Instructivo

CREACIN DE USUARIO

PASO 1

Antes de crear tu usuario, familiarizate con el MEN sobre qu

es el Sistema de Resolucin de Conflictos, cmo funciona y
cules son los requisitos para realizar un reclamo.

PASO 2
Creacin de Cuenta de usuario:
Ingres a la pgina web de COPREC:
www.consumoprotegido.gob.ar

A- Seleccion la opcin CREAR NUEVA CUENTA

 CREACIN DE USUARIO

PASO 3

Complet todos los campos obligatorios (*) con la

informacin requerida y guardala. Las notificaciones sern
realizadas exclusivamente a la direccin de correo
electrnico que ingreses.

PASO 4

Hac clic en Crear nueva cuenta. Revis los mensajes nuevos

en tu cuenta de correo y hac clic en el enlace para validar tu
usuario. Si el mensaje no aparece en la bandeja de entrada,
fijate en spam.
 CREACIN DE USUARIO

PASO 5

Hac clic en Iniciar sesin, ingres una contrasea para la

cuenta creada y hac clic en Guardar.

LISTO, YA CREASTE
TU USUARIO!
 CREACIN DEL RECLAMO
PASO 1

Ingreso del Reclamo

Ir a la opcin CREAR RECLAMO

PASO 2

Informacin del reclamo

Al momento del ingreso del reclamo:

- Complet todos los campos obligatorios (*).
- Es importante ser claro y preciso en la descripcin de los hechos.
 CREACIN DEL RECLAMO

- En relacin al CUIT de la empresa, el mismo debe estar impreso

en el comprobante. En caso de que el comprobante no se ajuste
a lo que establece la ley, es decir, no est impreso, busc el CUIT
en internet, ingresando en el buscador el nombre de la empresa y
la palabra CUIT. Tambin, por ley, el comercio debe mostrar, de
forma visible, el CUIT al ingreso del establecimiento.

PASO 3

Cuando termines de completar todos los campos, hac clic en

guardar.

Atencin!

Una vez guardado el reclamo, tens que esperar un mail de

confirmacin. Revis con frecuencia el correo electrnico que
declaraste porque all vas a recibir todas las notificaciones.

LISTO, YA
INGRESASTE
TU RECLAMO!
 SELECCIN DE TURNO

PASO 1

Una vez confirmado tu reclamo, debs elegir el turno para

la audiencia de conciliacin ingresando en el sistema con tu
usuario y contrasea en la opcin <Reclamos con Accin
Pendiente del consumidor>

PASO 2

Seleccion el barrio, da y horario ms conveniente y hac clic

en Elegir turno
 SELECCIN DE TURNO

En la opcin <MIS AUDIENCIAS>

podrs seguir el estado de las audiencias seleccionadas.

TEN EN CUENTA

La opcin de turno seleccionada se encontrar

EN ESPERA DE RESPUESTA hasta que se
confirme el conciliador/a que llevar adelante la audiencia.

Si ningn/a conciliador/a est disponible,

debers seleccionar un nuevo turno.
 SELECCIN DE TURNO

Confirmacin de turno

Una vez aceptado por el conciliador, recibirs un mail de

confirmacin de la audiencia donde encontrars
los siguientes datos:
- Nombre y apellido del conciliador/a
- Fecha y hora confirmadas
- Direccin del conciliador/a

Carta poder

Si por algn motivo no pods asistir a la audiencia, debers

TU TURNOjunto
acercarte, HA SDO CONFIRMADO.
a un apoderado, a la Secretara de Comercio,
YA PODS
y firmar ASISTIR
el poder queAhabilita
LA AUDIENCIA!!
a otra persona a asistir en tu
representacin.

LISTO, YA PODS
IR A LA AUDIENCIA!