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INDICE

LOGISTICA DE TRANSPORTES

1.- Introduccin .......................................................................................................................................... 3

2.- Objetivos ............................................................................................................................................... 4
3.- Qu es la Logstica de Distribucin? .................................................................................................... 4
3.1 Logstica de Entrada (Sistema de Abastecimiento) ............................................................................... 5
3.2 Logstica de Salida (Sistema de Distribucin) ........................................................................................ 5
3.3 Logstica de Reversa o Inversa (Sistema de Retiro desde Cliente) ........................................................ 5
3.3.1 El por qu de la Logstica de Reversa o Inversa? ............................................................................. 5
4.- Cules son las Actividades Claves en la Logstica de Distribucin? ..................................................... 6
5.- Cules son los Factores que Intervienen en la Evolucin de la Logstica de Distribucin? ................. 6
6.- Qu es el Nivel de Servicio?................................................................................................................. 7
7.- Qu son los Canales de Distribucin? ................................................................................................. 8
8.- Resumen ................................................................................................................................................ 9
9.- Actividades de Aprendizaje ................................................................................................................... 9

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1.- Introduccin
Hoy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que las empresas crean reas especficas
para su tratamiento y manejo, este concepto se ha desarrollado a travs del tiempo y es en la actualidad es
un aspecto clave en la constante lucha por ser una empresa Top 100 a nivel nacional o mundial.

Antiguamente la logstica se preocupaba de tener disponible el producto apropiado, en el sitio o ubicacin

requerida, en el tiempo o momento oportuno y al menor costo posible; actualmente estas actividades
aparentemente sencillas han sido redefinidas y potenciadas y ahora son todo un proceso crtico dentro de
la organizacin.

Por otra parte, las empresas atienden y operan diferentes mercados en forma simultnea, asimismo, las
empresas ofrecen y entregan numerosos tipos de productos y servicios, lo anterior le otorga el dinamismo,
complejidad y variedad a la logstica y a la distribucin.

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2.- Objetivos
El alumno al finalizar esta unidad deber ser capaz de comprender la naturaleza, interrelacin e impactos
de los procesos logsticos y de distribucin, asimismo, deber ser capaz de manejar, articular, conducir y
controlar dichos procesos generando las estrategias apropiadas al nivel de actividad y complejidad
presente.

3.- Qu es la Logstica de Distribucin?

La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin eficiente de los
productos de una determinada empresa al menor costo posible y con un excelente servicio al cliente final.

Por lo tanto, la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el

almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a
travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad
presente y futura de la empresa sea maximizada en trminos de costos y efectividad.

La logstica determina y coordina en forma ptima el producto apropiado, el cliente preciso, el lugar
requerido y el tiempo exigido. Si asumimos que el rol del mercado es estimular la demanda, el rol de la
logstica ser precisamente satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel, locacin y tiempo, ser
posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logstica, atender o
servir dicha demanda en trminos de eficiencia (hacer bien las cosas) y efectividad (que las cosas que se
hacen sen las apropiadas a la situacin) es de vital importancia para el xito empresarial.

La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, no es una funcin operacional, sino
un proceso que debe ser planificado; no es una manera de pensar sino que una filosofa orientada a la
accin.

En trminos prcticos, un sistema logstico de una empresa es el conjunto de personas, equipos,

instalaciones y mtodos que hacen posible el flujo fsico de bienes e informacin desde la adquisicin de
materias primas hasta la distribucin del producto final terminado en manos del cliente objetivo.

Conceptualmente existen 3 tipos de logstica:

Logstica de Entrada = Sistema de Abastecimiento

Logstica de Salida = Sistema de Distribucin
Logstica de Reversa o Inversa = Sistema de Retiro desde Cliente

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3.1 Logstica de Entrada (Sistema de Abastecimiento)
Corresponde a la interfaz entre el mercado de los proveedores & productores y la empresa, a travs de
este proceso se logra el abastecimiento o aprovisionamiento de todos los elementos necesarios para
soportar los procesos operacionales y comerciales. Incluye el abastecimiento o aprovisionamiento de:

Servicios
Productos finales terminados
Productos semi-elaborados
Materiales
Insumos
Materias primas

Todos los elementos anteriores son necesarios para apoyar y soportar los procesos de transformacin y
proceso de comercializacin.

3.2 Logstica de Salida (Sistema de Distribucin)

Corresponde a la interfaz entre el mercado consumidor y el productor, a travs de este proceso se logra la
distribucin de los productos finales terminados a los clientes objetivos. La gestin de distribucin desde el
productor se relaciona con:

Consumidores Mayoristas (Retail, cadenas de supermercado, etc.)

Consumidores Minoristas (mini market, locales comerciales pequeos, etc.)
Intermediarios (Rabie, otras distribuidoras, etc.)

En trminos prcticos la distribucin es el conjunto de actividades que permiten el traslado fsico de los
productos finales terminados desde el lugar de produccin hasta el consumidor final.

3.3 Logstica de Reversa o Inversa (Sistema de Retiro desde Cliente)

Corresponde a la interfaz entre el cliente final y la empresa productora, a travs de este proceso se logra el
retiro fsico de los productos usados, desechos, envoltorios, etc. que estn en las dependencias del cliente
final y deben retornar a la empresa productora para su disposicin, eliminacin o tratamiento.

3.3.1 El por qu de la Logstica de Reversa o Inversa?

La logstica de reversa o inversa gestiona el retorno de las mercancas desde el punto de consumo hasta el
punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar parte del
valor del producto, o bien, cumplir con la exigencias planteadas por el propio cliente o por la autoridad
sanitaria.

La Logstica de reversa o inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos

peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes,
productos obsoletos e inventarios estacinales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto
de darle salida en mercados con mayor rotacin.

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Exigencias comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a la recuperacin o reciclado de
muchos productos (bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automocin, material
elctrico y electrnico), lo que va a implicar en los prximos aos una importante modificacin de muchos
procesos productivos, y adems, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de
transporte, almacenaje y distribucin.

4.- Cules son las Actividades Claves en la Logstica de

Distribucin?
Las principales actividades de valor agregado que se realizan dentro del proceso de la Logstica de
Distribucin son:

Determinacin de los requerimientos de Servicios, Productos finales terminados, Productos semi-

elaborados, Materiales, Insumos y Materias primas.
Realizacin del abastecimiento o aprovisionamiento (adquisiciones)
Administracin y control de los Inventarios o Existencias o Stocks
Procesamiento de pedidos o requerimientos provenientes del cliente final.
Distribucin y entrega al cliente final
Servicio al cliente en toda la cadena logstica

En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente final y a la empresa le permitir manejar
sus costos con eficiencia y efectividad, que son algunas de las premisas por los cuales las empresas estn
obligadas a enfocarse a la Logstica de Distribucin.

5.- Cules son los Factores que Intervienen en la Evolucin de

la Logstica de Distribucin?
Los principales factores que intervienen en la evolucin y dinamismo de la logstica y de la distribucin son:

Aumento en las lneas o familias de productos, cada da existen ms productos que se comercializan y
distribuyen de manera simultnea.
Aumento de los mercados a servir o atender, cada da existen ms mercados locales e internacionales que
deben ser abastecidos con prontitud.

La eficiencia en la produccin permite alcanzar niveles o volmenes ms altos, la tecnologa permite o

posibilita la fabricacin de ms unidades.

La cadena de distribucin posibilita o permite mantener cada vez menos inventarios por parte del
productor u oferente, ya que el inventario pasa a ser del intermediario que comercializa el producto final
terminado.

Desarrollo de sistemas de informacin en tiempo real permite mantener una administracin y control en
lnea.

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Estrategias de fabricacin y distribucin a cliente final, como por ejemplo, el sistema Just In Time (Justo a
Tiempo), permiten ofrecer distintos niveles de servicio al cliente final.

Estos factores definen la importancia, evolucin y dinamismo de la logstica y de la distribucin.

Debe tener presente que, bajo la perspectiva tradicional de la Logstica, el producto adquiere su valor
cuando el cliente lo recibe en el tiempo apropiado, en la forma adecuada y al menor costo posible.

Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de informacin, ya que la informacin es
lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la tecnologa de la informacin parece ser el factor ms
importante para el crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el enlace entre la
compaa, los proveedores y los clientes, sin embargo, la informacin como cualquier recurso empresarial
esta sujeta al anlisis de transacciones, a su vez, la simulacin permite tomar decisiones rpidas y efectivas.

Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el entorno tiene repercusiones en la
logstica de las organizaciones, toda organizacin hace logstica, tambin la interrelacin natural de los
elementos empresariales, internos y externos, de los mercado mundiales, de las economas de los pases
hacen que la logstica cobre cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia
en la logstica, otra consideracin importante es la proteccin del medio ambiente.

6.- Qu es el Nivel de Servicio?

El nivel de servicio esta relacionado directamente con el grado de cumplimiento de los compromisos de
entrega de los productos terminados a los clientes finales. No es lo mismo entregar los productos
adquiridos por parte de los clientes finales al momento de su compra (Just in Time), AM/PM (lo comprado
en la maana se entrega en la tarde), AM/AM (lo comprado hoy se entrega al da siguiente), entrega en 48
72 horas, etc.

Cabe sealar, que el plazo de entrega del producto al cliente final es una decisin de compaa y ste
est en funcin del estndar que presenta la Industria (mercado) y de los plazos de entrega que exhibe la
competencia relevante (directa).

Por lo tanto, No es tan necesario llegar rpido con el producto al cliente final, como llegar con certeza, con
el mnimo rango de variacin, conforme a la fecha de compromiso pactada.

Por lo anterior, el Nivel de Servicio involucra los siguientes aspectos y costos:

Nivel o volumen de inventario mantenido de modo de poder surtir y/o abastecer las ordenes de compras
recibidas de parte de los clientes. Este concepto involucra los siguientes costos:

Costo asociado a la mantencin y administracin del inventario existente.

Costo asociado a la adquisicin (abastecimiento o aprovisionamiento) de inventario.
Costo alternativo correspondiente al capital inmobilizado (por mantener grandes sumas $ en inventario)

Sistema de transporte utilizado en la distribucin de los productos al cliente final. Este involucra los
siguientes aspectos:

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Carga consolidada, en donde el medio de transporte se completa con los requerimientos de diferentes
clientes, mientras el medio de transporte no est completo no se inicia la distribucin, o bien, carga
exclusiva.

Tipo de flete o transporte, generalmente se tiene Flete Areo o Flete Terrestre.

Tamao de la flota de transporte, esto es el nmero de vehculos disponibles y horario de trabajo para
realizar la distribucin y entrega al cliente final.

Capacidad de procesamiento disponible del rea de Despacho para poder cursar o realizar los diversos
pedidos o requerimientos recibidos, este involucra los siguientes aspectos:

Horario de trabajo o Turnos de trabajo

Mano de obra directa involucrada
Herramientas disponibles para realizar el picking list de la mercadera. El picking list es un documento
que interno de bodega que gatilla posteriormente la emisin de una factura o gua de despacho.
Corresponde a una orden interna que indica el producto (cdigo o part number), su descripcin y cantidad
requerida. Con esta orden interna el personal de bodega retira desde estantera o racks los productos que
se vendieron y que se deben despachar.
Sistemas computacionales de apoyo y de control

Mientras ms potente sea el Nivel o volumen de inventario mantenido, el Sistema de transporte utilizado y
la Capacidad de procesamiento disponible, mayores sern los costos operacionales involucrados en el Nivel
de Servicio exhibido o entregado. Esta es una mxima o principio de la Logstica, por lo que es muy
importante, mantener un equilibrio entre los beneficios obtenidos por operar con un nivel de servicio en
particular versus los costos directos involucrados en la operacin propiamente tal.
Finalmente, al gestionar un Nivel de Servicio, no se trata solamente de la calidad del producto, sino del
servicio, para el cual se debe buscar su homogeneidad en toda la cadena logstica. En muchos casos, se
cuida minuciosamente el proceso productivo, se disea con cuidado el packaging (empaquetado,
envoltorio), se llega hasta decir cmo se debe transportar y almacenar en la bodega, pero son pocas las
empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente final con esos productos adquiridos por el
consumidor objetivo.

7.- Qu son los Canales de Distribucin?

Operando en diferentes mercados, las empresas ofrecen numerosos tipos de productos y servicios. La
forma de actuar se realiza a travs de variados canales que permiten llegar a un amplio espectro de
consumidores.

Los canales de distribucin o de comercializacin son un conjunto de organizaciones independientes e

involucradas en el proceso logstico que hacen posible que diversos productos y servicios estn disponibles
para su uso o consumo.

Las organizaciones que componen los canales de distribucin intermedian en la gestin de hacer llegar
los productos y servicios al cliente final, por lo tanto, los intermediarios realizan las funciones de
distribucin. Por lo anterior, los intermediarios son empresas de distribucin situadas entre el productor
y el consumidor final.

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Los componentes o participantes de estos canales de distribucin difieren de tamao, ubicacin,
especialidad y capacidad operativa dependiendo de la industria en la que se desenvuelvan.

La batalla competitiva se libra en gran medida en el campo de los canales de distribucin, en los cuales
cada empresa (productor u oferente) pretender que el consumidor final prefiera y elija su producto.

Marketing como una de las funciones de la empresa, es a quien le corresponde lograr una respuesta
positiva del medio o del mercado objetivo al cual dirige su producto.

Algunos ejemplos de canales de distribucin son:

El Retail (Falabella, Ripley, Almacenes Paris) y la grandes tiendas (La Polar, Hites, Jonsons, etc.)
Los supermercados (Jumbo, Lder, Unimarc, etc.)
Las cadenas farmacuticas (Salco Brand, Cruz Verde, etc.)
Los distribuidores mayoristas (Distribuidora Rabie, etc.)
Etc.

8.- Resumen
Este captulo nos present los conceptos generales asociados a la logstica de distribucin de modo de
manejar, articular, conducir y controlar dichos procesos generando las estrategias apropiadas al nivel de
actividad y complejidad presente.

Debe tener presente que la logstica se preocupa de tener disponible el producto apropiado, en el sitio o
ubicacin requerida, en el tiempo o momento oportuno, al menor costo posible y con el mejor nivel de
servicio factible.

Finalmente es muy importante no olvidar, que la logstica debe mantener un equilibrio entre los beneficios
obtenidos por operar con un nivel de servicio en particular versus los costos directos involucrados en la
operacin propiamente tal.

9.- Actividades de Aprendizaje

Resuelva las siguientes consultas:

Cul es el objetivo de la logstica de reversa? Y mencione 3 ejemplos de logstica de reversa o inversa.

Cules son los beneficios que el otorga el canal de distribucin al productor u oferente, mencione a lo
menos 3 beneficios?

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