Ao del Buen Servicio al Ciudadano

CONTROL DE OPERACIONES MINERAS

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA
PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE MINAS

Interpretacin de la filosofa de DEMING respecto de

la CALIDAD

CURSO:
CONTROL DE OPERACIONES
MINERAS
DOCENTE:
Ing. MEZA CASTAEDA ANIBAL
ESTUDIANTE:
VALDEZ QUITO EDWARD

CICLO:
2017 II
Huancayo Per
2017

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OBJETIVOS

Mostrar los errores de los administradores y supervisores de una organizacin, que

llevan a la ausencia de liderazgo y fomentar las ineficiencias de los trabajadores y la
empresa.
Mostrar que la calidad no proviene de la inspeccin sino de la mejora de procesos.

LOS 14 PUNTOS DE LA BUENA ADMINISTRACIN.

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

El propsito es mejorar los productos, la funcin de una empresa ms que hacer dinero es
mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovacin la investigacin y la
mejora constante.
Hay dos tipos de problemas: los problemas de hoy y los problemas de maana, para la compaa
que espera permanecer en el negocio. Los problemas de hoy abarcan el mantenimiento de la
calidad del producto que se fabrica hoy, la regulacin de la produccin para que no exceda
demasiado a las ventas inmediatas, presupuesto, empleo, beneficios, ventas, etc (planificacin a
corto plazo). Los problemas del futuro exigen, ante todo, la constancia en el propsito y la
dedicacin para mejorar la competitividad, para mantener viva la compaa y proporcionar
puestos de trabajo a sus empleados.

2. Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
Adoptar la nueva filosofa de cooperacin en el cual todos se benefician, y ponerla en prctica
ensendolo a los empleados, clientes y proveedores.
Necesitamos un nuevo pensamiento en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.
El Dr. Deming sugiere que, as como una vez creamos en el progreso, debemos creer ahora en la
calidad.

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa. Las empresas tpicamente inspeccionan un

producto cuando este sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los
productos defectuosos se desechan o se re elaboran. En realidad la empresa les est pagando a
los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
La inspeccin rutinaria al 100% para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos, y a
reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir las especificaciones La
calidad no proviene de la inspeccin sino de la mejora de procesos.

4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio.

Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de
menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los
compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor
para determinado artculo.

5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente.

Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de
cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente. La administracin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir
el desperdicio y mejorar la calidad.

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6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento

Instituir la capacitacin en el trabajo permanente a trabajadores supervisores en sus procesos de
manera qu ese aprendizaje les ayude a mejorar.
Son muy frecuentes los casos de trabajadores que aprenden su oficio por medio de otros
trabajadores o que se ven obligados a depender de instrucciones escritas en forma ininteligible.
Tambin sucede con frecuencia que los trabajadores no saben si han hecho correctamente su
trabajo.

7. Instituir el liderazgo
La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, ni castigarla, sino dirigirla.
Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por mtodos
objetivos quien necesita ayuda individual.

8. Eliminar el temor.
Esto se debe a que muchos miembros de la organizacin no tienen la seguridad de asumir una
posicin, por este motivo muchas personas siguen teniendo errores o bien dejan de hacerlas por
miedo a equivocarse. Desde un punto de vista tcnico no hay miedo al cambio si no a la
incertidumbre de lo que pasar en dicho cambio. De manera que, para mejorar la productividad
y tener una buena calidad, es necesario que la gente tenga confianza y se sientan seguros.

9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff.

En muchas ocasiones los departamentos compiten entre s o tienen metas y objetivos en los que
no guardan relacin alguna. Adems no trabajan en equipo para prever o resolver los problemas,
y lo que puede ser un grave problema para una organizacin es que en algunos casos las metas
de un departamento pueden causarle problemas a otro.
La mejor forma de resolver estos conflictos es trabajar en equipo y de esta manera tener unos
objetivos comunes.

10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones y eslganes lo nico que crean son relaciones de rivalidad,
adems la principal causa de la baja calidad y la baja productividad se encuentra en el sistema y
por eso este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar las cuotas numricas
Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. Esto se debe a que en muchas ocasiones las
cuotas solo tienen en cuenta los datos numricos y no la calidad.
En ocasiones, la persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en
cuenta el perjuicio para su empresa, por eso basar las cuotas en incentivos estimulars a las
personas para que produzcan cantidad en lugar de calidad. De manera que, la fijacin de cuotas
dentro de los lmites de control promueve la manipulacin.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo
Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra
en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos
a la gente y crean competicin y conflictos. Los materiales o equipos defectuosos.
Por lo que respecta a estas barreras podemos aadir que con frecuencia, los supervisores mal
orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen

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desempeo. Constituyen un impedimento en las organizaciones, por eso estas barreras deben
eliminarse.

13. Fomentar la educacin y el auto mejora en cada persona.

Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. Trabajadores y gerencia debern estar
preparados para nuevos mtodos, como el trabajo en equipo.

14. Aprender acciones para lograr la transformacin.

Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin.
Segn deca el Dr. Deming la transformacin no llega sola, la alta direccin debe trabajar y tomar
las decisiones adecuadas para aplicar el principio de instaurar el liderazgo. Por eso, para lograr la
transformacin en primer lugar se debe cumplir con las tareas y las capacitaciones

LA 7 ENFERMEDADES MORTALES.

Son las que son oponen al cambio de la buena administracin:

1. Falta de constancia de propsito

Las empresas se suelen centrar en los dividendos trimestrales en lugar de la mejora continua de
los procesos, productos y servicios.
Los proyectos estratgicos a largo plazo no se abandonan por las urgencias del corto plazo.
La Misin de la empresa debe definirse con nitidez.
2. nfasis en las utilidades a corto plazo
Cuando se centran en los beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la constancia en el logro del
propsito y crecimiento a largo plazo.
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o anlisis anual del desempeo
Los efectos de estas prcticas pueden llegar a ser muy perjudiciales si se usan inadecuadamente o
de forma excesiva, fomentando la rivalidad y destruyendo el trabajo en equipo.
4. La movilidad de la gerencia
La visin a corto plazo y la administracin basada nicamente en las cifras visibles, provocan que el
gerente se est moviendo de una empresa a otra buscando una mejor situacin, apoyado por los
buenos resultados a corto plazo conseguidos en su anterior puesto. Los gerentes que cambian de
un puesto a otro nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en profundidad, por lo tanto,
no sern capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada gestin.
5. Manejar una compaa basndose nicamente en cifras visibles
Compaas que se centran nicamente en las cifras o datos numricos, dejando de lado otros
aspectos importantes a tener en cuenta.
6. Costos mdicos excesivos
Costes adicionales que ha de enfrentar las compaas por aspectos relacionados con la salud y
atencin, como los das de baja. El incremento de enfermedades y accidentes pueden desembocar
en mayores gastos para las empresas.
7. Costos excesivos de garanta
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser resarcidos ante
la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los requisitos marcados por el
cliente.
Ofrecer una buena garanta y buen departamento de atencin al cliente.
La mala calidad obliga a cumplir con la garanta y genera clientes insatisfechos.

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LOS OBSTCULOS A LA BUENA ADMINISTRACIN.

1. Descuidar la planificacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos, es decir, considerar que la
mejora de la calidad y la productividad se logra instantneamente por medio de un acto de fe.

2. Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. La suposicin de que resolviendo

los problemas, la automatizacin y nueva maquinaria, transformar la industria.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. La mejora de la calidad se puede
trasladar a diferentes problemas y circunstancias, sin embargo ningn ejemplo con buenos o
malos resultados en relacin con la calidad y productividad podr asegurar el xito en su
compaa.
4. Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. La direccin de la empresa se excusa
indicando que sus propios problemas son diferentes a los de otras compaas.
5. Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la
clase. Considerar que los estudiantes que recin salen de escuelas empresariales estn
preparados para ocupar puestos de responsabilidad, que pueden ser ya gestores de una
organizacin.
6. Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores,
gerentes de compras y trabajadores. Considerar que el departamento de control de calidad es
quin debe hacerse cargo de todos los problemas de la calidad sin tener en cuenta la importancia
que supone la participacin de los directores, supervisores, jefes de compra y trabajadores.
7. Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores, mientras el
sistema deseado por los gerentes es responsable del 85% de las consecuencias indeseadas. Creer
que no existiran problemas en la produccin si los trabajadores nicamente se centraran en hacer
su trabajo de la manera en que se les especific que deban hacerla.
8. Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto. Centrarse
nicamente en la mejora de los procesos e inspeccin de la calidad en lugar de mejorar tambin
constantemente el diseo y calidad de los productos.

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CONCLUSIONES
La aplicacin de estos puntos son vitales, dentro de cualquier empresa, pues la aplicacin en la
empresa puede subsanar los principales problemas que suelen presentarse.

La aplicacin correcta de la filosofa del Dr. Deming brindara a la empresa a corregir los obstculos
que se puedan presentar en la organizacin.