Pós Graduação - Produção Editorial - UCAM - Propriedade Intectual - Qualidade Dos Produtos e Serviços - Aluno V1

TICA E LEGISLAO NA INDSTRIA EDITORIAL
Qualidade dos Produtos e Servios:
Introduo ao direito autoral e legislao vigente

Formas de comercializar e como incidem os direitos sobre elas;
Reparao pelos danos causados (forma de reparo);
Fornecimento perigoso direitos de cpia, tiragem e auditoria de
tiragem;
Como produzir o livro respeitando direitos de propriedade intelectual;
O que so direitos autorais e prestao de servio;
Propriedade industrial e propriedade intelectual;
Biblioteca Nacional ISBN, depsito legal, registro de contedo;
Introduo ao Direito Autoral e Legislao Vigente
Veja o que a Constituio, o Cdigo Civil, o Cdigo Penal e at a Conveno de Berna prevem em relao
questo do Direito Autoral. Conhea a Lei de Direitos Autorais.
1. CONVENO DE BERNA (Constituio Federal, art. 5, x 2 e 109, III, garantem a aceitao dos
tratados e acordos internacionais como lei interna):
Art. 9
1- Os autores de obras literrias e artsticas protegidas pela presente Conveno gozam do
direito exclusivo de autorizar a reproduo de suas obras por qualquer procedimento e sob
qualquer forma.
2- Reserva-se s legislaes dos pases membros da Unio a faculdade de permitir a
reproduo de ditas obras em determinados casos especiais, desde que tal reproduo no
atente contra a explorao normal da obra nem cause um prejuzo injustificado aos
interesses legtimos do autor.
2. CONSTITUIO FEDERAL
Art.5
XXVII- aos autores pertence o direito exclusivo de utilizao, publicao ou reproduo de
suas obras, transmissvel aos herdeiros pelo tempo que a lei fixar.
3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

Art 1.
Esta Lei regula os direitos autorais, entendendo-se sob esta denominao os direitos do
autor e os que lhe so conexos. Art. 5. Para os efeitos desta Lei, considera-se:
I- publicao - o oferecimento da obra literria, artstica ou cientfica ao conhecimento do
pblico, com o conhecimento do autor, ou de qualquer outro titular de direito de autor, por
qualquer forma ou processo;
IV- distribuio- colocao disposio do pblico do original ou cpia de
obras,.......mediante a venda, locao ou qualquer outra forma de transferncia de
propriedade ou posse;
VI- reproduo- a cpia de um ou mais exemplares de uma obra literria........incluindo
qualquer armazenamento permanente ou temporrio por meios eletrnicos, ou qualquer
outro meio de fixao que venha a ser desenvolvido;
VII- contrafao - a reproduo no autorizada;
VIII- editor - a pessoa fsica ou jurdica qual se atribui o direito exclusivo de reproduo
da obra e o dever de divulg-la, nos limites previstos no contrato de edio.

Art. 7.
So obras intelectuais protegidas as criaes de esprito, expressas por qualquer meio ou
fixadas em qualquer suporte, tangvel ou intangvel, conhecido ou que se invente no futuro,
como: I- os textos de obras literrias, artsticas ou cientficas; Art. 22. Pertencem ao autor
os direitos morais e patrimoniais sobre a obra que criou. Art. 24. So direitos morais do
autor: IV- o de assegurar a integridade da obra, opondo-se a quaisquer modificaes ou
prtica de atos que,, de qualquer forma, possam prejudic-la ou atingi-la, como autor em
sua reputao ou honra;
Art 29.
Depende da autorizao prvia e expressa do autor a utilizao da obra,por quaisquer
modalidades, tais como:
I- a reproduo parcial ou integral;
II- a edio;
Art. 30.
No exerccio do direito de reproduo, o titular dos direitos autorais poder colocar
disposio do pblico a obra, na forma, local e tempo que desejar, a ttulo oneroso ou
gratuito.

2. Em qualquer modalidade de reproduo, a quantidade de exemplares ser informada
e controlada, cabendo a quem reproduzir a obra a responsabilidade de manter os registros
que permitam, ao autor, a fiscalizao do aproveitamento econmico da explorao.
Art. 37.
A aquisio do original de uma obra, ou de exemplar, no confere ao adquirente qualquer
dos direitos patrimoniais do autor, salvo conveno em contrrio entre as partes e os casos
previstos nesta Lei.
Art. 41.
Os direitos patrimoniais do autor perduram por setenta anos contados de 1 de janeiro do
ano subsequente ao de seu falecimento, obedecida a ordem sucessria da lei civil.
Art. 46
No constitui ofensa aos direitos autorais:
II - a reproduo, em um s exemplar, de pequenos trechos, para uso privado do copista,
desde que feita por este sem o intuito de lucro;
Art. 53.
Mediante contrato de edio, o editor, obrigando-se a reproduzir e a divulgar a obra
literria, artstica ou cientfica, fica autorizado, em carter de exclusividade, a public-la e a
explor-la pelo prazo e nas condies pactuadas com o autor.

Art. 63.
Enquanto no se esgotarem as edies a que tiver direito o editor, no poder o autor
dispor de sua obra, cabendo ao editor o nus da prova.
1 Na vigncia do contrato de edio, assiste ao editor o direito de exigir que se retire de
circulao a mesma obra feita por outrem.
Art. 102.
O titular cuja obra seja fraudulentamente reproduzida, divulgada ou de qualquer forma
utilizada, poder requerer a apreenso dos exemplares reproduzidos ou a suspenso da
divulgao, sem prejuzo da indenizao cabvel.
Art. 103.
Quem editar obra literria, artstica ou cientfica, sem autorizao do titular, perder para
este os exemplares que se apreenderem e pagar-lhe- o preo dos que tiver vendido.
Pargrafo nico. No se conhecendo o nmero de exemplares que constituem a edio
fraudulenta, pagar o trangressor o valor de trs mil exemplares, alm dos apreendidos.

Art. 104.
Quem vender, expuser venda, ocultar, adquirir, distribuir, tiver em depsito ou utilizar
obra ou fonograma reproduzidos com fraude, com a finalidade de vender, obter ganho,
vantagem, proveito, lucro direto ou indireto, para si ou para outrem, ser solidariamente
responsvel com o contrafator, nos termos dos artigos precedentes respondendo como
contrafatores o importador e o distribuidor em caso de reproduo no exterior.
Art. 106.
A sentena condenatria poder determinar a destruio de todos os exemplares ilcitos,
bem como as matrizes, moldes, negativos e demais elementos utilizados para praticar o
ilcito civil, assim como a perda de mquinas, equipamentos e insumos destinados a tal fim
ou, servindo eles unicamente para o fim ou, servindo eles unicamente para o fim ilcito, sua
destruio. "
4. CDIGO CIVIL:
Art. 159.
Aquele que por ao ou omisso voluntria, negligncia, ou imprudncia, violar direito, ou
causar prejuzo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.
5. CDIGO PENAL (conforme nova redao. Lei n 6.895, de 17 de dezembro de 1980 ao artigo 184):
Art. 184.
Violar direito autoral:
Pena - deteno de 3 meses a 1 ano, ou multa.
1 - Se a violao consistir na reproduo, por qualquer meio, com intuito de lucro, de
obra intelectual, no todo ou em parte, sem autorizao expressa do autor ou de quem o
represente, ou consistir na reproduo de fonograma e videofonograma, sem autorizao
do produtor ou de quem o represente:
Pena - recluso de um a quatro anos e multa, , de Cr$ 10.000,00 (dez mil cruzeiros) a Cr$
50.000,00 (cinqenta mil cruzeiros)...
2 - Na mesma pena do pargrafo anterior incorre quem vende, expe venda, aluga,
introduz no Pas, adquire, oculta, empresta, troca ou tem em depsito, com intuito de lucro,
original ou cpia de obra intelectual, fonograma ou videofonograma, produzidos com
violao de direito autoral."
Formas de comercializar e como incdem os direitos sobre elas
O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Tipo de Venda:
Venda firme
Venda normal
Vendas para governo
Projetos especiais
Projetos patrocinados (renncia fiscal)
Consignao
Remessa sem a obrigao da compra
Processo:
Envio para o ponto de venda
Verificao de reposio durante o ms
Acerto de consignao no fim do ciclo (mensal)
Devoluo aps acerto.
Valor de referncia:
Preo de capa
Preo de venda lquida
Preo estimado
Onde encontramos violao dos direitos:

Cpias sem direitos cedidos (outras editoras)
Traduo / adaptao no remunerada
Trechos de outras obras (literrias e de outras mdias)
Imagens no disponveis em bancos livres
Fotografias sem autorizao do fotgrafo e dos modelos profissionais ou no.
Formas de clculo para reparo:

Contabilizar a possvel perda.
Produo impressa X preo de capa praticado
Estimativa de tiragem
Danos morais.
Valor de mercado atribudo por perito.
Senso da instituio julgadora, baseada em situaes semelhantes.
Fornecimento perigoso e copyrigts, tiragem e auditoria de tiragem
Formas de remunerao
Cesso definitiva
Por prazo determinado
Por tiragem determinada
Impressa
Vendida
% de royalties sobre venda
Garantia mnima (antecipao)
Luvas sem compensao
Compensando em royalties sobre apurao de vendas
Obras para compensar royalties.
Validade da compensao dos royalties e destino do saldo.
Como produzir o livro respeitando direitos de propriedade intelectual;
Cuidados para produo literria respeitando os direitos.

Textos
Orelha
4 Capa
Citaes
Fotos
Imagens
Contedo editorial
Trechos
Mencionando o autor e fonte
Utilizar na integra, sem alteraes, respeitando o pensamento de quem escreve.
Antologias
O que so direitos autorais e prestao de servio

O que diferencia; Resultado prtico; ?
Produo Editorial - criao ou modificao do contedo.

Pessoa fsica
Imposto de renda para os dois (Tabela progressiva do IR)
Pessoa jurdica
Imposto de acordo com a situao cadastral da empresa na receita federal
Produo Grfica acabamento de contedo, mas sem modificar
Pessoa fsica
Imposto de renda para os dois (Tabela progressiva do IR)
INSS respeitando o teto de reteno vigente.
Pessoa jurdica
Imposto de acordo com a situao cadastral da empresa na receita federal
Perguntas e respostas sobre Direitos Autorais
1. O que permitido?
De acordo com o disposto no artigo 28 da Lei do Direito Autoral, cabe ao autor o direito exclusivo de utilizar,
fruir e dispor da obra literria, artstica ou cientfica. E o artigo 29 dispe que depende de autorizao prvia e
expressa do autor a utilizao da obra, por quaisquer modalidades, dentre elas a reproduo parcial ou
integral.
Contudo, essa exclusividade limitada pelas hipteses expressamente indicadas no artigo 46 da mesma lei.
Fora dessas excees legais, e da permisso da cpia para uso privado do copista, a reproduo, sem
autorizao do titular de direitos autorais ou de seu representante, constitui contrafao passvel de punio
nas esperas cvel e criminal.
2. O que direito autoral?
o direito do autor, do criador, do pesquisador, do artista, de controlar o uso que se faz de sua obra.
Consolidado na Lei n 9.610/98, garante ao autor os direitos morais e patrimoniais sobre a obra que criou.
3. Quando foi criada a nova Lei do Direito Autoral e o que trouxe de novo?
A nova Lei do Direito Autoral, Lei n 9.610, foi criada em 19 de fevereiro de 1998 e representa um avano
importante na regulao dos direitos do autor, em sua definio do que permitido e proibido a ttulo de
reproduo e quais as sanes civis a serem plicadas aos infratores.
4. O que reproduo e o que constitui contrafao?
Reproduo a cpia de um ou mais exemplares de uma obra literria, artstica ou cientfica. Contrafao a
cpia no autorizada de uma obra. Sendo assim, toda reproduo uma cpia. E cpia sem autorizao do
titular dos direitos autorais e/ou detentor dos direitos de reproduo constitui contrafao, ato ilcito civil e
penal.
5. O que "pirataria editorial"?
A pirataria intelectual, ou seja, utilizao e reproduo no autorizadas de obras intelectuais (marcas, patentes
e obras literrias, artsticas e cientficas) com finalidade de lucro gera bilhes de prejuzos aos titulares dos
direitos e aos mercados estabelecidos. No caso especfico da "pirataria editorial", os prejuzos atingem a
todos, principalmente aos autores e editores. Aos autores, porque tm seus direitos intelectuais impunemente
violados e seu trabalho usurpado. Aos editores por encontrarem no mercado obras, pelas quais pagaram os
direitos autorais e de edio, completamente sem qualidade, reprografadas ilegalmente, acarretando-lhes
srios e graves prejuzos morais e materiais.Como bem assevera Plnio Cabral, in "Revoluo Tecnolgica e
Direito Autoral", Ed. Sagra Luzzatto, 1998, pgs. 100 e 101, o ciclo criar, produzir, distribuir se rompe pela
ao pirata que atinge o movimento editorial, uma vez que:
"A edio de um livro exige muito trabalho e a interveno de vrios setores em sua cadeia produtiva. Ela vai
do plantio da rvore at a industrializao da celulose para transform-la em papel. Elaborao do texto,
editorao, composio, reviso, impresso, armazenagem dos estoques, distribuio, transporte, exposio e
venda nas livrarias - tudo isto requer um trabalho fantstico que exige grandes investimentos, cujo retorno
possibilita a manuteno ativa e ininterrupta do ciclo produtivo".
E continua:"O pirata, entretanto, valendo-se criminosamente de modernos instrumentos tecnolgicos,

simplesmente adquire um exemplar do livro para depois reproduzi-lo aos milhares e vender, naturalmente a
preo muito baixo, para obter um ganho extraordinrio, j que nessa operao s teve uma despesa editorial:
a compra de um exemplar do livro a ser pirateado".
6. Por que um crime copiar livros?
Em primeiro lugar porque a Lei assim o diz e tambm porque apropriar-se do que do outro. O livro propriedade
intelectual do autor, que ganha percentual sobre a venda de exemplares de sua obra, e um bem produzido pelo
editor Fazer cpias de livros sem autorizao do autor e do editor roubo.
7. Quais as punies para quem reproduz ilegalmente?
Acaba de entrar em vigor a Lei 10.693, de 1 de julho de 2003, que altera os artigos 184 e 186 do Cdigo Penal e
acrescenta pargrafos ao artigo 525 do Cdigo de Processo Penal. Considerada como uma nova arma para o
combate pirataria, essa lei representa um grande avano, na medida em que eleva a pena mnima para os crimes
de violao de direito de autor com intuito de lucro, ainda que indireto, para 2 (dois) anos de recluso. Com isso, o
crime de violao de direito de autor, com finalidade de comrcio, deixa de ser considerado crime de menor
potencial ofensivo, demonstrando a seriedade com que passa a ser tratado pela legislao penal. Alm da pena de
recluso, de 2 (dois) a 4 (quatro) anos, e multa, e da apreenso da totalidade dos bens ilicitamente produzidos ou
reproduzidos, existe tambm a possibilidade de apreenso dos equipamentos, suportes e materiais que
possibilitaram a sua existncia, desde que se destinem prtica do delito.E na esfera cvel, o infrator estar sujeito
ao pagamento de indenizao que pode chegar at ao valor de 3.000 (trs mil) exemplares por ttulo reproduzido
ilegalmente, alm dos apreendidos.
8. Qual o papel do editor e quais os seus direitos e deveres?
O editor quem assume a responsabilidade de produzir e distribuir a obra. a pessoa fsica ou jurdica a quem se
atribui o direito exclusivo de reproduo da obra e o dever de divulg-la, nos limites previstos do contrato da edio.
9. Por que esta questo do Direito Autoral tornou-se to premente no Brasil?
O Brasil avanou muito de uns anos para c no campo do Direito Autoral. No caso especfico de livros,
pressionado pelos autores que exigiam uma remunerao justa por seu trabalho, e pelos editores, que
investem crescentemente em tecnologia e mo-de-obra para produzir livros com qualidade. Reconhecer o
direito de quem cria e de quem produz um avano em cidadania e respeito cultura do nosso pas.
10. Como controlar a pirataria?
O Brasil est acordando para esta luta, como se v pela entrada em vigor da nova Lei 10.695, de 1 de julho
de 2003, que estabelece penas mais severas para os crimes de violao de direito de autor. Para os livros,
autores e editores esto se reunindo em entidades para defender o que sabem justo. A ABDR existe p/
cumprir esta funo.
11. Por que fundamental o apoio do Professor?
Primeiramente, porque o professor , antes de tudo, um educador, um formador de carter, de opinio. A ele
cabe estimular e desenvolver o prazer da leitura e esclarecer a respeito da proteo aos direitos individuais e
propriedade intelectual, que so o cerne da cidadania. Muito freqentemente o professor um autor. Mais
freqentemente ainda convive com autores. Ele sabe que escrever um livro demanda pesquisas e esforos de
muitos anos e que a cpia para fins de comrcio tira do autor a legtima remunerao por este trabalho.
Assumindo a luta contra a cpia no autorizada, ele defende seu trabalho e a obra de seus colegas. Por isto,
esperamos dele um apoio integral, organizando seu programa de estudos com a incluso eventual de
pequenos trechos, mas nunca substituindo o prprio livro, entrando em contato conosco a fim de
estabelecermos parcerias para o esclarecimento do tema, bem como eventuais doaes para a biblioteca de
sua escola ou faculdade.
12. "O livro no Brasil caro": o que h de verdade nesta afirmao?
Acompanhar a produo intelectual dos grandes centros e estar sempre a par do que gerado nas
universidades custa muito caro para a indstria editorial. Some-se a isto serem muito pequenas as tiragens no
Brasil e o livro acaba um produto - em alguns casos - acima do poder de compra dos brasileiros. Mas o
estudante sabe que o livro seu instrumento de saber e tem o dever de respeitar o direito dos autores e
editores e seus esforos para trazer-lhe conhecimento e informaes de qualidade.
13. Estarei infringindo a lei se mandar fazer muitas cpias e distribu-las gratuitamente, ou
pedir que as devolvam aps o uso?
S so permitidas cpias, para uso privado do copista, sem intuito de lucro direto ou indireto. Copiar para
distribuir, ainda que sem ganho material, contra lei e ofende o quesito "uso prprio".
14. Comprar um livro me d o direito de copi-lo?
Quem adquire um livro tem direito apenas a seu uso particular e nenhum direito sobre o contedo deste
exemplar. Ele no ganha com a compra o direito de copiar o livro.
Propriedade intelectual e propriedade industrial
Propriedade industrial INPI (Inst.Nacional Propriedade Industrial)

Registro de marcas e patentes
Propriedade Intelectual BN (Biblioteca Nacional)

Registro do contedo editorial.
Quais so os procedimentos para se registrar a autoria de obras inditas de texto,

antecipando que elas passam vir a ser a base do contedo de outras linguagens (visual e
audio) a serem exploradas em diversas mdias? H etapas durante o processo de registro
que podem ser realizadas pelo prprio autor?
Zez Gonalves - jornalista, editora de publicaes impressas, autora de jogos e histrias infantis e
juvenis
Resposta:
Minha querida Zez:
O rgo designado pela lei autoral para voc fazer o registro dos seus escritos a Biblioteca Nacional (clique cone "onde
registrar sua obra").Mas, cabem aqui alguns esclarecimentos quanto ao alcance do registro.
importante lembrar que registros em matria autoral no tm a mesma importncia do registro da papelada do seu
apartamento, por exemplo, ou de uma marca. Estes so constitutivos de direitos, isto , quem exibe a certido do registro dono,
e pode afastar qualquer outro de qualquer pretenso sua propriedade, ou de eventual direito sobre ela. J o registro autoral
mera medida de cautela, com a finalidade de declarar o direito que voc tem , exclusivamente quanto ao que voc registrou, e do
modo como voc registrou. Vale tanto quanto um registro no Cartrio de Ttulos e Documentos, como prova de anterioridade,
quando a discusso recai sobre a identidade de obras (e no de autores).
Andam pretendendo dar ao certificado de registro obtido junto Biblioteca Nacional uma amplitude que ele no tem. Explica-se: o
rgo no pode analisar o contedo de uma obra levada a registro, ou recus-lo por ser parecida com outra anterior. No lhe
cabe.
A autoria se prova com o fato da criao e se for voc a verdadeira criadora de uma obra, voc poder prov-la por outros meios
mais eficientes como os testemunhos ou outros documento, mas essa prova judicial.Na verdade, quando se diz que o registro
meramente declaratrio, e dispensvel em matria autoral, quer-se proteger o verdadeiro autor daquele que, antieticamente,
se intitula como tal e corre ao registro pretendendo com isso intitular-se autor, sem s-lo.
Numa situao dessas voc no vai ficar desprotegida, mas a prova da sua autoria se far verdadeiramente pelas leis comuns.
A proteo da lei autoral s vai incidir sobre a obra criada, e sobre a qual no pairem dvidas quanto autoria. Se a obra for um
livro, como o seu caso, voc poder lev-lo a registro para sua segurana antes de entreg-lo a uma, ou a vrias editoras,
como mera medida de cautela.
O registro na Biblioteca Nacional goza de f pblica, o que quer dizer que, se um dia voc alegar que o seu texto foi alterado por
algum a quem voc autorizou o uso, a certido do rgo a prova de que voc precisava para a demonstrao da violao do
direito moral.
Portanto ele s diz respeito a voc e sua obra, no funcionando como, digamos, garantia contra imitaes.
Quanto garantia de que ele funcione como base de contedo de outras mdias, tambm o registro no lhe traz serventia,
porque as outras mdias citadas so formas de expresso de um mesmo tema com a concorrncia de diversos outros elementos
fundamentais de composio da obra. Se, por exemplo, voc de um texto escrito fizer um filme, a obra audiovisual na qual o
texto se transformar ( um texto de livro sempre roteirizado, adaptado, para a tela) conter outras obras autorais e titulares de
direitos acopladas a ela, de modo que seu texto ser apenas um dos (apesar de o ponto de partida) elementos de expresso
dela. Seu livro que se reduzia a papel, tinta, palavras e um leitor passou a contar com um, ou vrios, atores, figurantes, cenrio,
som, iluminao, produo executiva, continuista, diretor, produtor ( sem falar da sala de exibio ou do vdeo cassete) e tudo
isso passa a admitir novas "intromisses" criativas em seu texto original, deixando de ser s sua.
O que no pode acontecer, um produtor de cinema ou de vdeo, ou um diretor de teatro pegar o seu texto, e nele basear a
obra audiovisual ou teatral sem a sua prvia autorizao. E isso independe de registro.
Biblioteca Nacional ISBN, depsito legal, registro de contedo
ISBN (International Standart Bock Number).

Antes e depois de 01/01/2007 10 dgitos / 13 dgitos
Construo
Processo
Compra
Registro
Depsito Legal Lei que obriga o depsito da produo intelectual

Envio de um exemplar logo aps a impresso
Registro de contedo
Escritrio de direitos autorais para registro do contedo editorial.
Perguntas e respostas
Quando eu ilustro para revistas e livros tenho que assinar uma cesso de direitos
autorais. Qual a validade jurdica e as conseqncias econmicas desse documento?
Pinky Wainer - artista plstica
Quando voc faz seus belos desenhos para ilustrar revistas e livros voc no est obrigada a assinar uma cesso de
direitos. Alis, no o deve, sem conhecer as respostas do que est perguntando.
Voc pode assinar simplesmente um contrato de edio (mas tem que l-lo por inteiro porque o ttulo isolado pode levar a
enganos), uma licena ou uma cesso, parcial ou integral.
Atravs de um contrato de edio, por exemplo, voc combina com o editor de autorizar somente o uso de sua obra naquele
livro ou revista, para a qual a sua obra foi originariamente contratada e escolhe os suportes: grfico, eletrnico, digital,
audiovisual. Pode prever uma ou mais edies dos suportes, e a edio ter carter de exclusividade. Em contrapartida, o
editor fica obrigado (ele sim) a publicar e a divulgar a sua obra, dentro da outra obra.
Uma licena autoral eqivale, em termos gerais, a uma cesso parcial. A lei no define nem licena nem cesso, mas o que
se entende por cesso (global) a transferncia total que voc faz dos direitos sobre os seus desenhos ao cessionrio (que
pode ser ou no o editor), que quem passa a dizer de que forma, por qual meio, em qual territrio, por quem e por quanto
tempo a sua obra vai poder ser utilizada, por qualquer um que queira compr-la para reproduo.
A cesso sempre onerosa (prev pagamento a voc) e se faz por escrito. Essa do tipo global e definitiva entende-se que
pode ser por tempo indeterminado.
Quando eu ilustro para revistas e livros tenho que assinar uma cesso de direitos
autorais. Qual a validade jurdica e as conseqncias econmicas desse documento?
Pinky Wainer - artista plstica
A licena, ento, um pouco "maior" que a edio, e um pouco "menor" que a cesso. Um pouco mais ampla, porque
prev a transferncia de mais direitos do que o de um s tipo de edio, como, por exemplo, a utilizao do desenho em
outro livro, para ilustrar cartes, para servir de abertura em uma obra audiovisual, e por a vai. Na licena voc controla
diretamente o uso e a autorizao porque a relao entre voc e o licenciante. Isso no acontece com a cesso cujo
nico direito seu em relao aos pagamentos, porque as autorizaes so dadas pelo cessionrio.
Em qualquer caso bom lembrar que voc s cede ou licencia os direitos de reproduo de seus desenhos e pinturas. O
direito de mant-los na ntegra e o de ver o seu nome creditado direito seu, moral, que ningum tasca.
Pode ser considerado legal um contrato de edio que tenha durao
indeterminada? O autor pode rescindi-lo unilateralmente sem ser penalizado por
isso, considerando que a quase totalidade desses contratos assinada por jovens
msicos e artistas mal entrados nos vinte anos?
Almir Sater - msico, compositor e intrprete
Meu querido Almir,

Os contratos de edio so a grande queixa da maioria dos compositores que conheo. E exatamente pela razo que voc coloca
na sua pergunta, qual seja, o desconhecimento sobre direitos autorais, ou, a imaturidade e o deslumbramento dos jovens artistas
autores ainda desconhecidos, poca de assinatura dos contratos, e que s vo conhecer o sucesso mais tarde, e as
conseqncias dos atos jurdicos que praticaram.
Antigamente os contratos de edio podiam ter durao indeterminada, sim. J a nova lei fala em prazo, o que significa que de 1998
em diante no podero mais ser celebrados contratos de edio por tempo indeterminado. O tempo de vigncia no tem regra fixa
em se tratando de contratos escritos, exceo dos que versem sobre obras futuras (5 anos).
Ocorre que o contrato que, geralmente se apresenta como um contrato de edio, em 90% dos casos, embute clusulas de cesso
dos direitos patrimoniais, e no simplesmente de edio. A lei autoral no define o contrato de cesso, mas por esta se entende a
transferncia dos direitos de utilizao pblica de uma obra ao cessionrio, enquanto que a edio (art. 53, Lei 9610/98) definida
pelo legislador como um contrato de simples reproduo e divulgao da obra em carter de exclusividade. O contrato de cesso de
direitos, desde a lei anterior (Lei 5988/73), previa o prazo como uma das condies de validade.
No contrato de edio, o papel da editora musical o de zelar pelo bom uso das suas obras (msicas), monitorando-as e
divulgando-as. Por essa razo as editoras ficam com o equivalente a 20 ou 30%, em mdia, do que se arrecada com a
comercializao delas, a ttulo de, digamos, honorrios de agenciamento.
Pode ser considerado legal um contrato de edio que tenha durao
indeterminada? O autor pode rescindi-lo unilateralmente sem ser penalizado por
isso, considerando que a quase totalidade desses contratos assinada por jovens
msicos e artistas mal entrados nos vinte anos?
Almir Sater - msico, compositor e intrprete
Cada vez que a sua msica for gravada por qualquer outro cantor, ou mesmo instrumentista, ou cada vez que quiserem utiliz-la
como fundo musical, seja de novela, de documentrio ou de publicidade, por exemplo, a editora ter que ser consultada antes do
uso para autoriz-la (ou no), celebrar os respectivos contratos em seu nome, e lhe fazer os devidos repasses dos valores
negociados.
Se voc quando assinou o contrato era maior de vinte e um anos, fica difcil rescindi-lo unilateralmente, sem responder por perdas e
danos, simplesmente porque mudou de idia. Mas voc pode rescindi-lo, sim, desde que prove que a editora no produziu ou
divulgou sua msica enquanto que esteve na posse dela para comercializao. Ou, se provar, que ela no lhe fez o repasse dos
seus direitos patrimoniais nas datas acertadas em contrato. Em suma, voc poder pedir a resciso judicial ou extra-judicial se ela
no cumprir as clusulas do contrato que celebrou com voc.
Na verdade, o que todo artista deveria fazer procurar uma boa editora para comercializar as suas msicas. Uma boa editora
aquela que est h muito tempo no mercado, zela por no deixar sua msica ser usada sem sua permisso, portanto, sem o
correspondente pagamento dos seus direitos patrimoniais, enfim, agindo profissionalmente. Essa credibilidade voc pode descobrir
perguntando a outros artistas sobre o comportamento das respectivas editoras, s gravadoras, ao meio musical, enfim. E,
obviamente, nunca assinar um contrato de adeso. Uma boa editora pode ser uma tranqilidade para o artista, que resolve conferir
a terceiros a administrao de seu patrimnio artstico, as suas msicas.
Entretanto, nada impede que o autor/compositor monte sua prpria editora e faa, por seus prprios meios, aquilo que as outras
fariam. Voc vai ter mais trabalho, mas em compensao, muito mais liberdade sobre o destino de suas criaes.
Saudaes Pantaneiras!
2/2/2009 1
Mil livros de professores so apreendidos em sebos de Niteri/RJ e no
Rio de Janeiro/RJ
RIO - Foram apreendidos, na tarde desta quinta-feira, mil livros do professor

(que contm respostas das questes) em dois sebos em Niteri e um no
Rio. De acordo com a Associao Brasileira de Editores de Livro (Abrelivro),
o material tem a venda proibida. Os livros foram recolhidos e levados para a
Delegacia de Represso contra a propriedade imaterial, em So Cristvo.
Fonte: O Globo
22/5/2009
Prejuzo com cpias de livros de R$ 400 milhes por ano
Matria do jornal Gazeta Mercantil datada de 04.05.2009 - Caderno A A cpia de livros universitrios causa um prejuzo de R$ 400
milhes por ano ao setor editorial brasileiro. Ao mesmo tempo, cresce o nmero de instituies de ensino superior em todo o Pas e
diminui a quantidade de exemplares de obras produzidas pelas editoras. Isso o que revela dados da Associao Brasileira de
Direitos Reprogrficos (ABDR) mostram que, em 1995, existiam 894 universidades e em 2003 o nmero subiu para 1.859. J para
exemplares houve uma queda de 44% no perodo. E a situao est piorando j que, pela primeira vez, o relatrio anual de pirataria
da Associao Internacional de Propriedade Intelectual (IIPA, em sua sigla em ingls), divulgada em 18 de fevereiro deste ano,
destacou a cpia ilegal de livros tcnicos e didticos no Brasil. A IIPA - que avalia como os pases aproveitam linhas de crdito para
exportaes aos Estados Unidos - reporta suas anlises ao United States Trade Representative (USTR), rgo equivalente ao
Ministrio do Comrcio Exterior dos Estados Unidos. De acordo com o advogado Dalton Morato, consultor jurdico da ABDR, o
destaque pode prejudicar a imagem do Pas no setor editorial internacional. "Livros de lngua estrangeira so copiados. Isto pode
fazer com que o autor, quando solicitado por editora brasileira a ter sua obra traduzida, pode no querer conceder por colocar em
risco o seu direito autoral", afirma Morato. Para ele, esta atitude limita o aluno brasileiro ao conhecimento internacional. A cpia De
acordo com dados da ABDR, quase 2 bilhes de pginas de livros so copiadas por ano no Pas sem autorizao do autor. Alm
disso, o mercado ilegal cinco vezes maior do que o comrcio de obras universitrias. Conforme prev a Lei dos Direitos Autorais, a
cpia s permitida se a pessoa precisar de algumas pginas, sendo menos de um captulo do livro. "No entanto no isso que se
nota", diz o advogado da entidade. Para ele, o que falta uma maior fiscalizao do governo e uma conscientizao das diretorias
das universidades. "Cheguei a ouvir de um diretor de uma instituio privada que a prioridade para ele a inadimplncia e no as
bibliotecas", conta. "A pirataria pode at afetar a instruo. Ouvi um caso em que estudantes do curso de dermatologia estavam
aprendendo com cpia em preto e branco. Como ele vai diferenciar uma pinta de outra?", questiona. Soluo Entretanto, Morato
reconhece que o valor de uma obra original muito mais caro do que uma cpia. Por isso, para o advogado, preciso incentivos
para que as universidades comprem mais livros ou possibilitem o acesso a eles, e as indstrias criem formas de vendas no ramo
didtico. A ABDR tenta instalar como soluo, por exemplo, a venda de contedo personalizada aos alunos. "Em universidades
comum pedir somente o estudo de captulos. Podemos, com isso, fazer uma acordo com editoras e autores para a venda on-line
dessas partes. A impresso pode ser 30% mais cara que a cpia comum, mas bem mais barata do que comprar o livro inteiro",
explica Danton Morato.
- A Pirataria advm do fato de que as pessoas querem levar alguma vantagem. claro que o poder aquisitivo no Brasil no o que
gostaramos, mas tambm faltam educao e conscientizao - diz Mauro.
Dentre as editoras que j aderiram iniciativa esto Addison Wesley/Pearson Education/Prentice Hall, ArtMed/Bookman, Atlas,
Campus/Elsevier, Forense, Guanabara Koogan, LTC, Manole, RT e Saraiva. Segundo Mauro, a PUC-Belo Horizonte, atravs de
uma parceria com o diretrio acadmico do campus de Poos de Caldas, j um caso de sucesso. A universidade tem 4.500 alunos
e, destes, dois mil se cadastraram na Pasta. $lembrar que partiu da universidade a deciso de proibir a cpia ilegal no campus. Num
primeiro momento, a Pasta subsidia o valor dos direitos autorais.
- um modelo que o resto do pas pode adotar. Um dia, os sites de vendas de livros podem vir a disponibilizar as obras dessa
maneira - aposta Mauro.
Enquanto as editoras no Brasil tentam sobreviver apesar da internet, nos EUA um importante acordo pode estar para acontecer,
reunindo antigos rivais - o Google e a Associao de Editoras Americanas. A instituio chegou a processar a gigante das buscas
por violao de direitos autorais, pelo escaneamento e consequente publicao das obras na internet, no servio Google Livros. Um
acordo, no entanto, proposto no fim de outubro de 2008, pode finalmente ser aprovado pelo Tribunal Regional dos Estados Unidos
para o Distrito do Sul de Nova York.
Caso o acordo ocorra mesmo, o Google estar autorizado, enfim, a colocar em prtica seus planos de escanear livros e encartes
com direitos autorais nos EUA, manter um banco de dados eletrnico de livros e utilizar os livros de vrias maneiras. O acordo
determina que o Google ter de efetuar pagamentos em espcie para os titulares de direitos de livros e encartes antes de 5 de maio
deste ano.
Um resumo do acordo - e futuras consequncias - est publicado em 218 pases e em 72 idiomas, complementando o programa de
avisos pelo correio que j foram distribudos. Editoras e afins j podem consultar os termos do acordo no endereo
www.googlebooksettlement.com.
Fonte: O Globo - Elis Monteiro

Introduo ao Direito do Consumidor
Sumrio
Princpios de como a relao com o cliente pode ser lucrativa;
Relao de consumo, Consumidor e Fornecedor;
Conceito. Autonomia e gerenciador de demandas;
Fornecimento defeituoso, e troca;
Poltica Nacional da Relao de Consumo;
Direitos bsicos do Consumidor e Cdigo de Defesa do Consumidor.

Princpios de como a relao com o cliente pode ser lucrativa
So direitos bsicos do consumidor:
Proteo da vida, da sade e da segurana;

Educao para o consumo e liberdade de escolha de produtos e servios;
Direito a informao;
Proteo contra publicidade enganosa e abusiva;
Direito a modificao das clusulas contratuais;
Direito a indenizao;
Acesso Justia;
Facilitao da defesa de seus direitos;
Servios pblicos de qualidade.
Estes direitos esto garantidos no Cdigo de Defesa do Consumidor, no artigo

6, ampliado no artigo 7, que resguarda como direito dos consumidores aqueles
que forem definidos em tratados e convenes internacionais e os contidos nos
princpios gerais do Direito, analogia, costumes e equidade, determinando a
reparao solidria dos danos.
No podemos exigir nossos direitos e cumprir com nossas obrigaes, se no os

conhecermos. Da a importncia da educao para o consumo.
Satisfao e atendimento ao cliente
(Gesimonth Tadeu) administrador / consultor
Formado em Administrao de Empresas com habilitao em Comrcio Exterior
Ao longo de minha jornada profissional tenho presenciado situaes conflitantes no que diz
respeito vendas (como departamento) e clientes ( como fonte geradora de riqueza). Ora, todas
as empresas tm clientes. Vendem produtos para eles e, estranhamente, no se preocupam em
conhec-los. Os clientes so a razo da existncia de qualquer negcio. So importantes. Tm
dinheiro para comprar produtos ou servios e so eles que mantero a sua empresa viva.
Infelizmente, para ns consumidores (felizmente para muitos consultores) algumas empresas no
se deram conta disso.
1) Trate seu cliente com respeito.

2) Respeite as leis que regem as relaes comerciais
3) Oferecer ao cliente, no mnimo, o que o seu concorrente oferece de melhor
4) Estabelea relaes contratuais claras
5) Conhea as regras e o comportamento do seu mercado.
6) Estabelea um foco qualitativo e no quantitativo.
7) Fortalea e atente para seu pessoal de vendas.
8) Trate seu cliente como se fosse o nico.
9) Finalmente, visite o seu cliente.
Qualidade no Atendimento
Dez Caractersticas da Qualidade no Atendimento ao Cliente
(Walter Medeiros ) - Jornalista Editor da Datanorte
Estas caractersticas foram publicadas na edio de maio/2006 da revista Venda Mais e esto
no livro "Onde est o atendimento?", de Walter Medeiros, publicado pela Editora Viena. Trata-
se de uma seleo de 50 artigos sobre Qualidade no Atendimento nos mais diversos setores.
1) Considerar que o cliente vive durante a compra um momento de satisfao.

2) Sempre cumprimentar e responder ao cumprimento do cliente.
3) Lembrar que o cliente se encanta quando se sente bem atendido.
4) Levar em conta que cliente cativo s se consegue com simpatia, ateno e tica.
5) Atender em cada dia com a melhor disposio.
6) Observar que o mau atendimento repercute muito mais que o bom
atendimento.
7) Abordar o cliente evitando termos que insinuem intimidade: "amor", "meu bem" "querido(a).
8) Receber as crticas com naturalidade, pois elas ajudam a melhorar o atendimento.
9) Conhecer o produto que se dispe a vender e preparar-se para a venda, evitando
improvisaes.
10) Dar ateno ao cliente sem nenhuma discriminao, independentemente do valor da venda.
Mudana do conceito de Foco no cliente para Foco do cliente
CRM Customer Relationship Management Marketing de relacionamento
Marketing de Relacionamento - Denise von Poser
Este livro mostra como tornar o relacionamento com os clientes uma das estratgias mais
lucrativas para as empresas, uma vez que o preo e qualidade no so mais fatores de
competio, mas sim valores agregados que precisam ser oferecidos. De maneira didtica,
sempre comentando casos interessantes, Denise von Poser comprova a necessidade do
Denise von Poser
gerenciamento criativo e contnuo da comunicao com o mercado consumidor. A autora Professora nos cursos
defende que o importante entender o cliente e no somente atend-lo, para que seja de ps-graduao e
MBA em Gerenciamento
possvel estabelecer uma relao duradoura de fidelidade entre ele e a empresa, seu produto
da Comunicao com o
ou servio. Desta forma, procura demonstrar para estudantes e profissionais do marketing Mercado na Escola
Superior de Propaganda
como as relaes com o mercado conduzem as empresas ao sucesso de seus negcios.
e Marketing - ESPM
Relao de consumo: Consumidor e Fornecedor
importante que voc saiba que o CDC somente se aplica s

operaes comerciais em que estiver presente a relao de
consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica)
adquire produtos ou servios como destinatrio final. Melhor
dizendo, necessrio que em uma negociao estejam presentes
o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido
satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de
destinatrio final.
Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como
ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas por sua empresa. Observe que
nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda e no ao consumo de sua empresa.
Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas, e no pelo
CDC.
Casos de sucesso, reclamaes, sobre indstria de livros e estatsticas.
Ediouro Publicaes.
Informao sobre lista de livrarias onde se encontram livros consignados pela editora.
Reclamaes
Reclamao sobre assinatura de revista Isto
Editora Random House e a escritora Jacqueline
Matria da Gazeta Mercantil sobre reclamaes no mercado editorial
Estatsticas sobre reclamaes, empresas que respondem e empresas que no respondem.

RECLAMAO - Mais uma reclamao da editora trs
A minha reclamao se deve a impossibilidade de cancelamento do contrato com a editora em questo.

Aconteceu o seguinte: Enquanto andava apressado pelo shopping uma moa me interrompeu e ofereceu a
assinatura de revistas, dizendo que se tratava de uma promoo para quem tinha carto de crdito visa e que
eu poderia assinar at duas revistas e eu no pagaria as assinaturas e sim apenas as taxas de entrega das
respectivas. E eu como estava com muita pressa e desatento me deixei levar pensando que seria um bom
negcio e fiz a assinatura. Quando parei depois pra pensar no que havia feito me arrependi, e fui informado
que eu tenho um prazo de 7 dias teis para cancelar qualquer contrato por arrependimento e foi o que eu
tentei fazer: liguei para o SAC da empresa (dentro dos 7 dias) e tentei cancelar o contrato, porm a atendente
me informou que meu cadastro ainda no havia entrado no sistema, e, portanto, ainda no poderia ser
cancelado e aconselhou que eu ligasse depois de 2 semanas que da ento poderia ser cancelado frisando
que isto se daria sem qualquer nus para mim.
RECLAMAO - Mais uma reclamao da editora trs
Antes das 2 semanas ditas pela atendente chegou a minha casa 1 exemplar da revista isto e a fatura do
meu carto de crdito com a primeira parcela referente a assinatura. Liguei novamente ao SAC da editora e a
nova atendente me disse que esse contrato no poderia mais ser cancelado sem nus para mim pois j havia
passado o prazo para o cancelamento, que eu j havia recebido vrias revistas (recebi apenas 1), que
tambm a minha dvida agora era com o carto de crdito e no mais com eles e caso eu insistisse em fazer
O cancelamento ainda teria que pagar uma multa de 35% do valor do contrato. A atendente me ofereceu mais
6 meses de assinatura e mais 1 revista no pacote quando viu que eu estava decidido ir ao PROCON.
O que eu gostaria? Cancelar essa assinatura sem ter que pagar a multa, sem ter o restante das
parcelas e ainda ser reembolsado da parcela que eu j paguei
RESPOSTA
Conforme solicitao, informamos que foi providenciado o cancelamento do contrato 7847452, referente
assinatura da revista Isto .
Esclarecemos que estamos solicitando o estorno junto administradora do seu carto de crdito, no valor de
R$222,00, o qual ser efetivado no prazo de 1 a 2 faturas.
RPLICAS Enviada pelo consumidor em 19/09/2008 10h49m vamos aguardar ento...Muito obrigado.
Palavro em livro infantil causa reclamaes e retirado
Editora de "My sister Jodie" recebeu queixas de pais de leitores. Premiada autora Jacqueline Wilson vai
substituir palavra em futuras edies.
Reproduo: Capa do livro 'My sister Jodie' (Foto: Reproduo)
Aps reclamaes de pais de jovens leitores, a editora Random House e a escritora Jacqueline
Wilson decidiram retirar um termo considerado chulo no ingls britnico presente no livro infantil "My
sister Jodie. A obra, que vendeu respeitveis 150 mil cpias no Reino Unido em cinco meses, continha a
palavra "twat", gria que significa "imbecil" e tambm designa o rgo sexual feminino. Nas prximas
edies, a palavra ser substituda. A editora recebeu trs reclamaes de pais ofendidos com o termo.
Segundo o jornal ingls "The Guardian", uma cadeia de supermercados tambm recebeu uma queixa.
Wilson, uma autora premiada, j se posicionou uma vez em um abaixo-assinado contra a classificao
etria para livros infantis. Em nota, sua editora disse que a palavra usada pela escritora estava dentro de
um contexto e que ela pretendia refletir a realidade da vida moderna entre os jovens. "My sister Jodie"
narra a histria de duas irms que so mandadas para um colgio interno e uma delas se apaixona por
um rapaz que usa o termo fonte da polmica.
13 de Dezembro de 2004 - O aumento das reclamaes de assinantes de revista, descontentes com os contratos de assinatura feitos por telefone ou
pessoalmente, para pagamento com carto de crdito - 3% do total dos assinantes, contra uma insatisfao mdia em compras via telefone para outros
produtos de 1% - levou vrias editoras a promover um esforo conjunto para reduzir o problema. "O que pretendemos evitar que todo o setor de revistas
ganhe m fama por vendas mal fechadas, com informao incompleta ao assinante e que acabe gerando reclamaes contra as empresas", explica
Fernando Costa, presidente da comisso de assinaturas da Aner (Associao Nacional das Editoras de Revistas) e diretor de assinaturas da Editora Abril.
As vendas feitas por telefone ou pessoalmente, por representante comercial, pessoalmente e pagamento via carto de crdito representam entre 40% e
50% das vendas das editoras de revistas. E por isso, as editoras reunidas (alm da Abril, Globo, Peixes e Smbolo) convidaram tambm para o seminrio
de discusso do problema (quinta-feira, na Editora Abril), representantes das operadoras de carto Visa e Redecard, alm de diretores da Abemd
(Associao Brasileira das Empresas de Marketing Direto), Ampro (Associao das Empresas de Marketing Promocional) e ABT (Associao Brasileira de
Telemarketing). Participaram como palestrantes especialista do Procon e um juiz de pequenas causas, incumbidos de mostrar as irregularidades mais
freqentes contra o cdigo do consumidor. "O descontentamento do assinante com algumas condies no conhecidas antecipadamente geram problemas
no s s editoras, mas tambm s operadoras de cartes, para onde as reclamaes igualmente so direcionadas", explica Costa. Segundo o executivo,
o problema normalmente gerado por vendedores que pressionado pela necessidade de conseguir comisses no informa o cliente como deveria. "Por
exemplo, pode dizer que uma revista fechada na sexta-feira em So Paulo pode ser entregue em Salvador no sbado, o que impossvel. E o assinante,
ao perceber que no est sendo atendido, decide romper o contrato", explica Fernando Costa. O acordo entre as editoras para reduzir reclamaes definiu
definidas medidas preventivas e punitivas a seus servios de vendas - quase sempre terceirizados. Haver treinamento, identificao de pontos de venda
com maior ndice de problemas, e definio de multas a empresas e representantes reincidentes. (Gazeta Mercantil/Caderno A - Pg.
16)(de So Paulo)
Data: 13/12/2004 12:11:55
Idioma: Portugus-Brasil
Autor: Gazeta Mercantil
Relao de consumidores em editoras
So Paulo SP
Sbado, 27 de Fevereiro de 2010 - 06:15
Produto no Entregue
Efetuei uma compra na Cia do Livro n535390 no dia 04/02/10 a entrega era de at 1 dia til com o livro em
estoque e quando comprei tinha em estoque, se no tivesse em estoque o prazo iria para 15 dias teis. No site
da empresa vc no encontra o acompanhmento do pedido e no telefone da central de atendimento ao cliente,
vc fica esperando at a ligao cair. A empresa faliu? Quero meu livro ou que devolvam o dinheiro.
Obrigada,
Priscila Gagliotti
Campinas - SP
Sexta-feira, 20 de Agosto de 2010 - 09:08
Compra de Livros que no foram entregues
Comprei 4 lvros na 7 Livraria (http://www.7livraria.com.br/index.asp) apos o pagamento foi solicitado 10 dias

para entregua, apos excedido o prazo, entrei em contato por e-mail, o nmero de telefone do site no atende
(19 3371-4953). Por e-mail o atendente Vagner me solicitou que aguardasse mais algum tempo, pois estava
com problemas de entrega dos livros por falta na editora. O nmero do meu pedido 2614, a data da compra
01/08/2010 hoje dia 20/08/2010 e at o momento ainda no recebi nenhuma posio quanto a entrega dos
produtos.
Atenciosamente
Juliano Silva
Rio de Janeiro RJ
Domingo, 12 de Setembro de 2010 - 15:56
Compra de livros
Realizei uma compra no dia 30/08/2010. o pedido foi de dois dicionrios,com prazo de entrega de dois dias uteis. At hoje no
recebi o produto. j entrei em contato com eles e ningum sabe me explicar o que est acontecendo com mina encomenda. me
deram 3 nmeros de protocolos. no dia 04/09 n97173462, no dia 08/09 n97329855, no dia 09/09 97387379.Hoje dia 12/09 me
informaram que houve uma tentativa de entrega no dia 09/09 as 19:30hs e no tinha ningum para receber o produto. Mais isso
uma mentira,pois,o endereo de entrega no trabalho de minha esposa,uma loja que ficava aberta de segunda a sbado
das08:00 as 21:00hs. ento como que ningum poderia receber?
Me deram mais um nmero de protocolo 97536078 e ficaram de entrar em contato, o que eu j sei que no vai acontecer pois
at hoje nunca entraram em contato e nem mesmo me informaram nada nem por email, o que era obrigatrio eles me passarem
o comprovante de venda. Espero que vcs possam me ajudar com este problema pois vou tambm entrar em contato com o
PROCON,pois estes dicionrios so para pesquisas realizadas toda a sexta-feira em meu curso tcnico e como comprei em uma
segunda feira com prazo de dois dias uteis para entrega j deixei a desejar duas sexta feira e eu posso at ficar reprovado por
falta de participao.
So Paulo - SP
Sexta-feira, 05 de Fevereiro de 2010 - 13:55
Pedido de compra para presente no entregue
Fiz uma compra para presentear uma pessoa, na Cia dos Livros, em 28/01/09 e efetuei o pagamento via boleto. Recebi e-mail confirmando o pagamento em 03/02/10 e o
prazo de entrega seria em at dois dias teis, porm liguei para a empresa e me disseram que seria entregue ainda no dia 03 mesmo, o que no ocorreu. No site aparecia
a mensagem de que a mercadoria no havia sido entregue na transportadora e que eu deveria contatar o vendedor. Liguei na Cia no dia 04/02, e me informaram que a
mercadoria estava na rua e portanto seria entregue at s 18:00h, o que tambm no ocorreu. Recebi novo e-mail neste mesmo dia noite, dizendo que o destinatrio era
desconhecido e que eu deveria ligar para informar ponto de referncia. Liguei no dia 05/02 logo pela manh, e fui informado de que seria feita nova tentativa de entrega,
porm em mais 02 dias teis, ou seja segunda-feira dia 08/02, sendo que os livros so objetos de presente que deveriam ser entregues no sbado dia 06/02. E alm disso
a Tas que me atendeu no dia 05, me disse que o prazo de entrega da minha mercadoria era de SETE dias teis. Pedi para falar com algum superior que pudesse me
ajudar em resolver o meu problema e se recusaram tambm. Se soubesse de tamanha incompetncia teria efetuado a compra em sites mais renomados, como Submarino,
Americanas, Saraiva, etc.
O meu nmero de pedido 531630, com dois livros para presente.

Pago em 29/01/10
Confirmado pagamento em 03/02
Entrega deveria ser at o dia 04/02, conforme Andressa do SAC.
No chat ainda conversei com o Rafael e com o Flavio que no resolveram nada e pediram para ligar no SAC.
Se chegar a mercadoria na segunda-feira dia 08/02, o aniversrio j ter acontecido. E exijo a devoluo do meu dinheiro e um ressarcimento por danos morais.
Obrigado,
Relao de consumo, consumidores e fornecedor
Empresas com o maior nmero de reclamaes realizadas Empresas com o maior nmero de reclamaes No Respondidas
1 Tim Gsm 1Vivo Celular

2 Claro 2Telefnica Telecomunicaes
3 Mercado Livre 3Oi (telefonia/velox/etc)
4 Vivo Celular 4Brasil Telecom
5 Nokia do Brasil 5Telefonica Speedy
Empresas com o maior nmero de reclamaes Respondidas Segmentos com maior nmero de reclamaes
1Tim Gsm 1Telefonia Fixa, Mvel, Celular, Pagers, Voip

2Claro 2Lojas Virtuais - Comrcio Ou Leilo Eletrnico
3Nokia do Brasil 3Eletroeletrnicos, Eletrodomsticos e
4Mercado Livre Equipamentos
5Americanas.com / Lojas Americanas 4Bancos e Financeiras

5Tv ,tv Por Assinatura (satlite, Cabo
Conceito, Autonomia e Gerenciador de Demandas
Conceito:
Servio de atendimento como portal de entrada das aes do cliente com a editora.
Canais de comunicao:
Chat
E-mail
Carta
Telefone
Portaria
Mtodo de registro centralizado (informatizado ou no)
No importando quem receba uma demanda, ou da onde receba, o mtodo de registro

centralizado, evitando que as demandas e suas respostas no tenham acompanhamento.
Conceito, Autonomia e Gerenciador de Demandas
Autonomia:
Como as reclamaes so resolvidas e por quem
Estabelecer hierarquia para problemas e nveis de envolvimento da equipe para soluciona-los.
Troca por defeito
Aes em outras reas de operaes da empresa
Gerenciador de Demandas:
Registro de cada demanda (interveno com o cliente com a rea de atendimento)
Acompanhamento das respostas, prazos e satisfao do cliente
Garantia de que TODO atendimento foi resolvido e criao de dados estatsticos.

Fornecimento defeituoso e troca
Problemas da indstria de livros:
Produo Grfica
Impresso
Encadernao ( Acabamento de lombada e formao de caderno)
Corte
Mancha prxima das bordas comprometendo a rea de leitura
Produo Editorial
Traduo infiel com o original
Copi no consegue atender as correes da traduo
Diagramao se, conforto de leitura
Violao de direitos
Imagens
Fotos
Textos
Fornecimento defeituoso e troca
Problemas da indstria de livros:
Como resolver
Produo Grfica Troca do produto
Impresso
Encadernao ( Acabamento de lombada e formao de caderno)
Corte
Mancha prxima das bordas comprometendo a rea de leitura
Produo Editorial Troca por outro produto

Traduo infiel com o original
Copi no consegue atender as correes da traduo
Diagramao se, conforto de leitura
Violao de direitos Negociao com parte ofendida para reparao.

Imagens
Fotos
Textos
Poltica Nacional da Relao de Consumo
Art. 4 - A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito
sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria de sua qualidade de vida, bem como a
transferncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:

a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho;
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a
necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica
(artigo 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado
de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim
como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;
Poltica Nacional da Relao de Consumo
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e
utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar
prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.

Direitos bsicos do Consumidor e Cdigo de Defesa do Consumidor
DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e
servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha
e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de
fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil,
quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;
IX - (Vetado.)
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 1 - O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e
interesse social, nos termos dos artigos 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal, e artigo 48 de
suas Disposies Transitrias.
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servio como destinatrio
final.
Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as

de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
Na prtica como funciona:
Regras gerais de contrato;

Clculo de apurao de direitos autorais;
Modalidades de remunerao;
Acordos, termos aditivos aps contrato e destrato;
Formas automticas de alterao da situao contractual;
Partes da produo editorial que envolvem cesso de direitos;
Pagamentos de remessas internacionais.
Regras gerais de contrato
1) Dados sobre a Obra: 2) Condies:
- Nome de Referncia: - a) Adiantamento: (Valor / Moeda / Data / Condies)
- Livro(s): ISBN Ttulo Original - b) Royalties: (Faixas percentuais / Beneficirios)
- Autor(a): - c) Perodo de Apurao dos Direitos Autorais:
- Agente: Apurao:
- Proprietrios: Prazo de Pagamento (dias):
- Ilustraes: Perodo 1 Apurao:
- Data de Incio do Contrato: Prazo de Pagamento da 1 apurao (dias):
- Validade do Contrato: - d) Forma e prazo de venda do estoque residual:
- Trmino:
- Data Limite de Lanamento: 3) Cotas (Beneficirio / Quantidade / Lan Reimpresso)
- Publicao Somente no Brasil: Nome: Cota Laamento / Reimpresso:
- Renovao Automtica: Nome: Cota Laamento / Reimpresso:
- Perodo de Renovao:
- Tempo de Prorrogao: 4) Cota de Divulgao:
- Trmino da Prorrogao: Impresso / Reimpresso: % / %
5) Exigncias Contratuais:
6) Observaes:
7) Dados para pagamento

Clculo de apurao de direitos autorais
Modalidades de remunerao
Garantia mnima
Antecipao (como garantia mnima de valor recebido), com clculo de
Royalties sobre vendas compensveis.
Antecipao no compensveis (joias)
Royalties sobre preo de venda
Cesso definitiva, com nico valor pago como antecipao
Forma de calculo de royalties

Percentual sobre exemplares vendidos
Percentual sobre quantidade impressa
Preo de referncia
Preo de capa
Preo lquido de venda
Acordos, termos aditivos aps contrato e destrato
Alteraes aps contratos (Termos aditivos)
Aps contrato celebrado entre as partes, termos aditivos podem alterar
as regras do contrato. Precisam ter a aprovao de todas as partes e s
passam a valer aps assinatura de todos.
Perodos de apurao
Percentuais de remunerao
Beneficirios e agntes, etc
Destrato
Encerramento do contrato celebrado entre as partes.
Pagamento dos exemplares vendidos ou no devolvidos
Retirada da edio do mercado para devoluo ou destruio
Formas automticas de alterao da situao contratual
Prazos
Vencimento
Renovao automtica com ou sem consulta
Por prazo igual ao perodo contratado
Perodo de apurao
Prazo de pagamento aps apurao
Percentual de remunerao
Alterao de beneficirios
Forma de remunerao
Royalties sobre vendas
Valor nico de garantia sobre quantidade impressa
Valor nico por tempo de licenciamento
Processo de Produo Editorial
Entradas e sadas da informao do direito autoral na empresa

Partes da produo editorial que envolvem cesso de direitos
Conceito:
cesso de direitos toda atividade que alterar o contedo da obra, ou seja
que conter contedo intelectual.
prestao de servio toda atividade que fizer parte do acabamento da obra

sem alterao no contedo, mesmo que torne a leitura mais agradavel.
Cesso de direitos: Prestao de servio:
Traduo Reviso
Copidesck Diagramao
Textos (4 capa e orelha) Digitao
Organizao Digital./Trat. Imagem P&B
Imagens Ficha catologrfica
Forografias Cotejo
Ilust. de Miolo / Pesq.Iconogrfica Coordenao Editorial
Transcrio de udio Fechamento Arq. de Miolo
Prefcio Digitalizao OCR
Leitura Crtica Prova de Cor da Capa
Organizao Superviso Iconogrfica
Ghost Writer Editorao
Projeto Grfico Fechamento Arq. de Capa e Miolo
Pesquisa Iconogrfica Verbete
Pagamentos de remessas internacionais
Todo envio de ativos (valores) necessita da autorizao do orgo regulador
(Banco Central), certificando a legalidade da remessa.
Sujeito aos acordos tributrios internacionais onde o pais de origem da remessa

faa o recolhimento do tributo, em relao ao percentual do pais de destino.
Bi-tributao sobre obras intelectuais

Como um autor deve fazer com relao a lugares onde ele bi-tributado? Por exemplo, os Estados
Unidos no tem acordo de bi-tributao com o Brasil, como tem a Espanha - onde paga-se 15% na
fonte e o resto no IR brasileiro. No caso, dos EUA, paga-se 30% na fonte, sem este acordo.
Paulo Coelho - escritor
Pagamentos de remessas internacionais
A sua pergunta, na verdade, tem mais a ver com o direito tributrio do que com o direito autoral.
Alis, voc o melhor exemplo de encorajamento aos autores do respeito aos direitos autorais no Brasil: basta ser um bom
administrador/gestor de seus contratos, escolher bem a editora, e voc ter todo o retorno financeiro que sua obra alcanar.
Isso regra em todo o mundo, e o Brasil no fica atrs. Sempre tivemos timas leis, somos membros da Conveno da Unio
de Berna, entre outros acordos internacionais, e temos um Judicirio bastante atento e receptivo s questes que envolvam
autores e usurios de uma obra intelectual.
Para responder sua pergunta contatei a Assessoria Internacional da Secretaria da Receita Federal em Braslia e a resposta
foi de que o Brasil ainda no possui acordo com os Estados Unidos porque, de parte a parte, no se consegue acertar pontos
considerados importantes como esse a que voc se refere, que a tributao, coincidente, na fonte, de certos rendimentos.
A Assessoria informa ainda que no se vislumbra urgncia nesse tipo de acordo porque ambos os pases "admitem o crdito
do imposto pago no outro pas." A base legal o art. 103 do Regulamento do Imposto de Renda, combinado com o Ato
Normativo (SRF) n73 de 21/07/98.
Isso significa que, se voc pagou os 30% (trinta por cento) l, no vai ser novamente tributado aqui. Por ocasio da sua
declarao de Imposto de Renda voc vai se compensar de 27,5% ( se pessoa fsica), que seria o que voc normalmente
pagaria se recebesse e fosse tributado aqui, ficando no prejuzo, digamos assim, em 2,5% (dois e meio por cento). Aquela
diferena, por exemplo, poderia ser solucionada pelo acordo bilateral.
O Ato Declaratrio da Receita Federal de 26/04/2000 especfico sobre a hiptese: "Imposto pago nos Estados Unidos -
compensao com o devido no Brasil", valendo a pena ser examinado.
Por outro lado, seria interessante voc, consultar um tributarista estadunidense para saber se voc l poderia se creditar
desses 2,5% (dois por cento), exercendo alguma atividade naquele territrio.
O Brasil tambm possui acordo de bi-tributao com a Frana (Decreto n70506 de 12/05/72, D.O.U de 16/05/72), pas, creio,
de boa vendagem de suas obras.

Pós Graduação - Produção Editorial - UCAM - Propriedade Intectual - Qualidade Dos Produtos e Serviços - Aluno V1

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Pós Graduação - Produção Editorial - UCAM - Propriedade Intectual - Qualidade Dos Produtos e Serviços - Aluno V1

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

TICA E LEGISLAO NA INDSTRIA EDITORIAL

Qualidade dos Produtos e Servios:

Introduo ao direito autoral e legislao vigente

3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

3. LEI DE DIREITOS AUTORAIS, LEI N 9.610/98:

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Onde encontramos violao dos direitos:

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Formas de clculo para reparo:

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Cuidados para produo literria respeitando os direitos.

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Produo Editorial - criao ou modificao do contedo.

E continua:"O pirata, entretanto, valendo-se criminosamente de modernos instrumentos tecnolgicos,

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

Propriedade industrial INPI (Inst.Nacional Propriedade Industrial)

Propriedade Intelectual BN (Biblioteca Nacional)

Quais so os procedimentos para se registrar a autoria de obras inditas de texto,

O contedo intelectual precisa ser remunerado, autor no tem salrio.

ISBN (International Standart Bock Number).

Depsito Legal Lei que obriga o depsito da produo intelectual

Pinky Wainer - artista plstica

Pinky Wainer - artista plstica

Meu querido Almir,

RIO - Foram apreendidos, na tarde desta quinta-feira, mil livros do professor

Fonte: O Globo - Elis Monteiro

Princpios de como a relao com o cliente pode ser lucrativa;

Relao de consumo, Consumidor e Fornecedor;

Conceito. Autonomia e gerenciador de demandas;

Fornecimento defeituoso, e troca;

Poltica Nacional da Relao de Consumo;

Direitos bsicos do Consumidor e Cdigo de Defesa do Consumidor.

TICA E LEGISLAO NA INDSTRIA EDITORIAL

Proteo da vida, da sade e da segurana;

Estes direitos esto garantidos no Cdigo de Defesa do Consumidor, no artigo

No podemos exigir nossos direitos e cumprir com nossas obrigaes, se no os

1) Trate seu cliente com respeito.

1) Considerar que o cliente vive durante a compra um momento de satisfao.

Marketing de Relacionamento - Denise von Poser

importante que voc saiba que o CDC somente se aplica s

Matria da Gazeta Mercantil sobre reclamaes no mercado editorial

Estatsticas sobre reclamaes, empresas que respondem e empresas que no respondem.

RECLAMAO - Mais uma reclamao da editora trs

A minha reclamao se deve a impossibilidade de cancelamento do contrato com a editora em questo.

RECLAMAO - Mais uma reclamao da editora trs

Reproduo: Capa do livro 'My sister Jodie' (Foto: Reproduo)

Sbado, 27 de Fevereiro de 2010 - 06:15

Compra de Livros que no foram entregues

Comprei 4 lvros na 7 Livraria (http://www.7livraria.com.br/index.asp) apos o pagamento foi solicitado 10 dias

Pedido de compra para presente no entregue

O meu nmero de pedido 531630, com dois livros para presente.

1 Tim Gsm 1Vivo Celular

1Tim Gsm 1Telefonia Fixa, Mvel, Celular, Pagers, Voip

5Americanas.com / Lojas Americanas 4Bancos e Financeiras

Mtodo de registro centralizado (informatizado ou no)

No importando quem receba uma demanda, ou da onde receba, o mtodo de registro

Estabelecer hierarquia para problemas e nveis de envolvimento da equipe para soluciona-los.

Troca por defeito