Vous êtes sur la page 1sur 3

ROOT CAUSE ANALISYS

Langkah2 :

1. Klasifikasi Insiden
2. Membentuk Tim RCA
3. Mengumpulkan Data
4. Rekonstruksi / Memetakan Informasi
5. Identifikasi dan Prioritas Masalah
6. Analisa Faktor Yang Berperan
7. Menyusun Rekomendasi Penyelesaian Masalah
8. Laporan RCA
A. Klasifikasi Insiden
Consequence nilai 3 pada domain Mutu/Keluhan/Audit
Likelihood nilai 5 (terjadi dua kali dalam sebulan)
Tingkat Resiko : 3x5 = 15 (Ekstrim)
Peringkat insiden ini memenuhi prosedur RCA (15-25)
B. Tim RCA
MR, Penanggung Jawab Kasir / Tata Usaha, Bendahara BPJS, Kepala Puskesmas
C. Mengumpulkan Data
1. Wawancara yang terlibat :
2. Wawancara saksi :
3. Ku jungan ke lokasi kejadian :
4. Peralatan yang terlibat :
5. Kebijakan prosedur/SPO :
6. Peraturan/perundang-undangan :
7. Standard mutu :
D. Memetakan Informasi
Narrative Chronology :
Pasien datang dengan kondisi emergency, penanganan dilakukan sesuai prosedur. Keluarga
pasien menunjukkan kartu KIS kepada dokter jaga. Pada saat pengambilan obat pasien
dikenakan administrasi seperti pasien umum. Petugas tidak mengetahui pasien tersebut memiliki
BPJS. Sedangkan pasien tidak tahu dan tidak mencari informasi mengenai biaya administrasi
tersebut. Petugas mengetahui pasien tersebut menggunakan BPJS dari staf lainnya.
E. Identifikasi dan Prioritas Masalah
Pasien dikenakan biaya administrasi seperti pasien umum
Petugas tidak mengetahui pasien memiliki BPJS
Pasien tidak mengetahui dan tidak mencari informasi mengenai biaya tersebut
Petugas mengetahui pasien tersebut menggunakan BPJS dari staf lainnya
F. Analisa Faktor Yang Berperan
FISH BONE DIAGRAM :

G. Rekomendasi Penyelesaian Masalah


Blaaa..blaaa.....blaa......
H. Laporan RCA
Blaaa..blaa.bbblaaaaaaa.....