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2017

Retrouvez
notre offre
de formations
et de certifications
de comptences.
Tlchargez
l'application gratuite
Onprint et flashez
cette page.

FORMATIONS
& CERTIFICATIONS
DE COMPETENCES

Audit
Qualit
Intgration de systmes QSE
& management du risque
Management & pilotage de l'amlioration
continue des systmes et des organisations
Efficacit nergtique
Mtrologie
Qualit en sant, biologie mdicale & accrditation
Ingnierie industrielle, production, maintenance
Environnement & SantScurit au Travail
Responsabilit Socitale & Dveloppement Durable
Construction, immobilier, villes durables
dito
Le premier catalogue Formations
et Certifications de Comptences
dugroupeAFNOR
Bienvenue dans notre premier catalogue Formations
et Certifications de Comptences avec plus de
120 certifications de comptences ou diplmes, dont
plus de 20 sont ligibles au CPF.
Votre monte en comptences sinscrit dsormais dans
le nouveau dispositif de formation professionnelle.
Nous sommes l pour vous accompagner, nhsitez pas
nous solliciter pour construire votre projet.
Notre offre de formations et de certifications de comptences 2017 est marque
par trois lments majeurs :

De nouveaux partenariats diplmants forts :


INSA Lyon sur le sujet de lEfficacit nergtique,
Kedge Business School sur le management de la Qualit
cole des Mines de Douai sur la Mtrologie
Haute cole de Genve sur la Responsabilit Sociale des Entreprises
EIVP (cole des Ingnieurs de la Ville de Paris) sur la Construction Durable
Notre offre de formations diplmantes et certifiantes ne cessera de crotre
tout au long de lanne 2017. Nos conseillers commerciaux auront plaisir vous
expliquer le mode demploi de ces nouvelles dispositions.

Lalignement de trois rfrentiels majeurs


Pour la premire fois, les trois principales normes en systme de management,
9001-14001 et la future 45001 sont rvises sur un espace-temps limit do la
profonde rnovation de notre offre.

La digitalisation de nos formations 2017


Notre ambition : vous proposer de vrais parcours digitaux de monte en
comptences afin de vous permettre d'apprendre autrement, votre rythme,
en limitant les contraintes et cots de dplacement.

Cette digitalisation saccompagne galement du lancement


de notre plateforme Parcours Croiss cette initiative forte
de cration de la premire vritable Communaut de pratiques
des professionnels Qualit Scurit Environnement qui viendra complter
votre expertise.
Bienvenue dans lunivers Formations et Certifications de Comptences 2017
dAFNOR Comptences.
Au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos lignes .

Bien cordialement

Pascal PRVOST
Directeur
AFNOR Comptences
VOS BESOINS,
NOS SOLUTIONS

FORMATIONS
DIPLMANTES CPF
Des formations en partenariat
Une grande partie de nos formations
avec de grandes coles et des universits
certifiantes sont ligibles au Compte
de renom vous permettent dobtenir
Professionnel de Formation (CPF).
une reconnaissance type Master,
Pour rpondre votre souhait
Mastres spcialiss, titre RNCP,
dutilisation de votre CPF,
DU, BADGE...
nous enregistrons tous les mois
de nouvelles certifications.

CERTIFICATION
Formations valides par un examen thorique
et/ou pratique devant un jury dexperts et valorises
par un certificat des acquis professionnels,
une attestation de comptences
ou par une certification de personnes
dlivrs par des organismes
certificateurs indpendants
dont AFNOR Certification.

PARCOURS
DIGITAL LEARNING THMATIQUES
Loptimisation de votre Ces parcours suivre
temps formation tant pour vous en prsentiel ou en blended learning,
une priorit, certains programmes sont sont composs de plusieurs formations
proposs en blended learning et vous permettent dapprofondir
ou en 100% distanciel. votre expertise sur un sujet
ou un savoir-faire prcis.

FORMATIONS
Toutes les formations de ce catalogue
sont dclinables en Intra.
Des programmes de formations spcifiques
vos besoins peuvent aussi tre
organiss sur-mesure pour rpondre
vos demandes spcifiques.

PROGRAMMES
COURTS
Vritables vecteurs de performance, Organiss en format court dune journe,
ces formations dune dure les Dires dExpert donnent la parole un
de 1 5 jours, vous permettent dacqurir spcialiste qui dcrypte pour vous les impacts
les fondamentaux et dapprofondir et lapplicabilit dun nouveau rfrentiel.
vos connaissances. Elles vous garantissent Cest la solution idale pour se sensibiliser
un bnfice oprationnel immdiat une nouvelle norme, rglementation
ds votre retour en entreprise. ou dmarche de progrs.

Retrouvez toute
notre offre de formations sur
www.afnor.org/formation
CHAQUE BESOIN, SA SOLUTION DE FORMATION

FORMATIONS MTIERS
DIPLMES CERTIFICATIONS
DE COMPTENCES & CPF

AFNOR NOTRE
COMPTENCES ENGAGEMENT
Partenaire de vous aider accrotre
Confiance depuis vos comptences
plus de 35 ans pour garantir
AFNOR Comptences travaille
votre employabilit
en troite collaboration avec vous :
Une des missions dAFNOR Comptences
entreprises, responsables formations,
est de dvelopper et garantir
organismes collecteurs, salaris
lemployabilit en proposant un large
et demandeurs demplois.
choix de formations certifiantes
et diplmantes.
Depuis janvier 2015, date de mise en
uvre de la rforme de la formation
En effet, nos qualifications sont
professionnelle nous proposons des
construites autour de rfrentiels
formations certifiantes et enregistres,
qui dterminent avec prcision
en grande partie, au Compte Personnel
les comptences et capacits valider.
de Formation (CPF).
Pour ce faire nous avons choisi
des partenaires de renom soucieux
ce jour plus de 20 formations
de votre monte en comptences
certifiantes sont ligibles au CPF
pour garantir votre russite.
et 30 autres sont dposes linventaire
de la CNCP. De nombreuses autres
Ceux qui nous accompagnent
formations sont tous les jours dposes
au quotidien: Kedge Business School,
en vue de leur ligibilit au CPF.
EIVP, INSA, Les Mines de Douai,
ESQESE, IAE de Toulouse et Lyon,
Universit Paris Descartes, ou encore
LSTI, Eurosymbiose, EFMQ, ODI
Formation et AFNOR Certification
enrichissent vos champs des possibles.

2I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


le Modle EFQM dExcellence

Le Modle EFQM dExcellence est le cadre


de rfrence organisationnel le plus couramment
employ en Europe, atteignant plus de
30000 organisations dans le monde entier.

Grce sa capacit adapter continuellement ses pratiques, son offre


de Formations - Certifications de Comptences aux besoins de ses clients
et une comprhension profonde des volutions du march, AFNOR Comptences
connait la fois une croissance de son chiffre daffaires et un dveloppement
constant de son taux de Trs Grande Satisfaction Clients.

Alexis WILLEMS, Managing Director BBest

LEFQM A T CRE POUR PERMETTRE LA RECONNAISSANCE


ET LA PROMOTION DU SUCCS DURABLE, SON APPROCHE
SARTICULE AUTOUR DE TROIS LMENTS FONDAMENTAUX :
les 8 concepts clefs de lExcellence,
le modle dExcellence bas sur 9 critres de Facteurs et de Rsultats
le Radar qui fournit une approche structure pour valuer
les performances de lorganisation.

CET OUTIL COMPLET DVALUATION OFFRE AINSI UNE VUE


DENSEMBLE DE LORGANISATION EN FOURNISSANT UNE IMAGE
DE SES POINTS FORTS ET DE SES LMENTS AMLIORER.
Il montre galement comment lorganisation
se compare dautres organisations semblables ou trs diffrentes.

EN SYNTHSE, le modle dExcellence de lEFQM est bas


sur la question suivante: Quest-ce qui est dcisif pour le succs
dorganisations orientes vers lExcellence?.
Ces lments ne sont ni des normes, ni des prescriptions,
mais des indications sur les relations entre les actions de lentreprise
et les rsultats.

Recognised for Excellence


5 star

Awarded to:
Afnor Comptences
Depuis 2007, AFNOR Comptences
est engage dans une dmarche
damlioration continue et a obtenu
July 2016
This certificate remains valid for 2 years.

la reconnaissance de R4E5 lors


Lon Tossaint
CEO, EFQM de son valuation en 2016.
Recognised for Excellence
5 star - 2016

1/1

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I3


DIGITAL LEARNING :
LINNOVATION
AU CUR DE
NOS DISPOSITIFS
Le dveloppement des innovations technologiques et leur acclration
ces dernires annes rendent indispensables ladaptation descomptences
la fois techniques et transversales permettant latransfrabilit
dunmtier un autre.

VOTRE PARCOURS APPRENANT


En Digital Learning, lobjectif premier est doptimiser letemps dapprentissage,
chaque participant est ainsi acteur autonome de sa formation.
> Sauto-valuer
> Se tester

RUSSIR
> Se challenger
> Pratiquer

> Se connecter


VALUER
> changer
MES ACQUIS
> Partager
MONTE EN COMPTENCES

> Explorer en rseau


de nouvelles
> valuer sources
mon niveau dapprentissage EXPRIMENTER
de dpart ...et acqurir
> Identifier de nouvelles
mes objectifs connaissances

PARTAGER

DCOUVRIR

SE
PRPARER

TEMPS

Chez AFNOR Comptences nous privilgions


les formations tutores. Vous tes
accompagn(e) par un animateur rfrent
qui vous aide atteindre vos objectifs.

Les formations en Digital Learning sont


vivantes , interactives et permettent ainsi
de maintenir votre motivation. Vous ntes
pas seul face votre parcours distance et
des temps de partage en groupe renforcent
lapprentissage individuel et collectif.

4I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


Pour aider les organisations et les individus
russir cette monte en comptences,
AFNOR Comptences a construit sa signature
digitale travers 5 convictions:

01ACCOMPAGNEMENT - TUTORAT
2017 - Notre offre senrichit
Le Manager Qualit (C9251) en Blended-learning
Comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 (C9093)
en 100 % Digital Learning
Audit qualit interne : mthodes et outils (C9001)
Notre objectif : Accompagner
et lAuditeur qualit interne (C9003) en Blended Learning
lapprenant vers sa russite Manager de systme QSE (C9028) en Blended Learning
Le processus dapprentissage est la fois implicite avec Kedge Business School
(apprendre par des activits dexploration, de jeux
ou de relations sociales) et explicite (des connaissances
Et de nombreuses nouveauts en cours danne. Pensez consulter
mobilises et de nouvelles connaissances rutilises
notre site rgulirement www.boutique-formation.afnor.org
dans plusieurs situations) ncessitent pour lapprenant
une ligne directrice qui a du du sens. Cela lui permet
galement de relever des dfis la hauteur des
comptences acqurir. Pour AFNOR Comptences

03
lapprentissage, pour tre russi, doit tre accompagn,
tutor. Chacune de nos formations en Digital Learning
adonc un rfrent pdagogique qui apporte son appui
la fois au groupe, pour permettre le dveloppement
de lintelligence collective et, aux individus, pour
personnaliser laide apporte.
LE ROE (RETURN ON EXPECTATIONS
RETOUR SUR LES ATTENTES)

02
LA RESPIRATION PDAGOGIQUE

Notre objectif : Garantir la meilleure
adquation entre attentes et formation choisie
Lanalyse des besoins et attentes avant la formation
est communment pratique lors des formations
prsentielles. Cette tape permet ainsi davoir en amont
les critres permettant lvaluation de la formation.
AFNOR Comptences met en place des questionnaires
Notre objectif : garder la motivation
en amont pour toutes formations blended et/ou
et limplication dans la formation 100% digitale afin de mesurer avec prcision le ROE.
Nos formations en blended learning ou nos e-learning Aprs analyse du questionnaire, nous pourrons proposer
en accs libre, sont construits pour favoriser la des solutions alternatives (autre formation ou e-learning)
respiration pdagogique cest--dire lenchanement lapprenant, si nous pensons que les attentes sont
de squences dont la forme varie par squence de 2 en inadquation avec la formation choisie ou la modalit.
3 minutes. Cette succession de grains pdagogiques

04
courts, rapides et diffrents permet de maintenir la
curiosit et lattrait du participant dveloppant ainsi sa
motivation pour poursuivre son cursus. Ainsi senchanent
les webinaire, rapid learning, vido, webconfrence, jeux,
quizz, serious game pour apprendre avec plaisir.

SOCIAL LEARNING
ET LA CULTURE DU PARTAGE
Exemple de Respiration pdagogique



Notre objectif : Favoriser les temps
Module 1 RAPID de partage et la culture rseau
1
Introduction LEARNING En entreprise les temps de partage informels permettent
dchanger, partager et sauto-former, souvent mme
de rsoudre des difficults de manire plus rapide
Partie I 216 VIDO et plus sereine. En Digital Learning, lespace collaboratif
sur notre LMS permet tout un chacun de partager
et valoriser ses savoirs, ses trucs et astuces
SCHMA ET permettant ainsi au groupe de progresser ensemble.
Partie II 3 Grce au Social Learning les temps de formation,
TEXTES ANIMS
de travail et dapprentissage ne font dsormais plus quun.

05
Mise en
2 VIDO
pratique

QUIZZ
Partie III 3
3 PARTIES

DIGITAL EN PRSENTIEL
Que devez-
1 VIDO
vous retenir ?
Notre objectif : Introduire les outils

digitaux en prsentiel
Synthse 1 WEBINAIRE Grce aux nouveaux outils, le Digital sinscrit galement
dans nos formations prsentielles. Des botiers de vote par
exemple permettent de faire participer tous les stagiaires
valuation et de dbattre ainsi devant les rsultats affichs sur lcran.
2 QCM EN LIGNE Le ct ludique du jeu apporte un lan pdagogique
connaissances
intressant mme sur des sujets srieux.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I5


VOTRE MONTE
EN COMPTENCES
Vos besoins, nos solutions
ITINRAIRE DISPOSITIFS DE
FORMATIONS DIPLMANTES ET BADGE*
DE PROGRESSION RECONNAISSANCE

PLUS DE 10 Ces formations longues en partenariat avec des grandes coles


et des universits de renom Mines de Douai, ParisDescartes,
FORMATIONS DIPLMANTES KEDGE Bordeaux, ESQESE vous permettent dobtenir
POUR VOLUER VERS DES une reconnaissance type MASTER, Titre RNCP, Diplme dUniversit,
POSTES RESPONSABILIT, Bilan dAptitude dlivr par la Confrence des Grandes coles (CGE)
RORIENTER VOTRE
surnosterritoires lgitimes Qualit, Scurit, Environnement,
CARRIRE
Mtrologie,nergie

FORMATIONS MTIERS CERTIFIANTES

PLUS DE 110 Formations valides par la soutenance dun projet professionnel


et par unexamen devant un jury dexperts, elles sont idales
pour toute personne ayant un projet de professionnalisation
FORMATIONS MTIERS
ou de reconversion.
CERTIFIANTES
POUR ACQURIR
Vos savoir-faire et votre exprience professionnelle sont reconnus
LES COMPTENCES
par des organismes certificateurs indpendants : ICA et IRCA pour
NCESSAIRES LEXERCICE
les auditeurs, LSTI pour les spcialistes en systmes dinformation,
DEVOTRE MTIER
AFNORCertification et valoriss par un certificat dacquis
professionnels ou une certification de personne.

PARCOURS THMATIQUES

PLUS DE 20
PARCOURS THMATIQUES
Composs de plusieurs formations, ces parcours suivis intgralement
en prsentiel ou en blended learning vous permettent dapprofondir
POUR VOUS FORMER une thmatique dans son intgralit. Vous avancez votre rythme
VOTRE RYTHME en fonction de votre planning. La russite dun test en ligne, spcifique
votre parcours, vous apporte la preuve de votre progression et, est
valide par une attestation dacquis de formation.

PROGRAMMES COURTS

PLUS DE 270
PROGRAMMES COURTS
Chaque programme court est construit selon une rgle simple :
efficacit et oprationnalit. 40 % minimum du temps est ddi
POUR DVELOPPER LES aux mises en activit, individuelle ou en groupe, nos formateurs
COMPTENCES CLS sont des spcialistes des sujets traits. Certains programmes
NCESSAIRES VOTRE proposent par ailleurs un test de connaissance valid par
EMPLOYABILIT une attestation dacquis de formation.

*BADGE : Bilan dAptitude Dlivr par les Grandes coles

Des formations certifies, labellises, diplmantes

Diplme et label type Master, Diplme


dUniversit, Mastre Spcialis, Titre RNCP, Attestation dlivre par AFNOR Certificat dlivr par un organisme
Bilan daptitude CGE dlivrs par des Comptences suite une de certification priv spcialis dans
grandes coles et des universits de renom. formation rglementaire. le domaine de la scurit de linformation.

Certificat dlivr par AFNOR


Certificat dlivr par AFNOR Comptences Certification, il atteste de votre Double certificat Lead auditor RAB-QSA
suite un examen et/ou la soutenance dun connaissance dun rfrentiel, de votre et IAQG dlivr suite une valuation ralise
projet professionnel devant un jury dexperts. mthodologie daudit ainsi que de votre sur la base dun examen de connaissance,
comportement en situation daudit. dun contrle continu et dun entretien.

Certificat dlivr par AFNOR Certification


suite lvaluation et la reconnaissance
Double certificat Lead auditor RAB-QSA
formelle des aptitudes ncessaires
Formation certifiante. Cette formation est et AIAG dlivr suite une valuation
lexercice dune activit professionnelle,
dlivre par par AFNOR Comptences ralise sur la base dun contrle continu
en conformit avec un rfrentiel mtier
Training Organisation, depuis mars 2016. et dun examen crit.
labor et valid par des experts.

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Avec AFNOR Comptences,
vous trouverez ce que vous cherchez tant dans
le choix de votre itinraire que dans les formats
pdagogiques proposs.

EXEMPLES (liste non exhaustive) FORMAT PDAGOGIQUE

> Mastre spcialis Management par la qualit et titre niv.1 Manager de systme QSE Sur lensemble de votre itinraire
de KEDGE Business School de progression, nos formations
> Animateur qualit, scurit, sant au travail et environnement - Titre certifi niv.3 se dclinent en :
> Master manager QSE
> Mastre spcialis en systmes de mesure et mtrologie de lcole Nationale Suprieure
desMines de Douai
> BADGE Mtrologie industrielle de lcole Nationale Suprieure des Mines de Douai
> DU Auditeur qualit en biologie mdicale de lUniversi Paris Descartes
> Diagnostiqueur immobilier : prparation aux certifications de comptences et au titre RNCP
de Diagnostiqueur Immobilier (niveau III)

PRSENTIEL
FORMATIONS DANS
> Auditeur qualit ICA : devenir auditeur tierce partie LES LOCAUX DU GROUPE AFNOR
> Audit QSE : russir ses audits multi-rfrentiels SUR PARIS OU DANS
> Auditeur qualit IRCA : devenir auditeur tierce partie NOS DLGATIONS RGIONALES.
> Manager qualit : russir ses missions en adoptant les outils et postures cls ou
> Lead Expert Lean ISO 9001
> Responsable mtrologie
> Responsable de systme QSE : russir vos missions et lintgration de vos systmes
> Expert en efficacit nergtique
> Manager de projets BIM BLENDED
FORMATIONS ALTERNANT
DES PRIODES EN PRSENTIEL
ET DISTANCE (DIGITAL
LEARNING) AFIN DOPTIMISER
> Matriser les outils de la qualit
VOTRE ORGANISATION.
> Matrise de la mesure
> Mtrologie environnementale ou
> Perfectionnement du Responsable qualit : savoir-tre et savoir-faire
> Btiments Responsable 2020-2050
> Audit et rnovation nergtique du btiment

100% DIGITAL
Des formations de 1 5 jours pour :
LEARNING
FORMATIONS DISTANCE
> Dcouvrir de nouveaux sujets dactualit, travers nos Dires dExpert O QUE VOUS SOYEZ ET QUAND
> Consolider vos fondamentaux VOUS LE SOUHAITEZ!
> Dvelopper votre expertise

Retrouvez des exemples appliqus dans chaque thmatique.

Nos partenaires associs

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VOTRE PROJET
EST UNIQUE
OFFREZ-LUI LA FORCE
DU SUR-MESURE
Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs sur une mme
thmatique, faire monter en comptences un service ou encore, faire
bnficier un collaborateur dun accompagnement individualis ?
Pour impulser cette dynamique, nous dveloppons avec vous,
une logique sur-mesure, personnalise... Une offre tenant compte
de vos ralits stratgiques et oprationnelles qui permet
une vritable mise en situation. La conception conditionne la qualit
de la formation. Aussi nous nous engageons sur le niveau du dialogue
avec nos consultants pour lanalyse de vos besoins et la valeur
ajoute de votre solution comptences .

DES EXPERTS MOMENTS


pdagogues PRIVILGIS AFNOR
et passionns Parcours Croiss
par votre mtier En fort dveloppement dans toutes
les rgions de France, les clubs AFNOR
Pour AFNOR Comptences, les femmes Parcours Croiss vous permettent
et les hommes qui accompagnent de partager vos expriences entre pairs
votre monte en comptences sont et de monter ainsi en comptence
des professionnels, experts sur le fond, sur votre fonction. Lieux dchanges
pdagogiques dans la forme, qui conviviaux et professionnels, Parcours
pratiquent ce quils vous conseillent. Croiss vous permet de confronter
Notre attachement slectionner vos mthodes avec des personnes ayant
les meilleurs intervenants est pour des proccupations similaires aux vtres
vous la garantie dun interlocuteur tout en bnficiant de lapport des experts
toujours mobilis et attentif vous les plus qualifis et en confortant
et vos quipes. votre rseau professionnel.

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DES SOLUTIONS CONCENTRES


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ANALYSE DE LA DEMANDE

ACCOMPAGNEMENT DE VOTRE DMARCHE

IDENTIFICATION ET VOLUTION DES COMPTENCES CIBLES

ORGANISATION ET MISE EN PLACE DE LA FORMATION LA + ADAPTE

CHOIX PDAGOGIQUE :
en prsentiel
en Digital learning : e-learning, blended learning
(mix prsentiel et distance)

RALISATION DE FORMATION PERSONNALISE SUR-MESURE

LES PLUS :
jeux pdagogiques / e-book
accs des communauts dapprenants

SUIVI DE LA PROGRESSION :
tutorats distance SOLUTIONS
SUR MESURE
espace de travail collaboratif
SOLUTIONS
CONSEIL

DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE :
attestation de formation
attestation dacquis de formation
certification de personne avec
AFNOR Certification

SMINAIRES INTENSIFS POUR DCRYPTER


ET SAPPROPRIER LES DERNIRES
VOLUTIONS NORMATIVES
ET RGLEMENTAIRES DE VOTRE FONCTION

COACHING

VALUATION ET TRANSFERT DE LA SOLUTION


DE FORMATION

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VOUS INSCRIRE
Par tlphone
Sur simple appel au 01 41 62 76 22.
Vous avez 3 jours pour nous retourner complte
la confirmation crite que nous vous avons adresse.

En ligne


Gagnez du temps en faisant le choix de vous inscrire par Internet :
www.afnor.org/formation
Une fois votre inscription valide, votre convention
est immdiatement tlchargeable et votre participation
la formation est enregistre dfinitivement (cf. CGV p. 364).
NOTA : Hors e-learning non tutors qui ne donnent pas lieu tablissement de convention


Par envoi du bulletin dinscription, retourner
par mail, courrier ou fax
info.inscription@afnor.org
AFNOR Comptences
11, rue Francis de Pressens - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Fax : 01 49 17 92 80
Pas dobligation de renvoyer la convention signe pour valider votre inscription.
La convention reste toutefois indispensable dans les
cas de prise en charge financire par votre OPCA.

02
CONFIRMATION
DINSCRIPTION PAR MAIL
Accus de rception et convention de formation
immdiate par Internet, sous 7 jours pour le traitement
papier ou fax.

03
CONVOCATION
Deux semaines avant la date du dbut de
la formation, le responsable formation et vous-mme
recevez par email la convocation vous rappelant
le lieu, les horaires, le plan daccs.

10 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


04
DROULEMENT DE VOTRE FORMATION
Nous portons une attention toute particulire aux conditions
dedroulement de votre formation dans nos centres de formation
qui offrent tous les avantages dun lieu daccueil public. Accs Wifi.
Les pauses matin et aprs-midi et les djeuners vous sont offerts
pendant toute la dure de votre formation. Le site de Saint-Denis
possde un restaurant, vos places sont rserves et vous vitez
les dlais dattente.
Les salles de formation spacieuses, lumineuses offrent
tout le confort et les quipements ncessaires une bonne
appropriation.
Nos formations se droulent de 9h 17h30. Ces horaires
peuvent tre modifis en accord avec le groupe de participants
notamment pour adapter lhoraire de fin du dernier jour.

SUIVI QUALIT
lissue de votre formation, vous remplissez le questionnaire
desatisfaction. Ainsi ce sont plus de 50 % de nos stagiaires qui
se dclarent trs satisfaits de la prestation globale contre une
moyenne standard en France de 36 %. AFNOR Comptences
est engage dans une dmarche damlioration continue

05
avec la reconnaissance de R4E5* attribue par la fondation
europenne pour le management de la qualit : EFQM.

ATTESTATION
Vous recevez une attestation nominative qui fait apparatre
votre nombre dheures de prsence, les objectifs et la nature
de la formation.
Cette attestation est conserver. Un double de lattestation est envoy
au Responsable Formation avec la facture (ou avec un duplicata de
facture si celle-ci est prise en charge par un OPCA). Pour les formations
avec examens, vous recevez un certificat en cas de succs.

DES COMPLMENTS
POUR TOUJOURS PROGRESSER
Selon la formation que vous avez suivie, vous bnficiez de diffrentes
solutions pdagogiques vous permettant doptimiser vos formations:
serious game, bibliothque virtuelle, memento, module e-learning,
outils dvaluation Partager un temps de formation en inter entreprise,
cest lopportunit de se constituer un rseau entre professionnels.
Lensemble des coordonnes des participants qui le souhaitent
est communiqu chaque membre du groupe.

Nous contacter

Accessibilit et rgimes spciaux 3. Aprs inscription auprs de nos


Nos sites de Paris et Lyon sont accessibles quipes, merci dadresser votre OPCA
: 01 41 62 76 22 aux personnes mobilit rduite. la convention que nous vous aurons
: 01 49 17 92 80 Vous souhaitez bnficier dun parking transmise.
: www.afnor.org/formation (24h/24) dans lun de nos 2 centres, merci de nous Attention : si votre DPC est faite aprs
: info.formation@afnor.org contacter 48heures l'avance. la formation, AFNOR Comptences ne
: AFNOR Comptences Les demandes de rgimes spciaux sont sera pas informe de lacceptation de
11, rue Francis de Pressens effectuer auprs de votre formateur, votre prise en charge et votre entreprise
F - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex le 1er jour de votre formation. sera facture directement.
Une quipe ddie est votre disposition
pour vous conseiller du lundi au jeudi Informations pratiques
Informations CPF


de 8h30 18h00 et le vendredi de 8h30
responsable formation La liste des formations ligibles au CPF
17h30. est disponible sur www.afnor.org/formation.
Vous recevez la convention de formation
remplie par AFNOR Comptences. Les informations indispensables
Informations pratiques

Vous tes en copie de la convocation. ltablissement des conventions


participant Vous recevez lattestation de formation deformation et des contrats
Organiser votre dplacement accompagne de la facture. aveclesorganismes payeurs
Afin de faciliter votre venue dans AFNOR Comptences peut assurer pour Code NAF de AFNOR Comptences : 8559A
noscentres de formation Paris et vous la subrogation de paiement Numro SIRET : 438 096 034 00022
Lyon, nousvous adressons avec votre de votre OPCA*. Numro URSSAF : 758 722016751001511
convocation, le plan daccs ainsi quune Noubliez pas : Forme juridique :
liste dhtels situs proximit de votre 1. Deffectuer la Demande pralable SAS au capital de 10 000 000
lieudeformation et accessibles daccord (DPC) de Prise en Charge vers RCS : Bobigny B 438 096 034
aux personnes mobilit rduite. lOPCA avant la demande dinscription Numro de TVA intracommunautaire :
vers AFNOR Comptences, FR00438096034
Pour pallier le risque ventuel de report 2. De mentionner lOPCA concern Dclaration dactivit enregistre
ou dannulation de la formation, nous vous et ses coordonnes ds linscription sous le numro 11 93 04 75 093
recommandonsde prendre une rservation sur le bulletin dinscription AFNOR Cet enregistrement ne vaut pas
de transport et/ou dhtel modifiable. Comptences, agrment de ltat.

*OPCA : Organisme Paritaire Collecteur Agr. I 11


SOMMAIRE

348 / F
 ORMATIONS MTIERS 124-143 / M
 ANAGEMENT & PILOTAGE
CERTIFIANTES ET DE L'AMLIORATION CONTINUE
DIPLMANTES DESSYSTMES ET DES
ORGANISATIONS

 ormations mtiers certifiantes et diplmantes


F
de notre offre 2017 127 Optimisation des performances d'un systme
de management qualit
128 Piloter, manager et animer votre dmarche
damlioration continue
132 Modle dvaluation EFQM
136 La performance oprationnelle par le Lean
18-43 / AUDIT
et le Lean Six Sigma

25 Mtiers de laudit
29 Audit ISO 9001 144-193 / EFFICACIT NERGTIQUE
35 Perfectionnement des auditeurs et audit
deperformance
37 Audit fournisseur et linternational
39 Audit qualit sectoriel : EN 9100 - ISO/TS16949 - 147 Mtiers de lnergie
ISO 22000 - ISO 27001 et ISO 20000 150 Systme de management et audit ISO 50001
42 Audit multi-rfrentiels, Environnement, 158 Audits nergtiques tous secteurs
Scurit et nergie 169 Suivi de la performance nergtique
242 Performance nergtique applique lindustrie
174 nergies renouvelables
179 Performance nergtique applique aubtiment
190 Performance nergtique applique
44-99 / QUALIT
la ville durable

48 Mtiers de la qualit
62 Norme ISO9001 194-213 / MTROLOGIE
73 Mthodes et outils de la qualit
82 Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit
sectorielles 197 Mtiers de la mtrologie
201 Mtrologie et accrditation ISO/CEI 17025
205 Matrise de la mesure et mtrologie applique

100-123 / INTGRATION DE SYSTMES


QSE & MANAGEMENT
DURISQUE 214-225 / QUALIT EN SANT,
BIOLOGIE MDICALE
& ACCRDITATION
103 Mtiers QSE et management des risques
111 Intgration et audit de systmes QSE
118 Management du risque 217 Mtiers de la biologie mdicale
220 Biologie mdicale et ISO 15189
223 Qualit en sant

12 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


SOMMAIRE
226-251 / I NGNIERIE INDUSTRIELLE 300-380 / C
 ONSTRUCTION, IMMOBILIER,
PRODUCTION, MAINTENANCE VILLES DURABLES

229 Mtiers de la production et de la maintenance 302 Formations rglementaires obligatoires


industrielles 323 BIM : maquette numrique
234 Production industrielle : mthodes et organisation 327 Conception technique
240 Maintenance industrielle : mthodes et organisation 336 Expertise, contrle et inspection
242 Performance nergtique industrielle 175 Rnovation nergtique du btiment
276 Prvention des risques industriels 190, 341 Villes durables
251 Asset Management Industriel - ISO 55001 342 Immobilier et gestion de patrimoine

252-287 / E
 NVIRONNEMENT & SANT -
SCURIT AU TRAVAIL 352-353 / DIRES D'EXPERT

255 Mtiers de lenvironnement et de la SST


261 Systmes de management et audit : ISO 14001 352 Venez faire le point, en une journe, sur
et ISO 45001 les volutions normatives, rglementaires
274 Rglementations environnement et scurit et changer avec les acteurs au fait des
276 Prvention et gestion des risques industriels enjeux de votre secteur !
283 co-conception et conomie circulaire

288-299 / R
 ESPONSABILIT 348 / INFORMATIONS PRATIQUES
SOCITALE &
DVELOPPEMENT DURABLE
348 Liste des formations diplmantes et certifiantes
351 Liste des e-learning
291 Les mtiers de la Responsabilit Socitale 354 Normes et rfrentiels
etdu Dveloppement Durable 356 Sommaire par mots-cls
294 ISO 26000, la mise en oeuvre et linnovation 360 Sommaire par codes
par la RSE 363 Bulletin d'inscription
297 GRI, reporting extra-financiers 364 Conditions gnrales de vente
etachatsresponsables 365 Plans d'accs

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COMPTENCES
ET INNOVATION
AFNOR Comptences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place linnovation au cur de ses dispositifs
de formation. Cela se traduit par le dveloppement de nouvelles approches pdagogiques digitales ou prsentielles
autour desquelles nos formateurs se mobilisent :
Rseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne, tests de performance, e-books...
Jeux dassociation, jeux de rflexion et de mimes, quizz box, tests blanc
Sappuyant sur une forte expertise des mtiers de laudit et des systmes de management ainsi que
plus largement des mtiers de lindustrie, de lnergie, des services et de la construction, notre quipe
de formateurs conoit et dploie pour vous, tout au long de lanne, ces outils pdagogiques innovants.
ENSEMBLE, CONJUGUONS NOS TALENTS !

DCOUVREZ UNE SLECTION DE NOS MTHODES


LUDIQUES, PDAGOGIQUES ET INNOVANTES

VIDO
APPRENTISSAGE
Ex : 24 minutes dans la vie d'un auditeur
Pour vous donner des pistes de reflexion
pourapprhender les diffrentes tapes
et des outils de mise en uvre.
dela mthode d'audit.

JEUX DE MIMES EXAMEN


Pour dvelopper la communication Examen en fin de formation pour valoriser
non verbale. votre exprience par un certificat.

JEUX DE RFLXION MTHODES D'APPRENTISSAGE


Ex : To audit or not to audit pour dfinir Pour rpondre aux diffrents modes
la ncssit et les objectifs de laudit. d'apprentissage des participants,
Rsolution dnigmes pour identifier et pourfavoriser et optimiser l'acquisition
lemode de questionnement naturel desconnaissances, les formateurs
etcelui adopter en audit. utilisent etalternent diffrentes mthodes
Questions pour un champion pour d'apprentissage (VAK, KOLB,...).
amliorer sa technique de questionnement.

JEUX D'ASSOCIATION QUIZZ ET QCM


Pour avoir une meilleure comprhension Pour tester et valider l'acquisition
etacquisition du vocabulaire technique. des connaissances.

OUTILS PDAGOGIQUES OUTILS DE FIN DE STAGE


D'VALUATION ET PROGRESSION Ex : Mmento de lauditeur
Ex : Grille SAMI (Satisfaisant- Moyen- Russir un audit : pour avoir les cls et bonnes
Acceptable- Insuffisant) pour autovaluer pratiques de laudit au format pocket.
ses acquis sur la mthodologie d'audit. E-book sur les fondamentaux de laudit qualit,
environnement, dveloppement durable...

SUPPORTS INTERACTIFS MISES EN SITUATION


Serious game e-learning pour monter  Mises en situation
encomptences et replonger dans pour tester vos aptitudes et savoir-faire
les outils, l'esprit et la mthode d'audit en situation relle
Pilot manager pour rendre relle Tests blanc pour vous prparer et passer
les mises ensituation. sereinement l'examen final
de validation de la formation.

Retrouvez l'ensemble de ces pictos dclins dans les programmes de ce catalogue

14 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


LES INCONTOURNABLES
Vos indispensables
FORMATIONS CERTIFIANTES FORMATIONS CERTIFIANTES FORMATIONS CERTIFIANTES
AUDIT DE SYSTMES RESPONSABLE ET MANAGER EXPERT NERGIE
DE SYSTMES DE MANAGEMENT ET DIAGNOSTIQUEUR
C0003 Auditeur qualit interne :
matriser les mthodes et outils p. 31 C0137 Responsable mtrologie p. 199 C3600 Expert efficacit
nergtique du btiment p. 160
C0013 Auditeur qualit ICA :
CQ251 Manager qualit :
devenir auditeur tierce partie p. 27 russir ses missions en adoptant C3716 Expert efficacit
les outils et postures cls p. 50 nergtique industrie p. 163
C0062 Auditeur qualit IRCA :
devenir auditeur tierce partie p. 23 C0776 Responsable QSE : russir C1790 Diagnostiqueur DPE
vos missions et lintgration avec mention p. 184
C0132 Audit qualit fournisseur: de vos systmes p. 107
matriser les spcificits pour C3691 Manager de
valuer leurs performances p. 37 projets BIM p. 324
C0770 Responsable scurit au
travail et prvention des risques
C0731 Audit QSE : russir professionnels p. 258
ses audit multi-rfrentiels p. 116
C1568 Lean Six sigma green belt :
C1787 Audit nergie : pratiquer se professionnaliser et faire
la mthode selon lISO 50001 p. 154 reconnatre ses comptences p. 136

C0701 Audit ISO 14001 : matriser


et pratiquer la mthode et
les outils daudit environnement p. 269

Parmi nos Bests


En qualit et audit
C0001 Audit qualit interne p.32
C0093 Norme ISO 9001 version 2015 p.63
C0193 ISO 9001 v. 2015 : passer votre SMQ la version 2015 p.65
C0088 Construire un systme de management ISO 9001 p.66
C0066 Sensibilisation la qualit p.66
N0999 Norme ISO 9001 : comprendre les volutions cls de la version 2015 p.67
En nergie
C1781 ISO 50001 : mettre en place un systme p.151
C3715 Audit nergtique du btiment : mthodologie et outils pratiques p.164
C3714 Audit nergtique transport p.167
C3702 Audit nergtique industrie p.243
C3622 Fondamentaux du gnie climatique p.181
En environnement et scurit
C0700 ISO 14001 : construire son systme de management p.261
C0744 ISO 14001 : dcouvrir les exigences de la norme p.262
D0819 Norme ISO 14001 : comprendre les volutions de la version 2015 p.262
C0763 ISO 45001 : dcouvrir les exigences de la norme p.264
C3860 REACH : appliquer la rglementation pour mettre en conformit vos activits industrielles p.279
C3904 Scurit machines et quipements de travail : rglementation et analyse des risques p.281
En mtrologie
C0116 Les fondamentaux de la mtrologie p.201
C0152 ISO/CEI 17025 : le rfrentiel des laboratoires danalyse et dessais p.202
C0144 ISO 15189, le rfrentiel d'accrditation des laboratoires de biologie mdicale p.221
En biologie mdicale et qualit en sant
C1113 Responsable qualit de laboratoire de biologie mdicale p. 218
D0894 Services aux personnes domicile : comprendre les volutions de la norme NF X50-056 p. 223
En ingnierie industrielle
C1550 Responsable maintenance p.230
C3704 Lean Sigma appliqu l'nergie p.244
En construction
C3642 Scurit incendie dans les ERP p.332
C3636 Eurocodes 8 p.329
C4012 Responsable services gnraux p.343

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 15


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DEVENEZ EXPERT
NORMALISATION !
UNE OFFRE MODULAIRE FACILITANT UNE PROGRESSION PERSONNALISE DE VOTRE EXPERTISE EN NORMALISATION

Vous voulez disposer des connaissances et des pratiques ncessaires la ralisation de vos missions en normalisation
dans des conditions optimum. Vous voulez prendre rapidement une part active et efficace en commission franaise
ou dans les instances europennes ou internationales. Alors, ces 3 parcours de formations vous sont ddis.
Quel que soit votre besoin, vous trouverez votre rponse, que vous soyez expert en commission, impliqu dans une structure
europenne ou internationale ou que vous en assuriez la prsidence ou lanimation. Vous pouvez cibler la formule
correspondant votre besoin spcifique pour une efficacit maximale. Et grce une certification de personnes,
vous pourrez choisir de faire reconnatre vos acquis.

PARCOURS 1 (1 JOUR) PARCOURS 2 (1 + 2 JOURS)


PARCOURS 3 (1 + 2 + 2 JOURS)
PARTICIPATION EFFICACE CONNAISSANCE DES SYSTMES
PRSIDENCE ET ANIMATION
EN NORMALISATION EUROPENS ET INTERNATIONAUX

PRREQUIS :
STAGE PRREQUIS :
PARCOURS 1 ET 2
CODE C1242 PARCOURS 1 CODE C1242
CODES C1242 ET C1243

ATTESTATION DACQUIS STAGE


STAGE CODE C1244
DE FORMATION CODE C1243

ACCS AU MODULE EXAMEN DE CERTIFICATION EXAMEN DE CERTIFICATION


E-LEARNING DE COMPTENCES DE COMPTENCES

CONNATRE LA NORMALISATION POUR TRE EFFICACE 1 jour 7 heures


ENCOMMISSION DE NORMALISATION CODE C1242

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 10 janv. 17 janv. 7 fvr . 7 mars
Cette formation vous permet de Tout organisme souhaitant connatre le fonctionnement 21mars 2 mai 30 mai 06 juin 13 juin
comprendre le contexte national, gnral de la normalisation et le processus dlaboration 19 sept. 26 sept. 21 nov 5 dc.
europen et international du dune norme
systme franais de normalisation Tout nouveau ou futur participant et tout expert
et le processus d'laboration souhaitant rafraichir ses connaissances Prix2017 (repas offerts)
d'une norme, de connatre les Toute personne impacte par les normes : Directeurs, 760 HT
instances de normalisation et le Responsables projets, Responsables R&D ou QSE Cette formation est offerte aux clients
rle de lexpert, dtre efficace de la normalisation grce au soutien
immdiatement en commission Prrequis du ministre de lindustrie
denormalisation.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Intervenants
Chefs de projet en normalisation

CONTENU Le rle dAFNOR et des bureaux L'valuation de la conformit


de normalisation sectoriels Les diffrentes possibilits
Le systme franais dattester la conformit Les plus pdagogiques
MODULE 1 : COMPRENDRE denormalisation auxnormes
LES ENJEUX ET RGLES Apports thoriques illustrs dexemples
La norme, sa dfinition, Les directives europennes
DELA NORMALISATION Vido
sesenjeux dites nouvelle approche , E-learning
Les tapes d'laboration le marquage CE, les marques
Comprendre lintrt et les d'une norme volontaires
limites de la normalisation Le rle de l'expert Offert
E-Learning
Avoir une connaissance L'organisation gnrale Dcouvrir la normalisation Le vade-mecum de lexpert en normalisation
minimale du processus delanormalisation aux plans etson rle La stratgie de normalisation en vigueur
dlaboration dune norme europen et international Dchiffrer le fonctionnement Un exemplaire du magazine
et connatre le vocabulaire La normalisation europenne du systme franais de la normalisation Enjeux
et la normalisation La normalisation internationale denormalisation Laccs au e-learning Fates
Les dlivrables europens et Comprendre son rle en connaissance avec la normalisation
Rle de la normalisation internationaux et leur reprise commission de normalisation La synthse de ltude dimpact
La normalisation au niveau national conomique sur la normalisation

16 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


ACCROTRE SON EFFICACIT FORMATION MTIER
ENNORMALISATION AUX NIVEAUX CERTIFIANTE
EUROPENET INTERNATIONAL 2 jours 14heures
+ examen de certification CODE C1243

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 19 - 20 juin 4 - 5 dc
Disposer des bases essentielles pour participer Tout participant aux instances de
efficacement la normalisation europenne et normalisation europennes et internationales
internationale Toute personne dsirant mesurer les Prix2017 (repas offerts)
Savoir utiliser la normalisation comme un levier bnfices de sa contribution et de celle de
dinnovation et de performance son organisation llaboration des normes Formation seule : 1 190 HT
Acqurir lensemble des outils et mthodes Formation avec examen AFNOR
pour contribuer de faon efficace et rentable Prrequis Certification: 1 790 HT
la normalisation, tant au niveau national que
sur les scnes europennes et internationales Laccs cette formation ncessite davoir
suivi pralablement la formation Connatre Intervenants
la normalisation pour tre efficace en
Chefs de projet en normalisation
commission de normalisation , C1242 p.16.

Les plus pdagogiques


CONTENU MODULE 4 : CONSTRUIRE SA POSITION ET tudes de cas et mises en situation
LA NGOCIER DANS UN ENVIRONNEMENT De nombreux QCM et exercices participatifs
EUROPEN ET INTERNATIONAL Apports thoriques illustrs dexemple
MODULE 2 : UTILISER PLEINEMENT INTERCULTUREL, LES FONDAMENTAUX Vido
LESRGLES DE LA NORMALISATION Pourquoi participer activement aux runions
Comprendre les procdures europennes ou internationales ?
Savoir les utiliser pour jouer efficacement Savoir qui peut faire partie dune dlgation, Offert
le rle dexpert dans les structures europennes quelles sont ses responsabilits
et internationales de normalisation Le vade-mecum de lexpert en normalisation
et comment rendre compte la commission
La stratgie de normalisation en vigueur
de normalisation ?
MODULE 3 : RDIGER DES CONTRIBUTIONS Un exemplaire du magazine de la normalisation
Comprendre comment construire la position
INFLUENTES Enjeux
franaise et comment la dfendre en runion
Comprendre les rgles de rdaction Une plaquette sur le rle du dlgu
europenne ou internationale
des documents normatifs Le baromtre international
Savoir les utiliser lors de llaboration
dun projet
Pour aller plus loin
Prsider et animer des runions de normalisation :
devenez LeadExpert, C1244 p.17

PRSIDER ET ANIMER FORMATION MTIER


CERTIFIANTE
DESRUNIONS DENORMALISATION :
2 jours 14heures
DEVENIRLEADEXPERT + examen de certification CODE C1244

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 29 - 30 mai . 14 - 15 nov.
Cette formation vous permet dtre en Toute personne dsirant prendre la responsabilit
capacit de prsider ou danimer un collectif dune prsidence de structure de normalisation
de travail, national, europen ou international, nationale, europenne ouinternationale. Prix2017 (repas offerts)
de faire ressortir un consensus du collectif
Formation seule : 1 190 HT
et de connatre les cls des changes Prrequis Formation avec examen AFNOR Certification:
europens ou internationaux interculturels.
Laccs cette formation ncessite davoir 2190 HT
suivi pralablement la formation Accrotre
son efficacit en normalisation aux niveaux
europen et international , C1243 p. 17. Intervenants
Chef de projet en normalisation

Savoir conclure et reformuler les positions Les plus pdagogiques


CONTENU
etdcisions prises par le collectif
Les facteurs dclenchant des tensions Etudes de cas et mises en situation
MODULE 5 : ANIMER OU PRSIDER UN De la divergence la rupture Jeux de rle
COLLECTIF DE TRAVAIL, TANT AU NIVEAU De nombreux QCM et exercices participatifs
NATIONAL DANS LA COMMISSION DE MODULE 6 : NGOCIER DANS Apports thoriques illustrs dexemples
NORMALISATION OU SES GROUPES UNENVIRONNEMENT EUROPEN
DEXPERTS, QUE SUR LES SCNES ETINTERNATIONAL INTERCULTUREL,
EUROPENNES OU INTERNATIONALES PERFECTIONNEMENT Offert
DANS LES COMITS TECHNIQUES, Renforcer son pouvoir de conviction
SOUS-COMITS ET GROUPE DE TRAVAIL Le vade-mecum de lexpert en normalisation
etdinfluence
Faire merger le consensus La stratgie de normalisation en vigueur
tablir des stratgies gagnantes
couter et comprendre les autres Un exemplaire du magazine de la normalisation
Connatre les tactiques de ngociation
Grer les temps de parole et savoir-faire Enjeux
Savoir viter et sortir des situations de blocage
exprimer les positions de dlgations prsentes Rsoudre les divergences entre
Se faire couter et se faire comprendre les dlgations prsentes
Donner confiance

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 17


AUDIT
Certifiez vos comptences dauditeur !
>Aprs la sortie des versions 2015 des normes phares des systmes de management : ISO 9001 et ISO 14001,
les auditeurs doivent intgrer les nouvelles exigences de ces rfrentiels et mettre jour leurs comptences.

>AFNOR Comptences vous propose un large panel de formations certifiantes, ligibles au CPF
pourcertaines dentre elles :
*Certification dauditeur tierce partie ICA ou IRCA
*Certification dauditeur interne qualit : AFNOR Certification
*Certification dauditeur seconde partie (audit fournisseur) : AFNOR Certification

//Retrouvez galement notre offre de formation perfectionnement avec les formations approuves
CPDIRCA (Continuing Professional Development)

FRANCK BERMOND FRANOIS DUPERRIEZ OLIVIER HEMART


Consultant et Formateur AFNOR Auditeur Expert AFNOR Certification Consultant Formateur Partenaire.
Comptences. Expert en QSE, Audit - Membre de la commission Formateur IRCA en Qualit,
et Responsabilit Socitale - Membre de normalisation Qualit et Sant et Scurit au travail et
du Groupe de rdaction des Fiches Management - CoAuteur Environnement - Auditeur certifi
pratiques sur les normes - Rfrent delouvrage La qualit, du IRCA QSE - Membre de
Audit - Co-Auteur de louvrage produit ausystme ISO9001, 9004 la Commission de Normalisation
ISO26000 - Responsabilit etmodlesdexcellence : origines, AFNOR Qualit et Management X542.
socitale - Comprendre, dployer, retours dexprience etperspectives .
valuer (AFNOR Editions, 2010).

PATRICK DELES AGNS GILLET-TORRES PHILIPPE ROCHE


Consultant Formateur Partenaire. Consultant Formateur Partenaire. Consultant Formateur Partenaire.
Auditeur certifi ICA en systme Consultant de Systme Expert en audit valeur ajoute
de management de la qualit demanagement QSE nergie Auditeur et audit de performance, Auditeur
-Consultant Senior en Systme certifi ICA Qualit, Environnement, Certifi IRCA Qualit.
deManagement intgr. SantScurit,nergie.

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Sommaire Audit
TMOIGNAGE CLIENT
Les Mtiers de l'audit
22 LES MTIERS DE L'AUDIT IRCA
26 LES MTIERS DE L'AUDIT ICA

Audit ISO 9001


J'ai choisi AFNOR 29 AUDIT QUALIT INTERNE : MTHODES
Comptences pour ET OUTILS - LES FONDAMENTAUX
sonsrieux et son dynamisme. 34 AUDITEURS : METTRE JOUR VOS COMPTENCES
J'aiparticulirement apprci SELON L'ISO 9001:2015
lescomptences du formateur
etlamiseen pratique concrte
lorsdes exercices. J'ai pu Perfectionnement desauditeurs
appliquerlarevue documentaire et audit deperformance
mon retour enentreprise. 35 AUDIT DE PERFORMANCE
36 PERFECTIONNEMENT DES AUDITEURS :
Hawa TOUNKARA, SAVOIR SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR TRE

Responsable QSE, secteur btiment


a particip la formation Audit
fournisseur code C0132.
Audit fournisseur
etlinternational
37 AUDITER DES FOURNISSEURS ET AUDITER
LINTERNATIONAL

Audit qualit sectoriel :


EN9100 - ISO/TS 16949 /
ISO22000/ ISO 27001
TMOIGNAGE CLIENT
et ISO 20000
38 AUDIT SECTORIEL : ARONAUTIQUE ET SPATIAL,
AUTOMOBILE, AGRO-ALIMENTAIRE, SYSTME
D'INFORMATION ET SCURIT INFORMATIQUE

Audit multirfrentiels,
Les deux formations
Environnement,
(l'ISO9001 et IRCA Scuritetnergie
LeadAuditeur) m'ont beaucoup 42 AUDIT QSE, ENVIRONNEMENT, SST ET NERGIE
apport. L'animatrice a fait travailler
certains de mes neurones qui taient
en veille depuis quelques annes
cequi est positif ! ... mme si ce fut
intense car on a tous finis rincs
la fin de la semaine !
J'entrevois de nouvelles perspectives
dans mon activit professionnelle
qui me motivent bien. Le sujet est
videmment trs intressant, mais
l'animatrice a une faon d'aborder Toutes nos formations sont galement disponibles en INTRA.
les thmatiques avec pdagogie,
unsavant dosage de retour
d'exprience et beaucoup rigueur
eta su transmettre sa passion.
Pour nous stagiaires et padawans,
c'tait top.

Laure
A particip aux formationsISO9001:2015:
comprendre les exigences code C0093 et
Devenir auditeur/responsable d'audit IRCA
de systme de management de la qualit
code C0062.

I 19
DEVENIR AUDITEUR CERTIFI ICA**
Pour devenir auditeur / responsable d'audit certifi ICA,
vous devez obligatoirement suivre une formation enregistre auprs de lICA

AUDITEUR/
RESPONSABLE AUDITEUR/ AUDITEUR/ AUDITEUR/ RESPONSABLE
DAUDIT/ PRPARER RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE DAUDIT ICA
AUDITEUR LEXAMEN ICA DAUDIT ICA DAUDIT ICA DAUDIT ICA QSE LABORATOIRE
QUALIT ICA ENVIRONNEMENT NERGIE INTGR DE BIOLOGIE
MDICALE
Pour quoi ?

BIEN SE DEVENIR
DEVENIR
PRPARER DEVENIR DEVENIR AUDITEUR ICA DEVENIR
AUDITEUR ICA
POUR PASSER AUDITEUR ICA AUDITEUR ICA ISO 9001/ISO AUDITEUR ICA
ISO 9001
LEXAMEN ICA ISO 14001 ISO 50001 14001/OHSAS ISO 15189
QUALIT 18001
enregistre par
Formation

ICA ICA ICA ICA ICA


N QUAL-002 N E/AU-003 N ENG/AU-001 N QSE/AU-001 NLBM/AU-002
ligible au CPF
Formation
Prrequis de
la formation

Connatre Avoir suivi Connatre lun


lISO 9001:2015 la formation Connatre Connatre des 3 rfrentiels : Connatre
et avoir dj ralis rfrence par lICA lISO 14001 lISO 50001 ISO 9001/ISO 14001 lISO 15189
des audits code C0013 /OHSAS 18001
Examen *

ICA laboratoires
ICA qualit ICA qualit ICA environnement ICA nergie ICA QSE
de Biologie
initial initial initial initial initial
mdicale
Code

C0013 C1042 C0701 C1787 C0731 C1111


Dure

5 jours 4 jours 5 jours 5 jours 5 jours 5 jours

Programme dtaill Programme dtaill Programme dtaill Programme dtaill Programme dtaill Programme dtaill
p. 27 p. 26 p. 269 p. 154 p. 116 p. 219

* Lexamen se passe indpendamment de la formation Cf. www.boutique-certification-personnes.afnor.org.


** ICA : Institut de Certification des Auditeurs.

Pour tout complment dinformation,


20 I
veuillez nous contacter au 01 41 62 76 22
DEVENIR AUDITEUR CERTIFI IRCA*
Pour devenir auditeur / responsable d'audit IRCA, vous devez
obligatoirementsuivre une formation enregistre par lIRCA
Vous souhaitez

RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE


DAUDIT/ AUDITEUR IRCA DAUDIT/ DAUDIT/ DAUDIT/
AUDITEUR IRCA ISO 9001:2015 AUDITEUR IRCA AUDITEUR IRCA AUDITEUR IRCA
QUALIT ENVIRONNEMENT SST NERGIE

MAINTENIR VOTRE TENDRE TENDRE TENDRE


Pour quoi ?

DEVENIR
RECONNAISSANCE VOTRE CHAMP VOTRE CHAMP VOTRE CHAMP
AUDITEUR
DAUDITEUR IRCA DE COMPTENCES DE COMPTENCES DE COMPTENCES
QUALIT IRCA.
QUALIT AVEC LA ET DEVENIR ET DEVENIR ET DEVENIR
(Voir les pr requis
NOUVELLE VERSION AUDITEUR IRCA AUDITEUR *IRCA AUDITEUR
ci-dessous)
DE LISO 9001 : 2015 ENVIRONNEMENT SST IRCA NERGIE
enregistre par

IRCA IRCA IRCA


Formation

A 17971 A 18067 A 17372


IRCA
IRCA
A 17907
A 18043
A 17897

Connatre lISO Connatre lOHSAS Connatre lISO


14001:2015 et 18001 et avoir 50001 et avoir
delaformation

Consulter
avoir dj suivi une dj suivi une dj suivi une
Connatre les prrequis:
Prrequis

tre dj auditeur formation IRCA formation IRCA formation IRCA


lISO 9001:2015 http://www.irca.org/
(IRCA) qualit (ou quivalente par (ou quivalente par (ou quivalente par
et avoir dj en-gb/registration/
(ISO 9001:2008) exemple ICA) de exemple ICA) de exemple ICA) de
ralis des audits Become-an-auditor/
responsable daudit responsable daudit responsable daudit
dans une autre dans une autre dans une autre (IRCA 1000)
discipline discipline discipline
Examen *

IRCA
IRCA IRCA IRCA IRCA * Lexamen
transition qualit
qualit lead conversion conversion conversion se passe en fin
ISO 9001:2015
auditor environnement SST nergie de formation
Annexe SL
Dure
Code

C0062 5 jours C0015 2 jours C0064 3 jours C1030 3 jours C0021 3 jours
p.23 p.22 p.24 p.25 p.25

Les licencis IRCA du Groupe AFNOR


France Allemagne
www.afnor.org www.gut-cert.de
AFNOR Comptences
Royaume-Uni Hongrie
www.afnor.co.uk www.qualiprod.hu
estapprouv IRCA rfrence
AO17845 comme Training
Pologne
www.bpic.eu
Organization (TO) depuis
Taiwan le 21 mars 2016 et prend
Portugal Liban www.asia.org
www.afnor.com.tw
en charge le pilotage des
www.portugal@afnor.org www.lb.afnor.org
formations enregistres
IRCA pour lensemble des
Tunisie
Maroc www.tn.afnor.org licencis du Groupe AFNOR
www.afnor.ma Malaisie depuis le 1er juin 2016
www.afnor.com.my
Mexique
www.mexico@afnor.org le Maurice
www.afnor.mu
Gabon
www.ao.afnor.org Mars 2016

*IRCA : International Register of Certificated Auditors.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 21


AUDITEUR IRCA* : STAGE FORMATION MTIER
DE TRANSITION POUR INTGRER CERTIFIANTE
LAVERSION 2015 DE LISO 9001 AFNOR Comptences
2 jours 16heures**
Formation enregistre sous la rfrence : A17907 et A17897 AO17845 + examen de certification CODE C0015

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 16 - 17 janv. 23 - 24 mars 10 - 11 mai
Cette formation vous permet de mettre Auditeur/ Lead auditeur IRCA qualit qui 6 - 7 juil. 31 aot - 01 sept. 5 - 6 oct.
niveau les comptences des auditeurs souhaite faire reconnatre ses comptences 6 - 7 nov. 30 nov - 1er dc.
qualit au regard des nouvelles exigences d'auditeur IRCA sur la version 2015 Lyon : 19 - 20 juin 14 - 15 dc.
des rfrentiels: ISO9001:2015, de l'ISO9001. Marseille : 31 aot - 1er sept.
ISO9000:2015 et annexeSL (HLS) mais
galement de partager des approches Prrequis
etinterprtations communes des exigences Prix 2017 (repas offerts)
et comprendre lauditabilit de chacune Cette formation ne ncessite pas de prrequis.
Cependant les stagiaires doivent connatre Formation avec examen IRCA :
des exigences nouvelles ou modifies.
lISO 9001:2008 et tre dj auditeur. 1 290 HT

Intervenant
Cette formation est conue et anime
CONTENU MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES par des auditeurs IRCA, qualifis
SPCIFIQUES ISO 9001:2015 (1 JOUR) parlIRCA
Les nouvelles exigences de lISO 9001:2015 sont
MODULE 1 : LANNEXE SL : HLS traites avec le regard et langle de lauditeur.
(HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR) Le domaine dapplication et ses limites
Quel but et comment utiliser l'annexe SL ? Les parties intresses
Les plus pdagogiques
Les risques et opportunits - Quels impacts Apprentissage acclr mixte avec
En faisant rfrence la structure de haut de cette nouvelle approche ? un minimum de thorie et un maximum
niveau, vous serez capable de : Leadership et management de la qualit : de mises en activit des participants
Expliquer les nouveaux termes et dfinitions Un rle prcis pour le top management
Comprendre le contexte de l'organisation Nouveau lien entre stratgie de lentreprise
Les mtiers de lAuditILes mtiers de lAudit IRCA

Comprendre comment un auditeur peut valuer et SMQ Offert


la conformit ces exigences : Lapproche processus
Leadership Le management des ressources, en particulier La norme ISO 9001 et l'annexe 2
Planification des connaissances de l'annexe SL
Support Rsultats et efficacit : comment ces notions
Ralisation des activits oprationnelles sintgrent-t-elles dans la future norme ?
Performance Revue de direction : prise en compte des Important
valuation nouvelles exigences
La formation propose des illustrations Pour les auditeurs IRCA qualit,
Amlioration continue
avec des exemples d'lments de preuve cette formation est obligatoire pour
sur lesquels les auditeurs pourraient sappuyer et maintenir leur certification IRCA.
comment ceux-ci pourraient tre utilises pour Les auditeurs IRCA qualit ont
dterminer la conformit ou non-conformit MODULE 3 : jusquau 1er septembre 2018 pour
faire valoir leur enregistrement
EXAMEN DE CERTIFICATION sur la version 2015 de lISO 9001
Lexamen est une preuve crite qui
se droule en 2 parties.
Premire partie la fin du Jour 1:
10 questions sur lANNEXE SL -
dure 45 mn
*IRCA : International Register of Certificated Auditors. Deuxime partie la fin du Jour 2:
**Dure conforme au cahier des charges IRCA. 3 questions sur lISO 9001 -
dure 45 mn

POUR ALLER LOIN

AFNOR COMPTENCES VOUS PROPOSE


DES FORMATIONS RECONNUES IRCA CPD*
XXAuditeurs: perfectionnez les techniques d'audits et professionnalisez vos pratiques
Code C0008 2 jours p. 36

Approved CPD 2016


XXPerfectionnement de lauditeur - savoir-tre : augmentez votre valeur ajoute
Code C1048 2 jours - p. 36

* Continuing Professional Development

22 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


AUDITEUR QUALIT IRCA* : FORMATION
DEVENIRAUDITEUR TIERCE PARTIE MTIER
Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17971
CERTIFIANTE
5 jours 40 heures**
+ examen de certification
CODE C0062
AFNOR Comptences
AO17845

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet Toute personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualit, Paris : 23 - 27 janv. 13 - 17 mars 15 - 19 mai
29 mai - 2 juin 26 - 30 juin 17 - 21 juil.
d'acqurir lamthodologie raliser des audits 1ire, 2nde et 3irce partie.
4 - 8 sept. 16 - 20 oct. 20 - 24 nov. 11-15 dc.
et les comptences
Lyon : 12 - 16 juin 4 - 8 dc.
ncessaires pour devenir Prrequis Marseille : 9 - 13 oct.
responsable d'audit d'un
systme de management Disposer des connaissances suivantes:
de la qualit (ISO19011 Systme de management (SM) Prix 2017 (repas offerts)
et ISO17021). Base sur Le cycle PDCA
une pdagogie participative, Les principaux lments d'un SM et les relations entre Formation avec examen IRCA :
elle propose un examen final, les responsables de management, la politique, les objectifs, 2 400 HT
avec dlivrance du certificat la planification, la mise en oeuvre, l'valuation la revue
ncessaire la qualification et l'amlioration continue
Management de la qualit
Comptences mtiers
dauditeur IRCA.
Les concepts fondamentaux et les 7 principes Devenir responsable daudit qualit
du management de la qualit IRCA
La relation entre management de la qualit
et la satisfaction client
* ISO 9001: Intervenant
Connaissance des exigences de l'ISO 9001 et des termes
et dfinitions couramment utiliss relatifs au management Cette formation est conue et
de la qualit (ISO 9000). anime par des auditeurs IRCA,

Les mtiers de lAuditILes mtiers de lAudit IRCA


Audit: avoir dj pratiqu des audits qualifis par lIRCA pour animer
laformation

LA RALISATION (2,5 JOURS) Les plus pdagogiques


CONTENU
Conduire un audit 1ire, 2nde et 3irce partie Apprentissage acclr mixte avec
Le contenu de ce stage remplit les conditions Matriser les techniques dinvestigation unminimum de thorie et un maximum
ncessaires pour la formation et la qualification Dvelopper les comptences ncessaires pour demises en activit des participants
dauditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut grer des situations difficiles avec assurance Comprhension de laudit des systmes
les sujets suivants : qualit, appuye par des tudes
LA CONCLUSION (1 JOUR) de cas et des ateliers qui dveloppent
LES CONCEPTS (1 JOUR) Restituer les rsultats daudit les comptences fondamentales
Distinguer les notions de qualit, d'assurance Vrifier les actions correctives dun auditeur
qualit et de management de la qualit Mettre en place des audits de suivi
Comprendre le contexte et les volutions Positionner laudit comme outil damlioration
des normes de la srie ISO 9000 lors des revues de management
Mesurer la place du management qualit et Inciter lentreprise samliorer et satisfaire
du systme daudit dans l'conomie moderne les exigences de lISO 9001 savoir
Revue dtaille des exigences de lISO 19011 La formation est disponible enanglais
et l'ISO 17021 L'ENREGISTREMENT IRCA
Matriser les diffrents types d'audit (0,5 JOUR)
IRCA et enregistrement dauditeur/
et leurs mthodes
responsable daudit IRCA Offert
LA PRPARATION (1 JOUR) Les normes ISO 9001, ISO 9000,
tablir des programmes daudits internes ISO 19011 et ISO 17021-3
et externes
Planifier et prparer un audit EXAMEN DE CERTIFICATION
Revue d'un manuel qualit Pour aller plus loin
Construire un plan d'audit Lexamen de certification est une
tablir une check liste d'audit preuve qui se droule sans document Cette formation fait partie duparcours
lexception de la norme ISO 9001:2015 P0021 p. 24
non annote, qui dure 2h et qui propose
4 parties :
Premire partie : Important
5 questions sur la connaissance
Vous ntes pas un auditeur enregistr
de lISO 9001 et la qualit
IRCA, si vous avez juste suivi une
Deuxime partie :
formation et disposez du certificat
4 questions sur lISO 9001 la qualit
IRCA
lISO 9000 lISO 19011
Pour devenir auditeur enregistr
Troisime partie :
IRCA vous devez candidater auprs
3 questions sur lISO 9001 et laudit
de lIRCA et rpondre aux exigences
Quatrime partie :
decertifications
3 questions sur lanalyse de situations
Retrouvez les prrequis pour devenir
daudit
auditeur IRCA sous www.irca.org
(IRCA1000)
Cet examen se droule sur table en salle
*IRCA : International Register of Certificated Auditors. de formation.
**Dure conforme au cahier des charges IRCA.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 23


DEVENIR AUDITEUR IRCA* QUALIT
PARCOURS THMATIQUE
7 jours 49 heures
CODE P0021

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours vous permet de vous prparer passer Toute personne souhaitant de votre parcours en consultant
sereinement lexamen dauditeur tierce partie IRCA devenir auditeur IRCA Qualit. lespages des formations concernes.
Qualit. Au cours de ce parcours de formations, vous
validez et approfondissez vos connaissances de la norme Prrequis
ISO9001:2015, vousapprenez conduire un audit systme, Prix 2017 (repas offerts)
vousmatrisez toutes les tapes de laudit etvous passez Ce parcours ne ncessite
aucun prrequis. 3730 HT
lexamen auditeur IRCA qualit .
- 15 % : 3 170 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Alternance de formations
 OS AVANTAGES CLIENT
V en prsentiel et distance
FORMATION DIGITALE SPCIAL PARCOURS Souplesse et diversit dans
1 ISO 9001 : comprendre le choix des dates de sessions
Remise tarifaire de -15% (sur le
la norme Digital-learning montant total de votre parcours)
Contenu dtaill p. 63 / Code C9093
Nos stagiaires ont aim
La pdagogie participative
2 FORMATION EN SALLE (5 JOURS) et trsdynamique avec de
Auditeur qualit IRCA nombreuses mises en situation
Matriser et approfondir la pratique de laudit
Les exemples concrets et pertinents
Suivre la formation de rfrence enregistre IRCA
Les mtiers de lAuditILes mtiers de lAudit IRCA

Lexamen blanc au cours de


Contenu dtaill p. 23/Code C0062 la formation

* IRCA : International Register of Certificated Auditors

AUDITEUR IRCA* DE SYSTME DE FORMATION MTIER


MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : AFNOR
CERTIFIANTE
STAGEDE CONVERSION Comptences
AO17845 3 jours 24 heures**
Formation enregistre par lIRCA sous la rfrence A18067
+ examen de certification CODE C0064

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 6 - 8 juin 2 - 4 oct. 18 - 20 dc.
Cette formation permet de devenir auditeur EMS IRCA, Toute personne souhaitant devenir Lyon : 27 - 29 nov.
dinterprter l'ISO14001 et ses exigences, dtablir un auditeurIRCA EMS, raliser
programme d'audits internes et externes, de prvoir, des audits 1ire, 2nde et 3irce partie EMS.
raliser et reporter des audits 1ire, 2nde et 3irce partie, Prix 2017 (repas offerts)
de vrifier les actions correctives.
Formation avec examen IRCA :
1 690 HT

CONTENU Comptences mtiers


Prrequis Devenir auditeur OHSAS IRCA
PLANIFIER ET MENER UN AUDIT
Disposer des connaissances suivantes: ENVIRONNEMENTAL EN CONFORMIT
des systmes de management (SM): AVEC LES LIGNES DIRECTRICES Intervenant
le cycle PDCA, les lments principaux INTERNATIONALES (2JOURS)
d'un SM et la corrlation entre responsabilit Cette formation est conue et anime par
de la direction, politique, objectifs, DVELOPPER DES ACTIVITS DE SUIVI des auditeurs IRCA, qualifis par lIRCA
planification mise en oeuvre, mesure, D'AUDIT (0,5 JOUR)
revue et amlioration continue
du SM environnemental (SME):
L'ENREGISTREMENT ET LA CERTIFICATION Important
Amlioration de la performance
DES AUDITEURS ET EXAMEN (0,5 JOUR)
Formation disponible en anglais
environnementale, conformit rglementaire,
Vous ntes pas un auditeur enregistr
atteinte des objectifs environnementaux
IRCA, si vous avez seulement suivi une
des exigences de lISO 14001 et des termes EXAMEN DE CERTIFICATION formation et disposez du certificat IRCA.
et vocabulaire utiliss couramment
Pour devenir enregistr IRCA vous devez
dans un SME, preuve crite de 1h40.
candidater auprs de lIRCA et rpondre
avoir suivi une formation responsable d'audit/ Pour chacune des parties une note
aux exigences de certification
auditeur certifie IRCA (ou quivalent) dans minimale est exige. La note globale
(cf. www.irca.org : IRCA 1000).
une autre discipline minimale exige pour russir l'examen
est de 70%, pour chacune des parties
une note minimale est galement
exige. L'examen est sans document - Offert
seule la norme ISO 14001 non annote La norme ISO 14001
est autorise
Programme dtaill disponible
*IRCA : International Register of Certificated Auditors. sur www.afnor.org/formation
**Dure conforme au cahier des charges IRCA.

24 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


AUDITEUR IRCA* DE SYSTME FORMATION MTIER
DEMANAGEMENT SST : CERTIFIANTE
STAGEDECONVERSION AFNOR 3 jours 24 heures**
Formation enregistre par lIRCA sous la rfrence A17372 Comptences
AO17845 + examen de certification CODE C1030

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Paris : 27 - 29 mars 3 - 5 juil. 20 - 22 nov.
Cette formation permet de devenir auditeur OHSAS Toute personne souhaitant devenir Lyon : 13 - 15 nov.
IRCA, dinterprter l'ISO 18001 et ses exigences, dtablir auditeur IRCA OHSAS et raliser
un programme d'audits internes et externes, de prvoir, desaudits 1ire, 2nde et 3irce partie.
raliser et reporter des audits 1ire, 2nde et 3irce partie et Prix 2017 (repas offerts)
devrifier les actions correctives.
Formation avec examen IRCA :
1 690 HT

CONTENU Comptences mtiers


Prrequis Devenir auditeur OHSAS IRCA
Disposer des connaissances suivantes : MODULE 1 : LE RFRENTIEL OHSAS 18001
audit de systmes de management (SM)
des principes et concepts de management SST : MODULE 2 : LE PROCESSUS D'AUDIT Intervenant
le Cycle (PDCA) et les enjeux d'un SM de la sant
et scurit (SST) Cette formation est conue et anime
du management SST par lidentification pardes auditeurs IRCA, qualifis
de dangers, lvaluation et le contrle MODULE 3 : parlIRCA pour animer la formation
des risques et la conformit aux exigences
juridiques et autres EXAMEN DE CERTIFICATION
de la lgislation et des exigences SST auniveau
national et local Lexamen est une preuve crite savoir
des termes et dfinitions de SST communment quidure 1h40. Cette formation est disponible enanglais
utiliss et prsents dansOHSAS 18001 Pour chacune des parties une note Cette formation sera mise jour avec
Avoir dj suivi une formation de responsable minimale est exige. la sortie de l'ISO 45001. N'hsitez pas
d'audit certifie IRCA (ou quivalent) dans une autre La note minimale exige pour russir contacter notre service commercial

Les mtiers de lAuditILes mtiers de lAudit IRCA


discipline.
l'examen est de 70%. au 0141627622
L'examen est sans document - seule la
norme OHSAS 18001 non annote est
Programme dtaill disponible
*IRCA : International Register of Certificated Auditors. autorise
**Dure conforme au cahier des charges IRCA. sur www.afnor.org/formation

AUDITEUR IRCA* DE SYSTME FORMATION MTIER


DE MANAGEMENT DE LNERGIE : CERTIFIANTE
AFNOR

STAGE DE CONVERSION 3 jours 24 heures


Comptences
AO17845
Formation enregistre par l'IRCA sous la rfrence A18043 + examen de certification CODE C0021

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de comprendre et interprter Auditeur de systme de management Paris : 6 - 8 mars 10 - 12 juil. 4 - 6 dc.
Lyon : 11 - 13 oct.
l'ISO 50001 et ses exigences, de matriser l'ensemble des souhaitant intgrer les lments lis
types d'audit, de savoir tablir un programme d'audits l'nergie pourdevenir auditeur de
internes ou externes, dtre capable de vrifier les actions systme demanagement de lnergie.
Prix2017 (repas offerts)
correctives et de remplir les exigences de formation pour
raliser des audits tierce partie. Formation avec examen IRCA :
1 690 HT

Comptences vises
CONTENU Devenir auditeur de systme
Prrequis demanagement de lnergie
ISO 50001
Ce stage s'adresse des personnes qui ont dj
ralis des audits. De plus, ce stage requiert une Mthodologie delaudit
certaine connaissance / exprience de lISO 50001.
Les systmes demanagement delnergie
Intervenant
Il est demand aux stagiaires davoir une
connaissance des audits desystme demanagement Cette formation est conue et anime
et avoir suivi une formation deresponsable daudit
Planifier et mener un audit nergtique en pardes auditeurs IRCA, qualifis
certifie IRCA (ou quivalent) dans une autre conformit avec les lignes directrices internationales
parlIRCA pour animer la formation
discipline. Dvelopper des activits desuivi d'audit
Par ailleurs les stagiaires doivent disposer Auditer les exigences d'un systme
deconnaissance des principes et concepts
demanagement de l'nergie Les plus pdagogiques
demanagement delnergie suivants :
les principes dela combustion, le transfert Les systmes demanagement intgr Apprentissage acclr mixte avec
dechaleur et le flux d'nergie un minimum de thorie et un maximum
les sources pertinentes dergulation del'nergie, L'enregistrement et lacertification des auditeurs
les lignes directrices et les normes de mises en activit des participants
les mthodes et technologies pour augmenter
lefficience
les sources, cots, tarifs, ordonnancement etunit savoir
demesure delnergie EXAMEN DE CERTIFICATION
les mthodes d'analyse dedonnes Cette formation est disponible
delaconsommation d'nergie enanglais
les indicateurs deperformance nergtique, lesuivi Examen crit de 1h40
et la mesure du rendement Pour chacune des parties une note
l'impact des processus organisationnels minimale est exige.
et des quipements sur l'efficacit nergtique
La note minimale exige pour russir Offert
la consommation d'lectricit : moteurs, variateurs,
clairage, ordinateurs l'examen est de 70%. La norme ISO 50001
L'examen est sans document - seule la
norme ISO 50001 non annote est autorise
*IRCA : International Register of Certificated Auditors. Programme dtaill disponible p.157
**Dure conforme au cahier des charges IRCA.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 25


DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALIT
PARCOURS THMATIQUE
9 jours 63 heures
+ e-learning + examen de certification ICA CODE P0022

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours vous permet de vous prparer Toute personne souhaitant devenir de votre parcours en consultant
passer sereinement lexamen dauditeur tierce auditeur ICA qualit. les pages des formations concernes.
partie ICA Qualit. Au cours de ce parcours de
formations, vousvalidez et approfondissez vos Prrequis
connaissances dela norme ISO 9001:2015, vous Prix2017 (repas offerts)
apprenez conduire un audit systme, vous Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Si vous souhaitez passer l'examen ICA, Parcours seul : 5 794 HT
matrisez toutes les tapes de laudit, et vous
vous devez rpondre aux prrequis de l'ICA - 15 % : 4932 HT
prparez lexamen Auditeur ICA qualit.
(www.boutique-certification.afnor.org). Parcours avec examen de certification
ICA : 6484 HT
- 15 % : 5622 HT

CONTENU @ TEST EN LIGNE : TESTER


VOS CONNAISSANCE (20 MN) Les plus pdagogiques
tes-vous prt pour devenir auditeur
FORMATION DIGITALE Qualit ICA ? Alternance de formations
1 ISO 9001 : comprendre enprsentiel et distance
Contenu dtaill sous www.afnor.org/certification
la norme Digital-learning Souplesse dans lechoix
Contenu dtaill p.63 / Code C9093 des dates de session
EXAMEN AUDITEUR QUALIT ICA (OPTION) Tester ses connaissances avant lexamen
Vous pouvez choisir de passer lexamen
FORMATION EN SALLE (5 JOURS) @
2 Auditeur ICA qualit dans les 6 mois
Auditeur qualit ICA maximum aprs la fin de votre parcours  OS AVANTAGES CLIENT
V
Contenu dtaill p. 27 / Code C0013 de formation. SPCIAL PARCOURS
Les mtiers de lAuditILes mtiers de l'audit ICA

Remise tarifaire de -15% (sur le montant


FORMATION EN SALLE (4 JOURS) total de vos formations)
3
Prparation lexamen dauditeur
qualit ICA
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.
Contenu dtaill ci-dessous / Code C1042

4 jours 28 heures
AUDITEUR : PRPARER LEXAMEN ICA* QUALIT CODE C1042

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation a pour objectif Toute personne qui souhaite passer lexamen Paris : 28 - 31 mars 3 - 6 juil. 16 - 19 oct.
de vous prparer intensivement dauditeur ICA Qualit. 20 - 23 nov.
lexamen dauditeur ICA qualit Lyon : 15 -18 mai 20 - 23 nov.
afindaugmenter vos chances Prrequis
derussite. lissue du stage,
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Prix 2017 (repas offerts)
vous aurez identifi les diffrentes
preuves de lexamen et perfectionn Il est cependant recommand davoir suivi 2 015 HT
vos techniques daudit de systme laformation de rfrence ICA, Code C0013 p.27,
demanagement de la qualit. avantde faire cette formation.
Les plus pdagogiques
Nombreux QCM de connaissances
dela norme ISO 9001
CONTENU Prparer et raliser unplan d'audit 2 mises en situation dexamen blanc
auditeur ICA qualit
Identifier des carts et diger des Un entretien individuel avec
Confirmer les connaissances constatations et des non-conformits le formateur pour travailler
Approfondir les connaissances des rfrentiels
spcifiquement sur les points faibles
majeurs Prparer les preuves crites des stagiaires
ISO 9000 del'examenICA*
ISO 9001 Prsentation et explication des diffrentes
ISO 19011 preuves
ISO 17021
Offert
La norme ISO 17021-3

* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.

26 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


AUDITEUR ICA* QUALIT : FORMATION
DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE MTIER
Formation enregistre par lICA sous la rfrence QUAL-002 CERTIFIANTE
5 jours 35 heures
+ examen de certification ICA
CODE C0013

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous Toute personne souhaitant certifier sescomptences dauditeur Paris : 23 - 27 janv. 13 - 17 mars 12 - 16 juin
26 - 30 juin 17 - 21 juil. 11 - 15 sept. 9 - 13 oct.
permet dematriser etdevenir auditeur ICA qualit.
27 nov. - 1er dc. 11 - 15 dc.
etd'approfondir votre
Lyon : 3 - 7 avr. 13 - 17 nov.
pratique de l'audit.
Prrequis Montpellier : 3 - 7 juil.
son issue, vous
pourrez vousinscrire et La formation ncessite davoir ralis les exercices transmis
passer l'examen pour par mail avant la formation. Prix 2017 (repas offerts)
obtenir la certification Si vous souhaitez suivre cette formation et passer lexamen ICA,
auditeur ICA qualit . vousdevez rpondre aux prrequis de la certification ICA. Formation seule : 2400 HT
Lesprrequis ICA sont disponibles sur www.boutique-certification- Formation avec examen ICA :
personnes.afnor.org, auditeur ICA qualit. 3 090 HT

Comptences mtiers
CONTENU MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION Raliser un audit tierce partie
Prparer et animer la runion de clture
Structurer, rdiger et diffuser le rapport d'audit
MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS Exploiter et suivre les rsultats Intervenant
DEL'AUDIT L'examen ICA : connatre les preuves
Comprendre la dfinition et les objectifs La formation est anime par un
et leur droul
del'audit formateur auditeur certifi ICA et

Les mtiers de lAuditILes mtiers de l'audit ICA


Connatre les diffrentes phases qualifi par AFNOR Comptences
MODULE 7 (OPTION) :
etlesdiffrents types d'audit L'EXAMEN DE CERTIFICATION
Matriser les comptences et la dontologie
del'auditeur Les plus pdagogiques
Connatre les normes ISO 19011 et ISO 17021
MISES EN SITUATIONS Mthodes pdagogiques qui permettent
MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRPARATION SUR UNE TUDE DE CAS de favoriser et doptimiser lacquisition
Dfinir les objectifs (entreprise qui rpond aux problmatiques des connaissance selon le mode
Collecter les documents de rfrence de lindustrie et du service) dapprentissage de chaque participant
Raliser le pr-audit documentaire Formation base sur le partage des
laborer le guide d'audit connaissances et les mises en pratique
Construire le plan d'audit Simulations de runions douverture Nombreux exercices pdagogiques
et de clture ludiques : jeux dassociations, quiz et
MODULE 3 (2 JOURS) : LA RALISATION Ralisation dun plan daudit QCM, jeux de rflexion, jeux denigmes,
Animer la runion d'ouverture Prparation de la check-list daudit jeux derle (animation de runion
Examiner la situation Formulation dcarts, analyse de douverture etde clture), situations
Observer, rechercher des preuves, diffrentes situations daudit daudit
recouper desinformations, constater Ralisation de la revue dun compte Nombreux outils proposs : check-list
Valider les carts avec les audits, lesvaluer rendu de revue de direction pour auto-valuation (runion
par rapport aux objectifs en fonction douverture), exemples de fiche dcart,
desrisques rapport daudit
Formaliser et classer les constatations

(non-conformits, points forts...)
EXAMEN DE CERTIFICATION
MODULE 4 (0,5 JOUR) : savoir
LE COMPORTEMENT ET Vous pouvez choisir de passer lexamen
LA COMMUNICATION auditeur ICA qualit dans Cette formation ncessite un
Mettre en uvre une stratgie les 6 mois maximum aprs la fin de investissement personnel important
dequestionnement votre formation. Suite votre inscription de la part du stagiaire. De plus
Connatre les mthodes de questionnement la formation, nous vous indiquerons il est recommand de connatre le
etde reformulation comment saisir votre dossier pour fonctionnement d'un systme qualit
Adopter une attitude de comprhension la validation de vos prrequis et indiquer et de possder une bonne matrise de
(bienveillance et neutralit) votre choix de date dexamen. la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas,
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QUALIT DES
INTERNE QUALIT (ISO SECONDE OU
INTERNE FOURNISSEURS
CERTIFI 9001:2008) TIERCE PARTIE
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Disposer des
Disposer des Mettre jour vos techniques
fondamentaux
fondamentaux vos connaissances daudit et Auditer
de la mthodologie
de la mthodologie sur la version adapter votre les fournisseurs
daudit et pratiquer
daudit 2015 de lISO 9001 comportement
laudit
dauditeur
Reconnaissance

Attestation
dacquis Formation Formation Formation
de formation certifiante AFNOR certifiante AFNOR CPD IRCA** certifiante AFNOR
AFNOR Certification Certification Certification
Comptences
Prrequis de
la formation

Prrequis Prrequis Prrequis


de la de la de la
certification certification certification

Examen en fin Examen en fin Examen en fin


Examen

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de formation
certification- certification- certification-
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C0001 C0003 C5018 C0132
C1048
Dure

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p.32 p.31 p.34 p.36 p.37

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** IRCA : International Register of Certificated Auditors CPD : Continuing Professional Development

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Chacun des modules propose une premire phase ludique d'observation, un rappel Les plus pdagogiques
des lments cls de la mthodologie traite, un QCM pour tester votre matrise
des tapes cls traites et enfin un module exercice .
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qualitinterne pourcomprendre les diffrentes
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etludiques sont l'occasion d'intgrer Pas de contraintes de dplacements
Les tapes cls de la mthodologie lesdiffrentes connaissances acquises, gographiques pour vous former
Les risques associs chacune des cls et pratiquer l'audit via des mises votre rythme
Les difficults rencontres ensituation
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est votre disposition pour tester
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 n labyrinthe qui vous met
devez choisir les bons lments ensituation dentretien daudit Pdagogie innovante la fois ludique,
pour gagner la partie simple et rapide d'accs
Ce jeu srieux vous permet
Vritable simulation daudit, vous devez d'apprendre et de progresser votre
Les tapes de la runion douverture choisir les bonnes questions poser rythme en une ou plusieurs fois
etdefermeture laudit pour identifier les constatations
Les personnes pertinentes rencontrer et les carts
selon un mandat donne
La formulation des constatations daudit Pour aller plus loin

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d'audit et desonefficacit
danslefonctionnement de la politique Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Formation avec attestation d'acquis
qualit de l'organisme. Cependant le stagiaire doit avoir une bonne de formation : 1 495 HT
connaissance du rfrentiel de service auditer.

Les plus pdagogiques


La formation propose de nombreux exemples
CONTENU engagement de service, Conclure l'audit et illustrations. De plus une tude de cas
suivi des indicateurs qualit, Synthse et formalisation permet des mises en pratique
fiches d'carts, enqute descarts
Positionner l'audit de satisfaction client, etc. Recueil de l'assentiment des
durfrentiel de service laborer le plan d'audit audits sur les carts dtects
dans les modalits et le guide d'audit et leur classement
desuivi et de pilotage Prparation et animation
desengagements de service Raliser l'audit de la runion de clture
Prparer la runion d'ouverture Rdaction du rapport d'audit
Matriser les tapes cls Conduire les entretiens valuation et suivi des actions
del'audit etvrifier les engagements correctives proposes
Dfinir les objectifs de l'audit prvus au plan d'audit :
Organiser les diffrentes observer les pratiques, vrifier Faire le lien entre
phases de l'audit la tenue des engagements, lesdmarches d'audit
Missions et dontologie appels mystres d'un rfrentiel de service
del'auditeur Comportements et techniques etlesdmarches d'audit
de prise de notes efficaces detypeISO 9001
Prparer l'audit Dtecter et classer les carts :
Cadrer le mandatement non-conformits majeures
del'audit ou mineures, remarques
Collecter les documents
ncessaires sa ralisation:

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Au travers d'une mthodologie rigoureuse Toute personne souhaitant raliser des audits Paris : 23 - 27 janv. 13 - 17 mars 24 -28 avr.
29 mai - 2 juin 26 - 30 juin 28 aot - 1er sept.
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Lyon : 15 - 19 mai 27 nov. - 1er dc.
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Marseille : 13 - 17 nov.
ralisation (interview, prise de note) et Prrequis Montpellier : 2 - 6 oct.
conclusion (rdaction d'carts et rapport).
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Cependant il est recommand de connatre
temps de la formation sur des cas rels:
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mises en situation, simulations d'audit

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et exercices. Vous abordez la notion de
de AFNOR Certification (www.boutique- Formation avec examen AFNOR
posture et de comportement de l'auditeur.
certification-personnes.afnor.org). Certification : 2 625 HT
Vous formulerez ainsi des constatations
exploitables par les audits.
Intervenants
Cette formation est conue et anime
par des formateurs / auditeurs
CONTENU

MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS MODULE 4 : Les plus pdagogiques


ETPOINTS CLS
Le processus d'audit EXAMEN DE CERTIFICATION Mthodologie daudit prsente
Dcouvrir les fondamentaux de l'audit pas--pas : les 7 squences de laudit
(objectifs, vocabulaire...) Vous pouvez choisir de passer lexamen et les 10 pratiques de lauditeur
Identifier les diffrents acteurs de l'audit auditeur interne qualit : Mises en application systmatiques
Positionner l'audit dans l'entreprise Le dernier jour de la formation sur chacune des pratiques
valuer l'efficacit du processus audit Lexamen dure 1h et est un Questionnaire Outils pdagogiques varis : vido
Choix Multiples (QCM). Il se passe dans 25mn dans la vie dun auditeur ,
Identifier les points cls du processus les locaux d'AFNOR. jeux de rle sur un cas dentreprise :
daudit pilot manager , exercices ludiques :
Les objectifs de laudit jeux dnigmes
Le droulement et les diffrentes phases Nombreuses mises en application
7 squences de laudit progressives avec debriefing
10 pratiques de lauditeur APPROCHE PDAGOGIQUE VARIE individuel du formateur
Rle et rgles de dontologie de lauditeur 3 mises en situations d'audit

Vido 25 minutes dans la vie d'un


MODULE 2 (3 JOURS) :
auditeur pour visualiser les diffrentes
DELAPRPARATION LA CONCLUSION
tapes de l'audit, avec des sayntes
D'UNAUDIT savoir
sur chacune des tapes qui permettent
Prparer laudit
de bien comprendre le droul et les Livret de bord personnalis de
Le mandatement : objectifs, rfrentiel
composantes de chaque tape l'auditeur et grille d'auto-valuation
etchamp de laudit
PILOT manager : systme de pour poursuivre aprs la formation
Lanalyse prliminaire de lentit auditer
management de la qualit la monte en comptences
Llaboration dun plan daudit etdun guide
dmatrialis que les stagiaires etl'amlioration continue
daudit
auditent au cours de la formation Cette formation peut se drouler en
Jeux pdagogiques : rsolution
Raliser laudit Intra entreprise, la mise en situation
d'nigmes pour identifier les modes se fera alors sur un/des processus
Animation de la runion douverture
de questionnement naturels et ceux delentreprise
Conduire des entretiens : les techniques
adopter en audit
dentretien (guide dentretien, prise de notes),
Mises en situation d'audit : le stagiaire
les points cls de la communication en audit
est immerg dans un contexte d'audit
Observations et collecte des donnes
qualit interne : il prpare et ralise
Important
Dtection et mise en vidence des carts
3audits dans les conditions proches L'inscription l'examen de
dessituations d'audit terrain. certification doit se faire au minimum
Conclure laudit
la fin des3 simulation d'audit, chaque 15 jours avant la session de formation
Synthse et formalisation des carts
stagiaire repart avec son livret de bord
Prparation et animation de la runion
de l'auditeur personnalis et sonplan
declture
Rdaction du rapport daudit
d'actions individuel Offert
valuation de la pertinence des actions Mmento de lauditeur
correctives proposes par les audits Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011
Clture de laudit

MODULE 3 (0,5 JOUR) : LECOMPORTEMENT


ETLACOMMUNICATION Pour aller plus loin
Apprendre mener un entretien
Cette formation fait partie
Adapter son comportement en entretien
duparcours P0005 p. 30
Matriser l'coute active
Matriser les diffrents types de communication

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0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de comprendre Toute personne souhaitant apprendre Paris : 23 - 25 janv. 20 - 22 fv. 13 - 15 mars
3 - 5 avr. 24 - 26 avr. 29 - 31 mai 12 - 14 juin
lessentiel de la mthodologie daudit pour raliser un audit qualit interne.
26 - 28 juin 28 - 30 aot 18 - 20 sept 2 - 4 oct
pouvoir conduire un audit qualit interne.
16 - 18 oct 20 - 22 nov. 11 - 13 dc
Lapprentissage alterne thorie et exercices Prrequis Lyon : 30 janv - 1er fvr 20 - 22 mars
pratiques permettant ainsi dapprendre pas 15 - 17 mai 5 - 7 juil. 25 - 27 sept. 27 - 29 nov.
pas toutes les tapes de laudit de la prparation, Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Lille : 12 - 14 juin
laralisation et au suivi de laudit. Cependant il est recommand que le stagiaire
Marseille : 13 - 15 nov.
connaisse la norme ISO 9001:2015.
Montpellier : 2 - 4 oct.
Audit ISO 9001IAudit ISO qualit interne processus : mthodes et outils les fondamentaux

Nantes : 12 - 14 juin

Conclure laudit Prix2017 (repas offerts)


CONTENU
Synthse et formalisation des carts Formation seule : 1 690 HT
Prparation et animation de la runion Formation avec attestation d'acquis
Identifier les points cls du processus declture de formation : 1 890 HT
daudit Rdaction du rapport daudit
Objectifs de laudit valuation de la pertinence des actions
Droulement et les diffrentes phases correctives proposes par les audits
7 squences de laudit Les plus pdagogiques
Clture de laudit
10 pratiques de lauditeur Mthodologie daudit prsente
Rle et rgles de dontologie de lauditeur Examen de fin de formation (optionnel) pas--pas : les 7 squences de laudit
etles 10 pratiques de lauditeur
Prparer laudit Mises en application systmatiques
Mandatement : objectifs, rfrentiel et champs surchacune des pratiques
de laudit APPROCHE PDAGOGIQUE VARIE Outils pdagogiques varis : vido
Analyse prliminaire de lentit auditer 25mn dans la vie dun auditeur ,
laboration dun plan daudit et dun guide Jeu de rle sur un cas dentreprise :
daudit Vido 25 minutes dans la vie d'un
auditeur pour visualiser les diffrentes Pilot manager , exercices ludiques :
tapes de l'audit, avec des sayntes jeudnigmes
Raliser laudit
Animation de la runion douverture sur chacune des tapes qui permettent
Conduire des entretiens : les techniques de bien comprendre le droul et les
dentretien (guide dentretien, prise de notes), composantes de chaque tape
les points cls de la communication en audit PILOT manager : systme qualit
Observations et collecte des donnes dmatrialis que les stagiaires auditent
Dtection et mise en vidence des carts au cours de la formation savoir
Jeux pdagogiques : rsolution
d'nigmes pour identifier les modes Cette formation peut se drouler en
de questionnement naturels et ceux Intra-entreprise, la mise en situation se fera
adopter en audit alors sur un/des processus de lentreprise
Mise en situation d'audit : droulement
complet d'un audit : prparation,
ralisation et conclusion d'un audit Offert
processus
Mmento de lauditeur
La norme ISO 9001:2015

Pour aller plus loin


Auditeur qualite interne : disposer
dela mthode et des bonnes postures,
C0003 p.31

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FORMATION
AUDITEUR QUALITE INTERNE : MTIER
DIGITAL LEARNING CERTIFIANTE
Formation enregistre par AFNOR Certification sous la rfrence QSE-AUIQ-001 DIGITALE
CODE C9001 : 3 JOURS RPARTIS
EN DISTANCIEL ET PRSENTIEL
CODE C9003 : 4,5 JOURS RPARTIS EN DISTANCIEL
ET PRSENTIEL + EXAMEN (OPTION)

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


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1re session
formation vous permet de
C9001 : 20 mars - 10 avr.
comprendre la mthodologie Prrequis
C9003 : 20 mars - 12 avr.
d'audit pour pouvoir conduire
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. 2e session
un audit qualit interne, et de
Cependant il est reconmmand de connatre l'ISO 9001. C9001 : 16 oct. - 7 nov.
raliser des mises en situation
Si vous souhaitez passer l'examen de certification vous devez C9003 : 16 oct. - 9 nov.
pour pratiquer l'audit qualit
rpondre aux prrequis de AFNOR certification
interne. Lyon
(www.boutique-certification-personnes.afnor.org)

Audit ISO 9001IAudit ISO qualit interne processus : mthodes et outils les fondamentaux
C9001 : 29 mai - 20 juin
C9003 : 29 mai - 22 juin

C9003
Prix 2017 (repas offerts)
Formation seule
C9001 C9001 : 1690 HT
C9003 : 2200 HT
Formation C9003 avec examen
MODALITS PDAGOGIQUES C9003 AFNOR Certification : 2625 HT

> Webinaire > Webinaire > Pilot Manager:


Intervenant
> Webconference > Webconference systme de
> Exercices > Video management de la La formation est anime
> Quizz qualit "dmatrialis" pardesauditeurs
> Exercices

Les plus pdagogiques


C9001 : 1 jour Avancer votre rythme
C9003 : 2,5 jours Disposer de la mthodologie d'audit
pas pas
Mises en situation en prsentiel pour
tre au plus prs de la ralit.


MONTE EN COMPTENCES

Important
L'inscription l'examen de
certification doit se faire au minimum
15 jours avant la date de l'examen

Offert
Mmento de l'auditeur
Exprimentation : La norme ISO 9001
mises en situation
Fondamentaux Connaissance d'audit Certification

Pour aller plus loin


Perfectionnement dauditeur, C0008
etC1048 p.36

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Les fondamentaux Plan daudit Apprendre Vous pouvez


de laudit : Guide dentretien mener un entretien choisir de passer
identifier les Runion ouverture Matrise l'coute l'examen "auditeur
acteurs, et les Runion clture active interne qualit", le
diffrentes phases Interview Matriser les dernier jour de la
de l'audit Rdaction diffrents types formation C9003.
Les acteurs du rapport decommunication L'examen dure
Le processus Posture de 1heure et est un
daudit lauditeur questionnaire
choix multiples.

TEMPS

DURE
Prsentiel Distanciel

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NOUVELLES EXIGENCES DE L'ISO 9001:2015 CERTIFIANTE
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dintgrer lauditabilit de l'ISO 9001:2015 dans laudit qualit interne : auditeur qualit Lyon : 27 - 28 mars 6 - 7 nov.
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rpondre aux prrequis de AFNOR Certification (voir www.boutique- Formation avec examen
grande valeur ajoute
certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne ncessite AFNORCertification : 1715 HT
lauditinterne.
aucun prrequis. Cependant cette formation sadresse des personnes
qui ont dj pratiqu des audits qualit internes.
Les plus pdagogiques
Nombreux outils proposs: grille
de hirarchisation des risques et
CONTENU Nouvelles postures delauditeur opportunits, approche FFOR, grille
Sorienter rsultats plutt que procdures d'valuation de la performance
Audit flash pour les audits produits/ process Vous ralisez un plan d'audit version 2015
MODULE 1 (1 JOUR): AUDITER LES
Mises en situation avec jeu de rle:
NOUVEAUX CONCEPTS DELISO 9001:2015 Comment anticiper unpassage aux audits audit dun processus externalis, audit
tudier /examiner le contexte dans les audits
Audit ISO 9001Imise jour des connaissances avec la version 2015

intgrs ISO9001-ISO 14001 versions2015 ? de la revue documentaire, audit orient


processus
rsultats
Quelle analyse et comment lier le contexte/
Remise du mmento de l'auditeur
les parties intresses/ les risques
qualit v.2015
et opportunits et les dcisions ?
MODULE 3 (OPTIONNEL) : Focus sur les bonnes postures de l'auditeur
Quels enjeux doivent tre pris en considration ?
Revue de la documentation exige EXAMEN DE CERTIFICATION
Comment auditer la prise en compte
des parties intresses Pour aller plus loin
Vous pouvez choisir de passer lexamen
Lvaluation de la performance auditeur qualit interne transition : Perfectionnement de lauditeur, C0008
La prise en compte des risques et opportunits Suite votre inscription la formation, etC1048 p.37
Audit des processus externaliss nous vous indiquerons comment saisir
votre dossier pour la validation de vos
MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, prrequis. Important
NOUVELLES POSTURES ETINTGRATION
L'inscription l'examen de certification
ISO 9001 ETISO 14001 Lexamen dure 1h et est un Questionnaire doit se faire au minimum 15 jours avant
Choix Multiples (QCM) la session de formation
Nouvelle approche de laudit v.2015 :
disposer dun nouvel outil
Auditer un processus avec une approche diffrente
Introduire et prendre en compte la notion
dopportunit dans laudit

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Repositionner les attentes en matires Les auditeurs souhaitant approfondir lanotion Paris : 8 mars 10 juil. 8 nov.
Lyon : 19 mai 8 nov.
derisqueset opportunits dans lISO 9001:2015 de risques et opportunits dans laudit selon
Matriser la terminologie et les dfinitions lies lISO9001:2015.
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Aider les auditeurs prendre position Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
surlesrsultats des analyses de risques cependant le stagiaire doit tre auditeur.
observs enaudit Les plus pdagogiques
Stage trs pratico-pratique avec
de nombreux exercices appliqus
Le stagiaire est mis en situation d'audit
CONTENU Comprendre et auditer Identifier et valuer pendant une grande partie de la formation
ladmarche R/O lesrisques
(risques/opportunits) valuer les R/O
Risques et opportunits dans Ou positionner les R/O Plan de rduction des risques
lISO 9001:2015 dans un plan daudit ?
Les attentes de lISO 9001 Quels sont les interlocuteurs Intger les risques dans
Termes et dfinitions pour auditer les R/O lesconstatations daudit
etlors de la runion clture

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lissue de la formation, le participant Responsable qualit Paris : 13 - 15 mars 12 - 14 juin 27 - 29 nov.
Lyon : 21 - 23 juin
estcapable dutiliser les audits internes Responsable de lamlioration continue
auservice de la performance et de raliser Responsable de processus
des audits de performance. Manager de la performance
Prix2017 (repas offerts)
Auditeur Q / S / E interne
Consultant et auditeurs tierce partie 1690 HT

Prrequis
Les plus pdagogiques
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Nouvelles techniques et outils
pour aborder laudit partir
dun angle diffrent
Utilisation de la vido
CONTENU Raliser et russir un audit Aligner les audits internes
de performance avec les axes stratgiques

Perfectionnement desauditeurs et audit deperformanceIAudit de performance


Quest-ce que laudit de lentreprise
Quelques rappels sur deperformance ? Redfinir les objectifs des audits
lanotion de performance Les spcificits de laudit Valider que les rsultats
deperformance obtenus sont en phase avec
Passer une culture Le mandat les objectifs et des plans
auditer la performance Le commanditaire dactions mis en oeuvre
Les enjeux pour lentreprise La notion de risque dans Identifier les lments
Identifier les critres de choix laudit de performance contributeurs (processus)
des ressources adaptes Le rapport daudit de aux rsultats obtenus
Former / impliquer les performance Mesurer lefficacit du
ressources La notion dinterfaces pilotage du systme et des
Matriser les facteurs cls processus
Intgrer la vision systme desuccs : comment valider Qualifier et modliser le
lors des audits les incontournables d'un pilotage des processus
Acqurir les bons reflexes bon audit de performance :
Apprhender la notion de commanditaire (manager), Intgrer / analyser
risque systmique Mandat, Risque, rapport lesrsultats dans les
Limites et difficults d'audit attractif, processus revuesde direction
(pilotage, interfaces),
techniques dinvestigation

CE SONT NOS CLIENTS


QUI EN PARLENT LE MIEUX...
Il me manquait la mthodologie : comment aborder
un audit, comment le conduire de la prparation
Valrie MANIAS la restitution, en passant par la retranscription des carts.
Ingnieure QSE (Qualit, Je me sers de toutes les bonnes pratiques acquises pendant
Scurit, Environnement) la formation. Je n'ai rencontr aucune difficult tablir
chez AREVA mon premier rapport d'audit interne, la preuve que la formation
tait efficace.
Je conserve sur moi le petit fascicule qui rsume le droulement
d'un audit avec les indispensables et le consulte mthodiquement
ds la prparation dun audit. J'ai tenu passer l'examen
de certification, une faon de prouver que l'objectif est atteint,
mais surtout, une reconnaissance que je vais pouvoir valoriser
dans l'entreprise.

Valrie MANIAS
Stagiaire de la formation Auditeur qualit interne : matriser
lamthode et les outils pour certifier vos comptences, C0003

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 35


AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES 2 jours 14 heures
D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES Approved CPD 2016
CODE C0008

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Toute personne qui possde une premire Paris : 20 - 21 mars 1 - 2 juin 5 - 6 oct.
Cette formation vous permet de matriser 7 - 8 dc.
de manire approfondie la mthodologie pratique d'audit et souhaitant se perfectionner:
Perfectionnement desauditeurs et audit deperformanceIPerfectionnement des auditeurs : savoir savoir-faire et savoir tres

Lyon : 5 - 6 oct.
daudit et dapporter de la valeur ajoute auditeur ou consultant qualit/QSE, auditeur
dans les constatations daudit. fournisseur.
lissue des deux jours, vous saurez mesurer Prix 2017 (repas offerts)
le niveau de maturit et de performance Prrequis
1 295 HT
desprocessus.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Cependant, cette formation sadresse des
personnes qui ont dj pratiqu des audits. Les plus pdagogiques
La formation vous permet de travailler
sur votre plan dactions individuel et de
perfectionner vos techniques daudit
CONTENU Raliser des audits efficaces valuer la matrise
Perfectionnement de la dusystme et sa maturit
stratgie de questionnement Les conjonctions entre Pour aller plus loin
Consolider vos bases et Pratique de lcoute active les diffrents lments
connaissances de laudit et de la reformulation dusystme Perfectionnement de lauditeur -
Les techniques de laudit Intgration de lapproche Les modes de rgulation du savoirtre: augmenter votre valeur
Les acteurs et leurs systmique fonctionnement du systme ajoute, C1048 ci-dessous
rles respectifs dans Audit de la dynamique et
laudit (auditeur, audit, valuer la maturit et la de lefficacit du systme
commanditaire, client, etc.) performance des processus
La finalit et les enjeux Renforcement du sens Les constatations daudit
de laudit pratique de lapproche et le rapport daudit
processus Identification des risques
Audit des interfaces associs aux constatations
desprocessus et du pilotage daudit
Critres, standards
dvaluation de la maturit
dun processus
Construction des plans
de progrs

PERFECTIONNEMENT DE LAUDITEUR SAVOIR-TRE : 2 jours 14 heures


AUGMENTER VOTRE VALEURAJOUTE Approved CPD 2016
CODE C1048

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de travailler les Toute personne ayant une premire pratique Paris : 29 - 30 mars 1 - 2 juin 20 - 21 nov.
Lyon : 20 - 21 nov.
aspects savoir-tre de lauditeur, de disposer de laudit et souhaitant perfectionner laspect
de votre profil dauditeur, de vous aider adapter comportemental: auditeur qualit confirm,
votre comportement face aux diffrents auditeur qualit fournisseur.
Prix 2017 (repas offerts)
interlocuteurs, grer des situations dlicates
1 455 HT
et in fine progresser au quotidien et augmenter Prrequis
la valeur ajoute des audits.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Cette formation sadresse des personnes Les plus pdagogiques
qui ont dj pratiqu des audits.
Plusieurs outils pdagogiques
sont proposs: la boussole du
langage, lcogramme et leprofil XT
(outil dvaluation de votre profil
CONTENU Communiquer au cours Disposer dun profil individuel deperformance dauditeur)
delaudit et daxes de progrs
Types de communication personnaliss
Apprhender le contexte Communication verbale
delaudit aujourdhui etnon verbale Adopter la bonne attitude
Le processus relationnel Communication au cours face des situations Offert
delaudit destapes de laudit dlicates Un test en ligne Profil dauditeur
Se situer en tant quauditeur Communication et approche Rponses aux objections
systmique : croyances, Attitude en situation
Comprendre laudit pour
fonctionner en parit et
modlisation conflictuelle et lors des audits Important
de hirarchie leve
crer un climat de confiance Les modalits daccs au profil XT
Reprer votre profil Adapter son comportement
Accepter des visions sont communiques par courriel pour
dauditeur quelle que soit la situation
diffrentes que le test soit fait avant la formation
Connatre et intgrer face son interlocuteur
Identifier les diffrents les qualits humaines
niveaux dabstraction et comportementales
Crer des relations auditeurs/ dun auditeur idal
audits efficaces Identifier vos propres qualits
humaines et vos attitudes
amliorer

36 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


AUDIT QUALIT FOURNISSEUR : MATRISER
FORMATION MTIER Aud
LESSPCIFICITS DE LAUDIT FOURNISSEUR CERTIFIANTE
Aud

POUR VALUER LEURSPERFORMANCES


Formation enregistre par AFNOR Certification 3 jours 21 heures
sous la rfrence QSE-AUFQ-002 examen de certification CODE C0132

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet Toute personne souhaitant raliser des audits fournisseurs: Paris : 30 janv. - 1er fvr. 6 - 8 mars 19 - 21 juin
de matriser les spcificits auditeur/ responsable et techniciens qualit/ responsable 10 - 12 juil. 29 - 31 aot 13 -15 nov. 11 - 13 dc.
qualit fournisseur/ Responsable achats, acheteurs Lyon : 9 - 11 mai
de laudit fournisseur, enjeu
majeur pour les entreprises.
Vousreplacez laudit dans Prrequis
Prix 2017 (repas offerts)
le processus achats Si vous souhaitez suivre cette formation et passer lexamen
etidentifiez les risques Formation seule: 1 690 HT
vous devez rpondre aux prrequis de AFNOR Certification
lis la relation client- Formation avec examen
(voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org).
fournisseur. AFNORCertification: 2 115 HT
Cependant cette formation sadresse des personnes qui ont une
connaissance de lISO 9001.
Intervenant

Audit fournisseur et l'internationalIAuditer des fournisseurs et auditer l'international


La formation est anime par des
formateurs expriments dans l'audit
CONTENU LE COMPORTEMENT ET LA DONTOLOGIE des fournisseurs
Connatre les rgles desavoir-tre
Favoriser les relations mutuellement bnfiques
LECONTEXTE Apprhender la culture etla langue pour
Comprendre les rles et responsabilits des acteurs les audits ltranger Les plus pdagogiques
Matriser les dfinitions et les objectifs Mener des runions dans des contextes particuliers
Connatre les diffrents types daudit et ce qui Cette formation privilgie une
Matriser les techniques de communication
les dclenche approche ludique avec jeux dnigmes,
Dcouvrir les principaux cueils viter
Positionner laudit dans lvaluation du dassociation, de mime, des squences
fournisseur et au regard de lISO 9001:2015 vido ainsi que des jeux de rle.
Prendre en compte desrisques lis au Chaque jeu de rle propose des debriefs,
MODULE 3 (OPTIONNEL) avec des axes de progrs individualiss.
fournisseur dansleprocessus de rfrencement
Savoir qui auditer, pourquoi, quelle frquence, EXAMEN DE CERTIFICATION Les stagiaires repartent avec:
comment et pendant combien de temps un mini guide de questions pertinentes
Vous pouvez choisir de passer lexamen poser
LES SPCIFICITS DE LAUDIT Auditeur seconde partie / fournisseur une grille dauto valuation SAMI
FOURNISSEUR en fin d'aprs midi du dernier jour de la un modle de guide dentretien
Mandater un audit formation. etrapport daudit
Rcolter les informations ncessaires pour Suite votre inscription la formation, nous

analyser lentit auditer vous indiquerons comment saisir votre
laborer le plan daudit etle guide dentretien pour dossier pour la validation de vos prrequis.
mesurer conformit, efficacit et valuer la performance Lexamen dure 1 h et est un Questionnaire Important
Raliser un chantillonnage Choix Multiples (QCM)
Conduire les runions d'ouverture et de clture voir www.boutique-certification- L'inscription l'examen de certification
Synthtiser et formuler desconstatations personnes.afnor.org doit se faire au minimum 15 jours avant
Suivre les actions entreprendre par le fournisseur la session de formation.

AUDITER L'INTERNATIONAL : INTGRER 3 jours 21 heures


LA DIMENSION CULTURELLE ET PRATIQUER EN ANGLAIS CODE C1043

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet dintgrer Toute personne qui souhaite perfectionner et Paris : 29 - 31 mai 27 - 29 nov.
lesnotions interculturelles dans laudit, matriser la ralisation daudits en langue anglaise.
depratiquer dessituations daudit en
Prix2017 (repas offerts)
anglais etde confirmer vos connaissances Prrequis
sur lespratiques daudit. Vouschangez 1 690 HT
surlesdiffrentes pratiques culturelles selon Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
lescontinents et sur les us et coutumes Cependant, cette formation sadresse des
pratiqus. personnes dj auditrices et quimatrisent Les plus pdagogiques
la langue anglaise.
Test de validation de vos connaissances
sur lISO 9001 et la mthodologie
daudit
Check-list des termes techniques
CONTENU Identifier les mcanismes Augmenter sa capacit anglais les plus utiliss
interculturels dadaptation Mise en situation daudit en anglais
Principales diffrences et Connatre sa capacit
Rappeler les fondamentaux similitudes dun pays lautre dadaptation et la renforcer
de la mthode daudit Les lments de prparation Identifier limpact delaculture
La connaissance du rfrentiel de laudit spcifiquement sur le comportement delaudit
audit (ISO 9001) lis la pratique de laudit Pour aller plus loin
Les tapes de laudit ltranger Pratiquer laudit en anglais
La prparation de laudit : Limpact de la culture sur Connatre les termes Auditeurs : perfectionnement
connatre les points cls et lavaleur de lcrit et de loral techniques lis laudit des techniques daudit,
les risques associs pour tre Prparer et pratiquer C0008 et C1048 p.36
efficace dans la prparation unesimulation en anglais Auditeurs interne: intgrer lesnouvelles
Disposer de trames daudit exigences de l'ISO9001:2015 et adopter
en anglais de nouvelles postures, C5018 p.34

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 37


AUDITEUR QUALIT EN 9100 : 3 jours 21heures

AUDITER SELON LAPPROCHE PROCESSUS CODE C1351

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous Tous professionnels de lencadrement dsireux de devenir auditeur Paris : 13 - 15 mars 5 - 7 juil. 18 - 20 oct.
Nantes : 9 - 11 mai
permet de savoir raliser qualit interne dans le contexte EN 9100/9101 (Auditeurs internes /
Toulouse : 11 - 13 sept.
un audit defficacit du Directeur / responsable qualit, pilotes de processus).
systme de management
construit selon lEN 9100 Prrequis Prix2017 (repas offerts)
pour dgager des axes
damlioration. Une connaissance de la norme EN 9100 est indispensable. 1 590 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Les liens entre EN 9100 La mthodologie de l'audit Plusieurs mises en situations
etEN 9101 et l'efficacit Lanalyse du processus et jeux de rle
L'analyse des exigences des Llaboration du plan daudit laboration d'un plan d'actions
Rappels sur l'approche processus normes sur lefficacit dun Lidentification des principaux individuel
L'efficacit en aronautique, processus risques et lanalyse de lefficacit QCM de fin de formation
spatial et dfense La dfinition de lefficacit ; Les exigences de la norme,
Pendant la prparation de laudit et
La stratgie de lIAQG le support PEAR des clients, rglementaires,
laralisation de laudit du processus du
Les diffrents types internes intgrer
cas dtude, lanimateur observe et note
dindicateurs L'approche risques et la prise en La rdaction du questionnaire
lespoints forts et les points amliorer
Liste de questions sur les compte de toutes les exigences daudit
pour chaque stagiaire quil restituera
Audit qualit sectorielIAudit aronautique et spatial EN 9100

objectifs et le choix des L'organisation de l'audit Ralisation dun audit enfinde formation
indicateurs Le PDCA de laudit,
Les outils et mthodes La construction du plan Prparation de la restitution
danimation et damlioration daudit
des processus Suivi et critres pour valider
La rdaction des constats les plans dactions
Le support NCR Construction des plans
dactions individuels

AUDITEUR ATT (AEROSPACE FORMATION MTIER


AUDITOR TRANSITION En partenariat avec CERTIFIANTE
TRAINING) - EN 9100 / 9101 4 jours 28 heures
CODE C1372

Qui est concern ? Dates et lieux2017


0bjectifs
Nantes : 16 - 19 mai 21 - 24 nov.
Cette formation vous permet de Tous professionnels des fonctions cls impliqus dans le systme de
raliser des audits conformment management de la qualit : membres de lquipe projet EN9100/
aux rgles de lEN 9101, dmontrer Auditeurs responsables daudit 1re partie (interne), 2nde partie Prix2017 (repas offerts)
une comprhension de lapproche (fournisseur) et tierce partie (organisme de certification). 2 730 HT
processus, de la norme EN 9100, Examen en ligne: 395 $ rgler
des principes du management Prrequis en CB sur plateforme Plexus
dela qualit.
Avoir pass les 2 examens en ligne et suivi les modules
de formation en ligne (nous contacter pour les modalits
Les plus pdagogiques
dinscription et de connexion la plateforme) et avoir tudi
au pralable les exigences du rfrentiel EN 9100. Cette formation est centre sur le
dveloppement des candidats auditeurs
Recommandations, corrections,
discussions, changes dinformations
et apprentissages, valuations de la
CONTENU performance et de la comprhension
MODULE 4 (1 JOUR) descandidats par les formateurs
MODULE 1 (1 JOUR) Examens en ligne, entretiens et
EXAMENS valuation continue par les formateurs
Introduction
Passerelle entre les modules e-learning EN 9100 / EN 9101 Connaissance (1,5h)
et la formation prsentielle EN 9100/ EN 9101 Application (2 h dexamen)
Lapproche processus en pratique Soutenance dun cas dtude devant deux Important
Prsentation de lIAQG valuateurs (1 h) Diffusion en langue franaise et en langue
Exigences de la norme EN 9100 Pour russir lexamen et obtenir leur allemande du module AATT (Aerospace
qualification, les candidats doivent Auditor Transition Training) concernant
MODULE 2 (1 JOUR) satisfaire 2 valuations : lEN 9100
Pr-audit et tape 1 un examen de connaissances : les Le programme AATT a t souhait et
Planning daudit participants sont valus sur la base de leur valid par lIAQG (International Aerospace
Audit de la Direction connaissance de normes applicables Quality Group) afin de prendre en
Audit des pilotes de processus un examen dapplication : les participants compte les exigences de lEN 9100 dans
sont valus sur la base de leur le processus daudit qualit. Ce module
MODULE 3 (1 JOUR) connaissance applique de lEN 9100 sadresse aux auditeurs internes (AA,
Audit des processus et piste daudit durant toute la formation de 3 jours et au AEA et AIEA), aux quipes ayant en
Conclusions, compte rendu, et recommandations travers dune interview durant le 4me jour charge lvolution du SMQ (Systme de
des auditeurs Management de la Qualit), aux auditeurs
Audit de surveillance /de re-certification/spcial tierce partie non aronautiques souhaitant
devenir auditeurs sur ce secteur

38 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


A
A
AUDITEUR SCURIT DES ALIMENTS (BRC, IFS, ISO 22000) 3 jours 21 heures s
CODE C0357

0bjectifs Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de matriser la mthodologie daudit
Paris : 12 - 14 juin 29 nov. - 1er dc.
pour pratiquer des audits internes dans le cadre dun systme de management
Bordeaux : 29 nov. 1er dc.
de la scurite des aliments selon la norme ISO 22000, les rfrentiels BRC et IFS.

Qui est concern Prix 2017 (repas offerts)


Tous professionnels souhaitant matriser la mthode d'audit interne selon l'ISO 22000 : 1 300 HT
Auditeurs qualit / Responsables qualit / Correspondants qualit.
Intervenant
Prrequis Formation conue et anime par un formateur
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. expriment ISO 22000, IFS, BRC
Nanmoins il est recommand de connatre lISO 22000, les rfrentiels BRC et IFS.

Offert Les plus pdagogiques


la norme ISO 19011, l'e-book les fondamentaux de l'audit agroalimentaire

Audit qualit sectorielIAgro-alimentaire, systme d'information et scurit informatique


1/3 du temps de la formation est consacr
la pratique d'audit applique lISO 22000

LEAD AUDITOR GESTION FORMATION MTIER


DE SERVICES INFORMATIQUES, CERTIFIANTE
DEVENIR AUDITEUR CERTIFI ISO 20000 5 jours 35 heures
CODE C0122

0bjectifs Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de positionner vos audits systmes de gestion de services 1re session 2e session
en technologies de l'information, de matriser vos techniques et pratiques daudits, Mod. 1 : 18 - 19 mai Mod. 1 : 16 - 17 oct.
Mod. 2 et 3: 6 - 8 juin Mod. 2 et 3: 8 - 10 nov.
de renforcer vos connaissances sur la norme ISO 20000-1 et de valoriser votre formation
par un certificat de comptences lead auditor ISO 20000 dlivr par LSTI.
Module 1 (2 jours) : connatre la norme ISO 20000 et les techniques daudit Prix 2017 (repas offerts)
Module 2 (2 jours) : approfondir sa matrise de laudit selon lISO 20000
Formation avec examen LSTI: 3 192 HT
Module 3 (1 jour) : rviser, se prparer et passer lexamen LSTI Formation avec examen LSTI
+ Serious Game : 3 392 HT
Qui est concern
Tous professionnels assurant une mission dAuditeurs, Responsables d'audit / Important
Consultants en SI, Consultants ITIL / Directeurs / Responsables qualit /Directeurs /
Apporter un curriculum vitae, une copie
Responsables systme d'information.
de vos diplmes et une copie d'une pice
d'identit (carte d'identit ou passeport).
Prrequis Lors du passage de l'examen la prsentation
Cette formation ncessite une connaissance pralable de la norme ISO 20000 d'une pice d'identit sera demande.
et un niveau Bac +2 ou 5 ans dexprience en SMQ de SI

Offert Les plus pdagogiques


Les normes ISO 20000-1, ISO 19011, l'ouvrage solutions pour dvelopper l'entreprise Nombreux exercices, cas pratique, retour
numrique - Afnor ditions, V. Iacolare dexpriences, QCM, jeux de rle, boite
outils d'auditeur

LEAD AUDITOR SCURIT FORMATION MTIER


DE L'INFORMATION, CERTIFIANTE
DEVENIR AUDITEUR CERTIFI ISO 27001 5 jours 35 heures
CODE C0063
0bjectifs Dates et lieux 2017
Cette formation vous permet de comprendre les exigences dun SMSI conforme Paris
lISO27001:2013, de matriser les techniques daudit et de valoriser votre formation 1re session
par un certificat de comptences Lead auditor ISO 27001 dlivr par LSTI. Module 1 : 22 - 24 mai / Module 2 : 26 - 27 juin
Module 1 (3 jours) : connatre la norme ISO 27001 et les techniques daudit 2e session
Module 1 : 9 - 11 oct. / Module 2 : 20 - 21 nov.
Modules 2 et 3 (2 jours) : approfondir sa matrise de laudit avec des mises en situation ;
examen de certification
Prix 2017 (repas offerts)
Qui est concern Formation avec examen LSTI: 3 192 HT
Tous professionnels souhaitant faire valider ses comptences dauditeurs de SMSI : Formation avec examen LSTI
Responsables de la Scurit des Systmes dInformation / Directeurs des Systmes + Serious Game : 3 392 HT
dInformation / Responsables qualit.
Important
Prrequis Apporter un curriculum vitae, une copie de vos
Cette formation ncessite une connaissance de la norme ISO 27001 diplmes et une copie d'une pice d'identit (carte
et un niveau Bac+2 ou 5 ans dexprience en SMQ de SI. d'identit ou passeport). Lors du passage de l'examen
la prsentation d'une pice d'identit sera demande.

Offert
les normes ISO 27001 et ISO 17021 Les plus pdagogiques
De nombreux exercices, jeux de rle,
tudes de cas
Prparation lexamen de certification LSTI

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 39


AUDITEUR SYSTME SELON LISO/TS 16949 En partenariat avec 4 jours 28 heures
Stage agr par la CODE C1355

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet dacqurir Tous professionnels souhaitant raliser des audits selon Paris : 31 janv. - 3 fvr. 21 - 24 mars 9 - 12 mai
10 - 13 juil. 26 - 29 sept. 7 - 10 nov. 11 - 14 dc.
lacomptence dauditeur systme interne lISO/TS 16949 : Directeurs, Responsables qualit,
ISO/TS 16949, de comprendre lapproche Auditeurs internes, Directeurs / Responsables
processus, didentifier les exigences industrialisation et production/ Responsables mthodes.
Prix2017 (repas offerts)
applicables processus par processus,
de mener un audit systme selon les Prrequis 2 325 HT
exigences de lISO/TS 16949 et dvaluer
la performance globale dun SMQ. Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Cependant il est ncessaire de connatre lISO/TS 16949. Les plus pdagogiques
La pdagogie mise en uvre
est ludique et varie : acquisition
de la mthodologie CAPDo alternant
CONTENU 2 - Phase prparation Ralisation de la grille squences de mise en mains et de mise
Dfinir sa mission, daudit et du questionnaire en pratique
le primtre daudit Rdiger les questions poser Dbriefing et plan dactions individuels
Lapproche processus Faire lanalyse du processus selon le principe CAPDo
globale en fin de formation
audit et construire la grille Bilan de la partie prparation
Processus et organisation ? daudit daudit
Interactions, indicateurs, carte
didentit, plan de progrs,
Prise en compte des Offert
exigences 3 - Les audits terrain
revue de processus, rle du Le-book : Je pratique efficacement
Du rfrentiel ISO/TS 16949, Ralisation de laudit terrain
pilote de processus pour accompagner lauditeur dans
Des clients relatives au avec coaching de lanimateur
Les basiques du management sa dmarche daudit interne
systme qualit
Des exigences internes 4 - Rdaction des
Les gnralites sur la norme et rglementaires conclusions de laudit
ISO/TS 16949 savoir
Rdaction dun plan daudit 5 - Synthse de laudit Le stagiaire bnficie dune
Le pas pas de laudit selon de processus terrain assistance en ligne de 2 heures pour
AUDIT QUALIT SECTORIEL IAUTOMOBILE

la mthodologie CAPDo Intgrer les points daudit, laccompagner aprs la formation


le scnario daudit, les diffrents La norme ISO/TS 16949 est en cours
1 - Le processus daudit interne acteurs rencontrer pour de rvision. Ce programme est
btir son plan susceptible d'voluer

LEAD AUDITEUR -
FORMATION MTIER
AIAG ISO/TS 16949 : En partenariat avec
CERTIFIANTE
POURLES FOURNISSEURS 5 jours 35 heures
DELAUTOMOBILE CODE C1356

Qui est concern ? Dates et lieux2017


0bjectifs
Paris : 10 - 14 avr. 27 nov - 1er dc.
Cette formation vous permet Tout auditeur interne/ auditeur de fournisseurs expriment
decomprendre les exigences qui souhaite acqurir une comptence approfondie
delISO/TS 16949, dassimiler etreconnue des exigences durfrentiel, des manuels Prix2017 (repas offerts)
lesCore Tool, didentifier les liens associs et rgles respecter pour raliser des audits Formation avec examen de certification :
avec les Principes de Management deprogramme de certification. 3 310 HT
dela Qualit, de savoir appliquer
les rgles et le Examplar Global Prrequis
Auditor Certification Handbook. Les plus pdagogiques
Cette formation ncessite des prrequis prciss
dans la rubrique contenu. Double certification : ExemplarGlobal
Certified ET AIAG ISO/TS 16949
Supplier Auditor Certification
Formation centre sur la formation
MODULE 3 (1,5 JOUR) : LES COMPTENCES et le dveloppement des candidats
CONTENU auditeurs
DAUDITEUR
Conseils, corrections, discussions,
MODULE 1 (1 JOUR) : INTRODUCTION Entranements daudit apprentissages et diffusion
LApproche Processus Automobile : dinformations sont privilgis
sescomposantes MODULE 4 : EXAMENS CRITS (0,5 JOUR) danscette session de formation
Appliquer lApproche Processus Automobile

MODULE 2 (2 JOURS) : LES EXIGENCES Important savoir


DE LISO/TS16949 Les exigences requises pour la dlivrance
Les exigences spcifiques et additionnelles Les participants devront rpondre un
questionnaire, transmis par mail 10 jours dudouble certificat sont:
de lISO/TS16949 : 2009 Lvaluation en continue par le formateur
Identifier les liens entre lesCore tools avant le dbut de la formation.
Les participants devront se munir de : Un examen crit portant sur le contenu
etlesExigences Spcifiques Client de lISO/TS 16949 et sur lapplication
Intgrer les Core Tools La norme ISO/TS 16949 en vigueur
Les rgles de lIATF (en vigueur) des principes daudit et la pratique
Les liens avec les Principes duManagement delISO19011
dela Qualit ainsi que les FAQ (Frequently asked
et Sis Sanctionned Interpretation) La norme ISO/TS 16949 est en cours
tude des Rgles 4e dition dervision. Ce programme est
tude du manuel Examplar Global Auditor Les CSR (Customer Specific
Requirements) de Chrysler, Ford et GM, susceptibled'voluer
Certification Handbook
en libre accs surle site de lIATF

40 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


QUALIFICATION DAUDITEUR INTERNE DE PROCESSUS 3 jours 21 heures
SELON LE VDA 6.3 - CYCLE DE VIE DU PRODUIT CODE C1357
En partenariat avec
Dates et lieux2017
Paris : 9 - 11 janv. 27 fv. - 1er mars 28 - 30 mars
2 - 4 mai 13 - 15 juin 25- 27 juil. 18 - 20 sept.
13 - 15 nov. 18 - 20 dc.
0bjectifs
Cette formation vous permet de Prix 2017 (repas offerts)
Comprendre les exigences du VDA6.3 de P1 P7 2 200 HT
Savoir utiliser le questionnaire lors de la prparation
de laudit
Comprendre les rgles de cotation et la cotation Important
Raliser des audits pertinents Les stagiaires doivent se munir dun ordinateur
portable
Ce module, en Intra peut tre dispens en anglais
Qui est concern Programme dtaill sur
Tous professionnels souhaitant acqurir la qualification www.afnor.org/formation
dauditeur de processus selon le VDA6.3

Prrequis Pour aller plus loin


Au moins 5 annes dexprience dans lindustrie dont 2 en management de la qualit
Formation : Journe dexamen pour
Avoir t form laudit et exprience dauditeur lobtention de la certification dauditeur
Des attestations sont fournir lors de linscription de processus selon le VDA 6.3
C1358 1 jour - p.41

JOURNE DEXAMEN POUR LOBTENTION DE LA CERTIFICATION


FORMATION MTIER

AUDIT QUALIT SECTORIEL IAUTOMOBILE


DAUDITEUR DE PROCESSUS SELON LE VDA 6.3
CERTIFIANTE
En partenariat avec 1 jour 7 heures
CODE C1358

Dates et lieux2017
Paris : 12 janv. 2 mars 31 mars 5 mai
0bjectifs 16 juin 28 juil. 21 sept. 16 nov. 21 dc.
Obtenir la certification dauditeur de processus selon le VDA 6.3 atteste par la
dlivrance d'une carte d'auditeur dlivre par le VDA QMC.
Prix 2017 (repas offert)
680 HT
Qui est concern
Cet examen sadresse aux professionnels ayant dj suivi la formation
Qualification dauditeur interne de processus selon le VDA 6.3 , C1357 ci-dessus. savoir
Cette certification est exige par
Prrequis l'industrie automobile allemande pour
conduire des audits seconde partie
Avoir russi lexamen de qualification dauditeur interne VDA6.3 - Module BII (code 1357)
(audits fournisseurs).
pour pouvoir se prsenter la Journe dexamen
Examen disponible en Intra en anglais.
Le dossier dinscription doit tre complet voir sur www.afnor-boutique.fr

AUDITEURS DE PROCESSUS DE PRODUCTION HABILITS FIEV V2.0 3 jours 21 heures


CODE C1360
En partenariat avec
Dates et lieux2017
Paris : 9 - 11 janv. 26 - 28 avr. 24 - 26 juil.
4 - 6 oct. 4 - 6 dc.

0bjectifs Prix 2017 (repas offerts)


Cette formation vous permet de connatre les exigences du rfrentiel FIEV V2.0, 1 680 HT
dacqurir la matrise de laudit de processus selon ce rfrentiel et dobtenir
lhabilitation dauditeur de processus.
Important
Qui est concern LHabilitation dauditeurs de processus
Tous professionnels : Responsables/Techniciens qualit, Techniciens mthodes, FIEV est sanctionne par la dlivrance
Superviseurs. dune carte dauditeur de processus
FIEVV2.0.

Prrequis Elle est conditionne par la russite


Exprience dauditeur aux 2 preuves ET lvaluation positive
Planification du premier audit de processus raliser par le stagiaire, au maximum par le formateur du rapport daudit
3mois aprs sa formation (preuve fournir) que le stagiaire form devra transmettre
Document complter- pices fournir (cf. www.afnor.org/formation) dans les 3mois suivant sa formation.

Programme dtaill
sur www.afnor.org/formation

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 41


AUDIT ENVIRONNEMENT

AUDIT ISO 14001 : MATRISER ET PRATIQUER 5 jours 35 heures


LA MTHODE ET LES OUTILS DAUDIT ENVIRONNEMENT CODE C0701

0bjectifs Dates et lieux2017


Laudit est un outil majeur de lamlioration du Systme de Management Environnemental Paris : 19 - 23 juin 16 - 20 oct.
ISO 14001. Il ne simprovise pas et ncessite une approche mthodologique rigoureuse. 18 - 22 dc.
Cette formation vous apporte lensemble des mthodes et outils pour raliser des audits.
Dans cette formation, vous pratiquerez concrtement les mthodes lors de nombreux
Prix2017 (repas offerts)
exercices pour acqurir les comptences spcifiques des auditeurs.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 269 Formation seule: 2 250 HT
Formation avec examen ICA:
Prrequis 2 940 HT
Si vous souhaitez suivre cette formation et passer lexamen ICA,
vous devez rpondre au prrequis de la certification ICA. Plus dinformation
sur les prrequis ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
Sinon la formation seule ne ncessite aucun prrequis.

AUDIT ISO 14001 : STAGE DE CONVERSION 3 jours 21 heures


Audit multirfrentiels IAudit QSE, environnement, SST et nergie

POUR AUDITEURS DJ CERTIFIS ICA CODE C0415

0bjectifs Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de faire reconnatre vos comptences dauditeur Paris : 28 - 30 aot 18 - 20 dc.
de systme de management environnemental au travers de la certification ICA.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 272
Prix2017 (repas offerts)
Prrequis Formation avec examen ICA:
Cette formation nest accessible quaux auditeurs dont les prrequis seront valids 1700 HT
par AFNOR Certification. Plus dinformation sur les prrequis de certification ICA
sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org.
La validation de vos prrequis se fera sur dossier aprs inscription cette formation
auprs dAFNOR Comptences.

AUDIT SCURIT-SANT AU TRAVAIL

AUDIT SCURIT-SANT AU TRAVAIL: APPROPRIEZ-VOUS 3 jours 21 heures


LA MTHODE ET LES OUTILS ADAPTS CODE C0722

0bjectifs Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de faire reconnatre vos comptences dauditeur de systme Paris : 5 - 7 juil. 29 nov. - 1er dc.
de management de la Sant et Scurit au travail au travers de la certification ICA. Lyon : 5 - 7 juil.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 269

Prrequis Prix2017 (repas offerts)


Cette formation ne ncessite aucun prrequis, cependant une connaissance pralable Formation seule: 1650 HT
de lOHSAS 18001 est recommande. Formation avec attestation
d'acquis de formation:
1850 HT

AUDIT SCURIT-SANT AU TRAVAIL: STAGE 3 jours 21 heures


DE CONVERSION POUR AUDITEUR DJ CERTIFI ICA CODE C0416

0bjectifs Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de faire reconnatre vos comptences dauditeur de systme Paris : 4 - 6 sept. 8 - 10 nov.
de management de la Sant et Scurit au travail au travers de la certification ICA.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 272
Prix2017 (repas offerts)
Prrequis Formation avec examen ICA:
Cette formation nest accessible quaux auditeurs dont les prrequis seront valids 1700 HT
par AFNOR Certification. Plus dinformation sur les prrequis de certification ICA
sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org.
La validation de vos prrequis se fera sur dossier aprs inscription cette formation
auprs dAFNOR Comptences.

42 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


AUDIT NERGIE ISO 50001

AUDIT NERGIE : PRATIQUEZ LA MTHODE FORMATION MTIER


SELON LISO 50001 CERTIFIANTE
0bjectifs
Laudit est un outil majeur de lamlioration dun systme de management. 5 jours 35 heures
Raliser des audits ncessite de comprendre et de matriser les outils CODE C1787
et des mthodes spcifiques. Cette formation vous permet de pratiquer
concrtement la mthode daudit sur la norme ISO 50001.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 154 Dates et lieux2017
Paris : 6 - 10 fvr. 26 - 30 juin
Prrequis 16 - 20 oct. 27 nov. - 1er dc.
Si vous souhaitez suivre cette formation pour passer lexamen ICA,
vous devez rpondre au prrequis de la certification ICA. Plus dinformation Prix2017 (repas offerts)
sur les prrequis ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
Sinon la formation seule ne ncessite aucun prrequis, cependant nous vous Formation seule: 2350HT
recommandons de connatre la norme ISO 50001. Formation avec examen ICA:
3040HT

AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION FORMATION MTIER

Audit multirfrentiels IAudit QSE, environnement, SST et nergie


POUR AUDITEURS DJ CERTIFIS ICA CERTIFIANTE
0bjectifs
3 jours 21 heures
Cette formation permet de faire reconnatre vos comptences dauditeurs
CODE C0443
de systme de management de lnergie au travers de la certification ICA.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 155
Dates et lieux2017
Prrequis Paris : 13- 15 fv. 5 - 7 juil.
Cette formation nest accessible quaux auditeurs dont les prrequis seront valids 23 - 25 oct.
par AFNOR Certification. Plus dinformation sur les prrequis de certification ICA
sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org.
La validation de vos prrequis se fera sur dossier aprs inscription cette formation
Prix2017 (repas offerts)
auprs dAFNOR Comptences. Formation avec examen ICA :
1700 HT

AUDIT QSE INTGR

AUDIT QSE : RUSSISSEZ VOS AUDITS FORMATION MTIER


MULTI-RFRENTIELS CERTIFIANTE
0bjectifs
Laudit est un outil majeur de lamlioration dun systme de management.
5 jours 35 heures
Raliser des audits ncessite de comprendre et de matriser les outils CODE C0731
et des mthodes spcifiques. Cette formation vous permet de pratiquer
concrtement la mthode daudit sur la norme ISO 50001. Dates et lieux2017
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 116 Paris : 23 - 27 janv. 13 - 17 fvr.
20 - 24 mars 10 - 14 avr. 26 - 30 juin
Prrequis 28 aot - 1er sept. 25 - 29 sept.
Si vous souhaitez suivre cette formation et passer lexamen ICA, 23 - 27 oct. 27 nov. - 1er dc. 18 - 22 dc.
vous devez rpondre au prrequis de la certification ICA. Plus dinformation Lyon : 3 - 7 juil. 23 - 27 oct. 18 - 22 dc.
sur les prrequis ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org
Sinon la formation seule ne ncessite aucun prrequis, cependant nous vous
recommandons de connatre les normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Prix2017 (repas offerts)
Formation seule : 2595 HT
Formation avec examen ICA :
3385 HT

AUDIT INTERNE QSE : MAITRISER LA MTHODE DAUDIT 3 jours 21 heures


SELON LES 3 RFRENTIELS INTGRS CODE C1086

0bjectifs Dates et lieux2017


Cette formation permet aux auditeurs internes de dcouvrir les fondamentaux Paris : 24 - 26 avr. 26 - 28 juin
de laudit QSE en termes de mthodes et dapproche afin de se les approprier. 9 - 11 oct. 5 - 7 dc.
Retrouvez le programme complet de cette formation p. 117

Prrequis Prix2017 (repas offerts)


Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Si vous souhaitez passer l'examen de Formation seule : 1 650 HT
certification, vous devez rpondre aux prrequis AFNOR Certification. Plus d'informations Formation avec examen
sur les prrequis sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org. AFNOR Certification :
2 075 HT

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 43


QUALIT
Les nouvelles versions des normes!
> LISO 9001:2015, les nouvelles versions de lISO/TS 16949 et l'EN9100 font voluer vos systmes
demanagement, leur pilotage et vos postures.

>Actualisez vos connaissances, vos pratiques, adaptez vos systmes, transformez votre fonction,
renforcez votre savoir-tre.

JEAN-MARIE REILHAC LASSAD GHARBI CHRISTINE BOURDRY


Responsable Dveloppement Consultant et Formateur AFNOR Consultant Formateur Partenaire
de la Qualit et de la Performance Comptences. Consultant Accrditeur - Formateur ICA Qualit et IRCA
du Groupe AFNOR. Auditeur QSE europen - Assesseur Europen EFQM - Qualit - Auditeur certifi ICA
- Assesseur EFQM & AFAQ 26000 - Auditeur IRCA qualit. Membre de en Systme de Management Intgr.
Expert Lean Black Belt. la commission de normalisation 9000
- Rfrent Management de Projets,
ISO 20000 et 27000.

ROMARIC DUCOGNON LALEH JONCHERAY CHRISTOPHE VILLALONGA


Consultant Formateur Partenaire Consultant Formateur Partenaire Animateur Parcours croiss - Auteur
- Consultant en Systme - Auditeur certifi IRCA Qualit - des ouvrages : Un nouveau souffle
de Management de la Qualit Consultant en ingnierie pour la qualit , (AFNOR ditions, 2011),
et QSE - Auditeur Certifi IRCA. des processus, Systme Devenez Manager Qualit 2.0
de management. (AFNOR ditions, 2013) et coauteur
de Capital confiance et performance
durable : qui confier les cls
(AFNOR comptences, 2014).

44 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


Sommaire Qualit
TMOIGNAGE CLIENT
Les mtiers de la Qualit
48 FORMATIONS DIPLMANTES
50 MANAGER / RESPONSABLE QUALIT
55 LES FONCTIONS / MISSIONS MANAGRIALES
DU RESPONSABLE QUALIT
57 LES FONCTIONS / MISSIONS OPRATIONNELLES
Suite ma prise de fonction en tant
que manager QSE, jai souhait
prendre du recul par rapport au systme
La norme ISO 9001
de management en place afin que je puisse 61  OMPRENDRE L'ISO 9001 ET CONSTRUIRE
C
tablir une nouvelle stratgie damlioration UN SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT

des systmes de management actuellement 67 INTGRER LA VERSION 2015 DANS SON SYSTME
DE MANAGEMENT QUALIT
en place. La formation propose par AFNOR
Comptences est un cursus complet, bas 72 INTGRER QUALIT ET CONTRLE INTERNE

non seulement sur un apport thorique,


maisaussi sur une rflexion sur notre propre
systme de management, correspondant
Mthodes et outils
exactement lobjectif que je mtais fix. de la qualit
Le point le plus fort de cette formation 73 CONFIANCE CLIENTS ET PARTIES INTRESSES
restesans doute la dure. Effectivement 75 RISQUES ET OPPORTUNITS
laformation est rpartie sur plusieurs mois, 76 MATRISE DES PROCESSUS
en plusieurs modules et avec des exercices
79 PILOTAGE DES PERFORMANCES
faire entre les modules. Cette organisation
80 AMLIORATION DES PROCESSUS
du temps permet lapplication des acquis
thoriques, mais permet aussi la remise en 81 QUALIT PRODUIT

question progressive. Le second point fort


que jai apprci sont les exercices pratiques
et les changes qui suivent chaque
Rfrentiels spcifiques
enseignement thorique. et dmarches qualit
sectorielles
82 ORGANISMES DINSPECTION ET ISO/CEI 17020
Thierry HUSS-BRAUN, SIEMENS
83 ENGAGEMENT ET EXCELLENCE DE SERVICE
A particip la formation Manager
Qualit Code CQ251 86 SECTEUR PUBLIC ET COLLECTIVITS
88 ARONAUTIQUE ET SPATIAL EN 9100
90 AUTOMOBILE ISO/TS 16949
93 AGRO-ALIMENTAIRE ISO 22000 ET HACCP
94 SYSTMES DINFORMATION ISO 20000 ET ISO 27001
96 ORGANISMES DE FORMATION
98 APPLIQUER LA QUALIT EN RECHERCHE

TMOIGNAGE CLIENT

Ce fut un vrai plaisir de participer


auxmises en situation et aux ateliers Toutes nos formations sont galement disponibles en INTRA.
auxcts de stagiaires de tous horizons,
ayant une approche de la qualit parfois
propre leur mtier. Lapproche pdagogique
de la formation facilite lacquisition
denouvelles comptences. Je la conseille
vivement ceux qui utilisent la norme
auquotidien.

Philippe MASSONI, Crdit Foncier


A particip la formation Norme ISO 9001
Code C0093

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 45


CHAQUE BESOIN, SA SOLUTION DE FORMATION

TROUVEZ LA FORMATION
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Vous souhaitez

TRE
CONSTRUIRE
COMPRENDRE RESPONSABLE UTILISER MATRISER
OPTIMISER UN SYSTME
LA DMARCHE D'UN SYSTME LA NORME LES OUTILS
VOTRE SMQ DE MANAGEMENT
QUALIT DE MANAGEMENT ISO 9001 DE LA QUALIT
QUALIT
QUALIT

Profiter Pilotage
S'initier
Dcouvrir

Sensibilisation Sensibilisation de la v. 2015 ISO 9001, de processus:


l'approche
la qualit, la qualit, matriser pour simplifier les exigences cls, dcrire et animer
processus,
Code CE398p.61 les fondamentaux, la documentation Code CE333 p.64 efficacement
Code CE310 p.61
e-learning Code C0066 p.66 du SMQ, e-learning un processus,
e-learning
Code C0047p.69 Code C0151 p.76

ISO 9001,
passer votre
SMQ 2008
Rsolution
Matriser

Dmarche qualit: la version 2015,


Manager Qualit, Construire Norme ISO 9001: de problme:
disposer Code C0193 p.65
Code CQ251 p.50 unSMQ selon comprendre matriser les outils
des concepts
- Formation Profiter l'ISO 9001:2015, les exigences, pour amliorer
et des bases,
Mtier Certifiante de la version 2015 Code C0088 p.66 Code C0093 p.63 vos performances,
Code C0069 p.65
pour redynamiser Code C0075 p.80
son SMQ,
Code C1027 p.69

Prendre en
considration
les parties
intresses
Approfondir

Responsable Code C5014p.68


de l'amlioration
continue et des Comprendre
Connatre performances, laborer l'approche par les La nouvelle bote
l'ISO9001 Code C0252 p.54 un dispositif Intgrer les risques risques, outils du
et constuire un de mesure des dans le SMQ, Code C5012 p.75 responsable
SMQ sereinement, Perfectionnement performances, Code C1007 p.75 Intgrer qualit,
Code P0003 p.62 du responsable Code C0113 p.79 l'valuation Code C1059 p.76
du systme des performances,
demanagement, Code C5013 p.68
Code C0020 p.55
Gestion des
connaissances
organisationnelles,
Code C5015 p.70

Pour tout complment dinformations,


46 I
veuillez nous contacter au 01 41 62 76 22
DCOUVREZ NOS MTHODES
LUDIQUES, PDAGOGIQUES
ETINNOVANTES
AFNOR Comptences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place linnovation au cur de ses dispositifs
de formation. Cela se traduit par le dveloppement de nouvelles approches pdagogiques digitales ou prsentielles
autour desquelles nos formateurs se mobilisent :
Rseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne, tests de performance, e-books...
Jeux dassociation, jeux de rflexion et de mimes, quizz box, tests blanc

VIDO
APPRENTISSAGE
Ex : 24 minutes dans la vie d'un auditeur
Pour vous donner des pistes de reflexion
pourapprhender les diffrentes tapes
et des outils de mise en uvre.
dela mthode d'audit.

JEUX DE MIMES EXAMEN


Pour dvelopper la communication Examen en fin de formation pour valoriser
non verbale. votre exprience par un certificat.

JEUX DE RFLXION MTHODES D'APPRENTISSAGE


Ex : Y aller ou pas pour confronter Pour rpondre aux diffrents modes
sesides sur la mise en place d'un systme d'apprentissage des participants,
de management. et pourfavoriser et optimiser l'acquisition
Dessine-moi un SMQ pour prendre desconnaissances, les formateurs
de la hauteur par rapport la mise en place utilisent etalternent diffrentes mthodes
de son systme. d'apprentissage (VAK, KOLB,...).

JEUX D'ASSOCIATION QUIZZ ET QCM


pour avoir une meilleure comprhension Pour tester et valider l'acquisition
etacquisition du vocabulaire technique. des connaissances.

OUTILS PDAGOGIQUES OUTILS DE FIN DE STAGE


D'VALUATION ET PROGRESSION Ex : Votre plan de transition
Ex : Grille SAMI (Satisfaisant - Moyen - pour plus d'oprationnalit.
Acceptable - Insuffisant) E-book sur les fondamentaux de la qualit.
pour autovaluer ses acquis.

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Serious game e-learning  Mises en situation pratiques
pour monter encomptences et rviser pour tester vos aptitudes et savoir-faire
ouapprendre des outils, mthodes en situation relle.
ou principes.

Retrouvez l'ensemble de ces pictos dclins dans les programmes de ce catalogue

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MASTRE SPCIALIS MANAGEMENT PAR LA QUALIT
ETTITRE NIVEAU I MANAGER DE SYSTME QSE FORMATION
DIPLMANTE
DEKEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ
480 heures rparties
En partenariat avec sur 15 sminaires
CODE C0028

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Disposer dun haut niveau dexpertise dans les Managers dirigeants ou encadrants, Bordeaux
KEDGE Business School - ISMQ
approches de management par la qualit et tre impliqus dans les dmarches qualit (QSE)
1 rentre en septembre 2017
en capacit de : Managers de systme qualit (QSE)
12 mois en Part-Time :une semaine par
Piloter efficacement des quipes projet dans Managers de dmarches dexcellence,
mois KEDGE Business School Bordeaux,
larsolution de problmes complexes et dans responsabilit socitale, DD trois semaines en entreprise hors
des contextes de management du changement Consultants, formateurs, auditeurs sminaires spcifiques
Intgrer les dimensions qualit et performance accompagnant les dmarches qualit,
durable jusque dans la stratgie gnrale scurit, environnement
delorganisme Prix 2017
Adapter le mode de management Prrequis Nous consulter au 01 41 62 76 22
par la qualit en fonction du contexte
et du secteur dactivit concerns Voir les conditions de recevabilit dans
ledossier de candidature consultable sur le
site www.kedgebs.com Les plus pdagogiques
La Qualit de service est le fondement
de lISMQ ; ce concept place le stagiaire
au cur du dispositif etconduit une
Management des ressources humaines approche personnalise de la formation
CONTENU Lalternance favorise lapplication
Management dquipe
pratique et efficace des enseignements
Les mtiers de la QualitIFormations Diplmantes

Le management par la qualit relve duneconception Gestion prvisionnelle des emplois


etcomptences raliss. La capitalisation des savoirs
de lorganisation qui met lhomme au cur etdes comptences est ainsi optimise
dusystme et cherche donner du sens laction Management de projet
Les concepts et les techniques
collective. Sonprincipe fondateur damlioration dumanagement qualit sont
permanente le rend particulirement appropri Communication et management des risques
Communication interne, externe dvelopps tout au long de la formation
lagestion duchangement. en synchronisation avec lavancement
Fiabilit humaine les facteurs humains
Or, lapplication de ces concepts savre Le management de la scurit et de prvention des dmarches dans les organisations
souventcomplexe car elle suppose dtre de la sant et des risques psychosociaux accueillantes
enpermanence lcoute de lvolution Management des risques et mthodes Les changes entre les professionnels
delindividu, de lorganisation, de la socit, d'analyse des risques de multiples secteurs dactivits
tout en visant lefficience des processus mis Management par le visuel et management conduisent un enrichissement
enuvre. Cestlemanagement par la qualit par le social particulirement fort
qui donne les cls de cette application :
il permet de concilier une dmarche structure Ingnierie et changement danslesorganisations
et construite avec le dveloppement Ingnierie de projet Important
de la crativit et de linnovation. Manager le changement Selon le niveau de diplme en entre,
La ngociation cette formation dlivre un Mastre
Le programme vise mettre les apprenants La sociologie des organisations spcialis Management par la qualit
en capacit la fois de mettre en uvre, de
accrdit par la Confrence des Grandes
promouvoir et de diffuser les mthodes et outils De la qualit la RSE, au service coles ou un titre de niveauI
des approches QSE et dmarches dexcellence de la stratgie de Manager de systme Qualit
dans des secteurs et contextes varis. Dveloppement durable, RSE et management Scurit Environnement (QSE) inscrit
responsable au Rpertoire National des Certifications
Principes et outils de base du management La responsabilit socitale et lISO 26000 Professionnelles (RNCP).
de la qualit Ralit managriale du DD
Notre vision du management par la qualit Qualit et management environnemental Candidature :
Management, processus et qualit La dmarche QFD pour dployer les attentes client Slection partir de janvier. Les dates
Normes ISO 9000 et documentation du SMQ dentretien sont fixes au fur et
Les 7 outils de la qualit Stratgies dexcellence mesure de la rception des dossiers de
Approche processus Benchmarking et rfrentiels d'excellence candidature raison de 2 dates par mois.
Audit qualit L'coute du client et conception l'coute
Les outils du management de la qualit du march (CEM) Slection :
et le diagramme des affinits Du management EFQM Dveloppement Durable et autovaluation Elle se droule en 2 temps :
de la qualit aux systmes de management Le concept Lean - ISO 9001 Admissibilit : tude approfondie
intgr dudossier de candidature
La modlisation, outil de la qualit Qualit et performances Admission : entretien devant un
Scurit alimentaire Approche conomique de la qualit juryde slection destin apprcier
Systme de normalisation AFNOR-CEN-ISO Lean management lamotivation et le projet professionnel,
Le management environnemental test daptitude et de personnalit
et les ISO 14000 Connaissance Mtier : tmoignages
deprofessionnels
Mesure, valuation et modlisation Les SMI QSE et le dveloppement durable
auservice de la qualit La dmarche Qualit dans les laboratoires
Enqute de satisfaction et fidlisation d'analyse
Modlisation, outil de pilotage La Qualit dans un tablissement de sant
Performances, indicateurs qualit et tableaux La Qualit dans les collectivits locales
de bord tableau de bord stratgique

Management et communication
Communication professionnelle
Connaissance de soi
crits professionnels
Leadership
Dveloppement de sa capacit pdagogique

48 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


FORMATION
TITRE NIVEAU I MANAGER DE SYSTME QSE DIPLMANTE
DE KEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ DIGITALE
252 h en prsentiel
En partenariat avec 200 h en distanciel
CODE C9028

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Disposer dun haut niveau dexpertise dans les approches Managers dirigeants ou encadrants, impliqus Paris
1 rentre en mars 2017
de systme de management et tre en capacit de : dans les dmarches Q/S/E/Risque
12 mois en part time : alternance
Matriser et mettre en oeuvre les enjeux, principes, outils Managers de systme Q/S/E/Risque
denseignements en prsentiel raison
des systmes de management Q/S/E/Risque Managers de dmarches dexcellence,
de3 jours par mois, distance, et
Piloter efficacement des quipes projet dans la responsabilit socitale, dveloppement durable detravaux en entreprise
rsolution de problmes complexes et dans des Consultants, formateurs, auditeurs
contextes de management du changement accompagnant les dmarches Q/S/E/Risque
Intgrer les dimensions qualit et performance Demandeurs d'emploi, personnes en Prix 2017
durable jusque dans la stratgie gnrale de reconversion professionnelle
Nous consulter au 01 41 62 76 22
lorganisme
Adapter le mode de management en fonction Prrequis
du contexte et du secteur dactivit concerns
Voir les conditions de recevabilit dans Les plus pdagogiques
ledossier de candidature consultable
sur le site www.kedgebs.com. Un partenariat entre deux organismes de
rfrence en Management QSE
La Qualit de service est le fondement
de lISMQ ; ce concept place le stagiaire
au coeur du dispositif et conduit une
approche personnalise de la formation
CONTENU Lalternance favorise lapplication

Les mtiers de la QualitIFormations Diplmantes


pratique et efficace des enseignements
Contenu dtaill des enseignements enpage 48. raliss. La capitalisation des savoirs et
des comptences est ainsi optimise
Les concepts et les techniques du
VOTRE PARCOURS APPRENANT management qualit sont dvelopps
En Digital Learning, lobjectif premier est doptimiser letemps dapprentissage, tout au long de la formation en
chaque participant est ainsi acteur autonome de sa formation.
synchronisation avec lavancement
> Sauto-valuer
> Se tester
des dmarches dans les organisations
accueillantes
RUSSIR Les changes entre les professionnels de
> Se challenger multiples secteurs dactivits conduisent
> Pratiquer un enrichissement particulirement fort
> Se connecter
VALUER En cas dobtention du diplme, le prix
> changer
> Partager
MES ACQUIS inclut ladhsion lassociation des
anciens. La communauts des diplms
MONTE EN COMPTENCES

> Explorer en rseau


de nouvelles de lISMQ, forte de plus de 1300
> valuer sources
mon niveau dapprentissage EXPRIMENTER professionnels QSE, constitue un rseau
de dpart ...et acqurir
> Identifier de nouvelles
important, prsent dans tous les secteurs
mes objectifs connaissances dactivit
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DCOUVRIR

SE Important
PRPARER
Cette formation dlivre un titre de
niveauI de Manager de systme
Qualit Scurit Environnement (QSE)
inscrit au Rpertoire National des
TEMPS
Certifications Professionnelles (RNCP).

Candidature :
Les dossiers de candidatures doivent
tre transmis au plus tard pour
MODALITS DAPPRENTISSAGE le 27 janvier 2017.

Slection :
Des modalits pdagogiques permettant une monte en comptences progressive :
Elle se droule en 2 temps :
Des enchanements de webinaires, rapid learning, vido, webconfrences, jeux, quizz, serious
Admissibilit : tude approfondie du
games pour apprendre avec plaisir et optimiser le temps dapprentissage
dossier de candidature
Des temps de partage en groupe renforant lapprentissage individuel et collectif
Admission : entretien devant un jury
Un apprentissage accompagn et tutor avec un rfrent pdagogique ddi
de slection destin apprcier la
Un espace collaboratif sur notre plateforme permettant chacun le partage et la valorisation
motivation et le projet professionnel,
de ses savoirs
test daptitude et de personnalit
Laccs des ouvrages de rfrences aux contenus forte valeur ajoute

savoir
Cette formation peut tre suivie
dans sa globalit ou partiellement.
Dossier complet sur demande au 01 41 62 76 22 Pour plus de renseignements,
nouscontacter

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 49


MANAGER QUALIT : RUSSIR SES MISSIONS
EN ADOPTANT LESOUTILS ET POSTURES CLS

0bjectifs Qui est concern ?


Cette formation mtier certifiante a pour Tout professionnel devant poursuivre unedmarche
objectif de vous aider dans votre fonction qu'il n'a pas initie, futurs responsables / managers qualit
de responsable ou manager qualit. Responsable / manager qualit dj en poste souhaitant
Il vous permet de monter en comptences consolider etapprofondir ses acquis
sur les aspects qualit, management
de la qualit, management dun projet Prrequis
qualit, les outils qualit, lamlioration,
le pilotage dune dmarche qualit Formation initiale : Bac + 2 ou quivalent. Exprience professionnelle :
Cette formation vous permet galement 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualit.
de bnficier dun suivi personnalis Dure continue ou partielle cumule.
pour mener bien votre projet. Exprience dans le domaine : avoir particip la mise en place
ou au suivi d'un systme qualit.

MODALITS PDAGOGIQUES

> Mises en activit > e-learnings > Mises en activit > Rapid learnings > Mises en > e-learning > Mise en situtation
> Utilisation > QCM > Mises en situation > Webconfrence pratique > Webconfrence
des modules > Webconfrence des outils
Les mtiers de la QualitIFormations Diplmantes

de e-learning etmthodes

2 JOURS

2 JOURS MODULE 7 :
LES AUDITS
MONTE EN COMPTENCES

MODULE 6 : La ralisation
LES TECHNIQUES de laudit :
2 JOURS MODULE 5 :
DAUDIT Animation
LES OUTILS Les types de la runion
POUR PILOTER, daudits douverture
MODULE 4 :
LES MTHODES Les tapes La conduite
LES OUTILS
POUR AGIR de laudit dentretiens
2 JOURS MODULE 3 : Les outils Matriser les outils La prparation La prise de notes
LA DIMENSION de la qualit de laudit La conclusion
MANAGRIALE
et mthodes
MODULE 2 : Les fonda- de la qualit : de laudit
LA DMARCHE Donner une mentaux Lanalyse Le rapport daudit
QUALIT ET dimension de la commu- de risque Le comportement
MODULE 1 :
RFRENTIEL managriale nication et Lanimation de laudit
LE CONTEXTE ET
ASSOCI votre dmarche de lanimation des groupes La programmation
LES OUTILS POUR
COMPRENDRE Sensibilisation Votre posture de groupes de travail des audits
la dmarche de manager de travail Savoir
Prsentation Les contributions
qualit communiquer
de la formation, des acteurs
des projets La norme Les techniques
ISO 9001 : Les impacts danimation
Lenvironnement du projet pour
de la qualit, les points cls La communica-
des exigences votre organisme tion verbale
les enjeux
Les principes La conception
fondamentaux et lanimation
Les outils de dune formation
cadrage de la
dmarche et rf-
rentiels associs
Lapproche pro-
cessus, les parties
intresses,
ladocumentation
La planification
de la dmarche

TEMPS
DURE
Prsentiel Distanciel

50 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


FORMATION
MTIER
CERTIFIANTE
DIGITALE
22 jours 154 heures
+ examen de certification
CODE C9251

Intervenant Dates et lieux2017


Paris
Cette formation est conue etanime par des experts de laqualit, tant dans le domaine 1re session
desprestations de service que delaproduction Module 1: 2 - 3 fv.
Module 3: 27 - 28 mars
Important Module 5: 15 - 16 mai
Module 7: 19 - 20 juin
L'inscription cette formation mtier certifiante ncessite :
Module 9: 21 - 22 sept.
Qu'un projet qualit ait t clairement identifi dans l'entreprise et que ladcision Module 11: 6 - 7 nov.
de sa mise en uvre aitt prise
Que le futur participant ait un niveau hirarchique ou fonctionnel qui l'autorise 2e session
agir sur le systme desonentreprise Module 1: 11 - 12 sept.
Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilit qui lui permette de construire Module 3: 19 - 20 oct.
pas pas la dmarche qui lui sera propose lors des sessions de formation Module 5: 20 - 21 nov.
Module 7: 18 - 19 dc.
Module 9: 29 - 30 janv. 2018
Module 11: 12 - 13 mars 2018

> Rapid learning > Exercices > Webinaire > Soutenance orale du mmoire Prix2017 (repas offerts)
> Webconfrence > Mises en crit et examen type QCM
situation Formation avec examen
AFNORCertification : 8560 HT

Les mtiers de la QualitIFormations Diplmantes


2 JOURS Offert

2 JOURS MODULE 11 : Accs gratuit de 6 mois OK Pilot


Eval, outil de diagnostic ISO 9001
EXAMEN Accs gratuit dun an Bivi qualit,
MODULE 10 :
PREPAPARATION
DE CERTIFICATION bibliothque virtuelle
LEXAMEN
MODULE 9 :
LAMLIORATION changes avec Chaque stagiaire soutiendra
Accs au modules e-learning

MODULE 8 :
ET LA le formateur son mmoire devant un jury
et ralisera un examen de validation


PRENNISATION rfrent sur Approche processus , CE310 p. 61
LES OUTILS DE des ses connaissances (examen
le mmoire Sensibilisation la qualit ,
LAMLIORATION Les donnes type QCM et questions de mises
etsoutenance CE398 p. 61
Les non- dentre de en situation, dure 2h)
orale Parcours complet ISO 9001 version
conformits, lamlioration
La dtermination
La russite aux valuations 2015, CE333 p. 64
les actions vous permet dobtenir un certificat
et le pilotage Leslumires de l'audit , CE320 p. 29
correctives Manager qualit dlivr par
Les actions des actions AFNOR Certification
prventives damlioration
Les risques et La mesure Les plus pdagogiques
opportunits de lefficacit
des actions Cette formation mtier certifiante
damlioration est construite autour dune pdagogie
La prennisation participative. Son contenu pragmatique,
La mesure de la pratique vous permet davoir
satisfaction un accompagnement de qualit tout
au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amen :


utiliser votre projet professionnel
comme fil rouge
bnficier dun suivi personnalis
par un formateur rfrent
avoir un vritable retour dexpriences
de cette formation-action grce
la soutenance de votre mmoire
accder la bibliothque virtuelle

TEMPS

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 51


FORMATION
MANAGER EFFICACEMENT VOS QUIPES MTIER
ET VOS PROJETS CERTIFIANTE
8 jours 56 heures
CODE C1067

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet Responsables hirarchiques ou Responsables de Paris
1re session
dapprendre poser votre lgitimit projet ayant piloter et coordonner une quipe
Module 1 : 6 - 7 mars
de manager transversal, communiquer transversale et ne disposant pas de statut hirarchique
Module 2 : 3 - 4 avril
et influencer sans autorit hirarchique, sur leur quipe
Module 3 : 4 - 5 mai
vous affirmer dans vos relations, sans Toute personne en charge dun projet de mise en place Module 4 : 8 - 9 juin
stress, quels que soient le statut et dun systme de management impliquant plusieurs
la comptence de vos interlocuteurs. services ou sites dune mme entreprise 2e session
Vous saurez galement mieux organiser Module 1 : 6 - 7 juil.
votre temps et vos missions et tre plus Prrequis Module 2 : 25 - 26 sept.
efficace dans votre conduite de projet. Module 3 : 23 - 24 oct.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Module 4 : 27 - 28 nov.

DROUL Prix 2017 (repas offerts)


MODALITS Formation avec examen d'Acquis
CONTENU Professionnels : 3700 HT
PDAGOGIQUES

MODULE 1 : RLE, MISSIONS ET COMPTENCES DU MANAGER


Comptences vises
Travail collectif Rle, missions et comptences du manager
Comprendre les comportements
Les Mtiers de la QualitIFormations Diplmantes

sur les diffrences 2 Le manager dquipe hirarchique ou transversal


entre le management JOURS Exploration collective du concept des membres de lquipe
hirarchique Ressemblances et diffrences avec le management hirarchique et dterminer le comportement
et le management Les styles de management pour y faire face
transversal Mener des entretiens constructifs Dfinir et mettre en uvre une
Simulation d'entretiens stratgie de communication au sein
Fixation d'objectifs de lquipe
de management Savoir piloter une quipe et manager
par binme une activit

MODULE 2 : ANIMATION DE LQUIPE, ATTEINTE COLLECTIVE DES OBJECTIFS Intervenant


Simulation Influencer sans autorit
Coach Dirigeant, formatrice
d'entretiens de 2 Dire non et dire oui de manire constructive
en management
management pour JOURS Dvelopper son leadership et son charisme
savoir dire non La prsentation des arguments
Prsentation Donner envie aux collaborateurs de sengager dans un projet
individuelle Savoir grer efficacement son temps Les plus pdagogiques
d'une communication Analyser son emploi du temps
devant le groupe Hirarchiser ses objectifs et priorits Apport de mthodes et doutils simples
Travail individuel Mettre en place une gestion du temps matrise et concrets pour trouver sa place
sur la Roue de la vie de manager transversal
Construction d'un outil Travaux intersessions permettant
de gestion du temps de mettre en uvre les techniques
de l'quipe prsentes
Exercices en groupe ou en individuel
laide de situations vcues
MODULE 3 : LA COMMUNICATION ET LAFFIRMATION DE SOI par les stagiaires
Plan daction personnel avec fixation
Mise en uvre Les positions de vie
d'entretiens Dvelopper la clart dans les changes et les situations dobjectifs individuels de progrs
2
d'coute active JOURS La notion de respect mutuel et la relation gagnant / gagnant
Argumentation Techniques dcoute active
et prsentation Les quatre attitudes de dfense sociale
personnelle Faire face aux diffrents comportements savoir
devant le groupe
La russite l'examen vous permet
dobtenir un certificat dacquis
MODULE 4 : ANIMATION ET CONDUITE DE PROJET professionnel Manager dquipe
Prparation Savoir conduire et animer des runions efficaces etde projet .
d'une runion 2 Prparer sa runion et savoir animer
d'quipe JOURS Savoir piloter efficacement ses outils
Simulation Apprendre piloter diffrents plans dactions
individuelle Construire son tableau de pilotage
d'une ouverture Identifier les objectifs
et d'une clture Choisir des indicateurs de pilotage
de runion Analyser, mettre en uvre des plans dactions, amliorer

EXAMEN DE FIN DE FORMATION


valuation des connaissances thoriques
par un QCM
valuation des connaissances pratiques par
la prsentation synthtique de vos diffrents
travaux intersessions et dun Plan daction
personnel

52 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


RESPONSABLE QUALIT ET CONTRLE INTERNE: FORMATION
RUSSIR VOS MISSIONS GRCE DES MTHODES MTIER
PROUVES CERTIFIANTE
8 jours 56 heures
CODE C1006

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Le contenu de cette formation mtier Tout professionnel remplissant des fonctions qualit, Paris
1re session
certifiante vous permet de connatre quelles que soient ses responsabilits, et souhaitant
Module 1 : 29 - 30 mars
avec prcision les synergies entre intgrer ses missions des lments du contrle interne
Module 2 : 9 - 12 mai
l'approche qualit et celle du contrle pour animer des systmes intgrs.
Module 3 : 28 - 29 juin
interne. l'issue de la formation,
vous matriserez les mthodes et outils Prrequis 2e session
ncessaires pour dvelopper Module 1 : 11 - 12 sept
un pilotage global et durable Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Module 2 : 9 - 12 oct.
des deux univers. Module 3 : 23 - 24 nov.

DROUL Prix 2017 (repas offerts)


MODALITS Formation avec examen d'Acquis
CONTENU Professionnels : 4790 HT
PDAGOGIQUES

MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRLE INTERNE


ET LES SYNERGIES AVEC LA QUALIT Intervenant
Nombreux

Les Mtiers de la QualitIManager / responsable qualit


exercices 2 Connatre les fondamentaux du contrle interne Cette formation est conue et
Travail intersession: JOURS Le contexte rglementaire du contrle interne anime par des intervenants ayant
le travail Les rfrentiels du contrle interne : COSO I, cadrederfrence franais une exprience prouve dans les
intersession La valeur ajoute d'une dmarche de matrise des risques dmarches qualit et contrle interne
consistera Les fondamentaux de la matrise des risques : COSO II,
raliser une dmarche ISO 9001
auto-valuation Les enjeux de la fonction d'audit interne de l'entreprise
du dispositif de Les plus pdagogiques
Comprendre les synergies entre contrle interne et qualit
contrle interne Les grandes caractristiques des dmarches qualit Nombreux exercices
de sa propre Le positionnement de la qualit vis--vis du contrle interne Les travaux intersession permettent
structure Comparaison des diffrents rfrentiels ISO (9001, 9004) unsuivi et une mise en uvre
et les rfrentiels de contrle interne immdiate des acquis de la formation
La contribution de la qualit, du contrle interne
et de l'audit la dmarche de matrise des risques
Comparaison de l'audit interne et l'audit qualit Important
Cette formation mtier certifiante
MODULE 2 : INTGRER LE CONTRLE INTERNE ET LA QUALIT
est unique sur le march car elle est
Mises en Intgrer le contrle interne et la qualit dans l'approche processus la seule traiter le regroupement
situations, 4 La dmarche technique de la qualit et du contrle interne.
exercices JOURS L'approche processus Les travaux personnels entre
Travail intersession: La prise en compte des risques : analyse de risques, actions les diffrents modules sont coachs
rdaction d'un dematrise, le pilotage par le formateur ou la formatrice.
plan d'actions Intgrer le contrle interne et la qualit dans l'approche systmique Vous valorisez votre exprience
d'intgration Les volutions ncessaires au systme de management qualit en passant l'examen dacquis
des dmarches pour rpondre aux enjeux du contrle interne professionnels
dans sa propre Les missions du systme de management qualit et du contrle
entreprise interne : management des ressources, management des
processus, plan de contrle, rapport de contrle interne
Les rles et responsabilits des diffrents acteurs Pour aller plus loin
Les structures prennes de pilotage (revue de direction, revue
de processus) Contrle interne et qualit: construire
Intgrer le Contrle Interne au sein d'un systme qualit existant un systme de management intgr,
Les tapes d'intgration C0231 p.72
Les cls de succs
Les points de vigilance
La communication

MODULE 3 : PILOTAGE ET AMLIORATION D'UN SYSTME DE MANAGEMENT


QUALIT ET CONTRLE INTERNE
Exercices, mises
en situations Amliorer le systme qualit et contrle interne
2
Le pilotage et l'amlioration du systme : suivi des plans
JOURS
d'actions, tableaux de bord, audits internes, auto-valuations,
structures de pilotage
La prise en compte des risques
La mise en uvre des actions de matrise
Les acteurs du systme qualit et contrle interne
Les missions du responsable qualit et contrle interne
Les interfaces du responsable qualit et contrle interne
avec les autres directions
Le pilotage transversal

EXAMEN DE FIN DE FORMATION


Examen type QCM et questions de mises
en situation

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FORMATION
RESPONSABLE DE L'AMLIORATION MTIER
CONTINUE ET DES PERFORMANCES CERTIFIANTE
10 jours 70 heures
CODE C0252

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation mtier certifiante vous Tout professionnel en charge de lamlioration Paris
1re session
permet de dcouvrir des outils d'analyse continue : Responsables et Directeurs QSE /
Module 1 : 20 - 22 mars
et des mthodes de travail mais galement Responsables de production / Chefs de projet
Module 2 : 2 - 4 mai
dobtenir des conseils et une aide pour animer en charge de lamlioration continue.
Module 3 : 26 - 28 juin
de manire efficace l'amlioration continue Module 4 : 29 juin
dans l'entreprise. Prrequis
l'issue de la formation, vous disposerez 2e session
deslments pour conduire une dmarche Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Module 1 : 13 - 15 sept.
d'amlioration continue tant au niveau Module 2 : 9 - 11 oct.
dusavoir, du savoir-faire que du savoir-tre. Module 3 : 20 - 22 nov.
Module 4 : 23 nov.

DROUL
Prix2017 (repas offerts)
MODALITS
CONTENU Formation avec examen d'Acquis
PDAGOGIQUES
Professionnels : 4 650 HT
MODULE 1 : LES BASES ET PRINCIPES D'ACTION DE L'AMLIORATION CONTINUE

Intervenant
Les Mtiers de la QualitIManager / responsable qualit

Nombreuses Comprendre la logique, les enjeux et les bnfices


mises en situations 3 de lamlioration continue
ettravaux JOURS Les fondamentaux sur lamlioration continue, le PDCA Cette formation est conue et
en sous-groupes Les diffrentes dmarches damlioration continue anime par des intervenants ayant
Travail Les enjeux et bnfices dune dmarche damlioration continue une exprience prouve tant
intersession: Construire un outil de diagnostic de votre systme de management dans les activits de service que
diagnostic de Les grandes thmatiques valuer de production
lamlioration Les bonnes questions se poser, thmatique par thmatique
continue dans Lutilisation dune grille de cotation permettant de vous valuer
lentreprise Repositionner lamlioration continue dans lentreprise
Les attentes et les finalits dune telle dmarche Les plus pdagogiques
Le positionnement de la dmarche damlioration continue
Travaux intersessions personnaliss
avec la stratgie de lentreprise
Linitialisation de la dmarche damlioration continue : les tapes et cibls sur les tapes du projet
de la dmarche dechacun des participants
Nombreux exercices et mises ensituation

MODULE 2 : PRATIQUER LES OUTILS METTRE EN UVRE

Exercices Matriser les outils et la mthode pour mettre


pratiques, mises 3 en uvre leprojet
en situations JOURS Analyse des retours sur le travail intersession
Travail intersession: Analyse des rsultats des diagnostics
mettre en oeuvre Succs et difficults rencontrs
dans lentreprise Matriser les outils de mise en uvre de la dmarche :
lun des outils le Lean Management, le Six Sigma
prsents Identifier les dispositifs dvaluation et de suivi
Identifier les diffrentes tapes de mise en oeuvre
de la dmarche damlioration continue

MODULE 3 : DPLOYER ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT


Mises en Mettre en uvre l'amlioration dans lentreprise
situation sur la 3 Savoir prsenter le projet la direction. La vision stratgique
communication JOURS Choisir et vendre les bonnes solutions sur le terrain.
orale et crite, Amliorer un processus. Impliquer les pilotes de processus
la construction Animer une revue de direction efficace. Vrifier l'efficacit
de projet des actions engages
damlioration Progresser durablement, accompagner le changement.
Identifier les risques, prparer son projet damlioration
de la performance en consquence
Animer le projet damlioration de la performance sur le terrain,
communiquer, identifier les freins, savoir ngocier
Garantir un systme performant
Conclusion du cycle

MODULE 4 (1 JOUR)
EXAMEN DE FIN DE FORMATION
QCM, cas valuation des connaissances thoriques
dapplication et rglementaires par un QCM et un cas
et prsentation dapplication
de travaux valuation des connaissances pratiques
par la prsentation synthtique de vos
diffrents travaux intersessions et dun plan
dactions adhoc
La russite aux deux valuations vous permet
dobtenir un certificat dacquis professionnels
Responsable de lamlioration continue .

54 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


L

L
PERFECTIONNEMENT DU RESPONSABLE DU SYSTME 3 jours 21 heures r
DE MANAGEMENT: DEVENIR ACTEUR DE L'AMLIORATION CODE C0020

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de disposer Tout professionnel en charge de la mise en Paris : 15 - 17 mai 20 - 22 sept.
Lyon: 20 - 22 nov.
des mthodes et outils efficaces pour faire oeuvre, de l'optimisation et de la gestion d'un
voluer un systme de management. systme de management / Responsablesayant
lissue des 3 jours, vous saurez piloter la dj mis en uvre un systme de management.
Prix 2017 (repas offerts)
dynamique damlioration et les performances
1 825 HT
de votre systme de management. Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Les plus pdagogiques
Animation utilisant la mthode
Formascrum permettant de s'adapter
Les outils de management des
CONTENU au contexte et problmatiques
risques-opportunits-facteurs cls de succs de chaque participant

Les mtiers de la qualitILes fonctions/missions managriales du responsable Qualit


Les outils de la qualit et de la performance Des mises en situation dynamiques
Faire voluer un systme de management Les facteurs cls de la russite Plan d'actions d'amlioration
de la qualit Les mthodes et outils pour faire voluer de votre systme de management
Identification des pistes de rflexion pour un systme
simplifier, allger un systme qualit, accrotre Les axes de simplification et d'allgement
l'efficience, l'optimisation et les performances d'unsystme
du systme
Approche adopter pour une utilisation
efficiente du systme de management Offert
Important
Un accs gratuit, pendant 1 an,
laborer et optimiser ses plans d'actions Pour la formation, vous vous munissez des AFNORBivi qualit
partir des difficults rencontres, rflexion lments de votre systme de management Solutions pour intgrer le systme
sur des actions possibles, prise en compte que vous souhaitez confronter- amliorer- de management de l'entreprise de
des meilleures pratiques et des retours optimiser... l'issue de la formation, V.Lacolare et F. Lorek (AFNOR ditions)
dexpriences pour l'elaboration et l'ouvrage remis en sance vous permettra
l'optimisation de vos plans dactions d'approfondir les pistes, mthodes, outils
identifis en formation, compagnon Pour aller plus loin
S'approprier les outils savoir-faire utile des performances de votre systme
d'optimisation des performances du systme de management Savoir-tre du Responsable qualit,
de management C0031 p. 55
Les outils d'alignement stratgique

SAVOIR-TRE DU RESPONSABLE QUALIT : 2 jours 14 heures


AUGMENTER SA VALEUR AJOUTE CODE C0031

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet d'acqurir Tout professionnel en charge de la gestion Paris : 6 - 7 juin 5 - 6 oct. 5 - 6 dc.
des outils et mthodes efficaces pour rendre dunsystme de management : Directeurs /
la qualit moteur et non contrainte. Responsables.
lissue de la formation, vous aurez renforc
Prix 2017 (repas offerts)
votre savoir-tre, comportement et attitude Prrequis 1 465 HT
que le Responsable Qualit doit adopter
pour redynamiser et faire voluer le systme Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
demanagement. Les plus pdagogiques
Plan d'actions d'amlioration
individuel sur le plan personnel
Utilisation d'un test d'valuation
CONTENU etsavoir les positiver Sapproprier les outils de votre profil au poste
Identifier et valoriser savoir-tre duresponsable de responsable qualit
sesatouts qualit Bote outils savoir-tre enrichie
Assurer un rle de Les outils relationnels au fil des besoins
responsable qualit Capitaliser sur les bonnes (objections vis--vis
Positionnement du pratiques deladirection et vis--vis
responsable qualit partir de vos propres dupersonnel, argumentation...)
le responsable qualit difficults rencontres Les outils de rsolution
et son quipe etdupartage dexpriences de problmes (combinant Pour aller plus loin
le responsable qualit par animation de groupe
rapport au systme qualit Dvelopper les atouts etles de travail et processus Perfectionnement du responsable
et aux projets forces du responsable qualit d'amlioration continue) du systme de management : devenir
former, informer et conduire Communication Les lments et attitudes acteur de lamlioration, C0020 p. 55
le changement, transfrer etprsentation percutante proscrire / viter
les comptences (mises en situation) Les outils de conduite
comportemental du Dveloppement dune duchangement savoir
responsable qualit argumentation, transfert Cette formation concerne
de connaissances, gestion des responsables de tout systme de
Communiquer juste et bien: dessituations conflictuelles management (qualit, environnement,
2 minutes pour convaincre sant-scurit au travail...)
Se prsenter
Identifier les objections

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 55


MANAGER QUALIT: PROFITER DE LISO9001:2015 2 jours 14 heures
POUR FAIRE VOLUER VOTRE FONCTION CODE C0030

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


En vous appuyant sur lISO9001:2015, Tout professionnel assurant une mission en Paris : 15 - 16 juin 18 - 19 sept. 16 - 17 nov.
Lyon : 27 - 28 mars 9 - 10 oct.
cette formation vous permet didentifier qualit: Managers qualit / Responsables qualit /
comment manager autrement le SMQ, Directeurs qualit / Animateurs qualit.
dchanger sur la fonction Qualit, de disposer
Prix 2017 (repas offerts)
doutils et de mthodes, et dtablir une feuille Prrequis
de route individuelle. 1 295 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Cependant une connaissance de lISO9001:2015
est un plus. Les plus pdagogiques
Exercices sur des cas rels
Nombreux outils et mises en pratique:
Optimiser un Systme de Le renforcement macroscope, mindmapping, swot,
CONTENU approche processus
Management de la Qualit: delapproche processus
Les mtiers de la qualitILes fonctions/missions managriales du responsable Qualit

les 10 principes La politique et lorientation Formateurs expriments


changer sur la fonction liminer les zones franches stratgique Remise dun livre sur la fonction
Qualit aujourdhui Savoir prendre des risques Le management de Manager Qualit
Rles et missions matriss des connaissances
Principales activits
Dtruire les SMQ de type Lvaluation des performances
etobjectifs associs millefeuilles
Primtre dintervention Simplifier Identifier les volutions de
etrattachement de la fonction Offert
En finir avec le cocooning lafonction Qualit dedemain
Impliquer la Qualit du bas au niveau technique Manager Qualit 2.0 de Christophe
Faire voluer la fonction Dvelopper lagilit Un vritable chef dorchestre Villalonga (AFNOR ditions)
Qualit: pourquoi ? Dvelopper la culture Piloter par les risques
Une opportunit de (re) du progrs permanent Intgrer les diffrents
positionner limportance Penser performance systmes de management
stratgique du rle Pour aller plus loin
Penser parties intresses
deManager qualit Identifier les volutions de la Savoir-tre du responsable qualit,
Le contexte conomique, Prendre en compter les vo- fonction Qualit de demain C0031 p.55
approche Qualit et impact lutions de lISO9001:2015 au niveau de la posture ISO9001 version 2015: Comprendre
sur la fonction impactant la fonction Qualit Penser autrement les exigences, C0093 p.63
Les 7 principes de la Qualit Le contexte de lorganisme Savoir communiquer avec
La structure commune Louverture aux parties les parties intresses
deniveau suprieur (HLS) intresses Renforcement du leadership
etsesimpacts Lapproche risques
sur la fonction qualit et opportunits En route pour le changement

RESPONSABLE QUALIT DANS LES SERVICES:


3 jours 21 heures
MATRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION
CODE C0054
ET LES OUTILS ASSOCIS

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous donne une vision globale Tout professionnel du secteur tertiaire, Paris : 6 - 8 mars 17 - 19 mai 2 - 4 oct.
29 nov. - 1er dc.
du poste de Responsable qualit et des enjeux de collectivit, amen assumer
Lyon : 2 - 4 oct.
lis la qualit dans les services. l'issue du des fonctions qualit.
stage, vous aurez acquis les mthodes et outils
ncessaires pour occuper la fonction en toute Prrequis Prix 2017 (repas offerts)
autonomie et vous matriserez les spcificits
du management de la qualit dans les services. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Formation seule: 1 695 HT
Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 HT

CONTENU L'importance de l'il du Identifier quelques outils


client et des parties intresses dematrise des activits Les plus pdagogiques
Les points critiques dans etde lamlioration continue Nombreuses mises en activit
Matriser les fondamentaux lemanagement de la qualit Lanalyse des risques
du management de la qualit collectives
dans les services Les informations
Les enjeux lis la mise Travaux en groupe raliss partir
La matrise de la perception documentes
enplace d'un systme qualit dillustrations et dtudes de cas issues
du client Le traitement
Les fondamentaux: de plusieurs situations du domaine
Le pilotage de la performance desrclamations
vocabulaire, concepts, des services
par les engagements Les audits et contrles
principes du management deservice La revue de direction
de la qualit La mise en place d'une
Identifier les composantes dmarche d'amlioration
Comprendre les spcificits de la mission de Responsable continue adapte au service Pour aller plus loin
du management de la qualit Qualit dansles services
des organismes prestataires Les responsabilits Auditer un rfrentiel de service,
de service ou des L'approche processus: C0007 p.30
collectivits identification, matrise, Perfectionnement du responsable
La dfinition d'un service surveillance (indicateurs, du systme de management,
Les enjeux de la qualit revue de processus) C0020 p.55
dansle service La dclinaison de la politique Savoir-tre du Responsable qualit,
Lidentification des et les objectifs qualit C0031 p.55
caractristiques dun service Les actions correctives

56 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


CHEF DE PROJET: 3 jours 21 heures
Le
PROFESSIONNALISERVOS PRATIQUES CODE C0553
o

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de savoir Tout professionnel impliqu dans les projets voulant Paris : 2 - 4 mai 8 - 10 nov.
Lyon : 8 - 10 nov.
adapter l'organisation du projet professionnaliser ses pratiques: chefs de projet,
son contexte et de matriser les outils ingnieurs d'affaires, matres d'uvre, responsables
propres vos missions. Vous aurez ainsi d'tudes, R&D, mthodes
Prix 2017 (repas offerts)
une vision de la dimension stratgique
des projets et saurez identifier Formation seule: 1 485 HT
Prrequis Formation avec attestation d'acquis
lescomportements appropris.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. de formation : 1 685 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Dfinir et structurer le projet Grer les risques et la qualit tude de cas plongeant les participants
Le quoi: l'Arborescence du projet au cur dun mini-projet rel adaptable
Produit (AP), la liste des taches Les tapes de management au contexte de chacun
Grer en mode projet Le Comment: l'Organigramme du risque etoutilsassocis Pdagogie innovante base sur la
La prise de recul: la vue des Tches (OT) Les actions d'assurance mthode agile Scrum (FormaScrum)
davion, le systme de Le qui fait quoi: la Structure qualit Approche polyvalente et humaniste
management de projet de Contribution (SDC) permettant de s'approprier les 4 axes
Les domaines d'application, Piloter le projet du management de projet: alignement

Les mtiers de la qualitILes fonctions / missions oprationnelles


les modles d'organisation Grer les dlais et les cots Contrle de l'avancement: stratgique, processus, capital humain,
Le PERT, le diagramme de GANTT, technique, dlais, ressources, mthodes-outils
Organiser le projet lechemincritique, les marges budget, risques Utilisation et mise en uvre d'un
La logique de droulement Le budget, les cots budgts Les indicateurs et tableaux logiciel libre de planification
d'un projet (phases, revues, et rels de bord
livrables) La bote outils du manager:
Le plan de management Grer les ressources et mthodes, normes, guides,
Offert
duprojet et le plan projet lesparties prenantes modles La bote outils du manager de projet
Le contrat de projet et La gestion des plans e-book Les fondamentaux
lalettre de mission de charges, l'impact de de la gestion de projet
l'organisation sur la gestion La norme ISO21500
des ressources
Le leadership, la communication,
lemanagement des hommes

CORRESPONDANT QUALIT: GAGNER EN EFFICACIT 2 jours 14 heures


GRCE DES OUTILS PARFAITEMENT MATRISS CODE C0138

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet au participant davoir Tout professionnel ayant une mission Paris : 11 - 12 mai 5 - 6 oct.
une vision claire du systme qualit et dtre de correspondant qualit.
un relais de communication efficace.
lissue du stage, le correspondant qualit aura
Prix 2017 (repas offerts)
les outils et documents adquats pour optimiser Prrequis Formation seule: 1 285 HT
ses missions au quotidien. Formation avec attestation d'acquis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. de formation : 1 485 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Matriser et amliorer couter et communiquer
Livret de bord du participant,
lesprocessus: description, Le recueil des informations
permettant un bilan chaque tape
matrise et surveillance leur source et la rduction
S'approprier les exigences davancement de la formation
La description des processus des pertes ou dformations
du systme qualit et leur Bilan de fin de stage pour tablir
La dfinition des interactions d'information
application son champ daction
La construction des Le dploiement de la
Les exigences du rfrentiel Une tude de cas fil rouge
indicateurs et leur suivi politique de la Direction et la
ISO9001 La mesure du niveau de sensibilisation du personnel
La notion de systme conformit des processus
demanagement de la qualit Dfinir ses propres missions
La gestion des informations La dynamique damlioration decorrespondant qualit
documentes
Pour aller plus loin
La rsolution de problme pour aller l'essentiel
etplans dactions Intgrer les risques dans le Systme de
La prparation de la revue Management de la Qualit, C1007p.75
deDirection Rsolution de problme: matriser
les outils pour amliorer vos
performances, C0075p.80

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 57


TECHNICIEN EN QUALIT : DISPOSER DE TOUS FORMATION
LESOUTILS POUR RUSSIR VOS MISSIONS
MTIER
CERTIFIANTE
7 jours 49 heures
CODE CQ281

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation apporte au technicien en qualit Tout professionnel ayant une mission de Paris
1re session
la mthodologie ncessaire pour optimiser technicien qualit et souhaitant acqurir
Module 1 : 6 - 7 mars
lorganisation de sa mission et servir tous les les comptences pour prparer sa nouvelle
Module 2 : 9 - 10 mars
secteurs de son entreprise. Par lidentification des mission ou dvelopper celle dj engage.
Module 3 : 19 - 20 juin
processus, des outils et des procds, vous serez Module 4 : 21 juin
en mesure de construire et amliorer lesystme Prrequis 2e session
qualit, notamment par la mise en place
dindicateurs de performance et de suivi Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Module 1 : 18 - 19 mai
Module 2 : 3 - 4 juil.
de la qualit pertinents.
Module 3 : 2 - 3 oct.
Module 4 : 4 oct.
DROUL 3e session
Module 1 : 18 - 19 sept.
MODALITS
CONTENU Module 2 : 9 - 10 oct.
PDAGOGIQUES
Module 3 : 20 - 21 nov.
Module 4 : 22 nov.
Les mtiers de la qualitILes fonctions / missions oprationnelles

MODULE 1 : APPRHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALIT


Nombreuses mises Acqurir les notions de norme, rfrentiel et rglementation applicable
en activit 2 Comprendre les grands principes de la qualit au sens des normes Prix2017 (repas offerts)
changes entre JOURS ISO 9001 et ISO 9004 Formation avec examen d'Acquis
apprenants Identifier les impacts de la dmarche qualit sur le management Professionnels : 3 200 HT
De vritables cas dune organisation
pratiques traits travers Distinguer management du systme et systme de management
des exercices dapplication Spcifier les produits, services, processus
Travail intersession : Utiliser la documentation affrente une dmarche qualit
Intervenants
Chaque participant Comprendre la nature des attentes des clients, des parties intresses Cette formation est conue
ralisera une tude des Identifier limpact des prestataires externes et matriser etanime par des intervenants
dispositions de l'existant leslments fournis disposant dune forte exprience
en matire d'organisation Savoir collecter, illustrer les donnes pour mieux communiquer terrain et dans le dploiement
de son organisme partir Utiliser des graphiques pour parler de qualit (logigramme,
desoutils prsents
des lments transmis lors Pareto ou schmas...)
de la premire session Connatre les fondamentaux des dmarches de management
de la scurit et de l'environnement
Les plus pdagogiques
MODULE 2 : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALIT ET L'ANIMATION Alternance de thorie et de mises
DEGROUPE DE TRAVAIL enpratique
Exerices pratiques
Travail intersession: Dfinir les processus, les dcrire, prendre en compte les risques changes entre apprenants permettant
2
pratiquer un pour les matriser au participant de rsoudre les difficults
JOURS
ouplusieurs des Apprcier lamlioration des performances par la gestion rencontres lors de la prise en main
outils prsents desrisques et des dfaillances potentielles desoutils
au cours de la Situer l'autocontrle dans une dmarche qualit De vritables cas pratiques traits
formation. En faire Avoir des notions de mtrologie travers des exercices dapplication
une synthse qui Matriser les dispositifs de mesure en vue de matriser la qualit Des travaux intersessions pour mettre
sera prsente aux des produits en uvre les acquis
autres participants Partager les conditions de russite de lanimation dune runion
en identifiant de travail en groupe
les forces et Identifier les diffrentes mthodes de rsolution de problme
les faiblesses Pratiquer les diffrentes tapes suivre de la mthode
rencontres dersolution de problme (MRP, 8D) Important
Matriser les dfaillances : les outils de prvention (AMDEC)
Pour participer cette formation,
ilestncessaire :
MODULE 3 : D
 ONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE LA MATRISE DE LA QUALIT davoir un projet qualit, dj identifi
Exercices pratiques Prsenter les outils statistiques mis en pratique dans lentreprise et que la dcision
Mises en situations danslesentreprises des participants desa mise en uvre soit prise
2
Utiliser la statistique au service de la surveillance des processus que le niveau hirarchique ou
JOURS
Appliquer les lmentaires mathmatiques de la statistique fonctionnel du participant lautorise
etles termes associs agir sur le systme de son entreprise
Disposer des outils statistiques de bases (Loi de Gauss, que le participant soit disponible
moyenne, cart-type, techniques dchantillonnage.) tout au long de cette formation
Connatre et dterminer la moyenne, lcart type dun pourconstruire pas--pas une
chantillon, la capabilit dun processus, sa surveillance par les dmarche russie
cartes de contrle pour mieux prvenir les dysfonctionnements
Matriser les processus au travers de la MSP

MODULE 4 (1 JOUR)
EXAMEN DE FIN DE FORMATION
valuation des connaissances thoriques
et rglementaires par un QCM et un cas
dapplication
valuation des connaissances pratiques
par la prsentation synthtique de vos
diffrents travaux intersessions et dun plan
dactions adhoc
La russite aux deux valuations vous permet
dobtenir un certificat dacquis professionnels
Responsable de lamlioration continue .

58 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


TECHNICIEN QUALIT: AMLIORER 3 jours 21 heures
LA QUALIT AU QUOTIDIEN CODE C0035

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet dacqurir Tout professionnel ayant une mission Paris : 27 - 29 mars 18 - 20 oct.
des outils et des mthodes pour tre pertinent de technicien rattache au service qualit.
et efficace dans votre fonction de technicien
qualit: se positionner dans lorganisation,
Prix 2017 (repas offerts)
organiser ses missions, optimiser le traitement Prrequis Formation seule: 1 695 HT
des problmes, planifier et raliser des audits Formation avec attestation d'acquis
de processus, communiquer pour impliquer. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. de formation : 1 895 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Optimiser le traitement Identification et formalisation Formation base sur une pdagogie
des problmes dans des constatations: le rapport participative
l'entreprise: la mthode d'audit tude de cas fil conducteur
Organiser la mise en uvre de rsolution de problme Actions mener laralisation des exercices pour rendre
et le suivi des diffrentes Hirarchisation des problmes laformation pragmatique
actions mener dans Analyse des causes Communiquer les rsultats Auto-valuation pour se positionner
le cadre de votre fonction Recherche des solutions Dfinition de l'objet et identifier des axes damlioration
Approche processus et Mise en uvre du suivi delacommunication
possibilits d'amlioration Outils d'animation du travail Modes de communication:

Les mtiers de la qualitILes fonctions / missions oprationnelles


Positionnement de la fonction de groupe orale et crite
et ses composantes Prsentation des documents,
Difficults lies l'exercice Planifier et raliser les audits supports delacommunication savoir
de la fonction de processus
Planification de ses tches: Cette formation s'adresse aussi bien des
Audit et approche processus dbutants qu' des personnes souhaitant
planning, jalonnement, Frquence, champ d'action,
organisation et suivi conforter ou valider leurs pratiques
finalit
desactions Consolidation des diffrents
plannings d'audit
Caractristiques du processus Pour aller plus loin
Questionnaire d'audit
Audit qualit interne, C0001 p.32

ASSISTANT QUALIT : 3 jours 21 heures


MATRISER PLEINEMENT LA FONCTION CODE C0026

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de matriser Tout professionnel souhaitant amliorer sa pratique : Paris : 1 - 3 mars 24 - 26 avr. 19 - 21 juin
25 - 27 sept. 13 - 15 nov. 13 - 15 dc
les diffrentes tches et outils de l'assistant Assistant(e)s ou secrtaires du service qualit / Agents
Lyon : 13 - 15 nov.
qualit, de gagner en autonomie eten administratifs en charge de qualit / Nouveaux charg(e)s
efficacit. Vritable ambassadeur dela demission qualit souhaitant acqurir les bases du mtier.
qualit, cetteformation dassistant qualit Prix 2017 (repas offerts)
vous aidera prendre des initiatives Prrequis
pouragir et promouvoir la dmarche Formation seule: 1 695 HT
qualit au sein de l'entreprise. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Grer les informations Exploiter des donnes
documentes Suivi des plannings (runions, Un livret de bord qui vous permet
Exigences relatives la audits, revues) de vous auto-valuer et d'identifier
Matriser les concepts documentation ISO 9001 Gestion et amlioration les aspects sur lesquels amliorer
delaqualit Hirarchisation desinformations desindicateurs et tableaux vospratiques
Concepts et vocabulaire documentes dans un systme de bord
qualit de management dela qualit Suivi des rclamations,
Vision globale du systme Rgles de gestion : non-conformits et actions
demanagement de la qualit accessibilit, diffusion, mise d'amlioration
La fonction d'assistant jour, classement Rdaction dargumentaires Pour aller plus loin
qualit dans le systme de Cration et scurisation
management de la qualit Construire un systme de
desdocuments, liens, Savoir communiquer
Principales tches et difficults management de la qualit selon
traabilit des changes etpromouvoir
majeures delafonction lISO9001 v.2015, C0088 p. 66
Mise en forme des Rsistances et solutions
Principes de base des normes Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre
informations documentes possibles
ISO 9000 et du management les exigences, C0093 p. 63
dusystme qualit Identification dun lien
de la qualit efficace entre les diffrents
acteurs
Dveloppement dargumentaires
pour faciliter l'adhsion
La conduite de runion

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 59


CONTRLEUR QUALIT: MATRISER 3 jours 21 heures
LES FONDAMENTAUX CODE C0282

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet dacqurir Tout professionnel participant au contrle qualit au sein Paris : 13 - 15 mars 20 - 22 nov.
une bonne matrise des fondamentaux de son activit: Contrleurs/ Assistants/ Techniciens
du contrle qualit. lissue des 3 jours, oprant au service qualit ou en fabrication.
vous saurez laborer, mettre en uvre
Prix2017 (repas offerts)
et valuer avec pertinence un plan Prrequis Formation seule: 1 585 HT
de contrle. Formation avec attestation d'acquis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. de formation : 1 785 HT
Nous recommandons cependant une connaissance
de la norme ISO 9001 et du vocabulaire qualit.
Les plus pdagogiques
Pdagogie pragmatique avec
des exercices concrets raliss
CONTENU laborer un plan de contrle Connatre les moyens partir de cas proches des conditions
Les lments ncessaires de contrle rencontres en entreprise
constituant le plan de contrle Lidentification des Test de connaissance ralis au cours
Cerner les missions La dtermination des natures caractristiques mesurables de la formation
ducontrleur qualit de contrle en fonction contrler
Identification du rle de son positionnement Ladquation des moyens de
etdesresponsabilits dansle processus: rception, contrle aux caractristiques
Les mtiers de la qualitILes fonctions / missions oprationnelles

ducontrleur qualit en cours de fabrication, final mesurer


Lautocontrle Pour aller plus loin
Apprhender La MSP, Matrise Statistique Dterminer les points
l'environnement des Procds de vigilance des diffrentes ISO2859-1 Contrle qualit produit:
ducontrlequalit Les cartes de contrle natures de contrles acqurir les techniques d'chantillonnage
Le contrle dans le Systme Laudit produit par attributs, C1019p.81
de Management de la Qualit Le dmrite Analyser et exploiter
Le vocabulaire du contrle Les essais fonctionnels les rsultats du contrle
qualit Ladaptation des types
etfrquence des contrles Communiquer auprs
Reprer les processus La dfinition des critres des oprationnels afin de
de contrle d'acceptation les impliquer au quotidien
Les 5M du processus La rpartition des contrles
Les variations du processus par niveau

ANIMATEUR AMDEC : SAPPROPRIER En partenariat avec


5 jours 35 heures
LESCOMPTENCES NCESSAIRES CETTE MISSION CODE C1363

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet d'acqurir Tout professionnel impliqu: Directeurs, Paris : 13 - 17 mars 26 - 30 juin 27 nov. - 1er dc.
les comptences ncessaires la mission responsables, chefs de projet qualit/ Directeurs
d'animateur AMDEC. l'issue, vous serez et responsables industrialisation et production /
capable de prendre en charge l'animation Responsables mthodes / Directeurs techniques/ Prix 2017 (repas offerts)
des groupes AMDEC produit, process, moyen Animateurs de la dmarche AMDEC dans 2 890 HT
et d'identifier les pistes de progrs pour lentreprise / Auditeurs qualit internes.
unemeilleure pratique de l'AMDEC.
Prrequis Les plus pdagogiques
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Dcouverte et application sur un cas
dtude pdagogique
Mise en situation danimation dechaque
participant lors des exercices
Animer lAMDEC Faire le lien entre lAMDEC danimation de groupes de travail
CONTENU AMDEC avec coaching par lanimateur
Techniques d'animation etlISO/TS 16949
desgroupes Un QCM en fin de formation
Dcouvrir lAMDEC : notions Les deux responsabilits Mettre en uvre une
de base delanimateur : matrise du dmarche globale dans
temps et des participants sonentreprise Offert
Comprendre lAMDEC produit Lactivit de clture : terminer Synthse de tous les bilans Le-book LAMDEC utile
et lAMDEC process sur une note positive intermdiaires Une assistance en ligne de 2 heures
Mise en situation : chaque Apports pour unepratique pour accompagner les participants
Savoir positionner les stagiaire est invit efficace etrentable aprs la formation
AMDECs en avance de phase animer soit une analyse Les actions amener pour
projet etauditer une AMDEC fonctionnelle produit ou tendre vers cette bonne
La mthodologie QAN process, soituneAMDEC pratique (bilans des SWOT)
didentification des risques savoir
dune fonction produit ou une Les AMDECs gnriques :
en avance de phase AMDEC prcautions demploi Cette formation se compose des
de lindustrialisation dune opration lmentaire formations C1338 p.81 (AMDECproduit)
Comment savoir si lAMDEC du process. Dbriefing + C1362 p. 78 (AMDEC process)
estexemplaire ? par le consultant aprs + 1 jour ddi aux mthodes danimation
chaque animation et la dmarche globale

60 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


SENSIBILISATION LA QUALIT
E-learning DIGITAL LEARNING
2 heures La
CO
CO
MA
0bjectifs Qui est concern ? Connexion
Cette formation a t conue pour Tout professionnel, quelles que soient sa fonction, 4 mois compter de la rception
sensibiliser les membres du personnel souhaitant s'initier aux principes de la qualit. du courriel attribuant l'identifiant
l'importance de la satisfaction et le mot de passe
des exigences client, et la ncessit Prrequis
de contribuer, chacun son niveau, CODE CE398
la ralisation des objectifs qualit. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Prix 100 HT

CONTENU

1/ Embarquement
Les plus pdagogiques

Accueillir le client avec qualit


Satisfaire une demande client Lapprenant se forme son rythme
Identifier et analyser une Le-learning propose une approche
insatisfaction client pdagogique originale et souple
Assurer la traabilit avec des jeux, des exercices interactifs
S'amliorer de faon continue et des mises en situation
Quizz final
Hotline

2/ valuez votre culture qualit


Prolongez votre croisire...
Pour aller plus loin

Des mises en situation et des


questions choix multiples Formation e-learning la norme
Des explications en fonction ISO9001, CE333 p. 64
de vos choix de rponse
Des complments d'informations

La norme ISO 9001


SINITIER L'APPROCHE PROCESSUS
E-learning DIGITAL LEARNING
3 heures

0bjectifs Qui est concern ? Connexion


Cette formation vous permet Tout professionnel souhaitant tre sensibilis ou souhaitant 4 mois compter de la rception
dapprhender au travers valider ses connaissances sur l'approche processus. du courriel attribuant l'identifiant
d'uneapproche ludique les enjeux et le mot de passe
del'approche processus. Prrequis
CODE CE310
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Prix 150 HT

CONTENU

1/ Apprhender et comprendre 3/ Tester ses connaissances


Les plus pdagogiques

Ce qu'est un processus Un questionnaire choix multiples est votre


Quels sont les diffrents types disposition pour tester vosconnaissances Cette formation distance permet
de processus dans votre lapprenant de se former son rythme
organisation Son contenu est ax sur une
Quels sont les avantages d'une pdagogie et des animations varies
approche processus dans votre et ludiques
organisation Le stagiaire pourra avoir accs aux
Les grands types de processus documents au format lectronique,
l'intrieur de votre organisation imprimables et enregistrables

2/ Utiliser bon escient Pour aller plus loin


levocabulaire employ

Pilotage de processus : dcrire et


animer efficacement un processus,
C0151 p.76

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 61


CONNATRE LISO 9001 ET CONSTRUIRE PARCOURS
UN SMQ SEREINEMENT THMATIQUE
5 jours 35 heures
CODE P0003

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours couvre tous les aspects de la Tout professionnel ayant mener une dmarche de votre parcours en consultant
lecture de la norme la matrise des outils qualit suivant lISO 9001 : Futurs Responsables / les pages des formations concernes.
et mthodes de mise en uvre dun systme Chefs deprojet / Directeurs qualit.
La norme ISO 9001 IComprendre l'ISO 9001 et construire un systme de management de la qualit

de management de la qualit. Il vous permet


davoir les cls pour piloter votre projet Prrequis Prix2017 (repas offerts)
etdavoir disposition une bote outils
Ce parcours ne ncessite aucun prrequis. 3 430 HT
facile utiliser.
- 15 % : 2 915 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU Parcours de formations complet
accessible aux dbutants
Alternance de formations en prsentiel
FORMATION EN SALLE (2 JOURS)
1 Norme ISO 9001:2015 : comprendre les exigences
et de formations distance (e-learning)
permettant une progression individuelle
Contenu dtaill p.63 / Code C0093 Souplesse et diversit dans le choix
des sessions

FORMATION DISTANCE
2 Initiation lapproche processus en e-learning Offert
Contenu dtaill p. 61 / Code CE310
E-book Dcouverte de la qualit
Accs de 6 mois Ok Pilot
FORMATION DISTANCE
3 Approfondir votre connaissance delISO 9001 en e-learning
Contenus dtaills p.64 / Code CE333

FORMATION EN SALLE (3 JOURS)


Construire un systme de management de la qualit
4 selonlISO 9001:2015
Contenu dtaill p.66 / Code C0088

TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE


@ lissue de la dernire tape de votreparcours, vous passez un test en ligne.
Ce test se prsente sous la forme dun QCM. Ildure 30 minutes et vous permet
de valider lesconnaissances acquises au cours du parcours que vous venez
desuivre.
En cas de russite cet examen, vous recevez lAttestation dAcquis
deFormation.

VOS AVANTAGES CLIENT SPCIAL PARCOURS

valuation de fin de parcours et remise dune attestation des acquis de formation


Remise tarifaire de -15 % (sur le montant total de votre parcours)

62 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


NORME ISO 9001 V.2015 : 2 jours 14 heures
COMPRENDRE LES EXIGENCES CODE C0093

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Apprhendez facilement toutes les exigences Tout professionnel souhaitant s'initier ou Paris : 16 - 17 janv. 6 - 7 fvr. 6 - 7 mars
27 - 28 mars 19 - 20 avr. 2 - 3 mai
de lISO9001:2015 , grce une approche approfondir ses connaissances des exigences
29 - 30 mai 22 - 23 juin 3 - 4 juil.
pdagogique et ludique. En 2 jours, vous aurez de la norme ISO9001.
28 - 29 aot 11 - 12 sept. 9 - 10 oct.
une vision globale et stratgique de la norme
16 - 17 nov. 11 - 12 dc.
et une comprhension prcise de chacun Prrequis Lyon : 6 - 7 mars 2 - 3 mai 22 - 23 juin
de ses articles. 9 - 10 oct.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Bordeaux : 11 - 12 sept 6 - 7 nov.
Nantes : 15 - 16 juin 2 - 3 oct. 6 - 7 nov.
14 - 15 dc.
Marseille : 6 - 7 fv. 21 - 22 sept.
Support Annecy : 6 - 7 mars 13 - 14 sept.
CONTENU

La norme ISO9001 IComprendre lISO9001 et construire un systme de management de la qualit


Ressources : ressources humaines, infrastructure, Orlans : 27 - 28 avr. 11 - 12 sept.
environnement pour la mise en uvre des Toulouse : 10 - 11 oct. 11 - 12 dc.
S'approprier les principes essentiels processus, ressources pour la surveillance et la Montpellier : 19 - 20 avr. 16 - 17 nov.
et le vocabulaire de l'ISO 9000 mesure, connaissances organisationnelles Caen : 30 nov. - 1er dc. 14 - 15 dc.
Comptences Laxou : 2 - 3 oct.
Comprendre la structure dela norme Lille : 15 - 16 juin
Sensibilisation
ISO9001:2015 et la structure de niveau Nice : 14 - 15 sept.
Communication
Suprieur (HLS) Poitiers : 11- 12 sept.
Informations documentes
Activits oprationnelles Rennes: 6 - 7 mars 30 nov. - 1er dc.
Comprendre la norme dans son ensemble
14 - 15 dc.
et les liens entre les articles de la norme Planification
Rouen : 9 - 10 oct.
Exigences relatives auxproduits et services
Analyser tous les articles de la norme Conception et dveloppement
pour enidentifier les ides cls Matrise des processus, produits et services
Contexte de lorganisme Prix2017 (repas offerts)
fournis par des prestataires externes
Enjeux internes et externes Production et prestation de services Formation seule : 1 330 HT
Les besoins et attentes des parties intresses Libration des produits etservices Formation avec attestation d'acquis
Le domaine dapplication du systme Matrise des lments de sortie non conformes de formation : 1 530 HT
demanagement de la qualit valuation des performances
Lapproche processus Surveillance, mesure, analyse et valuation
Leadership Audit interne Les plus pdagogiques
Leadership et engagement de la direction Revue de direction
Politique qualit Formation base sur un jeu
Amlioration
Rles, responsabilits etautorits pdagogique de mise en situation
Non conformits et action corrective
Planification du SMQ visant dmystifier la norme ISO9001
Amlioration continue
Risques et opportunits Des quizz interactifs pour sauto-valuer
Objectifs qualit et plans dactions Un support individualis regroupant
les ides cls des articles de la norme
Offert

La norme ISO9001

Pour aller plus loin


Construire un Systme de Management
de la Qualit selon lISO9001:2015,
C0088p. 72
Cette formation fait partie du parcours
Connatre lISO9001 et construire
un SMQ sereinement, P0003p. 56

FORMATION
DIGITALE
LISO 9001, COMPRENDRE LA NORME
2 jours 14 heures
CODE C9093

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


En 100% distanciel, Tous professionnels souhaitant s'initier ou approfondir Dbut de session : 20 mars 12 mai
12 juin 22 sept. 20 nov.
apprhendez les exigences de sesconnaissances des exigences de la norme ISO 9001.
lISO9001:2015, partagez une
vision globale etstratgique de Prrequis Prix 2017 (repas offerts)
la norme etunecomprhension
prcise dechacun de ses articles. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. 1 330 HT

Les plus pdagogiques


Une alternance de modalits
CONTENU Comprendre la norme dans son ensemble pdagogiques : des vidos, e-learnings,
et les liens entre les articles de la norme webconfrence, QCM
S'approprier les principes essentiels Analyser tous les articles de la norme
et le vocabulaire de l'ISO 9000 pouren identifier les ides cls Important
Comprendre la structure de la norme La formation quivaut 2 jours en
ISO 9001:2015 et la structure de niveau prsentiel et se rpartit sur une dure
Suprieur (HLS) de 15 jours

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 63


ISO 9001 ET ISO 14001 Parcours e-learning
(disponible en franais et en anglais)

APPROFONDIR LES POINTS CLS DES RFRENTIELS


VOTRE RYTHME!

CODE CE340
Dcouvrir les principales volutions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001
50

CODE CE341 CODE CE342


ISO 9001 : Contexte et ISO 14001 : Contexte et
domaine dapplication domaine dapplication et
50 risques et opportunits
50

CODE CE344
CODE CE343
ISO 9001 : ISO 14001 :
Parties intresses Parties intresses
50 50

CODE CE346
ISO 14001 : Risques et
CODE CE345 opportunits / analyse
ISO 9001 : environnementale
Risques et opportunits objectifs environnementaux
50 et planification
50

CODE CE348
CODE CE347
ISO 14001: Activits
ISO 9001 : Activits oprationnelles et valuation
oprationnelles et valuation des performances
des performances environnementales
50 50

Quizz Qualit Quizz Qualit Quizz Environnement


- Environnement

CODE CE333 CODE CE334


PARCOURS PARCOURS
QUALIT ENVIRONNEMENT
200HT 200HT

CODE CE332
PARCOURS QUALIT - ENVIRONNEMENT
350HT

Vido Connexion Prrequis


Les prsidents 4 mois partir de la rception de vos identifiants. Ces e-learning ne ncessitent aucun prrequis.
des commissions franaises
de normalisation en charge
des normes vous prsentent Modules Quizz
les enjeux des rvisions.
9 modules de formation distance sur les diffrents Quizz dvaluation pour faire le point sur
points cls des normes. Temps d'un module 15 min. vos connaissances.

64 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


ISO9001 V.2015 : PASSER VOTRE SMQ 2008 2 jours 14 heures
LA VERSION 2015 CODE C0193

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet dapprhender Tout professionnel voluant dans un systme de Paris : 6 - 7 fvr. 27 - 28 mars 19 - 20 avr.
4 - 5 mai 29 - 30 mai 22 - 23 juin
de manire simple et ludique les volutions management de la qualit version 2008 souhaitant
28 - 29 aot 11 - 12 sept. 9 - 10 oct.
des exigences de la norme ISO 9001 actualiser ses connaissances des exigences
6 - 7 nov. 23 - 24 nov 27 - 28 nov.
version 2015, didentifier les impacts sur de la norme ISO 9001 v.2015 et laborer le plan
Lyon : 6 - 7 mars 4 - 5 mai 22 - 23 juin
le systme demanagement de la qualit de transition de son SMQ. 11 - 12 sept. 6 - 7 nov.
existant. Ainsi, lissue de la formation vous Marseille : 8 - 9 fvr. 5 - 6 oct.
aurez tabli leplan de transition adapt Prrequis Bordeaux : 6 - 7 mars 13 - 14 sept.
votre SMQ. Nantes : 27 - 28 avr. 4 - 5 oct.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Cependant il est recommand de disposer dune
exprience au sein dun SMQ ISO 9001 v.2008. Prix2017 (repas offerts)

La norme ISO 9001 IComprendre l'ISO 9001 et construire un systme de management de la qualit
Formation seule: 1 330 HT
Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 530 HT
CONTENU Analyser les volutions cls Mettre en uvre des outils
de la version 2015 et leur pour intgrer les volutions
impact sur le systme existant La matrice AFOM Les plus pdagogiques
Comprendre le contexte Le contexte de lorganisme La matrice de contribution
des volutions de la norme Les enjeux internes et externes Lanalyse de risques Pragmatisme et oprationnalit
et identifier les enjeux du Les besoins et attentes Le MoCoM de la formation
passage la version 2015 desparties intresses laboration de votre plan de transition
Le domaine dapplication laborer le plan de transition
Sapproprier la structure dusystme de management Les tapes de la transition
dela norme ISO 9001:2015 de la qualit Les plans dactions
Le leadership La communication
Partager le vocabulaire Les risques et opportunits
Offert
nouveau ou modifi Les connaissances organisationnelles Anticiper les difficults et La norme ISO 9001
Les parties intresses Les informations documentes identifier les cls de la russite
Les risques et opportunits La planification de la concep- du passage la version 2015
Les prestataires externes tion et du dveloppement
La performance La matrise des prestataires
Linformation documente externes
Lvaluation des performances

DMARCHE QUALIT: 2 jours 14 heures


DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES CODE C0069

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet Tout professionnel souhaitant comprendre les enjeux Paris : 20 - 21 mars 8 - 9 juin 18 - 19 sept.
23 - 24 nov.
dapprhender les concepts et de la mise enplace d'une dmarche qualit/ se familiariser
enjeux de la qualit, mais aussi avec la qualit etses outils/ disposer d'une vision d'ensemble
dacqurir les principes de base avant de mener ouparticiper un projet de mise en place
Prix 2017 (repas offerts)
du management de la qualit. d'une dmarche qualit.
1 295 HT
Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Pdagogie active et pragmatique
Prsentation de nombreux outils qualit
Un test individuel des connaissances
CONTENU Dcouvrir les mthodes et Comprendre limportance est propos l'issue de la formation
les outils lis la dmarche de la communication
qualit dansune dmarche qualit
Connatre l'environnement Relation client: coute, Identification des attentes des
de la qualit rclamations, satisfaction diffrents acteurs en matire
Enjeux de la qualit Leadership: indicateurs de communication: direction, Pour aller plus loin
Repres historiques et tableau de bord qualit, encadrement, acteurs internes
Prsentation globale Matriser les outils de la qualit,
revue de direction et externes
des rfrentiels et des parcours de 4 formations avec
Approche processus: Pourquoi communiquer ?
rglementations associes valuation et attestation des acquis
description, analyse Qui impliquer dans les actions
ladmarche qualit en ligne, P0030p.73
des risques, 5M, matrise de communication ?
Concepts gnraux desprocessus, mesure
etsmantiques propres et surveillance
laqualit Relation client fournisseur
Management de la qualit: interne
les 7 principes fondamentaux Systme documentaire qualit
Dmarche qualit Amlioration et outils associs
et certification
Planification gnrique
de mise en place d'un systme
de management de la qualit

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 65


CONSTRUIRE UN SYSTME DE MANAGEMENT 3 jours 21 heures
DE LA QUALIT SELON LISO9001:2015 CODE C0088

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet Tout professionnel en charge de concevoir ou reconstruire Paris : 15 - 17 mars 19 - 21 avr. 15 - 17 mai
19 - 21 juin 4 - 6 sept. 11 - 13 oct. 13 - 15 nov.
dacqurir unemthodologie unsystme de management de la qualit.
4 - 6 dc.
efficace pour llaboration Tout pilote du projet de certification: responsables,
Lyon : 29 - 31 mars 12 - 14 juin 11 - 13 oct.
dunSystme de Management de animateurs, ingnieurs qualit.
laQualit rpondant aux exigences
de la norme IS09001:2015. Prrequis Prix 2017 (repas offerts)
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. 1 750 HT
La connaissance de la norme ISO9001:2015estun plus.

Les plus pdagogiques


La norme ISO 9001 IComprendre l'ISO 9001 et construire un systme de management de la qualit

Une mise en situation fil rouge pour


CONTENU Surveiller et mesurer lesperformances concrtement construire un SMQ
dusystme etdesprocessus Alternance de travaux pratiques en
Dfinir le domaine dapplication dusystme Mettre en place lamlioration groupe et dapports thoriques
demanagement de laqualit Utiliser les outils delamlioration changes constants entre
Accrotre la satisfaction client les participants
Identifier et prendre enconsidration
lesparties intresses Utiliser le vocabulaire bon escient
Point sur le vocabulaire associ chaque tape
laborer la politique qualit delaformation
Offert
Apprhender les tapes duprojet de certification
Mettre en uvre lapproche processus La norme ISO9001
Pilotage de son projet decertification
Identification, recensement, comprhension, Un accs de 6 mois OK pilot EVAL
Positionnement de la certification parmi
planification et surveillance des processus Un e-book, ds votre inscription, qui
lesenjeux de lentreprise
dusystme de management delaqualit pourra tre consult avant, pendant
Identification des diffrents typesde processus ou aprs votre formation
Cration de la cartographie des processus
dusystme demanagement de la qualit
Pour aller plus loin
Il est recommand de suivre en amont
Planifier le systme de management la formation Norme ISO 9001:2015
delaqualit Comprendre les exigences, C0093 p.63
Les acteurs, le pilotage, ladocumentation, Cette formation fait partie du parcours
lesressources Connatre lISO9001 et construire
un SMQ sereinement, P0003p.62

SENSIBILISATION LA QUALIT V.2015 : 2 jours 14 heures


MATRISER LES FONDAMENTAUX CODE C0066

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de connatre Tout professionnel souhaitant se familiariser Paris : 27 -28 fv. 24 - 25 avr. 19 - 20 juin
11 - 12 sept. 9 - 10 nov. 11 - 12 dc.
les concepts et enjeux de la qualit. avec la qualit/ sinitier aux exigences
Lyon : 9 - 10 nov.
lissue des deux jours, vous disposerez de lISO9001/ comprendre les liens entre
dune vision pragmatique et simple lISO9001 et les savoir-faire dune entreprise.
du fonctionnement dun SMQ rpondant Prix2017 (repas offerts)
aux exigences de lISO9001:2015. Prrequis
Formation seule: 1 295 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Formation avec connexion au
e-learning (CE398 p.61) : 1 395 HT

Comprendre ce quest un systme Les plus pdagogiques


CONTENU
demanagement de la qualit Approche construite sur la logique
Dfinition, primtre et enjeux depdagogie inverse: nombreuses
Connatre les principes et concepts Composantes dun systme de management
dunedmarche qualit mises en situation pour sinitier
de la qualit: contexte de l'organisme, la qualit et matriser les fondamentaux
Le vocabulaire, les mots cls: le minimum leadership, planification, matrise, valuation
connatre du jargon qualit Utilisation dun scenario fil rouge
des performances, amlioration pourapprhender les diffrentes
Lhistorique et les concepts: les repres
poursy retrouver notions demanire pragmatique
Connatre les tapes dun projet Nombreux exercices ludiques:
Les notions fondamentales: les 7 principes decertification
dumanagement de la qualit laqualit par limage, les proverbes
dumanagement dela qualit
Disposer dune vision pragmatique
etsimplede la norme ISO9001 Pour aller plus loin
La structure de la norme
Norme ISO 9001:2015 Comprendre les
Savoir lire et comprendre la norme
exigences, C0093p.63
savoir
ISO9001:2015: cls de lecture simples
Les concepts cls connatre Une connexion au e-learning
Sensibilisation la qualit, CE398 p.61
vous est propose afin de complter vos
connaissances votre rythme

66 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


PILOTER LES VOLUTIONS PARCOURS THMATIQUE
DELISO 9001:2015 5 jours 35 heures
CODE P0032
LES
INT
SYS
0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017
Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours vous permet d'intgrer les nouvelles Tout professionnel ayant une responsabilit dans le de votre parcours en consultant
exigences de l'ISO 9001:2015 et d'approfondir SMQ : Responsables qualit/ Animateurs qualit/ les pages des formations concernes.
certaines thmatiques comme les risques, les parties Chefs de projets qualit/ Directeurs qualit.
intresses, les connaissances organisationnelles
ainsi que la notion de performances du systme de Prrequis Prix 2017 (repas offerts)
management de la qualit. Ce parcours ne ncessite aucun prrequis. 3 560 HT
- 15 % : 3 026 HT

CONTENU 4 FORMATION EN SALLE (1 JOUR) Les plus pdagogiques

LES MTIERS DE LA QUALITIINTGRER LA VERSION 2015 DANS SON SYSTME DE MANAGEMENT QUALIT
L'valuation des performances dans son
Systme de Management de la Qualit Parcours de formations composer
FORMATION EN SALLE (1 JOUR) selon vos besoins
1 Comprendre les volutions cls
Contenu dtaill p.68 / Code C5013
Souplesse et diversit dans le choix
de la version 2015 de vos sessions
Contenu dtaill p.67 / Code N0999
5 FORMATION EN SALLE (1 JOUR) :
Gestion des connaissances
organisationnelles: intgrer cette nouvelle  OS AVANTAGES CLIENT
V
2 FORMATION EN SALLE (1 JOUR) exigence dans votre SMQ SPCIAL PARCOURS
Prendre en considration les parties Contenu dtaill p.70 / Code C5015
intresses valuation de fin de parcours
Contenu dtaill p.68 / Code C5014 etremise dune attestation des acquis
TEST DE VALIDATION de formation en cas de russite au test
@ Remise tarifaire de -15 % (sur le
DES CONNAISSANCES EN LIGNE
FORMATION EN SALLE (1 JOUR) lissue de la dernire tape de votre parcours, montant total de votre parcours)
3 Comprendre lapproche par les risques vous passez un test en ligne. Cetest se prsente sous
selon la norme ISO 9001:2015 la forme dun QCM. Il dure 30 minutes et vous permet
de valider les connaissances acquises au cours
Contenu dtaill p.75 / Code C5012
du parcours quevous venez de suivre.
En cas de russite cet examen, vous recevrez
lAttestation dAcquis de Formation

NORME ISO9001: COMPRENDRE


LESVOLUTIONS CLS DE LA VERSION 2015 1 jour 7 heures
CODE N0999
0bjectifs
Ce Dires dExpert prsente les lignes directrices de lISO9001:2015 et lesprit
Prix (repas offert)
de la famille ISO9000. Il vous permet didentifier les volutions cls par rapport 780 HT
la version 2008 et de comprendre les impacts de cette rvision pour votre SMQ
et vos pratiques professionnelles.

CONTENU Identifier les volutions cls Le management des ressources,


dela version 2015 en particulier desconnaissances Intervenant
de lISO9001 Performances et efficacit Journe conue par des membres
Connatre le contexte de Le domaine dapplication duSMQ: comment ces notions de la commission de normalisation
la rvision de lISO9001: etseslimites, sintgrent-elles?
panorama conomique les parties intresses Quelle articulation avec le SMQ
etobjectifs Les risques et opportunits: existant ? Les plus pdagogiques
impacts de cette nouvelle
Comprendre larticulation Faire le point sur le dlai Des mises en activit permettent
approche
des 10 chapitres de la HLS de transition et limpact de mieux identifier les impacts
Leadership et management
(High Level Structure), sur votre Systme de de la rvision pour sa propre
de la qualit:
structure deniveau suprieur, Management de la Qualit organisation
Un rle prcis pour le top
commune aux normes de Un droul pdagogique conu par
management
systmes demanagement des acteurs au cur de la rvision
Nouveau lien entre stratgie
de la norme ISO9001 et de ses
delentreprise et SMQ
Sapproprier les principes enjeux
Lapproche processus:
fondamentaux du Alternance de concepts thoriques
meilleure caractrisation et
management de la qualit et d'exemples appuys sur les
prise en compte des risques
rviss retours d'exprience

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis


Paris : 26 janv. 23 mars Nancy : 11 mai 13 oct. Orlans : 21 nov. Toute personne matrisant Cette formation ne ncessite
11 mai 20 juin 19 sept. Nantes : 9 mars 19 sept. Rennes : 4 mai dj la norme ISO9001 et aucun prrequis. Afin de
8 nov. 15 dc. Bordeaux : 7 fv. 5 oct. Rouen : 6 oct. souhaitant identifier les bnficier pleinement
Marseille : 27 mars Lille : 17 mai 22 nov. volutions de sa version 2015 de la journe, il est
7 nov. Toulouse : 13 avr. 22 nov. Directeurs et responsables nanmoins conseill davoir
Lyon : 9 mars 11 mai Limoges : 16 mars qualit/QSE/ QHSE/ Res- une connaissance de la
27 sept. 16 nov. Nice : 9 juin ponsables du SMQ ou SMI/ version2008 de lISO9001.
Consultants/ Auditeurs

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 67


1 jour 7 heures
PRENDRE EN CONSIDRATION LES PARTIES INTRESSES CODE C5014

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel ayant une responsabilit Paris : 8 mars 3 mai 7 juin 6 juil.
5sept. 30 nov.
les exigences de la norme ISO9001:2015 dans le SMQ: Responsables qualit/ Directeurs
Lyon : 7 juin 30 nov.
concernant lesparties intresses. lissue qualit/ Animateurs qualit/ Responsables
de cette journe, vous aurez identifi les parties commerciaux et marketing/ Chefs de produits.
intresses et leurs exigences pertinentes et Prix2017 (repas offert)
pourrez apporter des lments objectifs Prrequis
pour la rflexion stratgique de l'organisme. 695 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.

Les plus pdagogiques


laboration dune matrice dcoute
CONTENU Passer dune logique Dterminer les dispositifs desparties intresses spcifique
LES MTIERS DE LA QUALITIINTGRER LA VERSION 2015 DANS SON SYSTME DE MANAGEMENT QUALIT

dcoute client une logique dcoute des parties votre organisme


dcoute des parties intresses Exercices sur des cas rels
couter les parties intresses Les spcificits des dispositifs
intresses selon les Identification des parties dcoute en fonction des
exigences de la norme intresses parties intresses
ISO9001 Hirarchisation des parties Choix des dispositifs dcoute
Un peu de vocabulaire:
besoins et attentes,
intresses en fonction des parties Pour aller plus loin
Slection des parties intresses
exigences, intresses pertinentes Les cueils et objections Auditeurs internes: intgrer les nouvelles
pertinentes dans le cadre du SMQ vis--visde lcoute des exigences et adopter de nouvelles
Prsentation des parties Dtermination des exigences parties intresses postures avec les versions 2015 des normes
intresses: clients, des parties intresses ISO 9001 et ISO 14001, C5018 p.34
fournisseurs, personnel, pertinentes Cette formation fait partie du parcours
actionnaires, partenaires valuation de la pertinence Piloter les volutions de lISO 9001:2015,
Les exigences de la norme des exigences P0032 p.67
ISO9001 Revue des exigences et
Les exigences de la norme desinformations relatives
ISO9001 versus ISO26000(RSE) auxparties intresses

INTGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTME 1 jour 7 heures


DE MANAGEMENT DE LA QUALIT CODE C5013

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel impliqu dans un SMQ Paris : 10 mars 4 mai 8 juin 7 juil.
6 sept. 1er dc.
etinterprter les exigences de la norme version 2015 : Responsables qualit / Directeurs
Lyon : 8 juin 1er dc.
ISO9001sur les notions de performance, qualit / Pilotes de processus / Animateurs Qualit.
dintgrer la performance dans lapproche
processus et de disposer doutils et Prrequis Prix 2017 (repas offert)
demthodespour piloter les performances
et l'efficacit duSMQ. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. 695 HT

Les plus pdagogiques


CONTENU valuer les performances valuer lefficacit Auto-valuation sur l'intgration
desprocessus dusystme de management desprincipes de base dans le SMQ
Lapproche processus de la qualit
Se mettre daccord etsesimpacts
surlesprincipes de base Les lments de sortie Transformer lvaluation
Le vocabulaire : dunprocessus des performances
performance, indicateurs Les mesures et les indicateurs enamlioration Pour aller plus loin
de performance, efficacit, de performance
amlioration Les mthodes pour surveiller, Cette formation fait partie du parcours
Les exigences de la norme mesurer et analyser Piloter les volutions de lISO 9001:2015,
ISO 9001 lesprocessus P0032 p.67
Les interfaces entre processus
valuer les performances et revue de direction
selonles exigences
delanorme ISO 9001 valuer les performances
Satisfaction du client desprestataires externes
Analyse et valuation Les exigences de la norme
Audit interne pour lvaluation des
Revue de Direction performances des parties
externes
Les mthodes et outils
pourvaluer les performances

68 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


Intg
man
PROFITER DE LA V.2015 POUR SIMPLIFIER 3 jours 21 heures
LA DOCUMENTATION DU SMQ CODE C0047

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet didentifier Tout professionnel en charge de la conception Paris : 13 - 15 mars 6 - 8 juin
25 - 27 sept. 6 - 8 nov.
comment simplifier/ optimiser la documentation et de la gestion du systme documentaire:
de votre systme de management: dterminer Responsables QSE/ Ingnieurs/ Animateurs
lorganisation de la documentation la plus QSE/ Pilotes de processus.
Prix 2017 (repas offerts)
efficace, favoriser un systme adapt aux besoins
des utilisateurs et aux exigences externes, Prrequis 1 695 HT
utiliser la documentation comme un outil de
structuration du systme de management. Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Les plus pdagogiques
Formation trs pragmatique
Nombreux exemples et illustrations
CONTENU Optimiser le systme avec les autres Approche organisationnelle de l'outil

LES MTIERS DE LA QUALITIIntgrer la version 2015 dans son systme de management qualit
documents existants (QSE, normes,
rglements)
Apprhender les exigences de la Allgement et adaptation du systme
norme ISO9001 concernant lapproche documentaire en fonction des volutions
documentaire delorganisme Important
Besoin en informations documentes
Documentation versus informations Cette formation ne permettra pas au
Grer les informations documentes
documentes participant de concevoir son systme
Les acteurs du systme et leur niveau dimplication
La rgle de matrise des informations demanagement de la qualit.
Les rgles de gestion et daccessibilit
documentes Pour ce faire, nous vous recommandons
laformation C0088 p.66
Pratiquer des rgles de matrise
Identifier et choisir les informations documen- desinformations documentes
tes ncessaires (format, support et source) Cycle de vie: les tapes, les risques, lessolutions
Pour aller plus loin
Diagnostiquer le systme documentaire
existant Construire un systme de management
Les enjeux dela qualit selon lISO9001:2015,
Les forces et faiblesses C0088p.66

PROFITER DE LA VERSION 2015 POUR REDYNAMISER 3 jours 21 heures


SON SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT CODE C1027

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Lvolution de lISO9001:2015 est une Tout professionnel ayant dj mis en uvre Paris : 20 - 22 mars 31 mai - 2 juin
25 - 27 sept. 6 - 8 nov.
opportunit pour crer une nouvelle dynamique unsystme de management de la qualit et
de progrs et redonner de la confiance et de pratiqu les outils associs: Managers Qualit/
lintrt la dmarche qualit. Cette formation Responsables Qualit/ Chefs de projet
Prix 2017 (repas offerts)
vous permet de repenser le pilotage de
ladmarche et dutiliser la qualit comme levier Prrequis 1 695 HT
dedveloppement de lentreprise.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Les plus pdagogiques
Illustration de la formation par des
expriences russies dans diffrents
La mise en place dune logique de gestion
CONTENU secteurs dactivits (industries et
deprojet et dintgration des risques
services)
Lintgration des donnes financires
Recadrer les enjeux du projet Possibilit de travailler directement
danslestableaux de bord
etdeladmarche qualit surles cas pratiques des participants
Les fondamentaux Mettre en place une dmarche laboration dun plan d'actions
La prise en compte du contexte, des parties dauto-valuation de la maturit et individualis
intresses et des risques et opportunits del'efficacit des processus et du systme

dansle systme de management de la qualit
Les mthodes et outils associs Orienter les audits internes vers
Les informations documentes despratiques valeur ajoute
Les connaissances organisationnelles

Revoir lapproche processus Pour aller plus loin


La cohrence avec la politique qualit
etlesorientations stratgiques Comprendre lapproche par les risques
La simplification pour redynamiser et valoriser selon lanorme ISO9001:2015, C5012p.75
lesprocessus Prendre en considration les parties
Lapproche Lean et lamlioration intresses, C5014p.68
desperformances des processus Intgrer la performance dans son systme
Le tableau de bord et lanalyse des donnes de management de la qualit, C5013, p.68

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 69


GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES: 1 jour 7 heures
INTGRER CETTE NOUVELLE EXIGENCE DANS VOTRE SMQ CODE C5015

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet de comprendre Tout professionnel ayant une responsabilit dans Paris : 5 mai 7 juil. 7 sept.
et interprter les exigences de la leSMQ: Responsables qualit / Directeurs qualit /
norme ISO 9001:2015 relatives aux Animateurs qualit.
connaissances organisationnelles.
Prix 2017 (repas offert)
695 HT
Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Les plus pdagogiques
Dcouverte doutils et mthodes
innovants
CONTENU Approfondir les exigences Partager des pistes de Techniques de valorisation de lexistant
en matire de connaissances rflexion sur la gestion des
LES MTIERS DE LA QUALITIIntgrer la version 2015 dans son systme de management qualit

organisationnelles connaissances organisation-


Comprendre la notion Les exigences de la norme nelles dans votre SMQ
deConnaissances Pour aller plus loin
ISO 9001:2015 Lexistant dans votre SMQ
La signification de Les modalits de mise en uvre Les lments complmentaires Construire un SMQ selon lISO 9001:2015,
Connaissances mettre en uvre C0088 p.66
danslecadre dun SMQ Norme ISO 9001 v.2015, comprendre
Les natures des connaissances lesexigences, C0093 p.63
organisationnelles ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008
Les diffrences avec la la version 2015, C0193 p.65
gestion des comptences

SOLUTIONS
VOTRE PROJET QUALIT
SUR MESURE
EST UNIQUE. OFFREZ-LUI
SOLUTIONS
CONSEIL
LA FORCE DU SUR-MESURE.

POURQUOI JAI CHOISI


L -ENTREPRISE
Depuis 15 ans, nous faisons appel AFNOR Comptences
pour rpondre nos besoins et notre volont de bnficier
dun regard externe professionnel sur notre systme de
management qualit, sur nos activits daudit qualit, sur
nos certifications et nos pratiques. Nous avons choisi AFNOR
Comptences pour son positionnement en tant quorganisme
reconnu pour son expertise. Cette confiance pralable est
confirme chaque intervention, pour lesquelles nous sommes
scuriss, particulirement grce au travail collaboratif et
prparatoire men avec lexpert professionnel qui interviendra.
Quelle que soit la thmatique aborde : audit qualit, BSC,
indicateurs, dynamiser la dmarche qualit nous savons que
la prestation sera toujours dun niveau de qualit reconnu par les
participants et dont la plus-value est systmatiquement dmontre.
Les changes de bonnes pratiques, au-del de notre rseau interne,
nous permettent de faire voluer nos procds, nos rflexions,
et sont immdiatement intgres dans nos mthodes.
Jacques PETIT, Responsable du Ple de Comptences ISO, BNP Paribas

Retrouvez lensemble de nos possibilits de personnalisation


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70 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


MANAGEMENT DE LINNOVATION:
UTILISER CE LEVIER DANS LLABORATION 1 jour 7 heures
DE LA STRATGIE DENTREPRISE CODE D0815

Prix (repas offert)


0bjectifs
720 HT
Cette journe vous permet de positionner linnovation comme un levier de la stratgie
dentreprise, en fonction de son cosystme et des parties intresses. son issue,
vous connatrez les principes cls du management de linnovation selon le FD X50-271
et les spcificits dun projet dinnovation pour bien le piloter, lvaluer et le prenniser.

CONTENU Diffusion dune culture Manager linnovation


delinnovation Le management stratgique: Intervenant
Construction du plan
Mettre en place la stratgie de Consultante-formatrice,
Btir son plan stratgique stratgique: les tapes
lorganisme via le management membre de la commission de
avecle levier du management Suivi, amlioration continue
de linnovation: pourquoi? normalisation Management
de linnovation etprennisation
de lInnovation
Analyse du contexte et Le management du portefeuille
Comprendre lapport du cosystme de lentreprise des projets dinnovation
FDX50-271 par rapport aux Exploration et recherche Le management oprationnel
exigences de lISO 9001:2015 Les plus
des opportunits, des ides, des projets innovants:
pdagogiques

La norme ISO9001 IIntgrer la version 2015 dans son systme de management qualit
Notions de stratgie, identification des menaces Spcificits dun projet
dopportunits et de risques, Dfinition des axes dinnovation dinnovation Alternance dapports
de performance et dinnovation Mise en place d'une dmarche De la formulation du projet thoriques issus des
dans lISO 9001:2015 dinnovation ouverte au niveau sa faisabilit: tapes cls normes et dexemples
Dfinition des processus stratgique et oprationnel Le PSPOM: Produit, Service, concrets appuys sur
decration de valeur du produit valuation de la faisabilit: Procd, Organisationnel, le retour dexprience
oudu service critres financiers, juridiques, Modle daffaires de lexpert animant la
Principe gnral de management technologiques, connaissances Management de la crativit journe
dun portefeuille projets

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis Offert


Paris : Dirigeants / Directeurs gnraux / Cette formation ne ncessite Le FD X50-271
30 janv. Directeurs Qualit / R&D / Innovation / aucun prrequis.
12 juin Responsables de projets / Consultants
9 oct.

ISO9001, ISO14001 V.2015 ET STRUCTURE


COMMUNE HLS: RATIONALISER VOTRE SMI 1 jour 7 heures
CODE D0887
0bjectifs
Ce Dires dExpert explique les principes de la HLS et analyse les synergies entre
Prix (repas offert)
lesversions 2015 des normes ISO9001 et ISO14001. Il naborde pas en dtail 780 HT
lesvolutions de chaque rfrentiel mais vous donne les cls pour optimiser
lintgration devossystmes de management de la qualit et de lenvironnement.

valuation et amlioration Planification des modifications:


CONTENU Intervenant
desperformances exigences explicites ISO9001,
Audit interne et revue implicitesISO14001 Journe conue par des
Approche HLS: comprendre dedirection membres de la commission
lesprincipes de la structure Tirer profit des apports de normalisation matrisant
de niveau suprieur Tirer profit des apports mutuellement bnfiques parfaitement la structure
mutuellement bnfiques des spcificits des normes: HLS et les rvisions 2015
Identifier les points de des spcificits des normes: Apports ISO14001 des normes ISO9001
convergence pour optimiser Apports ISO9001 Veille rglementaire et etISO14001
lintgration des SMQ et SME Approche processus: socle conformit
Prise en compte du contexte delintgration des systmes De la gestion des situations
etdes enjeux associs Approche processus durgence la gestion de crise Les plus
Besoins et attentes des etdmarche environnementale: Performance et communication pdagogiques
parties intresses, notion jusquo intgrer lesdmarches ? externe
desphredinfluence Les concepts thoriques
Intgrer la gestion des
Approche risques et opportuni- sont illustrs par des
connaissances dans un SMI Les limites de lintgration
ts etlien aveclISO31000 exemples concrets issus
Aller plus loin sur lcoute des des systmes: des spcificits
Matrise des informations de lexprience des
parties intresses prserver
documentes et de la chaine experts-formateurs
devaleur

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis Offert


Paris : 25 janv. Lille : 16 mai 21 nov. Directeurs et responsables Cette formation ne ncessite Les normes ISO 9001 et ISO 14001
24 mars 10 mai Marseille : 29 mars QSE/ Qualit/ Environnement aucun prrequis. Afin de
22 juin 19 sept. Bordeaux : 10 oct. Toute personne connaissant bnficier pleinement de la
7 nov. 13 dc. Toulouse : 23 nov. Pour aller plus loin
dj les normes ISO14001 et journe, il est nanmoins conseill
Lyon : 9 mars Nancy : 10 mai ISO9001 et souhaitant identifier davoir une connaissance des ISO 9001:2015: les volutions,
10 mai 29 sept. les points de convergence des N0999, p. 67
versions 2015 desnormes
17 nov. ISO 14001:2015 : les volutions,
versions 2015 ISO9001 et ISO14001.
D0819, p. 262

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 71


LE CONTRLE INTERNE (CI) : 1 jour 7 heures
MATRISERLES FONDAMENTAUX CODE C0230

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet d'avoir Tout professionnel souhaitant de lorganisme souhaitant Paris : 6 juin 13 nov.
unpanorama de tous les lments dvelopper ses connaissances : Auditeurs / Consultants
duContrle Interne et d'apprhender / Directeurs qualit / Directeurs QSE / Directeurs financiers.
lescomplmentarits et les spcificits
Prix2017 (repas offert)
des systmes de contrle parrapport Prrequis 680 HT
aux normes ISO 9001 et ISO 9004.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Les plus pdagogiques
Alternance de thorie et pratique sous
un angle ludique et vari : jeux, exercices...
CONTENU Comprendre la contribution de la qualit,
duContrle Interne et de l'audit
ladmarche de matrise desrisques
Apprhender le contexte rglementaire quivalence diplme et label
duContrle Interne Identifier les enjeux de lafonction d'audit Ce module tant intgr dans le
interne del'organisme Programme Spcialis Management par
Positionner la qualit vis--vis La contribution de l'audit lagouvernance
duContrle Interne la Qualit de KEDGE Business School
del'entreprise Bordeaux (C0028, p.48), sa validation
Les acteurs du Contrle Interne peut donner lieu, dans le cadre d'une
Connatre les fondamentaux Les diffrents types d'audit
du Contrle Interne inscription ce programme sous deux
COSO I, cadre de rfrence franais ans, l'obtention des crdits ECTS*
et une dispense des enseignements
La norme ISO9001 IIntgrer qualit et contrle interne

Comparer les diffrents rfrentiels Pour aller plus loin correspondants


d'origineISO
ISO 9001, ISO 9004 etlesrfrentiels Contrle Interne et qualit : construire * Systme europen de transfert et
deContrle Interne unsystme de management intgr, d'accumulation de crdits d'enseignement
C0231 p.72
Identifier la valeur ajoute Intgrer les risques dans le Systme
d'unedmarchede matrise des risques deManagement de la Qualit, C1007 p.75

Connatre les fondamentaux


delamatrisedes risques
COSO II, dmarche ISO 9001

CONTRLE INTERNE (CI) ET QUALIT : CONSTRUIRE 3 jours 21 heures


UN SYSTME DE MANAGEMENT INTGR CODE C0231

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous apporte Tout professionnel ayant la connaissance d'un SMQ ou Paris : 7 - 9 juin 14 - 16 nov.
unecomprhension souhaitant construire un systme intgr CI et Q partir
des complmentarits d'un SMQ : Directeurs financiers / Directeurs qualit ou QSE /
etdesspcificits des systmes Directeurs d'audit.
Prix2017 (repas offerts)
duContrle Interne 1 695 HT
vis--vis de l'ISO 9001. Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. La connaissance Les plus pdagogiques
d'un Systme de Management de la Qualit est un plus pour
l'efficacit de la formation. Pdagogie participative avec alternance
de thorie, dexercices et de mises en
application
Le travail ralis se fait sur les propres
cas des entreprises
CONTENU Comprendre les volutions ncessaires
auSMQ pourrpondre aux enjeux
ducontrle interne
Connatre les composantes, les synergies Management des ressources (ressources quivalence diplme et label
etlesdiffrences de COSO etISO9001 humaines, financires) Ce module tant intgr dans le
Management des processus Programme Spcialis Management par
Apprhender la dmarche technique Plan de Contrle Interne la Qualit de KEDGE Business School
L'approche processus Rapport de Contrle Interne Bordeaux (C0028, p.48), sa validation
L'analyse de risques Rles et responsabilits desdiffrents acteurs peut donner lieu, dans le cadre d'une
Les actions de matrise Structures prennes depilotage (revue inscription ce programme sous deux
Le pilotage dedirection, revue deprocessus) ans, l'obtention des crdits ECTS*
Spcificits de l'audit du Contrle Interne et une dispense des enseignements
correspondants

* Systme europen de transfert et


d'accumulation de crdits d'enseignement

72 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


M
C

MATRISER LES OUTILS PARCOURS THMATIQUE


DE LA QUALIT 9 jours 63 heures
CODE P0030

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours vous permet de connatre et matriser Tout professionnel remplissant des fonctions de votre parcours en consultant
les principaux outils utiliss par les fonctions qualit: Directeurs / Responsables / Chefs de les pages des formations concernes.
qualit. l'issue de ce parcours vous serez projets / Animateurs qualit / Pilotes de processus.
en mesure dtablir des indicateurs pertinents
et de mettre enplace une valuation de Prrequis Prix2017 (repas offerts)
la satisfaction des clients. Vous matriserez Ce parcours ne ncessite aucun prrequis. 5205 HT
galement la mthode de rsolution de problme
- 15 % : 4424 HT
etdintgration des risques au sein duSMQ.

Les plus pdagogiques


CONTENU 4 FORMATION EN SALLE (2 JOURS)
Parcours de formations complet
Intgrer les risques dans le systme
et accessible aux dbutants
de management de la qualit
FORMATION EN SALLE (2 JOURS) Complmentarit des formations
1 Rsolution de problme : matriser les
Contenu dtaill p.75 / Code C1007 Souplesse et diversit dans lechoix

Mthodes et outils de la qualitIConfiance clients et parties intresses


outils pour amliorer vosperformances des sessions
Contenu dtaill p.80 / Code C0075 TEST DE VALIDATION DES
@
CONNAISSANCES EN LIGNE
lissue de la dernire tape de votre
 OS AVANTAGES CLIENT
V
FORMATION EN SALLE (2 JOURS) parcours, vous passez un test en ligne. SPCIAL PARCOURS
2 laborer un dispositif de mesure des Ce test se prsente sous la forme dun QCM.
performances : indicateurs ettableaux de bord valuation de fin de parcours et remise
Il dure 30 minutes et vous permet de valider dune attestation des acquis de formation
Contenu dtaill p.79 / Code C0113 les connaissances acquises au cours du parcours Remise tarifaire de -15% (sur le montant
que vous venez de suivre. total de votre parcours)
En cas de russite cet examen, vous recevez
FORMATION EN SALLE (3 JOURS) lAttestation dAcquis deFormation.
3 valuer la satisfaction des clients
Contenu dtaill p.74 / Code C1034

COUTE ET SATISFACTION CLIENTS: OPTIMISER


DMARCHE QUALIT ET RELATION CLIENTS 1 jour 7 heures
CODE R0913
0bjectifs
Ce Dires dExpert vous permet de comprendre la diffrence entre lcoute des clients
Prix (repas offert)
et la mesure de la satisfaction et de connatre les outils danalyse et de dcouverte 760 HT
des attentes clients. Il vous donne les cls pour mettre en place un projet de mesure
de la satisfaction et pour laborer un dispositif denqute cohrent.

Choisir le bon outil aubonmoment


CONTENU Intervenant
Analyser et restituer les rsultats
coute et satisfaction clients: pour quoi faire ? Consultant spcialiste en
stratgie et coute clients
Savoir dvelopper son coute
Les piges du langage Pour aller plus loin
Les objectifs de lcoute clients Les plus
Les diffrents types dattentes Enqute de satisfaction : mthode et outils pour pdagogiques
construire votre enqute, Code C1034, p.74
Connatre les grands principes des enqutes De nombreuses
Esprit de service : comprendre
desatisfaction illustrations pratiques pour
les enjeux et composantes de la dmarche, faciliter lappropriation des
Conditions de succs: cueils anticiper et pilotage
D0803, p.85 concepts thoriques
Les diffrentes phases delamesure de satisfaction
Construire et dployer sa stratgie
Les diffrents modes de recueil
Esprit de service , Code C5016, p.85
Dterminer les cls de slection de lchantillonnage
La reprsentativit
La prcision
Loutil de recueil

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis


Paris Directeurs et responsables qualit/ Cette formation ne ncessite
21 mars Relation clients/ Satisfaction clients/ aucun prrequis.
3 juil. Marketing/ tudes/ Responsables de
19 oct. cabinets dtudes/ Consultants.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 73


INVESTIR DANS LES RCLAMATIONS POUR AMLIORER 2 jours 14 heures
LESPERFORMANCES CODE C0056

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de positionner Tout professionnel impliqu dans le traitement des Paris : 27 - 28 avr. 22 - 23 juin 19 - 20 oct.
stratgiquement le traitement des rclamations rclamations clients: Responsables/ Collaborateurs
clients et de matriser la rponse fournir. desservices clients, qualit, marketing, commercial,
Voussaurez communiquer sur les enjeux SAV, rclamations, satisfaction
Prix2017 (repas offerts)
associs au traitement des rclamations 1 295 HT
clientset valoriser lefficacit des actions Prrequis
misesenuvre.
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Mise disposition doutils simples
etperformants dans la gestion
desrclamations clients
CONTENU Investir dans le traitement Lvaluation des risques
Tests des outils sur les situations
des rclamations lisla rclamation
dentreprise des apprenants
Le positionnement du Lanalyse des causes
Comprendre le contexte traitement des rclamations La rponse au client
etles enjeux dans lorganisme La mthode ERICA
Le contexte des rclamations Les modles dorganisation
Les enjeux du traitement des
Mthodes et outils de la qualitIConfiance clients et parties intresses

Le retour sur investissement valuer lefficacit Offert


rclamations Les indicateurs
La notion de rclamation La norme ISO10002
Mettre en uvre La satisfaction client
Les acteurs: le client, partie lestapes du traitement Lamlioration des
prenante; les comptences desrclamations performances
cls et rles des acteurs Les donnes dentre Pour aller plus loin
internes
Enqute de satisfaction: matriser
lesmthodes et outils pour construire
votreenqute, C1034 p. 74

ENQUTE DE SATISFACTION: MATRISER LES MTHODES 2 jours 14 heures


ET OUTILS POUR CONSTRUIRE VOTRE ENQUTE CODE C1034

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de disposer Tout professionnel amen solliciter ou Paris : 8 - 9 juin 12 - 13 oct.
d'unemthode simple et efficace pour construire une enqute de satisfaction:
construire une enqute de satisfaction. Responsables/ Directeurs/ Animateurs/
Vous mettrez enuvre les bonnes Correspondants Qualit
Prix2017 (repas offerts)
pratiques de llaboration et de lanalyse 1 285 HT
dune enqute. Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Nombreuses mises en activits
sur des cas concrets
Accs un logiciel de traitement de
CONTENU Raliser une enqute Analyser et synthtiser
questions pendant la dure du stage
de satisfaction clients lesdonnes denqute
Le choix du mode La codification et la saisie
Concevoir une enqute dadministration desdonnes
de satisfaction clients La segmentation client L'analyse des tris plat
Les raisons dune enqute et la taille dchantillon etcroiss Important
Les diffrents types denqute La conception du Le test de corrlation
Le cahier des charges de questionnaire denqute Lanalyse des questions Se munir dun ordinateur portable
lenqute Le choix des types et ouvertes
Les tapes structures de question Le calcul de la satisfaction
La programmation de La dure de lenqute Le calcul de l'importance Pour aller plus loin
lenqute La validation du questionnaire descritres
Lenqute par Internet Investir dans les rclamations pour
Communiquer les rsultats: amliorer les performances, C0056p. 74
eninterneetauxclients

74 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


INTGRER LES RISQUES DANS LE SYSTME 2 jours 14 heures
DE MANAGEMENT DE LA QUALIT CODE C1007 Ris

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel connaissant lISO9001 Paris : 27 - 28 mars 2 - 3 mai 8 - 9 juin
5 - 6 juil 16 - 17 nov. 14 - 15 dc.
lanotion de risque dans les rfrentiels et souhaitant tre acteur de l'intgration
Lyon : 2 - 3 mai 16 - 17 nov.
QSE etdans la norme ISO9001 : 2015. des risques dans une dmarche qualit:
Vousdisposerez doutils et de mthodes pour Responsables qualit/ Ingnieurs qualit/
intgrerlesrisques dans votre SMQ et conduire Pilotes de processus. Prix 2017 (repas offerts)
leprojet dintgration des risques dans le SMQ.
Prrequis 1 330 HT

Cette formation ne ncessite aucun prrequis.


Les plus pdagogiques
Alternance de travaux pratiques
engroupe et en individuel
Les risques et la documentation du SMQ
CONTENU Mthodologie et bote outils
Les autres impacts des risques dans le SMQ directement applicables pour la mise
(conformit produit, revue de direction, enuvre de lapproche par les risques
Comprendre les fondamentaux planification...)
Les risques dans les rfrentiels QSE Divers exercices d'analyse de risques
La place du risque dans l'ISO9001:2015 Piloter l'intgration des risques dans le SMQ

etausein du systme de management Lidentification des acteurs
Les diffrents types de risques La planification
La terminologie associe lapproche risques L'implication des acteurs (sensibilisation, Important
formation)
Apprcier les risques

Mthodes et outils de la qualitIRisques et opportunits


Lanimation de la dmarche danalyse de risques Pour plus doprationnalit de la
Les enjeux La communication sur les enjeux et les rsultats formation, nous invitons les stagiaires
L'identification des risques apporter la cartographie des processus
Lanalyse des risques et fiches processus de leur organisme,
L'valuation des risques dans la mesure de leur existence
La prise en compte des rsultats de l'analyse Pour aller plus loin
de risques
Se constituer une bote outils pour apprcier ISO31000: matriser les fondamentaux
et traiter les risques dumanagement du risque, C1008p. 119
Cette formation fait partie du parcours
Prendre en compte les risques Matriser les outils de la qualit,
etopportunits au sein du SMQ P0030p. 73
Les risques/ opportunits et les processus

COMPRENDRE L'APPROCHE PAR LES RISQUES 1 jour 7 heures


SELON LA NORME ISO 9001:2015 CODE C5012

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet de comprendre Tout professionnel impliqu dans un SMQ Paris : 9 mars 2 mai 6 juin 5 juil.
4 sept. 13 oct. 29 nov.
l'approche par les risques, et d'apprhender version2015 : Responsables et ingnieurs qualit/
Lyon : 6 juin 13 oct.
lesexigences lies aux risques et Pilotes de processus / Auditeurs Qualit.
Lille : 2 mai 13 oct.
opportunits dela norme ISO 9001:2015
et d'valuer l'impact sur le Systme de Prrequis
Management de la Qualit (SMQ). Prix 2017 (repas offert)
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
695 HT

Identifier limpact delapproche Piloter l'intgration Les plus pdagogiques


CONTENU
par les risques surle SMQ desrisques dans le SMQ Approche transversale des risques
Les risques et les processus Identification des acteurs et opportunits dans la norme
Assimiler les fondamentaux (cartographie et fiche La planification
Lapproche par les risques ISO9001:2015
processus) L'implication des acteurs
selon la norme ISO 9001 Les risques et la (sensibilisation, formation...)
Lapproche par les risques documentation du SMQ Animer la dmarche
versus le management du Les autres impacts des danalysede risques
risque (selon lISO 31000) risques dans le SMQ Communiquer sur les enjeux Pour aller plus loin
La terminologie associe (conformit produit, revue et les rsultats
lapproche risques dedirection, planification...) Cette formation fait partie duparcours
Piloter les volutions delISO9001:2015 ,
Comprendre lapproche P0032 p. 67
par les risques selon
lesexigences de la norme
ISO9001
Risques et opportunits sur
laconformit des produits et/
ou la satisfaction des clients
Risques et opportunits
pourla planification du SMQ
Risques et opportunits
etrevue de Direction

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 75


LA NOUVELLE BOTE OUTILS DU RESPONSABLE QUALIT : 3 jours 21 heures
DISPOSER D'OUTILS ADAPTS SIMPLES MAIS EFFICACES CODE C1059

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous propose de revoir, Tout professionnel de la dmarche qualit: Paris : 12 - 14 juin 27 - 29 nov.
approfondir ou dcouvrir une grande varit Responsables qualit / Ingnieurs qualit /
doutils disposition du Responsable qualit. Correspondants qualit / Animateurs qualit.
lissue des 3 jours, vous pourrez enrichir et
Prix 2017 (repas offerts)
personnaliser votre bote outils en fonction Prrequis 1 695 HT
des besoins de votre systme pour optimiser
votre efficacit et tre lacteur du progrs Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
etde lamlioration continue. Les plus pdagogiques
Formation pragmatique sappuyant
surune tude de cas
Nombreux exercices tout au long
CONTENU Matriser les outils basiques Disposer dautres outils delaformation
revisits pouraller plus loin Utilisation de la ToolBox
BSC - tableau de bord revisit Les plans dexpriences
tablir le diagnostic Revue de processus MSP
des outils utiliss dans Amliorer la rsolution de AMDEC
lentreprise problme : acqurir les bons 5S
Quels outils, pour quels rflexes pour tre efficace: 6 Sigma Offert
acteurs, pour quels problmes 8D / Brainstorming/ Kanban Une cl USB comprenant
Hirarchisation / tri des outils Diagramme de Pareto / Lean laToolBox
Choix des outils conserver QQOQCPC / 5 Pourquoi / SMED
Vote pondr / Matrice
Mthodes et outils de la qualitIMatrise des processus

multi-critres / 6M Construire votre propre


tool matrix

PILOTAGE DE PROCESSUS: 2 jours 14 heures


DCRIRE ET ANIMER EFFICACEMENT UN PROCESSUS CODE C0151

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet de s'approprier Tout professionnel manageant un ou plusieurs Paris : 29 - 30 mars 4 - 5 mai 20 - 21 sept.
16 - 17 oct. 7 - 8 dc.
lalogique processus, dprouver des outils processus: pilotes, propritaires de processus
Lyon : 4 - 5 mai 20 - 21 sept.
depilotage dun processus et de l'animer pour (directeurs, responsables oprationnels
enamliorer la performance. Vous saurez etfonctionnels).
galement positionner le rle de pilote Prix 2017 (repas offerts)
deprocessus et identifier les responsabilits Prrequis
parmi les acteurs qualit. Formation seule: 1 295 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 495 HT

Mettre en uvre la dmarche: les outils Les plus pdagogiques


CONTENU
La cartographie des processus Chaque squence de la formation
Le descriptif et la formalisation des processus est illustre par une tude de cas
Dcouvrir lapproche processus Lanalyse de risques
Les enjeux et bnfices filrouge innovante
Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord Ralisation dune analyse de risques
Les freins et obstacles La revue de direction et revue de processus
Limplication des acteurs processus
Le plan de surveillance

Dfinir la stratgie processus
Les principaux niveaux depilotage: lescomits
etrevues Pour aller plus loin savoir
Le pilote de processus: positionnement,
comptences techniques etcomportementales Perfectionnement du pilote de processus, Cette formation ne permet pas
C0092 p. 78 deconstruire la cartographie de
Mettre en uvre la dmarche: les 5 phases Construire un systme de management vosprocessus. Pour ce faire, vous
Des besoins des parties intresses dela qualit selon lISO9001:2015, rfrer notre formation, C0088 p. 66.
lapolitique dentreprise et la planification C0088p.66 Nanmoins, un rappel des principes
La caractrisation des processus de base de l'approche processus est
De la planification la surveillance desprocessus propos dans cette formation.
De la surveillance lamlioration desprocessus
De lamlioration des processus lamlioration
du systme Offert
Accs au module de e-learning
Approche processus, CE310 p. 61

76 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


PLANS D'EXPRIENCES: CONSTRUIRE LES PLANS 3 jours 21 heures
ET EXPLOITER LES RSULTATS CODE C0121

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet dacqurir Tout professionnel ayant utiliser les plans Paris : 10 - 12 mai 2 - 4 oct.
une mthodologie pour laborer desplans dexprience: Ingnieurs/ Techniciens des
d'expriences, les exploiter et devenir services R&D/ Bureaux dtudes conception,
uncontributeur efficace dans leur pratique. industrialisation, fabrication, qualit/ Chercheurs.
Prix 2017 (repas offerts)
1 465 HT
Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Exercices et tudes de cas permettant
de dcrire un problme, dfinir
unobjectif, faire un bilan des facteurs
CONTENU Construire les plans Exploiter les rsultats etinteractions tudier, dfinir
dexpriences adapts desplans dexpriences unnombre dessais
auxproblmes Calcul des effets des facteurs Guide pratique de lanimateur plans
Identifier les conditions Plans factoriels complets et interactions
demise en uvre des plans dexpriences
Plans fractionnaires Test de linfluence des
dexpriences deTaguchi facteurs et interactions
Plans avec facteurs Interprtation des rsultats
Dcrire le problme 2niveaux et 3 niveaux Ralisation dun essai
rsoudre et lobjectif Plans pour minimiser deconfirmation Pour aller plus loin
atteindre lavariabilit ou la dispersion
Mthode de description dun phnomne La nouvelle bote outils du

Mthodes et outils de la qualitIMatrise des processus


duproblme responsable qualit, C1059p. 76
Le groupe de travail Planifier et raliser les essais
Stratgie: choix des plans des plans dexpriences
Le matriel dessai:
Dfinir la caractristique fonctionnement, disponibilit
mesurer durant les essais Dfinition du nombre
derptitions
Planification du droulement
Intervenants ncessaires

En partenariat avec
MSP (MATRISE STATISTIQUE DES PROCDS) : 3 jours 21 heures
METTRE EN UVRE LA DMARCHE CODE C1365

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet didentifier le besoin Tout professionnel ayant dployer la MSP: Paris
1re session
de mise en place de cartes de contrle, le lien Directeurs et responsables industrialisation
Module 1 : 6 - 7 fvr.
avec lAMDEC et le plan de surveillance et de et production / Qualit / Mthodes /
Module 2 : 3 mars
comprendre les concepts debase statistiques. Technique / Auditeurs qualit internes.
son issue, vous connatrez ladiffrence entre 2e session
causes communes et assignables, saurez choisir Module 1 : 8 - 9 juin
Prrequis Module 2 : 13 juil.
les cartes les plus adaptes vosbesoins, calculer
les capabilits, traiter les cas particuliers et viter Cette formation ne ncessite aucun prrequis. 3e session
les erreurs les plus frquentes. Module 1 : 13 - 14 nov.
Module 2 : 8 dc.

Prix2017 (repas offerts)


CONTENU Piloter le processus en phase MODULE 2 (1 JOUR) :
oprationnelle IDENTIFIER LES CARTES 1 790 HT
Des cartes de contrle aux PERMETTANT DE DTECTER
MODULE 1 (2 JOURS) chantillons et cas des cartes 3D DEFAIBLES DRIVES POUR
DCOUVRIR LA MSP : Taille et frquence DESPROCESSUS ROBUSTES Les plus pdagogiques
INTRTS, NOTIONS DE d'chantillonnage Efficacit des cartes et taille
BASE, RGLES DALERTE DE Pdagogie ludique appuye sur
Conditions de recalcul des dchantillon
WESTERN ELECTRIC denombreux exercices pour mettre
limites en phase oprationnelle Cartes moyennes glissantes,
lesstagiaires en situation
Comparaison entre les cartes tendues glissantes, cartes
Mettre en place une carte Mise en pratique intersession des outils
de Shainin pr-contrle ,
decontrle et comprendre enseigns sur les donnes concrtes
valuer la capabilit cartes EWMA, CUSUM
la variabilit du processus : deleur entreprise par les stagiaires, suivie
duprocessus La fonction de perte de Tagushi
laphase dinvestigation dun debriefing permettant de mieux
Les conditions de calcul Les indices de chute de
Cartes de contrle des piloter la MSP dans leur contexte
descapabilits capabilits
mesures continues et Un quizz en fin de formation
Les capabilits machine,
desmesures par attribut court terme, long terme Faire le point sur
Conditions de recalcul lesconditions de russite
des limites en phase Offert
Travaux intersession dedploiement de la MSP
dinvestigation Mise en application des outils Le cahier La MSP, je sais men servir
Causes dinstabilit par les stagiaires dans leur
dunprocessus entreprise puis debriefing le3e
Document associ aux cartes jour de formation
de contrle : le journal de bord

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 77


En partenariat avec
LAMDEC PROCESS : MATRISER LES RISQUES 2 jours 14 heures
DEDFAILLANCE DUS LA FABRICATION CODE C1362

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de pratiquer et Tout professionnel impliqu: Directeurs, Paris : 15 - 16 mars 28 - 29 juin 29 - 30 nov.
de comprendre les mthodologies de lAMDEC responsables et chefs de projet qualit / Ingnieurs
process et de lanalyse fonctionnelle process, et techniciens mthodes/ Industrialisation et suivi
partir d'un synoptique de fabrication. fournisseurs / Responsables production.
Prix 2017 (repas offerts)
sonissue, vous pourrez optimiser vos mthodes 1 240 HT
de fabrication et de contrle, utiliser lAMDEC Prrequis
comme une base de donnes permanente lie
auplan decontrle et auditer les dossiers AMDEC. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Pdagogie appuye sur une tude
de cas issue dun sujet concret de
lentreprise ou propose par lanimateur
CONTENU Comprendre lAMDEC Faire le lien entre lAMDEC Identification chaque phase de
process etlISO/TS 16949 lamthodologie des carts entre
Analyse fonctionnelle Les exigences du rfrentiel lespratiques actuelles des entreprises
Dcouvrir lAMDEC : notions process: synoptique ISO / TS 16949 des stagiaires et les bonnes pratiques
de base defabrication, matrice Les caractristiques spciales de lAMDEC
Avantages, enjeux, situations descaractristiques et produit Un QCM en fin de formation
et finalits des diffrents destapes du procd,
AMDEC lesoprations lmentaires, Matriser lorganisation
Notions de dfaillance, principes de fonctionnement delAMDEC Offert
de causes, deffets et LAMDEC process : donnes Les droits et les devoirs
dedtection avec lIndice dentre et de sortie, delquipe, ses activits et Le-book LAMDEC utile
Mthodes et outils de la qualitIMatrise des processus

dePriorit des Risques (IPR) rubriques du tableau AMDEC, lestapes pour le droulement Une assistance en ligne de 2 heures
grilles et logique de cotation, dune sance detravail pour accompagner les participants
finalit, plan de surveillance Le pilotage global de aprs la formation
Bilan de lAMDEC process : lAMDEC: PDCA, AMDEC
SWOT et apports dynamique / gnrique /
systme
Dmarche globale dans
lentreprise: les actions
mener pour tendre vers
lesbonnes pratiques

PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : 3 jours 21 heures


AMLIORER LE MANAGEMENT DES PROCESSUS CODE C0092

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet dacqurir des Tout professionnel manageant un ou plusieurs Paris : 22 - 24 mars 6 - 8 juin 13 - 15 sept.
13 - 15 nov.
mthodes et des outils pragmatiques pour processus : Pilotes / Managers / Responsables
lamlioration du processus et son pilotage. de processus expriments / Responsables qualit.
Vous serez donc en mesure de comprendre
Prix 2017 (repas offerts)
etragir efficacement face aux difficults lies Prrequis
aux diffrentes interfaces organisationnelles 1 695 HT
etfonctionnelles. Cette formation ne ncessite aucun prrequis.

Les plus pdagogiques


Ralisation dune auto-valuation
CONTENU Disposer d'une bote outils Intgrer des lments
initiale
pour le fonctionnement et conomiques au niveau
Une tude de cas fil rouge innovante
lepilotage des processus desprocessus
Renforcer la connaissance de De nombreuses mises en activits
Grille de maturit
lapproche processus dans etmises en uvre doutils
Grille de contrle Choisir un mode de pilotage
votre contexte professionnel Grille d'analyse de risques efficace et adapt
Le vocabulaire Grille de matrise d'influence
Les rles et responsabilits Grille d'analyse et de Perfectionner le pilotage
des pilotes/ managers de duprocessus
processus
comprhension de l'entreprise Pour aller plus loin
Analyse et amlioration des Lexprience et la culture
Les caractristiques performances dun processus desacteurs du processus: laborer un dispositif de mesure
desprocessus savoir les intgrer etles de laperformance: indicateurs
comprendre ettableaux de bord, C0113 p.79
Les mcanismes dela
communication pouradapter
son attitude
Les diffrents styles de
management transversal

78 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


LABORER UN DISPOSITIF DE MESURE DES PERFORMANCES: 2 jours 14 heures
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD CODE C0113

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet de disposerde tous Tout professionnel amen construire ouexploiter Paris : 8 - 9 mars 31 mai - 1er juin
18 - 19 sept. 30 nov. - 1er dc.
les leviers ncessaires la mise en place un ensemble cohrent d'indicateurs etde tableaux
Lyon : 18 - 19 sept.
dunsystme de mesure des performances. de bord: Responsables Qualit/ Pilotes de
lissue de la formation, vous aurez les cls processus/ Responsables de service.
pourchoisir et construire des indicateurs Prix 2017 (repas offerts)
ainsi que des tableaux de bord pertinents. Prrequis 1 295 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.

Les plus pdagogiques


Formation labore selon
CONTENU Formalisation du systme Identifier les lments le FD X50-171 Systme de
dans un tableau de bord constitutifs d'un tableau management de laQualit
Mise en uvre, analyse debord -Indicateurs et tableaux debord
Situer le systme de mesure etdcision Pdagogie axe sur les changes
et ses composantes Dfinir des indicateurs entre stagiaires et sur une mise
Vocation et rle d'un systme Mettre en uvre desindicateurs de Direction (Balanced en pratique
de mesure pour piloter desprocessus scorecard) Mise en pratique progressive
lments cls d'un systme Objectifs et indicateurs des dans la difficult sur des cas
de mesure: indicateurs processus lis aux objectifs, Construire un tableau et exercices proposs
pertinents, tableau de bord aux rsultats des processus debord systmique

Mthodes et outils de la qualit IPilotage des performances


etaux exigences clients Tableau de bord systmique
Dfinir et pratiquer Objectifs d'amlioration et stratgie de l'entreprise
unemthode de construction desprocessus et indicateurs Tableau de bord processus
d'indicateurs etles outils Surveillance de l'efficacit Corrlation entre tableau
associs dela matrise des risques debord processus et tableau
Besoin de mesure de bord systmique
Champ de la mesure Mettre en uvre desindicateurs Initialisation et mise en uvre
Objectifs atteindre universels sansdimension du pilotage par indicateurs
Critres ou variables Pourcentages ettableaux de bord
Paramtres mesurables Indicateurs synthtiques Communication
surlescritres

CE SONT NOS CLIENTS


QUI EN PARLENT LE MIEUX...
INDIKO Exprience client : un outil innovant qui vous permet
de dterminer les leviers pour enchanter vos clients !

INDIKO Grce Indiko, passez dsormais de la simple mesure de la


satisfaction client celle, plus complexe, de la qualit de l'exprience
EXPRIENCE vcue par vos clients.
CLIENT
Tous les canaux de contacts et toutes les facettes d'une exprience
sont analyss: motionnelle, participative, intellectuelle, sociale,
cognitive. Pour en savoir plus (tlchargez gratuitement le livre blanc
sur l'exprience client, obtenir une synthse sur le secteur bancaire ou
souscrire une tude), connectez-vous sur http://indiko.afnor.org/
E-mail de contact : indiko@afnor.org.

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 79


RSOLUTION DE PROBLME: MATRISER LES OUTILS 2 jours 14 heures
POUR AMLIORER VOS PERFORMANCES CODE C0075

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de vous approprier Tout professionnel devant appliquer Paris : 9 - 10 mars 22 - 23 juin 12 - 13 oct.
14 - 15 dc.
la mthode et la dynamique de rsolution oufaire appliquer la mthode de rsolution
deproblme et dacqurir une totale autonomie deproblme (MRP).
vis--vis des outils qui vous sont proposs.
Prix 2017 (repas offerts)
lissue de la formation vous saurez participer et Prrequis
animer efficacement une rsolution de problme. 1 295 HT
Cette formation ne ncessite aucun prrequis.

Les plus pdagogiques


Caractre trs oprationnel
CONTENU La mthodologie de rsolution de problme de la formation
par tape et les outils associs Choix d'outils faciles dployer
Cadrage du problme (Pareto, QQOQCPC) Mise en application des principaux outils
Savoir identifier quand et pourquoi Recherche et identification des causes
utiliser laMRP (Mthode de Rsolution La formation propose un test individuel
[Brainstorming, diagramme causes-effets des connaissances lissue des 2 jours
deProblme) (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]
vnements dclencheurs de la rsolution Recherche de solutions
deproblme Choix des solutions (grille de dcision
Objectifs de la rsolution de problme multicritres)
Motivation et freins Mise en uvre de la solution retenue Pour aller plus loin
Vocabulaire associ valuation de lefficacit de la solution
Mthodes et outils de la qualitIAmlioration des processus

Dcision de lancer un groupe de rsolution Cette formation fait partie


deproblme duparcours Matriser les outils
Constitution et animation dun groupe: delaqualit, P0030p. 73
principales difficults

En partenariat avec
LA MTHODE 8D : RSOUDRE LES PROBLMES 3 jours 21 heures
POUR VITER LES INCIDENTS QUALIT CODE C1366

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet dacqurir Directeurs, responsables, coordinateurs et animateurs Paris : 13 - 15 fv. 19 - 21 juin 6 - 8 sept.
11 - 13 dc.
unemthodologie articule sur un qualit/ Qualit client / QSE / Acteurs de lamlioration
support tabli, le8D, pour amliorer continue / Auditeurs qualit internes / Techniciens et
lefficacit desactions dersolution ingnieurs des services support (qualit, mthodes,
Prix 2017 (repas offerts)
de problme. Ellevous permet devous industrialisation, logistique, bureau dtudes...).
approprier lesprincipaux outils associs 1 730 HT
aux diffrentes tapes, et de savoir animer Prrequis
ungroupe detravail afin de rpondre
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
auxexigences des donneurs dordre.
Des mises en situation permettent
de sapproprier pas pas les tapes
et outils de la mthode 8D, sur un cas
CONTENU Dcrire le problme Dfinir et mettre en uvre
dtude, renforc par des complments
Spcification du symptme en lesactions dfinitives
thoriques
un problme trs prcis Choix et planification des
Dcouvrir la mthode Les apports mthodologiques sont
Les outils : QQOQCP, actions dradication des causes
8D : intrt, philosophie, renforcs sur la caractrisation et
Est/ Nest pas, fiches de Les mthodes de prise de
pralables la dmarche lacquisition de donnes
relevs, Pareto, indicateurs dcision (critres, pondration,
Les stagiaires sont tour de rle mis en
contraintes)
Aborder le problme situation danimateur, afin de renforcer
Mettre en uvre laction Les outils : matrice de compatibi-
enquipe leurs comptences danimation de
provisoire lit, consensus, vote pondr
Composition de lquipe: groupes de travail
Isoler le client des effets Contrle des rsultats long
connaissances requises Un quizz en fin de formation
duproblme terme
et disposition rsoudre Vrification et validation
efficacement le problme pos delaction Prvenir la rapparition
Rles et missions de chacun Offert
Les outils : plan dactions du problme : modifier
Droulement dune runion (PDCA) - feuille de relevs lespratiques et procdures Le-book 8D parcours gagnant
detravail ncessaires Une assistance en ligne de 2 heures
Les 4 missions principales Rechercher la cause principale pour accompagner les participants
delanimateur Identification des causes de Clore les travaux, valoriser aprs la formation
non-dtection et des causes letravail collectif et les efforts
Travaux pratiques racines systmiques individuels
Lors des exercices en groupe, Les outils : brainstorming,
unanimateur est nomm diagramme dIshikawa, Sapproprier le QRQC
parmi les stagiaires de faon test des causes probables, (quickresponse quality
ce que la majorit joue le les5Pourquoi control) : une dmarche
rle danimateur ; certaines demanagement de laction
squences sont filmes et font damlioration appuye sur
lobjet dun dbriefing spcifique lamthode 8D
sur les techniques danimation.

80 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


ISO2859-1 CONTRLE QUALIT PRODUIT: ACQURIR 2 jours 14 heures
LES TECHNIQUES DCHANTILLONNAGE PAR ATTRIBUTS CODE C1019

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vise vous donner les outils Tout professionnel amen raliser ou Paris : 22 - 23 juin 23 - 24 nov.
ettechniques ncessaires pour mettre en place superviser des contrles qualit produits:
etutiliser bon escient le contrle par attributs. Contrleurs / Animateurs / Pilotes de
processus / Responsables qualit.
Prix 2017 (repas offerts)
1 285 HT
Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
La formation est base sur unepdagogie
participative et pragmatique donnant
la possibilit austagiaire de travailler
CONTENU Connatre les enjeux Construire un plan
sur ses propres cas dentreprise
et limportance dchantillonnage
delchantillonnage Les diffrents types de plan
Partager les mmes Les diffrentes situations dchantillonnage
fondamentaux Offert
possibles dutilisation des Les critres et mthodes
Le vocabulaire technique techniques dchantillonnage La norme ISO2859-1
(caractristiques mesurables, Intgrer la notion de risque
non mesurables, niveau de Constituer un chantillon associe lchantillonnage
qualit acceptable) Les techniques de
Les symboles couramment Pour aller plus loin
prlvement Mettre en place un contrle
utiliss qualit produit La nouvelle bote outils du
Les standards en matire Connatre les types de La constitution des lots responsable qualit, C1059p. 76
dchantillonnage contrle par attributs Lorganisation logistique

Mthodes et outils de la qualit IQualit produit


Le contrle normal/ rduit/ Les acteurs du contrle
renforc
Les rgles de passage dun
type de contrle lautre

ANALYSE FONCTIONNELLE ET AMDEC En partenariat avec


2 jours 14 heures
PRODUIT : MATRISER LES RISQUES LIS
CODE C1338
LA CONCEPTION PRODUIT

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet de pratiquer Tout professionnel impliqu dans la conception Paris : 13 - 14 mars 26 - 27 juin 27 - 28 nov.
les mthodologies de lanalyse fonctionnelle produit : Directeurs, responsables et chefs de
produit et de lAMDEC produit afin projet qualit / Dessinateurs / Responsables
de rentabiliser rapidement la dmarche et dessais/ Ingnieurs et techniciens mthodes/
Prix 2017 (repas offerts)
de matriser la conception des produits. Industrialisation. 1 240 HT
son issue, vous saurez lier lAMDEC auplan
de validation de la conception, lutiliser comme
une base de donnes permanente etauditer
Prrequis Les plus pdagogiques
les dossiers AMDEC. Cette formation ne ncessite aucun prrequis.
Pdagogie appuye sur une tude de cas
issue dun sujet concret de lentreprise
oupropose par lanimateur
Identification chaque phase de la
CONTENU slection et valorisation Faire le lien entre lAMDEC mthodologie des carts entre les pratiques
des fonctions techniques, etlISO/TS 16949 actuelles des entreprises des stagiaires
matrice des interactions entre Les exigences du rfrentiel etles bonnes pratiques de lAMDEC
Dcouvrir lAMDEC : notions composants et fonctions ISO/TS 16949 QCM en fin de formation
de base principales et contraintes Les caractristiques spciales
Avantages, enjeux, situations Bilan de lanalyse produit
et finalits des diffrents fonctionnelle : SWOT Offert
AMDEC etapports Matriser lorganisation
Notions de dfaillance, Le-book LAMDEC utile
LAMDEC produit : donnes delAMDEC
de causes, deffets et Une assistance en ligne de 2 heures
dentre et de sortie, Les droits et les devoirs
dedtection avec lIndice pour accompagner les participants
dgradation des fonctions delquipe, ses activits et les
dePriorit des Risques (IPR) aprs la formation
techniques, rubriques tapes pour le droulement
dutableau AMDEC, grilles dune sance de travail
Comprendre lAMDEC etlogique de cotation, plan Le pilotage global de
conception de validation lAMDEC: PDCA, AMDEC Pour aller plus loin
Analyse fonctionnelle Bilan de lAMDEC produit : dynamique / gnrique /
externe: dfinition, donne SWOT et apports systme L'AMDEC process : matriser
dentre, but du produit, Dmarche globale dans lesrisques de dfaillance dus
primtre de ltude, lentreprise : les actions la fabrication, C1362 p.78
validit des besoins, cahier mener pour tendre vers
descharges fonctionnel... lesbonnes pratiques
Analyse fonctionnelle interne:
bloc diagramme, recherche,

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 81


ISO/CEI 17020, LE RFRENTIEL DACCRDITATION 2 jours 14 heures
DES ORGANISMES DINSPECTION CODE C1219

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation permet de disposer Tout professionnel impliqu dans Paris : 8 - 9 juin 5 - 6 oct. 23 - 24 nov.
d'uneinformation exhaustive sur le rfrentiel les activits de l'organisme d'inspection
ISO/CEI 17020, de connatre les conditions Responsables qualit/ Responsables
de mise en uvre dans votre pratique techniques
Prix 2017 (repas offerts)
professionnelle et de comprendre le processus 1 190 HT
daccrditation des organismes dinspection. Prrequis
Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Les plus pdagogiques
Illustration avec des exemples
Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectoriellesIOrganismes d'inspection et ISO/CEI 17020

d'application

CONTENU Identifier les exigences Identifier les exigences


caractre organisationnel caractre technique Offert
Exigences administratives Organisation et management
Identifier et comprendre Indpendance, impartialit Personnel La norme ISO/CEI 17020
lesexigences durfrentiel etintgrit Installations et quipements
ISO/CEI 17020 version 2012 Confidentialit Mthodes et procdures
et du document INS REF 02 Organisation et management d'inspection Pour aller plus loin
Systme qualit Manipulation des chantillons
Comprendre le processus Enregistrements et objets prsents Audit interne selon la norme
d'accrditation Sous-traitance l'inspection ISO/CEI 17020 pour les organismes
desorganismes d'inspection Rclamations et recours Rapports d'inspection dinspection C1226 p. 83
Prsentation gnrale etcertificats d'inspection
Contexte international et Coopration
processus d'accrditation
duCOFRAC
Premire approche
desexigences

AUDIT INTERNE SELON LA NORME ISO/CEI 17020 4 jours 28 heures


POUR LES ORGANISMES DINSPECTION CODE C1226

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux 2017


Cette formation vous permet dacqurir Tout professionnel d'organismes d'inspection amen Paris : 26 - 29 juin 11 - 14 dc.
unemthodologie de l'audit rigoureuse depar leur fonction raliser des audits internes
dans lerespect de l'ISO19011, de Responsables qualit nouvellement en charge de
matriser leprocessus de ralisation piloter une quipe d'auditeurs/ Auditeurs internes
Prix 2017 (repas offerts)
d'un audit appliqu la norme Formation seule: 1 950 HT
ISO/CEI 17020 et de savoir formuler Formation avec attestation d'acquis
Prrequis de formation : 2 150 HT
des constats d'audit plus exploitables
parlesaudits. Cette formation ne ncessite aucun prrequis.

Les plus pdagogiques


Exercices et mises en application
CONTENU Raliser l'audit Conclure l'audit autravers d'tudes de cas
Animation de la runion Synthse et formulation des Auto-valuation des acquis
d'ouverture constats raliss: les rgles
Prparer l'audit Conduite des entretiens: respecter pour libeller
Mandatement de l'audit: questionnement, uncart Important
objectifs, rfrentiel etchamp reformulation Prparation et animation
de l'audit Les points cls de la delarunion declture Le suivi efficace de cette formation
La notification de l'audit communication en audit valuation de la pertinence est favoris par une connaissance
auxaudits La relation auditeurs/ audits des actions correctives et une pratique de la norme ISO/
L'analyse prliminaire des Observation des documents, proposes par les audits CEI 17020. Nous vous conseillons
caractristiques de l'entit recoupement desinforma- desuivre en pralable la formation
auditer sur la base de ses tions et recueil depreuves C1219, p. 83
documents: manuel qualit Prise de notes
etprocdures Spcificits de l'audit
laboration d'un plan d'audit ISO/CEI17020
et d'un guide d'entretien
adapts la situation audite

82 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


R
se
RELATION CLIENT : CHOISIR LA DMARCHE En
ADAPTE VOTRE ENTREPRISE POUR VALORISER 1 jour 7 heures
LE SERVICE DLIVR CODE D0895

Prix (repas offert)


0bjectifs
720 HT
Cette journe fait le point sur les volutions normatives en matire de relation client.
son issue, vous connatrez les enjeux et bnfices de ces rfrentiels et vous comprendrez
leurs synergies. Vous pourrez aussi anticiper les impacts pour votre entreprise de lanouvelle
norme ISO 18295 Centres de Contacts Clients .

CONTENU Comprendre les points cls Les labels et autres Intervenant


des diffrents rfrentiels reconnaissances existantes Expert de la relation client et
dequalit de la relation client La motivation des quipes de la certification de service.
Connatre le contexte etleurs synergies
normatif de larelation client Membre de la commission
Les nouveauts proposes Clarifier les moyens et les de normalisation Services
en France et linternational

Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectorielles IEngagement et excellence de service


parlanorme ISO 18295 leviers de dcision des centres de relation
etsesperspectives dvolution Les synergies entre les rfrentiels La mobilisation des parties
Les normes ISO 9001 v. 2015 client
existants etlISO18295 prenantes
etNF EN 15838 En quoi ce nouveau rfrentiel Lvaluation des moyens engager
Les travaux europens
concernant lexcellence
permet doptimiser lapplication Les plus
de nouvelles exigences ? Choisir la bonne dmarche pdagogiques
deservice enfonction de son contexte :
Objectifs de la nouvelle norme Identifier les enjeux de sur quels critres sappuyer ? Des illustrations concrtes
ISO 18295 valorisation (interne, externe) La valorisation interne et/ou permettent aux participants
pour votre entreprise externe de la performance debien comprendre les
Focus sur lintrt dune Relation Client notions thoriques
certification NF Service Une cl dentre sur son march Un panorama des volutions
normatives

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis Offert


Paris : 15 mars 21 juin Centres de contact client internes et Cette formation ne ncessite Le plus rcent document
29 nov. externaliss / Directeurs, responsables aucun prrequis. public disponible de la
Lyon : 17 mai etanimateurs qualit / Qualit de service/
Bordeaux : 11 oct. norme ISO 18295 la date
Excellence de service / Performance/ duDires dExpert (DIS,
Relation client / Satisfaction client / FDISou NF)
Exprience client / Dirigeants / Chefs
deprojets engagement de service.

LA TRANSFORMATION DIGITALE DE LA FONCTION


QUALIT : ENJEUX ET PERSPECTIVES 1 jour 7 heures
CODE D0883
0bjectifs
La rvolution digitale touche tous les secteurs de lconomie, tous les mtiers,
Prix (repas offert)
et la fonction qualit nchappe pas la rgle. Ce Dires dExpert vous permet 720 HT
de comprendre les enjeux, les impacts pour vos missions, et plus particulirement,
comment en faire une opportunit pour la dmarche damlioration continue.

CONTENU L'impact sur les organisations Comment le responsable


Gestion de la connaissance, qualit peut devenir Intervenant
partage de l'information, unacteur cl de la Expert relation client
Pourquoi parle-t-on
innovation : comment le digital transformation digitale? ettransformation digitale
dervolution digitale ?
changela viedel'entreprise ? Laffirmation de lapproche des entreprises
Transformation numrique,
Des mdias sociaux au Rseau processus
digitalisation, uberisation:
Social dEntreprise (RSE) : Les nouvelles possibilits au
dequoi parle-t-on ? Les plus
de nouvelles frontires entre service del'amlioration continue
Une nouvelle relation avec
linterne etlexterne La qualit comme pdagogiques
le client : quelles grilles danalyse,
Quelles consquences pour outildevalorisation Les concepts prsents
quels outils pour la piloter ?
lesdmarches qualit ? del'intelligence collective seront illustrs tout au
long de la journe par des
cas pratiques permettant
de mieux apprhender
les opportunits et risques
lis la transformation
digitale des organisations

Dates et lieux 2017 Qui est concern ? Prrequis savoir


Paris Directeurs et Responsables qualit / Cette formation ne ncessite Mme si vous ntes pas
18 janv. Cadres / Responsables organisation / aucun prrequis. utilisateur titre priv des
17 mai Transformation digitale rseaux sociaux, vous pouvez
22 nov. Toutes personnes souhaitant vous appuyer sur ces nouveaux
se familiariser avec la transformation outils titre professionnel dans
digitale et les opportunits pour une optique damlioration
son organisation continue

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DCOUVREZ NOS SOLUTIONS DE FORMATIONS

VOS OBJECTIFS
Comprendre les enjeux de la certification de service dans son ensemble ou plus particulirement de la certification NF 345 (NF Service - Relation client)
Matriser les mthodes et outils pour construire votre dmarche d'engagement de service et les cls pour la piloter

Dcouvrez ci-dessous les 2 formations C0139 et C0201.


Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectorielles IEngagement et excellence de service

Qui est concern ? Prrequis


Responsables qualit et performance Les 2 formations de cette page ne ncessitent aucun prrequis.
Chargs de projets dengagement de service
Directeurs au sein dun centre de contact client Les plus pdagogiques
interne ou externalis
Pdagogie pragmatique et oprationnelle
Apports mthodologiques, cas pratiques et illustrations concrtes

ENGAGEMENT ET CERTIFICATION RELATION CLIENT : APPLIQUER


DE SERVICE : CONDUIRE SA DMARCHE LE RFRENTIEL NF EN 15838 ET LES RGLES
DE CERTIFICATION NF 345
3 jours 21 heures CODE C0139
2 jours 14 heures CODE C0201

CONTENU
CONTENU
Comprendre les composantes cls dune dmarche
Qualit de Service : cadre et contraintes rglementaires Connatre le rfrentiel NF EN 15838 et ses points cls
Politique et stratgie de management, planification, contrle
Identifier les enjeux et bnfices/risques Comptences, savoir-faire des conseillers
Stratgie dengagement de service et ses effets internes Qualit du processus et pilotage de la performance
et externes Satisfaction du client et traitement des rclamations
Intrts et contraintes dune reconnaissance externe
Sapproprier les rgles de certification NF 345, dmarche
Dfinir ses engagements et construire son rfrentiel volontaire pour valoriser la relation client dlivre
de service Matrise de la prestation de service et critres respecter
Dfinition des engagements de service : cahier des charges Cas dune certification multi-sites
Groupes de paroles clients : connatre les attentes clients
et les modalits de recueil Mobiliser les parties prenantes
La relation avec les parties prenantes/intresses Implication de la direction, politique RH et formation
Dialogue avec les organisations de consommateurs Management de proximit et communication interne
Choix des engagements : porte et objectifs Relation avec le(s) donneur(s) dordre interne ou externe

Mettre en uvre la dmarche dengagement de service Matriser les outils pour atteindre vos objectifs de performance
La dmarche selon le PDCA Relation client
Conditions de matrise des activits de services Engagements de service et mise en place des indicateurs
Organisation de la documentation et de linformation Des processus sous contrle
Matrise des Ressources Humaines
Mesurer la qualit du service dlivr et la performance
Piloter le dploiement interne et externe de la dmarche du Centre de Relation Client
Ressources allouer et partenaires internes Lefficience des processus supports
Implication du management et des quipes, La performance des interactions avec les clients
communication externe
Identifier les bnfices dune certification de service
valuer et amliorer sa dmarche
Les diffrents dispositifs dvaluation et les actions damlioration Optimiser les synergies avec vos autres systmes
de management de la qualit

Offert
Dates et lieux 2017 Prix 2017 L a norme NF EN 15838 et les rgles de certification NF 345
Paris: (repas offert)
15 - 17 mai 1695 HT
8 - 10 nov.
Dates et lieux 2017 Prix 2017
Paris: (repas offert)
18 - 19 mai 1285 HT
23 - 24 nov.

84 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


EXCELLENCE DE SERVICE ET DE LA RELATION CLIENT

VOS OBJECTIFS
Appliquer le rfrentiel Esprit de Service pour offrir vos clients des expriences remarquables
Pouvoir identifier les axes de progrs dune organisation autour du rfrentiel Esprit de Service et connatre la bonne posture dun valuateur

Dcouvrez ci-dessous le Dires d'Expert D0803 et les 2 formations C5016 et C5017.

Notre partenaire

Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectorielles IEngagement et excellence de service


Dvelopp par lAssociation Esprit de Service France, le rfrentiel Esprit de Service propose un modle de management
de la relation de service dans toutes ses dimensions : avec le client, entre managers et collaborateurs, entre services. Il repose
sur un pilotage intgr de la chane de valeur du service et sappuie sur un ensemble dattitudes, de comptences et de
comportements cls.

Public concern et prrequis


Les 2 formations ci-dessous s'adressent aux Directeurs qualit / Marketing / Relation clients / Exprience client.
Elles ne ncessitent aucun prrequis.

COMPRENDRE LA DMARCHE CONSTRUIRE SA STRATGIE


ESPRIT DE SERVICE ESPRIT DE SERVICE
1 jour 7 heures CODE D0803 Prix 2017 2 jours 14 heures CODE C5016 Prix 2017
(repas offert) (repas offert)
720 HT 1285 HT
CONTENU
CONTENU
Comprendre les enjeux de la dmarche et les travaux europens
Identifier les enjeux stratgiques, les principaux acteurs
de la dmarche, les 3 leviers et les 4 axes du modle Identifier les composantes et les leviers de la dmarche

Comprendre les dispositifs de mesure Dvelopper la coopration au sein de la chane de valeur,


les attitudes de service, et la responsabilisation
Partager le "rcit" du dploiement dans une entreprise :
retours d'expriences de pionniers Reprer les voies de progrs de votre organisation

Dresser votre plan dactions pour dployer la dmarche


et valuer votre performance Esprit de Service
Dates et lieux 2017 Optimiser les synergies avec les autres dmarches
Les plus pdagogiques
Paris
Exemples concrets
16 mars
Un atelier participatif
Dates et lieux 2017 Les plus pdagogiques
Paris Exercices bass sur l'auto-valuation
27 - 28 avr. Partage de bonnes pratiques
5 - 6 oct.

VALUATEUR ESPRIT DE SERVICE: MATRISER


LES COMPTENCES POUR EXERCER CETTE MISSION
FORMATION MTIER
CERTIFIANTE
3 jours 21heures
CONTENU + examen de certification CODE C5017
Matriser le label Esprit de Service et faire le lien
entre le rfrentiel et la dmarche dvaluation
Qui est concern ?
Toute personne souhaitant raliser des valuations Esprit de Service.
Identifier les tapes et les points cls dune valuation

Adopter la bonne posture, comprendre le rle Prrequis


et les responsabilits de lvaluateur
Connatre le rfrentiel Esprit de Service France.
Examen de certification

Dates et lieux 2017 Prix 2017 (repas offert) Les plus pdagogiques
Formation seule : 2 100 HT Formation pragmatique, appuye sur des cas concrets
Paris
22 - 24 mai
Formation avec examen Apports mthodologiques sur lanimation, la planification,
15 - 17 nov. AFNOR Certification : lexploitation dune valuation
2 600 HT

savoir
Le label Esprit de Service est en cours de rdaction. Programme actualis sur www.afnor.org/formation

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 85


COLLECTIVITS ET ORGANISMES PUBLICS
SOLUTIONS
CONSEIL
DCOUVREZ NOS FORMATIONS
SUR-MESURE ET NOTRE OFFRE DE
CONSEIL DDIE VOS SPCIFICITS

La qualit du service dlivr aux usagers, laccueil, la motivation


desagents sont des sujets au cur de vos proccupations,
et vous avez besoin dadapter un programme de formation
auxspcificits de votre structure?
Vous prfrez organiser ces formations dans vos locaux?
Vous souhaitez faire monter en comptences plusieurs
de vos collaborateurs ?
SOLUTIONS
Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectorielles ISecteur public et collectivits

SUR MESURE

NOS FORMATIONS ORGANISES DANS VOS LOCAUX


PARTIR DUN PROGRAMME EXISTANT, ADAPT VOTRE CONTEXTE

CertiCrche, Qualipref, Qualiville, accueil des nouveaux arrivants... :


XX
initier une dmarche dengagement de service spcifique vos mtiers
(C0790, programme p. 87)

Qualiville : comprendre le rfrentiel et mettre en uvre ses engagements de service


XX
(C1653, programme p. 87, complt par 2 ou 3 jours destins acqurir la mthodologie de laudit qualit interne)

Le CAF, votre modle de rfrence : initier votre dmarche de progrs par lauto-valuation
XX
(C0789, programme disponible sur www.afnor.org/formation)

Label Marianne, accueil dans le secteur public


XX
(C1650, programme disponible sur www.afnor.org/formation)

TOTALEMENT SUR-MESURE : PROGRAMME, DURE, PRPARATION TUDIER ENSEMBLE

NOS PACKS CONSEIL, UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALIS DANS VOS PROJETS


DIAGNOSTIC ACCUEIL DU PUBLIC ET QUALIT DE LA RELATION AVEC LES USAGERS
Comment amliorer la satisfaction des usagers ? Comment btir votre stratgie ?
AFNOR Comptences vous accompagne dans llaboration de vos orientations et vous aide :

Formaliser votre stratgie daccueil du public, vos enjeux, vos priorits


XX

Faire merger les axes damlioration les plus pertinents


XX

Choisir le rfrentiel de mise niveau de votre organisation


XX

Garantir un service de qualit et faciliter laccs vos administrations


XX

Ce diagnostic se droule en 4 tapes pour progresser :

1 Comprhension de la problmatique, dfinition des ambitions, prsentation des outils et lancement du diagnostic

2 Diagnostic interne, changes et recueil dinformations

3 Restitution des rsultats du diagnostic et identification des axes de travail prioritaires

4 laboration dun plan dactions

DIAGNOSTIC DE PERFORMANCE ET DOPTIMISATION DU PARCOURS CITOYEN / USAGER


Vous souhaitez aller au-del de la qualit de laccueil, et dployer une gestion innovante et participative
de la relation citoyen tout au long de son parcours avec votre administration ? laide dune mthode
collaborative associant les agents la dmarche, nous vous accompagnons pour :

Identifier les tapes cls du parcours de vos citoyens et les points de rupture les plus pnalisants
XX

Comprendre les techniques collaboratives pour co-construire avec les agents une nouvelle relation citoyen
XX

Pour un conseil personnalis ou pour une formation conue sur-mesure, contactez-nous au 01 41 62 76 22

86 I www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22.


CERTICRCHE, QUALIPREF, QUALIVILLE, ACCUEIL
2 jours 14 heures
DESNOUVEAUX ARRIVANTS : INITIER UNE DMARCHE CODE C0790
DENGAGEMENT DE SERVICE SPCIFIQUE VOS MTIERS

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Dans le cadre dune dmarche qualit Tout professionnel impliqu : Directeurs et Paris : 12 - 13 juin 16 - 17 nov
dengagements de service, cette formation vous responsables qualit/ Accueil/ Relation
propose de dcouvrir les rfrentiels spcifiques citoyens / Excellence de service/ Cadres du
pour les acteurs publics, de comprendre service public en charge de la mise en place
Prix2017 (repas offerts)
les enjeux dune telle dmarche et la mthode d'une certification de service / Consultants / 1130 HT
pour la dployer. son issue, vous saurez Auditeurs.
comment dfinir et mettre en uvre des
engagements de service adapts aux exigences Prrequis Les plus pdagogiques
de vos usagers et vous aurez identifi les tapes
de la certification selon une logique projet. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Illustration du rfrentiel par
l'application en groupes de nombreux
cas pratiques
Des apports mthodologiques

Rfrentiels spcifiques et dmarches qualit sectorielles ISecteur public et collectivits


permettent aux stagiaires de
Les cls pour choisir le bon Les outils pour mener bien
CONTENU comprendre lesprit dune dmarche
rfrentiel sa dmarche dengagement de service, quel que soit
Formalisation des processus le rfrentiel dploy par la suite
Identifier les enjeux Dfinir ses engagements concerns l'issue de la formation, chaque
d'unedmarche de deservice Implication du personnel stagiaire dispose d'une feuille de route
certification de service pour L'coute clients/ usagers/ Communication interne avec une logique de gestion de projet.
les acteurs du secteur public citoyens : les enqutes de etexterne
Finalits et intrts de satisfaction Les indicateurs de suivi
la dmarche en termes Les attentes des parties etledispositif de surveillance
dorganisation vis--vis intresses internes
desusagers et externes Connatre les diffrents
Les principales difficults Dfinition de ses modes de contrles internes
anticiper engagements de service et externes
L'audit interne
Disposer d'un panorama Mettre en place et dployer La mesure de la satisfaction
des rfrentiels de service des engagements de service Les tapes vers la certification
spcifiques au secteur public Planification de son projet
Les principaux rfrentiels: etde ses objectifs
Qualiville, CertiCrche, Les moyens mettre
Qualibib, Qualipref, NF en uvre (humains,
accueil, Label Marianne organisationnels...)

QUALIVILLE : COMPRENDRE LE RFRENTIEL 2 jours 14 heures


ETMETTRE EN UVRE SES ENGAGEMENTS DE SERVICE CODE C1653

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet de Tout professionnel impliqu : Directeurs et responsables Paris : 24 - 25 avr. 22 - 23 juin 16 - 17 nov.
comprendre le rfrentiel Qualiville et qualit / Accueil/ Relation citoyens / Cadres en charge
ses exigences, de disposer dune vision de la mise enuvre de la certification Qualiville
globale, de mettre en uvre facilement Tout professionnel impliqu dans les groupes projet
Prix2017 (repas offerts)
ses engagements de service et dune dmarche Qualiville 1130 HT
didentifier les bnfices gnrs par le Consultants / Auditeurs
dploiement de cette dmarche qualit.
l'issue de la formation, chaque Prrequis Les plus pdagogiques
stagiaire dispose d'une feuille de route
avec une logique de gestion de projet. Cette formation ne ncessite aucun prrequis. Une formation pragmatique et
oprationnelle permettant aux
participants de dcouvrir concrtement
le rfrentiel et de comprendre
comment le mettre en uvre
CONTENU Mettre en uvre sa Lamlioration continue illustration du rfrentiel par
dmarche qualit selon L'enqute de satisfaction l'application en groupes de nombreux
lerfrentiel Qualiville La gestion des rclamations cas pratiques
Comprendre les enjeux et Les outils et mthodes L'amlioration des
bnfices dune dmarche ncessaires au pilotage comptences
qualit deladmarche Les indicateurs et les tableaux
Lidentification des parties de bord, analyse et dcisions
Pour aller plus loin
Sapproprier les exigences prenantes et la constitution de progrs Pour raliser un diagnostic complet
du rfrentiel Qualiville des groupes projet L'audit interne dela qualit de laccueil du public
Les engagements de service Le diagnostic initial et le plan et de la relation avec les usagers,
La gestion de laccueil dactions ou pour former vos quipes aux
Les prestations dlivres La gestion documentaire : mthodes daudit interne selon
Les principes de lamlioration lardaction des procdures lerfrentiel Qualiville, nous
continue (PDCA) dans la La communication interne vousproposons des solutions
collectivit etexterne sur-mesure (voir p. 86)
Contactez nous au 01 41 62 76 22

www.afnor.org/formation Pour plus dinformations,contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 87


EN 9100 : COMPRENDRE LES EXIGENCES 2 jours 14 heures
DU RFRENTIEL ARONAUTIQUE, SPATIAL ET DFENSE CODE C1350

0bjectifs Qui est concern ? Dates et lieux2017


Cette formation vous permet didentifier Tout professionnel du secteur aronautique, spatial, Paris : 9 - 10 fv. 6 - 7 avr. 11 - 12 mai 6 - 7 juin
20 - 21 sept. 13 - 14 nov.
lesenjeux lis la mise en uvre de dfense souhaitant connatre la norme EN9100/