TAREA UNIDAD 2

APELLIDOS Y NOMBRES : NARVA LINARES ANGHELO

TUTOR : RAFAEL GUERRERO MEOO

GRUPO : 02

CORREO : 1040392@senati.pe

TRUJILLO - PERU

2017
1. Identificacin de la empresa y sus polticas
(considere para ello que el negocio debe ser en base
a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

A. NOMBRE DE LA EMPRESA

SOLDEXO S.A.

B. VISIN Y MISIN

Misin
Asegurar la calidad de los productos a base de acero que sern
fabricados en nuestra empresa, y adems administrar de manera
eficiente los materiales utilizados para dicha fabricacin.

Visin
Nuestra visin es convertirnos en la compaa nmero uno a nivel
nacional en la fabricacin de armaduras metlicas, paneles
publicitarios, y muchos ms productos que nuestra compaa
ofrece

C. OBJETIVOS

Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros productos,

elaborados con tecnologa de punta y asistencia tcnica de primer
nivel, todo ello enmarcado dentro de una poltica de seguridad,
mejora continua y proteccin del medio ambiente siguiendo los
ms estrictos estndares internacionales.

D. SISTEMA DE GESTIN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR

Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de

gestin:

ISO 9001

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad

ya que es una norma internacional y que se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
 ISO 14001
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo
ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y
procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades
definidas, actividades de capacitacin del personal,
documentacin y un sistema para controlar cualquier cambio y
avance realizado.

OHSAS 18001
Es una especificacin internacionalmente aceptada que define los
requisitos para el establecimiento, implantacin y operacin de un
Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la

que se trabaj los pilares de la calidad y los 14
puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de
ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la
calidad, y los 14 puntos de Deming:

A. Identifique un producto y/o servicio especfico de su

organizacin que se haya convertido en un producto lder
y describa en base a ese producto cmo la empresa
formada ha podido aplicar las principales caractersticas de
calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y
cmo se viene aplicando los principios de Deming en su
producto o servicio lder.

El producto lder que escog fue paneles publicitarios, desde

luego hemos tomado en cuenta los pilares de la calidad.

Unos de los pilares es enfoque al cliente, hemos tenido en

cuenta eso, ya que el cliente es la principal razn por la cual la
empresa surge. Si el cliente est insatisfecho, entonces el
producto no se vende, pero si tenemos un cliente contento
entonces atraer ms clientes y as el producto que le
ofrecemos ser lder en ventas.

Otro de los pilares es evitar el despilfarro, para eso nuestra

empresa consta de control total en el uso de materiales para asi
evitar prdidas de este por exceso, contamos con un equipo de
personas que se ocupan de la logstica de la empresa para asi
evitar este tipo de despilfarro.
 La mejora continua del producto se da todos los das, ya que
realizamos encuestas a nuestros clientes para as saber en qu
podemos mejorar y poder ofrecer un mejor producto.

En el caso de los puntos de Deming tambin los aplicamos en

la realizacin de nuestro producto como por ejemplo el punto
que dice competir con la calidad y no con el precio ya que
nuestro producto no es muy barato ni tampoco caro, pero eso
si es de muy buena calidad.

Tambin se cumple con el punto de capacitacin a los

trabajadores porque nos hemos dado cuenta que teniendo unos
buenos empleados los productos aumentan su calidad.

Y as hemos cumplido con la mayora de puntos de Deming,

pero seguiremos mejorando la calidad de este producto para
que se mantenga entre los ms altos a nivel nacional.

B. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el
Producto aumentado).

PRODUCTO CENTRAL

Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que

necesita nuestros paneles publicitarios para promocionar sus
productos.

PRODUCTO REAL

El producto real es nuestros paneles publicitarios de excelente

calidad y que son mejores que la competencia, con
certificaciones que avalan nuestras palabras.

PRODUCTO AUMENTADO

Nuestro producto tiene garanta por dos aos, tenemos

factibilidad de pedido y entrega rpida, instalacin gratuita,
asistencia tcnica por cualquier error, mantenimiento cuando
sea necesario.
3. El elemento ms importante dentro de su
organizacin formada es el cliente, es el momento
que identifique a sus clientes y las estrategias de
ventas que pueda realizar para lograr captar a sus
posibles clientes (utilice organizadores grficos para
presentar la informacin) Tomando en cuenta lo
indicado:

a. IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS Y LOS CLIENTES

EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS

Los clientes internos vendran a ser los empleados que laboran en

nuestra empresa.
 CLIENTES EXTERNOS

Son los clientes que necesitan nuestros productos y las empresas

con las que tenemos convenios o pactos.

b. PRESENTE ESTRATEGIAS PARA LOGRAR CAPTAR A SUS

POSIBLES CLIENTES.

Las estrategias serian ofrecer buenos productos de excelente

calidad y certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas
formas de pago, para as tener a clientes fieles y estos a su vez
nos traern nuevos clientes, los cuales se darn cuenta de los
beneficios que ofrece nuestra empresa
 4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que el negocio fracase. Ante
ello ahora que conoce la Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa,
elabore un diagrama con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que fracase,
presente las causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado
responda a la siguiente interrogante: Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

Pasar machos Taladrado

Debes tener en cuenta

Debes tener la
que para pasar Se debe usar los EPP velocidad de corte
machos debes saber el correctos porque necesaria
nmero de hilos. taladrar es difcil y
Para esos trabajos
debe tener paciencia peligroso DB = dimetro broca
La frmula es:
porque puedes romper Se debe tener encuentra que
el macho. 25 x 1000
primero se pasa el macho 1, Tareas del
2, 3 para no romper 3,14 x DB mdulo de
mayor
El no saber las tcnicas
del cincelar nos ocasiona Los EPP se deben dificultad
mucha dificultad. usar en todo
Debes tener bien momento
afilado el cincel Debes tener la
Se debe tener guantes L.a frmula es:
para que el corte velocidad de corte
y lentes para no sufrir
al momento de 5 x 1000 necesaria
daos graves
golpear sea
mejor 3,14 x DB

Cincelado Avellanado
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

Tambin se puede aplicar los conocimientos de calidad en la forma como salimos los profesionales del centro de estudios,
ya que se cuenta con un excelente nivel en aprendizaje y una excelente calidad para que salgan buenos profesionales al
campo.
CONCLUSIONES
Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad as como tambin sobre los puntos de Deming ya que
nos ayudaran mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.

El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale as que hay que poner nfasis en cmo obtener
ms de ellos y estos a su vez nos irn trayendo ms.
Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para as darnos cuenta en que nos estamos equivocando,
para que as podamos mejorar el producto que estamos ofreciendo al mercado.

BIBLIOGRAFIA
http://peru21.pe/noticia/1303174/como-captar-clientes-leal
http://pe.unmejorempleo.com/empleo-en_arequipa_instructor_de_soldadura_-__arequipa-1897505.html
http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.ht