Consiste en identificar las necesidades, deseos y demandas de los consumidores y canalizarlos en
productos o servicios que puedan satisfacerlos. Adems, implica crear estrategias para generar vnculos entre el consumidor y la marca. Los vnculos deben fortalecerse a travs del tiempo y se deben usar los canales convencionales y digitales adecuados para llegar a todo nuestro pblico objetivo.