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Tecnolgico de Costa Rica.

Escuela de Ingeniera en Produccin Industrial.


Curso: PI 3403 Sistemas de Informacin.

Tarea: Caso Amazon

Profesor: Dr. Jaime Solano Soto.

Alumna: Andrea Mass Coto.


Carn: 200841062

Grupo: 01

Semestre II

Ao: 2010

Preguntas del caso de estudio.

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.


Cmo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? Cmo proporciona
valor a sus clientes?

En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores


tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo! Y
Google. Adems en el mercado se tienen productos y servicios sustitutos
proporcionados por estas empresas tales como, Google Base, Google Checkout. En lo
que se refiere a sus clientes Amazon tiene gran capacidad de atraer y conservar clientes,
sin embargo no cobra precios altos y los clientes tiene gran poder, ya que pueden
cambiar de productos y servicios fcilmente, adems pueden conocer a las dems
empresas que ofrecen los mismos productos de manera instantnea.

Amazon utiliza en sus etapas de la cadena de valor los sistemas de informacin, puesto
que es una tienda detallista en lnea, todas las actividades las realiza con el uso de
Internet y de sistemas de informacin, esto le proporciona maneras de dar valor al
producto, como por ejemplo, puede ofrecer un servicio mejor al cliente al dar soporte
tcnico por telfono y correo electrnico, confirmacin automatizada de pedidos,
informacin de seguimiento y embarque en lnea y la capacidad de pagar con un solo
clic haciendo uso de tarjetas de crdito o de los datos que ya se han proporcionado en
compras anteriores, adems puede cobrar precios menores, da la posibilidad de una
compra rpida con un clic lo que proporciona una compra ms cmoda, ha logrado
incluir nuevas lneas de productos.

Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando


innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de informacin. Ha cambiado su
estrategia de negocios a travs del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Al inicio de la empresa se aprovech las nuevas oportunidades de negocio de Internet


para vender libros en lnea, ofreci una seleccin de libros grande, resmenes, tablas de
contenido y repasos en lnea. Mantena un inventario reducido y no gastaba en un
establecimiento o en personal de ventas, adems procur brindar un servicio superior
al cliente. Posteriormente incluy nuevos productos, as como Auctions y zShops, de
esta manera cambi su estrategia de negocios, para convertirse en el mejor lugar para
comprar, encontrar y distribuir cualquier producto o servicio disponible en lnea. Para
los cuales la empresa debi expandir significativamente sus capacidades de
almacenamiento y distribucin y contrat ms empleados. Luego redujo precios,
implement el envo gratuito y reforz la infraestructura de tecnologa para dar servicio
de comercio electrnico a otras empresas por medio de Amazons Merchants@ y
Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios
Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de
cumplimiento y pago de Amazon, aun cuando representan competencia para la misma,
los ingresos de terceros son un 25% de los ingresos. Nuevamente Amazon hace cambios
en su estrategia de negocios para enfocarse en operaciones eficientes y sostener al
mismo tiempo un compromiso de mantener satisfechos a sus millones de clientes,
reduce su cantidad de almacenes, personal y consolid los pedidos de Estados Unidos,
utiliz el seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de pedidos. Continua con
la innovacin mediante servicios habilitados mediante TI, adems entr al negocio de
abarrotes, esto caus un aumento en costos y reduccin de utilidades, lo que redujo a
su vez la cotizacin de acciones de Amazon.

3. Por qu cambi su estrategia la empresa?

La empresa cambi su estrategia para responder a las presiones del entorno, porque
eran necesarios cambios para asegurarse que se poda atraer al cliente y hacer frente a
los retos que imponan sus competidores, adems su empresa era algo totalmente
nuevo, pues es una empresa en lnea y en este campo no haba suficiente experiencia
como para que el impulsor de la empresa se basara en ella. Adems la empresa se
desempea a travs de Internet que tiene como caracterstica cambios grandes y
rpidos, por lo que esta empresa tambin va a experimentar cambios en su estrategia.

4. Cree usted que Amazon puede seguir teniendo xito? Explique su respuesta.

Segn lo descrito en el caso de estudio Amazon tiene problemas pues sus utilidades
disminuyen, adems puede ser difcil adaptar su estrategia para mantener su
rentabilidad y fuerza, ya que en sus ltimos cambios no ha logrado resultados que la
favorezcan en sus utilidades, valor de sus acciones y reduccin de costos. Por lo tanto
puede ser que Amazon no logre seguir teniendo xito.

MIS en accin.
Busque un iPod nano en Amazon.com, eBay y Yahoo! Compras. Compare la experiencia
de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas.

1. Evale la manera en que cada sitio ofrece informacin acerca de un producto,


incluyendo informacin sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor].

El sitio de eBay y el sitio de Yahoo! Compras cuando se selecciona el iPod nano proveen
la informacin del iPod Nano de Apple nicamente, en cambio el sitio de Amazon
muestra la informacin del iPod Nano y a la vez brinda la posibilidad de acceder
informacin de iPod touch e iPod shuffle en la misma pantalla.

En los sitios de eBay y Yahoo! Compras solamente se muestra el precio del iPod Nano y
mediante hipertexto se puede acceder a ms informacin. El sitio de Yahoo! Compras
ofrece mayor cantidad de informacin sobre las caractersticas del iPod Nano de Apple.

Todos los sitios proveen fotografas ilustrativas del iPod Nano, sin embargo el que
proporciona mejores ilustraciones es eBay y este sitio despliega mayor variedad de iPod
en una sola pantalla a diferencia de los dems sitios.

2. Evale cada uno de los sitios segn la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

El sitio de eBay brinda las marcas Apple, Coby, Creative, Disney, Microsoft, Scan Disk,
Sony y marcas genricas para un total de ocho marcas diferentes. El sitio de Amazon
ofrece las siguientes marcas Apple iPod, Archos, Coby, Cowon, Creative, iRiver, Philips,
Samsung, SanDisk, Sony, Toshiba, Zune en total son doce marcas. El sitio de Yahoo!
Compras da como posibilidad las siguientes marcas Apple MP3 Players que son en total
ocho Apple, Archos, Coby, Creative, Samsung, SanDisk, Sony, iRiver. Se puede decir
que el mejor sitio en cuanto a variedad de marcas es Amazon.

3. Evale los sitios en trminos del precio y la disponibilidad del producto que eligi.

El producto elegido es el Apple iPod nano 8 GB Negro (5 generacin), Amazon lo


ofrece a un precio de $149.00, eBay lo vende a $129 ms $5,95 de gastos de envo, es
decir costara $134,95. Por ltimo, el sitio de Yahoo! Compras lo ofrece a $149.99 y
$145.99 segn sea el comerciante. El sitio de Yahoo! Compras ofrece tres comerciantes
diferentes para el mismo producto lo que sugiere que quiz este sitio tiene mayor
disponibilidad que el de eBay y el de Amazon que no muestran diferentes comerciantes
para el mismo producto.

4. Cul sitio elegira para comprar su nano? Por qu?

Para comprar mi nano elegira el sitio eBay, pues es el que brinda informacin e
imgenes del iPod de una mejor manera, adems ofrece el precio ms bajo y una buena
variedad de marcas.

Bibliografa.