MODELO DE DISMINUCIN DE SOLICITUDES DE

CANCELACIN

REQUERIMIENTO DE DATOS

AGOSTO DE 2015
 REQUERIMIENTO PRELIMINAR DE DATOS

CAPITULO 1: ARQUITECTURA DE NEGOCIOS DEL REA DE CUIDADO DEL CLIENTE

1. Organigrama

2. Stakeholders vinculados a los procesos de retencin y solicitudes de cancelacin.

a. Empleados
i. Jefatura Planeacin Estrategia Andrs Navas
ii. Gerencia Mercadeo Claro
iii. Gerencia de Ventas Claro
iv. Equipo Inteligencia de Mercados
v. Gerencia Comunicaciones Claro
vi. Gerencia IT
vii. Gerencia Cuidado al Cliente Direccin de Retencin
viii. Gerencia Cuidado al Cliente Direccin de Fidelizacin
ix. Gerencia Cuidado al Cliente Direccin de Ajustes
x. Gerencia Cuidado al Cliente Direccin de Cancelaciones
xi. Jefatura Planeacin Estrategia Mejora Continua
xii. Jefatura Planeacin Estrategia Financiera
xiii. Jefatura Planeacin Estrategia Control Operativo
xiv. Jefatura Planeacin Estrategia Monitoreo Experiencia del Cliente
 b. Proveedores
i. Avaya
ii. BRM
iii. Digitex
iv. BigML
c. Entidades externas
i. Medios masivos de comunicacin
d. Entidades reguladoras
i. Superintendencia de Industria y Comercia
ii. Comisin de Regulacin de Comunicaciones
iii. Agencia Nacional del Espectro
e. Clientes
i. Producto Internet
ii. Producto TV
iii. Producto Telefona
iv. Productos adicionales (HD, ClaroVideo, canales Premiun, Revista)
f. Competidores
i. Movistar
ii. ETB
iii. Directv
iv. UNE TIGO
v. Telebucaramanga, Emcali y otros competidores regionales

3. Cadena de valor
a. Procesos de Negocio: Descripcin detallada de los procesos, inqewdicadores y
elementos de mediciones, sistemas y metas asociados con:
i. Solicitudes de Cancelacin
ii. Acciones de Retencin
iii. Modelos de Comercializacin en el segmento masivo.

4. Modelo de Segmentacin de clientes

5. Estrategia de servicio al cliente

6. Portafolio de productos y estrategia de empaquetamiento/precio

7. Estructura de costos por producto

CAPITULO 2: ARQUITECTURA TECNOLGICA

Identificar las aplicaciones de infraestructura que tienen una funcionalidad de negocio

genrica, su funcionalidad depende en gran parte del usuario como las siguientes:

1. Mapa de BSS con los cuales opera Claro para el segmento

2. Herramientas de visualizacin (Qlikview, Tableau, Business Objects, OBI, Excel, etc.)
3. Herramientas de minera de datos (R, SAS, SPSS, Stata, etc.)
4. Utilidades de automatizacin de procesos (OSB Bus de datos Oracle (SOA), Control-M,
Scheduler, Autosys, etc.)
5. Herramientas procesos ETL (ODI, DataStage, etc.)

CAPITULO 3: DOCUMENTACIN DE ARQUITECTURA DE DATOS RELACIONADA CON LOS

PROCESOS DE SOLICITUDES DE CANCELACIN Y ACCIONES DE RETENCIN

Componente Descripcin Existe Si o No? Datos de

Contacto del
administrador
Gobierno de datos
Modelos relacional
Almacenamiento y
operacin de fuentes
de datos
Seguridad
Data-Warehouse y BI
Metadata
Data-Quality
 Power Data
Procesamos sus datos para darle poder a sus decisiones