Crianza y Coaching:
La Escuela Internacional de Crianza y Coaching nace de la idea innovadora
y pionera de un grupo de profesionales del coaching desde su perspectiva
como madres y padres y educadores.El coaching es la herramienta facilitadora
de la toma de conciencia hacia la accin para la mejora.
A partir de la vital y transformadora experiencia de tener hijos y criarlos,
o desde la gran responsabilidad de trabajar por su bienestar, te descubren el
poderoso potencial de las herramientas del coaching ante las dificultades y
deseos relacionados con la educacin de los hijos e hijas. Su actividad se ha
convertido en un xito rotundo, lo cual demuestra la verdadera necesidad
de las madres y padres de llegar a caminos para reencontrarse, recuperar el
instinto, descubrir sus propios recursos y conectarse nuevamente consigo
mismos y con sus hijos.
Actualmente, mantienen varias lneas de trabajo presenciales y virtuales,
como su web, actividades de comunicacin y apoyo a familias y profesionales,
como Escuelas de Padres y Madres, charlas y talleres, formaciones especficas
de coaching para la crianza, la familia, la comunicacin y las relaciones
intrafamiliares o escolares o la resolucin de conflictos. Puedes contactar

con esta entidad en familia@identiacf.como consultar ms informacin en
www.facebook.com/EscuelaCrianzaCoaching o http://www.crianzaycoaching.
com/
- Otros datos de inters:
A continuacin, presentamos un listado de entidades y direcciones de
inters que pueden ayudar en la prevencin e intervencin del acoso escolar.
Las ordenamos por provincias, para facilitar su bsqueda en caso de que sea
necesario.
Estatales
Ministerio de Educacin y Ciencia
Portal de Convivencia
Calle Alcal, 36
28071 Madrid
Tel.: 902 21 85 00
Fax: 91 701 86 48
convivencia@mec.es
http://mec.es
Centro Reina Sofa para el Estudio de la Violencia

Camino Casa Clemencia 4
46010 Valencia
Tels.: 96 391 97 64/65
Fax: 96 391 97 52
Secretaria_crs@gva.es
Fundacin ANAR
Ayuda a nios y adolescentes en riesgo
Avenida de Amrica, 24. 2 Planta. 1 Dcha
28028 Madrid
Tel: 91 726 27 00
Gratuito 24 horas: 900 20 20 10
Tel. del adulto: 600 50 51 52 91 726 07 01
Fax: 91 726 76 00
info@anar.org
http://www.anar.org

Observatorio Europeo para la Violencia Escolar
http://www.obsviolence.com/
SOSBullying
Tels.: 620 489 332 (24 h) y 609 877 569
sosbullying@hotmail.com
SOSBULLYING NEWS (Revista electrnica)

Cruz Roja Juventud
C/ Rafael Villa s/n (vuelta Gins Navarro)
28023 El Planto (Madrid)
Tel.: 91 335 44 44 y 91 335 44 33
Fax: 91 335 44 55
juventud@cruzroja.es
www.cruzrojajuventud.org
El Refugio de Esjo
Pgina web que recoge artculos, campaas y foros relacionados con la violencia,
especialmente el mobbing, el acoso escolar y los malostratos.
www.el-refugio.net
Instituto de Innovacin Educativa y Desarrollo Directivo
iieddi@acosoescolar.com
Sedes Autonmicas
ANDALUCA
Prodeni
Apartado de Correos 2075
29080 Mlaga
Tel. para Espaa: 900 210 800
Tel. para Mlaga: 952 91 97 33
Defensor del Pueblo Andaluz

Reyes Catlicos, 21
41001 Sevilla
Tel: 954 21 21 21
Fax: 954 21 44 97
http://www.defensor-and.es

Red Averroes (Red Telmatica de Andaluca)
Todos los centros educativos de Andaluca sostenidos con fondos pblicos pueden
pertenecer a esta Red.
La Convivencia Escolar: qu es y como abordarla (Programa Educativo de Prevencin de
maltrato entre compaeros y compaeras).
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/publicaciones/convivencia.php3
ARAGN
Justicia de Aragn
Don Juan de Aragn, 7
50001 Zaragoza
Tel: 976 39 93 54
Fax: 976 39 46 32
http://www.eljusticiadearagon.com
Seminario de Investigacin para la Paz
CENTRO PIGNATELLI
C/ Constitucin, 6
50008 Zaragoza
Tel.: 976 21 72 17
Fax: 976 23 01 13
Portal de Convivencia en Aragn
Departamento de Educacin, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragn
Contiene herramientas para fomentar la convivencia entre iguales, intercultural, entre
gneros y profesores alumnos.
convivencia@aragon.es
http://www.catedu.es/convivencia
CANTABRIA
Consejera de Educacin del Gobierno de Cantabria

Tiene un apartado destinado a la Convivencia Escolar en la pgina web
www.educantabria.es

CASTILLA- LA MANCHA
Portal de Educacin de la Junta de Castilla-La Mancha

Informacin y servicios para el alumnado y las familias, dedicando un apartado al acoso
escolar.
http://www.educa.jccm.es
Defensora del Pueblo de Castilla La Mancha

Calle Feria 7 y 9. Casa Perona
02005 Albacete
Tel.: 967 50 10 00
Fax: 967 22 94 65
info@defensoraclm.com
http://www.defensoraclm.com
El defensor del docente

Tel.: 679 461 155
El sindicato independiente Anpe de Albacete ha puesto en marcha un nuevo servicio
telefnico de mbito regional, dirigido a los profesores que sufren agresiones.
CASTILLA Y LEN
Campaa contra el Acoso Escolar Convive y deja vivir Duele

Portal de Educacin de la Junta de Castilla y Len
www.educa.jcyl.es
Procurador del Comn de Castilla y Len

Plaza de San Marcos, 5
24001 Len
Tel.: 987-27.05.17
Fax: 987-27.01.43
http://www.procuradordelcomun.org
CATALUNYA
Generalitat de Catalunya
Departament dEducaci
Programa de Convivncia Escolar
Punt de Suport a la Convivncia Escolar
Tel. 93 400 69 68

Departament dAcci Social i Ciutadania
Direcci General dAtenci a la Infncia i lAdolescncia
Telfon de la Infncia: 900 300 777
www.telefoninfancia.org
Departament dInterior, Relacions Institucionals i Participaci
Direcci General de Seguretat Ciutadana
Oficina dAtenci al Ciutad Brigada de Menors
Bolvia, 30-32
08018 Barcelona
Tel.: 93 300 22 96
ACAECAT. Asociacin Contra el Acoso Escolar de Catalunya

Centro Cultural de las Cortes
Calle Dolors Masferrer, n 33-35
Barcelona
Los jueves de 17:00 a 21:00 horas, si es posible mejor solicitar entrevista
Tel.: 600 67 20 77
acaecat@acaecat.es
ANPE Catalunya
Tels.: 615 944 702 93 400 69 68
sosbullying@hotmail.com
Unidad de Apoyo para la Convivencia Escolar (USCE)
Tel.: 93 400 69 68
Su funcin es dar una respuesta rpida a todos aquellos problemas de convivencia que se
den en los centros escolares de Catalunya.
Adjunt per a la Defensa dels Drets del Infants
Tel.: 900 124 124
sindic@sindic.cat
Associaci Catalana per la Infncia Maltractada (ACIM)

Programa ACULL Servei integral multidisciplinar dorientaci i atenci a infants,
adolescents i famlies
Gran de Grcia, 241, 1er 08012 Barcelona
Tel.: 93 511 44 16 / 17 / 18
Fax: 93 245 65 14
acull@acim.cat
www.acim.cat/acull

Sndic de Greuges
Adjunt per a la Defensa dels Drets dels Infants
Josep Anselm Clav, 31 - 08002 Barcelona
Tel.: 93 301 31 87
sindic@sindic.cat
www.sindic.cat
BARCELONA
Ministeri de lInterior
Cos Nacional de Policia
Equips de Dona i Menors (EMUMES)
Travessera de Grcia, 291
08025 Barcelona
Tel.: 93 4570 622 (ext. 433)
Fiscalia de Menors de Barcelona

Roger de Flor, 62-68, 2a
08013 Barcelona
Tel.: 93 316 45 05
Fax: 93 316 45 09
Fiscalia de Protecci de Menors de Barcelona

Veneuela, 74-76 4a
08019 Barcelona
Tel.: 93 303 62 44
GIRONA
Emili Grahit, 52
17003 Girona
Tel.: 972 208 650 (ext. 222)
Fiscalia de Protecci de Menors de Girona

Pl. de la Catedral, 2
17004 Girona
Tel.: 972 20 78 41
Fax: 972 21 92 41

LLEIDA
Avgda. de la Llibertat, 3
25005 Lleida
Tel.: 973 249 008 (ext. 210)
Fiscalia de Protecci de Menors de Lleida

Canyeret, 1
25007 Lleida
Tel.: 973 70 58 40
Fax: 973 70 02 85
TARRAGONA
Lpez Pelez, 1
43002 Tarragona
Tel.: 977 237 777
Fiscalia de Protecci de Menors de Tarragona

Av. President Llus Companys, 10
43005 Tarragona
Tel.: 977 92 01 00
Fax: 977 92 01 10
COMUNIDAD DE MADRID
Defensor del Menor de la Comunidad de Madrid

Calle Ventura Rodrguez, 7
28008 Madrid
Tel.: 91 563 44 11
Fax: 91 561 81 73
http://www.dmenor-mad.es

Defensor del Pueblo de Madrid
Paseo Eduardo Dato, 31 y calle Zurbano, 42
28010 Madrid
Tel.: 91 432 79 00
registro@defensordelpueblo.es
Atencin telefnica para los profesores acosados

Tel.: 91 522 08 27
El sindicato ANPE-Madrid puso en marcha un nuevo servicio telefnico para atender
las consultas de todos los profesores de la regin que sean vctimas de la violencia o del
acoso escolar en los centros educativos.
Profesores en apuros
Tel.: 91 522 08 27
En este telfono los profesores recibirn asesoramiento personal y profesional,
orientacin jurdica o mediacin ante la Administracin, as como el apoyo y puesta a
disposicin de toda la estructura sindical de ANPE, para tratar de paliar el serio problema
de violencia en los centros de enseanza.
Asociacin Protgeles
Calle Jos Echegaray, 8. Edificio 3
28230 Las Rozas
Tel.: 91 740 00 19
Fax: 91 740 02 07
contacto@protegeles.com
http://www.protegeles.com
Concejala de Seguridad Ciudadana del Ayuntamiento de Legans

Hay habilitado un telfono gratuito y una cuenta de correo electrnico en los que
los alumnos de educacin secundaria podrn denunciar casos de acoso escolar.
Tel.: 900 84 40 40
acosoescolar@leganes.org
Ayuntamiento de Getafe
Servicio contra el acoso escolar en el que los alumnos podrn denunciar de forma
annima los posibles casos de violencia en las aulas a travs de un nmero de telfono y
una direccin de correo electrnico.
Tel.: 900 700 112
nomecallo@ayto-getafe.org

COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
Departamento de Educacin del Gobierno de Navarra

Servicio de atencin directa a familias, profesorado y alumnado
Tel.: 900 841 551
convive@cfnavarra.es
Ser atendido de lunes a viernes de 11 a 13 horas, por una psicloga. El resto del
tiempo funcionar un contestador automtico.
Sindicato de Profesores ANPE

Tel.: 676 559 699
defensordelprofesordenavarra@anpe.es
El sindicato de profesores ANPE ha anunciado la puesta en marcha un telfono del
defensor del profesor para los docentes de Navarra a fin de prestarles atencin inmediata
en situaciones de conflictividad y violencia en las aulas. Se trata de un servicio gratuito,
abierto a todo el profesorado sin distinciones y del que se ocupar una psicopedagoga,
especialista en la atencin de problemas relacionados con la ansiedad y el estrs de los
docentes.
Defensor del Pueblo de Navarra

Parlamento Foral de Navarra
Arrieta, 12
31071 Pamplona
Tel.: 948 20 35 71
Fax: 948 20 35 49
http://www.defensora-navarra.com
COMUNITAT VALENCIANA
Borremos el acoso escolar

El IVAJ (Instituto Valenciano de la Juventud) ha presentado el Programa de Atencin
a las vctimas del Acoso escolar dirigido fundamentalmente a jvenes estudiantes de
Enseanza Secundaria y Bachillerato de la Comunitat Valenciana.
Esta campaa trata de movilizar tanto al joven que se siente acosado como a
los compaeros que puedan ser testigos de esta violencia y, para lograrlo, ponemos a
disposicin del joven la direccin de correo electrnico: borraracoso@faavem.org, que
funciona las 24 horas del da, en la que los jvenes podrn exponer sus denuncias de
forma totalmente annima.

Sindic de Greuges de la Comunidad Valenciana
Calle Pascual Blasco, 1
03001 Alicante
Tel.: 96 593 75 00
Fax: 96 593 75 54
http://www.sindicdegreuges.gva.es
EUSKADI
LAVA
Ararteko Menores
Calle Prado, 9
01005 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945 13 51 18
Fax: 945 13 51 02
VIZCAYA
Ararteko Menores
Edificio Albia. Calle San Vicente, 8. Planta 11
48001 Bilbao
Tel.: 944 234 409
Fax: 944 241 844
Portal Socioeducativo del Ayuntamiento de Santurtzi

Portal cuya finalidad ser asesorar y dar cobertura a las vctimas de bullying,
violencia hacia el nio, violencia hacia el profesor y violencia hacia los padres.
Tel.: 944 56 78 22
www.santurtzi.socioeducativo.org
GUIPZCOA
Ararteko Menores
Avenida de la Libertad, 26. 4
20004 Donostia San Sebastin
Tel.: 943 42 08 88
Fax: 943 42 72 97

EXTREMADURA
Si te molestan, no calles.
Campaa Informativa sobre acoso escolar
Es una iniciativa de la asociacin juvenil Alternativa Joven de Extremadura en
colaboracin con la Consejera de Educacin de la Junta de Extremadura, que pretende
sensibilizar e informar a la comunidad educativa sobre distintos aspectos relacionados
con el acoso escolar entre iguales.
Junta de Extremadura. Consejera de Educacin
C/ Santa Julia, 5
06800 Mrida (Badajoz)
www.educarex.es
Alternativa Joven de Extremadura

Apdo. Correos 847
06080 Badajoz
www.alternativajoven.es
GALICIA
Valedor Do Pobo Galego

Pazo do Parlamento - Ra do Hrreo, 65
15700 Santiago de Compostela
Tel.: 981 56 97 40
Fax: 981 57 23 35
http://www.valedordopobo.com
Plan Integral de Mellora da Convivencia Escolar en Galicia

Ofrece a la comunidad educativa materiales y recursos, tanto propios como ajenos,
que ayuden en el trabajo escolar y el fomento de la cultura de paz.
www.edu.xunta.es/convivencia

ILLES BALEARS
Observatori per la Convivncia Escolar en els Centres Educatius de les Illes Balears.
Adscrito a la Consejera de Educacin y Cultura, es un rgano al servicio de la
comunidad educativa y de la sociedad que permite: conocer, analizar, evaluar, promover
y coordinar las propuestas de actuacin que favorecen la convivencia escolar dentro los
centros educativos de la comunidad autnoma.
C/ Del Capit Salom, 29, 3r (bloc B)
07004 Palma (Illes Balears)
Tel.: 971 177 547
observatoriedu@caib.es
www.observatoriconvivenciaescolar.es
ISLAS CANARIAS
Diputado del Comn de Canarias

Calle ODaly, 28
38700 Santa Cruz de Tenerife (Tenerife)
Tel: 922 41 60 40
Fax: 922 41 52 28
http://www.diputadodelcomun.com
Si te acosan o te amenazan, llmanos.

Cualquier estudiante que se siente objeto de acoso escolar en Canarias puede solicitar
ayuda por telfono o internet a la Consejera de Educacin del Gobierno Autnomo, que
pondr a su disposicin psiclogos u otros especialistas, si es preciso, a fin de afrontar su
problema.
Tel.: 901 93 03 03
acosoescolar@podemosayudarte.com
http://www.podemosayudarte.com
LA RIOJA
Defensora del Pueblo Riojano

Calle Gran Va, 7, 5 Planta
26001 Logroo
Tel.: 941 275 891
Fax: 941 271 592
registro@defensoradelarioja.com

Convivencia escolar y atencin a casos de acoso escolar
Tel.: 900 100 509
acosoescolar@larioja.org
PRINCIPADO DE ASTURIAS
A.C.A.E. Asociacin contra el acoso escolar de Asturias

Avenida Manuel Llaneza, 68
33208 Gijn
Tel.: 985 15 50 72 (Lunes a viernes)
acae_asturias@hotmail.com
Procuradora General del Principado de Asturias

Calle Asturias, 7-2 D
33004 Oviedo
Tel.: 98 408 08 18
Fax: 98 418 69 83
procuradorageneral@procuradorageneral.es
http://www.procuradorageneral.es/index.php
REGIN DE MURCIA
Observatorio para la Convivencia Escolar en la Comunidad Autnoma de la Regin de

Murcia
Avenida de la Fama, 15
30071 Murcia
Tels.: 968279759 y 968279752

CONVIENE RECORDAR
- Existen- una serie de indicadores que nos pueden ayudar a prevenir el acoso escolar o a
valorar la calidad de la intervencin sobre este aspecto.
- La actuacin e intervencin sobre los casos de acoso escolar o cualquier tipo de violencia
debe englobar a todos los agentes implicados: alumnos, profesores, padres, sociedad...
- Uno de los mtodos ms eficaces de prevencin e intervencin es trabajar desde la

comunicacin no violenta, trabajando la empata y las habilidades sociales.
- Desde el trabajo de intervencin que se hace desde las redes sociales, es elemental incidir
sobre la identidad digital.
- El mentoring y la mediacin en conflictos son estrategias muy positivas para intervenir

desde la cooperacin.
- Herramientas como el coaching familiar son muy tiles para apoyar a las familias que,
desde una posicin u otra, estn sufriendo acoso escolar.
- Existen numerosos puntos a los que podemos acudir en caso de necesitar ayuda, apoyo
psicolgico o apoyo legal.


Acoso Escolar 04

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Parte IV:

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 223

224 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 227

228 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 229

230 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Muchos nios y adolescentes piensan que la

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 231

1. Como actuar como profesores

232 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

2. Como actuar como padres

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 233

234 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

(contina en pgina siguiente)

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 235

236 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

No s por qu lo haca, si te soy sincera. S que por una

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 239

240 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

2. Pautas para una Comunicacin No Violenta

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 241

242 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Figura 46. Lista de necesidades humanas, CNV

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 243

244 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 245

Recib a unos padres preocupados por su hija de

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 247

248 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Somos conscientes de que esta tendencia est cambiando. De hecho, la realidad

1. Crece el uso de internet y los riesgos de la red

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 249

2. Proteger la identidad digital

250 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 251

252 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Nos juntamos en una cafetera y sin saber como

Cuando hacamos referencia a la prevencin, ya apuntbamos que el trabajo en

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 253

1. Mentoring o ayuda entre iguales

254 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 255

256 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 257

258 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 259

260 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 261

Si los chavales y chavalas supieran qu hacer,

La violencia escolar o cualquier tipo de acoso, no es un problema que se deba

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 263

264 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Centro Reina Sofa para el Estudio de la Violencia

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 265

SOSBULLYING NEWS (Revista electrnica)

Defensor del Pueblo Andaluz

266 ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN

Consejera de Educacin del Gobierno de Cantabria

ACOSO ESCOLAR. TIPOS, FACTORES DE RIESGO, PREVENCIN Y ACTUACIN 267

Portal de Educacin de la Junta de Castilla-La Mancha

Defensora del Pueblo de Castilla La Mancha

El defensor del docente