Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
3
Algunas normas a tener en cuenta en la correccin de la presentacin son:
Deben ser de 2,5 a 3 centmetros, excepto el Respuesta 1
izquierdo que es un centmetro mayor. Mrgenes.

Respuesta 2
Cada idea en un prrafo.
Distribucin del texto.

Respuesta 3
DIN A4.
Tamao papel.

Respuesta 4
80 gramos.
Grosor del papel.

Pregunta 2
6
De los siguientes puntos, cul no va situado en el cuerpo de una nota
interior?
Seleccione una:

a. La fecha de emisin.
b. El asunto.
c. El nombre de quien redacta la nota.
d. El nombre de a quien se le enva la nota.

Pregunta 3
3
De los siguientes puntos, cul no va situado en la parte inicial del acta de
una reunin?
Seleccione una:

a. Los debates.
b. Nombre de la empresa.
c. Motivo.
d. Orden del da.
Pregunta 4
3
Una carta mediante la cual pedimos informacin sobre productos es una
carta de:
Seleccione una:
a. Pedido.

b. Solicitud.
c. Reclamacin.
d. Circular.

Pregunta 5
3
Relaciona cada parte de la estructura de una carta con la parte en la que
se sita:

Destinatario Inicio.
Respuesta 1

Saludo Contenido.
Respuesta 2

Despedida Cierre.
Respuesta 3

Pregunta 6
6
En el estilo semibloque:
Seleccione una o ms de una:
a. No hay ninguna sangra.
b. La fecha lleva sangra.

c. La fecha va a la derecha.

d. La firma va a la derecha.

Pregunta 7
4
Ante una carta de reclamacin:
Seleccione una o ms de una:

a. Si tienen razn los reclamantes se aceptar la reclamacin.

 b. Si tienen razn los reclamantes debemos pedir disculpas.

c. Si no tienen razn los reclamantes debemos ser firmes en nuestra respuesta.

d. Nunca debemos aceptar que hemos cometido un fallo.

Pregunta 8
4
Para realizar una correccin gramatical, debemos comprobar:
Seleccione una o ms de una:

a. La concordancia en gnero y nmero.

b. La estructura.

c. La conjuncin verbal.
d. La redaccin.

Pregunta 9
3
Para conseguir en nuestras comunicaciones escritas claridad, no debemos:
_____ y no comprensibles.
Seleccione una:
a. Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario,
b. Hacer una exposicin ordenada,
c. Incluir ejemplos,

d. Usar frases complejas,

Pregunta 10
3
SMS significa Short Message System.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
 6
ONU es:
Seleccione una:
a. Una abreviatura de carcter general.
b. Una abreviatura de uso especfico.

c. Un acrnimo.
d. Una sigla.

Pregunta 2
5
El signo de puntuacin de una comunicacin escrita que puede dar lugar a
una ruptura de pensamiento es:
el punto
Respuesta:

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: EL PUNTO.

Pregunta 3
4
Una autorizacin es un documento a travs del cual se permite a una
persona realizar aquello que previamente, por escrito o no, ha solicitado, siempre y cuando
cumpla con los requisitos necesarios tiempo.
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 4
3
El certificado es un documento que solo puede emitir una Administracin
Pblica.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 5
4
El saluda no debe:
Seleccione una:

a. Firmarse.
b. Indicar la fecha.
 c. Indicar el destinatario.
d. Redactarse en tercera persona.

Pregunta 6
4
Segn Correos, el tamao del sobre (sumando largo y ancho) no puede
superar los 90 centmetros por telfono.
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 7
3
La principal ventaja de la comunicacin escrita es:
Seleccione una:
a. El alto coste.
b. Que no interfiere la comunicacin no verbal.

c. La permanencia.
d. La inmediatez.

Pregunta 8
3
El cdigo usado en la comunicacin escrita es:
Seleccione una:
a. El aire.

b. El lenguaje.
c. El papel.
d. La onda.

Pregunta 9
3
En la parte final de una solicitud o instancia hay que indicar:
Seleccione una o ms de una:

a. La fecha.

b. La firma del solicitante.

c. Los datos del solicitante.
d. La palabra solicito.

Pregunta 10
4
Si el texto de una carta comercial es largo lo mejor es usar un interlineado
de 1,5.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
4
Facebook es un ejemplo de red social:
Horizontal
Respuesta:

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: horizontal.

Pregunta 2
4
La signature de un e-mail debe:
Seleccione una o ms de una:
a. Podemos incluir citas.

b. Debe ser breve.

c. Puede incluir nombre, correo electrnico y telfono.

d. Debe tener unas cinco lneas.

Pregunta 3
3
En una convocatoria de una reunin:
Seleccione una:

a. Hay que indicar el lugar y fecha de la reunin.

b. No es necesario indicar el orden del da.
c. No es necesario poner la firma.
d. Debemos poner la palabra solicito.

Pregunta 4
4
Las herramientas de correccin automtica de textos, por ejemplo, los
correctores de los procesadores de textos, son sumamente fiables.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 5
4
El usar la forma activa en una comunicacin escrita da lugar a:
Seleccione una:

a. El dinamismo.
b. La brevedad.
c. La positividad.
d. La Sencillez.

Pregunta 6
4
La sintaxis es la parte de la gramtica que estudia los signos de
puntuacin.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 7
 5
El burofax:
Seleccione una o ms de una:

a. Es un envo urgente.
b. Debe ser breve, ya que su coste depende del nmero de palabras.

c. Es un envo nacional.

d. Tiene carcter de prueba frente a terceros.

Pregunta 8
3

La mensajera instantnea no permite:

Seleccione una:
a. Dejar mensajes si mi contacto no est conectado.
b. Mostrar nuestro estado de conexin.
c. Chatear.

d. Realizar acuses de recibo.

Pregunta 9
3
El medio que sirve para transmitir documentos en forma impresa a travs
del telfono es:
Seleccione una:
a. El Correo electrnico.

b. El fax.
c. La mensajera instantnea.
d. El mvil.

Pregunta 10
3
Los sitios web, peridicamente actualizados, que recopilan
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, son:
Seleccione una:
a. Los chats.

b. Los blogs.
c. Las redes sociales.
d. La mensajera instantnea.