Iván Felipe Gómez - Marketing Digital para Ventas Google

Cmo usar el marketing
digital para aumentar

las ventas
+Ivn Felipe Gmez
Google Confidential and Proprietary 1

Sirve para un negocio de lechonas
http://youtu.be/QlaKely2tWM
1 Por qu invertir en marketing
2 Por qu estar en Internet
3 Qu es la publicidad en Internet
4 Introduccin a Google AdWords
5 Creando su primera campaa
6 Medicin de resultados
7 Optimizar para ser ms exitoso


Qu es marketing?
Si nadie c
onoce el neg
compra. ocio, nadie
Entre ms
clientes poten
invertir conozcan, m ciales lo
e
a r k e ti n g hay qu s clientes pu
ede tener.
cer m ursos.
Para ha o y r e c
iemp
dinero, t
Es invertir para aumentar el conocimiento que

los clientes potenciales y futuros tienen de su
negocio para generar ms ventas.
tas, se
g e n e ra ms ven
e l ma rk eting no el dinero.
Si r d iciando
e s p e
est d
Cunto invertir en marketing?
Depende del negocio, pero entre el 7 y 8 % del presupuesto,
es un buen comienzo, aunque hay negocios que invierten
hasta el 35%.
Ao 0 Ao 1
Ventas 100 120
Costos 80 96
Otros costos 73.6 88.32
Marketing (8%) 6.4 7.68
Utilidad operacional 20 24

En qu invertir?
Internet Volantes
Pginas amarillas
Prensa y revistas
Radio Vallas
Voz a voz Eventos
Cmo escoger? Depende de dnde estn sus clientes y cmo

estn consumiendo informacin para tomar
sus decisiones de compra.

Todo y todos estn online

Colombia no es la excepcin
Ms de 22 millones de usuarios
activos
Fuente: Forrester Research Inc., UK Internet User Monitor ; PSCIS 2008 Google Confidential and Proprietary 10
Pasamos en promedio 4.5 horas/da en Internet
Actividades en Internet
Correo electrnico 91%
Buscar informacin 74%
Redes sociales y blogs 56%

Bsqueda de informacin para
55%
comprar
Trabajo 45%
Fuente: Forrester Research Inc., UK Internet User Monitor ; PSCIS 2008 Google Confidential and Proprietary 11
La bsqueda: relevante en todos los negocios
Google trends (www.google.com/trends) permite establecer el
comportamiento de las bsquedas por diferentes criterios.

El cambio en el consumidor lleva a un cambio
en el modelo tradicional de marketing
estmulo primer momento segundo momento

de verdad de verdad
(gndola) (experiencia)
Google Confidential and Proprietary

Surge el momento cero de la verdad
estmulo momento cero primer momento segundo momento

de la verdad de verdad de verdad
(ZMOT) (gndola) (experiencia)
El momento de verdad cero para otra persona
www.zeromomentoftruth.com Google Confidential and Proprietary

Antes de la primera cita
T-1

Previo a una entrevista
T-1

Antes de comprar el TV LCD
T-1

Sirve Internet para aumentar las ventas?
http://youtu.be/IYhYEkcuzbw Google Confidential and Proprietary 18

Primer contacto con el producto
9 de cada 10 internautas se interesaron en un producto por
primera vez en Internet.
1
9
La forma de encontrar productos ha cambiado
62% de los internautas

tienen el primer contacto con
un producto a travs de un
buscador.

Internet genera trfico a la tienda
5 de cada 10 que vieron un producto en internet, lo compraron
en la tienda


Qu es la publicidad en Internet?
Buscadore
s
Sitios web
de contenido
video, texto, (p.e. Blogs,
a ciones, redes sociale
to s : te x to, anim s)
forma
Mltiples
videos.
Colocar avisos publicitarios en sitios web que

frecuentan mis clientes potenciales y que son
relevantes a lo que hacen en Internet para
generar una accin en ellos.
c li c , r e g is tro en un
Afines a la a p a r a m i negocio:
s intencion Valios n ta , ll amada.
y su conte es del clie , v e
xto. nte potenc
ial formulario

Tres ventajas de la publicidad en Internet
a Alcance: acceso al 50% de los colombianos.
r Relevancia: anuncios anes al contexto del cliente y

dirigidos a los clientes ms interesados.
r Retorno a la inversin: mejores resultados

respecto a lo invertido.
24
a ciones,
to s : te x to, anim
forma
Mltiples
videos.


Formatos de anuncios: texto
Anuncios cortos con slo texto
Extensiones de anuncio:
Titulo de mi anuncio (25) De ubicacin
Descripcin 1 hasta 35 caracteres
Llamada (celulares)
Descripcin 2 hasta 35 caracteres
www.misitioweb.com Enlaces de sitio
URL destino: pgina de mi sitio a

donde quiero llevar a quien hace
clic
Formatos de anuncios: imagenes
Diferentes formatos: JPG,

JPEG, GIF, PNG
Diferentes tamaos de
anuncios.

Formatos de anuncios: rich media
Animaciones con
imagenes, audio y video.
Diferentes tamaos
segn la ubicacin.

Formatos de anuncios: videos
http://youtu.be/uELg7s6wPaE Google Confidential and Proprietary 29

Buscadore
s
Sitios web
de contenido
video, texto, (p.e. Blogs,
redes sociale
s)


Publicidad en motores de bsqueda
Posicin Superior
Enlaces Patrocinados Pagos
Los anunciantes pueden ofertar por ser publicados
SEM
Search engine marketing
SEO
Search engine optimization
Enlaces Orgnicos
Gratuitos
Los anunciantes son
indexados
automticamente
Enlaces Patrocinados Laterales

SEO vs SEM
SEO SEM
Search engine optimization Search engine marketing
Optimizacin en buscadores Marketing en buscadores
Busca mejorar el ranking en los Busca mostrar anuncios como
resultados orgnicos del resultados de bsquedas de
buscador. usuarios.
Los buscadores no cobran por Requiere una inversin para

eso. No es publicidad. colocar los anuncios.
Toma meses y es ms tcnico. Es inmediato y no requiere

conocimientos tcnicos.
Depende de la relevancia para la
bsqueda, la calidad del sitio web Los anuncios se muestran segn
y el algoritmo del buscador. su relevancia a la bsqueda del
usuario.
Es muy dificil posicionarse en
mltiples intenciones de un cliente Permite aparecer en mltiples
intenciones del cliente

Publicidad en sitios de contenido

Publicidad en sitios de contenido

Publicidad en sitios web de contenido


Afines a la
s intencion
y su conte es del clie
xto. nte potenc
ial

Por qu es ms relevante?
Buscador est asociado al proceso de compra (intencin del
cliente)
Puedo segmentar la audiencia (geografa, idioma, da, hora,

sitio web, dispositivo).
Anuncios se muestran segn el contexto del cliente

Sitios web especficos
Intereses del consumidor
Palabras claves
Re-marketing

Anuncios contextuales por palabras claves
aqu puede estar su negocio
aqu puede estar

Plaza Vea
aqu puede
estar
su negocio
aqu puede
estar
Plaza Vea

3
8
Anuncios por categoras de inters
aqu puede estar su negocio
aqu puede
estar
su negocio

3
9
Segmentacin geogrfica

4
0
El valor de los celulares
http://youtu.be/EdCFxNvuvSI
4
1

Qu es Google AdWords?
Es la herramienta que ofrece Google para gestionar la
publicidad en Internet de su negocio. Permite:
01 Avisos en mltiples formatos y

dispositivos
02 Publicidad en Google y sitios

afiliados
03 Anuncios relevantes para los

clientes potenciales
04 Medir y optimizar sus

campaas


dispositivos

afiliados


campaas


dispositivos Contexto
Palabras clave
Audiencia
Geografa
Idioma
Intereses
afiliados Visitantes
Sitio web


campaas


dispositivos

afiliados


campaas

Ventajas de Google AdWords
01 Control de presupuesto
Fijar un presupuesto diario mximo

a invertir
Detener las campaas en cualquier
momento (sin permanencia mnima)
Slo pago por clic / resultados

02 Alcance
Fijar un presupuesto mximo a

invertir
90%
De usuarios de internet
usan Google

02 Alcance

invertir
90%
usan Google
03 Inmediatez
Cambios se reflejan
automticamente
Puede empezar hoy mismo
Agilidad para responder a cambios
en el negocio o en los competidores.

02 Alcance

invertir
90%
usan Google
03 Inmediatez
04 Oferta promocional
Cambios se reflejan
automticamente
Puede empezar hoy mismo
Reciba USD 50
Luego de invertir USD 15
Agilidad para responder a cambios
en el engocio o en los competidores.


Antes de comenzar
Computador con conexin a Internet
30 minutos de dedicacin
Tarjeta de crdito
Presencia online: Sitio web / blog / perfil en redes sociales
Inicio www.miempresa.com.co
Nosotros Productos Boletn Contacto
Producto 1 Registros en Emails de

el boletn contacto +
Producto 2 llamadas +
visitas
Producto 3
Dirigir los
anuncios a
cada pgina Google Confidential and Proprietary
Definir claramente los objetivos
Ventas Conversiones
Visitantes
Formulario de contacto
ROI Registros
Branding Llamadas

El camino hacia las ventas
Mi producto / categora
Su necesidad
Tienda dnde comprar
Informacin adicional
Comentarios
www.miempresa.com
Formulario
Registro
Llamada
Ventas
Estructura de una cuenta de AdWords
Cuenta Empresa
Campaas Lnea de producto / servicio
Grupos de anuncio Producto / servicio
Anuncio Anuncio Intencin del cliente potencial:

necesidad / caso de uso,
Palabra Palabra
Palabra Palabra caracteristica del producto + producto,
Palabra Palabra muestra de producto,
compra del producto.
Palabras (frases) claves asociadas a la

intencin
Mi primera campaa en el buscador
Ubicacin: Lnea de producto:

Idioma: Producto:
Red: Presupuesto diario:
Necesidad del Conocimiento Muestra de Compra de

cliente de Producto producto producto
Ttulo (25)
Linea1 (35)
Lnea2 (35)
URL visible
URL destino
Ubicacin: Bogot, Colombia! Lnea de producto: Lechona!

Idioma: Espaol! Producto: Lechona!
Red: Red de bsqueda! Presupuesto diario: $5000!
Necesidad del Conocimiento Muestra de Compra de

cliente de Producto producto producto

Piense en las intenciones del cliente
Necesidad del cliente
Comida tpica para eventos

Comida para eventos corporativos
Comida para fiestas
Comida para bazares
Lechona para eventos
Comida tpica para Eventos

Disfrute de la lechona tolimense.
Domicilios. Llmenos X-XXX-XXX
www.lechoneriadondejimmy.com

Necesidad del cliente Producto
Comida tpica para eventos Lechona

Comida para eventos corporativos Lechona tolimense
Comida para fiestas Lechona rellena
Comida para bazares Lechona para eventos
Lechona para eventos Lechona rica y saludable
Comida tpica para Eventos Lechonera Donde Jimmy

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Muestra de producto
Degustacin de lechona
Prueba de lechona tolimense
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Muestra de producto Compra de producto
Degustacin de lechona Lechonera Bogot

Prueba de lechona tolimense Comprar Lechona en Bogot
Prueba de lechona Comprar Lechona en Chapinero
Donde comprar lechona
Pruebe deliciosa lechona Lechonera en Chapinero

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Recomendaciones para anuncios de texto
Productos de Google
Reciba descuentos en Google.
Todo en oferta Compre ya!
www.googlestore.com
Prueba diferentes mensajes Incluye Palabras Clave
Usa Llamado a la Accin Incluye lugar de la oferta
Crea expectativas claras Compara, Mide, Mejora

1. Ir a www.google.com.co/adwords
2. Ingresar con una cuenta de Google (i.e. gmail) o crear una

cuenta en el proceso
3. Crear la campaa siguiendo las instrucciones en pantalla
4. Ingresar informacin de facturacin
5. Ingresar el cdigo promocional
6. Activar la cuenta

www.google.com.co/adwords Clic para crear nueva cuenta de Google
micorreo@gmail.com
Ingresar informacin de su
cuenta de Google

Haz clic en crear campaa
Clic en Crear su primera campaa

Paso 1: Configuracin de campaa
Ingresar nombre de campaa (Ej: Lnea de producto

Ubicacin Idioma Busqueda)
Conservar opcin Estndar

Activo de forma predeterminada
Dejar Colombia o cambiar a una ciudad o un pas

especfico

Ingresar presupuesto diario (Ej: $5.000)
Clic en Guardar y continuar

Paso 2: Creacin de grupo de anuncio
Ingresar nombre del grupo de anuncio (Ej: Producto Intencin

del cliente)
Ingrese el Ttulo (25)

Ingrese la lnea descriptiva 1 (35)
Ingrese la lnea descriptiva 2 (35)
Ingrese la direccin de su sitio web
Ingrese la direccin de destino

Ingrese las palabras claves

correspondientes a la intencin y al
anuncio (una frase clave por lnea)

Clic en Guardar y continuar con la facturacin

Paso 3: Configuracin de facturacin
Seleccione Colombia
Clic en Continuar

Completar la informacin de la
empresa.
Ingresar cdigo de ciudad y

nmero telefnico
Clic en Continuar
Recomendado

Complete la
informacin de su
medio de pago
Clic para ingresar el cdigo promocional

Ingrese el cdigo en el cupn
Clic en Continuar

Paso 4: Aceptar trminos y condiciones
Marcar la casilla para aceptar.
Clic en enviar y activar la cuenta

Paso 5: Activar la cuenta
Clic para adicionar los primeros
USD 15 requeridos para redimir
el cdigo promocional

Clic para abonar los USD 15 requeridos

para activar el cdigo promocional

XXX-XXX-XXXX
XXXX
Ingrese $30.000 (correspondientes a

USD 15)
Clic en Realizar pago

XXX-XXX-XXXX
XXXX
Clic en Realizar pago de 30.000 COL$
XXX-XXX-XXXX

Bienvenidos a AdWords!
La cuenta se activa una vez se procese

el pago por parte de Google. Google Confidential and Proprietary

Qu medir en el camino hacia las ventas
Su necesidad
Tienda dnde comprar
Comentarios clics
www.miempresa.com
efectividad visitas
Quality score CTR Formulario
Puntaje de calidad Click-through-rate
# Registro
Llamada
Costo por
conversin
Venta, llamada, registro,
#, $$$ Ventas
formulario, visita, clic Google Confidential and Proprietary
Veamos un ejemplo (ao)
480 formularios
2400 visitas 20% 10% de cierres
120.000 impr. 48 ventas
480 llamadas
$1.200.000 20% de cierres
($100.000 x mes) 96 ventas
20%
Valor por cliente
1.3? $65.000
144 X
$200.000? X 1?
X
25%?
X = por $9.36M
Por ao margen referidos =
ventas venta utilidad
cliente
$28.8M en Costo
ventas CPVenta = #Ventas = $8.333
Costo por clic mximo?
Costo UtilidadVenta $65.000
CPLlamada = = $2.500 CPC max = = = $3900
# Llamadas # Clics 2400
#Ventas 144
Costo
CPVisita = = $500 Google Confidential and Proprietary
#Visitas

Optimizando el camino hacia las ventas
Su necesidad
Tienda dnde comprar
Comentarios
www.miempresa.com
01 Ms relevancia = ms apariciones
en bsquedas (ms personas
viendo mi anuncio) Formulario
Agregar ms palabras claves Registro
Agregar palabras negativas Llamada
Mejorar el puntaje de calidad de
las palabras usadas (>6)
Ventas
Su necesidad
Tienda dnde comprar
Comentarios
www.miempresa.com
02 Mejorar CTR = ms visitas

Agregar nuevos anuncios
Formulario
con nuevos mensajes.
Variar el llamado a la accin. Registro
Reemplazar los anuncios
Llamada
ineficientes (CTRs ms
bajos)
Ventas
Su necesidad
Tienda dnde comprar
Comentarios
www.miempresa.com
03 Mejorar calidad de la pgina de

destino = mejorar tasa de
conversin Formulario
Mejores textos Registro
Mejores descripcin de Llamada
producto
Pginas de llegada
especficas
Flujo de compra o contacto Ventas
simplificado Google Confidential and Proprietary
01 10% de incremento en impresiones (10% ms anuncios publicados)
528 formularios
132.000 impr. 2640 visitas 10% de cierres
20%
2%
528 llamadas
$1.200.000 20% de cierres
($100.000 x mes) 105 ventas
20%
Valor por cliente
1.3? $65.000
157 $200.000? X 1? X 25%? X $10,2M
X Por ao margen referidos = por =
cliente
+13
$31.4M en +$840.000
ventas CPVenta = $7, 643 -$690
+$2.6M
CPVisita = $455 -$45 Google Confidential and Proprietary
02 10% de incremento en CTR (10% ms personas haciendo clic)
2640 visitas 528 formularios

2400 visitas 20% 10% de cierres
2.2%
528 llamadas
$1.200.000 20% de cierres
($100.000 x mes) 105 ventas
20%
Valor por cliente
1.3? $65.000
157 $200.000? X 1? X 25%? X $10,2M
cliente
+13
$31.4M en +$840.000
+$2.6M
03 10% de incremento en conversiones (10% ms personas llamando y

diligenciando formulario) 528 formularios
480 formularios
2400 visitas 22%
20% 10% de cierres
2%
480 llamadas
$1.200.000 20% de cierres
($100.000 x mes) 105 ventas
22%
20%
Valor por cliente 528 llamadas
1.3? $65.000
157 $200.000? X 1? X 25%? X $10,2M
cliente
+13
$31.4M en +$840.000
+$2.6M
01+02+03 2904 visitas

Optimizacin permanente.
638 formularios
480 formularios
132.000 impr. 2400 visitas 22%
10% de cierres
2.2%
480 llamadas
$1.200.000 20% de cierres
($100.000 x mes) 126 ventas
22%
Valor por cliente 638 llamadas
1.3? $65.000
189 $200.000? X 1? X 25%? X $12.3M
cliente
+45
(31%) $37.8M en +$2.94M
ventas CPVenta = $6.349 -$1.984
(-23.8%) (31%)
+$9.0M
(31%) CPVisita = $413 -$87 Google Confidential and Proprietary
El valor de una agencia SEM
01+02+03 Optimizacin permanente + reportes de gestin

+ asesora
189 $37.8M en $12.3M

ventas ventas utilidad
Se paga
Resultados
= + + = con su
de negocio +45 +$9.0M +$2.94M
(31%) (31%) (31%) trabajo
Certificacin Transparencia Tarifas

Qu buscar en una
Tarifa tiene dos Tarifa por hora

agencia SEM?
componentes: Google + Valor fijo mensual

Tarifa de Agencia
% de inversin en
No ofrece paquetes de Google
clics
Google AdWords Combinacin de las
Certified Individual anteriores
Google AdWords
Certified Partner Google Confidential and Proprietary 94
Recursos adicionales

Recursos adicionales
Sesiones de asesora personalizada: registro en la encuesta
Aprende con Google: www.aprendecongoogle.com
Lnea de atencin telefnica: 01800-954-7550
Agencias en Colombia: https://adwords.google.com/partnersearch
Novedades de Google en Colombia:

https://plus.google.com/+GoogleColombia

GRACIAS!
+Ivn Felipe Gmez

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Google Confidential and Proprietary 1

2 Por qu estar en Internet

4 Introduccin a Google AdWords

5 Creando su primera campaa

7 Optimizar para ser ms exitoso

2 Por qu estar en Internet

4 Introduccin a Google AdWords

5 Creando su primera campaa

7 Optimizar para ser ms exitoso

Es invertir para aumentar el conocimiento que

Google Confidential and Proprietary 6

Cmo escoger? Depende de dnde estn sus clientes y cmo

2 Por qu estar en Internet

4 Introduccin a Google AdWords

5 Creando su primera campaa

7 Optimizar para ser ms exitoso

Google Confidential and Proprietary 9

Correo electrnico 91%

Buscar informacin 74%

Redes sociales y blogs 56%

Google Confidential and Proprietary 12

estmulo primer momento segundo momento

Google Confidential and Proprietary

estmulo momento cero primer momento segundo momento

El momento de verdad cero para otra persona

www.zeromomentoftruth.com Google Confidential and Proprietary

Google Confidential and Proprietary

Google Confidential and Proprietary

Google Confidential and Proprietary

http://youtu.be/IYhYEkcuzbw Google Confidential and Proprietary 18

62% de los internautas

Google Confidential and Proprietary

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2 Por qu estar en Internet

4 Introduccin a Google AdWords

5 Creando su primera campaa

7 Optimizar para ser ms exitoso

Colocar avisos publicitarios en sitios web que

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a Alcance: acceso al 50% de los colombianos.

r Relevancia: anuncios anes al contexto del cliente y

r Retorno a la inversin: mejores resultados

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Colocar avisos publicitarios en sitios web que

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Anuncios cortos con slo texto

URL destino: pgina de mi sitio a

Diferentes formatos: JPG,

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http://youtu.be/uELg7s6wPaE Google Confidential and Proprietary 29

Colocar avisos publicitarios en sitios web que

Google Confidential and Proprietary 30

Enlaces Patrocinados Laterales

Los buscadores no cobran por Requiere una inversin para

Toma meses y es ms tcnico. Es inmediato y no requiere

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