COMUNIACIN ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIN

No es posible comprender al hombre como ser social sin considerar su

interrelacin con las organizaciones. Los seres humanos han pertenecido a
grupos organizacionales formales e informales desde sus orgenes, de tal
manera que sera imposible tratar de separar al individuo de los grupos. Desde
que el hombre se une con otros para desarrollarse y diferenciar papeles y roles
en beneficio mutuo, se habla de una organizacin. Conforme el hombre se fue
adaptando a su entorno, fue hacindose ms compleja la forma de organizarse.
Son diversos los investigadores que, desde su disciplina han estudiado el
comportamiento del hombre en organizaciones.
Sin la comunicacin se perdera bienestar, desarrollo, crecimiento, oportunidad
ante los diferentes pblicos de concebir ideas, iniciativas y proyectos, para
ofrecer rentabilidad y ampliar su participacin en el mercado; los cuales estn
presentes en diferentes lneas de accin, en las que resaltan, la gestin de
capital intelectual, procesos de calidad, gobierno corporativo, opinin pblica,
etc.
Los primeros modelos de la comunicacin, consideran la comunicacin sistmica
como un sistema de transferencia de informacin de un emisor hacia un receptor
a partir de un cdigo comn. Cualquier mensaje contiene dos niveles de
significacin. No slo transmite un contenido informativo, sino que tambin
expresa cualquier cosa sobre la relacin que une a los interlocutores.
Por lo tanto podramos decir que la manera de comunicarse cambia a lo largo
del tiempo, antes tenan una mirada local y ahora global, lo que permite que lo
masivo pase a lo relacional.
Anteriormente la comunicacin era meditica, es decir, se enfocaba
exclusivamente a producir medios en las empresas cuyo fin era transmitir
informacin. Hoy en da se alinea con el plan estratgico corporativo, permitiendo
su gestin a travs del manejo de acciones que se apoyan en medios, con
indicaciones, presupuestos enfocados en consolidar una opinin pblica
estructurada y rigurosa.
Antes las organizaciones generaban distancias y eran apticas con relacin a la
comunicacin, hoy estn en permanente interaccin, a tal punto que el acceso a
la informacin, que era limitado, no tiene barreras por la misma caracterstica de
la globalizacin, multiplicacin de medios y plataformas de comunicacin e
interrelacin, desde las cuales la industria, sus actores y el mercado dialogan en
igualdad de condiciones.
 DEFINICIN

Podemos definir la comunicacin organizacional como el entramado de

mensajes formados por smbolos verbales y signos no verbales que se
transmiten didcticamente y de manera seriada dentro del marco de la
organizacin.
La comunicacin organizacional se estructura por medio de mensajes. Una
cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una
serie de eslabones: los mensajes que se producen entre dos sujetos. Es obvio
que en la organizacin hay muchos mensajes circulando a travs de soportes
escritos o tcnicos.
La comunicacin organizacional se compone de elementos verbales y no
verbales.
La comunicacin organizacional no es una moda, una tendencia pasajera, es
una necesidad actual comprobada. Por ello es primordial destacar que la tarea
del experto en comunicacin, es tan importante como la de los administradores,
psiclogos y dems profesionales que se encuentran dentro de la corporacin,
pues el verdadero xito requiere un esfuerzo conjunto y multidisciplinario.
La comunicacin sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten
a la empresa, adems de que ayuda a sta a integrarse en su propio entorno
concebido en nuestra sociedad global.
 TIPOS DE COMUNICIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN FORMAL
Los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarqua y
especificados en el organigrama de la organizacin.

COMUNICACIN OBLICUA
Es la que se puede realizar entre el gerente de un departamento y un empleado
y est prevista por la organizacin. Es la necesidad de la coordinacin
intergrupal, debido a una urgencia del emisor para obtener una respuesta del
receptor.

COMUNICACIN INFORMAL
Surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la
necesidad de comunicarse sin seguir los medios oficiales protocolares.

COMUNICACIN INTERNA:
- Comunicacin descendente: sirve para enviar los mensajes de los
superiores a los subordinados, cuyo objetivo es proporcionar las
instrucciones suficientes y especficas de trabajo.

- Comunicacin ascendente: es la que va del subordinado hacia los

superiores, es el canal por el cual la administracin conoce las opiniones
de los subordinados.

- Comunicacin horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel

jerrquico, cuyo objetivo es la integracin y la coordinacin del personal
de un mismo nivel.
COMUNICACIN EXTERNA
Manera de como las organizaciones se comunican con los pblicos externos y
se deben tener en cuenta dos factores:
- Comercial: relaciones establecidas entre clientes, proveedores, los
competidores, etc.

- Comunicacin pblica: Es la relacin que se establece por las relaciones

de obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados, como el pago de
impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral o las
normas ambientales.
 PLAN ESTRATGICO DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

Teniendo como concepcin de que es algo inherente en la empresa, el paso

siguiente paso sera la implementacin de un plan o estrategia que busque la
mejora de la misma, a travs de un anlisis de los objetivos y polticas de la
organizacin y la realidad actual. Seguido de estrategias que propongan cmo
cumplir dichos objetivos, lo que nos dirigira al establecimiento e acciones
concreta y a la retroalimentacin del mismo.

1) Anlisis-Diagnstico

- Investigacin del pblico, tanto objetivo como potencial.

- Investigacin interna, a travs de anlisis de clima laboral y evaluacin

del plan de comunicacin interna.

- Investigacin externa, evaluacin de la imagen externa de la empresa.

- Investigacin de la competencia, para conocer qu es lo que nos falta

ofrecer, lo que tenemos que cambiar o lo que debemos explotar.

2) Comit de comunicacin

- Crear un grupo de especialistas en comunicacin (el eje o director de

comunicacin de la propia empresa, un consultor externo, tcnicos,
entre otros) que adems de evaluar el plan de forma peridica, buscar
implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa de la
necesidad de dicho plan y de la importancia de llevarlo a cabo.

3) Objetivos de comunicacin

- Establecer las metas que se quieren conseguir a travs del plan.

4) Estrategias

- De acuerdo a los resultados obtenidos de cada diagnstico y de

acuerdo a los objetivos propuestos, proponer estratgicas que ayuden
al logro de los mismos. Lo dicho, estudiando tambin los puntos fuertes
y dbiles de cada estrategia, as como sus oportunidades de triunfo y
sus amenazas.
5) Establecimiento de acciones concretas

- Conocer lo que se quiere hacer, cmo, cundo, dnde, porqu, a travs

de qu, etc. Es decir, estableciendo adems de las estrategias,
circunstancias, recursos, reas implicadas y resultados previos.

6) Calendario y presupuesto

- Fijar fecha para las acciones que se llevarn a cabo, y dar a conocer
cunto costarn.

7) Herramientas de control.

- Despus de determinado tiempo, implementar mecanismos de

evaluacin de resultados.
LINKOGRAFA:

1. http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales
/Comunicacion_organizacional.pdf

2. https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=
44&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjFn8XEoOzWAhWCOiYKHZjaBuc4K
BAWCDYwAw&url=https%3A%2F%2Frevistas.ucm.es%2Findex.php%2
FHICS%2Farticle%2Fdownload%2F45021%2F42392&usg=AOvVaw3xz
w7h3GDbGcxSs3kCGag1

3. http://www.xente.mundo-r.com/ansede/comunica.pdf

4. http://www.melillaprevencionrl.com/documents/cont_jor_vii/comunicacion
_organizacional.pdf

5. http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18930/Capitulo4.pdf

6. https://prezi.com/rhun_nvl4v6b/tipos-de-comunicacion-organizacional/

7. http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnica
s/NTP/Ficheros/601a700/ntp_685.pdf

8. http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales
/Comunicacion_organizacional.pdf

9. http://www.biblioteca.udep.edu.pe/BibVirUDEP/libro/pdf/1_48_204_13_3
61.pdf