GL TRS 6401-01 M

DETERMINACION CARGA DE TRABAJO

CARRERA: ING. EN MECNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRNICA.

ASIGNATURA: TRS 6401 TALLER DE RECEPCION Y SERVICIO

SEMESTRE: VI

PROFESOR: Claudio Ormazbal Meneses

1. Introduccin

Las distintas actividades que se realizan en un servicio tcnico y la disposicin de tiempo destinada a realizar
cada una de estas actividades, determinan la planificacin de la produccin o carga de trabajo, la cual permite
desarrollar en un orden secuencial y bien organizada las distintas actividades a realizar.
La administracin de los recursos humano es uno de los pilares de produccin de cualquier empresa, por tal
motivo planificando la carga de trabajo en una empresa se optimizan todos los recursos productivos de esta.

Adems, las guas contemplan preguntas de auto evaluacin, que no son calificadas por el profesor, pero
ayudan a encontrar errores en la realizacin de las actividades y logran desarrollar la pro actividad, es decir
anteponerse a los errores y encontrar soluciones a stos sin que intervenga un agente externo en la decisin.

2. Objetivos
Al realizar esta gua, el alumno estar en condiciones de:
Identificar las distintas areas de produccin en una empresa automotriz
Planificar carga de trabajo, segn disponibilidad de recursos existentes
Valorizar las actividades en unidades de tiempo

3. Duracin
- Tiempo estimado de duracin de la gua 90 minutos

4. Prerrequisitos

- No tiene pre- requisito

5. Bibliografa previa

Direccin de Operaciones. Jos Antonio Domnguez. Editorial MC Graw Hill

6. Marco terico

La PLANIFICACION es el fundamento de la Empresa, a travs de ella la empresa se proyecta hacia el futuro

fijndose los objetivos y los medios para lograrlos. Resulta lo contrario a la improvisacin y el dejar al azar la
solucin de los conflictos.

VENTAJAS DE LA PLANIFICACION
Existen muchas ventajas para la planeacin formal que deben estimular a todos los gerentes en todos los
niveles de cualquier organizacin para dedicar ms tiempo y esfuerzo en esta vital funcin administrativa.

Requiere actividades con orden y propsito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y
se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. Se minimiza el trabajo no productivo. Se destaca la utilidad
del logro. Por lo que se requiere al esfuerzo , una persona que corre en crculos puede estar haciendo tanto
esfuerzo como otra que camina con velocidad calle abajo. La diferencia es la utilidad del logro. La planificacin
distingue entre accin y logro.

Proporciona una base para el Control: Se ejecuta para cerciorarse que la planificacin este dando los
resultados esperados. Por medio de la planificacin se determinan las fechas crticas desde el principio y se
fijan la terminacin de cada actividad y las normas de desempeo. Estas sirven de base para el control.

Estimula la Realizacin: El hecho de poner los pensamientos en el papel y formular un plan proporciona al que
hace los planes la orientacin y el impulso de realizar. Indicar los resultados esperados y como lograrlos es una
fuerza positiva hacia la buena administracin. La planeacin reduce las actividades aleatoria, la superposicin
de esfuerzos y las acciones impertinentes.

Obliga la visualizacin del conjunto: Esta comprensin general es valiosa , pues capacita al gerente para ver las
relaciones de importancia, obtiene un entendimiento ms pleno de la actividad y aprecia la base que apoya a
las actividades administrativas. Se reduce el aislamiento y la confusin . Mediante la planeacin se obtiene una
identificacin constructiva con los problemas y las potencialidades de la empresa en general.

Aumenta y equilibra la utilizacin de las instalaciones: Muchos gerentes sealan que la planeacin permite una
mayor utilizacin de las instalaciones disponibles de una empresa, para un perodo dado, se hace el mejor uso
de lo que se dispone. De la misma manera, se equilibran las actividades tanto en cantidad como en
oportunidad, asegurando as el apoyo necesario entre ellas. El resultado es que se hace la mejor utilizacin
posible de las instalaciones existentes

El proceso de Planeamiento

La primera decisin que debe tomar un empresario en su calidad de gestor, es la decisin de planificar

Planificar para el xito (con eficacia y eficiencia) consiste en pronunciarse sobre los tres tpicos que
constituyen en su secuencia el Proceso de Planeamiento:
- Definir Objetivos
- Establecer un plan de accin
- Formular un programa de control

Definir Objetivos
Si los objetivos son determinados con suficiente claridad, el gestor estar en mejores condiciones para concebir
un plan de accin que permita alcanzarlos

Como se definen los objetivos? Los objetivos deben cumplir tres caractersticas;
- Deben ser muy claros para ser comprendidos por todos los que estn directa o indirectamente
involucrados
- Deben ser realistas, en el sentido de tener en cuenta las fortalezas y debilidades de la empresa
y considerar las oportunidades y amenazas del ambiente.
 - Deben ser mensurables, de manera de poder evaluar su marcha y saber cuando y de que
forma estn siendo cumplidos.

Establecer un plan de Accin

Una vez que los objetivos han sido claramente definidos, es necesario decidir como cumplirlos. Ello implica el
establecimiento de un plan de accin

Que es un plan de Accin: Es definir las acciones esenciales relativas al futuro significa elaborar un plan de
accin. Las acciones esenciales son las siguientes:
- Que ser hecho
- Por quin ser hecho
- Cundo ser hecho

En Esta Etapa debe considerarse la disponibilidad de los recursos siempre limitados como tiempo, personal,
dinero, etc y recordar que la empresa es un sistema, en el cual todos los elementos son interdependientes.
Por lo mismo se deber considerar las influencias del entorno en que actuara.
AL formular un plan de accin, se deber fijar claramente los pasos que debe seguir para conseguir sus
objetivos.

Formular un programa de control

Por mucha conciencia que exista en la empresa respecto a los objetivos, es importante consagrar un poco de
tiempo a la bsqueda de medidas de control.

Cmo Planear el Control: Las medidas de control pueden ser simples referencias sobre una hoja de papel, que
hagan las veces de recordatorio, indicando la accin que va a controlar, la fecha en que lo har y la persona a
quin controlar. Estos controles avisarn si:

- El Plan de Accin es eficaz y eficiente

- Sus objetivos y su plan son realizables y
- Si existen problemas, por pequeos que sean, para evitar que se pongan inmanejables

.
PLANIFICACION POR AREAS

A.- AREA VENTAS

- Que se va a vender
- Donde se va a vender
- Cul ser el precio al que se va a vender
- A quin se le va vender

B.- AREA DE PRODUCCION

- Cuanto se va a producir
- Cules sern las necesidades de materias primas
- Cules sern las necesidades de mano de obra
- Cul ser la utilizacin de maquinarias y equipos
- Cul ser la disponibilidad y necesidad de inventarios
- Cuando se va a Producir
C.- AREA FINANZAS

- Necesidad de recursos propios para financiar el plan

- Necesidad de conseguir recursos externos
- Nivel de endeudamiento que puede soportar la empresa.
- Cul ser el destino de los excedentes generados
D.- AREA PERSONAL

- Cules sern las necesidades de recursos humanos

- Necesidades de entrenamiento y capacitacin
- Programa de bienestar
- Plan de incentivos para motivar al personal
- Evaluacin del personal en relacin a tareas y funciones.

Planear o planificar implica la seleccin de misiones y objetivos y las acciones para alcanzarlos, requiere tomar
decisiones, o sea, seleccionar entre diversos cursos de accin.

GESTION DE CONTROL

CONTROLAR: Es determinar qu se esta realizando, esto es evaluar el desempeo y si es necesario, aplicar

medidas correctivas, de manera que el desempeo tenga lugar de acuerdo con lo planificado.
Tambin controlar es verificar si las acciones planificadas han sido puestas en prctica y conducen a los
resultados esperados.

Para lograr desarrollar esas acciones se requiere de un proceso lgico, cuyo inicio se sita en las acciones de
planificacin

CONTROLES EFICACES Y EFICIENTES

Para ser eficaces y eficientes, los controles deben reunir las siguientes caractersticas:

Econmicos y flexibles: Los beneficios que generan deben ser superiores a los costos de ejercerlos. Para
verificar que los costos sean rentables, mantenga claramente identificada la razn costo-beneficio

Dado que las empresas que funcionan en un ambiente cambiante, los controles deben ser flexibles, para
adaptarse a los cambios.

Precisos y Selectivos: Si un sistema de control no es preciso, mejor no usarlo. Por eso, ser necesario
asegurarse que las medidas de control han sido cabalmente comprendidas por todas las partes involucradas.
Ningn empresario tiene el tiempo para controlarlo todo. Prioritariamente, debern controlarse los sectores ms
importantes del funcionamiento de la empresa.

Consideraciones para el control

Es un proceso que verifica lo que se est realizando y lo que se ha realizado, valorando y aplicando medidas
correctivas para reorientar la accin (Direccin) hacia los objetivos (Planificacin) y eventualmente, reformular
los planes.

El Control se fundamenta en la existencia de la planificacin. Si no hay planes, no hay nada que controlar; la
verificacin (comprobacin) que efecta el control se realiza en funcin del plan y por su naturaleza afecta las
relaciones humanas dentro de la organizacin, siendo muy importante la reaccin de las personas ante el
control.

CARTA GANTT

Es uno de los sistemas ms antiguos, claros, precisos y eficaces para definir las actividades a realizar y
mantener el control de ellas. Fueron ideadas por Henry L. Gantt, basndose en muchos aos de experiencia en
un gran nmero de industrias y utilizan los dos factores relevantes del programa, la partida o item y el tiempo
en que se verifica este.

Hay varias aplicaciones de las graficas de Gantt, a saber, Planeamiento, Carga, ociosidad o paro de mquinas,
ociosidad de operarios, progreso. En esta gua aplicaremos la primera.
Planeamiento:

Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo

Actividad 1 2 3 N
Act 1 x
Act 2 x
Act 3 x
Act 4 x

Act N x

Las actividades son las necesarias para la instalacin o funcionamiento de la organizacin en funcin del
objetivo planteado.

Los tiempos son el momento en que estas actividades deben ocurrir y el requisito de que otra actividad debe
realizarse antes.
Para ilustrar la Carta Gantt es muy importante identificar primero las distintas actividades del proceso,
con las respectivas secuencias y tiempos de cada actividad. La informacin se puede reunir en una
tabla del tipo:

Actividad Despus de Duracin de la Actividad

A - 4 semanas
B A 6 semanas
C A 2 semanas
D B 2 semanas
E C 8 semanas
F D-E 4 semanas
Con esta informacin, se puede ilustrar la Carta Gantt:

A
B
C
D
E
F
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es la representacin grafica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de
indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades involucradas y los responsables de su ejecucin; en
pocas palabras es la representacin simblica o pictrica de un procedimiento administrativo.

En teora, no es necesario usar un tipo especial de smbolos para crear un diagrama de flujo, pero existen
algunos ampliamente utilizados por lo que es adecuado conocerlos y utilizarlos, ampliando as las posibilidades
de crear un diagrama ms claro y comprensible para crear un proceso lgico y con opciones mltiples
adecuadas. Se utilizan los smbolos indicados a continuacin, estandarizados segn la norma ISO 5807:

Flecha. Indica el sentido y trayectoria del proceso de informacin o tarea.

Rectngulo. Se usa para representar un evento o proceso determinado. ste es controlado dentro del
diagrama de flujo en que se encuentra. Es el smbolo ms comnmente utilizado. Se usa para
representar un evento que ocurre de forma automtica y del cual generalmente se sigue una secuencia
determinada.

Rombo. Se utiliza para representar una condicin. Normalmente el flujo de informacin entra por arriba
y sale por un lado si la condicin se cumple o sale por el lado opuesto si la condicin no se cumple. El
rombo adems especifica que hay una bifurcacin.

Crculo. Representa un punto de conexin entre procesos. Se utiliza cuando es necesario dividir un
diagrama de flujo en varias partes, por ejemplo por razones de espacio o simplicidad. Una referencia
debe darse dentro para distinguirlo de otros. La mayora de las veces se utilizan nmeros en los
mismos.
 Caractersticas que debe cumplir un diagrama de flujo

En los diagramas de flujo se presuponen los siguientes aspectos:

Existe siempre un camino que permite llegar a una solucin (finalizacin del algoritmo).
Existe un nico inicio del proceso.
Existe un nico punto de fin para el proceso de flujo (salvo del rombo que indica una comparacin con
dos caminos posibles).

Desarrollo del Diagrama de Flujo Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de
flujo:

Identificar a las ideas principales para desarrollar el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueo
o responsable del proceso, los dueos o responsables del proceso anterior y posterior y de otros
procesos interrelacionados, otras partes interesadas. * Definir que se espera obtener del diagrama de
flujo.
Identificar quin lo emplear y cmo. * Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los lmites del proceso a describir. Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo
son :
Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el comienzo y el final del
diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso
siguiente.
Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en el proceso a describir y
su orden cronolgico.
Si el nivel de destalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.
Identificar y listar los puntos de decisin.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos.
Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud el proceso elegido

Ventajas de los Diagramas de Flujo

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano
reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos
redundantes, los flujos de los re-procesos , los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los
cuellos de botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los
empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan
la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Tipos de diagramas de flujo

*Formato Vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una lista
ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que se considere necesaria, segn su
propsito.

*Formato Horizontal: En el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

7. Actividades a realizar

7.1 Actividad 1: Realizar Carta Gantt

a. Materiales requeridos
- Listado de actividades descritas en la guia

b. Nmero de alumnos sugerido por equipo

- Grupo de Tres Personas

c. Descripcin y procedimiento

Para el desarrollo de esta actividad el alumno debe realizar una Carta Gantt, con los datos descritos a
continuacin, los cuales debern graficar con el formato de las dos tablas descritas en el marco terico
visto en esta gua.

Una empresa automotriz desea implementar una nueva lnea de montaje para su nuevo modelo de lujo,
con el fin de disminuir ciertos costos innecesarios que se han estado incurriendo. Luego de realizar los
anlisis correspondientes, la empresa decidi proceder de la siguiente manera:

Se comenzar con la tarea A, la que durar 7 das. Luego de realizar esta actividad, seguirn
las actividades B y D. Por su parte, la tarea F (la que durar 48 horas) se iniciar una vez que se
termine con la actividad C, para posteriormente seguir con la tarea H (cuya duracin es de 24 horas)
siempre y cuando se hayan terminado las tareas E y F. Adems, se comenzar con la tarea G al mismo
tiempo que empiece C, ocurriendo esto cuando termine la actividad D. Por otro lado, se iniciar la tarea
I luego que se termine con la actividad G. Por ltimo, la tarea E tendr que esperar el trmino de B para
comenzar. Los anlisis realizados entregaron los siguientes tiempos de duracin para cada tarea:

Actividad B= 3 das

Actividad C= 2 das

Actividad D= 4 das

Actividad E= 2 das

Actividad G= 6 das

Actividad I= 5 das

7.2. Actividad 2 : Confeccionar diagrama de flujo de servicio tcnico

a. Materiales requeridos
- Listado de actividades a desarrollar entregadas por el profesor

b. Nmero de alumnos sugerido por equipo

- Grupo de Tres Personas
 c. Descripcin y procedimiento
Para el desarrollo de esta actividad el alumno deber dar una secuencia lgica al diagrama de flujo , lo cual sea
descriptiva en relacin a las actividades en desarrollo. Las actividades que se sugieren son las siguientes:
a) Recepcin del vehculo en servicio tcnico, incluida mantencin y servicio por garanta, llenado de
orden de trabajo.
b) Desarrollo servicio en el taller, incluye designacin de tareas al tcnico mecnica hasta entrega del
vehculo, e este punto se sugiere al alumno determinar la o las actividades a desarrollar en el servicio o
vehculo especifico.
c) Entrega del vehculo, se debe considerar lavado, facturacin, cierre de orden de trabajo, post servicio.
La secuencia de las actividades debe estar graficadas y respetar la formalidad del diagrama de flujo.

7.3. Gua de auto evaluacin para el alumno

Conteste las siguientes preguntas y Luego realice una evaluacin a su compaero.

Qu importancia tiene la planificacin dentro de la unidad de negocio?

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Segn su experiencia, cual herramienta de planificacin representa a la unidad de negocio de servicio?

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_________________________________________________________________________________________

Productivamente, siempre es conveniente determinar la carga de trabajo?

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8. Pauta de evaluacin de la gua

Rut Nota
Alumno
Fecha
Asignatura TRS 6401 TALLER DE RECEPCIN Y SERVICIO Sigla TRS 6401-GL01M Seccin
NActividad 01M Nombre

Descripcin DETERMINACION CARGA DE TRABAJO

60% Habilidades
% Descripcin
Realiza un buen trabajo de grupo, cooperando para alcanzar a
T/ Grupo 20% realizar las actividades en el tiempo dado
El trabajo realizado es reflejo de una adecuada bsqueda de la
B/ Informacin 20% informacin solicitada
El trabajo cumple con TODOS los formatos exigidos para su
U/ Formatos 20% realizacin

40% Resolucin y Formulario

Descripcin
Diagramas entregado cumple con lo establecido dentro las
30% actividades solicitadas
Diagramas
Entrega de
10% Entrega de Diagramas en forma satisfactoria
Diagramas
N1:
Actitudes : Descuento (si se aplica) en cada item - Mximo 30%
Descripcin
- No Logrado
- Logrado
Se comporta en forma ordenada, dentro del grupo, mientras realizan
Orden 1.0 la actividad
Mantiene el respeto para sus compaeros y el profesor en todo
Respeto 1.0 momento
El alumno mantiene una participacin activa dentro del grupo y no
Participacin 1.0 descansa en sus compaeros
Se mantiene controlado a pesar de las diferencias de opiniones entre
Autocontrol 0.5 los integrantes y ante la presin del tiempo para realizar las
actividades

Descuento
Pasar a la experiencia
El alumno debe Repetir la experiencia
siguiente

Firma VB
Alumno Docente