AO DEL BUEN SERVICIO

AL CIUDADANO
Nombre:Yuleymy Yursely
Mendegure Ccalla .

Ao: ll Semeste A .

Curso: Folklore Nacional.

Docente: Elizabeth Mendoza Quispe.

I.E:Elmer Faucett.

AREQUIPA

2017
AO DEL BUEN SERVICIO
AL CIUDADANO
Nombre:Yuleymy Yursely
Mendegure Ccalla .

Ao: ll Semeste A .

Curso: Atencion al Cliente.

Docente: Mary Zegarra Ponce.

I.E:Elmer Faucett.

AREQUIPA

2017
AO DEL BUEN SERVICIO
AL CIUDADANO
Nombre:Yuleymy Yursely
Mendegure Ccalla .

Ao: ll Semeste A .

Curso: T.i.T. y Counter.

Docente: Mara Teresa del Pilar

Ziga Cortez de Loayza.

I.E:Elmer Faucett.

AREQUIPA

2017
AO DEL BUEN SERVICIO
AL CIUDADANO
Nombre:Yuleymy Yursely
Mendegure Ccalla .

Ao: ll Semeste A .

Tema: Tipologa de Clientes: El

Autosuficiente y El Distrado.

Docente: Mary Zegarra Ponce.

I.E:Elmer Faucett.

AREQUIPA

2017
 Tipologa de Clientes: El
Autosuficiente y El Distrado.
El autosuficiente:
. Este tipo de clientes cree tener todas las respuestas y siempre est descontento.
Algunas veces esto lo lleva a ser sarcstico y hasta agresivo con el vendedor.
Es recomendable lo dejes que hable y luego hagas las preguntas. As te dars
cuenta que l llegar por si solo a la solucin y har la compra, lo cual es
beneficioso para ti.

Cmo actuar con un cliente distrado?

Escuche siempre con mucha atencin, de forma activa y tranquila;

estas personas necesitan ser escuchadas.
Nunca discuta o trate de llevar la razn (no servira de nada).
Enfquese hacia la solucin. Si est equivocado, simplemente
mustrele el camino correcto, sin entrar en el error o en el problema.
Hgale partcipe de la solucin: argumente e integre sus palabras de
forma que crea que, en el fondo, lleva la razn.

Ejemplo:
En el caso de q estemos en un tour el cliente siempre estar pendiente de lo que
hagamos, aprovechando esto para contradecirnos y no precisamente para
ayudarnos sino con un tono sarcstico, lo que nosotros debemos hacer es tomar
el control de la situacin, respondiendo a sus inquietudes con calma y
amabilidad, si esto se torna demasiado incomodo lo ideal es hablar con el en
privado y as poder llegar a un acuerdo bueno para ambos.

El distrado:
Le reconoceremos porque es una persona que parece ausente y a menudo vagar
por el establecimiento como si no supiera qu est haciendo all.

Cmo actuar con un cliente distrado?

Acercarnos y hablar con l para averiguar cul es su objetivo.

 Demostrar inters y curiosidad cuando se dirige a nosotros.
Concentrar la conversacin en un solo punto.
No ofrecerle muchas opciones.
Actuar rpido y no distraernos.

Ejemplo:
Este cliente al mostrar esta actitud se puede confundir con un total desinters lo
cual afecta nuestro trabajo, por ello nosotros debemos mostrarle inters hacia el
para que se sienta ms en confianza y ser muy puntuales y actuar con rapidez
para que as se sienta ms acogido.
Diferencias:
El autosuficiente sabe todo lo que quiere por lo tanto est muy informado
mientras que el distrado, todo lo contrario, desconoce mucho de la informacin;
el primero tiene cierta actitud de agresividad mientras que el segundo se
mantiene sumiso.