Si vas a comenzar a documentar los procesos para ISO 9001:2015 te recomiendo sin

lugar a dudas las entrevistas puesto a puesto.

Como paso previo te recomiendo que identifiques tus procesos segn te cuento en
este post: Identificando los procesos para ISO 9001:2015

Aunque dispongas de los documentos que cumplen los requisitos es esencial

interactuar con las personas de la empresa con el fin de detectar y cubrir las
necesidades reales y saber cmo trabajan en el da a da.

La Sabidura es hija de la experiencia. Leonardo Da Vinci tweet

Todas las empresas poseen un sistema de gestin natural de hacer las cosas aunque
no estn documentados y con la entrevista puesto a puesto descubriremos
ese sistema natural para posteriormente alinearlo con los requisitos de la norma.

Qu ganamos cuando logramos alinear los requisitos con la forma real que se hacen

las cosas?
Las personas poseen la informacin, habilidades, conocimientos y prcticas que
debemos intentar documentar ya que afectan en el desempeo del proceso.

Generamos una base slida de conocimientos documentados que sern la

clave para la formacin de otros empleados.
Las buenas prcticas se pueden repetir y reproducir, es decir, el proceso est
controlado.
 6 consejos para realizar tus entrevistas puesto a puesto.
Cuando vamos a implantar sistemas de calidad SIEMPRE nos encontramos con la
resistencia, de como gestionarla te hablo en mi post Aprendiendo a Gestionar la
resistencia al cambio en tu empresa.

Ahora bien, para no darte de pleno con esa resistencia te listo algunas consideraciones
a tener en cuenta;

Realiza las entrevistas con las personas adecuadas, quiero decir, con la que realmente
hace el trabajo.

Muchas veces tienes a su superior disponible pero lo que necesitamos saber es cmo
se hacen las cosas y el conocimiento, acciones de mejora y detalles los tiene la persona
que ejecuta el proceso.

Cuando sea prctico realiza la entrevista en el mismo puesto de trabajo, que te

enseen como hacen las cosas, sobre todo en procesos productivos..

Cuando empieces la entrevista dile cul es el objetivo de la misma y comntale que

tomars notas en todo momento

Pdeles que te describan sus tareas, que herramientas utilizan, etc.

Anmales a que te cuenten cuales son sus mayores problemas.

Seguro que tienen alguna propuesta o idea de mejora, pdeles que las compartan
contigo.

No dejes de leer estos los post relacionados;

4.3 Como definir el alcance de tu Sistema de Gestin de la Calidad

4.2 Definicin de las partes interesadas

Cmo documento las entrevistas puesto a puesto?

No es un registro obligatorio de la norma pero sin duda es de gran ayuda a la hora de
trabajar para elaborar la informacin documentada, te recomiendo que el registro
contenga al menos los siguientes datos;

Nombre del proceso

Persona entrevistada

Herramientas que utiliza o necesita

Descripcin de las tareas que realiza

Problemas

Mejoras

Documentacin de apoyo

Como ves de una entrevista puesto a puesto se saca mucha informacin para
documentar los procesos para ISO 9001.

y t, tienes alguna experiencia que contarme de una entrevista puesto a puesto?