Los 101 anglicismos ms utilizados en

marketing

26
18
4

76

Cada da se incorporan a nuestro vocabulario de marketing nuevas acepciones en

ingls sin que de tiempo a encontrar una traduccin literal que al mismo tiempo recoja
todo el contenido que se quiere expresar en la lengua originaria.

Unas veces por comodidad, otras porque no existe ese nuevo concepto el caso es
que las vamos incorporando a nuestras tareas, a nuestros escritos e incluso a nuestro
acervo acadmico. El propio trmino marketing, al menos en Espaa ha sido
asimilado, dejando de lado otras acepciones como mercadotecnia o mercadeo tan
usado en el resto de pases hispanohablantes.

Me ha parecido oportuno el hacer una recopilacin de aquellos trminos ms usuales

en las distintas reas del marketing con las que la mayora de nosotros nos
encontramos casi a diario, independientemente de que nos centremos en el mbito
publicitario, comunicacin, social media o en el marketing genrico.

No estn todas las que son, no he incluido trminos referidos a programas, redes y
aplicaciones, pero s creo que son todas las que estn. Te agradecera que si ves
preciso incorporar alguna ms lo har con mucho gusto.

Ad-Visor: Tipo de investigacin que mide los efectos de la publicidad. Permite medir
la memoria, la persuasin, la claridad, la originalidad y el grado de implicacin de un
anuncio.
AdSense: Sistema de publicidad de Google que coloca la publicidad de forma
contextual en pginas web y permite a los editores en lnea aumentar sus ingresos
mostrando los anuncios relevantes para su audiencia, de forma que la publicidad que
se muestre se adapte a los intereses de sta.
Advertising: Publicidad.
Awareness: Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro
comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el
producto que le empieza a interesar.
Benchmarking: Recurso de marketing que compara estrategias, productos o
resultados de empresas competidoras o de aquellas que evidencian las mejores
prcticas.
Blogroll: Listado de bitcoras virtuales que aparece en algunas plantillas del blog. En
l figuran otros diarios digitales que son afines con la temtica o que son del gusto del
autor por afinidades personales.
Branding: Conjunto de acciones que generan imagen empresarial, credibilidad y
reputacin, dirigidas a la proyeccin de una imagen positiva para la sociedad. El
branding resalta el conocimiento, la cultura y especialmente la gestin de la marca,
que se convierte en el eje esencial de la estrategia empresarial.
Briefing: Proceso de recopilacin de toda la informacin y las necesidades de un
anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la posterior
elaboracin de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga.
Business to Business (B2B): se refiere a empresas que se dedican a hacer
transacciones comerciales con otras empresas.
Business to Community: fusin de B2C y B2B en un contexto, donde ya no se
procesan datos sino informacin. Involucra marketing proactivo y relaciones
interactivas con clientes y proveedores.
Business to Consumer (B2C): se refiere a empresas que se dedican a hacer
transacciones comerciales con usuarios finales.
Buzz marketing: Tcnica basada en la extensin de rumores y el intercambio de
informaciones de persona a persona. En este contexto de marketing, las tcticas ms
efectivas radican en los evangelistas, que se encargan de trasmitir sus experiencias
de marca a su entorno.
Catch all marketing: Tcnica con la que la empresa concentra sus esfuerzos en tener
todos los tipos de productos o servicios, para todos los tipos de clientes, bajo el
paraguas de la marca. La profundidad del mix de producto es grande, ya que se tiene
cada producto o servicio en diferentes versiones, partiendo desde la gama ms
econmica hasta llegar a la gama ms lujosa del mercado.
CM (community manager): Gestor de los medios sociales de una organizacin, y
como tal de la gestin de los contenidos en ellas, y de promover la interactividad con
los usuarios y analizar los resultados de las acciones que lleva a cabo.
Core Business: Negocio, producto o servicio central, focal o nuclear. Productos o
servicios especficamente ofrecidos por una compaa que ha tercerizado el resto en
la cadena de valor agregado.
Customer Relationship Management (CRM): modelo de gestin de toda la
organizacin basado en la orientacin al cliente.
Customer Care: Tcticas para obtener y mantener la fidelidad de los clientes a travs
de una serie de actividades, antes, durante y despus de una compra, destinadas a
mejorar su nivel de satisfaccin.
Customization: Herramienta para la comercializacin uno a uno. Significa el mayor
grado de segmentacin factible, tanto en oferta como en demanda.
Database Marketing: Mtodo que aprovecha los perfiles del cliente propio y del
ajeno, cuando incluye cookies- para ubicar, segmentar, atender y relacionarse con los
consumidores.
Empowerment: Accin de potenciar o capacitar a uno o varios empleados a travs de
acciones de motivacin y delegacin de poder, con el fin de obtener o mejorar los
resultados de la empresa.
Engagement: Voluntad de conectar, generar compromiso y compartir experiencias
desde las marcas hacia sus consumidores. Implica la participacin activa de los
consumidores en la evolucin de la marca, e incluso su adhesin voluntaria a la
misma, dejando atrs la concepcin pasiva del consumidor.
Freemium: Modelo de negocio basado en una oferta de servicios gratuitos combinada
con un paquete de servicios ms avanzados de pago.
Focus Group: Mtodo para recopilar datos sobre un segmento del mercado (target),
mediante interaccin y discusin en torno de un producto o servicio. El grupo puede
ser de consumidores.
Geomarketing: Prctica que consiste en la unin de elementos geogrficos y de
marketing y que permite analizar el negocio conociendo la localizacin exacta de
clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas.
Geotargeting: Estrategia que muestra diferentes contenidos o publicidad segn la
localizacin del visitante. Para muchos usuarios, este tipo de marketing resulta
intrusivo.
Heavy user: Usuario que accede a la Red de forma constante y consume sus servicios
en grandes cantidades. Suele tratarse de personas relacionadas con el mundo de la
informtica.
Intersticial: Formato publicitario que aparece ocupando la pantalla completa durante
unos segundos antes de visualizar el contenido de una pgina web.
Insight: Motivacin profunda del consumidor en relacin a su comportamiento hacia
un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imgenes o experiencias del
consumidor con la marca.
Jingle: Meloda pegadiza utilizada en anuncios publicitarios.
Landing page: Micrositio promocional que resume la oferta de una forma simple y
fcilmente entendible. Puede contener un breve formulario, un nmero de telfono u
otras armas comerciales.
Lead: Persona o compaa que ha demostrado inters en la oferta de la marca,
mostrando dicho inters a travs de una solicitud de informacin adicional o
acudiendo a los puntos de atencin al cliente. Tambin denominado cliente potencial
en marketing directo.
Lovemark: Concepto creado por Kevin Roberts que define la posicin de una marca
dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a travs de los sentidos y logra
mantener una relacin leal y estable gracias a que es capaz de introducir emocin en
la forma de relacionarse.
Mailing: Envo por correo o mensajero de publicidad o informacin a una lista de
personas.
Marketing audit: (Auditora de marketing) Conjunto de sistemas de supervisin y
control que se establecen para conocer y medir el desarrollo y resultados del plan de
marketing. Ver plan de marketing / control.
Merchandiser: Profesional del merchandising. Tambin llamado merchand, repositor o
reponedor.
Market share: Cuota de mercado.
Marketplace: sitio Web que concentra compradores, vendedores, y otros actores de la
cadena de comercio electrnico.
Marketing: Proceso mediante el cual las organizaciones crean valor para sus clientes
y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Marketing 2.0 Transformacin del marketing como resultado del efecto de las redes en
Internet, basado en el dilogo con el pblico y en la existencia de interaccin. La
relacin empresa -cliente se centra en la recepcin de informacin y la capacidad de
coeditarla que tiene en todo momento el cliente, para conseguir as un contenido
atractivo y un entorno totalmente interactivo.
Marketing 3.0: Concepto desarrollado por Philip Kotler a travs de la idea de que la
empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. Esto significa que
la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interaccin con el cliente.
Media planner: Persona dedicada a la planificacin de campaas de medios, que
maximiza el impacto de una campaa de publicidad a travs de la combinacin ms
efectiva de medios y canales para conseguir los objetivos marcados por el anunciante.
Recomienda dnde, cundo y cmo deben difundirse los mensajes publicitarios.
Merchandising: Empleo de tcnicas orientadas a mejorar la rentabilidad en el punto de
venta. El trmino tambin hace referencia a la gestin y toma de decisiones de los
minoristas respecto a un artculo o lnea de artculos.
Moblog: Fusin de los trminos mvil y blog, que se emplea para describir todo
contenido (ya sea en forma de texto, foto, audio o vdeo) enviado desde un telfono o
dispositivo mvil a la Red.
Offering (poltica de): Serie de decisiones estratgicas referidas a la concepcin de la
oferta a comercializar, su composicin, sus precios y sus condiciones. Equivale a
poltica de producto y precio.
One-to-one marketing: Estrategia de marketing basada en la personalizacin de las
acciones por el conocimiento profundo de los intereses y hbitos del consumidor
individual.
Opt-in: Principio que permite enviar comunicaciones comerciales nicamente a
aquellas personas que han dado el consentimiento explcito para ello.
Product placement: Estrategia publicitaria a travs de la cual se integra un servicio o
producto comercial, con su marca y caractersticas definidas, dentro de un contenido
audiovisual como pueden ser las pelculas, series e incluso vdeos musicales.
Pull: Situacin de una marca o producto que por su buen posicionamiento tira del
mercado motivando a los canales a ofrecerla con el fin de atender a los clientes.
Push: Situacin de mercado en que precisamos impulsar nuestros productos, por
ejemplo con acciones de promocin de ventas y fuerte venta activa para poder
introducirlos.
PageRank: Calificacin que otorga Google a una pgina web basndose en un
algoritmo creado por Larry Page y Sergey Brin en funcin de cuntas veces ha sido
enlazada y otros elementos.
Permission marketing: Principio de marketing consistente en enviar campaas de
emailing nicamente a personas que han dado su acuerdo explcito para ello. Con el
fin de conseguir este primer acuerdo para una marca se suelen realizar campaas a
bases de datos opt-in para terceros, es decir, campaas donde los usuarios han dado
una autorizacin genrica para varias marcas o sectores.
Phishing: Tipo de estafa que consiste en tomar la identidad de un remitente conocido
con el objetivo de incitar al destinatario a cambiar sus cdigos de acceso a su cuenta
bancaria en una web del estafador.
Planner estratgico: Persona dedicada a la actividad de planificacin estratgica.
Suele estar especializado en habilidades que combinan el pensamiento creativo, el
conocimiento profundo del consumidor y sus hbitos de consumo, y las tendencias de
mercado.
Pop up store: Forma de venta al por menor que consigue que la localizacin de la
tienda sea una experiencia en s misma. Tiendas temporales en lugares y momentos
estratgicos que generan rumores y reputacin de los productos a la venta.
Pop-up: Formato publicitario que consiste en la aparicin de una ventana que emerge
al acceder a una pgina web o a algn contenido de sta.
Prosumer: Formado a partir de la unin de los conceptos productor y consumidor que
identifica al consumidor que se convierte tambin productor de contenido. Es quien
realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando informacin o
contenido sobre su experiencia.
Precision marketing: Estrategia de conocer la demografa, los comportamientos de los
diferentes estilos de vida y los modelos de compra de los segmentos ms interesantes
de la poblacin como llave del xito a la hora de aplicar la estrategia del marketing
orientado al pblico objetivo.
Publicity: Espacio publicitario con apariencia periodstica, ya sea en forma de
entrevista o reportaje. La diferencia con el publirreportaje es que la publicity no es una
accin publicitaria por la que se paga una pgina del peridico o revista como soporte
publicitario, sino que el artculo publicado se obtiene a travs de actividades de
relaciones pblicas.
Raport: Informe de cada visita elaborado por el vendedor.
Retargeting: Forma de publicidad en lnea para las tiendas virtuales. Su particularidad
es que est dirigido a los usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron
nada, y los anima a regresar por medio de publicidad segmentada en las pginas que
visita posteriormente.
Return on incremental marketing investment (roimi): Cociente obtenido al dividir el
incremento en contribucin asociado a una determinada inversin en marketing entre
el montante de esa inversin. Muy utilizado para evaluar acciones de marketing
marginales en negocios en los que se produce una combinacin de inversiones
publicitarias cuyos rendimientos difcilmente se pueden desagregar unos de otros.
Return on sales (ROS): Cociente que resulta de dividir el beneficio entre las ventas
generadas.
RSS (really simple syndication): Anglicismo que hace referencia a la herramienta que
mantiene informados a los usuarios que se suscriben a ellos a travs de alertas.
Self service: Autoservicio, venta sin vendedor, la compra se produce por la mera
atraccin de la presencia del producto.
SEM (search engine marketing): Marketing en motores de bsqueda. Estrategia que
incluye SEO, as como la promocin y aparicin en buscadores. Son mtodos SEM la
optimizacin del motor de bsqueda, el pago por la colocacin en buscadores y la
publicidad contextual de pago.
SEO (search engine optimizer): Proceso mediante el cual se utiliza el posicionamiento
en los motores de bsqueda para generar trfico a una pgina web.
Send away (oferta): Sistema de promocin consistente en el envo de obsequios contra
el recibo de cupones, etiquetas, etc.
SMO (social media optimization): Optimizacin de la presencia en las redes sociales
segn los objetivos del cliente. En el caso de las redes sociales, el objetivo no es
aparecer en los primeros puestos de las bsquedas, sino en los entornos adecuados
con los contenidos adecuados.
Sponsoring: Patrocinio interesado de actividades culturales, deportivas, etc.
Superette: Supermercados de entre 400 y 500 ms2.
Shopbot: Agente comercial web, que se convierte en herramienta de ayuda, ms o
menos automatizada, para la bsqueda, comparacin y compra de productos y
servicios a travs de la Red, y permite la reduccin radical de los costes de bsqueda.
Social gaming: Juegos en lnea, similares a los videojuegos, que se utilizan a travs de
las redes sociales, tienen una serie de reglas contextuales a travs de las que los
usuarios pueden interactuar entre s.
Social media: Plataformas de contenido online en el que los administradores ofrecen
informacin a travs de la tecnologa web 2.0.
Social Media Manager: Persona que tiene la capacidad de darle a los medios sociales
un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad
alrededor de los propsitos de cada negocio o marca.
Spam: Prctica consistente en enviar correos electrnicos comerciales a personas que
no han dado su consentimiento para ello. Las direcciones de correo electrnico suelen
ser captadas por programas especiales o compradas a precios muy bajos.
Spam score: Anglicismo que hace referencia al valor otorgado por los sistemas anti-
spam a una campaa. Este ndice est en funcin de la presencia en el correo
electrnico de palabras y cdigos que generalmente estn presentes en campaas de
tipo spam.
Spammer: Persona o empresa que realiza envos de correos electrnicos sin
autorizacin de los destinatarios generalmente desde pases donde la legislacin es
poco severa.
Stakeholder: Grupos o individuos a quienes pueden afectar o son afectados por las
actividades de una empresa.
Story-telling: Recurso creativo que busca captar la atencin del cliente mediante el
relato de una historia, cuento, caso o ancdota.
StumbleUpon: Servicio de bsqueda de pginas web relacionadas con los intereses
de los usuarios que permite a estos compartirlas posteriormente y recomendar a otros
usuarios que las compartan.
Subvertising: Sustitucin de publicidad poltica o corporativa con parodias con el
objetivo de cuestionar las ideas originales.
Target: Destinatario ideal de una determinada campaa, producto o servicio.
Trademark: marca registrada.
Trade marketing: Actividades comerciales conjuntas y en colaboracin entre
fabricantes, proveedores y distribuidores.
Tracking: Accin de seguir y describir mediante ndices objetivos y cuantificables el
comportamiento de determinadas magnitudes en diferentes momentos del tiempo.
Transmedia planning: Actividad estratgica centrada en la experiencia del consumidor
cuando contacta con la marca a travs de cada uno de los medios. Promulga que, en
lugar de usar diferentes medios para transmitir la misma idea, se debe usar cada
canal para transmitir diferentes cosas (siempre dentro del discurso de marca),
aprovechando las ventajas propias de cada medio.
Teaser: Anglicismo que hace referencia al recurso creativo que busca captar la
atencin del cliente mediante la generacin de curiosidad.
UPS (Unic Proposition of Sale): nica proposicin de venta. Se sostiene que, los
mensajes publicitarios deben ser sencillos y contener una nica propuesta de compra.
UGC (user generated content): Contenido generado por los usuarios y compartido a
travs de la Red. Ha cobrado tal importancia que las marcas comienzan a emplear
este tipo de contenido para sus campaas de marketing.
Upgrade: Oferta al cliente de un servicio o producto de una categora mayor a la
contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que en
muchas ocasiones se utiliza para fidelizar o como compensacin por algn malestar
provocado.
Upselling: Las nuevas ventas que realiza un cliente.
Value chain: Cadena de valor. Procesos que median entre el producto o el servicio y
el consumidor.
Vending: Forma de venta que se lleva a cabo a travs de mquinas expendedoras o
cajeros automticos. Habituales en el sector de los aperitivos y las bebidas,
actualmente se han incorporado las editoriales de libros de bolsillo en las estaciones
de metro.
Widget: Aplicacin que permite integrar diferentes servicios en una pgina web o blog
y que permanece en la columna de la derecha. Existen tambin widgets de escritorio,
que facilitan el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con la Red. Los
widgets se distribuyen de forma gratuita en lnea.

romocin. Es una de las formas que tienen las empresas de comunicar, hay una confusin
generalizada sobre el trmino Promocin, que se lo relaciona nicamente con las promociones de
ventas. Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad
consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es ofrecer
al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto plazo, lo
que se traduce en un incremento puntual de las ventas. Publicidad. Cualquier forma pagada de
presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien
definido. Es la utilizacin de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y
recordar a los consumidores un producto u organizacin, es una poderosa herramienta de
promocin. Los mercadlogos estadounidenses gastan ms de $109 mil millones anuales en
publicidad, la cual puede ser muy variada y tener diferentes usos. Publicity. Tcnica de relaciones
pblicas consistente en obtener un espacio en los medios de comunicacin a travs de la creacin
y difusin de noticias. Practica de crear y difundir informacin acerca de la compaa, sus
productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios
de comunicacin de manera gratuita. Publicidad subliminal. Se considera publicidad subliminal a
todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por imgenes y sonidos) que se emite por debajo del
umbral de percepcin consciente y que incita al consumo de un determinado producto o contiene
informacin publicitaria de cualquier tipo. Es un mensaje que se transmite por debajo del umbral de
la percepcin normal de tal forma que quien lo recibe no est consciente de haberlo visto. Esta
prctica est prohibida. Ventas. El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del
contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y servicios por
dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un
bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total
cobrado por productos o servicios prestados. El contrato de compra-venta es aquel contrato
bilateral en el que una de las partes (vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y
la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo represente. Target.
Target o target market son anglicismos que suelen traducirse al espaol por pblico objetivo, grupo
objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este trmino se utiliza habitualmente en publicidad
para designar al destinatario ideal de una determinada campaa, producto o servicio. Sector del
mercado al que se dirige una accin de marketing, o al que se considera como cliente potencial;
Persona o conjunto de personas que integran ese sector; Conjunto de personas o de cosas con
ciertas caractersticas similares que las hacen deseables Comercio. Se denomina comercio a la
actividad socioeconmica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en
el mercado compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformacin. Es el cambio o transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor.
Intercambio de mercancas; Conjunto de personas y entidades que practican el intercambio de
mercancas; Establecimiento comercial; En algunas partes, nombre dado al centro comercial, lugar
del pueblo o ciudad en el que se halla la mayor concentracin de tiendas; Cierto juego de naipes.
Posicionamiento. Se llama Posicionamiento a la referencia del lugar que en la percepcin mental
de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre esta y su competencia. Tambin a la capacidad del producto de alienar al consumidor. En por
todos los medios dejar que el Posicionamiento ocurra sin la debida planificacin, razn por la que
se emplean tcnicas consistentes en la planeacin y comunicacin de estmulos diversos para la
construccin de la imagen e identidad deseada para la marca a instaurar en la subjetividad del
consumidor, lo cual es totalmente agresivo y de causa fortuita contra la voluntad de las personas.
El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que
se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del
consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el
mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de
conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento hoy se encuentre
estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseo integral
de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios.
Segmentacin. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado
total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La
esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos
decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La
segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. Es
un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes. El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de
consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de
compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que
reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing Contingencia. La contingencia
refiere al estado de aquellos hechos que siempre desde un punto de vista lgico no resultan ni
verdaderos ni falsos. La contingencia expresa lo contrario a la necesidad, en tanto, por necesidad
se entiende a aquello que genera que las cosas sucedan infaliblemente de una cierta manera y no
de otra. Por ejemplo, un suceso contingente es lo que podra no haber tenido lugar y por el
contrario un hecho necesario no podra no haber sucedido tal como sucedi. Globalizacin. La
globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste
en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando
sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales,
econmicas, etc. Marco general que tiene que ver con los avances tecnolgicos, sobre todo en las
comunicaciones y en la microelectrnica, que ha cambiado radicalmente la manera en que las
naciones interactan entre s. Merchandising. El merchandising (trmino anglosajn compuesto por
la palabra merchandise, cuyo significado es mercanca y la terminacin -ing, que significa accin),
o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el
punto de venta. POP. Material publicitario utilizado en el punto de ventas. (Proviene de Point of
Purchase) Consumidor. En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. El
consumidor es aquella persona que compra y utiliza el producto. Una vez comprado el producto
que se deshace de aquellas partes del producto que no le interesan, envoltorios, envases etc.
Relaciones pblicas. Relaciones que se establecen entre los individuos o las organizaciones y su
entorno. Forma parte de la comunicacin del marketing. Establecimiento de buenas relaciones con
los diferentes pblicos de la compaa mediante la obtencin de propaganda favorable, la creacin
de una buena imagen corporativa y manejando o negando los rumores, relatos o eventos
desfavorables; entre los principales instrumentos de las relaciones Share. Trmino ingls que se
traduce por Cuota. Se define como el porcentaje de la audiencia que cada emisora o programa
consigue con respecto a las otras emisoras o cadenas. Se da en tantos por ciento. Es una parte o
fraccin del capital social de una sociedad o empresa que est constituida como tal. Ms
concretamente, el trmino accin se refiere al ttulo o valor negociable que representa a esa
fraccin. Estrategias. Una estrategia es la descripcin de las acciones de los agentes a un nivel
grueso de detalle, corresponden a abstracciones de los posibles comportamientos de los agentes y
hacen ms simple entender, especificar e implementar agentes inteligentes. Planteamiento
conjunto de una serie de pautas a seguir en cada una de las fases de un proceso, para el logro de
una meta o fin propuesto. Una estrategia es y se la formula como un conjunto de previsiones sobre
fines y procedimientos que forman una secuencia lgica de pasos o fases a ser ejecutadas, que
permite alcanzar los objetivos planteados con eficiencia y eficacia. Benchmarking. El benchmarking
es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede definirse como un
proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones. Procedimiento para conocer cmo y porqu algunas empresas o
unidades de negocio desarrollan sus actividades mejor que otras. Es una evaluacin comparativa
que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistemtica, los
productos, servicios y mtodos de una empresa con sus competidores. Coaching. Coaching (que
procede del verbo ingls, entrenar) es un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una
persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar
habilidades especficas. Hay muchos mtodos y tipos de Coaching. Bsicamente es asignar al
directivo o gerente de un equipo, la labor de entrenador de sus subordinados en la actividad que
se produce en la relacin da a da entre jefe y subordinado. Trade Marketing. Conjunto de
acciones empresariales para mejorar tanto el margen de los industriales como el de los
distribuidores y aportar un mejor servicio a los consumidores. Operaciones de Marketing que se
realizan de un modo conjunto por el proveedor y distribuidor de un producto. Principalmente se da
en el mercado de consumo. Se define como marketing que se aplica en el canal de distribucin.
Requiere una magnfica relacin entre el fabricante y distribuidor ya que ambos tienen como
objetivo la mejor salida de los productos Outsourcing. El Outsourcing representa la oportunidad de
dejar en manos de compaas expertas la administracin y el manejo eficiente y efectivo de los
procesos que no estn ligados directamente con la naturaleza del negocio. Herramienta de gestin
que busca externalizar todos aquellos servicios o productos en que la organizacin no es
especialista, o que no le es eficiente generar internamente. La subcontratacin es el proceso
econmico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir
ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el
caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Brief. Se conoce como Brief a la
informacin que la empresa enva a la agencia de publicidad para que genere una comunicacin.
Informe, instrucciones, resumen. Brker Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar
productos de una empresa o una persona. No entra en posesin de los bienes, normalmente son
representantes temporales, se les paga por comisin. Rating. Trmino ingls que significa
audiencia. Representa el nmero de personas que visionan un programa especfico o que
consume televisin durante un cierto periodo de tiempo. Se da en cantidades numricas tipo
millones de espectadores. Porcentaje de un universo determinado (mujeres, hombre, hogares, etc.)
que se encuentra sintonizando un programa con respecto al total del universo. Brand Wareness.
Situacin en la que los compradores reconocen y asocian una marca con el producto que
representa. Blind test. Se utiliza como una herramienta para que las empresas comparen su marca
con las dems. Es la prueba de un producto promocional en la que los consumidores no saben lo
que evalan. Es un mtodo de estudio de mercado que permite analizar nuevos productos
Percepcin de marca. La percepcin de la marca es ms fuerte que las ventajas reales de una
frente a otra similar. Tomando por supuesto la objetividad/realidad con pinzas y suponiendo que
se trata slo de ver cuestiones referentes a mayor calidad de servicio, mayor calidad de producto
frente a otro de similares caractersticas. Por este motivo se hace tanto hincapi en los conceptos
de identidad de marca e imagen de marca, puesto que la imagen es ms poderosa que la
objetividad de la identidad, y es la identidad quien puede contribuir a la construccin de una mejor
imagen de marca perceptible por los pblicos. Costo por mil (CPM). Es el costo monetario que
tiene un medio publicitario por cada mil personas a las que llega. Es la medida econmica que
indica el coste a pagar por cada mil impresiones servidas. Frmula: coste / impresiones x 1000
Marca. Una Marca es un ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la
identificacin de un producto o un servicio en el mercado. Smbolo o denominacin que se le da a
un producto para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes presentados por la competencia.
Factor esencial de competitividad. Premium. Es el plus de precio que un consumidor paga por la
eleccin que l hace de una marca determinada en detrimento de otra de menor precio. El
consumidor se justifica a s mismo por haber pagado esa diferencia, bien sea de manera racional,
o bien emocional. Esta palabra, en su idioma original, es varias cosas: es premio, recompensa,
bonificacin, gratificacin, prima, obsequio publicitario, oferta especial y tambin es artculo de
valor, de primea calidad, la variante de mayor valor (o la marca de mayor valor) en una lnea de
productos. Commodity. Es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin
gran aportacin de valor por el mercado. Cualquier material o producto, especialmente agrcola,
que no ha sido procesado y est disponible para la compraventa. Private Label. Expresin inglesa
para designar la marca de la distribucin. Es un producto que comercializa una cadena de
supermercados utilizando como marca el nombre de la cadena. Atributos de un producto. Los
atributos de un producto son todas las caractersticas que lo conforman, que aportan alguna
utilidad al consumidor y que se perciben por l como tal; es decir, la capacidad de satisfacer alguna
de las necesidades que tiene el consumidor. Propaganda. La propaganda consiste en el
lanzamiento de una serie de mensajes que busca influir en el sistema de valores del ciudadano y
en su conducta. Actividades para promover a una compaa o sus productos insertando noticias no
pagadas por el patrocinador en los medios de comunicacin. Comunicacin. Es la forma en que se
transmite informacin de un emisor a un receptor, ya sea hablando directamente entre las
personas, o a travs de un medio electrnico, como Internet, telfono, mensajes de texto por
celular, etc. La comunicacin Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que
sirven de base al estudio de la comunicacin como proceso natural. Creatividad. La creatividad,
denominada tambin inventiva, pensamiento original, imaginacin constructiva, pensamiento
divergente pensamiento creativo, es la generacin de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas
asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales. En publicidad se denomina creativo a las personas que idean o aportan ideas para una
campaa publicitaria. Proceso intelectual caracterizado por la originalidad, el espritu de adaptacin
y la posibilidad de hacer realizaciones concretas. Campaa publicitaria. Una campaa publicitaria
es un amplio conjunto de estrategias comerciales que tienen como objetivo dar a conocer, a travs
de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en diversos medios de comunicacin
durante un periodo especfico, un producto o servicio determinados. Conjunto de acciones
publicitarias planificadas y coordinadas en el tiempo para la consecucin de unos objetivos
concretos. Trabajo que permite promover y difundir productos y servicios, por lo general a travs de
anuncios preparados en torno a un tema en particular y el uso de varios medios de comunicacin.
La duracin se extiende durante un periodo de tiempo limitado. Campaa de promocin. Es un
plan organizado para incrementar las ventas segn unos objetivos, metas o plazos. Slogan. Un
lema publicitario o eslogan (anglicismo de slogan) es una frase memorable usada en un contexto
comercial o poltico (en el caso de la propaganda) como expresin repetitiva de una idea o de un
propsito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho. Texto de un anuncio que resume
el mensaje publicitario. Est pensado para que el consumidor memorice el mensaje publicitario.
Planograma. Un planograma es la representacin grfica del acomodo de mercancas o productos
en un rea especfica de un establecimiento comercial que puede ser una gndola, un exhibidor o
un espacio seleccionado. Agencia de publicidad. Una agencia de publicidad es una organizacin
comercial independiente, compuesta de personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara
y coloca la publicidad, por cuenta de un anunciante que buscan encontrar consumidores para sus
bienes y servicios o difundir sus ideas. Empresa que asesora a un anunciante, colabora en la
definicin de la estrategia de comunicacin, crea el mensaje, supervisa la realizacin y
generalmente, contrata su difusin. Spot publicitario. Un anuncio es un mensaje destinado a dar a
conocer un producto, suceso o similar al pblico. Actualmente los anuncios estn relacionados con
un propsito persuasivo y estn encauzados a la promocin de artculos, productos y servicios.
Top of mind. La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en
particular en una categora de productos. En investigacin, primera marca o anuncio que le viene a
la mente a un encuestado, al llevar a cabo un estudio de usos y actitudes de una determinada
categora. Respuesta espontnea. Share of voice. Porcentaje de GRPs de una marca determinada
con respecto al resto del sector. Freelance service. Se denomina trabajador freelance o freelancer
(o trabajador autnomo, cuenta propia e independiente) a la persona cuya actividad consiste en
realizar trabajos propios de su ocupacin, oficio o profesin, de forma autnoma, para terceros que
requieren sus servicios para tareas determinadas. Event market. Marketing en acontecimientos.
Tcnica que consiste en promocionar un producto en un acontecimiento especial (de masas).
Concierto, partido de ftbol Licensing. El licensing no es ms que una herramienta de marketing,
aunque algunos expertos lo consideran un arma con muchas oportunidades, incluso para los
emprendedores. No obstante, explotar ese derecho de imagen a travs de la licencia suele tener
un precio muy elevado, aunque luego esa inversin puede recuperarse si el producto adquiere la
notoriedad deseada. Loyalty market. La fidelidad del mercado es una nocin que en su nivel ms
abstracto implica una conexin verdadera entre el producto y su mercado, o entre las compaas
con sus clientes. Impack / on pack. Es un tipo de promocin adicional en el producto, el cual puede
ser dentro o fuera del empaque. Tie in service Voz inglesa para designar un anuncio publicitario, u
otras formas de comunicacin, de varios productos de un mismo anunciante. Tambin se emplea
para denominar el acuerdo entre varias marcas, o fabricante y detallista, para realizar una
comunicacin conjunta sobre los productos o servicios que ofertan. Una variacin de esta
modalidad son las Tie in promotion. Consisten en la promocin comercial de un producto
simultneamente con su campaa de comunicacin. Y, por ltimo, existen las Tie in sales en
las que el consumidor se ve obligado, a la hora de adquirir un producto o servicio, a comprar otro
del mismo fabricante. Esta accin comercial es ilegal en Estados Unidos desde la promulgacin del
The Clayton Anti-trust Act de 1914. Sales promocin La promocin de ventas es una herramienta o
variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto
plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Fuente: http://www.arqhys.com/general/50-terminos-relacionados-con-el-mercadeo.html