La administracin de la capacidad de la eficiencia convierte a Southern Company en una de las

principales empresas de servicios pblicos

Hoy en da, todas las reas responsables de la administracin de TI tienen el reto de

incrementar su productividad y eficiencia, a la par de reducir sus costos de operacin e
inversin. El proceso de Administracin de la Capacidad es uno de varios procesos de
ITIL, que define estndares para lograr la eficiencia y optimizacin de costos en la entrega
de servicios de TI

-Determinar los niveles de servicio

El primer paso en el proceso es categorizar el trabajo de los sistemas y cuantificar
las expectativas de los usuarios en cmo se debe realizar este trabajo. Para poder
realizarlo es necesario entender el concepto de cargas de trabajo. Con este
concepto se busca visualizar el desempeo de un sistema en trminos de negocio,
en lugar de trminos tcnicos. Antes de definir los niveles de servicio, es necesario
determinar las mtricas para medir el trabajo a soportar. Una vez definidas, se
establecen los requerimientos de niveles de servicio, en otras palabras: el
desempeo prometido por el rea de TI.
Cargas de trabajo. Desde la perspectiva de la administracin de la capacidad, un
sistema de cmputo procesa cargas de trabajo y entrega un servicio a los
usuarios. Como primeros pasos del proceso de planeacin de la capacidad, se
deben identificar estas cargas de trabajo y en base a ello, definir un servicio
satisfactorio desde la perspectiva del usuario.

Unidades de trabajo. A fin de medir las cargas de trabajo, es necesario establecer

unidades de trabajo. sta es una mtrica de la cantidad de trabajo realizado,
contrario a la cantidad de recursos necesarios para completar el trabajo. En este
ejemplo en especfico, los recursos necesarios son procesadores,
almacenamiento en disco, memoria, ancho de banda de red, etctera. La medicin
de los recursos antes mencionados es importante, pero no sirven para cuantificar
las cargas de trabajo o para definir las unidades de trabajo. Por ejemplo: para una
carga de trabajo en lnea, una unidad de trabajo puede ser una transaccin. Para
una carga de trabajo interactiva o por batch, la unidad de trabajo puede llegar a
ser un proceso.

-Anlisis de la capacidad actual

Una vez determinados los niveles de servicio, lo siguiente es analizar la capacidad
actual de los sistemas para determinar si estn cumpliendo con las expectativas
de los usuarios, y en base a esto, hacer recomendaciones.

Los pasos para realizar el anlisis de la capacidad actual son:

Realizar una comparacin de las mediciones de los elementos referenciados en
los acuerdos de niveles de servicio, contra los objetivos especificados. Esto
proveer informacin bsica para definir si el sistema es adecuado para soportar
la capacidad requerida. Se establecen lneas base, umbrales y alarmas.
Ejecutar mediciones en los recursos del sistema (procesadores, memoria, discos,
red, etctera). El anlisis de estas mediciones permitir detectar recursos
sobrecargados que podran provocar problemas en el presente o futuro.
Identificar los recursos demandados para cada una de las cargas de trabajo
existentes. Esto permite detectar y enfocar la atencin en las cargas de trabajo
que realizan la mayor demanda de recursos del sistema.
Una vez identificadas las cargas de trabajo, se debe realizar un anlisis de los
tiempos de respuesta de cada uno de sus componentes, a fin de determinar
cules son los recursos con mayor impacto en el tiempo de respuesta.

3. Planeacin para el futuro

Una pregunta muy comn es: cmo asegurar que el prximo ao los sistemas no
se encuentren sobrecargados y el presupuesto del rea por los cielos? La mejor
forma de mitigar tal riesgo, es con un plan de capacidad basado en pronsticos de
procesamiento requerido. Lo que debemos hacer es obtener un pronstico de los
requerimientos del negocio para con los sistemas de TI en el futuro. Esta
informacin se debe registrar en forma de incrementos de cargas de trabajo, que a
su vez se traducir en una demanda de mayores recursos del sistema. En base a
modelados o prototipos de estas nuevas cargas, se definir la configuracin de la
infraestructura necesaria para soportarlas.