Instituto Politcnico de Setbal

Escola Superior de Cincias Empresariais

A Responsabilidade Social
Corporativa numa empresa
Internacional
Estudo de Caso Autoneum Portugal, Lda.

Luis Manuel da Silva Catraio

Dissertao apresentada para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do

grau de

Mestre em Cincias Empresariais Gesto de PME

Orientador: Professora Doutora Boguslawa Barszczak Sardinha

Setbal, 2012
ndice
Agradecimentos ...................................................................................................................................................................................................... ii
Resumo ................................................................................................................................................................................................................... iii

Abstract iv
ndice de tabelas ..................................................................................................................................................................................................... v
ndice de Figuras ................................................................................................................................................................................................... vi
1. Introduo .................................................................................................................................................................................................... 1
1.1 Objetivos do Estudo ........................................................................................................................................................................ 2
2. A Empresa no Sculo XXI ......................................................................................................................................................................... 4
2.1 A Globalizao - A empresa perante esta nova realidade ............................................................................................................ 4
3. A Responsabilidade Social ......................................................................................................................................................................... 9
3.1 tica e Responsabilidade Social ..................................................................................................................................................... 9
3.2 Responsabilidade Social................................................................................................................................................................ 13
3.2.1 A Estratgia Empresarial e a Responsabilidade Social (Teoria dos stakeholders) ........................................................ 16
3.2.2 A Responsabilidade Social e a Internacionalizao......................................................................................................... 19
3.2.3 O Futuro da Responsabilidade Social ............................................................................................................................... 24
3.2.4 Modelos de Responsabilidade Social ............................................................................................................................... 25
3.3 Barreiras e Motivaes da Responsabilidade Socia lem um processo de internacionalizao. .......................................................... 31
4.Estudo Emprico ................................................................................................................................................................................................ 36
4.1. Metodologia de Investigao ................................................................................................................................................................. 36
4.2 Modelo de Investigao ........................................................................................................................................................................... 38
4.3. Operacionalizao das Variveis ........................................................................................................................................................... 39
4.3.1 Atitude face s dimenses da RSE ................................................................................................................................................. 39
4.3.2 Prticas de RSE em funo dos stakeholders ................................................................................................................................ 40
4.3.3. Barreiras e Drivers da Internacionalizao (Dimenses de Responsabilidade Social empresarial) ......................................... 41
5 Discusso dos resultados do estudo ........................................................................................................................................................ 43
5.1. Caracterizao da empresa relativamente sua atitude perante a Responsabilidade Social Empresarial ..................................... 43
5.2 Caracterizao da empresa relativamente s suas prticas de Responsabilidade Social Empresarial ............................................ 46
5.3 Barreiras e Drivers da Responsabilidade Social Empresarial as suas dimenses da RSE. ............................................................ 49
6. Concluses................................................................................................................................................................................................. 54
7. Limitaes do Estudo e Sugestes para Futuras Investigaes ............................................................................................................. 59
8 Bibliografia ................................................................................................................................................................................................ 60
9. ANEXOS ................................................................................................................................................................................................... 72

Pgina i
 Agradecimentos

A realizao deste trabalho, resultou da gentileza no que respeita cooperao e

auxlio de pessoas e instituies, para as quais deixo o meu reconhecimento e
agradecimento.
Assim em particular, minha Orientadora, Prof. Doutora Boguslawa Sardinha, pelo
apoio, estmulo, bem como sua disponibilidade sempre declarada ao longo da elaborao
deste trabalho.
Igualmente foi importante a colaborao da Autoneum, nas pessoas do Dr. Mrio
Martins e Dr Liliana Deolindo, que demonstraram toda a sua amabilidade e
disponibilidade, no s em permitir que a instituio na qual exercem as suas funes,
fosse utilizada para o presente estudo.
Ao Dr. Nuno Cavaco, pela sua disponibilidade e apoio, nomeadamente no que
respeita partilha das dvidas e anseios que me assolaram ao longo do presente trabalho.
Por ltimo, no poderei deixar de aqui referir o agradecimento minha famlia em
especial e em particular, a minha esposa e os meus dois filhos, pelo entendimento, apoio e
motivao prestado durante a realizao do trabalho.

A todos o meu muito obrigado.

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 Resumo
A globalizao, como processo de interao e integrao entre as pessoas, empresas
e governos de diferentes naes, introduziu mudanas culturais e sociais e econmicas na
competitividade das naes, bem como na gesto das empresas, o que as obrigou a ter
maiores preocupaes em relao s questes sociais e ambientais bem como a terem
presentes a necessidade de se internacionalizarem, pelo que a responsabilidade social pode
ser vista como um fator que potencia a competetividade das empresas.
A reviso da literatura permitiu verificar o trabalho desenvolvido relativamente
evoluo do conceito de responsabilidade social empresarial, dos modelos de
responsabilidade social empresarial, bem com o trabalho desenvolvido ao nvel das
Barreiras e Fatores motivacionais que interagem como a empresa quando a mesma
internacionalizar - se implementa em simultneo um processo de Responsabilidade Social
Empresarial. O trabalho de reviso da literatura levou definio do modelo de
investigao.
De forma a testar o modelo de investigao definido foi elaborado um questionrio
Empresa Autoneum Portugal, Lda.
Os resultados obtidos levaram a concluir que a adoo de uma estratgia de
Responsabilidade Social Empresarial, por parte da empresa no entendida pela Gesto
como um fator estrategicamente relevante, que pode permitir empresa adquirir vantagens
competitivas.
Palavras-Chave: Responsabilidade Social Empresarial, prticas de responsabilidade
social, Stakeholders, Barreiras e Fatores motivadores da responsabilidade social.

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 Abstract
Globalization is a process of interaction and integration among the people,
companies and governments of different nations.
The globalization induced cultural and social changes, influenced economic
competitiveness of nations and companies management compelling them to have greater
concerns about social and environmental issues. This process forced companies to have a
bigger concern on internalization and on Corporate Social Responsibility (CRS). This last
issue might be seen as a factor which may potentiate the companies competitiveness.
The literature review has shown the evolution of corporate social responsibility
models, and acknowledged barriers and drivers which interacted inside companies when
the CRS process is implemented. The literature review led to the definition of the research
model. In order to test the identified model, we designed a survey applied in the Company
Autoneum Portugal, Lda in order to test sensibility of the managers for the Corporate
Social Responsibility practice.
The results led us to the conclusion that the implementation of a CSR on the
company strategy is not perceived by management as a strategically important factor,
which may allow the company to gain competitive advantages.
Keywords: Corporate Social Responsibility, social responsibility practices,
Stakeholders, Barriers and Drivers of social responsibility.

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 ndice de tabelas
Tabela 1 - RESULTADOS POR DIMENSO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL, SEGUNDO
CARROLL (1979) ..................................................................................................................................... 77

Tabela 2 - RESULTADOS DAS PRTICAS DE RSE ............................................................................... 77

Tabela 3 - HIPTESE H1A - A caracterizao da empresa influencia a implementao de prticas de

responsabilidade social empresarial em funo das Dimenses economicas. Legal , ticas e filantrpicas.... 78

Tabela 4 - HIPTESE H1B - A caracterizao da empresa influencia a implementao de prticas de

responsabilidade social empresarial em funo das relaes com os stakeholders........................................ 78

Tabela 5 - Hiptese H2 referentes influncia da atitude das organizaes face responsabilidade social
com as prticas de responsabilidade social empresarial ............................................................................... 78

Tabela 6 - Hiptese H3 - relativa forma como a organizao perceciona as barreiras e drivers da RSE, em
um processo de internacionalizao, afetam de forma diferente as vrias dimenses da responsabilidade
social empresarial ...................................................................................................................................... 79

Tabela 7 - Hiptese H4 - relativa forma como a organizao perceciona as barreiras e drivers da RSE, em
um processo de internacionalizao afetam em maior grau que prticas de responsabilidade social em funo
dos stakeholders ........................................................................................................................................ 79

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 ndice de Figuras
Figura 1- Dimenses do Modelo Terico da Business Ethics ........................................................ 13

Figura 2 - Pirmide de CRS de Carrol .......................................................................................... 29

Figura 3 - O Modelo VBA ........................................................................................................... 33

Figura 4 - Modelo de atitude da RSE numa empresa internacional ................................................ 41

Pgina vi
Pgina
vii
 1. Introduo
Num mundo cada vez mais global, perante um processo de integrao econmica,
social, cultural e poltica que tem sido impulsionado pela abertura das economias e
pelos meios de transporte e comunicao, o que permitiu a expanso dos mercados para
alm dos pases centrais (ditos desenvolvidos) cujos mercados internos j se encontram
saturados. As empresas procuram cada vez mais desenvolver uma atuao nos mercados
internacionais incorporando nas suas estratgias empresariais a internacionalizao.
O processo de integrao econmica, social, cultural e poltica, designado por
globalizao, acentuou as condies concorrenciais dos mercados internacionais,
nomeadamente na atrao de poupana estrangeira e na exportao de bens e servios,
incrementando as condies para a internacionalizao das empresas, pelo que as
mesmas perante esta realidade tm de assumir polticas que visem o aumento da
produtividade e de competitividade. Essa estratgia somente realizvel atravs de uma
economia baseada na criao de valor, que privilegie a exportao de bens e servios
transacionveis, promovendo desta forma a integrao da economia no processo do
comrcio internacional atravs de um desenvolvimento sustentvel equilibrado
suportado por uma poltica de exportao.
A globalizao acarreta tambm no seu mago alteraes profundas ao nvel
social, poltico, econmico e cultural as quais mudaram radicalmente as relaes
existentes, principalmente nos pases que embora considerados desenvolvidos encerram
ainda profundas debilidades estruturais, estabelecendo um desenvolvimento econmico
incapaz de produzir um crescimento real, extensivo a todos e sustentvel.
O Estado, em resultado da globalizao, encontra-se na situao de ter de
enfrentar as limitaes que so impostas sua soberania pelo novo contexto econmico,
comercial e financeiro internacional, caracterizado por uma crescente mobilidade dos
capitais financeiros e dos meios de produo materiais e imateriais, o que promove a
criao de dificuldades de atuao no sentido de corrigir erros e disfunes na
sociedade, (servindo como exemplo a incapacidade financeira da segurana social) uma
vez que a forma de organizao herdada do sculo XX j no responde, em parte pela
inadequao da sua organizao, a estas novas realidades.
A sociedade atual, no sentido de superar as lacunas derivadas da globalizao,
busca novas formas de participao socioeconmica que visem estabelecer um novo

Pgina 1
paradigma que se deseja venha a suportar um desenvolvimento econmico sustentvel,
promotor da criao e da distribuio de riqueza, e no qual a Empresa deve ter
forosamente um papel relevante como agente integrante da sociedade.
A Empresa, ao buscar a sua consistncia econmica financeira e
consequentemente a sua sustentabilidade e ao incorporar na sua estratgia fatores tais
como: a transparncia da atividade empresarial, a vontade de interpretar as novas
preocupaes e expectativas dos cidados, dos consumidores, das autoridades pblicas,
dos investidores e dos trabalhadores, a assimilao de novos critrios socialmente
adotados que influenciam as decises individuais e institucionais de investimento, a
consciencializao crescente face aos danos no meio ambiente derivados da atividade
econmica, transporta para a sociedade novos conceitos os quais assumem cada vez
mais um papel revelante na alterao do seu paradigma e dos quais destacamos a
Responsabilidade Social da Empresa, a qual de acordo com a (Comisso das
Comunidades Europeias, 2002, pag. 4), essencialmente, um conceito segundo o qual
as empresas decidem, numa base voluntria face presso que a sociedade exerce,
contribuir para uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo.

1.1 Objetivos do Estudo

Este trabalho de investigao tem como objetivo geral, analisar a evoluo do
RSE conceito de responsabilidade social empresarial (RSE), a forma como a
organizao entende as diferentes dimenses, compreender qual o impacto da
implementao das diferentes dimenses da RSE no desempenho das organizaes, bem
como entender o impacto que os fatores barreiras e motivadores da RSE, exercem sobre
uma empresa quando a mesma se encontra num processo de internacionalizao.
Para atingir os objetivos genricos necessrio cumprir os seguintes objetivos
especficos:
Estudar a evoluo do conceito de Responsabilidade Social Empresarial, com
base nos estudos de diferentes autores, nomeadamente, do conceito de tica
responsabilidade social e as suas diferentes abordagens.
Pesquisar acerca das prticas utilizadas atualmente da aplicao dos fatores
barreiras e motivadores que ocorrem na organizao a quando da implementao
da responsabilidade social numa empresa que atua no mercado internacional.

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 Elaborar uma metodologia para estudar a forma como a organizao interpreta o
conceito de Responsabilidade Social bem como verificar qual ou quais so os
fatores de responsabilidade social referidos na reviso da literatura que a
organizao considera mais relevantes.
Elaborar um questionrio dirigido ao responsvel da organizao utilizada como
estudo de caso.
Efetuar uma anlise comparativa entre os dados recolhidos do estudo de Heleno
(2008) bem como do estudo de Laudal (2011) e a organizao objeto de estudo.
Em suma o mbito deste trabalho pretende estudar se a empresa compreende a
relao entre o conceito de RSE, e a relao com os stakeholders, pelo que o presente
estudo pretende analisar a evoluo do conceito de RSE identificando as prticas de
responsabilidade social e a sua ligao a quando a empresa desenvolve a sua atividade
internacionalmente, bem como verificar como a implementao das polticas de
responsabilidade social pode ser considerada como fator crtico de sucesso numa
empresa internacional.
O trabalho est estruturado em oito partes: (I) Introduo, onde se apresenta o
tema em estudo, objetivos e a estrutura do trabalho; (II) a Empresa do Sculo XXI, onde
atravs da reviso da literatura nacional e internacional se pretende demonstrar como a
RSE um fator crtico de sucesso para a empresa no ambiente de volatilidade
econmica e social existente neste sculo, (III) a Responsabilidade Social das Empresas,
e sua interao com a internacionalizao; (IV) o enquadramento conceptual e
metodolgico, em que se apresenta o paradigma, os objetivos gerais e especficos, o
modelo de investigao, as hipteses consideradas e a operacionalizao das variveis;
(V) o Estudo de caso, onde so apresentados e analisados os resultados obtidos neste
estudo; (VI) as Consideraes Finais do Trabalho, e (VII), a Bibliografia citada neste
trabalho.
No final apresenta-se o Anexo, constitudo pelo Questionrio realizado empresa.

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 2. A Empresa no Sculo XXI
A empresa, entendida com estrutura organizacional embora no formal, existente
desde a poca em que os homens ao tornarem se sedentrios, passaram a produzir
excedentes e consequentemente podero estabelecer um mercado de trocas de bens.
Desde esses tempos at atualidade a empresa tem sido confrontada com
variadssimos fatores exgenos que interagem com a sua realidade, e que resultam de
avanos ou retrocessos da sociedade ao nvel econmico, poltico, religioso, jurdico e
cultural, os quais de forma indelvel afetaram ou afetam a empresa como realidade
integrante da mesma nos seus contextos interno e externo.

2.1 A Globalizao - A empresa perante esta realidade

No estgio atual do desenvolvimento da sociedade a empresa confrontada, com
uma nova realidade; a globalizao econmica a qual de acordo com o documento de
8/02 de Maio de 2008 do FMI, (pag.1) , um processo histrico, resultado da
inovao do homem e do progresso tecnolgico. Refere se ao incremento da
integrao das economias mundiais, particularmente no que respeita ao movimento de
bens, servios e transferncia de capitais. Este termo tambm pode referir se ao
movimento de pessoas (trabalho) e conhecimento (tecnologia) a nvel internacional.
Tambm, podemos entender a Globalizao como sendo um fenmeno que encerre em
1
si, fatores culturais, polticos e ambientais( )
Uma anlise mais atenta ao conceito de globalizao, coloca - nos perante um
novo estgio econmico e social o qual, acarretou para alm de oportunidades
problemas no que respeita a gesto das questes relacionadas com a desregulamentao,
o governo das sociedades e a atitude face ao ambiente.
Estes novos problemas e oportunidades deparam se perante uma sociedade civil
mais consciente e interventiva, decorrente da crescente influncia dos mdia, no
entendimento, vivncias e experincias dos cidados, mas ao mesmo tempo receosa
para no se dizer defraudada com as mudanas preconizadas pela globalizao as quais
criaram, novas realidades scio econmicas.
Todavia a globalizao conforme referiu Nuno Cardoso da Silva (2004, pag. 152)
vista como uma corrida para a frente do mundo industrializado, numa tentativa

1
Traduo Livre

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para no entrar em rutura derivada das diferenas entre as expectativas (de lucros e de
consumo) e as possibilidades. uma questo de sobrevivncia, dentro da lgica dos
crescimentos permanentes e dos consumos desregrados.
Este impulsionar de uma atitude econmica desenfreada da globalizao
introduziu nas sociedades uma situao paradoxal, pois o incremento da concorrncia
entre agentes econmicos, promovendo a eficincia na utilizao dos recursos e a busca
incessante do lucro, impondo uma viso muito economicista, descurou as vises
valorativas da cultura, participao, liberdade e democracia.
Este diferencial entre a relao econmica e as restantes componentes da
sociedade introduziu, o fenmeno da excluso, o qual em parte decorre do incremento
do desemprego estrutural, e da desvalorizao do fator trabalho, os quais, por sua vez
como fatores desagregadores promovem o desvanecimento dos valores e falta de tica.
A busca de eficincia econmica e do lucro fcil introduziu a explorao
desenfreada dos recursos naturais, o que desde logo tornou se um problema que
contribui para a desvalorizao da sociedade no seu todo, introduzindo o problema de
sustentabilidade da mesma,
As empresas face degradao da sociedade, a qual inevitavelmente estabelecer
riscos para o negcio, procuram adotar posturas proativas, ao invs de reativas, em
relao aos sinais da sociedade, procurando alinhar a sua misso com a comunidade
onde esto inseridas, atuando de forma a incorporar no seu processo de deciso o
interesse do pblico, construindo assim um novo entendimento, do papel da empresa
atravs da ligao entre o Capital, a sociedade no seu todo e os decisores polticos,
que a do desenvolvimento e progresso social sustentado pelo que se torna imperativo
alterar um dos primados do Capitalismo a captura do valor, para um novo, como seja o
da criao de valor, atravs do novo tipo de mercados. Antunes (2011, pag. 53)
A criao de valor, mais concretamente a partilha do valor criado pela empresa, a
qual de acordo com Porter (2011, pag 6) pode ser entendida como o conjunto de
polticas e prticas empresariais que aumentam a competitividade de uma empresa,
enquanto simultaneamente promovem o avano econmico-social das condies nas
comunidades em que atua, visto como um novo paradigma que nos transporta para
uma nova conceo de capitalismo, e que de acordo com o mesmo autor (pag 4)
conduzir prxima onda de inovao e crescimento na economia global, despoleta
novas necessidades, novos mercados, bem como uma nova configurao da cadeia de

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valor, estabelecendo tambm novas posies estratgicas, e novas oportunidades que
tenderam a consolidar e ampliar as condies de mercado da empresa. Em suma, a
empresa vai procurar desenvolver a sua estratgia de valor partilhado tendo presente a
conformidade com as leis e padres ticos estabelecidos assumindo a reduo de danos
para a atividade empresarial tendo como objetivo transformar a procura atravs do
incremento da qualidade e dos seus lucros.
Esta teoria do valor partilhado, tal como refere Porter (2011) procura transformar
o conceito das prticas associadas ao negcio no sentido de legitimar a forma como a
empresa efetua os referidos negcios perante a sociedade.
Esta necessidade de reforo de legitimidade decorre do facto da empresa
nomeadamente as grandes empresas, derivado da crise de 2010, terem de acordo com
Antunes (2011, pag 138) perdido a prpria legitimidade e por isso, . serem
percepcionadas com fontes de males para a sociedade apresentando - se, desta
forma abaladas, ao nvel da sua credibilidade e imagem, derivado de um conjunto de
escndalos de origem tica e financeira, pelo que a teoria do valor partilhado ao
reinterpretar a parceria entre a sociedade e a empresa procura transformar uma relao
de alguma forma antagnica numa juno que envereda por uma lgica corporativa.
Na senda da teoria da criao de valor, os novos mercados, desempenham um
papel importante, (exemplo utilizao de energia) pois podem resultar em parte de aes
sociais promovidas pelas empresas que ante um mercado competitivo buscam uma
imagem positiva perante a comunidade transformando prticas adversas ou
prejudiciais em algo que seja produtivo. Quando se modifica as atitudes e os valores
nas comunidades e na sociedade como um todo, cria-se novas tecnologias sociais que
introduzem as mudanas desejadas e elevem a qualidade de vida das pessoas Fvero e
Costilho (2003, pag 1).
Assim a empresa como agente social de mudana deve procurar reinventar o
progresso, promovendo um desenvolvimento sustentvel, o qual segundo a GRI Global
Reporting Iniciative (2010) dever desencadear uma tarefa intergeracional de reparar
as disfunes dos modelos econmicos e empresariais dos sculos XIX e XX e preparar
a evoluo de novos modelos que sejam adequados para a populao humana que
caminha para os 9 bilies de pessoas, vivendo num planeta pequeno e em estado
ecolgico periclitante, pelo que a empresa no futuro a empresa tem de forosamente
repensar a sua cadeia de valor, nomeadamente no que respeita forma como gere as

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externalidades resultantes da sua atividade, atravs de uma mudana de mentalidade a
qual dever alterar a postura da empresa que assenta numa viso em que a reduo dos
efeitos negativos da sua atividade era entendida como um aumento dos custos dos
processos produtivos, para uma viso em que esse acrscimo de custos na realidade
mais uma forma de competir e de conseguir oportunidades econmicas.
Esta nova forma de interpretar o papel da empresa na sociedade, alterou
tambm a forma da sua governao, pois conforme referem Haslinda e Benedict (2009,
pag. 94), Presentemente o ambiente empresarial, o processo de negcio incide sobre
outros fatores crticos, tais como os contextos culturais, legislativos e institucionais.
Na mesma linha de pensamento White (2006), salienta que, o propsito da
empresa no sculo XXI deve ser norteado no sentido de transformar a sua essncia, de
forma a colocar a utilidade social como a sua base de ao, pelo que devemos conceber
as empresas do sculo XXI como sendo entidades adaptadas aos diferentes cenrios
scio - culturais e geridas de uma forma que colocam as necessidades da sociedade
acima dos interesses dos acionistas ou de quaisquer grupos de stakeholders.
Perante o referido, podemos salientar que estamos diante uma alterao do
paradigma relativo ao papel da empresa na sociedade, o qual nos transporta de uma
realidade em que a essncia da empresa se prende com a promoo da maximizao dos
lucros para os seus acionistas, agindo no sentido de impor a sua atividade sociedade,
para uma realidade em que a empresa, assume o lucro, ao desenvolver a manuteno
de relaes favorveis e produtivas com as partes interessadas (Post et al. 2002, Pag
25)
Associado a esta nova linha de pensamento, a qual reflete a interao da empresa
com as vrias partes interessadas, temos tambm de ter presente, como referido na
introduo deste trabalho, que a sociedade hoje encontra - se mais consciente das
limitaes que o modelo de desenvolvimento vigente encerra, o qual no soluciona ou
pelo menos no atenua as disfunes resultantes da sua aplicao, nomeadamente nas
vertentes econmica, social e ambiental.
Transportando a procura de solues para os referidos problemas, para respostas
que cada vez mais se baseiam em conceitos como a solidariedade, sustentabilidade e a
qualidade de vida, conceitos esses que transportam a empresa para uma nova dimenso
a qual inevitavelmente afeta as suas atividades, uma vez que estas novas realidades
encerram no s oportunidades mas tambm obrigaes para a empresa.

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 Perante as premissas apresentadas, e comparando as com as vises da empresa,
para o sculo XXI constatamos que a mesma se encontra mais prxima
conceptualmente da Responsabilidade social, pois conforme referem Argandoni e
Hoivity, (2009, pag 5), a RSE, o resultado, implcito ou explcito de uma reflexo
sobre a natureza da empresa, o seu papel na sociedade, bem como as suas relaes
com seus stakeholders internos e externos. Na mesma linha de pensamento tambm
Bloom e Gundlach (2001, pag 142), referem que a Responsabilidade Social o
conjunto das obrigaes da empresa para com os seus stakeholders, pessoas e grupos
que podem afetar ou que so afetados pelas polticas ou prticas da empresa. Estas
obrigaes vo alm das exigncias legais e dos deveres da empresa para com os seus
acionistas.
Todavia a empresa tem de ser inserida num contexto mais vasto o Capitalismo, o qual
como refere Schumpeter (1961, pag 110) o progresso representado pelos novos
bens de consumo, dos novos mtodos de produo ou transporte, dos novos mercados e
das novas formas de organizao criadas pela empresa capitalista, podendo desta
forma referir - se que a Responsabilidade social, como forma de organizao que
contribu para o progresso do capitalismo, incorpora - se na sua matriz ideolgica, a
qual pode ser validado pela noo de capitalismo contemporneo de Birch (2003) que o
caracteriza por ser ambientalmente e socialmente responsvel, explicvel pelo facto de
ser transparente, pelo que podemos salientar que estes conceitos servem para reformar a
prtica do capitalismo moderno em termos de responsabilidades corporativas. O facto
de na caracterizao do capitalismo contemporneo, de Birch, no ser efetuada meno
ao fator lucro, tal no pressupe que o mesmo tenha deixado de incorporar a matriz
gentica do capitalismo, como entendido na sua forma de abordagem clssica, mas
refora o atravs do fato de o considerar como sendo para a empresa uma obrigao
social a sua criao e entrega aos seus acionistas.
Em sntese podemos referir que a empresa do sculo XXI, face s mutaes
decorrentes da Globalizao incorpora na sua estratgia de negcio a Responsabilidade
Social como forma de poder fazer face a ambientes volteis mantendo em suma a sua
capacidade de partilhar riqueza com as vrias partes interessadas.

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 3. A Responsabilidade Social

Neste captulo, vamos efetuar uma anlise da relao entre tica, responsabilidade
social e internacionalizao. Na segunda parte iremos apresentar os vrios modelos de
RSE.

3.1 tica e Responsabilidade Social

A crise do sub - prime em 2007, para alm das consequncias econmicas,
provocou e ainda alimenta o debate na sociedade, relativamente forma de governao
das empresas, nomeadamente no que respeita tentativa de estabelecimento de normas
que promovam um controlo mais eficaz das suas atividades, designadamente nas suas
vertentes contabilsticas, financeiras e de normativos de conduta tica.
Ao consideramos a relevncia do princpio tico como um dos fatores chave da
gesto de uma empresa, estamos a assumir que a mesma conforme referem (Berenbeim,
(2002), Cohen, (2003), Srour, (1998); Teixeira (1991), citados por Santos (2003, pag 6)
passa a ser apontada como um pr requisito para a sobrevivncia das empresas, e vem
sendo associada no meio empresarial, com a transparncia nas relaes e a
preocupao com o impacto das atividades junto sociedade.
Na mesma linha de pensamento Leandro e Rebelo (2011, pag 14) citando Zenone
(2006) referem que a responsabilidade social como o compromisso e esforo das
empresas em adotar comportamentos ticos, na relao com os seus colaboradores e
famlias destes, contribuindo para a sua qualidade de trabalho e de vida; na relao
com os seus clientes, na criao de produtos e servios de qualidade; na relao com a
comunidade envolvente e com a sociedade, gerando progresso econmico, pelo que
podemos referir corroborando o anteriormente referido, que existe uma ligao entre a
responsabilidade social e a tica, nomeadamente a tica nos negcios, a qual de acordo
com (Srour, 2000, pag 195), expressa - se pela existncia de duas frentes Na frente
interna das empresas, equacionam - se os investimentos dos proprietrios (detentores
do capital) e as necessidades dos gestores e dos trabalhadores. Na frente externa, so
levadas em conta as expetativas, dos clientes, fornecedores, prestadores de servios,
fontes de financiamento (bancos, credores), comunidades locais, concorrentes,

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sindicatos de trabalhadores, autoridades governamentais, associaes voluntrias e
demais entidades da sociedade civil
Contudo ao relacionarmos tica com responsabilidade social, estamos, indicando que
estes processos esto baseados em valores e em aspetos morais. Sendo que deve desde
logo ser efectuada uma destrina entre tica empresarial e responsabilidade social
empresarial; pois se na primeira conforme refere Oelrich (2009, pag 35) citando
(Ferrell; Fraedrich, Ferrell 2001) A responsabilidade social que inclui
responsabilidades econmicas, legais, ticas e filantrpicas diz respeito aos efeitos das
empresas na sociedade, enquanto, que a tica empresarial engloba regras relacionadas
a indivduos e grupos de trabalho.
A tica, ao encerrar em si conceitos tais como, o sentido de responsabilidade, a
conscincia, bem como um conjunto de valores e normas, as quais pautam as
deliberaes ticas que devem resultar em aes prticas as quais; ao estarem
relacionadas com as decises individuais, produzem impacto nas decises da
organizao e na sociedade, pois conforme refere Swiatkiewicz (2008, pag 3) citando
Bandura, (1991) e Augustyniak - Kopka, (1994) No dia-a-dia, os trabalhadores das
empresas enfrentam problemas de carter pragmtico ou prtico, que tambm podem
ter uma dimenso tica. Nas situaes quotidianas verifica-se amide que o mesmo
acontecimento induz nas pessoas reflexes distintas e avaliado do ponto de vista dos
diferentes critrios ou categorias. Uns podem ver a problemas morais, nem sempre do
mesmo gnero, outros pragmticos, estticos ou polticos
Perante esta realidade a questo que se coloca no sentido de verificar, se os
colaboradores da empresa entendem ou tem a perceo da dimenso tica da sua
atividade profissional, quando esto ocupadas com a atividade econmica ou
organizacional.
A resposta a esta questo, transporta nos para uma realidade em que a
organizao ao procura encontrar normas ticas que estejam livres do contexto cultural
ou histrico ou que no estejam ligadas ao interesse prprio, so levadas, segundo
(Rosenthal e Buchholz, 2000). Ao assumir o pragmatismo, como filosofia e doutrina
tica, uma vez que em sua essncia, o pragmatismo identifica o til como verdade, ou
seja, os valores, os princpios e normas so esvaziados de um contedo objetivo e o
valor considerado como aquilo que ajuda o indivduo na atividade prtica, varia de
acordo com a situao (pluralismo moral), pelo que perante esta realidade e de acordo

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com Santos (2003, pag 8) citando (Pena, 2003),.A partir desse quadro o pragmatismo
tende a configurar se como uma teoria inapropriada para tratar da tica nos negcios,
pois a tica torna se uma exigncia em resposta s presses externas e a empresa
busca adaptar seu sistema formal s necessidades sociais, normalmente contrariando
os princpios e valores que lhe conferem identidade.
Perante este quadro a organizao ao assumir a responsabilidade social como o
compromisso e esforo das empresas em adotar comportamentos ticos, deve ter
presente o referencial constante no Modelo abaixo mencionado.
O modelo terico da Business Ethics (BE), elaborado a partir de Lozano (1999),
foi estabelecido como referncia para a compreenso do conceito de responsabilidade
social. A Business Ethics, ou tica empresarial, uma disciplina acadmica que estuda a
gesto sob um ponto de vista tico. A abordagem de Lozano (1999) parte de um trplice
referencial tico, formado por uma tica de responsabilidade, uma tica de humanidade
e uma tica geradora de moral convencional. A perspetiva de uma BE nas organizaes
existe na medida e que as trs dimenses ticas apontadas por Lozano (1999) encontram
uma correspondncia de carter ou qualidade, o que denominamos congruncia, a
pessoa, individualmente, e a organizao so mais eficientes quando h congruncia
entre os valores e as crenas a respeito de como o trabalho deve ser feito e as
expectativas e exigncias da organizao em relao ao sucesso. Arruda e Navran;
2000, pag 27)

Fonte: adaptado pelo autor (Pena, 2003)

Figura 1- Dimenses do Modelo Terico da Business Ethics

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 O referencial tico da BE tem trs dimenses que no podem ser concebidas
isoladamente. A BE tem que ser, ao mesmo tempo, uma tica da responsabilidade,
atenta s conseqncias das suas aes, uma tica afirmativa do princpio da
humanidade, atenta dignidade do ser humano reconhecido como interlocutor vlido, e
uma tica geradora de moral convencional, atenta ao desenvolvimento dos sujeitos na
realizao de determinados bens mediante prticas compartilhadas Lozano (1999).
A tica da responsabilidade, primeiro marco tico do referencial da BE, baseia se
na relao com os stakeholders primrios e secundrios, considerados como afetados,
implicados ou interessados nas atividades da organizao, Lozano (1999) alerta que h
uma tendncia em ver as inter-relaes organizacionais somente em termos de
interesses, sem reconhecer os stakeholders como interlocutores.
Se tomarmos em considerao o sentido da palavra responsabilidade, como
conseqncia por um lado, e como responsividade (termo proposto por Wood, (1991),
por outro, vamos ver que se pode ouvir os stakeholders antes que suas palavras sejam de
reclamao. Esta dimenso proactiva da responsabilidade social abarca o conceito de
responsividade e exige que os stakeholders sejam ouvidos e integrados no processo de
tomada de deciso na empresa, e no sejam simplesmente considerados de forma
abstrata.
Uma gesto tica necessita que se tenham afirmado os valores e critrios a partir
dos quais as decises e conflitos sero resolvidos e tratados. Sem esta definio de
valores e de critrios de atuao, a administrao estratgica perde o seu componente
que a qualificaria de tica. A afirmao do princpio de humanidade, em que se
postulam os valores, critrios e finalidades que a organizao persegue, , justamente, a
segunda dimenso do marco tico referencial da BE, segundo o modelo de Lozano
(1999).
Os processos de auto - regulao das empresas e os meios pelos quais as empresas
se valem para comunicar seus valores, misso e finalidades podem enfatizar os aspetos
negativos, estabelecendo limites, ou os aspetos positivos, estabelecendo o horizonte que
vai orientar o desenvolvimento organizacional.
Na prtica, prevalecem os aspetos negativos sobre os positivos, o que demonstra
que os cdigos ticos inspiram - se numa tica de tipo pr - convencional, preocupada
em evitar as condutas consideradas prejudiciais para o funcionamento da empresa
(Lozano, 1999).

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 O terceiro vrtice do marco tico referencial da BE enraza se na cultura da
empresa, como elemento estruturador de uma tica da empresa. Os valores so o
corao da cultura organizacional (Deal e Kennedy, 1982)). Quando se pensa em
valores partilhados, tanto em culturas unitrias como em sub - culturas de uma cultura
fragmentada, encontramos o indivduo como sujeito concreto que cria valor.
Neste momento, enveredamos pelo tema dos valores pessoais e organizadores,
assunto complexo para a compreenso do comportamento humano nas organizaes.

3.2 Responsabilidade Social

O sculo XX conseguiu enormes avanos e progressos, as sociedades atuais
usufruem de uma abundncia impar na histria, os mecanismos polticos - sociais,
apresentam uma arquitetura que permite assegurar a liberdade, a justia, a realizao
pessoal e o progresso cultural.
Todavia, a vida atual padece de uma crise de valores que se repercutem em
verdadeiras formas de idolatrias, do dinheiro, de ideologias, da tecnologia as quais
promovem o desgaste da prpria sociedade ameaando os seus equilbrios polticos
sociais e ambientais, pelo que a sociedade tem de buscar novas configuraes que
invertam os malefcios que a assolam, atravs da construo de uma realidade mais
tica, sustentvel e solidria, essa realidade pode ser edificada atravs da
responsabilidade social.
A responsabilidade social, segundo Leal (2002, pag 3) citando Carroll (1999) teve
a sua primeira abordagem atravs Howard Bowen, o qual colocou a seguinte questo;
Que responsabilidade se espera que o homem de negcios assuma para com a
sociedade e para quem, o homem de negcios tinha a responsabilidade social de
prosseguir polticas, tomar decises ou seguir linhas de ao que fossem desejveis no
mbito e valores da nossa sociedade? (Bowen 1953), sendo que atravs desta forma
introduziu o princpio do dever moral como fator a ter em conta na gesto de uma
Empresa.
A introduo desta nova ideia, conforme foi anteriormente referido alterou a
forma de pensar a gesto de uma empresa, sendo que ainda na dcada de cinquenta
Frederick, (2006) sintetizou as implicaes da teoria de Bowen da seguinte forma;
- Os gestores das empresas passam a assumir o papel de fiis depositrios do
interesse pblico e no apenas do acionista.

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 - O gestor tem de assumir o nus de gerir interesses conflituosos, sobre os
recursos da empresa.
- A aceitao da filantropia como uma manifestao do suporte empresarial s
boas causas e no apenas como gesto prprio de ricos investidores ou gestores.
Nos anos sessenta assistimos ao incremento de novos contributos dos quais
destacamos; Leal (2002, pag 4), citando Carroll (1999), que refere McGuire (1963), o
qual defendeu a ideia que ; a responsabilidade social supe que a empresa no tem
apenas obrigaes legais e econmicas mas tambm algumas responsabilidades para
com a sociedade.
J Walton (1967), citado por Heleno (2008, pag 107) afirmou que o conceito de
responsabilidade social reconhece a intimidade da relao entre a empresa e a
sociedade, e salienta que tal situao deve ser lembrada pela gesto de topo medida
que a empresa e os grupos relacionados prosseguem com os respectivos objetivos.
Porm Carroll (1999) refere que Walton (1967) entende que o principal
ingrediente da responsabilidade social inclui um grau de voluntarismo.
Nos anos setenta, assistimos a uma multiplicidade de conceitos; uns redutores e
que promovem uma rutura com a viso at ento vigente, tal como o conceito de RSE,
apresentado por Friedman (1970) citado por Antunes (2011, pag 105) entende que, H
uma e s uma responsabilidade para a empresa - utilizar os seus recursos em prticas
que visem aumentar os seus lucros, desde que joguem as regras do jogo da
concorrncia, isto concorram em mercado livre e aberto sem trapaa ou fraude.
Por outro lado, citando Figueiredo et al. (2008) autores como McClaughry (1972),
Monsen (1972), Hester (1973), Ramanathan (1976), Tipgos (1977), Burton (1977) e
Zenisek (1979), entre outros, j concebiam a integrao e fomento de projetos sociais
entre a empresa e suas partes relacionadas, inclusive a comunidade local.
Na referida dcada podemos tambm destacar o conceito; citando Leal (2002, pag
4) de Carroll (1979) o qual defendeu que a responsabilidade social de um negcio
envolve as expetativas econmicas, legais, ticas e discricionrias que a sociedade tem
em determinado perodo de tempo, nos quais se procura apresentar uma viso
multidisciplinar da funo empresarial, a qual engloba no seu conceito uma viso
Econmica, Legal, tica e Filantrpica.
Na dcada de oitenta, Leal, (2002) citando Drucker (1984) defendeu a ideia de
que a rentabilidade e a responsabilidade so noes complementares, pelo que

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desejvel para os negcios a converso das responsabilidades sociais em
oportunidades de negcio, atravs desta associao Drucker (1984) To do good in
order to do well, converte as necessidades e problemas sociais em oportunidades de
negcio rentveis, posio esta que poca, raramente era considerada pelos que
advogavam a responsabilidade social.
De acordo com Drucker (1984) em princpio a responsabilidade social de
qualquer negcio dever ser ter proveitos suficientes para cobrir os custos do futuro, Na
mesma dcada Freeman (1984) incorpora a noo do stakeholder theory no conceito de
RSE, noo atravs da qual as empresas tm obrigaes para com os grupos existentes
na sociedade para alm dos acionistas e trabalhadores. Este modelo personaliza as
responsabilidades sociais, delineando os grupos especficos que devem ser considerados
na orientao da responsabilidade e atuao social.
Posteriormente nas duas ltimas dcadas, os conceitos de responsabilidade social,
sofreram vrias abordagens tericas, pelo que no existe uma definio nica, existindo
por vezes, conforme refere, Farias e Souerbronn (2008, pag 11) citando Garriga e Mel
(2004); Carroll, 1999), refere a existncia de diferentes abordagens que costumam
misturar se usando a mesma terminologia, todavia s vezes com significados
distintos., Pelo que conforme expe, Zanca et al (2008, pag 11) O sentimento de falta
de modelos prticos (instrumentais) relacionados ao tema da responsabilidade social
corporativa e do relacionamento com o desempenho econmico organizacional (Lee,
2008) faz com que tenham sido desenvolvidos uma ampla gama de modelos
instrumentais, dando assim origem ao desenvolvimento de outros temas e conceitos
relacionados com a RSE, tais como: CSP Corporate Social Performance
(Desempenho Social Corporativo), teoria das partes interessadas (stakeholders theory)
e tica nos negcios entre outras (Waddock 2004).
Contudo a globalizao veio introduzir uma enorme alterao na questo da CRS,
ao enfatizar a problemtica da gesto estratgica, bem como transpor para o debate
acadmico a questo do Corporate Governance, estabelecendo ao nvel da CRS, no s
novos caminhos, mas tambm tornando se um campo frtil para rever conceitos, pois
como refere Farias e Souerbronn, (2008, pag 7) citando (Carroll e Buchholtz, 2000)). A
globalizao transformou a grande corporao em um ator to ou mais importante do
que Estados ou governos .

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 Continuando a afirmao anterior (Robson Freire et al (2008, pag 4) citando Srou
2000) o qual argumenta que a (globalizao) representou um dos desafios de gesto
mais significantes na histria recente da administrao, o que tambm contribuiu para
a consolidao do conceito da responsabilidade social corporativa.

3.2.1 A Estratgia Empresarial e a Responsabilidade Social (Teoria dos

stakeholders)

Na poca em que Carroll (1979) divulgou o modelo A dimenso social da gesto

estratgica de RSE , Ansoff (1980) em livro "A mudana da forma do problema
estratgico", props uma nova estratgia empresarial", descrevendo que a interao de
uma empresa com seu ambiente, deve ser adicionado aos vrios nveis de negcios,
corporativo e funcional de gesto estratgica. Esta nova estratgia empresarial
necessria a fim de reforar a legitimidade social da empresa bem como lidar com novas
variveis relacionadas com a gesto estratgica, como as atitudes de consumo novos,
novas dimenses de controlo social e acima de tudo, um questionamento do papel da
empresa na sociedade. Estas ideias esto hoje no corao da aproximao da Teoria das
partes interessadas com a gesto estratgica.
Porm uma questo tem de ser colocada que se prende com o seguinte: Qual a
ligao entre a Responsabilidade Social e a Teoria dos Stakeholders?
De acordo com a definio da The European Commission (COM 2001, pag 366),
ser se responsvel socialmente ser socialmente responsvel no significa apenas
cumprir as expetativas legais, mas ultrapassar essas expetativas, investindo mais em
capital humano, no ambiente e nas relaes com as partes interessadas ( 2 )
A presente definio promove uma alterao do contrato entre a empresa e a
sociedade, conforme refere A Silva & G. Silva (2003, pag 5) citando Michalos (1997).
As empresas so responsveis pelas implicaes de suas operaes na sociedade., o
que envolve tanto os impactos diretos, quanto as externalidades que afectam terceiros
A responsabilidade social engloba, por conseguinte, parcerias entre clientes e
fornecedores, qualidade dos produtos, satisfao de clientes, contribuies para o
desenvolvimento de comunidades, investimentos em pesquisas, preservao ambiental,

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participao dos trabalhadores nos resultados e nas decises da empresa, diversidade,
segurana no trabalho e desenvolvimento profissional, pelo que o relacionamento com
stakeholders , portanto, parte fundamental da responsabilidade social.
Perante a importncia dos stakeholders para a empresa, nomeadamente a sua
gesto, Freeman em 1984 atravs do trabalho pioneiro publicado em seu livro " Gesto
Estratgica: Uma abordagem das partes interessadas enfatiza um amplo conjunto de
responsabilidades sociais associadas ao negcio.
Freeman (1984) citado por Barata (2007, pag 72) definiu partes interessadas
como " grupos e/ou indivduos que podem afetar ou serem afetados durante o
cumprimento dos objetivos organizacionais da empresa".
A doutrina da teoria dos stakeholders baseia-se na ideia de que o resultado final
da atividade de uma dada organizao empresarial deve levar em considerao os
retornos que otimizam os resultados de todos os stakeholders envolvidos, e no apenas
os resultados dos acionistas.
As aes de responsabilidade social com base na teoria dos stakeholders se
justificariam, conforme salientado por Wood (1991, pag 695), citando Jones (1999), A
ideia bsica da responsabilidade social corporativa que a atividade de negcios e a
sociedade so entidades interligadas e no distintas. Portanto, a sociedade tem certas
expectativas em relao ao comportamento e resultados das atividades de negcios.
Posteriormente Fombrun (2000) amplia o conjunto de stakehoders relacionados
por Freeman (1984) para a anlise das possveis consequncias relativas s
oportunidades e minimizao de riscos que as aes de responsabilidade social podem
gerar de acordo com o stakeholder envolvido.
A Teoria dos Stakeholders conforme refere Martins (2000, pag 3) sugere que o
comportamento estratgico das organizaes afetado por diversos grupos situados em
seu ambiente e as estratgias da organizao devem buscar satisfaze - los da melhor
maneira possvel, sob pena de fracasso na implementao de suas polticas e
diretrizes; assim, a estratgia de gesto deve ser flexvel, de acordo com a existncia
ou no dos atributos de poder, legitimidade e urgncia.
Contudo o desempenho dos Stakeholders, tambm obriga a uma nova forma de
pensar as organizaes de baixo para cima, de fora para dentro e de cima para baixo
criando sistemas de responsabilidades mtuas consistentes e durveis. Para tanto,
preciso entender os fatores que levam os stakeholders a agir de forma responsvel ou

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no, utilizando este conhecimento para desenhar, gerir e manter as organizaes ao
longo do tempo. Em sntese podemos referir que uma empresa cuja estratgia de gesto
seja orientada para a Responsabilidade Social conforme refere Filho (2002, pag 95)
Borger (2001), No implica que a gesto empresarial abandone os seus objetivos
econmicos e deixe de atender os interesses de seus proprietrios e acionistas, pelo
contrrio, uma empresa socialmente responsvel se desempenha seu papel econmico
na sociedade produzindo bens e servios, gerando empregos, retorno para os seus
acionistas dentro das normas legais e ticas da sociedade. Mas cumprir o seu papel
econmico no suficiente, a gesto das empresas responsvel pelos efeitos de sua
operao e atividades na sociedade
A administrao deve explorar ativamente as suas relaes com todas as partes
interessadas, a fim de desenvolver estratgias de negcios, posio tambm corroborada
por Jensen (2000) a qual sustenta que os mltiplos objetivos da teoria dos
stakeholders so, na verdade, estratgias, e a criao de valor o principal objetivo a ser
seguido como referncia.
Por sua vez Heleno (2008,pag 62), refere que na estratgia empresarial O
posicionamento social de uma empresa parece estar relacionada com a criao de
valor, ou seja, o posicionamento da empresa em relao s questes sociais
claramente uma forma de diferenciar a empresa e os seus produtos e servios no
sentido de criar valor, contudo um fator chave deve estar presente, no sentido de
viabilizar a estratgia adotada e que se prende com a reputao, a qual conforme
referem Filho & Zylbersztajn (2003,pag 95) citando Fombrum et al (2000) Ajuda a
empresa a reforar a sua ligao com a comunidade local e com os empregados. Por
outro lado a construo do capital reputacional tambm melhora a habilidade de
negociar contratos mais atrativos para a empresa com fornecedores e governo, alm de
em certas circunstncias proporcionar preos Premium para os produtos da empresa e
menores custos de capital..
A demonstrao de que a empresa atua de acordo com critrios sociais e ticos
pode auxiliar na construo da reputao, nomeadamente as atividades de
responsabilidade social filantrpica as quais como criadoras de capital reputacional,
promovem vantagens competitivas, nomeadamente no que se refere minimizao de
perdas dos riscos reputacionais o que se revela de extrema importncia, pois, a perda do

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apoio dos stakeholders pode ser considerada um risco reputacional difcil de ser
revertido.
No mundo atual fortemente mediatizado a teoria dos Stakeholders pelos motivos
anteriormente referidos pode ser a base terica da construo de uma estratgia
empresarial que associe a responsabilidade social criao da valor e por consequncia,
estabelea uma sustentabilidade da empresa na sua vertente econmica financeira.

3.2.2 A Responsabilidade Social e a Internacionalizao

semelhana da Responsabilidade Social, poderemos dizer que no existe uma
nica definio relativa internacionalizao; pois como refere Alem & Cavalcanti
(2005, pag 45) A grande complexidade do processo de internacionalizao que
envolve empresas e Pases de estruturas bastante diferenciadas no permite que haja
uma teoria geral sobre o processo". Todavia de acordo com o Dias (2007, pag 17)
citando Melin (1992) podemos referir que as abordagens comportamental e
econmica so as duas grandes orientaes tericas sobre o processo de
internacionalizao das empresas.,
De acordo com Cancellier e Neto (2004), a teoria econmica de internacionalizao de
empresas, a qual encontra forte suporte na obra de Hymer (1976), identificou trs razes
principais pelas quais as empresas decidem partir para o investimento direto no exterior:
neutralizar os concorrentes, explorar vantagens competitivas ou diversificar-se Barreto e
Rocha (2003), sendo que esta afirmao corroborada pelas concluses do estudo de
Dias (2007,pag 65), sobre internacionalizao, a qual refere que Numa estratgia de
expanso internacional, fundamental analisar as competncias e vantagens
competitivas da empresa, pelo que conforme refere Serra et al, (2008, pag 4) citando
(Barney, 1991).A demanda de fatores que gerem vantagem competitiva sustentvel tem
levado as empresas a assumirem posturas inovadoras para melhor satisfao das necessidades
dos seus clientes e para ultrapassarem a concorrncia. Estas posturas podem ser suportadas
em recursos ou capacidades que sejam valiosas, raras, difceis de imitar e no substituveis .
Assim, segundo o mesmo autor, (2008, pag 4) citando Clarkson, 1995; Quinn e Jones,
1995) outras vantagens competitivas, alm das bem-sucedidas obtidas em territrio
nacional, so necessrias para a atuao em mercados internacionais, pelo que
razovel sugerir que uma dessas possveis vantagens competitivas esteja relacionada
com a responsabilidade social.

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 Na sequencia do referido, podemos designar alguma vantagens da adoo de uma
estratgia de responsabilidade social as quais segundo Mota e Dinis (2005, pag 251)
citando Biorumo (2005) passam por:
Melhorar a imagem da empresa e a sua reputao no mercado permitindo
abraar novas oportunidades.
Posicionar a empresa para atender s necessidades dos novos consumidores
permitindo a sua diferenciao face concorrncia e, logo, potenciando o valor
percebido da marca.
Antecipar os problemas e os riscos que possam surgir decorrentes das suas
atividades e que causam danos na imagem e de sobrevivncia.
Deste modo a responsabilidade social pode ser entendido como um fator de
diferenciao e tambm de competitividade, conforme refere o relatrio Cosmic Project
(2009, pag 14) citando Jenkins (1998), A empresa torna se competitiva, caso
consiga produzir produtos ou servios de qualidade superior ou a custos inferiores aos
seus competidores nacionais e internacionais. Isto significa no s a sustentabilidade
econmica e financeira da empresa no longo prazo, mas tambm a capacidade da
mesma, em compensar os seus trabalhadores e prover aos seus acionistas um retorno
de capital superior ao seu investimento inicial.( 3 )
O conceito da competitividade remete nos para a questo da Responsabilidade
Social nomeadamente atravs da Teoria dos Stakeholders uma vez que Jenkins (1998)
considera a competitividade como um fator que no longo prazo deve compensar os seus
empregados e prover retorno aos seus acionistas, o que nos transporta para a definio
4
de Freedman (1998, pag 174) ( ) a qual refere que stakeholders so grupos ou
indivduos que so beneficiados ou prejudicados, ou que os seus direitos so
respeitados ou violados pelas aes das organizaes.. Desde logo, a empresa tal com
refere Campos & Rodrigues (2003,pag35) citando Ruf et al (2001) deve entender os
stakeholders como recursos estratgicos que podem gerar vantagens competitivas
ou reduzir os custos de transaes. Desta forma, poder-se- avaliar o desempenho
social das organizaes atravs de uma relao positiva com os diferentes stakeholders
de uma organizao.

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 A empresa a quando de um processo de internacionalizao, enfrenta barreiras
bem como presses motivadoras que facilitam a implementao da sua estratgia, as
quais podem ser externas e internas.
As internas so: Vantagem competitiva do seu produto, Complexidade do
produto, a experincia internacional e dimenso da empresa.
As externas so: As barreiras ao comrcio, a intensidade da concorrncia a
dimenso do mercado /crescimento, o risco de incerteza, a distncia scio cultural e o
nmero de intermedirios na exportao
Quando de um processo de internacionalizao a empresa pode ver se confrontada
com a necessidade de implementar a RSE uma vez que o mercado para o qual pretende
desenvolver a sua atividade assim o exige, ou alterar o seu patamar de desenvolvimento
de performance de RSE no sentido de, no s o adequar s necessidades do mercado
para o qual se pretende internacionalizar, mas tambm no sentido de procurar tornar
mais competitiva a sua atuao nesse mercado perante os restantes concorrentes.
Nesse sentido no estudo desenvolvido por Mirvis e Goodins (2006), foi
apresentada uma teoria, a qual analisa e interpreta a forma como a performance da
empresa ao nvel da responsabilidade social Corporativa afetada conforme o estgio
de desenvolvimento organizacional, sendo que segundo os mesmos autores a
Responsabilidade Social Corporativa classificada em cinco estgios: elementar, de
envolvimento, inovador, responsvel e transformador para cada estgio de atuao,
existem sete dimenses de Responsabilidade Social Corporativa: conceito de cidadania,
estratgia de direo, liderana, estrutura, posicionamento do conselho de gesto,
relacionamento com seus stakeholders e transparncia., sendo que cada estgio
influencia o conjunto de aes sociais, princpios adotados e praticados legalmente em
uma empresa, que minimizem riscos e maximizem benefcios para todos os
stakeholders.
Conforme esclarecem Mirvins e Goodins (2006) citados por Silva et al (2010, pag
3) as organizaes no se comportam de forma homognea em termos de RSC, mas de
maneira heterognea e hbrida. Em funo disso, podemos referir que existe uma
progresso natural na de evoluo nas empresas no segmento da responsabilidade social
Corporativa, pois segundo os referidos autores, uma empresa geralmente no se
encontra somente em um estagio de RSE, em virtude da organizao da empresa
apresentam se " frente em algumas dimenses e mais atrasada em outras ". Por

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exemplo, uma empresa pode estar na fase responsvel quando se trata a liderana,
mas na fase inovador , quando se trata de estrutura.
A existncia de diferentes estgios em um determinado momento pode ser
explicada pelos diferentes fatores que afetam as diferentes dimenses do
desenvolvimento. Estes fatores podem ser divididos em motivadores internos, e em
presses externas.
As presses externas incluem os fatores scio - econmicos e scio - polticas que
influenciam a empresa. Uma fora externa representa a expectativa da comunidade e da
poltica. Em relao s aes de RSE desenvolvidas pela empresa. Por exemplo, as
companhias de petrleo so influenciadas por ONGs que monitorizam as suas
atividades, bem como o nvel do desempenho ambiental, a origem da empresa afeta a
forma como cumpre as leis e os regulamentos nomeadamente os relacionados com o
ambiente. Os consumidores e clientes influenciam o desenvolvimento da RSE, uma vez
que podem colocar presso sobre a forma como a empresa produz os bens ou servios
bem como colocar presso sobre os produtos que a empresa adquire para a sua cadeia de
produo. Condicionando dessa forma a escolha de produtos a produzir.
Na mesma linha de pensamento embora incidindo sobre a questo dos obstculos
que se colocam implementao da responsabilidade social, nomeadamente internos e
no relativamente aos fatores que podem ser importantes para a evoluo do estgio e
dimenso da estratgia de RSE Laudal (2011), no seu trabalho Drivers and Barriers of
RSE and the size and internationalization of firms, analisa a variao das barreiras e
motivaes que influenciam o processo de transformao de uma pequena ou media
empresa em multinacional.
Vrias so as barreiras que podem ocorrer quando da adoo de uma poltica de
responsabilidade social e que afetam a empresa a quando de um processo de
internacionalizao; como refere Laudal (2011), passam pelo rcio custo/beneficio e
pelo controlo externo e interno. O primeiro reflete - se quando a empresa no possui
recursos financeiros para desenvolver as suas estratgias de responsabilidade social
corporativa, ou quando existem trade offs entre os lucros e as escolhas ou aes
ticas, uma vez que o propsito da empresa) a maximizao do lucro, ter a
capacidade de criar excedentes financeiros para os seus stakeholders.
Ao mesmo tempo os consumidores bem como outros stakeholders tambm
influenciam as polticas de Responsabilidade Social da empresa ao solicitarem mesma

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produtos socialmente responsveis, independentemente da empresa assumir ou no a
responsabilidade social corporativa Vogel (2006). Esta posio por parte da empresa em
no assumir estrategicamente a RSE pode ser um entrave entrada da empresa em
mercados exigentes ao nvel da postura da sociedade no que respeita ao ambiente e
sustentabilidade.
Todavia a incapacidade da empresa em assumir estrategicamente a incorporao
no seu negcio da RSE pode decorrer de uma opo consciente ou, conforme refere
Laudal (2011), da impossibilidade da empresa em disponibilizar recursos financeiros,
para implementar uma estratgia articulada de RSE, visto ter verificado que, decorrente
de uma analise custo/beneficio, a referida implementao, apresenta custos elevados em
relao aos benefcios que a empresa pode usufruir, tornando se pois o aspeto financeiro
uma barreira a implantao da RSE.
Uma outra barreira indica a incapacidade da empresa em efetuar um controlo
externo, nomeadamente atravs da incapacidade em monitorizar as prticas de
responsabilidade social dos stakeholders existentes nos locais para os quais a empresa
se pretende internacionalizar.
Essa incapacidade decorre do facto da empresa no ter recursos humanos com
habilitaes bem como conhecimentos para compreender a implementao de uma
estratgia de responsabilidade social corporativa, e que pode colocar em risco a
reputao bem como a imagem da empresa.
Por sua vez, a barreira relativa ao controlo interno, ou seja, perante a ausncia de
uma forte liderana de topo e a inerente capacidade de gesto Laudal (2011) pode por
em causa a implementao de uma estratgia de RSE.
Face ao exposto podemos referir que quando de um processo de
internacionalizao a empresa ter de medir os prs e contras da sua ao,
nomeadamente aqueles que decorrem da sua aplicao.
Contudo caso a empresa saiba mitigar os aspetos negativos que podem estar
associados adoo de uma politica de responsabilidade social, tais como os custos
avultados da implementao de um normativo de responsabilidade social, o controlo
dos riscos externos, tais como escolha de parceiros com reputao local de
responsabilidade social, a escolha correta de quadros que promovam a
implementao/operacionalizao de uma estratgia de responsabilidade social, bem
como saber interpretar quanto exposta concorrncia internacional fica a posio da

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23
empresa, caso tenha de interagir com outros agentes que se encontram no mercado e que
usufruem da responsabilidade social como fator competitivo.

3.2.3 O Futuro da Responsabilidade Social

A Globalizao, tal como refere Brum e Bedin (2003, pag 24), citando Gomes
(2000) implica uma mudana histrica fundamental na escala das organizaes
econmicas e sociais contemporneas; em segundo lugar, ela no se constitui uma
condio singular, mas um processo multidimensional em que o crescimento dos
padres de interconexo global alcana todos os domnios institucionais chave da vida
social moderna (econmico, cultural tecnolgico, politico, legal, ambiental e social),
embora cada um deles conhea escala, intensidade, dinmica e impactos diferentes,
pelo que no futuro as empresas sero cada vez mais chamadas a ajudar a enfrentar os
crescentes desafios sociais e ambientais emergentes a nvel global e local, o que
inevitavelmente acarretar uma mudana de paradigma, o qual aprofundar a
necessidade das empresas em incorporar a responsabilidade social no seu core business,
numa lgica de investimento estratgico.
Seguindo essas linhas de pensamento, Mirvins e Googins (2006) relatam as
empresas como estruturas que no limite sejam capazes de "mudar o negcio "atravs da
criao de" novos mercados, os quais ocorrem da fuso da cidadania com a sua agenda
de negcios. Por outras palavras as empresas procuraram tornar a sociedade melhor
atravs de aes de marketing e venda dos seus produtos, associado a incorporao da
responsabilidade social na sua estratgia procurando dessa forma tambm desenvolver
uma ampla corporao com outras organizaes, empresas e stakeholders, sendo que
neste ponto a questo dos stakeholders revela se de extrema importncia pois a gesto
do dilogo com os diversos parceiros contribuir para desencadear aes de colaborao
entre ambas as partes, o que contribuir para resolver problemas e questes como por
exemplo a divulgao do negcio.
Cada vez mais os vrios stakeholders tenderam a ser rbitros no que se refere
forma como as empresas cumprem as normas e interpretam a retrica da
responsabilidade social, bem como introduzem expectativas de mudana que obrigam as
empresas a posturas de responsividade perante os stakeholders.
Em suma o futuro da responsabilidade social passa conforme refere Heleno (2008,
pag 63); citando Maessen, Seters e Rijikevorsel (2007), pela existncia de dois

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elementos chave que definem a verso moderna de uma empresa socialmente
responsvel, os quais so:
A segmentao das atividades na criao do valor, em trs dimenses
(econmica, social e ambiental)
A manuteno das relaes com os stakeholders

3.2.4 Modelos de Responsabilidade Social

A Responsabilidade Social Corporativa (RSE) um fenmeno empresarial que
apesar de possuir uma histria longa e diversa na literatura, ainda se encontra em
construo Schwartz (2003) e Carroll, (2003). O assunto ganhou notoriedade,
sobretudo, com a obra de Bowen (1953), intitulada Social Responsibilities of the
Businessman, que estruturou um conjunto de abordagens tericas sobre a RSE e
contribuiu para a discusso do tema no meio acadmico Carrol (1979).
Nas ltimas quatro dcadas, muitos modelos foram propostos, alguns dos quais
se destacaram mais do que os outros, evidenciando diferentes fases, conforme refere
Freire e Sousa (2010), modelos esses que se constituem em verdadeiros referenciais
para a compreenso da evoluo e aprofundamento do debate sobre a responsabilidade
social das empresas ao longo do tempo. Dienhart (2000) argumenta que os modelos de
(RSC) so constitudos de elementos e da relao entre esses elementos, quais sejam:
indivduos, relaes pessoais interpessoais, organizaes, e mercados. O mesmo autor
acrescenta que tais estruturas tm grande valor para as empresas, uma vez que tendem a
responder procura por instrumentos capazes de analisar e integrar aspetos
relacionados, classificar suas atividades e identificar ruturas, pelo que muitos modelos
foram propostos, alguns dos quais se destacaram mais do que os outros, evidenciando
diferentes fases.
Na dcada de 1970, os modelos Sethi (1975), Preston e Post (1985) e Carroll
(1979), que enfatizaram, sobretudo, o conceito de RSE como um sistema social mais
amplo, que migra da figura do indivduo (empresrio) para a organizao.
Nos anos 1980, os modelos, principalmente, aqueles relacionados ao desempenho
social corporativo, como os de Carroll e Hoy (1984) e Wartick e Cochran (1985)
tornaram se mais evidentes pelas tentativas de medir e monitorizar a RSE.
Na dcada seguinte, as contribuies de Carroll (1991), Wood (1991) e Swanson
(1995), foram reconhecidas por integrar outros temas complementares

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25
responsabilidade social corporativa, como a tica empresarial, teoria dos stakeholders,
desempenho social corporativo e preocupaes com o meio ambiente
A partir dos anos 2000, os modelos de Quazi e OBrien (2000) Schwartz e Carroll
(2003, 2007); Almeida (2007) e Goran e Wood (2008) enfatizam o aprimoramento das
dimenses criadas nos modelos anteriores, promovendo a integrao de temas
complementares RSE.
O Modelo Conceitual Tridimensional de Desempenho Corporativo de Carroll
(1979) composto por quatro categorias de responsabilidade social: a econmica, a
legal, a tica e a discricionria. As quais orientam a forma de gerir questes ou
problemas sociais ligados ao relacionamento empresa sociedade, tais como o
consumo, meio ambiente, discriminao, segurana do produto e do trabalho e
expectativas dos acionistas, e tem como objetivo principal diminuir os impactos
causados pelas atividades empresariais ou, ainda, minimizar as surpresas por parte da
gesto da empresa.
Outra faceta do modelo relaciona se com a filosofia da responsividade social a
qual incorpora as estratgias de respostas da empresa s presses sociais as quais podem
ser reativas, defensivas, acomodativas ou proactivas.
A estratgia reativa pressupe aes empresariais que refletem, sobretudo, as
prioridades econmicas e administrao dos riscos, furtando-se das contestaes sociais.
Na forma de resposta defensiva, a organizao admite as responsabilidades sociais e faz
apenas o que exigido minimamente. Na estratgia acomodativa existe uma aceitao
das responsabilidades sociais por parte da empresa, sendo realizado tudo o que
legalmente exigido. A estratgia proactiva caracteriza se pela liderana na iniciativa
social, nesse estgio, a empresa adota uma postura que visa preveno do impacto de
suas atividades e antecipa-se para identificar respostas relacionadas s questes sociais
emergentes
Em 1985 Wartick e Cochran, desenvolverem o Modelo de Desempenho Social
Corporativo, utilizando as mesmas dimenses de RSE e de responsividade social
adotadas por Carroll (1979). Assim as categorias econmica, legais, tica e
discricionria foram consideradas como princpios da responsabilidade social
corporativa; as de responsividade social foram tratadas como processo e serviram de
orientao filosfica para guiar a interao com as polticas do desempenho social
corporativo. Assim o modelo em questo reflete uma interao entre os princpios de

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26
responsabilidade social, o processo e o desenvolvimento de polticas que focalizam as
questes sociais.
Trata-se, portanto, de uma verso expandida das abordagens anteriores de
responsabilidade social, de Carroll 1979 fornecendo uma viso global dos esforos de
uma empresa no intuito de atender situaes de procura ao nvel interno e externo
empresa. Em trabalho do Carroll (1991), as dimenses do Modelo da Pirmide Social
Corporativa foram detalhadas, ampliando o entendimento a respeito dos quatro
componentes que constituem a RSE.
A responsabilidade econmica, legal, tica e discricionria foram reconhecidas
como legtimas para congregar as responsabilidades envolvidas no relacionamento
empresa e sociedade. A Figura n 1 abaixo indicada demonstra como foram dispostas as
quatro categorias da RSE no Modelo da Pirmide Social Corporativa.

Fonte: Pirmide da Responsabilidade Social Corporativa. Adaptado de Carroll (2004)

Figura 1 - Pirmide de CRS de Carrol

Responsabilidade econmica: localiza-se na base da pirmide, pois a principal

face de responsabilidade social encontrada nas empresas, sendo o lucro a maior das
razes pela qual as empresas existem. Ter responsabilidade econmica significa

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produzir bens e servios de que a sociedade necessita, a um preo que possa garantir a
continuao das atividades da empresa, de forma a satisfazer as suas obrigaes com os
investidores e maximizar os lucros para os seus proprietrios e acionistas. Segundo
Friedman (1984), esta abordagem significa que o ganho econmico a nica
responsabilidade social.
Responsabilidade legal: define o que a sociedade considera importante com
respeito ao comportamento adequado da empresa. Ou seja, espera-se das empresas que
atendam s metas econmicas dentro da estrutura legal e das exigncias legais, que so
impostas pelos municpios, assembleias legislativas estatais e agncias de
regulamentao do governo. No mnimo, espera-se que as empresas sejam responsveis
pela observncia das leis municipais e estatais, por parte dos seus empregados.
Responsabilidade tica: inclui comportamentos ou atividades que a sociedade
espera das empresas, mas que no so necessariamente codificados na lei. O
comportamento antitico, que ocorre quando decises permitem a um indivduo ou
empresa obter ganhos custa da sociedade, deve ser eliminado. O princpio tico
significa que, os tomadores de deciso nas empresas devem agir com integridade,
justia e imparcialidade, alm de respeitar os direitos individuais.
Responsabilidade discricionria ou filantrpica: puramente voluntria e
orientada pelo desejo da empresa em fazer uma contribuio social no imposta pela
economia, pela lei ou pela tica. A atividade discricionria inclui: fazer doaes a
entidades de beneficiao social; contribuir financeiramente para projetos comunitrios
ou para instituies de voluntariado, que no oferecem retornos para a empresa e nem
mesmo so esperados
Wood (1991) props um modelo com dimenses idnticas quelas utilizadas por
Carroll (1979), Wartick e Cochran (1985) e Carroll (1991). Na sua abordagem para se
avaliar os resultados do desempenho social corporativo, a autora considerou mais
especificamente alguns aspetos da integrao das responsabilidades econmica, legal,
tica e discricionrias incorporadas aos princpios, processos e resultados das aes
empresrias que WarticK e Cochran (1985) no explicaram.
Nesse sentido, Wood (1991) observa, por exemplo, que o termo desempenho
denota aes e resultados e no interao ou integrao, demonstra que a
responsabilidade social no se trata de um nico processo e sim de uma soma desses
processos. Declaram ainda, que o componente denominado como Poltica, adotado

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para focalizar questes sociais, pode ser percebido apenas como um possvel resultado
pelo qual o desempenho social de uma organizao pode ser analisado. Se uma poltica
no existe, no se pode concluir que no haja desempenho social, alm disso, podem
existir programas ou projetos informais dentro da empresa.
A partir do modelo de Wartick e Cochran (1985) o conceito de desempenho social
corporativo assumiu um sentido diverso e ambguo o qual segundo Wood (1991),
denotando ser algo que as empresas responsveis conseguem alcanar, mas que as
irresponsveis no. Frente a essa realidade toda empresa pode ser avaliada pelo seu
desempenho social, sendo que esta performance pode ser uma sucesso de elementos
(princpios, processos e resultados) estticos e dinmicos, positivos ou negativos,
argumenta a autora.
O modelo estabelece a interseo entre as responsabilidades econmica, legal e
tica, uma vez que a dimenso filantrpica poderia segundos os autores ser agregada
dimenso econmica e tica, uma vez que muitas vezes muito difcil distinguir aes
filantrpicas e ticas, tanto em nvel terico quanto prtico bem como pelo facto de
existir a suposio de que as atividades filantrpicas poderiam, simplesmente, estar
subjacentes aos interesses econmicos. Segundo os autores a interseo entre as
responsabilidades econmica, legal e tica, representa o segmento em que as empresas
deveriam operar sempre que possvel, ou ento nas dimenses econmica e tica,
contando que a empresa obedea lei passivamente. As principais caractersticas desta
abordagem incluem a obteno do lucro dentro dos limites legais, atuar de maneira
responsiva, atender s expectativas, princpios e padres ticos, buscando o bem comum
e ter a tica como fora motriz da empresa. Em 2007 Schwartz e Carroll, construram o
modelo VBA (value, balance, accountability), o qual conforme referiu Schwartz e
Carrol procurou, citando Leandro e Rebelo (2011,pag 22) encontrar CORE-
CONCEPT dos vrios termos e um terreno comum, quer terico, quer de
atuao.Esta alterao resulta do facto de tambm segundo as referidas autoras (pag
22); O modelo de 1991, ao estruturava a responsabilidade social em quatro estratos
numa forma piramidal, cuja base so as responsabilidades econmicas, ou seja, a
obrigao da empresa ser lucrativa; o estrato seguinte so as obrigaes legais, isto ,
cumprir a lei; a camada seguinte resume as obrigaes ticas; e, por fim, o topo da
pirmide as responsabilidades filantrpicas da empresa. Carroll acreditava que esta
pirmide ilustrava as diferentes peas que compem a Responsabilidade Social

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 Na sequncia do anteriormente referido as autoras Leandro e Rebelo (2011,pag
22) mencionam . Este novo modelo, contudo, prope, resumidamente e de forma mais
complexa, que apenas o equilbrio entre a gerao de valor, o balano adequado entre
a funo base das empresas e os valores humanos e a responsabilizao pelas suas
aes, podem garantir um papel apropriado das empresas na sociedade. esse o trip
basilar que sustenta a relao entre o mundo dos negcios e a sociedade, segundo os
autores. neste sub -campo comum que se agregam conceitos como o da
responsabilidade social das empresas, da cidadania corporativa, da sustentabilidade,
da gesto dos stakeholders e da tica das empresas. Ou seja, na confluncia
concntrica dos trs vrtices fundamentais que encontramos os cinco possveis
enquadramentos que as empresas podem adotar para a sua gesto (Figura 3).
Argumentam os autores que o modelo VBA pode servir para analisar e relacionar
campos como a gesto estratgica e a corporate governance que, nos ltimos anos, tm
vindo a ligar cada vez o campo dos negcios com a sociedade.
Em sntese, podemos concluir que a responsabilidade social das empresas nasce
de uma atitude tica das empresas perante a sociedade em geral e vai mais alm:
pretende que todas as suas decises e aes afetem de forma positiva todos os grupos de
pessoas e entidades que com ela lidam, mais do que lhe exigido legalmente.
A empresa socialmente responsvel sabe que a sua existncia depende da gerao
de lucro, mas no aceita essa premissa a todo custo; mantm com todos os seus
stakeholders uma relao slida, baseada na confiana e na transparncia. Pelo que uma
empresa socialmente responsvel, tem na base da sua adoo e crescimento enquanto
estratgia: a responsabilidade social a qual tem de ter presente que deve devolver
sociedade, sob as mais diversas formas (exemplo distribuio de dividendos, filantropia,
produtos que cumpram os requisitos ambientais, cumprimentos de normas laborais)
parte dos lucros que esta ajudou a gerar.

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 Nota: VBA = valor, equilbrio, responsabilizao [value, balance, accountability]; RSE =
Responsabilidade social corporativa [corporate social responsibility]; BE = tica dos negcios
[Business ethics]; SM =gesto dos stakeholders [stakeholder management]SUS= sustentabilidade
[sustainability]; CC = cidadania corporativa [corporate citizenship].
(Fonte: Adaptado de Schwartz e Carroll, 2007, p.175)

Figura 2 - O Modelo VBA

Quatro enquadramentos das empresas e da sociedade e os seus trs conceitos

principais

3.3 Barreiras e Motivaes da Responsabilidade Social em um processo

de internacionalizao.
Thomas Laudal (2011), em Determinants and Impacts of Corporate Social
Responsibility: A Market Centric Approach refere que o entendimento que a empresa
faz da Responsabilidade Social reflete se no esforo que a mesma efetua para integrar as
preocupaes sociais e ambientais nas suas operaes, pois em uma economia de
mercado, o lucro resulta da troca de produtos e servios troca essa que deve ser
maximizada atravs de uma melhor racionalizao dos meios, racionalizao essa que
dever ser efetuada, de preferncia melhor do que, os seus concorrentes.

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 Tambm segundo o referido autor, faz pouco sentido as polticas pblicas
exigirem que as empresas integrem preocupaes sociais e ambientais nas suas
operaes, caso essas exigncias promovam a eroso das vantagens competitiva da
empresa., uma vez que na circunstncia dessas polticas colocarem a fora de trabalho
da empresa e as competncias que representam, fora do negcio, deixam a tarefa do
cumprimento dos objetivos sociais e ambientais a outras empresas que ainda no foram
abrangidas por essas polticas pblicas.
Uma forma de conceber a Responsabilidade Social como conceito gerador de
incremento do lucro da empresa olhar a mesma como o esforo que uma empresa
desenvolve para melhorar o seu ambiente social e natural atravs de uma estratgia de
negcios. Contudo as aes de RSE que decorrem dessa estratgia de negcio provocam
externalidades, as quais podem ser entendidas como o impacto sobre terceiros
decorrente de uma transao de negcio efetuada pela empresa, sendo que esses
terceiros no estrejam diretamente envolvidos na mesma. A ttulo de exemplo
poderemos referir os danos causados no meio ambiente no qual a empresa se encontra
inserida devido s emisses de gazes provenientes do seu processo produtivo, pelo que
poderemos referir que as questes associadas a RSE so derivadas de transaes
comerciais.
Esta forma de pensar conceptualmente a RSE baseada em Bowman (1973),
Sethi (1979), e Crouch (2006) e designada como a "abordagem centrada no mercado
de RSE".
A RSE aqui entendida como os esforos para internalizar e institucionalizar
externalidades produzidas por transaes comerciais, motivada por estratgias de
negcios da corporao bem como de polticas governamentais., pelo que em sntese a
abordagem centrada no mercado de RSE, esta associada ao esforo por parte da empresa
em mitigar as externalidades negativas e realar as externalidades positivas na busca de
oportunidades de negcios.
Podemos dar como exemplos a reduo de certos tipos de materiais perigosos em
embalagens, a exigncia de novas prticas de trabalho para melhorar a segurana na
cadeia de produo da empresa, ou o estabelecimento de um novo negcio com base no
valor dos resduos provenientes do processo de produo prpria da empresa.
Na prtica o que a teoria dos apresenta que a abordagem do mercado centrada no
RSE no apenas uma atividade com um fim especfico, mas um processo de transio

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em que as empresas interiorizam e institucionalizam externalidades, e termina quando
uma externalidade institucionalizada, ou seja, a abordagem centrada no mercado ,
ento, associado a um processo que transcende os limites da Responsabilidade Social,
uma vez que este processo de transio ao promover a institucionalizao de uma
externalidade por parte da empresa pode ter reflexos no papel apropriado da empresa na
sociedade, estabelecendo uma nova realidade.
De acordo com Laudal (2011,pag 19) citando Crouch (2006). possvel
distinguir entre os negcios que provocam impacto sobre os meios de transaes dos
negcios, e aqueles que tm impacto sobre a empresas em seu ambiente social e
natural.
A focalizao sobre o impacto em ambas as situaes poder ter um impacto
maior ou menor sobre a Responsabilidade Social Corporativa, a tica dos negcios, a
gesto dos stakeholders a sustentabilidade e a cidadania corporativa, as cinco vertentes
que compem o modelo VBA de Schwartz e Carroll (2003)
Quando a empresa se v confrontada com um processo da transio
institucionalizao das externalidades e com um conjunto de barreiras e fatores
motivacionais internos e externos que ao atuarem sobre os recursos promovem
alteraes sobre a performance da RSE afetada pelos Custos relativos s
externalidades crescentes impostos Responsabilidade Social Corporativa pelos
governos.
De acordo com o estudo de Laudal (2011) os fatores motivadores (drivers) e
barreiras relacionados com a RSE variam relativamente s etapas do processo de
transformao de uma empresa de pequeno e mdio porte para uma empresa
multinacional. Esta afirmao baseada no estudo de Laudal (2011) anteriormente
referido no qual o autor fez uma pesquisa bibliogrfica abrangendo 47 artigos de Jornais
e Revistas, retiradas do Google scholar tendo por base as palavras driver, Key
RSE Ethics e Business. O autor atravs do estudo em questo, procurou
compreender melhor o comportamento dos modelos de RSE, de acordo com a dimenso
da empresa. No seguimento desse estudo, o autor identificou oito fases de
operacionalizao de RSE no processo de transformao de uma pequena empresa em
grande empresa.
Nas duas primeiras fases, as empresas no tm as economias de escala e os
conhecimentos e influncia externa para implementar a RSE, pelo que ao nvel das

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33
pequenas e mdias e empresas estas duas primeiras fases so vistas com uma barreira ao
incremento do RSE (rcio custo/beneficio)
Na terceira fase, a empresa capaz de se ajustar atravs de parcerias mutuamente
benficas e podem usar a RSE em suas interaes com os atores locais para melhorar a
sua reputao e as condies de enquadramento, neste estgio encontramos tambm
perante uma barreira ao nvel das pequenas e medias empresas (Controlo Externo do
Risco)
Na quarta fase, a expanso internacional da empresa aumenta o nmero de
participantes e do nmero de riscos associados Sendo que neste contexto a RSE pode,
ento, ser usada para mitigar esses riscos. Nesta fase estamos perante um fator
motivador no ao nvel das pequenas e medias empresas (reputao perante os
stakeholders onde a empresa desenvolve a sua atividade) estando tambm associada
como fator motivador o risco associado disperso geogrfica
Na quinta fase, uma vasta organizao corporativa j no permite gesto de
topo controlar a organizao. Pelo que os riscos relacionados ao comportamento
oportunista dos alguns dos seus funcionrios, pode acarretar danos ao nvel da reputao
e imagem.
Na sexta fase a empresa pode superar incertezas em seu ambiente, imitando as
prticas de RSE de competidores e as partes interessadas.
Na stima fase, a empresa tornou-se conhecida e capaz de influenciar as
condies do mercado, a RSE pode agora ser utilizada como estratgia defensiva e
ofensiva.
Na ltima fase, a empresa pode ser capaz de influenciar as condies do mercado
e das polticas pblicas. Utilizando a CRS reflete a ambio de promover os interesses
comerciais de longo prazo, melhorando as suas condies de enquadramento.

As fases dos processos de transformao de uma pequena e mdia empresa em

grande empresa analisada luz da abordagem centrada no mercado para as empresas
RSE, permite empresa reconhecer a existncia de uma relao entre os ganhos do
negcios e os custos de RSE contribuindo para um desempenho de RSE mais eficaz,
sendo que por sua vez a eficcia do desempenho depende do reconhecimento por parte
da empresa da necessidade de efetuar um esforo tendo em vista reduzir as
externalidades negativas e bem como os custos associados ao RSE.

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 Tendo por base, o anteriormente referido, e no sentido de verificar a forma como
uma pequena e mdia empresa que se encontra em um processo de internacionalizao
sensvel ao impacto que cada uma das barreiras ou fatores motivadores da
implementao da RSC considerados na literatura exerce sobre as vrias dimenses do
Modelo da Pirmide Social Corporativa Carroll (1991).

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 4.Estudo Emprico
Neste captulo, vamos apresentar a metodologia de investigao utilizada neste
trabalho, o modelo de investigao apresentado e a forma como forma
operacionalizadas as variveis estudadas.

4.1. Metodologia de Investigao

A metodologia que se pretende utilizar no estudo emprico a desenvolver um
estudo de caso, e visa compreender o entendimento bem como o comportamento de uma
empresa relativamente Responsabilidade Social numa empresa internacional.
De acordo com Cidlia Arajo et.al, (2008, pag 4) trata-se de uma abordagem
metodolgica de investigao especialmente adequada quando procuramos
compreender, explorar ou descrever acontecimentos e contextos complexos, nos quais
esto simultaneamente envolvidos diversos fatores ou conforme refere Massakada
(2008, pag 15) citando Yin (2001), o estudo de caso uma investigao emprica que
investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real,
especialmente quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente
definidos., tambm conforme os com os investigadores acima referidos e no sentido de
efetuar uma avaliao do objetivo do presente estudo optamos, por uma abordagem de
caso de estudo, pois conforme refere Massakada (2008, pag 16) citando Creswell 1998
o mesmo a explorao de um sistema fechado ou um caso/mltiplos casos, com
fronteiras que definem tempo e espao, utilizando-se de mltiplas fontes de informao,
envolvendo um contexto social, fsico, histrico e/ou econmico, podendo ser um estudo
intrnseco (pela sua unicidade) ou instrumental (ilustrativo). tendo como finalidade
um estudo descritivo pois conforme (Vergara, 2000;pag 47), o mesmo expe as
caractersticas de determinada populao ou fenmeno, estabelece correlaes entre
variveis e define sua natureza., pois o tipo de estrutura do caso tem por base uma
anlise linear, comparativa e cronolgica. Para alm do anteriormente referido, optamos
por uma abordagem que contemple os paradigmas quantitativo e qualitativa, porque
entendemos que a mesma a mais adequada ao trabalho que nos vamos propor.
Para atingir esse objetivo utilizou se um caso de estudo, da empresa Autoneum
Portugal Lda, entidade fundada em 1966, de capitais privados, sob a forma jurdica por
sociedade por quotas, localizada no distrito de Setbal, concelho de Setbal, pertencente
ao setor industrial, a qual conta presentemente com 105 funcionrios., propriedade da

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Rieter Automotive a qual se dedica produo e comercializao de componentes para
automveis (nomeadamente peas para insonorizao e escudos de calor), para as
principais marcas automveis; (Porche, Audi, Jaguar, Mercedes, Rolls Royce, General
Motor, Volkswagen, Renault e Land Rover), exportando 98% da sua produo, a sua
atividade industrial, produo de interiores de veculos para exportao a empresa
certificada nos sistemas de gesto da qualidade e ambiental, para alm da certificao na
ISO TS 16949 e ISO 14001.
Esta investigao inclui a realizao da recolha da informao na Empresa
Autoneum, no perodo de abril junho de 2012, atrves de uma reunio introdutria de
apresentao da empresa pelo do Sr. Diretor Financeiro e Administrativo Dr. Mrio
Martins, o qual supervisionou no s as respostas referentes aos questionrios para
posterior tratamento dos dados, bem como efectou esclarecimentos pontuais
relativamente a duvidas que foram surgindo durante o levantamento da informao.
Decorrente a sua atividade industrial, produo de interiores de veculos para
exportao a empresa certificada nos sistemas de gesto da qualidade e ambiental,
para alm da certificao na ISO TS 16949 e ISO 14001.
As respostas aos questionrios, foram elaborados pela Dr. Liliana Deolindo, da
rea Administrativa e Fiscal e validadas pelo Dr. Mrio Martins.
Na elaborao destes inquritos foram utilizadas diferentes tipos de escalas, as
quais pretendem medir a intensidade de um fenmeno, para que cada conjunto de
respostas esteja associado a um nmero da escala utilizada, pois como refere Hill e Hill
(2000) no boa ideia usar mais do que sete respostas alternativas, na maioria dos
casos, cinco so suficientes, sobretudo no caso de perguntas que solicitem atitudes,
opinies, gostos ou graus de satisfao. As escalas de medida utilizadas foram
inspiradas nas escalas de Likert (1932), as quais j foram testadas e so originrias de
estudos norte americanos (Marques, 2003). Estas so utilizadas de modo a que o
inquirido possa graduar a sua posio relativamente aos aspetos em causa.
O questionrio est dividido em cinco partes, as quais esto caracterizadas por
diferentes dimenses, tendo em considerao os objetivos que se pretende estudar.
De seguida apresenta-se sumariamente o questionrio elaborado, o qual consta em
Anexo:
I PARTE Informao para caracterizao da empresa inquirida, assim como os
dados do inquirido.

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 II PARTE Caracterizao da empresa relativamente sua atitude perante a
Responsabilidade Social Empresarial.
III PARTE -- Caracterizao da empresa relativamente s suas prticas de
Responsabilidade Social Empresarial
IV PARTE Caracterizao da empresa relativamente forma como a mesma
considera que as barreiras e motivadores da Responsabilidade Social Empresarial
influenciam cada uma das dimenses da RSE.
V PARTE Caracterizao da empresa relativamente forma como a mesma
considera que as barreiras e motivadores da Responsabilidade Social Empresarial
influenciam as suas prticas de RSE.

4.2 Modelo de Investigao

A responsabilidade social empresarial pode ser avaliada segundo diferentes
abordagens, sendo estas, de acordo com Carroll (1991), as dimenses, econmica, legal,
tica e filantrpica, pelo que se pretende saber, qual a atitude da organizao face a
estas dimenses e analisar a forma como a organizao relaciona as dimenses de
RSE.com os fatores motivadores ou barreiras que ocorrem ao nvel da RSE a quando de
um processo de internacionalizao. Com base nas abordagens referidas prope-se o
modelo de investigao, apresentado na figura 4.

Variveis
Demograficas (H1b) Prticas de RSE
(dimenso, tipo de actividade
existencia de SG)
(H4a, H4b, H4c, H4d)
(H1a) (H2a; H2b, H2c, H2d)
Internacionalizao
Barreiras/Drivers
Atitude face responsabilidade
social nas dimenses
Eticas (H3a, H3b, H3c, h3d)
Economicas
Legais
Filantrpicas

Fonte: Adaptado de Heleno (2008) Avaliao do Impacto da Responsabilidade Social atravs das relaes com os Stakeholders e
Laudal (2011) Determinants and Impacts of Corporate Social Responsibility: A Market Centric Approach

Figura 3 - Modelo de atitude da RSE numa empresa internacional

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 O modelo apresentado baseado no estudo de Heleno (2008) e de Laudal (2011)
compreende um conjunto de hipteses subjacentes as quais partindo do enquadramento
terico, procuram atravs de um estudo de caso na empresa Autonum, verificar, de que
forma as vrias Barreiras e Drivers estudadas na reviso da literatura sobre a
Responsabilidade Social a quando de um processo de internacionalizao, afetam as
Dimenses de Responsabilidade Social bem como afetam as prticas de
Responsabilidade social em funo dos Stakeholders.
No sentido de operacionalizar o modelo, foi efetuada a decomposio das vrias
hipteses, que representam as diferentes relaes entre as variveis do modelo.
Hipteses relativas atitude da responsabilidade social empresarial
Hipteses relativas s variveis demogrficas
Hiptese relativa forma como a organizao entende as barreiras e drivers da
RSE, em um processo de internacionalizao em relao atitude da responsabilidade
social empresarial
Hiptese relativa forma como a organizao entende as barreiras e drivers da
RSE, em um processo de internacionalizao em relao as prticas de responsabilidade
social em funo dos stakeholders.

4.3. Operacionalizao das Variveis

A forma de operacionalizao das variveis includas no modelo de investigao
baseou-se no trabalho de Heleno (2008) a qual refere no seu estudo seguem escalas j
utilizadas noutros estudos, nomeadamente, Aupperle, Carroll e Hatfield (1985) e Likert
(1932), tendo sido efetuadas adaptaes. De seguida apresenta-se a metodologia
utilizao na operacionalizao das variveis.

4.3.1 Atitude face s dimenses da RSE

Uma vez que se pretende estudar a atitude das organizaes acerca da aplicao
da responsabilidade social empresarial, foi utilizado um instrumento baseado no
questionrio desenvolvido por Aupperle, Carroll e Hatfield (1985) para medio das
dimenses em relao RSE, baseado na conceo de Carroll (1979) sobre o conceito
de responsabilidade social empresarial. Este instrumento mantm-se como um dos mais
utilizados para operacionalizar a anlise sobre a atitude da RSE e a atitude dos seus
dirigentes (Acar e al., 2001), citado por Heleno (2008, pag 72) De acordo com Heleno
(2008, pag 72) A verso original dos autores consiste num questionrio de 20 questes

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39
com quatro frases indicativas das quatro dimenses da responsabilidade (econmica,
legal, tica e filantrpica). Para estas quatro frases existem 10 pontos para
distribuio, para que cada inquirido distribua os seus pontos em funo da
importncia que d a cada frase, ou seja, a cada dimenso da responsabilidade social
empresarial (econmica, legal, tica e filantrpica) .
No estudo efetuado por Heleno (2008) foi utilizada a verso reduzida (Acar,
2001), num questionrio de 11 questes direcionadas para as quatro dimenses,
referidas anteriormente e mais 3questes relativas tendncia da estratgia da
organizao mediante a dimenso associada RSE. O questionrio teve ligeiras
alteraes, nomeadamente na adaptao dos conceitos de RSE em funo da realidade
portuguesa.
A operacionalizao das variveis ser o somatrio de pontos relativamente a cada
dimenso de RSE: econmica, legal, tica e filantrpica.

4.3.2 Prticas de RSE em funo dos stakeholders

As prticas de RSE foram medidas com base nas questes indicadas pelo Instituto
Ethos, subdividas nos seguintes itens:
Valores e transparncia;
Colaboradores;
Meio Ambiente;
Fornecedores;
Clientes / Consumidores;
Comunidade;
Governo e sociedade.
A utilizao das questes referidas anteriormente justifica-se uma vez que os
modelos propostos pelo Instituto Ethos so uma referncia a nvel internacional, sendo
utilizados como guia de implementao e de avaliao da responsabilidade empresarial
existente em cada organizao. O modelo utilizado foi o referenciado em Indicadores
Ethos - Sebrae de Responsabilidade Empresarial para Micro e Pequenas Empresas,
2006, devido simplicidade dos itens constantes no referido modelo.
A escala utilizada foi inspirada nas escalas de Likert (1932) pretendendo mediar a
intensidade das prticas de responsabilidade social, a qual apresentada de seguida:
1. No; 2. Em pequena Parte, 3. Em parte, 4. Em grande Parte, 5. Sim

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 A operacionalizao das variveis ser o somatrio de pontos relativamente a cada
item das prticas de responsabilidade social: valores e transparncia; colaboradores;
meio ambiente; fornecedores; clientes / consumidores; comunidade; governo e
sociedade.

4.3.3. Barreiras e Motivadores da Internacionalizao (Dimenses de

responsabilidade Social empresarial)
As relaes entre as barreiras e os drivers em um processo de internacionalizao
e as dimenses de Responsabilidade social empresarial tiveram por base quatro de oito
variveis consideradas do estudo Drivers and Barriers of RSE and the Size and
Internationalization of Firms, tendo em vista dar resposta seguinte questo:
De que forma as Drivers e Barreiras; Reputao, Custo/Beneficio, Riscos Internos
e Riscos Externos afetam as Dimenses Economicas, Legal tica e Filantrpica?
A escala utilizada foi inspirada nas escalas de Likert (1932) pretendendo mediar a
intensidade das prticas de responsabilidade social, a qual apresentada de seguida:
1. No; 2. Em pequena Parte, 3. Em parte, 4. Em grande Parte, 5. Sim
A operacionalizao das variveis ser efetuada atravs do mximo de pontos que
cada varivel obtem em relao a cada dimenso de RSE: econmica, legal, tica e
filantrpica
As relaes entre as barreiras e os drivers em um processo de internacionalizao
e as dimenses de Responsabilidade social empresarial tiveram por base quatro de oito
variveis consideradas do estudo Drivers and Barriers of RSE and the Size and
Internationalization of Firms
Barreiras e Drivers da Internacionalizao (Prticas de RSE em funo dos
stakeholders)
As relaes entre as barreiras e os drivers em um processo de internacionalizao
e as Prticas de RSE em funo dos stakeholders tiveram por base quatro de oito
variveis consideradas do estudo Drivers and Barriers of RSE and the Size and
Internationalization of Firms tendo em vista dar resposta seguinte questo:
De que forma as Drivers e Barreiras; Reputao, Custo/Beneficio, Riscos Internos
e Riscos Externos afetam as Prticas de RSE em funo dos Stakeholders, Valores,
Colaboradores, Meio Ambiente, Fornecedores, Clientes, Comunidade e Governo e
Sociedades?

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 A escala utilizada foi inspirada nas escalas de Likert (1932) pretendendo mediar a
intensidade das prticas de responsabilidade social, a qual apresentada de seguida:
1. No; 2. Em pequena Parte, 3. Em parte, 4. Em grande Parte, 5. Sim
A operacionalizao das variveis ser efetuada atravs do mximo de pontos que
cada varivel obtm em relao a cada uma das prticas de RSE foram medidas com
base nas questes indicadas pelo Instituto Ethos, subdividas nos seguintes itens:

Valores e transparncia;
Colaboradores;
Meio Ambiente;
Fornecedores;
Clientes / Consumidores;
Comunidade;
Governo e sociedade.
Variveis Demogrficas

De forma a obter uma consistncia nos resultados obtidos foram consideradas

como variveis demogrficas as seguintes: setor de atividade, tipo de instituio, idade
da empresa, localizao, nmero de funcionrios, forma jurdica, nmero de membros
na gesto de topo da organizao e a existncia de sistemas de gesto implementados e
certificados.

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 5. Discusso dos resultados do estudo
Neste captulo sero apresentados e analisados os resultados do estudo de
caso efetuado em empresa Autoneum Portugal, Lda, relativamente perceo dos
responsveis sobre a prtica de RSE.

5.1. Caracterizao da empresa relativamente sua atitude perante a

Responsabilidade Social Empresarial
As dimenses de responsabilidade social empresarial consideradas tiveram
como base o definido por Carroll (1979), dimenses, econmica, legal, tica e
filantrpica, de forma a avaliar a atitude do inquirido face responsabilidade social, foi
calculado o somatrio dos vrios itens que fazem parte do questionrio, sendo os
resultados em valores mdios os seguintes: Dimenso econmica 1,5; Dimenso legal
4,64; Dimenso tica 3,45 e Dimenso filantrpica 0,36.
Pelos resultados obtidos verificou-se que a dimenso com maior expresso foi
a Dimenso Legal, seguida da tica, Econmica e Filantrpica, esta concluso no se
encontra dentro do expectvel, pois de acordo com o estudo de Heleno (2008, pag 113),
Avaliao do Impacto da Implementao da Responsabilidade Social atravs das
Relaes com os Stakeholders, a dimenso com maior expresso considerada foi a
tica seguida da legal, economica e filantrpica, o que corrobora as concluses do
estudo do Centro de Formao Profissional para o Comrcio e Afins (CECOA)
Responsabilidade Social das Empresas Estado da Arte em Portugal 2004 o qual
concluiu que as principais razes pelas quais as PMEs portuguesas afirmam ser
socialmente ativas so a tica (44%).
As Prticas de Responsabilidade Social Empresarial, tiveram por base o
inqurito do Instituto Ethos, sendo que, semelhana do item anterior, foi efetuado o
somatrio de todos os pontos obtidos por cada domnio apresentado: Valores e
Transparncia, Colaboradores, Meio Ambiente, Fornecedores, Clientes/ Consumidores,
Comunidade, Governo e Sociedade. Os resultados em valor/Item mdios que
identificam as prticas de RSE, implementadas e direcionadas em funo dos diferentes
stakeholders, so os seguintes: Valores 0,68; Publico interno 0,56; Meio ambiente 1,44;
Fornecedores 0,81; Consumidores 0,84; Comunidade 0,37 e Sociedade 0,38. Da anlise
dos resultados, concluiu-se que, aqueles que revelam maior importncia so: Meio

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Ambiente, Clientes e do item Fornecedores tendo o item Comunidade sido o
item com menor valor.
Efetuando uma anlise dos resultados por grau de importncia, constamos
que Autoneum Portugal Lda, valoriza em primeiro lugar o Meio ambiente como
prtica de RSE, o que nos pode indicar conforme refere Muller (2003, pag 125) citando
o Instituto Ethos (2002) uma empresa ambientalmente responsvel que procura
minimizar os impactes negativos e amplificar os positivos. Por outro lado conforme
Heleno (2008), as prticas ambientais podem resultar de motivaes por imposio
legal ou pela imposio dos Stakeholders.
A importncia do requisito relativo s prticas de RSE,
Consumidores/Clientes resulta conforme refere Heleno (2008, pag 112) do facto dos
clientes exigem da empresa prticas socialmente responsveis, tornando os
produtos confiveis e garantindo todas as informaes necessrias para o seu uso. E
obviamente do interesse, que os outros stakeholders possam ter para uma empresa, esta
sem clientes no sobrevive
A importncia do requisito relativo s prticas de RSE, Fornecedores ,
resulta do facto de conforme refere Gun (2006, pag 21) uma empresa no tem
controlo legal sobre o fornecedor, mas pode influencia lo por meio de clusulas
contratuais de fornecimento de produtos e ou servios. Isso significa que uma empresa
pode no ser legalmente responsvel por seus fornecedores, mas responsvel pelos
impactos sociais e ambientais envolvidos na sua cadeia de valor.
A importncia do requisito relativo s prticas de RSE, Valores conforme
refere Heleno (2008, pag 114), significa por parte da empresa a existncia de valores
e de princpios ticos da empresa, caracterizada pelas suas crenas, sua postura e sua
misso de negcio.
Para os itens Comunidade, Governo e Sociedade e Publico Interno , os
resultados obtidos relativamente s prticas de RSE demonstram a existncia de prticas
no muito direcionadas para estes stakeholders, semelhana das concluses do estudo
de Heleno (2008), nomeadamente no que se refere aos itens Comunidade Governo e
Sociedade.
Pode-se pois afirmar, semelhana do estudo de Heleno (2008), que apesar de
a atitude face RSE da empresa inquirida demonstrar maior enfoque nas dimenses

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legais e ticas as prticas existentes no vo no mesmo sentido, ou seja, a teoria
diferente da prtica.

Hipteses relativas s variveis Demogrficas

H1a - A caracterizao da empresa influencia de que forma a atitude da empresa
perante a Responsabilidade Social Empresarial nas Dimenses econmica, legal, tica
e filantrpica?
Na anlise aos resultados obtidos relativamente questo formulada, verificou-
se que a dimenso econmica legal e tica so influenciadas pelas variveis, Setor de
atividade, N de funcionrios e a existncia de Sistemas de Gesto Ambiental,
Qualidade e Sade e Segurana certificados, sendo que a dimenso filantrpica no
influenciada por nenhuma das variveis que caractrizam a empresa.
Estes resultados indicam que a perceo dos responsveis da empresa no
confirma as concluses emanadas do estudo de Heleno (2008), exceto no que respeita a
inexistencia de influncia de qualquer varivel que caractriza a empresa perante a
Dimenso filantrpica, pois no mesmo, os resultados obtidos, indicaram que as
variveis demogrficas, tais como o Setor de Atividade, Tipo de Instituio, Ano de
Fundao, o Nmero de Funcionrios e a existncia de Sistemas de Gesto (Qualidade,
Ambiente, Sade e Segurana no Trabalho e Outros), no influenciam a atitude face s
dimenses de RSE definidas por Carroll (1979).

H1b A caracterizao da empresa influencia a implementao de prticas de

responsabilidade social empresarial em funo das relaes com os stakeholders?
Da anlise aos resultados obtidos relativamente questo formulada, verificou-
se que as variveis demogrficas, tais como o Setor de Atividade, Tipo de Instituio,
Ano de Fundao, o Nmero de Funcionrios e o influenciam as prticas de RSE de
uma organizao, nomeadamente ao nvel dos colaboradores, fornecedores, clientes e
governo e sociedade.
Estes resultados indicam que as perceo dos responsveis da empresa
relativamente a influncia dos stakeholders na implementao das prticas de
respirabilidade social no confirmam as concluses de Heleno (2008) pois no mesmo os
resultados obtidos indicam que as variveis demogrficas, tais como o Setor de
Atividade, Tipo de Instituio, Ano de Fundao, o Nmero de Funcionrios e o

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Nmero de membros da famlia na Gesto, no influenciam as prticas de RSE de uma
organizao.
Os resultados obtidos indicam que existe uma perceo dos responsveis
relativamente a uma forte influncia da existncia do Sistema de Gesto Ambiental nas
prticas de RSE direcionadas para os itens Valores, Colaboradores, Meio
Ambiente, Fornecedores e Governo e Sociedade. A certificao de uma empresa
pelo Sistema de Gesto Ambiental significa que a empresa j cumpre com os requisitos
legais de carter ambiental e j tem implementado um conjunto de prticas e
procedimentos com o objetivo da preveno da poluio. Situao esta que faz com que
a empresa tenha j um conjunto de prticas relacionadas com alguns dos seus
stakeholders, situao de todo inversa em relao aos resultados apresentados neste caso
de estudo.

5.2 Caracterizao da empresa relativamente s suas prticas de

Responsabilidade Social Empresarial

Hipteses relativas Atitude da Responsabilidade Social empresarial

As quatro hipteses (H2) referem se influncia da atitude das organizaes

face responsabilidade social com as prticas de responsabilidade social empresarial
H2a - A dimenso econmica influencia as prticas de RSE.
H2b - A dimenso legal influencia as prticas de RSE.
H2c - A dimenso tica influencia as prticas de RSE.
H2d - A dimenso filantrpica influencia as prticas de RSE.

H2a -A Dimenso econmica influencia as prticas de RSE

As prticas de Responsabilidade Social Empresarial que foram consideradas pela
Empresa como tendo uma influncia maior por parte da Dimenso econmica, so as
prticas de RSE relativas aos Colaboradores e Fornecedores e Clientes (valores mdios
3 e 3). Se entendermos a dimenso econmica de Carrol (1991), citado por Serra et al. (
2001, pag 3) como sendo o conceito que inclui as obrigaes da empresa em ser
produtiva e lucrativa, alm de atender s expectativas dos acionistas em obter retorno

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46
sobre o investimento. Todos os outros papis dos negcios so atributos derivados
desse pressuposto fundamental
Estes resultados apresentam se consentneos com as concluses retiradas no ponto
prticas de responsabilidade social, tendo presentes as justificaes apresentadas para os
itens Clientes e Fornecedores, ao qual podemos acrescentar o item Colaboradores. Pois
conforme refere Heleno (2008, pag 115), os colaboradores tambm foram considerados
pelas empresas inquiridas como um item relevante dentro da sua organizao,
significando a importncia que as empresas do aos seus colaboradores, investindo e
valorizando os seus recursos humanos, atravs da implementao de prticas que
melhorem as suas condies de trabalho e que favoream o seu desenvolvimento
pessoal e profissional.
A perceo dos responsveis relativamente questo, se a dimenso econmica
influencia as prticas de RSE, indica que a dimenso de responsabilidade social
influencia as prticas de responsabilidade social empresarial, o que contraria os
resultados de Heleno (2008).

H2b - A dimenso legal influencia as prticas de RSE

As prticas de responsabilidade social empresarial que foram consideradas pela
Empresa como tendo uma influncia maior por parte da Dimenso Legal, so as prticas
de RSE relativas aos Colaboradores, Meio Ambiente, Fornecedores, Clientes e
Comunidade (valores mdios de 2 em todos os itens anteriormente referidos).
Se entendermos a dimenso Legal de Carrol (1991), Maiganan e Ferrel (2001) e
Ferrel, Fraedrich e Ferrel (2000) como sendo o conceito que requer que o negcio
acrescente sua misso econmica o respeito s leis e aos regulamentos. A sociedade
espera que os negcios ofeream produtos dentro das normas de segurana e obedeam
a regulamentaes governamentais.
Mais uma vez a perceo dos responsveis da empresa sobre a influncia da
dimenso legal nas prticas de CRS, no confirma as concluses de Heleno (2008).

H2c - A dimenso tica influencia as prticas de CRS.

As prticas de Responsabilidade Social Empresarial que foram consideradas pela
Empresa como tendo uma influncia maior por parte da Dimenso tica, so as prticas

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de RSE relativas aos Valores, Colaboradores, Meio Ambiente, Fornecedores, Clientes e
Comunidade. (valores mdios 4 no item Colaboradores e 3 nos restantes itens)
Se entendermos a dimenso tica de Carrol (1991), citado por Bacatinni (2006,
pag 32) como sendo o conceito que leva em considerao princpios e padres que
definem a conduta aceitvel determinada por pblico, rgos regulamentadores,
grupos privados de interessados, concorrentes e a prpria organizao.
Ento neste caso em concreto claro que a tica influencie praticamente todas as
variveis relativas pratica de RSE, uma vez que existe uma ligao entre a
Responsabilidade Social e a tica, nomeadamente a tica nos negcios, a qual de
acordo Leandro e Rebelo (2011, pag 15) citando (Srour, 2000). Expressa - se por
uma obedincia s morais que vigoram no mbito empresarial em que determinada
empresa atua, porm tambm se assume como verdadeiro o facto de uma Empresa
assumir uma posio tica perante a sociedade sem todavia a incorporar na sua
Estratgia a Responsabilidade Social.
Tambm nesta dimenso no conseguimos confirmar os resultados obtidos no
estudo de Heleno (2008).

H2d - A dimenso filantrpica influencia as prticas de RSE.

As prticas de Responsabilidade Social Empresarial no sofrem qualquer
influncia por parte da Dimenso Filantrpica (valor medio de 1 em todas as variveis
objeto de analise).
Se entendermos a dimenso Filantrpica de Carrol (1991), Maiganan e Ferrel
(2001) e Ferrel, Fraedrich e Ferrel (2000) como sendo o conceito em que a dimenso
filantrpica prev atividades que so guiadas pelo desejo dos negcios em se moldar em
papis sociais no legalmente obrigatrios, mas que esto se tornando cada vez mais
estratgicos, podemos referir que a empresa objeto de estudo no concebe na sua
estratgia, prticas de filantropia.
Este resultado em relao aos resultados apresentados no estudo de Heleno
(2008), no qual de todas as dimenses analisadas somente a dimenso filantrpica
influenciava a prtica de RSE, em particular no item Governo e Sociedade, pelo que
de acordo com a autora tal facto pode significar que os investimentos realizados pelas
empresas no esto relacionados diretamente com as atitudes de RSE.

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5.3 Barreiras e motivadores da Responsabilidade Social Empresarial e
as suas dimenses da RSE.
Com base na reviso da literatura analisada por Laudal (2011) podemos referir
que existem oito barreiras (barriers) e fatores motivadores (drivers) associados ao
processo de implementao da Responsabilidade Social identificados que afetam cada
estgio do processo de transformao de uma pequena e mdia empresa numa
multinacional.
No que respeita ao presente estudo, foram utilizados trs fatores considerados
como barreiras para o processo de implementao da RSE e que de acordo com a vria
literatura sobre esta matria apresentam impacto varivel conforme se trata de uma
pequena ou media empresa ou multinacional;
Assim no sentido de verificar a forma como organizao perceciona as barreiras e
drivers da RSE, e o modo como as mesmas afetam as vrias dimenses da
responsabilidade social empresarial. Foram construindas as seguintes hipteses:
H3a A reputao, associada a implementao a um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta de que forma mais relevante que dimenses da
responsabilidade social empresarial
H3b A relao custo /beneficio associada a implementao de um processo de
RSE, no entendimento da organizao afeta de que forma mais relevantes que
dimenses da responsabilidade social empresarial.
H3c Os riscos internos associados a implementao de um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta de forma mais relevante que dimenses da
responsabilidade social empresarial
H3d Os riscos associados a disperso geogrfica em um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta de forma mais relevante que dimenses da
responsabilidade social empresarial
Da anlise efetuada podemos concluir que as barreiras e drivers que afetam em
maior grau as dimenses da responsabilidade social so as barreiras referentes aos
custos /benefcios, (valor total 9) a barreira relativa aos riscos internos e externos, com o
valor total respetivamente de 7 e 6, sendo que as dimenses mais afetadas por estas
variveis so respetivamente a dimenso econmica e a legal. (tabela 6 em anexo)

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 Da anlise efetuada s respostas como anteriormente foi referido, podemos
constatar que a relao custo/beneficio afeta a Dimenso economica, em um processo
de implementao de RSE.
Esta deduo apresenta se consentnea com a literatura sobre esta matria, pois
conforme refere Laudal (2011, pag 5) citando Williamson et al. (2006) O Rcio
custo/benefcio associado implementao da RSE um fator barreira implementao
da RSE, uma vez que s PME faltam recursos financeiros para permitir investimentos
de RSE.
Esta falta de recursos pode estar associada incapacidade da gesto de topo, em
apreender as vantagens que a implementao da RSE, pelo que tendo presente que o
foco principal da sua essncia atender s expectativas dos acionistas em obter retorno
sobre o investimento a Gesto de Topo da empresa tende a conceber a implementao
da RSE, como um custo sem o respetivo retorno, pelo que no atribui recursos para esse
fim.
Do estudo de caso conclumos que, os riscos internos afetam a dimenso
econmica, em um processo de implementao de RSE, pois conforme refere Laudal
(2011, pag 6) citando Cramer (2008) As PME com uma gama diversificada de
produtos geralmente limitam-se a monitorizar aqueles de que podem levar a riscos, ou
que so estrategicamente importantes..
Assim, podemos constatar que os riscos externos afetam a Dimenso Econmica,
em um processo de implementao de RSE, pois conforme refere Laudal (2011, pag 6)
citando Crouch (2006), existem associados a localizao da empresa custos
irrecuperveis que restringem a mobilidade geogrfica das mesmas o que pode forar a
gesto no sentido de respeitar as normas locais de comportamento pois o seu no
cumprimento pode acarretar a perda de Clientes, com as inerentes repercusses de
ndole financeira que se reproduzem ao nvel da diminuio do lucro da empresa, bem
como pelo facto da eventual perda de Clientes estar associada a litgios com reflexos de
ndole legal, que derivam do no cumprimento das leis e aos regulamentos o que por
sua vez tambm pode resultar no pagamento de indemnizaes e consequentemente a
diminuio dos lucros.
Relativamente varivel reputao, constatamos que a perceo dos responsveis
da empresa, indica que a mesma no afeta qualquer das dimenso de responsabilidade
social empresarial num processo de implementao de RSE. Este resultado, foi

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surpreendente pois espervamos qua reputao pode se influenciar as prticas de RSE
no se apresenta consentneo com a literatura, pois conforme refere estudo sobre RSE
O passo seguinte analisar as percees dos responsveis da empresa
relativamente a barreiras (barriers) e fatores motivadores (drivers) associados ao
processo de implementao da Responsabilidade Social. Laudal (2011) identificou trs
barreiras (custo/beneficio, riscos internos e riscos externos) e um fator motivador
(reputao) associado ao processo de RSE.
Assim no sentido de verificar a forma como organizao perceciona as barreiras e
drivers da RSE, e o modo como as mesmas afetam em maior grau as prticas de
responsabilidade social em funo dos stakeholders, foram construdas as seguintes
hipteses:
H4a A reputao, associada a implementao a um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta em maior grau que prticas de responsabilidade
social em funo dos stakeholders
H4b A relao custo /beneficio associada a implementao de um processo de
RSE, no entendimento da organizao afeta em maior grau que prticas de
responsabilidade social em funo dos stakeholders
H4c Os riscos externos associados implementao de um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta em maior grau que prticas de responsabilidade
social em funo dos stakeholders
H4d Os riscos associados a disperso geogrfica em um processo de RSE, no
entendimento da organizao afeta em maior grau que prticas de responsabilidade
social em funo dos stakeholders.

Da anlise efetuada s concluses referentes H4a, podemos constatar que a

reputao afeta praticamente por igual todas as prticas de RSE, em funo dos
stakeholders, exceto no que respeita s prticas relacionadas com o Governo e
Sociedade.
Esta posio revela se consentnea com a literatura, pois de acordo com os
estudos analisados neste trabalho os mesmos sugerem que as PME so mais suscetveis
influncia de stakeholders locais dos que as multinacionais. Este driver chamado de
"sensvel aos interessados locais" (reputao).

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51
 Da anlise efetuada s concluses referentes H4b, podemos constatar que a
relao custo/beneficio afeta maioritariamente as prticas de RSE, referentes aos
colaboradores, fornecedores e clientes.
Esta posio revela se coerente pois a implementao de um processo de RSE, em
relao vertente do custo/benefcio assume um impacto importante sobre os
colaboradores, pois por vezes a empresa no tem recursos humanos com habilitaes
bem como conhecimentos para compreender a implementao de uma estratgia de
responsabilidade social corporativa, pelo que a superao dessa realidade de contexto,
efetua se atravs do incremento de recursos financeiros que por vezes as PMEs no
possuem, condicionando dessa forma a implementao de um processo de RSE.
A relao custo/beneficio, tem implicaes sobre as prticas dos fornecedores
uma vez que as empresas que dependem de uma rede global de fornecedores esto
expostos a grandes diferenas de nveis custo entre as suas regies de origem e as suas
regies no qual exercem as vendas, e so, portanto, inclinadas a estabelecer padres
mltiplos de RSE. Esse estabelecimento por parte da empresa no sentido de definir
padres mltiplos de RSE, denomina se "presso de mudana nas expectativas da
sociedade " Scherer e Palazzo (2008), citado por Laudal 2011, pag 7) e acarreta
inevitavelmente o incremento de recursos financeiros os quais podem condicionar essa
implementao nos PMEs.
A relao custo/beneficio, tem implicaes sobre as prticas dos clientes uma vez
que de acordo com Laudal 2011, pag 6) citando um estudo sobre RSE nas PME em
Hong Kong Studer et al. (2005) verifica- se, que as PME so menos expostos
presso da opinio pblica, mas so fortemente influenciadas pelas atitudes de seus
clientes e pelas exigncias ambientais.
A influncia das atitudes dos clientes acarreta a necessidade por parte da empresa
de implementar mecanismos de controlo que permitam obviar danos que promovam a
diminuio da carteira dos clientes, bem como o cumprimento das exigncias
ambientais, o que obriga a empresa a incrementar a utilizao dos recursos financeiros,
a quando de uma estratgia de implementao de um processo de RSE.
Analisando as percees dos responsveis da empresa relativamente hiptese
H4c, podemos constatar que os riscos internos afetam de forma idntica as prticas de
RSE, referentes aos colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade.

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 Segundo Laudal (2011), um dos riscos internos que inevitavelmente afeta as
prticas dos stakeholders deriva da ausncia de uma forte liderana de topo o que
condiciona a inerente capacidade de gesto. Esta situao pode causar danos,
implementao de uma estratgia de responsabilidade social corporativa, prejudicando
as prticas com os stakeholders, o que nos transporta para a definio de Freedmen
(1998,pag 174) a qual refere que stakeholders so grupos ou indivduos que so
beneficiados ou prejudicados, ou que os seus direitos so respeitados ou violados pelas
aes das organizaes. ( 5 )
Analisando as respostas referentes ao hiptese H4d, podemos constatar que os
riscos externos afetam de forma idntica as prticas de RSE, referentes aos
colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade.
A existncia de riscos externos por parte da empresa, quando da implementao
de um processo de RSE, decorre nomeadamente da sua incapacidade em monitorizar as
prticas de responsabilidade social dos stakeholders existentes nos locais para os quais a
empresa se pretende internacionalizar Laudal (2011).
Essa incapacidade de controlo, afeta inevitavelmente os prprios stakeholders,
pois como refere Martins (2000, pag 3) a gesto da empresa, como integrante de um
sistema aberto, sofre influncias externas do ambiente, como tambm exerce influncias
sobre este meio

5
Traduo Livre

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53
 6. Concluses
A realizao do presente estudo permitiu aferir que, a perceo da empresa,
Autoneum Portugal, Lda, objeto do presente caso de estudo, relativamente temtica da
responsabilidade social revela se por vezes difusa, nomeadamente no que se refere ao
domnio dos conceitos, subjacentes a esta matria.
Pretendia-se nesta investigao demonstrar de que forma as vrias Barreiras e
Drivers estudadas na reviso da literatura sobre a Responsabilidade Social a quando de
um processo de internacionalizao, afetam as Dimenses de Responsabilidade Social
bem como afetam as prticas de Responsabilidade social em funo dos Stakeholders na
empresa objeto de estudo uma vez que aparentemente os empresrios implementam
estas prticas no como uma estratgia da empresa, mas muitas vezes com outros
objetivos, nomeadamente relacionados com a imagem da empresas ou ento, em funo
de benefcios fiscais ou econmicos.
Numa primeira anlise foi caracterizada a atitude da responsabilidade social
empresarial da empresa inquirida, verificando que a Dimenso Legal aquela que
apresenta maior expresso, seguindo-se as Dimenses tica, Econmica e Filantrpica.
Este resultado no era expectvel, pois de acordo com a reviso da literatura, e com a
realidade existente, a preocupao de uma empresa na criao de valor e
consequentemente de lucro, seria expectvel que a dimenso econmica fosse a mais
representativa. Ser interessante em estudos posteriores investigar as motivaes que
esto na origem das atitudes face responsabilidade social empresarial.
Ao nvel das prticas de Prticas de Responsabilidade Social Empresarial, o Meio
Ambiente foi considerado o item com maior relevncia, este facto de corre da existncia
de Sistemas de Gesto de Qualidade, Ambiente e Segurana no Trabalho as quais
influenciam as prticas de RSE, mais concretamente os Sistemas de Gesto Ambiental.
Este facto revela as preocupaes da empresa com o meio ambiente, cuja motivao
poder ser a melhoria da sua imagem, assim como a necessidade de cumprimento legal
e regulamentar exigido, pelos seus Clientes e Fornecedores nomeadamente.
Um dos aspetos que ressaltam deste estudo a confirmao que as prticas de
RSE que influenciam as relaes com os stakeholders, so as associadas aos clientes e
aos fornecedores, dado que a implicao negativa em ambos os stakeholders afeta

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diretamente a Dimenso econmica, prejudicando a produtividade e o lucro da empresa,
frustrando s expectativas dos acionistas em obter retorno sobre o investimento.
Tambm se verificou, do estudo a forma pouco expressiva, como a varivel
Comunidade influncia a prtica de RSE. Esta constatao poder ser objeto de
estudos posteriores no sentido de verificar, as motivaes que esto na origem da a
pouca influncia da varivel Comunidade, uma vez que de acordo com Heleno (2008)
Existe no mercado o entendimento de que a empresa tem a obrigao de dar uma
contrapartida comunidade na qual est inserida, pois esta proporciona-lhe a
infraestrutura e o capital social para a viabilidade do seu negcio. Assim, justo que a
empresa respeite as normas e os costumes locais, que desenvolva solues para os
problemas comunitrios, que negocie conflitos, que apoie e implemente projetos sociais,
que incentive o trabalho voluntrio por parte de seus funcionrios, mobilizando e
fortalecendo a ao social, e que tenha como uma de suas metas contribuir para o
desenvolvimento da comunidade.
Todavia, sem prejuzo da existncia de estudos posteriores, podemos constatar
que a dimenso da responsabilidade social que se encontra conectada com os valores
(Dimenso filantrpica) bem como as prticas de RSE, tambm conectadas com os
valores (comunidade e sociedade e governo) no foram objeto de valorizao.
Esta constatao remete - nos para uma questo que nos conduz para a forma
como os colaboradores ou empresrios de uma empresa como cidados percecionam e
interpretam a sociedade o governo e a comunidade, bem como a filantropia como
conceitos, e a transportam para a realidade da empresa tendo presente os
condicionamentos ticos ou morais que condicionam a atuao empresarial.
Um estudo da SEDES (2009) A Qualidade da democracia em Portugal: A
Perspetiva dos Cidados, apresenta nas suas concluses, para alm dos aspetos
positivos, aspetos negativos os quais se prendem com as dimenses que dizem respeito
especialmente ao funcionamento da justia e responsividade do poder poltico,
diante desta realidade, a aceitao das instituies depende de sua justificao tica e
moral e, particularmente, do modo como desempenham a misso para a qual foram
criadas. Essa dimenso normativa scio cultural, d motivos para as pessoas
confiarem ou no nas instituies e para se assegurarem que elas podem funcionar em
seu benefcio pelo que os colaboradores ou empresrios de uma organizao como
indivduos incorporam um determinado comportamento social, baseado em valores

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morais, que dependem em larga medida do contexto sociocultural, onde o indivduo se
insere e que este mantm como referncia, sendo que este contexto scio cultural
conforme refere Ogburn, (1964) encontra se indubitavelmente associado ao conceito de
cultura o qual de acordo com Almeida (2007, pag 4) citando Ogburn, visto como um
espao complexo, onde esto includos os conhecimentos, as crenas, as artes, os
valores morais, as leis e os costumes, assim como qualquer outra capacidade ou hbito
adquirido pelo indivduo, enquanto membro de uma sociedade.
Perante esta realidade Almeida (2007), desenvolveu um modelo integrado do
processo tico, procurando assim sintetizar a dimenso da tica individual no processo
de deciso que afeta as responsabilidades sociais das empresas, atravs do nfase do
papel do dirigente enquanto agente privilegiado de deciso, destacando o efeito dos
valores culturais no seu desenvolvimento moral e no clima tico da organizao que,
por sua vez, influenciam a natureza do desempenho social empresarial.
No modelo, as relaes entre Cultura, Desenvolvimento Moral, Clima tico e
Desempenho Social representam o eixo central, acrescentando ainda a influncia
secundria dos fatores demogrficos e do estilo de gesto., tendo concludo que, a
postura tica dos gestores e o clima tico da organizao podem estimular ou reprimir o
desenvolvimento de uma poltica social ativa, refletindo - se no desempenho real e
percecionado da empresa, sendo que a prtica empresarial deve ser interpretada no seu
contexto, constituindo o comportamento tico um reflexo do mesmo.
O setor de atividade como varivel, integrante da caracterizao da empresa,
considerado no caso de estudo em anlise, como sendo a varivel que, tem uma
influncia transversal, na implementao de prticas de responsabilidade social
empresarial em funo das relaes com os stakeholders.
Esta interpretao pode resultar do facto de ser entendido, que existe setores de
atividade que pela sua relevncia e visibilidade tem inevitavelmente conforme refere
Carroll e Buchholtz (2003), de incorpora na estratgia da empresa, as necessidades que
cada grupo de stakeholders, as quais podem ser diferentes e, portanto, representar tanto
uma ameaa como uma nova oportunidade param os negcios, por outro lado a
atividade da empresa afeta em maior grau a Dimenso econmica, podemos pois
interpretar que somente o facto da atividade da empresa relevante para a produtividade
e o lucro da empresa, e atendem s expectativas dos acionistas em obter retorno sobre o
investimento, correlao que no parece existir, no que se refere a empresa que atuem

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em regime de livre concorrncia, j relativamente aquelas que atuam em regime de
oligoplio e monoplio esta correlao pode ser verdadeira.
No que se refere caracterizao da empresa relativamente forma como a
mesma considera que barreiras e fatores motivadores da responsabilidade social
empresarial influenciam de forma mais relevante as dimenses da RSE, o estudo aponta
a barreira custo/beneficio como sendo a varivel que apresenta um valor mais elevado
em relao ao item dimenso Legal.
Se entendermos a dimenso Legal, como sendo o respeito s leis e aos
regulamentos, sendo que a sociedade espera que os negcios ofeream produtos dentro
das normas de segurana e obedeam a regulamentaes governamentais, e tendo
presente conforme Laudal (2011) que as empresas que assumem um processo de
internacionalizao, vem se constrangidas ao nvel da implementao dos processos de
RSE, quando de uma transio de estagio de internacionalizao, relativamente os
conhecimentos e influncia externa para implementar a RSE, ento podemos referir que
a falta de conhecimentos tcnicos internos ou a incapacidade de os adquirir
externamente, derivado da disponibilidade de recursos financeiros, de forma a
interpretar as normas legal existentes nos mercados para os quais a empresa se
internacionaliza pode ser uma barreira associada ao custo/beneficio
Por ltimo, a barreira associada ao custo/beneficio a varivel que apresenta uma
maior relevncia, relativamente a forma como a organizao perceciona as barreiras e
drivers da RSE, em um processo de internacionalizao afetam em maior grau que
prticas de responsabilidade social em funo dos stakeholders, nas prticas relativas
aos colaboradores, fornecedores e clientes.
Esta posio apresenta se nos coerente, uma vez que em qualquer processo de
implementao de RSE em contexto de um processo de internacionalizao exigido
relativamente aos colaboradores uma preocupao por parte da empresa com a
capacidade profissional, com questes relacionadas sade e segurana dos
colaboradores.
Por outro lado, a empresa necessita de relativamente aos seus fornecedores, de
efetuar um processo de processo de seleo dos mesmos o que leva a ter em
considerao alguns critrios essenciais, como por exemplo os padres de conduta e o
procedimento adotado na relao com os trabalhadores e com o meio ambiente.

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 A empresa necessita de relativamente aos seus clientes de continuamente efetuar
investimento na qualidade de seus produtos ou servios, tornando-os confiveis e
garantindo que as informaes necessrias para o seu uso estejam claramente detalhadas
nas embalagens.
A necessidade de contemplar na estratgia da empresa uma estrutura que promova
a implantao, monotorizao e correo das no conformidades decorrentes, da adoo
das prticas referidas nos pargrafos anteriores exige que a empresa tenha a necessidade
de obter os conhecimentos e influncia externa para implementar a RSE, pelo que
podemos referir que a falta de conhecimentos tcnicos internos ou a incapacidade de os
adquirir externamente, um fator barreira implementao de um processo de RSE.
De referir que contrariamente a literatura analisada nomeadamente Laudal (2011)
a empresa objeto de estudo no considera o governo e a sociedade como sendo um fator
relevante para as prticas de responsabilidade social.
Esta constatao contraditria pois na literatura sobre esta matria, referido
que quando a empresa v se confrontada com um processo da transio
institucionalizao das externalidades e com um conjunto de barreiras e fatores
motivacionais internos e externos que ao atuarem sobre os recursos promovem
alteraes sobre a performance da RSE afetada pelos custos relativos s externalidades
crescentes impostos Responsabilidade Social Corporativa pelos governos para as
prticas de responsabilidade social., pelo que ser interessante em estudos posteriores
investigar as motivaes que esto na origem da atitude de no contemplar s praticas
referentes ao governo e sociedade como fator relevante na implantao de um processo
de RSE.
Em sntese, a ilao que retiramos do presente estudo, de que no existe por
parte da empresa uma definio clara do conceito de Responsabilidade Social
empresarial.
A RSE vista como uma processo que as empresas adotam no sentido de
incrementar a sua reputao e a imagem. Esta constatao deriva do facto da perceo
que retiramos do presente estudo de que a adoo de uma poltica de RSE, por parte
da empresa no sentida pela Gesto como um fator estrategicamente relevante, que
pode permitir empresa adquirir vantagens competitivas, pelo que desde logo existe um
divrcio entre a assumpo da ideia (como ato isolado) e a sua estruturao no
sentido de incrementar valor.

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 7. Limitao do Estudo e Sugestes para Futuras
Investigaes
Todas as concluses obtidas atravs das anlises efetuadas devem ser vistas com
algumas cautelas, pois importa referir as limitaes apresentadas neste estudo,
nomeadamente:
Tratou se de um caso de estudo, pelo que ao ter sido somente analisada uma s
entidade, no permite ter uma maior perceo do comportamento das variveis
consideradas nas hipteses do referido caso.
A quase inexistncia de estudos que relacionem a atitude face RSE com as
prticas de RSE, no permitindo uma anlise comparativa mais ampla com os resultados
obtidos neste estudo.
A inexistncia de um estudo que relacione a atitude face RSE e as prticas de
RSE, com as barreiras e fatores motivacionais que uma empresa enfrenta quando da
implantao de um processo de RSE, numa empresa internacional.
O presente estudo permitiu avaliar a atitude das empresas face RSE, relacionar
essa atitude com as prticas de RSE existentes e avaliar a forma como essa relaes
afetavam as barreiras e os fatores motivacionais que ocorrem em um processo de
implementao da RSE a quando de um processo de internacionalizao.,
Verifica-se que existe ainda um longo percurso a percorrer nesta temtica,
apresentando de seguida algumas orientaes pertinentes para futuros estudos de
investigao:
Alargar este estudo a uma amostra maior e mais representativa da realidade
nacional.
Estudar se a ligao da empresa a um processo de internacionalizao altera a
forma do comportamento organizacional da empresa, num contexto de implementao
de um processo de RSE relativamente a uma empresa que atue num contexto nacional.

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 9. ANEXOS

Questionrio s Empresas Responsabilidade Social das Organizaes

Parte I
1.1. Informao sobre a empresa

Sector de Actividade
Servios Comercio Industria

Instituio Publica Privada

Ano de Fundao

Localizao
Concelho Distrito

Numero de Funcionrios

Forma Juridica da Empresa

Anomima Limitada (Lda) Emp. Nome Individual (ENI)

Empresa Publica Outras Especificar

Numero de membros da familia na Gesto de topo da Organizao

Tem Sistema de Gesto de Qualidade Certificado ? Sim No Em curso

Tem Sistema de Gesto Ambiental Certificado? Sim No Em curso
Tem Sistema de Gesto de seg. de Trabalho Cerificado ? Sim No Em curso
Tem outro(s) Sistema de Gesto Cerificados ? Sim No Em curso

Se sim, qual(is)? ISO TS 16949 E ISO 14001

1.2. Informaes sobre o inquirido:

Sexo: Feminino Masculino

Idade

Nivel de Escolaridade

Ps Graduao Curso Sup. ( Licenc./Bach)

Secund. (10-12 ano) Preparatrio (5 - 9 ano) Primrio (1-4 ano)

Funo que desempenha na Organizao:

Gesto/Administrao Director Tcnico Outras Funes

Indique Quais?

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72
Com base nas suas preferencias, distribua at 10 pontos no mximo por cada um dos seguintes conjuntos
das 3 ou 4 prticas/orientaes. Atrbuindo a maior pontuao aquelas que valoriza mais para a sua empresa.

Nota:

(1) - O total de pontos em cada conjunto tem de ser no maximo 10 (numeros inteiros)
(2) - A distribuio dos pontos em cada conjunto deve refletir a importancia relativa a cada um dos itens

1. A consistencia da gesto de uma empresa deve ser avaliada em funo :

a) Da maximizao do valor das aces
b) Do cumprimento da Legislao em Vigor
c) Da implementao de aces de Filantropia
d) Do cumprimentos das normas da sociedade e das normas tica
2. importante para a empresa procurar novas oportunidades de negcio de forma a :
a) Melhorar a imagem da empresa do ponto de vista moral e tico
b) Garantir o cumprimento da legislao em vigor
c) Melhorar os resultados financeiros
d) Demonstrar capacidade para resoluo de problemas sociais
3.A Responsabilidade Social da Empresa deve ser definida como :
a) Fazer aquilo que a legislao nacional e comunitria impe
b) Providenciar aces de voluntriado comunidade
c) Actuar em funo das regras ticas e morais
d) Garantir a maior rentabilidade da empresa
4. A Responsabilidade Social Empresarial importante porque permite:
a) Promover um apoio a instituies educacionais publicas e privadas
b) Assegurar um bom nivel de eficiencia operacional
c) Garantir que a empresa cumpridora dos pontos de vista social e empresarial
d) Reconhecer e respeitar as normas ticas/morais adaptadas pela sociedade
5. Atitude empenhada da Responsabilidade Social Empresarial:
a) Beneficia de vantagens financeiras
b) Promove actividades de voluntariado comunidade
c) Garante o cumprimento com a legislao em vigor
d) Proporciona a implementao de comportamentos eticos e morais
6.A Responsabilidade Social Empresarial importante porque:
a) Permite participao voluntria em projectos da sociedade que promovam
a "qualidade de vida"
b) Promove a existencia de bens e/ou servios que cumpram os requisitos
minimos legais
c) Evita comprometer as normas da sociedade com o objectivo de atingir os
seus meios
d) Aproveita as oportunidades para aumentar o valor das aces
7. A Responsabilidade Social da Empresa importante pois:
a) Consegue reconhecer que nem todos os meios justificam os meios
b) Garante o cumprimentos com a legislao em vigor
c) Auxilia a empresa na definio de aces de voluntariado
d) Mantem uma posio competitiva forte

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73
Nas seguintes opes, indique as prticas que so aplicaveis na sua empresa de acordo com a seguinte escala

2.Em 4. Em
1. No pequena 3. Em parte grande 5. Sim
Parte parte

1 2 3 4 5
1. A Empresa possui um documento escrito que esclarece quais so os
comportamentos incentivados por ela no que se refere s relaes pessoais
e comerciais.
2. Na empresa expressamente proibida a prtica de pagamentos ou recebimentos
irregulares que tenham como objectivo facilitar negcios influenciar decises em
beneficio da empresa ou induzir pessoas a conceder permisses indevidas.
3. A empresa contempla de alguma forma o modo de relacionamento tico e
transparente com o governo

4. A empresa disponibiliza informaes sobre o balano social

5.A empresa possui separao clara entre os negcios do proprietrio/accionista

e dos da organizao ( inclusiv em questes relacionadas responsabilidade
social e doaes)
6. Alm de cumprir as suas obrigaes legais a empresa preocupa - se em oferecer
aos seus colaboradores um ambiente fisico agradavl seguro e que respeite as
condies de higiene e saude e est receptiva a criticas e sugestes relativas a estes
aspectos
7. A empresa oferece beneficios socias adicionais que se estendem a familia do
Colaborador ( ex. plano de saude, orientao sobre preveno de doenas)

8. Na contratao de profissionais a empresa divulga os critrios objectivos que vai utilizar

na seleco dos candidatos( por exemplo escolaridade, tempo de experiencia e
conhecimentos exigidos
9. Os critrios utilizados na seleco do pessoal so isentos de prticas discriminatorias
em relao a quaisquer dos temas genro, raa, orientao sexual idade e crena
religiosas ou politicas, bem como portadores de deficiencia
10. A incluso de pessoas com deficiencias no mercado de trabalho e consumo crescente
As dependencias da empresa possuem recursos que facilitam o deslocamento e a convivencia
de pessoas com deficiencia motora auditiva e visual ( por exemplo rampa, avisos de
segurana, sinais luminosos e sonoros em reas de circulao de veiculos ou maquinas)
11.Como forma de demonstrar respeito ao individuo e transparencia nas suas relaes com os
empregados a empresa entende que direito do empregado participar em sindicatos e
associaes de classe e permite que representantes sindicais compaream empresa para
discutir questes referentes aos interesses dos empregados.
12.A empresa valoriza e incentiva o desenvolvimento profissional dos seus empregados.

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74
13. A empresa facilita o acesso informao como forma de desenvolvimento pessoal e
profissional dos seus empregados.

14.A empresa conhece, entende e avalia o impacto das suas actividades no meio ambiente
mantendo relatrios e registos( por exemplo, emisso de poluentes, consumo de energia e
consumo de agua.
15.A empresa procura implementar medidas que visam preservar o meio ambiente.

16. Uma forma efectiva de reduzir os impactos ambientais por meio da promoo da educao
ambiental para os seus empregados e para a comunidade.
A empresa realiza esse tipo de actividade.
17. Quando se inicia o relacionamento com um novo fornecedor a empresa avalia se ele possui
praticas de responsabilidade social isto alm da apresentao de boa proposta comercial
( qualidade, preo, prazo), a empresa adopta critrios adicionais para decidir a contratao.
18. A empresa verifica constantemente as condies proporcionadas aos empregados e
seus fornecedores.

19.A empresa procura, se possivel, orientar os fornecedores a seguir a implementar os

principios de responsabilidade social.

20.A empresa tenta encontrar fornecedores em cooperativas de pequenos produtores e

associaes ( por exemplo, cooperativas de artesos, incubadoras de negcios, micro e pequenas
empresas
21.A empresa possui um canal formal de comunicao com os seus consumidores clientes
( por exemplo, caixa de sugestes, nmero de telefone com contactos de quem pode atender)

22. A empresa analisa as duvidas, sugestes e reclamaes recebidas e utiliza-as como um

instrumento para melhorar as suas actividades.

23. A empresa procede avaliao da satisfao dos seus consumidores/clientes visando avaliar
e com base nos resultados implementar melhorias nos seus produtos/servios.

24. No processo de comunicao ( contrato, propagandas) a empresa evita utilizar contedo

enganoso ou que induza o consumidor/cliente a erro de entendimento.

25.A empresa pesquisa e divulga os riscos que os seus produtos/servios possam causar
saude e segurana dos seus consumidores/clientes.

26. A empresa preocupa - se em estar sempre em contacto com a comunidade envolvente,

procurando miminizar os impactos negativos que as suas actividades possam causar.

27. A empresa tem prticas de gesto que beneficiem o desenvolvimento local

28. A empresa incentiva o trabalho voluntrio dos seus empregados.

29. A empresa adoptou pelo menos uma organizao de sua comunidade e mobiliza uma rede
de contacto em favor dela.

30.Existe entre a empresa e as organizaes por ela beneficidas uma conversa franca sobre o
papel de cada uma das parcerias

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75
 31. A responsabilidade social empresarial deve ser encarada como uma forma de gesto do
negcio e o lucro parte do sucesso, cujos interesses devem ser conciliados com os da empresa

32. Como resultado da sua actividade na comunidade envcolvente a empresa acredita que
obtem beneficios para o negcio

33. A empresa procura participar nas organizaes que integram outros empresrios ( por exemplo
organizaes empresariais, associaes comerciais, fruns regionais)

34. A empresa criteriosa sobre o seu envolvimento em campanhas politicas

35. A empresa informa os seus empregados sobre a importancia da participao e acompanhamento

das adminstraes pblicas ( por exemplo, oramentos participativos e consultas publicas)

36. Sempre que necessrio, e possivel, a empresa colabora com a melhoria dos espaos
publicos da sua regio ( por exemplo escolas, postos de saude, praas e reas verdes)

Anexo 2
Questionrios relativos s Hipoteses analisadas no estudo de caso

Influncia das Variveis Demogrficas perante a Atitude RSE

Dimenso Dimenso Dimenso

DimensoLegal
Economica Etica Filantrpica
Sector de Actividade
Tipo de Instituio
Ano de Fundao
Numero de Funcionrios
Numero de Membros da
Familia na Gesto
SGQ Certificado
SGA Certificado
SGSST Certificado
Outros

Influncia das Variveis Demogrficas nas Prticas de RSE

Meio Governo e
Valores Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade
Ambiente Sociedade
Sector de Actividade
Tipo de Instituio
Ano de Fundao
Numero de Funcionrios
Numero de Membros da
Familia na Gesto
SGQ Certificado
SGA Certificado
SGSST Certificado
Outros

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76
 Influncia da Atitude face RSE em funo das prticas de Responsabilidade social

Meio Governo e
Valores Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade
Ambiente Sociedade
Dimenso Economica
DimensoLegal
Dimenso Etica
Dimenso Filantrpica

Influencia das barreiras e Factores motivadores da internacionalizao nas prticas de Responsabilidade Social
Meio Governo e
Valores Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade
Ambiente Sociedade
Reputao
Custo/Beneficio
Riscos Internos
Riscos Externos

Influencia das barreiras e Factores motivadores da internacionalizao nas atitudes daResponsabilidade social

Dimenso Dimenso Dimenso

DimensoLegal
Economica Etica Filantrpica
Reputao
Custo/Beneficio
Riscos Internos
Riscos Externos

Anexo 3

Total Economica Total Legal Total tica Total Filantrpica

Media 1,55 4,64 3,45 0,36
Minimo 0 0 0 0
Maximo 6 10 6 4

Tabela 1 - RESULTADOS POR DIMENSO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL,

SEGUNDO CARROLL (1979)

Valores Publico Interno Meio Ambiente Fornecedores Consumidores Comunidade Sociedade

Media 3,4 4,625 4,33 3,25 4,2 2,57 1,5
Minimo 1 4 3 3 2 1 1
Maximo 5 5 5 4 5 5 3
N Questes 5 8 3 4 5 7 4
Valor/Item(1) 0,68 0,58 1,44 0,81 0,84 0,37 0,38
Resultado do somatrio a dividir pelo nmero de questes relativas a cada item

Tabela 2 - RESULTADOS DAS PRTICAS DE RSE

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77
 Dimenso Dimenso Dimenso
DimensoLegal
Economica Etica Filantrpica
Sector de Actividade 4 3 3 1
Tipo de Instituio 1 1 1 1
Ano de Fundao 1 1 1 1
Numero de Funcionrios 3 3 3 1
Numero de Membros da
Familia na Gesto 1 1 1 1
SGQ Certificado 3 1 3 1
SGA Certificado 3 1 3 1
SGSST Certificado 3 1 3 1
Outros

Tabela 3 - HIPTESE H1A - A caracterizao da empresa influencia a implementao

de prticas de responsabilidade social empresarial em funo das Dimenses
economicas. Legal , ticas e filantrpicas.

Tabela 4 - HIPTESE H1B - A caracterizao da empresa influencia a implementao

de prticas de responsabilidade social empresarial em funo das relaes com os
stakeholders

Meio Governo e
Valores Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade
Ambiente Sociedade
Dimenso Economica 2 3 1 3 1 2 1
DimensoLegal 1 2 2 2 2 2 1
Dimenso Etica 4 3 3 3 3 3 3
Dimenso Filantrpica 1 1 1 1 1 1 1

Tabela 5 - Hiptese H2 referentes influncia da atitude das organizaes face

responsabilidade social com as prticas de responsabilidade social empresarial

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78
 Dimenso Dimenso Dimenso
DimensoLegal
Economica Etica Filantrpica
Reputao 1 2 1 1
Custo/Beneficio 3 4 1 1
Riscos Internos 3 2 1 1
Riscos Externos 2 2 1 1

Tabela 6 - Hiptese H3 - relativa forma como a organizao perceciona as barreiras e

drivers da RSE, em um processo de internacionalizao, afetam de forma diferente as
vrias dimenses da responsabilidade social empresarial

Meio Governo e
Valores Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade
Ambiente Sociedade
Reputao 3 3 2 3 3 3 1
Custo/Beneficio 1 4 1 4 4 1 1
Riscos Internos 1 3 1 3 3 3 1
Riscos Externos 1 3 1 3 3 3 1

Tabela 7 - Hiptese H4 - relativa forma como a organizao perceciona as barreiras e

drivers da RSE, em um processo de internacionalizao afetam em maior grau que
prticas de responsabilidade social em funo dos stakeholders

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79