Manual U02 Tece 201520 PDF

Manual del
Manual del
Participante
Participante
Tcnicas de la
Comunicacin Escrita
TECNICO NIVEL OPERATIVO

SEN@TI VIRTUAL
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

MANUAL DEL PARTICIPANTE
SEGUNDA EDICIN
ABRIL 2014
Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida

total ni parcialmente, sin previa autorizacin del SENATI.
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo

Mendiola 3520
Material auto instructivo, destinado a la capacitacin del

SENATI a nivel nacional.
Lima, Agosto 2014
Senati Virtu@l 2
ESTRUCTURA DEL MDULO
ESTRUCTURA DEL MDULO
UNIDAD
TEMTICA N 1:
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
UNIDAD
TEMTICA N 2:
Estamos
Aqu DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES
Senati Virtu@l 3
INDICE GENERAL
4. LA REFERENCIA ................................................................ 7
5. LOS CONECTORES LGICOS.............................................. 9
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16
7.1. LA CARTA comercial ...................................................... 18
7.2. LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20
7.3. La carta de oferta .......................................................... 22
7.4. La carta de reclamacin ................................................. 24
7.5. La carta de presentacin ................................................ 26
7.6. EL OFICIO ...................................................................... 28
7.7. LA SOLICITUD ................................................................ 32
7.8. EL MEMORANDO ............................................................ 34
7.9. EL INFORME ................................................................... 36
7.10. INFORME TCNICO ......................................................... 38
7.11. EL CONTRATO ............................................................... 40
7.12. LA COTIZACIN ............................................................. 45
SOLICITUD DE TRABAJO .......................................................... 47
QU HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO? ............................. 47
7.13. EL CURRCULUM VITAE ................................................... 50
10. RESUMEN ...................................................................... 53
11. GLOSARIO ..................................................................... 54
12. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................ 54
Senati Virtu@l 4
UNIDAD TEMTICA I:
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES
Senati Virtu@l 5
LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS

COMERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de
documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una
comunicacin a tiempo puede ser la clave para concretar un negocios o sacar
adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos giles que lleven a
los usuarios a manejar grandes cantidades de informacin, en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos
electrnicos, para satisfacer una consulta rpida y eficiente.
La carta comercial, como elemento bsico de comunicacin entre las

personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la
moderna, en archivos electrnicos o en papel y cumple dos objetivos
fundamentales:
Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
Crear, mantener y recobrar buena voluntad.
En los captulos siguientes se presentarn las tcnicas que se sugieren para

la redaccin de los diferentes tipos de cartas.
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
El estudio del caso se desarrollar en la PLATAFORMA
Senati Virtu@l 6
4. LA REFERENCIA
ADJETIVOS POSESIVOS: Indican posesin, tambin
posibilitan la referencia.
ELEMENTOS DE REFERENCIA
Luis espera impaciente. La madre de Luis se demoraba en
salir.
Son las palabras que Luis espera impaciente. Su madre se demoraba en salir.
cumplen la funcin de
reemplazar o sustituir a
palabras que estamos ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar.
repitiendo Tenemos la intencin de viajar a Colombia. Nos
(redundancia) por otras divertiremos mucho ah.
que tengan el mismo
significado que no OMISIN: En lugar de sustituir la palabra que se repite,
alteren el significado de podemos omitirla.
la oracin. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos llevan cursos
virtuales.
Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos tambin.
SINNIMOS: Para reemplazar a sustantivos,

adjetivos o verbos repetidos.
El escritor Mario Vargas Llosa recibi el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El escritor sigue publicando.
El escritor Mario Vargas Llosa recibi el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El novelista sigue publicando
Veamos: (Texto con redundancia)

El colegio, en el que estudio, es muy grande y en el colegio tengo muchos amigos.
Todos en el colegio estudiamos. Los profesores de mi colegio son muy buenos, porque
me ayudan a ser cada da mejor
Forma correcta:
El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en l,
estudiamos. Los profesores de ah son muy buenos, porque me ayudan a ser cada da
mejor
Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se

repiten colegio.
Para evitar la redundancia aplicamos el mecanismo de referencia. Es
decir sustituimos las palabras que estamos repitiendo por otras que
tengan el mismo significado.
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PERFRASIS: permite el recurso de la imaginacin, creatividad y capacidad relacional del

redactor, pues consiste en aludir a travs de una caracterstica, aspecto o cualidad.
YO T L ELLA ELLO NOSOTROS

PRONOMBRES ME TE SE ELLOS NOS USTEDES
PERSONALES
MI TI SI LO LA LE
PRONOMBRES QUE QUIEN EL CUAL CUAL CUYO CUANTO
RELATIVOS COMO CUANTO EL QUE QUE DONDE ADONDE
PRONOMBRES ESTE (A) ESE (A) AQUEL (AQUELLA)
DEMOSTRATIVO ESTO ESO AQUELLO
SPRONOMBRES UNO DOS PRIMERO AMBOS ETC.
NUMERALES
PRONOMBRES ALGO NADIE ALGUIEN OTRO
INDEFINIDOS
ADJETIVOS MI TU SU NUESTRO
POSESIVOS MO TUYO SUYO
ADVERBIOS AQU ALL ALL AH ETC.
DELUGAR
ADVERBIOS ANTES LUEGO DESPUS ENTONCES
DETIEMPO
FUNCIN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA
Evitar redundancia
Establecer el tema: cuando reiteradas veces, las palabras, se centran en una
determinada direccin (repeticiones necesarias).
LA COHERENCIA TEXTUAL
Un texto es coherente cuando tiene sentido. Para lograr ello, se necesita

bsicamente de cuatro requisitos:
Estructura lgica
Trminos referenciales
Conectores lgicos
Puntuacin adecuada
El orden o estructura lgica que se establece dentro del texto se puede determinar
por factores cronolgicos, espaciales, causales, etc. Adems, al plantear una
estructura adecuada, se recomienda elaborar un esquema que muestre una
organizacin coherente.
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Este esquema representa cada idea que se desarrolla en una oracin, la suma de
las cuales forman una pequea unidad. Esta es una subunidad temtica: el
prrafo. La suma de estas subunidades conforman una sola unidad temtica: El
texto.
LA COHERENCIA LINEAL
Es la relacin de tipo lgico que se establece entre ideas (proposiciones y

oraciones) de un texto.
5. LOS CONECTORES LGICOS

Los conectores lgicos son palabras o grupo de palabras que enlaza no unen dos
oraciones de acuerdo con una relacin lgica.
PUNTUACIN EN CONECTORES DE ADICIN ORDEN Y SECUENCIA
CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Adems Tambin ADICIN
Aparte de ello Los conectores de adicin son palabras que sirven para
Asimismo Incluso unir ideas. Se caracterizan porque aaden informacin.
Inclusivo Ejemplo: Compra todo lo necesario para preparar el
pastel; adems, no olvides de comprar velas.
Le garantizamos que ha tomado la mejor decisin para
usted. Adems, tenga presente que nuestra empresa
tiene solidez en el mercado burstil.
Primero ORDEN
En primer lugar (Colaboracin con la enumeracin de una serie de
En segundo lugar puntos)
Antes Ejemplo: Toda computadora necesita tres componentes
Despus importantes. En primer lugar, tiene un CPU, que sirve
Finalmente para procesar informacin; en segundo lugar, cuenta
Por ltimo con el monitor en el que se visualizan los resultados. Por
ltimo, es
Posteriormente
Indispensable la presencia de un teclado o un mouse
A continuacin
para el ingreso de los datos.
Senati Virtu@l 9

Primero SECUENCIA
Luego Los conectores de secuencia son palabras que sirven para
Despus unir ideas. Indican el orden de las ideas
Mientras Ejemplo: Primero, el sonido viajar por el aire y llegar hasta
Mientras tanto el tmpano. Luego, la sensacin es transmitida por el medio
Finalmente auditivo hasta llegar al cerebro. Finalmente, la persona lo
Por ltimo procesa y codifica.
Posteriormente
Por un lado
Por otro lado
PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIN, CONSECUENCIA,

EQUIVALENCIA Y REITERACIN

Pero sino mas CONTRASTE
Expresan carcter adversativo respecto a dos ideas.
Ejemplo: No tiene talento, pero es muy buena moza.
Porque CAUSA
Pues Sealan que lo que viene a continuacin es la causa o razn
Puesto que de la idea anterior.
Ya que Ejemplo: Fue a comprar comida, porque no hay nada en el
Debidoa que refrigerador.
Aunque CONCESIN
Pese a que Sealan obstculo o impedimento que pueden ser
Si bien superados.
Aun cuando Ejemplo: Lo espero eternamente, a pesar de que saba que
A pesar de no vendra.
As que CONSECUENCIA
De manera que Anuncian que lo que sigue es una deduccin o consecuencia
De modo de la idea anterior.
Que Ejemplo: Necesita sacarse 14 para aprobar, as que debe
estudiar.

Es decir / o sea DE EQUIVALENCIA O REITERACIN
En otras palabras Anuncian que lo que sigue es una deduccin o consecuencia
En otros trminos de la idea anterior.
Dicho de otro modo Ejemplo: Estas dos palabras son sinnimas, es decir,
significa lo mismo.
Senati Virtu@l 10
Obviamente/ en efecto DE EVIDENCIA O NFASIS

Evidentemente/ como Introducen un punto obvio.
es obvio/ Por Ejemplo: Mara nunca se preocup por el curso,
supuesto/ sin lugar a evidentemente, la desaprobaron.
dudas/de
hecho/naturalmente
PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA

Al contrario CONTRASTE
Por el contrario Expresan carcter adversativo respecto a dos ideas.
Sin embargo Ejemplo: Luisa, nuevamente, llego tarde; sin embargo,
No obstante alcanz el tren que va a Huancayo.
En cambio Blanca Nieves constante mente era acechada por su
malvada madrastra. Sin embargo, el amor de los enanitos la
protega en cada ocasin.
Entonces CONSECUENCIA
En conclusin Anuncian que lo que sigue es una deduccin o consecuencia
Por esto de la idea anterior.
Por ello Ejemplo: Estn desaprobados en matemtica; por ello,
Por esta razn estn desanimados.
Por tanto El seguro se determinar al momento de la muerte del
asegurado. Por lo tanto, sus herederos no podrn hacer uso
Por lo tanto
de este.
En consecuencia
Senati Virtu@l 11
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

Es una tcnica que consiste en registrar de manera ordenada el contenido de
informacin de libros, peridicos y documentos en general.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS FICHAJE TEXTUAL
Se encuentran los datos de las Se realiza la transcripcin fiel de las

fuentes utilizadas. ideas relevantes del autor.
REDACCIN DE FICHAS BIBLIOGRFICAS APA
6.1. MATERIAL IMPRESO

6.1.1. LIBROS: POR UN AUTOR
Debe aparecer: apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto,
fecha entre parntesis, punto, ttulo, punto, lugar de edicin, dos
puntos, editorial, punto.
Ejemplo: Por un autor
Wright, C. (1994). La imaginacin sociolgica Mxico: Fondo de

Cultura Econmica.
6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Si hay ms de un autor deben indicarse todos, separados por comas (,)
excepto el ltimo que va precedido de la conjuncin 'y'.
Por ejemplo:
Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadsticos para

psicologa. (3 ed.) Madrid, Espaa: McGraw Hill/Interamericana.
Se consignar el nmero de la edicin solo a partir de la

segunda publicacin.
Senati Virtu@l 12
6.1.3. LIBROS: MS DE SEIS AUTORES

Cuando se desea dar referencia a otros autores se coloca la palabra et.
l.
Por ejemplo:
Guiomar, A., Arizpe, L., Dvalos, P., Ferreira de Almeida, M.,

Richard, N., Mato, D., Hopenhayn, M., et. l. (2003). Cultura,
poltica y sociedad. Perspectivas latinoamericanas. Buenos
Aires, Argentina: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales,
CLACSO.
6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR

Cuando la publicacin no presenta autor, el registro de la fuente
comienza con el ttulo.
Titulo
Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.

(1994). Barcelona.
Ao Lugar
6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIN
Autor: La institucin
Defensora del Pueblo. (2001). Situacin de la educacin especial

en el Per: hacia una educacin de calidad. Lima: Autor.
LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIN ES LA INSTITUCIN
Senati Virtu@l 13
6.2. ARTCULOS DE REVISTAS

En fecha del artculo se debe considerar ao y mes de publicacin si lo
hubiere. El nombre de la revista va subrayado, o en letra cursiva. Se debe
especificar el volumen de la revista y las pginas que ocupa el artculo
separadas por un guin.
Ejemplo 1:
Ttulo del artculo
Garca, R. (1992). Recursos metodolgicos en la evaluacin de

programas. Bordn, 43, 461-476.
Titulo de la revista Volumen Pginas
Ejemplo 2:
Ttulo de la revista
Autor Fecha de publicacin Ttulo del artculo
(cursiva)
Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en

Espaol, 21 (5), 4-27.
Nmero de pginas
Volumen (cursiva)
6.3. ARTCULOS DE PERIODICOS

El procedimiento de registro de artculos de diario sigue las pautas generales
para el caso de las revistas:
El autor se registra de igual forma que en el caso de la revista.
Se escribe el ao, da, mes de publicacin entre parntesis seguido de
un punto.
Luego, se escribe el ttulo del artculo seguido de un punto
Despus se escribe el nombre del diario en cursiva, seguido de una
coma se escribe el smbolo p. o pp. seguido del nmero de pgina y
termine con un punto.
Senati Virtu@l 14
Mir Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarn a

tiempo. El Comercio, p. a6.
6.4. MATERIAL EN LNEA

6.4.1. LIBRO ELECTRNICO:DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:
Autor (es): apellido e inicial del nombre
Ao de edicin o publicacin (entre parntesis)
Ttulo del documento original
Coloque la expresin "Recuperado el (da, mes y ao)
Coloque la expresin "de (seguido de la direccin electrnica)
Espnola, J. (2005). El pensamiento crtico. Recuperado el 7 de

junio de 2014, de
http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr
%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC
6.4.2. REGISTRO ELECTRNICO DE DOCUMENTOS DE PUBLICACIN

PERIDICA:REVISTAS:
Ao de publicacin
Autores
Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,

agosto). Comportamientos de los estudiantes en funcin a sus
hbitos de estudio. Revista Actualidades Investigativas En
Educacin, 8(2), 1-15. Recuperado el 5 de julio de 2014, de
http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf
Fecha de recuperacin del

Volumen (cursiva) Nmero de pginas
documento
Ttulo del artculo
Senati Virtu@l 15
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Son documentos que sirven como medio de comunicacin para registrar y
transmitir de forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin
como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempee.
LA CARTA
Se entiende por cartas aquellos medios que son utilizados para transmitir algo por
va escrita y es redactada por un emisor hacia un receptor; sin embargo, el
desarrollo de la tecnologa y de nuevas formas de comunicacin, como el e-mail,
sms, entre otras, ha dejado la tradicin de enviar cartas, as como su correcta
redaccin, o las tradicionales cartas escritas a mano.
A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y
en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguir siendo la parte ms importante
del documento y que nunca podr ser sustituida.
Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un

ejemplo son LAS CARTAS COMERCIALES. Este tipo de cartas es utilizada en
relaciones comerciales sea entre empresas o empresas con sus empleados e incluso
con sus clientes.
ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES

Profesional: la sangra es utilizada en el saludo y al inicio de todos los prrafos.
Moderno: No es utilizada ninguna sangra y la carta empieza inmediatamente en
el costado izquierdo.
Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida ms all de
qu tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta.
Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno solo que la parte final de la
carta, es decir, la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho.
CLASES DE CARTAS COMERCIALES

Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y
venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros.
Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del
mbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o
invitaciones.
Senati Virtu@l 16
Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta

empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la
misma. Tambin puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas
al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros
sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros.
Pedido: pueden ser distinguidos cuatro modelos: carta de cobro, de pedido
de firma, de aceptacin o cara de solicitud de informacin.
Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas
dificultades en la produccin recibida, es enviada al proveedor de parte del
cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha
cumplido con las formas de pago estipuladas)
Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos:

Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a
todo el personal de una empresa.
Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de
reconocimiento, entre otros
Comunicaciones internas: estas son siempre acompaadas por un
certificado.
Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificacin.

Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendacin de personal.
Senati Virtu@l 17
Estructura
7.1. LA CARTA COMERCIAL Membrete______
Es un documento comercial Conformado por: La Razn social de le empresa, domicilio o
privado, escrito y formal que tiene direccin, publicidad o lemas y logotipo.
Nmero consecutivo de la carta______
como objetivo la comunicacin
Regulado por el Cdigo de Comercio en algunos pases; esta
entre dos empresas comerciales o parte es til para identificacin y se le denomina nmero
una empresa con un particular o (referencia).
viceversa. Lugar y fecha______

Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de
origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en
Una carta comercial sirve entre
el siguiente orden: da, mes y ao.
otras cosas para realizar Datos del Destinatario______
campaas publicitarias, Comprende las siguientes partes
estrategias de marketing, plazos Tratamiento: Social (Seor, Seora, Seorita),
Acadmico (Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.),
de pagos, elevar quejas con Nombres y apellidos
incumplimiento, ofertar servicios, Cargo.
Nombre de la empresa
etc. Direccin
Asunto______
El uso de esta parte no es muy prctico si se escriben cartas
de un prrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan
para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de
los ejecutivos.
Saludo o vocativo______
En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido
de un saludo y otro precedido de un vocativo.
Cuerpo o texto de la carta_________

El nmero ideal de prrafos es tres, es decir, introduccin y
desarrollo del tema.
Conclusin__________________
Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y
todos los factores de correccin.
Despedida___________________
Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las
palabras recomendadas son "Hasta otra ocasin" , "Hasta
pronto", "Agradecer su respuesta"
Datos del Remitente______

Nombre del remitente
Cargo
Anexo: Es conveniente escribir informacin especfica
sobre lo que se enva: catlogos, letras de cambio,
contratos, etc.
Senati Virtu@l 18
Modelo de carta comercial.
Senati Virtu@l 19
7.2. LA CARTA DE PEDIDO Datos que aparecen en la carta

Una carta de pedido tiene como objeto de pedido
solicitar el envo de algn producto que
se pretende adquirir. En la mayor parte
Mercanca que se solicita________
de las ocasiones, estas peticiones Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el
surgen como consecuencia de producto (clase, tamao, precio...) y nombrar los
artculos segn la denominacin de los catlogos o
anteriores cartas de oferta o de los muestrarios recibidos. Se debe sealar
informacin a travs de las cuales las exactamente el nmero de productos que
solicitamos.
empresas dan a conocer sus productos.
En estos casos, los clientes tienen la Forma y condiciones de pago______
informacin necesaria sobre los precios Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de
pago elegida. La mayora de las empresas
y las caractersticas de los artculos establecen las condiciones de pago ms adecuadas,
demandados. as como las posibles formas de financiacin.
Plazo de entrega________________
Despus de enviar una carta de pedido
Si se desea que la entrega de la mercanca se
generalmente nos llegar una carta de produzca en una fecha concreta, hemos de
sealarlo en la carta.
remisin en la que se comunica a la
persona que ha hecho el pedido que Direccin______________________
este ha sido efectuado. En esa carta se Debemos incluir la direccin completa a la que ha
de efectuarse el envo.
alude normalmente a los detalles del
despacho de las mercancas o de los
Forma de transporte_____________
documentos que se enven. En ocasiones, se especifica cmo se desea que se
Tambin es corriente enviar una ltima realice el transporte de la mercanca que se solicita
y quin correr con los gastos de envo.
carta de recepcin en la que se
confirma el recibimiento de las
mercancas solicitadas en un primer
momento en perfectas condiciones, se
devuelven documentos firmados, etc.
Senati Virtu@l 20
Modelo de carta de pedido
Senati Virtu@l 21
7.3. LA CARTA DE OFERTA Datos que aparecen en la carta

Las empresas utilizan frecuentemente
de oferta
las cartas comerciales con el fin de
Motivo de la oferta_______
ofrecer a los posibles clientes
Es conveniente explicar la razn por la que se
determinados productos o servicios. realiza la oferta: liquidacin, lanzamiento de
productos, cambio de local, etc.
Estas cartas reciben el nombre de cartas
de oferta. La oferta va a veces Caractersticas y precios de los productos__
acompaada de descuentos especiales Se debe presentar el producto, sus caractersticas,
su precio y explicar las ventajas que ofrece.
u otro tipo de ventajas para realizar un
mayor nmero de ventas. Duracin de la oferta________
En la carta ha de figurar el perodo de validez, es
decir, la fecha de inicio y fin de la oferta
presentada, y si es acumulable a otras o no.
Forma de adquisicin_________
Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de
pago de los productos.
Senati Virtu@l 22
Modelo de carta de oferta
Senati Virtu@l 23
7.4. LA CARTA DE RECLAMACIN A la hora de redactar una carta de

Una carta de reclamacin tiene como reclamacin, se han de tener en cuenta las
siguientes indicaciones:
objeto exponer una queja y solicitar la
solucin que se considere ms Redaccin: La carta ha de ser clara y detallada. Se
debe sealar exactamente cul es nuestra queja y
adecuada. Las cartas de reclamacin
aportar todos los argumentos que la justifiquen.
son comunicaciones que se envan
Tono. Debe ser firme, pero corts; incluso cuando
dentro de mbitos de compraventa, en sepamos que tenemos razones suficientes para
las que, normalmente, los compradores reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.
sealan que las mercancas adquiridas Motivos. La mayor parte de las cartas de
no se corresponden a lo pedido o a lo reclamacin se refiere a alguno de estos tres
aspectos:
cotizado. Reclamaciones sobre artculos. Se deben a
deficiencias de calidad, al envo de
productos distintos de los solicitados o al
Tras recibir una carta de reclamacin se mal estado o deterioro tras el envo de
alguno de los artculos demandados.
suele contestar con una carta
explicativa en la que el vendedor Reclamaciones sobre cantidades. Se
producen cuando se observan diferencias
reconoce o no el error cometido y se entre las cantidades solicitadas y las
indica una solucin a aquella. Cuando recibidas. En estos casos, la cantidad
reclamada debe quedar reflejada
no se acepte la reclamacin planteada claramente, tanto en nmeros como en
letras
por el remitente, se explicar que en el
problema que haya surgido no est Reclamaciones sobre precios. Suelen
producirse debido a una suma errnea, al
involucrado el vendedor. aumento de precios sin previo aviso, a la
incorrecta aplicacin del IGV.. Al igual que
en el caso de las reclamaciones sobre
cantidades, la cifra debe quedar reflejada
claramente y de forma destacada.
Senati Virtu@l 24
Modelo de Carta de Reclamacin
Senati Virtu@l 25
7.5. LA CARTA DE PRESENTACIN Debe escribirse sobre una hoja de tamao

La carta de presentacin acompaa en la folio A4, de color blanco o crema
mayora de los casos al currculum. De ella
Estructura
se desprenden las primeras nociones que se
tendrn en cuenta para adjudicar el trabajo La introduccin_____
a uno u otro candidato. Si bien una carta de Membrete: nombre, apellidos y direccin
completa de la persona que escribe el
presentacin puede impresionar
currculum.
favorablemente, tambin puede crear una Fecha: la ciudad desde la que se escribe, y
predisposicin negativa como consecuencia el da, mes y ao del comunicado.
Direccin interior: el nombre y la
de entregar una carta fotocopiada o con
direccin o, en su defecto, el apartado de
errores ortogrficos. correos de la empresa a la que se dirige la
Generalmente, la carta de presentacin carta.
Referencia: palabra o cdigo numrico
tiene siempre el mismo desarrollo, que que, en ocasiones, la empresa seala en su
responde a tres objetivos: mostrar inters anuncio pidiendo que se mencione.
por el lugar y por el puesto de trabajo;
La comunicacin____
justificar por qu se es el candidato idneo
Contiene la informacin personal que queremos
para el puesto, mencionando la formacin y transmitir. Se trata de la parte ms libre y creativa de
la carta, aunque se puede estructurar para que sea
experiencia obtenida en esa labor, as como
ms ordenada. Consta de las siguientes partes:
los logros personales, y expresar la Lnea de saludo: se emplea el singular
disponibilidad para mantener una (distinguido seor, distinguida seora) o
una frmula de cortesa (A la atencin de
entrevista. don Luis Garca) cuando la carta se enva a
Como indica su nombre, la carta de una persona concreta. Y se utiliza el plural
(distinguidos seores, distinguidas seoras)
presentacin es la forma de darse a conocer
cuando se enva a una empresa o a un
ante la empresa en la que se solicita trabajo apartado de correos.
y, al igual que el currculum, ha de Cuerpo de la carta: se menciona el motivo
de la carta y se expone el inters por el
transmitir una imagen favorable de la puesto ofrecido, al tiempo que se resaltan
persona que la ha escrito. Por tanto, en esta aquellos aspectos que permitan apoyar
nuestra candidatura.
carta se cuidar la limpieza y la claridad en Lnea de despedida: se trata de un breve
la presentacin de los datos. Es importante prrafo (una o dos lneas) en el que se
saluda al destinatario y se le invita a
que el escrito no contenga manchas ni
ponerse en contacto con nosotros para una
tachones, que el margen sea adecuado y entrevista.
que respete la disposicin de las partes que Firma: la rbrica y debajo el nombre del
remitente.
lo constituyen.
Senati Virtu@l 26
Modelo de Carta de presentacin
Juan Lpez
Av. Garca Trivio, 723
Bellavista, Jan
Bellavista 12 de mayo 2008
Francisco Jurado
Director de Finanzas
Estimado Sr. Jurado,
Soy bachiller en Economa y actualmente estoy terminando el diplomado en Direccin de

Empresas. He ledo su anuncio ofreciendo prcticas para bachilleres en economa que dominen
idiomas y que tengan conocimientos de informtica. S trabajar con ordenadores y utilizo
habitualmente Windows, Word, PowerPoint, Excel, Internet y Outlook Express.
Hablo ingls e italiano y poseo unos conocimientos bsicos de francs. Soy una persona
organizada y con muchas ganas y capacidad para aprender; me gusta combinar el trabajo en
equipo con el individual y creo que puedo ayudar a su equipo en las tareas diarias.
He realizado prcticas en distintos bancos y cajas de ahorros. En la mayora de ellos me

encargu del sector de las hipotecas. Estoy seguro de que podr realizar un trabajo muy
satisfactorio durante mis prcticas con ustedes, aprendiendo mucho con entusiasmo, y
desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Un cordial saludo
Juan Lpez
Senati Virtu@l 27
7.6. EL OFICIO Estructura

Es un tipo de documento que sirve para
Membrete_______
comunicar disposiciones, consultas,
rdenes, informes, o tambin para llevar a
Nombre de Ao_______
Es la denominacin que se le da al ao actual.
cabo gestiones de acuerdos, de invitacin,
Lugar y fecha________________
de felicitacin, de colaboracin, de
agradecimiento, etc. Estas redacciones se Numeracin___________________
Se escribe: La palabra OFICIO, nmero de expedicin
utilizan en instituciones como: ministerios, / las siglas de la oficina de procedencia separada por
embajadas, municipios, colegios una lnea oblicua y el ao en curso.
profesionales, sindicatos y oficinas de Destinatario__________
gobierno, entre otras. Es la parte que abarca cuatro lneas o ms, segn lo
requerido. Aqu se escribe: el nombre completo, el
cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.
Clases:
Asunto_______
Oficio mltiple: Es un documento que se Es esta parte se escribe la palabra ASUNTO: y en
basa en la emisin de rdenes, resumen, se indica con claridad el mensaje del texto,
que se explicar en el cuerpo.
instrucciones, recomendaciones,
sugerencias o informaciones a diferentes Referencia________
oficinas o despachos simultneamente. Esta parte se usa, solo cuando es necesario
mencionar la numeracin del documento recibido
con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar
El trato que se considera en el oficio
respuesta.
mltiple es vertical descendente y
horizontal. Es decir, va dirigido a Cuerpo o texto________
subordinados, o entre jefes de instituciones Es la parte central del documento, donde se dar a
del mismo nivel o jerarqua. conocer el mensaje de la comunicacin, en forma
clara y precisa y muy brevemente.
"Tengo a bien comunicarle..."
Oficio de transcripcin: Es un documento que "Me es muy grato comunicarle..."
sirve para transcribir el contenido del oficio tal "Tengo el honor de dirigirme..."
como se da en el original, ntegramente y sin Despedida_________
ninguna alteracin. Todo el fragmento o prrafo En la despedida debemos demostrar amabilidad,
transcrito debe ir entre comillas y fiel al original. cortesa.
Firma y posfirma_______
Mediante este documento se emiten: Firma:- Se escribe la rbrica a mano.
resoluciones, circulares, directivas u otros casos Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la
del mismo oficio. persona que firma el documento, y a su vez el cargo
que le distingue, ms el sello respectivo.
El tipo de trato y/o relacin que se cumple por Iniciales ____

Al igual que en el memorndum, las iniciales del
medio de este documento es el de autoridad a remitente se escriben con letras maysculas y, en
subordinados o entre autoridades del mismo minsculas, las de la persona que mecanografi el
nivel, dentro y fuera. Este documento servir documento.
para transcribir informes relevantes e Anexo____
importantes. Aqu se indica la documentacin que se adjunta al
oficio, como catlogos, revistas, tarjetas, , etc.
Distribucin_______
Se usa, generalmente, en los oficios mltiples; aqu
se menciona a las personas y las dependencias a
quienes va dirigido el oficio.
Senati Virtu@l 28
Modelo de oficios simples o directos
CONCEPTOS GENERALES
CIBER@CENTRO
Jr. Simn Bolvar 480 Huaraz-Ancash
Telf.: 426768/426476
"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO"
Huraz, 01 de Noviembre de 2014
Seor:
Alfredo Vera Arana
Alcalde del Distrito de Independencia Huaraz
CIUDAD.
ASUNTO: Invitacin a la Inauguracin del Estadio de Los Olivos.
Tengo el agrado de dirigirme a usted para invitarlo a la inauguracin del Estadio de Los Olivos
de esta ciudad, obra que ha sido posible gracias al aporte generoso, de parte de su persona y sus
representantes, como tambin la participacin desinteresada de los moradores de dicho lugar.
Dicho evento se llevar a cabo el prximo 10 de noviembre del presente mes, a horas 10 de la
maana en el mismo campo deportivo de Los Olivos. Esperamos contar con su presencia que dar
realce a esta ceremonia.
Es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi especial consideracin y

estima personal.
Atentamente,
........................................................
YOVER MONTOYA CASTILLO
Director de Conceptos Generales S.A
YMC/zpz.
Senati Virtu@l 29
Modelo de oficio multiple
"AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO"
Huaraz, 31 de octubre de 2014.
OFICIO MLTIPLE N 030/CONACI/11.
Seor:
..................................................................................
Gerente General de Mypes Peruanas S.A.C
Presente.-
ASUNTO: OCTAVO CAMPEONATO NACIONAL DE FTBOL

"INTER-COMUNIDADES INDUSTRIALES".
Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para comunicarle que la Confederacin Nacional de

Comunidades Inter industriales (CONACI) ha organizado el octavo campeonato nacional de ftbol "Inter
comunidades Industriales", en colaboracin con el Instituto Peruano de Deporte. Dicho certamen lo
declarar inaugurado el Sr. Ministro de Educacin, el da sbado 05 de noviembre a las 3:00 p.m. en el
Estadio Nacional.
Recurrimos a ustedes para que tengan a bien difundir y hacer de conocimiento pblico esta
competencia, cuyos fondos sern invertidos en la remodelacin de nuestro campo deportivo.
Atentamente,
...........................................
Daniel Altamirano Torres
PRESIDENTE
Anexo:
Un programa completo (10 hojas).
05 entradas (invitacin de honor).
Distribucin:
Diarios : 10
Radios : 15
Revistas : 07
DAT/zpz.
Senati Virtu@l 30
Modelo de oficio de transcripcin
"Ao.........................................................................................."
Huaraz, 01 de Noviembre de 201....
OFICIO N 010-..../DSR
Seor: Leonel Fernndez

Gerente General de Marketing Efectivo S.A.C
ASUNTO: Transcripcin de Of Mlt. N 120-.../ME
Se ha recibido el siguiente oficio que a la letra dice:
"Ao................................................................." Ministerio de Educacin. -Huaraz 25 de octubre de 201....-

OF Mltiple 120.-/ME Seor Jos Infante Almendradas.-Director Subregional Huaraz 1.-Asunto: Pagos
de salarios.-Tengo a bien comunicar a usted que este despacho a dispuesto modificar la fecha de pagos,
la misma que de ahora en adelante ser a partir del 31 de cada mes.-Hago propicia la oportunidad para
expresarle los sentimientos de mi especial consideracin y estima.-Muy atentamente.- Lic. Luis Giraldo
Ramrez.-Director Nacional de Economa.
Lo que transcribo a usted para su conocimiento y dems fines.
Atentamente,
Jos Infante Almendradas

DIRECTOR SUBREGIONAL DE EDUCACIN
DISTRIBUCIN:
Director del Colegio 01
Archivo 01
Senati Virtu@l 31
7.7. LA SOLICITUD Estructura

Es un documento o recurso mediante el cual
Sumilla_________
uno se dirige a la superioridad, pidiendo o Es la sntesis del pedido. Se escribe en el margen
gestionando el goce de un derecho, superior derecho, todo con mayscula y subrayado.
Con pocas palabras se debe describir ntegramente
beneficio o servicio que est amparado por el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes
las leyes y disposiciones. que uno largo.
Ejemplo: SOLICITA REPOSICIN DE CERCO
La funcin especfica de una solicitud es la PERIMTRICO DE MATERIAL CONCRETO.
de pedir o gestionar algn beneficio de
Destinatario_________
carcter personal, sustentando los motivos Se designa el cargo completo. En rengln seguido
y razones que lo determinan. slo las iniciales.
Ejemplo:
La presentacin de una solicitud inicia el SEOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PBLICA DEL
trmite administrativo de un expediente; CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA
S.I.
por ello debe ser entregada dentro de su
debido tiempo para que no sea rechazada Referencias personales_____
Se consigna los datos necesarios de acuerdo al
por extempornea. Se recomienda siempre pedido que se plantea.
escribirla con copia simple, pues en esta Cada caso exige determinados datos especficos.
Si se trata de una persona jurdica sera ms o menos
haremos acusar recibo y se quedar con as:
nosotros como constancia de presentacin. RESTAURANTE CRIOLLO PRESIDENCIAL S.A., sito en
el Jr. Jazmines No. 689-Lima, con Licencia No.
Algunas situaciones que motivan el uso de
98761, representado por su administrador seor
este documento son: Certificados de MARCOS GMEZ SANTILLN, identificado con L.E.
08873434, L.M. 98732416 y RUC No. 10088734345,
estudios, inscripcin como postulante,
se dirige a Ud. para exponer lo siguiente:
concesin de becas, trabajo o empleo,
Considerandos______
licencia, traslados, prstamos, etc.
Comprende la argumentacin y peticin. Se aconseja
Se utiliza en casi todas las oficinas y hacerlo en un solo prrafo. Si se recurre a dos, evitar
que el segundo comience con el tradicional Que... .
dependencias pblicas o privadas.
De lo contrario pecaremos de monotona.
Puede tener por remitente a una persona Ejemplo:
natural o jurdica. Que conforma registra el parte policial adjunto, el
da jueves 26 de marzo a horas 04:00 p.m., el
Permite un enlace vertical ascendente, o sea triler que pertenece a su empresa con placa GI-
de persona a autoridad o de subalterno a 8888, destroz el cerco de nuestro establecimiento
comercial, por lo que recurro a su despacho para
superior. solicitar que por los canales correspondientes
Un menor de edad s puede redactar una ordene la reparacin o confeccin de dicho cerco de
material concreto.
solicitud, cuando las circunstancias lo
permitan. Por ejemplo, cuando se solicita Pie o conclusin___
Equivale a la despedida. Viene a ser:
certificado de estudios en un colegio. Otras POR TANTO:
veces se requiere del respaldo y firma del Pido a Ud. acceder a mi peticin, por ser de justicia.
padre, madre o tutor. Lugar y fecha______
Lima, 26 de marzo de 2010.
Firma______
MARCOS GMEZ SANTILLN
ADMINISTRADOR
Senati Virtu@l 32
Modelo de solicitud
SOLICITA: PLAZA VACANTE COMO

TCNICO ELECTRICISTA.
SEOR
GERENTE DE LA PLANTA ELCTRICA S.A.
S.G.
Pedro Martn Campos Minerva, peruano, 22 aos de edad, soltero, identificado con DNI
04567843, domiciliado en la Av. Los Sauces N 654, distrito de Lima; ante usted respetuosamente me
presento y digo:
Que mediante la publicacin del diario El Comercio me inform que en esta prestigiosa compaa
se est requiriendo la participacin de tcnicos electricistas egresados de Institutos Tecnolgicos
reconocidos. Considero cumplir con los requisitos expuestos por la empresa.
Por lo tanto, solicito que se me permita postular en este proceso y me comprometo a someterme a
las evaluaciones pertinentes, para lo cual adjunto mi currculum vitae debidamente documentado.
POR TANTO:
Solicito a Ud. Seor Gerente que me tenga en consideracin en este proceso de
admisin de personal, por ser de justicia.
Lima, 01 de agosto de 2014.
__________________________
Pedro Martn Campos Minerva
TCNICO ELECTRICISTA
Documento adjunto:
- Currculum vitae documentado.
Senati Virtu@l 33
7.8. EL MEMORANDO Estructura

Es un documento laboral que tambin se
conoce como memo, el cual se utiliza como Lugar y Fecha_________
medio de comunicacin administrativo
entre el personal que labora en las Cdigo____________
En esta seccin, se coloca la palabra MEMORNDUM
empresas, instituciones pblicas o privadas
seguido por el nmero correlativo de memorndum
o dependencias de gobierno. enviados, el ao y las siglas del departamento o
El memorando puede redactarse en divisin de la empresa
Ejemplo:
distintos formatos, aunque por lo regular se MEMORNDUM N117-15-DIP
redacta en una hoja tamao A4, la cual
Destinatario___________
puede llevar impreso el ttulo de
Se coloca los nombres y apellidos completos, con el
memorando, aunque esto no es obligatorio. respectivo cargo.
El memorando sirve para dar a conocer Ejemplo:
Seor: JUAN DE LA VEGA RONA
informacin importante a los empleados de Jefe de la Unidad de Planificacin
la empresa, para coordinar distintas
Asunto__________
actividades, como pueden ser avisos,
Es el tema principal que se da referencia dentro del
nuevas disposiciones, solicitud de memorndum.
Ejemplo:
vacaciones, instrucciones, comunicar
Asunto: Plazo de entrega del Plan Operativo
decisiones, anunciar cambios, innovaciones
y recomendaciones en el trabajo, entre Texto o cuerpo del memorando______
muchos otros. Es el contenido principal del documento, que debe
ser redactado de forma especfica y exacta, con
oraciones directas, claras y cortas.
Clases de memorando
Memorando simple: Se utiliza para

comunicar disposiciones; remitir, Antefirma, Firma y Posfirma_______
pedir y transcribir documentos; dar Dentro de esta seccin se coloca la palabra
a conocer la realizacin de Atentamente, seguido del nombre, apellidos y
cargo del remitente
actividades y la ejecucin de tareas
y, en general, para informar asuntos
diversos de trabajo a un solo "Con Copia", Pie de pgina_________
Hace referencia al envo de una copia a otros
destinatario. Se usan dentro de una
departamentos, personas o archivo personal. En el
dependencia y entre dependencias. pie de la pgina debe ir las inciales del remitente,
seguido de las inciales del la persona que redacta el
Memorando mltiple: Se utiliza para hacer documento. Ejemplo
conocer disposiciones o cualquier otra cc. Archivo
informacin, en forma simultnea, a varios JSE/jhq
destinatarios.
Senati Virtu@l 34
Modelo de Memorando
Senati Virtu@l 35
7.9. EL INFORME Estructura

Un medio de comunicacin que consiste en
dar cuenta detallada sobre asuntos Lugar y Fecha_________
determinados, observaciones que se
pueden hacer y al mismo tiempo sugiere
El membrete_______________
posibles soluciones para mejorar o aliviar
Lugar y Fecha_______________
una situacin dada.
Se da a conocer las acciones cumplidas a Cdigo_______________
una autoridad superior.
Destinatario_______________
rea de circulacin: El informe al igual que
Asunto_______________
el memorando es un documento de carcter
interno. Establece la comunicacin vertical, Texto o cuerpo_______________
ascendente y horizontal, es decir, los
Cortesa_______________
subordinados envan a sus jefes y tambin
se comunican los trabajadores del mismo
Firma y posfirma_______________
nivel jerrquico (horizontal).
Con Copia o Copia_______________
Pie de pgina_______________
Referencia (opcional) _______________
Sello_______________
Anexo (opcional) _______________
Senati Virtu@l 36
Modelo de Informe
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PERUANO ALEMN

Av. Uruguay N 514 Lima
Telf.: 374-5859 Fax. 374-5983
www.ipal.edu.pe
INFORME N001-14-DA-IPAL
A: Ing. MARIO PELEZ BARDALES Director General

De: Dr. JOS CRUZ VARGAS
Director Acadmico
Asunto: Capacitacin de docentes
Fecha: Lima, 30 de junio de 2014
_______________________________________________________-
_________________________
Tengo el agrado de informarle a usted acerca del curso de capacitacin para docentes de las
distintas reas de nuestra institucin acadmica que se realiz del 6 al 8 de junio de 2014.
1. El mircoles 6 se inici la capacitacin. En esta sesin se desarrollaron
aspectos referidos a la elaboracin de slabos.
2. El jueves 7 y el viernes 8 se expusieron tpicos referentes a la sesin de
aprendizajes por competencias en los diferentes mdulos profesionales.
Es cuanto informo para su conocimiento y dems fines.
Cordialmente,
_____________________
Dr. JOS CRUZ VARGAS
Director Acadmico
c.c. Cronograma
JCV/sds
Senati Virtu@l 37
7.10. INFORME TCNICO Estructura

Un informe tcnico es un documento
que describe el estado de un problema Introduccin____________
tcnico. Es la exposicin de En esta parte se aclara el tema se fijan los
objetivos y el propsito del informe. Es
informacin prctica y til de datos y
importante establecer una cronologa de los
hechos dirigidos, ya sea a una persona, hechos y ubicar al lector temporalmente.
una empresa u organizacin, sobre
acciones o trabajo realizado que debe
ser reportada. Desarrollo______________
En esta seccin se presenta el origen y causas
del problema, adems presenta una
evaluacin de alternativas, es decir, expone la
propuesta y anlisis de diferentes opciones
CARACTERSTICAS para solucionar el problema inicial.
Contener datos y hechos dirigidos a
una persona, una empresa o una
organizacin. Conclusiones___________
Incluir la informacin suficiente Es la parte ms importante del informe
tcnico, debe quedar claro el origen del
para que un receptor problema, trascendencia y su evolucin y
cualificado pueda evaluar y posibles soluciones. Finalmente, debe
contener las recomendaciones indicando los
proponer modificaciones a sus
niveles de riesgos y ajustes tentativos.
conclusiones o recomendaciones.
Presentar informacin necesaria
para que el receptor calificado
pueda evaluar la situacin,
proponer cambios y dar
recomendaciones.
Senati Virtu@l 38
Modelo de Informe Tcnico
INFORME TCNICO
Para: Minera Chinalco Per

De: Revisiones Tcnicas SENATI
Fecha: 15 de junio 2014
_________________________________________________________________
I. INTRODUCCIN
La Minera Chinalco Per, solicit la revisin Tcnica de la CAMIONETA
DOBLE CABINA (4x2) TURBO DIESEL, adjuntando la descripcin y
especificaciones tcnicas correspondientes.
II. DESARROLLO O CUERPO

Se realiz la revisin correspondiente segn reglamento de revisiones
tcnicas:
1. Alineador ptico de faros.

2. Plantilla comparadora de juego libre de direccin.
3. Dispositivo para verificar alineacin de ruedas delanteras.
4. Calibre para la medicin de la profundidad de dibujo de la banda de rodamiento de los
neumticos.
5. Instrumento para determinacin del nivel de ruido emitido por el vehculo en la
condicin de detenido.
6. Analizadores de gases contaminantes y humos emitidos por el escape.
7. Instalaciones con elevador o fosa de inspeccin.
8. Crique o dispositivo para dejar las ruedas suspendidas y libres.
9. Manmetro para medicin de presin de aire del sistema de freno y verificacin del
instrumental del vehculo.
10. Calibre con Vernier y regla milimetrada.
11. Instrumento para medicin de r.p.m. del motor.
12. Dispositivo para medir desaceleraciones.
13. Lupas de 2 y 4 dioptras.
14. Juego de lmparas de prueba de 12 y 24 Volts.
15. Balanza para verificar carga de matafuegos.
16. Manmetro para presin de neumticos.
17. Herramientas y elementos de uso corriente.
III. CONCLUSIONES
El vehculo se encuentra en buen estado solo se recomienda realizar las
revisiones tcnicas peridicas de mantenimiento preventivo (es decir, cada
5,000 km.), por ser un vehculo que est expuesto a un uso diferente al de
uno particular.
Senati Virtu@l 39
7.11. EL CONTRATO luego no cumple, es posible demandar

Es el convenio o pacto, ya sea oral o a dicha empresa.
escrito, entre partes que aceptan
ciertas obligaciones y derechos sobre La mayora de los sistemas jurdicos
una materia determinada. El documento exige que los contratos cumplan con
que refleja las condiciones de este tres requisitos:
acuerdo recibe el nombre de contrato. a. El consentimiento (la voluntad
de las partes)
El contrato, en definitiva, es un acuerdo b. El objeto (las cosas o servicios
de voluntades que se manifiesta en que pueden ingresar en el
comn entre dos o ms personas mbito del comercio)
(fsicas o jurdicas). Sus clusulas c. La causa (el motivo que lleva a
regulan las relaciones entre los las partes a celebrar el
firmantes en una determinada materia. contrato).
Tipos de contratos Existen diversas clases de invalidez que

Privado, es el realizado dejan sin efecto jurdico al contrato:
directamente por las personas que a. La nulidad es una situacin
lo suscriben. genrica que impide el
Pblico, el que se establece con despliegue de las consecuencias
instituciones estatales. jurdicas del acuerdo y lo
Formal. En este caso, se trata del retrotrae al momento de su
contrato que, tal y como establece celebracin.
la legislacin pertinente, cuenta con b. La rescisin, es otra declaracin
una manera muy concreta de judicial que anula el contrato.
consentimiento por parte de los
sujetos que intervienen en l.
Bilateral, es el que establece que
quienes los suscriben asumen
desde ese mismo momento una
serie de obligaciones.
Todos los contratos dan lugar a efectos

jurdicos, que son las obligaciones
exigibles establecidas por la ley. Si una
compaa se compromete por contrato
a brindar un determinado servicio y
Senati Virtu@l 40
Modelo de contrato de arrendamiento
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Conste por el presente documento, el contrato de arrendamiento que celebran, de una parte don
______________________, identificado con R.U.C. N _____________ domiciliado en
___________________; en adelante EL ARRENDADOR; y de la otra parte don
_______________________ identificado con R.U.C. N ____________ domiciliado en _____________;
debidamente representada por su Gerente General seor _____________ identificado con D.N.I. N
________________; en adelante EL ARRENDATARIO; en los trminos siguientes:
PRIMERO: EL ARRENDADOR _____________ es propietario del primer piso del inmueble ubicado en la
____________________. El primer piso del inmueble consta de un ambiente grande, dos baos, una
cocina y un depsito chico, edificado sobre un rea de 160 M2.
SEGUNDO: Por el presente documento, EL ARRENDADOR da en arrendamiento a EL

ARRENDATARIO, el inmueble descrito en la clusula anterior; para ser usado exclusivamente como local
comercial.
Forma parte del presente contrato de arrendamiento el uso sin limitaciones del estacionamiento frontal del
inmueble, as como la utilizacin del espacio frontal superior de la fachada del inmueble, ubicado entre el
primer y segundo piso, para el efecto de la colocacin de letreros o publicidad.
TERCERO: El plazo de duracin del presente contrato es de _____ (____) aos, que se inicia el primero
(1) de _____ de 200__, venciendo indefectiblemente dentro de los dos aos subsiguientes, fecha en que
EL ARRENDATARIO entregar el inmueble materia del presente a EL ARRENDADOR, sin necesidad de
requerimiento judicial, ni extrajudicial alguno, en las mismas condiciones en que lo recibi, salvo el
deterioro de su uso normal y cuidadoso.
Se deja constancia que el inicio efectivo del arrendamiento para el mes de _____, es por cuanto EL
ARRENDADOR est realizando la habilitacin del inmueble para el efecto de arrendamiento, por lo que
se compromete a entregar el inmueble antes de la fecha del inicio del arrendamiento, completamente
habilitado.
CUARTO: La merced conductiva pactada de comn acuerdo, es de US$ ______ (______ y 00/100
Dlares Americanos) mensuales, que se pagarn en forma adelantada contra la presentacin del
comprobante SUNAT respectivo.
El primer pago se realiza a la firma del presente contrato y EL ARRENDADOR declara recibir a su entera
satisfaccin, entregando a EL ARRENDATARIO el recibo de arrendamiento de ley.
QUINTO : EL ARRENDATARIO entrega y EL ARRENDADOR recibe a su entera satisfaccin a la

suscripcin del presente contrato, el importe de US$ __________ (______ y 00/100 Dlares Americanos),
por concepto de garanta, que cubrir cualquier dao al inmueble materia de arriendo y que ocasione EL
ARRENDATARIO, slo por el valor justificado del perjuicio y hasta por su importe total, de ser necesario y
sustentado. En caso de entregar EL ARRENDATARIO a EL ARRENDADOR el inmueble en las mismas
condiciones en que lo recibi y sin ms desgaste que los derivados de su uso normal, la garanta ser
devuelta a la finalizacin del contrato, contra la entrega de la llave.
Senati Virtu@l 41
SEXTO: EL ARRENDATARIO declara recibir el inmueble, materia de contrato, en perfectas condiciones;

comprometindose a devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste causado por el uso normal. En
todo caso, cualquier dao en el inmueble originar la prdida de la garanta a que se refiere la clusula
anterior. Asimismo, cualquier mejora que EL ARRENDATARIO introduzca al inmueble, deber efectuarse
con autorizacin de EL ARRENDADOR. Los gastos incurridos en tales mejoras debern ser a costo y
responsabilidad de EL ARRENDATARIO.
STIMO: EL ARRENDATARIO no podr subarrendar el inmueble materia del presente contrato, ni ceder
sus derechos derivados del presente contrato, sin autorizacin escrita de EL ARRENDADOR. Caso
contrario, EL ARRENDADOR podr resolver el presente contrato.
OCTAVO: EL ARRENDATARIO cubrir sus gastos de servicios de luz, agua y arbitrios, segn
corresponda y deber mostrar mes a mes el cumplimiento de estas obligaciones con los comprobantes
respectivos.
Para la suscripcin del contrato EL ARRENDADOR deber acreditar el cumplimiento de las mismas
obligaciones antes indicadas a la fecha de suscripcin del contrato.
NOVENO: EL ARRENDATARIO guardar las normas de conducta, respeto y consideracin con sus
vecinos, evitando las molestias de ruidos, animales peligrosos, material inflamable, etc. que perjudique o
ponga en peligro la convivencia normal y agradable de la vecindad.
DCIMO: EL ARRENDADOR podr visitar el inmueble materia de arrendamiento para el efecto de

verificar su estado y el uso que se le est dando, previo aviso de 48 horas de anticipacin.
DCIMO PRIMERO: En el improbable caso que EL ARRENDATARIO no desocupe el inmueble vencido

el plazo del contrato, se obliga a pagar una penalidad de $ 20.00 dlares americanos por cada da que
ocupe el inmueble sin contrato de arrendamiento, la misma que subsistir hasta la entrega del inmueble,
sin perjuicio de las acciones de desalojo a que EL ARRENDADOR tiene derecho.
DCIMO SEGUNDO: EL ARRENDADOR se compromete a dar todas las facilidades para la obtencin
de los permisos y licencias a que haya lugar para el normal funcionamiento de las oficinas de EL
ARRENDATARIO.
DCIMO TERCERO: Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurdico, ser
resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la
Cmara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administracin y decisin se someten las partes en forma
incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.
Ambas partes declaran su conformidad con las clusulas que anteceden y en tal virtud lo suscriben por
duplicado en la fecha.
Lima, _____ de ________ de 200___
___________________ ___________________
EL ARRENDADOR EL ARRENDATARIO
Senati Virtu@l 42
Modelo de contrato de trabajo
CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD POR NECESIDADES

DEL MERCADO
Conste por el presente documento el CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A

MODALIDAD POR NECESIDADES DEL MERCADO, que celebran al amparo del Art.
58 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS N 003-97-
TR y normas complementarias, de una parte (1),con RUC
N ..y domicilio fiscal en....., debidamente representada
por el seor (2), con DNI N ., a quien en adelante se le denominar EL
EMPLEADOR; y de la otra parte don (3) con DNI N .,domiciliado en
.., a quien en adelante se le denominar EL TRABAJADOR; en los trminos
y condiciones siguientes:
PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a (4)que

requiere cubrir las necesidades de recursos humanos con el objeto de atender
incrementos de la produccin originados por la variacin de la demanda en el mercado
causado por (5)...
SEGUNDO: Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad

de NECESIDADES DEL MERCADO los servicios de EL TRABAJADOR quien
desempear el cargo de (6), en relacin con las causas
objetivas sealadas en la clusula anterior.
TERCERO: El presente contrato tiene un plazo de duracin de..(Mximo cinco

aos), el mismo que regir a partir del .de..del 201, fecha en que EL
TRABAJADOR debe empezar sus labores hasta elde del 201., fecha
en que terminar el contrato.
CUARTO: EL TRABAJADOR estar sujeto a un perodo de prueba de tres meses, la

misma que inicia el .de .. del 201. y concluye el..de..del 201.. Queda
entendido que durante este perodo de prueba EL EMPLEADOR puede rescindir el
contrato sin expresin de causa.
QUINTO: EL TRABAJADOR observara el horario de trabajo siguiente: De lunes a

.. de ..horas a horas.
SEXTO: EL TRABAJADOR deber cumplir con las normas propias del Centro de
Trabajo, as como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y en las dems
normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de
las facultades de administracin de la empresa, de conformidad con el Art. 9 de la Ley
de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS N 003-97-TR.
STIMO: EL EMPLEADOR abonar al TRABAJADOR la cantidad de S/. como

remuneracin mensual, de la cual se deducir las aportaciones y descuentos por
tributos establecidos en la ley que le resulten aplicables.
Senati Virtu@l 43
OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no est obligado a dar aviso

adicional referente al trmino del presente contrato, operando su extincin en la fecha
de su vencimiento conforme la clusula tercera, oportunidad en la cual se abonar al
TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley.
NOVENO: Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el Texto nico
Ordenado del D. Leg. N 728 aprobado por DS N 003-97-TR - Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, y dems normas legales que lo regulen o que sean dictadas
durante la vigencia del contrato.
Conformes con todas las clusulas del presente contrato, firman las partes por
triplicado, a los . das del mes de . del ao 200.
..
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
(1) Colocar el nombre de la empresa

(2) Colocar el nombre del representante de la empresa
(3) Colocar el nombre del trabajador
(4) Colocar el objeto social de la empresa
(5) Colocar la causa objetiva que sustente el incremento temporal e imprevisible del
ritmo normal de la actividad productiva.
(6) Indicar el cargo del trabajador
NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse

ante la Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador
obligado a entregar al trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 das hbiles
de su presentacin a la Autoridad Administrativa de Trabajo.
Senati Virtu@l 44
7.12. LA COTIZACIN Estructura
En un documento o informacin que el Datos de la empresa que cotiza_______

departamento de compras usa en una
negociacin. Es un documento Nro. de cotizacin______
informativo que no genera registro Datos del Cliente______
contable. El trmino suele utilizarse
para nombrar al documento que Fecha y lugar de emisin______
informa y establece el valor de
Cantidad de la mercadera____
productos o servicios.
Descripcin de la mercadera____
Precio unitario ______
Precio total_____
Condiciones de entrega____
Plazo y forma de pago_____
Plazo de validez______
Senati Virtu@l 45
Modelo de cotizacin
Senati Virtu@l 46
SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la ms difcil carta de
ventas. No les falta razn. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado
puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de
servicios a una empresa o institucin.
QU HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO?

Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este
desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida
consiste en saber qu es lo que buscan las empresas.
A. INFORMACIN NECESARIA: El Currculum Vitae es su carta de presentacin y en

nuestra sociedad cumple un fin especfico: Obtener una entrevista de trabajo.
La informacin debe ser breve, oportuna y clara, sin que est reida con el buen
gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un
empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector
de manera que sea una buena opcin dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el
puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo
presin son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
RECOMENDACIONES FINALES:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
La falta de ortografa en un currculum no es simple error, sino una falla capital
Procure una presentacin original para distinguir su currculum.
Nunca mencione sus puntos dbiles o deficiencias.
Enve una fotografa actualizada, a colores y de buena calidad.
Inicie las oracin con verbos de accin: Desempe, organic, etc.
Recuerde: Debe vender imagen.
Senati Virtu@l 47
B. VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL:

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se
recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes
profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jams aguja),
cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medias nylon. Fjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,
limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarn

puntos a favor de su evaluacin. No tenga duda que lo primero que evaluarn en
usted ser su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad

profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta as como puntos
fuertes y dbiles ante los dems candidatos.
Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores, el currculum ya hizo su parte, ahora le toca a
usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen ms importancia que el propio
mensaje.
Antes de acudir a la entrevista de trabajo preprese, tenga por seguro que su

entrevistador lo har.
Infrmese sobre la empresa a la que postula: a qu se dedica, cul es su mercado, la

antigedad que tiene, son requisitos fundamentales.
La puntualidad es la educacin de los reyes, y su evaluacin comenz cuando cruz la

puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad,
sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarn todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento fsico y oral.
Senati Virtu@l 48
Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para

saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesa y postura
correcta en todo momento.
Al enfrentarse a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fra y distante que

puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por
motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que est
desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro.
Responda a las preguntas hgalo con voz clara y firme, y por ningn motivo tutee al
entrevistador ni le acepte invitacin alguna, esas confianzas son perjudiciales.
Despdase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.
Senati Virtu@l 49
7.13. EL CURRCULUM VITAE Estructura

Es un documento que constituye la PERFIL PROFESIONAL___________
Es el prrafo en el cual se especfica la
carta de presentacin de cada experiencia, habilidades, destrezas, gustos y
trabajador en busca de un empleo. capacidades del candidato. Por ello, debe ser
el ms importante para el contratante, ya que
Los profesionales dedicados a la
lo mencionado aqu debe coincidir con los
contratacin de personal esperan que el requisitos solicitados.
Currculum vitae sea la expresin clara DATOS PERSONALES___________
Nombre y apellidos, lugar y fecha de
y concisa de informaciones sobre los
nacimiento, estado civil, direccin personal,
datos personales, la formacin y la nmero telefnico y direccin de correo
electrnico.
experiencia profesional de la persona
FORMACIN ACADMICA_______
que aspira a un empleo.
Estudios que has realizado, nivel de estudio,
El Currculum vitae, cumple una triple los grados de mayor relevancia van primero.
funcin: Especialidad, fechas de inicio y culminacin de
cada caso, nombre de la institucin.
Presentarte a tu futuro
OTROS TTULOS Y SEMINARIOS_____
empleador. Estudios realizados complementarios que
Concentrar la atencin durante mejoran tu formacin acadmica, indicando
las fechas, el centro y el lugar donde fueron
la primera entrevista sobre los realizados.
aspectos ms importantes de tu EXPERIENCIA PROFESIONAL_________
personalidad y de tu recorrido Experiencia laboral relacionada con los
estudios realizados o que pueden ser de
acadmico y laboral. inters para la empresa que desea
Despus de la entrevista contratarte. No olvides sealar las fechas, las
empresas donde trabajaste y las tareas y
recordar a tu futuro empleador
funciones que llevabas a cabo.
los datos que mejor hablan de Ten en cuenta el ORDEN CRONOLGICO
INVERSO, de lo ms reciente a lo ms antiguo.
ti.
OTROS DATOS DE INTERS________
Se puede incluir toda la experiencia,
De los puntos fuertes de tu biografa, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la
profesin. Mencione sector de actividad de la
tu Currculum vitae debe resaltar los
organizacin y rea en la que labor. La
que estn en perfecta adecuacin con descripcin de su experiencia debe aparecer
la funcin que debes desempear en la en funcin a logros o habilidades especficas
adquiridas.
empresa, pero sin mentir.
Otras habilidades____________
Conocimiento de software o programas que
estudi. Idiomas nivel al que lleg.
Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares_______
Estas actividades permiten descubrir algunas
actitudes valores o hbitos valorados por el
empleador.
Referencias Laborales_____
Es recomendable presentar tres referencias a
ms. Preferentemente de empleadores, otra
opcin son referencias acadmicas
Senati Virtu@l 50
Modelo de curriculum vitae
CURRCULUM VITAE
Tcnico egresado de la especialidad de

Mecnico Electricista de Mantenimiento (SENATI
Huarmey), experiencia realizando trabajos de
mantenimiento industrial, Tcnico en Operacin
Maquinaria pesada, cargador frontal, retroexcavadora,
montacargas, con experiencia de trabajo en canteras,
carguo de mineral en mina (4200msn), con
conocimientos de Seguridad industrial, seguridad
minera, experiencia de realizar trabajos diversos en
planta de elaboracin de harina de pescado
(Mantenimiento). Acto bajo Reglamentos de la
NOMBRES Y
Empresa, aplicando las normas de seguridad,
desempendome con responsabilidad, eficacia,
APELIDOS
compatibilizando las necesidades y exigencias
laborales, con mi perfil profesional y actuando de
forma segura, positiva y respetuosa.
CEL. 999999999 01234567
I.- DATOS PERSONALES: Mi_correo@senati.pe
Fecha de Nacimiento : 07/07/85

Lugar de Nacimiento : XXXXXX
DNI N : NNNNNNNN
Estado Civil : Soltero
II.- INSTRUCCIN SUPERIOR
SENATI - HUARMEY Julio 2008 2011
o Especialidad: TECNICO EN MECANICA ELECTRICISTA DE MANTENIMIENTO
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DE HUARMEY 2002 - 2004
o Especialidad: TECNOLOGA PESQUERA ( titulado )
III - CURSOS DE CAPACITACIN
FERREYROS
Periodo : Mayo 2013
Temario : Seguridad en Operacin de Maquinaria Caterpillar.
Senati Virtu@l 51
LEON & RUSO INGENIEROS S.A.C

Periodo : Abril 2013 -10 horas
Temario : Evaluacin y Certificacin Operador de gra Puente.
TECSUP PROFESIONALES EN INGENIERIA

Periodo : Octubre Diciembre 2012
Temario : Manejo Ambiental en Minera
V.- EXPERIENCIA LABORAL:

KOMATSU MITSUI MAQUINARIAS PER
Cargo : OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA
Fecha : Setiembre 2013 febrero 2014
Lugar : Callao- Lima
LASER S.R.L.
Cargo : OPERARIO MECNICO
Fecha : Enero 2013- setiembre 2013
Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
LASER S.R.L.
Cargo : AYUDANTE MECNICO
Fecha : Mayo 2012- Diciembre 2012
Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
VI.-REFERENCIAS PERSONALES:
ING:RENZO DULANTO
KOMATSU MITSUI
JEFE DE SERVICIOS ALQUILER
Celular: 944613887
ING: LUIS PALZA MAMANI

LASER SRL
ING RESIDENTE
Celular: 953977681
SR. FELIX TAMARIZ HUERTA

TRANSPORTES TAMARIZ
GERENTE
Celular: 943121062
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Senati Virtu@l 52
8. PONIENDO EN PRCTICA LO APRENDIDO
LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA

LaTarea se halla en la PLATAFORMA
9. FORO
PARTICIPA EN EL FORO TEMTICO

Participeen el Foro Temtico
10. RESUMEN
En esta Unidad se ha tratado importantes temas para la formacin tcnica.
El manejo adecuado de los mismos permitir al estudiante un mejor
desempeo acadmico y futuro profesional.
El uso de las referencias con la finalidad de evitar redundancia en los textos

escritos y el uso de los conectores con el fin de unir dos oraciones de
acuerdo a una relacin lgica.
Uno de los elementos ms importantes de las Normas Apa es el fichaje,

donde se detalla cada tipo de fichaje que se debe utilizar en las referencias
bibliogrficas de la monografa que desarrolla en la tarea.
Aprendemos la forma como elaborar las conclusiones dentro de un trabajo

monogrfico, conociendo diversos tipos de conclusiones que podemos
utilizar en una monografa.
Seguidamente, sealamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y

sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar
en los aprendizajes.
En cuanto a Redaccin Administrativa, apreciamos documentos como el

Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentacin y el
Currculum Vitae. El manejo ptimo de este ltimo grupo de documentos
nos permitir tener mayor eficiencia en nuestra labor tcnica y profesional.
Senati Virtu@l 53
11. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras
necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el
rechazo.
Currculum Vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y
experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el
trmino latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual
se opta en el proceso de seleccin. La estructura suele ser datos
personales, acadmicos, experiencia, idiomas, informtica y otros datos,
todo ello en orden cronolgico de adquisicin.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o
escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rbrica al
pie de un escrito.
Sello, estilo caracterstico de algo o alguien.
Memorndum: Palabra latina que significa cosa que debe recordarse.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben
ser tenidas en cuenta en los asuntos ms importantes
Redaccin: Del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y
efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad.
12. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alliende, F., Condemarn, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).
Comprensin de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la
Comprensin de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:
Andrs Bello.
Caldern, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teora y prctica.
Lima: ABC Lector.
Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos
de Pedagoga, 237, 23 28.
Senati Virtu@l 54
Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicologa del

descubrimiento y la invencin. Barcelona: Paids Ibrica.
De Zubira, M. (1996). Teora de las seis lecturas. Bogot:
Fundacin Merani.
Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el
examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Tcnicas de lectura y redaccin:
Lenguaje cientfico y acadmico. Lima: Universidad del Pacfico.
Gonzales, W. (2005). Habilidades bsicas de Comprensin Lectora.
Lima: Creati
Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin
escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Sntesis.
Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de
enseanza para la composicin escrita. Madrid: CIDE.
Ministerio de Educacin (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.
Nuez, P. (2006). Taller de Comprensin Lectora. Barcelona:
Octaedro.
Snchez Lihn, D. (2004). Estrategias didcticas para la
comprensin lectora: Didctica de la lectura. Lima: San Marcos.
Sol, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRA.
Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva.
Mxico: Antroposfica.
Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traduccin indita.
Valls, A. (2004). Cuaderno de Tcnicas de Estudio: Estrategias
para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.
Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse
comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.
Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand
edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.
Senati Virtu@l 55

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TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

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ESTRUCTURA DEL MDULO

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5. LOS CONECTORES LGICOS

PUNTUACIN EN CONECTORES DE ADICIN ORDEN Y SECUENCIA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIN, CONSECUENCIA,

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Obviamente/ en efecto DE EVIDENCIA O NFASIS

PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS FICHAJE TEXTUAL

Se encuentran los datos de las Se realiza la transcripcin fiel de las

REDACCIN DE FICHAS BIBLIOGRFICAS APA

6.1. MATERIAL IMPRESO

Wright, C. (1994). La imaginacin sociolgica Mxico: Fondo de

6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadsticos para

Se consignar el nmero de la edicin solo a partir de la

6.1.3. LIBROS: MS DE SEIS AUTORES

Guiomar, A., Arizpe, L., Dvalos, P., Ferreira de Almeida, M.,

6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR

Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.

6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIN

Defensora del Pueblo. (2001). Situacin de la educacin especial

LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIN ES LA INSTITUCIN

6.2. ARTCULOS DE REVISTAS

Garca, R. (1992). Recursos metodolgicos en la evaluacin de

Titulo de la revista Volumen Pginas

Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en

6.3. ARTCULOS DE PERIODICOS

Mir Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarn a

6.4. MATERIAL EN LNEA

Espnola, J. (2005). El pensamiento crtico. Recuperado el 7 de

6.4.2. REGISTRO ELECTRNICO DE DOCUMENTOS DE PUBLICACIN

Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,

Fecha de recuperacin del

Ttulo del artculo

7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un

ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES

CLASES DE CARTAS COMERCIALES

Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta

Lima, _ de __ de 200_