Primera Entrega.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Primera Entrega
Generalidades Financiera Comultrasan Ltda.
Presentado por:
Julieth Marisella Vargas Mora Cod: 1421980362
Oscar Mauricio Barrera Zuiga Cod: 1611980177
Nixon Garcia Martinez Cod: 1521981202
Nancy Paola Hernandez Cod:1611980214
Johanna Moreno Gamba Cod:1521980375
Magaly Moreno Aranago Cod: 1521982232
Tutor: Carolina Rodrguez
Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano
Diagnostico Empresarial
Octubre de 2017
Resumen
Financiera Comultrasan ofrece para las personas naturales un amplio portafolio de productos y
servicios en ahorro, inversin y financiacin. Ofrecemos a los microempresarios la oportunidad de
ampliar, renovar e invertir en su negocio. Rescatando valores como la honestidad y la puntualidad, entre
otros para alcanzar las metas propuestas siempre dentro de la reglamentacin colombiana contando con
altos estndares de calidad, resaltando el servicio y la variedad de productos. Estimula y divulga
actividades que generan desarrollo social integral en las comunidades donde la Cooperativa hace
presencia. Este trabajo consta de estrategias corporativas para alcanzar las metas propuestas, as como de
fortalezas y debilidades al interior de la Organizacin.
Tabla de contenido
Portada ............................................................................................................................................................................... 1
Resumen ............................................................................................................................................................................ 2
Tabla de contenido ............................................................................................................................................................. 3
Introduccin ....................................................................................................................................................................... 3
1. Descripcin de la empresa ................................................................................................................................ 4
2. Misin ............................................................................................................................................................. 4
2.1. Visin......4
2.2. Objetivos Corporativos ........5
2.3. Metas Corporativas......6
2.4. Valores de la empresa.............7
3.Resea de la empresa.........8
4. Descripcin del cliente .......09
5. Factores Crticos de xito......10
5.1. Problemas Crtico.......11
5.2. Supuestos Crticos.........11
6. Estrategias Corporativas..........12
7. Estructura Organizacional........13
8. Informacin de la planta de personal
9. Informacin Financiera
10. Ventas de la industria y del lder
11. Grupo estratgico (Descripcin de 3 competidores)
11.1. Competidores
Introduccin
Con este proyecto queremos dar a conocer a la Empresa Financiera Comultrasan Ltda, en cuanto a su
marco legal y sus estrategias comerciales, la competencia y todo lo relacionado con su operacin comercial
y fuerza de servicios, rescatando sus objetivos, metas y propsitos, as como sus fortalezas y amenazas a
nivel comercial, analizando las fuerzas corporativas.
Es una cooperativa de origen santandereano- especializada en el ahorro y crdito. Es una empresa de
derecho privado y sin nimo de lucro. La razn de ser de este trabajo es poder mejorar y optimizar todos
los procesos empresariales, as como de calidad y servicio, por medio de un anlisis previo que se
encuentra continuacin en el presente trabajo.

1. Descripcin de la empresa
Financiera Comultrasan es una empresa que se encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga,
constituida en el 1962, que cuenta con 40 aos de experiencia en el sector financiero, ofrece para las
personas naturales y jurdicas un amplio portafolio de productos y servicios financieros, inversin
y financiacin con el fin de apoyar e impulsar sus proyectos y los de su familia.
Toda persona natural o jurdica puede disfrutar de los diferentes canales virtuales y electrnicos
que Financiera Comultrasan pone a su disposicin, lo que nos permite ofrecerle un servicio ms gil y
oportuno.
Ofrece a los microempresarios servicios financieros para ampliar, renovar e invertir en su negocio, le
presta para capital de trabajo o compra de activos fijos productivos.
Cuenta con una fuerza comercial de asesores dispuesta a brindarle asesora y acompaamiento a nivel
nacional, permitindole tomar decisiones financieras adecuadas que hagan crecer su microempresa.
Contribuye al crecimiento de su empresa brindndole acompaamiento y asesora personalizada para
hacer ms eficiente la operacin de su negocio, fortaleciendo la economa de la regin.
2. Misin
Nuestra pasin es mejorar su vida generando desarrollo social y soluciones financieras.
2.1. Visin
Su confianza y nuestro compromiso nos inspiran a ser la cooperativa modelo del pas con actividad
financiera.
2.2. Objetivos Corporativos
Entre sus objetivos institucionales cooperativos, se reflejan:
Inversiones en el sector educativo.
Brigadas de salud.
Actividades recreativas y culturales, entre otras.
Enmarcar dentro de los principios del cooperativismo.
Programas de responsabilidad social, para el desarrollo integral de sus empleados, asociados, familias y
comunidad en general.
Alto componente tecnolgico a todo nivel y slida estructura organizacional.
Calificadora, las buenas prcticas de conducta que mitigan los posibles conflictos de inters
Contribucin a la acertada toma de decisiones, al desarrollo del objeto social, y al cumplimiento de la
misin y la visin institucional.
Principios del cooperativismo: Adhesin voluntaria y abierta, Gestin democrtica por parte de los
asociados, Participacin econmica de los asociados, Autonoma e independencia, Educacin,
formacin e informacin, Cooperacin entre cooperativas, Inters por la comunidad.

2.3. Metas Corporativas
Crear y gestionar los planes y proyectos para las diferentes reas, acorde con el presupuesto aprobado y
en lnea con el direccionamiento estratgico.
Mejorar los productos de crdito con condiciones financieras favorables en plazos y tasas de inters,
dinamizar el ahorro a largo plazo, aumentar la cobertura mediante nuevos canales de venta, como el
contact center.
Fortalecer los servicios de la agencia virtual, as como continuar con las campaas de profundizacin,
retencin y fidelizacin, con el propsito de mejorar la calidad de vida de sus asociados.
Aumentar su base social, acompaada de un crecimiento de la cartera, de los depsitos y los ingresos, y
un mejor comportamiento de la calidad de las colocaciones. De igual forma, proyecta implementar la
Banca mvil, el software SARLAFT, la tarjeta crdito, as como un servicio de personalizacin de la
cuenta de ahorros.
Comultrasan ha definido indicadores macro de crecimiento, rentabilidad y riesgo, que le permiten
mantener una estructura financiera eficiente, con perspectivas importantes de sostenibilidad a travs del
tiempo.
Competir en el mercado con los mejores precios, mayor calidad en los servicios y la asesora adecuada.
Ser una empresa que le proporcione a nuestros clientes productos de ptima calidad, comprometidos en
suplir todas las necesidades, abanderados por la excelencia de nuestros servicios.

2.4. Valores de la empresa
Confianza: Es la conviccin recproca del accionar transparente que existe entre Financiera
Comultrasan, sus asociados, sus clientes y la comunidad en general, que forma un vnculo estrecho para
el desarrollo mutuo.
Compromiso: Es la creencia y la apropiacin de la misin de Financiera Comultrasan que mueve a la
prctica permanente por alcanzar la excelencia corporativa.
Responsabilidad Social: Es la determinacin consciente y cotidiana de Financiera Comultrasan, que
nos impulsa a proyectar la institucin en el tiempo, de la mano de nuestros asociados, trabajadores, y
comunidad en general, mediante el desempeo social, econmico, poltico y ambiental, encaminado al
mejoramiento de la calidad de vida de todos los actores vinculados a la Cooperativa y al entorno
regional.
Desarrollo integral: Es el progreso socio-econmico, forjado por cada una de las personas relacionadas
con la organizacin, para alcanzar su proyecto de vida, mediante las diversas oportunidades de
crecimiento propiciadas por Financiera Comultrasan en el ejercicio del objeto social.
Servicio: Es la disposicin clida y eficiente demostrada permanentemente por los trabajadores,
orientada a gestionar los requerimientos de quienes demandan su atencin y asesora.
Valores cooperativos: Autoayuda, Autorresponsabilidad, Democracia, Igualdad, Equidad, Solidaridad,
Honestidad, Transparencia, Responsabilidad Social, Preocupacin por los dems.

3. Resea de la empresa
En 1962 un grupo de hombres con visin empresarial, pensaron en la necesidad de crear un organismo de
carcter financiero que funcionara paralelamente a la Unin de Trabajadores de Santander: UTRASAN
UTC. Fue as, como 33 asociados hicieron un aporte de $350 de capital social y concretaron su sueo el
23 de noviembre del mismo ao.
Estos santandereanos emprendedores, que formaban parte del grupo fundador, crearon otras cooperativas
tales como las de confecciones, servicios asistenciales y educacin. De este hecho naci la idea de agrupar
en un solo bloque todas las cooperativas para que fueran de carcter MULTIACTIVA. Es as como el 21
de septiembre de 1979 en Asamblea Extraordinaria se adopt el nombre de COOPERATIVA
MULTIACTIVA DE TRABAJADORES DE SANTANDER COOMULTRASAN.
Despus de 38 aos, el 26 de julio de 2000, la Multiactiva y la Financiera se separaron por motivos
estrictamente legales acordes con la ley 454 de 1998, en donde se exiga una especializacin de
actividades. En el ao 2002, Financiera Comultrasan dio origen a la Fundacin Comultrasan, una
organizacin sin nimo de lucro que promueve, estimula y divulga actividades que generan desarrollo
social integral en las comunidades donde la Cooperativa hace presencia.
Desde el ao 2003, Financiera Comultrasan es catalogada por un estudio de ASCOOP -Asociacin de
Cooperativas de Colombia- como la primera cooperativa del pas en nmero de asociados y la primera en
Activos y Patrimonio entre las cooperativas de ahorro y crdito.
Tiene una amplia cobertura en el pas, haciendo presencia en seis departamentos Atlntico, Cesar, Norte
de Santander, Santander, Boyac y Cundinamarca- a travs de 45 agencias
De esta manera, Financiera Comultrasan busca posicionarse como la Cooperativa de ahorro y crdito
modelo del pas en servicio, tecnologa, y en cada uno de los pilares que soportan su accionar y que
garantizan su permanencia en el futuro.

4. Descripcin del cliente.
De acuerdo con el ahorro que desee realizar.
Clientes persona natural: dirigida a mayores de edad. Con beneficios como: ahorros que le permite al
asociado consignar y retirar en efectivo o cheque obteniendo rentabilidad, seguridad, amplia cobertura y
disponibilidad inmediata de sus saldos. Plan diseado de acuerdo con la necesidad de ahorro,
permitiendo elegir el valor de cuota de ahorro y el plazo del ahorro. Todo mayor de edad que desea
adquirir vivienda con Ahorro programado VIS: que le permite alcanzar su sueo de tener casa propia y
postularse para el subsidio de vivienda de inters social.
Clientes de sectores estratgicos de necesidad. - Plan de ahorro programado dirigido a mayores y
menores de edad, que se encuentran en los municipios de Lebrija, San Gil, Socorro, San Vicente de
Chucur, Sabana de Torres y Barbosa.
Es una modalidad de ahorro en la cual se puede seleccionar el plazo, monto y periodicidad del recaudo
del ahorro, este recaudo es realizado a domicilio por uno de nuestros Asesores.
Natural menores y mayores de edad: garantiza la tranquilidad de su futuro o la educacin de sus hijos.
Plan de ahorro programado dirigido a mayores y menores de edad. Plan diseado de acuerdo con la
necesidad de ahorro. Usted es quien elige el valor de cuota, el plazo y la forma de retiro. Cliente para
ahorro programado sector grupal dirigido a mayores y menores de edad (a partir de 14 aos).Orientado a
poblacin rural ubicada en los municipios de San Martn y Curuman. Para constituir un plan semilla
cooperativa es necesario conformar un grupo de mnimo 10 personas y mximo 30. Ahorros a la

vista diseada para nios entre los 0 y 13 aos, la cual les permite aprender a manejar su dinero y el
valor que este tiene para su futuro.
Clientes jurdicos para ahorro comutralcheque: Es una cuenta de ahorros que ofrece los beneficios
de una cuenta corriente que permite realizar consignaciones y disponer del saldo mediante el giro de
cheques. Y ahorro especial: que les permite administrar fcilmente su dinero, realizando transacciones a
travs de comprobantes de retiro especial utilizados directamente o girados a un autorizado transitorio
para el pago a proveedores o de nmina.
5. Factores crticos de xito
Crear una identidad corporativa para diferenciacin.
Exhibir velocidad, demostrar que una queja es un asunto de la alta direccin, mercadear el lugar en que
se tratan las incidencias
Tener indicadores y metodologa para evaluar el cumplimiento de calidad frente a clientes y
empresarios, adems de escuchar al cliente y verificar fidelidad.
Negociacin con entidades financieras que manejen rea de negocio similar y prever nacionalizacin del
servicio.
Construir un Balance Score Card con el fin de tener objetivos medibles y con sus determinadas
caractersticas.
Enfocarse en las acciones que son clave del negocio.

5.1. Problemas Crticos
Poca capacidad para mejorar en varios aspectos de infraestructuras por los permisos correspondientes
poltico legal a nivel nacional para entes financieros con sub gerencias como la fundacin, club y otros.
Dificultad para ganar prestigio y posicionamiento frente a los clientes y en el mercado, debido a las
grandes y varias organizaciones con presencia nacional.
Reduccin en las ventas debido a la fuerte competencia y sus estructuras organizacionales.
Por el poco posicionamiento en el mercado, se reduce la demanda del servicio y se alejan los clientes,
generando poca fidelizacin, compitiendo siempre con los precios de las grandes cadenas y empresas.
Encadenamientos productivos que generen a la organizacin una mayor eficacia y eficiencia
5.2. Supuestos Crticos
El aumento en el ingreso de extranjeros en el mismo mercado al pas, debido a las diferentes inversiones
que se vienen realizando.
Hoy en da la economa colombiana se encuentra en un crecimiento ptimo debido a las diferentes
inversiones extranjeras que se estn haciendo en el pas, la economa ha demostrado tener un buen
comportamiento, incluso en un entorno internacional adverso.
Aclarar que, para nuestro sector debido al ingreso constante de personas extranjeras al pas, debemos
hacer un reconocimiento de marca lo cual de seguridad a propios y visitantes en el momento de ofrecer
los servicios y mantener los clientes.
Se ha explicado que Colombia es una de las economas ms prometedoras de Amrica latina en la
mayora de sectores del mercado para atraer flujos de capital interno y externo y abrir las puertas para
ayudar a expandir pequeas y grandes empresas con capital que facilita una entidad como Comultrasan.
6. Estrategias Corporativas
COMULTRASAN LTDA: Ha desplegado un plan de entrenamiento en temas comerciales y de posventa
y reforzamos las competencias de actitud y asesora en Olimpiadas del Conocimiento para la
organizacin interna y externamente.
CCOMULTRASAN: Ampli la red de sucursales con formatos especiales para agilizar los pagos y
depsitos - En los ltimos meses se han abierto 10 nuevos puntos de ese tipo para llegar a un total de 40
en el pas.
COMULTRASAN: Est ampliando los servicios de la Sucursal Telefnica y de la Sucursal Virtual
Personas. Del total de transacciones que realizan los clientes en un mes, el 50 por ciento son operaciones
por canales de Internet (Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, En Lnea, pagos, Banca
en el mvil).
COMULTRASAN: se caracteriza por la capacidad de mantener competitividad en el mercado, gracias a
su divisin de trabajo y la contratacin y capacitacin de empleados sin experiencia.
COMULTRASAN: Busca dar ms alternativas de ahorro e inversin para personas naturales y jurdicas.
7. Estructura Organizacional
rganos de administracin y control Consejo de Administracin.
Miembros principales Miembros suplentes
Luis Eduardo Pasachoa

Hernando Tavera Hernndez David Rivera Ardila
Emilde Blanco Rivera Nstor Ral Prez Martnez
Carlos Enrique Moscoso Montes Mara Luisa Sandoval
Edgardo Zuiga Charris Aliria del Carmen Muoz
Agustin Herrera de Arcos Luis Carlos Mantilla Mantilla
Luis Alvaro Mejia Jos Armando Guiza Saavedra
Alvaro Torres Gomez
Junta de Vigilancia Revisor Fiscal
Javier Uribe Motta Martha Eugenia Ardilla Ulloa

Rodrigo Diaz Carvajal
Libardo Lesmes Jimnez Omar Francisco Snchez Mora primer

Gustavo Blanco Roa suplente
Roberto Enrique Romero Lozano Edgar Rafael Amaya Muoz Segundo
Fredy Martnez Vega. suplente
Comit de apelaciones Alta Direccin
Libardo Villamizar Maldonado Jaime Chvez Suarez Gerente General

Oscar Rosado Balmaceda Haiber Alberto Barn Pinto Gerente de
Hernn Saavedra innovacin y desarrollo
Suplentes Jos Rafael afanador Suarez Gerente
Pedro Jess Pinto Anaya administrativo
Mario Jos Contreras Fernndez Orlando Rafael vila Ruiz Gerente
Henny Tarazona de Gonzlez Comercial
Margarita Otalora Reyes Secretaria General
Luz Imelda Latorre Contreras Subgerente de
planeacin y finanzas
Jorge enrique Carvajal Navas Subgerente de
Tecnologa
Javier Quintero Suarez Subgerente de
Gestin Humana
Hernn Carreo Gmez - Subgerente Jurdico
8. Informacin de la planta de personal
Cuantos empleados tiene la empresa y como estn distribuidos.
9. Informacin financiera
Activos
Endeudamiento
Patrimonio
Ventas
ROA %
ROE %
Utilidades antes de impuestos
Utilidades despus de impuestos
Utilidad neta
https://www.financieracomultrasan.com.co/es/sala-de-prensa/informe-de-gesti%C3%B3n este es
un link para validar estos datos. Y Aqu esta otro -
https://www.financieracomultrasan.com.co/informe/2010/informe_de_gestion_2010.pdf
10. Ventas de la industria y del lder
11. Grupo Estratgico (Descripcin de 3 competidores)
Dentro de la empresa podemos tener unas unidades estratgicas como lo son:
Validar y colocar porf
11.1. Competidores
3
DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO
Caracterizacin del sector y el subsector
Sector:
Subsector:
Anlisis PEST
Poltico Legal:
Econmico:
Socio Cultural:
Tecnolgico:
Anlisis de las cinco fuerzas
Amenaza de productos y servicios sustitutos: Describir de acuerdo con entidades Financieras
Comultrasan.
Poder de negociacin con los proveedores
Rivalidad entre competidores:
Poder de negociacin con los compradores:

Amenaza de nuevos competidores

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Oscar Mauricio Barrera Zuiga Cod: 1611980177

Nixon Garcia Martinez Cod: 1521981202

Nancy Paola Hernandez Cod:1611980214

Johanna Moreno Gamba Cod:1521980375

Magaly Moreno Aranago Cod: 1521982232

Tutor: Carolina Rodrguez

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servicios en ahorro, inversin y financiacin. Ofrecemos a los microempresarios la oportunidad de

altos estndares de calidad, resaltando el servicio y la variedad de productos. Estimula y divulga

fortalezas y debilidades al interior de la Organizacin.

2.2. Objetivos Corporativos ........5

2.3. Metas Corporativas......6

2.4. Valores de la empresa.............7

4. Descripcin del cliente .......09

5. Factores Crticos de xito......10

5.1. Problemas Crtico.......11

5.2. Supuestos Crticos.........11

8. Informacin de la planta de personal

10. Ventas de la industria y del lder

11. Grupo estratgico (Descripcin de 3 competidores)

nivel comercial, analizando las fuerzas corporativas.

Es una cooperativa de origen santandereano- especializada en el ahorro y crdito. Es una empresa de

encuentra continuacin en el presente trabajo.

Financiera Comultrasan es una empresa que se encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga,

personas naturales y jurdicas un amplio portafolio de productos y servicios financieros, inversin

y financiacin con el fin de apoyar e impulsar sus proyectos y los de su familia.

presta para capital de trabajo o compra de activos fijos productivos.

Contribuye al crecimiento de su empresa brindndole acompaamiento y asesora personalizada para

hacer ms eficiente la operacin de su negocio, fortaleciendo la economa de la regin.

Nuestra pasin es mejorar su vida generando desarrollo social y soluciones financieras.

2.2. Objetivos Corporativos

Entre sus objetivos institucionales cooperativos, se reflejan:

Inversiones en el sector educativo.

Actividades recreativas y culturales, entre otras.

Enmarcar dentro de los principios del cooperativismo.

Alto componente tecnolgico a todo nivel y slida estructura organizacional.

Contribucin a la acertada toma de decisiones, al desarrollo del objeto social, y al cumplimiento de la

misin y la visin institucional.

asociados, Participacin econmica de los asociados, Autonoma e independencia, Educacin,

formacin e informacin, Cooperacin entre cooperativas, Inters por la comunidad.

2.3. Metas Corporativas

en lnea con el direccionamiento estratgico.

retencin y fidelizacin, con el propsito de mejorar la calidad de vida de sus asociados.

un mejor comportamiento de la calidad de las colocaciones. De igual forma, proyecta implementar la

Banca mvil, el software SARLAFT, la tarjeta crdito, as como un servicio de personalizacin de la

Comultrasan ha definido indicadores macro de crecimiento, rentabilidad y riesgo, que le permiten

suplir todas las necesidades, abanderados por la excelencia de nuestros servicios.

2.4. Valores de la empresa

Compromiso: Es la creencia y la apropiacin de la misin de Financiera Comultrasan que mueve a la

prctica permanente por alcanzar la excelencia corporativa.

Responsabilidad Social: Es la determinacin consciente y cotidiana de Financiera Comultrasan, que

nos impulsa a proyectar la institucin en el tiempo, de la mano de nuestros asociados, trabajadores, y

comunidad en general, mediante el desempeo social, econmico, poltico y ambiental, encaminado al

mejoramiento de la calidad de vida de todos los actores vinculados a la Cooperativa y al entorno

crecimiento propiciadas por Financiera Comultrasan en el ejercicio del objeto social.

Servicio: Es la disposicin clida y eficiente demostrada permanentemente por los trabajadores,

orientada a gestionar los requerimientos de quienes demandan su atencin y asesora.

Valores cooperativos: Autoayuda, Autorresponsabilidad, Democracia, Igualdad, Equidad, Solidaridad,

Honestidad, Transparencia, Responsabilidad Social, Preocupacin por los dems.

carcter financiero que funcionara paralelamente a la Unin de Trabajadores de Santander: UTRASAN