Certicacin de la

Responsabilidad
Social

Responsabilidad social
Calidad
Medio ambiente
Seguridad
la Responsabilidad Social
En pleno siglo XXI, en medio de una
crisis internacional, no slo nanciera,
sino tambin de valores, adoptar
criterios sistemticos de sostenibilidad y
responsabilidad social en las empresas
ya no es una opcin, sino una necesidad
impuesta a la hora de asegurar la
supervivencia en los mercados a medio
plazo.
Ya no se puede hablar nicamente del
retorno para el accionista y dejar de lado
las buenas prcticas laborales, sociales
o ambientales, ya que, para cualquier
tipo de organizacin, ya sea una gran
corporacin o una PYME, de mbito
pblico o privado o de uno u otro sector
de actividad, hacerlo pasara factura en el
corto plazo.
Medios de comunicacin, hbitos de
consumo, relaciones interprofesionales y
legislacin reejan a diario la necesidad
imperativa de replantear el sistema de
valores para aportar tica y transparencia
a los modelos de gestin empresarial
y, de este modo, lograr, no ya una
diferenciacin, sino la supervivencia, tanto
individual de cada organizacin, como
colectiva en su ms amplio concepto;
a nivel de pas, de Unin Europea, del
modelo occidental y nalmente, en el
mbito global mundial.
Estudios recientes arman que, en Espaa,
la RS adquirir mayor protagonismo en los
prximos aos, debido principalmente a las
siguientes razones:
Los consumidores tienden a preferir los
productos y servicios de las empresas
socialmente responsables, aunque
sean un poco ms caros. Incluso
dejaran de comprar los productos y
servicios de empresas fabricantes o
distribuidoras que realizan prcticas
poco responsables.
Los inversores y entidades nancieras,
cada da ms, valoran los aspectos
no nancieros como atributos de
credibilidad, determinando en muchos
casos la inversin y/o conversin de
prstamos.
Por las cada vez mayores exigencias
de las Administraciones Pblicas,
tanto a nivel nacional como europeo
e internacional, en materia de
responsabilidad social.
La Ley de Economa Sostenible, la
Reforma del Cdigo Penal respecto de la
responsabilidad de las personas jurdicas,
la Comunicacin Europea. Estrategia
Renovada de RS de la UE, de octubre
de 2011, las lneas directrices OCDE, los
principios rectores de Naciones Unidas...
etc, entre muchas otras disposiciones,
determinan la tendencia hacia una mayor
exigencia reglamentaria en materia de
responsabilidad social empresarial.
 AENOR. Esquemas de Gestin de
Ser rentable hoy signica evolucionar hacia un nuevo modelo.
La gestin responsable, sostenible e integrada de los grupos de inters.
Los modelos de gestin han ido evolucionando. Frecuentemente los momentos de crisis generan nuevas formas de
hacer, nuevos enfoques, que permiten a las organizaciones reorientar su forma de gestionar con el n de lograr ser ms
competitivas. En este contexto, hoy las organizaciones empresariales e instituciones pblicas han comenzado a redenir sus
estrategias desde varias perspectivas:

Desde la generacin de empleo y riqueza hasta el desarrollo sostenible

Desde una concepcin predominante en la que la generacin de empleo y riqueza se perciba como la nica
responsabilidad de la empresa con la sociedad, hasta el modelo de sostenibilidad actual, que incorpora no slo los
aspectos econmicos, sino tambin los sociales y ambientales y de buen gobierno, como factores imprescindibles en
cualquier estrategia de negocio. La Responsabilidad Social (RS) es el modelo a travs del cual las organizaciones dan
respuesta a ese concepto de desarrollo sostenible.

Desde el enfoque al cliente hasta el enfoque a los grupos de inters

La satisfaccin del cliente ha sido el n ltimo de cualquier estrategia de negocio. Ms all de satisfacer al cliente,
hoy es necesario satisfacer a todas las partes interesadas (stakeholders); clientes, empleados, accionistas, proveedores,
alianzas, medio ambiente, sociedad, etc. De este modo, el xito de la organizacin se basa en el valor compartido de
todos sus grupos de inters; en cmo percibe y gestiona los intereses de cada uno de ellos y equilibra sus decisiones
para establecer su estrategia global del negocio.

Desde el Plan de RS hasta a la Gestin Integrada de la RS

La Responsabilidad Social en s misma tambin ha VISIN NUEVO

evolucionado. Una vez que las organizaciones perciben TRADICIONAL ENFO^UE
la necesidad de enfocar sus polticas hacia el desarrollo
sostenible y los grupos de inters, comienzan a
elaborar y ejecutar Planes de Responsabilidad Social.
La Alta Direccin percibe grandes benecios de este
nuevo enfoque pero, ya en los ltimos aos, se da
cuenta de que las acciones que componen esos planes
de RS son independientes del resto de las polticas
y estrategias empresariales y de que es necesario
integrar este enfoque en todos sus procesos, polticas
y estrategias. No se trata ya de en qu se invierten los
benecios, sino de cmo stos se obtienen. Por ello,
integrar la RS en cada decisin, proceso o estrategia de
negocio es hoy en da un n y, para ello, comienzan a
demandarse herramientas que ayuden a implantar este
nuevo modelo.
la Responsabilidad Social
Distintas perspectivas desde las que abordar la RS
Tanto grandes y pequeas empresas como instituciones pblicas, conscientes del nuevo paradigma, necesitan herramientas que les
ayuden, por una parte, a gestionar, a cambiar el modelo para ganar en ecacia y en rentabilidad y, como paso nal, a comunicar sus
logros. De este modo, implantan sistemas de gestin y despus los certican.

Sin embargo, no todos los sistemas de gestin de las organizaciones se encuentran en el mismo punto de madurez, de comprensin e
integracin de la RS, ni se enfrentan a las mismas situaciones, ni esperan los mismos resultados a medio plazo.
Por este motivo, se aproximan a la implantacin de este nuevo modelo desde diferentes perspectivas, utilizando distintas herramientas:

De gestin de grupos de inters concretos

El primer grupo de herramientas aporta sistemticas para mejorar la gestin y comunicar los logros alcanzados en grupos de inters
concretos.

Con un enfoque hacia el cliente/usuario, pero evolucionando hacia la incorporacin de aspectos sociales en su gestin, las
organizaciones pueden implantar y certicar Sistemas de Gestin de la Accesibilidad Universal, que posibilitan la utilizacin de los
entornos, productos y servicios por parte de cualquier persona, independientemente de si tiene algn grado de discapacidad.
Igualmente, la certicacin de Accesibilidad TIC comparte el mismo n pero para soportes online.

Herramientas de gestin de empleados como OHSAS 18001 (Seguridad y Salud en el Trabajo), EFR (Empresa Familiarmente
Responsable) o SA 8000 (Esquema de Responsabilidad Social centrado fundamentalmente en el grupo de inters de los
empleados).

Herramientas de gestin ambiental como ISO 14001 o EMAS (Esquema Europeo de Ecoeciencia) y, ms recientemente, la
Gestin del Ecodiseo (ISO 14006), la Gestin Energtica (ISO 50001) o la Huella de Carbono (ISO 14064 para organizaciones y PAS 2050
para productos), entre otros.

Estos modelos pueden ser tiles:

Tanto para organizaciones que comienzan a implantar la estrategia de RS y necesitan hacerlo de manera progresiva,
alcanzando logros en grupos de inters concretos para despus ir avanzando en su integracin.

Como para organizaciones con un sistema de gestin de la RS ms maduro que necesitan profundizar en la gestin de grupos
de inters concretos.

De elaboracin de Memorias de Sostenibilidad bajo esquemas de reporting

Por otra parte, existe la necesidad de disponer de informacin especca de los logros alcanzados en la gestin de cada grupo de
inters. El mercado necesita herramientas de reporting que permitan comparar los resultados obtenidos. Para comunicar de manera
transparente y comparable estos logros a accionistas, inversores, empleados o clientes, las organizaciones elaboran memorias de
sostenibilidad de conformidad con los requisitos de GRI (Global Reporting Initiative).

De gestin integral de la RS

IQNet SR10 es un sistema de gestin de la responsabilidad social internacional compatible con otras herramientas como ISO 9001, que
facilita esta visin integradora. Esta nueva aproximacin permite una integracin real de la RS en toda la organizacin, en su estrategia
y su gestin diaria, de manera que cada uno de los grupos de inters est presente en todas las decisiones estratgicas del negocio.
 ISO 9001
OHSAS 18001 Sistema de Gestin de la Calidad,
Sistema de Gestin Seguridad y base de la gestin sistemtica,
Salud Laboral cuyo n es la satisfaccin del
SA8000 cliente incluyendo aspectos
Sistema de Gestin de de los proveedores
Responsabilidad Social enfocado en UNE 179001-2
el grupo de inters empleados Accesibilidad Universal
EFR UNE 139803
Empresa Familiarmente Accesibilidad TIC (sitios web)
Responsable

ISO 14001
Sistema de Gestin Ambiental
EMAS
Informe de Sostenibilidad
ISO 50001
Gestin Energtica
ISO 14064
Huella de Carbono para organizaciones
PAS 2050
Huella de Carbono para productos
ISO 14006
Gestin del Ecodiseo
 E-FO.UEC.LC-GRS-PX-oo

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