FACULTAD DE INGENIERA

Carrera de Ingeniera Empresarial y de Sistemas

PLAN ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA TRANSPORTES JULIO
CSAR S.A.C.

Tesis para optar el Ttulo Profesional de

Ingeniero Empresarial y de Sistemas

SIGFRIDO ERWIN ALVA PERALTA

MIGUEL NGEL MANRIQUE VALDEZ

Asesor:
Fernando Calvo Crdova

Lima Per
2016
 FACULTAD DE INGENIERA
Carrera de Ingeniera Empresarial y de Sistemas
PLAN ESTRATGICO PARA LA
EMPRESA TRANSPORTES JULIO
CSAR S.A.C.

Tesis para optar el Ttulo Profesional de

Ingeniero Empresarial y de Sistemas

SIGFRIDO ERWIN ALVA PERALTA

MIGUEL NGEL MANRIQUE VALDEZ

Asesor:
Fernando Calvo Crdova

_____________________ __________________
Vctor Salcedo Espejo Abilio Tinoco Len

____________________
Jos C. Bentez Palacios

Lima Per
2016
 PLAN ESTRATGICO PARA LA
EMPRESA DE TRANSPORTES JULIO
CSAR S.A.C.
 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios por darnos la vida y por
permitirnos llevar a cabo este proyecto, a nuestras familias que da a da
nos apoyan y motivan en todo momento para salir adelante con los
nuevos retos que debemos enfrentar, con el fin de alcanzar nuestros
objetivos y crecer cada da ms.
 RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis nos muestra la elaboracin detallada del Plan

Estratgico de la empresa TRANSPORTES JULIO CESAR SAC,
dedicada al servicio de transporte terrestre interprovincial en la ruta
Lima Huaraz.

La estructura principal de la presente tesis, est basada principalmente

en el Modelo de Administracin Estratgica del autor Fred R. David y la
aplicacin del modelo de gestin Balanced Scorecard.

Si bien es cierto que Transportes Julio Csar ofrece un servicio al

cliente que implica una flota de vehculos nuevos dotados con
tecnologa, se detect que los procesos administrativos entre las reas,
careca de agilidad, eficiencia y fluidez al momento de obtener la
informacin.

Inicialmente se procedi a realizar el diagnstico del macro y micro

ambiente, lo cual nos permitir extraer informacin muy importante
acerca del sector. Seguidamente se identificaron algunas amenazas y
oportunidades que sern tomadas en cuenta a medida que se avance con
el desarrollo de los siguientes captulos.

Ante el problema planteado anteriormente, se revis la misin y visin

para su redefinicin, as mismo, se formularon objetivos y estrategias
que estuvieran alineados y que nos permitan enfrentar de la mejor forma
a las exigencias futuras de Transportes Julio Csar.
El anlisis interno que se realiz, nos mostr las fortalezas y debilidades
por otro lado, el anlisis externo nos pone a la luz amenazas y
oportunidades, en conjunto, sern el soporte para la definicin de las
estrategias que contribuyan al desarrollo de la empresa.

Para la implementacin de las estrategias definidas, se ha precisado el

uso del Balanced Scorecard, desarrollada por Robert Kaplan y David
Norton.

Para finalizar se realiz una evaluacin financiera que bsicamente

muestra dos escenarios, resultados sin aplicar la estrategia y resultados
con la estrategia aplicada, lo cual nos muestra la viabilidad de la
propuesta planteada.
 NDICE

INTRODUCCIN........................................................................... 14
CAPTULO I ................................................................................... 15

1. La Empresa .............................................................................. 15

1.1. Antecedentes de la empresa ............................................ 15

1.2. Descripcin del negocio ................................................. 18
1.3. Estructura organizacional de la empresa ......................... 21

CAPTULO II ................................................................................. 24

2. Alineacin y formulacin de la visin, misin y valores

de la empresa............................................................................ 24

2.1. Visin ............................................................................. 24

2.2. Misin ............................................................................ 27

CAPTULO III ................................................................................ 29

3. Anlisis del macro entorno externo .......................................... 29

3.1. Tendencia de las variables del macro entorno

externo (variables econmicas, tecnolgicas,
demogrficas, sociales, culturales y del estilo de
vida, econmicas, variables legales, ecolgicas) ............. 29

CAPTULO IV ................................................................................ 52

4. Anlisis de la industria ............................................................. 52

4.1. Situacin de la industria.................................................. 52

4.2. Definicin del sector....................................................... 54
 4.3. Descripcin de las cinco fuerzas competitivas de
la industria ...................................................................... 55

CAPTULO V.................................................................................. 75

5. Anlisis interno ........................................................................ 75

5.1. Cadena de valor .............................................................. 75

CAPTULO VI ................................................................................ 94

6. Formulacin de los objetivos y diseo de las estrategias .......... 94

6.1. Diseo y formulacin de las estrategias .......................... 95

CAPTULO VII............................................................................... 108

7. Seleccin de la estrategia.......................................................... 108

7.1. Mtodo de factores estratgicos clave ............................. 108

7.2. Mtodo de escenarios ..................................................... 111
7.3. Matriz de planeacin estratgica cuantitativa
MPEC............................................................................. 113
7.4. Descripcin de la estrategia seleccionada ....................... 117
7.5. Descripcin de la estrategia contingente ......................... 117

CAPTULO VIII ............................................................................. 119

8. Implantacin de la estrategia mediante Balanced

scorecard .................................................................................. 119

8.1. Mapa de la Estrategia ..................................................... 120

8.2. Objetivos especficos en matriz de la estrategia
Balanced scorecard ......................................................... 121
8.3. Indicador - en cuadro 8.1 ............................................... 124
8.4. Meta en cuadro 8.1 ...................................................... 124
8.5. Iniciativa en cuadro 8.1................................................ 124
 8.6. Responsable en cuadro 8.1........................................... 124
8.7. Presupuesto .................................................................... 124
8.8. Cronograma de actividades ............................................. 128

CAPTULO IX ................................................................................ 130

9. Evaluacin................................................................................ 130

9.1. Evaluacin cualitativa..................................................... 130

9.2. Evaluacin financiera de la estrategia ............................. 132

BIBLIOGRAFA ............................................................................. 151

REFERENCIAS ELECTRNICAS .............................................. 152
 Lista de Cuadros

CUADRO 1.1: VENTAS EN LOS LTIMOS 12 AOS .................................... 18

CUADRO 1.2: EVOLUCIN DE LA FLOTA EN EL TIEMPO ............................ 19
CUADRO 1.3: TRABAJADORES POR REA ................................................ 22
CUADRO 2.1: ELEMENTOS DE LA VISIN ................................................ 24
CUADRO 2.2: MATRIZ DE LA VISIN ...................................................... 26
CUADRO 2.3: COMPONENTES ESENCIALES PARA DECLARACIN DE LA

MISIN .................................................................................................. 28
CUADRO 3.1: PRODUCTO BRUTO INTERNO DEMANDA INTERNA ........... 30
CUADRO 3.2: PBI NACIONAL Y PBI DEL SECTOR TRANSPORTES 2004-
2013 (EXPRESADO EN MILLONES DE SOLES) ............................................ 31
CUADRO 3.2: INFLACIN PER ........................................................... 34
CUADRO 3.3: EVOLUCIN DE LA POBLACIN EN LIMA - POBLACIN
CENSADA (PERSONA) ............................................................................ 37
CUADRO 3.4: POBLACIN PROYECTADA LIMA - PERSONA ..................... 38
CUADRO 4.1: TRFICO DE PASAJEROS DEL TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL SEGN ZONA ............................................................. 53
CUADRO 4.2: DIVISIN DEL MERCADO DE TRANSPORTE TERRESTRE ...... 54
CUADRO 4.3: EMPRESAS DEL TRANSPORTE DE PASAJEROS ..................... 55
CUADRO 4.4: TRFICO DE PASAJEROS EN EL TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL, SEGN DEPARTAMENTO DESTINO. 2005-2014 ........... 61
CUADRO 4.6: FUERZAS COMPETITIVAS ................................................... 68
CUADRO 4.7: COMPARATIVO DE DIFERENTES EMPRESAS DE

TRANSPORTE. (EXPRESADO EN UNIDADES).......................................... 69

CUADRO 4.8: MATRIZ EFE .................................................................... 70

CUADRO 5.1: INCIDENCIAS POR FALTA DE INFORMACIN.... 87

CUADRO 5.2: ADQUISICIONES LICITADAS VS NO LICITADAS..89

CUADRO 5.3: PROCESOS PARA FIDELIZACIN DE CLIENTES APLICADOS VS
NO APLICADOS .................................................................91

CUADRO 5.4: MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS

EFI ....................................................................................................... 92
CUADRO 5.5: PUNTAJES MATRIZ EFI ..................................................... 93
CUADRO 6.1: MATRIZ FODA ................................................................ 96
CUADRO 6.2: PUNTAJE MATRIZ PEYEA .................................................. 98
CUADRO 6.3: MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE

ACCIONES (PEYEA) ............................................................................... 98

CUADRO 6.4: DATOS PARA MATRIZ BCG .............................................104
CUADRO 7.1: CRITERIOS DE SELECCIN Y PESO .....................................109
CUADRO 7.2: MATRIZ DE SELECCIN ....................................................110
CUADRO 7.3: COMPARACIN DE ESTRATEGIAS CON ESCENARIOS ..........112
CUADRO 7.4: MATRIZ DE PLANEACIN ESTRATGICA CUANTITATIVA
MPEC .................................................................................................113
CUADRO 8.1 : MATRIZ DE LA ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD ....121
CUADRO 8.2: CUADRO DE PRESUPUESTO ..............................................127
CUADRO 9.1: ESTADOS FINANCIEROS SIN PROYECTO ............................134
CUADRO 9.2: ESTADOS FINANCIEROS CON PROYECTO ...........................136
CUADRO 9.3: ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS ...............................137
CUADRO 9.4: CLCULO DE VAN Y TIR ................................................138
CUADRO 9.5: BALANCE GENERAL ........................................................139
CUADRO 9.5: FLUJO DE EFECTIVO .........................................................148
 Lista de imgenes
GRFICO 1.1: CICLO DE VIDA DEL SERVICIO .......................................... 20
GRFICO 1.2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................... 23
GRFICO 3.1: PBI NACIONAL Y PBI DEL SECTOR TRANSPORTES 2004-
2013 ..................................................................................................... 32
GRFICO 3.2: POBLACIN EVOLUCIN - LIMA ....................................... 37
GRFICO 3.3: NIVELES SOCIOECONMICOS 2013 ................................... 41
GRFICO 3.4: POBLACIN PROYECTADA LIMA - PERSONA ..................... 48
GRFICO 4.1: EVOLUCIN DEL TRFICO DE PASAJEROS DE

TRANSPORTE INTERPROVINCIAL SEGN ZONA ........................................ 53

GRFICO 4.2: EVOLUCIN DE TRFICO DE PASAJEROS EN EL

TRANSPORTE INTERPROVINCIAL ............................................................ 62

GRFICO 5.1: CADENA DE VALOR .......................................................... 76
GRAFICO 5.2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................... 81

GRFICO 5.3: INCIDENCIAS MENSUALES POR FALTA DE

INFORMACIN.88

GRFICO 5.4: ADQUISICIONES LICITADAS VS NO LICITADAS90

GRFICO 5.5: FACTORES DE FIDELIZACIN DE CLIENT NO APLICADOS..92

GRFICO 6.1 GRFICO DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE

ACCIONES (PEYEA) ..............................................................................100
GRFICO 6.2: MATRIZ INTERNA EXTERNA (IE) .....................................102
GRFICO 6.3: MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) ................104
GRFICO 6.4 : MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA .................................106
GRFICO 8.1: MAPA DE LA ESTRATEGIA ...............................................120
GRFICO 8.2: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .....................................129
GRFICO 9.1: RATIOS - ANLISIS DE LIQUIDEZ .....................................141
GRFICO 9.2: RATIOS SOLVENCIA Y RIESGO ......................................142
GRFICO 9.5: RATIOS UTILIZACIN DE ACTIVOS ................................146