ARTIGO ORIGINAL / RESEARCH REPORT / ARTCULO ORIGINAL

Qualidade de Vida no Trabalho (QTV): a viso dos trabalhadores

Quality of life in work (qol): the workers conception
Calidad de vida en el trabajo (cdv): la concepcin de los trabajadores

Paulo Eduardo Marcondes de Salles*

Waldomiro Jos Federighi**

RESUMO: O presente estudo objetiva, num primeiro momento, apresentar a evoluo histrico-conceitual de trabalho e sua relao
com questes ligadas contratao, empregabilidade e qualidade de vida no ambiente de trabalho. Apresenta-se a seguir o que o tra-
balhador entende por qualidade de vida. Para tanto, inicialmente foi realizado levantamento bibliogrco e posteriormente construdo
instrumento apropriado e aplicado a 412 participantes da pesquisa. Os resultados apresentam dados relacionados s seguintes dimenses
investigadas: compensao, integrao social, condio de trabalho, horrio de trabalho e deslocamentos, programao dos servios,
uso e desenvolvimento de suas capacidades, o indivduo e o seu papel na empresa e a empresa. Conclui-se que a qualidade de vida no
trabalho percebida individualmente pelos empregados e os aspectos a ela vinculados envolvem condies de segurana no trabalho,
remunerao, benefcios, oportunidades de crescimento e aprendizado, promoo e clima e justia social positivos, dentre outros.
DESCRITORES: Administrao de pessoas, Qualidade de Vida-trabalhador, Trabalho
ABSTRACT: The present study aims at a rst moment to present a description of the conceptual evolution of work and its relation to
questions of contract, work opportunities and quality of life in the work environment. This is followed by a report on workers under-
standing of quality of life. This required initially a bibliographic survey and later the construction of an appropriate instrument that
was applied to the researchs 412 participants. The results present data related to the following investigated dimensions: compensation,
social integration, work conditions, working hours and displacements, services programming, use and development of capacities, the
individual and its role in the company and the company. One concludes that quality of life in work is perceived individually by the
employees, and that aspects linked to it involve security conditions in the workplace, remuneration, benets, chances of growth and
learning, promotions and a positive climate and social justice, among others.
KEYWORDS: Peoplea administration, Quality of life-worker, Work
RESUMEN: Este estudio tiene como objetivo presentar en un primer momento una descripcin de la evolucin conceptual del trabajo y
de su relacin a cuestiones del contrato, de las oportunidades de trabajo y de la calidad de vida en el ambiente del trabajo. En seguida,
se presenta un informe sobre el entendimiento que tienen los trabajadores de la calidad de vida. Eso requiri inicialmente un examen
bibliogrco y ms adelante la construccin de un instrumento apropiado que fue aplicado a los 412 participantes de la investigacin.
Los resultados presentan dados relacionados con las siguientes dimensiones investigadas: remuneracin, integracin social, condiciones
del trabajo, horas de trabajo y dislocaciones, programacin de servicio, uso y desarrollo de capacidades, el individuo y su papel en la
compaa y la compaa. Uno concluye que la calidad de vida en el trabajo es percibida individualmente por los empleados, y que los
aspectos ligados a ella implican condiciones de seguridad en el lugar de trabajo, remuneracin, ventajas, ocasiones de crecimiento y de
aprendizaje, promociones y un clima y justicia social positivos, entre otros.
PALABRAS LLAVE: Administracin de personas, Calidad de vida-trabajador, Trabajo

Introduo mitaes, especialmente as decor- mao de energia trmica, qumica

rentes de equipamentos, mqui- ou eltrica, sendo realizado quando
A man who works with his hands is a
laborer; a man who works with his hands
nas e de mo-de-obra qualicada, consumida determinada quan-
and his brain is a craftsman; adaptada e treinada para tanto. Em tidade de energia; na Economia
but a man who works with his hands and quase todos os idiomas, o vocbulo um fator de produo; no Direito
his brain, and his heart is an artist. trabalho provm de uma raiz que procura cercar-se de especial pro-
Luiz Nizer, American Lawyer (1902-94) indica algo penoso ao homem. teo por meio de normas jurdicas
Os ambientes de trabalho apre- O conceito de Trabalho, na Fsi- destinadas a estabelecer um mni-
sentam inmeras e diferentes li- ca, entendido como uma transfor- mo de garantias ao trabalhador; na
*Administrador. Psiclogo. Mestre em Administrao e Doutorando em Planejamento estratgico pela Universidade Federal de Santa Catarina.Pr-reitor administrati-
vo do Centro Universitrio So Camilo. Email: salles@scamilo.edu.br
** Administrador. Mestre em Administrao. Professor universitrio

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 263

 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
Teologia, a concepo de trabalho
toma como ponto de partida a ver-
dade da criao.
O novo contrato de trabalho,
baseado no conceito da organi-
zao que aprende, indica que a
responsabilidade de manter a em-
pregabilidade pela vida toda cabe
a cada um de ns. Independente-
mente do tipo e do ambiente onde
se desenvolve o trabalho, mister
que se considere o nvel de qua-
lidade de vida dos trabalhadores.
Com o intuito de analisar a questo
qualidade de vida no trabalho, em
ambientes diferentes, desenvol-
veu-se o presente estudo, a partir
das questes preconizadas pela Or-
ganizao Mundial de Sade.
O Grupo de Qualidade de Vida,
da Diviso de Sade Mental, da Or-
ganizao Mundial da Sade - OMS
definiu qualidade de vida como
sendo a percepo do indivduo
de sua posio na vida no contexto
da cultura e sistema de valores nos
quais ele vive e em relao aos seus
objetivos, expectativas, padres e
preocupaes.
Essas definies reforam a
idia de que a percepo do que
qualidade de vida encarada di-
ferentemente pelos indivduos.
como se cada qual colocasse numa
balana, de um lado, seus padres e
expectativas e de outro, a realidade
em que vive. E isso se aplica, inclu-
sive e especialmente, na percepo
de qualidade de vida no trabalho.
Coerentes com os objetivos pro-
postos neste projeto de conhecer
o que o trabalhador entende por
qualidade de vida no trabalho e de
validar o instrumento de pesquisa
utilizado por um dos autores (Fe-
derighi), experimentalmente, em
1999, estabeleceu como metodolo-
gia de trabalho trs fases Adaptao
do questionrio para coleta de da-
dos utilizado em 1999, para aten-
der apenas questo da QVT.Na
seqncia, o instrumento de coleta
264
de dados traz as Questes comple-
mentares, relativas s informaes
demogrcas da amostra, com os
dados dos entrevistados: sexo, ida-
de, estado civil, grau de instruo,
tipo de empresa em que trabalha e
tempo de trabalho na empresa.
Para efeito de anlise, os itens fo-
ram agrupados em oito dimenses e
cada uma dessas dimenses contm
cinco dos quarenta itens da pergunta
sobre qualidade de vida do trabalha-
dor.Esse procedimento proporcionou
que a amostra fosse heterognea,
composta de pessoas de origens la-
borais e de ramos de negcios diver-
sos, o que descartou completamente
sentimentos predenidos sobre um
ou outro quesito constante do instru-
mento de coleta de dados.
A contemporaneidade
No mundo contemporneo, a
sociedade tem passado por trans-
formaes impressionantes em
todos os seus segmentos e numa
velocidade to intensa que muitas
vezes difcil acompanhar.
A abertura dos mercados, a
globalizao, os movimentos de
defesa do consumidor e a infinita
disponibilidade de informaes na
Internet diminuram a tranqilida-
de das empresas, obrigando-as a se
prepararem para uma conjuntura
de desafios e de competitividade,
levando-as a trabalharem com trs
prioridades: satisfao dos clientes,
aumento da produtividade e redu-
o de custos, sem esquecer a ques-
to da Responsabilidade Social, que
to cobrada na atualidade.
As evolues cientficas, tec-
nolgicas e sociais, com resultados
nem sempre desejveis, permea-
ram muitas mudanas nos proces-
sos laborais, efetuados sem plane-
jamento e sem o envolvimento
dos trabalhadores. Os ambientes
de trabalho continuam a apresen-
tar inmeras e diferentes limita-
O MUNDO DA
es, especialmente as decorrentes
de equipamentos, mquinas e de
mo-de-obra qualicada, adaptada
e treinada para tanto.
Uma parte da organizao
pode apresentar ameaas ao senso
de liberdade e autonomia de uma
pessoa, e trabalhos cientcos tm
demonstrado que as empresas que
apresentam produes mais eleva-
das so aquelas onde h mais liber-
dade e autonomia.
A forma de organizao, a cul-
tura e o clima vigentes inuenciam
decisivamente nessa questo. As ins-
tabilidades econmicas trazem como
efeito muitas presses aos trabalha-
dores: medo de perda do emprego,
ambio contrariada, sobrecarga de
trabalhos, e assim por diante.
Dentre as inmeras investiga-
es sobre a relao do homem
com o seu trabalho, os estudos
provenientes da rea de psicologia
social, nos ltimos tempos, tm
ocupado um espao considervel
nas reas acadmicas.
O mercado globalizado e os cus-
tos operacionais crescentes tm le-
vado os empresrios e as empresas
a se preocuparem com essas ques-
tes e a implementarem programas
especiais visando melhoria das
relaes do trabalhador com sua
ocupao.
Pesquisadores, estudiosos e
dirigentes tm direcionado sua
preocupao s diversas variveis
que revestem esse relacionamento.
Esses fenmenos psicossociais tm
sido tratados nas organizaes das
maneiras mais diversas: quer estu-
dando-os de forma isolada, ou de
forma dependente, nas pesquisas
sobre o trabalho humano.
O signicado do Trabalho
na mudana que as coisas repousam.
HERCLITO
Em quase todos os idiomas o
vocbulo trabalho provm de
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uma raiz que indica algo penoso
ao homem.
Na lngua grega, a execuo do
trabalho era expressa pelos termos:
ponos, que indica um grande esfor-
o;
kmatos, que designa ocupao
exigindo capacidade e esforo es-
pecial;
kopos, que quer dizer esforo corpo-
ral e extenuante.
Na lngua latina, distingue-se
entre:
opus, que signica a obra;
labor, designando esforo, sofrimen-
to. Labor deriva do verbo labo que
quer dizer vacilar sob um grande
peso e sofrer uma grande dor.
A origem da palavra trabalho
relacionada tambm com os voc-
bulos tribulum (atribulao); trabs
(obstculo); terere (quebrantar);
trabaucare (trabucar); thlib (opri-
mir), e tripalium (trs palos, que
oprimiam os bois e cavalos que
resistiam marcao a ferro e ins-
trumento de tortura dos escravos e
rus de determinados crimes).
Na lngua espanhola empre-
ga-se a expresso laborar, trabajar e
trabajo (esforo: fsico, mental); na
lngua francesa, travail designa, em
sua origem, tudo o que faz sofrer;
em alemo, a palavra arbeit antiga-
mente signicava molstia; e, em
ingls, empregam-se as palavras
labour (fadiga, cansao), work, job
and effort.
Conceito de Trabalho
Nas diversas cincias, surge a
palavra trabalho com significado
nem sempre coincidente:
Na Fsica, entende-se por traba-
lho uma transformao de energia
trmica, qumica ou eltrica. Um
trabalho realizado quando con-
sumida determinada quantidade
de energia. Assim, a energia qu-
mica se transforma em calor e luz
na lmpada que ilumina; em eletri-
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
cidade na pilha; em trabalho mec-
nico em nossos msculos, etc.
Na Economia, o conceito funda-
se na constatao de que o homem,
para viver, necessita de bens econ-
micos que devem ser produzidos.
A produo desses bens destinados
satisfao das necessidades vitais
alimentao, habitao, vestirio,
etc. depende de trs fatores: o tra-
balho, o capital e a natureza. O tra-
balho , para a Economia, um fator
de produo: o emprego que faz o
homem de suas foras fsicas e mo-
rais, para a produo de riquezas ou
de servios.
Para o Direito, o trabalho o
objeto de um contrato ajustado
entre duas ou mais pessoas, me-
diante retribuio. Se esse trabalho
prestado por uma pessoa fsica e
mediante subordinao, cerca-se
de especial proteo por meio de
normas jurdicas destinadas a es-
tabelecer um mnimo de garantias
ao trabalhador; definido como
a atividade pessoal prestada me-
diante contrato, por conta ou sob
direo alheia, em condies de
dependncia e subordinao.
Para a Filosoa, o conceito de
trabalho abrange os demais e sofre
inuncia da atitude em que se pe
o pensador diante do problema do
universo e do homem.
Na Antigidade e na Idade M-
dia, o esprito, entendido como
mera contemplao, leva a um
conceito negativo de trabalho. O
trabalho a retribuio da dor me-
diante a qual os deuses nos vendem
os bens. (Xenofonte). Aristteles
sustenta que a escravido de uns
necessria para que outros possam
ser virtuosos. Em outras palavras,
o homem deve ser livre para se de-
dicar prpria perfeio. O traba-
lho o impede de consegui-lo. S a
vida contemplativa e no a vida ati-
va leva o homem dignidade. Pla-
to tambm desdenhava o trabalho
dizendo: os trabalhadores da terra
e os outros operrios conhecem s
as coisas do corpo; se, pois, a sabe-
doria implica conhecimento de si
mesmo, nenhum destes sbio em
funo de sua arte.
Como se percebe, a ociosidade
era o valor e o trabalho o desvalor.
J os sostas tomaram posio
diferente: para Prodico, nada do
que bom e belo concederam os
deuses ao homem sem esforo e
sem estudo; se queres que a terra
te produza frutos abundantes deves
cultiv-la.
O Renascimento contribuiu para
o desenvolvimento do conceito de
trabalho, concebendo o homem
como atividade. So nossas as coi-
sas humanas, por que feitas pelo
homem, todas as coisas que vemos,
as casas, os castelos, as cidades, os
edifcios em conta disseminados so-
bre a superfcie da terra. O renas-
cimento d uma nova colocao ao
problema do trabalho: a conscincia
do trabalho como um valor.
Os Telogos inuenciaram na
modicao do conceito de traba-
lho. A concepo teolgica de tra-
balho toma como ponto de partida
a verdade da criao. Deus criou o
mundo inacabado para que o ho-
mem contemple e domine, o que
pressupe uma atividade colabo-
radora de Deus e uma ao do ser
humano, feito sua imagem e se-
melhana. O homem, criado como
um ser dotado de matria e espri-
to, tem a matria regida pelas leis
que disciplinam as demais coisas
materiais do mundo. Como ser es-
piritual participa com sua intelign-
cia, seu livre arbtrio, sua atividade
criadora, do mundo. No entanto, o
homem, rebelando-se contra Deus,
sofreu um castigo e a partir desse
momento o trabalho, como as de-
mais aes humanas, traz consigo
a marca da pena, da dor e do es-
foro, da porque do suor do seu
rosto comers o teu po e com
dor parirs o teu lho. Trabalho ,
265
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
portanto, tudo que concorre para
citar o bem comum.
Na concepo materialista de
trabalho, que encontrou suas ra-
zes em Feuerbach e na doutrina de
Marx, no processo de trabalho, os
homens transformam os objetos da
natureza, para satisfazer suas ne-
cessidades. Os meios de trabalho
mais importantes so os instru-
mentos de produo, com os quais
os homens atuam e transformam
os objetos.
Em funo das diversas con-
cepes que abordamos, podemos
concluir que o trabalho , qualquer
que seja a cosmoviso do intrpre-
te, uma mediao entre o homem
e a natureza. Mediante o trabalho,
o homem acrescentar natureza,
transformando-a das condies
brutas em que se achava no incio
da histria. Esse processo de mo-
dicao da natureza compreende
vrias etapas que correspondem s
grandes revolues tecnolgicas. A
primeira consistiu na utilizao do
fogo e dos utenslios. A segunda, no
cultivo das plantas. A terceira a
industrial, com o aparecimento da
fora a vapor, a racionalizao do
trabalho e a automao.
O homem, nesse processo, vir-
tualiza-se, atualizando suas poten-
cialidades, o que supe um mundo
criativo. O homem est entre duas
realidades, a ideal e a material, in-
terligando-as atravs do trabalho
que, assim, o meio pelo qual o ser
humano incorpora-se natureza.
Trabalho, em concluso,
vida!
Sendo vida, est sujeito a afec-
es e doenas, e as mesmas vm
alterando-se com o passar dos tem-
pos, em funo das atividades de-
senvolvidas pelos homens medida
que seu trabalho se especializa em
algum campo da atividade laboral
humana, ou em alguma especiali-
266
zao de sua atividade prossional.
O processo sade-doena dos traba-
lhadores como e porque adoecem
e morrem tem-se constitudo de
forma diversa ao longo do tempo,
do lugar onde se verifica o fen-
meno, e, especialmente de quanto
organizada a sociedade em que
vive. Assim foi, e assim continuar
sendo ao longo dos tempos.
Dos anos 90 para os dias atuais,
temos testemunhado o que se con-
vencionou denominar de Terceira
Revoluo Industrial, ou Reestru-
turao Produtiva, que, de acordo
com Dias (2000:2), pode ser en-
tendida como uma nova forma de
produzir, viabilizada pelos avanos
tecnolgicos e por novas formas de
se organizar e gerir o trabalho, que
tem uma abrangncia global e vem
introduzindo mudanas radicais na
vida e relaes das pessoas e pa-
ses, e, por conseqncia, no viver
e adoecer das pessoas. Pela intensi-
dade e radicalidade, estas mudan-
as tm sido comparadas quelas
ocorridas na Revoluo Industrial
do sculo XVIII, com a diferena de
que, em decorrncia dos avanos
da informtica e comunicao, o
processo, hoje, quase simultneo,
em escala global. O processo de Re-
estruturao Produtiva tem modi-
ficado substancialmente o perfil
do trabalho e dos trabalhadores, os
determinantes da sade-doena
dos trabalhadores, e, conseqen-
temente, o quadro da morbi-mor-
talidade relacionada ao trabalho. A
combinao das inovaes tecno-
lgicas e novos mtodos gerenciais
tem sido responsvel pela intensi-
cao do trabalho, decorrente do
aumento de ritmo, responsabilida-
des e complexidade das tarefas, que
se traduzem em manifestaes de
envelhecimento prematuro, au-
mento do adoecimento e morte por
doenas cardiovasculares e outras
doenas crnico-degenerativas,
como os distrbios osteomuscula-
O MUNDO
res relacionados ao trabalho e um
conjunto de sintomas na esfera ps-
quica, como a sndrome da fadiga
crnica, sndrome de burnout, ou-
tros distrbios inespeccos e ainda
pouco conhecidos, como a morte
sbita por excesso de trabalho.
Ainda de acordo com Dias
(2000:5), em decorrncia destas
novas afeces, surge um novo
perfil epidemiolgico, caracteri-
zado pela mistura de padres de
adoecimento e morte heterogne-
os, em que os velhos problemas de
sade-doena se superpem aos
novos, e a morbidade dita ocupa-
cional mescla-se com a no-ocu-
pacional, resultando em um tipo
de mosaico, cando assim, cada vez
mais difcil falar em um mundo do
trabalho que pertence esfera da
fbrica ou produo, e um mundo
fora do trabalho. igualmente di-
fcil denir com clareza quem so
os trabalhadores: o mundo um s
e os trabalhadores transformam e
so transformados, com um modo
de viver que determinado histo-
ricamente, denido socialmente e
diferenciado em classes sociais.
Novo contrato de trabalho e
a organizao que aprende
Mas o mundo continua mudan-
do, e o pior, a uma velocidade nunca
jamais vista ou at imaginada e
a mudana fundamental que ocor-
re nas organizaes medida que
elas se afastam de uma estrutura de
hierarquia tradicional para uma or-
ganizao que aprende e horizontal,
tem muitos benefcios. As novas for-
mas respondem aos rpidos avanos
sociais e tecnolgicos e tm o poten-
cial de permitir aos trabalhadores
carem mais envolvidos e revela-
rem novas facetas de si mesmos. Se-
gundo Daft (1999:462), na histria
das organizaes, as mudanas nas
formas da organizao tm sido bas-
tante custosas para os trabalhadores:
DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278

quando o pessoal especializado era
substitudo por grandes burocracias,
suas habilidades eram perdidas e
eles se sentiam como se no tives-
sem lugar. Da mesma forma, o mo-
vimento em direo ausncia de
fronteiras de uma organizao que
aprende em adaptao ter um pre-
o para alguns empregados. No anti-
go contrato social entre organizao
e empregado, o empregado podia
contribuir com habilidade, educa-
o, lealdade e comprometimento
e esperar em troca que a empresa
fornecesse salrios e benefcios, tra-
balho, promoo e treinamento ao
longo da vida do empregado. Mas a
volatilidade das mudanas no am-
biente tem interrompido esse con-
trato. Muitas organizaes sofreram
downsizing, dispensando muitos em-
pregados. Os empregados que per-
manecem sentem pouca estabilida-
de. Em uma empresa com rpidas
mudanas, uma pessoa contratada
e designada para um projeto. O pro-
jeto muda ao longo do tempo, assim
como as tarefas da pessoa. Ento a
pessoa designada para outro pro-
jeto e depois para outro. Esses novos
projetos exigem trabalhar com dife-
rentes grupos, lderes e programas.
Os trabalhadores no tm mais o
seu prprio canto. As carreiras no
progridem mais em uma hierarquia
vertical, mas movem-se horizontal-
mente pelos cargos. As pessoas tm
sucesso somente se a organizao
for bem-sucedida e podem perder
seus empregos. Isso requer indiv-
duos automotivados que adquiram
novas habilidades e tenham exce-
lentes relaes interpessoais.
Para muitos empregados a de-
manda pela inovao e adaptao
estressante, e eles no esto pre-
parados para novos nveis de coo-
perao e responsabilidade pessoal.
De acordo com Victor e Stephens
(1994:479-81), a nova organiza-
o no pode oferecer privacidade,
nem espao pessoal. A mudana
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
nas formas da organizao ne-
cessria para atender s demandas
de um mundo cada vez mais com-
petitivo. Mas ela faz novas exign-
cias aos empregados: tornar-se en-
volvido em uma organizao que
aprende implica que as pessoas
so responsveis por suas prprias
carreiras. A organizao no cuida
mais delas ou garante emprego at
a aposentadoria. O outro resultado
o estresse da incerteza quanto ao
emprego e s mudanas contnuas
no trabalho.
Dizer adeus para o emprego vi-
talcio uma nova forma de pensar
sobre uma carreira. Termos como
downsizing, reengenharia, em-
porwerment, equipes e reestrutura-
o esto mudando nossas vidas.
Nem desde o advento da produo
em massa e da moderna organiza-
o houve uma redenio de tra-
balho e carreira to profunda. Nes-
ta nova imagem, cada pessoa deve
cuidar de si mesma. Em um sen-
tido, cada um est auto-emprega-
do. A disponibilidade de empregos
depender menos da hierarquia da
empresa e mais do mercado exter-
no. As empresas que esto condu-
zindo rpidas mudanas no ofe-
recem mais a certeza do emprego.
Em lugar disso, a responsabilidade
de manter a empregabilidade pela
vida toda cabe a cada um de ns.
A obrigao de um empregador
fornecer oportunidade para o auto-
aperfeioamento. Ns, entretanto,
teremos de assumir a responsabili-
dade por nossa prpria carreira.
Esta pode ser uma oportunida-
de maravilhosa. Como as empresas
evoluem em direo a hierarquias
planas e as tomadas de deciso des-
centralizadas, os empregados con-
quistam um maior controle sobre
o que fazem. A autodireo assu-
me prioridade sobre a obedincia.
Pessoas com alto desempenho so
recompensadas com remunerao
mais elevada.
Trabalhador globalmente
civilizado
A se considerar as ponderaes
de Perlmutter (1999:403), os ad-
ministradores do mundo inteiro
sabem que esto atravessando uma
fase sem precedentes. A conjuntu-
ra de vrias tendncias polticas
pluralistas, a emergncia de uma
economia mundial mais aberta,
a globalizao da preferncia dos
consumidores, o imbatvel avano
tecnolgico em direo a um mun-
do digitalizado e as preocupaes
comuns com as conseqncias
ecolgicas so apenas os primeiros
passos de um caminho difcil para
construo de uma civilizao glo-
bal. No importa se teremos ou no
uma civilizao global, mas sim
como sero suas caractersticas. Em
um dos extremos esto os que acre-
ditam em um mundo Disney ps-
modernista; no outro, os que acre-
ditam em um mundo de abismos
culturais irreconciliveis, no qual
muitas regies apenas estaro liga-
das marginalmente comunidade
mundial. No possvel prever o
tipo de civilizao que ir emergir,
mas um pressuposto razovel
que existir um amplo e por vezes
turbulento mosaico de diferenas
culturais e grau de variedade de
cruzamentos globais.
Isso tudo fruto da migrao
do capitalismo para a sociedade do
conhecimento. Durante os ltimos
cinqenta anos, o ambiente dos ne-
gcios migrou de um mundo domi-
nado pelo capital para um mundo
dominado pelo conhecimento. Essa
migrao explica o interesse pelo
aprendizado organizacional que
tem emergido nos ltimos anos. De
acordo com Geus (1999:3), os ge-
rentes reconhecem que, a menos
que as empresas consigam acelerar
o ritmo em que aprendem, seu prin-
cipal ativo car estagnado e seus
concorrentes passaro sua frente.
267
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
A teoria econmica bsica indica
que sempre houve trs fontes prin-
cipais de riqueza: terra e recursos
naturais, capital (a acumulao e
o reinvestimento de bens) e o tra-
balho. A combinao dessas trs
fontes cria os produtos e servios
de que a sociedade necessita para
seu bem-estar material. Durante a
maior parte da histria humana, o
fator crucial do sucesso econmico
foi a terra: aqueles que conseguiram
dominar e possuir a terra garantiam
para si o papel de controle da criao
de riqueza assim sendo, os proprie-
trios da terra, ao menos na socieda-
de ocidental, eram ricos, e as pes-
soas que no possuam terras eram
pobres. Na era do capital, a riqueza
passou daqueles que controlavam a
terra para aqueles que controlavam
o acesso ao capital: os ricos haviam
deixado de ser proprietrios da ter-
ra; os ricos agora passaram a ser os
proprietrios do capital a capacida-
de de nanciar empreendimentos
tornou-se o mais escasso insumo
de produo. Na linguagem da te-
oria econmica, o capital era muito
mais valioso e escasso do que o
trabalho. Em algum momento do
sculo XX, as naes ocidentais sa-
ram da era do capital para entrar
na era do conhecimento: poucos
dirigentes reconheceram essa mu-
dana poca, mas o capital estava
perdendo seu carter de escassez.
Aps a Segunda Guerra Mundial,
iniciou-se uma enorme acumula-
o de capital. Indivduos, bancos
e empresas apresentaram-se com
muita capacidade de recuperao.
Tambm a tecnologia comeou a
mudar graas s telecomunicaes,
televiso, aos computadores e
aviao comercial, com o efeito de
tornar o capital muito mais fungvel
e elstico, de mais fcil movimenta-
o e, conseqentemente, menos
escasso.
Com a disponibilidade de ca-
pital, o fator crtico de produo
268
passou a se concentrar nas pessoas.
No entanto, ele no mudou para a
simples mo-de-obra. Ao contrrio,
o conhecimento tomou o lugar do
capital como fator escasso de produ-
o a chave do sucesso corporati-
vo. Aqueles que possuam conheci-
mento e sabiam aplic-lo passaram
a ser, a partir de ento, os membros
mais ricos da sociedade: os especia-
listas em tecnologia, banqueiros de
investimento, artistas criativos e fa-
cilitadores do novo entendimento.
A grande questo que se nos
apresenta que, normalmente, s
conseguimos enxergar aquilo que
j experimentamos. Com a emer-
gncia da Psicologia Cognitiva e do
estudo dos mapas mentais, alguns
psiclogos comearam a armar que
as pessoas s conseguem enxergar
aquilo que j experimentaram de
alguma forma, pelo menos. Para re-
ceber um sinal do mundo exterior,
esse sinal precisa ecoar em alguma
matriz j existente na mente, l co-
locada por eventos anteriores. O no
reconhecimento de um parmetro
anterior promove uma desorgani-
zao no pensamento que pode ser
denominado de crise. As mudanas
organizacionais e as relaes do tra-
balho esto congurando-se em cri-
ses, que o equivalente corporativo
do sofrimento. Sabe-se que muitas
mudanas fundamentais tiveram
uma crise em sua raiz. Em cada
um desses casos o mundo em torno
mudou. Os sinais de advertncia fo-
ram ignorados at, por m, a desar-
monia comear a se manifestar (nas
empresas) nos resultados do trimes-
tre (quando, de qualquer forma, j
era tarde demais). Mesmo assim, os
velhos objetivos foram perseguidos
obstinadamente. Os cintos foram
apertados. Empregos foram perdi-
dos. Pessoas lutavam sob presso.
Em ltima instncia, a sobrevivn-
cia da organizao estava em jogo.
E, finalmente, a contragosto, as
pessoas comearam a adotar uma
O MUNDO
orientao voltada para o aprendi-
zado.
Mas ser que as crises so o ni-
co caminho para o aprendizado?
Ou que as crises, necessariamen-
te, geram aprendizado? De Geus
(1999:18) indica que as crises ten-
dem a seguir um mesmo padro
genrico:
em algum momento, medida
que as perspectivas se tornam som-
brias, o dano ou perigo ca evidente
e, voluntria ou involuntariamen-
te, chega-se a um consenso sobre a
inevitabilidade da mudana.
Quando isso acontece, resta
pouqussimo tempo.
Pelo fato de haver pouqussimo
tempo, so muito poucas as opes
viveis. Elas no so necessaria-
mente as melhores, ficando res-
tritas quelas que exigem pouco
tempo para implementao.
Quase por denio essas op-
es tendem a ser muito duras,
devastadoras para o moral da em-
presa e difceis delas sairem com
a identidade corporativa intacta:
melhorar drasticamente o uxo de
caixa, cortar custos, cortar gastos de
capital, cortar pessoal.
A crise um ciclo auto-refora-
dor. Quanto mais fundo voc mer-
gulha, mais opes se tornam invi-
veis, e menor se torna o tempo o
que reduz ainda mais suas possibi-
lidades e o envolve mais profunda-
mente na crise. Sem dvida seria
melhor agir com prescincia.
A grande pergunta que se faz :
pode-se introduzir mudanas fun-
damentais por meio da prescin-
cia? Na prtica isso s pode ocorrer
se os dirigentes das organizaes
conseguirem enxergar os sinais de
mudana em tempo hbil antes
de a situao ter se deteriorado a
ponto da empresa perder opes.
Para agir com prescincia, a empre-
sa precisa agir em funo dos sinais
e no em reao ao sofrimento.
DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278

Qualidade de vida no
trabalho
A varivel estudada neste tra-
balho: qualidade de vida no tra-
balho, a partir da percepo dos
trabalhadores, como um construc-
to social, deriva genericamente de
qualidade de vida, que, segundo
Fleck et all (1999), foi empregada
pela primeira vez pelo Presidente
americano Lyndon Johnson, em
1964, ao declarar que os objetivos
no podem ser medidos por meio
do balano dos bancos. Eles s po-
dem ser medidos por meio da qua-
lidade de vida que proporcionam s
pessoas ....
O Grupo de Qualidade de Vida,
da Diviso de Sade Mental, da Or-
ganizao Mundial da Sade - OMS
definiu qualidade de vida como
sendo a percepo do indivduo
de sua posio na vida no contexto
da cultura e sistema de valores nos
quais ele vive e em relao aos seus
objetivos, expectativas, padres e
preocupaes.
um conceito amplo, que
pode ser afetado no seu complexo
caminho, pela sade fsica da pes-
soa, estado psicolgico, convices
pessoais, relaes sociais e pela
sua relao com as caractersticas
provenientes do ambiente. Nesse
sentido, a Organizao Mundial de
Sade dene sade como um es-
tado de completo bem-estar fsico,
mental, e social e no somente a
ausncia de doena.
Essas definies reforam a
idia de que a percepo do que
qualidade de vida encarada di-
ferentemente pelos indivduos.
como se cada qual colocasse numa
balana, de um lado, seus padres e
expectativas e de outro, a realidade
em que vive. E isso se aplica, inclu-
sive e especialmente, na percepo
de qualidade de vida no trabalho.
A qualidade de vida dos traba-
lhadores de enfermagem, como
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
um grupo social especco, em
ltima instncia, resulta das
contradies existentes entre
os aspectos saudveis e prote-
tores que esse grupo desfruta e
os aspectos destrutivos de que
padece, de acordo com sua in-
sero histrica e especca na
produo em sade.
Esses processos potenciali-
zadores da sade e os processos
destrutivos ocorrem simultane-
amente, tanto no momento pro-
dutivo na situao de trabalho,
como no momento de consumo
na vida social. (Silva, Massarollo,
1998:284).
Walton (1973, apud Tolfo, Pic-
cini, 1998:3) entende que a idia
de QVT se embasa na humanizao
do trabalho e na responsabilidade
social que as empresas apresentam.
Preocupa-se com as necessidades
e aspiraes do trabalhador, pelo
re-desenho dos cargos e pelas no-
vas formas de organizar o trabalho,
aliado formao de equipes de
trabalho, com maior autonomia e
com a melhoria ambiental, exterio-
rizando maior segurana.
A qualidade de vida no trabalho
percebida individualmente pelos
empregados e deve envolver con-
dies seguras; um trabalho que
valha a pena fazer; remunerao
e benefcios adequados; certa es-
tabilidade no emprego; superviso
competente; feedback quanto ao
seu desempenho; oportunidade
de crescimento e de aprendizado
no emprego; possibilidade de pro-
moo com base no mrito; clima
social positivo e justia social.
Qualquer pessoa que tenha
trabalhado sabe que focar apenas
na qualidade de vida no trabalho
focar apenas numa parte da relao
dos indivduos com seus trabalhos.
(Loscocco, Roschelle, 1991).
A forma correta para se medir
a qualidade de vida no trabalho es-
taria na juno ou balanceamento
da realidade que o indivduo vive
na empresa, resultante do trabalho
realizado, com a realidade social e
familiar: posio social, famlia, la-
zer e outras.
Com um enfoque mais abran-
gente e completo, Siqueira e Dela
Coleta (1987:25) denem esse QVT
como:
um conceito multidimensional
envolvendo uma multiplicida-
de de fatores e de variveis no
complexo sistema empresarial
que, ao assumirem determi-
nados valores, determinariam
conseqncias positivas ou ne-
gativas organizao e s pes-
soas nelas envolvidas.
A viso de vrios pesquisado-
res e estudiosos sobre a concei-
tuao desse constructo, alm de
contribuir para a valorizao desse
trabalho, ajudou, tambm, na for-
mulao dos quesitos constantes
dos instrumentos exploratrios,
comentados na prxima fase, que
demonstram a metodologia utili-
zada, visando aconseguir os dados
que viessem a ser relevantes, para
atingir-se o objetivo principal da
pesquisa, na percepo do traba-
lhador.
Metodologia
Coerentes com os objetivos pro-
postos neste projeto de conhecer
o que o trabalhador entende por
qualidade de vida no trabalho e de
validar o instrumento de pesquisa
utilizado por um dos autores (Fe-
derighi), experimentalmente, em
1999, foi estabelecido como meto-
dologia de trabalho trs fases, indi-
cadas a seguir:
1. Adaptao do questionrio
para coleta de dados utilizado em
1999, para atender apenas ques-
to da QVT.
269
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
2. Escolha dos participantes da
amostra e aplicao dos question-
rios.
3. Tabulao dos dados obtidos
na pesquisa.
O instrumento de coleta de da-
dos, utilizado experimentalmente
em 1999, base do artigo Anlise
das correlaes existentes entre
envolvimento com o trabalho e
qualidade de vida no trabalho na
viso dos prprios trabalhadores,
foi elaborado a partir de dois estu-
dos, um de Siqueira e Dela Coleta
(1987) e outro, de Lima (1995).
O atual instrumento utilizado
para a pesquisa foi adaptado para
levantar apenas dados relativos a
Qualidade de Vida no Trabalho. A
pesquisa inicial (1999) ouviu 38
pessoas e a atual, efetuada entre ou-
tubro e novembro de 2005, abordou
412 trabalhadores, de vrios ramos
de negcio, da cidade de So Paulo.
O instrumento foi dividido em
trs partes, sendo a primeira de-
nominada Apresentao, com
dados explicativos sobre os objeti-
vos do estudo, instrues gerais, a
identicao e o endereo dos pes-
quisadores.
Na seqncia, o instrumento de
coleta de dados traz as Questes
complementares, relativas s in-
formaes demogrcas da amos-
tra, com os dados dos entrevista-
dos: sexo, idade, estado civil, grau
de instruo, tipo de empresa em
que trabalha e tempo de trabalho
na empresa.
Na ltima parte do instrumen-
to, consta a pergunta principal:
Indique o quanto voc considera
cada dos 40 itens abaixo como ca-
pazes de modicar sua vida no tra-
balho dentro dessa empresa. Essa
questo impe resposta a quarenta
itens que a compe. As respostas
foram dadas, segundo uma esca-
la de avaliao do tipo Likert, com
cinco alternativas, numa escala de
pontos, conforme se v a seguir.
270
1 Piora muito Para efeito de anlise, os itens
2 Piora pouco foram agrupados em oito dimen-
3 Nem piora e nem melhora ses e cada uma dessas dimenses,
4 Melhora pouco contm cinco dos quarenta itens da
pergunta sobre qualidade de vida
5 Melhora muito
do trabalhador:
DIMENSO QUESTES
1. COMPENSAO Aumentos salariais recebidos
Equivalncia do salrio com o esforo que fao no
trabalho
Receber benefcios (refeies na empresa, vale-re-
feies, vale-transporte, facilidade de obteno de
emprstimos, festas e prmios para sugestes dos
trabalhadores, outros)
Salrio recebido
Salrios desiguais para o mesmo cargo
2. INTEGRAO SOCIAL Forma de tratamento do superior
Igualdade de tratamento
Relacionamento com os clientes da empresa
Relacionamento com os colegas
Relacionamento direto com o patro
3. CONDIES DETRABALHO Controle de ponto
Esforo para desempenhar o trabalho
Igualdade na distribuio do trabalho
Inovaes nos mtodos, processos e ferramentas
(exemplo: implantao de trabalho por computador).
Segurana individual e coletiva. Higiene, limpeza,
ordem e arrumao.
4. HORRIO DETRABALHO E DESLOCAMENTOS
Fazer horas extras
Trabalhar em horrio noturno
Trabalhar em horrios alternados
Trabalhar em local da empresa mais prximo de casa
Trabalhar em outra cidade
5. PROGRAMAO DOS SERVIOS
Inadequao de desempenho dos colegas, que afe-
tam servio do trabalhador que dar continuidade
Iniciar servio, imediatamente aps ter concludo
outro
Interrupes constantes dos servios
Rodzio de postos de trabalho
Seqncia do trabalho
6. USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES
Adaptao ao trabalho
Autonomia e autocontrole do trabalho
Complexidade das tarefas
Oportunidade de promoo no cargo
Participar de cursos de aprendizagem e de atualizao
7. O INDIVDUO E O SEU PAPEL NA EMPRESA
Aspectos particulares
Compreender o objetivo do seu trabalho
Compreender sua responsabilidade
Liberdade de se manifestar
Possibilidade de faltar ao trabalho
8. A EMPRESA Cumprimento das obrigaes por parte da empresa
Empresa exige que voc restitua os materiais danicados
Garantia de emprego
Normas e padres para todos os funcionrios
Usufruir produtos da empresa
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

O universo total da amostra foi Instrumento de Pesquisa, cujas O que se pode comentar a pro-
composto de quatrocentos e doze respostas foram separadas em dois psito da amostra, que se tra-
entrevistados e os questionrios fo- grupos de tratamento: dados demo- ta de uma amostra composta de
ram aplicados, nos meses de outu- grcos da populao consultada e 412 trabalhadores participantes
bro e novembro de 2005, por alunos respostas aos quarenta (40) itens da espontneos, que responderam
do 5 semestre dos Cursos de Gradu- pergunta: Indique o quanto voc ao questionrio, dos quais 55,1%
ao em Administrao Hospitalar e considera cada dos 40 itens abaixo eram do sexo feminino, sendo que
de Administrao de Empresas, do como capazes de modicar sua vida a maioria deles, 49,8%, apresentou
Centro Universitrio So Camilo. no trabalho dentro dessa empresa, idades entre 21 a 30 anos e 58,3%
Os alunos que colaboraram com sendo que as respostas fornecidas eram solteiros. Quase a totalidade da
os autores na efetivao das entrevis- a cada um dos quarenta itens, fo- amostra, ou seja, 96,1%, possuam
tas, aplicaram os questionrios, na ram tabuladas agrupadas nas oito o 2 grau completo de escolaridade
sua maioria, em seus locais de traba- dimenses citadas. e 88,8% desempenhavam suas ati-
lho, a seus colegas de trabalho ou em vidades prossionais em empresas
alunos de outros cursos ou de outras Dados Demogrcos particulares e apresentavam 39 me-
sries. Esse procedimento proporcio- ses como tempo mdio de servio
nou que a amostra fosse heterog- Os detalhes especificando as (Desvio Padro = 34,8 meses), em
nea, composta de pessoas de origens variveis demogrcas da amostra suas respectivas organizaes em-
laborais e de ramos de negcios di- analisada constam da Tabela 1 e das pregadoras.
versos, o que descartou completa- Figuras 1 a 6.
mente sentimentos predenidos so-
bre um ou outro quesito constante Tabela 1 Dados demogrcos da amostra (n = 412)
do instrumento de coleta de dados. Variveis Nveis f %
Os alunos colaboradores na Sexo Masculino 185 44,9
pesquisa de campo foram instru- Feminino 227 55,1
dos a explicar as razes e os obje- Total 412 100,0
tivos do trabalho, solicitando que Idade at 20 anos 74 18,0
s respondessem ao instrumento 21 a 30 anos 205 49,8
31 a 40anos 71 17,2
de coleta de dados as pessoas que 41 a 50 anos 43 10,4
estivessem trabalhando na ocasio acima de 50 anos 13 3,2
e que se dispusessem a responder o Sem preenchimento 6 1,5
questionrio por sua livre e espon- Total 412 100,0
tnea vontade, no sendo necess- Estado Civil Solteiro 240 58,3
rio se identicar. Casado 144 35,0
Outros 28 6,8
Os dados quantitativos recolhi- Total 412 100,0
dos na pesquisa, em resposta aos
Instruo Primrio incompleto
quarenta itens da pergunta sobre Primrio completo 3 0,7
qualidade de vida no trabalho e Secundrio incompleto 13 3,2
os dados demogrcos da amostra, Secundrio completo 50 12,1
Superior incompleto 241 58,5
foram tabulados parcialmente pelos Superior completo 105 25,5
alunos colaboradores da pesquisa, Total 412 100,0
posteriormente, totalizados pelos Tipo de empresa Particular 366 88,8
autores, por itens, e depois pelas Pblica 46 11,2
oito dimenses de qualidade de Total 412 100,0
vida no trabalho estudadas nesse Tempo de trabalho Menos de 12 meses 110 26,7
trabalho, com auxlio de planilha 12 a 23 meses 61 14,8
eletrnica de clculo. 24 a 35 meses 54 13,1
36 a 47 meses 49 11,9
48 a 59 meses 41 10,0
Resultados Obtidos Acima de 60 meses 97 23,5
Sem preenchimento 0 0
Foram recolhidos os dados Total 412 100,0
obtidos nos 412 questionrios do Obs: f = freqncia de ocorrncia.

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 271

 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
Respostas obtidas para os 40
itens da pergunta sobre QVT, sepa-
radas pela respectiva dimenso:
Para facilitao da anlise das
respostas e discusso dos resultados
esto sendo utilizadas as palavras
PIORA, PIORAM ou PIO-
RAR para expressar a somatria
das respostas atribudas a piora
muito e piora pouco; as palavras
MELHORA, MELHORAM ou
MELHORAR para expressar a so-
matria das respostas atribudas a
melhora muito e melhora pou-
co; e, as palavras NO ALTERA,
NO ALTERAM, substituindo as
respostas atribudas a nem piora e
nem melhora.
Quadro 1
Quadro 2
272
1. Compensao
Compensao a dimenso que
cuida do acerto de contas entre o
trabalhador e a empresa, relativa-
mente ao trabalho realizado e a re-
munerao recebida em contrapar-
tida ao dispndio da energia pelo
trabalhador. Envolve a questo da
justia entendida como compen-
satria ao dispndio energtico e
intelectual para realizar uma de-
terminada tarefa.
Fazem parte desta dimenso os
itens, relativos s perguntas efetu-
adas no questionrio, mostrados
no quadro 1, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
O MUNDO
Etimologicamente a palavra
compensao envolve o estabele-
cimento de um equilbrio entre as
partes envolvidas: empresa e tra-
balhador, no sentido de contraba-
lanar a relao existente entre as
partes.
importante notar que os por-
centuais das respostas obtidas indi-
cam que os quatro primeiros itens
podem Melhorar a Qualidade de
Vida no Trabalho e o ltimo item
pode Piorar esta condio.
Por ordem de importncia,
85,7% delas acham que o recebi-
mento de benefcios o mais in-
uente dos fatores relacionados
compensao, vindo em seqncia
as questes dos Aumentos salariais
recebidos (73,3%) e Salrio re-
cebido (72,1%). Tambm, 72,1%
dos pesquisados concordam que a
desigualdade salarial, para o exer-
ccio do mesmo cargo, piora a qua-
lidade de vida do trabalhador.
Em ltimo lugar, 71,4% das
respostas mostram a importncia
dada questo da equivalncia do
salrio com o esforo despendido
para exerc-lo, que a prpria es-
sncia da dimenso estudada.
Este resultado nas colocaes
pode indicar que o trabalhador en-
tende que o que pode ser um dife-
rencial para a sua qualidade de vida
no trabalho est mais relacionado
com o recebimento de benefcios,
percebido como vantagem, prmio
ou ganho adicional na forma de
uma benfeitoria ou melhoramen-
to, que acabar incorporado sua
remunerao.
2. Integrao Social
Integrao social a dimenso
que cuida dos relacionamentos
que ocorrem dentro da empresa,
envolvendo, em maior ou menor
grau, questes como convivncia
harmoniosa, ausncia de precon-
ceitos e de diferenas hierrqui-
cas marcantes, comunicao com
DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278

os colegas, com o patro e com os
clientes, estando condicionada por
uma srie de atitudes recprocas.
Esta dimenso mostra como o
trabalhador entende e valoriza a
ao ou a poltica adotada por sua
empresa, para a integrao dos seus
funcionrios.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 2, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
A maioria das respostas obtidas
na pesquisa mostra coincidncia,
em todos os itens componentes
dessa dimenso, no sentido de que
a qualidade de vida no trabalho
pode ser melhorada se seus itens
componentes receberem a devida
ateno.
A maior importncia foi dada
para o relacionamento com os co-
legas (82,5%); em segundo lugar
foi considerada a igualdade de tra-
tamento (76,2%); vindo a seguir a
perspectiva de relacionamento com
os clientes da empresa (74,8%); em
quarto lugar cou a possibilidade
de ter relacionamento direto com
o patro (72,8%); e por ltimo a
forma de tratamento do superior
(67,7%).
A interao social importan-
te por integrar os diferentes nveis
hierrquicos em ambientes e em
atividades que diminuem a distn-
cia social entre eles, possibilitando
um sentido temporrio de intimi-
dade, com valores compartilhados
em favor da igualdade e da comu-
nidade.
As aes ou polticas que visem
a atingir um bom nvel de inte-
grao social precisam de um am-
biente de trabalho onde no haja
preconceitos de nenhuma espcie,
onde ocorra um senso comunitrio,
com fraca estraticao, e a possibi-
lidade de mobilidade ascendente e
franqueza interpessoal.
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
3. Condies de Trabalho
Dados da Organizao Mundial
da Sade indicam que para 50%
das pessoas que procuram mdicos,
a principal medida teraputica no
est na farmcia, mas na organiza-
o dos hbitos de vida, nas rela-
es emocionais consigo mesmas e
no ambiente que as cerca.
O trabalho exerce aes espec-
cas que podem produzir impacto
sobre o organismo humano, ha-
vendo casos em que pode ser favo-
rvel ao equilbrio mental e sade
geral, podendo at proporcionar
maior resistncia do organismo
contra a fadiga e a doena. Em ou-
tros casos, existe um choque entre
as histrias individuais, portadoras
de projetos, esperanas e desejos,
com a organizao do trabalho que
os ignora, levando ao aparecimento
Quadro 3
Essa dimenso apresenta resul-
tados interessantes, uma vez que,
a maior parte dos respondentes
consideram que os itens relativos
ao controle de ponto por parte da
empresa e o esforo gasto para de-
sempenhar o trabalho, no alteram
a qualidade de vida no trabalho.
Quanto aos demais itens: igual-
dade na distribuio do trabalho
de uma insatisfao, contra a qual
os trabalhadores desenvolvem es-
tratgias defensivas, de maneira
que este sofrimento passa a no ser
imediatamente identicvel.
A forma de organizao do tra-
balho pode, mesmo na ausncia de
nocividade no ambiente de traba-
lho, criar doenas somticas e no
apenas psquicas. Desta maneira,
entende-se que o aparelho mental
no um compartimento do or-
ganismo, justaposto musculatura,
aos rgos sensoriais e s vsceras.
A vida psquica , tambm, um pa-
tamar de interao de diferentes
rgos.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 3, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
(75,5%), a segurana individual
e coletiva proporcionada pela em-
presa (79,1%) e, ainda, as inova-
es nos mtodos, processos e fer-
ramentas (79,9%) so considera-
dos pela maioria dos entrevistados
como responsveis por melhorar
a QVT.
273
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

4. Horrio de Trabalho e Para o item trabalhar em local tado, visando a produzir resultados
Deslocamentos da empresa mais prximo de casa, positivos, para o atendimento dos
Os fatores componentes dessa a maior parte das respostas, 76,2%, objetivos da organizao.
dimenso podem propiciar proble- foi que este aspecto melhora a QVT Esses resultados positivos en-
mas de sade ao trabalhador e mo- e, segundo 33,3% dos responden- volvem um ritmo quase sempre
dicar seu relacionamento com sua tes, fazer horas extras no altera acelerado de trabalho. Na socieda-
famlia, trazendo reexos impor- a questo da QVT. de moderna, os homens so venci-
tantes a sua vida pessoal e social. dos por esse ritmo articial impos-
5. Programao dos Servios to pela produtividade, com efeitos
O trabalho noturno ou em ho-
rrios alternados pode trazer uma um modelo, um padro de negativos sobre sua vida afetiva e
srie de malefcios ao trabalhador: ordenao racional quanto hie- mental. Antigos trabalhadores ar-
afetar sua presso sangnea e sua rarquia de atividades, programas tesanais apresentavam um ritmo
temperatura; alterar seu metabo- ou planos de trabalho de uma em- pessoal de trabalho, coincidente
lismo, seu nvel de glicemia; e com- presa, para ser cumprido ou execu- com sua respirao, ou seja, traba-
prometer sua ecincia mental, sua
motivao e o seu sono. Quadro 4
O excesso de horas trabalhadas
pode ocasionar problemas corona-
rianos, que podem levar ao prema-
turo desgaste fsico e, inclusive,
morte.
E o trabalho em outra cidade,
distante da residncia familiar, pro-
voca viagens constantes, com sig-
nicativo desgaste, decorrente dos
deslocamentos, espera em aeropor-
tos, congestionamentos de trnsito,
em cidades como So Paulo ou em
rodovias e os riscos vida nessas
circunstncias.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 4, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa. Quadro 5
Nesta dimenso, nota-se clara-
mente a compreenso do trabalha-
dor quanto quilo que realmente
faz a diferena para sua qualidade
de vida relativa ao trabalho.
A maioria das respostas aos
itens: trabalhar em horrio notur-
no (60,9%) e trabalhar em outra
cidade, distante da residncia fami-
liar (67,9%) foi que tais aspectos
pioram a QVT.
No item trabalhar em horrios
alternados, nota-se uma diviso
de opinies, variando entre no
altera (24,5%), e uma maior con-
centrao de respostas como fator
de piora (52,6%) da QVT.

274 O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278


lhavam como viviam. O ofcio se
adaptava a eles.
Dessa forma, o ideal seria que
a programao dos servios fosse
razoavelmente adaptada ao ritmo
das pessoas que dela participam,
pois uma atividade que exija esfor-
o maior que a capacidade das pes-
soas, leva a um desgaste exagerado
e, onde ocorre o contrrio, leva os
trabalhadores monotonia no
menos danosa sua sade.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 5, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
Esta dimenso mostra que
os entrevistados entendem que
haver piora na QVT, se houver
inadequao de desempenho dos
colegas, afetando a continuidade
dos servios que executa (63,4%)
e se houver interrupes constan-
tes de servio (69,9%). Por outro
lado, acham que haver melhora
na QVT, quando houver seq-
ncia na execuo do trabalho
(68,0%).
Acham que a QVT no ser
afetada nos casos de incio de um
servio logo aps a concluso de
outro (40%) e tambm quando
ocorre rodzio de postos de traba-
lho (40%).
Quadro 6
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
6. Uso e Desenvolvimento de
suas Capacidades
Etimologicamente, capacidade
a qualidade que uma pessoa tem
que possuir para realizar uma de-
terminada tarefa ou cumprir uma
nalidade. Trata-se de sua aptido
especca, de sua capacidade inte-
lectual geral, de sua habilidade, de
seu talento especial ou de sua capa-
cidade de liderana.
Essa dimenso trata da possibi-
lidade de o trabalhador utilizar suas
capacidades, especialmente as cog-
nitivas e intelectuais e de poder de-
senvolv-las atravs de aprendiza-
gem, treinamentos e atualizao.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 6, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
Esta dimenso apresenta uma
homogeneidade nas respostas dos
entrevistados, quanto a acharem
que haver melhora na QVT, de-
monstrada pela maioria das respos-
tas, em todos os cinco quesitos.
Dessa forma, pode-se afirmar
que o trabalhador prefere quando
lhe atribuda tarefa mais comple-
xa (58,3%), desde que seja treinado
para tanto (75,2%) e esteja adaptado
(83,5%), propiciando um desempe-
nho autnomo e que permita a ma-
nuteno do autocontrole de seu tra-
balho (77,5%). Nessa mesma linha
de raciocnio, valoriza muito traba-
lhos que demonstrem perspectivas
de promoo de cargo (75,7%).
7. O indivduo e o seu papel na
empresa
Esta dimenso trata do conjun-
to de aes realizadas por um indi-
vduo em sua empresa, da sua in-
terao com o trabalho que realiza
e das expectativas decorrentes do
seu comportamento. Sua situao
hierrquica e sua liberdade de ao
dependem de avaliaes e critrios
variveis, conforme o ramo de ne-
gcio e o tipo de empresa.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 7, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
Nesta dimenso, tambm, ca
clara a compreenso do trabalha-
dor quanto ao que ele entende por
qualidade de vida no trabalho.
A maioria dos respondentes
acha que melhora a QVT, quan-
do o trabalhador compreende o
objetivo de seu trabalho (82,1%),
compreende a sua responsabilida-
de funcional (79,6%) e tambm
tem liberdade para se manifestar
(77,9%), podendo apresentar opi-
nies e sugestes.
De outro lado, entendem que
aspectos particulares (40,3%) e a
possibilidade de faltar ao trabalho
(43,7%), no afetam a QVT.
8. A Empresa
Nas outras dimenses o em-
pregado demonstra conscincia de
que a empresa uma organizao
econmica destinada produo ou
venda de mercadorias ou servios e
que, em geral, objetiva o lucro, ou
seja, que a empresa existe para dar
lucro. As questes dessa dimenso
tendem a mostrar que alm do lucro
a empresa existe para cumprir um
275
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

papel importante para a comunida-
de social em que est inserida e que
o trabalhador colabora na concreti-
zao desse objetivo. A conscincia
dessa parceria afeta a auto-estima
do trabalhador e acaba reetindo na
sua produtividade e na forma dele
apreciar ou depreciar a empresa.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 8, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa.
Esta dimenso apresenta, tam-
bm, na viso dos entrevistados,
quatro dos itens como responsveis
pela melhoria da QVT: poder usu-
fruir produtos da empresa (menos
Quadro 7
Quadro 8
citado, com 61,6% das respostas),
que as normas e padres sejam se-
guidos por todos (68,7%), a garan-
tia do emprego (76,4%) e o cum-
primento das obrigaes por parte
da empresa (79,2%).
O item empresa exigir a resti-
tuio dos materiais danicados
apresentou quase uma igualdade
nas respostas, tendo uma pequena
predominncia porcentual de pes-
soas entendendo que este fator no
altera a QVT.
Concluso
Ao longo do tempo o termo
trabalho sempre esteve associado
a algo penoso, difcil, de grande es-
foro, sofrimento, fadiga. Na Anti-
gidade e na Idade Mdia, o que se
tinha era um conceito negativo de
trabalho. No Renascimento, o con-
ceito de trabalho passou a conceber
o homem como atividade, dando
uma nova colocao ao problema
do trabalho: a conscincia do tra-
balho como um valor. Os telogos
inuenciaram na modicao do
conceito de trabalho: tomou-se
como ponto de partida a verdade
da criao trabalho era tido como
tudo aquilo que concorria para ci-
tar o bem comum. Na concepo
materialista, o processo do trabalho
consistia no fato dos homens trans-
formarem os objetos da natureza
para satisfazer suas necessidades.
Independentemente da cos-
moviso do intrprete, trabalho
uma mediao entre o homem e
a natureza, sendo que, mediante o
trabalho, o homem acrescentou
natureza, transformando-a das con-
dies brutas em que se encontrava
no incio da histria. Nesse processo,
o homem virtualiza-se, atualizan-
do suas potencialidade, o que supe
um mundo criativo. O homem est
entre duas realidades, a ideal e a
material, interligando-se atravs do
trabalho, que, assim, o meio pelo
qual o ser humano incorpora-se
natureza. Com isso, chega-se con-
cluso de que trabalho vida.
Se trabalho vida, ento est
sujeito a doenas e afeces, que
vm alterando-se com o passar dos
tempos, em funo das atividades
desenvolvidas pelos homens, me-
dida que seu trabalho se especializa
em cada campo laboral, ou na sua
especialidade prossional. Em de-
corrncia, iniciou-se a anlise do
que se convencionou denominar
processo de sade-doena dos
trabalhadores, procurando iden-
ticar como e porque eles adoecem
e morrem, processo que se veri-
ca desde h muitos anos e deve se

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perpetuar ao longo dos tempos. Em
pocas mais recentes, alm da pre-
ocupao com a identificao do
processo sade-doena, passou-se
a prestar mais ateno na qualida-
de das condies de trabalho e, por
decorrncia, na qualidade de vida
dos trabalhadores.
A qualidade de vida no trabalho
percebida individualmente pelos
empregados e deve envolver con-
dies seguras; um trabalho que
valha a pena fazer; remunerao
e benefcios adequados; certa es-
tabilidade no emprego; superviso
competente; feedback quando ao
seu desempenho; oportunidade de
crescimento e de aprendizado no
emprego; possibilidade de promo-
o no emprego; possibilidade de
promoo com base no mrito; cli-
ma social positivo e justia social.
Essas armaes puderam ser
confirmadas por meio do estudo
que se realizou com 412 trabalha-
dores, na cidade de So Paulo, de
diversos setores de atividade, com
questes relativas qualidade de
vida dos trabalhadores e aos fatores
contributivos para a sua melhoria.
As principais concluses esto a
seguir sintetizadas:
- Na dimenso da Compensao,
o fator que mais inuencia a quali-
dade no trabalho o recebimento
O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES
de benefcios, citado positivamente
por 85,7% dos entrevistados.
- Outro fator que, na opinio
dos entrevistados, possui forte in-
fluncia na qualidade de vida no
trabalho a integrao social.
mais valorizado esse tipo de rela-
cionamento do que as relaes hie-
rrquicas para cima ou para baixo.
Infere-se que h indcios que indi-
cam que o trabalho em equipe
apreciado e preferido pela maioria
dos entrevistados, cerca de 83%.
- Quanto ao fator condies de
trabalho, vericou-se que a igual-
dade na distribuio do trabalho; a
segurana individual e coletiva; e
as inovaes nos mtodos, proces-
sos e ferramentas contribuem para
a melhoria na qualidade de vida do
trabalhador para, no mnimo, 75%
dos entrevistados.
- No fator relativo ao horrio
de trabalho e deslocamentos, tra-
balhar em local da empresa mais
prximo de casa melhora a quali-
dade de vida para cerca de 76% dos
entrevistados; trabalhar no horrio
noturno ou em outra cidade distan-
te da residncia familiar piora con-
sideravelmente as relaes para,
respectivamente, cerca de 61% e
68% dos entrevistados.
- No tocante programao dos
servios, destacou-se como aspecto
positivo para a melhora da qualidade
de vida a seqncia na execuo do
trabalho. Em oposio, observou-se
que a interrupo constante dos ser-
vios e inadequao de desempenho
dos colegas afeta negativamente a
qualidade de vida no trabalho.
- A respeito do uso e desen-
volvimento de suas capacidades, a
grande maioria dos entrevistados
aponta como fatores primordiais
para a melhora da qualidade de
vida a sua adaptao ao trabalho, a
existncia de autonomia e autocon-
trole, a oportunidade de promoo
de cargo, bem como a participao
em cursos de aprendizagem e de
atualizao.
- Na dimenso que situa o em-
pregado e o seu papel na empresa
verificou-se que fatores como: a
compreenso do objetivo de sua
atividade, sua responsabilidade
funcional e a liberdade para se ma-
nifestar, proporcionam melhora na
qualidade de vida no trabalho.
E, nalmente, quanto dimen-
so empresa, na qual o empregado
demonstra que a mesma uma or-
ganizao econmica, destacam-se
como fatores positivos, no tocante
melhoria da qualidade de vida, a
garantia de emprego e o cumpri-
mento das obrigaes por parte da
empresa.
277
 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

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Recebido em 26 de janeiro de 2006

Verso atualizada em 16 de fevereiro de 2006
Aprovado em 3 de maro de 2006

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