Vous êtes sur la page 1sur 17

NDICE

1. INTRODUCCIN ..................................................................................................................... 2

3. CAPTULO I: EL ESTRS..................................................................................................... 3

4. CAPTULO II: CONSECUENCIAS ......................................... Error! Bookmark not defined.

4.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO ........................................ Error! Bookmark not defined.

4.3. SATIFACCION LABORAL ................................................... Error! Bookmark not defined.


1. INTRODUCCIN
La globalizacin, las nuevas tecnologas y los cambios sociopolticos y
socioeconmicos siempre han tenido impactos claros y complejos en los mercados
laborales, tanto como en las actividades y en las organizaciones. Es por ello que
las empresas siempre estn adoptando nuevas formas y usando distintas
estrategias para adaptarse a las nuevas exigencias introduciendo as importantes
transformaciones en las actividades laborales. Es ah donde el trabajo mental y
emocional, la flexibilidad laboral, las interacciones sociales (compaeros,
proveedores, clientes, etc.), la aparicin de nuevos sistemas para aumentar la
eficiencia son algunas caractersticas del llamado Estrs Laboral.

Para lo cual la siguiente monografa ser destinada a determinar cmo influye el


estrs laboral en el desarrollo de la capacidad productiva de una empresa, en
primera instancia se debe hace un cierto estudio en el cual se ha de determinar los
factores y causas que intervienen en la aparicin del estrs laboral dentro de una
empresa, algunos indicadores de ello sera absentismo por enfermedad, accidentes
laborales, bajo desempeo, conflictos, etc., pero no sabemos a ciencia cierta si
estos son los verdaderos indicadores, despus del estudio se brindar alternativas
de solucin para mantener bajo control las situaciones de estrs en el entorno
laboral ya que es importante que las organizaciones y/o empresas siempre estn
velando por el bienestar de sus trabajadores.
2. CUERPO

CAPTULO I: EL ESTRS

1.1 DEFINICIN DE ESTRS


El estrs es el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas
ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta
adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la
demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los
recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie
de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican
activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de
reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms
importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.

Proceso que se pone en marcha cuando una persona percibe una situacin
o acontecimiento como amenazante o desbordante de sus recursos. A
menudo los hechos que lo ponen en marcha son los que estn relacionados
con cambios, exigen del individuo un sobreesfuerzo y por tanto ponen en
peligro su bienestar personal.
Los indicadores o respuestas de estrs son los que en definitiva nos
permiten determinar que ste existe, podemos distinguir los
Neuroendocrinos, los psicofisiolgicos y los psicolgicos.

Ante estmulos amenazantes, particularmente si estos son de naturaleza


emocional, el organismo reacciona a travs de diferentes sistemas
neuroendocrinos, as se prepara para la lucha o la huida de la amenaza.
Esta reaccin que en principio es adaptativa y natural, tendr unas
consecuencias tremendamente negativas para la salud cuando se presente
con demasiada frecuencia o simplemente dicha preparacin y el exceso de
energa que supone no son necesarios.
Las respuestas psicofisiolgicas, en general son de tipo involuntario, como
las anteriores, y algunas de ellas son el aumento de la tasa cardaca, la
presin sangunea o la actividad respiratoria.

Adems de la activacin o inhibicin de mecanismos fisiolgicos y


bioqumicos, es importante el nmero de reacciones psicolgicas asociadas
al estrs.

Existen las emocionales, somticas, cognitivas y comportamentales.


Las primeras son las ms importantes, al punto que muchas veces se ha
confundido el estrs con las emociones concretas que lo acompaan. Los
indicadores emocionales estn muy relacionados con los somticos y con
frecuencia son una causa de los otros o viceversa. Las emociones
asociadas al estrs son las negativas, ansiedad, depresin, ira, etc. y
estados de nimo como la impaciencia, la frustracin, etc. Los indicadores
somticos son percibidos por los sujetos y expresados como quejas, siendo
los ms habituales la fatiga, el insomnio, el temblor, y dolores de distinto
tipo. Muchos de estos aspectos somticos no son ms que los componentes
de la reaccin emocional, por ejemplo en el caso de la ansiedad. Parece
que la ansiedad se relaciona ms con un estado de estrs temporal y la
depresin con uno crnico.

Los indicadores cognitivos y comportamentales pueden convertirse en


formas de afrontar el estrs ms o menos eficaz. Entre los primeros
destacan, como ms habituales, la indecisin, actividad mental acelerada,
prdida del sentido del humor, la memoria, etc. Entre los comportamentales
estados de nerviosismo diversos como morderse las uas o no poderse
estar quieto, trastornos alimenticios, fumar, etc.
1.2 ESTRS LABORAL
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno
laboral puede provocar la saturacin fsica o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no slo afectan a su salud, sino
tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la
capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y
puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus sntomas ms
frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y por lo general estn
acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la
productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida de
aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los
casos ms graves, por lo que es conveniente aprender cmo combatirlo, y
conocer tcnicas eficaces para su manejo. Tambin es til la realizacin de
determinados ejercicios para eliminar la tensin y la escucha de msica
antiestrs.

En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una
excesiva carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone
a prueba la capacidad del individuo o por unas relaciones sociales
insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de estos tres
factores puede originar estrs laboral, en ocasiones una combinacin de los
mismos puede resultar en situaciones ms graves que a larga son ms
difciles de tratar. Adems, a estos tres factores se aaden otros que pueden
generar situaciones estresantes, como la mala planificacin de turnos u
horarios o una remuneracin inadecuada del trabajador.

El estrs laboral es una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas


y en vas de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y
mental de los trabajadores.
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de
reacciones fsicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve
sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad para
enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiolgicas, cognitivas,
conductuales o emocionales y por lo general van acompaadas de
agotamiento fsico y/o mental, angustia y sensacin de impotencia o
frustracin ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la situacin
o situaciones que generan ese estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral
sera el sndrome de Burnout o sndrome del trabajador quemado, que suele
darse en aquellos puestos de trabajo relacionados con atencin al pblico.
Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van acompaados de una
sobrecarga laboral (por ejemplo por una exposicin continua a
reclamaciones o quejas de clientes), lo que genera una situacin de estrs
permanente y acumulativo en el empleado. Finalmente el trabajador pierde
toda motivacin y se produce una dinmica mental negativa que le hace
percibir cada nueva jornada laboral como interminable.
En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano,
pues acta como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo
para hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia
superior o que se perciben como una amenaza. El problema se da cuando
esta respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que puede dar
lugar a problemas de salud en el medio y largo plazo, y determinados
entornos, como el laboral, pueden ser propicios para ello. No obstante, es
conveniente sealar que no todos los trabajadores reaccionan ante el estrs
laboral de igual modo, ni un factor que genere estrs en un individuo tiene
necesariamente por qu generarlo en otro, o con la misma intensidad.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs
laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y


prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas
nuestras capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente
una determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra
enfrentarse a las situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener
sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sera la situacin
ideal de equilibrio.

Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al


estrs o prolongada en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar
a desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico.
Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de
atencin, de decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras relaciones
con los dems, al modificar nuestro estado de nimo. En nuestra seccin
sobre ciencia y estrs, encontrar interesantes descubrimientos que la
ciencia ha realizado sobre cmo la tensin emocional y el estrs laboral
afectan a nuestra salud.
Segn las estadsticas ms recientes, Mxico encabeza la lista de pases
con mayor tasa de estrs laboral, con cerca de un 40% de empleados
afectados, mientras que en Europa la tasa media es del 28%. Para hacernos
una idea de la magnitud de ste problema, tan slo en EEUU, el estrs en
el trabajo ocasiona prdidas anuales de ms de 150.000 millones de
dlares, debido al ausentismo laboral y la merma de las capacidades
productivas de aquellos que lo sufren. La OMS ya define el estrs laboral
como una "epidemia mundial" a la luz de los datos estadsticos, que
desvelan que ste particular tipo de estrs est llamado a convertirse en la
nueva epidemia del siglo XXI.
CAPTULO II: CONSECUENCIAS

Las relaciones existentes entre el estrs y la salud se vienen desarrollando desde


hace mucho tiempo, por considerar que son investigaciones necesarias y
fructferas. Estas relaciones en ocasiones han estado sobrevaloradas e incluso mal
interpretadas, no obstante hoy en da se puede afirmar que el estrs, en general,
es el principal factor causante de trastornos psicolgicos, presente en la mayora
de las psicopatologas, y uno de los principales factores causales o de riesgo de las
alteraciones orgnicas.

El estrs afecta de una manera directa a la salud, facilitando la aparicin de


determinadas enfermedades o acelerando el progreso de una enfermedad ya
crnica, o de forma indirecta, bien estimulando la realizacin de conductas nocivas
o reduciendo la probabilidad de que aparezcan conductas saludables.

Una conducta de salud es cualquier actividad llevada a cabo por una persona con
el fin de proteger, promover o mantener la salud. Son conductas incompatibles con
e estilos de vida saludables, el fumar, beber, la vida sedentaria, los malos hbitos
alimentarios, etc.

Muchos estudios han demostrado que el estrs reduce la competencia


inmunolgica del organismo. Puede reducir la resistencia a las enfermedades, las
personas sometidas a altos niveles de estrs sufren un mayor nmero de
enfermedades infecciosas de todo tipo.

Ya es clsica la relacin existente entre el estrs y los trastornos gastrointestinales,


as como su influencia en problemas cardiovasculares. En los ltimos aos, y a
partir del hallazgo de cmo influye en la competencia inmunolgica, se ha concluido
que afecta de forma significativa y ms si se tienen en cuenta otras variables
personales y sociales, a la aparicin y progresin de la artritis reumatoide, las
alergias, los problemas de piel y los ciertos tumores.

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social.

La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando


est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y
se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin.
Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden
ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La
reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de
estrs es la ansiedad.

Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002)

1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para


decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos
sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras
dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o
concentrarse, etc.

2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,


temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza,
mareo, nuseas, tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o


beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,
etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,


tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos
reconocer.

Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente


otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de
rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a


producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales; en definitiva, problemas de
salud.
2.1 EL SNDROME DE BURNOUT

El Sndrome de Burnout (tambin llamado simplemente "Burnout " o


"sndrome del trabajador quemado") es un tipo de estrs laboral conocido
como crnico.

EL quemado es un problema introducido por el estrs que sueleproducirse entre los


miembros de un profesin ,el quemado es mas bien una situacin que se origina conel
tiempo y que se caracteriza por elcomportamiento emocional y por una combinacin de
actitudes negativos.

Robert Kreirter- angelo kiniki , comportamiento de las organizaciones. Madrid, editorial Markos.

El Sndrome de Burnout (del ingls "burn-out": consumirse o agotarse) se


caracteriza por un progresivo agotamiento fsico y mental, una falta de
motivacin absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes
cambios de comportamiento en quienes lo padecen. ste cambio de actitud,
relacionado generalmente con "malos modales" hacia los dems o con un
trato desagradable, es una de las caractersticas clave para identificar un
caso de Burnout.

Este sndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de


trabajo relacionados con atencin a terceros, como docentes, personal
sanitario o personas que trabajan en atencin al cliente y puede llegar a ser
motivo de baja laboral, ya que llega un momento en que el empleado se
encuentra fsica y mentalmente incapacitado para desarrollar su trabajo.

El Sndrome de Burnout puede tener consecuencias como las siguientes:

- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha


demostrado que el estrs laboral aumenta el riesgo de conductas
perjudiciales, como el consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos
empleados en que el consumo ya estaba presente, la tendencia es a
incrementar el consumo.

- Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el


"Sndrome de Burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar el
sueo (insomnio), adems, es frecuente que la persona tienda a
despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo de la noche, con
el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.

- Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute


negativamente sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que seamos
ms propensos a sufrir enfermedades infecciosas provenientes del exterior.
Adems, un sistema inmune ms dbil prolongar la duracin de las
mismas una vez que las hallamos contrado e incluso puede provocar
situaciones ms graves.

Adems, las consecuencias del "Burnout" se extienden ms all del propio


empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden
ocasionar importantes prdidas econmicas a las empresas.

El Sndrome de Burnout es un mal muy comn entre los profesionales


sanitarios. En general, la elevada burocratizacin de las instituciones
sanitarias hace que presenten una baja capacidad de innovacin o cambio.
Esto se traduce en una baja flexibilidad laboral, lo que dificulta
enormemente la posibilidad de adoptar medidas orientadas a optimizar o
redistribuir la carga laboral entre los trabajadores. Uno de los aspectos clave
del Sndrome de Burnout en mdicos y enfermeros es el hecho de tener que
tratar con un gran nmero de pacientes a lo largo de la jornada. Estos
pacientes por lo general se encuentran de mal humor debido a factores que
escapan del control del personal sanitario, como por ejemplo largos de
tiempos de espera. Tratar con gente irritable y malhumorada, que paga su
frustracin con el profesional acaba generando un "efecto contagio" en el
propio trabajador. Por ltimo, no podemos olvidar que estos profesionales
se encuentran expuestos de modo continuo al sufrimiento y al dolor ajenos,
por lo que estn sometidos a una enorme presin emocional.

El sndrome de Burnout es un mal muy frecuente tambin en los


profesionales de la educacin. No es inusual ver profesores que siendo
jvenes mostraban una gran vitalidad y pasin por su labor, pero que con el
paso de los aos han perdido toda motivacin, se muestran fcilmente
irritables o muestran evidentes signos de ansiedad y rechazo frente a cada
nueva jornada de trabajo. Al contrario de lo que mucha gente cree, el trabajo
del docente no termina en el aula; tambin deben corregir trabajos,
exmenes, planificar sesiones, preparar materiales para utilizar en clase o
reunirse con el resto del equipo docente para tratar diversos asuntos. Todo
ello contribuye a aumentar su carga laboral de modo considerable, lo que
sin duda es un factor de estrs considerable.
3.- CAPITULO III: ANLISIS

En esta parte veremos grficamente las asociaciones entre el porcentaje de


influencia del estrs laboral en la capacidad productiva de un empleado dentro de
una empresa en diferentes rangos.

En una muestra de 30 personas encontramos los siguientes resultados.

Donde aplicamos regla de tres simple para hallar el porcentaje de personas en las
cuales influye el estrs laboral en la capacidad productiva de un empleado dentro
de una empresa en diferentes rangos.

Donde:

% Personas
10 3
30 9
40 12
20 6

Respuesta %
Nada 10
Un Poco 60
Bastante 20
Mucho 10
Total 100%
70

% DE INFLUENCIA EN PERSONAS 60

50

40

30

20

10

0
Nada Un Poco Bastante Mucho
RANGO DE INGLUENCIA
4.- CONCLUSIONES
5.- REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS

5.1 Informacin obtenida de internet:

- Cano, A. (2002). La Naturaleza del Estrs [Documento www].Recuperado


el 16 de abril de 2010, de http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/index.htm

6.- ANEXOS
Edad: Sexo: 1. M 2. F Estado Civil: Hijos: 2. SI 2. NO
Profesin u ocupacin: Puesto:
Antigedad en el trabajo:

A continuacin hay una serie de enunciados sobre situaciones que pueden


resultarle estresantes en su trabajo. Por favor, luego de leer cada oracin, rodee
con un crculo la opcin que mejor representa sus sentimientos y experiencias. El
significado de cada nmero se presenta en la escala siguiente:

0 1 2 3
Nada Un Poco Bastante Mucho

1 Conflictos interpersonales con sus superiores (jefes, supervisores y similares) 0 1 2 3


2 Conflictos interpersonales con sus colegas 0 1 2 3
3 Sobrecarga de tareas 0 1 2 3
4 Falta de medios y recursos en la empresa 0 1 2 3
5 Apoyo ineficaz de los superiores y/o de la empresa 0 1 2 3
6 Inestabilidad laboral 0 1 2 3
7 Bajos sueldos 0 1 2 3
8 Deficiencias laborales (Espacio de trabajo) 0 1 2 3
9 Dificultad para conocer las responsabilidades reales de cada uno 0 1 2 3
10 Excesivo nmero de empleados a cargo 0 1 2 3
11 Quejas de los supervisores 0 1 2 3
12 Demandas de la empresa que no se pueden atender 0 1 2 3
13 Relaciones problemticas con los compaeros de trabajo 0 1 2 3
14 Escasa autoridad para tomar decisiones 0 1 2 3
15 Incompatibilidad de tareas 0 1 2 3
16 Sentir que nadie se compromete con su trabajo 0 1 2 3
17 Demandas del jefe que no se pueden atender 0 1 2 3
18 Sensacin de dar mucho en el trabajo y no ser recompensado 0 1 2 3
19 Escasa disposicin de los pares y superiores para integrar equipos de trabajo 0 1 2 3
20 Sentir que se desperdician su capacitacin y sus habilidades 0 1 2 3