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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
CARACTERIZACIN DE CAPACITACIN Y
EVALUACIN DEL PERSONAL EN LAS
MYPE COMERCIALIZADORAS RUBRO
ACCESORIOS DE CELULARES DEL CENTRO
CATACAOS -PIURA, AO 2017

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE


BACHILLER EN ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
AUTORA:
MARA DE LOS ANGELES RISCO VILCHERREZ
ASESORA:
DRA. MERCEDES RENEE PALACIOS DE BRICEO
PIURA PER

2017
5. Marco terico y conceptual

5.1 Antecedentes

5.1.1 Variable Capacitacin

Hernndez y Cruz (2014) realizaron una investigacin titulada Capacitacin al

personal administrativo de la clnica N 23 del IMSS: propuesta pedaggica respecto

al cuidado de s mismo y como mejora para las relaciones interpersonales trabajo

presentado por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico en el ao 2014; la

metodologa empleada de la presente investigacin es descriptiva y las tcnicas

aplicadas para la recoleccin de datos fueron encuestas, cuestionarios. Llegando a la

conclusin que la capacitacin es un proceso de mejora y alternativas para el

crecimiento de las instituciones y empresas razn por la cual las instituciones de

seguro social en sus clnicas y hospitales deben proporcionar una capacitacin en el

desarrollo humano con la finalidad de que los trabajadores reconozcan que el ofrecer

un servicio de calidad mejora no solo la imagen del instituto sino que tambin

proporciona que su labor sea reconocida y valorada lo que generar una satisfaccin

mayor lo cual se ver reflejado en la calidad de vida.

Das (2011) realiz una investigacin titulada Capacitacin y Desempeo laboral de

los empleados de la comisin federal de electricidad de la zona Montemorelos -

Linares Nuevo Len trabajo presentado por la Universidad Montemorelos - Mxico

del ao 2011, la metodologa de la investigacin fue de tipo descriptiva,

correlacional, explicativa, cuantitativa de campo y transversal. Llegando a la

conclusin, que existe una influencia lineal positiva y significativa entre la

autoevaluacin del nivel de capacitacin laboral y desempeo laboral. La


capacitacin aumenta la eficiencia personal de los empleados, porque ste se

constituye en la certeza del individuo de su capacidad para ejecutar las conductas que

se requieren para producir un resultado.

Rutty (2007) realiz una investigacin titulada Evaluacin de impacto en la

Capacitacin de recursos humanos, trabajo presentado por la Universidad de

Buenos Aires del ao 2017, se trabaj con tcnicas metodolgicas diferentes: unidad

de anlisis, abordaje de tipo cualitativo y cuantitativo, fuentes de informacin, se

realizaron 37 entrevistas y una muestra intencional. Llegando a la conclusin, que la

capacitacin permite crecer como personas, desarrollando habilidades y talentos,

incrementa la productividad, mejora la calidad, minimiza costos, reduce la

frecuencia o severidad de accidentes, incrementa ventas y ms altos beneficios.

Paredes y Retegui (2017) realizaron una investigacin titulada Capacitacin

empresarial y su Incidencia en la gestin administrativa de la empresa American

Metal S.A.C del Distrito Callera - Pucallpa, 2016 trabajo presentado por la

Universidad Privada de Pucallpa - Per del ao 2016, la metodologa del tipo de

investigacin es descriptivo correlacional, porque tiene como objetivo medir la

relacin que existe entre dos o ms conceptos o variables en un contexto particular y

las tcnicas que se aplicaron para la recoleccin de datos fueron las encuestas,

cuestionario de preguntas cerradas y estadstica. Llegando a la conclusin, que la

capacitacin empresarial influye en la gestin administrativa de la empresa American

Metal S.A.C, en el fortalecimientos de las habilidades gerenciales: manejo de

liderazgo, manejo de direccin, manejo de personal, manejo interpersonal, buenas

relaciones laborales, mejora competencias laborales, mejor clima laboral, empresa


competitiva, reduccin del estrs laboral, menos ausentismo laboral y satisfaccin de

los clientes brindndoles productos de calidad.

Vergara (2015) realiz una investigacin titulada Propuesta Metodolgica de

Indicadores del impacto de la Capacitacin en programas formativos por

competencias en una organizacin de servicios, trabajo presentado por la

Universidad Nacional Agraria la Molina de Lima - Per del ao 2015, la metodologa

del tipo de investigacin es descriptivo explicativo, ya que se encarga de buscar el

porqu de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto.

Llegando a la conclusin, que los indicadores de medicin de impacto de la

capacitacin son una herramienta cuantitativa capaz de orientar, con un alto grado de

confiabilidad y objetividad en el proceso de toma de decisiones en torno a la

pertinencia economa de realizar una accin y/o programa de formacin en base a

competencias en los trabajadores de la empresa clnica internacional S.A.

Martell y Snchez (2013) realizaron una investigacin titulada Plan de Capacitacin

para mejorar el desempeo de los trabajadores operativos del Gimnasio Sport club

de la Ciudad de Trujillo, trabajo presentado por la Universidad Privada Antenor

Orrego Trujillo - Per en el ao 2013; la metodologa del tipo de investigacin es

descriptiva. Llegando a la conclusin, que la capacitacin tiene un impacto en el

desarrollo personal de cada trabajador en sus capacidades para afrontar diversos

problemas, para ejecutar su trabajo y relacionares con los clientes creando de una u

otra manera una buena imagen para la empresa y la implementacin del plan de

capacitacin mejora el desempeo de los trabajadores operativos del gimnasio sport

club quines antes de la implementacin del plan de capacitacin le otorgaban al

desempeo de los trabajadores un puntaje promedio de 3.39 (en una escala de 0 a 10


donde 0 representaba lo ms cercano al psimo desempeo y 10 el ptimo

desempeo) y luego de la implementacin del plan le otorgaron un puntaje promedio

de 7.83 medido en la misma escala.

Daz (2016) realiz una investigacin titulada Caracterizacin de Capacitacin y

Rentabilidad de las MYPE rubro restaurantes de la Urb. Angamos de la Ciudad de

Piura, ao 2016, trabajo presentado por Universidad Catlica los ngeles de

Chimbote - Piura del ao 2016, la metodologa del tipo de investigacin es

descriptiva, nivel cuantitativo, diseo no experimental, corte transversal, se

emplearn tcnicas como la encuesta. Llegando a la conclusin, que los trabajadores

de los restaurantes de la Urb. Angamos han recibido capacitacin de induccin y los

empresarios afirman que la rentabilidad de sus restaurantes han mejora en los ltimos

aos, el 60% de los trabajadores califica como excelente y el 52 % de los

trabajadores requieren capacitacin en el trabajo, en cuanto a la rentabilidad el 56%

de los empleados afirma que los ltimos aos la rentabilidad ha mejorado, siendo los

factores determinantes productividad (44%) y la calidad (34%).

Pea (2016) realiz una investigacin titulada Caracterizacin de la Capacitacin y

Competitividad en las MYPE rubro restaurantes vegetarianos del Centro de Piura,

ao 2016, trabajo presentado por la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote

(Piura), ao 2016, se emple la metodologa de investigacin de nivel descriptivo,

con diseo no experimental de corte transversal, las tcnicas de recoleccin de datos

fueren las encuestas, entrevistas y un cuestionario. Llegando a la conclusin, que

dentro de las caractersticas de la capacitacin se encontraron que la mitad de los

colaboradores han recibido capacitacin, lo cual ha contribuido al aumento de

conocimiento, desarrollo de habilidades, desarrollo de competencias as como el


mejoramiento de actitudes y conductas, en cuanto a la competitividad las principales

caractersticas encontradas fueron la calidad tanto de los productos ofrecidos como el

de la calidad de los clientes, el precio medio acorde y la buena ubicacin del

establecimiento.

Domnguez (2016) realiz una investigacin titulada Caractersticas de la

Capacitacin y las Tics de las MYPE Comerciales rubro lubricantes del A.H. los

Algarrobos, Piura, ao 2016, trabajo presentado por la Universidad Catlica los

ngeles de Chimbote (Piura) ao 2016, en donde se emple la metodologa de

investigacin descriptiva, cuantitativa, diseo no experimental. Llegando a la

siguiente conclusin, que las caractersticas de la capacitacin en las MYPE son

charlas de induccin, desempeo laboral, seguridad laboral, clima organizacional y

frecuencia, as mismo las tecnologas de la informacin y comunicacin de la

MYPE, se caracteriza por una imagen tecnolgica, promocin de productos, reducir

costos y fidelizacin del cliente.

5.1.2 Variable Evaluacin del Personal

Iturralde (2011) realiz una investigacin titulada La Evaluacin del Desempeo

laboral y su incidencia en los resultados de rendimiento de los trabajadores de la

cooperativa de ahorro y crdito OSCUS LTDA de la Ciudad del Ambato-Ecuador,

presentado por la Universidad Tcnica de Ambato (Ecuador), del ao 2011, la

metodologa que se aplic para el desarrollo de esta investigacin es cualitativa y

factible, se trata de una investigacin socio-crtica en donde se emplearon fuentes

primarias, la observacin, experimentacin, documentos, y estadstica. Llegando a la

conclusin, que no existe un plan de mejora en funcin del desempeo de los


trabajadores, lo cual les impide su desarrollo y crecimiento y de esta manera lograr

ventajas competitivas en la cooperativa de ahorro y crdito.

Armijos y Rodrguez (2013) realizaron una investigacin titulada Evaluacin del

Desempeo en la ilustre Municipalidad del Cantn el Tambo presentado por la

Universidad Politcnica Salesiana de Cuenca - Ecuador del ao 2013, el tipo de

investigacin es cuantitativa, aplicando estadstica. Llegando a la siguiente

conclusin, que el personal de la alcalda del Tambo se caracteriza por su excelente

capacidad que tiene dentro del desempeo laboral y en el factor humano tiene buenas

capacidades con los clientes demostrando buenas relaciones directamente y con una

actitud positiva.

Carrin (2010) realiz una investigacin titulada Anlisis del Sistema de

Evaluacin del Desempeo de los servidores pblicos del sector salud en la

Provincia de Loja y su incidencia en la calidad de los servicios presentado por la

Universidad Tcnica Particular de Loja - Ecuador del ao 2010, la metodologa

utilizada en la presente investigacin es de tipo descriptiva y cuantitativa. Llegando a

la siguiente conclusin, que los colaboradores no tiene un buen desempeo debido a

que en los servicios pblicos falta una mayor capacitacin, no hay mejoras en el

servicio de salud, no existen incentivos al personal, lo cual no le permite tener una

mejor productividad a travs de la mejora en la gestin de los ejecutores del gasto

pblico.

Alcalde y Lalangui (2016) realizaron una investigacin titulada Modelo de

Evaluacin de 360 para la mejora de gestin de recursos humanos, en la empresa

MW Businnes S.A.C. de Chiclayo en el 2014, presentado por la Universidad de


Lambayeque del ao 2016, la metodologa utilizada en la presente investigacin es

de tipo exploratoria, cualitativa. Llegando a la siguiente conclusin, que el modelo de

evaluacin de 360 permiti poder identificar que el desempeo de los trabajadores

es regular y que existe una alta rotacin de personal a esto se debe el bajo desempeo

de esta empresa y que los trabajadores necesitan una intervencin urgente por parte

de los superiores, donde tomen medidas de mejor atencin al cliente, fomentar la

comunicacin entre los trabajadores y en la mejora de sus resultados.

Garca y Melndez (2015) realizaron una investigacin titulada Propuesta de mejora

del procedimiento de Evaluacin del desempeo en Edpyme raz en la Ciudad de

Chiclayo, presentado por la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo del

ao 2015, la metodologa utilizada en la presenta investigacin es de tipo mixto.

Llegando a la siguiente conclusin, que el proceso de evaluacin del desempeo no

es el adecuado porque esta lo realiza el departamento de recursos humanos, el cual se

encuentra en Lima y la informacin que se analiza por el desempeo del trabajador

muy pocas veces lo maneja el administrador de oficina, debida razn por la cual no

se logra el objetivo principal de llegar a la meta del mes.

Montoya y Neyra (2015) realizaron una investigacin titulada Evaluacin del

Desempeo para determinar el nivel de competencia en la empresa metal metlica

L&S Nassi de la ciudad de Trujillo 2013, presentado por la Universidad Privada

Antenor Orrego Trujillo - Per, la metodologa utilizada en la presente investigacin

es de tipo descriptiva, estadstica, analtica y sntesis. Llegando a la conclusin, que

la evaluacin del desempeo por competencias personal del rea de produccin de la

empresa metal metlica L&S Nassi se obtuvo que no es el adecuado para los

diferentes puestos requeridos, ya que se encuentra por debajo del nivel deseado,
siendo el asistente de produccin quien se encuentra ms alejado al nivel esperado

logrando un resultado de -9.00, mientras que le supervisor de maestranza es quin se

encuentra ms cerca al nivel esperado, obteniendo un resultado de -0.68.

Lpez (2016) realiz una investigacin titulada Caracterizacin de la Capacitacin

y Evaluacin del desempeo en las MYPE rubro polleras en Urbanizacin Ignacio

Merino Piura, ao 2016 trabajo presentado por la Universidad Catlica los ngeles

de Chimbote( Piura), ao 2016, la metodologa utilizada en la presente investigacin

es de tipo descriptiva. Llegando a la siguiente conclusin, en cuanto a la

caracterizacin de capacitacin se identific que los trabajadores no reciben

capacitaciones con respecto a la atencin del cliente y etiqueta social; en la de

evaluacin del desempeo se identific que evalan el desempeo de los trabajadores

a travs de la calidad de su trabajo y de manera constante.

Aguilar (2016) realiz una investigacin titulada Implementacin de una aplicacin

web para mejorar la gestin del proceso de Evaluacin del Desempeo del recurso

humano de la caja Municipal de Paita, trabajo presentado por la Universidad

Nacional (Piura), ao 2016, la metodologa utilizada es de investigacin aplicada, se

utilizar el diseo no experimental. Llegando a la conclusin, la implementacin de

una aplicacin web logro disminuir el tiempo de recepcin, facilitando de esta forma

el proceso de evaluacin y las tareas de cada uno de los colaboradores quienes en la

etapa de proceso cometan muchos errores y tenan dificultad en el cumplimiento de

sus funcione diarias y en el registro del formato Excel de la evaluacin.

Pingo (2015) realiz una investigacin titulada La Auditoria de Gestin como un

sistema de medicin para Evaluar el desempeo en la Universidad Distrital de


Castilla, trabajo presentado por la Universidad Nacional (Piura), ao 2016, la

metodologa utilizada en la presente investigacin es de tipo aplicativa y de nivel

descriptiva-explicativa y el diseo que se aplicar ser el no experimental,

transversal, descriptivo, Correlacional causal. Llegando a la conclusin, que en la

municipalidad los trabajadores vienen realizando labores para las cuales no estn

capacitadas y que no se ha ejecutado hasta la actualidad alguna auditoria de gestin,

se afirma que el 48% de los trabajadores considera que el informe de gestin les

permitir realizar ms acciones de mejora, adems no se ha realizado una evaluacin

del desempeo dirigidos a los recursos humanos de la municipalidad

constituyndome un punto dbil de todas las gestiones.