ABSTRAK

Evaluasi Pelayanan Bidang Administrasi Pegawai Pada Badan

Kepagawaian Daerah (BKD) Kabupaten Kuantan Singingi

Oleh:
Heri Aprianto

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang

diselenggarakan di Bidang Administrasi Pegawai pada Badan Kepegawaian
Daerah (BKD) Kabupaten Kuantan Singingi indikator pelayanan yang
digunakan meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan
Emphaty tipe penelitian yang berlokasi di Badan Kepegawaian Daerah
Kabupaten Kuantan Singingi ini adalah Kuatitatif Deskrifpif, yaitu
menggambarkan keadaan penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta
yang tampak atau sebagaimana adanya. Terdapat satu kelompok populasi
dan sampel pada penelitian ini yaitu Pegawai Negeri Sipil yang akan
mengurus kenaikan pangkat dengan total sampel 100 orang. Satu teknik
samping yang digunakan yaitu secara Accidental sampling. Jenis dan teknik
pengumpulan data yang digunakan terdiri dari data primer dikimpulkan
dengan teknik penyebaran Kuesioner, Observasi, dan Wawancara serta data
sekunder dengan cara mempelajari literature dan peraturan perundangan
yang berlaku. Berdasarkan tanggapan responden dari Pegawai Negeri Sipil
Kabupaten Kuantan Singingi, maka dalam penelitian Evaluasi Pelayanan
Bidang Administrasi pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan
Singingi berada pada kategori Cukup Baik. Adapun yang menjadi saran
pada penelitian ini adalah Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan
Singingi diharapkan bisa meningkatkan kualitas pelayanannya kepada
Pegawai Negeri Sipil, terutama dalam hal kecepatan dan ketepatan dalam
melayani Pegawai Negeri Sipil, sehingga Pegawai Negeri Sipil tidak merasa
dirugikan dan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh
pemberi layanan di Badan Kepegawaia Daerah, Serta Badan Kepegawaian
Daerah Kabupaten Kuantan Singingi dalam hal prosedur pelayanan harus
lebih memperjelas peraturan dengan menempelkan pesyaratan yang baku di
papan pengumuman agar Pegawai Negeri Sipil bisa lebih mengerti.

Kata Kunci : Evaluasi Pelayanan, Bidang Administrasi, BKD

ii
Evaluation service sector administration of employees in staffing
local civil agency (BKD) Kuantan SingingimRegency

Oleh:
Heri Aprianto

iii
 Sebagai unsur pelaksana Pemerintah Daerah maka Badan
Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi dipimpin oleh seorang
Kepala Badan dan berada dibawah serta bertanggung jawab kepada Bupati
Kuantan Singingi melalui Sekretaris Daerah. Tugas utama Badan
Kepegawaian Daerah adalah melaksanakan urusan Pemerintah Daerah
dalam bidang Manajemen Kepegawaian Daerah. Badan Kepegawaian
Daerah Kabupaten Kuantan Singingi dalam melakukan pelayanan kepada
Pegawai Negeri Sipil mempunyai banyak kendala seperti : (1) Belum
pahamnya Pegawai Negeri Sipil tentang Standar Operasional dan Prosedur
(SOP) pelayanan administrasi kepegawaian terutama dalam pengurusan
kenaikan pangkat. Hal ini disebabkan belum tersosialisasinya SOP tentang
persyaratan kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil. Masih ada kesan seolah
pengurusan kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil mempunyai prosedur
birokrasi berbelit-belit,terutama fungsional tertentu yang harus membikin
DUPAK per semester atau per tahun yang di ajukan ke tim penilai yang harus
dilengkapi dengan bukti fisik administrasi pekerjaaan yang telah dilaksanakan
diajukan ke tim penilai untuk dinilai.. Tujuan penelitian ini adalah: Untuk
menganalisis dan menjelaskan evaluasi pelayanan bidang administrasi pada
Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi. Berdasarkan
tanggapan responden dari Pegawai Negeri Sipil Kabupaten Kuantan Singingi,
maka dalam penelitian evaluasi Pelayanan bidang administrasi Pada Badan
Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi berada pada persentase
50% atau pada kategori Cukup Baik. Adapun yang menjadi saran pada
penelitian ini ialah Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
diharapkan bisa meningkatkan kualitas pelayanannya kepada Pegawai
Negeri Sipil, terutama dalam hal kecepatan dan ketepatan dalam melayani
Pegawai Negeri Sipil, sehingga Pegawai Negeri Sipil tidak merasa dirugikan
dan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi
layanan di Badan Kepegawaia Daerah, Serta Badan Kepegawaian Daerah
Kabupaten Kuantan Singingi dalam hal prosedur pelayanan harus lebih
diperjelas dengan menempelkan pesyaratan di papan pengumuman agar
Pegawai Negeri Sipil bisa lebih mengerti.

Kata Kunci : Badan, Evaluasi Pelayanan dan SOP

ABSTRACT

iv
 Quality of Public Services at the Office of Population and Civil
Registration Regency Kuantan Singingi

by:
Nasrul

As an element of local governments implementing the Department of

Population and Civil Registration Singingi Kuantan District headed by a Chief
and under and responsible to the regent of Kuantan Singingi through the
Regional Secretary. The main task of the Department of Population and Civil
Registration is conducting the affairs of the local government in the field of
Population and Civil Registration. Department of Population and Civil
Registration Kuantan District Singingi in doing service to the community have
many constraints such as: (1) There pahamnya and the public about the
Standard Operating Procedure (SOP) of administration services primarily in
the manufacture of a birth certificate. This is due to the socialization of the
SOP of administrative services to the community population. Still there is the
impression that the birth certificate cumbersome bureaucratic procedures, the
distance from the village to the sub- / to district / city so far that the
maintenance process involves a lot of third party services. For the people who
do the maintenance of the new birth certificate over the age of 60 days to the
given category was born too late, that the process should have to wait for
number 50 SK, must be initialed by the cation and then the new Head of the
hand signed by the Head of which can not be delegated to other officials to
memparaf and signature. The purpose of this research is to analyze and
explain the quality of public services in the Department of Population and Civil
Registration Singingi Kuantan District. Based on respondents from the
employee, then the quality of research at the Office of Public Service
Population and Civil Registration Singingi Regency Kuantan is the
percentage of 43.75% or the category of Good Enough. Furthermore, based
on the responses of respondents from the public about the Quality of Public
Services at the Office of Population and Civil Registration Singingi Regency
Kuantan is at a percentage of 50% or in the category of Good Enough. As for
the suggestion of this research is the Department of Population and Civil
Registration Singingi Regency Kuantan is expected to improve the quality of
service to the community, especially in terms of speed and accuracy in
serving the community, so that people do not feel disadvantaged and can feel
the satisfaction of the service provided. And the Department of Population
and Civil Registration Kuantan District Singingi in service procedure needs to
be clearer and more simplified so that people can better understand.

Keywords: Service, Quality Public Services and SOP

v
vi