CAPITULO 7

CASO EMPRESARIAL
1.) Utilice todo el espectro de las variables de segmentacin para describir
la manera en que Starbucks segmento y cubri inicialmente el mercado
del caf.
Para Howard su visin lo llevo a la Experiencia de crear un lugar en el cual el cliente
se identificara y se sintiera cmodo consumiendo el producto que ofreca en este
caso es Experiencia Starbucks ofreciendo un excelente caf, servicio personal y
un ambiente atractivo por lo cual utilizo las siguientes variables:
Creacin Geogrfica: Esto define la Ubicacin de sus cafeteras en donde inicio su
empresa, haciendo un anlisis de la persona que Vivian en ese lugar y el ambiente
climatolgico.
Demografa: Este proceso se identifica que tipo de mercado ofrecemos y as mismo
a qu tipo de clientes nos dirigimos y as mismo sacar las probabilidades de
consumo de nuestro clientes.
Psicografias: Define la clase social al cual le ofrecemos nuestros productos y por lo
cual estudia el comportamiento del cliente con nuestro producto.
Conductuales: Esto define lo que le ofrecemos al cliente (calidad, servicio y
comodidad) Estudiando as mismo al cliente obteniendo informacin de ellos para
una mejora en su cafetera; as mismo la elaboracin del producto y el servicio del
mismo.
2.) Qu cabio primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks?
Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.
La experiencia Starbucks dado que las empresas obteniendo los resultados ptimos
cuando escojan su mercado meta, Starbucks inicio dando valor y exclusividad a su
marca; volviendo experiencia de marca para los clientes, despus de realizar esto
verifico que su marca no estaba abarcando cierta parte del mercado , entonces
implemento segmentacin de mercado y as mismo llega al consumidor del nivel
medio con menor nivel educativo, disminuyo el valor de sus clientes metas, por lo
cual ya no era un servicio exclusivo y especial.
3.) Segn las variables de segmentacin, de qu manera segmenta y
cubre Starbucks el mercado el Caf?
Como consecuencia de la crisis del mercado e identidad de la marca, Starbucks
genera estrategias y movimiento con el fin de mejorar sus productos, se enfoca en
mejorar el caf con programas de capacitacin, por lo cual segmento el mercado y
se derivaron varios productos entre ellos estn:
Caf instantneo, el cual lleg a los consumidores para que ellos disfrutan del caf,
ya que por ciertos motivos no podan visitar alguna tienda.
Segmentacin del mercado, el cual permita ofrecerles a los clientes en tiendas de
abarrotes; ya sea clientes que llegan al mercado y a los visitantes.
Segmentacin de Status del Usuario, ya que se dirige a los clientes que
normalmente no compran con frecuencia en Starbucks.
4.) Alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y las
ganancias que alguna vez disfruto? Por qu?
Las probabilidades son que s, ya que claramente cuando empez; sus ganancias
y utilidades eran sorprendentes, pero atrs de ellos venan otras marcas abarcando
el resto del mercado que Starbucks no llegaba, entonces perdi la esencia de que
mercado se diriga y arco todo el mercado, esto hizo que el cliente meta se viniera
abajo; anteriormente dicho las probabilidades son positivas ya que Starbucks est
implementando estrategias en busca de las necesidades y deseos del cliente del
hoy; logrando esta diferencia y as mismo continuar en el mercado como un
producto elegido y reconocido por su atributos en el producto.