Habilidades de

GQMUNICACIN
y ESCUCHA
EMPATIA - ALTO NIVEL - RESULTADOS
ENTORIA PARA COMUNICADORES INTELIGENTE
MENTORIA PARA COIVIUNICADORES INTELIGENTES
 Habilidades de COMUNICACIN Y ESCUCHA
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 1 17/2/11 16:01:27
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 2 17/2/11 16:01:27
MENTORING pARA COMUNICAdORES INTELIGENTES
LIbRO 3

COMUNICACIN Habilidades de
Y ESCUCHA
eMpAtA

AltO NIvel

resUltAdOs

SONIA GONZLEZ A.
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 3 17/2/11 16:01:42

GRUPO NELS ON Un: divisin de Thomu Nelson Publiihcri D esde 1 7 98

NASHVILLE DALLAS MXICO DF. RO DE IANEIRO
 2011 por Sonia Gonzlez A. Publicado en Nashville, Tennessee, Estados Unidos de Amrica. Grupo Nelson, Inc. es una
subsidiaria que pertenece completamente a Thomas Nelson, Inc. Grupo Nelson es una marca registrada de Thomas Nelson, Inc.
www.gruponelson.com
Todos los derechos reservados. Ninguna porcin de este libro podr ser reproducida, almacenada en algn sistema de
recuperacin, o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio mecnicos, fotocopias, grabacin u otro excepto por
citas breves en revistas impresas, sin la autorizacin previa por escrito de la editorial.
A menos que se indique lo contrario, todos los textos bblicos han sido tomados de la Santa Biblia, Versin Reina-Valera 1960
1960 por Sociedades Bblicas en Amrica Latina, renovado 1988 por Sociedades Bblicas Unidas. Usados con permiso. Reina-
Valera 1960 es una marca registrada de la American Bible Society, y puede ser usada solamente bajo licencia.
Citas bblicas marcadas
DHH
son de La Biblia Dios Habla Hoy, 3era. Edicin, 1996 por la Sociedad Bblica Internacional.
Usada con permiso.
Editora General: Graciela Lelli
Diseo interior: Grupo Nivel Uno
ISBN: 978-1-60255-374-3
Impreso en Estados Unidos de Amrica
11 12 13 14 15 BTY 9 8 7 6 5 4 3 2 1
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 4 17/2/11 16:01:42
 Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho ms para sentarse y escuchar.
W
inston

C
hurChill
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 5 17/2/11 16:01:42
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 6 17/2/11 16:01:42
Dedicatoria
A mi Padre Dios, por ensearme a escuchar el sonido de su voz en cada amanecer. Mi deleite.
A mi mam, Stella, por permitirme escuchar las sublimes melodas de su clsico acorden, que me
acompaaron a crecer con alegra. Hermosa herencia de boleros, pasillos y cantos nuevos.
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 7 17/2/11 16:01:42
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 8 17/2/11 16:01:42
ndice
Introduccin 11
C
APtulo

1: Los vicios y defectos ms comunes

de la escucha 15
C
APtulo

2: Escuchar como habilidad y competencia de la

comunicacin asertiva 35
C
APtulo

3: Cinco detectores de la escucha emptica 49

C
APtulo

4: Principios y valores: Cinco principios

del que sabe escuchar 63
C
APtulo

5: El perfil de quien escucha: La madurez 69

C
APtulo

6: La actitud del que escucha: La sabidura 73

C
APtulo

7: La condicin humana y la escucha segn

los perfiles y temperamentos personales 79
C
APtulo

8: Cmo mejorar la habilidad de escuchar 91

C
APtulo
9: Escucha activa y dinmica 99
003-275-HABILIDADES_COMUNICACIO N_ESCUCHA.indd 9 17/2/11 16:01:43
9