Ar Linton

Seminario de Graduacin
Tema delimitado:
Aplicacin de las TIC en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del

municipio de Estel en el I semestre del ao 2017.
Autores:
Acua Lumb Arlington Junior

Castillo Ruiz Marbely
Tutor (a):
MSc. Flor Idalia Lanuza

MSc. Alberto Sevilla Rizo
2017
UNAN-Managua / FAREM-Estel
AGRADECIMIENTO
Los autores de esta investigacin agradecen el presente trabajo metodolgico,

especialmente a:
A Dios:
Por regalarnos la vida y permitirnos culminar este trabajo investigativo. Asimismo,

porque siempre est con nosotros en los buenos y malos momentos, cuando ms
pensamos en darnos por vencidos, fue l quien estuvo ah para darnos la paciencia,
fuerza y perseverancia para continuar.
A nuestros padres:
Smbolo de grandeza, quienes han sido un vivo ejemplo a seguir, sin los cuales no
se hubiese hecho realidad este gran logro. Les agradecemos porque gracias al apoyo
moral que siempre nos brindaron pudimos cumplir las metas planteadas.
A nuestros profesores:
Por compartir sus conocimientos y regalarnos el pan de la enseanza,

especialmente, un efusivo agradecimiento a nuestra estimada maestra M.Sc. Flor
Idalia Lanuza y maestro M.Sc. Alberto Sevilla Rizo, por el valioso tiempo que
dedicaron para ayudarnos a culminar nuestro trabajo investigativo y por estar siempre
dispuestos a apoyarnos en lo que fuese posible.
A Cubas Elctrica S.A.
Por apoyarnos en la realizacin de nuestro trabajo de tesis, por estar siempre

dispuestos a proporcionarnos la informacin necesaria para poder culminar con la
presente investigacin.
Seminario de Graduacin ii
DEDICATORIA
Toda nuestra dedicacin esfuerzo y empeo impreso en el tratamiento de este

trabajo investigativo se lo dedicamos efusivamente a:
A Dios:
Por darnos la dicha de tener a nuestras familias y dems personas que han
contribuido en este largo camino al xito.
A Nuestros Padres:
Por todo el amor y apoyo incondicional que nos han brindado, por creer en nosotros
y darlo todo por vernos alcanzar nuestras metas, priorizando siempre nuestro
bienestar.
A Nuestros Profesores:
Porque nada de esto fuese posible si no existiesen ustedes, personas dispuestas a

darlo todo porque otros aprendan y sean mejores personas. As tambin, porque
desinteresadamente se comprometen con la patria a formar profesionales de bien, con
altos valores ticos y comprometidos con lograr una mejor sociedad.
Seminario de Graduacin iii

Tema Delimitado:

Lnea N 2: Innovacin y emprendimiento
La presente investigacin se desarrollar bajo la lnea de innovacin y

emprendimiento y se enmarcar en el tema de Innovacin en la micro, pequea y
mediana empresa (MIPYME).
Seminario de Graduacin iv
ndice de Contenido
I. INTRODUCCIN ..................................................................................................... 1
1.1 ANTECEDENTES ................................................................................................... 1

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 3
1.3 PREGUNTAS PROBLEMAS ...................................................................................... 5
1.4 JUSTIFICACIN ..................................................................................................... 6
II. OBJETIVOS ........................................................................................................... 8
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 8

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................................... 8
3. MARCO TERICO ................................................................................................. 9
3.1 SOCIEDAD ANNIMA ............................................................................................. 9

3.1.1 Antecedentes............................................................................................... 9
3.1.3 Caractersticas generales de la sociedad annima. .................................. 11
3.1.4 Contrato social........................................................................................... 12
3.1.5 Formas de constitucin. ............................................................................ 13
3.1.6 Estatutos.................................................................................................... 13
3.1.7 El Capital de la sociedad annima. ........................................................... 14
3.1.7.1 Diferencia entre capital social y patrimonio social. .............................. 15
3.1.7.2. Funcin del capital social en la sociedad annima............................. 16
3.1.8.1 La junta general de accionistas ........................................................... 18
3.1.8.3 rgano de fiscalizacin y vigilancia..................................................... 19
3.1.9 Ciertos derechos y obligaciones de la sociedad y socios. ......................... 20
3.1.10 Disolucin. ............................................................................................... 21
3.1.11 Otros conceptos. ..................................................................................... 22
3.1.11.1 Historia. ............................................................................................. 22
3.1.11.2 reas de negocios............................................................................. 22
3.1.11.3 Valores. ............................................................................................. 22
3.1.11.4 Organizacin como funcin administrativa y parte del proceso
administrativo. ................................................................................................. 23
Seminario de Graduacin v
3.1.11.5 Satisfaccin al cliente. ....................................................................... 24

3.1.11.6 Beneficios econmicos y sociales de sus operaciones. .................... 24
3.1.11.7 Organigrama. .................................................................................... 24
3.1.11.8 Misin organizacional. ....................................................................... 25
3.1.11.9 Visin organizacional. ....................................................................... 25
3.2 GERENCIA EMPRESARIAL .................................................................................... 26
3.2.1 Concepto. .................................................................................................. 26
3.2.2 Funciones de los gerentes......................................................................... 26
3.2.2.1 planear. ............................................................................................... 26
3.2.2.1.1 Concepto. ...................................................................................... 26
3.2.2.1.2 Tipos de planes. ............................................................................ 27
3.2.2.2 Organizar. ........................................................................................... 28
3.2.2.2.1 Concepto. ...................................................................................... 28
3.2.2.2.2 Importancia de la organizacin. .................................................... 28
3.2.2.3 Integrar personal. ................................................................................ 29
3.2.2.3.1 Concepto. ...................................................................................... 29
3.2.2.3.2 Descripcin general de los componentes de la administracin de
los recursos humanos. ................................................................................. 29
3.2.2.3.3 Factores situacionales que afectan la integracin de personal. .... 30
3.2.2.4 Direccin. ............................................................................................ 31
3.2.2.4.1 Concepto. ...................................................................................... 31
3.2.2.4.2 Etapas. .......................................................................................... 31
3.2.2.5 Control................................................................................................. 32
3.2.2.5.1 Concepto. ...................................................................................... 32
3.2.2.5.2 Etapas. .......................................................................................... 33
3.3 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN ....................................... 33
3.3.1 Concepto. .................................................................................................. 33
3.3.2 Caractersticas de las TIC. ........................................................................ 34
3.3.3 Oportunidades que brindan las TIC. .......................................................... 34
3.3.4 Trminos que se usan en las TIC. ............................................................. 36
3.3.6 Concepto de sistema de informacin de empresa. .................................... 39
Seminario de Graduacin vi
3.3.6.1 Definicin del sistema planificacin de recursos empresariales .......... 39

3.3.6.2 Descripcin del sistema ERP mediante sus rasgos ms destacados: 39
3.3.7 La evolucin de la empresa y las TIC. ....................................................... 40
3.3.8 Cmo los sistemas de informacin transforman los negocios. .................. 41
3.3.9 Ventajas competitivas y los sistemas de informacin ................................ 42
3.3.10 Otros conceptos. ..................................................................................... 43
3.3.11 Cuatro estrategias alternativas. ............................................................ 44
IV. SUPUESTO ......................................................................................................... 46
V. OPERACIONALIZACIN DE LOS OBJETIVOS ................................................. 47
V. DISEO METODOLGICO ................................................................................. 51
5.1 TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................... 51

5.2 UNIVERSO DE ESTUDIO ....................................................................................... 52
5.3 MUESTRA .......................................................................................................... 52
5.3.1 Criterios de seleccin de la muestra.......................................................... 52
5.4 TIPO DE MUESTREO............................................................................................ 52
5.5 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS ..................................... 53
5.5.1 Entrevista................................................................................................... 53
5.5.2 Gua de observacin. ................................................................................ 53
5.5.3 Anlisis Documental .................................................................................. 53
5.6 ETAPAS DE INVESTIGACIN ................................................................................. 53
5.6.1 Investigacin documental. ......................................................................... 53
5.6.2 Elaboracin de instrumentos. .................................................................... 54
5.6.3 Trabajo de campo...................................................................................... 54
5.6.4 Elaboracin del Informe final. .................................................................... 55
VI. RESULTADOS .................................................................................................... 56
6.1 OBJETIVO UNO................................................................................................... 56

6.1.1 Historia. ..................................................................................................... 56
6.1.1.1 Definicin conceptual. ......................................................................... 56
6.1.1.2 Resultados de entrevistas. .................................................................. 56
Seminario de Graduacin vii

6.1.2 reas de negocios. .................................................................................... 58

6.1.3 Valores. ..................................................................................................... 58
6.1.4 Organizacin. ............................................................................................ 59
6.1.5 Satisfaccin al cliente. ............................................................................... 60
6.1.5.1 Resultados de entrevista. .................................................................... 60
6.1.6 Beneficios econmicos y sociales de sus operaciones. ............................ 61
6.1.7 Organigrama de Cubas Elctrica, S.A. del municipio de Estel. ................ 62
6.1.8 Misin. ....................................................................................................... 64
6.1.9 Visin. ........................................................................................................ 64
6.1.10 Anlisis de resultados de objetivo uno. ................................................... 64
6.2 OBJETIVO DOS ................................................................................................... 65
6.2.1 Aplicacin de las TIC. ................................................................................ 65
6.2.2 Herramientas TIC que se utilizan. ............................................................. 66
6.2.2.2. Resultados de entrevistas. ................................................................. 67
6.2.3 Beneficios de las TIC. ................................................................................ 67
6.2.4 Gerencia facilitada por las TIC. ................................................................. 68
6.2.4.1 Definicin Conceptual. ........................................................................ 68
Seminario de Graduacin viii


6.2.5 Impacto de las TIC en las actividades gerenciales. ................................... 69
6.2.6 Contribuciones de las TIC. ........................................................................ 70
6.2.7 Fomento de las TIC en la elaboracin innovadora de nuevos planes
estratgicos. ....................................................................................................... 71
6.2.8 Las TIC como una fortaleza en Cubas Elctrica, S.A. ............................... 72
6.2.9 Oportunidad por la implementacin de las TIC.......................................... 73
6.2.9.1 Definicin conceptual. ............................................................................ 73
6.2.10 Actualizacin en TIC en Cubas Elctrica, S.A. ........................................ 74
6.2.10.1 Definicin conceptual. ....................................................................... 74
6.2.10.2 Resultados de entrevistas. ................................................................ 74
6.2.11 Anlisis de resultados de objetivo dos. .................................................... 75
6.3 OBJETIVO TRES.................................................................................................. 75
6.3.1 Eficiencia en el uso de las TIC. ................................................................. 76
6.3.1.1 Eficiencia. ............................................................................................ 76
6.3.2 Factores que facilitan de las TIC. .............................................................. 76
6.3.3 Barreras en la introduccin de nuevas TIC. .............................................. 77
6.3.3.2. Resultados de entrevistas. ................................................................. 78
Seminario de Graduacin ix
6.3.4 Mejores prcticas en la gerencia por medio de las TIC. ............................ 78

6.3.5 Mejoras en las estrategias por medio de las TIC. ...................................... 79
6.3.6 Anlisis de resultados de objetivo tres. ..................................................... 80
6.4 OBJETIVO CUATRO ............................................................................................. 80
6.4.1 Nuevas TIC en la gerencia. ....................................................................... 80
6.4.2 Importancia que se da a las TIC en la gerencia. ....................................... 81
6.4.3. Adaptacin a los cambios en las TIC. ...................................................... 82
6.4.4 Uso de las TIC para aumentar la competitividad en Cubas Elctrica, S.A. 83
6.4.5 Anlisis de resultados de objetivo cuatro. ................................................. 84
6.4.6 Propuestas de acciones de manera general para la empresa. .............. 84
VII. CONCLUSIONES ............................................................................................... 87
VIII. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 88
IX. BIBLIOGRAFA ................................................................................................... 89
X. ANEXOS .............................................................................................................. 93
10.1 GUA DE OBSERVACIN..................................................................................... 93

10.2 PREGUNTAS DE ENTREVISTA ............................................................................. 97
Seminario de Graduacin x
ndice de tablas
Tabla 1 Propuestas de estrategias (elaboracin propia) ........................................... 86
Seminario de Graduacin xi
ndice de Ilustraciones
Ilustracin 1 Organigrama de Cubas Elctrica S.A. sucursal del municipio de Estel (Cubas
Elctrica S.A., 2017, pg. 1) ......................................................................................................... 63
Seminario de Graduacin xii

I. Introduccin
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han cambiado al mundo.

Afectando a las sociedades en los mbitos econmicos, polticos, sociales,
empresariales, culturales, etc. Es as que, con el paso de los aos, estas tecnologas
se han intensificado, obligando a la sociedad a adaptarse, en algunos casos para
evitar ser perjudicados y otras veces para maximizar los beneficios de estas.
Por lo antes referido, los autores de la investigacin han considerado a bien tratar el
tema: Aplicacin de las TIC en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del
En particular, en el mbito empresarial, se han producido una serie de

transformaciones relevantes en que las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin han incidido de manera significativa en la gerencia de las
organizaciones.
Si bien es cierto, las TIC se desarrollan a partir de los avances cientficos producidos
en los mbitos de la informtica y las telecomunicaciones, estas son el conjunto de
tecnologas que permiten el acceso, produccin, tratamiento y comunicacin de
informacin presentada en diferentes cdigos (texto, imagen, sonido, etc.).
La gerencia en las organizaciones, producto de las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin han presentado grandes cambios, permitindoles a los gerentes aplicar
procesos administrativos ms eficientes y eficaces.
La presente investigacin posee la siguiente estructura:
Captulo I: Presenta los antecedentes, planteamiento del problema, preguntas

problemas y justificacin de esta escrito.
Captulo II: Objetivos: Generales y especficos, que sirvieron de base para la

sustentacin terica de la investigacin.
Seminario de Graduacin 1
Captulo III: Marco terico: 3 ejes: Sociedad Annima, Gerencia Empresarial y

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, que son considerados las bases
terico-cientficas del tratamiento del tema en estudio.
Captulo IV: Prescribe el Supuesto al que se rige la investigacin.
Captulo V: De manera ordenada y sistemtica se presenta la Operacionalizacin de

los objetivos, que brinda una visualizacin esqueltica de los macrotemas abordados
en el proceso inquisitivo.
Captulo VI: Puntualiza los Resultados a los que se lleg despus de la aplicacin de
instrumentos de investigacin.
Captulo VII: Aqu se analizan los resultados obtenidos, a posteriori de la reduccin de

informacin.
Captulo VIII: En este acpite se sintetizan las principales Conclusiones que gener el
tratamiento del tema en estudio, la cual est regida por los objetivos especficos
propuestos y el anlisis de resultados.
Captulo IX: En este captulo se brindan Recomendaciones de considerable

importancia para tomarse en cuenta dentro del escenario que sirvi de foco de
investigacin.
Captulo X: En este, se presentan las referencias bibliogrficas que dan fe y objetividad

a las bases tericas y cientficas que se plasmaron en el escrito, todas ellas insertadas
y guardadas bajo la Normativa APA.
1.1 Antecedentes
Como parte del proceso investigativo, se realiz una bsqueda de temas

relacionados con las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), a travs de
diferentes fuentes de informacin, en sitios web y de biblioteca.
Los reportes de investigacin consultados son trabajos recientes, con menos de

cinco aos de realizacin, en ellos se citan datos bibliogrficos correspondientes al
tema en cuestin y a posteriori se seala el objetivo general de cada investigacin y
las conclusiones principales.
Estudio I:
En la Biblioteca de la Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua Urania Zelaya

de la Facultad Regional Multidisciplinaria se encontr una nica tesis, siendo esta la
siguiente:
Dvila Olivas, Ruiz Hernndez, & Trrez (2014) realizaron una investigacin
denominada Inclusin de TIC para la contribucin al crecimiento econmico de las
MIPYME madera mueble en el municipio de Estel, II semestre 2014, para optar al
ttulo de Licenciatura en Economa, presentado a la Facultad Regional
Multidisciplinaria FAREM-Estel, la cual tuvo como objetivo general proponer
estrategias de inclusin de las TIC para la contribucin al crecimiento econmico de
las MIPYME en el sector madera mueble, en el municipio de Estel en el II perodo del
2014, llegando a la conclusin que el uso de las diferentes redes sociales como parte
de las TIC permitieron a la empresa darse a conocer en el mercado sin tener que
realizar una gran inversin.
La tesis que se realiza se diferencia de esta, porque tiene un enfoque en el impacto

econmico o macro de las TIC, mientras la presente, se realiza con un enfoque
administrativista de estas tecnologas.
Estudio II:
Alonso Valenzuela (2016) realiz una investigacin denominada Tecnologa de la

Informacin y la Comunicacin como estrategias de marketing y su contribucin a la
competitividad del sector turstico hotelero del municipio de Estel en el I semestre del
2016 para optar al ttulo de Mster en Gestin, Sostenibilidad y Calidad de las
Mipymes, presentado en la Facultad Regional Multidisciplinaria de Estel, teniendo
como conclusin que los hoteles apuestan por la publicidad por medio de las redes
sociales y hacen uso de Gmail Marketing considerando que estos medios son ms
eficientes en trminos de costos.
Esta se diferencia de la tesis en estudio, porque se hizo con un enfoque en

mercadeo de las TIC, mientras esta, se realiza con una orientacin a los aspectos
gerenciales.
1.2 Planteamiento del Problema
En el mundo actual, caracterizado por la competitividad empresarial y los cambios

radicales y constantes, las organizaciones deben de desarrollar cada una de las
herramientas con que cuenten para aumentar as, las posibilidades de lograr xito en
sus actividades.
Las empresas en Nicaragua se enfrentan a una variedad de desafos econmicos,

polticos, jurdicos, entre otros, por lo que deben de saber aprovechar cada uno de los
elementos con los que interacta, entindase esto, como aquellas herramientas que
deben de usarse para el cumplimiento de sus objetivos, entre ellos, recursos humanos,
materiales, tecnolgicos, etc.
Las organizaciones actuales que pretenden ser exitosas deben tener en

consideracin cun importante son las tecnologas de la informacin y la comunicacin
para el desarrollo exitoso de sus actividades.
Algunas empresas han comprendido la importancia de las Tecnologas de la

Informacin y la Comunicacin para el logro ptimo de sus metas, mientras que otras
se han alejado de esta tendencia, por lo que resulta importante conocer el impacto
que tiene el uso y no uso de estas tecnologas.
Con relacin a Cubas Elctrica S.A., existen ciertos indicios de la aplicacin de

estas, pero resulta necesario conocer el impacto que produce la aplicacin de las
mismas en la mejora continua de esta organizacin.
Al igual que la mayora de las empresas del sector agrcola, ganadero y comercial,
Cubas Elctrica S.A. est luchando por ser una de las ms eficientes y participativas
en el municipio de Estel. Para lograrlo, sta necesita aplicar las TIC en todos los
mbitos, de modo que pueda alcanzar un crecimiento constante y un mejoramiento en
efectividad gerencial de la organizacin.
La gerencia empresarial es una herramienta que le permite a cualquier organizacin

planear, organizar, integrar personal, dirigir o controlar las actividades necesarias para
el desarrollo de los objetivos de la organizacin, que adems permite la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los
indicadores de satisfaccin de los usuarios.
Si la aplicacin de las TIC no opera con efectividad, los departamentos que

requieran de ellas, no podrn operar satisfactoriamente y traer como consecuencia
que las empresas sean sometidas a la minimizacin de las utilidades, prdida de
competitividad, entre otros.
La presente investigacin requiere de la necesidad de visualizar la aplicacin de

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en Cubas Elctrica S.A., por tal
razn, se plantea la siguiente pregunta directriz que guiar la investigacin:
De qu manera incide la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del municipio de
Estel en el I semestre del ao 2017?
1.3 Preguntas problemas
1. Cmo est conformada Cubas Elctrica S.A. del municipio de Estel?
2. Cmo el uso de las TIC contribuye en la gerencia empresarial de Cubas

Elctrica S.A.?
3. Qu oportunidades brindan las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin a Cubas Elctrica S.A.?
4. Qu TIC podra aplicar Cubas Elctrica S.A. de manera que mejore la

gerencia empresarial?
1.4 Justificacin
Las tendencias tecnolgicas han cambiado la manera de hacer negocios. En

algunos sectores se han creado nuevas oportunidades para las empresas, pero en
otros, han tenido un efecto contrario, quizs en menor medida y con cierto retraso.
Es indiscutible que, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han

permitido desarrollar nuevos horizontes para las organizaciones, han concedido el
acceso al conocimiento, la informacin y las comunicaciones; elementos cada vez ms
importantes en la interaccin econmica y social de los tiempos actuales.
Ante este escenario de la aplicacin de Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin en las empresas, se plantea esta investigacin con el propsito de
desarrollar un anlisis de cmo las TIC han incidido en la estrategia de las
organizaciones, especialmente en el caso de Cubas Elctrica S.A. del municipio de
Estel.
Por lo expuesto, resulta necesaria la elaboracin de esta investigacin, porque

permitir determinar el uso eficiente de las TIC en las organizaciones en la bsqueda
exitosa del logro de los objetivos que estas presentan. Tambin es importante por
medio de este escrito descubrir los principales beneficios que obtienen aquellas
cuando se adaptan plenamente a las TIC.
Es fundamental conocer las tendencias de uso de las TIC para una empresa en el
momento oportuno, pertinente y adecuado, porque permite a las mismas superar a
sus competidores e ir delante de ellos en la gerencia empresarial.
Al conocer el efecto de las TIC se podr en Cubas Elctrica S.A. tener en cuenta
ciertas consideraciones del uso efectivo de estas, y de este modo, tomar decisiones
en cuanto a cules sern las estrategias a seguir para mejorar la gerencia de la
organizacin y lograr competitividad en el difcil mundo empresarial.
Por medio de este estudio se identificar como las TIC inciden en la gerencia
empresarial de Cubas Elctrica S.A., y sentar las bases para la propuesta de
alternativas en la aplicacin de las TIC.
Actualmente, no existe un estudio a nivel local de como las TIC contribuyen en la

gerencia empresarial, por lo que este estudio servir como base terica tanto a las
MIPYMES como a las grandes empresas, para la incorporacin de las TIC en su
estrategia de mejora de la gerencia empresarial a nivel administrativo.
As mismo, existe la necesidad de modernizar los sistemas de gerencia empresarial

de las empresas de manera que haya una mejora del servicio y que contribuya a la
mejora de la calidad direccional.
II. Objetivos
2.1. Objetivo General
Valorar la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del municipio de
Estel en el I semestre del ao 2017.
2.2. Objetivos Especficos
Caracterizar a Cubas Elctrica S.A. del municipio de Estel.

Analizar cmo el uso de las TIC contribuye en la gerencia empresarial
de Cubas Elctrica S.A.
Identificar las oportunidades que brindan las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A.
Plantear alternativas de incorporacin de las TIC que contribuya en la
gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A.
3. Marco Terico
Las bases tericas-cientficas que fundamentan esta investigacin, proporcionar

al lector una idea ms clara acerca del tema en estudio. Por ende, esta investigacin
presenta 3 ejes principales los cuales son: la sociedad annima, la gerencia
empresarial y las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
3.1 Sociedad Annima
3.1.1 Antecedentes.
Los autores de la investigacin han considerado pertinente dar un esbozo general

con respecto a la Sociedad Annima (S.A.) y sus antecedentes. Para ello, se cita al
abogado y notario pblico Ore Cruz (2008), quien resume lo que sigue:
La opinin ms admitida con respecto al nacimiento de las sociedades annimas,

afirma que Holanda es la cuna de estos organismos, cuya funcin econmica ha sido
de enorme importancia desde su nacimiento. Los viajes holandeses de exploracin
comercial comenzaron a finales del siglo XVI. En 1595, Cornelio Van Houtman
consigui de nueve comerciantes de Amsterdam cuatro barcos, setenta caones y
doscientos cincuenta hombres: con estos medios llega a Madagascar, a Malaca, a las
Islas de la Sonda y Java, de donde regresa triunfalmente dos aos despus.
El entusiasmo despertado foment la formacin de otras compaas y la realizacin

de nuevos viajes, uno de los cuales, el de Oliver Van Nort, daba la vuelta al mundo
entre 1593 y 1600. Inicialmente, las compaas que organizaron estos viajes, eran
empresas ocasionales que se disolvan despus de concluidos y se repartan los
beneficios. Pero, parece ser que para responder a la decisin de Isabel de Inglaterra
de agrupar a todos los comerciantes de Londres que traficaban con las Indias, en
1600, los Estados Generales de Holanda acordaron unificar las compaas
comerciales; siendo constituida la Compaa de las Indias Orientales el 20 de marzo

de 1602, a travs de la fusin de ocho compaas existentes, las cuales, a partir de
este momento, dejaron de llamarse compaas, para denominarse cmaras; la
unin de ellas ser administrada por setenta y tres directores, y ms tarde, por 17
directivos asistidos por un consejo de 60 miembros que representaban
proporcionalmente a las ocho cmaras originarias.
El capital de esta compaa de las Indias se compona de ms de seis millones de

florines, en acciones de 2,000; la suscripcin por 21 aos, con posibilidad de retirarla
al final de onceavo, se efecta en tres plazos y fue pblica, adquiriendo todos los visos
de un movimiento nacional; se permiti, incluso, la agrupacin de ciudades o de
provincias para aportar determinadas sumas, lo cual daba derecho a tener un
administrador en la compaa. sta pagaba al Estado una renta anual del 3 por 100
sobre todas las mercancas exportadas, estando libres de impuestos las que se
importaban en su lugar.
Como todas estas compaas nacieron al amparo de la proteccin gubernativa, bajo

forma de privilegios y monopolios, con derecho no slo de comercio, sino de descubrir
tierras y tomas posesin de ellas, mantener flotas armadas y ejrcito, acuar moneda,
etc. Se estableci en el orden jurdico el principio de que ninguna sociedad annima
podr ser legalmente constituida, sino con la expresa autorizacin de reyes o
parlamentos. (pgs. 141-142)
3.1.2 Concepto.
Conviene ahora, abordar aspectos conceptuales que ataen al estudio de la

Sociedad Annima.
La Ley de Sociedades Annimas de Espaa conceptualiza lo siguiente en el artculo

1: En la sociedad annima el capital, que estar dividido en acciones, se integrar
por las aportaciones de los socios, quienes no respondern personalmente de las
deudas sociales (Ministerio de la Presidencia, 2010, pg. 12).
Segn el Cdigo de Comercio de la Repblica de Nicaragua (cc) en su artculo 201

expresa que: La Sociedad Annima es una persona jurdica formada por la reunin de
un fondo comn, suministrado por accionistas responsables slo hasta el monto de
sus respectivas acciones, administradas por mandatarios revocables, y conocida por
la designacin del objeto de la empresa. (Asamblea Nacional de la Repblica de
Nicaragua, 1914, pg. 29)
Ore Cruz (2008) identifica los elementos caractersticos de la sociedad annima:

La existencia de un capital social dividido en acciones e integrado por la aportaciones
de los socios, no se trata de una sociedad de trabajo, requiere del aporte en dinero o
bienes por el socio, el capital se divide en cuotas o partes llamadas acciones,
incorporadas en un ttulo valor; un segundo elemento, la no responsabilidad de stos
por las deudas de la sociedad, es decir, no hay responsabilidad personal del socio por
las deudas sociales, solamente hay responsabilidad del patrimonio social; un tercer
elemento se refiere a que la sociedad se rige democrticamente, prevaleciendo la
igualdad de derechos y el rgimen de mayoras. (pgs. 142-143)
3.1.3 Caractersticas generales de la sociedad annima.
En tanto, la abogada y notario pblico Navas Mendoza (2008) puntualiza las

caractersticas destacables de la Sociedad Annima, lo que profundiza el tratamiento
del estudio de la misma, helas aqu:
1. Su capital se divide en partes ideales llamadas Acciones. A su vez la funcin

del capital es la de privilegiar las tenencias accionarias por sobre las cualidades
individuales de los miembros de la compaa.
2. La responsabilidad de los socios se limita al valor de sus aportes, salvo algunas

excepciones.
3. La sociedad funciona sobre la base de un sistema pluriorgnico, ya que estn

disociadas la administracin (a cargo del Directorio), el gobierno (a cargo de la
Asamblea) y la fiscalizacin que depender del Consejo de Vigilancia.
4. Los derechos de los accionistas se hallan detalladamente reglamentados. (2008,

pgs. 289-290)
Seguidamente, es de sumo inters el abordaje de lo concerniente a contrato social,

formas de constitucin, estatutos, capital social (para su estudio se retoma la postura
de Cruz (2008) y Mendoza (2008)) y aspectos inherentes a l, accin, rganos de la
Sociedad Annima, ciertos derechos y obligaciones de la sociedad y socios y la
disolucin:
3.1.4 Contrato social.
El contrato de sociedades es un contrato plurilateral, caracterizado por la posibilidad

de que en l intervengan tres o ms personas; existencia de un nmero determinado
de partes; las voluntades de las partes estn encaminadas hacia un fin comn.
Entendiendo fin comn como el hecho de que las partes persiguen un mismo objeto
de construir la sociedad. El contrato societario debe "celebrarse para utilidad comn
de las partes".
El contrato de sociedad es un contrato de organizacin, el contrato societario es de

tipo organizativo ya que mediante l los fundadores ponen bienes en comn para
lucrar con las resultas de especulacin. A travs del contrato social se estructura la
forma en que ha de realizarse la explotacin, los derechos y deberes de los socios,
composicin y jurisdiccin de los rganos sociales, etc. Se trata de un contrato
societario, de naturaleza mercantil, determinado por el artculo 122 del Cdigo de
Comercio. (Ore Cruz , 2008, pg. 143)
3.1.5 Formas de constitucin.
El Cdigo de Comercio prev dos sistemas de constitucin de la S.A.: la simultnea

y la sucesiva.
Es simultnea, cuando se constituye ante notario por medio de escritura pblica,

artculo 202 CC, siendo la forma ms sencilla de constitucin. Se constituye con un
mnimo de dos personas, conteniendo dicha escritura adems sus estatutos.
Es sucesiva, cuando la constitucin se realiza por suscripcin pblica, artculo 216

CC, debiendo cumplir con determinadas formalidades.
En ambos casos, deber cumplir con los requisitos de validez establecidos en el

artculo 124 CC. Si se omite algunos de los requisitos, es causa de nulidad del contrato
y se declara a pedimento de cualquier socio, artculo 125 CC. (Ibdem p. 144)
3.1.6 Estatutos
Los estatutos constituyen la ley de la sociedad, y contendrn por tanto los datos de
la sociedad y las normas de su organizacin. Adems, contendr las atribuciones de
los directivos, de los vigilantes, de la junta ordinaria y extraordinaria, el derecho de los
socios a conocer el empleo de los fondos sociales; determinar la participacin
cualificada que se requiere para reducir o aumentar el capital social, disolucin o
modificacin de la sociedad, artculo 203 CC.
El artculo 23 CCS seala que los estatutos de la sociedad debern contener las
clusulas de la escritura social, cuando no estn comprendidos en la misma;
desarrollarn los principios establecidos en tales clusulas y no podrn contradecirlos
en forma alguna.
Los estatutos se otorgarn en la escritura de constitucin o en acto posterior, pero

debern ambos estar inscritos en el Registro Mercantil para que la sociedad annima
adquiera su personalidad jurdica, artculo 204 CC. (Ibdem p. 146)
3.1.7 El Capital de la sociedad annima.
El capital social corresponde al valor total de las aportaciones realizadas o

prometidas por los socios; es la masa de bienes con la cual se constituye una sociedad
mercantil. Dicha aportacin al capital social comprende los bienes o derechos
patrimoniales susceptibles de valoracin econmica, adems de las aportaciones
dinerarias, por tanto, se excluye la aportacin de trabajo o los servicios, artculo 124
CC numeral 7.
El capital de la S.A. se considera dividido tericamente en un nmero "N" de partes

de igual valor que son las acciones. La accin es, por lo tanto, la parte en que est
dividido el capital, de forma que la sumatoria de cada accin tiene que ser igual al
monto total del capital. Las acciones estn representadas por medio de ttulos que
sirven para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de los socios.
Los derechos de los socios de la S.A. estn incorporados en el documento llamado

accin, sin el cual no pueden ejercerse. La eleccin del valor nominal de la accin es
absolutamente libre, es decir queda a criterio de las partes, seala el artculo 254 CC,
que se entiende que cada accin da derecho a un voto. (Ibdem p. 147)
El capital social no solo constituye un elemento fundacional que se debe expresar

en el instrumento constitutivo de la compaa, sino que tambin es un elemento
funcional, en la medida en que, si no existe una correlacin permanente entre aquel y
el objeto social, resulta absolutamente imposible la constitucin de la sociedad.
Desde una perspectiva general, existen al menos dos grandes nociones de capital.
La primera de ellas alude a su concepcin vulgar, identificando al conjunto de bienes
o al patrimonio que se utiliza en el giro comercial. Se trata de una nocin ms bien
econmica, que defiere del concepto de capital que prevalece en materia de

sociedades.
Una segunda nocin, que da origen a la nocin jurdica de capital social se obtiene
a travs de la diferencia ente Capital Social y Patrimonio Social. (Navas Mendoza,
2008, pg. 302)
3.1.7.1 Diferencia entre capital social y patrimonio social.
Capital Social: Es la cifra permanente de la contabilidad, no necesita tener

equivalente en el patrimonio social; slo en el momento inicial de la sociedad puede
haber coincidencia formal entre el patrimonio y el capital, pero puede no coincidir
realmente con el valor real del patrimonio de la sociedad. O sea, que es el presupuesto
fundamental de la existencia de la sociedad annima, forma parte del pasivo de la
sociedad, es la deuda que tiene la sociedad frente a sus socios; no exigible hasta que
no haya un saldo favorable.
El Patrimonio Social: Es el capital efectivo de la sociedad, es el fondo de bienes

traducibles a valor patrimonial que tiene la sociedad en un momento dado, es la
cuanta que vara segn la marcha del negocio. En los beneficios no distribuidos
aumentan al activo, sin que el capital que se ha fijado en el contrato social, sea por
esto aumentado.
En resumen, se podra decir lo siguiente:
El Capital Social: Es diferente al activo social, el capital social puede ser superior o
inferior al activo social. Los elementos de que se compone el activo social disminuyen
o aumentan cambiando de valor. Es posible tambin que ciertos bienes del capital
perezcan. Los beneficios no distribuidos aumentan el activo, sin que el capital que se
ha fijado en el contrato social sea por esto aumentado. El capital social puede
aumentarse por la admisin de ms socios, pero, para realizar esta modificacin al
contrato necesita del consentimiento de todos los accionistas. Los beneficios
aumentan el activo social y no el capital social que est fijo por el contrato. (Ibdem p.
303)
3.1.7.2. Funcin del capital social en la sociedad annima.
1) Garanta de los acreedores. Sirve para mantener una correspondiente masa de

valores como patrimonio neto, constituyendo de este modo la garanta mnima de los
mismos.
2) Fijan el grado de participacin de los accionistas en las utilidades y en las

prdidas. Cuando los miembros de la sociedad son simples inversionistas y no tienen
acceso a la administracin de la sociedad, la nica garanta de que no se violarn sus
derechos resulta del hecho de que se mantenga la consistencia del capital social y se
lo aplique al cumplimiento del objeto de la compaa.
3) Defensa del capital. Prohibicin rotunda a la sociedad que restituya las

aportaciones a los accionistas. La Sociedad no tiene obligacin de comprar las
acciones a los socios. El principio de no reembolso es un principio rector en la
Sociedad Annima segn el artculo 240 CC. (Ibdem p. 304)
3.1.7.3 La accin de la sociedad annima.
El capital social de las sociedades annimas est dividido en un nmero

predeterminado de partes iguales denominadas acciones. Consecuentemente, cada
accin es una porcin alcuota del capital, y en razn de ello tiene un valor
aritmticamente correspondiente a una fraccin de ste, por lo que todas han de ser
de igual monto.
La sociedad annima es capital y a este capital se le da la forma de persona jurdica

y al dividir el capital en acciones, esta persona jurdica estar representada en ttulos
valores o acciones que establecen el estatus jurdico del socio. (Ibdem, pg. 306)
El Arto. 224 del Cdigo de Comercio expresa: El capital de las sociedades

Annimas se divide en acciones de igual valor, y stas confieren a sus poseedores
iguales derechos, a no ser que se haya estipulado lo contrario al constituirse la

sociedad. (Asamblea Nacional de la Repblica de Nicaragua, 1914, pg. 32)
Las acciones pueden ser nominativas, al portador y remuneratorias, artculo 225

CC. La accin es al portador cuando el nombre de sus titulares no consta en ellas,
reputndose propietarios al portador de la misma, esta accin se transfiere por la
simple entrega del ttulo.
La accin es nominativa cuando consta en ellas el nombre de su titular, la

transferencia se perfecciona mediante la inscripcin de la misma en el registro que
lleva la sociedad emisora. (Cruz, 2008, pgs. 149-150)
En relacin al contenido de la accin, se considera lo establecido en el artculo 226

CC:
1. Denominacin de la sociedad, domicilio, duracin.
2. Fecha de constitucin o inscripcin, datos de inscripcin, nombre del notario que

la autoriz.
3. Nombre del socio cuando las acciones son nominativas.
4. El importe del capital autorizado o pagado y el nmero total y el valor nominal de

las acciones, el valor nominal del ttulo.
5. La serie, nmero y clase de accin, con indicacin del nmero total de acciones
que ampara.
6. La firma de los directivos que conforme la escritura de constitucin deba de

suscribir el documento.
7. Si es remuneratoria expresar que no est sujeta a pagos.
3.1.8 Los rganos de la sociedad annima
Artos. 243-262 del Cdigo del Comercio. La Sociedad Annima como entidad
jurdica dotada de personalidad, necesita valerse de rganos para el despliegue de su
actividad interna y externa, los rganos sociales son personas investidas por la ley de
la funcin de manifestar la voluntad del ente o de ejecutar y cumplir esa voluntad,
desarrollando las actividades jurdicas necesarias para la consecucin de los fines
sociales.
La Sociedad Annima se regula por tres clases de rganos:
1. La Junta General de Accionistas: rgano deliberante que expresa con sus

acuerdos la voluntad social.
2. Los Administradores: rgano ejecutivo encargado de la gestin permanente de

la sociedad y de representar a la misma en sus relaciones con terceros.
3. EL rgano de Fiscalizacin y Vigilancia: de la gestin administrativa realiza su

funcin a travs del examen y revisin de las cuentas sociales.
3.1.8.1 La junta general de accionistas
Es una reunin de accionistas, la integran los socios quienes pueden asistir

personalmente o por medio de representantes. Es una reunin convocada y no
espontnea, que se celebra con una convocatoria previa. La reunin tiene como
finalidad la de deliberar y decidir. Los acuerdos que deben tomarse han de ser sobre
asuntos previamente determinados por el orden del da, las decisiones se toman por
mayora de votos, la junta de este modo funciona bajo el principio democrtico de la
mayora de capital. Los asuntos a tratar en la Junta han de ser de naturaleza social, o
sea relativos a la sociedad. Se renen en el domicilio de la sociedad y oficinas
principales del domicilio social o donde todos estn presentes.
La Junta General es un rgano necesario que no puede faltar en ninguna sociedad

annima, con carcter no permanente, ya que los accionistas solo se renen en Junta
espordicamente.
3.1.8.2 La junta directiva.
Las facultades de los administradores son de: 1) gestin y 2) representacin. El

arto. 243 expresa: La administracin de la Sociedad Annima estar confiada a una
Junta Directiva nombrada por la Junta General o conforme lo disponga la escritura
social.
El Arto. 244 establece que la eleccin de la Junta Directiva se har entre los socios,
por tiempo fijo y determinado que no exceda de diez aos. Los Gerentes no forman
parte del directorio y pueden ser nombrados no accionistas. Los administradores son
nombrados por la Junta General de Accionistas.
Los miembros de la Junta Directiva son los mandatarios de la Sociedad que tiene
por misin representarla y ejecutar las operaciones en su nombre. Son responsables
por los actos practicados en contra de la ley, de los estatutos o de las disposiciones
de las Juntas Generales. Para que se obligue a la sociedad se requiere obrar dentro
de las Facultades de sus poderes.
Una vez nombrados, tienen una autoridad propia fundada en la ley y pueden resistir
a las resoluciones ilegales de la asamblea. No pueden delegar sus facultades por
consiguiente no pueden hacerse representar por apoderados deben ejercer
personalmente sus funciones.
3.1.8.3 rgano de fiscalizacin y vigilancia.
Los vigilantes no son parte de la Junta Directiva es un fiscal o supervisor,

generalmente es un tercero ajeno a la Sociedad Annima o puede ser un accionista.
Tienen las atribuciones que determinen los Estatutos sindoles en todo caso
aplicables de los Artos. 293 y 295 CC.
Entre las obligaciones de los miembros est el hecho de que deben presentar a la
Junta General un informe de las irregularidades e inexactitudes que haya reconocido
en los inventarios y balances, tambin pueden exponer los motivos que se opongan a
la distribucin de los dividendos propuestos por el socio o socios gestores.
Un mes antes de la celebracin de las Juntas Generales estarn a disposicin de

los accionistas en las oficinas de la sociedad el balance, inventario e informes del
Consejo de vigilancia. La responsabilidad de los miembros del Consejo de vigilancia
se limita a las responsabilidades de un mandatario conforme el derecho comn.
(Mendoza, 2008, pp. 312-317)
3.1.9 Ciertos derechos y obligaciones de la sociedad y socios.
En cuanto a las obligaciones de los socios, no pueden exigir le devuelvan el valor

de sus aportes mientras la sociedad subsista, arto. 240 CC. No podrn compensar
con otros derechos, acciones o crditos que tengan, las obligaciones derivadas del
compromiso de pago (suscritas) de las acciones, arto. 242 CC. Si contravienen la ley
y recibieren cantidades o valores respondern de las obligaciones hasta la
concurrencia de los valores, arto. 241 CC.
Sobre los derechos de los socios, stos tienen derecho, mientras la sociedad
subsista, a percibir la ganancia lquida; puede convenirse que durante el perodo pre
operacional se reconozcan intereses a tipo fijo por cantidades adelantadas, art. 240
CC. El accionista lo que recibe de buena fe, a ttulo de ganancia o inters no est
obligado a devolverlo, arto. 241 CC.
Sobre las obligaciones de la sociedad, la masa social responde de las obligaciones,

estar compuesta de capital suscrito, beneficios acumulados y dividendos no
repartidos. (Cruz, 2008, p. 162)
3.1.10 Disolucin.
Al tratar el tema de la disolucin, debo sealar que la doctrina realiza una

diferenciacin, al hablar de disolucin parcial y de disolucin parcial y de disolucin
total.
Existe disolucin parcial cuando queda comprendida dentro del concepto general
de disolucin de los negocios jurdicos, o sea consiste en el hecho de la extincin del
vnculo jurdico que liga a uno de los socios con la sociedad, cuando se da el retiro del
socio, su exclusin o muerte.
La disolucin como tal se entiende como un presupuesto jurdico de la extincin de

las sociedades.
Declarada la disolucin, la finalidad de la sociedad no es ya la explotacin de su

objeto social y la obtencin de beneficios, sino la liquidacin de las relaciones
pendientes.
Las causas de disolucin, se dividen en dos grupos, segn estn o no previstos por
los socios en el contrato, es decir, sean o no dependientes de la voluntad de los socios.
Dentro de las causas dependientes de la voluntad de los socios, sealo:
Transcurrido el tiempo porque hayan sido constituidas, no mediando prrroga,

artos. 262, 268 CC; por la extensin o cesacin del objeto; por acuerdo de los socios;
por haberse realizado el fin propuesto, o no ser posible realizarlo; por la fusin con
otras sociedades, cuando conforme al contrato de fusin no subsista una de ellas; por
la disminucin del capital en ms de dos terceras partes, si los socios no efectuasen
nuevas aportaciones que mantengan, por lo menos en un tercio el capital social; la
realizacin de cualquiera de las causas de disolucin establecidas en el contrato de
sociedad o en los estatutos; cuando por ms de seis meses exista un nmero de
socios inferior a tres, si cualquiera de ello exige su disolucin, arto. 270 CC.
En cuanto a las causas establecidas por la Ley, menciono:
Por quiebra de la sociedad; los acreedores de una sociedad annima podrn exigir
su disolucin, probando que posteriormente a la poca de sus contratos, la mitad del
capital se ha perdido, arto. 271 CC.
En el Registro Mercantil se inscribir la escritura que constituya o disuelva la SA,

en el libro segundo, arto. 13 CC. (Ibdem pp. 168-169)
3.1.11 Otros conceptos.
En el tratamiento de esta investigacin, es de sumo inters el abordaje de aspectos

relacionados con la empresa en estudio, los cuales permitirn comprender la
caracterizacin de Cubas Elctrica S.A., de ellos se hace una breve descripcin:
3.1.11.1 Historia.
La Real Academia Espaola seala al respecto, muy acertadamente, que es la

narracin y exposicin de los acontecimientos pasados y dignos de memoria, sean
pblicos o privados (Real Academia Espaola, 2017).
3.1.11.2 reas de negocios.
reas de negocios o cartera de negocios se define como el conjunto de negocios

de una empresa. Los negocios se definen a partir de los productos o servicios que
vende la empresa y los mercados a los que atiende (Sastre Castillo, 2009, pg. 38).
3.1.11.3 Valores.
Los valores de una compaa son los patrones compartidos que sus miembros
emplean para juzgar si han ayudado a la compaa a lograr su misin y alcanzar sus
metas. Los valores que puede adoptar una compaa son cualquiera de los patrones
siguientes: excelencia, estabilidad, previsibilidad, rentabilidad, economa, creatividad,

moralidad y utilidad. (Jones & George, 2010, pg. 370)
3.1.11.4 Organizacin como funcin administrativa y parte del proceso

administrativo.
Refiere Chiavenato (2001) que en este sentido, organizacin significa estructurar e

integrar los recursos y los rganos encargados de su administracin, relacionarlos y
fijarles sus atribuciones.
La organizacin como funcin administrativa. Como tal, la organizacin es una

actividad bsica de administracin: sirve para agrupar personas y estructurar todos
los recursos organizacionales, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.
Como funcin administrativa, la organizacin depende de la planeacin, la direccin

y el control para formar el denominado proceso administrativo, que constituye el
encadenamiento e interrelacin de todas las funciones administrativas.
Mediante la organizacin, la empresa rene e integra sus recursos, define la

estructura de los rganos que debern administrarlos, establece la divisin de trabajo
mediante la diferenciacin, proporciona los medios de coordinar las diferentes
actividades mediante la integracin, define los nveles de autoridad y responsabilidad,
etc. La organizacin representa todos los medios que la empresa utiliza para poner en
prctica la planeacin, la direccin y el control de la accin empresarial para alcanzar
sus objetivos. (pg. 202)
3.1.11.5 Satisfaccin al cliente.
Respuesta emocional y cognitiva de un sujeto cuando se cumplen los requisitos

previamente definidos para obtener un resultado respecto a una cuestin de inters
(Sastre Castillo, 2009, pg. 220).
3.1.11.6 Beneficios econmicos y sociales de sus operaciones.
Sastre Castillo (2009) expone que beneficio econmico o beneficio extraordinario

se define como la diferencia entre el valor econmico o de mercado de los fondos
propios entre dos perodos. Se diferencia del beneficio contable en que considera los
costes de todos los factores productivos, incluyendo el coste de los capitales propios.
Los accionistas deciden invertir si la rentabilidad que esperan obtener es al menos
igual a la que obtendran de la mejor opcin alternativa con un riesgo comparable.
(pg. 27)
El mismo autor citado arriba, sobre beneficios sociales, expresa que, consiste en el
uso y disfrute de los mismos, es igual para todos los trabajadores de la empresa, sin
discrimacin alguna por el puesto, nivel o status del trabajador. Se inscriben en la
denominada poltica social de la empresa, nacida del deber general de proteccin del
empresario, y perfectamente diferenciada de la poltica retributiva o salarial. (Sastre
Castillo, 2009, pg. 27)
3.1.11.7 Organigrama.
Conviene ahora conceptualizar la palabra Organigrama. sta es definida por el

Diccionario de la Real Academia Espaola (2017), como
Sinopsis o esquema de la organizacin de una entidad, de una empresa ode una tar
ea.
3.1.11.8 Misin organizacional.
Toda organizacin se crea para cumplir la finalidad de ofrecer un producto o un

servicio a la sociedad. La misin representa esta finalidad o propsito. En otras
palabras, la misin es la razn esencial de ser y existir de la organizacin y de su
papel en la sociedad. La misin organizacional no es definitiva ni esttica, pues
experimenta cambio s a lo largo de la existencia de la organizacin.
La misin incluye los objetivos esenciales del negocio. Cada organizacin tiene una
misin especfica de la cual se derivan sus objetivos organizacionales principales.
(Chiavenato, pg. 49)
3.1.11.9 Visin organizacional.
Mientras la misin se refiere a la filosofa bsica de la organizacin, la visin sirve

para mirar el futuro que se de se a alcanzar. La visin es la imagen que la organizacin
define respecto a su futuro, es decir, de lo que pretende ser. Muchas organizaciones
exponen la visin como el proyecto que les gustara ser dentro de cierto periodo; por
ejemplo, cinco aos.
De esta manera, la visin organizacional indica cules son los objetivos que deben
alcanzarse en los prximos cinco aos, para orientar a sus miembros en cuanto al
futuro que la organizacin pretende transformar. El concepto de visin remite
necesariamente al concepto de objetivos organizacionales. (Ibdem pg. 50)
3.2 Gerencia Empresarial
3.2.1 Concepto.
Koontz, Weihrich & Cannice (2012) afirman que administracin es el proceso

mediante el cual se disea y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan
en grupos cumplen metas especficas de manera eficaz (pg. 4).
Dicho en pocas palabras, administracin es lo que hacen los gerentes. La

administracin consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas (Robbins
& Coulter, 2005, pg. 7).
3.2.2 Funciones de los gerentes.
Koontz et al. (2012) exponen que segn las nuevas ideas, los nuevos
descubimientos de investigacin o tcnicas, estas son: planear, organizar, integrar
personal, dirigir o controlar. (pg. 30)
3.2.2.1 planear.
3.2.2.1.1 Concepto.
Koontz et al. expone que al disear un ambiente para el desempeo efectivo y

funcional de los individuos que trabajan en grupo, la tarea principal de un gerente es
asegurarse de que todos comprendan tanto el proyecto a realizar como los objetivos
del grupo y los mtodos para alcanzarlos. Si se quiere que el esfuerzo del grupo sea
efectivo, las personas deben saber lo que se espera que cumplan.
Esta es la funcin de la planeacin, la base de todas las funciones gerenciales, que

consiste en seleccionar misiones y objetivos, y decidir sobre las acciones necesarias
para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, elegir una accin entre varias
alternativas, de manera que los planes proporcionen un enfoque racional para
alcanzar los objetivos preseleccionados. (2012, pg. 108)
3.2.2.1.2 Tipos de planes.
Planes estratgicos. Centran su atencin en el futuro (en su sentido ms amplio)

de la organizacin, e integran las demandas del ambiente externo y los recursos
internos con las acciones que los administradores necesitan realizar para alcanzar los
objetivos que la organizacin se propone a largo plazo.
Planes tcticos. Traducen los planes estratgicos en metas especficas para reas
particulares de la organizacin. Por consiguiente, sus marcos temporales tienden a
ser ms breves y su alcance de alguna forma es ms reducido. Es decir, en vez de
enfocar a toda la organizacin, los planes tcticos por lo general centran su atencin
en un solo negocio dentro de la organizacin.
Planes operativos. Centran su atencin en el corto plazo y traducen los planes

tcticos en metas y acciones especficas para unidades pequeas de la organizacin.
En general, el corto plazo abarca doce meses o menos. Entre las tres clases de
planes, ste es el menos complejo y sus efectos directos rara vez inciden ms all del
departamento o unidad especfica para el cual se desarroll. (Hitt, Black, & Porter,
2006, pg. 271)
3.2.2.1.3 Importancia de la planeacin.
Mnch (2010) menciona que, travs de la planeacin se plantea el rumbo hacia

donde se dirige la organizacin, por eso la planeacin es el punto de partida del
proceso administrativo. De esta forma, gran parte del xito de cualquier empresa
depende de la planeacin.
Mediante la planeacin se responde a las preguntas: qu queremos?, quines

somos?, hacia dnde nos dirigimos? De esta forma con la planeacin se promueve
la eficiencia, se optimizan recursos, se reducen costos y se incrementa la

productividad al establecer claramente los resultados por alcanzar. (pg. 41)
3.2.2.2 Organizar.
3.2.2.2.1 Concepto.
Franklin Fincowsky, (2009) expone que es la etapa en la que se define la estructura

organizacional, la forma de delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos
humanos, la cultura y el cambio organizacional (pg. 4).
Koontz et al. (2012) la define como esa parte de la administracin que supone el
establecimiento de una estructura intencional de funciones que las personas
desempeen en una organizacin, es intencional en el sentido de asegurarse que
todas las tareas necesarias para lograr las metas se asignen, en el mejor de los casos,
a las personas ms aptas para relizarlas. (pg. 30)
Mnch Galindo (2007) expone que la organizacin consiste en el diseo y

determinacin de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades as como
el establecimiento de mtodos, y la aplicacin de tcnicas tendientes a la
simplificacin del trabajo (pg. 45).
3.2.2.2.2 Importancia de la organizacin.
Mnch afirma que el propsito de la organizacin es simplificar el trabajo y coordinar

y optimizar funciones y recursos. En otras palabras: lograr que el funcionamiento de
la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para quienen trabajan en
ella, as como para la atencin y satisfaccin de los clientes.
En esta etapa se definen las reas funcionales, las estructuras, los procesos,
sistemas y jerarquas para lograr los obetivos de la empresa as como los sistemas y
procedimientos para efectuar el trabajo.
La organizacin implica mltiples ventajas que fundamentan la importancia de

desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
Reduce los costos e incrementa la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad.
Establece la arquitectura de la empresa.
Simplifica el trabajo. (2010, pg. 61)
3.2.2.3 Integrar personal.
3.2.2.3.1 Concepto.
La integracin de personal requiere cubrir y mantener cubiertos los puestos de la

estructura organizacional. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de
trabajo; inventariar a las personas disponibles y reclutar, seleccionar, colocar,
promover, evaluar y planear sus carreras; compensar y capacitar o, de otra forma,
desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las tareas puedan
cumplirse con efectividad y eficiencia. (Koontz et al., 2012, pg. 31)
3.2.2.3.2 Descripcin general de los componentes de la administracin de los

recursos humanos.
Jones & George (2010) en su libro de Administracin Contempornea exponen

breve y claramente la descripcin general de los componentes de la administracin de
los recursos humanos.
Los gerentes utilizan el reclutamiento y la seleccin, primer componente de la

administracin de los recursos humanos, para atraer y contratar nuevos empleados
que tengan las habilidades, las aptitudes y la experiencia que ayuden a la organizacin
a alcanzar sus metas.
Despues de reclutar y seleccionar a los empleados, los gerentes emplean el

segundo componente, la capacitacin y el desarrollo, para asegurarse de que los
miembros de la organizacin, desarrollen las habilidades y destrezas que les permitan
desempear sus puestos con eficacia ahora y en el futuro. La capacitacin y desarrollo
son un proceso continuo; los cambios en la tecnologa y el entorno, as como en las
metas y las estrategias de la organizacin, exigen a menudo que los integrantes de la
organizacin aprendan nuevas tcnicas y formas de trabajar.
El tercer componente, la evaluacin y la retroalimentacin del desempeo, tiene

dos propsitos diferentes para la administracin de los recursos humanos. Primero, la
evaluacin del desempeo puede brindar a los gerentes la informacin que necesitan
para tomar buenas decisiones de recursos humanos, decisiones sobre cmo capacitar
o adiestrar, motivar y recompensar a los miembros de la organizacin. As, el
componente de la evaluacin y la retroalimentacin del desempeo es una especie de
sistema de control que se puede utilizar con la administracin por objetivos.
Con base a las evaluaciones del desempeo, los gerentes determinan los sueldos
de los empleados, parte del cuarto componente de un sistema de administracin de
los recursos humanos. Las prestaciones, como un seguro de gastos mdicos
mayores, son resultados que reciben los empleados por ser miembros de una
organizacin.
Por ltimo, pero no por ello menos importante, son las relaciones laborales que
incluyen los pasos que dan los gerentes para establecer y mantener buenas relaciones
de trabajo con los sindicatos que pudieran representan los intereses de sus
trabajadores. (pgs. 424-425)
3.2.2.3.3 Factores situacionales que afectan la integracin de personal.
Koontz et al. (2012) mencionan al respecto que los externos incluyen el nivel
educativo, las actitudes que prevalecen en la sociedad, las muchas leyes y
reglamentos que influyen en la integracin de personal de manera directa, las
condiciones econmicas y la oferta y demanda de administradores fuera de la

empresa.
Tambien hay muchos factores internos que la afectan, entre ellos las metas
organizacionales, las tareas, la tecnologa, la estrcutura de la organizacin, el tipo de
personas contratadas por la empresa, la oferta y demanda de gerentes dentro de sta,
el sistema de compensaciones y los diversos tipos de polticas. (2012, pgs. 289-290)
3.2.2.4 Direccin.
3.2.2.4.1 Concepto.
El fundamento de dirigir o liderar es el proceso de intentar influir en otras personas

para alcanzar los objetivos organizacionales. Significa motivar a los subalternos,
interactuando con ellos de manera eficaz en situaciones colectivas, y comunicndose
de forma estimulante sobre los esfuerzos para cumplir sus tareas y alcanzar las metas
organizacionales. (Hitt et al., 2006, pg. 26)
Para Mnch Galindo (2007) la direccin es la ejecucin de todas las fases del
proceso administrativo mediante la conduccin y orientacin de los recursos, y el
ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misin y visin de la empresa (pg. 51).
La funcin de dirgir se define como el proceso de influir en las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales y de grupo (Koontz et al., 2012, pg. 386).
3.2.2.4.2 Etapas.
Continuando con Mnch Galindo (2007), ste habla sobre las etapas de la
direccin, siendo la siguientes:
Toma de decisiones. La toma de decisiones es el proceso sistemtico y racional

a travs del cual se selecciona, entre varias alternativas, el curso de accin ptimo.
Motivacin. En su acepcin ms sencilla, motivar significa mover, conducir,

impulsar a la accin. Tradicionalmente se ha considerado que la funcin del gerente
es motivar al personal para que ste sea ms productivo.
Comunicacin. Es el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin.
Liderazgo. El estilo de direccin o de liderazgo se refiere al conjunto de cualidades

y tcnicas que el gerente ejerce para dirigir a sus subordinados.
Sobre estas etapas el mismo autor que se cit menciona que es difcil establecer la
secuencia de las etapas de la direccin, ya que a menudo se presentan al mismo
tiempo. (pgs. 51-53)
3.2.2.5 Control.
3.2.2.5.1 Concepto.
Hellriegel, Jackson, & Slocum exponen que se refiere al proceso para garantizar
que los comportamientos y las decisiones se apeguen a las normas de la organizacin
y a los requisitos legales, incluidas sus reglas, polticas, procedimientos y metas
(2009, pg. 322).
Segn Mnch Galindo el control es la fase del proceso administrativo a travs de

la cual se establecen estandares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto
de corregir desviaciones,prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones (2007,
pg. 55)
Es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y la

eficacia con que una organizacin y sus miembros desempean las actividades
necesarias para alcanzar las metas organizacionales (Jones & George, 2010, pg.
387).
3.2.2.5.2 Etapas.
Expone Mnch Galindo que las etapas del control son: establecimiento de
estndares, medicin, correccin y retroalimentacin.
Establecimiento de estndares. Un estndar es la unidad de medida que sirve

como modelo, gua o patron, para efectuar el control.
Medicin de resultados. La medicin de resultados consiste en la aplicacin de

unidades de medida para evaluar la ejecucin y los resultados.
Correcin. La correcin es la aplicacin de medidas para eliminar las desviaciones

o no conformidades en relacin con los estndares.
Retroalimentacin. La retroinformacin consiste en la retrolalimentacin de los

resultados obtenidos para efectuar mejoras en el proceso.
3.3 Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
3.3.1 Concepto.
Para Castao Pasiminio, Velandia Bedoya, e Idrraga Bucur (2013) son las
tecnologas de la Informacin y Comunicacin aquellas herramientas computacionales
e informticas que procesan, sintetizan, recuperan y presentan informacin
representada de la ms variada forma, tambin se considera un conjunto de
herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin, para
dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos digitalizados.
Para todo tipo de aplicaciones, las TIC son medios y no fines. Por lo tanto, son
instrumentos y materiales de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices y as
estar a la vanguardia del globo en un entorno bien desarrollado, nos permite tener
ventajas sobre los diferentes accesos y nos brinda una mejor calidad de vida (pg. 7).
3.3.2 Caractersticas de las TIC.
Romero Mora, Saldvar Vaquera, Delgado Ibarra, & Snchez Montfar (2012, pgs.
6-7) mencionan las siguientes caracteristicas de las tecnologias de la informacion y la
comunicacin:
Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas

de comunicacin.
Tienen mayor influencia y benefician en mayor proporcin al rea
educativa, puesto que la hace ms accesible y dinmica.
Se les considera temas de debate pblico y poltico, pues su uso implica
un futuro prometedor.
Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de Internet y la
informtica.
Afectan numerosos mbitos de las ciencias humanas como la sociologa,
la teora de las organizaciones o la gestin ( management).
En Amrica Latina destacan pases como Argentina y Mxico por utilizar
las TIC en universidades e instituciones educativas; en Europa lo son Espaa y
Francia.
3.3.3 Oportunidades que brindan las TIC.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin forman parte de la cultura

tecnolgica y con la cual se debe convivir de forma cotidiana. En este perfil, se hace
necesario citar a Romero Mora et al. (2012) quienes manifiestan las oportunidades
que brindan las TIC, a continuacin se encuentran las siguientes:
Ofrecen la posibilidad de ampliar capacidades fsicas y mentales, adems de

incrementar las posibilidades de desarrollo social. Con las TIC se tiene fcil
acceso a todo tipo de informacin, acerca de cualquier temtica y formato
(textos, imgenes y sonido), sobre todo a travs de la televisin, la radio e

Internet. Incluso no se puede dejar de mencionar que se cuenta con recursos
tcnicos como los CD-ROM, el DVD y el Blue ray, que permiten informarse de
forma sencilla y amigable.
Permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rpida y

confiable como la escritura y copia de textos, clculos, creacin de bases de
datos, tratamiento de imgenes; todo ello a travs de programas como
procesadores de textos, editores grficos, hojas de clculo, gestores
(administradores) de bases de datos, editores de presentaciones multimedia y
de pginas Web, entre otros.
Dan la oportunidad de tener canales de comunicacin inmediata, con la

posibilidad de difundir un sinfin de informacin y contactar con cualquier
persona o institucin del mundo.
Los servicios de correo electrnico, de mensajera inmediata, los foros, las

videoconferencias, los blogs y las wikis, entre otros, intensifican la
programacin de la informacin.
Permiten almacenar grandes cantidades de informacin en pequeos

dispositivos fciles de transportar (discos duros porttiles, tarjetas de memoria,
USB, etctera).
Ofrecen la oportunidad de automatizar tareas, con lo cual se puede obtener una

programacin de las actividades que se desea realicen las computadoras,
desde el encendido de la luz en las casas hasta procesos ms complejos como
la regulacin de la temperatura en los edificios "inteligentes".
La interactividad, ya sea a travs de videojuegos, materiales formativos

multimedia o sistemas expertos especficos.
Permiten homologar los cdigos empleados para el registro de la informacin,

lo que permite captar los datos, procesarlos, y convertirlos a un formato
especfico que se desea, ya sea en imagen, audio o texto.
Son un instrumento cognitivo que potencia las capacidades mentales a travs

del uso de materiales didcticos en multimedia, y permite tambin el desarrollo
de nuevas maneras de pensar, de observar situaciones y de analizarlas. (pgs.
8-9)
3.3.4 Trminos que se usan en las TIC.
Hoy resulta difcil imaginar lo que era para las personas de hace 100 aos
intercambiar informacin de un continente a otro. Realmente era muy dificil poder
entrar en contacto con otras personas.
Como se sabe, hasta hace poco ms de un siglo no existan el telgrafo, ni el

telfono, o el cine; menos an, herramientas que ayudaran a organizar la informacin
como lo hace hoy la computadora. Es por ello que, Romero Mora et al. (2012, pgs.
12-17) nombran trminos que se utilizan en las TIC:
Hardware: la expresin hardware tiene su origen en las palabras inglesas hard

"duro" y ware "conjunto de elementos". Si se le da un significado a este anglicismo, se
podra decir que hardware es el conjunto de elementos duros que conforman un
equipo de cmputo.
Para entender esto de una manera ms clara y sencilla, la parte externa de la

computadora, la cual se puede ver y tocar, recibe el nombre de hardware.
Conceptualmente, todas las computadoras modernas son un sistema constituido por

elementos cuyas funciones son especficas.
Software: la palabra software proviene de soft ''blando o suave" y ware "conjunto de

elementos", ambas pertenecientes al idioma ingls. Adecuado a la lengua espaola,
el software son los elementos suaves que corresponden al sistema de cmputo.
En un sentido ms tcnico, software son todos los programas, aplicaciones o

paqueteras, adems de los lenguajes de programacin, que hacen que la
computadora funcione. El software le indica a la computadora qu hacer, cmo lo va
hacer y cundo lo va hacer.
Computadora: las computadoras son herramientas que se utilizan en una gran

variedad de tareas. Estn presentes en todas las reas de la vida, y ahora es muy
comn encontrarlas en lugares de trabajo e investigacin, en escuelas y hogares.
El valor de conocer sus contenidos, su funcionamiento y los conceptos bsicos

asociados de estas mquinas, radica en que eleva el desempeo y hace ms eficiente
el campo acadmico, profesional, laboral y personal.
Sistema: las computadoras tienen diversas partes que las conforman y las cuales
interactan entre s, integrando un sistema. Un ejemplo son los elementos externos
(hardware) que se enlazan con los elementos internos (software) para que la
computadora o un videojuego funcionen adecuadamente.
Archivo: Toda la informacin que se transmite a la computadora se guarda en lo

que se denominan archivos, los cuales se forman con base en un conjunto de
informacin binaria; es decir, un microprocesador que funciona con dos signos al
impulso de la energa elctrica.
Estos signos son el O y el 1. Si hay energa, se aplica un 1, si no la hay se aplica

un O.
Informtica: Desde tiempos muy remotos, el ser humano ha tenido la necesidad de

ordenar el conocimiento y la informacin que posea. Primero lo hizo en piedras, luego
en pa piros, hasta llegar a la creacin de las bibliotecas.
Computacin: Para que la informtica funcione de manera ms eficaz debe

apoyarse en el uso de las computadoras (del latn computare, calcular), que tambin
se denominan ordenadores o computadores, y son mquinas electrnicas que reciben
y procesan datos para convertirlos en informacin til.
3.3.5 TIC en el comercio.
Segn Castao Pasiminio et al. (2013) en la actualidad las TIC constituyen unos de
los factores de innovacin ms importantes en cualquier empresa dada la elevada
complejidad de las condiciones del entorno.
As pues, existe una economa donde el conocimiento constituye al mismo tiempo

un recurso estratgico y productivo, cualquier negocio exitoso no puede permanecer
ajeno a los diversos conceptos de TIC.
Es por ello que, el uso de TIC que se realice marcar la diferencia entre el xito y
el fracaso de la organizacin. Ya que una adecuada utilizacin de las TIC puede
conferir a la empresa la capacidad de alcanzar una visible ventaja competitiva sobre
sus rivales, a la vez que le puede ayudar a mantener una rentabilidad cada da ms
amenazada.
Asimismo, travs de la utilizacin de las TIC, la empresa puede conseguir

incrementar la productividad, sobre todo al favorecer el establecimiento y
fortalecimiento de las relaciones que mantiene con el exterior (pg. 15).
3.3.6 Concepto de sistema de informacin de empresa.
Guill, Guitart Hormigo, Joana, & Rodrguez definen en un sentido amplio que la
expresin sistema de informacin son un conjunto de elementos interrelacionados
(procesos de trabajo, activos tcnicos de hardware, software y comunicaciones), que
permiten transformar los datos en informacin y conocimiento, poniendo todo ello a
disposicin de los empleados y directivos de la organizacin para actuar en
consecuencia.
3.3.6.1 Definicin del sistema planificacin de recursos empresariales
En la definicin del sistema ERP se analiza la traduccin de las siglas ERP:

planificacin de recursos empresariales.
Los "recursos empresariales" nos hablan de un conjunto de aplicaciones asociadas

a los aspectos operativos o productivos de una empresa. La "planificacin" es una
trazabilidad de acciones organizadas para llegar a alcanzar un objetivo, de una forma
metdica y, frecuentemente, con una gran amplitud.
3.3.6.2 Descripcin del sistema ERP mediante sus rasgos ms destacados:
Tiene una gran capacidad de adaptacin, de modularidad, de integracin

de la informacin con otros tipos de programas.
Est diseado para cubrir todas las exigencias de las reas funcionales
de la empresa, creando un flujo de trabajo (workflow) que permite agilizar los
diferentes tipos de trabajo.
Reduce las tareas repetitivas y facilita la comunicacin entre todas las
reas que integran la empresa (incluso los socios de la cadena de suministro fuera
de la organizacin), con la seguridad de disponer de unos datos correctos.
Permite personalizar el sistema ERP segn las necesidades especficas

de cada empresa, hasta ciertos lmites.
3.3.7 La evolucin de la empresa y las TIC.
Guill et al. exponen que en la visin tradicional de una organizacin, cada

departamento trabaja independientemente realizando las funciones asignadas de
manera eficaz y eficiente. La introduccin de las TIC en las empresas permiti
automatizar tareas, facilitar gestiones y dar apoyo, aisladamente, a las actividades de
cada departamento. Esto provoca que cada departamento tenga su propio software
incomunicado del resto.
Con este enfoque se tiene una visin parcial del funcionamiento de la organizacin.
Esta fragmentacin, separada por los diferentes sistemas de informacin, tiene un
impacto negativo en la eficiencia y el rendimiento de la organizacin.
Nace una nueva forma de trabajar dentro de la organizacin, orientada al cliente y

al resultado global de la misma: la visin por procesos. Con este nuevo enfoque, el
funcionamiento de la empresa no es un conjunto aislado de actividades, sino una
secuencia coordinada de actividades, con unas entradas y unas salidas en las que
participan diferentes unidades organizativas (departamento comercial, departamento
de produccin, departamento administrativo, etc.).
La organizacin necesita comunicacin y coordinacin entre los diferentes

departamentos, pero la diversidad de programas de cada departamento contina
trabajando de forma aislada. Las TIC tienen que innovar para dar respuesta a la nueva
necesidad de la empresa.
La mejora en la capacidad de almacenaje de la informacin, la instauracin de la

tecnologa cliente/servidor y los nuevos sistemas operativos permiten romper la
barrera de espacio y tiempo que dificultaba la comunicacin y coordinacin interna
entre los diferentes departamentos o las reas funcionales: nacen los sistemas ERP.
(2011, pgs. 27-28).
3.3.8 Cmo los sistemas de informacin transforman los negocios.
Laudon & Laudon (2012) expresan que se puede ver los resultados de estos gastos
masivos a nuestro alrededor si se observa cmo es que las personas realizan
negocios. En 2009 se abrieron ms cuentas de telfonos celulares (mviles) que
lneas almbricas (fijas) instaladas. Los telfonos celulares, las BlackBerrys, los
iPhones, el correo electrnico y las conferencias en lnea a travs de Internet se han
convertido en herramientas esenciales de negocios.
Los negocios buscaban detectar y responder con rapidez a la demanda cambiante

de los clientes, reducir inventarios a los niveles ms bajos posibles y lograr posiciones
ms altas de eficiencia operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto ms
aceleradas, en donde empresas de todos los tamaos dependen del inventario justo
a tiempo para reducir sus costos indirectos y llegar ms rpido al mercado.
Puesto que el nmero de lectores de peridicos contina en descenso, ms de 78
millones de personas reciben sus noticias en lnea. Alrededor de 39 millones de
personas ven un video en lnea a diario, 66 millones leen un blog y 16 millones publican
mensajes en blogs, lo cual crea una explosin de nuevos escritores y formas de
retroalimentacin para los clientes que no exista hace cinco aos (Laudon & Laudon,
2012, pgs. 5-6)
3.3.9 Ventajas competitivas y los sistemas de informacin
Existen muchos autores que se han dedicado a estudiar y escribir acerca de los
SIS (strategic information systems, en espaol SIE: Sistemas de Informacin
Estratgicos), muchos de ellos han definido este concepto de diversas maneras.
Para Wiseman citado por Cohen Karen & Asn Lares (2009), por su parte,
considera los SIS como el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Adems,
los sistemas de informacin de una organizacin se clasifican en tradicionales o
estratgicos. Llos sistemas tradicionales tienen como objetivo cubrir las necesidades
de automatizacin de las operaciones bsicas, o generar informacin como apoyo
para la toma de decisiones. (Sistemas transaccionales y sistemas de apoyo a las
decisiones, respectivamente.).
Es importante entender el marco conceptual que hace que las tecnologas de

informacin ayuden a las empresas en el desarrollo de ventajas competitivas, para lo
cual a continuacin se explican los fundamentos bsicos para el desarrollo de ventajas
competitivas.
Una ventaja competitiva es un conjunto de recursos valiosos que habilitan o

permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente,
con menor costo que el competidor.
La visin estratgica de las TI (Tecnologas de la Informacin) como parte de las

TIC, implica el desarrollo de mayores ventajas competitivas. En este sentido, los SIS
pueden ser cualquier tipo de sistemas (transaccionales, de soporte a las decisiones),
siempre y cuando ayuden a la empresa a obtener ventajas competitivas. Existen dos
elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una

empresa, por una parte las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que influyen
en la industria.
Una empresa puede permanecer y tener con xito en el largo plazo si es capaz de
enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la
industria. Estas fuerzas, segn Porter, son: poder de clientes, poder de proveedores,
amenaza de nuevos entrantes, productos sustitutos y rivalidad de los competidores.
Otro elemento a comprender para analizar la posibilidad de sistemas estratgicos

son las estrategias competitivas o alternativas para obtener ventajas competitivas o
tambin llamados por Wiseman, impulsos estratgicos. (Cohen Karen & Asn Lares,
2009)
3.3.10 Otros conceptos.
Para plantear las alternativas de incorporacion de las TIC en Cubas Elctrica S.A.
es necesario hacer un analisis del ambiente interno y externo en el que se devuelve
la misma, por tanto, es preciso hacer un esbozo del analisis FODA.
.
Los autores Koontz, Weihrich, & Cannice ( 2012) aluden que durante muchos aos
el anlisis FODA se ha utilizado para identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de una compaa; sin embargo, este tipo de anlisis es
esttico y pocas veces lleva al desarrollo de estrategias alternativas claras basadas
en l. Es comn sugerir que las compaas deberan identificar sus fortalezas y
debilidades, as como oportunidades y amenazas del ambiente externo, pero lo que a
menudo se ignora es que combinar estos factores puede requerir distintas elecciones
estratgicas.
Para sistematizar dichas elecciones se ha propuesto la matriz FODA, donde F

representa las fortalezas, O las oportunidades, D las debilidades y A las amenazas.
El modelo FODA inicia con la evaluacin de las amenazas, porque en muchas
situaciones una compaa emprende la planeacin estratgica por una crisis,
problema o amenaza percibidos.
Por tanto, se introdujo la matriz FODA para analizar la situacin competitiva de una
compaa, o incluso una nacin, que lleve al desarrollo de cuatro series de alternativas
estratgicas distintas. La matriz FODA tiene un alcance mayor y una importancia
distinta que la matriz de portafolio de empresas, aunque la primera no reemplaza la
segunda. Esta matriz ofrece un marco conceptual para un anlisis sistemtico que
facilita la comparacin de amenazas y oportunidades externas respecto de las
fortalezas y debilidades internas de la organizacin.
3.3.11 Cuatro estrategias alternativas.
Las estrategias se basan en el anlisis de los ambientes externo (amenazas y

oportunidades) e interno (debilidades y fortalezas):
1. La estrategia DA busca minimizar debilidades y amenazas, y se conoce como

estrategia mini-mini (por minimizar-minimizar); puede requerir que la compaa, por
ejemplo, establezca una coinversin, se reduzca o hasta se liquide.
2. La estrategia DO intenta minimizar las debilidades y maximizar las

oportunidades. As, una empresa con debilidades en algunas reas puede
desarrollarlas desde el interior o adquirir las competencias necesarias (como
tecnologa o personas con las habilidades necesarias) en el exterior para aprovechar
las oportunidades en el ambiente externo.
3. La estrategia FA utiliza las fortalezas de la organizacin para ocuparse de las

amenazas en el ambiente. La meta es maximizar a las primeras y minimizar a las
segundas. As, una compaa puede usar sus fortalezas tecnolgicas, financieras,
gerenciales o de marketing para hacer frente a las amenazas de un nuevo producto
introducido al mercado por su competidor.
4. La estrategia FO, que capitaliza las fortalezas de una compaa para aprovechar
las oportunidades, es la ms deseable; de hecho, la meta de las empresas es moverse
desde otras posiciones en la matriz hacia sta. Si tienen debilidades buscarn
superarlas para convertirlas en fortalezas; si enfrentan amenazas lidiarn con ellas
para poder enfocarse en las oportunidades. (pgs. 136-138)
IV. Supuesto
La aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin proporcionan

a Cubas Elctrica S.A., los instrumentos y medios necesarios para lograr una gerencia
exitosa.
V. Operacionalizacin de los Objetivos
Tcnica/
Objetivos Fuentes de
Variables Concepto Categorizacin Indicadores instrument
Especficos informacin
o
El abogado y notari
pblico Oru Cruz
Antecedentes
afirma que la
Caracterstica
Sociedad Annima Libros Entre-
s generales.
es una persona Administradora vista
jurdica formada por Contrato
y Asistentes
la reunin de un social.
1. Caracterizar Administrativas
Formas de
a Cubas Caractersticas fondo comn, .
constitucin.
Elctrica S.A. de Cubas suministrado por Sociedad
accionistas Estatutos.
del municipio Elctrica S.A. Annima
de Estel. responsables slo El Capital de
hasta el monto de la sociedad
sus respectivas annima.
acciones, La Accin de
administradas por la sociedad
mandatarios annima.
revocables, y
conocida por la
designacin del
objeto de la Historia.
empresa (2008, reas de
pg. 142). negocio.
Valores
Administradora
Organizacin.
y Asistentes
Satisfaccin al
Cubas Elctrica, cliente. Administrativas.
Entre-
S.A. Beneficios vista
econmicos y
sociales de
sus
operaciones.
Organigrama.
Misin.
Visin.
Segn Romero Mora

et al. las tecnologas
de la informacin y la
comunicacin (TIC)
Libros Entre-
2. Analizar son un conjunto de
Concepto Administradora vista
cmo el uso tcnicas, desarrollos
Funciones de y Asistente
de las TIC y dispositivos
Gerencia los gerentes. Administrativas
contribuye en Uso de TIC avanzados, que
Empresarial .
la gerencia integran
empresarial de funcionalidades de
Cubas almacenamiento,
Elctrica S.A. procesamiento y
Concepto.
transmisin de
Caracterstica
datos (2012, pg. 6).
s.
Oportunidade Entre-
s vista
Trminos
que se usan
en las TIC. Libros
Concepto de Administradora
sistema de y Asistentes
informacin Administrativas
de empresa. .
La evolucin
de la
empresa y
las TIC.
Tecnologas de la Cmo los
Informacin y la sistemas de
Comunicacin. informacin
transforman
los negocios.
Ventajas
competitivas
y los
sistemas de
informacin.
3. Identificar
las Gua de
oportunidades Libros observaci
Oportunidades
que brindan Oportunidad es el Hardware Administradora n
de las
las momento o circunst Microcomputadora actualizado y Asistentes Entre-
Tecnologas
Tecnologas ancia oportunos o c s Software Administrativas vista
de la
de la onvenientes para al Sistemas de actualizado .
informacin y
Informacin y go (Real Academia informacin World Wide
la
la Espaola, 2017). Web
comunicacin
Comunicacin
en la gerencia
empresarial de
Cubas
Elctrica, S.A.
4. Plantear
alternativas de
incorporacin Cita la Real Concepto Libros Entre-
de las TIC que Alternativas de Academia Espaola Objetivo Administradora vista
Anlisis FODA
contribuya en incorporacin que alternativa es Actividades y Asistentes
la gerencia de las TIC. una opcin entre Tiempo Administrativas
empresarial de dos o ms cosas .
Cubas (2001, pg. 65).
Elctrica, S.A.

V. Diseo Metodolgico
En este apartado se prescribe el tipo de investigacin y el enfoque asumido;

asimismo, el universo, muestra y muestreo de la misma; las tcnicas e instrumentos
utilizados para la recoleccin de datos y tcnicas de investigacin que resultan
imperantes en todo proceso inquisitivo.
5.1 Tipo de Estudio
Segn el nivel de conocimiento esta es una investigacin aplicada porque se

estudi la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en la
gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del municipio de Estel en el I semestre
del ao 2017.
Este estudio tiene un enfoque cualitativo porque trata de investigar acerca de la

gerencia empresarial mediante la aplicacin de las tecnologas de la informacin y
comunicacin. Debido a que esta investigacin estudia un problema partiendo de la
causa efecto, se tomaron en cuenta elementos claves en la identificacin del estudio,
se considera que el ms indicado para aplicar es el estudio descriptivo porque se hace
una exposicin de los eventos ocurridos dentro de la empresa y cules seran los
posibles resultados de una buena o mala aplicacin de las TIC en la gerencia
empresarial como efecto de la aplicacin de las tecnologas de la informacin y
comunicacin.
Adems, en la investigacin se utiliza el mtodo inductivo debido a que se tienen

los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera enfocada al rea de
administracin, por esta razn resulta factible estudiar la aplicacin de las TIC en la
gerencia empresarial de una empresa haciendo uso de la lgica y aplicar los mtodos
adquiridos para obtener las conclusiones al final de la investigacin.
5.2 Universo de Estudio
La investigacin est dirigida a Cubas Elctrica S.A. del Municipio de Estel, la que
representa la poblacin de este estudio. En esta se pretende recopilar informacin y
darle solucin al problema planteado.
5.3 Muestra
La muestra est constituida por la informacin administrativa generada en el rea

de administracin de Cubas Elctrica S.A. especficamente los informes gerenciales
del I semestre del ao 2017, con los cuales se pretende conocer el efecto de las TIC
en la gerencia empresarial.
5.3.1 Criterios de seleccin de la muestra.
Se tomaron en cuenta diferentes elementos para la determinacin de la muestra:
El conocimiento encontrado en colaborados claves que poseen cargos

direccionales en la organizacin.
La disponibilidad de los colaboradores del rea de administracin para
atender la entrevista.
La experiencia y dominio de informacin del entrevistado.
5.4 Tipo de Muestreo
El muestreo es no probabilstico, concretamente por conveniencia o intencional,

debido a lo ventajoso que resulta aplicar la investigacin a las personas que poseen
o concentran la informacin de mayor importancia para los resultados.
5.5 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
5.5.1 Entrevista.
Segn el Diccionario Bsico de la Lengua Espaola entrevista es la reunin de dos

o ms personas para tratar de algn asunto (2001, pg. 542).
En esta investigacin que tiene como universo de estudio a Cubas Elctrica S.A.,
se decidi concentrar la entrevista en tres personas, debido a la disposicin de los
informantes claves para la accesibilidad de la informacin de la aplicacin de las TIC
en la gerencia empresarial de la empresa, siendo estos Administradora y Asistente
Administrativa.
5.5.2 Gua de observacin.
Segn refiere (Ortiz , 2004) gua de observacion es un instrumento de la tcnica

de observacin; su estructura corresponde a la sistematicidad de los aspectos que se
prev registrar acerca del objeto (fenmeno) observable (pg. 75).
5.5.3 Anlisis Documental
En la realizacin del trabajo investigativo de campo es necesario utilizar esta

tcnica, pues, consiste en la seleccin y recopilacin por medio de la lectura y crtica
de materiales bibliogrficos, de bibliotecas, centros de documentacin e informacin.
5.6 Etapas de Investigacin
5.6.1 Investigacin documental.

Durante esta etapa se procedi inicialmente a la eleccin del problema de
investigacin, una vez seleccionado el problema se constituy el tema delimitado de
investigacin.
Establecido el tema delimitado, fue necesario asistir a las instalaciones de la

empresa para plantearles el tema que se requera estudiar y conocer si esta estaba
disponible para servir de apoyo en la investigacin.
Una vez obtenida la disposicin de la organizacin, se indagaron diferentes fuentes

de informacin, entre ellas, libros, world wide web, tesis, documentos de world wide
web y el diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola para la elaboracin
del marco terico y operacionalizacin de los objetivos.
Este paso permiti formar un anlisis comparativo del mundo terico y el prctico.
5.6.2 Elaboracin de instrumentos.
Durante esta etapa se procedi a la realizacin de las diferentes preguntas que

estructuraron la entrevista, tomando en consideracin que ests condujeran a obtener
la informacin ms importante y conveniente a la investigacin.
La entrevista se prepar a travs de preguntas fciles de entender para evitar que

los entrevistados dieran respuestas desviadas a la informacin buscada. Es
importante mencionar que se avis con anticipacin a los entrevistados sobre el da
que se llegara a realizar el proceso investigativo para que estos se prepararan y
brindaran la informacin ms conveniente.
5.6.3 Trabajo de campo.
Este comprendi la parte ejecutiva de la investigacin. Iniciando con la elaboracin

de las diferentes tcnicas e instrumentos indispensables para la obtencin de los
resultados buscados.
En un primer momento se aplicaron directamente las entrevistas dirigidas a

Administradora y Asistente Administrativa de Cubas Elctrica S.A. con la intencin de
conocer aspectos generales y particulares de importancia para los resultados de la

investigacin.
Es importante destacar que las entrevistas se caracterizaron por la amplitud y

profundidad de los conocimientos de las personas entrevistada, permitiendo obtener
informacin de alta confiabilidad.
Como segundo paso, se realiz una gua de observacin con la que se pretendi
registrar la informacin del objeto de estudio a fin de conocer aquellos fenmenos que
pudieran aclarar informacin obtenida durante la entrevista.
5.6.4 Elaboracin del Informe final.
Una vez recolectados los datos a travs de la entrevista y la gua de observacin

se procedieron a identificar y analizar la informacin la que permiti dar repuesta a los
objetivos planteados y concluir nuestro estudio.
La informacin se orden a perfil de tesis, basado en una gua definida por la

FAREM-Estel para la presentacin del trabajo final de investigacin.
VI. Resultados
Se procede a elaborar los resultados de la investigacin donde se detallan

conceptualmente algunos conceptos para facilitar la interpretacin de esta parte del
escrito. Luego, se presentan respuestas obtenidas en las entrevistas aplicadas al
personal de la empresa Cubas Elctrica S.A. y para finalizar se realiza un anlisis por
cada objetivo de la informacin obtenida en las entrevistas.
6.1 Objetivo Uno.
El objetivo nmero uno de la investigacin fue el siguiente: Caracterizar a Cubas

Elctrica S.A. del municipio de Estel.
Para lograr esto se obtuvo toda la informacin necesaria acerca de la organizacin

mediante entrevistas, gua de observacin e investigacin documental.
6.1.1 Historia.
6.1.1.1 Definicin conceptual.
La Real Academia Espaola seala al respecto, muy acertadamente, que es la

narracin y exposicin de los acontecimientos pasados y dignos de memoria, sean
pblicos o privados (Real Academia Espaola, 2017).
6.1.1.2 Resultados de entrevistas.
La primera pregunta que se realiz a los miembros de la organizacin fue la

siguiente: Cmo inicia Cubas Elctrica S.A.?
Al respecto Rodrguez Gonzlez (2017), quien tiene el cargo de administradora en

la sucursal de Cubas Elctrica S.A. en el municipio de Estel expres lo siguiente:
Cubas Elctrica S.A. fue fundada en el ao 2004 por un visionario que lleg a
Nicaragua en el ao 1997, Oscar Obidio Cubas Castro quien inici en Honduras y
creci en el negocio de la electricidad.
En el ao 2003 inicia a prestar los servicios de forma independiente como brigada

de emergencia a una empresa contratista de Unin Fenosa en la zona norte del pas
en el municipio de Jalapa.
En el ao 2004 se inician las operaciones en la zona norte tambin de forma

independiente como supervisor de de una empresa contratista de Unin Fenosa en la
zona en los departamentos de Nueva Segovia, Madriz y Estel, durante este ao y a
inicios del siguiente (ao 2005) se hace una ampliacin de la cobertura de los servicios
prestados en los departamentos de Matagalpa y Jinotega.
En el mes de noviembre del ao 2004 se constituye legalmente la compaa Cubas

Elctrica S.A, presentada y registrada en el Registro Pblico Mercantil de Nueva
Segovia, ao en el que tambin se ejecuta el proyecto de electrificacin del nuevo
mercado en el municipio de Somoto.
En el ao 2008 se ampla nuevamente a los servicios de construccin y venta de

materiales elctricos. (pgs. 1-2)
Torres Jarqun (2017) quien labora como asistente de administracin en Cubas

Elctrica S.A. para la sucursal del municipio de Estel agrega que nace en la ciudad
de Estel, bajo los conceptos reinantes de aquel entonces, de cmo hacer comercio y
de brindarles servicios integrales en electricidad a sus clientes.
Las fronteras de Cubas Elctrica S.A. se fragmentaron y comenzaron a crecer

incursionando poco a poco en otros departamentos, abriendo nuevas y funcionales
sucursales (Masaya, Matagalpa, Juigalpa). (pgs. 1-2)
6.1.2 reas de negocios.
reas de negocios o cartera de negocios se define como el conjunto de negocios

de una empresa. Los negocios se definen a partir de los productos o servicios que
vende la empresa y los mercados a los que atiende (Sastre Castillo, 2009, pg. 38).
Como segunda pregunta se realiz la siguiente: Cules son las principales reas
de negocio de Cubas Elctrica S.A.?
Rivas Benavdes (2017) quien es asistente en administracin de Cubas Elctrica

S.A. para la sucursal del municipio de Estel sostiene que las principales reas de
negocio estn en la ingeniera, construcciones de redes elctricas y comercializacin
de materiales elctricos. (pg. 1).
Agrega adems, Rodrguez Gonzlez Proyectos en baja y media tensin y Servicio

de equipo pesados (2017, pg. 2)
6.1.3 Valores.
Los valores de una compaa son los patrones compartidos que sus miembros
emplean para juzgar si han ayudado a la compaa a lograr su misin y alcanzar sus
metas. Los valores que puede adoptar una compaa son cualquiera de los patrones
siguientes: excelencia, estabilidad, previsibilidad, rentabilidad, economa, creatividad,
moralidad y utilidad. (Jones & George, 2010, pg. 370)
Para conocer los valores que existen en la organizacin fue necesario realizar la
siguiente pregunta: Cules son los valores de Cubas Elctrica S.A.?
Segn expres Torres Jarqun un valor muy presente dentro de la organizacin es

el compromiso con la calidad en todos los procesos (2017, pg. 2).
Adiciona a lo anterior Rivas Benavdes (2017) quien manifest que la empresa

tiene muchos valores que la caracterizan como una empresa lder, tiene credibilidad
que es la fuerza de Cubas elctrica S.A., confianza que es el propsito, innovacin,
alto nivel de exigencia, Integridad y responsabilidad Social (2017, pg. 1).
6.1.4 Organizacin.
Jones & George (2010) manifiestan que organizar es el proceso por el cual los
gerentes establecen la estructura de las relaciones de trabajo entre los empleados
para que puedan alcanzar las metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz.
La estructura organizacional es el sistema formal de tareas, puestos y relaciones entre
ellos que determina la forma en que los empleados deben usar los recursos para
alcanzar las metas organizacional. (pg. 345)
Determinar la estructura de la organizacin es de mucha importancia para conocer

las funciones que realiza el personal, es por ello que se realiz la siguiente pregunta:
Cul es la distribucin organizativa de la empresa?
Expresa Torres Jarqun (2017) que Cubas Elctrica S. A. est conformado por
socios que son miembros de la familia Cubas Lanez, como accionista mayoritario se
encuentra el Seor Oscar Obidio Cubas Castro. Especficamente en la sucursal de la

ciudad de Estel est a cargo el Ingeniero Jorge Isaac Cruz Toruo quien se
desempea como el gerente y est conformada por 56 trabajadores permanentes.
(pg. 3)
Ampla en ese mismo sentido Rodrguez Gonzlez que existe un gerente de

sucursal quien es el encargado de coordinar las reas de negocios de la empresa,
principalmente proyectos elctricos. Adems, existe una responsable administrativa
que es la encargada de la administracin en general de la empresa donde se
desempean actividades de recursos humanos, financieros y contables.
Se encuentra tambin en la sucursal, un responsable de almacn que se encarga

de coordinar las entradas y salidas de materiales en coordinacin con la parte de
ventas que es dirigida por una responsable. (2017, pg. 3)
6.1.5 Satisfaccin al cliente.
Respuesta emocional y cognitiva de un sujeto cuando se cumplen los requisitos

previamente definidos para obtener un resultado respecto a una cuestin de inters
(Sastre Castillo, 2009, pg. 220).
6.1.5.1 Resultados de entrevista.
La razn de ser de cualquier empresa son sus clientes, razn por la cual se decidi
preguntar: Cules son las principales caractersticas con las que estas reas de
negocios satisfacen a sus clientes?
Rivas Benavdes expone que unas las principales caractersticas con las que Cubas
Elctrica S.A. satisface a sus clientes es porque brinda al pblico en general
productos de calidad y de marcas reconocidas (2017, pg. 2).
Entre las principales caractersticas con las que Cubas Elctrica S.A. satisface a
sus clientes es a travs de las estrategias competitivas, se ofertan los productos con
precios competitivos (precios especiales a mayoristas), entrega inmediata del
producto al cliente, la calidad de sus productos debido a que la empresa comercializa
marcas internacionales y de prestigio. Adems de la amplia variedad de promociones
en la compra de productos, asesora acerca de los productos, oferta servicios
integrales en construccin elctrica as se expres al respecto Torres Jarqun (2017,
pg. 3).
6.1.6 Beneficios econmicos y sociales de sus operaciones.
Sastre Castillo (2009) expone que beneficio econmico o beneficio extraordinario

se define como la diferencia entre el valor econmico o de mercado de los fondos
propios entre dos perodos. Se diferencia del beneficio contable en que considera los
costes de todos los factores productivos, incluyendo el coste de los capitales propios.
Los accionistas deciden invertir si la rentabilidad que esperan obtener es al menos
igual a la que obtendran de la mejor opcin alternativa con un riesgo comparable.
(pg. 27)
El mismo autor citado arriba, sobre beneficios sociales, expresa que, consiste en el
uso y disfrute de los mismos, es igual para todos los trabajadores de la empresa, sin
discrimacin alguna por el puesto, nivel o status del trabajador. Se inscriben en la
denominada poltica social de la empresa, nacida del deber general de proteccin del
empresario, y perfectamente diferenciada de la poltica retributiva o salarial. (Sastre
Castillo, 2009, pg. 27)
En este punto se busc como la empresa contribuye a travs de sus operaciones

en aspectos sociales y econmicos en la sociedad, tanto a los clientes, colaboradores
y otras personas. Para obtener respuesta al respecto se realiz la siguiente pregunta:
Qu beneficios econmicos y sociales han surgido a travs de las actividades de las
reas de negocios de Cubas Elctrica S.A. en la sociedad?
Al respecto Rivas Benavdes mencion que con relacin a los clientes, ha

beneficiado en gran manera a todas aquellas personas que andan buscando precios
favorables y buena atencin, ya que la empresa se caracteriza por ser lder en esos
asuntos.
Con respecto a los trabajadores, hay un beneficio que no cualquier empresa lo

brinda, son los valores cristianos, y con respecto a lo econmico, la empresa otorga
prstamos a las personas que lo solicitan, ya sea por una emergencia o necesidad.
(2017, pg. 2)
Complementado lo anterior Rodrguez Gonzlez (2017) manifest que uno de

los principales beneficios producto de las operaciones de la empresa es que ayuda
a la comunicacin a travs de la instalacin de energa elctrica en las torres de
telefona celular ubicadas en todo el pas (pg. 3).
Para finalizar este punto y exponiendo un aspecto importante al respecto Torres

Jarqun (2017) manifiesta que en la construccin de los proyectos de electrificacin
se respetan todos los aspectos legales y sobre todo ambientales de manera que no
afecte el medio ambiente (2017, pg. 4).
6.1.7 Organigrama de Cubas Elctrica, S.A. del municipio de Estel.
La empresa cuenta con un organigrama general y uno para cada municipio, por ser
el estudio del municipio de Estel se procede a presentar el siguiente organigrama:
Ilustracin 1 Organigrama de Cubas Elctrica S.A. sucursal del municipio de Estel (Cubas Elctrica S.A., 2017, pg. 1)
6.1.8 Misin.
Somos la empresa privada nicaragense, homologada (licencia) por Gas Natural -

FENOSA que asegura el transporte eficaz de energa elctrica. A dems brindar el
asesoramiento/consultora tcnica y adecuada en cada uno de estos campos
ofrecindoles proyectos con soluciones confiables, eficientes y segura. Tambin
brinda servicios de comunicaciones y otros servicios asociados con efectividad y
sostenibilidad. (Cubas Elctrica S.A., 2017, pg. 2)
6.1.9 Visin.
Garantizar a nivel nacional y regional que nuestras soluciones integrales, nos

permiten transmitir, conducir, trasformar y controlar la energa elctrica, con productos
y servicios de calidad para el bienestar de las personas. Nuestros aos de experiencia,
la motivacin y capacitacin de nuestro recurso humano, respaldan nuestro trabajo.
(Cubas Elctrica S.A., 2017, pg. 2)
6.1.10 Anlisis de resultados de objetivo uno.
Por medio de las encuestas realizadas, gua de observacin e investigacin

documental se consigui conocer diferentes aspectos sobre la empresa Cubas
Elctrica, S.A. Un aspecto importante es su origen, se constituy en el ao 2004 lo
que la hace una empresa joven.
Se logr conocer sus variadas reas de negocios entre las que se encuentran
construcciones de redes elctricas y comercializacin de materiales elctricos. Es
importante destacar que el rea comercial es muy reciente, se comenz a vender
materiales en el ao 2015.
En la empresa destacan muchos valores que fueron compartidos por las

trabajadoras, uno de los ms destacados ideales que existen en la organizacin es el
pensamiento innovador, esto asegura que la organizacin ser una empresa en
constante mejora a fin de mantener o incrementar su productividad.
Cubas Elctrica S.A. en Estel cuenta con un gerente de sucursal, este

funcionalmente es el encargado de coordinar los aspectos ms relevantes con el
gerente general de la empresa y desarrollar los proyectos elctricos, pero existe
adems en la sucursal, una administradora que se encarga de coordinar las
cuestiones financieras, contables, integracin de personal y todos los asuntos
administrativos en general.
Un aspecto importante que se logr conocer sobre la empresa es que es un

importador directo de materiales elctricos lo que permite llegar con precios muy
competitivos a sus clientes.
De esta manera se ha logrado tener ideas ms claras de lo que representa Cubas

Elctrica, inversionistas hondureos que han logrado consolidarse en el mercado
nicaragense y ser lo que es hoy, una empresa que goza de mucho prestigio y
reconocimiento en Nicaragua.
6.2 Objetivo Dos
Como objetivo nmero dos se plante lo siguiente: Analizar cmo el uso de las TIC
contribuye en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A.
6.2.1 Aplicacin de las TIC.
Romero Mora, et al. (2012) expone que las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin son un conjunto de tcnicas, desarrollos y dispositivos avanzados, que
integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisin de datos

(pg. 10).
Respecto a este punto se pretendi conocer si efectivamente en la empresa se

aplicaban las TIC en sus actividades, razn por la cual se procedi a preguntar lo
siguiente: Se aplican con frecuencia las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A.?
Rivas Benavdes respondi en relacin a la pregunta que si, se aplican con

frecuencia porque el trabajo que se realiza en la empresa Cubas Elctrica, S.A.
depende en gran manera de un buen funcionamiento de las TIC (2017).
Rodrguez Gonzlez (2017) complement expresando que existe un centro

informtico en la sede central en Managua donde se disean, implementan y evalan
los sistemas informticos que apoyarn a los gerentes y todo el personal de la
empresa para que desempeen sus actividades de manera ms eficiente en la
consecucin de los resultados. (pg. 4)
6.2.2 Herramientas TIC que se utilizan.
En este caso lo que se pretendi es conocer cules son especficamente las

herramientas informticas y comunicacionales que, en Cubas Elctrica, S.A. utilizan
para dar un efectivo cumplimiento a las actividades principales o secundarias que se
realizan.
6.2.2.2. Resultados de entrevistas.
La siguiente pregunta que se realiz tuvo como objetivo conocer de qu manera

especficamente en Cubas Elctrica, S.A. se aplicaban las TIC, buscando conocer
esas herramientas. Para lograrlo se aplic la siguiente pregunta: Mencione las
principales TIC de las que en su empresa hacen uso para cumplir sus objetivos?
En este sentido proporcionando las tres entrevistadas contestaciones muy similares

se pueden mencionar lo siguiente uniendo todas las respuestas.
Sistema contable propio que permite la realizacin de diferentes actividades

como elaboracin de cheques, facturacin, comprobante diarios, planillas,
recibos y estados financieros.
Sistema de para el rea de almacn para llevar un control de entradas y
salidas de productos. (Rodrguez Gonzlez , 2017, pg. 4)
Sistema propio de la empresa para generar las planillas.
Los correos corporativos. (Rivas Benavdes, 2017)
Pgina web con dominio propio.
Redes sociales. (Torres Jarqun, 2017)
6.2.3 Beneficios de las TIC.
La palabra beneficio en un sentido empresarial significa ganancia econmica que

se obtiene de un negocio, inversin u otra actividad mercantil (Real Academia
Espaola, 2017). Partiendo de esta definicin, se puede asegurar que los beneficios
que aportan las TIC en la gerencia de Cubas Elctrica, S.A. deben impactar en las
finanzas de la empresa, pero para esto, stas deben de ayudar en asuntos contables,
aprovisionamientos, gestin del talento y otros asuntos corporativos.
Torres Jarqun (2017) expone los siguientes beneficios: fcil acceso a mucha
informacin de todo tipo, desarrollo de habilidades de bsqueda y seleccin de
informacin y realizar actividades en menor tiempo (pg. 5).
Agregando a los anterior Rivas Benavdes complementa exteriorizando otros

beneficios como: realizacin de informes en menos tiempos, respaldo y seguridad de
la documentacin y facilita la comunicacin con todas las sucursales de la empresa.
6.2.4 Gerencia facilitada por las TIC.
6.2.4.1 Definicin Conceptual.
En este punto se pretende conocer la manera en que la gerencia empresarial se ve

favorecida debido a la implementacin de las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin. La tarea de gerenciar, dirigir o administrar se ve afectada o beneficiada
por una serie variada de factores, uno de ellos son las tecnologas con que se apoye
la gerencia y la compaa en general en el desempeo de sus actividades.
Para revelar conocimiento sobre este tema, se hizo a los entrevistados la siguiente
pregunta: Piensa que estas tecnologas facilitan la gerencia de la organizacin?
Rodrguez Gonzlez (2017) coment al respecto que facilitan en ahorrar tiempo,

espacio y trabajar con seguridad (pg. 5).
Complementado lo anterior Rivas Benavdes aade que facilitan, puesto que

llevan centralizada la informacin donde se pueden visualizar instantneamente todas
las transacciones de la empresa, ayudan a resolver problemas o inconvenientes ms

rpido y esto permite la toma de decisiones (2017) .
6.2.5 Impacto de las TIC en las actividades gerenciales.
En este apartado se pretende determinar de qu manera las TIC indicen en las

actividades gerenciales que se desarrollan en Cubas Elctrica, S.A. para conocer las
actividades en las que se hacen mayor utilizacin de estas tecnologas.
Para conocer informacin al respecto, se procedi a realizar la siguiente pregunta:

Cules son las principales actividades gerenciales en las que estas tecnologas
tienen un mayor impacto?
Obteniendo respuestas muy similares al respecto de parte de Rodrguez Gonzlez

y Rivas Benavdes sobre el impacto de estas, se procede a desarrollar los resultados
de la entrevista. La primera entrevistada manifest que las principales actividades
gerenciales en las cuales las TIC tienen impacto son: elaboracin de planillas,
facturacin, elaboracin de recibos, elaboracin de cheques y elaboracin de estados
financieros (2017, pg. 5). La segunda entrevistada refiri tambin otro aspecto muy
importante en lo que se refiere a la pregunta realizada, manifestando que adems de
lo expuesto por la consultada anterior, son importantes en la elaboracin y registro
de los comprobantes diarios de planillas de todas las sucursales de la empresa Cubas
Elctricas, S.A. (2017).
6.2.6 Contribuciones de las TIC.
Cuando se habla de contribuciones se debe entender los efectos tanto positivos

como negativos producto del resultado de la utilizacin de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin en la direccin empresarial de la organizacin. Se busca
conocer cules son esos aspectos fundamentales y principales que ha permitido
desarrollar la gestin con xito, todo esto mediante las TIC.
A fin de determinar esos efectos, fue necesario realizar la siguiente pregunta:

Existen contribuciones con la implementacin de las Tecnologas de la Informacin
y Comunicacin?
Torres Jarqun (2017) mencion al respecto que contribuye a que se lleve un

sistema de contabilidad eficiente, capaz de emitir informes y estados financieros
actualizados a la fecha, contribuyendo de esta manera a que se entregue informacin
a las entidades financieras sin ningn problema.
Con respecto al sistema de recursos humanos, ste, contribuye que el pago hacia
los colaboradores este en tiempo y forma, y, poco a poco se va ajustando a la
necesidades de la empresa, debido a que son sistemas abiertos hechos por
programadores propios de la empresa.
En lo que respecta a la conectividad se cuenta con un correo electrnico

corporativo, este contribuye a que la comunicacin sea ms rpida, adems, que es
confiable y se cuenta con respaldo ante cualquier circunstancia. El rea de informtica
cuenta con herramientas que respaldan la informacin de cada uno de los usuarios.
Adems, en el rea de comunicacin se cuenta con lneas mviles corporativas en

ambas telefonas, esto contribuye a que se lleve una coordinacin y supervisin de
partes de los lderes en los procesos y tambin de la gerencia. (pgs. 5-6)
6.2.7 Fomento de las TIC en la elaboracin innovadora de nuevos planes

estratgicos.
Para Sastre Castillo (2009) la innovacin se define como el proceso por el que una
idea creativa se convierte en un producto, servicio o mtodo de operacin til (Sastre
Castillo, 2009, pg. 131).
El mismo autor citado arriba menciona que un plan estratgico es un documento

que recoge los medios fijados en la planificacin estratgica para alcanzar los
objetivos planteados, es decir, en un plan estratgico se describe cmo se va a
implantar la decisin estratgica adoptada. Los planes estratgicos indican las lneas
de actuacin prioritarias, as como el tiempo y los plazos de la planificacin. En estos
planes se establecen el control y la coordinacin de las actividades, se identifican y
asignan responsabilidades y, en su caso, recursos y se formulan los presupuestos
globales. La elaboracin de los planes estratgicos es una tarea de la alta direccin,
ya que en ellos se considera a la empresa como un todo y, por tanto, se establecen
los grandes objetivos globales.
En este punto, para obtener la informacin se realiz la siguiente pregunta:

Considera que la aplicacin de las TIC permiten el pensamiento innovador en la
formulacin de nuevos planes estratgicos?
Torres Jarqun (2017) expone que suelen ser importantes para mejorar la gestin
de la empresa porque se tienen en cuenta los procesos de innovacin. Debido a los
cambios constantes en el entorno, los resultados de las investigaciones y los

descubrimientos de aplicaciones de nuevas tecnologas que deben ser incorporadas
rpidamente. Por tanto, se hace necesario generar un ambiente para estos cambios,
que incluya nuevas tecnologas y estrategias empresariales, nuevas relaciones y
nuevas maneras de interactuar con la sociedad, todo esto con el fin de que Cubas
Elctrica, S.A. con este este tipo de razonamiento pretenda reducir la incertidumbre,
minimizar riesgos y maximizar oportunidades. (pg. 6)
6.2.8 Las TIC como una fortaleza en Cubas Elctrica, S.A.
Segn Sastre Castillo (2009) las fortalezas son recursos y capacidades que posee
internamente la empresa y que la posicionan en una situacin ventajosa frente al resto
de los competidores. Se estudian dentro del anlisis interno de la empresa junto con
las debilidades. La identificacin y evaluacin de los recursos y capacidades que
posee la empresa constituyen la base del potencial de sta para generar y mantener
una ventaja competitiva a lo largo del tiempo.
Reconociendo la importancia de que una e
Rodrguez Gonzlez expone que un aspecto importante en que fortalece es en la

Calidad y seguridad en la ejecucin de todos los procesos (2017, pg. 6).
Torres Jarqun (2017) expres lo siguiente al respecto que el correo electrnico

corporativo facilita la comunicacin interna y la gestin, coordinacin y la colaboracin
entre equipos de trabajo en la empresa, agiliza la toma de decisiones ahorrando
tiempo con un coste muy reducido (pg. 7).
6.2.9 Oportunidad por la implementacin de las TIC.
Las oportunidades son aquellas variables del entorno que pueden tener una
influencia positiva sobre los resultados de una empresa. Estas oportunidades pueden
tener su origen en el entorno general, es decir, en el entorno socioeconmico en el
que una empresa realiza una actividad o en el entorno especfico, es decir, en su
sector industrial. (Sastre Castillo, 2009, pg. 177)
Torres Jarqun (2017) revel en relacin a la preguntado que al implementar las

TIC la empresa capacita al personal, esto sin duda proporciona a la empresa recursos
humanos altamente calificados en trminos de conocimientos, habilidades y actitudes
con el uso de nuevas tecnologas.
Apoyado con el Internet y en las redes sociales Cubas Elctrica, S.A., abre el
camino hacia una nueva relacin con el cliente y permite tengan un espacio para
comentar, sugerir o quejarse, lo que le da a la empresa la oportunidad de intercambiar
con ellos informacin, ideas y conocimientos, conocer de manera casi instantnea las
necesidades de sus clientes, lo que ayuda a que la productividad de la empresa sea
ms eficaz.
El correo electrnico corporativo facilita la comunicacin interna y la gestin,

coordinacin y la colaboracin entre equipos de trabajo en la empresa, agiliza la toma
de decisiones ahorrando tiempo con un coste muy reducido (pg. 7).
Por su parte Rodrguez Gonzlez (2017) respondi al respecto que permite la

facilitacin en la gestin de recursos humanos, ayuda a la administracin de los
activos de la empresa y mejora la comunicacin con los clientes (Rodrguez Gonzlez

, 2017, pg. 6).
6.2.10 Actualizacin en TIC en Cubas Elctrica, S.A.
En esta parte lo que se trata es comprender en que medida Cubas Elctrica, S.A.
actualiza las TIC de las cuales ya hace uso. La importancia de abordar este punto es
debido a los incensantes cambios que se viven en el mundo tecnolgico y por lo tanto
lo que hoy es actual maana es obsoleto.
Para obtener los resultdos respecto a la actualizacin de las TIC en Cubas

Elctricas se procedi a realizar la siguiente pregunta: Cubas Elctrica, S.A. se
actualiza permanentemente en la aplicacin de las ltimas Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin disponibles? de qu manera lo hace?
Rodrguez Gonzlez (2017) respondi afirmando que la empresa en todos sus

sistemas se va actualizando mediante mejoras propuestas por los gerentes y
responsables de reas lo que permite mejorar la eficiencia con que se cumplen las
tareas.
De acuerdo a las necesidades y requerimientos de la empresa, se van

implementando nuevas tecnologas, por ejemplo, la empresa recientemente se vio en
la necesidad de tener su propio sitio web donde brindara toda la informacin posible
acerca de la organizacin y creo la pgina (pg. 6).
Respondi tambin Rivas Benavdes (2017) que la empresa la empresa si se

actualiza constantemente conforme a las necesidades que van surgiendo, estas se
pasan al responsable de informatica para que implemente mejoras y as enriquecer
todas aquellas cosas que no estn totalmente completas, l se encarga de adaptarlas
al sistema. (pg. 4)
6.2.11 Anlisis de resultados de objetivo dos.
En este punto es importante destacar que se pudo conocer que efectivamente en

la organizacin se hace un uso bastante amplio de las Tecnologas de la Informacin
y Comunicacin En Cubas Elctrica se hace uso de diferentes sistemas gerenciales,
entre ellos: un sistema contable y uno de apoyo en la elaboracin de planillas. Adems
se cumplen diferentes labores haciendo uso de elementos que proporcionan las TIC,
el ms claro es poseer un correo corporativo mediante el cual se facilita la
comunicacin entre los trabajadores.
Uno de los beneficios ms importantes que se perciben en el rea administrativa

de Cubas Elctrica S.A. del municipio de Estel es que gracias a los sistemas
gerenciales la posibilidad de generar informes financieros se vuelve fcil,
precisamente esa es una de los efectos que mencionaron los entrevistados, que las
tecnologas facilitan la direccin de la empresa. Una de las actividaes gerenciales en
que los sistemas tienen mayor impacto es en la elaboracin de planillas lo que permite
la disminucin de errores.
6.3 Objetivo Tres
Como tercer objetivo de la investigacin se tuvo el siguiente: Identificar las

oportunidades que brindan las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la
gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A. y estan importante que se cuenta con
un rea especializada de informtica.
6.3.1 Eficiencia en el uso de las TIC.
6.3.1.1 Eficiencia.
Para Sastre Castillo (2009) en un sentido general, eficiencia es la capacidad para

alcanzar un objetivo utilizando la menor cantidad posible de recursos (pg. 85).
Para conocer si se le daba un uso eficiente se realiz la siguiente pregunta:

Considera que en la organizacin se saca el mayor provecho de las TIC?
Expres al respecto Rodrguez Gonzlez que en la empresa se da importancia a

la tecnologa como parte del xito. Es por esto que existe un rea de informtica donde
se desarrollan y actualizan los sistemas, adecundolos a las necesidades
permanentes que tiene la empresa y que estas sean aprovechadas para maximizar
su uso (2017, pg. 7).
Sumado a lo anterior Torres Jarqun mencion que que Cubas Elctrica, S.A. con
las TIC que cuenta trata cada da de sacar el mximo provecho, todo esto en pro de
brindar respuestas oportunas en todos los servicios (2017, pg. 8)
6.3.2 Factores que facilitan de las TIC.
En esta parte lo que se pretendi es detallar aquellos aspectos que hacen que sea
ms fcil la aplicacin o introduccin de las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin en Cubas Elctrica, S.A. para mejorar, facilitar, maximizar o ayudar a
la direccin empresarial.
Fue necesario para establecer los factores realizar la pregunta que deca lo
siguiente: Qu factores considera que facilitan la aplicacin de las TIC?
Rodrguez Gonzlez (2017) habla al respecto y dice que contar dentro de la

organizacin con un especialista en informtica, el que se dedica exclusivamente a la
generacin, actualizacin y mejora de sistemas, la obtencin de equipos informticos
actuales que soportan la mejora continua de sistemas gerenciales y la
retroalimentacin que se da entre los gerentes y jefes de reas a fin de realizar las
mejoras en los sistemas informticos. (pg. 7)
Torres Jarqun mencion por su parte que Cubas Elctrica, S.A. cuenta con un
plan de formacin que capacita a su recurso humano al momento de incorporar
nuevas tecnologas y sobre todo al momento de reclutar personal se considera muy
importante que el futuro colaborador cuente con formacin, habilidades y destrezas
hacia en las TIC. (2017, pg. 8)
6.3.3 Barreras en la introduccin de nuevas TIC.
Expone Sastre Castillo (2009) que las barreras son factores o variables que
dificultan o impiden algo. Dentro del mbito de la direccin de empresas se puede
distinguir entre barreras de entrada, barreras de imitacin, barreras de movilidad y
barreras de salida (2009, pg. 25).
6.3.3.2. Resultados de entrevistas.
Las barreras que impiden la introduccin de nuevas tecnologas es un aspecto

importante a considerar por eso se pregunt: Cules con las principales barreras que
encuentra en la introduccin de nuevas TIC en Cubas Elctrica, S.A.?
Respondi al respecto Rivas Benavdes que la carga de trabajo hacia el

responsable de Informtica, debido a que estas personas se encargan de todas las
sucursales del pas y en muchas ocasiones hay sobre carga de funciones (2017, pg.
5).
Agreg siempre en el mismo sentido Torres Jarqun (2017) asegurando que

adems, en Cubas Elctrica, S.A. se cuenta con un plan de formacin que capacita
a su talento humano al momento de incorporar nuevas tecnologas y sobre todo que
al momento de reclutar personal se considera muy importante que el futuro
colaborador cuente con formacin, habilidades y destrezas en las TIC (pg. 8).
6.3.4 Mejores prcticas en la gerencia por medio de las TIC.
Es una expresin utilizada habitualmente para referirse a las mejores tcnicas o

metodologas conocidas para llevar a cabo una tarea (Sastre Castillo, 2009, pg.
162). Abordar este aspecto permitir conocer qu actividades gerenciales pueden
mejorarse todava ms por medio de las TIC.
Para abordar este punto se hizo necesario realizar la siguiente pregunta: Qu

aspectos gerenciales cree que pueden maximizarse con la aplicacin de las TIC?
Rodrguez Gonzlez (2017) respondi al respecto que mejorar la gestin del

talento mediante un control ms estricto de todos los aspectos concernientes a cada
persona y proyectar estudios ms analticos sobre el rea de ventas (pg. 8).
6.3.5 Mejoras en las estrategias por medio de las TIC.
El trmino de mejora ya se mencion anteriormente. Mediante la indagacin de este

tema se pretendi conocer cmo las TIC permiten mejorar las estrategias gerenciales
que se implementan en Cubas Elctrica, S.A.
Las estrategias son importantes porque permiten a la empresa realizar acciones

que las conducirn a sus objetivos. Por esta razn se pregunt lo siguiente : Las TIC
han permitido mejorar o agilizar las estrategias establecidas por Cubas Elctrica, S.A.?
Rodrguez Gonzlez (2017) respondi al respecto que a travs de las TIC se han
mejorado todos los procesos gerenciales de la organizacin, permitiendo de esta
manera simplificar actividades, entre otras, creacin de planillas (pg. 8).
Rivas Benavdes agrego en el mismo sentido que es una herramienta fundamental

ya que todos los procesos son ms rpidos y con las TIC se puede dar respuestas
inmediatas a las solicitudes que las dems sucursales realizan, esto tiene suma
importancia porque est vinculado con la calidad y la mejora continua. (2017, pg. 6)
6.3.6 Anlisis de resultados de objetivo tres.
Las TIC brindan muchas oportunidades, principalmente en el mejoramiento y

alcance de la excelencia en la gestin de la organizacin, lo que conlleva a alcanzar
los resultados propuestos.
En este punto es importante destacar que uno de los aspectos planteados que se
pueden mejorar, es el sistema de ventas para que permita proyectar resultados ms
analticos que faciliten el desarrollo de nuevas estrategias corporativas.
6.4 Objetivo Cuatro
6.4.1 Nuevas TIC en la gerencia.
Se consideran Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin tanto al

conjunto de herramientas relacionadas con la transmisin, procesamiento y
almacenamiento digitalizado de informacin, como al conjunto de procesos y
productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software).
(Informtica4comunicacin, 2014)
Con el fin de obtener relacin sobre nuevas TIC que se podran utilizar para facilitar
las tareas gerenciales se pregunt lo siguiente: Considera usted que existen nuevas
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin que favoreceran la gerencia de
Cubas Elctrica, S.A.?
Rodrguez Gonzlez (2017) expone que existen muchas que podran

implementarse que haran la empresa ms competitiva y eficiente en sus actividades,
entre las cuales estn: mejorar la gestin del talento mediante un sistema
computarizado de personal para el control de asistencia en las diferentes reas y
mayores cmaras dentro de las instalaciones que faciliten la vigilancia del control de
actividades de la empresa y del personal.
6.4.2 Importancia que se da a las TIC en la gerencia.
Sobre esta parte de la investigacin lo que se pretendi es conocer si en Cubas

Elctrica, S.A. se le da importancia a las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin como parte de su xito empresarial. Conocer el nivel de importancia
que se les brinde permitir establecer si la empresa en el futuro continuar
beneficiando de estas tecnologas.
Para obtener la informacin respecto a la importancia que le da la gerencia a las

TIC se efectu la siguiente pregunta: Qu nivel de importancia se le brinda a las TIC
para alcanzar el xito en su organizacin?
Torres Jarqun (2017) expres al respecto es un nivel considerable porque en este

mundo globalizado, las TIC son un eje muy fuerte en cual la empresa invierte cada
vez ms, esto con el fin de mejorar la competitividad ante el mercado y sobre todo
buscando la satisfaccin del cliente, adems que la misin es brindar productos y
servicios innovadores que ayuden a Cubas Elctrica, S.A. a convertirse en una
empresa lder en el mercado. (pg. 9)
Complementado lo anterior y en la misma lnea manifest Rodrguez Gonzlez

(2017) que es tanta la importancia, que se cuenta con un rea informtica
directamente donde se desarrollan, implementan y evalan todos y cada uno de los

sistemas con que se trabaja en las diferentes sucursales (pg. 9).
6.4.3. Adaptacin a los cambios en las TIC.
La adaptacin de las empresas a los cambios es de vital importancia, esto les

permite seguir siendo competitivas en el paso del tiempo. Por esta razn el valor de
conocer si la empresa se adapta a los cambios que puede ser tanto internos como
externos.
Para determinar si la empresa realmente se adapta a los cambios se pregunt a los

colaboradores lo siguiente: La organizacin que usted dirige se adapta a los cambios
tecnolgicos del presente?
Rodrguez Gonzlez (2017) respondi a la pregunta realizada afirmando lo

siguiente: si, porque se trabaja en un mundo competitivo, lo que obliga a estar
actualizando los sistemas para alcanzar un mayor nivel de eficiencia en las labores
(pg. 9).
Rivas Benavdes por su parte indic lo siguiente: en muchas ocasiones hay

trabajadores que estn renuentes a los cambios, pero se piensa que no es un
problema grave ya que se realiza concientizacin para que se adapte a los cambios
tecnolgicos y modificaciones en el sistema que tiene la empresa (2017, pg. 6).
6.4.4 Uso de las TIC para aumentar la competitividad en Cubas Elctrica, S.A.
La competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a los

rivales en el mercado. Es la capacidad para competir en situaciones favorables (precio
ms bajo, calidad o imagen mejor, etc.) y hace referencia a la posicin relativa que
tiene una empresa en relacin a sus competidores, y a la aptitud para sostenerla de
forma duradera y mejorarla, si es posible. (Sastre Castillo, 2009, pg. 49)
Torres Jarqun (2017) expresa que La aplicacin de las TIC en la organizacin

mejora el desempeo de la empresa, por tanto, que la implementacin de estas
transforma las capacidades internas de Cubas Elctrica, S.A. para adaptarse a los
cambios, debido a la gran velocidad de los avances tecnolgicos.
Adems, al contar con un talento humano al que se le incorporan nuevos

conocimientos a travs de la formacin y contratacin de personal dotado tambin da
ventaja, cabe resaltar que da a da la empresa se esfuerza en adoptar nuevos
productos y procesos idneos de la mano de las TIC, con el fin de brindar servicios y
productos integrales en energa elctrica todo esto ayuda a la empresa y la hace ms
competitiva.
Tambin con el uso de las TIC la empresa busca ser una entidad que va de la mano
con la globalizacin y esto mismo se oriente a las metas de la empresa. (pg. 9)
Rodrguez Gonzlez (2017) respondi a la pregunta realizada exponiendo que si,

porque son herramientas de mucha importancia puesto que ayuda en los procesos a
travs de las herramientas que se usan en todas las actividades, ejemplo,
reclutamiento de personal, actividades del personal, exhibicin de los productos y

marcas (pg. 9).
6.4.5 Anlisis de resultados de objetivo cuatro.
Cubas Elctrica S.A. es una empresa abierta a la incorporacin de nuevos sistemas

gerenciales que ayuden a facilitar actividades que se desempean. En la empresa se
goza una cultura al cambio, se comprende que estos son esenciales e importante para
garantizar que la empresa siga siendo competitiva.
La incorporacin de nuevos sistemas en la organizacin se vera favorecida

principalmente debido a que se cuenta con un rea informtica especializada, que,
aunque no est ubicada en el municipio de Estel, es la encargada de proveer los
sistemas a toda la empresa en general.
6.4.6 Propuestas de acciones de manera general para la empresa.
Fortalezas Debilidades
F.1 Amplo inventario de D.1 Ubicacin un poco
materiales elctricos. retirada del centro del
F.2 Especializacin en municipio de Estel.
materiales elctricos.
F.3 Ampla maquinaria D.2 Instalaciones muy
propia para el desarrollo ocupadas con otras
Oportunidades de proyectos elctricos actividades econmicas.
privados.
D.3 Publicidad poco
efectiva.
O.1 Incremento de la Estrategia F.1 O.1: Estrategia D1 O.1:

construccin en el sector Desarrollar acuerdos Desarrollar alianzas
urbano rural. comerciales con empresariales con
constructoras a fin de empresas constructoras.
proveerles materiales
elctricos a precios bajos.
0.2 Desarrollo econmico Estrategia F.2 O.2: Estrategia D.2 O.2:
en la ciudad. Incrementar la Disminuir otras
participacin de mercado actividades comerciales
mediante una CIM que dentro de Cubas
efectivamente capitalice el Elctrica S.A. para tener
crecimiento en clientes. un ambiente ms
agradable con la llegada
de los clientes.
0.3 Acuerdos de Estrategia F.3 O.3: Estrategia D.3 O.3:
integracin econmica Mejorar la flota de gras Aprovechar la venta
con otros pases que mediante la importacin, competitiva en precios
disminuyan los costos de aprovechando los para aumentar las ventas
importacin. acuerdos comerciales a travs de un mejor
internacionales sistema de relacin con
existentes. los clientes.
Amenazas
A.1 Entrada de nuevos Estrategia F.1 A.1: Estrategia D.1 A.1:
competidores nacionales Fidelizar a sus clientes a Lograr una ventaja
e internacionales. travs de reduccin en competitiva en precios
precios. que permita fidelizar
clientes ante la ubicacin
de la empresa e impacto
de nuevos competidores.
A.2 Problemas legales en Estrategia F.2 A-2: Estrategia D.2 A.2:

las importaciones. Asegurar los trmites Destinar un rea solo
aduaneros. para asuntos aduaneros.
A.3 Aumentos Estrategia F.3 A-3: Estrategia D.3 A.3:
arancelarios de Reducir costos en sus Disear estrategias
importaciones. operaciones para publicitarias ms
mantener precios efectivas para disminuir
favorables en todos sus los efectos de los
productos. aumentos arancelarios.
Tabla 1 Propuestas de estrategias (elaboracin propia)
VII. Conclusiones
Cubas Elctrica S.A. es una empresa que se dedica a una variedad de negocios en
el sector elctrico, entre ellos a la venta de materiales elctricos y al desarrollo de
proyectos de electrificacin privada; cuenta con una amplia presencia en el pas se
identifica por ser una empresa que se preocupa por innovar constantemente.
En la gerencia se benefician de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

para el desarrollo de sus actividades. Se cuenta con un sistema gerencial para la
contabilidad, gestin del talento y gestin de inventarios, lo que le permite a la
empresa reducir tiempos entre actividades que son principalmente elaboracin de
planillas, facturacin, elaboracin de recibos, entre otras actividades, toda estas bajo
la seguridad de sistemas seguros, informacin con mnimo de errores, disponibilidad
en cualquier momento y lugar.
A travs del uso de las TIC la administracin de la sucursal de Cubas Elctrica para
el municipio de Estel se ve beneficiada en el control y disponibilidad de informacin
importante lo que le permite en coordinacin con los gerentes principales de la
empresa tomar decisiones ms seguras para disear planes estratgicos.
En cuanto a las oportunidades de mejora que ofrecen las TIC, existe una muy
importante, lograr desarrollar una base de datos de los trabajadores de la empresa
que permita tener mayor control sobre sus actividades.
Algo muy importante de agregar es que en la empresa se da valor a las mejoras y

nuevas TIC que se pueden perfeccionar o introducir respectivamente, la importancia
que se le da la innovacin en la gerencia incide en que esta le de valor a las TIC como
parte del xito de su organizacin y trae como consecuencia la continua adaptacin
en sus sistemas gerenciales mediante propuestas de los gerentes y sea un factor
determinante para aumentar la competitividad en el difcil y cambiante mundo
empresarial.
VIII. Recomendaciones
Despus de valorar la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin en Cubas Elctrica S.A., de conocer la importancia que se le brinda a
la empresa a estas tecnologas y determinar que en la empresa se est anuente a
realizar mejoras, se plantean las siguientes recomendaciones:
1. Mejorar el sistema gerencial de gestin del talento de la empresa a fin de

incluir nuevas y mejoradas funciones como control de vacaciones, medir la
rotacin de personal, entre otras funciones.
2. Desarrollar las condiciones de hardware para habilitar un sistema gerencial
en el control de las entradas y salidas de todos los colaboradores.
3. Desarrollar e implementar un sistema de relacin con los clientes que
permita generar mayores decisiones sobre las ventas con el fin de que la
organizacin se sea ms eficiente en publicidad.
4. Desarrollar mejor control en las actividades de los trabajadores a travs del
aumento de coberturas de cmaras, con el fin de generar informacin sobre
la eficiencia en las actividades que se desempean.
IX. Bibliografa
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EIJjAB#v=onepage&q=gestion&f=false
Torres Jarqun, C. Y. (13 de Septiembre de 2017). (M. Castillo Ruiz, & A. J. Acua
Lumb, Entrevistadores)
X. Anexos
10.1 Gua de Observacin
Gua de Observacin
Estimado trabajador:
Somos estudiantes de quinto ao de la carrera de Administracin de Empresas en

la Facultad Regional Multidisciplinaria de Estel de la Universidad Nacional Autnoma
de Nicaragua. Actualmente estamos desarrollando la investigacin titulada
Lo que se pretende con esta gua de observacin es recopilar informacin real,

confiable y oportuna sobre la aplicacin de las TIC en Cubas Elctrica, S.A. para
dar respuesta a los objetivos especficos planteados en la investigacin.
Objetivo: Esta gua de observacin tiene como propsito primordial conocer

aspectos generales y especficos de Cubas Elctrica S.A., as como el
comportamiento de los recursos materiales y humanos de la misma.
Empresa: Cubas Elctrica S.A.

Fecha de la visita: 13/09/2017
Municipio: Estel
1. Gerente - Personal
Aspectos Observables Aceptable Regular Deficiente
Papel del Gerente
Las TIC facilitan la gestin x

del talento.
Existe sistema de gestin

contable en el que las TIC
x
mejoren la eficiencia.
Integracin de las TIC en

el Sistema de Relaciones
x
con los clientes (CRM).
Mejora de las
comunicaciones en el
x
trabajo en equipo dentro y
fuera de la organizacin
con las intranets.
Papel de los empleados
Relacin con sus x

superiores.
Eficiencia en el relacin x
con los clientes.
Comunicacin externa de x
la organizacin
(proveedores).
Aumento de la eficiencia x
en la gestin de
inventario.
Participacin activa x
Propician un clima de x
equipo agradable
Criterio/comportamiento Observable Puntuacin (De

1 a 10)
Nociones bsicas sobre las TIC. 9
Importancia gerencial en las TIC. 10
Manejo ptimo de las TIC. 10
Utilizan herramientas tecnolgicas cuando realizan sus 10

tareas asignadas.
Existe innovacin acerca del uso de las TIC. 9
Se perciben elementos competitivos que se pueden

desarrollar a largo plazo a travs de las aplicacin de las
10
TIC.
Existe conciencia de los rpidos cambios tecnolgicos que 10

afectan el mundo empresarial.
Total 68/70
2. Observaciones generales
Positivas
1) En la empresa se cuenta con un rea de informtica especializada para

el desarrollo, evaluacin y asistencia en sistemas gerenciales.
2) La informacin de los sistemas gerenciales se encuentra se encuentra
respaldada.
3) Existe amplio conocimiento de los trabajadores sobre el uso de los
sistemas gerenciales.
4) Las TIC permiten una mejor comunicacin entre todos los trabajadores.
reas de oportunidad
1) Disear un sistema de gestin de relaciones con los clientes.

2) Mejorar el sistema gerencial de trabajadores que permita tener mayor
control de las entradas y salidas.
3) Aumentar las capacidades de almacenamiento del correo corporativo.
Interesantes
1) Excelente sistema financiero y contable.

2) Diseo prctico y confiable del sistema generador de planillas
3) Sistema gerencial de inventarios muy estable.
4) Hardware actualizado.
10.2 Preguntas de Entrevista
Entrevista a Gerente General
Estimada Gerente:
Somos estudiantes de quinto ao de la carrera de Administracin de Empresas en

la Facultad Regional Multidisciplinaria de Estel de la Universidad Nacional Autnoma
de Nicaragua. Actualmente estamos desarrollando la investigacin titulada
Aplicacin de las TIC en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A. del
El objetivo de esta entrevista es recopilar informacin real, confiable y oportuna sobre

la aplicacin de las TIC en Cubas Elctrica, S.A. para dar respuesta a los objetivos
especficos planteados en la investigacin.
I. Datos Generales
Fecha: ___/___/___
II. Desarrollo
Objetivo Nmero 1: Caracterizar a Cubas Elctrica, S.A. del municipio de

Estel.
1. Cmo inicia Cubas Elctrica, S.A.?

2. Cules son las principales reas de negocio de Cubas Elctrica, S.A.?
3. Cules son los valores de Cubas Elctrica, S.A.?
4. Cul es la distribucin organizativa de la empresa?
5. Cules son las principales caractersticas con las que estas reas de negocios
satisfacen a sus clientes?
6. Qu beneficios econmicos y sociales han surgido a travs de las actividades
de las reas de negocios de Cubas Elctrica, S.A. en la sociedad (clientes,
colaboradores y otras personas)?
Objetivo Nmero 2: Analizar cmo el uso de las TIC contribuye en la gerencia

empresarial de Cubas Elctrica, S.A.
1. Se aplican con frecuencia las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A.?
2. Mencione las principales TIC de las que en su empresa hacen uso para
cumplir sus objetivos?
3. Cules son los principales beneficios que percibe como miembro de la
organizacin con el uso de las TIC?
4. Piensa que estas tecnologas facilitan la gerencia de la organizacin?
5. Cules son las principales actividades gerenciales en las que estas
tecnologas tienen un mayor impacto?
6. Existen contribuciones con la implementacin de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin?
7. Considera que la aplicacin de las TIC permite el pensamiento

innovador en la formulacin de nuevos planes estratgicos?
8. De qu manera han fortalecido las TIC a Cubas Elctrica, S.A.?
9. Qu oportunidades ha trado la implementacin de estas tecnologas?
10. Cubas Elctrica, S.A. se actualiza permanentemente en la aplicacin
de las ltimas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin disponibles? de
qu manera lo hace?
Objetivo Nmero 3: Identificar las oportunidades que brindan las Tecnologas

de la Informacin y la Comunicacin en la gerencia empresarial de Cubas
Elctrica, S.A.
1. Considera que en la organizacin se saca el mayor provecho de las

TIC?
2. Qu factores considera que facilitan en el proceso de la aplicacin de
las TIC?
3. Cules con las principales barreras que encuentra en la introduccin de
nuevas TIC en Cubas Elctrica, S.A.?
4. Qu aspectos gerenciales cree que pueden maximizarse con la
aplicacin de las TIC?
5. Las TIC han permitido mejorar o agilizar las estrategias establecidas
por Cubas Elctrica, S.A.?
Objetivo N 4: Proponer alternativas de incorporacin de las TIC que contribuya

en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica, S.A.
1. Considera usted que existen nuevas Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin que favoreceran la gerencia de Cubas Elctrica, S.A.?
2. Qu nivel de importancia se le brinda a las TIC para alcanzar el xito en su
organizacin?
3. La organizacin que usted dirige se adapta a los cambios tecnolgicos del
presente?
4. Cree que las TIC aumentan su competitividad? Por qu?

Ar Linton

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Seminario de Graduacin

Aplicacin de las TIC en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del

Acua Lumb Arlington Junior

MSc. Flor Idalia Lanuza

Los autores de esta investigacin agradecen el presente trabajo metodolgico,

Por regalarnos la vida y permitirnos culminar este trabajo investigativo. Asimismo,

Por compartir sus conocimientos y regalarnos el pan de la enseanza,

A Cubas Elctrica S.A.

Por apoyarnos en la realizacin de nuestro trabajo de tesis, por estar siempre

Toda nuestra dedicacin esfuerzo y empeo impreso en el tratamiento de este

Porque nada de esto fuese posible si no existiesen ustedes, personas dispuestas a

Seminario de Graduacin iii

Aplicacin de las TIC en la gerencia empresarial de Cubas Elctrica S.A. del

Lnea N 2: Innovacin y emprendimiento

La presente investigacin se desarrollar bajo la lnea de innovacin y

1.1 ANTECEDENTES ................................................................................................... 1

II. OBJETIVOS ........................................................................................................... 8

2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 8

3. MARCO TERICO ................................................................................................. 9

3.1 SOCIEDAD ANNIMA ............................................................................................. 9

3.1.11.5 Satisfaccin al cliente. ....................................................................... 24

3.3.6.1 Definicin del sistema planificacin de recursos empresariales .......... 39

IV. SUPUESTO ......................................................................................................... 46

V. OPERACIONALIZACIN DE LOS OBJETIVOS ................................................. 47

V. DISEO METODOLGICO ................................................................................. 51

5.1 TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................... 51

VI. RESULTADOS .................................................................................................... 56

6.1 OBJETIVO UNO................................................................................................... 56

Seminario de Graduacin vii

6.1.2 reas de negocios. .................................................................................... 58

Seminario de Graduacin viii

6.2.4.2 Resultados de entrevistas. .................................................................. 68

6.3.4 Mejores prcticas en la gerencia por medio de las TIC. ............................ 78

VII. CONCLUSIONES ............................................................................................... 87

VIII. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 88

IX. BIBLIOGRAFA ................................................................................................... 89

10.1 GUA DE OBSERVACIN..................................................................................... 93

Tabla 1 Propuestas de estrategias (elaboracin propia) ........................................... 86

Seminario de Graduacin xii

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Captulo IV: Prescribe el Supuesto al que se rige la investigacin.

Captulo V: De manera ordenada y sistemtica se presenta la Operacionalizacin de

Captulo VII: Aqu se analizan los resultados obtenidos, a posteriori de la reduccin de

Captulo IX: En este captulo se brindan Recomendaciones de considerable

Captulo X: En este, se presentan las referencias bibliogrficas que dan fe y objetividad

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