Primer Informe Subtel PDF

Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha
en Chile
Primer Informe
27 de Octubre, 2008
INDICE
I. PRESENTACIN DEL ESTUDIO ......................................................................... 3

II. INTRODUCCIN .................................................................................................. 4
III. MARCO DE REFERENCIA ................................................................................... 5
3.1 Brecha Digital .................................................................................................. 5
3.2 Disposicin de Pago y Valoracin Contingente ............................................ 10
IV. EXPERIENCIA COMPARADA EN EL ACCESO Y USO DE INTERNET BANDA
ANCHA ......................................................................................................................... 13
4.1 Encuestas de Hogares .................................................................................. 13
Tamaos de las muestras, informante y unidad de anlisis ............................. 14
Contenido de las secciones sobre TICs ............................................................ 14
4.2 Encuestas Especficas de Internet ................................................................ 20
Tamaos de las muestras, informante y unidad de anlisis ............................. 20
Contenido de las secciones sobre TICs ............................................................ 21
4.3 Definicin de Usuarios y Usos de Internet .................................................... 21
V. RELEVANCIA DEL ESTUDIO ............................................................................ 33
VI. OBJETIVOS ........................................................................................................ 34
6.1 Objetivo General ........................................................................................... 34
6.2 Objetivos Especficos .................................................................................... 34
VII. METODOLOGA ................................................................................................. 35
7.1 Diseo Muestral ............................................................................................ 35
Poblacin objetivo.............................................................................................. 35
Marco muestral y su actualizacin .................................................................... 36
Tamao de la muestra ....................................................................................... 36
Resultados esperados en el empadronamiento ................................................ 36
Unidades de seleccin....................................................................................... 38
7.2 Instrumento de Recoleccin de Informacin ................................................. 41
Dimensiones del cuestionario ............................................................................ 41
Operacionalizacin ............................................................................................ 43
7.3 Pre Test ......................................................................................................... 45
VIII.BIBLIOGRAFA ................................................................................................. 46
IX. ANEXOS: CUESTIONARIO ................................................................................ 47
2
I. PRESENTACIN DEL ESTUDIO
El presente informe presenta los resultados de la primera etapa de ejecucin del

estudio Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile,
consistente en la elaboracin de un marco de referencia que recopila y analiza
informacin disponible a nivel nacional e internacional sobre el tema a estudiar, una
revisin de metodologas de disposicin de pago, una revisin y comparacin de
encuestas sobre acceso, usos y usuarios de Internet Banda Ancha, el diseo de la
muestra para la encuesta, la metodologa general de encuestaje y el instrumento de
recoleccin de informacin.
3
II. INTRODUCCIN
El gobierno de Chile, al firmar el Acta del Compromiso de Ro en 2005, se

comprometi a definir una Agenda Digital que abordara distintos aspectos del
desarrollo e impacto de las tecnologas de informacin. En particular, dicha Agenda
Digital contempla como objetivos la masificacin de Internet, el emparejamiento en la
calidad de las conexiones y uso de los servicios de Internet por parte de toda la
poblacin, as como la disminucin de la llamada brecha digital.
Fomentar el desarrollo y la masificacin de un bien o servicio que es provisto de

manera privada, como es el caso de los servicios de Internet, es relevante para el
Estado en trminos estrictamente de eficiencia asignativa. La razn principal de ellos,
es que estos bienes o servicios pueden involucrar externalidades positivas, por lo que
el beneficio social de su consumo es mayor que su beneficio privado y la asignacin
que realiza el mercado es inferior a la socialmente ptima.
En este sentido, podemos agrupar las externalidades positivas de Internet, en dos

grandes grupos. El primero, es un grupo de beneficios sociales relacionados con las
mejoras en la eficiencia de los procesos, mejoras de los canales de informacin y
fiscalizacin que implica el mayor consumo de Internet (por ejemplo, ahorros
derivados de la realizacin de trmites en bancos, empresas privadas o con el Estado
a travs de Internet, y las mejoras en transparencia en las licitaciones pblicas, etc.).
El segundo, es un grupo relacionado con efectos distributivos, ya que el
analfabetismo digital puede ser un elemento importante en permitir que las
diferencias socioeconmicas se sostengan e incluso agraven a travs del tiempo.
Finalmente, a estos dos grupos de externalidades positivas debe agregarse la

externalidad de red que caracteriza a los servicios de telecomunicaciones en
general.
La existencia de estas externalidades positivas permite justificar, desde la ptica

econmica, la intervencin del Estado generando mecanismos que fomenten el uso de
la Banda Ancha y de Internet.
Esta poltica de fomento puede realizarse de diversas formas, por ejemplo a travs de
subsidios a la oferta o a la demanda y/o planes de alfabetizacin digital. La eficiencia y
eficacia de los distintos instrumentos depender en gran medida de las condiciones
del mercado. La realizacin de una encuesta a suscriptores y potenciales suscriptores
de Banda Ancha es, por lo tanto, fundamental para conocer el lado de la demanda de
este mercado.
4
III. MARCO DE REFERENCIA
A continuacin se presenta un marco de referencia del estudio, en el cual se revisa el

concepto de brecha digital y el estado de expansin de Internet en nuestro pas.
Posteriormente se presenta una breve revisin de las metodologas de valoracin
contingente que justifica el modo en que se explorar la disposicin de pago por
Internet en este estudio.
3.1 Brecha Digital
Las nuevas tecnologas de la informacin, entre ellas Internet, se instalan con rapidez
en la sociedad actual, permitiendo un procesamiento de informacin mayor a
cualquiera conocido en el pasado. Ellas son consideradas poderosas herramientas
que plantean importantes promesas en distintos mbitos de la sociedad, como por
ejemplo, el mbito educacional y laboral. De acuerdo al Informe de Desarrollo
Humano 2006: Las nuevas tecnologas un salto al futuro?, las nuevas tecnologas de
la informacin y comunicacin prometen beneficios en el mbito educativo en trminos
de facilitar el proceso de aprendizaje, acercar el conocimiento a las personas y con
ello permitir la superacin de barreras sociales y geogrficas. En el mundo del trabajo,
no slo prometen dinamizar el trabajo aumentando la productividad de las
organizaciones, sino tambin potenciar el desarrollo de capacidades individuales: Hay
una expectativa de mayor flexibilidad, tanto en la organizacin de los procesos de
trabajo en las empresas como en el manejo de tiempos y espacios de las personas.
Estos cambios abren posibilidades nuevas para el desarrollo de la autonoma, la
creatividad y la iniciativa. (PNUD, 2006)
Sin embargo, el acceso a los beneficios de las nuevas tecnologas no ha sido

igualitario para los distintos grupos de la poblacin, ni entre los distintos pases. A este
fenmeno se le ha llamado Brecha Digital y es definido por la OCDE de la siguiente
manera: el trmino `brecha digital se refiere a la distancia existente entre reas
individuales, residenciales, de negocios y geogrficas en los diferentes niveles socio-
econmicos en relacin a sus oportunidades para acceder a las nuevas tecnologas de
la informacin y la comunicacin as como al uso de Internet, lo que acaba reflejando
diferencias tanto entre pases como dentro de los mismos...(Sullivan, 2001 en Del
lamo, 2003)
Como panorama general en nuestro pas, segn la encuesta Casen 2006 un 33,1% de
los hogares cuenta con un computador, y de estos un 57,8% con conexin a Internet
(correspondiente a un 19,2% de los hogares del pas). Del total de hogares con
Internet, la conexin con Banda Ancha alcanza un 57,2% de los hogares, superando
por gran margen los otros tipos de conexiones.
Si bien la proporcin de hogares con conexin a Internet ha ido en aumento, existen

importantes brechas en el acceso a Internet en funcin de ciertas caractersticas de los
hogares. La ms importante refiere a la brecha en funcin del nivel socioeconmico
del hogar: un 64,7% de los hogares del V quintil de ingresos tiene computador,
mientras un 11,8% del I quintil cuenta con l en el hogar. Las diferencias se mantienen
en relacin a la conexin a Internet ya que un 74,7% de los hogares del quinto quintil
cuentan con conexin y un 34,8% de los del primer quintil estn conectados (Casen,
2006).
5
Otra brecha se produce entre las zonas urbanas y rurales del pas: mientras en zonas
urbanas un 36% de hogares cuenta con computador y un 59% de esos hogares con
conexin a Internet, en zonas rurales un 9,9% tiene computador y de ellos, un 28,7%
est conectado a Internet.
Entre las razones que declaran los hogares para no conectarse a Internet, predomina
el considerarlo demasiado caro. Observando los datos por nivel socioeconmico, no
es de extraar que tal razn tenga mayor frecuencia entre los hogares de menores
ingresos. Un dato interesante resulta del observar que entre las razones que dan los
hogares de mayores ingresos un considerable porcentaje (24,5%) declara que no le
interesa tener conexin a Internet. Tal dato puede estar dado por una falta de
necesidad de conexin en el hogar dada la posibilidad de conectarse en otros lugares
gratis o pagar por el servicio en centros privados cuando lo necesite.
Observando ahora el acceso a Internet de la poblacin, la penetracin de Internet

(para una poblacin mayor de 6 aos de edad) se ha duplicado en Chile entre los aoa
2000 y 2006, pasando de un 18,4% a un 40,2% (Encuesta WIP 2000 a 2006) y
alcanzando un 44,9% en el 2008, segn datos actualizados de Internet World Stats.
Esto implica una tasa de penetracin bastante elevada, superior a los dems pases
de Amrica Latina si se considera que la penetracin promedio de Internet para
Amrica Latina y el Caribe, segn clculos de la CEPAL, estaba en torno a un 15% el
ao 2005.
En Santiago, entre personas de 12 a 60 aos y excluyendo al primer decil de ingresos

(es decir, el decil ms pobre) la penetracin de Internet alcanza un 48,2%, cercana al
promedio de los pases de la OCDE, que estaba en torno a un 50% el ao 2005.
Tabla 1 : Evolucin usuarios de Internet 2000-2006
Universo Fuente 2000 2003 2004 2006

Encuesta CASEN 24.5% 36.0%
Santiago, poblacin
entre 12 y 60 aos, Encuesta WIP 37.9% 41.3% 48.2%
excluyendo al primer (intervalos de (34.5% - (37.5% - (45.1% -
decil de ingresos. confianza al 95%) 41.3%) 45.1%) 51.3%)
Encuesta CASEN 18.40% 27.80%
Total pas, poblacin
de 6 aos o ms Estimacin a partir
33.30% 40.20%
de encuesta WIP
Fuente: Proyecto Fondecyt 1050769: Monitoreando el futuro digital: Resultados encuesta
WIP-Chile 2006
Esta alta tasa de penetracin refleja un buen nivel de conectividad en Chile, sin
embargo, constituye slo un promedio que esconde otras brechas importantes, esta
vez, existentes entre distintos perfiles de usuarios. La mayor brecha se encuentra en
trminos del nivel educacional de los usuarios. De acuerdo a los datos de la encuesta
WIP, solo un 1% de las personas adultas con educacin bsica utiliza Internet,
mientras que en las personas con educacin superior dicho porcentaje llega al 61%.
Otras brecha importante en relacin a los usuarios de Internet se da en funcin de la

edad, ya que la penetracin es mucho mayor entre personas ms jvenes.
6
Sin embargo, en todas las brechas revisadas se observa una evolucin positiva en el
tiempo, tanto en trminos de su disminucin como en el aumento en los niveles de
penetracin. Es slo en relacin a los niveles de escolaridad en que la penetracin
sigue siendo constantemente muy baja. La baja conectividad de las personas menos
educadas puede ser el resultado del desinters en utilizar Internet, por
desconocimiento de sus funciones y/o la falta de capacidad o conocimiento de su
manejo. En este sentido, cualquier poltica de subsidio debera considerar tambin un
fomento a la alfabetizacin digital y la promocin de aplicaciones que tengan un real
beneficio social.
Grfico 1: Procentaje de usuarios segn: lnea de pobreza, educacin, rea urbano-rural,

sexo, edad, nivel de ingreso
2000 2003
80
70
70
61
60
51 52
50
43
40
33
31 31 30
30
26
21 20 20
20
16 17
14
10 9 10 9 8
6 6
1 1
0
Pobre Ed. Bsica Area Rural M ujer >50 aos Decil ms
bajo

WIP-Chile 2006
Un aspecto relevante a considerar como antecedente, se refiere a los lugares donde

las personas se conectan a Internet. En el grfico 2 se observa claramente que las
personas que se conectan a Internet lo hacen mayoritariamente en sus casas, lo que
indica que para dimensionar el impacto de un posible subsidio a la demanda de banda
ancha es conveniente caracterizar tambin la penetracin de los computadores en los
hogares, que como vimos anteriormente, alcanza tan slo un 33,1% de los hogares
segn datos de la encuesta Casen 2006.
El lugar de conexin difiere en relacin a variables como la edad y el nivel

socioeconmico. En relacin a la edad, el uso en establecimientos educacionales es
mayor entre los ms jvenes, al igual que el acceso en telecentros y lugares privados,
mientras el uso domiciliario y la conexin en el trabajo predomina entre la poblacin
mayor de 30 aos.
En relacin al nivel de ingreso, el acceso domiciliario y en el lugar de trabajo es mayor

entre los quintiles de mayores ingresos, mientras que el acceso en establecimientos
7
educacionales y telecentros predomina en los quintiles de menores ingresos. El
acceso a Internet desde establecimientos privados predomina en los grupos medios
(II, III y IV quintil).
Por ltimo, observando las tendencias en el lugar de acceso a Internet entre los aos
2003 y 2006, llama la atencin que pese a los proyectos de infocentros que se han
realizado, el porcentaje de utilizacin de estos centros se ha mantenido casi constante,
mientras que para todos los dems lugares se observa que aumenta su uso. Este
antecedente podra ser considerado como un buen indicio de que un subsidio a la
demanda de banda ancha, puede ser una medida ms efectiva que la instalacin de
centros gratuitos de Internet, que posiblemente llegaron ya al tope de su efectividad.
Grfico 2: Procentaje de personas que declaran utilizar

Internet en diferentes lugares.
2003 2004 2006
30
26
24
25
21
19 19
20 18 18
17 17 16
15
14 14
15
12 11 12
10
10
7
0
Casa Trabajo Establecimiento casa de amigos o otros lugares de otros lugares
educacional familia acceso gratuitos pagado

WIP-Chile 2006
El modo en que los usuarios utilizan Internet, resulta particularmente relevante, porque
las externalidades positivas de la masificacin del uso de Internet se relacionen ms
con algunos usos, como bsqueda de informacin bibliogrfica por ejemplo, y no con
otros, como descarga ilegal de msica.
El grfico 3 muestra los distintos usos que le dan Internet las personas que lo utilizan.
Entre ellos, predominan los hobbies personales, visita a sitios de servicios pblicos y/o
estatales y lectura de diarios. Un aspecto que llama la atencin, es el gran aumento
que se reporta en el uso de Internet para visitar sitios de servicios pblicos o estatales
(de un 41.4% a un 63.6%), lo cul es una aplicacin de Internet que presenta
externalidades positivas, en cuanto eficiencia en los sistemas de atencin de los
servicios pblicos y disminucin en los costos de administracin y atencin de pblico.
As mismo, se presenta un considerable aumento en la declaracin de visitas o
consultas a sitios de empresas.
8
Grfico 3. Tipo de actividad que realizan los usuarios/as de
Internet segn ao.
2003 2006
70 64,5
63,6
62,9
56,9
60
52,9 53,5 54,8 50,7
47,4
50
42,4 41,4
40 34,7
31,4
30 23,2 23,7
19,8
20
13,4
11,3
10
0
Pagar sus Paart icipar Revisar Bajar Escuchar Visit ar o Leer diarios Visit ar sit ios Hobbies
cuent as en grupos de cuent a archivos de msica en consult ar en Int ernet de servicios personales
not icias y bancaria o msica de Int ernet sit ios de pblicos y/ o
f oros t arjet a de MP3 empresas est at ales
credit o

WIP-Chile 2006
Los datos de uso son distintos de acuerdo a los resultados de la encuesta Casen
2006. A partir de ella se encuentra que los usos ms frecuentes corresponden a los de
Obtener informacin (91,1% de las respuestas), Comunicarse por escrito (59,3) y
Entretenimiento (52,8). Las diferencias entre ambas encuestas estn dadas
principalmente por las categoras de respuestas en cada una, de tal modo que
obtener informacin puede incluir usos como Hobbies personales, visita de servicios
pblicos y lectura de diarios, entre otros.
Siguiendo con la encuesta Casen 2006, se tiene que los usos varan dependiendo de
variables como el nivel socioeconmico y la edad de los usuarios.
En relacin al nivel socioeconmico, predominan especficamente en el V quintil usos

relacionados a la comunicacin (escrita o por voz), operaciones comerciales (comercio
electrnico y operaciones de banca electrnica), as como los trmites en lnea con
instituciones. Para los usos de obtener informacin, educacin y entretenimiento el
nivel socioeconmico no parece afectar.
De acuerdo a la edad de los usuarios, entre aquellos ms jvenes predominan usos

relacionados al entretenimiento mientras que entre los adultos destacan usos
asociados a operaciones comerciales y trmites en lnea con instituciones.
9
3.2 Disposicin de Pago y Valoracin Contingente
Un subsidio a la demanda pretende acercar Internet a las personas, como herramienta

de educacin, entretenimiento y trabajo. Para esto es importante conocer las
necesidades de las personas y la forma en que valoran los servicios que ofrece
Internet Banda Ancha, tanto en trminos de preferencias como en el valor monetario
que le asignan a sus beneficios. En este sentido, el estudio de la disposicin a pagar
por el servicio de Internet es fundamental para entender lo que significa el bien que se
subsidiar en la vida de las personas, lo cual da seales que es importante considerar
en la implementacin del subsidio.
La disposicin a pagar corresponde al mximo monto que una persona esta dispuesta
a entregar para obtener un bien determinado. Por un mismo bien, distintas individuos
tienes diferentes valoraciones segn la satisfaccin que le reporte la tenencia de dicho
bien, por lo tanto, el precio existente en el mercado es al menos la mxima disposicin
a pagar de aquellos que lo consumen.
Esto ltimo es muy relevante ya que los individuos que pagan una cantidad de dinero
menor que su mxima disposicin a pagar, perciben un excedente: el costo del bien es
menor al beneficio individual. Si se considera la totalidad del mercado, lo que se
obtiene es el excedente social.
Considerando el comportamiento maximizador de beneficios de las personas, la

fijacin de precios es clave para cualquier proveedor de bienes y servicios, sin
importar si este es pblico o privado. En este ltimo, el precio constituye un
determinante de las utilidades, posicionamiento y participacin de mercado, y para el
caso de los oferentes pblico o sin fines de lucro, los precios determinan la cobertura
(inclusin y exclusin) y la sustentabilidad de un programa 1.
El mtodo de la valoracin contingente (VC) es una de las tcnicas -a menudo la

nica- que existe para estimar la disposicin a pagar por bienes (productos o servicios)
para los que no existe mercado. La metodologa es simple y su comprensin es
intuitiva: se trata de simular un mercado mediante la aplicacin de preguntas directas a
los consumidores potenciales. Se les pregunta por la mxima cantidad de dinero que
pagaran por el bien si tuvieran que comprarlo, como hacen con los dems bienes, en
otras palabras lo que hace es enfrentar al encuestado a un mercado ficticio. A partir de
esta informacin 2 se deduce el valor que para el consumidor medio tiene el bien en
cuestin.
A pesar de la simplicidad de comprensin y de su alcance, este mtodo se enfrenta a

una importante complejidad en la elaboracin del ejercicio (entendido como el manejo
de las preguntas para obtener resultados robustos), lo que le ha significado una serie
de crticas metodolgicas.
Samuelson (1954), plante la dificultad de utilizar este mtodo, de pregunta directa, en

la valoracin de un bien pblico, ya las personas entrevistadas podan esforzarse en
aplicar una determinada estrategia para no entregar su verdadera preferencia,
declarando un precio distinto del que realmente creen, lo que se traduca en
1
Subir demasiado los precios impide que los clientes pobres tengan acceso a los servicios. Sin embargo,
si los precios se mantienen en un nivel innecesariamente bajo, se perpeta la dependencia de
financiamiento externo REF.
10
estimaciones de precios irreales (sesgo de estrategia 3). Este argumento, sumado a
otras crticas relacionadas a lo mismo, hicieron que el mtodo tardar en tomar fuerza,
y no fue hasta 1963, cuando Robert K. Davis realiz el primer trabajo emprico de
aplicacin de esta tcnica en su tesis doctoral por la Universidad de Harvard. Luego,
en la segunda mitad de los aos sesenta se desarrollaron distintos estudios que
aplicaban el mtodo de la valoracin contingente a bienes ambientales y usos
recreativos, principalmente. Ya en la dcada de los setenta, Peter Bohm (1971; 1972)
contrast empricamente y rechaz la hiptesis de sesgo estratgico formulada por
Samuelson, y Randall, Ives y Eastman (1974), entre otros, contribuyeron
decisivamente a incrementar la fiabilidad y aceptacin del mtodo con rigurosos
trabajos tericos y aplicados, lo que se evidencia en el importante nmero de estudios
que existen a la fecha utilizando esta tcnica.
En la actualidad la variedad de bienes que pueden valorarse por este mtodo es casi
ilimitada, lo que constituye una de las principales ventajas de la VC. Si bien en sus
inicios surgi como una tcnica utilizada por organizaciones preocupadas por el medio
ambiente que deseaban saber el valor social del patrimonio natural, y por tribunales
que requeran de sanciones econmicas para aquellos que causaban daos a bienes
colectivos, hoy es aplicada en un espectro mucho ms amplio de situaciones,
abandonando la condicin de uso exclusivo para bienes pblicos y ganando lugar en
el mundo de la administracin para la evaluacin de nuevas iniciativas de productos y
la valoracin de atributos especficos (Riera, 1994).
Metodologa
Distintos mtodos se utilizan para la obtencin de la disposicin a pagar de las

personas, lo que se clasifican segn el formato de la pregunta utilizada. Sin embargo,
todos comparten el nfasis en la descripcin, lo ms cercana a la realidad, del bien o
servicio a valorar (Champ et.al. 2003).
Mtodo de pregunta abierta:
Fue el primer mtodo utilizado en este tipo de estudios. Los encuestados responden
preguntas directas sobre el monto mximo que estara dispuesto a pagar por un bien
definido.
Mtodo de pregunta cerrada:
Existen tres formas distintas de aplicar este formato considerando la secuencia y la

cantidad de preguntas incorporadas en el cuestionario. Una opcin es el mtodo
iterativo, donde, partiendo desde un precio referencial, el encuestado va aceptando y
rechazando los precios propuestos segn corresponda o no a su disposicin a pagar
por dicho monto. Esto se repite hasta que finalmente responde afirmativamente y se
obtiene su valoracin del bien estudiado.
Un segundo formato de preguntas corresponde al mtodo de ranking o eleccin

rankeada, donde el encuestado es enfrentado a distintas combinaciones precio-
3
Esto tiene relacin estrecha con el problema de free rider, el que se refiere a aquellas situaciones en
que un individuo consume ms (o produce menos) de lo que le corresponde. Esto es observado
principalmente en bienes pblicos y de propiedad comn, dnde los consumidores (o productores) saben
que no deben incurrir en el costo total del bien ya sern provedos por terceros aunque ellos no incurran
en el costo correspondiente. Por lo tanto, los individuos no expresan sus preferencias o las subdeclaran
para no dar a conocer la valoracin que tienen por el bien y no tener que pagar por l.
11
calidad y debe decidir una opcin segn lo que ms se acerca a su disposicin a
pagar.
Una ltima alternativa es el mtodo de eleccin discreta o de referndum, en el cual

slo se le pregunta una vez al encuestado si es que est o no dispuesto a pagar un
precio determinado. Este valor es distinto entre los encuestados, siendo el investigador
quien define la cantidad y el valor de los diferentes precios ofrecidos.
Adicionalmente existen mtodos mixtos, los cuales han ido ganado terreno en los
estudio de VC.
Probar la validez de las respuestas obtenidas en un estudio de esta naturaleza es

complejo debido a que se est intentando predecir comportamientos que no son
directamente observables, ya que no existe un mercado definido o se indaga en
consumidores que no estn consumiendo el bien estudiado 4.
Aplicacin al Estudio
En el contexto de este estudio se utilizar un mtodo de pregunta cerrada mixto, que

combina el mtodo iterativo, el de eleccin discreta y el de pregunta abierta.
Se comienza preguntando si la persona est dispuesta a pagar un precio referencial,

luego si la persona dice que no, se le ofrece una alternativa inferior en el mismo
formato de respuesta si-no. Finalmente se le pregunta abiertamente su disposicin a
pagar por el bien descrito.
Para evitar sesgos en las respuestas, se describe en detalle el bien en cuestin,

identificando entre otros sus ventajas, desventajas, y el momento y medio de pago.
Adicionalmente se harn preguntas sobre la valoracin adicional sobre otros productos

similares, identificando la disposicin a pagar por diferentes atributos que puede
ofrecer Internet Banda Ancha.
4
En este caso, dado que se tiene ambos tipos de consumidores, pasivos y activos, se podr comprobar
para est ltimo grupo la validez de sus respuestas.
12
IV. EXPERIENCIA COMPARADA EN EL ACCESO Y USO DE INTERNET
BANDA ANCHA
Junto al reconocimiento mundial de la importancia y los beneficios que trae consigo el

uso de Internet, se han desarrollado un nmero considerable de estudios y encuestas
en torno al acceso y los diferentes usos que las personas hacen de esta nueva
tecnologa. Esta expansin ha respondido a la necesidad de conocer el modo en que
Internet se instala en la sociedad, identificando las brechas que an existen y las
posibilidades que se presentan para una mayor penetracin.
Tras una revisin inicial de las principales encuestas que abordan temas relacionados
a Internet, se identificaron diferentes tipos de encuestas en funcin de su unidad de
anlisis. As, por ejemplo, existen encuestas que observan el acceso a Internet al
interior de los establecimientos educacionales, en lugares de trabajo, encuestas que
indagan en la expansin y uso de Internet al interior de las organizaciones y las
encuestas que exploran el acceso y uso a Internet de los individuos/hogares que
componen una sociedad en particular. Dado los objetivos del presente estudio, nos
abocaremos a este ltimo tipo de encuestas.
Entre los estudios que exploran el acceso y uso de Internet de los individuos
encontramos otros dos tipos de encuestas: encuestas de hogares que integran
preguntas sobre acceso y usos de Internet, y encuestas especializadas en el tema de
Internet.
La descripcin que ac se ofrece tiene carcter preliminar, por lo que no se descarta la

inclusin futura de nuevas encuestas que enriquezcan el anlisis, producto de
recomendaciones de la contraparte como de una revisin continua que se realice a lo
largo de todo el proceso de elaboracin del cuestionario para el presente estudio, el
cual concluye tras la fase de PreTest.
Por otra parte, no se incluy a la descripcin una sistematizacin de los resultados de

las encuestas, ya que en esta fase preliminar se privilegi la descripcin de la
metodologa y diseo de las encuestas, aspectos claves para esta etapa del proyecto.
4.1 Encuestas de Hogares
Las encuestas de hogares se diferencian no slo por levantar informacin de todo el

hogar sino tambin por tener propsitos mltiples. Por lo general, el objetivo que
persiguen consiste en observar las condiciones de vida de los miembros
pertenecientes a los hogares del pas, para lo cual incorporan preguntas relativas a
distintos mbitos, tales como Ingresos, educacin, vivienda, salud, matrimonio,
empleo, etc.
Si bien existe un gran nmero de encuestas de hogares en el mundo, la CEPAL

realiz el ao 2007 una importante tarea de sistematizacin de la informacin,
elaborando el Compendio de prcticas sobre implementacin de preguntas de TIC en
encuestas de hogares y empresas, documento en el que se indican los principales
indicadores incluidos en encuestas de hogares de Amrica Latina y el Caribe.
13
Entre las encuestas de hogares con secciones referidas a Internet se encontr la
encuesta Current Population Survey, encuesta de hogares de Estados Unidos
aplicada anualmente a cerca de 50.000 hogares.
Tamaos de las muestras, informante y unidad de anlisis
Para todos los casos, estas encuestas tienen cobertura nacional y se aplican a
muestras de considerable tamao, alcanzando un mximo de 142.000 hogares para el
caso de Brasil.
El diseo de la muestra es para la gran mayora de los casos probabilstico, polietpico

y estratificado.
En cuanto al mtodo de encuestaje, en general se realizan de manera presencial. Al

momento de la aplicacin de la encuesta responde una persona que integra el hogar y
que es seleccionada como informante para dar datos sobre los otros miembros del
hogar. Los criterios de seleccin del informante varan entre pases: por ejemplo, para
el caso de Chile, Paraguay y El Salvador, el informante lo constituye el jefe de hogar,
sin embargo, en pases como Uruguay se escoge a la persona que tenga mayor
conocimiento sobre los otros miembros del hogar y en Repblica Dominicana se
escoge de forma aleatoria una persona de entre los que tienen 12 aos o ms.
Las personas sobre las cuales se recoge informacin suelen estar definidas por un
criterio de edad que por lo general se sita en los 5 aos. De esta manera se dispone
de informacin sobre el uso de Internet para esa poblacin.
Si bien las encuestas de hogares suelen realizarse anualmente dada la importancia

estratgica que tiene para la elaboracin de polticas pblicas, las preguntas referidas
a TICs constituyen un mdulo temtico que puede no estar presente todos los aos.
As ocurre con la mayor parte de las encuestas de hogares de Amrica Latina y el
Caribe, en las cuales se ha establecido incorporar las preguntas cada dos o tres aos,
de modo de dejar espacio para el estudio de otros temas de inters para el pas.
Contenido de las secciones sobre TICs
Considerando que las encuestas de hogares buscan levantar informacin relativa a

diversos temas, no logran profundizar en temas de Internet que vayan ms all del
acceso domiciliario, otros lugares de acceso, usos generales, y frecuencia de usos.
Sin embargo, al complementar las preguntas relativas a TICs con amplia informacin
del hogar referida a ingresos, educacin y empleo, entre otros, estas son suficientes
para observar brechas digitales al interior del pas.
Por otro lado, en diversos pases se han desarrollado encuestas que refieren
especficamente a Internet, por lo que se complementa la informacin general con
aquella ms particular.
Por ltimo, cabe mencionar que la aplicacin de encuestas constituye el primer paso
de una tarea posterior e igual de importante: el anlisis de la informacin levantada,
elaborando relaciones que permiten sacar gran provecho a las escasas preguntas de
Internet incluidas en las encuestas de hogares. Clarificador es el caso de Chile, en que
si bien se incluyeron preguntas de acceso y uso de Internet en la Encuesta de
14
Caracterizacin Socioeconmica Nacional para el ao 2006, no se logr encontrar
estudios pblicos que analicen la informacin estableciendo relaciones ms profundas
con el resto de las variables de la encuesta. No sucede lo mismo en el caso de
Estados Unidos, donde la misma organizacin encargada de aplicar la encuesta de
hogares (la US Census Bureau) elabor un informe especial en la cual se analiza el
acceso a Internet en funcin de diversas caractersticas del hogar (composicin,
estructura, ingresos, regin, raza, etc) y los usos en funcin de la edad, sexo y
educacin de los individuos.
15
TABLA COMPARATIVA DE ENCUESTAS DE HOGARES CON SECCIONES DE INTERNET
Tipo de Forma de incluir

Pas Institucin Nombre encuesta Ao realizacin Diseo muestral
encuesta preguntas TIC
El tipo de muestreo de CASEN 2000 y 2003 es
estratificado por conglomerados (sectores de
empadronamiento censal) y polietpico. En
Encuesta de Caracterizacin Encuesta de 2000, 2003 y
cada estrato se obtuvo una muestra
Chile Mideplan Socioeconmica Nacional condiciones Seccin sobre TIC 2006 (con
independiente que lo representara, el conjunto
CASEN de vida mdulo TIC)
de todos ellos representa al pas. CASEN
2006: El tipo de muestreo es estratificado por
conglomerados (secciones) y bietpico.
Diseo trietpico, estratificado, con

Pesquisa Suplementar sobre
Instituto Brasilero de probabilidad proporcional al tamao y con
acceso a INTERNET da
Brasil (IBGE) Geografa y EHPM Seccin sobre TIC 2005 2005 reemplazo en las dos primeras etapas. En la
Pesquisa Nacional por Amostra
Estadstica ltima etapa se seleccionan las unidades
de Domiclios PNAD
domiciliares con la misma probabilidad.
Mdulo sobre TIC
2005
Instituto Nacional de Encuesta de Hogares de (2005) Diseo bietpico estratificado
Costa Rica EHPM (2006
Estadstica y Censos propsitos mltiples EHPM Preguntas en secciones por conglomerados.
parcial)
existentes (2006)
Mdulo sobre TIC
dentro de
la ENO:
Encuesta de Encuesta sobre
Encuesta Nacional de Ocupacin
Oficina Nacional de empleo y Acceso a
Cuba y Situacin Econmica de los 2006 no disponible
Estadsticas condiciones Servicios
hogares (ENO)
de vida Seleccionados de
Informacin y
Comunicacin
(ESIC-1)
Diseo bietpico, estratificado y por
Direccin General de Encuesta de Hogares de conglomerados, con probabilidad proporcional
El Salvador EHPM Seccin sobre TIC 2005, 2006
Estadsticas y Censos Propsitos Mltiples EHPM al tamao. Muestreo sistemtico en la segunda
etapa.
Encuesta Permanente de
Instituto Nacional de
Honduras Hogares EHPM Seccin sobre TIC 2006 no disponible
Estadsticas
de Propsitos Mltiples
(Continuacin)
Tipo de Forma de incluir

Pas Institucin Nombre encuesta Ao realizacin Diseo muestral
encuesta preguntas TIC
Diseo bietpico, estratificado en
Direccin General de Encuesta de
Encuesta Permanente de Otras secciones no la primera etapa y por
Paraguay Estadsticas, condiciones 2005
Hogares especficas sobre TIC conglomerados con probabilidad
Encuestas y Censos de vid
proporcional al tamao.
Diseo trietpico estratificado. La primera

etapa con muestreo sistemtico de estratos en
cada provincia. En la segunda se seleccionaron
las viviendas y en la tercera las personas.
Encuesta Nacional de Hogares Para contestar a las secciones sobre las TIC y
Repblica Oficina Nacional de
de propsitos mltiples EHPM Seccin sobre TIC 2005 Seguridad Ciudadana, se seleccion una
Dominicana Estadsticas
ENHOGAR persona de 12 aos o ms de edad entre los
miembros permanentes del hogar. Esta
seleccin se hizo con una distribucin uniforme
con el fin de dar la misma probabilidad a cada
una de las personas elegibles del hogar.
Diseo biettico y con

Instituto Nacional de afijacin ptima. Muestreo
Uruguay Encuesta Continua de Hogares EHPM Seccin sobre TIC 2005
Estadstica aleatorio estratificado y por
conglomerados.
Oficina de
Suplemento sobre uso
Estadsticas Encuesta de
E.E.U.U. Current Population Survey de Internet y 2003 Diseo muestral probabilsitco multietpico
Laborales y Oficina de Hogar
computador
Censo
17
Tamao de la Nivel de confianza
Pas Cobertura de la muestra Poblacin objetivo Informante Miembros cubiertos
muestra y Error Muestral
Seccin TIC 2000 para
25,000 hogares
Chile Nacional Confianza: 95% >= 6 aos, 2003 y 2006 Jefe de Hogar 2006: 5 aos y ms
aprox.
para >= 5 aos
Nacional, con estimaciones de

142,471 unidades
buena precisin para las 5
domiciliares y La persona del hogar que cumple con las
Brasil (IBGE) Grandes Regiones del pas, las no disponible >=10 aos El informante
408,148 caractersticas del perfil preseleccionado
27 Unidades federativas y 9
personas.
Regiones Metropolitanas.
Persona miembro del hogar mayor de 15

aos que conozca las caractersticas de
>=5 aos
los otros miembros del hogar. Para las
Excepto por la
preguntas TIC puede cambiar pero el Todos los miembros
tenencia y uso de
Costa Rica Nacional 14,000 viviendas no disponible cambio no se registra. del hogar con 5 aos o
celular mvil que se
Si se encuentra la persona ms
aplica a personas de
autoinformante al momento de la
10 aos o ms
entrevista, sta se elige para brindar su
propia informacin.
Todos los miembros

Las preguntas las responde la persona
del hogar de 12 aos o
>=12 aos que se encuentre en el hogar, esta
ms. Dado que solo se
(solo en el caso de responde por todos los miembros del
informa sobre el
Cuba Nacional 60,000 hogares no disponible preguntas de uso de hogar. Sin embargo, el informante solo
nmero de personas,
computador se aplica informa sobre el nmero de personas en
no se puede hacer una
a personas >=6) el hogar con la caracterstica y no se
caracterizacin de los
conoce informacin individual sobre ellos.
individuos.
Nacional, con estimaciones

Todos los miembros
vlidas a nivel departamental y
El Salvador 16,800 viviendas Confianza: 95% >=10 aos Un solo informante: el jefe del hogar del hogar de 10 aos o
de los principales 50 municipios
ms
auto representados.
18
(Continuacin)
Nivel de confianza y Miembros

Pas Cobertura de la muestra Tamao de la muestra Poblacin objetivo Informante
Error Muestral cubiertos
Nacional, con estratos divididos

Todos los
as: Asuncin y los departamentos
miembros del
Paraguay de San Pedro, Caaguaz, Itapa, 5,000 viviendas Confianza: 95% >=10 aos De preferencia el jefe del hogar
hogar con 10
Alto Paran, Central, ms Resto
aos o ms
Urbano y Rural.
Nacional (98.3%), total urbano,

ciudad de Santo Domingo (que
cubre el Distrito Nacional y la parte
22,000 hogares
urbana de la provincia de Santo Se escoge de forma aleatoria una
Repblica (terica)
Domingo), otras ciudades de 100 no disponible >=12 aos persona de entre los que tienen 12 El informante
Dominicana 20,619 hogares
mil y ms habitantes, resto urbano aos o ms.
(efectiva)
y total rural. Para algunas variables
es posible hacer inferencias a
nivel provincial.
Todos los
Se escoge a la persona que tenga
Nacional: rea urbana y rural, Confianza: 95% miembros del
Uruguay 21,615 viviendas >=6 aos mayor conocimiento del hogar
a partir de 2006. Error: 1% hogar con 6 aos
sobre los otros miembros
o ms
E.E.U.U. 50 estados y el distrito de columbia 60000 hogares Sin informacin >= 15 aos no disponible no disponible
19
4.2 Encuestas Especficas de Internet
Adems de las encuestas de hogares, existen una serie de encuestas referidas

exclusivamente a Internet, las cuales buscan profundizar el tema para diversos
propsitos.
Al contrario de lo que ocurre con las encuestas de hogares, para las encuestas
especializadas en Internet no se tiene informacin sistematizada que indique las
caractersticas de cada una, ni las compare. Esto ocurre principalmente porque las
encuestas especializadas suelen ser desarrolladas por organizaciones privadas, por lo
que se las encuentra en mayor cantidad. Por lo tanto, es posible afirmar que en mayor
o menor profundidad y con diferentes niveles de rigurosidad, la mayora de los pases
cuentan con encuestas que abordan el tema. Las encuestas ac analizadas
corresponden a los siguientes pases: Chile, Brasil, Mxico, Espaa, Inglaterra y
Canad.
Tamaos de las muestras, informante y unidad de anlisis
A diferencia de las encuestas de hogares, las encuestas especializadas en Internet se

aplican a muestras ms pequeas de la poblacin, bordeando los 2.000 casos. De las
encuestas analizadas slo la encuesta brasilera Pesquisa sobre o uso das
tecnologas da Informao e da comunicao no Brasil y la encuesta mexicana
Encuesta sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologas de la Informacin en los
Hogares ENDUTIH son aplicadas a muestras de mayor tamao (con 8.540 hogares y
7.000 hogares respectivamente).
El diseo de la muestra es para la mayora de los casos probabilistico, polietpico y

estratificado, sin embargo es posible encontrar encuestas que definen cuotas en
relacin al nivel socioeconmico del hogar.
En cuanto al mtodo de encuestaje la gran mayora se realizan de manera presencial,

a excepcin de la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de Informacin
y Comunicacin en los Hogares de Espaa y la encuesta del Pew Internet & American
Life Proyect, las cuales se aplican telefnicamente. En el caso de la encuesta
espaola, slo se realiza cara a cara para aquellos hogares que no cuentan con
telfono.
La poblacin objetivo difiere entre una encuesta y otra, pero por lo general est
definida por las personas de alrededor de 14 aos y ms. El informante de la encuesta
suele ser un miembro del hogar (que sea parte de la poblacin objetivo) seleccionado
aleatoriamente entre los dems miembros. Existen tambin encuestas especializadas
en Internet que se aplican a todo el hogar, en las cuales el informante suele ser el jefe
de hogar o algn integrante que tenga informacin de todos los miembros.
En diferentes encuestas espaolas como la Encuesta sobre la poblacin de

Catalunya en la sociedad de la informacin 2002 y la Encuesta sobre Equipamiento y
Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares, se indaga no
slo en el uso de Internet del miembro del hogar seleccionado, sino tambin dedican
un apartado especial para explorar el uso de Internet de los menores del hogar.
Contenido de las secciones sobre TICs
Como es de suponer, las encuestas especializadas en Internet no abordan slo el

acceso y uso de Internet, sino tambin preguntas que profundizan en diversos temas
dependiendo del estudio en el que se enmarquen. As, se encuentran encuestas
donde se explora las condiciones de acceso, percepciones, valoraciones, usos ms
especficos, frecuencia con que realiza diferentes operaciones, as como informacin
relacionada a la contratacin del servicio, satisfaccin del usuario y disposicin de
pago.
4.3 Definicin de Usuarios y Usos de Internet
Un aspecto relevante de las preguntas de uso de Internet, presente tanto en las

encuestas de hogares como las encuestas especializadas en Internet, lo constituye el
perodo de referencia para las preguntas sobre uso de Internet. Este tema es
especialmente importante para la comparabilidad de encuestas entre diferentes
pases, ya que de trabajarse con diferentes criterios los datos podran no ser
contrastables.
De acuerdo a discusiones desarrolladas en Amrica Latina y el Caribe, se estableci

que el perodo de referencia deba estar en los tres meses, sin embargo a nivel
mundial se sugiere trabajar con 12 meses, de modo de identificar usuarios frecuentes
y no frecuentes. Los argumentos a favor de un rango de tres meses plantean que
resulta inapropiado concebir como usuario a una persona que se ha conectado una
sola vez a lo largo de un ao, al tiempo que la frecuencia de uso de Internet es posible
abordarla con otras preguntas complementarias. Argumentos a favor de rangos de 12
meses plantean que esta metodologa controla sesgos de estacionalidad y permite
abarcar usos de Internet que se producen con considerable menor frecuencia que
otros. Ante ambos argumentos, para este estudio se ha optado por una opcin
intermedia, consistente en la consideracin de usuarios de Internet a personas que
han hecho uso de esta tecnologa en los ltimos tres meses e indagando en usos en
consideracin de la frecuencia con que ellos se realizan, de modo de cambiar el
margen de tiempo para aquellos que se hacen con menor frecuencia.
Sin embargo, se acuerdo a Eurostat, el rango de tiempo de 3 y 12 meses no arroja

datos significativamente distintos, por lo que las muestras seran igualmente
comparables entre si.
Algo similar ocurre en relacin a las categoras de usos de Internet. A partir de los
resultados de las encuestas revisadas, se pudo apreciar que las encuestas sobre
Internet enfrentan una disyuntiva que obliga a elegir entre dos alternativas. Por un
lado, incluir preguntas sobre usos de Internet con muchas categoras especficas de
respuestas, lo cual tiene el beneficio de ser ms exhaustivo, pero el costo de poder ser
abrumadora para el encuestado. Por otro lado, la posibilidad de incluir preguntas ms
generales de uso, lo cual resulta ms cmodo para el encuestado pero en las que
tienden dominar ciertas categoras que incluyen usos muy diversos. As ocurre por
ejemplo con la encuesta Casen 2006 y WIP 2006, en las que categoras como
Obtener Informacin y Hobbies personales concentran frecuencias demasiado
altas, lo cual refleja una falta de discriminacin en la variable. Al igual que la solucin
establecida en relacin a la definicin de usuarios de Internet, para evitar problemas
en relacin a las categoras de respuesta de usos de Internet, las categoras han sido
divididas en una serie de preguntas que diferencias los usos en funcin de grandes
21
categoras de funcionalidad, como por ejemplo, usos relacionados a entretencin,
informacin, comunicacin, etc.
22
TABLA COMPARATIVA DE ENCUESTAS ESPECIALIZADAS EN INTERNET
Tipo de Ao Cobertura de la
Pas Nombre encuesta Insitucin Aplicacin Diseo muestral Tamao de la muestra
encuesta realizacin muestra
Tipo de muestreo: multietpico, estratificado y

aleatorio probabilstico. Se estratificaron las
manzanas en dos grupos: ABC1-C2 y C3-D, con el
Instituto de Estudios objetivo de sobremuestrear el primero de estos
Santiago y en
Mediales UC, estratos; dentro de cada estrato, se hicieron Ao 2003: 1200
2003 y 2004
Instituto de Sociologa selecciones aleatorias sistemticas de manzanas, individuos, Ao 2004:
Encuesta WIP Chile 2003, 2004 y estuvo incluido
Chile UC, Escuela de Panel Cara a cara en cuyo interior se seleccionaron aleatoriamente las 1003 individuos; Ao
2003, 2004, 2006 2006 Valparaso/Via
Ingeniera UC, Centro viviendas a entrevistar. Una vez al interior de la 2006: 1017 individuos, 650
del Mar y
de Estudios de la vivienda, se hizo el sorteo aleatorio (con tabla de usuarios y 367 no usuarios
Concepcin
Economa Digital CCS nmeros aleatorios) de la persona a encuestar,
sorteando solamente dentro del universo de inters,
ya sea usuarios entre 12 y 60 aos, o no usuarios
entre 12 y 60 aos.
Primera Encuesta de
Encuesta
Satisfaccin de
Probabilstica Presencial en
Chile Usuarios de Servicios CIMA Group noviembre-06 No disponible Nacional 1888 hogares
Nacional de hogares
de
Hogares
Telecomunicaciones
Segunda Encuesta de
Encuesta
Satisfaccin de 20 de Junio-11
Subtel - Universidad Probabilstica Presencial en
Chile Usuarios de Servicios de Julio de No disponible No disponible 1.974 casos
de Chile Nacional de hogares
de 2007
Hogares
Telecomunicaciones
El mtodo aplicado en la encuesta fue probabilstico,

La cobertura del
estratificado, de conglomerados, multietpico y con
estudio es
una aplicacin del mtodo aleatorio simple
Presencial en nacional,
sistemtico en la seleccin de las unidades a
Tercera Encuesta de hogares. La orientado a la
Encuesta encuestar. El muestreo fue realizado en forma
Satisfaccin de aplicacin de poblacin Se lograron realizar 2.041
Subtel - Universidad Probabilstica aleatoria simple dentro de los 14 estratos definidos
Chile Usuarios de la encuesta noviembre-07 residente en encuestas en esta
de Chile Nacional de por el cruce entre las siete zonas geogrficas y la
Servicios de fue realizada viviendas segunda aplicacin.
Hogares condicin de urbana o rural de los hogares. Las
Telecomunicaciones por medio de particulares
unidades mustrales fueron: la Comuna (parte
PDA ocupadas con
urbana o rural segn corresponda), la Manzana
personas
Censal (en el rea urbana) o Entidad Poblada (en el
presentes.
rea rural) y el Hogar Particular.
(Continuacin)
Tipo de Ao Cobertura de la
encuesta realizacin muestra
Se realizaron 2.174
El mtodo aplicado en la encuesta fue
encuestas en esta
probabilstico, estratificado, de conglomerados,
aplicacin. Con la
multietpico y con una aplicacin del mtodo
La cobertura del excepcin de la variable
Presencial en aleatorio simple sistemtico en la seleccin de
estudio es nacional, de sexo, las otras
Cuarta Encuesta de hogares. La las unidades a encuestar. El muestreo fue
Encuesta orientado a la variables socio
Satisfaccin de aplicacin de realizado en forma aleatoria simple dentro de
Subtel - Universidad Probabilstica poblacin residente demogrficas mantuvieron
Chile Usuarios de Servicios la encuesta 2008 los 14 estratos definidos por el cruce entre las
de Chile Nacional de en viviendas distribuciones en la
de fue realizada siete zonas geogrficas y la condicin de
Hogares particulares ocupadas muestra bastante similares
Telecomunicaciones por medio de urbana o rural de los hogares. Las unidades
con personas a las existentes en la
PDA. mustrales fueron: la Comuna (parte urbana o
presentes. poblacin, lo que indica
rural segn corresponda), la Manzana Censal
que la aleatorizacin de la
(en el rea urbana) o Entidad Poblada (en el
seleccin funcion
rea rural) y el Hogar Particular.
razonablemente bien.
Estratificado segn regin y zona urbano/rural,

Cara a cara por conglomerados en tres etapas: Unidad de
Encuesta de Opinin Encuesta
Chile PNUD en los 2005 Muestreo Primaria: manzana, Unidad de Nacional 1901 casos
Pblica PNUD 2005 sobre TIC
hogares Muestreo Secundaria: hogar, Unidad de
Muestreo Terciaria: persona de 14 aos y ms.
2004: 990 entrevistas

personales en el hogar de
los entrevistados

Antofagasta, personales (511 alumnos y
Seleccin aleatoria de manzanas y barrido en Valparaso, Via del 317 padres)
Indice Generacin Adimark- Educar Encuesta No 2004, 2005 y
Chile las manzanas, para encontrar Mar, Concepcin, 103 entrevistas personales
Digital Chile-VTR sobre TIC disponible 2006
poblacin objetivo Talcahuano y a profesores
Santiago
personales (715 alumnos y
502 padres) y105
entrevistas personales a
profesores
24
(Continuacin)
Tipo de Ao
Pas Nombre encuesta Insitucin Aplicacin Diseo muestral Cobertura de la muestra Tamao de la muestra
encuesta realizacin
Nacional
reas metropolitanas de So 8,540 hogares. La
Pesquisa sobre o uso Paulo, Rio de Janeiro, Belo muestra fue
Centro de Estudios
das tecnologas da Muestreo por cuotas, Horizonte, Salvador, Recife, escogida, de
Brasil sobre las Tecnologas Encuesta
Informao e da No disponible 2005, 2006 estratificado con base en 15 Fortaleza, Belm Curitiba, manera que
(CGIB) de Informacin y de sobre TIC
comunicao no regiones de Brasil. Porto Alegre, Distrito Federal representa a
la Comunicacin
Brasil Otras reas del Sur-este, individuos de 10
Noreste, aos o ms.
Norte, Sur y Centrooccidente.
Encuesta
sobre TIC
Encuesta sobre Diseo bietpico, estratificado
como 7,000 viviendas
Disponibilidad y Uso Instituto Nacional de 2001, 2002, y por conglomerados, donde la
mdulo distribuidas en 32
Mxico de Tecnologas de la Estadstica y No disponible 2004, 2005, unidad ltima de seleccin es Nacional
compartido en Entidades
Informacin en los Geografa 2006, 2008 la vivienda y la unidad de
diversos tipos Federativas
Hogares ENDUTIH observacin es el hogar.
de encuestas
de hogares.
La muestra se ha obtenido en un
proceso polietpico aleatorio. En
una primera etapa se definan
Cara a cara en los estratos territoriales segn
los hogares, provincia y tamao del hbitat.
Encuesta sobre la Instituto
siempre que ste En una segunda, y dentro de
poblacin de Interdisciplinario de
Encuesta no prefiriera ser cada estrato, se seleccionan un 3005 personas (1039,
Espaa Catalunya en la Internet de la 2002 Catalua
sobre TIC entrevistado en nmero adecuado de 34,6% usuarios)
sociedad de la Universidad Abierta
otro espacio: municipios. En cada municipio
informacin 2002 de Catalua
centro ldico, seleccionado se ha hecho una
puesto de trabajo estratificacin segn gnero y
grupo de edad que permiti
seleccionar a las personas a
entrevistar.
Para cada una de las CC. AA., Para la ola 2008: 3.182
Se realiza
estratificacin hogares y 6.900 individuos
desde 2003.
proporcional por tipo de hbitat, de 10 y ms aos entraron
Observatorio nacional Ola XIX (1er
con cuotas de segmento social, en
Encuesta Panel de de las Encuesta Trimestre
Espaa No disponible nmero Pennsula, Baleares y Canarias tabulacin de encuestas.
Hogares telecomunicaciones y panel. 2008): 40
de personas en el hogar y 2.768 hogares reunieron
de la SI facturas, del
presencia de nios menores de los requisitos para
perodo Enero-
16 aos en el entrar en tabulacin de
Marzo 2008.
mismo. facturas.
25
(Continuacin)
Tipo de Ao Cobertura de
encuesta realizacin la muestra
La muestra se obtuvo del padrn continuo de

El diseo muestral se ha habitantes. Const de 2.578 secciones
realizado sobre todo el territorio censales distribuidas por comunidad autnoma.
espaol, mediante un muestreo Dentro de cada seccin se seleccionaron 8
Las viviendas La encuesta se trietpico estratificado. viviendas titulares y 6 viviendas reservas para
de secciones viene Las unidades de primera etapa prever a las incidencias acaecidas con las
en primera elaborando con son las secciones censales. titulares. En el ao 2005 1 ola se ha renovado la
entrevista y las periodicidad Las unidades de segunda muestra de viviendas en la cuarta parte que
viviendas para anual desde etapa son las viviendas corresponde de las secciones. En el resto de
las que no 2002, familiares principales. En secciones se mantienen las viviendas
En el ao 2004
se dispuso de realizndose tercera etapa se selecciona titulares y reservas que cumplimentaron el
se comenz a
Encuesta sobre telfono se los trabajos de una persona en cada vivienda cuestionario en 2004 (se las considera a
llevar a cabo la
Equipamiento y encuestaron campo en el 2 de ms de 15 aos. As mismo, todas titulares en 2005) y las reservas que no se
INE, procesados y encuesta de
Uso de con entrevista trimestre de se investigan tambin en cada utilizaron para sustituir a titulares (se
analizados por el forma continua,
Tecnologas de personal con cada ao, si vivienda a todos los menores siguen considerando reservas en 2005).
Espaa area de Estudios tipo Panel No disponible
Informacin y tablet (CAPI). bien en 2005 y de 10 a 15 aos. El criterio de La muestra de la encuesta TIC-H 2005 estuvo
del Observatorio de Rotante,
Comunicacin en El resto de 2006 se estratificacin utilizado ha sido compuesta de 28.224 viviendas, 23.682 titulares y
Red.es renovndose
los Hogares (TIC- viviendas se obtuvieron el tamao del municipio al que el resto reservas que se utilizan si se presenta
cada ao una
H) encuestaron adems datos pertenece la seccin. Para alguna incidencia en una vivienda titular. A partir
cuarta parte de la
por telfono para el 2 cada comunidad autnoma se de este ao, todas las secciones de primera
muestra.
grabando la semestre, disea una muestra entrevista pasan a contar con ocho reservas, en
encuesta en realizndose independiente que la lugar de las seis que tenan en las encuestas
cuestionario los trabajos de representa, por ser uno de los anteriores, para reducir la perdida de muestra
electrnico campo durante objetivos de la encuesta facilitar efectiva que se produce con el paso del tiempo.
desde los el cuarto datos con ese nivel de El mismo procedimiento se utiliz en todas las
centros CATI. trimestre. desagregacin. Por el contrario, oleadas siguientes (2 ola de 2005,1 de 2006, 2
la encuesta no es ola del 2006 y 2007). En este ltima encuesta, la
representativa a nivel muestra se compuso de
provincial. 33.978 viviendas, de las cuales 27.690 eran
titulares y el resto, reservas.
Diseo muestral aleatorio

multietpico. Primero se
selecciona una muestra
aleatoria de 175 Distritos,
estratificados por regin. Luego
Oxford Internet se selecciona una muestra
Oxford Internet Cara a car en 2003, 2005 y
Inglaterra Surveys (UK WIP No disponible aleatoria de 10 direcciones Nacional 2000 casos
Institute los hogares 2007
Proyect) dentro de cada distrito
seleccionado. El informante se
selecciona solicitando
entrevistar a la persona de 14
aos o ms que tenga el
cumpleaos ms prximo.
26
(Continuacin)
Tipo de Cobertura de
Pas Nombre encuesta Insitucin Aplicacin Ao realizacin Diseo muestral Tamao de la muestra
encuesta la muestra
Se seleccion una
submuestra de la
Encuesta de Fuerza
Encuesta de corte Laboral (Labor Force
Canadian trasversal con Survey LFS). La LFS es
Agencia Ncaional Octubre-
Internet preguntas Encuesta una muestra estratificada 10 provincias de 26.588
de Estadsticas de Noviembre Error muestral alrededor del 2%
Use Survey retrospectivas para presencial. multietpica, Canad individuos
Canad 2007
(CIUS) 12 meses probabilstica en todas
anteriores sus etapas. Es
representativa de los
hogares de diez
provincias de Canad.
Seleccin aleatoria
de los dos ltimos
dgitos del nmero
telefnico a partir de
listado telefonico,
para evitar sesgo del
listado y para incluir
telfono que an no
Pew Internet &
Home Broadband Enceusta se han incluido. Cada EEUU 2.251 individuos, de los cuales 1553 eran
E.E.U.U American Life Abril a Mayo de 2008
Adoption 2008 telefnica da se fue continental usuarios de Internet
Project
incorporando nueva
muesta que se
mantena por lo
menos por 5 das, as
el proceso completo
de llamado fue
llevado a cabo para
toda la muestra
27
Nivel de confianza
Pas Nombre encuesta Unidad de Anlisis Poblacin objetivo Informante Miembros cubiertos Objetivos
y Error Muestral
Encuesta en el marco del proyecto WIP que busca
Usuarios y no usuarios
Error Muestral de explorar, describir, analizar y comparar con otros
de internet de 12 a 60
2,8 a un nivel de pases el acceso, el uso y la apropiacin de internet
Encuesta WIP Chile Indiividuos (usuarios / aos en Santiago, y para Indidividuos
Chile confianza de 95% No disponible en los chilenos durante 2003 y 2004. El objetivo
2003, 2004, 2006 no usuarios) los aos 2003 y 2004 se seleccionados
para el total de la general de la encuesta es medir el impacto del uso
invluyen las regiones V y
muesta y no uso de internet y otras tecnologas digitales en
VIII
la vida cotidiana de las personas.
Hogares de todo Chile

que tengan o sean
Cobertura de Servicios de
Primera Encuesta usuarios de algun
Telecomunicaciones en Hogares, Satisfaccin de
de Satisfaccin de 2,3 para un servicio de
Usuarios:
Chile Usuarios de Intervalo de Hogares e individuos telecomunicaciones No disponible No disponible
Comparacin entre Servicios, Problemas con los
Servicios de Confianza de 95% como: telefona fija,
Servicios, Derechos de los Consumidores de
Telecomunicaciones telefona movil, telefona
Telecomunicaciones y Rol de SUBTEL/SERNAC,
larga distancia nacional o
internacional
Cobertura de Servicios de
Segunda Encuesta
Telecomunicaciones en Hogares, Satisfaccin de
de Satisfaccin de 2,2% para la
Usuarios:
Chile Usuarios de muestra total a No disponible No disponible No disponible No disponible
Comparacin entre Servicios, Problemas con los
Servicios de p=q=0.5 a
Servicios, Derechos de los Consumidores de
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones y Rol de SUBTEL/SERNAC,
El objetivo del estudio es medir el grado de

La unidad de anlisis satisfaccin de la ciudadana respecto de los
es tanto el usuario de servicios de telecomunicaciones que le son
servicios de provistos por las empresas del sector.
Hogares de todo Chile
telecomunicaciones Objetivos Especficos: conocer la opinin y el nivel
que tengan o sean
como los hogares de satisfaccin de los usuarios de algunos tipos de
Tercera Encuesta de usuarios de algun
Nivel de Confianza particulares. En servicios de telecomunicaciones utilizados, tales
Satisfaccin de servicio de
de 95% y general, los aspectos como: telefona mvil, telefona
Chile Usuarios de telecomunicaciones No disponible No disponible
coeficiente de relacionados con local, telefona de larga distancia, acceso a Internet
Servicios de como: telefona fija,
confianza 1,96 cobertura de servicios y televisin pagada; Conocer la percepcin
Telecomunicaciones telefona movil, telefona
fueron analizados a respecto del nivel de calidad comercial y tcnica de
larga distancia nacional o
nivel de hogar y los las prestaciones recibida por los usuarios de los
internacional
aspectos de distintos tipos de servicios de telecomunicaciones;
satisfaccin a nivel de Desarrollar sugerencias para establecer una
usuarios. metodologa de medicin de la satisfaccin de
usuarios.
28
Nombre Nivel de Unidad de Miembros
Pas Poblacin objetivo Informante Objetivos
encuesta confianza Anlisis cubiertos
La seleccin dentro del Objetivos Generales: Identificar el grado de satisfaccin de la

hogar fue realizada usando ciudadana respecto de los servicios de telecomunicaciones
La unidad de
un procedimiento aleatorio que le son provistos por las empresas del sector.
anlisis es tanto
sistemtico en base a la Objetivos Especficos
el usuario de
Tabla Kish considerando a Conocer la opinin y el nivel de satisfaccin de los usuarios
servicios de
todos los miembros del de algunos tipos de servicios de telecomunicaciones
telecomunicacion
hogar mayores de 18 aos, utilizados, tales como: telefona mvil, telefona local, telefona
Cuarta es como los
presentes o no presentes al de larga distancia, acceso a Internet y televisin pagada.
Encuesta de hogares Hogares de todo Chile que
momento de la entrevista, Conocer la percepcin respecto del nivel de calidad
Satisfaccin Nivel de particulares. En tengan o sean usuarios de algn
como potenciales comercial y tcnica de las prestaciones recibida por los
de Usuarios Confianza de 95% general, los servicio de telecomunicaciones No
Chile entrevistados. En el caso de usuarios de los distintos tipos de servicios de
de Servicios y coeficiente de aspectos como: telefona fija, telefona disponible
que el miembro del hogar telecomunicaciones.
de confianza 1,96 relacionados con mvil, telefona larga distancia
seleccionado no se Realizacin de dos encuetas presenciales a travs de un
Telecomunica cobertura de nacional o internacional
encontraba presente al muestro probabilstico con representacin nacional, y con foco
ciones servicios fueron
momento de la visita, el particular en las regiones II, V VIII, X, XIV y Regin
analizados a nivel
hogar no fue reemplazado, Metropolitana, para la poblacin mayor de 18 aos, residentes
de hogar y los
sino que re-visitado hasta en zonas urbanas y rurales, con aplicacin de mtodo
aspectos de
completar la entrevista. De aleatorio sistemtico en la seleccin de las unidades a
satisfaccin a
este modo se intent encuestar, es decir, un diseo probabilstico manteniendo la
nivel de usuarios.
mantener lo ms intacto aleatorizacin en todas las etapas del procedimiento de
posible el diseo original. seleccin.
La comprensin de tres asuntos fundamentales para el pas:

primero, cules son los principales desafos planteados por la
Error muestral masificacin de las nuevas tecnologas; segundo, en qu
mximo es de medida su uso es efectivamente aprovechado en toda su
2,5%, potencialidad para expandir las capacidades individuales y
Encuesta de considerando colectivas, es decir, para construir Desarrollo Humano;
Opinin varianza mxima, habitantes de chile de 14 o ms Individuo de 14 aos o ms tercero, cules son las condiciones sociales requeridas para
Chile No disponible Informante
Pblica PNUD un nivel de aos sorteado por Tabla de Kish aprovechar de modo eficaz toda esa potencialidad. Este ltimo
2005 confianza del 95% punto implica, por cierto, un desafo de gran envergadura, ya
y un efecto del que, como se sabe, el carcter global del despliegue de las
diseo estimado tecnologas pone en entredicho las capacidades nacionales
de 1,2 para controlar sus eventuales amenazas y conducir el proceso
de apropiacin de ellas en funcin de objetivos socialmente
valorados.
Nios de 5 bsico a 4 medio;
Padres de hijos en edad
escolar; Profesores de 1 bsico
a 4 medio de colegios
Municipalizados,
ndice Subvencionados y Particulares, Determinar la evolucin en el acceso, uso,
No
Chile Generacin No disponible de Santiago, Antofagasta, Via No disponible conocimiento y actitudes hacia Internet,
disponible
Digital del Mar/ Valparaso y entre nios y jvenes chilenos.
Concepcin/ Talcahuano; GSE
ABC1, C2, C3 y D; No incluye
poblacin rural ni al segmento
E, que por definicin no tiene
PC ni Internet.
29
(Continuacin)
Nombre Nivel de confianza Unidad de Miembros

encuesta y Error Muestral Anlisis cubiertos
Pesquisa sobre Un solo informante (el Todos los

o uso das Confianza: 95% ms calificado a miembros
Brasil tecnologas da Error: criterio del entrevistador, del
No disponible >=10 aos No disponible
(CGIB) Informao e da 1.5% nacional previa orientacin hogar de
comunicao no 5% regional recibida en su 10 aos o
Brasil entrenamiento). ms
Adulto mayor de 18 aos

que conozca la
informacin. Si existe
ms de un adulto en el
Encuesta sobre
hogar, se seleccionar a Todos los
Disponibilidad y
aquel cuyo miembros
Uso de
Confianza: 90% cumpleaos est ms del
Mxico Tecnologas de No disponible >= 6 aos No disponible
Error: 8.6% cercano a la fecha de hogar con
la Informacin
levantamiento. Si el 6 aos o
en los Hogares
informante seleccionado ms
ENDUTIH
no sabe de TIC, se
puede apoyar de alguien
que sepa, inclusive de un
menor de edad.
Margen de errore
Encuesta sobre de 1,75% para la El estudio trata de entender los procesos de constitucin
la poblacin de muestra global y de esta sociedad referidos especficamente al contexto
Individuos mayores de 15
Catalunya en la 3,2% para una No cataln. Analiza la relacin entre estructura social,
Espaa No disponible aos residentes en No disponible
sociedad de la submuestra de disponible cultura, prcticas sociales y usos de Internet en la
Catalua
informacin 1.000 efectivos sociedad catalana a partir de los datos de una encuesta
2002 usuarios de realizada en la primavera del 2002.
Internet.
Un sector tan dinmico requiere de un conjunto de
Adems de la recogida indicadores homogneo, fiable y riguroso, que sea un
trimestral de facturas, referente para la adopcin de iniciativas regulatorias, el
cada seis meses tiene diseo de polticas de promocin y el apoyo a la toma de
lugar una encuesta postal decisiones empresariales. Red.es realiza desde 2003 un
Nivel de confianza
a los miembros del panel estudio que analiza la demanda de servicios de
del 95,5%, los
que incluye un telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin en los
errores muestrales
Individuos de 15 y ms cuestionario de hogar y hogares espaoles. Ofrece indicadores sobre
Encuesta Panel mximos cometidos No
Espaa No disponible aos e individuos de 10 y otro individual dirigido a penetracin de equipos, servicios y tecnologas, niveles
de Hogares son de 1,77% disponible
ms aos. todos sus miembros de de consumo y gasto medio y motivaciones de uso en las
para hogares y de
10 y ms aos. El primer familias, en cinco mbitos: telefona fija, telefona mvil,
1,20 % para
cuestionario recoge datos Internet, TV pago y equipamiento de dispositivos TIC.
individuos.
del equipamiento Este anlisis de la demanda del segmento residencial,
tecnolgico del hogar y el permite mejorar el conocimiento del sector completando
segundo usos, hbitos y los estudios e indicadores ya realizados por otros
actitudes individuales. organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y
el uso tanto en el mbito residencial como empresarial.
30
(Continuacin)
Se recoge informacin sobre los diversos

La poblacin objeto productos de tecnologas de informacin y
La seleccin de la persona a encuestar se
de investigacin comunicacin de los hogares espaoles as
hace informticamente mediante un
(poblacin objetivo) como los usos que hacen los espaoles de
procedimiento aleatorio. Tratan sobre el uso
est formada por las estos productos, de Internet y del comercio
de ordenadores, Internet y comercio
personas que residen electrnico. Se dedica una atencin especial al
electrnico y el X pregunta algunos datos
en viviendas uso que los nios hacen de la tecnologa.
socioeconmicos de la persona
familiares principales. El objetivo general de la Encuesta sobre
seleccionada. Slo los puede responder las
Pero, aunque las Equipamiento y Uso de Tecnologas de
personas seleccionada.
personas de todas la Informacin y Comunicacin en los Hogares
Encuesta sobre La informacin se estructura en varios
edades forman parte (TIC-H) es obtener datos del desarrollo de lo
Equipamiento y apartados. El primer bloque de preguntas
de la poblacin que se ha denominado Sociedad de la
Uso de versa sobre el equipamiento de la vivienda
objetivo, no todas las Informacin.
Tecnologas de No principal en productos TIC y el segundo
Espaa No disponible personas son No disponible La encuesta tiene como objetivos concretos:
Informacin y disponible sobre el acceso a Internet desde la vivienda.
investigadas 1. Conocer el equipamiento en tecnologas de la
Comunicacin Esta informacin poda ser proveda por
exhaustivamente, ya informacin y la comunicacin de los hogares
en los Hogares cualquier persona de la vivienda. Los
que slo son elegibles espaoles (productos TIC: televisin, telefona
(TIC-H) siguientes bloques se refieren a las
para una fija y mvil, equipamiento informtico).
personas de 15 o ms aos residentes en la
investigacin 2. Conocer el uso que la poblacin espaola
vivienda: uso de ordenadores, uso de
exhaustiva las realiza de ordenador, Internet y de comercio
Internet y uso de comercio electrnico.
personas con 16 o electrnico.
Finalmente, todos los nios de 10 a 14 aos
ms aos en el 3. Servir de base para establecer
residentes en la vivienda proporcionan una
momento de la comparaciones entre Espaa y otros pases y
informacin resumida sobre uso de
entrevista, de entre satisfacer los requerimientos de organismos
ordenador, uso de Internet y posesin de
las cuales se internacionales.
telfono mvil.
selecciona una 4. Obtener informacin comparable entre
Comunidades Autnomas.
Recoger informacin sobre acceso a Internet,

uso y actitudes - y la diferencia que hace en la
Oxford Internet Habitantes del Reino vida diaria- en Gran Bretaa. Temas cubiertos:
No Seleccionado segn proximidad de
Inglaterra Surveys (UK WIP Individuos Unido de 14 aos o Informate exclusin e inclusin digital y social; regulacin
disponible cumpleaos
Proyect) ms y gobernanza de Internet, preocupacin en
cuanto a privacidad confianza y riesgos, usos de
Internet.
31
(Continuacin)

. Residentes de
Canad mayores de El objetivo principal es entender las prcticas de
16 aos de edad. uso de Internet en Canad. Para esto se indaga
Excluye a residentes en los lugares de usos, caractersticas
de Yukon, territorios demogrficas de la poblacin, frecuencias y
Persona es seleccionada al azar (Tabla de
Canadian Agencia noeoestes y Nunavut, toda aquella informacin relevante para conocer
Kish) dentro de los hogares seleccionados
Internet Use Ncaional de incapacitados en Mayores de 16 la relacin de los canadienses con internet.
No disponible individuos para la LSF. Responde de forma individual.
Survey Estadsticas de instituciones (presos, aos
Se insiste con esta persona una vez
(CIUS) Canad enfermos), residentes Esta encuesta reemplaza el panel realizado
seleccionada
en reservas indes y entre 1997-2003, el que era de hogares y no de
a aquellos miembros personas, razn por la cual se implement una
de las fuerzas encuesta de individuos segn la tendencia
canadienses tiempo mundial.
completo.
Error muestral
para la
muestra en
Se pide hablar con el hombre ms joven que
Home general:
Habitantes de EEUU est presente en el hogar, de lo contrario se Realizar un seguimiento de los usos de Internet
E.E.U.U Broadband alrededor de
de 18 aos y ms solicita hablar con la mujer ms joven que le dan los habitantes de EEUU
Adoption 2008 2,4% a un
presente en el hogar
Nivel de
Confianza de
95%
32
V. RELEVANCIA DEL ESTUDIO
La realizacin de encuestas que permitan profundizar el conocimiento que se tiene de

la demanda por el servicio de conexin de banda ancha es fundamental para el diseo
de una poltica que permita internalizar las externalidades positivas que genera el
acceso y uso de internet. De lo contrario, se corre el riesgo de disear e implementar
una poltica pblica que no cumpla con los objetivos deseados o lo haga a un costo
mayor al necesario.
En primer lugar, resulta clave conocer para qu usan una conexin de banda ancha
los diferentes segmentos de la poblacin, de manera de tener una idea cabal de qu
tipo de comportamientos y prcticas se subsidian al subsidiar la conectividad de banda
ancha. Los usos, cabe destacarlo, podran variar segn el tipo de conexin que se
subsidie (e.g., un subsidio con un lmite en la cantidad de informacin que se baja
desalentara el uso para bajar msica o pelculas).
Un segundo elemento de primordial importancia es conocer cules son las barreras

que determinan que hoy muchos hogares y firmas no se conecten. El precio del
servicio ciertamente debe ser uno, pero puede haber otros como el desconocimiento
de para qu sirve el Internet o el no tener un PC u otro terminal apropiado. Un
diagnstico claro debe servir para disear la poltica eficientemente (e.g., si el
problema fuese de desconocimiento de los posibles usos, podra ser ms eficiente
capacitar a los no usuarios ms que subsidiarles el precio del abono mensual).
Un tercer aspecto de gran importancia es, obviamente, indagar respecto a la

disposicin a pagar por el servicio de banda ancha (u obtener informacin que permita
inferirla). Esto es clave para poder presupuestar y calcular posibles impactos de los
subsidios. Este anlisis debiera hacerse teniendo en cuenta que la banda ancha,
generalmente, es ofrecida junto a otros servicios de telecomunicaciones en paquetes
(e.g., triple play con TV y telefona), por lo que resultara tambin relevante indagar
respecto a la demanda (y disposicin a pagar) por estos otros servicios.
VI. OBJETIVOS
En consonancia con marco de referencia y la justificacin de relevancia del estudio, a

continuacin se presentan los objetivos se erigen como guas de la investigacin:
6.1 Objetivo General
Disponer de informacin sobre el acceso a Internet de banda ancha en el pas, a fin de

analizar los usos y perfiles de stos usuarios, determinando, adems, las brechas de
acceso y los contenidos de mayor relevancia para cada tipo de usuario.
6.2 Objetivos Especficos
Disponer de informacin sobre la expansin de Internet de banda ancha en

diversos segmentos de la poblacin chilena.
Lograr precisar las caractersticas de la brecha digital en Chile, mediante el

anlisis de las prcticas de acceso de los usuarios de Internet, tanto de
aquellos con conexin a Internet en sus hogares, como aquellos sin acceso
domiciliario.
Estimar la demanda potencial y disposicin de pago por Internet de banda

ancha, y las variables crticas que inciden en la contratacin de este servicio en
los hogares.
Definir y caracterizar perfiles de usuarios de acuerdo a las condiciones de

acceso a Internet de banda ancha y determinar patrones de uso, segmentados
por rango social, geogrfico, etario, ocupacin, lugar de acceso a Internet,
entre otros.
Contar con un estudio que compare, a nivel internacional, las diversas

experiencias e instrumentos desarrollados, para analizar los avances en
acceso y uso de Internet de banda ancha por lo usuarios.
Identificar las buenas prcticas de medicin de la Sociedad de la Informacin y

desarrollo de indicadores y mtricas sobre acceso y usos de Internet de banda
ancha.
34
VII. METODOLOGA
A continuacin se presentan los principales aspectos metodolgicos y actividades

asociados a la realizacin de la encuesta para levantar informacin sobre el acceso,
patrones de uso, disposicin de pago y perfil de usuarios de Internet banda ancha.
7.1 Diseo Muestral
El diseo muestral propuesto para este estudio se puede definir, adems de aleatorio (al
azar), como estratificado, de conglomerados, multietpico y con una aplicacin del
mtodo aleatorio simple sistemtico en la seleccin de las unidades a encuestar,
obtenindose la informacin en proporciones.
Se utilizar un muestreo estratificado por regin para atender la representatividad

solicitada por SUBTEL. Esta estratificacin tiene como objetivo mantener niveles de
error estadsticos similares en cada estrato, que facilite la comparacin de resultados
entre ellos.
La seleccin de la muestra se realizar por conglomerados, lo que permite mejorar la

calidad del levantamiento de los datos, ya que por una parte, facilita la identificacin de
los hogares a encuestar, y por otra, reduce el tiempo y costo de desplazamiento de los
entrevistadores.
La aplicacin del mtodo aleatorio simple sistemtico, permite dispersar mejor la

muestra en cada entidad seleccionada.
Los resultados de este estudio mayoritariamente sern expresados en forma de

proporciones, que despus sern expandidos a sus respectivos universos, por lo que se
deber aplicar un mtodo de muestreo que respete esta caracterstica.
El mtodo de seleccin de las unidades muestrales ser trietpico debido a la existencia

de tres niveles de sorteo aleatorio.
Finalmente, aunque la unidad bsica de muestreo deber ser el jefe de hogar para
obtener disposicin de pago por Internet, cabe sealar que se recabar informacin
general sobre uso de Internet de otro integrante del hogar mayor de 15 aos para hacer
perfiles de usuarios.
Poblacin objetivo
El universo del estudio estar constituido por los jefes de hogar de la parte urbana de las
4 regiones que conforman la poblacin objetivo de este estudio: Antofagasta,
Valparaso, Bo Bo y Metropolitana.
Segn las estimaciones basadas en la ltima Encuesta Casen 2006, la poblacin

objetivo de este estudio asciende a 2.673.081 jefes de hogar. En el cuadro siguiente se
detalla la poblacin objetivo segn regin y nivel socioeconmico:
35
Cuadro N1
Distribucin de la Poblacin segn Regin y Nivel Socioeconmico
Regin Nivel Socioeconmico

I II III IV V Total
Antofagasta 11.538 21.862 26.949 32.522 30.894 123.765
Valparaso 77.417 89.103 95.385 87.273 67.808 416.986
Bo Bo 113.611 99.907 81.032 76.244 62.872 433.666
R. Metropolitana 231.797 285.081 331.779 384.243 465.764 1.698.664
Total 434.363 495.953 535.145 580.282 627.338 2.673.081
Fuente: Elaboracin propia Encuesta Casen 2006.
Marco muestral y su actualizacin
Se utilizar como marco muestral el ltimo Censo de Poblacin y Viviendas de Abril de

2002, tanto en lo que corresponde a la informacin censal como a su material
cartogrfico.
Como han transcurrido seis aos desde el censo, ser necesario considerar un proceso
de actualizacin que consiste en el empadronamiento previo de los conglomerados
seleccionados al interior de cada comuna. De esta forma se podr incorporar al proceso
de ponderacin final de la base datos, los factores de correccin correspondientes.
Para incluir los conjuntos habitacionales nuevos construidos con posterioridad al Censo,
se seleccionarn aleatoriamente un subconjunto de manzanas vacas a la fecha del
Censo, que sern visitadas durante la etapa de empadronamiento, y en caso que
existan nuevas construcciones, sern empadronadas e incluidas en el sorteo de la etapa
siguiente. De esta forma se evitar el sesgo de seleccin por obsolescencia del marco
muestral.
Tamao de la muestra
Se evalu la factibilidad de seleccionar una muestra con las especificaciones tcnicas

detalladas en los Trminos de Referencia de la licitacin de este estudio y se lleg a la
conclusin que se requiere realizar un empadronamiento previo de aproximadamente
3.300 hogares para alcanzar la precisin mnima requerida (error muestral de un 1,2%),
lo que significa en trminos de tamao muestral 1.800 entrevistas a nivel total.
Resultados esperados en el empadronamiento
Este empadronamiento proporcionara un marco muestral secundario para la seleccin

de la muestra de hogares a entrevistar con la siguiente estructura estimada:
36
Cuadro N2
Distribucin de Hogares empadronados segn Caractersticas de conexin a Internet
Hogares Total
Con Internet 568
Sin Internet 2.732
Total 3.300
Fuente: Estimacin propia basada en Encuesta Casen 2006.
A partir de este marco se seleccionar la muestra propuesta, incluyendo con

probabilidad unitaria todos los hogares empadronados con conexin a Internet
(aproximadamente 568) y seleccionando aleatoriamente el resto de la muestra (1.366)
entre los que no tiene conexin a Internet, lo cual da un total de 1.934 encuestas.
Considerando una prdida natural de parte de la muestra debido a negaciones a
contestar o inubicabilidad del jefe de hogar, el total de 1.934 incluye una sobremuestra
con la cual se asegura realizar 1.800 encuestas efectivas.
La distribucin por regin de la muestra propuesta y sus errores muestrales es la

siguiente:
Cuadro N3
Distribucin de la Poblacin mayor de 15 aos, Tamao de la muestra y Error muestral
segn Regin
Regin Total encuestas Error muestral

Antofagasta 450 4,6%
Valparaso 450 4,6%
Bo Bo 450 4,6%
R. Metropolitana 450 4,6%
Total 1.800 2,3%
Fuente: Elaboracin propia.
En el cuadro anterior se aprecia un error muestral de 4,6% a nivel regional y 2,3% a

nivel total.
Para calcular el error muestral se consideraron los siguientes supuestos: Muestra

Aleatoria Simple al interior de cada estrato, varianza mxima y nivel de confianza igual
a 95%. En estricto rigor, el margen de error real podr ser un poco superior al
estimado en los cuadros anteriores producto de la utilizacin de un muestreo por
conglomerado que introduce un efecto diseo, que puede incrementar el margen de
error hasta en un 25%, segn nuestra experiencia en estudios similares.
La expresin utilizada para calcular estas estimaciones de error es la siguiente:
p*q
e = z*
n
37
Donde:
e : Margen de error muestral
z : Coeficiente de confianza (z = 1,96 para un 95% de nivel de confianza)
p : proporcin de casos con la caracterstica en estudio (p = q = 0,5 para V.
Mxima))
n : tamao muestral.
Unidades de seleccin
La muestra de la encuesta ser seleccionada en etapas, definidas por las siguientes

unidades:
Unidad de Primera Etapa (UPE): qued definida por las comunas seleccionadas al
interior de cada regin con probabilidad proporcional a su tamao, medido ste en
nmero viviendas particulares ocupadas.
m hi
f hi1 = c h *
Mh
donde:
ch : nmero de comunas seleccionadas en la estrato (regin) h.
mhi : nmero de viviendas en la comuna i de la regin h, segn el Censo de 2002.
Mh : nmero de viviendas en regin h, segn el Censo de 2002.
Se seleccionaron un total de 57 comunas. A continuacin se presentan las comunas

seleccionadas por regin, el total de manzanas en las que se realizarn encuestas y la
cantidad de encuestas filtro a aplicar en cada una de ellas.
Cuadro N 4
Distribucin de la muestra por regin, comuna y conglomerados
Regin Comuna Seleccionada Manzanas Encuesta Filtro

Antofagasta 50 498
II
Calama 33 332
Total Regional 83 830
Valparaso 17 166
Concn 3 33
Quilpu 7 66
Quintero 3 33
Villa Alemana 3 33
Via del Mar 17 166
Los Andes 3 33
V Calle Larga 3 33
Papudo 3 33
Quillota 3 33
Calera 3 33
Limache 3 33
San Antonio 7 66
San Felipe 3 33
Catemu 3 33
Total regional 81 830
38
Regin Comuna Seleccionada Manzanas Encuesta Filtro
Concepcin 10 100
Coronel 7 66
Chiguayante 3 33
Lota 3 33
Penco 3 33
San Pedro de la Paz 3 33
Talcahuano 13 133
Tom 3 33
VIII Arauco 3 33
Los Alamos 3 33
Los Angeles 7 66
Mulchn 3 33
Tucapel 3 33
Chilln 7 66
Coelemu 3 33
Quirihue 3 33
Yungay 3 33
Santiago 3 33
Cerro Navia 3 33
Conchal 3 33
Estacin Central 3 33
La Cisterna 3 33
La Florida 3 33
La Granja 3 33
La Reina 3 33
Las Condes 3 33
Lo Espejo 3 33
Macul 3 33
RM Maip 7 66
uoa 3 33
Pealoln 3 33
Providencia 3 33
Quilicura 3 33
Recoleta 3 33
Renca 3 33
San Ramn 3 33
Puente Alto 7 66
Tiltil 3 33
San Bernardo 3 33
El Monte 3 33
TOTAL 57 3.320
39
Unidad de Segunda Etapa (USE): quedar definida por la manzana censal que ser
seleccionada al interior de cada comuna con probabilidad proporcional a su tamao,
medido ste en nmero viviendas particulares ocupadas.
m' hij
f hij2 = nh *
mhi
donde:
nh : nmero de manzanas seleccionadas en la regin h.
mhij : nmero de viviendas en la manzana j de la comuna i de la regin h, segn el
Censo de 2002.
mhi : nmero de viviendas en comuna i de la regin h, segn el Censo de 2002.
Luego del empadronamiento, se seleccionar aleatoriamente un segmento de 10

viviendas por manzana, viviendas a las cuales se les aplicar una encuesta filtro que
indague en la existencia de conexin a Internet dentro del hogar. A partir de esa
informacin, el encuestador realizar las encuestas a las viviendas que corresponda
para cumplir la proporcin de encuestas a hogares con y sin conexin a Internet.
Unidad de Tercera Etapa (UTE): La unidad de tercera etapa ser slo aplicable en
relacin al objetivo de crear perfiles de usuarios de Internet. Por lo tanto, an cuando la
encuesta se realice a jefes de hogar, se realizar una seleccin aleatoria de algn
miembro del hogar para indagar respecto a los usos que hace de Internet. Por lo tanto,
esta unidad quedar definida por la persona mayor de 15 aos, que ser seleccionada
aleatoriamente al interior de cada hogar, mediante una Tabla de Kish.
1
3
f hijk =
o hijk
donde:
ohijk : nmero de jvenes en el hogar j de la manzana i de la comuna h.
La probabilidad de seleccin general es:
f hijk = f hi1 * f hij2 * f hijk

3
Cada USM ser censada, sin seleccin de hogares al interior de ella y por lo tanto el
muestreo de hogares ser bietpico y de personas para la definicin de perfiles de
usuario, trietpico.
40
7.2 Instrumento de Recoleccin de Informacin
A continuacin se presenta una breve descripcin del instrumento de recoleccin de

informacin que se utilizar para levantar los datos para la Encuesta sobre Acceso,
Usos y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile, as como los procedimientos
mediante el cual se construy.
Dimensiones del cuestionario
Para la Encuesta sobre Acceso, Usos y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile se
utilizar como instrumento de recoleccin de informacin una encuesta estructurada,
que ser aplicada a los Jefes de Hogar de las viviendas seleccionadas de manera
presencial.
El cuestionario consta de 107 preguntas, distribuidas en 3 partes: en una primera

parte, se incluyen una serie de preguntas de caracterizacin demogrfica y
socioeconmica, para las cuales el jefe de hogar debe dar informacin sobre cada uno
de los integrantes de su hogar. En una segunda parte se incluyen preguntas slo
dirigidas al jefe de hogar, relativas a acceso y usos de Internet, gastos en TICs y
disposicin de pago por Internet, entre otros. Por ltimo, en una tercera parte los jefes
de hogar deben responder preguntas relativas a usos de Internet en nombre de un
miembro del hogar que ser seleccionado aleatoriamente entre todos aquellos que
integran el hogar.
Las preguntas del cuestionario se dividen en 11 mdulos temticos:
1. Composicin Familiar
2. Ingresos
3. Empleo
4. Equipamiento del Hogar
5. Acceso a Internet
6. Usos de Internet
7. Competencias para el uso de PC e Internet
8. Gastos en TICs
9. Disposicin de Pago
10. Valoracin de Internet
11. Informacin de Contacto
Las preguntas del cuestionario surgen a partir de una operacionalizacin que a

continuacin se presenta, la cual est basada en aquellos objetivos especficos del
estudio que no tienen carcter analtico. En ella se describen las dimensiones,
subdimensiones y variables que dan origen a las preguntas incluidas, as como los
mdulos en las cuales se integran y el universo al cual va dirigida la variable.
Algunas de las preguntas incluidas en el cuestionario fueron extradas de encuestas

realizadas anteriormente en Chile y el extranjero, con modificaciones en el caso que
fuera pertinente, as como de preguntas diseadas por el equipo OSUAH como parte
del proceso de construccin del instrumento. Las encuestas revisadas corresponden a
41
aquellas presentadas en el captulo de Experiencias Comparadas de la medicin de
acceso y uso de Internet Banda Ancha.
Es importante destacar que la versin del cuestionario que se incluye en este informe
(la cual se puede encontrar en los anexos) corresponde a una versin preliminar, que
ser corregida a partir de los comentarios de la contraparte y de los resultados de la
fase de PreTest.
42
Operacionalizacin
Dimensin Subdimensin Variable Mdulo Universo

N personas hogar Todos los miembros del hogar
Edad Todos los miembros del hogar
Composicin del
Hogar Relacin de parentesco Todos los miembros del hogar
Sexo Todos los miembros del hogar
Caractersticas Composicin
Estado civil Todos los miembros del hogar
Sociodemogrficas Familiar
Asistencia a establecimiento
educacional Todos los miembros del hogar
Escolaridad
Nivel de estudios Todos los miembros del hogar
Curso Todos los miembros del hogar
Situacin ocupacional Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Ocupacin
Ocupacin actual Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Empleo Actividad principal Empleo Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Actividad
principal Lugar donde realiza su actividad
Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
principal
Trabajo Todos los miembros del hogar
Ingresos del
Trabajo Ingreso actividad principal Todos los miembros del hogar
Ingresos actividad secundaria Todos los miembros del hogar
Ingresos Ingreso por pensiones Ingresos Todos los miembros del hogar
Otros Ingresos
Otros ingresos Todos los miembros del hogar
Transferencias
Ingresos por subsidios
del Estado Todos los miembros del hogar
Tenencia de vehculo Jefe de Hogar
Tenencia de TV color Jefe de Hogar
Equipamiento del Equipamiento del
Tenencia de lavadora Jefe de Hogar
hogar Hogar
Tenencia de califont Jefe de Hogar
Tenencia de microondas Jefe de Hogar
Tenencia de telfono mvil Ingresos Todos los miembros del hogar
Equipamiento del Tenencia de telfono fijo Jefe de Hogar
Hogar Tenencia de TV cable Jefe de Hogar
Dotacin Tenencia de computador fijo Jefe de Hogar
tecnolgica del Tenencia de laptop Equipamiento del Jefe de Hogar
hogar Hogar Jefe de Hogar
Cantidad de PC/laptop en el hogar
Tiempo desde el que cuenta con Jefe de Hogar
PC/laptop
Razn de no tenencia de PC/laptop Jefe de Hogar
Suscripcin a Internet Jefe de Hogar
Conexin a Internet en el hogar Jefe de Hogar
Tiempo desde el que cuenta con Jefe de Hogar
Conexin a Internet
Internet N PC conectados a Internet Jefe de Hogar
Tipo de conexin Jefe de Hogar
Tipo de conexin Velocidad de conexin Jefe de Hogar
Restricciones de la conexin Jefe de Hogar
Suspensin de suscripcin a Internet Jefe de Hogar
Acceso a Internet
Tiempo desde el que suspendieron Jefe de Hogar
Acceso a Internet suscripcin
Razn de suspensin de suscripcin Jefe de Hogar
Razn de no tenencia de Internet Jefe de Hogar
Inters por tener Internet Jefe de Hogar
Razones de no
tenencia de Probabilidad de contratar Internet en Jefe de Hogar
Internet el futuro
Principal usuario al contratar Internet Jefe de Hogar
Motivacin al
contratar Internet Razones que motivaron a contratar Jefe de Hogar
Internet
Lugares de Acceso a Internet fuera del hogar Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Usos de Internet
acceso Lugares de acceso a Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
43
Dimensin Subdimensin Variable Mdulo Universo
Usuario de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Razn de no uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Tiempo desde que es usuario de Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Usuarios Internet
Comunicacin Usos en comunicacin Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Entretenimiento Usos en entretenimiento Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Trmites Usos en trmites Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Informacin Usos en bsqueda de Informacin Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Otros Usos Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Realizacin de cursos e-learning Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Usos de Internet
Uso de Internet para eleccin Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Otros usos municipal
Frecuencia de uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Frecuencia de uso por lugar de Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
acceso
Inters por usar Internet ms Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
frecuentemente
Razones de no hacer mayor uso Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Frecuencia de Razones que animaran a un mayor Jefe de Hogar y Miembro seleccionado

Uso uso Usos de Internet
Competencias para uso de PC Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Competencias para uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Inters por desarrollar mayores Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Competencias habilidades
Necesidad de ayuda para usar Competencias Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Competencias de Internet para uso de PS e
uso Usuarios Proxy Persona a la que recurre por ayuda Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado
Contratacin de paquetes de Jefe de Hogar
servicios
Gastos en paquetes de servicios Jefe de Hogar
Contratacin de servicios exclusivos Jefe de Hogar
Gastos en TICs Gastos en servicios exclusivos Gastos en TICs Jefe de Hogar
Tipo de contrato Jefe de Hogar
Compaa que provee Internet Jefe de Hogar
Miembro del hogar que decidi Jefe de Hogar
contratar Internet
Miembros del hogar que pagan por Jefe de Hogar
Internet
Pago de Internet Forma de pago de Internet Jefe de Hogar
Disposicin de pago por Internet 1Mb Jefe de Hogar
sin restriccin
Disposicin de pago por Internet 2Mb Jefe de Hogar
sin restriccin
Disposicin de Disposicin de Disposicin de pago por Internet 1Mb Disposicin de Jefe de Hogar
pago por Internet pago con restriccin pago
Restricciones ms importantes Jefe de Hogar
Efecto de Internet en productividad Jefe de Hogar
laboral
Efecto de Internet en desempeo Jefe de Hogar
educativo
Efecto de Internet en relaciones Jefe de Hogar
sociales
Utilidad de Internet para compras Jefe de Hogar
Valoracin de Utilidad de Internet para bsqueda de Valoracin de Jefe de Hogar

Internet Informacin Internet
44
7.3 Pre Test
El objetivo de realizar un Pre test consiste en verificar el funcionamiento de los tems

del instrumento y perfeccionar la estructura, fraseo de preguntas, y aspectos
operativos del trabajo en terreno. Este proceso consistir en la aplicacin de 50
encuestas, y una hoja reporte diseada para que el encuestador registre todos los
comentarios que surjan acerca del diseo, contenido o implementacin de la encuesta
durante la aplicacin. Por otro lado, se analizarn las frecuencias y cruces de
principales variables para verificar el adecuado funcionamiento de preguntas,
respuestas, valores, y cualquier error que se detecte.
Las encuestas PreTest se realizarn a una muestra aleatoria de hogares de la Regin

Metropolitana, considerando las mismas comunas en las que se aplicarn las
encuestas y que han sido descritas ms arriba.
Luego del levantamiento de encuestas Pre test, la versin final del cuestionario
incorporar algunas modificaciones de diseo, diagramacin y fraseo de preguntas,
para garantizar su rpida y fcil comprensin de enunciados y categoras de
respuesta. Adems, incorporar las observaciones realizadas por la contraparte en
cuanto a contenidos y formato
Como elemento particular a este estudio, la encuesta PreTest servir para validar la
realizacin de preguntas Proxy al jefe de hogar en relacin a los usos de Internet que
hace otro miembro de su hogar. Para tal validacin, posterior a la realizacin de la
encuesta, en la que el jefe de hogar debe responder por otro las preguntas de usos de
Internet, se proceder a realizar las mismas preguntas al individuo por el cual
respondi el jefe de hogar. Si tal persona se encontrara presente al momento de la
encuesta, se le aplicarn las preguntas en el mismo momento, (tras encuestar al jefe
de hogar); de lo contrario, se llamar a la persona por telfono. Esta validacin de la
informacin Proxy se realizar a un 50% de las encuestas PreTest.
45
VIII. BIBLIOGRAFA
Boardman, A., D. Greenberg, A. Vining, & D. Weimer. 2001. Cost-Benefit Analysis:

Concepts and Practice. 2nd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
CEPAL, 2007. Monitoreo del eLAC 2007: avances y estado actual de las Sociedades
de la Informacin en Amrica Latina y el Caribe, Santiago de Chile, agosto 2007.
Champ, P., Boyle, K. & Brown, T. (2003). A Primer on Nonmarket Valuation, Kluwer
Academic Publishers, Boston.
Internet World Stats. En http://www.internetworldstats.com. Visitado el 23 de octubre

de 2008.
PNUD, 2006. Informe de Desarrollo Humano 2006: Las nuevas tecnologas un salto
al futuro?, Santiago de Chile, junio 2006.
Riera, Pere (1994). Manual de Valoracin Contingente, Instituto de Estudios Fiscales.
Samuelson, Paul (1954). The Pure Theory of Public Expenditure.
Sullivan, B. 2001. Is digital divide growing by design? en Oscar del lamo, 2003. El
desafo de la brecha digital en :
http://www.el4ei.net/esp/biblioteca/Textos%20biblioteca%20v1.0/problemas/falta%20d
e%20informacion/organizacion/el%20desafio%20brecha%20digital.pdf. Visitado el 20
de octubre de 2008.
46
IX. ANEXOS: CUESTIONARIO
47
ENTREVISTA:
ACCESO, USO Y USUARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA 2008
Buenos das/tardes. Mi nombre es ____________ y trabajo para la Universidad Alberto

Hurtado y Universidad Catlica de Chile. Estamos haciendo un estudio en diversas comunas
de Chile para conocer qu usos hacen de Internet las personas del pas.
Es de gran inters para nosotros conocer su opinin. Desde ya le estamos agradecidos por
su participacin.
DATOS DE IDENTIFICACION DEL HOGAR
Fecha entrevista: FOLIO:
VIVIENDA
Direccin:
Comuna: Ciudad:
Telfonos:
ENCUESTADO
Nombre:
NOMBRE ENCUESTADOR
Nombre: RUT:
OBSERVACIONES
48
MODULO 1: COMPOSICIN FAMILIAR
A todos los integrantes del hogar
1. Nombre de 2. Parentesco 3. Sexo 4. Edad 5. Cul es su 6. Asiste a 7. Cul es el nivel de estudio que 8. Cul es
pila de cada con el Jefe de estado civil algn se encuentra realizando o ltimo el curso
integrante del Hogar actual? establecimiento nivel de estudio aprobado? que se
hogar educacional? encuentra
1. Jefe(a) de hogar 1. Preescolar
2. Cnyuge/pareja 1. Hombre Aos realizando o
2. Mujer cumplidos 1. Casado(a) 1. S 2. Escuela Especial ltimo
3. Hijo(a) de ambos 3. Bsica incompleta
2. Conviviente 2. No curso
4. Hijo(a) slo de 4. Bsica completa
Si es menor 3. Anulado(a)
Jefe 5. Media Cientfico Humanista aprobado?
de un ao, 4. Separado(a) de
de Hogar incompleta
anote cero unin legal
Total integrantes 5. Hijo(a) slo de 6. Media Cientfico Humanista
5. Separado(a) de
del hogar cnyuge completa
unin de hecho
6. Padre o madre 7. Media Tcnico Profesional
6. Divorciado(a)
7. Suegro(a) incompleta
7. Viudo(a)
8. Yerno o nuera 8. Media Tcnico Profesional completa
8. Soltero(a)
9. Nieto(a) 9. Universitaria incompleta (sin ttulo)
10. Hermano(a) 10. Universitaria completa (con ttulo)
11. Cuado(a) 11. Postgrado
12. Otro familiar 12. Ninguna
13. No familiar 13. Otra. Especifique
14. S. Domstico
Puertas Adentro
1 2 3 4 5 6 7 Especifique 8
1
8
9
10
11
49
MODULO 2: INGRESOS
A todos los integrantes del hogar mayores de 15 aos A todos los integrantes del
hogar
9. La semana 10. Aunque no 11. Aunque no 12. En el mes 13. En el mes 14. En el mes pasado, recibi 15. El mes pasado,
pasada, trabaj la semana trabaj la pasado, cul pasado, cul ingresos de alguna de las recibi ingresos por
trabaj al pasada, realiz semana pasada, fue su fue el ingreso siguientes fuentes? alguna de las siguientes
menos una alguna actividad? tena algn ingreso o lquido total pensiones?
hora sin empleo del cul remuneracin en dinero y en Tipo de ingreso:
considerar Por un salario o estuvo ausente lquida en su especies, por Tipos de Pensin
los remuneracin? temporalmente ocupacin sus otras Intereses por depsito
En su empresa? Ganancia por acciones Pensin de vejez o jubilacin
quehaceres por licencia, principal? ocupaciones
Por pago en Retiro de utilidades Rentas vitalicias
de su hogar? especies? huelga distintas a su Retiro de productos Pensin de invalidez
Por venta de enfermedad, ocupacin Seguro de desempleo o de cesanta Montepo o pensin de viudez
productos vacaciones u principal? Remuneracin por trabajos ocasionales Pensin de orfandad
1. S Pase a producidos o otra razn? Arriendos
P12
hechos por Ud.? Donaciones 1. S
2. No
Cmo aprendiz o 1. S 2. No Pase a P16
realizando una 2. No Pase a P14 1. S
prctica? 2. No Pase a P15
15m. Cul fue el monto
1. S Pase a P12 total? Sumar todos los
2. No 14m. Cul fue el monto total? tipos de ingreso
Sumar todos los tipos de ingreso sealados
sealados
9 10 11 12 13 14 14m 15 15m
1 $ $
2 $ $
3 $ $
4 $ $
5 $ $
6 $ $
7 $ $
8 $ $
9 $ $
10 $ $
11 $ $
50
MODULO 2: INGRESOS MODULO 3: EMPLEO
A todos los integrantes del hogar Solo al Jefe de Hogar
17. Tiene en 18. En qu situacin ocupacional se encuentra actualmente?

16. En el mes pasado, recibi ingresos por concepto de: funcionamiento y
(Leer opciones) Respuesta Mltiple uso telfono mvil? 1. Trabaja
2. Busca trabajo Pase a P21
a. Pensin Bsica Solidaria de Vejez (Ex PASIS de Vejez) 1. S, con tarjeta de 3. Duea de casa Pase a P21
b. Pensin Bsica Solidaria de Invalidez (Ex PASIS de Invalidez) prepago 4. Estudia Pase a P21
c. Subsidio del Estado (familiar, (SUF), al agua potable, de electricidad, de 2. S, con contrato 5. Jubilado/montepiado Pase a P21
invierno) 3. No tiene telfono 6. Otro. Especifique Pase a P21
d. Sistema de Proteccin Social (Programa Puente y/o Chile Solidario) mvil 18 Especifique
e. Asignacin Familiar
f. Otro subsidio del Estado. Especifique
1. S
2. No Pase a P17 19. Cul es su ocupacin actual?
1. Patrn o empleador
16m. Cul fue el monto total? Sumar todos los tipos de 2. Trabajador por cuenta propia
3. Empleado u obrero del sector pblico (Gob. Central o Municipal)
ingreso sealados
4. Empleado u obrero de empresa pblica
5. Empleado u obrero del sector privado
6. Servicio domstico puertas adentro
7. Servicio domstico puertas afuera
8. Familiar no remunerado
9. FF.AA. y de Orden
16a 16b 16c 16d 16e 16f 16m 17 19

1 $
2 $
3 $ 20. Dnde realiza su actividad principal?
4 $ 1. Dentro de su vivienda
2. Dentro de otra vivienda
5 $ 3. Taller o local anexo a su vivienda
4. En un establecimiento independiente
6 $ 5. En la va pblica
6. A domicilio
7 $ 7. Teletrabajo
8. En otro lugar
8 $
9 $
10 $ 20
11 $
51
MODULO 4: EQUIPAMIENTO DEL HOGAR
Slo al jefe de hogar
21. Cuenta con los siguientes bienes en su 22. Tiene su hogar en uso y
hogar? funcionamiento.? 24. Hace cuanto tiempo
S No S No cuenta con PC y/o notebook en _________ Aos
su hogar?
a. Vehculo para uso personal a. Telfono fijo
Slo a quienes no tienen PC y/o notebook en el hogar (NO en P22c y P22d)

b. TV color b. TV por cable
25. Cul es la principal razn por la cual no tiene computador en el

hogar?
1. Es muy caro
c. Lavadora c. Computador fijo 2. No lo necesita ahora
3. No le interesa por ahora
4. No sabe usarlo
5. Otra. Especifique
d. Notebook 25 Especifique
(laptop)
d. Califont u otro sistema de
agua caliente
Slo a quienes tienen PC y/o notebook en
el hogar (SI en P22c o P22d) 26. Si tuviera computador en su hogar Le interesara tener conexin
a Internet?
23. Cuntos PC y/o notebook tiene
1. S
su hogar en uso y funcionamiento? 2. No Todos pasan a P31
c. Horno Microondas
23 26
MODULO 5: ACCESO A INTERNET

Slo a quienes no tienen Internet ni PC o notebook (NO en P22c y
Slo a quienes tienen PC y/o notebook en el hogar (SI en P22c o P22d)
P22d o P28 = 2)
27. Actualmente, 28. Tiene acceso 29. Hace cuanto tiempo 30. Cuntos 31. En alguna ocasin, ha 32. Hace cunto tiempo
paga por algn a Internet en su cuenta con Internet en su computadores tiene estado suscrito a algn suspendieron la suscripcin a
servicio de hogar? hogar? conectados a Internet servicio de Internet en su Internet?
Internet en su en su Hogar? hogar y decidieron
hogar? 1. S 1. Hace menos de 1 ao suspender la conexin? 1. Hace menos de 1 ao
2. No Pase a P31 2. Entre 1 y 2 aos (Anote el nmero) 2. Entre 1 y 2 aos
3. Entre 2 y 5 aos 1. S 3. Entre 2 y 5 aos
1. S Pase a P29
4. Entre 5 y 10 aos 2. No Pase a P34 4. Entre 5 y 10 aos
2. No
5. Ms de 10 aos 5. Ms de 10 aos
Todos pasan a P39
27 28 29 30 31 32
52
MODULO 5: ACCESO A INTERNET
Slo a quienes no tienen Internet ni PC o
Slo a quienes suspendieron conexin (P31 = 1) Slo a quienes no han tenido Internet (P31 = 2)
notebook (NO en P22c y P22d o P28 = 2)
33. Cul es la principal razn por la cual 37. Le 38. Cun

34. Cul es la principal razn por la cual no tiene Internet en el hogar?,
decidieron suspender la conexin a Internet en interesara tener probable es que se
35. Y la segunda razn?
su hogar? conexin a contrate un
36. Y la tercera razn?
Internet en su servicio de
1. Porque no tengo PC
hogar? Internet en su
1. Porque ya no tengo PC hogar en los
2. Porque es muy caro
2. Porque sala muy caro prximos meses?
3. Porque no lo necesito por ahora
3. Porque ya no lo necesito 1. S
4. Porque no se como usarla
4. Porque ya no me interesa 2. No 1. Muy probable
5. Porque no sabe para qu sirve
5. Porque podemos acceder a Internet gratis en 2. Probable
6. Porque no me interesa por ahora
centros comunitarios, bibliotecas, etc. 3. Ni probable ni
7. Porque mi computador no cuenta con la tecnologa necesaria para conectarlo a
6. Porque puedo acceder gratis en mi hogar improbable
Internet
7. Porque puedo acceder desde mi establecimiento 4. Improbable
8. Porque no hay oferta de servicios donde vivo
educacional 5. Muy improbable
9. Porque podemos acceder a Internet gratis en centros comunitarios, bibliotecas,
8. Porque puedo acceder desde mi trabajo
etc.
9. Porque donde vivo el servicio es de mala calidad
10. porque puedo acceder gratis en mi hogar
10. Porque prefiero acceder en un cibercaf Todos pasan a
11. Porque puedo acceder desde mi establecimiento educacional
11. Porque mis hijos se pasaban todo el da en el P44
12. Porque puedo acceder desde mi trabajo
computador y no me parece bueno
13. Porque donde vivo el servicio es de mala calidad
12. Porque puede introducir un virus peligroso al
14. Porque prefiero acceder en un cibercaf
computador
15. Porque mis hijos se pasaran todo el da en el computador y no me parece bueno
16. Porque puede introducir un virus peligroso al computador
Todos pasan a P37
33 Especifique 34 35 36 37 38
Slo a quienes tienen Internet (P28 = 1) Slo a quienes estn suscritos a Internet (P27 = 1)
39. Independiente de si est 40. Qu velocidad de 41. En relacin al servicio 42. Al momento de 43. Qu razones le motivaron a contratar
suscrito al servicio de Internet o acceso a Internet tiene contratado, Qu tipo de contratar Internet Internet en su hogar? Seale los 3 principales
no, Qu tipo de conexiones Ud. en su hogar? restricciones tiene Qu miembro de
tiene en su hogar para asociado? su hogar pensaba 1. Apoyar la educacin de mis hijos
conectarse a Internet? 1. Menor o igual a 256 que sera el 2. Estar al da con la tecnologa
Kbps 1. Sin restriccin principal usuario? 3. Capacitarme y acceder a contenidos educativos
1. Mdem telefnico o conexin 2. Entre 256 kbps y 512 2. Con restriccin de 4. Comunicarme con mis seres queridos
conmutada Kbps consumo de espacio (Mb. (Anote n de orden de 5. Conocer y tener ms informacin
2. Banda Ancha 3. Entre 512 kbps y 1024 que se pueden descargar) la persona mencionada) 6. Apoyarme en mi trabajo
3. Antena Satelital Kbps 3. Con restriccin de 7. Tener ms medios de entretencin
4. Wi-Fi 4. Entre 1 Mbps y 2 Mbps consumo de Horas 8. Realizar trmites como transferencias bancarias,
5. Otra. Especifique 5. Entre 2 Mbps y 4 Mbps 4. Con restriccin de franjas pago de cuentas, compras va Web, etc.
6. No sabe 6. Mayor a 4 Mbps horaria 9. Otra. Especifique
7. No responde 7. No sabe
39 Especifique 40 41 42 43a 43b 43c
53
MODULO 6: USOS DE INTERNET
44. Ha utilizado 45. Cul es la principal 46. Hace cuanto 47. De la siguiente lista de usos de 48. De la siguiente lista de usos de
Internet en los razn por la cual no ha tiempo es usted Internet relacionados a la Internet relacionados al
ltimos tres meses utilizado Internet? usuario de comunicacin, cules realiza con entretenimiento, cules realiza con
(incluyendo el uso Internet? mayor frecuencia por Internet? mayor frecuencia por Internet?
de correos 1. No lo necesita por ahora
electrnico, 2. No le interesa por ahora 1. Hace menos de 1
S No S No
3. No sabe usarlo ao
descarga de msica,
4. No sabe para qu sirve 2. Entre 1 y 2 aos
pelcula, chat, 5. Otra. Especifique 3. Entre 2 y 5 aos Enviar y recibir correos Jugar en lnea
escuchar msica)? 4. Entre 5 y 10 aos
5. Ms de 10 aos Chatear (Messenger,
Bajar msica y/o pelculas
1. S Pase a P46 skype)
2. No Hablar (telefona IP, Escuchar msica por
Todos pasan a P60 Skype) Internet
44 45 Especifique 46 Utilizar Facebook, hi-5,

Ver televisin por Internet
Myspace
Visitar o crear Ver videos por Internet
Fotologs/blogs (youtube)
49. De la siguiente lista de usos de Internet 50. De la siguiente lista de usos de Internet 51. Por ltimo, de la siguiente lista de usos de
relacionado a trmites en general, cules realiza relacionados a la bsqueda de informacin, Internet, cules ha realizado en los ltimos dos
con mayor frecuencia por Internet? cules realiza con mayor frecuencia por Internet? meses?
S No S No S No
Transacciones bancarias en general Buscar trabajo, ofertas

Buscar informacin de inters laborales por Internet o publicar
personal (no laboral / ni de estudio) su CV en alguna bolsa de
Pagar servicios bsicos (Luz, Agua, Gas) trabajo electrnica
Buscar informacin relacionada a su Buscar informacin sobre
Solicitar certificados (Registro Civil, otros)
trabajo temas de salud
Buscar informacin relacionada a Buscar informacin en algn

Pagar contribuciones
sus estudios sitio de servicios pblicos
Compra de productos va-Web Leer diarios, noticias o revistas Descargar o enviar informacin
a un sitio web de la
Realizado alguna transaccin online (pago Obtener informacin de bienes y administracin pblica
de cuentas, compra online, etc) servicios (vitrinear)
54
52. En los 53. Para la 55. En general e 55. Ud. 56. Durante el ltimo mes, en qu lugares ha utilizado Internet (incluyendo el uso
ltimos dos ltima eleccin independiente del Utiliza de correos electrnico, descarga de msica, pelcula, chat, escuchar msica)?
meses usted, municipal, lugar desde donde se Internet
ha Utilizo Internet conecte a Internet, fuera del 57. En promedio, Con qu frecuencia ha usado Internet en el ltimo mes en?
participado de para? Con qu frecuencia hogar? (Para todos los que marc S en P56)
cursos de e- ha usado Internet en
learning o 1. Buscar el ltimo mes? 1. S 1. Todos los das
educacin a informacin de 2. No 2. Al menos 5 das a la semana
los candidatos 1. Todos los das Pase a 3. Al menos 3 das a la semana
distancia por P58
a alcalde y 2. Al menos 5 das a la 4. Al menos una vez a la semana
Internet? concejal semana 5. Al menos una vez al mes, pero no cada semana
Buscar 3. Al menos 3 das a la 6. No lo he usado el ltimo mes
1. S informacin de semana 56 57
2. No local de 4. Al menos una vez a S No Frecuencia
votacin la semana
2. Saber si era 5. Al menos una vez al En su casa
vocal de mesa mes, pero no cada
3. No lo utilic semana En su trabajo
6. No lo he usado el
En el establecimiento educacional
ltimo mes
En casas de amigos, conocidos o parientes
Infocentro o telecentro (biblioteca o centro de INJUV,
SERCOTEC, SUBTEL, Municipal u ONG)
Centros de Internet pagados (Cybercaf)
En centros comunitarios (junta de vecinos, organizaciones
gremiales, etc.)
Lugares con red Wi-fi gratis (metro, restaurantes, caf, estaciones
52 53 54 55 de servicios, etc)
En otro lugar. Especifique___________________________
58. Le gustara utilizar Internet ms de 59. Cul de los siguientes motivos ha sido la causa de 60. Dgame si algunas de las siguientes razones lo
lo que lo hace actualmente? que no haga un uso mayor de Internet? animara a usar o usar ms Internet
1. S 1. Insuficiente dominio del ingls 1. Que hubieran cursos de formacin adecuados

2. No Pase a P60 2. Falta de tiempo 2. Que los equipos (PC y notebooks) costarn ms baratos
3. La conexin es demasiado lenta 3. Que la conexin a Internet fuera ms barata
4. Falta de inters en los contenidos 4. Que hubieran puntos de acceso a Internet pblicos cerca de
5. Poco conocimiento para darle un mayor uso su casa
6. Motivos de seguridad o privacidad 5. Que hubieran puntos de acceso a Internet gratuitos
7. Costos o falta de disponibilidad de lugar donde accedo (si lo 6. Que Internet le resultar til en cuanto a contenidos, servicios
hace del lugar pblico) etc.
8. Otros. Especifique 7. Otro. Especifique
58 59 Especifique 60 Especifique
55
MODULO 7: COMPETENCIAS PARA USO DE PC E INTERNET
61. Cules de las siguientes tareas relacionadas con el uso del computador 62. Cul de las siguientes tareas relacionadas con Internet puede realizar
puede realizar sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas las que
las que corresponden corresponden
S No S No
Usar un buscador para buscar informacin (google, yahoo,
Copiar o mover archivos y carpetas
Altavista, Msn, Alexa)
Usar las aplicaciones copiar, cortar y pegar en un documento Enviar un correo electrnico
Usar frmulas matemticas simples en una hoja de clculo (excel) Enviar un correo electrnico con un archivo adjunto
Comprimir archivos o carpetas Enviar mensajes en chats, grupos de noticias o foros de discusin
Conectar o instalar dispositivos como una una impresora Usar Internet para hacer llamadas telefnicas
Conectar el computador a un rea de red local o mdem Descargar msica y pelculas
Detectar y solucionar problemas del computador (por ejemplo,
Buscar, descargar e instalar softwares
funcionamiento muy lento)
Mantener libre el PC de virus, gusanos y espas
Programar una pgina web
Escribir un programa usando un lenguaje de programacin
63. Con qu frecuencia debe 64. A quin recurre cuando 65. Me podra indicar el nombre del miembro del 66. Cun interesado est en
recurrir a otra persona para que le necesita ayuda para realizar hogar a quien recurre? desarrollar mayores habilidades
brinde esta ayuda? alguna de estas operaciones en el uso de Internet: muy
relacionadas con Internet? Anote n de orden del miembro del hogar interesado, interesado, no muy
1. La mayora de las veces que intento interesado, nada de interesado?
usar Internet 1. A alguien dentro del hogar
2. Slo cuando intento hacer nuevas 2. A alguien fuera del hogar Pase a 1. Muy interesado
operaciones en Internet P66 2. Interesado
3. Nunca Pase a P66 3. No muy interesado
4. Nada de interesado
63 64 65 66
56
MODULO 8: GASTOS EN TICS
Muchas compaas venden servicios de Internet, TV cable, Telfono fijo y celular en paquetes que pueden incluir dos o ms de los servicios mencionados. Por
los servicios empaquetados ud recibe una sola cuenta a pagar. Buscamos saber cules de los servicios que tiene su hogar son pagados como parte de un
paquete y cuales son pagados por separado.
67. De los siguientes servicios, cules paga en paquetes? (Si paga todos los servicios por separado pasar a P69)
68. Cunto paga por ese paquete? (Para cada paquete marcado)
69. De los siguientes servicios, cules paga en forma separada (no por paquetes)?
70. Cunto paga por ese servicio? (Para cada bien marcado que en P69=S)
Pack 1 Pack 2 69 70
Internet Internet Si No N/A $
TV cable TV cable Si No N/A $

67
Telfono Fijo Telfono Fijo Si No N/A $
Celular Celular Si No N/A $
68 Monto $ $
MODULO 9: DISPOSICIN DE PAGO

Slo a quienes estn suscritos a Internet (P27 = 1)
71. Qu tipo 72. Qu compaa le provee el servicio de Internet? 73. Quin 75. Me podra 76. Pagan la
74. Quin o
de contrato decidi indicar el/los totalidad del
1. CHILE.COM S.A.
quines paga(n)
tiene para instalar nombre(s) del/los servicio o
2. COMPAIA DE TELECOMUNICACIONES DE CHILE S.A. por el servicio de
acceder a Internet en su miembro(s) del comparten los
3. COMPLEJO MANUFACTURERO EQUIPOS TELEFNICOS Internet de su
Internet? hogar? hogar que paga por gastos con alguien
S.A.C.I hogar? Indique
el servicio de ajeno al hogar? (ej.
1. Pre-Pago
4. CYBERCENTER S.A Anote n de todos los que
5. E-MONEY Internet? Vecino, otro hogar
2. Plan orden del correspondan
6. EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. de la vivienda)
miembro del Anote n de orden del/
7. GTD INTERNET S.A. hogar 1. Miembro(s) del
8. GTD MANQUEHUE S.A. los miembro/s del 1. Pagamos la
hogar paga(n) hogar
9. IIA INGENIERA E INFORMTICA ASOCIADA LTDA. totalidad de la
2. La empresa
10. NETLINE TELECOMUNICACIONES CHILE S.A. cuenta
donde trabaja
11. RURAL TELECOMMUNICATIONS CHILE S.A. 2. Compartimos la
ud o alguien de
12. TELMEX CHILE LONG DISTANCE S.A. cuenta con alguien
su familia
13. VTR BANDA ANCHA S.A. ajeno al hogar
14. Otro. Especifique
71 72 73 74 75a 75b 75c 76
57
MODULO 9: DISPOSICIN DE PAGO
Suponga que las empresas existentes hoy de telefona, Internet y cable no pudiesen por ley comercializar los paquetes de Internet+Telfono,
Internet+Telfono+Cable, etc. y que estos deben por lo tanto comprarse cada uno de ellos por separado.
Suponga que una empresa que ofrece slo servicio de Internet le propone contratar el siguiente servicio de Internet Banda Ancha: conexin de 1Mb de
velocidad sin restricciones de horario ni de tamao de los archivos que puede bajar de la web (descargar). Esta velocidad le permite abrir pginas Web con
texto e imgenes, comunicarse por Chats, revisar su correo electrnico y compartir archivos pequeos, pero presenta problemas y cortes para ver videos,
jugar on line y comunicarse mediante video y voz. A modo de ejemplo, con esta conexin ud. podr descargar una pelcula en 3 horas.
Suponga adems que esta es la mejor oferta en el mercado.
77. Frente a estas condiciones, estara dispuesto a pagar mensualmente $19.900 pesos por el servicio descrito?
Alternativa N
1. S Pase a P79
2. No
78. Y si el precio mensual del mismo servicio fuera de $9.900 pesos, estara dispuesto a pagar esta cantidad de dinero por el
servicio descrito?
1. S Alternativa N
2. No
Todos pasan a P80

79. Y si el precio mensual del mismo servicio fuera de $29.900 pesos, estara dispuesto a pagar esta cantidad de dinero por el
servicio descrito?
Alternativa N
1. S
2. No
80. Cunto es lo mximo que estara dispuesto a pagar por el servicio descrito? $
81. (A todos) Si ahora le ofrecieran el mismo servicio, pero esta vez con una velocidad de 2Mb que le permitir navegar por la Web,
comunicarse por Chats, revisar su correo electrnico y compartir archivos grandes, al igual que con el servicio descrito
anteriormente, y adicionalmente podr ver videos, jugar on line y comunicarse mediante video y voz sin problemas ni cortes. Con
$
esta velocidad de conexin ud. podr descargar una pelcula en 1 hora y media y no tres .
Respecto del ltimo monto declarado por ud. (Monto declarado en P80), Cunto dinero ms estara dispuesto a pagar por este
tipo de Internet Banda Ancha?
82. Por ltimo, suponga que la misma empresa le ofrece contratar el siguiente servicio de Internet Banda Ancha: conexin de 1Mb
de velocidad, lo que le permite abrir pginas Web con texto e imgenes, comunicarse por Chats, revisar su correo electrnico y
compartir archivos. Sin embargo, este nuevo servicio tiene restricciones en la cantidad de archivos que ud. podr descargar,
siendo el mximo 1Gb, es decir, podr descargar hasta 1.024 fotos de alta definicin o hasta 105.000 mails sin archivos adjuntos o
$
hasta 250 canciones al mes.
Si su disposicin mxima a pagar por Internet Banda Ancha sin restricciones de horario ni de tamao de los archivos que puede
bajar de la web, era de $ (Monto declarado en P80) Cunto es lo mximo que estara dispuesto a pagar por el servicio descrito?
58
MODULO 10: VALORACIN DE INTERNET
Solo a quienes trabajan y usan Internet (1 en P9, P10 o
Slo al jefe de hogar Slo al jefe de hogar
P11 y P44 = 1)
83. En caso de contratar un plan de Internet con 84. Qu efecto siente que ha tenido el uso de 85. Qu efecto siente que ha tenido el uso de
restricciones, qu restriccin es menos relevante para Internet para mejorar su productividad laboral? Internet para mejorar el desempeo educativo
usted? de su(s) hijo(s)?
1. La ha mejorado bastante
1. Que me limiten la capacidad de descargas 2. La ha mejorado algo 1. Lo ha mejorado bastante
2. Que me limiten la cantidad de horas que puedo navegar 3. La ha empeorado 2. Lo ha mejorado algo
3. Que me limiten el horario en el cual puedo navegar 4. La ha empeorado bastante 3. Lo ha empeorado
4. No Sabe / No Responde 5. No ha tenido efecto 4. Lo ha empeorado bastante
5. No ha tenido efecto
6. No tiene hijos
83 84 85
Solo a quienes usan Internet (P44 = 1)
86. Qu efecto siente que ha tenido el uso de Internet 87. Qu tan til siente que ha sido Internet en 88. Qu tan til siente que ha sido Internet
para mejorar sus relaciones sociales? gestiones relacionadas con la compra de bienes y para la bsqueda de informacin?
servicios?
1. Las ha mejorado bastante 1. Muy til
2. Las ha mejorado algo 1. Muy til 2. til
3. Las ha empeorado 2. til 3. No muy til
4. Las ha empeorado bastante 3. No muy til 4. Nada de til
5. No ha tenido efecto 4. Nada de til
86 87 88
MODULO 11: INFORMACIN DE CONTACTO

89. Estara dispuesto a responder est encuesta 90. Me podra dar algunos datos para ubicarlo en los prximos meses?
en unos meses ms?
a. Apellido Paterno ____________________________________________
1. S
2. No
b. Apellido Materno ____________________________________________
3. NS/NR c. Telfono Fijo _______________________________________________
d. Telfono mvil ______________________________________________
e. Correo electrnico ___________________________________________
f. No quiere entregar datos.
59
MODULO 3: EMPLEO
Ahora le haremos unas pocas preguntas en relacin al uso de Internet que hace _____________ (nombre del miembro del hogar
seleccionado).
91. En qu situacin ocupacional se 92. Cul es su ocupacin actual? 93. Dnde realiza su actividad principal?
encuentra actualmente?
1. Patrn o empleador 1. Dentro de su vivienda
1. Trabaja 2. Trabajador por cuenta propia 2. Dentro de otra vivienda
2. Busca trabajo Pase a P94 3. Empleado u obrero del sector pblico (Gob. Central o 3. Taller o local anexo a su vivienda
3. Duea de casa Pase a P94 Municipal) 4. En un establecimiento independiente
4. Estudia Pase a P94 4. Empleado u obrero de empresa pblica 5. En la va pblica
5. Jubilado/montepiado Pase a P94 5. Empleado u obrero del sector privado 6. A domicilio
6. Otro. Especifique Pase a P94 6. Servicio domstico puertas adentro 7. Teletrabajo
7. Servicio domstico puertas afuera 8. En otro lugar
8. Familiar no remunerado
9. FF.AA. y de Orden
18 Especifique 19 20
94. Ha utilizado 95. Cul es la principal 96. Hace cuanto 97. De la siguiente lista de usos de 98. De la siguiente lista de usos de
Internet en los razn por la cual no ha tiempo es usted Internet relacionados a la Internet relacionados al
ltimos tres meses utilizado Internet? usuario de comunicacin, cules realiza con entretenimiento, cules realiza con
(incluyendo el uso Internet? mayor frecuencia por Internet? mayor frecuencia por Internet?
de correos 6. No lo necesita por ahora
electrnico, 7. No le interesa por ahora 6. Hace menos de 1
S No S No
8. No sabe usarlo ao
descarga de msica,
9. No sabe para qu sirve 7. Entre 1 y 2 aos
pelcula, chat, 10. Otra. Especifique 8. Entre 2 y 5 aos Enviar y recibir correos Jugar en lnea
escuchar msica)? 9. Entre 5 y 10 aos
10. Ms de 10 aos Chatear (Messenger,
Bajar msica y/o pelculas
3. S Pase a P96 skype)
4. No Hablar (telefona IP, Escuchar msica por
Todos pasan a P102 Skype) Internet
94 95 Especifique 96 Utilizar Facebook, hi-5,

Ver televisin por Internet
Myspace
Visitar o crear Ver videos por Internet
Fotologs/blogs (youtube)
60
99. De la siguiente lista de usos de Internet 100. De la siguiente lista de usos de Internet 101. Por ltimo, de la siguiente lista de usos de
relacionado a trmites en general, cules realiza relacionados a la bsqueda de informacin, Internet, cules ha realizado en los ltimos dos
con mayor frecuencia por Internet? cules realiza con mayor frecuencia por Internet? meses?
S No S No S No
Transacciones bancarias en general Buscar trabajo, ofertas

Buscar informacin de inters laborales por Internet o publicar
personal (no laboral / ni de estudio) su CV en alguna bolsa de
Pagar servicios bsicos (Luz, Agua, Gas) trabajo electrnica
Buscar informacin relacionada a su Buscar informacin sobre
Solicitar certificados (Registro Civil, otros)
trabajo temas de salud
Buscar informacin relacionada a Buscar informacin en algn

Pagar contribuciones
sus estudios sitio de servicios pblicos
Compra de productos va-Web Leer diarios, noticias o revistas Descargar o enviar informacin
a un sitio web de la
Realizado alguna transaccin online (pago Obtener informacin de bienes y administracin pblica
de cuentas, compra online, etc) servicios (vitrinear)

102. Cules de las siguientes tareas relacionadas con el uso del computador 103. Cul de las siguientes tareas relacionadas con Internet puede realizar
puede realizar sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas las que
las que corresponden corresponden
S No S No
Usar un buscador para buscar informacin (google, yahoo,
Copiar o mover archivos y carpetas
Altavista, Msn, Alexa)
Usar las aplicaciones copiar, cortar y pegar en un documento Enviar un correo electrnico
Usar frmulas matemticas simples en una hoja de clculo (excel) Enviar un correo electrnico con un archivo adjunto
Comprimir archivos o carpetas Enviar mensajes en chats, grupos de noticias o foros de discusin
Conectar o instalar dispositivos como una una impresora Usar Internet para hacer llamadas telefnicas
Conectar el computador a un rea de red local o mdem Descargar msica y pelculas
Detectar y solucionar problemas del computador (por ejemplo,
Buscar, descargar e instalar softwares
funcionamiento muy lento)
Mantener libre el PC de virus, gusanos y espas
Programar una pgina web
Escribir un programa usando un lenguaje de programacin
61
104. Con qu frecuencia debe 105. A quin recurre cuando 106. Me podra indicar el nombre del miembro del 107. Me podra dar un telfono
recurrir a otra persona para que le necesita ayuda para realizar hogar a quien recurre? de contacto dnde podamos
brinde esta ayuda? alguna de estas operaciones ubicar a (Nombre del miembro
relacionadas con Internet? Anote n de orden del miembro del hogar del hogar seleccionado)?
4. La mayora de las veces que intento
usar Internet 3. A alguien dentro del hogar
5. Slo cuando intento hacer nuevas 4. A alguien fuera del hogar Pase a
operaciones en Internet P107
6. Nunca Pase a P107
104 105 106 107
62

Primer Informe Subtel PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Primer Informe Subtel PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha

I. PRESENTACIN DEL ESTUDIO ......................................................................... 3

El presente informe presenta los resultados de la primera etapa de ejecucin del

El gobierno de Chile, al firmar el Acta del Compromiso de Ro en 2005, se

Fomentar el desarrollo y la masificacin de un bien o servicio que es provisto de

En este sentido, podemos agrupar las externalidades positivas de Internet, en dos

Finalmente, a estos dos grupos de externalidades positivas debe agregarse la

La existencia de estas externalidades positivas permite justificar, desde la ptica

A continuacin se presenta un marco de referencia del estudio, en el cual se revisa el

3.1 Brecha Digital

Sin embargo, el acceso a los beneficios de las nuevas tecnologas no ha sido

Si bien la proporcin de hogares con conexin a Internet ha ido en aumento, existen

Observando ahora el acceso a Internet de la poblacin, la penetracin de Internet

En Santiago, entre personas de 12 a 60 aos y excluyendo al primer decil de ingresos

Tabla 1 : Evolucin usuarios de Internet 2000-2006

Universo Fuente 2000 2003 2004 2006

Otras brecha importante en relacin a los usuarios de Internet se da en funcin de la

Grfico 1: Procentaje de usuarios segn: lnea de pobreza, educacin, rea urbano-rural,

Fuente: Proyecto Fondecyt 1050769: Monitoreando el futuro digital: Resultados encuesta

Un aspecto relevante a considerar como antecedente, se refiere a los lugares donde

El lugar de conexin difiere en relacin a variables como la edad y el nivel

En relacin al nivel de ingreso, el acceso domiciliario y en el lugar de trabajo es mayor

Grfico 2: Procentaje de personas que declaran utilizar

2003 2004 2006

Fuente: Proyecto Fondecyt 1050769: Monitoreando el futuro digital: Resultados encuesta

Fuente: Proyecto Fondecyt 1050769: Monitoreando el futuro digital: Resultados encuesta

En relacin al nivel socioeconmico, predominan especficamente en el V quintil usos

De acuerdo a la edad de los usuarios, entre aquellos ms jvenes predominan usos

Un subsidio a la demanda pretende acercar Internet a las personas, como herramienta

Considerando el comportamiento maximizador de beneficios de las personas, la

El mtodo de la valoracin contingente (VC) es una de las tcnicas -a menudo la

A pesar de la simplicidad de comprensin y de su alcance, este mtodo se enfrenta a

Samuelson (1954), plante la dificultad de utilizar este mtodo, de pregunta directa, en

Distintos mtodos se utilizan para la obtencin de la disposicin a pagar de las

Mtodo de pregunta abierta:

Mtodo de pregunta cerrada:

Existen tres formas distintas de aplicar este formato considerando la secuencia y la

Un segundo formato de preguntas corresponde al mtodo de ranking o eleccin

Una ltima alternativa es el mtodo de eleccin discreta o de referndum, en el cual

Probar la validez de las respuestas obtenidas en un estudio de esta naturaleza es

En el contexto de este estudio se utilizar un mtodo de pregunta cerrada mixto, que

Se comienza preguntando si la persona est dispuesta a pagar un precio referencial,

Para evitar sesgos en las respuestas, se describe en detalle el bien en cuestin,

Adicionalmente se harn preguntas sobre la valoracin adicional sobre otros productos

Junto al reconocimiento mundial de la importancia y los beneficios que trae consigo el

La descripcin que ac se ofrece tiene carcter preliminar, por lo que no se descarta la

Por otra parte, no se incluy a la descripcin una sistematizacin de los resultados de

4.1 Encuestas de Hogares

Las encuestas de hogares se diferencian no slo por levantar informacin de todo el

Si bien existe un gran nmero de encuestas de hogares en el mundo, la CEPAL

Tamaos de las muestras, informante y unidad de anlisis

El diseo de la muestra es para la gran mayora de los casos probabilstico, polietpico

En cuanto al mtodo de encuestaje, en general se realizan de manera presencial. Al

Si bien las encuestas de hogares suelen realizarse anualmente dada la importancia

Contenido de las secciones sobre TICs

Considerando que las encuestas de hogares buscan levantar informacin relativa a

Tipo de Forma de incluir

Diseo trietpico, estratificado, con

Tipo de Forma de incluir

Diseo trietpico estratificado. La primera

Diseo biettico y con

Nacional, con estimaciones de

Persona miembro del hogar mayor de 15