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INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
GOOGLE ANALYTICS: ............................................................................................................. 4
Google analytics y su configuracin: ................................................................................... 4
Qu es Google Analytics? .............................................................................................. 4
Para qu usarlo? .............................................................................................................. 4
Pasos para adquirir Google Analytics ............................................................................. 4
Conceptos claves en Google Analytics:.............................................................................. 5
Creacin de panel de control en Google Analytics: .......................................................... 5
Los paneles: ........................................................................................................................ 5
Acceso a los paneles de control: ..................................................................................... 6
Importancia de usar paneles en Google analytics: ........................................................... 6
E-commerce enhanced ............................................................................................................. 7
Definicin: ................................................................................................................................ 7
Tipos de e-commerce: ........................................................................................................... 7
1. Business-to-business (B2B): .................................................................................... 7
2. Business-to-Consumer (B2C):.................................................................................. 7
3. Consumidor a consumidor (C2C): ........................................................................... 8
4. Consumidor a empresa (C2B): ................................................................................. 8
5. Business to Administration (B2A): ........................................................................... 8
6. Consumidor a Administracin (C2A): ...................................................................... 8
Caractersticas ........................................................................................................................ 9
Los Infaltables de tu Tienda Online ..................................................................................... 9
Campaas en Google Analytics. ............................................................................................ 10
Parmetros ............................................................................................................................ 10
Cmo configurar campaas personalizadas ................................................................ 11
Configuracin manual .......................................................................................................... 12
Estudio de Usabilidad .......................................................................................................... 13
Herramientas de anlisis ................................................................................................. 13
Creacin de un Test A/B. .................................................................................................... 13
Qu es un test A/B?....................................................................................................... 14
Por qu es importante hacer este tipo de pruebas?................................................. 14
Aspectos a tener en cuenta para hacer un buen test A/b .......................................... 14
Configurar un un experimento o test A/b en Google Analytics. ................................ 16
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Paso 1 Configuracin del Experimento............................................................................. 16
Paso 2: Ingresamos la direccin web de la pgina original y luego las urls de las
versiones que queremos poner a competir. ..................................................................... 17
Paso 3: Con ello ya configurado Analytics nos proporciona el cdigo del
experimento el cual se instala slo en la pgina original ............................................... 17
ANALTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRNICO ...................................... 19
Qu es la Analtica Aplicada? .......................................................................................... 19
Definir tus objetivos .............................................................................................................. 19
Identificar las estrategias y las tcticas ............................................................................. 20
Definir mtricas ..................................................................................................................... 20
Segmentacin ....................................................................................................................... 20
Establecer valores objetivos ............................................................................................... 20
A.- Cmo me encuentran mis clientes?.......................................................................... 21
B.- Qu hacen mis usuarios cuando llegan a mi web? ................................................ 22
C.- Estoy consiguiendo mis objetivos? ........................................................................... 24
Embudos de conversin ...................................................................................................... 25
Cmo crear un embudo de conversin? .................................................................... 25
Crear un objetivo .............................................................................................................. 25
Crear el embudo de conversin ..................................................................................... 27
Crear el embudo de conversin ......................................................................................... 27
Conclusin ................................................................................................................................. 28
Bibliografa ................................................................................................................................. 29
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INTRODUCCIN
A lo largo del tiempo se ha desarrollado dentro del mundo empresarial una forma de
anlisis y obtencin de datos estadsticos de los clientes en las tiendas virtuales o sitios
web, el cual es la Analtica web para el comercio electrnico (Analtica Ecommerce),
llama la atencin porque mide, recopila, analiza datos y elabora informes acerca del
trfico y el comportamiento de sitios web con el propsito final de optimizar el xito de
su sitio. Y de esta manera captar mayores clientes. Adems, la analtica web ayuda a
las empresas a saber cunto tiempo cunto tiempo pasan en su sitio y puede brindarle
indicios respecto porque lo abandonan. Es por ello que las empresas la aplican
constantemente.
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GOOGLE ANALYTICS:
Qu es Google Analytics?
Es una herramienta gratis con la que puedes ver cunta gente visita tu web y tener datos
sobre:
Para qu usarlo?
Ver qu temticas de tus webs tienen ms visitas.
Orientar tu estrategia a las que tienen ms visitas creando contenido similar o
relacionado
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Luego se podr apreciar las adquisiciones y conversiones de ECOMMERCE (comercio
electrnico).
Los paneles:
Son una coleccin de widgets que ofrecen una visin general de los informes y de las
mtricas que considera ms importantes. Los paneles le permiten supervisar varias
mtricas a la vez para que puede comprobar rpidamente el estado de las cuentas o
consultar las correlaciones entre los distintos informes. Los paneles se pueden crear,
personalizar y compartir fcilmente.
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Acceso a los paneles de control:
2. Acceda a su vista.
Usar un panel es muy parecido a usar un informe en Google Analytics. Puede examinar
los elementos del grfico de un widget colocndose sobre un elemento.
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E-commerce enhanced
(Comercio electrnico mejorado)
Definicin:
Tipos de e-commerce:
1. Business-to-business (B2B):
En espaol de negocio a negocio se trata del comercio electrnico que abarca
todas las transacciones electrnicas de bienes o servicios realizadas entre
empresas.
Es decir, en este tipo de comercio electrnico no va dirigido al consumidor final,
sino que el intercambio se da entre productores y mayoristas de comercio
tradicionales que han migrado a la web.
2. Business-to-Consumer (B2C):
En espaol significa del negocio al consumidor este tipo de comercio
electrnico se caracteriza por el establecimiento de relaciones comerciales
electrnicas entre empresas y consumidores finales. Estos tipos de relaciones
pueden ser ms fciles y dinmicas, pero tambin ms espordicas o
descontinuadas.
Un ejemplo claro es Amazon, Ebay, Forever21, Net a Porter y dems tiendas
online que nos brindan sus servicios para adquirir sus productos desde donde
estemos, sin necesidad de ir hasta tu tienda fsica.
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3. Consumidor a consumidor (C2C):
Se trata de todas las transacciones electrnicas de bienes o servicios realizadas
entre los consumidores. Normalmente, estas operaciones se llevan a cabo a
travs de un tercero, que proporciona la plataforma en lnea donde se hace el
intercambio. Por ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras.
4. Consumidor a empresa (C2B):
Este tipo de comercio electrnico es usado por un gran nmero de personas
donde brindan sus servicios o productos a la venta para las empresas que
buscan precisamente estos tipos de servicios o productos. Otra plataforma que
es muy comn en este tipo de comercio son los bancos de imgenes donde se
venden fotografas libres de derechos, medios de comunicacin y elementos de
diseo, como Freepick o Pexels.
5. Business to Administration (B2A):
Negocios a la administracin. Esta parte del comercio electrnico abarca todas
las transacciones realizadas a travs de la web entre las empresas y la
administracin pblica. Esta es un rea que involucra reas tales como,
seguridad fiscal social, el empleo, documentos legales y los conductos, etc.
Ejemplos de este tipo de e-Commerce son las aplicaciones creadas por los
gobiernos de diferentes pases que incluyen:
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Caractersticas
Est disponible en todos lados y es simple. Bien sea que la persona est
conectada desde su casa, desde su trabajo o desde el auto, a cualquier hora,
pueda hacer la compra, a esto se le llama market place.
Tiene alcance mundial debe dar la posibilidad de hacer la compra en cualquier
lugar del mundo. Debe trascender no solo las zonas geogrficas, sino tambin
de idiomas y, en muchos casos, de culturas
Cumple con estndares universales. A diferencia de la radio y la televisin,
que dependiendo de cada pas es una frecuencia diferente, lo estndares del
Internet son iguales, aqu y en la china. Lo que reduce el costo para un negocio
que desea operar internacionalmente.
Mayor calidad de la informacin es posible darle ms nocin a los usuarios
para poder escoger lo que necesitan y dependiendo del tipo de usuario, se puede
ajustar el mensaje.
Es interactivo, facilita la comunicacin en tiempo actual entre las dos partes
interesadas.
Calificacin de los usuarios, las estrellitas con las que los usuarios califican su
experiencia con determinado producto o servicio. Estas puntuaciones generan
confianza y facilitan la decisin de compra.
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conos de Medios de Pago Disponibles: Incluir los conos de cules son
los medios de pago disponibles en tu sitio.
Promociones y Descuentos: Combinar distintos productos de tu lnea,
generar alianzas estratgicas con otras marcas que ofrezcan productos o
servicios complementarios entre s y premia a tus compradores frecuentes.
Informacin til: Es fundamental que incluyas en l la mayor cantidad de
informacin posible sobre tu empresa, de forma tal de transmitir confianza y
tranquilidad a quien la visita.
Buscador: Si el listado de productos es amplio y variado, es clave contar con
un buen buscador. La funcin principal del motor de bsqueda de tu tienda online
es facilitar a los usuarios encontrar exactamente lo que estn buscando.
Al aadir parmetros de campaa a las URL de destino que utiliza en las campaas
publicitarias, puede recopilar informacin sobre la eficacia global de las mismas y ver en
qu entornos son ms eficaces. Por ejemplo, la campaa Rebajas de verano puede
generar muchos ingresos, pero si la muestra en distintas aplicaciones sociales querr
saber de cul proceden los clientes que ms ingresos reportan; o si muestra varias
versiones de la campaa por correo electrnico, anuncios de vdeo y de aplicacin,
puede comparar los resultados para ver dnde el marketing es ms eficaz.
Cuando un usuario hace clic en un enlace de referencia, los parmetros que usted
aade se envan a Analytics, y los datos relacionados estn disponibles en los informes
de las campaas.
Parmetros
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utm_campaign: nombre de campaa individual, eslogan, cdigo de promocin,
etc. de un producto.
Cada parmetro debe estar emparejado con un valor que debe asignar usted mismo.
Cada par de parmetro y valor contiene informacin relacionada con la campaa.
Para la campaa Rebajas de verano puede usar, por ejemplo, los siguientes pares de
parmetro y valor:
https://www.example.com/?utm_source=correos-
veranoamp;utm_medium=correo&utm_campaign=rebajas-verano
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Anuncios para sitios web y correos electrnicos: utilice el Campaign URL Builder
del sitio web Google Analytics Demos & Tools.
Debe utilizar el SDK de iOS de Analytics versin 3 o superior, pero no tiene que
cambiar nada en l para que esta funcin est disponible.
Configuracin manual
https://www.example.com/?utm_source=campaa_correo&utm_medium=correo&utm_
campaign=rebajas-verano
Puede aadir los parmetros a la URL en cualquier orden. Tenga en cuenta que
Analytics distingue entre maysculas y minsculas, de modo
que utm_source=google y utm_source=Google se consideran entradas distintas. Todos
los valores distinguen entre maysculas y minsculas.
Consulte el artculo Campaas y fuentes de trfico para ver una descripcin tcnica.
URLs de ejemplo
http://www.example.com/?utm_source=blogejemplo&utm_medium=referencia&
utm_campaign=rebajas-verano
http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca
mpaign=rebajas-verano
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http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca
mpaign=rebajas-verano&utm_content=vinculosuperior
2. Acceda a su vista.
Estudio de Usabilidad
Herramientas de anlisis
Adntrese en los datos. Gracias a los informes estndar, le resultar muy sencillo medir
y entender cmo interactan los usuarios con su sitio. Adems, con solo unos clics,
podr crear rpidamente informes personalizados y segmentos de visitantes, e
identificar datos importantes para compartirlos con su equipo.
Mucho se dice que los test A/B sirven para aumentar las conversiones, sin embargo,
son pocos los propietarios de sitios web que se toman en serio la mejora de los
resultados de su negocio por medio de este tipo de pruebas. La principal razn para no
hacer test es porque se piensa que es engorroso, costoso y lleva mucho tiempo sacar
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conclusiones de estas actividades, adems de no saber qu herramientas se necesitan
y que es lo que se debe poner a prueba.
Qu es un test A/B?
Los Test A / B, son un mtodo de optimizacin de sitios web, en el cual dos versiones
de una pgina (versin A y versin B) se comparan entre s. Los visitantes del sitio son
dirigidos de manera aleatoria tanto una versin o la otra. Esto con el nimo de identificar
la forma como interactan las personas con la pgina que se les muestran:
Porque a pesar de que recibimos bastante trfico son enviadas muy pocas
solicitudes de informacin?
Siguiendo con pregunta ejemplo, supongamos que en Analytics hemos identificado que
la pgina donde se encuentra el formulario recibe visitas, pero las personas que
aterrizan en esta seccin no estn llenando el formulario y su tasa de rebote es alta.
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Plantearse una hiptesis: Ahora que tiene algo que mejorar, lo siguiente es plantearse
qu cambi hacer al formulario, teniendo como hiptesis que estamos pidiendo
demasiada informacin el cambio a probar es hacer un formulario ms corto y con solo
las preguntas necesarias, con ello esperamos que el porcentaje de usuarios que solicita
informacin sea mayor.
Por lo tanto, las ms acertado es hacer pequeos ajustes, en una prueba eliminar una
de las preguntas de formulario y en la siguiente prueba intentar con diseo ms
persuasivo y otra los textos de los botones.
Que elementos probar: Como ya mencionamos lo indicado es poner a prueba una solo
cosa a la vez, ya que hacemos varios cambios en la pgina con la que vamos
experimentar va ser muy complejo determinar que mejor lo resultados.
Los elementos que ms influyen dentro de la tasa de conversin y por tanto ideales para
empezar a ejecutar experimentos o prueba A/B son:
Titulares
Subttulos
Testimonios
Enlaces
Imgenes
Todo elemento que afecta las conversiones est bien que sea llevado a un experimento
o A/B test; sin embargo, hay que procurar centrarse en ajustes que provoquen un
cambio considerable en las tasas de conversin de la web o aplicacin.
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Disponer de la herramienta adecuada: Para organizar este tipo de tcnicas es vital
contar con herramientas que faciliten la puesta en marcha del a/b test y que los datos
que arroje sean los correctos para tomar decisiones acertadas.
Analytics por ser una herramienta gratuita es una buena opcin para comenzar hacer
algunas pruebas, en el mercado hay otras plataformas un mayor nmero caractersticas
como Unbounce, VWO y Optimizaly las cuales son de pago.
Nombre del experimento. Asignar un nombre que nos permita identificar fcilmente el
experimento.
Limite de confianza. Cuanto ms elevado sea este lmite, ms podemos confiar en los
resultados.
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Paso 2: Ingresamos la direccin web de la pgina original
y luego las urls de las versiones que queremos poner a
competir.
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Despus de haber instalado el cdigo en las pginas validamos los
cambios y damos clic en Iniciar experimento.
Pasadas unas horas es posible ver los primeros resultados del experimento, lo indicado
es dejar terminar el experimento en ocasiones los van mostrando como ganador una
versin sin embargo con el pasar de los das cuando Analytics va recopilando ms datos
el resultado puede ser muy diferentes a lo que vimos al principio.
En este caso vemos como incluir el campo de telfono, afecto de manera negativa las
conversiones, obteniendo un 27% menos de solicitudes.
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ANALTICA WEB APLICADA AL COMERCIO
ELECTRNICO
Qu es la Analtica Aplicada?
En analtica web hay infinidad de cosas medibles: de dnde viene el trfico, cunto
tiempo permanece en el sitio web, cuntas pginas visita, qu hace, con qu frecuencia
vuelven.
Todo empieza planteando los objetivos, qu es lo que quieres alcanzar, cmo lo vas a
hacer y para saber si lo ests consiguiendo hay que establecer un plan de medicin en 5
pasos:
Una conversin es algo que quieres que el usuario haga en tu web: desde que te deje
tus datos, hasta que te compra, pasando por que te llame para pedirte una cita. En este
sentido, podemos distinguir entre:
Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes definir como micro conversin que se
registren en tu web, o si eres un abogado puedes querer que te llamen para tener una
reunin. Estas acciones no te reportan facturacin, pero son la base para alcanzar una
macro conversin.
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Identificar las estrategias y las tcticas
Definir mtricas
Segmentacin
Por ejemplo, segmentar por canal para saber qu canal est siendo ms efectivo en
atraer trfico cualificado, o si tienes un negocio nacional poder identificar qu zonas
son las que te est reportando ms ventas.
Por ltimo, tendrs que definir cules son los valores objetivos que vas a asignar a cada
mtrica, para saber si lo ests haciendo bien o mal.
Pongamos un ejemplo.
Una tienda de ropa quiere empezar a vender online, por lo que a la hora de disear su
web, se plantea los siguientes objetivos:
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Sobre estos tres objetivos, se puede definir el siguiente plan de medicin:
Bueno, ya tienes tu plan de medicin, ahora ya puedes utilizar Google Analytics para
implantarlo y obtener la informacin que necesitas para tomar tus decisiones de negocio.
Pero qu puedes medir con Google Analytics? pues prcticamente todo. Es una
herramienta tremendamente exhaustiva, pero para facilitar el anlisis se ha estructurado
de forma que pueda dar respuesta a tres preguntas esenciales, y que se resume en una
sencilla regla nemotcnica, ABC:
Como ya coment anteriormente hay un montn de estrategias que puedes aplicar para
que tus clientes potenciales encuentren tu web y en esta seccin puedes analizar cmo
te estn funcionando cada una de ellas.
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Este informe resumen nos dice de dnde nos est entrando el trfico, pero adems
ya nos anticipa dos datos importantes: el comportamiento y la conversin.
Puedes bucear en cada uno de los datos para poder obtener una mayor informacin,
como por ejemplo en el informe de Fuentes y Medios, donde tienes un desglose ms
especfico de cada canal. Tambin puedes analizar los resultados de las bsquedas
en Google, por ejemplo, si saliste en alguna bsqueda, con qu trmino, la posicin en
la que saliste y la tasa de clics de los usuarios.
Conocer qu webs te estn refiriendo trfico. Esto puede darte alguna pista sobre
posibles acuerdos que puedas hacer con ellos
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informacin te da un indicador de si ests o no creando contenido de valor y
relevante para tus usuarios.
Esta seccin es importantsima, porque no te olvides que tu web tiene que estar
diseada para ayudar a tus usuarios a realizar una accin concreta.
Pero uno de los datos ms importantes que te ofrece este informe es la tasa de
rebote que mide el porcentaje de usuarios que llega a la web y se va sin haber hecho
ninguna accin posterior. Esto significa que lo que les ests ofreciendo no les interesa,
no es relevante o no tiene nada que ver con la promesa que le hiciste a la hora de
atraerle. Cuanto ms bajo sea este porcentaje mejor.
Otro indicador que mide del inters que despierta tu contenido es el tiempo medio que
estn en tu web.
Una vez que vas a los informes detallados, puedes encontrar esta misma informacin
por pgina, con un ranking de las pginas ms vistas.
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Analizar en detalle cada pgina para saber qu hacen mis usuarios
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Embudos de conversin
Se trata de un grfico que muestra el camino que los visitantes de nuestra web
siguieron para llegar a la meta que definimos para la misma. Es decir, los pasos que
configuramos previamente y por los que han ido pasando hasta cumplir nuestro
objetivo de conversin: ya sea una venta, el envo de un formulario de contacto, la
descarga de un documento, etc. Y gracias a este proceso, podrs conocer en qu
momento tus clientes abandonaron el sitio.
Crear un objetivo
Podemos medir en total cuatro tipos de objetivos:
En este artculo, nos centraremos en los objetivos de URL de destino; ya que nuestra
meta ser que los usuarios lleguen a la pgina de venta realizada. Aquella que debe
aparecer tras haber realizado la compra con xito. Estos son los pasos a seguir: Paso
1: Nos dirigimos a la opcin de Administrador Paso 2: accedemos a Objetivo
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Para aadir un nuevo objetivo, es necesario hacer clic en Objetivos y completar las
siguientes casillas:
Nombre: para nuestro objetivo. Debe ser sencillo y fcil de asociar con el embudo
en cuestin.
Tipo de objetivo: para este caso, elegiremos una URL de destino.
Informacin del objetivo: tendremos que tomar en cuenta los siguientes factores.
URL del objetivo: no es necesario ingresar el dominio entero, en este caso sera
/venta-confirmada.html
Tipo de concordancia: exacta
Distincin entre maysculas y minsculas: no lo activamos
Valor del objetivo: aqu debemos asignarle valor a la compra, el precio del
artculo. De esta forma, nos permitir conocer ms adelante los ingresos, valor
de cada clic, etc. Normalmente, la frmula que se utiliza para averiguar el valor
es ingresos/visitas.
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Crear el embudo de conversin
Una vez activada esta casilla, el siguiente paso ser introducir las URL de las pginas
correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de cmo est
distribuida
Una vez activada esta casilla, el siguiente paso ser introducir las URL de las
pginas correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de
cmo est distribuida tu pgina. Por ejemplo, si mi objetivo es que el usuario
llegue a la pgina de venta realizada, estos sern los pasos para mi proceso de
conversin: Carrito (aade el producto a la cesta) Datos de envo Forma de
Pago Resumen del pedido (confirmacin) Pagar - Pgina de venta realizada
(pgina que da las gracias por la compra). Si el primer paso del proceso es
obligatorio, tendrs que activar la casilla es obligatorio? Esto significa que nadie
debera poder acceder a uno de los pasos intermedios del proceso de compra
sin haber pasado por el primero. Ahora slo debes hacer clic en crear objetivo,
y listo!
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Conclusin
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Bibliografa
Google Analytics:
https://es.shopify.com/blog/14828373-google-analytics-para-comercio-electronico-guia-para-
principiantes
https://wwwhatsnew.com/2013/08/27/que-es-y-como-funciona-google-analytics/
https://support.google.com/analytics/answer/1068216?hl=es
E-commerce enhanced:
https://www.genwords.com/blog/comercio-electronico-ecommerce
tps://blog.fromdoppler.com/como-hacer-un-sitio-de-ecommerce-exitoso/
http://www.geotelecom.es/analitica-web-aplicada/
https://platzi.com/blog/google-analytics-conversion/
https://www.nataliagrech.com/analitica-web/
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