Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin

exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situacin que responde al valor
Honestidad Cuando se cumple al cliente lo que
se promete, seria cuando ofrecemos
algo gratis y efectivamente se
cumple con este.
Responsabilidad Cuando se cumple con los deberes y
somos comprometidos tanto con
los clientes como con la empresa.
Comunicacin Cuando se escucha al
cliente/superiores y se tiene una
comunicacin clara y efectiva
Sinceridad Cuando explicamos las cosas como
son, hablando con la verdad y
asumiendo las consecuencias de
nuestros actos.
Respeto Cuando actuamos sin que afecte a
las dems personas considerando
gustos, personalidad y opiniones
Compaerismo Cuando entre todos los miembros
del equipo se ayudan y estn en
armona unos y otros
Solidaridad Cuando otra persona necesita
apoyo, procurar ayudarla y si es
posible incitar a otros miembros a
que colaboren
Amabilidad Cuando tenemos la disposicin
Situacin que no responde al valor
Cuando por vender se ofrecen cosas
que son difciles de cumplir o no estn a
al alcance de las circunstancias.
Cuando dejamos a un lado, los
compromisos que adquirimos con los
clientes o la empresa.
Cuando no damos facilidades, para que
las dems partes expongan sus
argumentos, correcciones o
sugerencias.
Cuando la informacin que damos es
falsa o fue alterada, cambiada
Cuando se quiere pasar por encima de
las opiniones, creencias gustos de las
dems personas solo porque no
estamos de acuerdo
Cuando se acta de manera poco
profesional y egosta
Cuando damos poca o nula
importancia a las necesidades o
problemas de otros
cuando nos dirigimos groseramente
 permanente hacer el bien, de
manera amable, generosa y firme
Aprendizaje Cuando procuramos mejorar
nuestros conocimientos, con el fin
de avanzar en nuestra vida,
buscando mejorar cada da
Mejoramiento Cuando se quiere mejorar los
Continuo diversos sentidos de la vida
hacia los clientes o nuestros
compaeros.
Cuando sentimos que no vale la pena
o no ser interesante aprender cosas
nuevas, conformarse con lo que se
sabe
Cuando no se hace nada por el
bienestar propio, solo se hacen las
cosas por hacerlas /cumplir

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.