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CURSO:
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CICLO:
VIII
INTEGRANTES:
Barreto Carmona Elder Yasir.
Caballero Jimnez Ana Luca.
Jara Elas Anthony.
Porras Ynfante Luca Marisela.
Pea Barrientos Jhan Marco.
2016
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DEDICATORIA
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PRESENTACIN
E
l trabajo que a continuacin presentamos ha sido elaborado por
alumnos del VIII ciclo de la Escuela Acadmico Profesional de
Administracin de Empresas con el objetivo de incentivar y fomentar en
el estudiante la investigacin y el anlisis, es as que el presente trabajo
que tiene como ttulo TRABAJO ENCARGADO N02: SONDEO DE OPININ EN
LA EMPRESA MARCIMEX muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicacin de cada
uno de los integrantes del equipo,
Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y a
toda persona interesada en el tema, esperando que as que est informacin le sea una
herramienta de ayuda.
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INTRODUCCIN
Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y
satisfactorios a bajo costo. Dado la importancia del tema en el desarrollo de nuestra carrera,
hemos realizado una investigacin en la empresa de electrodomsticos Marcimex de origen
Ecuatoriano, el cual hemos aplicado encuestas a los trabajadores y al administrador para
saber si aplican los criterios de calidad en su organizacin, dichos resultados han sido
analizados por el equipo y mostrados en este trabajo.
Esperamos que dicho trabajo cumpla con las expectativas del docente y sirva como bagaje
cultural para las personas interesadas y ste ser satisfaccin para nosotros s cumple con
los objetivos propuestos.
LOS ALUMNOS
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NDICE
PRESENTACIN.................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 6
CAPTULO I:GENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCIMEX S.A.C
1.1. DATOS IMPORTANTES .................................................................................................................. 7
1.2. VISIN .......................................................................................................................................... 8
1.3. MISIN ......................................................................................................................................... 8
1.4. VALORES ....................................................................................................................................... 8
1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 9
1.6. PRODUCTOS QUE OFRECE ............................................................................................................ 9
1.7. NMERO DE TRABAJADORES ....................................................................................................... 9
1.8.REAS COMERCIALES .................................................................................................................... 9
1.9. INFORMACIN DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES ................................................ 9
CAPTULO II:SONDEO DE OPININ
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN LABORAL...................................................................................... 17
CAPTULO III:RESULTADOS OBTENIDOS
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 32
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 33
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OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES:
Aplicar la metodologa del diagnstico empresarial, para buscar las causas y efectos
de los problemas y plantear planes de mejoramiento en busca de la competitividad
empresarial.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
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CAPTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCIMEX S.A.C
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1.2. VISIN:
La empresa de Electrodomsticos MARCIMEX tiene como visin, llegar a ser lderes de
mercado tumbesino de productos electrodomsticos en un periodo de 6 aos, satisfaciendo
las necesidades de los clientes.
1.3. MISIN:
Satisfacer las necesidades del mercado ofreciendo productos diferenciados en precio, calidad
y plaza.
1.4. VALORES:
Los valores fundamentales: Unin, verdad, responsabilidad, sencillez, respeto, y
generosidad.
Respeto:
Mi libertad termina cuando empieza la libertad del otro. Siempre les hacemos recordar esto
a los trabajadores.
Verdad:
Sencillez:
Todos los vendedores ganan S./ 3000.00 y no por eso van a alardear a sus amistades sobre su
sueldo.
Generosidad:
Si un trabajador no vende, no es razn para que le invada la tristeza o insatisfaccin, tal vez
hoy no haya sido su da, pero maana tal vez s.
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1.8.REAS COMERCIALES
1.8.1.rea de Administracin.
1.8.3.rea de logstica.
1.8.4. Cajero
Categora: Nivel 04
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II. Lnea de autoridad:
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Reporta a:
-Jefe Comercial.
-Jefe de Crdito y Cartera.
-Jefe Regional.
III. Supervisa a:
-Asesor Comercial.
-Promotor.
-Almacenero.
1. Administrar y optimizar los recursos, para lograr los resultados de venta, colocacin de
crdito y Truput total, garantizando la satisfaccin de los clientes y maximizando los
ingresos, optimizando los gastos, para generar utilidad en la agencia a su cargo.
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INTERACCIN INTERNA:
-rea Comercial.
-Crdito y Cartera.
-Buffer e inventarios.
Interaccin Externa:
-Entidades Pblicas y Privadas
-Clientes
PERFIL POR COMPETENCIAS:
En este rgano el administrador cuenta con una slida formacin est muy bien capacitado
en sus funciones, es lder y siempre escucha a sus colaboradores, sin embargo no cumple con
todas sus funciones, ya que muchas veces hace de vendedor solo por ayudar a su trabajador.
l tiene una gran experiencia ya que ha trabajo en otras grandes empresas, conoce muy bien
a los clientes tumbesinos.
Categora: Nivel 04
Reporta a:
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-Administrador
4. Realizar la prueba del producto al cliente para verificar su correcto funcionamiento previo
al despacho, as como el correcto embalaje para entrega al cliente.
5. Encargado de gestionar los reclamos por fallas del producto con los diferentes talleres de
servicio tcnico, de las mercaderas de clientes y de stock de agencia.
Interaccin Interna:
Buffer e Inventarios.
Interaccin Externa:
Clientes.
Perfil por competencias:
Profesin: Secundaria Completa, Tcnico.
Otros estudios: Deseable estudios en control y administracin de inventarios.
Experiencia Laboral:
1 ao trabajando en despacho de productos; en empresas del sector de retail, consumo
masivo, industrial, comercial.
El almacenero tiene muy bien especfico la funcin que cumple, y eso lo hemos podido
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observar, cuando realizamos nuestra inspeccin en la Empresa.
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Reporta a:
-Administrador
-Jefe Regional
1. Atender y asesorar al cliente, dando una solucin adecuada a sus necesidades, cuidando la
calidad en la atencin, y optimizando el truput y la rotacin del producto.
5. Cuidar sus herramientas de trabajo antes posibles siniestros (robo, hurto, daos u otros).
Interaccin Interna:
-Administrador
-Sub Administrador
-Almacenero
13 -Cajero
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Interaccin Externa:
-Clientes
II.Lnea de Autoridad:
Reporta a:
2. Custodiar los documentos que representan valores, asegurndose que estn correctamente
emitidos, correspondientes a todas las cajas a su cargo.
4. Realizar el depsito de dinero en los bancos, as como el cierre contable diario de caja.
Interaccin Interna:
- Crdito y Cartera
- Contabilidad
- Tesorera
Interaccin Externa:
-Entidades financieras
-Clientes
El cajero cumple una gran funcin dentro de la empresa Marcimex, archiva correctamente
los expedientes de crdito, imprime las facturas y los documentos necesarios que se utilizan.
15 Debido a que es una sede de la empresa original Marcimex, muchas veces la comunicacin
se hace ineficiente, ya que las personas muchas veces presentan reclamos de productos que
les llegan de la matriz que se encuentra en Trujillo, o a veces hacen otro tipo de pedidos, las
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cuales tiene que comunicarse con la central, la cual al no tener la tecnologa necesaria se hace
dificultoso este tipo de comunicacin.
Es importante, adems, sealar que los cambios tecnolgicos obligan a los empresarios a
desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no mantenerse actualizados, muy
probablemente sus empresas no podrn competir con eficacia.
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CAPTULO II
SONDEO DE OPININ
Edad: Sexo:
Cargo:
SI ( ) NO ( )
Porqu: _______________________________________________________
SI ( ) NO ( )
Porqu: _______________________________________________________
SI ( ) NO ( )
Porqu:
-Es donde mejor me desempeo ( )
-No s realizar las actividades. ( )
-Me gusta lo que hago. ( )
-Las funciones no estn bien establecidas. ( )
Otros: _____________________________________________
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4. Las personas que ocupan los puestos estn especializadas?
SI ( ) NO ( )
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Porqu:
Otros: _____________________________________________
SI ( ) NO ( )
Explique: _______________________________________________________
SI ( ) NO ( )
Explique: _______________________________________________________
SI ( ) NO ( )
Comente: _______________________________________________________
8. Cul es el grado de coordinacin que existe entre la alta gerencia y los niveles ms bajos?
a) Alta ( )
b) Media ( )
c) Baja ( )
SI ( ) NO ( )
Explique: _______________________________________________________
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10. Sus compaeros de trabajo se tratan con respeto?
SI ( ) NO ( )
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11. La coordinacin que usan en su empresa hace que usted realice mejor sus
funciones?
Si ( )
Porqu:
Otros: _____________________________________________
No ( )
Porqu:
-No existe un orden establecido en las funciones que van a realizar cada miembro. ( )
Otros: _____________________________________________
SI ( ) NO ( )
Explique: _______________________________________________________
GRACIAS
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CAPTULO III
RESULTADOS OBTENIDOS
87.50%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 12.50%
10.00%
0.00%
Si No
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100%
90%
80%
70%
60%
Serie 2
50%
Serie 1
40%
30%
20%
10%
0%
Categora 1 Categora 2
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80%
70%
60%
50%
Serie 2
40%
Serie 1
30%
20%
10%
0%
Categora 1
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80%
70%
60%
50% Columna1
40% Serie 2
Serie 1
30%
20%
10%
0%
Categora 1 Categora 2
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90.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 10.00%
10.00%
0.00%
Si
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SATISFACCION LABORAL
100.00% 70.00%
80.00%
Ttulo del eje
60.00%
40.00%
30.00%
20.00%
0%
0.00%
Si NO
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TOMA DE DESICIONES
70
60.00%
60
50
40.00%
40
30
20
10
0
SI NO
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8. Cul es el grado de coordinacin que existe entre la alta gerencia y los niveles ms
bajos?
90%
80%
70%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
ALTA MEDIA BAJA
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90%
80%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
10%
0%
SI NO
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90.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 10.00%
10.00%
0.00%
Si
Interpretacin: En la figura N 10, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 90% de los trabajadores afirman que si se tiene respetos los uno a los otros
y el otro 10% afirma que en algunas ocasiones no se da ese valor, esto se debe bsicamente
a las formaciones que tiene cada persona al momento de lagunas situaciones que suceden en
la empresa.
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11. La coordinacin que usan en su empresa hace que usted realice mejor sus funciones?
80%
70%
70%
60%
50%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Interpretacin: En la figura N 11, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 70% de los trabajadores cree que la empresa realiza correctas
coordinaciones que le permite hacer bien sus funciones y el otro 30% piensan que no hacen
una buena coordinacin para la realizacin de sus labores dentro de la empresa.
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70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Interpretacin: En la figura N 12, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 60% de los trabajadores cree que la empresa le ofrece un buen entorno
laboral y el otro 40% piensan que no le puede ofrecer un buen entorno laboral, pues esto se
debe bsicamente a los problemas que pueden ocurrir dentro de la empresa como el clima
laboral, o falta de comunicacin dentro de la empresa.
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CONCLUSIONES
Los trabajadores conocen perfectamente cules son sus funciones y actividades que
desarrollan en sus puestos de trabajo; y esto se debe a que la empresa los capacita de
forma y manera que estos se sientan y estn capaces de desarrollar y resolver
cualquier problema que se presente en la organizacin.
Podemos concluir que la empresa cumple con algunos de los criterios de calidad total,
otros an faltan desarrollar e implementar pero este requiere tiempo y una buena
administracin.
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RECOMENDACIONES
Reafirmar los valores y dems elementos valiosos de la cultura actual y cambiar
aquellos que resulten disfuncionales en la empresa Marcimex.
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