BPM (Business Process Management)

uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos
de negcio, automatizados ou no, para alcanar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratgicos da
organizao

BPM no uma metodologia, prescrio de trabalho ou conjunto de ferramentas

O que negcio:
So pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para o cliente e gerar retorno para as
partes interessadas

O que processo de negcio

uma agregao de atividades e comportamentos executados por humanos ou mquinas para alcanar um ou mais resultados.

Tipos de processo de negcio

- Processo primrio ou de negcio
um processo que agrega valor diretamente ao cliente.
So frequentemente associados a processos essenciais, pois representam atividades essenciais que uma
organizao executa para cumprir sua misso.
Exemplo segundo a cadeia de valor de Porter dentro para fora: logstica de entrada, operaes, logsticas de
sada, marketing e venda, e servios de ps-venda
Exemplo segundo a estrutura de classificao de processos dentro para fora: Desenvolver a viso e estratgia,
desenhar e desenvolver produtos e servios, entregar produtos e servios, gerenciar os servios ao cliente.
Em uma viso de fora para dentro: engajar clientes, fazer negcio, satisfazer expectativas e prestar servios a
clientes.
- Processo de suporte
Provem suporte para processo primrios, outros processo de suporte ou processos de gerenciamento.
Processos de suporte entregam valor para outros processos
- Processo de gerenciamento
Tem o propsito de medir, monitorar, controlar as atividades e administrar o presente e o futuro do negcio.
No agregam valor ao cliente, mas so essenciais para fazer com que a organizao opere de acordo com seus
objetivos e metas de desempenho

Instancia de Processo
cada execuo de um processo

Funo de Negcio
um grupo de atividades e competncias especializadas relacionadas a objetivos ou tarefas particulares
Normalmente so representadas como departamentos dentro da organizao

Ciclo de vida dos recursos gerenciados

1 Planejamento do recurso
2 Aquisio do Recurso
3 Incorporao do Recurso
4 Administrao do Recurso
5 Desincorporao do Recurso

Diferena entre Organizao Funcional e Centrada em Processos

Gerenciar por processos compreende uma viso mais ampla posicionando processos como a pedra angular da estruturao
organizacional. Embora a estruturao funcional continue vlida, pois a especializao leva produtividade, a gerao de valor
passa a ser gerenciada horizontalmente em uma viso notadamente interfuncional ponta a ponta. As funes se tornam "centros
de servio" regulados por acordos de nvel de servio (SLA) e orquestrados por processos de negcio.
Disciplina Gerencial
um conjunto de conhecimentos que trata de princpios e praticas de administrao para orientar recursos organizacionais em
direo de objetivos definidos

Quatro Pilares BPM

Valores
Crenas
Lideranas
Culturas

Classificao de Atividades
Principais: Tem participao direta na criao de bens ou servio, podem ser:
Criticas: So fundamentais para a integridade do processo.
No criticas: Apesar de serem indispensveis para os resultados do processo, podem ser realizadas dentro de
condies mais flexveis
Secundrias: So as que no esto diretamente envolvidas com a produo
Transversais: Conjunto de especialidades, executados em uma nica operao, com finalidade de resolver problemas

BPMN (Business Process Management Notation)

Existem quatro grupos de elementos:

- Objetos de fluxo
Eventos
Atividades
Gateways
- Objetos de conexo
Fluxo de sequencia
Fluxo de mensagem
Associao
- Raias da piscina
- Artefatos
Objetos de dados
Grupo
Anotao
Tipos de Diagramas de Processo de Negcio
- Private (Internal) business process
- Utilizado quando no h o interesse em que o processo interaja com outro processo

- Abstract (Public) Process

- Utilizado quando o processo interage com outro processo, mas no estamos interessados em saber o
contedo do outro processo

- Colaboration (Global) process

- Descreve a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Demonstra inclusive a troca de mensagens entre
elas