FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

Tema :

Actividad N 08: Trabajo Colaborativo

Diseo y gestin de servicios

Curso :

PIURA, 2016
Marketing Empresarial III

Docente :

Lic. Arica Clavijo Hctor

Integrantes :
1. RAMOS CHAVEZ MYDIAM LISETTE

2. CEVALLOS JIMENEZ ELMER DUBERLY

3. ACUA SANTUR JUAN CARLOS

Piura, noviembre 2017

 CASO CLINICA DOS DE MAYO

1. EXPLIQUE POR QU LA CLNICA MAYO ES TAN EFECTIVA EN SU

SERVICIO AL CLIENTE. A QU SE DEBE QUE HAYA TENIDO XITO AL
PRACTICAR LA MEDICINA DE MANERA TAN DIFERENTE A OTROS
HOSPITALES?

La clnica mayo es tan efectiva en su servicio al cliente porque ha centrado su atencin

tanto a los clientes como a sus empleados. Su cadena de utilidad del servicio es muy
eficiente globalmente y en cada uno de sus cinco eslabones:

Tiene buena calidad interna del servicio, ya que la clnica mayo ofrece
programas de formacin educativos a sus empleados, a travs de sus cinco
escuelas, lo que se traduce en un entorno laboral de calidad en un lema claro:
el mejor inters de los pacientes es el nico inters que debe ser
considerado.

Sus empleados estn satisfechos y son productivos.

Todo esto genera un mayor valor del servicio con el 85% de reconocimiento
de marca entre los adultos estadounidenses y un ejemplo clave en el rea
mdica.

Sus clientes estn ms satisfechos y son leales porque cada aspecto de la

experiencia del cliente es tomado en consideracin.

La clnica mayo disfruta de los buenos beneficios y crecimiento del servicio,

porque atiende a los profesionales a los pacientes.

La clnica mayo ha tenido xito al practicar la medicina de manera tan diferente a otros
hospitales, porque se ha centrado bsicamente en poner en marcha y tener consideracin los
valores de la empresa: anteponer los intereses del paciente a cualquier otro tipo y practicar el
trabajo en equipo. Han hecho uso del marketing interno: orientar y motivar a los empleados
(mdicos o profesionales) que estn en contacto con los clientes y el personal de apoyo de la
clnica para trabajar como un equipo, con el objetivo de lograr la satisfaccin del cliente.

2. EXISTEN CONFLICTOS DE INTERS ENTRE DESEAR HACER FELIZ AL

PACIENTE Y DARLE EL MEJOR CUIDADO MDICO POSIBLE? POR QU?

No existen conflictos de inters entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado
mdico posible, ya que, al darle un mejor cuidado mdico al paciente, a este se le hace feliz
porque se anteponen el inters del cliente ofrecindole un servicio de calidad consistente y
superior a la de los competidores. En definitiva, clnica mayo ofrece un servicio en el que
prima la calidad orientada al cliente.