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Reduccin de
participacin en el
mercado
Tiempos de ciclo
dobles con respecto a
Gran cantidad de
la competencia.
proveedores sin ninguna
Falta de liderazgo en
estrategia de fidelizacin.
calidad.
A.- PLANIFICAR:
* Nombramiento de un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox.
B.- HACER:
* La planificacin y establecimiento de objetivos y metas se hace con un enfoque sobre los requerimientos de los clientes.
C.-VERIFICAR:
D.- ACTUAR:
* Todo empleado debe reducir los costos a travs del trabajo en equipo.
3.- Cules son las etapas necesarias para la elaboracin y posterior divulgacin de la poltica de la calidad?
* Se nombr un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox.
4.- Qu aspectos de la prctica de administracin de Xerox apoyaran los resultados que obtuvieron?De qu manera
Los aspectos de la prctica de administracin de Xerox que influyeron en los resultados obtenidos fueron:
Estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a travs de la calidad porque se aplica un enfoque de procesos
Basado en los requerimientos y satisfaccin de los clientes ms la motivacin y satisfaccin de los empleados.
5.-Comente la frase "La calidad es una carrera sin lnea de meta ", Cul es sus significado para Xerox, o para cualquier
Organizacin?
Significa que la empresa Xerox an no ha llegado a ser la empresa que desean a pesar del gran avance y mejoramiento de la eficiencia en sus
procesos .Se ha internalizado en la empresa el trabajo en equipo orientado al logro de la calidad total en ciclos de mejora continua. Es por ello
que no existe una lnea con meta, porque Xerox continuara en la bsqueda de la mejora continua hacia la excelencia. Se puede decir tambin
que calidad sin lnea de meta significa que la calidad no tiene fin siempre hay una avance tecnolgico en procesos y que est de la mano con la
mejora continua.
6.-Dentro del proceso implantado en Xerox, Cules prcticas identifica usted como costos de prevencin ,evaluacin , por fallas internas y
externas?.
COSTOS DE PREVENCIN:
COSTOS DE EVALUACIN:
* La inspeccin de sus materiales de entrada y salida en los equipos de venta.
*Evaluacin de ms de 200 procesos de los proveedores, comparndolos con las empresas no competidoras.
* Se evalu que el producto final no tenga ningn defecto antes de ser vendido.
* Exceso de personal.
* Demanda interpuesta por la federal trade commission por el negocio ilegal de copiadoras.
CONCLUSIONES FINALES:
* Hoy en da una empresa para que tenga sostenibilidad en el tiempo tiene que implementar, mantener y mejorar sistema de gestin de la
calidad total, basado en los procesos.
* La empresa para ser competitiva debe orientarse en los requerimientos y satisfaccin de los clientes.
*La empresa debe motivar a sus empleados para obtener eficiencia en su trabajo.
* La empresa debe aplicar el modelo de Edward Deming (Planificar - Hacer - Verificar - Actuar).
* Mediante el diagrama de Ishikawa se deben determinar las causas que originan desviaciones y tomar oportunamente las acciones
correctivas.