UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA

SELVA

FACULTAD DE INGENIERA EN INFORMTICA Y SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN PYBOOK

SER UNA ORGANIZACIN LDER EN LA INNOVACIN DE
SOLUCIONES

AUTORES:
SILUP MAZA, JUAN JOS
BALTAZAR MALPARTIDA, JORDY
MITAC PAUCAR, JHON

TINGO MARA HUNUCO

AO 2015
CONTENIDO
1. LA ORGANIZACIN .................................................................................. 4
1.1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN ............................................. 4
1.1.1. NOMBRE ........................................................................................ 4
1.1.2. UBICACIN GEOGRFICA .......................................................... 4
1.1.3. VISIN ........................................................................................... 4
1.1.4. MISIN ........................................................................................... 4
1.1.5. ORGANIGRAMA ............................................................................ 5
1.2. DEPARTAMENTO DE MARKETING ................................................... 6
1.2.1. VISIN ........................................................................................... 6
1.2.2. MISIN ........................................................................................... 6
1.2.3. OBJETIVO ..................................................................................... 6
1.3. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ................................................ 6
1.3.1 VISIN ............................................................................................... 6
1.3.2 MISIN .............................................................................................. 6
1.3.3. OBJETIVO ........................................................................................ 6
2. DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN .................................. 7
2.1. MARCO CONCEPTUAL ....................................................................... 7
2.1.1. SISTEMA DE INFORMACIN ....................................................... 7
2.1.2. SISTEMA DE INFORMACIN INTEGRADO ................................. 7
2.1.3. REPORTES .................................................................................... 8
2.2. MARCO TERICO ............................................................................. 11
2.2.1. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN? ............................ 11
2.2.3. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN ............. 13
2.2.4. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ....... 14
2.2.5. LENGUAJE DE PROGRAMACIN ............................................. 16
2.2.6. QU ES LA PROGRAMACIN EN 3 CAPAS? ........................ 16
2.2.7. QUE ES XP? .............................................................................. 17
2.2.8. DESARROLLO ESPIRAL ............................................................ 18
2.2.9. CICLO DE DEMING ..................................................................... 18
2.2.10. ISO 9001 ................................................................................... 20
2.2.11. MARKETING ............................................................................. 22
3. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN EN LOS DISTINTOS
NIVELES DE PIRMIDE.................................................................................. 24
3.1. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN ............................. 24
4. BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 26
1. LA ORGANIZACIN

1.1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

1.1.1. NOMBRE

Ilustracin 1 : Logotipo de PyBook

Fuente: Elaboracin propia

1.1.2. UBICACIN GEOGRFICA

Departamento : Hunuco.
Provincia : Leoncio Prado
Distrito : Rupa Rupa
Direccin : Av. Universitaria Km. 1.5 Carretera a
Hunuco.
Temperatura : 24 C

1.1.3. VISIN
Ser una organizacin lder en la innovacin de soluciones.
1.1.4. MISIN

Brindar informacin en plataformas digitales sobre el estado de las

construcciones y contribuir al desarrollo organizacional a travs del
Neuromarketing.
1.1.5. ORGANIGRAMA

Ilustracin 2: Organigrama de PyBook

Fuente: Elaboracin Propia

1.2. DEPARTAMENTO DE MARKETING

1.2.1. VISIN

Liderar el marketing organizacional.

1.2.2. MISIN

Brindar estrategias de marketing para el posicionamiento

organizacional y lograr maximizar las ventas.

1.2.3. OBJETIVO

Posicionamiento organizacional.
Maximizacin de ventas.

1.3. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO

1.3.1 VISIN
Liderar el soporte y desarrollo informtico a travs de la innovacin
de soluciones software
1.3.2 MISIN
Brindar soporte informtico para agilizar la continuidad
operacional y crear soluciones giles de software en diferentes
plataformas
1.3.3. OBJETIVO

Garantizar la continuidad operacional.

Crear soluciones giles de software en diferentes plataformas.
2. DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN

2.1. MARCO CONCEPTUAL

PyBook es una aplicacin mvil que permite encontrar informacin de la
construccin ms cercana de tu ciudad. Informacin a cualquier hora del
da.
A travs de PyBook cualquier persona podr acceder y revisar la
informacin del da a da disponible sobre las obras y construcciones del
mbito local, regional y nacional.
PyBook contar con un segmento de noticias relacionadas con la obra o
construccin que este revisando en ese momento, de tal forma que la
informacin siempre est disponible.
Adicionalmente PyBook contar con un segmento de marketing
disponible para cualquier empresa u organizacin que quiera anunciar
con nosotros.

2.1.1. SISTEMA DE INFORMACIN

Registrar las encuestas alcanzadas.
Registrar la cantidad de vistas del video.
Registrar la cantidad de alcance de la pgina de PyBook.
Registrar la cantidad de apreciacin (Me gusta) de la pgina de
PyBook.
Mostrar informacin de los proyectos de inversin
Mostrar informacin con fotos y videos los proyectos de
inversin
Crear anuncio sencillo y eficaz para las empresas (PyBook
AdWords).

2.1.2. SISTEMA DE INFORMACIN INTEGRADO

El Sistema Integral de Informacin (SII), hace uso intensivo y
extensivo de las Tecnologas de la Informacin (TI) para integrar o
centralizar la gestin de la informacin dentro de una organizacin.
Los componentes de TI de los SII ofrecen herramientas que
soportan procesos de:
Almacenamiento de datos. (DB)
Gestin del conocimiento. (Sistemas de gestin de
conocimiento)
Toma de decisiones. (Sistema de Inteligencia del Negocios)
Difusin de informacin. (publicidad, pagina web PyBook,
generadores de reportes)
Gestin de documentacin al momento de hacer el reporte.
Gestin de procesos y evaluacin con la realidad.
 2.1.3. REPORTES
PyBook es una organizacin recin formada, esto implica que
tenemos que tener presencia en las redes sociales.
Se comenz con un la creacin del FanPage en Facebook, luego
se hizo un video promocional y seguido una encuesta sobre el
producto creado (PyBook).
A continuacin mostraremos los reportes hechos durante 1 mes,
desde el 27 de setiembre hasta el 27 de octubre del 2015.
FACEBOOK: PYBOOK

Grafico 2: Total de personas alcanzadas en Facebook con la FanPage de PyBook

Fuente FanPage de PyBook 27Set - 27Oct 2015

Grafico 1 Total de Me Gusta en el FanPage PyBook

Fuente: FanPage PyBook hasta el da 27Oct 2015

 27 SET-27 OCT 27 OCT - 27 NOV 27 NOV - 27DIC
ACTUAL META 1 META 2
ALCANCE 660 1320 2640

ME 163 326 652

GUSTA

Porcentaje 25 % 50% 100%

OBJETIVO:
Llegar a 2640 personas, de las cuales 652 les dar Me Gusta al FanPage
VIDEO PROMOCIONAL

Grafico 3: Total de reproducciones en YouTube

Fuente: Canal de YouTube de PyBook

 VIDEO EN YOUTUBE

REPRODUCCIN
PLAY 99 163 326

30% 50% 100%

Obtener 396 reproduccin del video promocional hasta el 27 de diciembre

ENCUESTA PyBook:

Grafico 4: Encuesta sobre la App PyBook

Fuente: PyBook encuestas.

ENCUESTAS PYBOOK

ENCUESTA 22 163 326

ALCANZADAS 7% 50% 100%

OBJETIVO:
Alcanzar a 352 encuestados para el 27 de diciembre
 2.2. MARCO TERICO

2.2.1. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?

Puede ser cualquier combinacin organizada de personas, hardware,

software, redes de de comunicacin y recursos de informacin que
almacene, recupere, transforme y disemine informacin en una
organizacin1
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para
apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una
organizacin2

2.2.2. COMPRESIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Segn James A. OBrien and George M. Marakas, el rea de
sistemas de informacin abarca muchas tecnologas complejas,
conceptos abstractos de comportamiento y aplicaciones
especializadas en incontables reas de negocio y en las que no son
de negocio, para ello nos dan un esquema conceptual que resume
todo el conocimiento acerca de los sistemas de informacin.
Ilustracin 3: Este esquema resume las reas principales del conocimiento de los
sistemas de informacin que necesitan los profesionales de negocio.

Fuente : Sistemas de informacin gerencial, O'Brien & Marakas 7ed

1 James A. OBrien and George M. Marakas, Sistemas de informacin gerencial 7ed, 2006,
pg. 39, ISBN : 970-10-5630-2
2 Laudon & Laudon , Sistemas de informacin gerencial 12ed, 2012, pg. 47 , ISBN: 978-607-

32-0949-6
OBrien enfatiza que sus esfuerzos deben concentrarse en las
siguientes cinco reas del conocimiento de los SI:
Conceptos fundamentales: Conceptos bsicos de
informacin, tcnicos, de negocios y gerenciales acerca de
los componentes y de las funciones de los sistemas de
informacin.
Tecnologas de informacin: Conceptos esenciales,
desarrollos y temas de referentes a la administracin de la
tecnologa de informacin, es decir, hardware, software,
redes, administracin de datos y diversas tecnologas
basadas en internet.
Aplicaciones de negocio: Los usos principales de los
sistemas de informacin para las operaciones, administracin
y ventaja competitiva de un negocio.
Proceso de desarrollo: La forma en que los profesionales de
los negocios y los especialistas de la informacin planean,
desarrollan e implementan sistemas de informacin para
satisfacer las oportunidades de negocio.
Retos administrativos/gerenciales: Los retos de
administrar de manera eficaz y tica la tecnologa de
informacin a los niveles de usuario final, empresarial y global
de un negocio.
Laundon & Laundon menciona que, para comprender los sistemas
de informacin, se debe de conocer las dimensiones ms amplias de
organizacin, administracin y tecnologa de la informacin de
sistemas.
Ilustracin 4: Dimensin de los sistemas de informacin

Fuente: Laudon & Laudon, Sistemas de informacin 12ed

 Organizaciones: Los sistemas de informacin son una parte
integral de las organizaciones. Sin dudad, para algunas
compaas de reportes crediticios, no habra negocio sin un
sistema de informacin.
Administracin: El trabajo de la gerencia es dar sentido a las
distintas situaciones a las que se enfrentan las
organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin
para resolver los problemas organizaciones. La tecnologa de
la informacin puede desempear un poderoso papel para
ayudar a los gerentes a disear y ofrecer nuevos productos y
servicios, y para redirigir y redisear sus organizaciones.
Tecnologa de la informacin: La tecnologa de la
informacin es una de las diversas herramientas que utilizan
los gerentes para lidiar con el cambio.

2.2.3. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

(Anell & Smithson, 1991). Un sistema de informacin es un sistema,
automatizado o manual, que engloba a personas, mquinas y/o
mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que
representan informacin. Un sistema de informacin engloba la
infraestructura, la organizacin, el personal y todos los
componentes necesarios para la recopilacin, procesamiento,
almacenamiento, transmisin, visualizacin, diseminacin y
organizacin de la informacin.

Ilustracin 5: Ciclo de vida de un Sistema de Informacin

2.2.4. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Ilustracin 6: Clasificacin de los Sistemas de Informacin

Fuente: Laudon, Jane & Kenneth 2006

(Laudon, Jane, & Kenneth, 2006)Todo Sistema de Informacin tiene

una clasificacin y cada una de estas se distribuye y apoya a
diferentes reas de una organizacin y apoya a que sus procesos se
realicen de manera adecuada.
Los autores Kendall y Kendall (2003, pp.4-5) consideran que: Los
sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, los
cuales dependen de las necesidades de la empresa, se disean
mediante la aplicacin de los conceptos, tcnicas y anlisis de
sistemas.
La clasificacin segn los autores mencionados anteriormente, es la
siguiente:

Sistema de procesamiento de transacciones

Son aquellos sistemas que procesan grandes cantidades de datos,
las cuales estn relacionadas con las transacciones de los negocios,
como por ejemplo: Las nminas y los inventarios.
Sistema de automatizacin de la oficina y sistemas de trabajo
del conocimiento
"Existen dos clases de sistemas en el nivel del conocimiento de una
organizacin. Los sistemas de automatizacin de la oficina [OAS,
Office Automation Systems] apoyan a los trabajadores de datos,
quienes por lo general no generan conocimientos nuevos, sino ms
bien analizan la informacin con el propsito de transformar los datos
o manipularlos de alguna manera antes de compartirlos o, en su
caso, distribuirlos formalmente con el resto de la organizacin y en
ocasiones ms all de sta. Entre los componentes ms comunes
de un OAS estn el procesamiento de texto, las hojas de clculo, la
autoedicin, la calendarizacin electrnica y las comunicaciones
mediante correo de voz, correo electrnico y videoconferencia. Los
sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, Knowledge Work
Systems] sirven de apoyo a los trabajadores profesionales, como los
cientficos, ingenieros y mdicos, en sus esfuerzos de creacin de
nuevo conocimiento y dan a stos la posibilidad de compartirlo con
sus organizaciones o con la sociedad."(Kendall y Kendll, pp 3).

Sistema de procesamiento de datos

Son aquellos sistemas de informacin que procesan grandes
volmenes de informacin generadas en las funciones
administrativas, como el control de inventarios. Se realizan de
manera automtica, es decir, ejecutan las actividades diariamente.

Sistemas para la administracin

Son sistemas que se basan en los datos obtenidos, el procesamiento
de datos, y requieren la participacin del ser humano, software, y
hardware. Estos sistemas usan datos para su el anlisis, y posterior
toma de decisiones.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Enfatizan cada etapa de la toma de decisiones gracias a la
informacin obtenida.

Sistemas expertos e inteligencia artificial

Es el campo principal de los sistemas expertos que permite
desarrollar mquinas que cuenten con un desempeo inteligente.
Tiene dos reas que son: la comprensin del lenguaje natural y la
habilidad para interiorizar los problemas hasta alcanzar una
conclusin lgica.
2.2.5. LENGUAJE DE PROGRAMACIN
(Mark, 2010) Un lenguaje de programacin es un lenguaje formal
diseado para expresar procesos que pueden ser llevados a cabo
por mquinas como las computadoras.
Pueden usarse para crear programas que controlen el
comportamiento fsico y lgico de una mquina, para expresar
algoritmos con precisin, o como modo de comunicacin humana.
Est formado por un conjunto de smbolos y reglas sintcticas y
semnticas que definen su estructura y el significado de sus
elementos y expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se
prueba, se depura, se compila (de ser necesario) y se mantiene el
cdigo fuente de un programa informtico se le llama programacin.

(Wilson, 1993) Define como el proceso de creacin de un programa

de computadora, mediante la aplicacin de procedimientos lgicos, a
travs de los siguientes pasos:
El desarrollo lgico del programa para resolver un problema
en particular.
Escritura de la lgica del programa empleando un lenguaje de
programacin especfico (codificacin del programa).
Ensamblaje o compilacin del programa hasta convertirlo en
lenguaje de mquina.
Prueba y depuracin del programa.
Desarrollo de la documentacin.

2.2.6. QU ES LA PROGRAMACIN EN 3 CAPAS?

Es una arquitectura cliente-servidor en el que el objetivo primordial
es la separacin de la lgica de negocios de la lgica de diseo; un
ejemplo bsico de esto consiste en separar la capa de datos de la
capa de presentacin al usuario.
La ventaja principal de este estilo es que el desarrollo se puede llevar
a cabo en varios niveles y, en caso de que sobrevenga algn cambio,
solo se ataca al nivel requerido sin tener que revisar entre cdigo
mezclado. Un buen ejemplo de este mtodo de programacin sera
el modelo de interconexin de sistemas abiertos.
Capa de presentacin
Es la que ve el usuario (tambin se la denomina "capa de usuario"),
presenta el sistema al usuario, le comunica la informacin y captura
la informacin del usuario en un mnimo de proceso (realiza un
filtrado previo para comprobar que no hay errores de formato).
 Tambin es conocida como interfaz grfica y debe tener la
caracterstica de ser "amigable" (entendible y fcil de usar) para el
usuario. Esta capa se comunica nicamente con la capa de negocio.

Capa de negocio
Es donde residen los programas que se ejecutan, se reciben las
peticiones del usuario y se envan las respuestas tras el proceso. Se
denomina capa de negocio (e incluso de lgica del negocio) porque
es aqu donde se establecen todas las reglas que deben cumplirse.
Esta capa se comunica con la capa de presentacin, para recibir las
solicitudes y presentar los resultados, y con la capa de datos, para
solicitar al gestor de base de datos almacenar o recuperar datos de
l. Tambin se consideran aqu los programas de aplicacin.

Capa de datos
Es donde residen los datos y es la encargada de acceder a los
mismos. Est formada por uno o ms gestores de bases de datos
que realizan todo el almacenamiento de datos, reciben solicitudes de
almacenamiento o recuperacin de informacin desde la capa de
negocio.

2.2.7. QUE ES XP?

La programacin extrema o extreme Programming (de ahora en
adelante, XP) es una metodologa de desarrollo de la ingeniera de
software formulada por Kent Beck, autor del primer libro sobre la
materia, Extreme Programming Explained: Embrace Change (1999).
Es el ms destacado de los procesos giles de desarrollo de
software. Al igual que stos, la programacin extrema se diferencia
de las metodologas tradicionales principalmente en que pone ms
nfasis en la adaptabilidad que en la previsibilidad. Los defensores
de la XP consideran que los cambios de requisitos sobre la marcha
son un aspecto natural, inevitable e incluso deseable del desarrollo
de proyectos. Creen que ser capaz de adaptarse a los cambios de
requisitos en cualquier punto de la vida del proyecto es una
aproximacin mejor y ms realista que intentar definir todos los
requisitos al comienzo del proyecto e invertir esfuerzos despus en
controlar los cambios en los requisitos.
2.2.8. DESARROLLO ESPIRAL
(Boehm, 1988) El modelo espiral se caracteriza por un conjunto de
ciclos progresivos, en los cuales se identifican los objetivos de cada
parte del producto que est siendo desarrollado, las propuestas
alternativas de implementacin y las restricciones impuestas por
dichas alternativas al software.
El modelo se divide en cuatro cuadrantes que representa las
actividades principales para el ciclo de vida de desarrollo de software,
resumidos por (Pressman, 1995) en:
Planeamiento
Anlisis de riesgo
Ingeniera
Evaluacin de cliente
De acuerdo con (Boehm, 1988, pg. 65) el ciclo de vida propuesto
por el modelo se basa en cuatro preguntas fundamentales:
Cmo empieza la espiral?
Cmo uno rompe los ciclos de la espiral cuando es apropiado
terminar un proyecto apenas iniciado?
Por qu la espiral se acaba bruscamente?
Qu pasa con la mejora del software?
Debido a la reduccin de riesgo determinada por el mtodo evolutivo
del modelo, este representa un enfoque ms apropiado para el
desarrollo de grandes, complejos y ambiciosos sistemas de
informacin. Adems, el modelo espiral posee un nivel alto de
capacidades de entorno de soporte de software y es flexible, lo que
permite acomodar diversas alternativas tcnicas y objetivos de
usuario

2.2.9. CICLO DE DEMING

Es una tcnica desarrollada por W. A. Shewhart entre 1930 y 1940

para organizar el trabajo y seguimiento de proyectos de cualquier
tipo. En 1950 E. Deming la toma y la difunde como una alternativa
para encarar los proyectos de accin o mejora sobre los procesos
propios, externos o internos (por tal motivo en Japn lo llaman ciclo
Deming).
ISO lo ha tomado como base para ordenar el contenido de las ltimas
ediciones de sus conocidas normas internacionales ISO 14001:1996
(Sistemas de Gestin Ambiental - Especificaciones y directivas para
su uso) e ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestin de la Calidad -
Requisitos). Ambas normas, estn fundamentadas en el compromiso
de Mejora Continua de la Alta Direccin de las empresas, siguiendo
el espritu del modelo que propone el TQM (Total Quality
Management) a partir de la filosofa expuesta por Deming en sus
famosos 14 puntos para provocar el necesario cambio cultural en el
gerenciamiento de las empresas.
El mtodo consiste en aplicar 4 pasos perfectamente definidos, toda
vez que se quiera llevar adelante y fundamentalmente completar un
proyecto (es decir llegar al final inexorablemente y asegurarse de
arribar al objetivo definido en su planteo inicial).
Estos 4 pasos, simplemente aseguran para el proyecto:
La organizacin lgica del trabajo.
La correcta realizacin de las tareas necesarias y planificadas.
La comprobacin de los logros obtenidos.
La posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y
experiencias adquiridas a otros casos.
Grficamente al ciclo Shewhart se lo representa del siguiente modo
y por las letras que aparecen se lo suele llamar tambin "Ciclo
PDCA":
Ilustracin 7: Ciclo de Deming.

Fuente: Manuel Garca P., Carlos Quispe A., Luid Rez G.; Nota cientfica: Mejora
continua de los Procesos, Agosto 2003.
 P (Plan): el propsito de esta fase es ganar la aceptacin del
equipo en aquello que requiere nuestra atencin. Se trata de
tener un sistema en taller (y en oficina) que cuenta con
canales para las oportunidades de mejora. Los principales
contenidos de esta fase son: la comunicacin entre las
personas, la consideracin de diversas perspectivas, la
delimitacin del mbito de la cadena de valor a tener en
cuenta, el diagnstico de causas de la situacin y el
planteamiento de un curso de accin.
D (Do): se trata de la ejecucin del plan. Generalmente
requiere ensayos y ajustes hasta conseguir una
implementacin eficaz y simple de mantener.
C (Check): se trata de verificar que los logros no son
casuales, sino que son una consecuencia de los cambios
realizados.
A (Act): se trata de estandarizar la nueva situacin; es decir,
los cambios son incorporados como caracterstica del
sistema. Es el momento para reflexionar sobre las lecciones
aprendidas e iterar el ciclo PDCA.
Para tener una idea de lo mucho que puede ayudar en el trabajo,
parece suficiente citar que cuando Deming recordaba el ao 1950 en
Japn, deca:
Al ciclo Shewhart lo ense en todas las conferencias para la alta
gerencia. Se lo ense a cientos de ingenieros en aquel verano
caluroso. Continu ensendolo el siguiente verano. Seis meses
despus y otra vez 6 meses despus. Y al ao siguiente una y otra
vez.
Al respecto, y para que se entienda el valor de estos trminos
recurrimos a Andrea Gabor, que en su libro DEMING, EL HOMBRE
QUE DESCUBRI LA CALIDAD, expresa:
Desde 1981, cuando Deming entra en Detroit, ha atrado una
enorme adhesin en el terreno de la Gerencia de los Estados Unidos.
Difcilmente, exista una empresa importante que no haya sido
influenciada por sus ideas, sea porque las mismas empresas
aprendieron de esas ideas o porque lo hizo la competencia. Algunas
empresas como Ford o General Motors, as como docenas de
empresas japonesas ganadoras del premio Deming a la Calidad, han
sido profundamente afectadas por las teoras de Deming.
2.2.10. ISO 9001

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin

mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos
miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las Normas
Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits
 tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el
derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones
internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO,
tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de
normalizacin electrotcnica.
La primera norma de gestin de la calidad se desarroll en el Reino
Unido fue conocida como BS 5750. Impulsada por el Ministerio de
Defensa, esta norma especificaba cmo deberan gestionarse los
procesos de fabricacin, en lugar de mirar qu se haba fabricado.
En 1987, BSI propuso a ISO adoptar la BS 5750 como una norma
internacional. Fue nombrada ISO 9001 con variantes desarrolladas
para cubrir los diferentes tipos de empresas.
Aunque la norma ISO 9001:1987 sigui la estructura de la BS 5750,
tambin vino con tres modelos para los sistemas de gestin de la
calidad. Uno miraba al aseguramiento de la calidad en el diseo,
desarrollo, produccin, instalacin y servicio para las empresas que
creaban nuevos productos. El segundo modelo se centr en la
produccin, instalacin y servicio, mientras que el tercero cubra la
inspeccin final y los ensayos sin preocuparse de cfmo se haba
fabricado el producto.
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la
eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Ilustracin 8: Modelo de un sistema de gestin de calidad basado en procesos.

Fuente: Norma Internacional (Traduccin Oficial STTG ISO/TC 176) ISO 9001:2008,
4ed, 2008
 Esta ilustracin muestra que los clientes juegan un papel significativo
para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento
de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin
relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha
cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la ilustracin 8 cubre
todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los
procesos de una forma detallada.

2.2.11. MARKETING
En esencia, el concepto de Marketing (Mercadotecnia en espaol) es
una idea o filosofa que ayuda a encaminar los planes y acciones de
marketing por un determinado sendero - cul es ese sendero? - La
satisfaccin de necesidades y la obtencin de beneficios. Por ello y
pese a que no es un concepto nuevo, an podemos considerar que
el concepto de Marketing sigue siendo algo as como una pequea
brjula que nos permite saber si vamos por la direccin correcta
(desde la perspectiva del marketing) para llegar al destino propuesto.
Para tener una idea ms amplia del Concepto de Marketing
revisaremos lo que plantean algunos expertos en marketing:
Stanton, Etzel y Walker mencionan lo siguiente: Esto, que se llama
concepto de marketing, hace hincapi en la orientacin al cliente y
en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar los
objetivos de desempeo de la organizacin3.
Para Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de marketing es una
filosofa sencilla e intuitivamente atractiva que articula una
orientacin de mercado. Afirma que, en los aspectos social y
econmico, la razn fundamental de la existencia de una
organizacin consiste en satisfacer los deseos y necesidades del
cliente a la par que se alcanzan los objetivos de esa empresa4.
Segn McCarthy y Perreault, el concepto de marketing implica que
una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes
y al hacerlo obtiene un beneficio. Es una idea sencilla pero muy
importante5.
Segn la American Marketing Associacion (AMA) es definida como
el proceso de planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la
distribucin y la comunicacin de ideas, productos y servicios, para

3 Del libro: Fundamentos de Marketing, Decimocuarta Edicin, de Stanton J. William, Etzel J.

Michael, Walker J. Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pg. 9
4 Del libro: Marketing, Octava Edicin, de Lamb W. Charles Jr., Hair F. Joseph Jr. y McDaniel

Carl, International Thomson Editores, 2006, Pg. 8.

5 Del libro: Marketing, Undcima Edicin, de McCarthy Jerome y Perreault D. William, McGraw-

Hill Interamericana de Espaa, 1997, Pg. 36

 crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
Por lo cual el marketing se ocupara de todo lo que sea preciso hacer,
para que un producto, una idea o un servicio puedan llegar hasta su
comprador o usuario.

Segn P. Kotler, como proceso social y de gestin a travs del cual

los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para
otros.
Del Marketing se espera que guie la estrategia empresarial y sus
principales cometidos estriban en descubrir nuevas oportunidades,
aplicar nuevas estrategias de segmentacin y posicionamiento,
definir las 4Ps6: Producto, Precio, Plaza (lugar) y Promocin; y por
ltimo, poner en prctica un plan y controlar sus resultados.

6 Los 10 pecados capitales del Marketing Philip Kotler

3. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN EN LOS DISTINTOS
NIVELES DE PIRMIDE

3.1. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN

Las reas pertenecen al NIVEL OPERATIVO de la Pirmide y son

Sistemas de Procesamiento de Transacciones porque a diario procesan
informacin para que PyBook tenga continuidad operacional y son las
reas que estn en contacto directo con el producto y/o servicio para
satisfacer a nuestros clientes.

Los departamentos estn en el NIVEL DE CONOCIMIENTO de la

Pirmide y son Sistemas de Gestin del Conocimiento porque funcionan
INTEGRALMENTE dentro de la estructura de PyBook, generan
conocimiento en base a los objetivos estratgicos para lograr posicionar
a PyBook y ser una organizacin que marque la diferencia.

La Direccin Estratgica pertenece al NIVEL ESTRATGICO de la

Pirmide y es un Sistema de Informacin Ejecutiva porque DIRIGE a
PyBook para mantenerse y seguir mejorando como organizacin,
FORMULA los objetivos estratgicos y LIDERA la Gestin por Procesos.
 Tipos de
Sistemas de Pirmide ESTRUCTURA DE PYBOOK
Informacin
Sistemas de Nivel
informacin estratgico DIRECCIN ESTRATGICA
ejecutiva (ESS)

Sistemas de
soporte de
decisiones (DSS) Nivel de
gestin y
Sistemas de administracin
informacin
gerencial (MIS)

Sistemas de
gestin del
conocimiento Nivel de Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de Talento Departamento de
(KWS) conocimiento marketing desarrollo logstica Humano finanzas
Sistemas de
oficinas (OfficeS)

Sistema de
rea de rea de
procesamiento Nivel rea de rea de rea de rea de rea de rea de rea de rea de
desarrollo Control de
de operativo Publicidad Ventas soporte materiales capacitacin outsourching contabilidad finanzas
de software inventarios
transacciones
4. BIBLIOGRAFA

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gerencial 7ed, Mxico, 2006, ISBN: 970-10-5630-2.
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