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PARTE I:
El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestin que brinda una
solucin que realmente permite mantener la competitividad de los productos y
servicios, mejorar la calidad, reducir costos, mejorar la productividad, reducir los
precios, aumentar la participacin de mercado, supervivencia de la empresa,
proveer nuevos puestos de trabajo, aumentar la rentabilidad de la empresa.
Clasificacin de procesos:
PARTE II:
FIGURA N 01
http://innovando.net/el-ciclo-de-la-calidad-los-8-pasos-para-resolver-un-problema/
En el departamento de mantenimiento de una empresa fabricante de llantas se
forma un equipo para trabajar en el rea de prensas de vulcanizado, con el propsito
de implementar mejoras en los sistemas de lubricacin mediante la metodologa
PHVA y la tcnica de los ocho pasos. El equipo lo integran siete personas: tres
lubricadores, dos mecnicos de vulcanizacin, un instrumentista y un electricista.
Para analizar cules de las 15 posibles causas son las ms importantes, primero se
representan en un diagrama de Ishikawa, a partir del cual, mediante la discusin en
grupo y en consenso, se decide que las causas ms importantes son:
Se aplican las medidas acordadas (tabla) y se encuentra que lo que se hace para
lubricar las prensas est lleno de inercias e improvisaciones. Se cree que es un
trabajo demasiado sencillo que puede hacer fcilmente cualquier persona, aun sin
entrenamiento. Sin embargo, al estudiar las soluciones: leer manuales de las
prensas, las caractersticas que deberan tener las bombas y los inyectores, la
capacitacin requerida, etc., se descubre que hay una mejor forma de hacer las
cosas.
Para confirmar la efectividad de las medidas tomadas, se analizan las ventajas del
nuevo procedimiento de lubricacin al compararlo con lo que se haca antes y se
realiza una evaluacin cuantitativa del consumo de grasa, la cual arroja una
reduccin cercana al 50%.
PLANEAR
VERIFICAR
Para confirmar la efectividad de las medidas tomadas, se analizan las ventajas del
nuevo procedimiento de lubricacin al compararlo con lo que se haca antes y se
realiza una evaluacin cuantitativa del consumo de grasa, la cual arroja una
reduccin cercana al 50%.
ACTUAR
La reduccin del consumo de grasa fue de casi 50%, que supera ampliamente
el objetivo inicial de 20%.
El hecho de ejecutar proyectos de mejora en la empresa da la pauta para ir ms
all de las expectativas personales, ya que este equipo mejor la relacin y el
ambiente de trabajo que se refleja en el proyecto que se ejecut.
El equipo presenta el proyecto a directivos, lo que ayuda a fortalecer el trabajo
por la calidad y la productividad.
Falta de herramienta
Por lo tanto el objetivo se plantea como: Evaluar la percepcin del cliente respecto a la
calidad de la laptop ZEUS X556U de la empresa ZEUS CORPORATION, para detectar
reas de oportunidad y mejora, de tal forma que en la toma de decisiones, los ingenieros y
otros profesionales apliquen acciones enfocadas a satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes (VOC)
PARTE IV
Ud. es el asistente del gerente de operaciones de la empresa Rica Kola S.A que
produce, comercializa y distribuye su bebida gaseosa Kola Trujillo y ha recibido
el encargo de investigar cmo gestionar la empresa mediante el Enfoque Basado
en Procesos. Para ello Ud. tiene que identificar todos los procesos en los cuales se
dividir la compaa para una gestin eficiente.
Revise el siguiente vdeo para tener una idea del proceso de elaboracin de bebidas
gaseosas.
https://drive.google.com/file/d/0B-YOb7HcVse9UF9PSy1uR1VrbFU/view?usp=sharing
MAPA DE PROCESOS
PROCESO ESTRATGICOS
ACCIONES CORRECTIVAS
PLANEACIN ESTRATGICA
REVISIN ACCIONES PREVENTIVAS
PLAN PLANIFICACIN DEL SISTEMA GENERAL
ESTRATGICO DE GESTIN DE CALIDAD ACCIONES DE MEJORAS
ANLISIS DE RESULTADOS