20 aos de experiencia en el mundo comercial,

generador de estrategias nacionales y planes

de expansin a nivel latino americano para
marcas como:

Ingeniero Civil industrial , U.Chile.

MBA Universidad de Lleida, Espaa
EDUARDO GRILLI ZAGAL
International Bussines Management,
Georgetown University
 OBJETIVOS DEL CURSO
Analizar y Comprender la contribucin de los esfuerzos de
Marketing para el logro de Planes comerciales y sus
objetivos organizacionales, haciendo uso de estrategias y
componentes operativos para definir la necesidades de los
mercados y consumidores de productos y servicios

EVALUACIONES
Prueba Solemne 1.
Prueba Solemne 2.
Control de casos. 25%
Investigacin Grupal (TIG).
Cada actividad
 CAPITULO 1

CREACIN DE VALOR Y DE RELACIONES CON LOS

CLIENTES A TRAVS DEL MARKETING.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE ESTE CAPTULO

Explicar de qu modo el marketing determina y

satisface las necesidades de los clientes.

Definir que es el marketing e identificar factores que

influyen en sus actividades.

Describir la forma en la orientacin actual al

mercado difiere de la de pocas anteriores, orientadas a
la produccin y a las ventas.
 ANALOGA DEL MARKETING,
PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS.
Tu mejor amiga te invita a una fiesta donde no conoces a
nadie y decides vestirte como rebelde e ir en la Moto de
tu padre.
POSICIONAMIENTO
Llegas a una a fiesta y a todas las personas que conoces le
dices que eres un joven empresario exitoso, que recorres
gran parte del mundo por tus negocios
VENTAJA COMPETITIVA
 CASO AUTO-AVIN

Caso 1.- auto avin

 CASO COCA COLA

Caso 2 : Coca Cola

 Estas en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva.
Te acercas y le dices. Te ves tan simpatica como yo! te
parece si tomamos algo?
MARKETING DIRECTO
 Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te
acercas a ella y le dices Por el tipo de hombre que soy, sin
duda YO soy lo mejor que te puede pasar en la vida.
PUBLICIDAD
CASO: MEDIOS DIGITALES MASIVOS
Obtuviste el numero telefnico aquella noche. Al da siguiente
la llamas y le dices: Como estuve ayer?.
MARKETING TELEFNICO
Me gustara repetir la junta de aquella vez
POST-VENTA (FIDELIZACIN)
Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te levantas, te
arreglas la ropa, te acercas a ella y le sirves una copa. Le dices lo bien
que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo para hacer
vida social
R.R.P.P
Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella, y
le dices: de los 1.245 hombres que has analizado de forma aleatoria
en los ltimos dos meses, yo soy el mejor.
INVESTIGACIN DE MERCADO
Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella, y
le dices: soy muy simptico, y adems le ofreces degustacin del
producto.
MERCHANDISING
Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Ella se
acerca a ti y te dice: he odo que eres muy simptico.
EL PODER DE LA MARCA: BRANDING
Ests en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercas a ella y
le dices: soy muy simptico y aguanto toda la noche conversando
sin parar.
PUBLICIDAD ENGAOSA
 MARKETING : MBITOS DE ACCIN Y PRINCIPALES DIFERENCIAS

La Piccola Italia: Un grupo de personas (20) fueron intoxicadas con pastas del
Ristorante. Los M.D.C. han estado informado diariamente la situacin, los afectados
planean querellarse y las ventas han bajando en un 30%. El dueo cuenta con un
presupuesto de 300 millones para manejar la crisis, pero no sabe como solucionar el
problema.

Pregunta: A quien debe pedirle ayuda?:

1) Al Depto. De MKT
2) Al Depto. de Comunicaciones
3) A ambos
4) A ninguno y esperar que todo pase
Justifique la eleccin