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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

OFPPT SECTEUR NTIC

SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORT ET MAINTENANCE
INFORMATIQUE ET RESEAUX
(TSMIR)
Niveau Technicien

Guide dvaluation
Fvrier 2009

1
Prsentation du guide dvaluation

Le guide dvaluation du programme Techniques de Maintenance et Support en Informatique


et Rseaux a t conu suivant le Cadre mthodologique dlaboration et de mise en uvre
des programmes de formation selon lApproche Par Comptences. Il complte donc le
Programme de formation, le Guide pdagogique et le Guide dorganisation pdagogique et
matrielle. Il sadresse aux inspecteurs en formation professionnelle, aux coordinateurs, aux
responsables dsigns, aux directeurs de centres, aux chefs de travaux ainsi quaux
formatrices ou formateurs dispensant un programme de formation en formation
professionnelle.

2
T ABLE DES MATIERES

PRESENTATION DU GUIDE DEVALUATION 2


INTRODUCTION .4
VALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES 5
RENSEIGNEMENTS GENERAUX...6
SYNTHESE DU PROGRAMME DETUDES...7
LEGENDE DES TABLEAUX DANALYSE ET DE SPECIFICATIONS..8
TABLEAUX DEVALUATION8

Module 1 : Mtier et formation 09


Module 2 : Lentreprise et son environnement 13
Module 3 : Notions de mathmatiques appliques linformatique 17
Module 4 : Gestion du temps. 21
Module 5 : Veille technologique. 25
Module 6 : Production de documents 29
Module 7 : Logiciels dapplication 34
Module 8 : Installation dun poste informatique 39
Module 9 : Installation de l'environnement et scurisation 48
Module 10 : Rsolution de problmes 58
Module 11 : Diagnostic du poste de travail. 62
Module 12 : Maintenance du poste de travail 66
Module 13 : Installation d'un rseau 70
Module 14 : Configuration d'un rseau. 76
Module 15 : Administration d'un rseau 80
Module 16 : Scurisation d'un rseau 84
Module 17 : Diagnostic d'un rseau 94
Module 18 : Maintenance d'un rseau 100
Module 19 : Maintenance prventive 106
Module 20 : Assistance technique la clientle distance 114
Module 21 : Suivi des interventions 122
Module 22 : Recherche demploi 129
Module 23 : Intgration au march du travail 134

3
INTRODUCTION
Les tablissements de formation et loprateur de formation partagent les responsabilits
lies lvaluation des apprentissages dcoulant des programmes de formation. Les
objectifs tablis pour un programme saccompagnent de critres, qui sont slectionns pour
lvaluation des apprentissages aux fins de sanction, et auxquels on donne un caractre
prescriptif. De plus, lapproche par comptence prcise que chaque comptence doit faire
lobjet dune valuation, et que les rsultats doivent tre exprims sous forme de succs ou
dchec.

Loprateur de formation a notamment comme responsabilit, en ce qui a trait lvaluation


des apprentissages, de produire des outils dvaluation conformes lapproche dlaboration
de programmes de formation par comptences. La production de ces outils, qui
accompagnent le programme de formation, se fait dans une perspective de planification
globale de la formation, dune part en rponse aux exigences du march du travail et, dautre
part, selon une vision intgre favorisant la fois la mise en uvre des programmes et une
action ducative cohrente et signifiante. Le matriel dvaluation ainsi fourni doit permettre
de rendre compte de lacquisition des comptences vises par les programmes, aux fins de
la qualification des stagiaires, et de rpondre la proccupation du systme ducatif
dassurer la comparabilit de la formation dans lensemble des tablissements
denseignement autoriss offrir un programme donn. Rappelons, par ailleurs, que dans la
perspective dune formation qualifiant la personne pour lexercice dune profession, on vise
un niveau dacquisition des comptences nonces dans le programme qui correspond
celui attendu au seuil dentre sur le march du travail.

4
VALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES
La comptence, en formation professionnelle, se dfinit comme le pouvoir dagir, de russir
et de progresser, qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits de travail
et qui se fonde sur un ensemble organis de savoirs. Puisque la comptence se dfinit de
faon multidimensionnelle, son valuation se doit de ltre galement, toutes les dimensions
importantes dune comptence sont donc considres au moment den valuer lacquisition.
Ainsi, lvaluation porte sur les connaissances, les habilets, les perceptions et les attitudes
sur lesquelles se fonde la comptence. Tous les critres de performance dun programme
doivent tre atteints et valus en cours de formation ou aux fins de sanction.

Le mode dvaluation privilgi en formation professionnelle est de type critri. Cette


valuation permet dtablir si le stagiaire a atteint le niveau requis, en matire de
performance, au regard dune tche et ce, en fonction de critres prcis. Il sagit donc de
vrifier dans quelle mesure un stagiaire a atteint une comptence dtermine dans le
programme dtudes, selon les critres de performance du programme et selon les critres
dfinis pour lvaluation aux fins de sanction, en vitant de le situer par rapport ses pairs
ou un groupe.

5
R ENSEIGNEMENTS GENERAUX
Le prsent document comporte :

les tableaux danalyse du programme qui prsentent les objets possibles dvaluation
et les aspects observables ou les thmes de connaissances ;

les tableaux de spcifications qui prsentent les objets dvaluation retenus aux fins de
sanction, les aspects observables ou les thmes de connaissances et les lments
critres ou les lments de connaissances sur lesquels on se base pour juger de la
performance value, la pondration accorde chaque critre est indique ;

le rapport de donnes recueillies dans lequel est dcrite la tche effectuer, les
prcisions sur lvaluation, la prparation de lpreuve, sil y a lieu, ainsi que le seuil de
russite. Ces descriptions visent uniformiser le niveau de complexit des preuves et
soutenir llaboration des preuves administres dans les tablissements
denseignement ;

pour chaque preuve pratique, il y a une fiche dvaluation qui prcise quelques fois
certains lments critres sous forme dlments dobservation. Ces fiches peuvent
aussi faire mention de tolrance accepte.

Techniques de Maintenance et support en informatique et rseaux

Anne dapprobation : 2008

Type de sanction : Diplme de technicien

Nombre dunits : 135

Nombre de modules : 26

Dure totale : 2040

6
S YNTHESE DU PROGRAMME D ETUDES
o
N module Titre du module Code Dure

01 Mtier et formation TMSIR 1 15


02 Lentreprise et son environnement TMSIR 2 15
03 Mathmatiques appliques linformatique TMSIR 3 50
04 Gestion du temps TMSIR 4 30
05 Veille technologique TMSIR 5 30
06 Production de documents TMSIR 6 30
07 Logiciels d'application TMSIR 7 120
08 Installation d'un poste informatique TMSIR 8 120
09 Installation de l'environnement et scurisation TMSIR 9 60
10 Mthodes de rsolution de problmes TMSIR 10 30
11 Diagnostic du poste de travail TMSIR 11 60
12 Maintenance du poste de travail TMSIR 12 120
13 Installation d'un rseau TMSIR 13 120
14 Configuration d'un rseau TMSIR 14 90
15 Administration d'un rseau TMSIR 15 60
16 Scurisation d'un rseau TMSIR 16 90
17 Diagnostic d'un rseau TMSIR 17 75
18 Maintenance d'un rseau TMSIR 18 90
19 Maintenance prventive TMSIR 19 45
20 Assistance technique la clientle distance TMSIR 20 70
21 Suivi des interventions TMSIR 21 45
22 Recherche demploi TMSIR 22 30
23 Intgration au march du travail TMSIR 23 320

7
L EGENDE DES TABLEAUX D ANALYSE ET DE SPECIFICATIONS

TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

APPR. Temps dapprentissage en %

VAL. Pondration de lvaluation

P preuve pratique

C preuve de connaissances pratiques (thorique)

TABLEAU DE SPCIFICATIONS

St Stratgie dvaluation

Pt Produit

Ps Processus

Pond. Poids relatif

T ABLEAUX D EVALUATION

8
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 01 Mtier et formation.
Comportement attendu Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Sinformer sur le march du travail dans le domaine des


20% --- Informations recueillie
techniques de maintenance et support informatique et rseaux.
Informations recueillie
Sinformer sur la nature et les exigences de lemploi 20% ---
exigences de lemploi
Sinformer de la lgislation rgissant les lois de travail. 5% --- Informations recueillie
Prsenter les donnes recueillies lors dune rencontre de
10% --- Prsentation des don
groupe.
Dterminer des habilets, des aptitudes et des connaissances Rapport sur les habile
20% 50
ncessaires pour pratiquer le mtier. connaissances.
Informations recueillie
Sinformer sur le projet de formation 10% ---
formation.
Confirmer son orientation professionnelle 15% 50 Rapport sur son orien
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 01 Mtier et formation.
Comportement attendu Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Dter
habile
Dterminer des habilets, des
1 Rapport sur les habilets, les 1.2 Dter
aptitudes et des connaissances Pt 50
aptitudes et les connaissances. aptitu
ncessaires pour pratiquer le mtier.
1.3 Dter
conna
2.1 Dter
perso
2.2 Dfin
Confirmer son orientation 2 Rapport sur son orientation
Pt 50 son c
professionnelle. professionnelle.
2.3 Explic
dcis
forma
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux C


o
N et titre du module 01 Mtier et formation. D
Comportement attendu Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
La tche consiste laborer un rapport qui prcise des habilets p
DESCRIPTION DE LA TCHE
mtier et expliquer sa dcision de poursuivre ou non la formation
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe de stagiaires en mme temps.
DURE DE LPREUVE 1 heure.
SEUIL DE RUSSITE 80 points.
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
MATRIEL NCESSAIRE Aucun
On doit prparer un gabarit pour les rapports afin que les stagiaire
Les gabarits doivent contenir les rubriques suivantes :
- Pratique du mtier :
- habilets ;
- aptitudes ;
CONSIGNES PARTICULIERES - connaissances.

- Orientation professionnelle :
- habilets personnelles ;
- raisons du choix ou non du mtier ;
- explication de sa dcision.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX

o
N 01 Mtier et formation. Code du module : TMSIR - 01

Version A

Nom stagiaire : _________

tablissement : _________ RSULTAT :

Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC

Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Dtermination des habilets, des aptitudes et des connaissances pour
pratiquer le mtier.
1 Rapport sur les habilets, les aptitudes et les connaissances.

1.1 Dtermination judicieuse des habilets. 0 15

1.2 Dtermination judicieuse des aptitudes. 0 10

1.3 Dtermination judicieuse des connaissances. 0 25

DEUXIEME ETAPE :
Confirmation de son orientation
2 Rapport sur son orientation professionnelle.

2.1 Dtermination juste de ses habilets personnelles. 0 10

2.2 Dfinition exacte des raisons du choix ou non du mtier. 0 25

2.3 Explication judicieuse de la dcision de poursuivre ou non la formation. 0 15


TOTAL: /100

Seuil de russite : 80 points.

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 02 Lentreprise et son environnement
Comportement attendu Situer lentreprise dans son environnement

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Expliquer un systme entreprise . 30% 30 Description du type den


Analyse correcte des int
entreprise et son contex
Saisir lenvironnement de lentreprise. 20% ---
Identification correcte de
sortie
Diffrencier les fonctions de lentreprise. 25% 35 Distinction des diffrente
Dcrire les structures de lentreprise 25% 35 Distinction des diffrente
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 02 Lentreprise et son environnement
Comportement attendu Situer lentreprise dans son environnement

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Explo
Expliquer un systme entreprise . Pt 1 Description du type dentreprise. 30 inform
identi
2.1 num
diffre
Diffrencier les fonctions de 2 Distinction des diffrentes
Pt 35 lentre
lentreprise. fonctions de lentreprise.
2.2 Mise
foncti
3.1 Dfin
lentre
3 Distinction des diffrentes 3.2 Schm
Dcrire les structures de lentreprise. Pt 35
structures. lorga
3.3 Propo
struct
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux C


o
N et titre du module 02 Lentreprise et son environnement D
Comportement attendu Situer lentreprise dans son environnement
La tche consiste dcrire une entreprise : son nom, son activit,
DESCRIPTION DE LA TCHE et sa dimension, distinguer les diffrentes fonctions de lentrepris
structure de lentreprise.
NOMBRE DE STAGIAIRES A tout le groupe de stagiaires
DURE DE LPREUVE 1 h 30min
SEUIL DE RUSSITE 75 points
1.1 A cet lment, on vrifiera les informations concernant :
La forme juridique de lentreprise, le capital, leffectif, le secteur, la
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES lentreprise.
Le stagiaire ne doit pas se tromper quant la dimension d
indicateurs soutirs du cas
MATRIEL NCESSAIRE
CONSIGNES PARTICULIERES Le formateur doit laborer des tudes de cas de niveau de difficult
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 02 Lentreprise et son environnement Code du module : TMSIR - 02
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Explication dun systme entreprise
1 Description du type dentreprise.

1.1 Exploitation correcte des informations tires du cas pour identifier le type 0 30
de lentreprise :
- la forme juridique;
- le capital;
- leffectif;
- le secteur dactivit;
- la branche dactivit;
- la dimension de lentreprise.

DEUXIME TAPE :
Diffrenciation des fonctions de lentreprise
2 Distinction des diffrentes fonctions de lentreprise.

2.1 numration correcte des diffrentes fonctions de lentreprise. 0 15

2.2 Mise en relation juste des fonctions de lentreprise. 0 20

TROISIME TAPE : .
Description des structures de lentreprise
3 Distinction des diffrentes structures.

3.1 Dfinition juste de la structure de lentreprise 0 10

3.2 Schmatisation correcte de lorganigramme de lentreprise. 0 10

3.3 Proposition approprie dune structure adquate lentreprise. 0 15

TOTAL: /100
Seuil de russite : 75 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 03 Mathmatiques appliques linformatique
Comportement attendu Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informati

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Conversion dune donn


Effectuer des traitements sur des donnes numriques. 35% 55 Application des opratio
Reprsentation des don
Application des oprate
Effectuer des oprations logiques. 35% 30
Simplification des fonct
Rsoudre des problmes de dnombrement. 15% 15 Rsolution de problme
Rsolution de problme
Rsoudre des problmes de probabilit et de statistique. 15% ---
Rsolution de problme
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE DE CONNAISSANCES PRAT

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 03 Mathmatiques appliques linformatique
Comportement attendu Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informatique

Objets dvaluation Thmes de connaissance Pond. lments de conn

1 Conversion dune donne 1.1 Conversion correcte


30
numrique numrique avec et s
2 Application des oprations 2.1 Application juste de
Effectuer des traitements sur des 10
arithmtiques soustraction dans un
donnes numriques
3.1 Reprsentation adq
3 Reprsentation des donnes en
15 entier, dun nombre
mmoire
caractre en mmoir
4.1 Application correcte
4 Application des oprateurs
15 logiques : Ngation (
logiques
(et), Union (ou)
Effectuer des oprations logiques 5.1 Simplification algbr
5 Simplification des fonctions proposition logique
15
logiques 5.2 Simplification russie
de Karnaugh dune p
6.1 Calcul exact du nom
Rsoudre des problmes de 6 Rsolution de problmes de darrangements
15
dnombrement dnombrement 6.2 Calcul exact du nom
combinaisons
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 03 Mathmatiques appliques linformatique
Comportement attendu Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informatique
La tche consiste effectuer des conversions et des reprsentatio
DESCRIPTION DE LA TCHE
appliquer des oprations arithmtiques et logiques dautre part.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tous.
DURE DE LPREUVE 3 heures.
SEUIL DE RUSSITE 70 points
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
MATRIEL NCESSAIRE Questionnaire comportant 20 questions.
CONSIGNES PARTICULIERES Lutilisation de la calculatrice et des notes de cours est interdite.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 03 Notions de Mathmatiques appliques linformatique Code du module : TMSIR - 03
Version A
Nom stagiaire : _________
tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Effectuer des traitements sur des donnes numriques.
1 Conversion dune donne numrique..
1.1 Conversion correcte dune donne numrique avec et sans virgule : 0 30

2 Application des oprations arithmtiques.


2.1 Application juste de laddition et de la soustraction dans un systme 0 10
binaire.;

3 Reprsentation des donnes en mmoire.


3.1 Reprsentation adquate dun nombre entier, dun nombre rel et dun 0 15
caractre en mmoire..

DEUXIME TAPE :
Effectuer des oprations logiques.
4 Application des oprateurs logiques.
4.1 Application correcte des oprateurs logiques : Ngation (Non), 0 15
Intersection (et), lunion (ou)

5 Simplification des fonctions logiques.


5.1 Simplification algbrique russie dune proposition logique. 0 15
5.2 Simplification russie par la mthode de Karnaugh dune proposition 0 5
logique

TROISIME TAPE :
Rsoudre des problmes de dnombrement
6 Rsolution de problmes de dnombrement
6.1 Calcul exact du nombre darrangements 0 5
6.2 Calcul exact du nombre de combinaisons 0 10

TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points
Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 04 Gestion du temps
Comportement attendu Appliquer une mthode de gestion du temps

Aspects obser
Objets possibles Appr. % val.
conn

Analyse des principale


Analyser le travail effectuer. 10 ---
Prise en considration
Planifier les activits. 40 80 Qualit de la planificat

Dterminer les activits pouvant tre excutes par dautres Dtermination des res
10 ---
personnes. Transmission des dire
Utilisation dune mtho
Assurer le suivi des activits de travail. 20 --- Respect du calendrier
des imprvus.
Grer les obstacles. 20 20 Reconnaissance et ge
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 04 Gestion du temps
Comportement attendu Appliquer une mthode de gestion du temps

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Class
tche
1.2 tabl
priorit
1 Qualit de la planification des
Planifier les activits. Pt 80 1.3 Utilisa
activits.
spci
des o
1.4 valu
dex
2.1 Dter
2 Dtermination et gestion des princi
Grer les obstacles. Pt 20
obstacles. 2.2 Choix
grer
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 04 Gestion du temps
Comportement attendu Appliquer une mthode de gestion du temps
La tche consiste appliquer une mthode efficace de gestion du
DESCRIPTION DE LA TCHE
activits tout en grant les obstacles qui surviennent en cours dex
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe de stagiaires.
DURE DE LPREUVE 1 h 30
SEUIL DE RUSSITE 70 points
1.2 cet lment, on tolrera 2 manquements ou erreurs
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES 1.3 Cet aspect sera observ partir dun agenda ou dun plann
1.4 cet lment, on tolrera une marge derreur de 20% du
MATRIEL NCESSAIRE 1 agenda ou planning
Le formateur doit laborer une mise en situation reprsentative du
CONSIGNES PARTICULIERES
dactivits (environ 10) et proposant des obstacles.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 04 Gestion du temps Code du module : TMSIR - 04
Version A
Nom stagiaire : _________
tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Planification des activits.
1 Qualit de la planification.

1.1 Classification approprie des tches selon les chanciers. 0 10

1.2 tablissement correct des priorits. 0 25


Tolrance : 2 erreurs

1.3 Utilisation correcte des mthodes spcifiques pour chaque tche et des 0 25
outils de planification appropris :
utilisation correcte dun agenda.
ou
utilisation correcte dun planning.

1.4 valuation raliste de la dure dexcution des activits. 0 20


Tolrance : 20% du temps dfini

DEUXIEME ETAPE :
Gestion des obstacles importants.
2 Reconnaissance et gestion des obstacles importants.

2.1 Dfinition juste des principaux obstacles : 0 10


au moins deux obstacles dfinis.

2.2 Choix correct des moyens pour grer les obstacles. 0 10


TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en maintenance et rseaux


o
N et titre du module 05 Veille technologique
Comportement attendu Effectuer une veille technologique

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Dterminer l'objet de recherche. 7% 20 Dtermination du but d


Inventaire (Distinction
Exploiter les ressources techniques disponibles. 28% 30
Utilisation des outils d
Information recueillie.
Extraire l'information. 37% 30
Classement de l'inform

Constituer une banque d'outils. 18% --- Cration d'une banque

Application des mtho


Rdiger et consigner les rsultats de la recherche. 10% 20 dossier technique.
Qualit du rapport de
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 05 Veille technologique
Comportement attendu Effectuer une veille technologique

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Form
reche
1 Dtermination du but de la
Dterminer l'objet de recherche Pt 20 1.2 Dter
recherche.
aspec
reche
2.1 Rep
Exploiter les ressources techniques 2 Inventaire des sources pertin
Pt 30
disponibles d'information 2.2 Slec
appro
3.1 Interp
Extraire l'information Pt 3 Information recueillie. 30 l'infor
3.2 Pertin
4.1 Clart
Rdiger et consigner les rsultats de la rdac
Pt 4 Qualit du Rapport de recherche 20
recherche 4.2 Cons
l'infor
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 05 Veille technologique
Comportement attendu Effectuer une veille technologique
La tche consiste prsenter un rapport comportant une ou plusieu
but de la recherche, dterminer les balises et les diffrents aspects
DESCRIPTION DE LA TCHE
slectionner au moins cinq sources d'information appropries la r
recueillie.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires
DURE DE LPREUVE 2 heures
SEUIL DE RUSSITE 70 points
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
Un poste informatique par stagiaire;
Logiciel de traitement de texte;
MATRIEL NCESSAIRE
Internet ou (et) des documents imprims;
Disque amovible (Mmoire flash).
Le formateur doit prvoir une mise en situation o l'on met en conte
un problme informatique.
CONSIGNES PARTICULIERES
Le surveillant doit rcuprer les travaux sur format lectronique et l
correcteur.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 05 Veille technologique Code du module : TMSIR - 05
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Dtermination de l'objet de recherche

1.1 Formulation claire du but de la recherche. 0 15

1.2 Dtermination juste des diffrents aspects considrer dans la 0 05


recherche.

DEUXIEME ETAPE :
Exploitation des ressources techniques disponibles.
2 Inventaire des sources d'information.

2.1 Reprage correct de l'information pertinente. 0 15

2.2 Slection judicieuse des sources appropries la recherche. 0 15

TROISIEME ETAPE :
Extraction de l'information.
3 Information recueillie.

3.1 Interprtation juste de l'information. 0 15

3.2 Pertinence de l'information. 0 15

QUATRIME TAPE :
Rdaction et consignation les rsultats de la recherche.
4 Qualit du rapport de recherche.

4.1 Clart et concision de la rdaction. 0 15

4.2 Conservation structure de l'information recueillie. 0 05


TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 06 Production de documents
Comportement attendu Assurer la production et la gestion de documents

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Respect des rgles gr


Mettre niveau son franais. 20% ---
orthographiques.
Choisir le support du document. 5% 5 Choix du logiciel.
Prparation du docum
Produire un document technique et administratif. 45% 80 Production du docume
Qualit du document.
Prparation du docum
Produire un document de formation ou d'aide en ligne. 20% --- Production du docume
Qualit du document
Choix du mode de diff
Diffuser un document. 5% 15
tablissement de la lis
Application des rgles
Classer un document. 5% ---
Codification du docum
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 06 Production de documents
Comportement attendu Assurer la production et la gestion de documents

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

Choisir le support du document. Pt 1 Choix du logiciel. 5 1.1 Slec


Pt 2 Prparation du document. 10 2.1 Pertin
3.1 Utilisa
Pt 3 Production du document. 20
foncti
Produire un document technique ou 4.1 Abse
administratif. et ort
Pt 4 Qualit du document produit 50 4.2 Mise
docum
4.3 Conte
5 tablissement dune liste de 5.1 Slec
Pt 5
diffusion. diffus
Diffuser un document.
6.1 Vrifi
Ps 6 Suivi de la rception. 10
rcep
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 06 Production de documents
Comportement attendu Assurer la production et la gestion de documents
La tche consiste produire un document technique ou administra
DESCRIPTION DE LA TCHE
personnes concernes.
NOMBRE DE STAGIAIRES A tout le groupe de stagiaires
DURE DE LPREUVE 2 h 30 min.
SEUIL DE RUSSITE 75 points.
2.1 cet lment critre, on valuera lintroduction, le dvelop
faire sil y a lieu
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES 4.2 cet lment critre, on valuera les marges, le centrage
4.3 cet lment critre, on valuera la pertinence des propos
des faits.
MATRIEL NCESSAIRE Un micro-ordinateur avec logiciels de bureautique
Le formateur fournit au stagiaire une mise en situation, lui permetta
administratif comme: un rapport de maintenance d'une machine (or
CONSIGNES PARTICULIERES
fiche d'intervention, une politique de mise jour ou un compte rend
Pour sassurer de la bonne rception du document, insrer le forma
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 06 Production de documents Code du module : TMSIR - 06
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Choix du support du document

1 Choix du logiciel.

1.1 Slection approprie du logiciel. 0 05

DEUXIME TAPE :
Production dun document technique ou administratif
2 Prparation du document.

2.1 Pertinence du plan du document : 0 10


- introduction correcte;
- dveloppement appropri;
- conclusion juste;

3 Production du document.

3.1 Utilisation approprie des fonctions du logiciel. 0 20

4 Qualit du document produit..

4.1 Absence de fautes grammaticales et orthographiques : 0 05

4.2 Mise en page correcte du document.. 0 15


- marges appropries;
- centrage adquat du texte;
- interlignes correctes.

4.3 Contenu conforme aux consignes. 0 30


- pertinence des propos;
- choix correct de la terminologie;
- objectivit des faits.

TROISIEME ETAPE : .
Diffusion dun document
5 tablissement dune liste de diffusion.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 06 Production de documents Code du module : TMSIR - 06
5.1 Slection approprie du mode de diffusion. 0 05

6 Suivi de la rception.

6.1 Vrification correcte de la rception du document 0 10


TOTAL: /100
Seuil de russite : 75 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 07 Logiciels dapplication
Comportement attendu Exploiter les logiciels dapplication.

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Vrification du systm
Installer et dsinstaller des logiciels. 5% --- Installation et dsinsta
dapplication.
Qualit du document t
Produire un document texte. 25% 25
Utilisation du publipos
Qualit du document d
Produire un document dun tableur. 25% 35 Reprsentation graph
Gestion de la base de
Produire une prsentation assiste par ordinateur. 15% 25 Ralisation de la prs

Crer et exploiter une base de donns laide dun logiciel de Cration dune base d
20% 15
base de donnes. Manipulation de la bas
Application de la proc
Exploiter les fonctions dun navigateur. 5% ---
configuration.
Application de la proc
Exploiter les fonctions dun logiciel de messagerie. 5% --- configuration.
Utilisation des fonction
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 07 Logiciels dapplication
Comportement attendu Exploiter les logiciels dapplication.

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Insert
1 Qualit du document texte
Pt 15 1.2 Mise
produit.
Produire un document texte. consi
2.1 Publip
Pt 2 Utilisation du publipostage. 10
confo
3.1 Utilisa
3 Qualit du document dun du tab
Pt 25
tableur. 3.2 Repr
Produire un document dun tableur.
appro
4.1 Manip
Ps 4. Gestion de la base de donnes. 10
donn
5.1 Saisie

Produire une prsentation assiste par 5.2 Mise


Pt/Ps 5 Ralisation de la prsentation. 25 consi
ordinateur.
5.3 Utilisa
dun P
Crer et exploiter une base de donns 6 Cration dune base de 6.1 Utilisa
Ps/Pt 10
laide dun logiciel de base de donnes. du log
donnes. Ps/Pt 7 Manipulation de la base. 5 7.1 Extra
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 07 Logiciels dapplication
Comportement attendu Exploiter les logiciels dapplication.
La tche consiste produire un document texte, un document table
DESCRIPTION DE LA TCHE
ordinateur. De plus, le stagiaire doit crer une base de donnes et
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires
DURE DE LPREUVE 5 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
3.1 cet lment, on valuera les calculs et les statistiques.
5.3 cet lment, on valuera lexploitation des outils de trans
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES minuterie.
6.1 cet lment, on valuera la cration des tables, des cont
et la saisie des donnes.
Pour chaque stagiaire :
1 poste informatique
1 logiciel de traitement de texte
1 logiciel tableur
MATRIEL NCESSAIRE
1 logiciel de Pr AO
1 logiciel de base de donnes
Pour le formateur ou le surveillant
1 graveur CD
CONSIGNES PARTICULIERES Le formateur ou le surveillant doit rcuprer les travaux du stagiaire
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 07 Logiciels dapplication Code du module : TMSIR - 07
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Production dun document texte.
1 Qualit du document texte produit.

1.1 Insertion judicieuses dun objet. 0 05

1.2 Mise en forme conforme aux consignes. 0 10

2 Utilisation du publipostage.

2.1 Publipostage du document conforme aux consignes. 0 10

DEUXIEME ETAPE :
Production dun document dun tableur.
3 Qualit du document dun tableur.

3.1 Utilisation correcte des fonctions du tableur. 0 15


- calcul ;
- statistiques.

3.2 Reprsentation graphique approprie des donnes. 0 10

4. Gestion de la base de donnes.

4.1 Manipulation correcte des donnes. 0 10

TROISIEME ETAPE :
Production dune prsentation assiste par ordinateur.
5 Ralisation de la prsentation.

5.1 Saisie correcte de la prsentation. 0 05

5.2 Mise en forme conforme aux consignes. 0 10

5.3 Utilisation correcte des fonctions dun Pr AO :


0 10

Exploitation correcte des outils de transition;


Exploitation correcte des outils de minuterie.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 07 Logiciels dapplication Code du module : TMSIR - 07

QUATRIME TAPE :
Cration et exploitation dune base de donnes laide dun logiciel de
base de donnes.
6 Cration dune base de donnes.

6.1 Utilisation correcte des fonctions du logiciel : 0 10


- cration des tables;
- cration des contraintes de cl;
- cration des contraintes dintgrit;
- saisie des donnes.

7 Manipulation de la base.

7.1 Extraction correcte des donnes. 0 05

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Description des carac


des lments internes
Analyser larchitecture interne de lordinateur. 8% ---
Description des relatio
lments.
Liste des produits cho
Rechercher et analyser les diffrents produits disponibles. 6% ---
particularits.
Description des liens
Analyser le processus de traitement des donnes du systme
4% --- au moment du proces
dexploitation.
donnes.
Installation et configur
Installer des lments physiques. 4% ---
Vrification du fonction
Prparation du disque
Application des procd
Installer des systmes d'exploitation. 4% --- Mise des services p
Vrification du fonction
lments.
Effectuer les oprations de base concernant la manipulation
8% 10 Gestion des fichiers e
dun systme dexploitation.
Personnaliser lenvironnement de la station de travail dans des Configuration de lenv
4% 15
systmes dexploitation varis. travail.
Utilisation des fonction
Exploiter les fonctions avances du systme dexploitation. 30% 40
dexploitation.
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Installer des applications. 4% -- Application des procd


Application des procd
Optimiser linstallation laide dutilitaires. 4% 15
performance.
Protection des donne
Protger des donnes et le poste informatique. 10% 20
Protection du poste in
Dsinstaller des lments physiques et logiques. 4% -- Dsinstallation des l
Consigner linformation sur linstallation. 10% Rapport dintervention
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

Effectuer les oprations de base 1.1 Mise


1 Gestion des fichiers et des
concernant la manipulation dun Pt 10 utilita
rpertoires.
systme dexploitation. et des
Personnaliser lenvironnement de la 2 Configuration de 2.1 Param
station de travail dans des systmes Pt lenvironnement de la station 15 lenvir
dexploitation varis. de travail. confo
3.1 Manip
gestio
3.2 Crat
base
3 Utilisation des fonctions
Exploiter les fonctions avances du 3.3 Applic
Pt / Ps avances du systme 40
systme dexploitation. comm
dexploitation.
3.4 Parta
dans
3.5 Mise
strat
4.1 Applic
Optimiser linstallation laide 4 Application des procdures proc
Ps 15
dutilitaires. pour amliorer la performance. dam
linsta
Protger des donnes et le poste 5.1 Instal
Pt 5 Protection des donnes. 20
informatique. antivi
5.2 Crat
sauve
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

5.3 Rcu
donn
6 Protection du poste 6.1 Instal
Pt
informatique. correc
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.
La tche consiste effectuer des oprations sur un systme dexp
DESCRIPTION DE LA TCHE travail, exploiter les fonctions avances du systme, optimiser
poste de travail.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires
DURE DE LPREUVE 3 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.1 cet lment, on valuera 4 oprations choisies parmi les
la cration de fichiers ou de rpertoires; la suppression de fichiers
de rpertoires; le dplacement de fichiers ou de rpertoires; la com
dcompression de fichiers ou de rpertoires; le renommage de fich
attributs des fichiers ou des rpertoires.
2.1 A cet lment, on valuera la cration de raccourcis, laffic
imprimante par dfaut.
3.1 A cet lment, on valuera la cration de partition et le form
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
groupes et la gestion des services.
3.3 A cet lment, on valuera si la scurit des fichiers et des
3.4 A cet lment, on valuera si le partage scuris des doss
consignes.
3.5 A cet lment, on valuera lapplication scuritaire pour les
lordinateur.
4.1 A cet lment, on valuera la production dune analyse de
dalerte, loptimisation laide dun utilisateur et la production dun
MATRIEL NCESSAIRE Pour chaque stagiaire :
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 08 Installation dun poste informatique
Comportement attendu Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.
Un micro-ordinateur avec les caractristiques matrielles conforme
linstallation des priphriques et des logiciels demands et un CD
donnes restaurer, les programmes et les utilitaires ncessaires
Le formateur doit prparer une image ghost contenant une installa
dexploitation.
CONSIGNES PARTICULIERES
Pour l'lment 3.1, on veillera ce quil y ait suffisamment despac
une partition et un disque logique.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 08 Installation dun poste informatique Code du module : TMSIR - 08
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Oprations de base concernant la manipulation du systme dexploitation.
1 Gestion des fichiers et des rpertoires.

1.1 Mise en uvre approprie des utilitaires de gestion des fichiers et des 0 10
rpertoires :
- cration de fichiers ou de rpertoires;
- suppression de fichiers ou de rpertoires;
- copie de fichiers ou de rpertoires;
- dplacement de fichiers ou de rpertoires;
- compression de fichiers ou de rpertoires;
- dcompression de fichiers ou de rpertoires;
- renommage de fichiers ou de rpertoires.
- modification des attributs des fichiers ou des rpertoires.
Note : Choisir 4 oprations parmi celles listes ci-dessus.

DEUXIEME ETAPE :
Personnalisation de lenvironnement de la station de travail dans des
systmes dexploitation varis.
2 Configuration de l'environnement de la station de travail.

2.1 Paramtres de configuration de lenvironnement de travail conformes aux 0 15


consignes :
Cration correcte de raccourcis :
- dans la barre de menus;
- dans le bureau;
- dans la barre de menu rapide.
Tolrance : 2 lments sur 3

Affichage adquat du bureau :


mise en veille;
couleur darrire plan;
rsolution dcran.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 08 Installation dun poste informatique Code du module : TMSIR - 08
Tolrance : 2 lments sur 3

Configuration correcte dune imprimante par dfaut :


slection du pilote dimprimante ;
configuration correcte des paramtres dimpression.

TROISIEME ETAPE :
Exploitation des fonctions avances du systme dexploitation.
3 Utilisation des fonctions avances du systme dexploitation.

3.1 Manipulation correcte de loutil de gestion de lordinateur : 0 10


cration correcte dune partition tendue;
formatage correct du disque logique;
cration dutilisateurs et de groupes conforme aux consignes ;
gestion des services conformes aux consignes.

3.2 Cration correcte des cls de la base de registres. 0 5

3.3 Application correcte des commandes de scurit : 0 10


Respect des consignes quant la scurit des fichiers ;
Respect des consignes quant la scurit des rpertoires.

3.4 Partage effectif des ressources dans un rseau dgal gal : 0 5


partage scuritaire de laccs aux dossiers conforme aux consignes;
partage de limprimante conforme aux consignes.

3.5 Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales : 0 10


application correcte des stratgies de scurit locale pour les comptes
utilisateurs;
application correcte des stratgies de scurit locale au niveau de
lordinateur.

QUATRIME TAPE :
Optimisation de linstallation laide dutilitaires.
4 Application des procdures pour amliorer la performance de
linstallation.

4.1 Application correcte des procdures permettant damliorer la


0 15
performance de linstallation.
production russie dune analyse de performance du poste de travail ;
cration russie dun journal dalerte;
optimisation russie de linstallation laide dun utilitaire;
production dun rapport dinventaire laide dun utilitaire.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 08 Installation dun poste informatique Code du module : TMSIR - 08

CINQUIME TAPE :
Protection des donnes et du poste informatique
5 Installation dun anti-virus.

5.1 Installation correcte du logiciel antivirus. 0 05

5.2 Cration correcte de copies de sauvegarde. 0 05

5.3 Rcupration correcte des donnes sauvegardes. 0 05

6 Protection du poste informatique.

6.1 Installation et configuration correcte du pare feu. 0 05

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Dtermination des inte


Planifier le travail. 5% -- Planification des activi
donnes et des ressou
Rsolution des problm

Vrifier l'installation de la station de travail dans Application des procd


10% 30 les performances du p
l'environnement d'utilisation
Respect des critres e
personnalisation de l'e
Respect des normes d
Dterminer les risques susceptibles de menacer les donnes
10% -- Dtermination des diff
informatises.
physiques menaant le
Identification des mesu
tablir des mesures de protection des donnes. 10% -- et physiques de protec
Respect des normes d
Identification des vuln
Correction des vulnra
Mettre en place des moyens de protection des donnes. 40% 60 Utilisation des outils d
informatique
Utilisation des outils de
Identification des diffr
Assurer la sauvegarde des donnes. 10% --
sauvegarde
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Procdures de sauveg
Sassurer de la validit des moyens mis en place. 10% 10 Vrification complte d
Consignation exhausti
Consigner l'information sur les oprations entreprises. 5% --
Rapport dintervention
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Rso
probl
1 Rsolution des problmes
Pt 10 et/ou
dinstallation
1.2 Plan d
aprs
2.1 Applic
Vrifier l'installation de la station de
proc
travail dans l'environnement 2 Application des procdures
dam
d'utilisation Pt permettant damliorer les 15
poste
performances du poste de travail
2.2 Produ
de pe
3 Respect des critres de
3.1 Perso
Pt personnalisation de 5
lenvir
l'environnement de travail.
Installation
Mettre en place des moyens de
d'un l
protection des donnes. 4 Identification des vulnrabilits du
Pt 10 ports.
poste de travail
4.2 Produ
de vu
5.1 Applic
Pt 5 Correction des vulnrabilits 5
mesu
6 Utilisation des outils de protection 6.1 Instal
Pt 15
du poste informatique correc
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

6.2 Instal
correc
physi
7.1 Instal
correc
7.2 Identi
7 Utilisation des outils de Protection
Pt 30 adqu
des donnes
acces
7.3 Crat
de co
Sassurer de la validit des moyens 8 Vrification complte de lintgrit 8.1 Mise
Pt 10
mis en place. du systme strat
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
La tche consiste personnaliser l'environnement d'utilisation de la
DESCRIPTION DE LA TCHE
de l'utilisateur.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires.
DURE DE LPREUVE 3 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.1 A cet lment, on valuera :
Loptimisation russie de linstallation laide dun utilitaire;
La mise jour correcte des drivers
Lajout ou la suppression des programmes
1.2 A cet lment, on valuera que le plan de test aprs installa
Les procdures de mise en marche
L'organisation du poste de travail
L'organisation des donnes, de l'information et des ressour
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES Les procdures de fermeture;
Pour cet lment critre, on tolrera 2 erreurs.
2.1 A cet lment, on valuera la gestion des services, l'utilisati
services, la mise en uvre dun utilitaire d'analyse de performance,
(suppression des services inutiliss) et la production dun journal da
(Choisir 2 actions parmi les 5).
2.2 A cet lment, on valuera la pertinence du rapport d'analys
3.1 A cet lment, on valuera la conformit des paramtres de
aux consignes et aux exigences
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
4.1 A cet lment, on valuera la configuration correcte du logic
informations fournies par le logiciel scanner des ports
4.2 A cet lment, on valuera lidentification des ports ouverts,
sur
ces ports, lidentification des correctifs et mises jour de scurit no
5.1 A cet lment critre, on vrifiera la dsactivation de certain
adquates.
6.1 A cet lment, on valuera linstallation du pare feu et l'app
6.2 A cet lment, on valuera le fonctionnement adquat de la
7.2 A cet lment, on valuera si le partage scuris des dossie
consignes.
8.1 A cet lment, on vrifiera le respect des consignes quant
lapplication correcte des stratgies de scurit locale pour les comp
stratgies de scurit locale au niveau de lordinateur et enfin, la mi
appropri.
Pour chaque stagiaire :

MATRIEL NCESSAIRE Un micro-ordinateur avec les caractristiques matrielles conformes


linstallation des priphriques et des logiciels demands et un CD c
donnes restaurer, les programmes et les utilitaires et fichiers nc
A moins de consignes contraires, aucune tolrance ne sera accord
Utilisation de la terminologie approprie.
CONSIGNES PARTICULIERES Manipulation soigneuse des composants
Manipulation correcte du systme d'exploitation
Interprtation juste des messages apparaissant lcran.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 9 Installation de lenvironnement et scurisation
Comportement attendu Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
Respect des rgles de scurit des quipements informatiq
Documentation autorise : le support de cours et manuel technique
Le formateur doit sassurer que chaque poste de travail contient un
Le contenu de lpreuve doit tre indpendant de la plate-forme u
Laccs Internet doit tre dsactiv sur le micro ordinateur.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 9 Installation de lenvironnement et scurisation Code du module : TMSIR - 9
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Vrification de l'installation de la station de travail dans l'environnement
d'utilisation

1. Rsolution des problmes dinstallation


1.1 Rsolution correcte des problmes de conflits matriels et/ou logiciels 0 05
- optimisation russie de linstallation laide dun utilitaire;
- mise jour correcte des drivers
- ajout ou suppression des programmes
1.2 Plan de test complet et pertinent aprs installation
- Le plan de test aprs installation couvre : 0 05
les procdures de mise en marche
l'organisation du poste de travail
l'organisation des donnes, de l'information et des ressources
les procdures de fermeture;
- Pertinence des tests proposs
Pour cet lment critre, on tolrera 2 erreurs.

2. Application correcte des procdures permettant damliorer les


performances du poste de travail
2.1 Application correcte des procdures permettant damliorer la 0 10
performance du poste de travail
- Gestion des services conformes aux consignes.
- Configuration du mode de dmarrage des services conforme aux
consignes
- Mise en uvre dun utilitaire danalyse de performance.
- Suppression correcte des services inutiliss.
- Production dun journal dalerte
Choisir 2 actions parmi les 5
2.2 Production d'un rapport d'analyse de performance pertinent 0 05
- Pertinence du rapport produit.

3. Respect des critres en ce qui concerne la personnalisation de


FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 9 Installation de lenvironnement et scurisation Code du module : TMSIR - 9
l'environnement de travail.
3.1 Personnalisation adquate de lenvironnement de travail. 0 05
- Paramtres de configuration de l'environnement de travail conformes aux
consignes

DEUXIME TAPE :
Mise en place des moyens de protection des donnes
4. Identification des vulnrabilits du poste de travail
4.1 Installation et Configuration correcte d'un logiciel pour scanner les ports. 0 05
- Configuration correcte du logiciel pour scanner les ports
- Interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner
des ports
4.2 Production correcte dun rapport de vulnrabilits identifies. 0 05
- identification des ports ouverts,
- prsence des consquences dattaque de ces ports,
- identification des correctifs et mises jour de scurit non appliques

5. Correction des vulnrabilits


5.1 Application judicieuse des mesures correctives 0 05
- Dsactivation de certains services
- Installation des mises jour adquates

6. Utilisation des outils de protection du poste informatique


6.1 Installation et configuration correcte du pare feu : 0 10
- Installation russite du pare feu
- application correcte des principaux filtres demands
6.2 Installation et configuration correcte des solutions de scurit physique. 0 05
- Fonctionnement correct de la solution de scurit propose

7. Utilisation des outils de Protection des donnes


7.1 Installation et configuration correcte d'un logiciel anti-virus 0 10
7.2 Identification et organisation adquate des ressources accessibles 0 10
l'utilisateur
- Partage scuritaire de laccs aux dossiers conforme aux consignes;
- Partage de limprimante conforme aux consignes.
7.3 Cration et rcupration correcte de copies de sauvegarde 0 10
- Cration correcte de copies de sauvegarde
- Rcupration correcte des donnes sauvegardes.

TROISIME TAPE :
Validit des moyens mis en place
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 9 Installation de lenvironnement et scurisation Code du module : TMSIR - 9
8. Vrification complte de lintgrit du systme
8.1 Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales 0 10
- Respect des consignes quant la scurit des fichiers et des
rpertoires ;
- Application correcte des stratgies de scurit locale pour les comptes
utilisateurs;
- Application correcte des stratgies de scurit locale au niveau de
lordinateur.
- Mise en place dun plan de recouvrement appropri

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 10 Mthodes de rsolution de problmes
Comportement attendu Utiliser des mthodes de rsolution de problmes.

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Formuler un problme 20% -- Respect des rgles de


Description du problm
Analyser un problme 35% 55
Dtermination des cau
Propositions des solut
Rechercher et proposer des solutions 35% 45
Argumentation de la s
Suivre la mise en uvre et la standardisation des solutions 10% -- Outils de suivi mis en
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE DE CONNAISSANCES PRAT

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 10 Mthodes de rsolution de problmes
Comportement attendu Utiliser des mthodes de rsolution de problmes.

Objets dvaluation St. Thmes de connaissance Pond.

1.1 D
Pt 1. Description du problme et de sa criticit 30 1.2 D
co
pr
Analyser un problme 2.1 D
po
Pt 2. Dtermination des causes dun problme 25 2.2 D
su
pr
3.1
Pt 3. Propositions des solutions de remdiation 25
po
Rechercher et proposer des 4.1 R
solutions ta
Pt 4. Argumentation de la solution retenue 20
4.2 P
re
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 10 Mthodes de rsolution de problmes
Comportement attendu Utiliser des mthodes de rsolution de problmes.
La tche consiste : Identifier les dterminants dune situation pro
DESCRIPTION DE LA TCHE
possibles du problme et celles sur lesquelles intervenir. Proposer
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe de stagiaires
DURE DE LPREUVE 1 heure 30 minutes
SEUIL DE RUSSITE 70%
1.1 Dtermination juste de la criticit : cet lment on value
la pertinence du niveau de criticit.
1.2 Description complte des composants de la situation probl
lidentification des acteurs, la distinction entre faits et opinions et la
2.1 Dtermination juste des causes possibles du problme :
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
familles renseignes, le recensement des causes proposes dans
autres causes possibles.
2.2 Dtermination juste des causes sur lesquelles intervenir en
ralisation dun Pareto.
4.1 cet lment on valuera : les critres retenus et le systm
MATRIEL NCESSAIRE
CONSIGNES PARTICULIERES Travail raliser partir dune tude de cas.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 10 Mthodes de rsolution de problmes Code du module : TMSIR - 10
Version A
Nom stagiaire : _________
tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Analyse dun problme et dtermination des causes possibles.
1. Description du problme et de sa criticit
1.1 Dtermination juste de la criticit 0 10
- Identification juste des facteurs de criticit.
- - Dtermination juste du niveau de criticit.
1.2 Description complte des composants de la situation problme 0 10
- Identification correcte des acteurs
- Distinction juste des faits
- Formulation correcte du ou des objectifs
2. Dtermination des causes dun problme
2.1 Dtermination juste des causes possibles du problme 0 10
- Au moins trois familles de causes renseignes
- Toutes les causes du relev dintervention sont identifies
- Au moins trois autres causes possibles pertinentes proposes
2.2 Dtermination juste des causes sur lesquelles intervenir en priorit 0 10
- Ralisation correcte dun diagramme de Pareto
DEUXIME TAPE : Rechercher et proposer des solutions.
3. Proposition de solutions de remdiation
3.1 numration de solutions possibles pertinentes 0 30
4. Argumentation de la solution retenue
4.1 Ralisation correcte dun tableau multicritre 0 15
- Au moins 3 critres pertinents tant donn le problme pos
- Systme de cotation adquat des solutions
Pertinence de la solution retenue 0 15
TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points
Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 11 Diagnostic du poste de travail
Comportement attendu Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Analyser la demande et les circonstances du problme. 10% -- Reformulation du prob


Identification de la con
Analyser le comportement du poste de travail 20% 20
Ralisation de tests
Ralisation du diagno
Analyser les causes du problme 50% 50
Analyse du problme
Identifier la(les) solutions(s) du dysfonctionnement 10% 30 Identification des solu
tablir un rapport ou un devis dintervention 10% -- Production du rapport
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 11 Diagnostic du poste de travail
Comportement attendu Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Identi
1. Identification de la configuration du
Pt 10 config
poste de travail
Analyser le comportement du poste de logicie
travail 2.1 Pertin
Pt 2. Ralisation de tests 10 2.2 Interp
des te
3.1 Mise
Pt 3. Ralisation du diagnostic 20
outils
4.1 Identi
Analyser les causes du problme
possi
Pt 4. Analyse du problme 30
4.2 Identi
cons
5.1 Inven
Identifier la(les) solutions(s) du possi
Pt 5. Identification des solutions 30
dysfonctionnement 5.2 Choix
retenu
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 11 Diagnostic du poste de travail
Comportement attendu Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste diagnostiquer un dysfonctionnement matriel e
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe de stagiaires
DURE DE LPREUVE 2h
SEUIL DE RUSSITE 85 points
3.1. cet lment, on valuera la documentation prcise et compl
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
lanalyse, utilitaires et outils de diagnostics utiliss).
Poste de travail informatique et ses priphriques (imprimante, sca
Systmes d'exploitation varis.
MATRIEL NCESSAIRE Outils de diagnostic.
Trousse outils et dutilitaires.
Sources de rfrence et fiches techniques des composants.
Le formateur doit laborer une mise en situation raliste (panne ma
CONSIGNES PARTICULIERES etc.).
Le formateur doit sauvegarder toutes les productions des stagiaire
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 11 Diagnostic du poste de travail Code du module : TMSIR - 11
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Analyse du comportement du poste de travail

1. Identification de la configuration du poste de travail


1.1 Identification complte de la configuration matrielle et logicielle 0 10

2. Ralisation de tests
2.1 Pertinence des tests raliss 0 05
2.2 Interprtation juste des rsultats des tests 0 05

DEUXIME TAPE :
Analyse des causes du problme
3. Ralisation du diagnostic
3.1 Mise en uvre approprie des outils de diagnostic 0 20
- Documentation prcise et complte de la dmarche danalyse :
Respect des tapes de lanalyse,
Adquation des utilitaires et outils de diagnostics utiliss

4. Analyse du problme
4.1 Identification juste des causes possibles du problme 0 20
4.2 Identification juste des consquences du problme 0 10

TROISIME TAPE :
Identification de la(les) solutions(s) du dysfonctionnement
5. Identification des solutions
5.1 Inventaire pertinent des causes possibles 0 15
5.2 Choix argument de la solution retenue 0 15

TOTAL: /100
Seuil de russite : 85 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 12 Maintenance du poste de travail
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Planifier les tches de maintenance des postes et


5% -- Planification des activ
priphriques.
Effectuer les mises jour matrielles et logicielles. 10% -- Application des procd
Prparer une intervention de dpannage. 10% 10 Recherche dans la ba
Mise en uvre des pr
Corriger les dysfonctionnements logiciels 35% 45
Fonctionnement aprs
Mise en uvre des pr
Corriger les dysfonctionnements matriels 35% 45
Fonctionnement aprs
Clturer l'intervention 5% -- Validation de linterven
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 12 Maintenance du poste de travail
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

Prparer une intervention de 1. Recherche dans la base de 1.1 Pertin


Pt 10
dpannage. connaissances comp
2.1 Mise
proc
Pt 2. Mise en uvre des procdures 30 donn
Corriger les dysfonctionnements
2.2 Resta
logiciels
foncti
3. Fonctionnement aprs 3.1 Pertin
Pt 15
intervention vrific
4.1 Mise
proc
Pt 4. Mise en uvre des procdures 30 donn
Corriger les dysfonctionnements
4.2 Resta
matriels
foncti
5. Fonctionnement aprs 5.1 Pertin
Pt 15
intervention vrific
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 12 Maintenance du poste de travail
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste maintenir un environnement informatique.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe de stagiaires.
DURE DE LPREUVE 4h
SEUIL DE RUSSITE 90 points
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
Poste de travail informatique et ses priphriques (imprimante, sca
Systmes d'exploitation varis.
Logiciels dapplication et base de connaissances
MATRIEL NCESSAIRE
Composants physiques et logiques.
Trousse outils et utilitaires.
Sources de rfrence et fiches techniques des composants.
Le formateur doit laborer une mise en situation construite partir
diagnostiqu.
CONSIGNES PARTICULIERES
Le formateur doit sauvegarder toutes les productions crites des s
amovible.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 12 Maintenance du poste de travail Code du module : TMSIR - 12
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Prparation dune intervention de dpannage

1. Recherche dans la base de connaissances


1.1 Pertinence des lments trouvs compte tenu du problme 0 10

DEUXIME TAPE :
Correction des dysfonctionnements logiciels
2. Mise en uvre des procdures
2.1 Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes 0 15
2.2 Restauration correcte du fonctionnement logiciel 0 15

3. Fonctionnement aprs intervention


3.1 Pertinence des tests de vrification 0 15

TROISIME TAPE :
Correction des dysfonctionnements matriels
4. Mise en uvre des procdures
4.1 Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes 0 15
4.2 Restauration correcte du fonctionnement matriel 0 15

5. Fonctionnement aprs intervention


5.1 Pertinence des tests de vrification 0 15

TOTAL: /100
Seuil de russite : 90 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 13 Installation dun rseau
Comportement attendu Installer un rseau local dentreprise

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Prparer l'installation 5% -- Identification des conf


Cbler l'installation 15% -- Cblage de linstallatio
Installer le systme dexploitation serveur 30% 40 Installation du serveur
Installer des logiciels version rseau sur le serveur 20% 40 Installation des machi
Configurer le systme dexploitation client 10% 20 Configuration des mac
Vrifier lefficacit de linstallation 10% -- Fonctionnement du r
Documenter linformation sur linstallation 10% -- Consignation du trava
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 13 Installation dun rseau
Comportement attendu Installer un rseau local dentreprise

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Instal
Installer le systme dexploitation rsea
Pt 1. Installation du serveur 40
serveur 1.2 Instal
dexp
2.1 Bon f
Installer des logiciels version rseau 2.2 Confi
Pt 2. Installation des machines clientes 30
sur le serveur confo
usage
3.1 Instal
rsea
Configurer le systme dexploitation 3. Configuration des machines
Pt 30 3.2 Instal
client clientes
corre
comm
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 13 Installation dun rseau
Comportement attendu Installer un rseau local dentreprise
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste installer une plateforme Client serveur tout en s
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes.
DURE DE LPREUVE 2 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.1 A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et de la
1.2 A cet lment, on vrifie :
La configuration correcte de l'environnement rseau du systm
La prparation correcte du disque dur en ce qui concerne :
le choix judicieux du nombre et du type de partitions utiliser ;
le formatage ;
PRECISION SUR LES ELEMENTS
la gestion des volumes ;
CRITERES
linstallation des systmes de fichiers.
Le droulement correct des squences de dmarrage et darrt
3.1 A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et de la
client
3.2 A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et la con
communication
Pour chaque stagiaire :
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre co
MATRIEL NCESSAIRE carte rseau chacun
Un cble crois qui reliera entre les deux machines
Un systme dexploitation serveur
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 13 Installation dun rseau
Comportement attendu Installer un rseau local dentreprise
Un systme dexploitation client
Le formateur doit sassurer quaucun systme dexploitation nest in
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systm
CONSIGNES PARTICULIERES contenant un systme dexploitation client.
Documentation autorise : le support de cours.
Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 13 Installation dun rseau Code du module : TMSIR - 13
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Installation du systme dexploitation serveur

1. Installation du serveur
1.1 Installation correcte de la carte rseau 0 20
- Russite de linstallation
- Configuration correcte de la carte rseau du serveur

1.2 Installation correcte du systme dexploitation 0 20


- Configuration correcte de l'environnement rseau du systme
d'exploitation serveur,
- Choix judicieux du nombre et du type de partitions utiliser ;
- Formatage effectif ;
- Gestion des volumes correcte ;
- Systmes de fichiers installs.
- Droulement correct des squences de dmarrage et darrt du systme
d'exploitation serveur.

DEUXIME TAPE :
Installation des logiciels version rseau sur le serveur
2. Installation des machines clientes
2.1 Bon fonctionnement des services 0 20
2.2 Configuration des logiciels conforme aux besoins des usagers 0 10

TROISIME TAPE :
Configuration le systme dexploitation client
3. Configuration des machines clientes
3.1 Installation correcte des cartes rseau 0 20
- Installation russie de la carte rseau.
- Configuration conforme aux spcifications
3.2 Installation et configuration correctes des protocoles de communication 0 10
- Installation russie des protocoles.
- Configuration correcte des protocoles
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 13 Installation dun rseau Code du module : TMSIR - 13
TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 14 Configuration dun rseau
Comportement attendu Configurer un rseau local dentreprise

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Allouer des adresses IP laide du protocole DHCP 10% -- Configuration des prop
Configurer les adresses IP au niveau des postes clients 10% 20 Configuration des adre
Configurer le routage dun serveur 20% 40 Configuration du routa
Configurer un commutateur 20% 20 Configuration du comm
Crer et authentifier des comptes d'utilisateur locaux et de
20% 20 Gestion des comptes
domaine
Configurer les options de gestion de rseau dans un groupe de
15% -- Configuration du parta
travail
Tester les connexions rseau 5% -- Test des connexions
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 14 Configuration dun rseau
Comportement attendu Configurer un rseau local dentreprise

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

Configurer les adresses IP au niveau


Pt 1. Configuration des adresses IP 20 1.1 Adres
des postes clients
2. Configuration du routage du 2.1 Confi
Configurer le routage dun serveur Pt 40
serveur avec
3.1 Confi
Configurer un commutateur Pt 3. Configuration du commutateur 20 param
comm
4.1 Les c
Crer et authentifier des comptes
Pt 4. Gestion des comptes utilisateurs 20 et les
d'utilisateur locaux et de domaine
correc
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 14 Configuration dun rseau
Comportement attendu Configurer un rseau local dentreprise
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste configurer une plateforme Client serveur
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes.
DURE DE LPREUVE 2 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
2.1 A cet lment, on vrifie :
PRECISION SUR LES ELEMENTS
Lactivation correcte du protocole de routage utilis (OSPF, RIP
CRITERES
La configuration correcte du routeur avec le protocole de routag
Pour chaque stagiaire :
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre co
MATRIEL NCESSAIRE
carte rseau chacun, et avec les systmes dexploitation serveur et
Un cble crois qui reliera les deux machines
Le formateur doit sassurer que les systmes dexploitation serveur
postes.
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systm
CONSIGNES PARTICULIERES
contenant un systme dexploitation client toute fin utile.
Documentation autorise : le support de cours.
Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 14 Configuration dun rseau Code du module : TMSIR - 14
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Configuration des adresses IP au niveau des postes clients

1. Configuration des adresses IP


1.1 Adresses alloues correctes 0 20

DEUXIME TAPE :
Configuration du routage dun serveur
2. Configuration du routage du serveur
2.1 Configuration correcte du routage avec le protocole de routage 0 40
- Activation correcte du protocole de routage utilis (OSPF, RIP, ) ;
- Configuration correcte du routeur avec le protocole de routage.

TROISIME TAPE :
Configurer un commutateur
3. Configuration du commutateur
3.1 Configuration correcte des paramtres gnraux du commutateur et des 0 20
interfaces

QUATRIME TAPE :
Cration et authentification des comptes d'utilisateur locaux et de
domaine
4. Gestion des comptes utilisateurs
4.1 Les comptes d'utilisateurs locaux et les domaines sont correctement 0 20
crs

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 15 Administration dun rseau
Comportement attendu Administrer un rseau local dentreprise

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Organiser son travail 5% -- Dtermination des prio


Administrer les comptes d'utilisateurs et les comptes
10% 20 Cration des comptes
d'ordinateurs
Cration, modification
Administrer les groupes 10% --
groupe
Administrer les accs aux ressources 20% 30 Gestion des autorisati
Implmenter un service de rsolution de nom DNS 10% -- Implantation dun serv
Implmenter le service dimpression 10% 20 Installation et configur
Administrer le service d'impression 10% -- Disponibilit du servic
Implmenter une stratgie de groupe 10% 30 Implmentation dune
Administrer lenvironnement utilisateur au moyen de la Configuration des para
10% --
stratgie de groupe groupe
Documenter les interventions effectues. 5% -- Consignation des inter
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 15 Administration dun rseau
Comportement attendu Administrer un rseau local dentreprise

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Crat
Administrer les comptes d'utilisateurs 1. Cration des comptes dutili
Pt 20
et les comptes d'ordinateurs dutilisateurs et dordinateurs 1.2 Crat
dordi
2.1 Les a
sont c
Administrer les accs aux ressources Pt 2. Gestion des autorisations daccs 30 2.2 Les a
fichie
correc
3. Installation et configuration du 3.1 Le pa
Implmenter le service dimpression Pt 20
partage dimprimante confo
4.1 La str
4. Implmentation dune stratgie de
Implmenter une stratgie de groupe Pt 30 doma
groupe
impl
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 15 Administration dun rseau
Comportement attendu Administrer un rseau local dentreprise
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste administrer dune manire optimale une platefor
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes.
DURE DE LPREUVE 2 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
PRECISION SUR LES ELEMENTS A cet lment, on vrifie la cration des comptes d'utilisateurs locau
CRITERES
Pour chaque stagiaire :
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre co
MATRIEL NCESSAIRE
carte rseau chacun, et avec les systmes dexploitation serveur et
Un cble crois qui reliera les deux machines
Le formateur doit sassurer que les systmes dexploitation serveur
postes.
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systm
CONSIGNES PARTICULIERES
contenant un systme dexploitation client toute fin utile.
Documentation autorise : le support de cours.
Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 15 Administration dun rseau Code du module : TMSIR - 15
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Administration des comptes d'utilisateurs et les comptes d'ordinateurs

1. Cration des comptes dutilisateurs et dordinateurs


1.1 Cration russie des comptes dutilisateurs 0 10
- Cration correcte des comptes d'utilisateurs locaux
- Cration correcte des comptes de domaines

1.2 Cration russie des comptes dordinateurs 0 10

DEUXIME TAPE :
Administration des accs aux ressources
2. Gestion des autorisations daccs
2.1 Les accs aux dossiers partags sont correctement raliss 0 15
2.2 Les autorisations daccs aux fichiers et aux dossiers sont correctement 0 15
ralises

TROISIME TAPE :
Implmentation du service dimpression
3. Installation et configuration du partage dimprimante
3.1 Le partage des imprimantes est conforme au cahier des charges 0 20

QUATRIME TAPE :
Implmentation dune stratgie de groupe
4. Implmentation dune stratgie de groupe
4.1 La stratgie de groupe dans un domaine est correctement implmente 0 30

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Identification des men


Identifier les risques susceptibles de menacer la scurit du rseau
10% --
rseau. Analyse des risques p
scurit
Identification des outil
Identification des strat
scurit
Implmenter des modles dadministration et une stratgie
20% -- Identification d'une str
daudit
Dploiement des mise
correctives
Utilisation d'un logicie
Protger le trafic rseau laide de la scurit IPSec et de Utilisation des certifica
10% 20
certificats Mise en uvre du pro
Ralisation des tests d
Utiliser des tests de scurit 20% 40
Scurisation des com
Utilisation d'un outil de
Utiliser les outils danalyse et de surveillance de laccs rseau 20% 40
Scurisation de l'acc
tablissement d'un ba
Conformit des interve
Appliquer les procdures dintervention 15% -- scurit
Mise en place d'un pla
de scurit
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Consignation exhaust
Documenter lintervention 5% --
Rdaction des rappor
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Scuriser un rseau local dentreprise

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Instal
correc
Pt 1. Utilisation des certificats certifi
Protger le trafic rseau laide de la
20 1.2 Dplo
scurit IPSec et de certificats
des u
2. Mise en uvre du protocole 2.1 Instal
Pt
IPSec correc
3.1 Ralis
d'intru
Pt 3. Ralisation des tests de scurit
3.2 Ralis
vuln
4.1 Applic
Utiliser des tests de scurit 40
mesu
4. Scurisation des composants resso
Pt
rseau 4.2 Applic
mesu
resso
5.1 Instal
Utiliser les outils danalyse et de
40 correc
surveillance de laccs rseau 5. Utilisation dun outil de
Pt de rs
surveillance
5.2 Interp
indica
6.1 Instal
Pt 6. Scurisation de l'accs distant
correc
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Scuriser un rseau local dentreprise

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

6.2 Confi
conne
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Scuriser un rseau local dentreprise
La tche consiste identifier, mettre en place et configurer corre
DESCRIPTION DE LA TCHE permettant de comprendre les technologies qui protgent un rseau
extrieurs
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires.
DURE DE LPREUVE 4 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.1 A cet lment, on vrifie :
La configuration de modles de certificats polyvalents
La configuration de l'inscription automatique de certificats
1.2 A cet lment, on vrifie :
La russite de lexportation, de limportation et de larchivage de
La mise jour r d'un modle de certificat
2.1 A cet lment, on vrifie :
PRECISION SUR LES ELEMENTS Lidentification des communications scuriser et des quipeme
CRITERES Le calcul des rgles faire appliquer par chaque quipement
Linstallation d'IPsec (avec ou sans recompilation du noyau)
La configuration d'IPsec
3.1 A cet lment, on vrifie :
La dtermination des lments techniques sur lesquels porteron
Linstallation et configuration des outils de test
La production dun rapport de test dintrusion identifiant :
les problmes rencontrs,
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Scuriser un rseau local dentreprise
leur niveau de criticit,
leur facilit d'exploitation,
les recommandations de corrections apporter
3.2 A cet lment, on vrifie :
Installation et Configuration correcte du logiciel pour scanner les por
l'interprtation adquate des informations fournies par le logiciel sca
La production correcte dun rapport de vulnrabilit identifiant :
les ports ouverts
la prsence des consquences dattaque de ces ports
les correctifs et mise jour non appliqus
les services accessibles qui devraient tre bloqus
4.1 A cet lment, on vrifie :
Linstallation des Correctifs et mise jour des composants mat
La dsactivation des interfaces inutilises au niveau des routeur
La dsactivation des services inutiliss au niveau des commutat
Que tout le matriel rseau est protg physiquement
4.2 A cet lment, on vrifie
Limplmentation dune stratgie de groupe pour contrler les en
Limplmentation dune stratgie de compte et des modles de s
La dsactivation de certains services;
Linstallation des mises jour adquates
6.1 A cet lment, on vrifie :
La configuration du filtrage simple de paquets
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 16 Scurisation dun rseau
Comportement attendu Scuriser un rseau local dentreprise
La configuration du filtrage dynamique
La configuration du filtrage applicatif
La mise jour du pare-feu
Pour chaque stagiaire :
Un micro-ordinateur, connect un rseau local, avec les caractris
MATRIEL NCESSAIRE configuration ncessaire pour linstallation des logiciels et outils dem
Un CD contenant tous les outils installer (outil de surveillance de r
Un systme dexploitation serveur
Le formateur doit sassurer que chaque poste de travail contient un s
Le formateur doit prparer un CD avec tous les logiciels et outils nc
CONSIGNES PARTICULIERES Le contenu de lpreuve doit tre indpendant de la plate-forme ut
Documentation autorise : le support de cours.
Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 16 Scurisation dun rseau Code du module : TMSIR - 16
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Protger le trafic rseau laide de la scurit IPSec et de certificats

1. Utilisation des certificats


1.1 Installation et configuration correcte des services de certificats 0 5
- Configuration de modles de certificats polyvalents conforme aux
consignes
- Configuration de l'inscription automatique de certificats conforme aux
consignes

1.2 Dploiement russi des certificats des utilisateurs 0 5


- Exportation, importation et archivage des certificats russis
- Mise jour russie d'un modle de certificat

2. Mise en uvre du protocole IPSec


2.1 Installation et Configuration correcte dIPSec 0 10
- Identification prcise des communications scuriser et des
quipements concerns
- Calcul pertinent des rgles faire appliquer par chaque quipement
- Installation russie d'IPsec (avec ou sans recompilation du noyau)
- Configuration d'IPsec conforme aux consignes

DEUXIME TAPE :
Utiliser des tests de scurit
3. Ralisation des tests de scurit
3.1 Ralisation russie dun test d'intrusion 0 10
- Dtermination prcise des lments techniques sur lesquels porteront le
test
- Installation et configuration correcte des outils de test
- Production correcte dun rapport de test dintrusion identifiant :
les problmes rencontrs,
leur niveau de criticit,
leur facilit d'exploitation,
les recommandations de corrections apporter
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 16 Scurisation dun rseau Code du module : TMSIR - 16

3.2 Ralisation russie dun test de vulnrabilits 0 10


- Installation et Configuration correcte du logiciel pour scanner les ports
- l'interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner
des ports
- Production correcte dun rapport de vulnrabilit identifiant :
les ports ouverts
la prsence des consquences dattaque de ces ports
les correctifs et mise jour non appliqus
les services accessibles qui devraient tre bloqus

4 Scurisation des composants rseau


4.1 Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources 0 10
physiques
- Installation des Correctifs et mise jour des composants matriels du
rseau (routeur, commutateur,)

- Dsactivation des interfaces inutilises au niveau des routeurs


- Dsactivation des services inutiliss au niveau des commutateurs
- Vrification complte que tout le matriel rseau soit protg
physiquement

4.2 Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources 0 10


logiques
- Implmentation russie dune stratgie de groupe pour contrler les
environnements des utilisateurs
- Implmentation russie dune stratgie de compte et des modles de
scurit
- dsactivation de certains services;
- installation des mises jour adquates

TROISIME TAPE :
Utiliser les outils danalyse et de surveillance de laccs rseau
5. Utilisation d'un outil de surveillance
5.1 Installation et configuration correcte dun outil de surveillance de rseaux 0 10

5.2 Interprtation correcte des indicateurs 0 10

6. Scurisation de l'accs distant


6.1 Installation et configuration correcte dun pare-feu 0 10
- Configuration du filtrage simple de paquets conforme aux consignes
- Configuration du filtrage dynamique conforme aux consignes
- Configuration du filtrage applicatif conforme aux consignes
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 16 Scurisation dun rseau Code du module : TMSIR - 16
- Mise jour conforme du pare-feu aux consignes

6.2 Configuration une connexion VPN 0 10

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 17 Diagnostic dun rseau
Comportement attendu Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Analyser la demande 10% -- Fiche de donnes rec


Identification des Indic
Prparer lanalyse du rseau 20% 20
rseaux
Utilisation d'outils d'an
Analyser le rseau 50% 60 Production de relev d
Interprtation des vale
Proposer une srie de mesures visant optimiser les Dtermination des me
20% 20
performances du rseau fonctionnement du rs
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 17 Diagnostic dun rseau
Comportement attendu Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entrep

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Descrip
1. Identification des Indicateurs de de pe
Prparer lanalyse du rseau Pt 20
performance rseaux 1.2 Choix ju
diagn
2. Utilisation d'outils d'analyse 2.1 Installa
rseaux d'un o
3. Production de relev de mesures 3.1 Relev
Analyser le rseau Ps/Pt 60 4.1 Descrip
4. Interprtation des valeurs des de rs
indicateurs 4.2 Dtecti
foncti
5.1 Propos
Proposer une srie de mesures visant
5. Srie de mesures pour optimiser pertin
optimiser les performances du Pt 20
le fonctionnement du rseau 5.2 valuat
rseau
soluti
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 17 Diagnostic dun rseau
Comportement attendu Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entre
La tche consiste prparer, effectuer une analyse de rseau et p
DESCRIPTION DE LA TCHE
optimiser les performances de rseau.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires.
DURE DE LPREUVE 2 heures.
SEUIL DE RUSSITE 70 points.
1.1 cet lment on vrifie le relev :
Du taux dutilisation du CPU Serveur
De la mmoire vive physique disponible
De la vitesse de transmission en bits par seconde de la carte rs
De la bande passante
Des trames Ethernet
Des irrgularits possibles de fonctionnement rseau.
3.1 cet lment, on vrifiera le relev des mesures suivantes :
PRECISION SUR LES ELEMENTS
Services en cours dexcution et les informations dtailles sy r
CRITERES
Tches en cours dexcutions et les informations dtailles sy r
Informations sur les cartes rseaux et les dtails sy rapportant.
Pourcentage de bande passante utilise;
Statistiques sur les trames Ethernet;
Statistiques sur les protocoles TCP-IP en cours dutilisation sur l
4.1 cet lment, on vrifiera :
Lindication du pourcentage de russite dutilisation de la mmoi
Lindication de la vitesse de transmission en bits par seconde de
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 17 Diagnostic dun rseau
Comportement attendu Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entre
Lindication exacte de la bande passante actuelle
La dtection des carts de valeur
4.2 cet lment, on vrifiera :
Lindication du nombre de paquets reus contenant des erreurs.
Lindication du nombre de logon avec erreur sur le serveur.
Lindication du nombre derreurs daccs au serveur.
Lindication du nombre de trames Ethernet trop petites.
5.1 cet lment, on vrifiera les propositions de solutions, par
linfrastructure du rseau
Aux systmes dexploitation
Aux logiciels dapplication
Aux services du rseau
la scurit
Aux serveurs et stations
Pour chaque stagiaire :
MATRIEL NCESSAIRE Un poste de travail informatique avec un systme dexploitation prin
pour effectuer les oprations demandes.
Lpreuve doit se passer dans une salle de Travaux Pratiques avec
CONSIGNES PARTICULIERES installs en rseau, permettant de gnrer du trafic rseau.
Le formateur doit sassurer que tous les micros ordinateurs ont la m
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 17 Diagnostic dun rseau Code du module : TMSIR - 17
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Prparation de lanalyse du rseau

1. Identification des Indicateurs de performance rseaux


1.1 Description exacte des indicateurs de performance rseaux 0 15
- Taux dutilisation du CPU Serveur
- Mmoire vive physique disponible
- La vitesse de transmission en bits par seconde de la carte rseau
- La bande passante
- Trames Ethernet
- Les irrgularits possibles de fonctionnement rseau

1.2 Choix judicieux des outils de diagnostic et d'analyse 0 5

DEUXIME TAPE :
Analyse du rseau
2. Utilisation d'outils d'analyse rseaux
2.1 Installation et configuration correcte d'un outil d'analyse rseaux 0 10

3. Production de relev de mesures


3.1 Relev de mesures pertinent 0 15
- Services en cours dexcution et les informations dtailles sy rapportant
- Tches en cours dexcutions et les informations dtailles sy rapportant
- Informations sur les cartes rseaux et les dtails sy rapportant.
- Pourcentage de bande passante utilise;
- Statistiques sur les trames Ethernet;
- Statistiques sur les protocoles TCP-IP en cours dutilisation sur le rseau.

4. Interprtation des valeurs des indicateurs


4.1 Description dtaille de la situation de rseau 0 20
- Indication exacte du pourcentage de russite dutilisation de la mmoire
cache
- Indication exacte de la vitesse de transmission en bits par seconde de la
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 17 Diagnostic dun rseau Code du module : TMSIR - 17
carte rseau.
- Indication exacte de la bande passante actuelle
- Dtection des carts de valeur

4.2 Dtection juste des irrgularits de fonctionnement 0 15


- Indication exacte du nombre de paquets reus contenant des erreurs.
- Indication exacte du nombre de logon avec erreur sur le serveur.
- Indication exacte du nombre derreurs daccs au serveur.
- Indication exacte du nombre de trames Ethernet trop petites.

TROISIEME TAPE :
Proposition d'une srie de mesures visant l'optimisation des performances
du rseau
5. Srie de mesures pour optimiser le fonctionnement du rseau
5.1 Proposition de solutions pertinentes, par rapport 0 15
- linfrastructure du rseau
- Aux systmes dexploitation
- Aux logiciels dapplication
- Aux services du rseau
- la scurit
- Aux serveurs et stations

5.2 valuation juste de l'impact des solutions proposes 0 5

TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 18 Maintenance dun rseau
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique en rseau

Aspects obser
Objets possibles Appr. % val.
conn

Analyser le besoin 10% -- Identification du besoin


Mettre niveau l'installation matrielle 10% -- Mise jour et fonction
Mettre niveau le systme dexploitation serveur 10% -- Mise jour du serveur
Maintenir les pilotes de priphriques rseau 5% -- Fonctionnement des p
Corriger les dysfonctionnements des logiciels en rseau 30% 50 Rsolution des problm
Corriger les dysfonctionnements matriels 30% 50 Rsolution des problm
Clturer l'intervention 5% -- rapport dintervention.
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 18 Maintenance dun rseau
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique en rseau

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Identi
probl
1.2 Propo
Corriger les dysfonctionnements des 1. Rsolution des problmes
Pt 50 pertin
logiciels en rseau logiciels en rseau
1.3 Cons
inform
corre
2.1 Identi
probl
2.2 Propo
Corriger les dysfonctionnements 2. Rsolution des problmes
Pt 50 pertin
matriels matriels en rseau
2.3 Cons
inform
corre
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 18 Maintenance dun rseau
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique en rseau
La tche consiste effectuer un diagnostic, proposer des solutions
DESCRIPTION DE LA TCHE
pannes dans un rseau et documenter son intervention.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tout le groupe des stagiaires.
DURE DE LPREUVE 3 heures.
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.1 cet lment, on vrifiera lidentification des problmes logic
Le systme dexploitation rseau
Les applications
Les pilotes
Les protocoles
Les accs
2.1 cet lment, on vrifiera lidentification des problmes mat
PRECISION SUR LES ELEMENTS Lalimentation lectrique
CRITERES Les supports de communication
Les connecteurs
Les composants rseaux :
Les cartes rseaux
Les concentrateurs
Les dispositifs de connectivit
Le serveur
Les postes clients
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 18 Maintenance dun rseau
Comportement attendu Maintenir un environnement informatique en rseau
Pour chaque stagiaire :
MATRIEL NCESSAIRE Un poste de travail o un systme d'exploitation Serveur est install
quipement de test de cble
Le formateur devra prvoir un petit rseau local qui contient des lm
serveur, cartes rseau,) prsentant chacun des dfauts et d'autres
en bon tat suffisant pour tous les stagiaires) .
Chaque stagiaire devant un PC aura effectuer un accs au rseau
lments qui prsentent des dfauts trouver une solution corrective,
CONSIGNES PARTICULIERES rapport sur la fiche dintervention.
Pour le diagnostic des problmes, le stagiaire devra utiliser les comm
noter sur la fiche dintervention les commandes utilises et les mesu
Pour chaque niveau de couche, le formateur doit provoquer au moins
Le formateur ou le surveillant doit rcuprer tout le matriel remis (q
chantillons de cbles et accessoires) la fin de lpreuve.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 18 Maintenance dun rseau Code du module : TMSIR - 18
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Correction des dysfonctionnements des logiciels en rseau
1 Rsolution des problmes logiciels en rseau
1.1 Identification correcte des problmes logiciels, en rapport avec : 0 20
- Le systme dexploitation rseau
- Les applications
- Les pilotes
- Les protocoles
- Les accs
1.2 Proposition de solutions pertinentes. 0 20

1.3 Consignation prcise des informations de maintenance corrective dans la 0 10


fiche d'intervention.

DEUXIEME ETAPE :
Correction des dysfonctionnements matriels
2 Rsolution des problmes matriels en rseau
2.1 Identification correcte des problmes matriels: 0 20
- Lalimentation lectrique
- Les supports de communication
- Les connecteurs
- Les composants rseaux :
- Les cartes rseaux
- Les concentrateurs
- Les dispositifs de connectivit
- Le serveur
- Les postes clients

2.2 Proposition de solutions pertinentes. 0 20

2.3 Consignation prcise des informations de maintenance corrective dans la 0 10


fiche d'intervention.
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 18 Maintenance dun rseau Code du module : TMSIR - 18
TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Identification des diff


Identification des com
Analyser le besoin 10% -- parc
Dtermination des ind
fiabilit des composan
Identification de la stra
rapport la politique d
Choix des composant
Identifier lenvironnement informatique de lentreprise. 10% --
de la maintenance pr
Dtermination des co
composants stratgiqu
tablissement de la no
Dresser et mettre jour linventaire de lquipement
10% -- Identification des diff
informatique.
Utilisation dun logicie
Application d'une mth
Procder la planification des activits 30% 60
gestion de maintenanc
Dfinition et ordonnan
maintenance prventiv
Dtermination des mo
ncessaires
laboration d'un plan
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Intgration du plan de
un logiciel de GMAO
Interprtation des rubriq
Dfinition et installatio
Effectuer la maintenance prventive du parc 20% 40 procdures de surveill
Ralisation des opra
maintenance prventiv
Exploitation des inform
Organiser le travail 10% -- Ajustement et optimisa
prventive
Ralisation d'un rappo
Dfinition des pices d
Assurer le suivi de son travail 5% -- consommables de ma
Proposition des axes d
la fiabilit et la dispon
stratgiques
Consignation des info
Documenter lintervention 5% -- laboration des comp
fiches de suivi, des fic
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive
Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1. Application d'une mthode


1.1 Les m
Pt organisationnelle de gestion de
sont i
maintenance
2. Dfinition et ordonnancement des 2.1 Les ty
Pt oprations de maintenance maint
prventive correc
3.1 Le ch
3. Dtermination des moyens judicie
Pt
matriels et humains ncessaires 3.2 La ch
Procder la planification des activits 60
correc
4.1 Dfin
4. laboration d'un plan de
Pt opra
maintenance prventive
prve
5.1 Le log
5. Intgration du plan de opra
Pt maintenance prventive dans un 5.2 Le pla
logiciel de GMAO prve
la GM
6.1 Les ru
Effectuer la maintenance prventive du 6. Interprtation des rubriques dune
Ps/Pt 40 maint
parc fiche de maintenance
interp
7. Dfinition et installation des 7.1 Les m
Pt
moyens et des procdures de surve
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive
Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

surveillance et dinspection 7.2 Les in


correc
8.1 Les o
8. Ralisation des oprations de
de ma
Pt suivi de plan de maintenance
justifi
prventive
ralis
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive
DESCRIPTION DE LA TCHE La tche consiste analyser, planifier et mettre en uvre les act
NOMBRE DE STAGIAIRES Tous les stagiaires
DURE DE LPREUVE 3h
SEUIL DE RUSSITE 70
2.1 cet lment, on valuera que les types et les oprations de
justifis :
- Type d'action
- Paramtre de suivi
- Priodicit de remplacement ou de surveillance
- Seuil d'alarme
- Procdure de remplacement ou de surveillance
3.1 cet lment, on valuera le choix des moyens matriels et
7.2 cet lment, on valuera la dtermination de la charge de
PRECISION SUR LES ELEMENTS
travail prvisionnelle
CRITERES
4.1 cet lment, on valuera la dfinition des oprations suivantes
- Choix des composants
- Recensement des contrles priodiques
- Recensements des prconisations des constructeurs
- L'ordre logique des oprations
- laboration du dossier de maintenance prventive
5.1 cet lment, on valuera linstallation et la configuration du
5.2 cet lment, on valuera la conformit au plan de mainten
- Des oprations rpertories
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 19 Maintenance prventive
Comportement attendu Organiser les activits de maintenance prventive
- Des oprations planifies
- Des actions mener
7.1 cet lment, on valuera la pertinence
- Des moyens d'acquisition d'informations
- Des moyens de traitement d'informations
- Des procdures de surveillance
8.1 cet lment, on valuera la justification et la ralisation des
maintenance prventive
Moyens:
- Un dossier technique et historique (suivi de maintenance, rappor
- Un CD contenant un logiciel de GMAO et dun logiciel de gestion
- Des donnes technico-conomiques de l'entreprise
MATRIEL NCESSAIRE
Ressources et rfrences:
- Les normes en vigueur
- La politique de maintenance de l'entreprise
- Des sources de rfrence et des fiches techniques des composa
Aucune tolrance nest accorde :
CONSIGNES PARTICULIERES - Au respect des rgles de scurit et des consignes
- la qualit de l'organisation, de la prparation et de la ralisation
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 19 Maintenance prventive Code du module : TMSIR - 19
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
La planification des activits

1. Application d'une mthode organisationnelle de gestion de maintenance


1.1 Les mthodes organisationnelles sont identifies 05

2. Dfinition et ordonnancement des oprations de maintenance prventive


2.1 Les types et les oprations de maintenance prventive sont correctement 0 15
dfinis et justifis
- Type d'action
- Paramtre de suivi
- Priodicit de remplacement ou de surveillance
- Seuil d'alarme
- Procdure de remplacement ou de surveillance

3. Dtermination des moyens matriels et humains ncessaires


3.1 Le choix des moyens est judicieux 05
- Moyens matriels
- Mesures de prvention
3.2 La charge de travail est correctement dtermine 05
- Intervenant
- Charge de travail prvisionnelle

4. laboration d'un plan de maintenance prventive


4.1 Dfinition judicieuse des oprations de maintenance prventive 0 15
- Choix des composants
- Recensement des contrles priodiques
- Recensements des prconisations des constructeurs
- L'ordre logique des oprations
- laboration du dossier de maintenance prventive

5. Intgration du plan de maintenance prventive dans un logiciel de GMAO


5.1 Le logiciel de GMAO est oprationnel 05
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 19 Maintenance prventive Code du module : TMSIR - 19
- Installation et configuration conforme de GMAO
5.2 Le plan de maintenance prventive est oprationnel dans la GMAO 0 10
- Les oprations rpertories conformes au plan de maintenance
- Les oprations planifies conformes au plan de maintenance
- Les actions mener conformes au plan de maintenance

DEUXIME TAPE :
La maintenance prventive du parc
6. Interprtation des rubriques dune fiche de maintenance
6.1 Les rubriques d'une fiche de maintenance sont correctement interprtes 0 10

7. Dfinition et installation des moyens et des procdures de surveillance et


d'inspection

7.1 Les moyens et procdures de surveillance sont pertinents 0 15


- Moyens d'acquisition d'informations
- Moyens de traitement d'informations
- Procdure de surveillance
7.2 Les informations collecter sont correctement dfinies 05

8. Ralisation des oprations de suivi de plan de maintenance prventive


8.1 Les oprations de suivi de plan de maintenance prventive sont 0 10
- justifies
- correctement ralises

TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Application des techni


Recevoir et analyser des demandes 10% 20 tlphonique
Traitement et analyse
Application d'une dm
Appliquer une approche client 20% 20 Dtermination de la pr
Client
tablissement d'un dia
Suivi d'une dmarche
Procder une intervention de soutien technique. 40% 60
distance
Vrification du bon ac
Identification de ses li
Assurer une intervention de soutien technique faisant appel pos
20% --
une personne ressource.
Choix de la personne
Consignation de l'inte
Consigner les donnes relatives au soutien apport. 10% --
Alimentation de la bas
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Applic
1. Application des techniques de
Ps techn
communication tlphonique
tlph
Recevoir et analyser des demandes 25 2.1 Prise
2. Traitement et analyse de la l'inter
Pt
demande 2.2 Class
dema
3. Application dune dmarche de 3.1 Applic
Ps/Pt
qualit de service dma
4.1 Utilisa
Appliquer une approche client 25
4. Dtermination de la prestation conna
Pt
attendue par le Client 4.2 Comp
presta
Procder une intervention de soutien 5.1 Utilisa
50
technique. 5. tablissement dun diagnostic de qu
Pt
distance 5.2 Prise
russ
6.1 Prpa
linter
6. Suivi dune dmarche de 6.2 Rech
Ps/Pt
rsolution de problme distance soluti
6.3 Gesti
dinte
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

7. Vrification du bon achvement 7.1 Vrific


Ps/Pt
de lintervention achv
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance
Cette tche consiste diagnostiquer et rsoudre distance un probl
DESCRIPTION DE LA TCHE
dialoguant avec un Client/Utilisateur.
NOMBRE DE STAGIAIRES 2 stagiaires la fois
DURE DE LPREUVE 30 minutes par binme (15/stagiaire).
SEUIL DE RUSSITE 70
1.1 cet lment, on valuera lapplication des techniques de co
- Application des rgles de politesse et de courtoisie
- Manifestation de comportements conformes lthique professio
- Manifestation dune attitude dcoute et de rceptivit.
- Adaptation du niveau de langage selon l'interlocuteur
- Application des techniques de communication verbale
3.1 cet lment, on valuera lapplication d'une dmarche de q
PRECISION SUR LES ELEMENTS - Manifestation dun souci constant de rpondre aux besoins
CRITERES - Manifestation de comportements conformes lthique professio
- Vrification rgulire de la satisfaction du client
- Raction approprie devant les problmes soulevs par le client
- Utilisation approprie des techniques de ngociation et dargume
5.1 cet lment, on valuera lutilisation d'un script de question
- La source du problme
- Les circonstances du problme
- La nature du problme
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance
- La gravit du problme
6.1 cet lment, on valuera la prparation de l'intervention
- Adaptation adquate du niveau de langage
- tablissement dun climat de confiance appropri
- change dides pertinent avec le client distant
- Reconstitution approprie du problme
6.2 cet lment, on valuera la recherche d'une solution
- Formulation de la solution
- Transmission de la dmarche effectuer pour rsoudre le probl
7.1 cet lment, on valuera la vrification du bon achvemen
- Vrification de lefficacit de la solution
- Vrification de la satisfaction du client
Deux postes de travail connects un rseau local
Deux tlphones interconnects dont au moins un mains libres o
MATRIEL NCESSAIRE Une base de connaissance ou un logiciel de Help Desk
Un logiciel de prise de contrle distance
Un logiciel de suivi d'intervention
Le formateur doit prvoir (et connatre) au moins dix scnarios de pro
complexit suffisant. Il prparera le poste de travail client de telle sor
techniquement et rsolu distance par le stagiaire valu. Le format
CONSIGNES PARTICULIERES
collgues) jouera le rle du client : appel tlphonique, description du
des consignes du stagiaires valu. Soit la personne jouant le rle d
(elle remplit la fiche dvaluation pendant et en fin dpreuve). Soit il
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 20 Assistance technique la clientle distance
Comportement attendu Assurer le soutien technique la clientle distance
et coute pour remplir la fiche (meilleure solution).
Dans un premier temps, le stagiaire en situation dvaluation doit rec
client en utilisant les techniques de communication tlphonique et e
tape et deuxime tapes de lvaluation).
Il doit ensuite mener une analyse technique du problme, raliser un
solutionner et clturer lintervention (troisime tape), tout en continu
techniques de communication.
Sauf autres consignes, aucune tolrance ne sera accorde :
- lutilisation approprie des outils et des ressources
- Au temps prvu pour l'intervention (il est respect).
- Au respect des rgles de scurit
- Au bon niveau de langage
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 20 Assistance technique la clientle distance Code du module : TMSIR - 20
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Rception et analyse des demandes

1. Application des techniques de communication tlphonique


1.1 Application correcte des techniques de communication tlphoniques 0 15
- Application rigoureuse des rgles de politesse et de courtoisie
- Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle.
- Manifestation dune attitude dcoute et de rceptivit.
- Adaptation du niveau de langage selon l'interlocuteur
- Application correcte des techniques de communication verbale

2. Traitement et analyse de la demande


2.1 Prise en compte approprie de l'interlocuteur 0 5
2.2 Classification justifie de la demande 0 5

DEUXIME TAPE :
Application d'une approche client
3. Application d'une dmarche de qualit de service
3.1 Application rigoureuse d'une dmarche de qualit de service: 0 15
- Manifestation dun souci constant de rpondre aux besoins
- Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle
- Vrification rgulire de la satisfaction du client
- Raction approprie devant les problmes soulevs par le client
- Utilisation approprie des techniques de ngociation et dargumentation

4. Dtermination de la prestation attendue par le Client


4.1 Utilisation correcte d'une base de connaissance 0 5

TROISIME TAPE :
Intervention de soutien technique
5. tablissement d'un diagnostic distance
5.1 Utilisation approprie d'un script de questionnement, pour identifier: 0 10
- La source du problme
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 20 Assistance technique la clientle distance Code du module : TMSIR - 20
- Les circonstances du problme
- La nature du problme
- La gravit du problme

5.2 Prise de contrle distance russi de l'quipement du client 0 5

6. Suivi d'une dmarche de rsolution de problme distance


6.1 Prparation adquate de l'intervention 0 10
- Adaptation adquate du niveau de langage
- tablissement dun climat de confiance appropri
- change dides pertinent avec le client distant
- Reconstitution approprie du problme
6.2 Recherche fructueuse d'une solution 0 10
- Formulation approprie de la solution
- Transmission dtaille de la dmarche effectuer pour rsoudre le
problme
6.3 Gestion approprie du temps d'intervention 0 5

7. Vrification du bon achvement de l'intervention


7.1 Vrification mthodique du bon achvement de l'intervention 0 10
- Vrification de lefficacit de la solution
- Vrification de la satisfaction du client

TOTAL: /100
Seuil de russite : 70 points
Sauf autres consignes, aucune tolrance ne sera accorde :
- lutilisation approprie des outils et des ressources
- Au temps prvu pour l'intervention (il est respect).
- Au respect des rgles de scurit
- Au bon niveau de langage

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 21 Suivi des interventions
Comportement attendu Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Utilisation dun outil de


interventions.
Analyser le besoin 10% 30
valuation de la recev
demandes d'intervent
Utilisation d'une mth
Liste des interventions
Assurer le suivi des interventions 40% 50
Suivi de la planificatio
Application d'une proc
tablir et rdiger une nouvelle procdure dintervention. 20% 20 tablissement d'une no
tablissement des ind
valuer lefficience de son travail. 10% -- Utilisation des outils e
valuation de la qualit
Recensement des qu
Mettre jour l'inventaire des quipements (matriel et logiciels) logiciels) du parc
10% -- Utilisation d'un logicie
du parc informatique.
Excution de la mise
Mise jour de la base
Consigner linformation relative lintervention effectue. 10% --
Recommandations su
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 21 Suivi des interventions
Comportement attendu Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Slec
besoi
1.2 Utilisa
Utilisation dun outil de suivi et
Pt foncti
d'analyse des interventions.
d'ana
Analyser le besoin 30
1.3 Rso
proba
2. valuation de la recevabilit et de
2.1 Analy
Pt la priorit des demandes
d'inte
d'intervention
3. Utilisation dune mthode de suivi 3.1 Utilisa
Pt
des activits mtho
4.1 Dter
et des
assoc
Pt 4. Liste des interventions effectuer
effect
4.2 Prse
Assurer le suivi des interventions 50
travai
5.1 Gesti
d'inte
5. Application d'une procdure 5.2 Excu
Pt
d'intervention proc
5.3 Vrific
rsult
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 21 Suivi des interventions
Comportement attendu Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

6.1 tabli
nouve
tablir et rdiger une nouvelle 6. tablissement d'une nouvelle des b
Pt 20
procdure dintervention. procdure d'intervention 6.2 Rda
comp
proc
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 21 Suivi des interventions
Comportement attendu Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
Cette tche consiste raliser les oprations ncessaires pour assu
DESCRIPTION DE LA TCHE
interventions
NOMBRE DE STAGIAIRES Tous les stagiaires
DURE DE LPREUVE 3 heures
SEUIL DE RUSSITE 80 %
1.1 A cet lment critre, on valuera la pertinence des proposit
lanalyse
1.3 A cet lment critre, on valuera la rsolution des problme
ou la loi normale et lanalyse des variables statistiques qualitatives e
valuer).
2.1 A cet lment critre, on valuera la dtermination de la rece
PRECISION SUR LES ELEMENTS priorits affect aux demandes des interventions
CRITERES 3.1 A cet lment critre, on valuera le respect de la mthode d
lordonnancement et la planification correctes des activits.
4.1 A cet lment critre, on valuera l'exactitude des conditions
affectation des ressources, modalits dexcution et de suivi, modalit
6.1 cet lment, on valuera la pertinence, la qualit et ladapt
6.2 cet lment, on valuera le respect de la mthodologie de
de la nouvelle procdure.
- Un PC reli au rseau local
- Un logiciel de suivi d'intervention appropri
MATRIEL NCESSAIRE
- Un dossier technique contenant :
des demandes d'intervention varies provenant des utilisateurs
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 21 Suivi des interventions
Comportement attendu Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
des tches excuter.
du plan de maintenance prventive
A moins de consignes contraires, aucune tolrance ne sera accorde
- Utilisation judicieuse des sources de rfrence.
CONSIGNES PARTICULIERES
- Utilisation efficace des outils de gestion des incidents
- Manipulation soigneuse du matriel et des outils de travail
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 21 Suivi des interventions Code du module : TMSIR - 21
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Analyse du besoin

1. Matrise des outils de suivi et d'analyse des interventions.


1.1 Slection judicieuse de l'outil appropri au besoin de l'analyse 0 5
- Pertinence des propositions de logiciels et outils appropris lanalyse
1.2 Utilisation correcte des fonctionnalits de base de l'outil d'analyse choisi 0 5
1.3 Rsolution des problmes de probabilit et de statistique: 0 10
- Application correcte de la loi binomiale,
- Application correcte de la loi de Poisson
- Application correcte de la loi normale
- Analyse juste des variables statistiques qualitatives et quantitatives
(Choisir un type de problme permettant dvaluer lapplication correcte de 2 lois
pour lanalyse des variables)

2. valuation de la recevabilit et de la priorit des demandes d'intervention


2.1 Analyse correcte des demandes d'intervention 0 5
- Dtermination juste de la recevabilit des demandes,
- Dtermination juste de lordre de priorit

DEUXIME TAPE :
Suivi des interventions
3. Utilisation d'une mthode de suivi des activits
3.1 Utilisation approprie d'une mthode de suivi des activits 0 10
- Prvisions ralistes
- Respect de la mthode dlaboration;
- Ordonnancement et planification correctes des activits

4. Liste des interventions effectuer


4.1 Dtermination exacte des tches et des conditions d'excution associes 0 10
aux interventions effectuer
- Allocation juste des ressources;
- Dfinition correcte de modalits dexcution et de suivi des activits ;
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 21 Suivi des interventions Code du module : TMSIR - 21
- Modalits de clture de l'intervention adquates

4.2 Prsentation correct du plan de travail 0 5

5. Application d'une procdure d'intervention


5.1 Gestion approprie du temps d'intervention 0 5
5.2 Excution correcte de la procdure dintervention retenue. 0 15
5.3 Vrification minutieuse des rsultats 0 5

TROISIEME TAPE :
tablissement et rdaction d'une nouvelle procdure dintervention
tablissement d'une nouvelle procdure d'intervention
6.1 tablissement correct de la nouvelle procdure en fonction des besoins: 0 10
- Pertinence
- Qualit
- Adaptabilit
6.2 Rdaction mthodique, prcise et complte de la nouvelle procdure. 0 5
- Respect de la mthodologie
- Procdure complte

TOTAL: /100
Seuil de russite : 75 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 22 Recherche demploi
Comportement attendu Utiliser des moyens de recherche demploi.

Aspects observ
Objets possibles Appr. % val.
conn

Contenu du curriculum
Rdiger son curriculum vitae. 30% 45
Qualit de la prsentati
Rdiger une lettre de prsentation personnelle 25% 35 Prsentation et contenu
laboration des tapes
Rdiger un plan de recherche demploi 20% 20 demploi.
Mise en uvre du plan
Passer une entrevue simule de recherche demploi 15% --- Respect des rgles de
laboration des tapes
Identifier les tapes dune relance efficace 10% ---
Suivi de la dmarche
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 22 Recherche demploi
Comportement attendu Utiliser des moyens de recherche demploi.

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1.1 Identi
comp
1.2 Prse
forma
Pt 1 Contenu du curriculum vitae. 40
1.3 Prse
Rdiger son curriculum vitae.
travai
1.4 Prse
perso
2 Qualit de la prsentation du 2.1 Clart
Pt 5
curriculum vitae. inform
3.1 Empla
de le
3.2 Prse
Rdiger une lettre de prsentation 3 Prsentation et contenu de la perso
Pt 35
personnelle. lettre de prsentation. 3.3 Propo
la s
3.4 Conc
4 Qualit du plan de recherche 4.1 labo
Effectuer une recherche demploi. Ps 20
demploi. dun p
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 22 Recherche demploi
Comportement attendu Utiliser des moyens de recherche demploi.
La tche consiste rdiger un curriculum vitae, rdiger une lettre d
DESCRIPTION DE LA TCHE
les tapes dun plan de recherche demploi.
NOMBRE DE STAGIAIRES Tous les stagiaires en mme temps.
DURE DE LPREUVE 3 heures.
SEUIL DE RUSSITE 80 points
1.2 & 1.3 ces lments, on valuera le langage prcis et cla
PRECISION SUR LES ELEMENTS
CRITERES 4.1 cet lment, on valuera la prsence des tapes suivantes
communication avec les employeurs et le suivi.
Liste demployeurs, Rpertoires dadresses professionnelles
Liste dentreprises
Annuaires tlphoniques
MATRIEL NCESSAIRE
Tlphones, fax, Internet
Micro-ordinateur
Imprimante
Selon les disponibilits, lvaluation peut tre ralise en trois parties
- rdaction du curriculum vitae;
CONSIGNES PARTICULIERES - rdaction dune lettre de prsentation;
- rdaction dun plan de recherche demploi.
Il est fortement recommand que les documents soient produits sur s
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 22 Recherche demploi Code du module : TMSIR - 22
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PREMIERE ETAPE :
Rdaction du curriculum vitae

1 Contenu du curriculum vitae.


1.1 Identification personnelle complte. 0 10
1.2 Prsence de toutes les formations : 0 10
- langage prcis et clair;
- chronologie des vnements.
1.3 Prsence des expriences de travail : 0 10
- langage prcis et clair;
- chronologie des vnements.
1.4 Prsence des activits personnelles. 0 10

2 Qualit de la prsentation du curriculum vitae.


2.1 Clart et propret des informations 0 05

DEUXIME TAPE :
Rdaction dune lettre de prsentation personnelle.
3 Prsentation et contenu de la lettre de prsentation.
3.1 Emplacement et contenu correct de len-tte. 0 05
3.2 Prsentation approprie de la personne. 0 10
3.3 Proposition de services adapte la situation. 0 10
3.4 Conclusion approprie. 0 10

TROISIME TAPE :
Excution dune recherche demploi
4.1 laboration correcte des tapes dun plan de recherche demploi : 0 20
- liste demployeurs;
- priorits;
- communication avec les employeurs;
- suivi.
TOTAL: /100
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 22 Recherche demploi Code du module : TMSIR - 22
Seuil de russite : 80 points

Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 23 Intgration au march du travail
Comportement attendu Intgrer le march du travail

Aspects obse
Objets possibles Appr. % val.
con

Recueil de donnes re
Prparer son sjour en milieu de travail 10% 20 lorganisation de lentr
Description des tche
Respect des directive
Observer et raliser des activits en milieu de travail. 84% 50 Recueil dinformations
valuation du stage
Rdaction du rapport
Rdiger un rapport faisant tat des activits exerces. 4% 30
Soutenance devant ju
Comparer les perceptions du mtier avec les ralits du milieu. 2% --- Comparaison des per
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 23 Intgration au march du travail
Comportement attendu Intgrer le march du travail

Objets dvaluations St. Aspects observables Pond.

1 Recueil de donnes relatives au


1.1 Form
Prparer son sjour en milieu de Pt stage et lorganisation de 10
remp
travail. lentreprise.
Pt 2 Description des tches prvues. 10 2.1 Activi
3.1 Attitu
profe
3 Respect des directives de 3.2 Habil
Pt
lentreprise daccueil. appro
3.3 Comp
Observer et raliser des activits. 50
accep
4 Recueil dinformations pour le 4.1 Journ
Pt
journal de bord. corre
5.1 Partic
Ps 5 valuation du stage.
lval
6.1 Rda
6 Rdaction du rapport de stage.
Rdiger un rapport faisant tat des du ra
Pt 30
activits exerces. 7.1 Expo
7 Soutenance devant jury.
inform
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 23 Intgration au march du travail
Comportement attendu Intgrer le march du travail
La tche consiste prparer son sjour en milieu de travail. Pendant
DESCRIPTION DE LA TCHE rglements de lentreprise, consigner des donnes sur les tches obs
lvaluation de son stage, produire un rapport la fin du stage ainsi q
Partie I : tous les stagiaires,
NOMBRE DE STAGIAIRES Partie II : 1 stagiaire,
Partie III : tous les stagiaires.
Partie I : 2 heures,
DURE DE LPREUVE
Partie III : 5 heures : 4 h 30 min. pour rdiger le rapport et 30 minutes
SEUIL DE RUSSITE 80 points.
3.1 cet lment, on valuera lassiduit, la ponctualit au trava
le travail individuel, le travail dquipe, le sens des responsabilits, la
dapprendre, la tolrance au stress et la mthode de travail.
3.2 cet lment, on valuera les relations humaines, la commu
3.3 cet lment, on valuera le respect des dlais, la quantit d
PRECISION SUR LES ELEMENTS
la comprhension des tches effectues, la fiabilit des ralisations,
CRITERES
connaissances techniques et lanalyse des systmes informatiques.
5.1 cet lment, on valuera la disponibilit pour la runion, la
lanalyse des tches effectues et lattitude positive au regard de lv
6.1 cet lment, on valuera la prsence de tous les lments
relev correct des points forts et des points amliorer en matire de
1 micro ordinateur avec systme dexploitation et suite bureautique in
MATRIEL NCESSAIRE
Gabarit des documents remettre sous format lectronique.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES

Titre de la filire Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux


o
N et titre du module 23 Intgration au march du travail
Comportement attendu Intgrer le march du travail
Le formateur doit sassurer que tous les micros ordinateurs aient la m
Le formateur ou le surveillant doit rcuprer tout le matriel remis au
et II.
CONSIGNES PARTICULIERES La rdaction du journal de bord se droule pendant le stage. Le form
moins deux reprises la qualit de la production.
La rdaction du rapport de stage se fait la fin du stage et est ralis
respecter toutes les consignes relatives la rdaction du rapport de s
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 23 Intgration au march du travail Code du module : TMSIR - 23
Version A

Nom stagiaire : _________


tablissement : _________ RSULTAT :
Date de passation de lpreuve : ________ REUSSITE ECHEC
Signature du formateur : ________

OBSERVATION OUI / NON RSULTAT


PARTIE 1 :
Prparation au sjour en milieu de travail.

1 Recueil de donnes relatives au stage et lorganisation de lentreprise.


1.1 Formulaire de renseignements rempli correctement. 0 10

2 Description des tches prvues.


2.1 Activits dcrites avec prcision. 0 10

PARTIE 2 :
Observation et ralisation des activits en milieu de travail.
3 Respect des directives de lentreprise daccueil.
3.1 Attitudes et comportements professionnels corrects : 0 10
- assiduit ;
- ponctualit ;
- remise des livrables et rendez-vous ;
- travail individuel ;
- travail dquipe ;
- sens des responsabilits ;
- tnacit ;
- initiative ;
- crativit ;
- volont dapprendre ;
- tolrance au stress ;
- mthode de travail.
Tolrance : 3 manquements.
3.2 Habilets de communication appropries : 0 10
- relations humaines ;
- communication orale ;
- communication crite.
3.3 Comptences techniques acceptables : 0 10
- respect des dlais ;
FICHE DEVALUATION

TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX


o
N 23 Intgration au march du travail Code du module : TMSIR - 23
- quantit de travail ;
- adaptation lenvironnement ;
- comprhension des tches effectues ;
- fiabilit des ralisations ;
- qualit de la prsentation des ralisations ;
- respect des spcifications ;
- soutien aux personnes utilisatrices ;
- analyse des systmes informatiques.
Tolrance : 2 manquements

4 Recueil dinformations pour le journal de bord.


4.1 Journal de bord rempli correctement. 0 10

5 valuation du stage.
5.1 Participation positive lvaluation du stage : 0 10
- disponibilit pour la runion ;
- discussion franche sur lexprience ;
- analyse des tches effectues ;
- attitude positive au regard de lvaluation.

PARTIE III :
Rdaction dun rapport faisant tat des activits exerces.
6 Rdaction du rapport de stage.
6.1 Rdaction correcte et complte du rapport : 0 15
- respect des consignes de rdaction;
- prsence de tous les lments du rapport;
- pertinence des propos;
- relev correct des points forts et des points amliorer en matire de
service la clientle.

7 Soutenance devant jury.


7.1 Expos explicite sur support informatique. 0 15

TOTAL: /100
Seuil de russite : 80 points

Remarques :