EstudiosdeCasos

Introduccin

Losestudiosdecasostienencomopropsitoreforzartuprocesodeenseanzaaprendizaje,dndole

unsignificado,pormediodelanlisisdeunasituacinoacontecimiento,quetelleveaexplorar,describir,

explicar y/o evaluar dicha situacin, expresada por medio de una reflexin crtica, que implica un

pensamiento independiente orientado a plantearse problemas y a resolverlos; un pensamiento vigoroso y

profundamenteanaltico,creativo,imaginativo;noconformistanipasivo.

Un pensador crtico, se plantea preguntas agudas hasta donde puede, reflexiona analticamente

sobre las posibles respuestas. Si descubre por s mismo las respuestas, o a travs de otros (para ello se

cuenta con un Tutor en FUNIBER) siempre se pregunta por qu. No absorbe las respuestas pasivamente

comoesponja,buscacorrelacionarlasconotroshechos,conotrasrealidades.

Porlotanto,losestudiosdecasospresentados,sefundamentanenrealidadesempresarialesypor

elloincluyenprcticastantobuenascomomalas,quetumismodebesjuzgar.Elvalorprincipalradicaenel

desarrollodehabilidadesanalticasascomolaaplicacindelconocimientoylaexperienciaprofesional.

Recuerda que en FUNIBER, los Tutores queremos apoyarte, guiarte as como acompaarte en tu

procesodeformacin,nodudesenbuscarasesoraacadmicacuandorealicestusejercicios.

No hay que empezar siempre por la nocin primera de las cosas que se

estudian,sinoporaquelloquepuedefacilitarelaprendizaje.Aristteles

CasoTarmac:Cmolosrolesyfuncionescontribuyenaobtenerunaventajacompetitiva

Historiaypresentacindelcaso

UninspectordelcondadodeNottingham,EdgarPurnellHooley,descubriTarmacporaccidentea

principiosdelsigloXX.Hooleyencontrqueunbarrildealquitrnsehabaderramadosobreelpisoenun

tallerdefundicindehierro,mezclndoseconlosresiduosgeneradosporelprocesodefusin.Elresultado

fueunasuperficiefuerteylibredepolvo.Deestamanera,Hooleycreypatentunproductoquepuede

resistirelpesodeunautomvilnuevo.En1903,seformelsindicadoTarmacadam,tomandoelnombredel

desarrolladordelsistemadeconstruccindecarreteras,JohnMacAdam.

Tarmacposeetresreasdenegociofundamentalescomosemuestrandentrodelafigura1deeste

caso.

Figura1.1reasdenegociofundamentales

Fuente:Tarmac,2009.

LamisindeTarmaces:

Serlaprimeraopcinenmaterialesyserviciosparalaconstruccin,quesatisfacelasnecesidades

esencialesparaeldesarrollodelmundoenelcualvivimos.

Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de libras esterlinas.

Opera en una gran cantidad de pases, incluyendo el Reino Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el

2005suproduccinllega76.8millonesdetoneladas.UnejemplodelaconstruccinquedesarrollaTarmac

eseltechodelaCanaryWharfStationenLondres.

LametadeTarmacseconcentraenentregaralosclientesproductosdeunaaltacalidad,loquese

reflejadentrodesumisin.EstecasoestudiomuestracomoTarmacseenfocaenatraeryretenerlaplantilla

de personal adecuada, para asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades

convenientesquesoportenelcrecimientodelaorganizacin.

FuncionesyRolesOrganizacionales

EnunaorganizacintangrandeytandiversacomoTarmac,existendiferentestiposdetrabajos.La

estructuraescompleja,detalformaquelosindividuosquehacenpartedelnegocionecesitanentendersus

rolesyresponsabilidades.Estopermitequetodalafuerzadetrabajodesarrollelasactividadesdemanera

conjunta,generandoqueTarmacalcancesusmetasyobjetivos.

El rea de operaciones es un elemento funcional clave en Tarmac, porque all se desarrollan una

gran cantidad de procesos que se fusionan para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las

necesidadesdelosclientes.

Figura2.EstructuradeTarmac

Fuente:Tarmac,2009.

ElreadeoperacionesdeTarmacdebeapoyarsedesde:

HumanResources(HR)estoincluyeplaneacinparadesarrollarunpronsticodelosrequerimiento

depersonal,manejandolosprocesosdereclutamientoyseleccin.Elequipoderecursoshumanosasegura

que los directivos de lnea puedan hacer respetar las polticas y procedimientos de recursos humanos de

maneraconsistentedentrodetodalaorganizacin.Eldesarrollodeltalentohumanoesunaprioridadclave

dentrodeTarmac.

Finanzasmonitoreaelflujodedinerodentrodetodalaorganizacin.Elequipofinancierogenerala

informacinnecesariaparagarantizarelfuncionamientodelreadeoperaciones.Estareaseencargade

manejar las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de decisiones estratgicas, por

mediodelospronsticosquesedesarrollanconrespectoalrendimientofinancierodelaorganizacin.

reas de marketing, tcnica y estrategia corporativa Estas reas trabajan en entender las

necesidades de los clientes, en donde la funcin de marketing entrega informacin a la estrategia

corporativa. Esto asegura que en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el

xito. El equipo tcnico constantemente est buscando generar soluciones innovadores para mantener el

perfildeTarmacdentrodelmercadoenunpuntomuyalto.

Dentrodeestasreasfuncionales,Tarmactienetresnivelesdentrodesustaff:

1. Directivos: Organizan y desarrollan planeacin dentro de sus departamentos, de tal forma que se

pueda cumplir con las expectativas que tienen tanto los clientes internos como externos. Los directivos

trabajanenuninconlasdemsreasdentrodelaorganizacin,fomentandoaspectoscomo:

Mejoramientocontinuodentrodelosprocesos.

Mejoramientodelaefectividaddelosprocesos.

Reduccindelanecesidaddedesarrollarreprocesos.

Incrementodelaeficienciaperiodotrasperiodo.

2. Supervisores: tienen la tarea de trabajar con los directivos para asegurar que los operadores

desarrollen los procedimientos y prcticas de manera consistente. Esto corresponde a desarrollar las

mejoresprcticasparacrearvaloragregadodentrodelosserviciosencadaunadelasoperacionesdentrode

laorganizacin.

3. Operadores:sonlosresponsablesdelasoperacionesdeldaadadelnegocio.Esteeselnivelenel

cualelrecingraduadoentraalaorganizacinconelobjetivodeaprendertodoslosaspectosdelnegocio.

Este rol requiere exactitud, eficiencia y un alto nivel de responsabilidad individual. Los recin graduados

puedenalcanzarunrpidoprogresoparallegaraserejecutivosseniordentrodelaorganizacin.

Tarmac siempre ha tenido en mente lograr de sus personas lo mejor, de tal forma que el talento

humano se d cuenta de todo el potencial que posee. Esto promueve y fomenta una cultura de de

aprendizaje y desarrollo a travs de la organizacin, que se fundamenta en el equipo encargado de hacer

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realidadeldesarrolloprofesional.Estegrupocoordinaylideraelentrenamiento,aprendizajeydesarrollode

oportunidades.Porotrolado,estomotivaalaspersonasdentrodetodoslosnivelesdelaorganizacinpara

adquirir y practicar nuevas habilidades y destrezas. Esto significa que los individuos pueden alcanzar sus

objetivospersonales,comotambincontribuiraalcanzarlamisinylavisindelaorganizacin.

LaFuncindeOperaciones

La funcin de operaciones implica llevar las materias primas hacia el proceso de produccin para

desarrollarlosproductosqueelclientenecesita.Estafuncintambinincluyecompartirideasalolargode

toda la organizacin acerca de cmo se pueden mejorar los procesos o generar ahorros en costos. Este

procesodecompartirideas,sepuededenominarcomounaprcticafundamentaldentrodelnegocio,yaque

losbeneficiosquegenerasepresentandentrodetodoelsistema,talescomoelincrementodelaeficienciay

unamejoryefectivaadministracindelasaludylaseguridaddentrodeltrabajo,loquetrasciendehastala

reduccin del impacto ambiental. Por ejemplo, Tarmac est implementando proyectos en sostenibilidad

ambientalcomolarestauracindelugaresdeexplotacinmineraldespusdesuuso.Tambintrabajacon

susproveedoresparaqueusenlaenergadeformamseficientedentrodetodalacadenadevalor.

La divisin de productos compuestos dentro del rea de operaciones posee una estructura

jerrquicacompuestaporsieteniveles,comoloproyectalafigura3.

Figura3.Divisindeproductoscompuestos

Fuente:Tarmac,2009.

En Tarmac, los recin graduados que ingresan son inducidos a travs de un proceso de coaching.

Despusde18meses,ungraduadopuedellegaraserundirectivodezona.Unazonasedefinecomounrea

delnegocio.Eltrabajodeundirectordezonaincluyeadministrareldesempeooperacionaldentrodeeste

espacio, con el objetivo de mejorar calidad, controlar costos, garantizar las entregas, y supervisar la

seguridad y la integridad del empleado dentro de sus actividades. El objetivo a largo plazo consiste en

desarrollarequiposdealtorendimientoquetrabajenbajounaculturadecalidadymejoramientocontinuo.

Losdirectoresdezonatienenqueresponderconrespectoaunosindicadoresclavesderendimiento

(KPIs). Estos indicadores indican los objetivos que necesitan ser alcanzados. Todo el grupo de empleados

dentrodelazonanecesitaentenderelrolquedesempean,detalformaquepuedancumplirconlosKPI.Es

trabajodeldirectivoayudaraquesuequipodetrabajologreelmejorrendimientoatravsde:

Motivarelequipopormediodeestrategiascomoelcoachingyliderazgoestratgico.

Identificarprioridadesparapromoverelmejoramientocontinuo.

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Incentivarypremiaralaspersonasquecontribuyenconnuevasideasyacciones.

Enfatizarenlaimportanciadedesarrollarcompetenciasydestrezas.

Los empleados de Tarmac tienen la oportunidad de contribuir a la organizacin con ideas que

permitan una mejor forma de alcanzar los resultados. Esto ayuda a que los individuos alcancen un gran

entendimientodellarazndeserdelaorganizacin.Porlotanto,seencuentranmsmotivadosporquese

sientenpartedetodaunaestructura.

ExperienciadeClairLeggatDirectordePlanta

Estoy en Tarmac porque quera desempear un rol practico y variado, en donde pudiera

experimentardeformadirectalosresultados.Porotrolado,siemprehaycosasnuevasporaprender,

loqueesmuymotivador.Tarmactieneunapolticadeestarcercadelacomunidaddentrodelacual

opera,entonces,tengolaresponsabilidaddemonitorearelimpactoambientalquesegenerasobreel

medioambientelocal

Funcinfinanciera

Finanzas es una funcin crtica dentro de cualquier negocio. Todas las reas de los negocios

necesitan informacin fresca y a la mano acerca de su salud financiera. Generar reportes financieros

comprendeunadelasmayorespartesdeestafuncin.Dentrodeestafuncinserecibenrecingraduados

parasoportarlafuncindentrodeunniveloperativo.

ExperienciadeLisaMcKenzieCreditControlSupervisor

Trabajo en Tarmac porque hace varios periodos ingres a desarrollar mi prctica aqu. Amo este

negocioyestoymuyfelizdetrabajaraqu.Dentrodemitrabajo,tengoclaroquemirolescrtico,ya

quesinocontroloelcrditodentrodelaorganizacin,nohabrdineroparalaoperacindesta.La

mejorpartedeestenegocioeselcontactoconlaspersonas,ademsquesepuedenverlosresultados

de lo que se hace de manera inmediata. Cada da trae un reto diferente, por lo que necesito ser

flexibleparaencontrarsolucioneshaciacualquieradelosproblemasquesepresentan

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Los reportes de contabilidad necesitan generarse dentro de todas las unidades de negocio de

Tarmac, con el objetivo que la organizacin tenga una visin clara y exacta de su rendimiento. Para lo

anterior, es esencial trabajar en equipo, de tal forma que asegure que los supervisores, operadores y

directivostenganuncontroladecuadodelasprcticasquesecompartendentrodelaorganizacin.

ExperienciadeSimonHowellDirectordeControldeCrditoenelReinoUnido

Trabajo en Tarmac porque me gusta su modelo de negocio, ya que siendo la organizacin ms

grande dentro de su sector, tiene un espritu demasiado cooperativo. Siempre siento que soy una

parteimportantedeestaorganizacin.Dentrodemitrabajonecesitoencontrarunequilibrioentre

elcrditoqueseotorgaconrespectoalpresupuestodelaorganizacin,asquemitrabajonoest

centrado slo en el dinero, sino que tengo que manejar nuestros clientes, lo que implica una

preparacinadecuada

FuncindeRecursosHumanos

La funcin de la administracin del talento humano es un activo fundamental dentro de cualquier

negocio.Esteproveedestrezaencuantoa:

Gestionarelcambio,facilitarelentrenamientoyeldesarrollo

Reclutamiento,seleccinymanejodelasrelacionesconlosempleados

Pensionesybeneficios

Comunicacinconlosempleados

Dentro de Tarmac, la gestin del talento humano tiene como principal objetivo construir la

capacidadycompetenciadesuspersonas,detalformaqueproyectensumsaltopotencial.Estaestrategia

refuerzaalnegociodentrodeloquequierelograrhaciaellargoplazo.

Elroldeundirectorderecursoshumanossecentraenasegurarquelosdirectivosdecadaunidadde

negocio apliquen las polticas y procedimientos de recursos humanos de una manera consistente. Esta

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filosofaayudaaquedentrodelaorganizacinsedesarrolleunaunindesdelosdiferentesequipos,loque

soportalasmetasyobjetivosorganizacionales.

ExperienciadeDamianMcKennaDirectoradeEntrenamiento,RecursosHumanos

TrabajoenTarmacporquequerahacerpartedeunamultinacional.Mirolfundamentaldentrode

laorganizacinsecentraenlasrelacionesconlosempleados.Estoimplicamejorarelrendimientoy

lacapacidaddelaorganizacin,loqueseenfocaenelmanejodemuchasydiferentesvariables.Esto

incluyeposeerelpersonaladecuadoencuantoacantidadycalidad,administracindelrendimiento,

entrenamiento y desarrollo, y ejecutar estrategias para reducir el ausentismo. Estas tareas que

desempeoenriquecenmilabor,loquememantienemuymotivada.Tarmacnecesitamantenermuy

competitiva,detalformaqueesnecesarioevaluartodoloquehacemosconfrecuencia.Estoindica

que trabajar en un ambiente de cambio continuo es demasiado desafiante, lo que le da vida a la

tarea

Losnegociosdebenresponderrpidamentealoscambiosqueseproducendentrodelmercado,de

talformaquesepuedanmantenercompetitivosyencrecimiento.Desarrollosentecnologa,competencia

dentro de mercados emergentes, cambian todas las leyes que pueden afectar a los negocios. Tarmac ha

desarrollado un programa de administracin del cambio, de tal forma que se pueda responder a estas

situaciones y por consiguiente, se pueda responder a todas estas situaciones, logrando que se pueda

mejorar el rendimiento de la organizacin y motivar al grupo de empleados. Para hacer lo anterior una

realidad, Tarmac est entrenando a sus directivos para que trasciendan desde un estilo de liderazgo

autocrticohaciaunestilodeliderazgobasadoenelcoaching.

Undirectivoautocrticolediceasugentelamaneracmodebendesarrollarsusactividades.Esto

puedesernecesariosilatareaesurgenteonecesitadesarrollarsedeunamaneraparticular,porejemplo,

porrazonesdeseguridadalinteriordelaorganizacin.

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Undirectivoquesebasaenelcoachingseenfocaeneldesarrollodelosempleadosparaquese

autolideren.Estosignificaencontrarunaformadealcanzarlosresultadosydeaprenderdecadaexperiencia.

Lo anterior, permite que los empleados se encuentren ms motivados y tengan mayor capacidad para

enfrentarseasituacionesenelfuturo.

Conclusin

El negocio de Tarmac va ms all de construir y hacer mantenimiento a vas y carreteras. Es un

negocio multinacional que sirve a diferentes tipos de clientes dentro de cada una de sus unidades de

negocio. Para mantener la ventaja competitiva, Tarmac necesita tener empleados con un alto grado de

habilidades.Paralograrloanterior,Tarmacentregaoportunidadesdedesarrollodentrodelavariedadde

cargosqueexistenalinteriordelaorganizacin.

ElprogramadegestindelcambiodentrodeTarmacaseguraquelosdirectivostrabajendemanera

cercanaparapotenciarlascapacidadesdesugrupodetrabajo.Tarmacsebeneficiodelosahorrosencostos

ydelacalidadquesedesarrollagraciasalprocesodemejoramientocontinuo.

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PreguntasCaso

Elija la mejor respuesta, hacia los planteamientos que se hacen a continuacin (Recuerde, La mejor

respuesta).

1. Elegir una estructura organizacional jerrquica como medio para lograr los objetivos organizacionales

dentrodeTarmacenladivisindeproductoscompuestos,tienesuexplicacinenelargumentosiguiente:

a. La estructura organizacional jerrquica permite que quienes toman decisiones estratgicas dentro

deladivisinestnmscercadelcliente.

b. Laestructuraorganizacionaljerrquicafacilitaelcrecimientodelempleado,dejndoleclaroelplan

deascensoycarrera.

c. Laestructuraorganizacionaljerrquicalimitalaflexibilidad.

d. Laestructuraorganizacionaljerrquicagarantizalaconsistenciaenelprocesodetomadedecisiones,

llevandoaquenosepierdadelcumplimientodeespecificacionesqueexigeelresultadodeproduccinde

Tarmac,entendiendoqueesunaorganizacinconunenfoqueenlacalidad.

2.Larelacinentrelamisinylagestinderecursoshumanossefundamentaen:

a. La misin debe disearse a partir de la estrategia de gestin de recursos humanos que posee la

compaa.

b. Los procesos de seleccin deben desarrollarse teniendo en cuenta el planteamiento que hace la

misin.

c.Lamisinguaalagestindelrecurso/talentohumano,loquellevaaquelosprocesos,polticasy

estrategiasdegestindeltalentohumanotenganquecrearse,desarrollarseeimplementarseconbaseenla

misin.

d.Eltalentohumanodelaorganizacindebeconocerlamisinconprofundidad.

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3.ElcasoTarmacdejaunaenseanzafundamentalparacualquierprofesionalcontemporneo.Estasera:

a. Losindicadoresfinancierossonmsimportantesquecualquierotrotipodeindicadores.

b. Siempre ser mejor trabajar en estructuras organizacionales jerrquicas que en estructuras

organizacionalesplanas.

c. La capacidad para gestionar personas siempre ser una competencia fundamental para ser

exitosodentrodecualquierrealaboral.

d. Laestrategiaorganizacionalsiempredeberadaptarsealaestructuraorganizacional.

Instruccionesparaentregarelcaso

Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso prctico. Para ello, haga clic en el
botnResponderqueencontrarenelmensajedeltutoryescribasusmensajeenelapartadoMensajes
de la pantalla que aparecer a continuacin. Revise su mensaje y, a continuacin, haga clic en Enviar al
foroparapublicarsuaportacin.

Una vez haya entregado el caso, podr ver los mensajes del resto de estudiantes. No olvide comprobar
dichosmensajesydarunarespuestaaaquellosqueconsidereoportunos.

Recuerdequeenlaevaluacindelcasoseesperandoscosasporpartedelestudiante:

Incluirunaaportacinconlasrespuestasdelcaso.
Haceralgncomentariosobrelaaportacindealgncompaerodeestudios.

Noolviderevisaresteforoperidicamenteparacomprobarsialgncompaerodeestudioshacomentado
algunadesusaportacionesalforoparacontinuareldebate.

Condicionesdeentregadelcaso

Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora de revisar la
redaccin,laortografa,lasideasyelcontenido.
Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo informe,
comentariooresumendebeexpresarsedeformaconcreta.
Estoscasosdebenentregarseantesderendirelexamenfinaldelaasignatura.
El desarrollo de este trabajo puede tener como gua y ayuda el contenido del material de estudio de la
asignaturacorrespondiente.Ojo,nosetendrencuentaningunacopiadedichomaterial.

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