EXCELENCIA EDUCATIVA A.C.

LIDERAZGO DIRECTIVO Y CALIDAD EDUCATIVA

MDULO 2: Inteligencia emocional y habilidades sociales

Lectura complementaria

Lder asertivo, colaboradores asertivos

Rosa Lilia Muoz Maillard*

Cuando soy asertivo externo lo que pienso, lo que interpreto, lo que siento...
manifiesto mi empata, hago propuestas concretas de ayuda, me
comprometo a darles seguimiento en el momento oportuno y sin lastimar a
los dems.
El problema surge cuando yo me comunico de manera asertiva, o intento
hacerlo, y los dems no lo entienden o siguen comunicndose conmigo a
travs de insultos, agresiones o indiferencia. Esto se acenta cuando
adems tengo a mi cargo un equipo de trabajo que tiene que ponerse de
acuerdo para alcanzar objetivos planteados por la institucin y obtener
resultados satisfactorios.
Ms all de practicar la comunicacin asertiva como lder de un equipo o una
institucin, es necesario favorecer que dicho equipo o institucin tambin
aprendan a comunicarse asertivamente.
Si logro esto mi equipo obtendr mejores resultados en su trabajo, yo podr
pedir las cosas slo una vez y mis colaboradores sabrn cmo y cundo
actuar libremente.
Algunas situaciones que favorecen la asertividad en un equipo de trabajo
son:

Favorece la Pide a alguno de tus colaboradores que prepare

participacin. una parte de la prxima junta que tengan
programada. Le dar oportunidad de exponer sus
ideas y aportar sugerencias.

Mantn tu puerta Es importante que tu equipo no sienta que eres

abierta. inalcanzable y que tienen que hacer cita para poder
resolver un asunto urgente o importante.

Evita los momentos Procura no tratar temas importantes a la hora de la

inoportunos. salida o la hora del almuerzo. Elige el momento en

*
Coordinadora Educacional de Excelencia Educativa, A.C.

ESCUELA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO 2

EXCELENCIA EDUCATIVA A.C. LIDERAZGO DIRECTIVO Y CALIDAD EDUCATIVA

que tu colaborador te est escuchando, te est

poniendo atencin, pueden dialogar con calma o bien
cuando la situacin sea tan grave que exija atencin
inmediata. Trata de que esto ltimo sea poco
frecuente.

Di las cosas slo Registra por escrito lo que hayas pedido a tus
una vez. colaboradores que hicieran. Pide que tengan ellos
una copia y t otra, a fin de evitar confusiones y
malos entendidos.
Repite las instrucciones y pide a tus colaboradores
que lo hagan para que compruebes que est claro de
ambas partes lo que hay que hacer.

Cede la palabra. Puedes utilizar frases como:

Raquel, me interesara or tu opinin sobre

lo que acabamos de comentar. Creo que
puede ser valiosa para todos.

Jos s que conoces el tema, quieres
aadir algo?

Catalina, me gustara saber lo que piensas
porque no estoy seguro de cul sea la
respuesta a esto.

Ya habl bastante, me gustara escuchar a
Guillermo.

Estimula la Acepta sugerencias aunque no te parezcan

motivacin de tu adecuadas.
equipo.
Dedica algunos ratos libres para convivir en
circunstancias fuera del horario de trabajo.

Aydales a superarse y dar lo mejor de s mismos.

Demustrales que confas en ellos.

Reconoce y agradece su esfuerzo cuando realicen

algn proyecto difcil o tedioso.

Cumple lo que prometes.

Delega en ellos las tareas y actividades para las que

ESCUELA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO 3

EXCELENCIA EDUCATIVA A.C. LIDERAZGO DIRECTIVO Y CALIDAD EDUCATIVA

estn calificados.

Intersate en sus problemas, metas, aspiraciones.

Demustrales que Asegrate de que todos conocen y comprenden los

cuando hay lineamientos de la institucin y del equipo de
problemas, ests de trabajo.
su lado.

Demustrales que Deja muy claro desde el principio las reglas del
cuando hay juego, qu est permitido o no en funcin de la tarea
problemas, ests de educativa de la escuela.
su lado.
Cuando algn miembro del equipo falle a estos
lineamientos y objetivos comunes, toma notas por
escrito a fin de poder tomar decisiones adecuadas en
el futuro.
Evita la rutina en tu comunicacin con tus
Utiliza un lenguaje
colaboradores. Despus de mucho tiempo de
adecuado.
trabajar juntos, tanto ellos como t conocen las
formas habituales de comunicarse, interpretan
palabras y silencios y esto puede obstaculizar un
proceso real de comunicacin asertiva.
Procura que la manera en que transmites tus
mensajes vaya de acuerdo con el tono, el momento,
la entonacin...
Habla con la verdad, es decir, advierte a tu equipo
que un trabajo requerir mayor tiempo o esfuerzo de
lo habitual. Ellos te lo agradecern.

Conclusiones
La asertividad es tan necesaria para el lder como para su equipo de trabajo.
Es difcil imaginar lo uno sin lo otro si se quieren lograr verdaderos
resultados.
Podrs comprobar que si ayudas a tu equipo a ser asertivo, todos tendrn
xito.
Seguramente tus colaboradores se sienten a gusto en la institucin porque su
lder les brinda oportunidades de dilogo y crecimiento.

ESCUELA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO 4