PASO 4 -TRABAJO COLABORATIVO 1

PROYECTO DE GRADO (ING. DE SISTEMAS)

Presentado Por:

JOSE ARMANDO ARIAS

JESUS DAVID DUARTE

MARLON ANDRS FUENTES

BRAYAN STYD BAHAMON

ISAURA NATALI VELASQUEZ

Tutor: JAVIER MEDINA

Grupo: 201014_15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E NGENIERA -ECBTI

PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS

2017
 TABLA DE CONTENIDO

Introduccin ............................................................................................................................ 3

1. El planteamiento del problema: Redaccin que se hace con base en la tabla de sntomas,
causas, pronstico y control al pronstico entregada en el trabajo colaborativo 1. ........ 4

2. Plantear una justificacin que involucre la viabilidad tcnica, econmica y de recurso

humano que hay para ejecutar el proyecto de investigacin. .......................................... 5

3. Con base en la problemtica descrita, redactar los Objetivos de la investigacin: Un

objetivo general y como mnimo tres (3) o mximo cinco (5) objetivos especficos...... 7

4. Plantear un Ttulo para la investigacin. Este debe ser corto y de alto impacto, se
sugiere mximo 12 palabras. ........................................................................................... 7

5. Generar preguntas de investigacin. ............................................................................... 8

6. Describir el glosario o terminologa a utilizar. ............................................................... 9

7. Para la tecnologa moderna o de alto impacto describir qu es? y para qu sirve?,

Cules son las caractersticas principales?, Cules son las ventajas y desventajas?,
Cules son las aplicaciones o usos?, Por qu se puede aplicar en determinado
problema o en ciertos sistemas?, Por qu se considera una tecnologa de punta o
moderna?, Qu trabajos se han realizado por diversos investigadores alrededor del
tema? (ponencias, artculos cientficos u otros). ........................................................... 13

8. Crear una tabla, usando el declogo de Bernal, que contenga la planificacin o

planeacin de la solucin............................................................................................... 16

9. Bibliografa ....................................................................................................................... 17
 Introduccin

En la actualidad se ha evidenciado la incursin de la sociedad en los avances

tecnolgicos y su constante integracin en el desarrollo de actividades diarias, sin embargo,
dicha integracin implica una gran dependencia en los equipos tecnolgicos para el
desarrollo de labores, por lo cual, cuando se presentan inconvenientes tcnicos en el
funcionamiento del equipo, se ve afectado el desarrollo de labores y a su vez la eficiencia
de las empresas. Por lo cual se deben realizar unos procedimientos preventivos y
correctivos a los equipos.

Mediante el presente trabajo se pretende conformar una propuesta de proyecto como

alternativa para la solucin a problemas de tipo tcnico; para esto se busca facilitar el
aprendizaje del estudiante de ingeniera de sistemas, para ello se concentra en la
elaboracin de un portal web, para la consulta de guas de mantenimiento preventivo y
correctivo en equipos, permitiendo desarrollar las capacidades de diseo y creatividad para
dar solucin a una problemtica que requiere una adecuada solucin ingenieril
1. El planteamiento del problema: Redaccin que se hace con base en la tabla de
sntomas, causas, pronstico y control al pronstico entregada en el trabajo
colaborativo 1.

El proyecto que se quiere plantear tiene como objetivo principal el diseo de una
aplicacin y un portal web para en el caso de la empresa prestadora del servicio tenga un
estndar de calidad para este tipo de servicio y en el caso de usuario saber si su soporte
tcnico ha sido realizado de manera eficiente y eficaz y cumple con un estndar de
satisfaccin.

Este problema se genera por la inquietud de ambas partes empresas y usuarios ya que en
ocasiones los tcnicos olvidan algo, no lo instalan o por alguna distraccin dejan de realizar
los procedimientos completos y queda un faltante, haciendo que el cliente inconforme tenga
que regresar a la empresa prestadora de servicio o la empresa deba desplazar a un tcnico lo
cual conlleva a prdida de tiempo y dinero por ambas partes. De esta manera se pretende
entonces encausar dicha problemtica, mediante un portal web, el cual pueda brindar
asesora, as como formatos de estandarizacin del proceso en cuanto a servicio de soporte
tcnico en cuanto mantenimiento preventivo y /o correctivo se refiere.

Para los clientes, de cualquier empresa o servicio tcnico es de vital importancia no

perder sus datos, es decir saber que quien lo va a realizar va a guardar su informacin, as
como va a dar un buen trmino a su problema sea de virus, malware, dao fsico, entre
otros, para esto es muy importante que se pueda orientar por medio de una app, la cual lo
oriente para poder sobrellevar esta vicisitud y que pueda obtener un buen resultado,
mediante una serie de preguntas del antes y despus de recibir el servicio tcnico.

En muchas ocasiones despus de haber obtenido un servicio el cual, es de una empresa

prestante hay personas que han perdido su informacin por no haber informado sobre la
necesidad de realizar una copia de seguridad u otras cosas, as pues mediante este proyecto
se pretende garantizar que tanto usuarios como prestadores del servicio puedan garantizar
una entrega de alta calidad y satisfaccin gracias al portal y a la App.
2. Plantear una justificacin que involucre la viabilidad tcnica, econmica y de
recurso humano que hay para ejecutar el proyecto de investigacin.

La justificacin para el presente proyecto de desarrollo de Objetos Virtuales de

Aprendizaje para la enseanza del mantenimiento preventivo y correctivo se basa en la
importancia del software de gestin para las organizaciones modernas. Segn Balliache
(2009):

En la justificacin se establecen las razones que hacen importante y relevante lo que

estamos investigando. La justificacin nos permite decir, entre otras cosas, por qu
nuestro problema es sustantivo y real, por qu nos lo hemos planteado, por qu vale la
pena investigarlo, as como para qu va a servir lo que hagamos, independientemente
de que sea un requerimiento acadmico. (p.9).

Los sistemas y/o herramientas de informacin cada da minimizan la brecha existente

que se presenta en diferentes actores de los procesos industriales, administrativos o de la
vida profesional, la savia de estas herramientas que intercambian en forma de datos entre
los distintos agentes unas veces mediante procedimientos automticos u otras veces
mediante la intervencin humana, desde esta perspectiva global el papel del componente
informtico debe ser analizado en funcin de unos objetivos claros y definidos dentro de las
organizacin o relativamente como independientes.

Uno de los principales factores determinantes en esta investigacin es la escasez de

credibilidad que se opta por los usuarios finales que adquieren los servicios tcnicos de
mantenimiento de computadoras, dado el carcter multidisciplinar en las herramientas
tecnolgicas, en el mbito de la intensificacin de la utilizacin de las nuevas tecnologas
se proyecta la creacin de una herramienta adecuada que permita la correcta
estandarizacin y soporte en el principio de mantenimiento; se pretende la innovacin y
utilizacin de nuevos campos de la tecnologa para brindar a aquellos usuarios que no
poseen las habilidades o conocimientos en la materia poder evaluar el servicio contratado, a
las organizaciones que ofrezcan estos servicios brinden la confiabilidad y calidad.

El avance de las futuras tecnologas tiendes a avanzar en la mayora, estar a la

vanguardia de estas no es un requisito pero estar pendiente ha de ser una obligacin
personal del ser humano, y pretender familiarizar un estndar sera una propuesta
innovadora en rea de las maquinas computacionales y por qu no convertirse en una
herramienta fundamental en el rea.

Se realiza anlisis de principales aplicaciones existentes que puedan presentar

similitudes o en consecuencia sean un principal competidor en el mercado, consultando
fuentes soporte de ellas, para todos estos procesos de anlisis, desarrollo e implementacin
se trabajara con el grupo de estudio que estamos directamente involucrados en este proceso
aportando cada uno sus conocimientos y habilidades para proyectar esta herramienta como
buena solucin ante las nuevos retos que se afrontan da tras da.

Viabilidad tcnica

En la actualidad contamos con equipos de ltima tecnologa equipados con software de

programacin con licencia GPL para desarrollo tanto de cdigo como de interfaz grfica
intuitiva para usuario, del mismo modo contamos con un servidor en sede principal con
gran capacidad de almacenamiento y con sistema operativo Ubuntu Server donde se
almacenara toda la informacin que el software necesite al momento de aplicar el
correctivo adecuado a cada computador de usuario, de igual forma contamos con un
servidor respaldo ubicado en otra ciudad que se sincroniza en horarios fijos 4 veces al da.

Viabilidad econmica.

Evaluando las necesidades econmicas, encontramos que es necesaria la bsqueda de

socios o patrocinadores ya que, a pesar de contar con las necesidades tcnicas, es necesario
el sostenimiento del proyecto durante el tiempo de produccin y lanzamiento para costear
gastos de sitio de desarrollo, recursos fsicos y de servicios, adems de recursos humanos.
Es en esta parte donde se deben aplicar mayores esfuerzos y bsquedas.

Viabilidad de recurso humano.

Contamos con un equipo de 5 futuros profesionales en ingeniera de sistemas de la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia en proceso de Trabajo de grado que tienen el
conocimiento, la proyeccin y las aptitudes necesarias para llevar a cabo el proyecto a
cabalidad.
3. Con base en la problemtica descrita, redactar los Objetivos de la investigacin:
Un objetivo general y como mnimo tres (3) o mximo cinco (5) objetivos especficos.

OBJETIVOS GENERAL

Disear un proyecto de propuesta tecnolgica para el desarrollo de un aplicativo de guas

para la realizacin de procedimientos de manteamiento preventivo y correctivo de errores en
equipos informticos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Recopilar informacin como soporte terico para el desarrollo del proyecto innovador de
soporte tcnico y mantenimiento de equipos.

-Analizar sntomas problemas que se observan, las causas las que producen esos
sntomas, el pronstico Lo que sucedera a mediano plazo si los sntomas persisten y el
control al pronstico Posibles soluciones a los sntomas encontrados

-Realizar el diseo del software de Gestin de acuerdo con los requerimientos establecidos

-Desarrollar el modelo de los Objetos Virtuales de Aprendizaje de acuerdo con las

caractersticas de los temas.

4. Plantear un Ttulo para la investigacin. Este debe ser corto y de alto impacto, se
sugiere mximo 12 palabras.

HERRAMIENTA PARA LA ESTANDARIZACIN DE PROCESOS DE

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES POR MEDIO DE PORTAL WEB Y APP
5. Generar preguntas de investigacin.

Porque es necesario estandarizar los procesos de mantenimiento en las empresas o

entidades?

Cmo mejorar la gestin para el aprendizaje y enseanza del mantenimiento

preventivo y correctivo?
Es necesario estandarizar el procedimiento para la realizacin de un acorde
mantenimiento de computadoras?
Es fundamental la utilizacin de estndar definido para la evaluacin de la calidad
del servicio de los mantenimientos aplicados a los computadores?
Los diferentes actores que realizan mantenimientos, adoptaran estos estndares en
sus procedimientos?
Es realmente necesaria la implementacin de un sistema de este tipo?
Es viable su comercializacin?
Los usuarios finales realmente podran preferir hacer este tipo de procesos de
forma individual?
Qu tan frecuente deberan realizarse actualizaciones el software?
Qu relacin desarrollo/produccin enfrentada a ganancias podran proyectarse?
Qu costo justo tendra para el usuario final adquirirlo?
6. Describir el glosario o terminologa a utilizar.

ATX: Formato de placa base bastante moderno cuyas principales caractersticas son una
mejor ventilacin y accesibilidad, adems del uso de clavijas mini-DIN y una gran
integracin de componentes.

Baby-AT: Formato de placa base ms extendido en el mundo PC, en progresiva sustitucin

por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN ancha para el
teclado y tener una peor disposicin de los componentes.

BIOS: Basic Input-Output System, sistema bsico de entrada-salida. Programa incorporado

en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones bsicas de manejo y
configuracin del ordenador.

Bit: Unidad mnima de informacin de la memoria, equivalente a un "s" (0) o un "no" (1)
binarios. La unin de 8 bits da lugar a un byte.

Bps: bits por segundo, unidad de transmisin de datos, empleada principalmente en

referencia a mdems o comunicaciones de red.

Bus: Canal por el que circula informacin electrnica en forma de bits. El ancho de bus es
el nmero de bits transmitidos simultneamente por el bus.

Byte: Unidad de informacin, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte puede

representar, por ejemplo, una letra.

Cach:cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las
comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensin, se aplica a la "cach de
nivel 2", es decir, la que est en la placa base, entre el microprocesador y la memoria.

Controlador:forma espaola de denominar los drivers.

Cpss: Caracteres por segundo que puede escribir una impresora.

CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un ordenador;

en general, sinnimo de microprocesador. En ocasiones se usa para referirse al toda la caja
que contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansin.
DIMM: Tipo de conector para memoria RAM; ios mdulos a conectar tienen 168
contactos.

Disipador: Aparato que ayuda a eliminar el calor generado por un cuerpo, en general el
microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboracin de un ventilador. Para ello,
busca tener buena conduccin del calor (suelen ser de cobre) y gran superficie.

DOS: Es un sistema operativo para PC, monousuaro y monotarea, del que derivan los
Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM y Digital Research,
entre otros.

Driver: Pequeo programa cuya funcin es controlar el funcionamiento de un dispositivo

del ordenador bajo un determinado sistema operativo.

DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vdeo. Dispositivo ptico de

almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm (de
apariencia similar a los CDs).

EIDE: Enhanced IDE, o IDE mejorado. Actualmente el estndar para manejo de discos
duros; tambin llamado Atapi o Ata-4. Permite manejar hasta 4 dispositivos (discos duros,
CD-ROMs...) en dos canales IDE separados, cada uno con su interrupcin IRQ
correspondiente. En la actualidad, la prctica totalidad de los PCs llevan una controladora
EIDE integrada en la placa base.

EISA: Extended-ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliacin basado en el estndar ISA,
pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a la
implantacin del PCI.

Era Digital: Era digital, es el trmino con el que se define el perodo de la historia de la
humanidad en el que las tecnologas de la informacin y la comunicacin tienen gran
influencia en todos los mbitos de la misma. La llegada de la era digital y, con ella, las
nuevas tecnologas, ha generado un crecimiento tecnolgico sin precedentes, motivando
que -en determinados mbitos- se hable de Segunda Revolucin Industrial (Jodar, 2010).

FDD:Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.

Floppy:forma inglesa de denominar al disquete.

GB:gigabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Ms correcta, aunque menos
utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.

Hardware:la parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).

HDD:Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.

Ingeniera de software: La ingeniera de software est formada por un proceso, un

conjunto de mtodos (prcticas) y un arreglo de herramientas que permite a los
profesionales elaborar software de cmputo de alta calidad. (Pressman, R. S., & Troya, J.
M, 1988, p.1)

SA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansin de 16 bits capaz
de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.

Jumper: Tipo de interruptor de muy pequeo tamao que se usa en numerosas piezas
harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metlicas que deben unirse
mediante una pieza metlica, generalmente recubierta a su vez de plstico.

LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal lquido. Tecnologa electrnica que
permite crear pantallas planas.

LED: Ltght Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeo
tamao utilizado en electrnica.

MB: megabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Ms correcta, aunque
menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".

MHz: Megahertzio, mltiplo del hertzio igual a 1 milln de hertzios. Utilizado para medir
la "velocidad bruta" de los microprocesadores.

Pentium: Microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar, capaz de hacer

el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una unidad
matemtica muy mejorada respecto de la del 486.

Portal web: Un portal de Internet es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fcil e
integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
Incluye: enlaces webs, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica,
etc.
POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al
arrancar.

PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas

redes.

ppp:"puntos por pulgada" (en ingls, "dpi"). Nmero de puntos que imprime una impresora
en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada cuadrada.

Scanner: Aparato capaz de digitalizar informacin; usualmente se refiere al que es capaz

de digitalizar imgenes, textos o fotos.

SIMM: Tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para mdulos de 30 y 72
contactos.

Slave:en espaol "esclavo", el nombre asignado al segundo de los dos dispositivos de un

canal IDE, en contraste al "master", que es el primero.

Slot o ranura de expansin; cada uno de los conectores donde se enchufan ("pinchan") las
tarjetas de expansin. De forma alargada y longitud variable, segn la tecnologa a la que
pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...

Socket: Palabra inglesa que significa zcalo (generalmente el del microprocesador).

Software: Los programas de ordenador, la lgica que permite realizar tareas al hardware (la
parte fsica).

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC): Las Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas,
equipos, programas informticos, aplicaciones, redes y medios; que permiten la
compilacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin de informacin como: voz,
datos, texto, video e imgenes (Ley 1341, 2009).
VGA: Video Graphics Array, o dispositivo Grfico de Vdeo. Un tipo de tarjeta grfica
capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo estndar original).
7. Para la tecnologa moderna o de alto impacto describir qu es? y para qu
sirve?, Cules son las caractersticas principales?, Cules son las ventajas y
desventajas?, Cules son las aplicaciones o usos?, Por qu se puede aplicar en
determinado problema o en ciertos sistemas?, Por qu se considera una tecnologa de
punta o moderna?, Qu trabajos se han realizado por diversos investigadores
alrededor del tema? (ponencias, artculos cientficos u otros).

En la actualidad existen herramientas especializadas en mantenimiento, pero estas son

modulares y no tienen todos los mdulos para el proceso, es decir cumplen con ciertas
funciones, pero no todas las necesarias para el proceso. Este proyecto buscara la creacin
de una herramienta estandarizada de soporte en el proceso de mantenimiento correctivo y
preventivo de equipos de cmputo. Las principales caractersticas se buscarn con esta
herramienta ser eficacia, eficiencia y solidez. Las caractersticas principales del proyecto
son:

Brindar a los clientes que contratan el servicio de mantenimiento de la computadora

informacin especfica de lo mnimo que debe tener su mquina de acuerdo con la
solicitud generada ante el servicio tcnico.
Informar a los encargados del mantenimiento, los requerimientos que el cliente desea
que se realice en su computadora, intensificando las funciones, cumpliendo con los
protocolos y procedimientos definidos para lograr un mantenimiento eficiente y eficaz.
Generar un informe de diagnstico previo a la intervencin de los equipos de cmputo,
y as presentarle al cliente una posible solucin a problemas no identificados,
igualmente despejar cualquier otra duda que posea el propietario de la mquina.
Realizar el diseo del software de Gestin de acuerdo con los requerimientos
establecidos
Desarrollar el modelo de los Objetos Virtuales de Aprendizaje de acuerdo con las
caractersticas de los temas.
Disear un aplicativo informtico que se ajusten a la necesidad de realizar un
mantenimiento correctivo y preventivo a nivel software en los equipos de usuario final.
Estimar los costos y gastos del proyecto y determinar los tiempos de desarrollo.
Esta herramienta ofrecer ventajas en la utilizacin del tiempo en el proceso adems de
gestionar las herramientas necesarias, evitndola necesidad de dilatacin del proceso o
problemas por variables no encontradas. La desventaja se encuentra masen la prctica,
porque no todos usan las mismas herramientas y la estandarizacin puede llegar a ser
difcil. Este sistema se podra aplicar en trminos generales a todas las necesidades de
mantenimiento, siendo moderna divido a la divisin delas herramientas actuales.

Los sistemas y/o herramientas de informacin cada da minimizan la brecha existente que
se presenta en diferentes actores de los procesos industriales, administrativos o de la vida
profesional, la savia de estas herramientas que intercambian en forma de datos entre los
distintos agentes unas veces mediante procedimientos automticos u otras veces mediante
la intervencin humana, desde esta perspectiva global el papel del componente informtico
debe ser analizado en funcin de unos objetivos claros y definidos dentro de las
organizacin o relativamente como independientes.

Entre las tecnologas modernas que abarca el presente proyecto se encuentran las sealadas
en el siguiente mapa conceptual.
Mapa Conceptual
8. Crear una tabla, usando el declogo de Bernal, que contenga la planificacin o
planeacin de la solucin.

Cundo : Este proyecto se realizara en el

1. Cronologa > tiempo concerniente al periodo 17-03 de la
UNAD
Quin: Sera realizado por los compaeros del
grupo colaborativo. Tomando como
2. Axiomas >
referencia investigaciones pasadas y mdulos
que tengan el fin de la investigacin.
Cmo: por medio de una investigacin y el
desarrollo de una solucin conjunta segn los
3. Mtodo >
aportes realizados por cada uno de sus
integrantes.
Qu: Una herramienta de estandarizacin del
4. Ontologa > sistema de mantenimiento de equipos tanto
correctivo como preventivo.
Con qu: por medio de herramientas
actuales, sean WEB, APP o lenguajes como
5. Tecnologa >
JAVA/JS/SQL y ramificaciones o
frameworks.
para qu: para realizar un correcto desarrollo
6. Teleologa > de la herramienta de estandarizacin
requerida.
Dnde: este software podr ser usado en
7. Topografa >
cualquier entidad, por ello es estandarizada.
Contra qu: este se desarrollan en el
ambiente informtico empresarial, evitando
8. Ecologa >
los retrasos en los mdulos y sistemas de
mantenimiento.
Por qu: no todos usan las mismas
herramientas, y estandarizar el proceso nos
9. Etiologa >
dar ventaja sobre otros proyectos de la
misma ndole.
Cunto: este se desarrollara con 2
programadores de sistemas, y el costo y
10. Experiencia >
tiempo sera dependiendo del diseo y la
necesidad de este.
9. Bibliografa

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Weitzenfeld, A. W. (2005). Ingeniera de software orientada a objetos con UML, Java e

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