Bases LPN Computo Central 2017 08 08 2017

2017, Ao del Centenario de la Promulgacin de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
CONVOCATORIA DE LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA

NMERO 06820002-004-2017
CONTRATACIN PLURIANUAL DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE

CMPUTO CENTRAL.
Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de

Desarrollo (SHF), de conformidad con lo sealado en el artculo 134 constitucional y en
cumplimiento con lo establecido en los artculos 25, 26 fraccin I, 26 Bis fraccin III, 27, 28
fraccin I, 29,30, 45 y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector
Pblico, as como en su Reglamento y dems disposiciones jurdicas aplicables vigentes, a
travs de la Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios Generales, ubicada en avenida
Ejrcito Nacional nmero 180, octavo piso, colonia Anzures, delegacin Miguel Hidalgo,
cdigo postal 11590, Ciudad de Mxico convoca a los interesados a participar en esta
licitacin.
Con fundamento en la fraccin III del artculo 26 Bis de la Ley de Adquisiciones,

Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, se hace del conocimiento de los licitantes
que la presente Licitacin es de carcter mixto. De igual manera, en trminos del artculo
39, fraccin I, inciso b) del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico, se hace del conocimiento de los licitantes que no se aceptarn
proposiciones a travs del servicio postal o de mensajera.
En cumplimiento de lo establecido en el numeral 6 del ACUERDO por el que se expide el

protocolo de actuacin en materia de contrataciones pblicas, otorgamiento y prrroga de
licencias, permisos, autorizaciones y concesiones (Protocolo), se hace del conocimiento de
los licitantes que:
1. Los servidores pblicos de Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., que tengan

contacto con los particulares, deben observar las directrices que seala el
Protocolo de actuacin en materia de contrataciones pblicas,
otorgamiento y prrroga de licencias, permisos, autorizaciones y
concesiones, as como en el Acuerdo por el que se modifica el diverso
que expide el Protocolo de actuacin en materia de contrataciones
pblicas, otorgamiento y prrroga de licencias, permisos,
autorizaciones y concesiones, publicados en el Diario Oficial de la Federacin
el 20 de agosto de 2015, 19 de febrero de 2016 y 28 de febrero de 2017,
respectivamente.
Ejrcito Nacional 180 PB. Col. Anzures, Ciudad de Mxico, C.P. 11590
Tel.: (55) 5263 4500 www.shf.gob.mx
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2. Las disposiciones antes sealadas pueden ser consultadas en la pgina

electrnica del Diario Oficial de la Federacin: www.dof.gob.mx, as como en la
seccin de la Secretara de la Funcin Pblica, que se encuentra en el portal de la
Ventanilla nica Nacional (gob.mx), a travs de la liga: www.gob.mx/sfp.
3. En ese mismo orden de ideas, se hace del conocimiento de todos los

participantes, que los particulares poseen el derecho de presentar queja o
denuncia, ante el rgano Interno de Control de Sociedad Hipotecaria Federal,
S.N.C., ubicado en el segundo piso de Av. Ejrcito Nacional 180, Colonia Anzures,
C.P.11590, en la Ciudad de Mxico, telfonos: 5263 4483 5263 4484 a la
atencin de la Lic. Mara Fernanda Burgos Menndez, Titular del rea de Quejas y
Responsabilidades del rgano Interno de Control, por el incumplimiento de
obligaciones que adviertan en el contacto con los servidores pblicos con
particulares.
4. Que la informacin que sea proporcionada por los particulares podr ser
consultada por autoridades o terceras personas; sin embargo, que sus datos
personales sern protegidos y tratados conforme la normatividad aplicable.
5. Que de conformidad con el Protocolo, los Actos Pblicos que se instrumentan con
motivo del presente procedimiento son de orden e inters pbico, por lo que no
se requiere formalidad adicional alguna a las sealadas en el referido Protocolo
para su instrumentacin.
6. Que en trminos de lo dispuesto por la fraccin III del numeral 16, seccin V
Actos Pblicos, del Anexo Primero del Acuerdo por el que se expide el Protocolo
de actuacin en materia de contrataciones pblicas, otorgamiento y prrroga de
licencias, permisos, autorizaciones y concesiones, referido en el numeral 1 que
antecede, una vez iniciado el presente Acto Pblico, no se permitir acceso a
ninguna persona, o servidor pblico ajeno al mismo.
7. Los servidores pblicos debern adoptar medidas para proteger los datos
personales de los particulares, asegurndose de sealarles cul es el propsito
de recabarlos y solicitar su consentimiento de manera expresa, por escrito o
cualquier medio de autenticacin, para el caso de que terceras personas
accedan a dichos datos.
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1.- INFORMACIN RELATIVA A LA LICITACIN.
1.1 Definiciones.
1. CompraNet: Tendr el significado establecido en la fraccin II del artculo 2 de la Ley

de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
2. Convocante: La Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito,
Institucin de Banca de Desarrollo.
3. Ley: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
4. Licitante: La persona que participe en el presente procedimiento de licitacin pblica.
5. Proveedor: la persona con quien se celebre el contrato de prestacin de servicios a que
se refiere esta licitacin pblica.
6. Reglamento: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Pblico.
7. SHF: La Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de
Banca de Desarrollo.
8. SRMSG: La Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios Generales de Sociedad
Hipotecaria Federal, S.N.C., Institucin de Banca de Desarrollo.
1.2 Lugar de consulta de la convocatoria.

De conformidad con lo dispuesto en el artculo 30 de la Ley, esta convocatoria estar
disponible para su consulta a partir de la fecha de su publicacin en CompraNet y hasta el
da 29 de agosto de 2017. Dicha convocatoria podr ser consultada en la SRMSG,
ubicada en avenida Ejrcito Nacional nmero 180, octavo piso, colonia Anzures, delegacin
Miguel Hidalgo, cdigo postal 11590, Ciudad de Mxico, en das hbiles bancarios, o a
travs de CompraNet en la direccin electrnica: www.compranet.gob.mx.
El horario de consulta de la convocatoria en las instalaciones de la convocante ser de 9:00

a 14:00 horas y de 16:30 a 18:00 horas, previa cita, que se deber concertar al telfono
52.63.45.00 extensin 4664 o al correo electrnico eogarcia@shf.gob.mx.
1.3 Modificaciones a la convocatoria.

Con fundamento en el artculo 33 de la Ley, se podrn realizar modificaciones a los
aspectos de la convocatoria, siempre y cuando no se realicen con el objeto de limitar el
nmero de licitantes. Dichas modificaciones podrn realizarse a ms tardar el sptimo da
natural previo al acto de presentacin y apertura de proposiciones, debiendo ser difundidas
en CompraNet a ms tardar el da hbil siguiente a aqul en que se efecten.
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Las modificaciones a la convocatoria, en ningn caso podrn consistir en la sustitucin de

los servicios convocados originalmente, adicin de otros de distintos rubros o en variacin
significativa de sus caractersticas. Cualquier modificacin a la convocatoria de la licitacin,
incluyendo las que resulten de la o las juntas de aclaraciones, formar parte de la
convocatoria y deber ser considerada por los licitantes en la elaboracin de su
proposicin.
1.4 Asistencia de terceros.

De conformidad con el penltimo prrafo del artculo 26 de la Ley, cualquier persona podr
asistir a los actos de este procedimiento de licitacin, en calidad de observador, bajo la
condicin de registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los
mismos.
1.5 Notificaciones
En trminos del artculo 37 Bis de la Ley, una copia de las actas de la junta de aclaraciones,
del acto de presentacin y apertura de proposiciones y del acto de fallo, se colocarn en el
pizarrn de la SRMSG para notificar su contenido a los Licitantes que no hubieren asistido a
los eventos por un trmino de cinco das hbiles. Asimismo, en trminos de dicho artculo
de la Ley, un ejemplar de dichas actas se difundir en CompraNet para efectos de su
notificacin a los licitantes que no hayan asistido a los actos. Dicho procedimiento
sustituir a la notificacin personal.
1.6 Tipo de licitacin.

Este proceso de contratacin se refiere a una Licitacin Pblica Nacional "Mixta", en los
trminos estipulados en la fraccin III del artculo 26 bis y fraccin I del artculo 28 de la
Ley.
1.7 Reduccin de plazo

No aplica en esta licitacin.
Relacin de anexos.
A Especificaciones Tcnicas.
A1 Criterios de Evaluacin de la Propuestas
B Aspectos Administrativos.
C Escrito relativo a la acreditacin de la existencia legal y personalidad jurdica del
licitante, para efectos de la suscripcin de las proposiciones y, en su caso, firma del
contrato.
D Formato de escrito que debern presentar las personas que participen en la Junta de
Aclaraciones para dar cumplimiento a lo dispuesto en el artculo 33 bis de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
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E Documentos que debern ser firmados autgrafamente por persona facultada para
ello.
F Constancia de recepcin de documentos que los licitantes entregan a la Convocante
en el acto de presentacin y apertura de proposiciones.
G Formato de propuesta (Econmica).
H Formato para la manifestacin de no encontrarse en alguno de los supuestos
establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico (En el caso de licitantes
que decidan agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern presentar
en forma individual este escrito).
I Formato del documento de Compromisos con la Transparencia.
J Causas de Desechamiento.
K Formato para la manifestacin micro, pequeas y medianas empresas (En el caso de
licitantes que decidan agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern
presentar en forma individual este escrito).
L Afiliacin a cadenas productivas.
Nota: Para mejor conduccin de este concurso, preferentemente se debern utilizar los
formatos integrados a la misma, los cuales contienen los datos mnimos necesarios.
Debern utilizar documentos membretados de su empresa, los cuales debern incluir
cuando menos los datos solicitados en cada formato de esta Convocatoria. Asimismo, se
recomienda que en caso de que el Licitante opte por presentar sus propuestas
TECNICA y ECONOMICA de manera presencial, adjunte al sobre correspondiente
un Disco Compacto o Memoria USB que contenga la versin digitalizada con
firmas y rbricas de dichas propuestas en formato PDF. Cada anexo de los que se
contienen en esta relacin deber ser digitalizado por separado. La no presentacin del
dispositivo junto con sus propuestas presenciales NO ser motivo de desechamiento. En
caso de que exista cualquier discrepancia entre la versin presencial y la digitalizada de
sus proposiciones, se tomar como vlida la primera.
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2. CARACTERSTICAS Y CONDICIONES DE CONTRATACIN DEL SERVICIO.
2.1 Descripcin de los servicios.

Esta licitacin se refiere a la Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados
de Cmputo Central, cuyas cantidades, caractersticas y especificaciones se describen
en el anexo A de esta convocatoria.
Con fundamento en la fraccin XII del artculo 29 de la Ley, se hace del conocimiento de los
licitantes que la asignacin se realizar por la totalidad de los servicios descritos en el
anexo A a un solo licitante.
2.2 Opciones de cotizacin de los servicios.

No se aceptarn opciones. Los licitantes debern presentar una sola proposicin, la cual
debe cumplir con lo solicitado en el anexo A y A1 y con los requisitos y condiciones
de esta convocatoria.
2.3 Lugar y condiciones de la prestacin de los servicios.

Los servicios objeto de esta licitacin se prestarn conforme a lo establecido en el anexo
A en cuanto a lugar y horario.
2.4 Tiempo de prestacin del servicio y vigencia del contrato.

El plazo para la prestacin de los servicios ser de 48 meses contados a partir de la fecha
de firma del contrato. El licitante deber manifestar por escrito su compromiso de que
cuenta con los recursos materiales, tcnicos y humanos, y los medios necesarios para la
efectiva prestacin de los servicios conforme a los trminos sealados en el Anexo A,
en los plazos y vigencia que se indiquen para tal efecto. Dicho documento deber ser
presentado dentro del sobre que contenga la proposicin tcnica, la proposicin
econmica y dems documentacin anexa en trminos del Anexo B.
2.5 Incumplimiento de los servicios.

El incumplimiento en la prestacin de los servicios, ser comunicado al proveedor a ms
tardar el da hbil siguiente a aquel en el que ste se determine, sealando las razones que
lo motivaron, las cuales debern estar vinculadas a las condiciones establecidas en el
contrato, indicando el plazo para su reposicin o correccin.
2.6 Casos de rechazo o devolucin.

El licitante que resulte ganador, deber reponer los servicios que resulten rechazados o
devueltos, en un lapso mximo de 5 das naturales, contado a partir de la manifestacin
del rechazo o devolucin por la convocante.
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2.7 Garanta de los servicios.

El licitante deber garantizar buena calidad del servicio durante la vigencia del contrato.
2.8 Precios y moneda en que se cotizar y efectuar el pago.

Los precios sern fijos y firmes durante la vigencia del Contrato. Los precios que los
licitantes establezcan en su propuesta econmica debern expresarse en pesos moneda de
curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, indicando el costo total de su propuesta con
nmero y letra (la discrepancia entre estos dos dar lugar a tomar como verdadera la
cantidad expresada en letra).
2.9 Anticipos
SHF no otorgar anticipos por la prestacin del servicio objeto de este procedimiento de
contratacin.
2.10 Condiciones de pago que se aplicarn.

Los pagos se realizarn en moneda nacional, a mes vencido, en un plazo que no podr
exceder de 20 das naturales contados a partir de la entrega de la factura
respectiva y siempre que se hayan prestado los servicios a entera satisfaccin
del rea requirente, de acuerdo con los entregables previamente definidos para estos
efectos.
Los pagos se realizarn mediante transferencia bancaria en la cuenta que indique el

Proveedor.
Los pagos se sujetarn tambin a los trminos previstos en las "DISPOSICIONES Generales
a las que debern sujetarse las dependencias y entidades de la Administracin Pblica
Federal para su incorporacin al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera,
S.N.C., Institucin de Banca de Desarrollo", publicadas en el Diario Oficial de la Federacin
el 28 de febrero de 2007 y sus modificaciones del 6 de abril de 2009 y 25 de junio de
2010 publicadas en el Diario Oficial de la Federacin.
Facturar sus servicios con un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el cual deber
cumplir con los requisitos de la normatividad fiscal vigente. El CFDI consta tanto del archivo
en formato XML como PDF, ambos debern ser enviados al siguiente Buzn:
cfdshf@shf.gob.mx, marcndole copia a las siguientes direcciones de correo electrnico
molvera@shf.gob.mx, brobles@shf.gob.mx y eogarcia@shf.gob.mx.
2.11 Impuestos y derechos.

La SHF pagar nicamente el Impuesto al Valor Agregado, por lo que todos los dems
impuestos, derechos y gastos que se generen corrern por cuenta del licitante.
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2.12 Garanta de cumplimiento del contrato.

Con fundamento en lo establecido en el artculo 48 de la Ley y para garantizar el
cumplimiento del Contrato, el Proveedor deber presentar, dentro de los 10 (DIEZ) das
naturales siguientes a su firma, una fianza expedida a favor de la SHF, por una institucin
legalmente autorizada para ello, por el 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato,
en moneda nacional y sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.
El texto de la garanta mencionada deber ser el que se incluye en el modelo de contrato,

contenido en el anexo M de la convocatoria.
En trminos de lo establecido en el inciso c) de la fraccin I del artculo 103 del

Reglamento, la garanta deber estar vigente hasta la total aceptacin por parte de la SHF
del servicio objeto de este procedimiento de contratacin, as como durante la
substanciacin de todos los recursos legales o de los juicios que se interpongan y hasta
que se dicte resolucin definitiva.
La cancelacin de esta garanta se realizar dentro de los 30 (TREINTA) das naturales

posteriores a que concluya el plazo de la vigencia del contrato, siempre y cuando el
Proveedor haya cumplido satisfactoriamente con las obligaciones derivadas del mismo.
2.13 Modelo de contrato.

El modelo de contrato que se celebrar, es el que aparece como anexo N de esta
convocatoria.
2.14 Modificaciones al Contrato.

Conforme con lo dispuesto en el artculo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico, se podrn celebrar convenios modificatorios al contrato
respectivo, sin tener que recurrir a una nueva licitacin, y debern formalizarse por escrito,
siempre y cuando no se rebase en conjunto el 20% del monto mximo total o cantidad de
los bienes establecidos originalmente. Asimismo, se debern mantener los precios y las
especificaciones tcnicas, as como contar con la disponibilidad presupuestaria
correspondiente. Los instrumentos legales respectivos debern ser suscritos por el servidor
pblico que lo haya hecho en el contrato, o por quien legalmente lo sustituya o est
facultado para ello. En caso de modificaciones al contrato, se observar lo establecido en el
artculo 91 del Reglamento.
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2.15 Prrrogas al cumplimiento del contrato.

La prrroga o prrrogas al contrato se podrn otorgar siempre y cuando stas sean
solicitadas por escrito a la SRMSG antes del vencimiento de la fecha de cumplimiento del
mismo, bajo los siguientes supuestos:
a) Cuando existan causas fortuitas o de fuerza mayor que imposibiliten al proveedor

realizar la prestacin del servicio de manera oportuna.
b) Cuando por causas ajenas al proveedor, debidamente justificadas, no sea posible

prestar el servicio. No obstante el proveedor deber indicar la fecha definitiva de ejecucin
de los mismos.
c) Cuando existan causas atribuibles a la SHF que no permitan la prestacin oportuna del
servicio a cargo del Proveedor.
En cualquiera de los supuestos deber formalizarse el convenio modificatorio respectivo,

no procediendo la aplicacin de penas convencionales por atraso. En caso de que el
proveedor no obtenga la prrroga de referencia, por ser causa imputable a ste el atraso,
se har acreedor a la aplicacin de las penas convencionales.
2.16 Licencias, autorizaciones, permisos, marcas, patentes y otros derechos

exclusivos.
El licitante que resulte ganador asumir la responsabilidad total, en el caso de que al
prestar el servicios o con los resultados de los mismos infrinja patentes, marcas, licencias o
viole registro de derechos de autor o propiedad intelectual, de conformidad con las
disposiciones jurdicas que resulten aplicables.
En caso de que el servicio a contratar requiera una autorizacin particular y permisos

conforme a otras disposiciones, y cuando dichas licencias, autorizaciones o permisos no
estn mencionados en los trminos de referencia (anexo A), el licitante deber
considerarlos para efectos de presentar su propuesta tcnica y econmica.
En caso de violaciones en materia de derechos inherentes a la propiedad intelectual, la

responsabilidad estar a cargo del licitante. Asimismo, los derechos de propiedad
intelectual que deriven del servicio materia de contratacin, se estipularn a favor de la
Sociedad Hipotecaria Federal S.N.C., en los trminos de las disposiciones normativas
aplicables
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2.17 Afiliacin al programa de Cadenas Productivas.

La SHF invita a los licitantes para que se afilien al "Programa de Cadenas Productivas de
Nacional Financiera, S.N.C." y se inscriban en el Directorio de Proveedores del Gobierno
Federal de Nacional Financiera, S.N.C., Institucin de Banca de Desarrollo.
Para efectos de lo anterior, podrn comunicarse al nmero telefnico 5089 6107 desde la
Ciudad de Mxico o del interior, sin costo, al 01 800 Nafinsa (01 800 6234672), o acudir
a las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C., ubicadas en Av. Insurgentes Sur 1971, Col.
Guadalupe Inn, C.P. 01020, en Ciudad de Mxico, donde ser atendido para el proceso de
afiliacin.
Con su afiliacin al Programa formar parte del directorio de compras para ser proveedor
elegible para el sistema de compras del Gobierno Federal. La afiliacin al programa es
gratuita y por nica vez. Mayor informacin disponible en:
https://www.comprapymesmexico.gob.mx.
2.18 No adeudo de contribuciones fiscales.

Los licitantes debern presentar la Opinin de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales que
expide el SAT, prevista en la regla 2.1.31 de la Resolucin Miscelnea Fiscal para el 2017, o
aquella que en el futuro la sustituya. La Opinin de Cumplimiento expedida por el SAT,
deber presentarse dentro del sobre de la propuesta tcnica. La no presentacin del
mismo no ser causa de desechamiento; sin embargo el licitante que resulte
adjudicado, invariablemente deber presentar la Opinin de Cumplimiento de Obligaciones
Fiscales POSITIVA y VIGENTE, previo a la firma del contrato. En ningn caso se
contratar con personas que no se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus
obligaciones fiscales.
2.19 No adeudo de contribuciones fiscales en materia de seguridad social.

Los licitantes debern presentar la Opinin de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en
materia de Seguridad Social, que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),
previsto en la regla Segunda de las Reglas para la obtencin de la opinin de cumplimiento
de obligaciones fiscales en materia de seguridad social o aquella que en el futuro la
sustituya. La Opinin de Cumplimiento expedida por el IMSS, deber presentarse dentro
del sobre de la propuesta tcnica. La no presentacin de este documento no ser
causa de desechamiento; sin embargo el licitante que resulte adjudicado,
invariablemente deber presentar la Opinin de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en
materia de Seguridad Social POSITIVA Y VIGENTE, previo a la firma del contrato. En
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ningn caso se contratar con personas que no se encuentren al corriente en el

cumplimiento de sus obligaciones fiscales en materia de Seguridad Social.
2.20 Constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones patronales y

entero de descuentos.
Los licitantes debern presentar la Constancia de situacin fiscal en materia de
aportaciones patronales y entero de descuentos, que expide el Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), previsto en la regla Primera de
las Reglas para la obtencin de la constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones
patronales y entero de descuento (Reglas) o aquella que en el futuro la sustituya. La
Constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de
descuentos expedida por el INFONAVIT, deber presentarse dentro del sobre de la
propuesta tcnica. La no presentacin de este documento no ser causa de
desechamiento; sin embargo, de acuerdo con las Reglas el licitante que resulte
adjudicado, invariablemente deber presentar dicha Constancia Sin adeudo o con
garanta, Con adeudo pero con convenio celebrado o Sin antecedente, previo
a la firma del contrato. En ningn caso se contratar con personas que no se encuentren al
corriente en el cumplimiento de las obligaciones en materia de aportaciones patronales y
entero de descuentos.
2.21 Polticas y prcticas de igualdad de gnero.

El licitante que haya aplicado polticas y prcticas de igualdad de gnero, deber
comprobar este supuesto conforme a la certificacin correspondiente emitida por las
autoridades y organismos facultados para tal efecto. La omisin de este requisito no ser
causa de desechamiento de su propuesta. El documento con el que compruebe el
cumplimiento de este punto, deber presentarse dentro del sobre que contenga su
propuesta tcnica.
2.22 Proteccin de datos personales.

Con fundamento en lo establecido en el numeral 7 del ACUERDO por el que se expide el
protocolo de actuacin en materia de contrataciones pblicas, otorgamiento y prrroga de
licencias, permisos, autorizaciones y concesiones, el licitante que otorgue su
consentimiento para el caso de que terceras personas accedan a los datos personales que
sta entregue a la convocante con motivo de la participacin en este procedimiento de
contratacin, deber manifestarlo por escrito, en el entendido de que la convocante
adoptar las medidas necesarias para su proteccin. En caso de que el licitante no desee
que terceras personas accedan a sus datos personales, deber manifestarlo en el numeral
15 del ANEXO B.
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2.23 Manifestacin de Ausencia de Conflicto de Inters.
Con fundamento en la fraccin IX del artculo 49 de la Ley General de Responsabilidades

Administrativas, los licitantes debern presentar una manifestacin en la que sealen que
los socios, accionistas y empleados del licitante, no desempean empleo, cargo o comisin
en el servicio pblico; y que con la formalizacin del contrato que se derive del presente
procedimiento de contratacin, no se actualiza Conflicto de Inters alguno, debiendo
utilizar para tal efecto el formato que se encuentra como Anexo O. La no presentacin
de dicho documento ser causa de desechamiento de su propuesta.
3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIN.
Los interesados que deseen participar en esta licitacin debern presentar los documentos
sealados en esta Convocatoria y, preferentemente, identificarlos con el nmero que se
seala en el Anexo F.
Toda la documentacin legal y administrativa que se solicita en esta convocatoria, as

como en los Anexos A y A1 de la misma debern presentarse en original, salvo que
en esta convocatoria se establezca de manera expresa, que el requisito especfico puede
acreditarse con la presentacin de copia fotosttica dentro del sobre que contendr las
propuestas tcnica y econmica y dems documentacin anexa.
En caso de que el licitante, tenga que presentar documentacin corporativa que no pueda
dejar en poder de la convocante, deber adjuntar el original en el sobre que contiene su
proposicin acompaado de las copias fotostticas respectivas, debidamente rubricadas,
pudiendo solicitar su devolucin en el propio acto de presentacin y apertura de
proposiciones.
3.1 Documentos que se deben entregar para solicitar aclaraciones a la

convocatoria.
La asistencia por parte de los licitantes a la junta de aclaraciones es optativa, sin embargo,
las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la
convocatoria debern presentar un escrito, en el que expresen su inters en participar en la
licitacin, por si o en representacin de un tercero, manifestando la informacin que se
solicita en el anexo D, as como una copia fotosttica de la identificacin oficial vigente
con fotografa y firma del licitante o, en su caso, de su representante.
3.2 Idioma en que debern presentarse las proposiciones, anexos tcnicos y

folletos.
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Las propuestas tcnica y econmica, relativas a esta convocatoria y sus anexos, as como
la dems documentacin que se relaciona en esta Convocatoria, debern presentarse en
idioma espaol. Tratndose de anexos tcnicos y folletos, podrn presentarse en idioma
distinto al espaol, debiendo acompaar a dicha documentacin una traduccin simple al
espaol.
3.3 Requisitos documentales.

La documentacin deber presentarse sin tachaduras ni enmendaduras. Las propuestas
tcnica y econmica, as como la documentacin distinta de aqullas, debern contener las
firmas autgrafas del licitante o, en su caso, de su representante o apoderado legal. El
incumplimiento a estos requisitos ser motivo de desechamiento.
Los interesados en participar en este procedimiento de contratacin debern entregar a

SHF sus proposiciones en sobre cerrado, el cual deber contener los siguientes
documentos:
a) Propuesta tcnica que incluya la descripcin detallada del servicio que oferta de
acuerdo con lo solicitado en el Anexo A y Anexo A1 y el punto 3.6 de esta
convocatoria. Dicha propuesta deber presentarse en papel con membrete de cada
licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su
representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en la ltima
hoja.
b) Propuesta econmica que contenga la cotizacin del servicio que oferta y los dems
requisitos solicitados en el punto 3.6 de esta convocatoria. El servicio deber ser
cotizado en moneda nacional, identificando el costo total de su propuesta con nmero
y letra, en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras,
firmada por el licitante o por su representante o apoderado legal, identificando la firma
con su nombre en la ltima hoja. Para presentar su propuesta econmica, los licitantes
podrn utilizar el formato que se adjunta a esta convocatoria como Anexo G.
c) Un escrito mediante el cual el licitante o, en su caso, su representante manifieste bajo

protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse
por s o por su representada. Invariablemente, el escrito que presenten los licitantes
deber contener los datos requeridos en el Anexo C. En caso de contar con un correo
electrnico, los licitantes debern incluirlo en este escrito. Asimismo, debern
acompaar copia fotosttica de la identificacin oficial vigente, con fotografa y firma
del licitante o de su representante o apoderado legal; En trminos del artculo 48
fraccin VII del Reglamento, no ser motivo de desechamiento la falta de identificacin
o de acreditamiento de la representacin de la persona que solamente entregue las
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proposiciones, pero slo podr participar durante el desarrollo del acto de presentacin
y apertura de proposiciones con el carcter de observador. Con la finalidad de acreditar
la existencia legal y personalidad jurdica, para efectos de la suscripcin de las
proposiciones y, en su caso, firma del contrato, el licitante deber entregar
debidamente llenado el formato que se adjunta a esta convocatoria como Anexo C
y, en caso de resultar adjudicado, deber presentar original y copia simple de la
documentacin a que hace referencia el citado Anexo C.
d) Un escrito mediante el cual incluya una manifestacin bajo protesta de decir verdad, en
trminos del Anexo B, en papel con membrete del propio licitante, declarando que:
1. Su representada es de Nacionalidad Mexicana, y en caso de resultar

adjudicada previo a la firma del contrato, presentar para su cotejo, original o
copia certificada de los siguientes documentos: Testimonio de la escritura
pblica en la que conste que fue constituida conforme a las leyes mexicanas y
que tiene su domicilio en el territorio nacional. (En el caso de licitantes que
decidan agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern
presentar en forma individual este escrito).
2. El servicio ofertado cumple con las especificaciones fijadas en las Normas del
Anexo A, las Normas Oficiales Mexicanas, las normas mexicanas y a falta
de stas, con las normas internacionales o, en su caso, las normas de
referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artculos 55 y 67 de la Ley
Federal sobre Metrologa y Normalizacin. En caso de que el licitante
determine que no existen Normas Oficiales que le resulten aplicables, deber
manifestarlo bajo protesta de decir verdad, sustituyendo el punto 2 del
Anexo B, sealando, en su caso, las normas que resulten aplicables.
3. A su representada no se le ha determinado mediante publicacin en el Diario

Oficial de la Federacin impedimento para contratar o celebrar contratos con
la Administracin Pblica Federal.
4. Por s mismo o travs de interpsita persona, se abstendr de adoptar

conductas para que los servidores pblicos de SHF, induzcan o alteren las
evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros
aspectos que otorguen condiciones ms ventajosas en relacin con los dems
participantes (En el caso de licitantes que decidan agruparse para presentar
una proposicin conjunta, debern presentar en forma individual este escrito).
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5. El servicio ser prestado en los trminos y plazos requeridos por SHF en la

convocatoria de esta licitacin, el contrato y sus anexos.
6. Su proposicin incluir todo el servicio, viticos, gastos y dems erogaciones

que, en su caso, se requieran para la oportuna prestacin del servicio, sin
costo adicional para la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C.
7. Cuenta con la capacidad tcnica, legal, econmica y administrativa para la

correcta y oportuna prestacin del servicio.
8. En trminos de lo dispuesto en el artculo 14 de la Ley de Adquisiciones,

Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, cuenta con personal con
discapacidad en una proporcin igual o superior al cinco por ciento de la
totalidad de su planta de empleados, cuya antigedad no sea inferior a seis
meses (Este punto deber omitirse en caso de no ser aplicable. En caso de que
s resulte aplicable, el licitante deber anexar copia del aviso de alta al
rgimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social de los
trabajadores respectivos).
9. IMPORTANTE: De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de

Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica, toda la documentacin
proporcionada por los participantes en un procedimiento de Licitacin, es
pblica, a reserva de que se indique lo contrario. Por lo anterior, y de
considerarse as, el licitante deber incluir, dentro del ANEXO B, este
numeral, en el cual manifieste el carcter de las proposiciones en trminos de
los artculos 113 y 117 de la Ley antes mencionada. El no incluir este punto
dentro del ANEXO B antes referido, no limita la participacin del licitante,
en el entendido que de no presentarla se asumir que la informacin
proporcionada es de carcter pblico.
10. Las propuestas tcnica y econmica presentadas tendrn validez obligatoria

de sesenta das naturales, contados a partir de la fecha en la que se celebre
el acto de apertura de proposiciones.
11. En caso de resultar ganador, se compromete a reponer el servicio que

resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 das naturales, contado
a partir de la manifestacin del rechazo o devolucin por la convocante.
12. Ha revisado el contenido de la convocatoria de licitacin y est de acuerdo

con todos y cada uno de sus puntos. Asimismo, se sujeta a la Ley de
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Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, a su

Reglamento y a las dems disposiciones jurdicas aplicables, en todos sus
aspectos, por lo que dar cumplimiento a dicha convocatoria y a la
normatividad indicada.
13. Que los precios que se presentan por su representada en su propuesta

econmica, sern fijos durante la vigencia del contrato.
14. Ha aplicado polticas y prcticas de igualdad de gnero. (Este punto deber

omitirse en caso de no ser aplicable, en caso de que s resulte aplicable,
deber comprobar este supuesto conforme a la certificacin
correspondiente emitida por las autoridades y organismos facultados para
tal efecto.
15. Con fundamento en lo establecido en el numeral 7 del ACUERDO por el que

se expide el protocolo de actuacin en materia de contrataciones pblicas,
otorgamiento y prrroga de licencias, permisos, autorizaciones y
concesiones, otorga su consentimiento para el caso de que terceras
personas accedan a los datos personales que sta entregue a la convocante
con motivo de la participacin en este procedimiento de contratacin, en el
entendido de que se la convocante adoptar las medidas necesarias para su
proteccin. En caso de que el licitante no desee que terceras personas
accedan a sus datos personales, deber manifestarlo en este documento.
e) Escrito de declaracin de documentos que debern ser firmados autgrafamente por

persona facultada para ello (Anexo E).
f) Constancia de recepcin de documentos que los licitantes entregan a la convocante en

el acto de presentacin y apertura de proposiciones (Anexo F).
g) Formato de propuesta (Econmica) (Anexo G).
h) Formato para la manifestacin de no encontrarse en alguno de los supuestos

establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo de la Ley de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico (En el caso de licitantes que decidan
agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern presentar en forma
individual este escrito). (Anexo H).
i) Formato de compromisos con la transparencia. (Anexo I).
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j) Causas de desechamiento (Anexo J).
k) Formato para la manifestacin, bajo protesta de decir verdad, de la estratificacin de

Micro, Pequea o Mediana Empresa (MIPYMES) que debern presentar los licitantes que
participen en los procedimientos de contratacin (En el caso de licitantes que decidan
agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern presentar en forma
individual este escrito). (Anexo K).
l) Manifestacin de Ausencia de Conflicto de Inters (numeral 2.23, Anexo O)
m) Currculum del licitante, en papel con membrete y firmado por l o su representante o

apoderado legal, que contenga una relacin de sus principales clientes vigentes,
indicando el domicilio y telfono de los mismos, as como el nombre de la persona que
es el contacto con el licitante. La presentacin de esta informacin representa la
manifestacin expresa de que el licitante autoriza a la convocante para obtener por sus
propios medios, informacin referente a la relacin comercial y el grado de
cumplimiento de sus compromisos con terceros.
Con excepcin del anexo F, la omisin de cualquiera de los documentos

anteriores ser causa de desechamiento.
n) Opinin de cumplimiento de obligaciones fiscales. (numeral 2.18)

o) Opinin de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de Seguridad Social.
(numeral 2.19)
p) Constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de
descuentos. (numeral 2.20)
q) Certificado de prcticas y polticas de igualdad de gnero (numeral 2.21)
r) En su caso, copia de su registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social.
s) Manifestacin bajo protesta de decir verdad, que el licitante solicitar su incorporacin
al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, SNC, Institucin de Banca
de Desarrollo, en trminos del anexo L.
Se recomienda a los Licitantes no incluir dentro del sobre documentos originales relativos
al acreditamiento de su personalidad u otros que no formen parte de las propuestas
tcnica, econmica y dems documentacin que se solicita en esta licitacin; dichos
documentos podrn entregarse por separado para el cotejo de las copias simples que, en
su caso, se entreguen en el sobre que contiene las proposiciones.
3.4 Requerimientos que deben cumplir las proposiciones que se enven por
medios remotos de comunicacin electrnica.
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a) Requerimiento de los archivos: Los archivos debern ser entregados en Word para
Windows versin 2007 o compatible. La propuesta econmica deber elaborarse en
una hoja de clculo de Excel para Windows versin 2007 o compatible. Los
documentos que por su naturaleza deban entregarse digitalizados debern
corresponder a archivos con extensin PDF, o en su defecto con extensin JPG o
JPEG para imgenes que puedan ser accesibles desde Acrobat Reader v. 9.4.6 o
compatible con Microsoft Paint v. 6.1, cualquier discrepancia en las versiones del
software utilizado para presentar sus proposiciones que lleve a la imposibilidad
tcnica de leer los archivos recibidos, ser causa de desechamiento de dichas
proposiciones, lo mismo aplicar si los archivos contienen algn virus informtico o
las proposiciones son recibidas en blanco, o no cumplen con todos los requisitos
exigidos en la presente convocatoria.
b) Los licitantes que opten por presentar sus proposiciones de forma presencial
debern presentar sus propuestas tcnica y econmica impresas y en sobre cerrado,
conforme a las instrucciones que se describen en la presente convocatoria.
3.5 Proposiciones Conjuntas.

Dos o ms personas podrn presentar conjuntamente una proposicin sin necesidad de
constituir una sociedad, o una nueva sociedad en caso de personas morales; para tales
efectos, en sus proposiciones se establecern con precisin las obligaciones de cada una de
ellas, as como la manera en que se exigira su cumplimiento. En este supuesto la
proposicin deber ser firmada por el representante comn que para ese acto haya sido
designado por el grupo de personas, ya sea autgrafamente o por los medios de
identificacin electrnica autorizados por la Secretara de la Funcin Pblica.
Cuando la proposicin conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento

deber ser firmado por el representante legal de cada una de las personas participantes en
la proposicin, a quienes se considerar, para efectos del procedimiento y del contrato,
como responsables solidarios o mancomunados, segn se establezca en el propio contrato.
Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposicin conjunta puedan
constituirse en una nueva sociedad, para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en
el convenio de proposicin conjunta, siempre y cuando se mantengan en la nueva sociedad
las responsabilidades de dicho convenio.
En relacin con lo sealado en el prrafo anterior y de acuerdo con el artculo 44 del

Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, los
interesados en agruparse para presentar una proposicin, debern cumplir con los
siguientes aspectos:
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I. Cualquiera de los integrantes de la agrupacin, podr presentar el escrito mediante

el cual manifieste su inters en participar en la junta de aclaraciones y en el
procedimiento de contratacin;
II. Debern celebrar entre todas las personas que integran la agrupacin, un convenio
en los trminos de la legislacin aplicable, en el que se establecern con precisin los
aspectos siguientes:
a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas
integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras pblicas con
las que se acredita la existencia legal de las personas Elaborada en papel con
membrete de cada licitante, sin tachaduras morales y, de haberlas, sus
reformas y modificaciones as como el nombre de los socios que aparezcan en
stas;
b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas
agrupadas; sealando en su caso, los datos de las escrituras pblicas con las
que acrediten las facultades de representacin;
c) La designacin de un representante comn, otorgndole poder amplio y
suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposicin y con el
procedimiento de licitacin;
d) La descripcin de las partes objeto del contrato que corresponder cumplir a
cada persona integrante, as como la manera en que se exigir el
cumplimiento de las obligaciones, y
e) Estipulacin expresa de que cada uno de los firmantes quedar obligado junto
con los dems integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, para
comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se
firme.
III. En el acto de presentacin y apertura de proposiciones el representante comn de la
agrupacin deber sealar que la proposicin se presenta en forma conjunta. El
convenio a que hace referencia la fraccin II anterior se presentar con la
proposicin y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les
adjudique el contrato, dicho convenio, formar parte integrante del mismo como
uno de sus anexos;
En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una

proposicin conjunta, el convenio indicado en la fraccin II anterior y las facultades del
apoderado legal de la agrupacin que formalizar el contrato respectivo, debern constar
en escritura pblica, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran
la agrupacin que formula la proposicin conjunta o por sus representantes legales,
quienes en lo individual, debern acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado
legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupacin
que formul la proposicin conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo
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cual deber comunicarse mediante escrito a la convocante por dichas personas o por su
apoderado legal, al momento de darse a conocer el fallo o a ms tardar en las veinticuatro
horas siguientes.
Los licitantes que decidan agruparse para presentar una proposicin conjunta, debern
presentar en forma individual los escritos sealados en la fraccin VIII del artculo 48 del
Reglamento de la Ley.
3.6 Elaboracin de las proposiciones.

I. Los licitantes debern elaborar, foliar y presentar su propuesta tcnica con apego a lo
siguiente:
a) La propuesta tcnica debe contener una descripcin detallada del servicio que oferta,
debiendo cumplir con lo solicitado en esta convocatoria y, en especial, con lo
solicitado en los Anexo A y Anexo A1.
No se aceptarn opciones. Los licitantes debern presentar una sola proposicin, la
cual debe cumplir con lo solicitado en los Anexo A y Anexo A1 y con los
requisitos y condiciones de esta convocatoria.
b) Elaborada en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras,
entregada en sobre cerrado. Se sugiere la utilizacin de los formatos incluidos en esta
convocatoria como Anexo A y Anexo A1. Invariablemente, el escrito que
presenten los licitantes deber contener los datos requeridos en dichos anexos.
c) Firmada o rubricada autgrafamente, por el licitante o su representante o apoderado
legal en todas sus hojas, debiendo firmar la ltima hoja incluyendo el nombre
completo del licitante o su representante. Para el caso de las proposiciones
enviadas a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, en sustitucin de
la firma autgrafa, se emplearn los medios de identificacin electrnica establecidos
por la Secretara de la Funcin Pblica.
d) Las proposiciones enviadas a travs de medios remotos de comunicacin electrnica,
debern cumplir adems con lo estipulado en el punto 3.4 de la presente
convocatoria.
II. Los licitantes debern elaborar, foliar y presentar sus propuestas econmicas de
conformidad con lo siguiente:
a) Deber presentarse solamente una proposicin, que incluya todos los gastos, costos
y/o expensas directos o indirectos en que deba incurrir el licitante para la prestacin
del servicio, de acuerdo con lo solicitado en esta convocatoria. No se aceptarn
opciones, es decir, los licitantes debern presentar una sola proposicin, la cual debe
cumplir con lo solicitado en el Anexo A y con los requisitos y condiciones de esta
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convocatoria.
b) Elaborada en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras,
entregada en sobre cerrado. Se sugiere la utilizacin del formato incluido en esta
convocatoria como Anexo G. Invariablemente, el escrito que presenten los
licitantes deber contener los datos requeridos en dicho anexo. Por lo que
invariablemente se debern cotizar por separado las primas de las tres secciones a
que se refiere el Anexo G y sus correspondientes gastos de emisin.
c) Firmadas o rubricadas autgrafamente, por el licitante o su representante o
apoderado legal en todas sus hojas, debiendo firmar la ltima hoja incluyendo el
nombre completo del licitante o su representante. Para el caso de las
proposiciones enviadas a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, en
sustitucin de la firma autgrafa, se emplearn los medios de identificacin
electrnica establecidos por la Secretara de la Funcin Pblica.
d) Las proposiciones enviadas a travs de medios remotos de comunicacin electrnica,
debern cumplir adems con lo estipulado en el punto 3.4 de la presente
convocatoria.
e) Las propuestas econmicas no debern considerar cargos por intermediacin de
comisionistas o de cualquier otro tipo de intermediacin.
4. DESARROLLO DE LA LICITACIN.
4.1 Junta de aclaraciones a la convocatoria de licitacin.

El acto de la junta de aclaraciones se efectuar el 22 de agosto de 2017, a las 12:30
horas, en la sala de juntas de la SHF, ubicada en el piso 8 del domicilio ya citado. Para
solicitar aclaraciones a la convocatoria es requisito presentar el escrito mediante el cual
expresan su inters en participar en la licitacin, en trminos de lo dispuesto en el punto
3.1 y en el Anexo D de esta convocatoria, as como una copia fotosttica de la
identificacin oficial vigente con fotografa y firma del licitante o, en su caso, de su
representante.
Opciones para el envo de las solicitudes de aclaracin:
Opcin 1 La solicitud de aclaracin que acompaarn al Anexo D y dems

documentos mencionados en el prrafo anterior, debern enviarse junto con
sta, a travs de CompraNet, en papel con membrete del licitante. En caso de
contar con un correo electrnico, los licitantes debern incluirlo en este escrito.
Asimismo, debern acompaar copia escaneada de la identificacin oficial
vigente, con fotografa y firma del licitante o de su representante o apoderado
legal. O bien;
Opcin 2 Presentarlas por escrito, en papel con membrete del licitante, a la SRMSG de la
convocante ubicada en el domicilio ya citado. El escrito que presenten los
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licitantes deber contener los datos requeridos en dicho Anexo D.

Adicionalmente, para el caso de solicitar aclaraciones por escrito, los licitantes
debern acompaar una versin electrnica de la misma que permita su
clasificacin e integracin por temas para facilitar su respuesta. La versin
electrnica del escrito podr enviarse por correo electrnico a las direcciones
molvera@shf.gob.mx, brobles@shf.gob.mx y eogarcia@shf.gob.mx, o
bien, deber entregarse conjuntamente con el escrito a que hace referencia el
prrafo anterior en un medio fsico (USB, CD o cualquier otro medio de
almacenamiento electrnico) que les ser devuelto en la junta de aclaraciones
(no aplica si se envi su solicitud de aclaraciones por CompraNet). La versin
electrnica deber cumplir con los requisitos establecidos en el punto 3.4 de esta
convocatoria de licitacin, y enviarse en el mismo plazo que ms adelante se
indica.
En ambos casos, deber realizarse la captura o en su caso entrega de documentos y

dispositivos electrnicos, a ms tardar el 21 de agosto de 2017, antes de la fecha y hora
establecidas para la celebracin de la junta de aclaraciones, es decir antes de las 12:30
horas. El cmputo de las veinticuatro horas antes se realizar considerando nicamente
das hbiles.
Se considerar como hora de recepcin de las solicitudes de aclaracin la que indique el

sello de recepcin de la SRMSG o la que indique el sistema CompraNet, para el caso de las
recibidas por esa va.
Se levantar acta en la que se harn constar los cuestionamientos formulados por los
interesados y las respuestas de la convocante, de la cual se entregar una copia a cada uno
de los licitantes presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos
de notificacin se pondr a disposicin de los licitantes que no hayan asistido, fijndose
copia de dicha acta en el pizarrn de la SRMSG ubicada en el octavo piso del domicilio
antes indicado, por un trmino de cinco das hbiles posteriores a la realizacin de dicho
acto, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su
contenido y obtener copia de la misma o, en su caso, podrn consultarla en CompraNet, en
la direccin www.compranet.gob.mx. Este procedimiento sustituye la notificacin
personal a los licitantes.
Con fundamento en la fraccin III del numeral 16 del Protocolo de Actuacin en Materia
de Contrataciones Pblicas y Otorgamiento y Prrroga de Licencias, Permisos,
Autorizaciones y Concesiones se hace del conocimiento de los licitantes que una vez
iniciado el acto de Junta de Aclaraciones, no se permitir el acceso a ninguna otra persona,
o servidor pblico ajeno al acto.
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En caso de que la convocante celebre ms de una junta de aclaraciones, en el acta

correspondiente a la ltima junta de aclaraciones se indicar expresamente esta
circunstancia.
No se efectuarn aclaraciones posteriores a dicha reunin, por lo que se recomienda a los

licitantes revisar detalladamente esta convocatoria y asistir a dicho acto de aclaraciones.
Las preguntas que la convocante reciba por medios remotos de comunicacin electrnica
sern ledas y contestadas antes de dar lectura a las que se hayan recibido por cualquier
otro medio.
4.2 Presentacin y apertura de proposiciones.

La presentacin de propuestas tcnicas y econmicas se realizar el da 29 de agosto de
2017, a las 12:00 horas, en la sala de juntas de la Convocante ubicada en el piso 8 del
domicilio antes sealado. Previo al acto de presentacin y apertura de proposiciones, la
convocante podr efectuar el registro de participantes, as como realizar revisiones
preliminares a la documentacin distinta a la proposicin. Lo anterior ser optativo para los
licitantes, por lo que no se podr impedir el acceso a quienes decidan presentar su
documentacin y proposiciones en la fecha, hora y lugar establecido en este prrafo. Se
reitera a los licitantes, que no se aceptarn proposiciones enviadas a travs de servicio
postal o de mensajera.
El acto de presentacin y apertura de proposiciones se llevar a cabo, conforme a lo

siguiente:
I. Una vez recibidas las proposiciones en sobre cerrado, se registrarn las proposiciones
que se hayan recibido va electrnica. El servidor pblico que presida el acto, tomar las
previsiones necesarias para recibir simultneamente las proposiciones de los licitantes
que participen de manera presencial y electrnica y determinar si la apertura de los
sobres iniciar con los que fueron recibidos de manera presencial o electrnica. El acto
no podr concluir hasta en tanto se hayan abierto todos los sobres recibidos. En ambos
casos, se har constar la documentacin presentada, sin que ello implique la evaluacin
de su contenido;
II. De entre los licitantes que hayan asistido, stos elegirn a uno, que en forma conjunta
con el servidor pblico que presida el acto, rubricarn la totalidad de los documentos
presentados por los licitantes, y
III. Se levantar acta que servir de constancia de la celebracin del acto de presentacin y
apertura de las proposiciones, en la que se harn constar el importe de cada una de
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ellas; se sealar lugar, fecha y hora en que se dar a conocer el fallo de la licitacin,
fecha que deber quedar comprendida dentro de los veinte das naturales siguientes a
la establecida para este acto y podr diferirse, siempre que el nuevo plazo fijado no
exceda de veinte das naturales contados a partir del plazo establecido originalmente.
Con fundamento en el artculo 47 del Reglamento y la fraccin III del numeral 16 del
Protocolo de Actuacin en Materia de Contrataciones Pblicas y Otorgamiento y Prrroga
de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones se hace del conocimiento de los
licitantes que una vez iniciado el acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones, no se
permitir el acceso a ninguna otra persona, o servidor pblico ajeno al acto.
El acta ser firmada por los asistentes y se entregar una copia a cada uno de los
licitantes presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos de
notificacin se pondr a disposicin de los licitantes que no hayan asistido, fijndose
copia de dicha acta en el pizarrn de la SRMSG ubicada en el octavo piso del domicilio
antes indicado, por un trmino de cinco das hbiles posteriores a la realizacin de dicho
acto, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su
contenido y obtener copia de la misma o, en su caso, podrn consultarla en CompraNet,
en la direccin www.compranet.gob.mx. Este procedimiento sustituye la notificacin
personal a los licitantes. La falta de firma de algn licitante no invalidar su contenido y
efectos.
En el supuesto de que durante el acto de presentacin y apertura de proposiciones, por

causas ajenas a la voluntad de la Secretara de la Funcin Pblica o de la convocante, no
sea posible abrir los sobres que contengan las proposiciones enviadas por medios remotos
de comunicacin electrnica, el acto se reanudar a partir de que se restablezcan las
condiciones que dieron origen a la interrupcin, salvo lo previsto en la disposicin 29 del
ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se debern observar para la
utilizacin del Sistema Electrnico de Informacin Pblica Gubernamental denominado
CompraNet, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de junio de 2011, el cual
faculta a esta convocante para indicar a los licitantes que desde ahora admiten que se
tendrn por no presentadas las proposiciones y dems documentacin requerida por en
esta licitacin, cuando los archivos en que se presenten, contengan virus informticos o no
puedan abrirse por cualquier causa ajena a la convocante o motivada por problemas
tcnicos imputables a sus programas o equipo de cmputo.
Para quienes hayan optado por presentar sus propuestas tcnica y econmica por medios
remotos de comunicacin electrnica, no podrn adjuntar documentos impresos que no
hayan estado contenidos en su proposicin electrnica.
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Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, lugar y hora establecidos, stas no podrn
ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que se considerarn vigentes dentro de este
procedimiento hasta su conclusin.
Se realizar la revisin documental cuantitativa de las proposiciones recibidas, pero en este

acto no se llevar a cabo la evaluacin de las proposiciones, por lo que an en el caso de
que algn licitante omitiere la presentacin de documentos en su proposicin, se harn
constar en el formato de recepcin de los documentos que integran la proposicin que al
efecto se recabe para cada licitante. Con posterioridad, la Convocante llevar a cabo la
evaluacin integral de las proposiciones, haciendo la valoracin que corresponda a cada
requisito solicitado as como en su caso, a la omisin de los mismos, y el resultado de dicha
revisin o anlisis se dar a conocer en el fallo correspondiente.
Las proposiciones desechadas durante esta licitacin pblica, podrn ser devueltas a los
licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta das naturales contados a partir de
la fecha en que se d a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad
en trmite, en cuyo caso las proposiciones debern conservarse hasta la total conclusin
de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos trminos la convocante
podr proceder a su devolucin o destruccin, en trminos del artculo 56 de la Ley.
Para los efectos de lo estipulado en el artculo 48 fraccin VII del Reglamento de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, no ser motivo de
desechamiento la falta de manifestacin bajo protesta de decir verdad que refiere la
fraccin VI del artculo 29 de la Ley, de la persona que solamente entregue las
proposiciones, pero slo podr participar durante el desarrollo del acto con el carcter de
observador, por lo que recomendamos que a dicho acto asista el representante del
licitante debidamente acreditado con los documentos solicitados en el punto 3.3 de esta
convocatoria.
Conforme al Anexo F, los licitantes debern indicar la documentacin que entregan

durante el acto de presentacin y apertura de proposiciones. La omisin de este
documento no ser causa de desechamiento.
Es importante mencionar que el inicio del acto de presentacin y apertura de

proposiciones, se llevar a cabo el da y a la hora antes sealados, por lo que se recomienda
se presenten con quince minutos de anticipacin para el registro de asistencia. Una vez
iniciado el acto de presentacin de proposiciones no se recibirn ms proposiciones.
4.3 Acto de fallo.

De conformidad con el artculo 37 de la Ley, el acto de fallo para la adjudicacin del
contrato se llevar a cabo el da 6 de septiembre de 2017 a las 17:00 horas mediante
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junta pblica en la sala de juntas del octavo piso de la convocante, ubicada en Ejrcito
Nacional No. 180, colonia Anzures, C.P. 11590, Ciudad de Mxico. De dicha junta se
levantar un acta que contendr la siguiente informacin:
a) La relacin de licitantes cuyas proposiciones se desecharon, expresando todas las

razones legales, tcnicas o econmicas que sustentan tal determinacin e indicando los
puntos de la convocatoria que en cada caso se incumpla;
b) La relacin de licitantes cuyas proposiciones resultaron solventes, describiendo en lo
general dichas proposiciones. Se presumir la solvencia de las proposiciones, cuando no
se seale expresamente incumplimiento alguno;
c) Nombre del o los licitantes a quien se adjudica el contrato, indicando las razones que
motivaron la adjudicacin, de acuerdo a los criterios previstos en la convocatoria, as
como la indicacin de la o las partidas, los conceptos y montos asignados a cada
licitante;
d) Fecha, lugar y hora para la firma del contrato, la presentacin de garantas y, en su
caso, la entrega de anticipos; y
e) Nombre, cargo y firma del servidor pblico que lo emite, sealando sus facultades de
acuerdo con los ordenamientos jurdicos que rijan a la convocante. Indicar tambin el
nombre y cargo de los responsables de la evaluacin de las proposiciones, y
f) En caso de que se declare desierta la licitacin o alguna partida, se sealarn las
razones que lo motivaron.
Con fundamento en la fraccin III del numeral 16 del Protocolo de Actuacin en Materia
de Contrataciones Pblicas y Otorgamiento y Prrroga de Licencias, Permisos,
Autorizaciones y Concesiones se hace del conocimiento de los licitantes que una vez
iniciado el acto de Notificacin del Fallo, no se permitir el acceso a ninguna otra persona,
o servidor pblico ajeno al acto.
El acta ser firmada por los asistentes y se entregar una copia a cada uno de los licitantes
presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos de notificacin se
pondr a disposicin de los licitantes que no hayan asistido, fijndose copia de dicha acta
en el pizarrn de la SRMSG ubicada en el octavo piso del domicilio antes indicado, por un
trmino de cinco das hbiles posteriores a la realizacin de dicho acto, siendo de la
exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener
copia de la misma o, en su caso, podrn consultarla en CompraNet, en la direccin
www.compranet.gob.mx el mismo da en que se celebre el acto de fallo. Este
procedimiento sustituye la notificacin personal a los licitantes. La falta de firma de algn
licitante no invalidar su contenido y efectos.
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A los licitantes que no hayan asistido al acto de fallo, o bien, a aqullos que hayan
presentado sus proposiciones por medios electrnicos, se les enviar un correo electrnico
informndoles que el acta de fallo est a su disposicin en CompraNet.
Con la notificacin del fallo por el que se adjudica el Contrato, las obligaciones derivadas de
ste sern exigibles, sin perjuicio de la obligacin de las partes de firmar el Contrato en la
fecha y trminos sealados en el fallo.
Cuando se advierta en el fallo la existencia de un error aritmtico, mecanogrfico o de

cualquier otra naturaleza, que no afecte el resultado de la evaluacin realizada por la
convocante, dentro de los cinco das hbiles siguientes a su notificacin y siempre que no
se haya firmado el contrato, el titular del rea responsable del procedimiento de
contratacin proceder a su correccin, con la intervencin de su superior jerrquico,
aclarando o rectificando el mismo, mediante el acta administrativa correspondiente, en la
que se harn constar los motivos que lo originaron y las razones que sustentan su
enmienda, hecho que se notificar a los licitantes que hubieran participado en el
procedimiento de contratacin, remitiendo copia de la misma al rgano Interno de Control
dentro de los cinco das hbiles posteriores a la fecha de su firma.
Si el error cometido en el fallo no fuera susceptible de correccin conforme a lo dispuesto

en el prrafo anterior, el servidor pblico responsable dar vista de inmediato al rgano
Interno de Control, a efecto de que, previa intervencin de oficio, se emitan las directrices
para su reposicin.
5. CRITERIOS DE EVALUACION
5.1 Criterios de evaluacin de las proposiciones.

El criterio de evaluacin aplicable para el presente procedimiento de contratacin ser
Evaluacin de puntos y porcentajes. Con apego en lo establecido en el artculo 36 de la
Ley, la convocante efectuar la evaluacin considerando exclusivamente los requisitos y
condiciones establecidos en esta convocatoria, las cantidades, caractersticas y
especificaciones tcnicas del servicios descrito en el Anexo A y Anexo A1, as como
las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones correspondiente, a efecto de que
se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.
Para la presente licitacin se adjudicar el contrato a la proposicin que haya

cumplido todos los requisitos exigidos en esta convocatoria, las bases de
licitacin y la junta aclaraciones, y cuya proposicin obtenga la ponderacin
tcnico-econmica ms alta.
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Ser causa de desechamiento de la propuesta del licitante, el incumplimiento de alguno de

los requisitos establecidos en la convocatoria de la licitacin que afecte la solvencia de la
proposicin, as como la comprobacin de que algn licitante ha acordado con otro u otros
elevar los precios de los servicios, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una
ventaja sobre los dems licitantes; si condicionan sus proposiciones y, en general si viola
alguna disposicin de la Ley de la materia o cualquier otra disposicin jurdica aplicable.
Ninguna de las condiciones contenidas en esta convocatoria podrn ser modificadas una
vez celebrada la junta de aclaraciones; asimismo, ninguna de las proposiciones presentadas
por los licitantes podrn ser negociadas o condicionadas.
En este procedimiento de contratacin no se utilizar mecanismo de ofertas subsecuentes

de descuentos.
5.2 Evaluacin de las propuestas tcnica y econmica.

Para que una proposicin sea aceptada tcnicamente deber cumplir en su totalidad con
las cantidades, caractersticas y especificaciones del servicio solicitado en el Anexo A y
A1 de estas bases y con las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones, por tal
motivo se verificar el cumplimiento de las caractersticas y especificaciones tcnicas, los
cuales debern corresponder con la propuesta tcnica.
5.3 Resultado de la evaluacin tcnica.

Se emitir un documento que contendr el resultado de la evaluacin de las proposiciones
con apego a lo establecido en los artculos 36 y 36 Bis de la Ley, considerando las
proposiciones presentadas por los licitantes que cumplieron con todos los documentos y
requisitos solicitados en esta convocatoria, as como las precisiones pronunciadas en la
junta de aclaraciones. En caso de incongruencia o incumplimiento, las proposiciones sern
desechadas.
El resultado de la evaluacin de las proposiciones, servir como fundamento para el fallo,

de conformidad con lo establecido en el artculo 36 y 36 Bis de la Ley, mediante el cual se
adjudicar el contrato al licitante:
1. Cuya proposicin resulte solvente porque rene, conforme a los criterios de

adjudicacin establecidos en la presente convocatoria, las condiciones legales, tcnicas
y econmicas requeridas por la convocante, y garantice satisfactoriamente el
cumplimiento de las obligaciones respectivas, y
2. Cuya proposicin obtenga la ponderacin tcnico-econmica ms alta.
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Si derivado de la evaluacin de las proposiciones se presenta un empate, se dar

preferencia a las personas que integren el sector de micro, pequeas y medianas empresas
nacionales en trminos del artculo 54 del Reglamento. En su caso, para estos efectos el
licitante, dentro del sobre que contiene la propuesta tcnica y econmica, entregar la
declaracin por escrito a que se refiere el anexo K.
Se emitir un documento que contendr el resultado de la evaluacin de las propuestas

con apego a los artculos 36 y 36 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico, considerando las proposiciones presentadas por los licitantes
que cumplieron con todos los documentos y requisitos solicitados en estas bases, as como
las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones, y las especificaciones tcnicas. En
caso de incongruencia o incumplimiento, las proposiciones sern desechadas.
La convocante emitir un dictamen que servir como base para el fallo, en el que se har
constar una resea cronolgica de los actos del procedimiento, el anlisis de las
proposiciones y las razones para admitirlas o desecharlas de conformidad con lo
establecido en el artculo 36 y 36 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico, mediante el cual se adjudicar el contrato al licitante cuya
propuesta resulte solvente porque rene, conforme a los criterios de adjudicacin
establecidos en las presentes bases, las condiciones legales, tcnicas y econmicas
requeridas por la convocante.
5.4 Casos de empate.

Si derivado de la evaluacin se obtuviera un empate de dos o ms proposiciones solventes,
la adjudicacin se efectuar en favor del licitante que resulte ganador del sorteo por
insaculacin que celebre la convocante, el cual consistir en la participacin de un boleto
por cada proposicin que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se
extraer el boleto del licitante ganador y posteriormente los dems boletos empatados,
con lo que se determinarn los subsecuentes lugares que ocuparn tales proposiciones, de
conformidad con el artculo 54 del Reglamento. Para ello se requerir por escrito la
presencia de los licitantes involucrados y de un representante del rgano Interno de
Control, y se levantar acta que firmarn los asistentes, sin que la inasistencia o la falta de
firma de los licitantes invaliden el acto.
5.5 Causas de desechamiento de las proposiciones.

Sern desechadas las proposiciones de los licitantes que incurran en una o varias de las
siguientes situaciones:
a) Aquellos licitantes que no cumplan con los requisitos expresados en el numeral 3.3
de esta convocatoria, con excepcin de los incisos m), n), o), p) y q).
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b) La comprobacin de que algn licitante ha acordado con otro u otros participantes

elevar los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin
obtener una ventaja sobre los dems licitantes.
c) Si condicionan sus proposiciones.
d) Si no presenta declaracin de integridad.
e) Si no presenta la manifestacin de no encontrarse en alguno de los supuestos
establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
f) Si violan alguna disposicin de los ordenamientos expresados en esta convocatoria;
g) Si resulta falsa la informacin o datos proporcionados por el licitante y esta entidad
convocante acredita dicha situacin.
h) Si las proposiciones no se encuentran firmadas en su ltima hoja por el licitante o su
representante o apoderado legal.
Las condiciones que tengan como propsito facilitar la presentacin de las proposiciones y
agilizar la conduccin de los actos de la licitacin, as como cualquier otro requisito cuyo
incumplimiento, por s mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las
proposiciones, no sern objeto de evaluacin, y se tendrn por no establecidas. La
inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones o requisitos no ser
motivo para desechar sus proposiciones.
6. CASOS EN QUE PROCEDER SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA

LA LICITACIN.
6.1 Suspensin temporal del procedimiento de contratacin.

La Secretara de la Funcin Pblica, de oficio o en atencin a las inconformidades
presentadas por los interesados, podr suspender en trminos del artculo 70 de la Ley, el
procedimiento de contratacin cuando:
I. Se advierta que existan o pudieran existir actos contrarios a las disposiciones de la

Ley o las que de ella deriven.
II. Con la suspensin no se cause perjuicio al inters social y no se contravengan
disposiciones de orden pblico.
Cuando sea el inconforme quien solicita la suspensin, ste deber garantizar los daos y
perjuicios que pudiera ocasionar, mediante fianza por el monto que fije la Secretara de la
Funcin Pblica, de conformidad con los lineamientos que al efecto expida; sin embargo, el
tercero perjudicado podr dar contrafianza equivalente al monto que corresponda a la
fianza, en cuyo caso quedar sin efecto la suspensin.
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6.2 Cancelacin de la licitacin.

Se podr cancelar la licitacin cuando la convocante as lo determine, con base en el
artculo 38, penltimo prrafo, de la Ley.
En este sentido, la convocante podr cancelar la licitacin, partidas o conceptos incluidos

en stas, cuando se presente caso fortuito; fuerza mayor; existan circunstancias
justificadas que extingan la necesidad para contratar los servicios, o que de continuarse
con el procedimiento se pudiera ocasionar un dao o perjuicio a la SHF. La determinacin
de dar por cancelada la licitacin, partidas o conceptos, deber precisar el acontecimiento
que motiva la decisin, la cual se har del conocimiento de los licitantes, y no ser
procedente contra ella recurso alguno, sin embargo podrn interponer la inconformidad en
trminos del Ttulo Sexto, Captulo Primero de la Ley.
6.3 Declarar desierta la licitacin.

Con fundamento en el artculo 38 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios
del Sector Pblico y 58 de su Reglamento, se podr declarar desierta la licitacin y expedir
una nueva convocatoria en los siguientes casos:
Cuando no se reciba ninguna proposicin en el acto de presentacin y apertura de

proposiciones.
Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no renan los requisitos
solicitados.
7. SANCIONES Y PENAS CONVENCIONALES.
7.1 Sanciones.
Se aplicarn sanciones cuando se presente uno de los casos siguientes:
a) Cuando el licitante no preste los servicios motivo de esta licitacin en los trminos
establecidos en el contrato en congruencia con su propuesta tcnica.
b) En general, cuando el licitante no cumpla con alguna de las obligaciones estipuladas

en el contrato o en sus propuestas tcnica y econmica.
En caso de rescisin, la aplicacin de la sancin ser proporcional al monto de las

obligaciones incumplidas.
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7.2 Penas convencionales.

Con fundamento en lo dispuesto en el artculo 53 de la Ley, la convocante aplicar penas
convencionales al licitante ganador por el atraso en la ejecucin del servicio objeto de la
licitacin, las cuales no excedern del 10% del monto total del contrato que le sea
adjudicado, y sern determinadas en funcin de los servicios no prestados oportunamente.
En caso de que el licitante ganador incumpla en la ejecucin de los servicios solicitados en

esta convocatoria en el plazo previsto, cubrir a SHF las penalizaciones por incumplimiento
en los servicios de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el Anexo A. El
importe de las penas convencionales ser deducido del pago que tenga que efectuar la
convocante; o bien, cubierto mediante cheque certificado librado en favor de SHF, por el
monto de la sancin.
La pena convencional pactada no ser aplicable si la causa del retraso es imputable a la

convocante o a su personal.
El licitante adjudicado quedar obligado ante SHF a responder de los defectos, vicios
ocultos y de la calidad de los servicios, as como de cualquier otra responsabilidad en que
hubieren incurrido.
7.3 Rescisin administrativa del contrato.

De conformidad con el primer prrafo del artculo 54 de la Ley, se proceder a la rescisin
administrativa del contrato, en caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo de la
Aseguradora, derivadas de sus estipulaciones o de las disposiciones de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y de las dems disposiciones
jurdicas que sean aplicables.
Asimismo, en caso de que el retraso en la ejecucin del servicio exceda de 20 das

naturales o que el monto de la penalizacin correspondiente rebase el 10% del importe
total del contrato adjudicado, la convocante podr dar por rescindido administrativamente
el contrato. A su vez, si el licitante adjudicado incumple alguna de las obligaciones a que se
obliga en el contrato o las que deriven de sus propuestas tcnica y econmica, se podr
llevar a cabo la rescisin del contrato en los trminos sealados en el antepenltimo
prrafo del artculo 98 del Reglamento.
La convocante podr en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato

cuando la Aseguradora incurra en incumplimiento de sus obligaciones, conforme al
procedimiento siguiente:
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I. Se iniciar a partir de que el proveedor le sea comunicado por escrito el incumplimiento

en que haya incurrido, para que en un trmino de cinco das hbiles exponga lo que a su
derecho convenga y aporte, en su caso, las pruebas que estime pertinentes;
II. Transcurrido el trmino a que se refiere la fraccin anterior, la entidad contar con un
plazo de quince das para resolver, considerando los argumentos y pruebas que hubiere
hecho valer el proveedor. La determinacin de dar o no por rescindido el contrato deber
ser debidamente fundada, motivada y comunicada al proveedor dentro de dicho plazo, y
III. Cuando se rescinda el contrato se formular el finiquito correspondiente, a efecto de

hacer constar los pagos que deba efectuar la entidad por concepto de los servicios
prestados hasta el momento de rescisin.
Iniciado un procedimiento de conciliacin la convocante, podrn suspender el trmite del

procedimiento de rescisin. Si previamente a la determinacin de dar por rescindido el
contrato, se prestare el servicio, el procedimiento iniciado quedar sin efecto, previa
aceptacin y verificacin de la convocante de que contina vigente la necesidad de los
mismos, aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes. La convocante
podr determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento
advierta que la rescisin pudiera ocasionar algn dao o afectacin a las funciones que
tiene encomendadas. En este supuesto, deber elaborar un dictamen en el cual justifique
que los impactos econmicos o de operacin que se ocasionaran con la rescisin
resultaran ms inconvenientes. Al no dar por rescindido el contrato, la convocante
establecer con la Aseguradora otro plazo, que le permita subsanar el incumplimiento que
hubiere motivado el inicio del procedimiento. El endoso que al efecto se celebre deber
atender a las condiciones previstas por los dos ltimos prrafos del artculo 52 de la Ley.
Cuando por motivo del atraso en la prestacin del servicio, o el procedimiento de rescisin
se ubique en un ejercicio fiscal diferente a aqul en que hubiere sido adjudicado el contrato,
la dependencia o entidad convocante podr recibir los servicios, previa verificacin de que
contina vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con partida y disponibilidad
presupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del contrato
con los precios originalmente pactados. Cualquier pacto en contrario se considerar nulo.
7.4 Terminacin anticipada del contrato.

De conformidad con el artculo 54 Bis de la Ley y 102 del Reglamento, se proceder a la
terminacin anticipada, cuando concurran razones de inters general o que por razones
justificadas se extinga la necesidad de contar con el servicio a contratar y que se
demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se
ocasionara algn perjuicio o dao a la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., o se determine
la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de una
resolucin emitida por la Secretara de la Funcin Pblica.
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En estos supuestos, la SHF reembolsar al proveedor los gastos no recuperables en que

haya incurrido, siempre que stos sean razonables, estn debidamente comprobados y se
relacionen directamente con el contrato correspondiente.
Asimismo, la convocante podr dar por terminado anticipadamente el contrato, sin

responsabilidad alguna a su cargo, entre otras causas, cuando no cuente con autorizacin
en la partida presupuestal correspondiente, mediante simple aviso por escrito que d al
licitante ganador, con por lo menos treinta das naturales de anticipacin a la fecha
respectiva.
8. INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS
8.1 Inconformidades.
Con fundamento en lo dispuesto en los artculos 65 y 66 de la Ley de Adquisiciones,

Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, y 117 de su Reglamento, los licitantes
podrn presentar escrito de inconformidad ante la Direccin General de Inconformidades
de la SECRETARA DE LA FUNCIN PBLICA, misma que se ubica en Avenida Insurgentes
Sur No. 1735, 1er. Piso, ala Sur, Col. Guadalupe Inn, Delegacin lvaro Obregn, Cdigo
Postal 01020, Ciudad de Mxico, telfono 2000-3000 extensin 2289, o ante el rgano
Interno de Control de la convocante, ubicado en el segundo piso de Ejrcito Nacional 180,
Colonia Anzures, C.P.11590, Ciudad de Mxico, telfono 5263 4483 y 5263 4484, en
atencin de la Lic. Mara Fernanda Burgos Menndez, Titular del rea de Responsabilidades
del rgano Interno de Control en Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., por los actos del
procedimiento de la invitacin que contravengan las disposiciones que rigen las materias
objeto de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, cuando
dichos actos se relacionen con:
a) La convocatoria de licitacin o la junta de aclaraciones, siempre que el interesado

haya manifestado su inters en participar en el procedimiento segn lo establecido en
el artculo 33 Bis de la Ley. La inconformidad slo podr presentarse por el interesado
dentro de los seis das hbiles siguientes a la celebracin de la ltima junta de
aclaraciones;
b) Los actos cometidos durante el acto de presentacin y apertura de proposiciones y el

acto de notificacin de fallo. En este caso, la inconformidad slo podr presentarse
por el licitante dentro de los seis das hbiles siguientes a la notificacin del acto
respectivo,
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c) La cancelacin de la licitacin. En este caso, la inconformidad slo podr presentarse

por el licitante dentro de los seis das hbiles siguientes a la notificacin del acto
respectivo, o
d) Los actos y omisiones por parte de la convocante que impidan la formalizacin de los
contratos en los trminos establecidos en la convocatoria o en la Ley.
En estos casos, la inconformidad slo podr presentarse por quien haya resultado
adjudicado, dentro de los seis das hbiles siguientes a aqul en que se hubiere vencido el
plazo para la formalizacin del contrato. Transcurrido dicho plazo precluir su derecho de
inconformarse.
Para efecto de quienes opten por presentar sus inconformidades por medios remotos de
comunicacin electrnica, los interesados podrn inscribirse a CompraNet, conforme a lo
sealado en el ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se debern
observar para la utilizacin del Sistema Electrnico de Informacin Pblica Gubernamental
denominado CompraNet, en el envo de proposiciones dentro de las licitaciones pblicas
que celebren las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal, as como
en la presentacin de las inconformidades por la misma va, con el propsito de que
obtengan la certificacin de su medio de identificacin electrnica, as como el programa
informtico para presentar inconformidades por medios remotos de comunicacin
electrnica.
Las inconformidades presentadas por medios remotos de comunicacin electrnica se

tramitarn conforme a las disposiciones establecidas en las Leyes que resulten aplicables.
La Secretara de la Funcin Pblica, a travs de CompraNet, emitir a los interesados un

acuse de recibo electrnico que permitir acreditar la fecha y hora de presentacin de
inconformidades. En las inconformidades presentadas por esta va, no ser necesario que el
promovente acredite su personalidad. Asimismo, no ser requisito indispensable que el
promovente acompae la documentacin que sustenta los actos del procedimiento de
contratacin aducidos como irregulares, cuando sta obre en poder de la convocante,
bastando para ello en la inconformidad que promueva relacionar dicha documentacin con
cada uno de los hechos que pretenda acreditar.
En el supuesto de que la documentacin mencionada no se encuentre en los archivos de la

convocante, el promovente deber remitirla por mensajera o correo certificado dentro del
trmino de presentacin de las inconformidades que establecen las Leyes.
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8.2 Controversias.
Las controversias que se susciten en el proceso de la licitacin, as como aquellas que
surjan con motivo del incumplimiento de los trminos y condiciones pactados en los
contratos se resolvern con apego a lo previsto en las disposiciones que establece la Ley
de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, su Reglamento, el Cdigo
Civil Federal, La Ley Federal de Procedimiento Administrativo, El Cdigo Federal de
Procedimientos Civiles, y dems disposiciones legales vigentes en la materia.
8.3 Quejas y Denuncias

Los participantes podrn presentar quejas o denuncias en trminos de lo dispuesto por los
Lineamientos para la atencin, investigacin y conclusin de quejas y
denuncias, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 25 de abril de 2016, as
como la dems normatividad relativa y aplicable; ante el rgano Interno de Control de la
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., ubicado en el segundo piso de Ejrcito Nacional 180,
Colonia Anzures, C.P.11590, en la Ciudad de Mxico, telfonos: 5263 4483 o 5263 4484
a la atencin de la Lic. Mara Fernanda Burgos Menndez, Titular del rea de Quejas y
Responsabilidades del rgano Interno de Control, as como en el Sistema de Denuncia
Ciudadana (SIDEC), accediendo al mismo a travs de la liga que para tal efecto determine
la Secretaria en su sitio de Internet http://www.gob.mx/sfp.
Ciudad de Mxico, 8 de agosto 2017.
Atentamente
SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL

Sociedad Nacional de Crdito
Institucin de Banca de Desarrollo
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ANEXO A
REQUISITOS TECNICOS:
CONTRATACIN PLURIANUAL DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CMPUTO

CENTRAL.
1. INTRODUCCION GENERAL
1.1. Definiciones
Trmino Definicin
El trmino debe ser referenciado como Sociedad
Hipotecaria Federal, S.N.C. Institucin de Banca de
Desarrollo, actuando por propio derecho, en su
SHF
carcter de fiduciario o en cualquier persona moral
en la que tenga o llegare a tener participacin
accionaria
Todo aquel evento que interrumpe, retarda o
imposibilita la operacin y labores cotidianas del
Incidencia usuario afectado, con un origen local y meramente
tecnolgico (hardware o software del equipo de
cmputo)
Deben ser referidos como las empresas participantes
Licitante en la licitacin para emitir una propuesta tcnica y
econmica de acuerdo a los lineamientos
establecidos
Se har referencia al Proveedor de Servicios cuando
Proveedor de se especifiquen actividades que deber realizar el
Servicios Licitante que resulte ganador en el proceso de
Licitacin
Direccin General Adjunta de Administracin,
DGAAOT
Operacin y Tecnologas de SHF
Establece las expectativas entre el cliente y el
proveedor de un servicio. Ayuda a definir la relacin
entre las dos partes, siendo la piedra angular para la
Acuerdo de Niveles
definicin de cmo el proveedor establece y
de Servicio
mantiene un compromiso con el cliente. Establece el
alcance del servicio, el modo de entrega, mtricas,
penalizaciones y evolucin del acuerdo
TIC Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
Ley de Adquisiciones Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios
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Trmino Definicin
del Sector Pblico que se encuentre vigente
1.2. Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
SHF es una Institucin Financiera perteneciente a la Administracin Pblica Federal,

como entidad paraestatal en su carcter de Banca de Desarrollo.
Su objetivo es impulsar el desarrollo de los mercados primario y secundario de crdito a

la vivienda, mediante el otorgamiento de garantas destinadas a la adecuacin,
adquisicin y mejora de la vivienda, preferentemente de inters social; al incremento de
la capacidad productiva y del desarrollo tecnolgico relacionados con la vivienda; as
como a los financiamientos relacionados con el equipamiento de conjuntos
habitacionales.
1.3. Objetivo de la licitacin
La Direccin General Adjunta de Administracin, Operacin y Tecnologas de SHF (en

lo sucesivo se le denominar DGAAOT) se encuentra en un proceso de mejora de los
servicios relacionados con las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (en lo
sucesivo se le denominar TIC) a travs de esquemas de servicios administrados; los
cuales consideran:
Agregar valor a la infraestructura y los servicios de TIC, permitiendo una mayor
flexibilidad y escalabilidad para dar una respuesta acorde a los requerimientos
del negocio, operativos y tecnolgicos, manteniendo la seguridad, integridad y
confidencialidad de la informacin.
Reducir los riesgos del negocio asociados a la infraestructura y su soporte.
Reducir los tiempos de respaldo y restauracin de informacin, as como
aumentar la confiabilidad de los mismos.
Dar cumplimiento al Decreto que establece las medidas para el uso eficiente,
transparente y eficaz de los recursos pblicos, y las acciones de disciplina
presupuestaria en el ejercicio del gasto pblico, as como para la modernizacin
de la Administracin Pblica Federal, emitido en el Diario Oficial de la Federacin
el 10 de diciembre de 2012, as como a sus Lineamientos, publicados en el
Diario Oficial de la Federacin el 30 de enero de 2013 y sus reformas.
Con base en lo anterior, SHF establece los presentes requerimientos tcnicos con la
finalidad de obtener una propuesta tcnica y econmica por cada uno de los Licitantes
participantes, donde dicha propuesta deber cubrir en su totalidad los servicios
establecidos por SHF en un marco que garantice la calidad de los mismos.
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1.4. Localidades
SHF cuenta con un inmueble ubicado en Ejrcito Nacional # 180, Colonia Anzures,
Ciudad de Mxico, C.P. 11590, Delegacin Miguel Hidalgo. Este es considerado como
inmueble inicial y/o principal. As como un sitio alterno en el rea conurbada de
Metepec, Estado de Mxico. En este inmueble ser prestado el servicio del Centro de
Cmputo DRP descrito en el presente Anexo Tcnico al iniciar el contrato.
EL LICITANTE deber considerar la posibilidad de que, durante la vigencia del contrato,

la prestacin de los servicios contratados para el Centro de Cmputo DRP pudieran ser
provistos en algn otro lugar distinto al sitio alterno inicial, el cual estara ubicado en
alguna de las siguientes ciudades y/o su rea conurbada: Ciudad de Mxico, Toluca,
Pachuca, Puebla, Monterrey, Guadalajara, Quertaro y/o Aguascalientes. Previo aviso
por parte de SHF a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. En este caso, EL PROVEEDOR
DE SERVICIOS deber continuar proporcionando el soporte y mantenimiento
correspondiente en la nueva ubicacin cumpliendo en todo momento con los niveles de
servicio establecidos y sin que esto represente un costo adicional para SHF.
2. ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS
2.1. Caractersticas generales
EL LICITANTE deber ser capaz de proporcionar los servicios solicitados suministrando

recursos tecnolgicos y humanos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles
de servicio requeridos por SHF. Como una consecuencia de esta necesidad, EL
LICITANTE deber presentar los precios fijos unitarios diarios por cada uno de los
componentes individuales que conforman el servicio, con el nivel de detalle que se
establece en la seccin 3.4.1 Forma de pago.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable del aprovisionamiento y soporte

tcnico de la infraestructura, as como de su instalacin fsica, soporte, mantenimiento y
garanta.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la prestacin del servicio, deber sujetarse a

las regulaciones bajo las cuales opera SHF y que se especifican en la seccin 3.8
Regulaciones y auditorias.
Los equipos ofertados por EL LICITANTE debern ser originales, nuevos y cumplir con
la totalidad de las caractersticas solicitadas.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de etiquetar y mantener

actualizado el inventario de los elementos de la infraestructura que proporcione. Los
formatos y procedimientos para la realizacin de estas actividades se definirn en la
Fase de Planeacin.
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El ingreso y retiro de equipo de las localidades establecidas por SHF estar sujeto a las
polticas y procedimientos vigentes de SHF para dichas actividades.
SHF podr solicitar a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS incorporar a la configuracin

inicial cualquiera de los componentes adicionales que se mencionan en el apartado
Detallado de Servicios Adicionales de la seccin 3.4.Cantidades de servicios a
solicitar.
Con el fin de aumentar las capacidades o agregar funcionalidades necesarias para

mejorar el desempeo de la infraestructura, SHF podr solicitar incorporar elementos
extras que no sean proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, para lo cual
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber proporcionar a SHF las especificaciones
tcnicas de los elementos que SHF desee incorporar, manteniendo en todo momento la
compatibilidad con la configuracin inicial. La incorporacin de los estos elementos
extras no deber ser motivo para invalidar la garanta de los equipos. Para la
incorporacin de estos elementos extras EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber
estar presente durante su instalacin y configuracin, para confirmar que la(s)
actividad(es) se llevaron de acuerdo a las mejores prcticas solicitadas por el fabricante
del equipo. La instalacin y configuracin sern realizadas previo acuerdo entre SHF y
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ser el responsable de administrar y monitorear la

infraestructura proporcionada, sin embargo SHF o quien SHF designe podr realizar
actividades de administracin y monitoreo en los equipos proporcionados por EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS, teniendo total acceso a los componentes para el
desarrollo de estas actividades.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber entregar a SHF los siguientes servicios:

Abastecimiento de equipo nuevo, donde se incluye instalacin y puesta a punto de
todos y cada uno de los componentes objeto de la licitacin. As cmo asesora
tcnica especializada para la integracin de las soluciones y aplicaciones durante
la vigencia del contrato.
Atencin a incidentes y soporte en sitio.
Administracin y ejecucin de mantenimiento preventivo y correctivo as como
administracin y aplicacin de garantas.
Administracin y operacin de la infraestructura entregada.
Monitoreo de la infraestructura entregada y de los servicios que soporta dicha
infraestructura.
Realizacin de los respaldos de informacin solicitados por SHF, as como la
recuperacin de la informacin contenida en dichos respaldos.
Retiro de equipo proporcionado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS objeto de
esta licitacin.
Traslado de equipo a otras ubicaciones.
40 de 184
Aprovisionamiento de equipo de energa elctrica ininterrumpible (UPS) para el
centro de cmputo.
Aprovisionamiento de infraestructura de enfriamiento para los equipos del centro
de cmputo principal.
Adecuaciones al centro de datos principal de SHF.
El alcance de los servicios objeto de la presente licitacin es ofrecer el procesamiento

de cmputo a las aplicaciones, sistemas y colaboradores va la red local (LAN) y
mediante servidores, los cuales aportan su almacenamiento local en un pool escalable
que se comparte mediante una red 10 gigabit denominada LAN de Backend y que
tendr tambin la viabilidad de proveer la comunicacin para la realizacin de respaldos
de la informacin existente en el almacenamiento central, primeramente hacia
dispositivos de discos de respaldo para posteriormente enviarlo a cintas de respaldo
(D2D2T), administrado esto ltimo por un software especfico. La propuesta de EL
LICITANTE deber incluir todo aqul elemento requerido para asegurar la conectividad
y funcionamiento de los dispositivos solicitados en las secciones 2.7.2
Aprovisionamiento Centro de Cmputo Principal y 2.7.3 Aprovisionamiento Centro de
Cmputo DRP as como a la red local (LAN) de SHF existente.
Diagrama Conceptual Solucin Centro de Cmputo Principal
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Diagrama Conceptual Solucin Centro de Cmputo DRP
Los diagramas anteriores son conceptuales, estn abiertos a las propuestas de EL

LICITANTE mediante las cuales se aseguren las mejores prcticas y desempeo de los
elementos que las compongan. Los diagramas con las propuestas de solucin sern
evaluados y aprobados por SHF.
2.1.1 Arquitectura a implementar
SHF ha decidido implementar para su Centro de Datos una arquitectura de

almacenamiento definido por software.
El modelo de Centro de Datos definido por Software surgi como una alternativa en
diferentes reas debido a la velocidad en la que el mercado de la TI corporativa ha
avanzado, principalmente respecto a las redes, almacenamiento o inclusive el propio
Centro de Datos.
Dentro de los puntos que hicieron que el modelo fuera una necesidad real para las
empresas est el factor de poder alcanzar altos niveles de eficiencia, agregando
desempeo, seguridad y productividad, al ofrecerse como una solucin de tecnologa
sobresaliente.
42 de 184
La prerrogativa de esa nueva tecnologa se distingue de las antiguas arquitecturas
basadas en hardware por las facilidades que logr traer, principalmente la de una
administracin ms facilitada y automatizacin que alberga todas las aplicaciones de la
organizacin. Muchas veces usado como sinnimo de virtualizacin, el modelo puede
definirse con un conjunto de tecnologas de las cuales la virtualizacin es una de ellas.
Algunas de las mejoras que ofrece esta arquitectura son:

Virtualizacin, administracin facilitada: Con la tecnologa de Centro de Datos
definido por Software toda la infraestructura es virtual y las operaciones se
entregan como si fueran un servicio, lo que propicia la sustentabilidad y la
agilidad de los negocios. Eso debido a que el modelo aplica los principios de
abstraccin para ofrecer una estructura de Centro de Datos enteramente en
software, separando el proveer servicios de la infraestructura. El control de todos
los recursos, como CPU, memoria, almacenamiento y red de datos, as como
requisitos de seguridad y disponibilidad, son administrados por un software
basado en polticas, lo que hace que el hardware en este tipo de arquitectura sea
independiente.
Automatizacin y flexibilidad: Posibilidad de aumentar el nivel de la
automatizacin del ambiente. La tecnologa, cuando est basada en polticas
definidas de automatizacin de rutinas, como provisin, localizacin,
configuracin y control, reduce significativamente parte de la administracin
realizada por algn recurso humano.
Plataforma de Nube Hbrida: Al integrar una nube privada en una nube pblica
desarrollada, el Data Center se configura como una verdadera plataforma de
nube hbrida con un alcance de ambientes dentro o fuera, adems de un modelo
compartido de administracin, orquestacin, redes y seguridad. Una de las
ventajas ms grandes del Centro de Datos definido por Software es que no hay
necesidad de un hardware especializado.
Seguridad: El Centro de Datos definido por Software puede verse como una
herramienta por parte del equipo de TI, pues la micro segmentacin del Centro
de Datos ayuda a que se limite la vulnerabilidad, ataques e invasiones.
Beneficios:
La virtualizacin trae, por lo tanto, ms agilidad en las operaciones diarias,
garanta de compatibilidad, integracin completa y la posibilidad de invertir
menos en infraestructura fsica, lo que se traduce en economa de espacio y
energa.
Otra consecuencia positiva es la reduccin del tiempo necesario para habilitar
aplicaciones y servicios de TI requeridos por las reas del negocio.
A continuacin se muestra un diagrama que esquematiza una arquitectura de Centro de

Datos definido por software como la que SHF requiere que EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS implemente:
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Diagrama Conceptual Centro de Datos definido por Software
2.2. Abastecimiento de equipo
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber proponer, recibir la aprobacin de SHF y

ejecutar un plan de abastecimiento del equipo, observando lo establecido en la seccin
3.4 Cantidades de servicios a solicitar. Los tiempos y horarios de entrega sern
acordados en conjunto con SHF, considerando una ventana de tiempo de 9:00 am a
9:00 pm de lunes a viernes, en das hbiles bancarios. Este plan se detallar en la Fase
de Planeacin del ciclo de vida del contrato.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS contar con un plazo de seis semanas, contadas a

partir de la fecha de fallo para ejecutar el plan de Abastecimiento de los equipos en las
instalaciones de SHF o donde SHF designe.
El plan de abastecimiento deber de sujetarse al menos a las siguientes actividades:
Entrega de equipos en sitio. Los equipos debern cumplir con la totalidad de las
especificaciones solicitadas en el presente documento. EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber obtener la firma de conformidad de SHF, que valide el
cumplimiento de las caractersticas solicitadas y de acuerdo a un formato
acordado entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. Las caractersticas
tcnicas de los equipos nuevos a proveer, se encuentran a detalle en la seccin
2.7 Especificaciones tcnicas de los equipos.
44 de 184
Desempaque de equipos. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber extraer de su
empaque o embalaje los equipos que entregar a SHF en las instalaciones de
SHF o donde SHF indique. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber retirar de las
instalaciones el material que fue utilizado para su empaque y transporte y deber
hacer entrega a SHF de los manuales, discos y todos los elementos que estn
incluidos con la entrega de los equipos.
Armado de equipos. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber integrar todos los
elementos tales como fuentes de poder, discos internos, memorias, procesadores
y tarjetas dentro de los equipos solicitados para cumplir con las caractersticas
solicitadas.
Instalacin fsica. La instalacin fsica inicial se realizar en las instalaciones de
SHF o en las instalaciones que SHF designe, previa notificacin a EL
PROVEEDOR DE SERVICOS. Los equipos debern ser montados en los racks
que forman parte de la presente licitacin o en su defecto en los que SHF designe
para tal efecto por as considerarlo beneficioso, previa notificacin a EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber
identificar el equipo de su propiedad mediante la colocacin de placas o etiquetas,
quedando el diseo a criterio del PROVEEDOR DE SERVICIOS, las cuales
debern incluir un nmero nico de control asignado por EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS y el nombre o las siglas que identifiquen a EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS.
La instalacin deber incluir todos los elementos de sujecin requeridos tales
como rieles, brazo mecnico, encinchado de cables con cinchos de velcro color
negro, tornillera y todos los elementos de sujecin necesarios para su correcta
instalacin.
La instalacin deber cubrir hasta el tendido y conexin de los cables de
interconexin requeridos para los equipos, tanto a la red de respaldos y
almacenamiento (SAN), a la red de rea local (LAN), entre ellos mismos de as ser
necesario y a la corriente elctrica (AC).
Configuracin. Una vez completada la Instalacin Fsica, EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber configurar los distintos equipos que forman parte de la
presente licitacin para poder iniciar su utilizacin, con nfasis especial en la
conectividad e intercambio de informacin. Para ello EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS en conjunto con SHF o quien SHF defina realizarn al menos las
siguientes actividades:
o Instalar al menos dos Servidores con el hipervisor VMware VSphere 5.5
Update 3. Estos servidores forman parte de los 8 servidores solicitados en la
seccin 2.7.2.1 Servidores de virtualizacin.
o Generar un Datastore en el pool de almacenamiento antes descrito, en el
cual se aprovisionarn los almacenes para mquinas virtuales.
o Copiar al menos 2.5 GB de informacin al volumen desde equipos de
cmputo o dispositivos de almacenamiento conectados en la red local de SHF
(LAN) existente. Validando las caractersticas principales del
almacenamiento:
Aprovisionamiento dinmico.
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Thin provisioning.
Snapshots en un punto en el tiempo.
o Realizar respaldos y recuperacin de informacin hacia y desde los
elementos Arreglo de Discos de Respaldo y Librera de Respaldos:
Comprobar la deduplicacin.
Realizar respaldos completos.
Generar imgenes en diversos puntos en el tiempo.
Realizar respaldos incrementales y diferenciales.
Comprobar la granularidad de los segundos respaldos.
Estas actividades descritas no son limitativas y actividades adicionales que
aseguraren la correcta configuracin sern definidas y acordadas entre SHF y EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la Fase de Planeacin.
Se considerar un equipo como entregado cuando se concluye con su instalacin fsica

y su configuracin completa a entera satisfaccin de SHF. La entrega, adems de todo
lo anterior mencionado, deber incluir todos los elementos requeridos tales como discos
de instalacin, controladores (drivers) para los sistemas operativos solicitados, as como
programas asistentes para la instalacin y configuracin de los equipos. Ante la falta de
alguno de estos elementos, se considerar como no aceptable la instalacin.
La entrega de equipos deber incluir la memoria tcnica en la cual EL PROVEEDOR

DE SERVICIOS indique las caractersticas del equipo, su ubicacin, su configuracin
fsica/lgica y los elementos entregados junto con dicho equipo, tal como se estipula en
la seccin 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento.
El costo asociado por la Instalacin Fsica y Configuracin de los elementos entregados

ser pagado a EL PROVEEDOR de servicios en una sola exhibicin tal y como se
asienta en la seccin 3.4. Cantidades de servicios a solicitar, siguiendo los procesos y
procedimientos de pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptacin por
escrito de SHF de que la Instalacin Fsica y Configuracin han sido completados a
entera satisfaccin y habiendo cumplido completamente con lo solicitado en esta
seccin.
La Instalacin Fsica y Configuracin de los elementos entregados contar con garanta

a omisiones o cambios requeridos para la operacin ptima de acuerdo a las
necesidades de SHF durante el tiempo que el proceso de Puesta a Punto se lleve a
cabo. Durante este periodo si es necesario una reconfiguracin o reinstalacin fsica por
alguno de los factores antes mencionados, la misma ser ejecutada por EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS en un tiempo no mayor a 72 horas contado a partir de la
solicitud por correo electrnico y/o por escrito por parte de SHF al personal designado
para ello por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, la ejecucin correspondiente
por ningn motivo generar algn costo adicional para SHF. En caso de incumplimiento
de ejecucin a partir de las 72 horas se tomar la solicitud como una incidencia y ser
regida por lo estipulado en la seccin 3.6 Esquema de penalizaciones por descuento.
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2.2.1. Puesta a Punto
Posterior a la Configuracin, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS con base a las

necesidades y requerimientos de SHF pondr a punto los equipos y software de los
servicios objeto de la presente licitacin. Las necesidades y requerimientos as como
los resultados esperados de cada actividad sern entregados por SHF de forma escrita
a EL PROVEEDOR DE SERVICIO, con base a ello este ltimo indicar a SHF la
factibilidad y el tiempo requerido para completar la actividad. El formato correspondiente
que se utilizar para este fin ser definido durante la Fase de Planeacin.
De la misma manera y basado en su experiencia y/o en buenas prcticas y en caso de

as aplicar EL PROVEEDOR DE SERVICIO sugerir modificaciones o configuraciones
adicionales sobre los requerimientos entregados por SHF, las cules sern aplicadas
slo previa revisin y autorizacin por escrito de SHF y/o quien SHF designe para ello.
Cada actividad deber quedar documentada en una acta individual de entrega

recepcin y en caso de haber tenido que modificar alguna configuracin de los servicios
previamente ya configurados y documentados se deber reflejar en la actualizacin
correspondiente de la Memoria Tcnica que se haya entregado al completar la Entrega
de Equipos. De la misma forma y en caso de as requerirse debern verse reflejados
estos ajustes en la generacin de polticas de respaldo correspondientes.
El costo asociado por la Puesta a Punto de los elementos entregados ser pagado a EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS en una sola exhibicin tal y como se asienta en la
seccin 3.4. Cantidades de servicios a solicitar, siguiendo los procesos y
procedimientos de pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptacin por
escrito de SHF de que la Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento han sido
completados a entera satisfaccin y habiendo cumplido completamente con lo solicitado
en su seccin correspondiente.
2.2.2. Asesora Tcnica Especializada
Posterior a la Puesta a Punto y durante la vida del contrato, SHF con base a sus
necesidades y requerimientos podr solicitar por escrito a EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS asesora sobre mejores prcticas o recomendaciones del fabricante o del
mismo PROVEEDOR DE SERVICOS para la integracin de soluciones y/o aplicaciones
dentro del ambiente implementado. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber entregar
la informacin (respuesta) en un plazo no mayor de 72 horas de haber sido recibida. En
caso de incumplimiento de respuesta a partir de las 72 horas se tomar la solicitud
como una incidencia y ser regida por lo estipulado en la seccin 3.6 Esquema de
penalizaciones por descuento.
47 de 184
2.3. Atencin a Incidentes y Soporte en Sitio
Se requiere que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS proporcione los medios de

comunicacin necesarios para establecer canales confiables de soporte tcnico e
interaccin con SHF para la resolucin de incidencias del equipo de cmputo objeto de
los servicios de esta licitacin.
EL LICITANTE deber considerar dentro de su propuesta la atencin de solicitudes de

servicio por parte de SHF, encaminadas a mantener en completo funcionamiento los
equipos proporcionados. El soporte deber contar con las siguientes caractersticas:
Horario de atencin. El horario para la atencin de solicitudes de servicio ser de

24 x 7 los 365 das del ao incluyendo das festivos.
Mesa de Servicio. El LICITANTE deber contar con una Mesa de Servicio para la
atencin de solicitudes. La Mesa de Servicio deber contar con las siguientes
caractersticas mnimas:
o Servicio telefnico, habilitado con un nmero nico local del rea
metropolitana de la Ciudad de Mxico o un nmero gratuito.
o Correo electrnico, el cual deber ser nico para el registro y seguimiento
de los incidentes reportados por este medio.
o Como parte del servicio se podrn utilizar medios adicionales, como un
portal WEB o mensajera instantnea (Chat). Para stos mecanismos,
deber existir un acuerdo previo con SHF, as como un plan de
implantacin.
o Deber contar con una herramienta automatizada para el registro,
notificacin, seguimiento, escalamiento y cierre de solicitudes de servicio.
o Tanto el personal como la aplicacin de la Mesa de Servicio debern
emplear las mejores prcticas basadas en ITIL V3 para la prestacin de
sus servicios.
o La Mesa de Servicio deber contar con toda la informacin relacionada
con el servicio proporcionado tal como datos del personal de SHF que
solicita el servicio, informacin detallada de la configuracin, matriz de
escalamiento y niveles de servicio asociados a los equipos soportados.
o Una vez que el personal de la Mesa de Servicio contesta la llamada, el
tiempo de registro de los incidentes no deber exceder de 5 minutos.
Soporte en sitio. El PROVEEDOR DE SERVICIOS deber contar con personal
para la atencin en sitio de los incidentes reportados, el personal deber estar
capacitado en los equipos a los cuales proporcione soporte. Para la atencin y el
diagnstico adecuado de incidentes, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber
asignar el reporte a un ingeniero de soporte quien deber acudir a la ubicacin
donde se encuentra el equipo instalado para la realizacin de las actividades de
diagnstico y, en su caso, reparacin del equipo.
Dentro de las actividades que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber realizar

como parte del soporte se encuentran:
48 de 184
o Asignar tcnico/especialista
o Atender incidencia
o Diagnosticar error
o Encontrar problema raz
o Si aplica proporcionar mano de obra certificada por el fabricante
o Si aplica proporcionar refacciones
o Recuperar servicio afectado
o Si aplica reparacin de equipo
o Resolver incidencia
o Proporcionar reportes de incidencias y su reparacin si aplic
o Si aplica tramitar garanta con proveedor/fabricante
Las actividades descritas no son limitativas y el personal asignado por EL

PROVEEDOR DE SERVICIO a la atencin del reporte deber realizar todas las
actividades que sean necesarias para dar la solucin al incidente cumpliendo con
los niveles de servicio descritos en la seccin 3.5 Niveles de Servicio. Es
responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS el cumplimiento de los
niveles de servicio, de manera que el diagnstico inicial deber ser realizado por
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el tiempo empleado en dicho diagnstico se
considerar dentro del tiempo de reparacin. En caso de falla de componentes
relacionados con el almacenamiento de informacin, EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber realizar las tareas de recuperacin de la informacin. Una
vez que se haya resuelto el problema, deber restaurar la informacin al
dispositivo reparado o reemplazado. El tiempo empleado en esta restauracin de
informacin se considerar dentro del tiempo de reparacin.
2.4. Mantenimiento y garantas
Para los equipos, componentes y programas de cmputo objeto de la presente licitacin

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de:
Diagnstico y bsqueda de fallas
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Instalacin, configuracin, seguimiento y documentacin
Administracin, aplicacin y seguimiento de garantas
Las actividades relacionadas con el diagnstico y bsqueda de fallas sern todas

aquellas que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS considere necesarias para cumplir con
los niveles de servicio.
Es obligacin de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS brindar mantenimiento preventivo a

los equipos proporcionados y sus componentes. Estos mantenimientos debern
realizarse con la frecuencia que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS considere
necesarios para cumplir con los acuerdos de niveles de servicio establecidos en este
49 de 184
documento o que as lo indique el fabricante del equipo. Sin embargo deber de realizar
de manera forzosa al menos un mantenimiento preventivo por ao durante la vigencia
del contrato.
Dentro del mantenimiento preventivo se deber incluir como mnimo:

Limpieza del equipo
Revisin fsica de cables (acomodo y encinchado)
Revisin fsica de puertos, adems de un
Diagnstico de salud general del equipo
Actualizaciones a las ltimas versiones de Firmware
El plan de mantenimiento preventivo deber ser desarrollado por EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS y aprobado por SHF.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber proporcionar mantenimiento correctivo a

todos los equipos materia de los servicios las veces que sean necesarias. Es obligacin
de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS incluir la garanta y refacciones para toda la
vigencia del contrato y la mano de obra calificada en sitio que se requiera para
mantener la correcta operacin de los equipos provistos sin que esto represente un
costo adicional para SHF. El alcance de las garantas incluye los equipos y sus
componentes; es decir, que EL LICITANTE deber de incluir como parte de su
propuesta la sustitucin de las refacciones y componentes de los equipos, las veces
que sean necesarias durante el ciclo de vida del contrato, incluyendo cualquier
elemento que integre el equipo, o el equipo mismo en caso de que no funcione
correctamente.
El plan de actividades, las polticas y procedimientos referentes a los mantenimientos

para los equipos ser definido entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal
que designe SHF durante la Fase de Planeacin, y ser ejecutado en las ventanas de
tiempo acordadas entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
2.5. Traslado del equipo hacia otras ubicaciones
En caso de as requerirlo. SHF podr solicitar el traslado de la totalidad o de una parte

de los servicios proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS hacia otra(s)
ubicacin(es) la(s) cual(es) estara(n) ubicada(s) en alguna de las siguientes ciudades
y/o su rea conurbada: Ciudad de Mxico, Toluca, Pachuca, Puebla, Monterrey,
Guadalajara, Quertaro y/o Aguascalientes. El costo del proceso completo de este
requerimiento de traslado ser pagado por SHF con base a las polticas de pagos
vigentes de SHF en el momento que se llegar a dar. El requerimiento ser ejecutado
por EL PROVEEDOR DE SERVICIO sin que ste pueda negarse a realizarlo. De la
misma manera EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber continuar proporcionando los
servicios en la nueva ubicacin que SHF designe bajo los mismos criterios de Acuerdos
de Servicios existentes y sin que ste genere un costo adicional para SHF.
50 de 184
SHF notificar a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de algn cambio de ubicacin con
un tiempo de al menos 10 das hbiles.
El costo del movimiento deber ser proporcionado en una tabla durante la Fase de
Planeacin y con la granularidad que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS decida. Deber
ser por rangos de distancia concntricos tomando como punto inicial la ubicacin donde
los servicios se estn prestando al arranque del contrato.
2.6. Retiro de equipo
Por terminacin natural o anticipada del servicio contratado EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber registrar la informacin del equipo que ser retirado, utilizando un
formato que ser definido y acordado en conjunto entre SHF y EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS en la Fase de Planeacin. El formato deber ser llenado y entregado a
SHF al momento de retirar el equipo.
El equipo deber ser desmontado y empacado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

El material necesario para el empacado de los equipos retirados ser suministrado por
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. Previo al retiro del equipo EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS realizar el borrado permanente de la informacin grabada en los discos.
El reporte de esta actividad deber ser entregado a SHF para poder generar la
autorizacin de salida del equipo. Debido a ello EL LICITANTE deber presentar dentro
de su propuesta las herramientas y los procesos que sern empleados para la
realizacin de este proceso.
Una vez retirado el equipo, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber realizar labores

de limpieza y organizacin de cables dentro del espacio en donde se encontraba el
equipo instalado.
El equipo a ser retirado de SHF, ser entregado a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en

las instalaciones donde se encuentre instalado. El horario de entrega ser de 9:00 a
19:00 horas en das hbiles bancarios. Las entregas podrn ser parciales. Para cada
entrega de equipos se elaborar un acta en donde se detalle los equipos entregados,
cantidades, fecha, hora y lugar de entrega.
2.7. Especificaciones tcnicas de los equipos
2.7.1. Caractersticas Generales
Todos los servidores propuestos por EL LICITANTE debern contar con las siguientes
caractersticas:
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Debern cumplir con la certificacin NOM-019-SCFI-1998
Debern cumplir con la certificacin RoHS
La tarjeta madre deber estar diseada por el fabricante del equipo y debe
contener el nmero de parte del fabricante, sin puentes, parches ni
enmendaduras
BIOS propietario del fabricante
El fabricante de los servidores propue stos deber contar con la certificacin
ISO 14001
EL LICITANTE deber presentar dentro de su propuesta tcnica los documentos

impresos con los que se acredite el cumplimiento de las normas y certificaciones antes
descritas, asimismo, deber adjuntar las certificaciones y/o manuales y/o catlogos y/o
instructivos necesarios donde se demuestre que los equipos propuestos cumplen con la
totalidad de los requerimientos tcnicos solicitados. La documentacin deber
presentarse en idioma espaol o ingls. La documentacin en idioma distinto a los
mencionados previamente deber estar acompaada de una traduccin simple al
espaol.
EL LICITANTE deber manifestar, bajo protesta de decir verdad, que los equipos que
proporcione para el servicio, no debern tener un anuncio de fin de vida ni anuncio de
fin de mantenimiento.
Los licenciamientos requeridos para activar, configurar, operar y monitorear los equipos
objeto de esta licitacin debern ser por la duracin del contrato correspondiente
2.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cmputo Principal
2.7.2.1 Servidores de Virtualizacin
Las caractersticas mnimas a cubrir por el equipo que se proponga para este
requerimiento son:
8 Servidores con al menos 4 procesadores de 14 o ms Cores cada uno Intel
Xeon E5-4650 v4 o superior a una velocidad de reloj mnima de 2.0 GHz con
cache mnimo de 35 MB
Al menos, por servidor, 512 GB de RAM ECC DDR4 2400MT/s en 16 DIMMs de
32GB Deber soportar crecimiento de al menos un Terabyte de memoria
Al menos, por servidor, 2 Discos SSD o Flash o SD Card con capacidad
suficiente para instalar el Hipervisor del Virtualizador.
Al menos 4 Discos SSD de 960 Gigabytes Grado Datacenter Intel SSD DC
D3600 o especificar variables Escritura lectura secuencial 2,100 / 970 MB/s
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Al menos 5 Discos mecnicos de 4 Terabytes Grado Datacenter. Los discos
duros debern ser intercambiables. El fabricante deber poder ofertar mas de un
modelo o marca de disco duro.
Tarjeta Controladora de Discos que Soporte Modo IT.
Deber contar con al menos 4 puertos 10Gb Ethernet
Debe soportar al menos los Sistemas Operativos Windows 2008 R2, Windows
2012 R2, VMware ESX y Linux.
Incluir CD o DVD con los drivers para configurar el hardware del servidor para
todos los sistemas operativos antes mencionados
Soporte telefnico y atencin en sitio con un tiempo de reparacin de 6 horas
(24x7x365), incluido refaccionamiento durante la duracin del contrato
2.7.2.2 Switch de Back end y Front end
La configuracin de los switches para los servidores deber de ser:

1 Stack de 2 miembros para el Back end (Pool de almacenamiento)
1 Stack de 2 miembros para el Front end (Trfico de VMs)
requerimiento son:
Switch de al menos 16 puertos activos de 10 Gigabit Cobre
Capacidad de Switching de al menos 472 Gbps
Ancho de Banda del Stacking 480 Gbps
Soportar al menos 16,000 Direcciones MAC
Al menos 4 Gb de Memoria
Al menos 4000 VLANs ID
Soportar Jumbo Frames de 9128 Byte
Deber soportar uplink SFP+ de 10 Gigabit
2.7.2.3 Plataforma de Almacenamiento Definido por Software
Las caractersticas mnimas para la plataforma definida por software son las siguientes:
Capacidad licenciada: El crecimiento total que puedan soportar los servidores en

sumarizacin total. Siendo como mnimo 130 Terabytes. El licenciamiento deber estar
contemplado para poder crecer al mximo que soporte el grupo de servers sin tener
costo extra para SHF.
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La solucin deber ser capaz de escalar agregando servidores al pool de
almacenamiento, as como tambin ser capaz de escalar agregando discos o
intercambiando discos actuales por otros de mayor capacidad que la SHF determine.
La solucin deber ser capaz de soportar al menos 2 diferentes fabricantes de

hipervisores, incluyendo Vmware y Microsoft Hyper-V.
La solucin deber ser capaz de sobrevivir fallas de disco y/o servidor completo (nodo).
La solucin deber soportar Polticas definidas por aplicacin, estas polticas estarn
basadas por VM y Disco virtual. La solucin deber poder fijar parmetros como: page
size, nmero de rplicas y compresin por cada VM/Disco Virtual.
Deber soportar una vista nica de administracin para gestionar VM y

almacenamiento.
Deber soportar las siguientes caractersticas:

Optimizada para desempeo con discos flash
Snapshots ilimitados
Zero-Copy Clones ilimitados
Replicacin local nativa
Mirroring local nativo
Compresin y Deduplicacin en lnea
Thin Provisioning
Alta disponibilidad en caso de falla de un server (nodo)
Licenciamiento Transferible: La solucin ofertada por EL LICITANTE deber ser capaz

de poder transferir el licenciamiento de la solucin a otros servidores, en caso de que se
requiera.
2.7.2.4 Librera de Respaldos
requerimiento son:
Al menos 4 Drives de lectura - escritura de cintas LTO7
Al menos 30 Espacios para cintas LTO7 (slots)
54 de 184
o Posibilidad de crecimiento en un futuro de al menos 48 espacios para
cintas LTO7 (slots) con enclosure adicional de ser necesario (incluyendo
los 30 espacios iniciales)
500 cintas LTO7 nuevas, las cuales sern propiedad de SHF desde el momento
de su entrega, las cuales debern estar etiquetadas desde su entrega
10 cintas LTO de limpieza, las cuales sern propiedad de SHF desde el
momento de su entrega
Interfaces independientes para las unidades de lectura escritura (drives) FC de
8 Gbps o 10 gigabit ethernet
Velocidad nativa de escritura de140 MBps
Encriptacin AES 256 bits por hardware; de requerir hardware adicional deber
incluirse. La encriptacin deber de poderse activar o deshabilitar para cada
trabajo de respaldo dependiendo de los requerimientos de SHF
Instalacin (montaje) en el Rack proporcionado por EL LICITANTE, de acuerdo a
la seccin Equipo UPS, RPDU, Racks y Aire Acondicionado del Anexo 2
Conexin y alimentacin elctrica redundante va los PDUs instalados en el Rack
proporcionado por EL LICITANTE, de acuerdo a la seccin Equipo UPS, RPDU,
Racks y Aire Acondicionado del Anexo 2
Fuentes de poder y ventiladores redundantes
Deber soportar los Sistemas Operativos Windows Server 2008 R2, Windows
Server 2012 R2, Linux, VMware, AIX, Red Hat, Solaris o superiores.
Capacidad de Compresin 2:1 o superior
Deber contar con lectora de cdigo de barras para las cintas
2.7.2.5 Producto de Backup y Replicacin para ambientes Virtualizados
La herramienta propuesta por EL LICITANTE para realizar los backups y la replicacin

para ambientes virtualizados deber contar con un licenciamiento de uso perpetuo, con
servicio de mantenimiento y actualizacin del producto por la duracin del contrato.
Esta herramienta deber cumplir con al menos las siguientes caractersticas tcnicas:
La solucin deber incluir funcionalidades de respaldo (backup) y replicacin
integradas en una nica solucin; incluyendo vuelta atrs (rollback) de rplicas y
replicacin desde y hacia la infraestructura virtualizada.
La solucin no deber necesitar de la instalacin de agentes para poder realizar
sus tareas de respaldo, recuperacin y replicacin de mquinas virtuales.
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Deber poder realizar respaldos sin detener las mquinas virtuales, y sin generar
una merma en su performance, facilitando las tareas de respaldo (backup) y
migraciones en conjunto.
Deber ser capaz de comprender las mquinas virtuales como objetos del
entorno virtual y respaldar las configuraciones de las mismas, al margen de los
datos propios de las maquinas.
Deber ser capaz de respaldar de forma indistinta una mquina virtual completa
o discos virtuales especficos de una mquina virtual.
Deber proveer una herramienta de gestin de archivos para los administradores
de mquinas virtuales en la consola del operador.
Deber ser una solucin altamente eficaz y preparada para el futuro
integrndose en forma extensiva, con las APIs de los fabricantes de
infraestructura virtualizada, para la proteccin de datos.
Deber poder realizar respaldos (backup) incrementales ultra rpidos
aprovechando la tecnologa de seguimiento de bloques de disco modificados
(changed block tracking) reduciendo al mnimo el tiempo de respaldo (backup) y
posibilitando un respaldo (backup) y una replicacin ms frecuente. De este
modo logrando lo establecido respecto de la merma de performance.
La solucin deber ofrecer mltiples estrategias y opciones de transporte de
datos para las tareas de respaldo (backup), al menos las siguientes:
o Directamente a travs de Storage Area Network (SAN).
o Directamente desde el storage a travs del Hypervisor I/O (Virtual
Appliance).
o Mediante el uso de la red local (LAN).
o Directamente de instantnea, con al menos un fabricante de sistemas de
almacenamiento.
Deber proporcionar un control centralizado del despliegue distribuido, para esto
deber incluir una consola web que provea una vista consolidada de su
despliegue distribuido y federacin de mltiples servidores de respaldo (backup),
informes centralizados, alertas consolidadas y restauracin de auto servicio de
mquinas virtuales y a nivel de sistema de archivos (granular), con asignacin de
permisos sobre mquinas virtuales individuales.
Deber poder mantener un respaldo (backup) completo sinttico eliminando as
la necesidad de realizar respaldo (backup) completos (full) peridicos ya que
proporcionar un respaldo (backup) incremental permanente con lo que se
permita ahorrar tiempo y espacio.
Deber contar con la tecnologa de deduplicacin para lograr un ahorro de
espacio de almacenamiento para los respaldo (backup).
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Deber proporcionar proteccin casi contina de datos (near-CDP), que permita
la reduccin de los puntos objetivos de recuperacin (RPO) sean mnimos.
Deber proveer una estrategia de recuperacin rpida que permita
proveer/devolver el servicio a los usuarios casi inmediatamente y en forma
sencilla. Dicha estrategia debe consistir en el inicio y encendido de la mquina
virtual, que haya fallado, directamente desde el archivo de respaldo (backup) en
el almacenamiento habitual del respaldo (backup).
La recuperacin instantnea de las mquinas virtuales, deber permitir ms de
una mquina virtual y/o punto de restauracin en simultneo para la
disponibilidad del punto de recuperacin funcional, permitiendo as, tener
mltiples puntos en el tiempo de una o ms mquinas virtuales funcionando.
Posterior a una recuperacin rpida, se deber poder realizar una restauracin
total sin interrupciones del servicio. La herramienta debe asegurar que el trabajo
realizado por los usuarios no estar afectada al migrar sus mquinas virtuales
desde el respaldo (backup) hasta el almacenamiento de produccin.
Se deber proveer la capacidad de completar restauraciones completas del
respaldo (backup) de cualquier mquina virtual dentro de una ventana de
mantenimiento mnima, permitiendo completar los procesos de recuperacin en
suspensiones del servicio ms cortas y menos frecuentes. La estrategia deber
consistir en replicar o realizar una copia en caliente del respaldo (backup) de la
mquina virtual que se encuentra en un almacenamiento deduplicado al
almacenamiento en produccin donde la mquina virtual ejecuta.
Deber poseer una opcin de recuperacin instantnea de archivos que se
encuentren dentro de los respaldos (backup) y replicaciones de las mquinas
virtuales. Lo que debe permitir acceder a los contenidos de los discos virtuales
de dichas mquinas sin necesidad de recuperar el respaldo (backup) completo y
reiniciar desde el mismo la mquina virtual.
Deber incluir un asistente para la recuperacin instantnea a nivel de archivos
en los sistemas de archivos ms utilizados de Windows, Linux, Solaris, BSD o
MacOS.
Deber poder crear un ndice (catlogo) de todos los archivos que sean
manejados por el sistema operativo Windows, cuando ste sea el sistema
operativo que se ejecute dentro de una mquina virtual del que se ha realizado
un respaldo (backup).
Deber poder realizar bsquedas rpidas mediante ndices de los archivos que
sean manejados por un sistema operativo Windows, cuando ste sea el sistema
operativo que se ejecute dentro de una mquina virtual del que se ha realizado
un respaldo (backup).
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Deber asegurar la consistencia de aplicaciones transaccionales en forma
automtica por medio de la Integracin con Microsoft VSS, dentro de sistemas
operativos Windows.
Deber poder realizar el truncado de las bitcoras transaccionales (Transaction
logs) para mquinas virtuales con Microsoft Exchange, SQL Server y Oracle sin
uso de agentes.
Deber poder realizar notificaciones por correo, SNMP o a travs de los atributos
de la mquina virtual del resultado de la ejecucin de sus trabajos.
Se deber poder recuperar a nivel de objetos de cualquier aplicacin virtualizada,
en cualquier sistema operativo, utilizando las herramientas de gestin de
aplicaciones existentes.
Deber incluir herramientas de fcil recuperacin guiada, mediante la cual los
administradores de servidores de correo Microsoft Exchange versin 2007, 2010
y 2013, puedan recuperar objetos individuales, tales como correos electrnicos y
contactos, sin necesidad de recuperar los archivos de la mquina virtual como un
todo y reiniciar la misma.
Deber incluir herramientas de fcil recuperacin guiada mediante el cual los
administradores de servidores de servicio de directorio Microsoft Active Directory,
pueden utilizar para recuperar objetos individuales, tales como usuarios, grupos,
directivas de grupos (GPO), registros de DNS, particiones de configuracin, sin
necesidad de recuperar los archivos de la mquina virtual como un todo y
reiniciar la misma.
administradores de servidores de bases de datos Microsoft SQL Server, puedan
recuperar objetos individuales, tales como tablas y registros, sin necesidad de
recuperar los archivos de la mquina virtual como un todo y reiniciar la misma.
administradores de servidores de bases de datos Oracle, puedan recuperar base
de datos, sin necesidad de recuperar los archivos de la mquina virtual como un
todo y reiniciar la misma.
Deber ofrecer visibilidad instantnea, capacidades avanzadas de bsqueda y
recuperacin rpida de elementos individuales para Sharepoint 2010 o superior
sin la utilizacin de agentes.
Deber incluir herramientas de fcil recuperacin de elementos granulares de
Microsoft Exchange 2010 en adelante, que no requiera inicializar la mquina
virtual desde el respaldo y que pueda ser extrado en frio. (Ej. Correo, Citas de
calendario, contactos, etc) y sin requerir infraestructura intermedia (Staging)
Deber poder ofrecer confiabilidad en un 100% en el inicio correcto de todas sus
mquinas virtuales respaldadas y en el funcionamiento del rol que cumplen
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dichas mquinas virtuales (DNS Server, Domain Controller, Mail Server, SQL
Server, Oracle, etc) al momento de la recuperacin.
Deber poder crear una copia de trabajo del entorno de produccin de cualquier
estado anterior para la resolucin de problemas, pruebas de procedimientos,
capacitacin, etc. ejecutando una o varias mquinas virtuales desde el archivo de
respaldo (backup) en un entorno aislado, sin necesidad de ms espacio de
almacenamiento y sin modificar el respaldo (backup).
Deber ofrecer capacidad de recuperacin granular de aplicaciones Directorio
Activo, SQLServer, Exchange Server, Sharepoint, Oracle y de archivos de
sistemas operativos desde instantneas
Deber ofrecer el archivado en cinta, soportando VTL (Virtual Tape Libraries),
biblioteca de cintas y drives independientes.
Deber ofrecer Trabajos de Copia de Backup con implementacin de polticas de
retencin.
Deber ofrecer Aceleracin de red WAN integrada y conseguir una copia en sitio
remoto a travs de la red WAN optimizada y rpida, sin el uso de agentes ni
configuraciones de red especiales en alguna de sus versiones.
Deber incluir Respaldos desde snapshots de almacenamiento de reduciendo al
mnimo el impacto en el entorno de produccin o mquinas virtuales en
ejecucin.
Deber incluir Respaldos desde snapshots de almacenamiento, reduciendo al
ejecucin.
Deber incluir Respaldos desde snapshots de almacenamiento reduciendo al
ejecucin.
Deber incluir soporte para Vmware vCloud Director con visibilidad integrada de
la infraestructura vCD en la consola de backup, haciendo backup de metadatos y
los atributos asociados con vApps y VMs permitiendo la recuperacin
directamente a vCD.
Deber incluir un Plug-in VMware para vSphere Web Client y poder monitorear la
infraestructura de backup directamente desde el vSphere Web Client, con vistas
detalladas y generales del estado de los trabajos y recursos de backup.
Deber soportar las ltimas versiones disponibles de los hipervisores ms
populares de mercado a la fecha: VMWare vSphere 5.5 y superiores y Microsoft
Hyper-V 2012 R2.
No deber requerir hardware especfico para alcanzar la de-duplicacin y
compresin de la informacin fuera de los requerimientos estndar de cualquier
software, y especficos para el caso.
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No deber requerir licencias independientes para las actividades de respaldo,
recuperacin y replicacin.
No deber requerir licencias independientes para el respaldo y recuperacin
granular guiada y consistente de software:
o Microsoft Active Directory
o Microsoft Exchange Server 2010 en adelante
o Microsoft SQL Server 2008 en adelante
o Oracle Database 11.x y superior para Windows / Linux
o Microsoft Sharepoint 2010 en adelante
Deber permitir la recuperacin granular sin necesidad de montar ambientes
temporales para:
o Microsoft Active Directory 2008 R2 en adelante
o Microsoft Exchange Server 2010 en adelante
o Microsoft SQL Server 2005 en adelante
o Oracle Database 11.x y superior para Windows / Linux
o Microsoft Sharepoint 2010 en adelante
Deber ofrecer aceleracin de enlaces WAN para la rplica en alguna de sus
versiones.
Deber ser capaz de realizar rplicas en otros sitios o infraestructuras desde los
respaldos realizados.
Es necesario que ofrezca la posibilidad de regular de forma dinmica y
parametrizable la exigencia sobre los sistemas respaldados, de forma tal, que se
puedan definir umbrales de performance en discos para regular el impacto sobre
la plataforma productiva.
Deber presentar un mtodo fcil de recuperacin hacia ambientes de
contingencia, con las acciones pre configuradas para evitar acciones manuales
en caso de desastre, similar a un botn de emergencia.
Deber ofrecer la posibilidad de almacenar los respaldos de forma encriptada,
as como asegurar el trnsito de la informacin bajo este esquema.
Deber permitir la delegacin de tareas de recuperacin, a nivel de elementos de
aplicacin, hacia otros usuarios, de forma tal a poder descargar la cantidad de
maniobras a ejecutar por el administrador de la plataforma.
Deber disponer de funcionalidades integradas que permitan la seleccin de un
destino de almacenamiento de respaldos que pueda estar alojado en un
proveedor de servicios en la nube (BaaS).
Deber disponer de funcionalidades integradas que permitan la seleccin de un
destino de replica que pueda estar alojado en un proveedor de servicios en la
nube (DRaaS).
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Deber disponer la funcionalidad de generar un almacenamiento de backup
global, el cual puede incluir varios y distintos tipos de Storage, y apuntar los
trabajos de backup al mismo como si fuese uno, permitiendo tambin el
crecimiento a gran escala del mismo sin impacto sobre el ambiente de backup ya
configurado.
Deber integrar una solucin unificada de monitoreo de ambientes virtuales y
respaldos de forma de poder correlacionar ambas infraestructuras, las alarmas y
reportes.
Deber generar al menos los siguientes reportes:
o Reportes que permitan la planificacin de la capacidad.
o Reportes que permitan la determinacin de inefectividad en el uso de
recursos.
o Reportes que faciliten la visibilidad de tendencias negativas y anomalas.
o Tableros de control claros, presentables e integrables en sitios web.
Deber poseer la capacidad de generar segregacin de acceso segn el perfil
del usuario, al monitoreo de la infraestructura conectada a la plataforma.
Deber correlacionar la ejecucin de trabajos de respaldo y replica con los
objetos del entorno virtual.
Deber ofrecer la capacidad de reportar el cumplimiento de polticas de
proteccin de datos y disponibilidad acorde a parmetros definidos.
Deber poseer base de conocimiento integrada en las alarmas, aunque tambin
debe soportar la personalizacin de las alarmas y descripciones de base de
conocimiento.
Poseer un nico nmero de parte, segn la versin o edicin, provisto por el
fabricante para la adquisicin del paquete de software que incluya todas las
funcionalidades arriba mencionadas.
Integracin con sistemas de deduplicacin, as como optimizaciones para el uso
de cualquier sistema de almacenamiento deduplicado.
Integracin con plataformas de deduplicacin en origen.
Capacidad de definir grupos de cintas magnticas para ser utilizadas en una
misma sesin de almacenamiento a cinta (Media Pool) para maximizar el
rendimiento y velocidad de transferencia.
Capacidad de procesar el envo de datos en mltiples unidades de cinta en
paralelo para maximizar el ancho de banda y minimizar el tiempo de
transferencia.
Capacidad de procesar mltiples trabajos de envo a cinta en paralelo hacia
mltiples unidades de cinta.
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Capacidad de desacoplar el rol del servidor de la infraestructura de solucin que
permita el acceso a las unidades de cinta, evitando la necesidad de que este rol
se traslape con otros roles de la solucin.
Capacidad de lectura directa desde el sistema central de almacenamiento,
cuando en un entorno de infraestructura VMWare, este se encuentre presentado
a travs de protocolo NFS, evitando as, el paso de la informacin a travs de las
interfaces de control del hipervisor.
Capacidad de iniciar un entorno de laboratorio desde una instantnea de
almacenamiento, con almacenamiento.
2.7.2.6 Almacenamiento Flash
Toda la solucin de almacenamiento centralizado debe ser en tecnologa 100% Flash y

cumplir con las siguientes caractersticas:
Capacidad mnima de Almacenamiento de 5 TB utilizables, con data reduction
promedio de 5:1, con un diseo que permita contar con el rendimiento adecuado
de latencia inferior a 1 ms en promedio
Sistema all flash basado en solid state drives.
IOPS requeridos mnimos 100,000 (cien mil) de 32K
Capacidad de crecer en desempeo con actualizacion de controladoras a hasta
300,000 IOPS de 32 K en un solo sistema
Capacidad cruda inicial de 5 TB crudos. aproximadamente 15 TB iniciales
(considerando data reduction y sin considerar thin provitioning)
El equipo debe brindar un throughput 3 GB/s
No uso de banco de bateras externas para proteccin de datos ante fallas de
energa elctrica, en vez de esto el equipo debe usar mdulos internos con
memoria no voltil (NVRAM) para proteccin de la informacin ante fallas
elctricas
Mnimo de 4 puertos a 10 Gb/s Eth para conectividad iSCSI
Mnimo 2 puertos de 1 Gb/s Eth de replicacin via IP
Mnimo 2 puertos de 1 Gb/s Eth para administracin
Latencia promedio de < 1ms
La solucin debe de mantener el performance hacia front end en cuanto a IOPS
y latencia ante falla de 1 controladora, de mdulo de flash, mdulo de memoria
La solucin debe de soportar falla simultnea de al menos 2 mdulos de flash
simultneamente en un mismos enclousure.
Deduplicacin inline
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Encriptacin en los discos a nivel del storage cumpliendo AES-256
Las funcionalidades de Compresin, Deduplicacin y Encriptacin deben estar
habilitadas todo el tiempo sin afectar la latencia de 1ms en promedio
Integracin con Oracle RMAN con plugings, Garantizando que la toma de
backups no afecte el rendimiento del equipo.
Integracin con SAP R3 con plugings, Garantizando que la creacin de
ambientes de desarrollo y pruebas no afecte el rendimiento del equipo.
Integracin con VMware, dado que toda la granja de servidores virtuales de la
entidad esta soportada sobre esta tecnologa.
Licencia de snapshots y clones ilimitados que garantizen la integridad de los
datos de las aplicaciones Oracle y SAP
Licencia de rplica a ms de un destino es decir posibilidad de hacer rplica 1:1,
1:muchos; muchos:1
Replicacin nativa usando eficiencia para reducir el uso del canal
Todo el software de replicacin debe ser de uso ilimitado, es decir debe venir
licenciado por toda la capacidad del equipo.
Todo el hardware de replicacin debe ser de uso ilimitado y debe estar incluido
dentro de la solucin.
Compatibilidad con los siguientes sistemas operativos, VMware, AIX, Linux,
Windows, Oracle Solaris, HP-UX, Xen Server, Xen Desktop, Openstack, Hyper-
V, Oracle VM.
El tiempo de soporte de la solucin debe ser de 7x24
El proponente debe garantizar actualizaciones de software sin interrupcin o
afectacin del servicio.
El proponente debe garantizar crecimientos en el hardware sin interrupcin o
afectacin del servicio.
El proponente debe garantizar que no se presentar prdida de rendimiento
frente a una falla de hardware (controladora, disco, acceso o camino redundante)
esto debe ser demostrado y certificado durante la implementacin.
El sistema debe soportar la prdida simultnea de hasta dos SDD (solid disk
drives) sin prdida de informacin, o afectacin del servicio, esto debe ser
soportado tcnicamente y demostrado en caso de ser adjudicado al proponente.
El proponente debe incluir dentro de su oferta un plan de pruebas detallado que
incluya todos los procesos de administracin, pruebas de rendimiento y pruebas
de alta disponibilidad.
El proponente debe incluir una consola de gestin unificada para el sistema de
almacenamiento. Esta consola debe presentar reportes de las mtricas de
latencia, IOPS y ancho de banda en tiempo real e histricos de mnimo 30 das.
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El proponente deber ofrecer una prueba de concepto donde se puedan
identificar todas las funcionalidades solicitadas anteriormente.
Backup / Restore
Opciones de SNAP debe estar integrado con la solucin de almacenamiento y de
la misma marca del fabricante de la unidad de almacenamiento para propsitos
de backup y restore.
Permitir la generacin de snapa para backup independiente del crecimiento de la
granja de servidores de la entidad y sin lmite de uso de licenciamiento.
Generacin de copias de datos de los servidores y de las mquinas virtuales
incluyendo los Servidores vCenter, con Integridad en la informacin para Bases
de Datos Oracle, MS-SQL, SAP y las aplicaciones base de la entidad
Restauracin de copias de las mquinas virtuales de la plataforma de produccin
a la plataforma de pruebas, en el menor tiempo posible sin impactar el
performance del sistema del almacenamiento que debe entregar una latencia
mxima de 1 ms, manejando grupos de proteccin para garantizar la integridad
de los datos.
Sistema de ejecucin de copias, acceso y restauracin rpida, con variables de
retencin y mltiples puntos de recuperacin en el tiempo
2.7.2.7 Arreglo de Discos de Respaldo (NAS)
requerimiento son:
Si el equipo cuenta con procesadores debern ser al menos 2 de 2.2 GHz
Si el equipo cuenta con controladoras debern ser al menos 2 en configuracin
activa- activa
Deber soportar alguna de las siguientes tecnologa en discos duros: FC o SAS
o SATA o NL
Al menos 70 TB de almacenamiento usable, con capacidad de crecimiento de al
menos otros 50 TB adicionales
2 puertos 10 Gigabit
Deber configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los
distintos componentes de la solucin y con balanceo de cargas con los
elementos que se conecte
Garanta y soporte 7 x 24 x 365 con 6 horas de tiempo de reparacin durante la
duracin del contrato
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Los servicios de respaldos sern responsabilidad completamente de EL PROVEEDOR
DE SERVICIOS, quien deber realizarlos de acuerdo a los siguientes requerimientos:
Respaldos full una vez a la semana de las 300 mquinas virtuales.
Respaldos incrementales diarios de las 100 mquinas virtuales
El primer nivel de respaldos deber realizarse en el disco solicitado para backup
Se definirn las polticas necesarias conjuntamente, para el movimiento de los

histricos a la unidad de cinta solicitada.
Deber realizar los respaldos de los servidores SPARC con los que cuenta actualmente
la institucin.
2.7.2.8 Consola Teclado / Ratn / Pantalla y Multiplexor de seales
La consola y sus accesorios debern contar con las siguientes caractersticas:

Debern ser para instalacin en el rack proporcionado por EL LICITANTE, de
acuerdo a la seccin Equipo UPS, RPDU, Racks y Aire Acondicionado del
Anexo 2
Deben contar con conexin nativa (estar diseados para trabajar en conjunto)
El multiplexor deber contar con 8 conjuntos de conexiones (teclado / ratn /
video)
Debern entregar 4 juegos de cables de 10 metros y 4 juegos de cables de 5
metros para conexin del multiplexor a los equipos a administrar
Garanta y soporte 7 x 24 x 365 con 6 horas de tiempo de respuesta y 24 horas
de tiempo de reparacin durante la duracin del contrato
2.7.2.9 Solucin para la deteccin de amenazas y visibilidad en la red

interna
SHF busca una plataforma de seguridad y monitoreo integral para tener visibilidad
amplia, de carcter interno sobre el trfico malicioso y amenazas avanzadas que
puedan poner en riesgo los activos clave de informacin, las bases de datos, usuarios
finales y clientes mviles que puedan resultar en dao a la confidencialidad de la
informacin, integridad de la misma y disponibilidad de los servicios informticos de la
entidad; y que venga a complementar a los controles ya existentes para robustecer la
postura de seguridad y disminuir el nivel de riesgo. La solucin debe de ser capaz de
detectar malware de da cero, polimrfico y exploits dentro de la red, as como
comunicacin de tipo comando y control hacia el exterior de la red. La arquitectura
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deber estar basada en el concepto del despliegue de trampas/honeypots o sensores al
interior de la red, que permitan identificar el movimiento lateral del malware y primeros
signos de las amenazas avanzadas o comportamientos anmalos desde el interior de la
red.
La tecnologa deber incorporar el mecanismo de anlisis de archivos binarios bajo un

ambiente controlado a travs de la ejecucin virtual (conocido como sandboxing) el cual
deber ser realizado fuera del dispositivo para evitar la detonacin del malware
localmente y de manera potencial comprometer el dispositivo local. Dicho componente
de anlisis deber proveer el anlisis forense para entender la interaccin de la pieza
maliciosa con el ambiente de la entidad.
La solucin deber consumir a travs de un servicio continuo de inteligencia/reputacin

basado en la nube, informacin clave de indicadores de compromiso tales como MD5,
URLs, fuentes de phishing, localidades de Comando y Control para identificar
rpidamente actividades sospechosas y la construccin del perfil del atacante.
La solucin deber cubrir al menos 16 VLANs y se deber considerar una capacidad de

crecimiento hasta 32 VLANs.
Requerimientos Generales
La solucin debe estar basada en la red sin agentes
La solucin deber poder correr sobre plataforma virtual VMWare ESX.
La solucin debe de emplear trampas/honeypots o sensores de red que debern
ser desplegados estratgicamente al interior de la red para la identificacin de
amenazas.
La solucin debe tener la capacidad de monitorear comunicaciones intra-VLANs
y el trfico de salida a Internet.
La solucin en sus diversos componentes debe estar basada en un sistema
operativo endurecido y cerrado.
La solucin deber soportar al menos 100 emulaciones o sensores al interior de
la red.
La solucin no debe requerir licencias de sistemas operativos para las
emulaciones, mquinas virtuales, trampas, honeypots.o sensores.
La solucin debe permitir la gestin simultnea de las diferentes VLANs.
La solucin debe apoyar la mezcla de trampas/sensores o emulaciones falsas
con los activos del entorno productivo de la entidad.
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La solucin debe poder adaptarse a cambios en el entorno productivo mediante
la ejecucin de escaneos para identificar nuevos activos o plataformas operativas
en la red de la entidad.
La solucin deber soportar el acceso basado en roles para segregar funciones y
capacidades de la plataforma por usuario.
La arquitectura de la solucin debe contar con una gestin centralizada basada
en web.
Las comunicaciones de la solucin entre los sensores y su consola deben ser
realizadas por medio de protocolos de cifrado y autenticacin.
La solucin debe ser capaz de realizar un autodescubrimiento de la red para
facilitar el despliegue de sensores o trampas al interior de la red.
La solucin debe tener la capacidad de integrarse con un sistema
SIEM/correlacionador, mediante Syslog u ODBC.
La plataforma debe de incorporar un flujo de trabajo integrado que permita el
rastreo de los incidentes para su anlisis y resolucin.
La solucin debe permitir generar reportes al menos de las estadsticas
relacionadas con malware, eventos de actividad de comando y control, eventos
de conexin a las trampas, top de direcciones IP destino, top de IP fuentes
maliciosas y ataques de alto riesgo.
Inteligencia y Deteccin de Amenazas

La solucin debe de ser capaz de monitorear el trfico generado del interior de la
red hacia Internet, para poder identificar comportamiento basado en botnets,
comando y control (C2) y responder rpidamente ante la identificacin de
equipos comprometidos.
La solucin deber detectar el movimiento lateral en tiempo real del malware en
cualquier punto de las VLANs de la entidad.
La solucin no debe estar basada en firmas para detectar el malware o la
actividad maliciosa.
La solucin debe utilizar al menos los siguientes mecanismos para la deteccin
de malware o ataques:
o Cajas de arena (sandboxing)
o Anlisis de reputacin
o Anlisis esttico
o Feeds de Inteligencia contra amenazas
La solucin debe apoyar la exportacin manual de Indicadores de Compromiso
(IOCs) mediante el formato STIX u OpenIOC o a travs de integraciones
automticas con dispositivos de terceros.
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La solucin debe ser capaz de capturar el cdigo malicioso y payloads asociados
para su anlisis, a pesar de no ser una amenaza conocida previamente.
La solucin debe generar notificaciones inmediatamente despus de la deteccin
de posibles amenazas internas o de malware.
La solucin debe de minimizar los falsos positivos en la generacin de alertas.
La solucin deber poder utilizar un anlisis dinmico descentralizado basado en
la nube para realizar un anlisis forense y controlado del malware capturado
desde los sensores o trampas.
Es deseable que la solucin sea alimentada desde mltiples fuentes de
inteligencia contra amenazas que proporcionan informacin y diagnstico
respecto a amenazas previamente detectadas.
La solucin debe poder detectar computadoras infectadas en base a
comunicaciones en internet y el movimiento lateral detectado al interior entre los
diferentes segmentos o VLANS de la red.
La solucin debe emular protocolos de conformidad con sus RFC
correspondientes
La solucin debe emular las vulnerabilidades que permiten acceso remoto al
shell as como las interacciones va comando sobre las trampas o sensores.
La solucin debe de ser capaz de identificar no solo ataques o comportamientos
basados en malware, sino cualquier comportamiento malicioso de interaccin
humana o automatizado que haga contacto con los sensores desplegados.
La solucin debe permitir emular datos falsos sobre los sensores para engaar al
atacante.
La solucin debe incluir la siguiente informacin relacionada con el ataque:
o IP del atacante y el objetivo
o Carga daina (Payload)
o Anlisis preliminar
o Captura de la sesin en la red (PCAP)
o Servicios utilizados durante los ataques o interaccin con la trampa
o Descripcin del proceso de mitigacin/reparacin (Recomendaciones)
La solucin debe soportar la administracin de VLANs o ser compatible con
802.1Q.
La solucin debe permitir la extraccin del malware original para realizar un
anlisis forense externo o una retencin legal.
La plataforma debe de permitir identificar y filtrar los eventos generados desde
las trampas o sensores por la naturaleza de su actividad:
o Conexin
o Reconocimiento
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o Interaccin
o Infeccin
La arquitectura deber incluir una herramienta de anlisis forense que permita
colectar a mayor detalle informacin de un activo comprometido (por ejemplo
memoria infectada, disco, procesos, interacciones de red)
La solucin debe contar con una correlacin entre los eventos reportados de las
amenazas internas y externas de la red
La solucin debe conservar la captura del trfico de la sesin maliciosa para
responder de conformidad con el flujo de TCP/IP.
La emulacin debe tener la capacidad de proporcionar informacin ficticia
configurable como puertos o banners sobre las trampas o sensores para engaar
al atacante.
La solucin debe poseer una base de datos interna de los activos y servicios
emulados que estn en uso
La solucin debe poder emular al menos los siguientes servicios: Directorio
Activo, DNS, SMB, FTP, SQL,
Las emulaciones deben poder simular diferentes Huellas Digitales de sistemas
operativos Windows de la misma familia (Windows XP, Windows 7, Windows 8,
Windows 2003, Windows 2008, Windows 2012)
La solucin deber permitir visualizar el nivel de riesgo y la cantidad de malware
detectado basado en su severidad dentro de la entidad.
La solucin deber permitir desplegar artefactos falsos sobre activos reales de IT
(usuarios o servidores) que permitan engaar y desviar la atencin de los
atacantes hacia trampas del ambiente.
2.7.2.10 Software de monitoreo de File Shares o File Servers basados en

Windows
El software debe soportar gestin e informes mediante una consola web. Deber tener
capacidad de informar sobre los siguientes eventos ocurridos en el File Server o Share:
Capacidad de filtrar reportes por File Share o Server
Contar con un tablero donde se pueda ver una sumarizacin de todos los
eventos.
Reportar Fecha, hora y usuario que creo un archivo.
Reportar Fecha, hora y usuario que borro un archivo.
Reportar Fecha, hora y usuario que acceso un archivo.
Reportar Fecha, hora y usuario que modifico un archivo.
Reportar Fecha, hora y usuario que creo un folder.
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Reportar Fecha, hora y usuario que borro un folder.
Reportar Fecha, hora y usuario que acceso un folder.
Reportar Fecha, hora y usuario que modifico un folder.
2.7.3 Aprovisionamiento Centro de Cmputo DRP
2.7.3.1 Servidores de virtualizacin
requerimiento son:
4 Servidores con 2 procesadores de 14 Cores cada uno Intel Xeon E5-4650 v4 o
superior a una velocidad de reloj mnima de 2.0 GHz con cache mnimo de 35
MB
Al menos 512 GB de RAM ECC DDR4 2400MT/s en 8 DIMMs de 32GB Debera
soportar crecimiento hasta un Terabyte de memoria
Al menos, por servidor, 2 Discos SSD o Flash o SD Card con capacidad
suficiente para instalar el Hipervisor del Virtualizador.
Al menos 4 Discos SSD de 960 Megabytes SSD Grado Datancenter
Al menos 5 Discos Mecanicos de 4 Terabytes Grado Datacenter. Los discos
duros debern ser intercambiables, No se acepta nmeros de parte nicos por
parte del fabricante.
Tarjeta Controladora de Discos que Soporte Modo IT.
Deber contar con 4 puertos 10Gb Ethernet
Debe soportar al menos los Sistemas Operativos Windows 2008 R2, Windows
2012 R2, VMware ESX y Linux.
Incluir CD o DVD con los drivers para configurar el hardware del servidor para
todos los sistemas operativos antes mencionados
Incluir software para configurar, administrar y dar mantenimiento a los arreglos
de discos
Soporte telefnico y atencin en sitio con un tiempo de reparacin de 6 horas
(24x7x365), incluido refaccionamiento durante la duracin del contrato
2.7.3.2 Switch de Back end y Front end
La configuracin de los switches para los servidores deber de ser:

1 Stack de 2 miembros para el Front end y Back end
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requerimiento son:
Switch de al menos 16 puertos activos de 10 Gigabit Cobre
Capacidad de Switching de al menos 472 Gbps
Ancho de Banda del Stacking 480 Gbps
Soportar al menos 16,000 Direcciones MAC
Al menos 4 Gb de Memoria
Al menos 4000 VLANs ID
Soportar Jumbo Frames de 9128 Byte
Deber soportar uplink SFP+ de 10 Gigabit
2.7.3.3 Plataforma de Almacenamiento Definido por Software
Las caractersticas mnimas para la plataforma definida por software son las siguientes:
Capacidad licenciada: 50 Terabytes de almacenamiento con soporte incluido por la

duracin del contrato.
La solucin deber ser capaz de escalar agregando servidores al pool de

almacenamiento, as como tambin ser capaz de escalar agregando discos o
intercambiando discos actuales por otros de mayor capacidad que la SHF determine.
(El cambio de capacidad de almacenamiento total en el pool, estar sujeto a incremento
del costo).
La solucin deber ser capaz de soportar al menos 2 diferentes fabricantes de

hipervisores, incluyendo VMWare vSphere.
La solucin deber ser capaz de sobrevivir fallas de disco y/o servidor completo (nodo).
La solucin deber soportar Polticas definidas por aplicacin, estas polticas estarn
basadas por VM y Disco virtual. La solucin deber poder fijar parmetros como: page
size, nmero de rplicas y compresin por cada VM/Disco Virtual.
Deber soportar una vista nica de administracin para gestionar Mquinas Virtuales y
almacenamiento.
Deber soportar las siguientes caractersticas:
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Optimizada para desempeo con discos flash
Snapshots ilimitados
Zero-Copy Clones ilimitados
Replicacin local nativa
Mirroring local nativo
Compresin y De duplicacin en lnea
Thin Provisioning
Alta disponibilidad en caso de falla de un server (nodo)
Licenciamiento Transferible: La solucin ofertada por EL LICITANTE deber ser capaz

de poder transferir el licenciamiento de la solucin a otros servidores, si el caso lo
requiere.
2.7.3.4 Librera de Respaldos
requerimiento son:
Al menos 4 Drives de lectura - escritura de cintas LTO7
Al menos 30 Espacios para cintas LTO7 (slots)
o Posibilidad de crecimiento en un futuro de al menos 48 espacios para
cintas LTO7 (slots) con enclosure adicional de ser necesario (incluyendo
los 30 espacios iniciales)
500 cintas LTO7 nuevas, las cuales sern propiedad de SHF desde el momento
de su entrega, las cuales debern estar etiquetadas desde su entrega
10 cintas LTO de limpieza, las cuales sern propiedad de SHF desde el
momento de su entrega
Interfaces independientes para las unidades de lectura escritura (drives) FC de
8 Gbps o 10 gigabit ethernet
Velocidad nativa de escritura de140 MBps
Encriptacin AES 256 bits por hardware; de requerir hardware adicional deber
incluirse. La encriptacin deber de poderse activar o deshabilitar para cada
trabajo de respaldo dependiendo de los requerimientos de SHF
Instalacin (montaje) en el Rack proporcionado por EL LICITANTE, de acuerdo a
la seccin Equipo UPS, RPDU, Racks y Aire Acondicionado del Anexo 2
Conexin y alimentacin elctrica redundante va los PDUs instalados en el Rack
proporcionado por EL LICITANTE, de acuerdo a la seccin Equipo UPS, RPDU,
Racks y Aire Acondicionado del Anexo 2
Fuentes de poder y ventiladores redundantes
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Deber soportar los Sistemas Operativos Windows Server 2008 R2, Windows
Server 2012 R2, Linux, VMware, AIX, Red Hat, Solaris o superiores.
Capacidad de Compresin 2:1 o superior
Deber contar con lectora de cdigo de barras para las cintas
2.7.3.5 Software de Respaldos
Las caractersticas mnimas a cubrir por el software que se proponga para este
requerimiento son:
La solucin de respaldos, deber ser con las mismas caractersticas del Site
principal, descrito en la seccin 2.7.2.5 Producto de Backup y Replicacin para
ambientes Virtualizados
2.7.3.6 Consola Teclado / Ratn / Pantalla y Multiplexor de seales
Debern ser para instalacin en el rack proporcionado por EL LICITANTE, de

acuerdo a la seccin Equipo UPS, RPDU, Racks y Aire Acondicionado del
Anexo 2
Deben contar con conexin nativa (estar diseados para trabajar en conjunto)
El multiplexor deber contar con 8 conjuntos de conexiones (teclado / ratn /
video)
Debern entregar 4 juegos de cables de 10 metros y 4 juegos de cables de 5
metros
Garanta y Soporte 7 x 24 x 365 con 4hrs tiempo de respuesta y 24 horas tiempo
de reparacin durante la duracin del contrato
2.7.3.7 Solucin para la deteccin de amenazas y visibilidad de en la red

interna
Las caractersticas mnimas a cubrir por el software que se proponga para este
requerimiento son:
La solucin de para la deteccin de amenazas y visibilidad de en la red interna
deber ser con las mismas caractersticas del Site principal, descrito en la
seccin 2.7.2.8 Solucin para la deteccin de amenazas y visibilidad en la red
interna
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EL LICITANTE deber de considerar dentro de su propuesta econmica los precios
para cada uno de los servicios adicionales que se mencionan en el apartado Detallado
de Servicios Adicionales de la seccin 3.4. Cantidades de servicios a solicitar bajo un
esquema de precios fijos unitarios diarios. EL LICITANTE deber considerar dentro de
su propuesta econmica las actividades necesarias para la instalacin y configuracin
de los componentes adicionales de forma tal que esto no represente un costo adicional
para SHF.
EL LICTANTE deber de entregar la propuesta de procedimiento mediante el cual de

ser necesario SHF requerir el aprovisionamiento de algn o algunos componentes
adicionales, incluyendo los tiempos comprometidos de entrega y configuracin, los
cules por ningn motivo podrn ser superiores a los estipulados en la seccin 3.5
Niveles de Servicio. Este procedimiento ser revisado por SHF y se acordar durante la
Fase de Planeacin la versin final entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF, en
el documento resultante se especificar de la misma manera la fecha lmite dentro de la
vigencia del contrato en la que SHF pueda solicitar el aprovisionamiento adicional en
cuestin. De la misma forma lo asentado y acordado en el documento estar en caso
de incumplimiento forzado a seguir el proceso especificado en la seccin 3.6 Esquema
de penalizaciones por descuento.
2.8 Servicios de Entrega, Operacin y Gestin
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber entregar al responsable del proyecto por

parte de SHF la siguiente documentacin dentro de los 30 das naturales posteriores al
fallo, y debe estar considerado dentro del plan de trabajo.
2.8.1 Modelado y documentacin de los procesos
Definicin y actualizacin del modelo de operacin. Permitir identificar, definir y

priorizar los servicios administrados ofrecidos por el rea de TI (catlogo de
servicios administrados), su infraestructura tecnolgica, su estructura
organizacional, su marco de operacin, as como definir y documentar sus
niveles de atencin.
Definicin y documentacin de los procesos de administracin de servicios

administrados de TI.- Permitir documentar a detalle la forma de operacin del
proceso de administracin de incidentes, problemas, cambios y configuraciones,
as como la funcin de la Mesa de Servicio, acorde al modelo de operacin del
rea de TI de la SHF y conforme a su marco normativo, pero alineados con ITIL
V3 y MAAGTIC-SI.
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Como parte de la propuesta, EL LICITANTE deber entregar los procedimientos
para la administracin de incidentes, solicitudes, accesos y eventos, dentro de
esta documentacin, deber incluir como mnimo los siguientes elementos:
funcin de la Mesa de Servicio, narrativa de procesos, mapas de procesos,
matriz RACI, polticas de atencin, as como cualquier otro documento
relacionado con el servicio. Estos documentos sern revisados por la SHF en la
Fase de Planeacin, y en caso de que se requiera algn ajuste EL PROVEEDOR
DE SERVICIOS ser responsable de realizarlos.
Independientemente de los ajustes que se realicen a los procedimientos durante el

inicio de la Fase de Operacin, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS realizar las
adecuaciones que se requieran a los procedimientos y su documentacin de soporte
para responder a cambios en el modelo de operacin de SHF, sin costo adicional,
durante la vigencia del contrato.
2.8.2 Entrega de equipo y puesta en operacin
Se requiere que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entregue, instale y configure, los

equipos nuevos solicitados bajo las siguientes premisas:
Entregar la totalidad de los equipos requeridos como mximo, en 6 semanas a

partir de la notificacin del fallo, en el domicilio siguiente, incluyendo el equipo
solicitado para el DRP:
Edificio Direccin
SHF Av. Ejrcito Nacional 180, Miguel Hidalgo, 11590
Ciudad de Mxico
Una vez configurado el equipo solicitado para el esquema de DRP se deber

realizar el traslado a las instalaciones donde SHF opera su DRP, localizadas en
Metepec, Estado de Mxico. La direccin de esta ubicacin ser proporcionada a
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en la Fase de Planeacin.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en todo momento deber asumir la
responsabilidad del traslado e instalacin de la infraestructura que es de su
propiedad.
Se deber registrar y mantener actualizado en la base de datos de la administracin de

la configuracin (CMDB), el detalle de todos los elementos y su configuracin, su
estatus y el control de cambios en las mismas; as como la informacin detallada sobre
la versin del software base instalado. Cabe mencionar que se registrarn todos los
elementos que EL LICITANTE integre en su oferta, como parte de la solucin de la
presente licitacin, a partir de la primera entrega de servicio.
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EL PROVEEDOR DE SERVICIOS se obliga a entregar a la SHF dentro de los 30 das
naturales posteriores al fallo, toda la informacin inherente al servicio, incluyendo, de
manera enunciativa ms no limitativa:
Documentos de administracin de procesos, formatos y procedimientos.
Reportes de avance e informacin del proyecto y servicio provisto.
Base de conocimientos para la resolucin de incidentes y problemas.
CMDB.
Estadsticas de solicitudes de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Memorias tcnicas y manuales de las soluciones tecnolgicas empleadas para la
provisin del servicio.
2.8.3 Borrado Seguro de Datos
EL LICITANTE deber integrar a su propuesta tcnica una herramienta o mecanismo

especializado para realizar el borrado seguro de informacin en medios informticos de
almacenamiento, la cual utilizar para eliminar la informacin de los equipos que retire,
garantizando que no pueda ser recuperada por ningn medio conocido a la fecha.
La herramienta de destruccin digital de datos deber cumplir con al menos uno de los
estndares que se describen a continuacin:
DOD 5220.22M
NAVSO P523926
NCSCTG025
NSA 1301
BRUCE SCHNEIERS ALGORITHM
PETER GUTMANN'S ALGORITHM
OPNAVINST5239.1
HMG INFOSEC STANDARD 5, LOWER STANDARD
HMG INFOSEC STANDARD 5, HIGHER STANDARD
NIST 800-88 / ATA SECURE ERASE ( + ASSURANCE)
Por lo que EL LICITANTE deber presentar evidencia documental, como el manual de

la herramienta o la hoja de especificaciones tcnicas, con la que acredite que la
herramienta propuesta cumple con al menos uno de los estndares antes mencionados.
La herramienta de destruccin digital de datos deber tener al menos una de las

siguientes certificaciones:
CESG
COMMON CRITERIA
NSTL
OTAN
MINISTERIO DE DEFENSA DE LOS ESTADOS UNIDOS
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Por lo que EL LICITANTE deber presentar copia simple de la certificacin con la que
acredite este punto.
La herramienta de destruccin digital de datos deber borrar el 100% (todas las

particiones y sectores) de la informacin contenida en las unidades de almacenamiento
de todos los equipos del proveedor actual, que sern retirados una vez concluido el
contrato y la migracin de datos.
Al inicio y durante el perodo de transicin del contrato, EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS ser responsable de la destruccin digital de datos de los equipos que
retire para instalar los nuevos equipos objeto de este proceso licitatorio, lo que ser
supervisado y validado por SHF.
La herramienta utilizada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para el borrado de datos

deber generar por cada uno de los equipos borrados, un reporte que certifique el
proceso de borrado, conteniendo al menos la siguiente informacin y caractersticas:
Reporte protegido digitalmente.
Fecha del reporte
Nmero del reporte
Informacin del equipo: fabricante marca, modelo, nmero de serie, tamao
Estatus de terminacin del proceso de borrado
Duracin del borrado
Campos de control para firmas de quien ejecuta el borrado y quien recibe el
reporte
2.8.4 Consideraciones para la migracin de equipos
Al inicio del contrato se realizarn las actividades de migracin de la informacin de los

equipos anteriores a los equipos nuevos, objeto de la presenta licitacin. Para la
realizacin de esta migracin se debern tomar en cuenta las siguientes
consideraciones:
1. SHF entregar toda la informacin, licenciamiento, as como las consideraciones
necesarias para que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS realice la migracin de
los aplicativos, funcionalidades y otros de naturaleza similar entregados a travs
del proveedor del servicio actual, a la nueva plataforma, incluyendo la migracin
de mquinas virtuales y fsicas.
2. EL LICITANTE debe incluir por escrito en su propuesta tcnica el procedimiento

de migracin que usar.
3. Para establecer que las migraciones del contrato actual al nuevo contrato de
servicio han sido exitosas, se realizarn pruebas de parte de los usuarios, para lo
cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, propondr un set de pruebas, mismo
que ser aprobado por la SHF.
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4. De manera adicional, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de la
migracin de las mquinas virtuales, y la SHF ser responsable del respaldo de
la informacin previo a la migracin, as como de validar la integridad de los
datos y del funcionamiento de las aplicaciones.
2.8.5 Instalaciones y pruebas
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber incluir actividades de instalacin y

pruebas, para cada uno de los servicios mencionados en el presente anexo tcnico;
tales como, conectividad y funcionalidad de los componentes que conforman las
Unidades de Servicio, conectividad de los equipos a la red y al servicio de
almacenamiento, funcionalidad del software base, que permitan la correcta
operacin y funcionamiento de los componentes.
Para lo cual deber realizar las siguientes actividades, sin costo para la SHF:
a. Instalar y configurar hardware y componentes de la solucin propuesta.
b. Efectuar actualizaciones en caso de que la infraestructura as lo requiera.
c. Instalacin y configuracin de los elementos de red necesarios (LAN y
SAN) dentro de los sistemas propuestos.
d. Instalacin de Solucin de Virtualizacin.
e. Migracin de las mquinas virtuales y mquinas fsicas de la solucin
actual.
f. Ejecucin del set de pruebas definido en conjunto con la SHF.
Para realizar el aprovisionamiento de mquinas virtuales al servicio, los tiempos de

entrega que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS debe considerar para las actividades de
implementacin del ambiente virtual son los siguientes:
Solicitud Fase del proyecto Tiempo de Espera

Instalacin y Configuracin Implementacin 2.5 horas.
de Hipervisor (Host)
Instalacin y Configuracin Implementacin 6 horas
de vCenter en un equipo
Generacin de Datastores Implementacin 2 horas
Poner de forma disponible Implementacin 2 horas (esta solo se
la ISO de Instalacin de hace una vez por
S.O (Windows o Linux), en versin de S.O.
el Datastore
Creacin de Mquina Implementacin y 2 horas (siempre que se
Virtual e Instalacin de S.O Operacin cuenten con los
y VMWare Tools recursos de plataforma
para la implementacin)
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2.8.6 Servicios de la Mesa de Servicio
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS brindar el servicio de Mesa de Servicio, el cual ser

el nico punto de contacto y a travs del cual SHF podr reportar todos los incidentes
que se generen durante la vigencia del contrato.
El servicio de Mesa de Servicio deber ser proporcionado 7x24x365 y desde las

instalaciones de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, dentro del territorio nacional y el
servicio no podr ser subarrendado a un tercero. SHF se reserva el derecho de visitar
en cualquier momento durante la vigencia del contrato, las instalaciones de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS para verificar que el servicio se brinda bajo estas
condiciones y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS otorgar las facilidades para que estas
visitas se lleven a cabo.
2.8.6.1 Medios de contacto
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS proporcionar por lo menos dos medios de contacto

hacia su Mesa de Servicio para el reporte de incidentes:
Va telefnica (Nmero local y/o 01 800)
Correo electrnico
2.8.6.2 Metodologa
Con el fin de atender de manera ordenada y eficiente los incidentes reportados a la

Mesa de Servicio, la operacin de la misma deber estar alineada a ITIL V3.
EL LICITANTE deber presentar como parte de su propuesta, los manuales de

operacin de los siguientes procesos, bajo los cuales sustenta su operacin y donde
describe de manera general su flujo operativo, sus polticas de operacin, sus scripts de
atencin, su matriz de responsabilidades:
Gestin de Incidentes.
Gestin de Solicitudes.
Gestin de Cambios.
Gestin de Configuraciones.
Gestin de Niveles de Servicio.
Gestin de Problemas.
SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS acordarn la manera en la que se adaptarn

los procesos presentados a la operacin de SHF asegurndose de mantener los niveles
de servicio definidos en la seccin 3.5. Niveles de Servicio.
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2.8.6.3 Herramienta de la Mesa de Servicio
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber contar con un sistema o herramienta de

gestin de ITSM el cual le permita administrar el ciclo de vida de los incidentes
reportados por SHF.
El licenciamiento de la herramienta deber estar a nombre de EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS por lo que no se aceptarn soluciones arrendadas a un tercero. Los datos
que se gestionarn a travs de esta herramienta, as como la infraestructura donde
resida la misma, debern estar dentro de territorio nacional.
La herramienta utilizada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, deber cumplir por lo

menos con las siguientes funcionalidades:
Permitir registrar o dar seguimiento a incidentes o solicitudes va web, sin que
esto signifique un costo por uso de licencia para SHF
Asignar un nmero de caso a las solicitudes o incidentes reportados para su
identificacin y seguimiento.
Administrar el estado de las solicitudes o incidentes durante su ciclo de vida. Por
lo que debe contemplar por lo menos los estados: Abierto, Asignado, En espera y
Cerrado, dichos estados son enunciativos ms no limitativos.
Permitir la generacin de reportes y estadsticas personalizados que adems
puedan ser consultados a travs de un portal web, sin que esto signifique un
costo por uso de licencia para SHF
Contar con un tablero de control y estadsticas que permitan identificar el estado
en que se encuentren las solicitudes de servicio o incidentes.
Contar un mdulo de CMBD para la administracin de los activos y de una Base
de Conocimientos, estos mdulos debern ser desarrollados por el mismo
fabricante de la herramienta.
La herramienta que EL LICITANTE proponga para la administracin de incidentes,

deber estar certificada en cuando menos 3 procesos ITIL por el programa Pink
VERIFY TM 2011 Toolsets de PINK ELEPHANT.
https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVERIFY/PinkVERIFYToolsets
Por lo que, EL LICITANTE como parte de su propuesta tcnica deber adjuntar copia
simple de la certificacin de la herramienta propuesta para la Mesa de Servicio, donde
se establezca que cuenta con certificacin en cuando menos 3 procesos ITIL por el
programa Pink VERIFY TM 2011 Toolsets de PINK ELEPHANT.
La infraestructura de la Mesa de Servicio y todo lo necesario para su operacin deber

ser considerada por EL LICITANTE. La Mesa de Servicio se instalar fuera de las
instalaciones de SHF, pero deber ser operada dentro de territorio nacional.
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La Mesa de Servicio de SHF ser la responsable de escalar hacia las reas
correspondientes los incidentes reportados para su solucin. La atencin de los
incidentes podr ser remota o en sitio segn lo considere EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS, sin que esto comprometa los niveles de servicio requeridos por SHF.
La Mesa de Servicio ser tambin el punto nico de contacto donde el personal de TI

de SHF podr dar seguimiento a la atencin del incidente o solicitud reportados, esto lo
podr hacer va telefnica, por correo electrnico o portal web, sin que esto ltimo
requiera el uso de licencias para SHF.
2.8.6.4 Entregables mensuales del servicio de Mesa de Servicio
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entregar durante los primeros 5 das hbiles del

mes, un reporte de los incidentes reportados a la Mesa de Servicio, en el cual deber
presentarse la siguiente informacin:
Tipo de solicitud.
Falla o requerimiento.
Estado.
Nombre del solicitante.
Fecha y hora en que se realiz la solicitud.
Fecha y hora en que se d solucin.
Descripcin detallada de la solucin.
2.8.6.5 Personal de la Mesa de Servicio
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio de al menos cuatro Ingenieros

de Soporte destinados a la Mesa de Servicio asignados al proyecto: (Ttulo, Cdula,
Carta de Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar del nivel licenciatura,
ingeniera o tcnico superior universitario en carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar los Currculos de al menos cuatro Ingenieros de

Soporte destinados a la Mesa de Servicio asignados al proyecto donde acrediten
experiencia mnima de 1 ao en puestos similares al solicitado.
Funciones:
Registrar y atender las solicitudes de servicio e incidentes reportados por el
personal de SHF.
Dar seguimiento a incidentes desde su registro hasta su cierre.
Al menos dos personas de la Mesa de Servicio debern estar certificadas en la

herramienta propuesta, debiendo anexar dichas certificaciones y carta respaldo del
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fabricante firmada por persona facultada manifestando bajo protesta de decir de que
dicho personal cuenta con la capacidad para la correcta administracin de la
herramienta de la Mesa de Servicio.
El responsable tcnico de la Mesa de Servicio deber cumplir con los siguientes

requisitos:
Contar con estudios de Ingeniero, Licenciado o pasante en carrera de informtica
o afn, que deber demostrar con el comprobante de estudios correspondiente
(Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar).
2.8.7 Servicio de Monitoreo (NOC)
2.8.7.1 Caractersticas del Servicio de Monitoreo
A travs de este servicio EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber monitorear lo

siguiente para infraestructura fsica y virtualizada:
Ancho de banda de la red y patrones de trfico a nivel de la interfaz.
Nmero de usuarios, aplicaciones y protocolos que consumen la mayor parte del
ancho de banda.
Direcciones IPs de los servidores ms activos.
Tiempo de respuesta, disponibilidad y rendimiento de los dispositivos de red.
Paquetes perdidos y errores en la interfaz.
Performance de componentes de hardware que componen la solucin, es decir
uso de: CPU, memoria RAM, Disco Duro y disponibilidad.
La herramienta de monitoreo adems deber ser capaz de:

Hacer el descubrimiento y monitoreo automtico de los componentes y
dispositivos sin necesidad de configuracin, scripting o codificacin, para una
posterior seleccin de componentes y dispositivos a monitorear.
Soportar la creacin de comunidades SNMP al menos en versin 2.
Almacenar todas las mediciones en una base de datos dedicada a la solucin de
monitoreo y conservarlas durante la vigencia del contrato.
Proporcionar mtricas de rendimiento para los diferentes componentes de la
infraestructura monitoreada.
Permitir la consulta de grficas, alarmas y datos de manera eficiente para la
revisin en cualquier periodo de tiempo.
Tener la capacidad de generar reportes dinmicamente o de manera automtica
y contar con la posibilidad de configurar reportes personalizados.
Permitir personalizar vistas de los componentes ms crticos, sus mediciones y
poder compartir estas con otros usuarios al menos va correo electrnico.
Permitir generar reportes ejecutivos y operacionales considerando al menos,
parmetros de salud de los equipos monitoreados como uso de procesadores,
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memoria, almacenamiento, tipo de trfico, protocolos utilizados, usuarios con
mayor transaccionalidad.
Reportar errores de red, colisiones que ocurren durante la trasmisin y recepcin
de informacin desde y para un host, en cada una de sus interfaces de red
(Virtuales o fsicas) en plataformas Windows y Linux segn corresponda.
Generar una vista punta a punta deservicio con sus componentes involucrados
que incluya el status de los dispositivos de red involucrados en la entrega del
servicio. Entendiendo por vista de punta a punta la creacin de diagramas o
reportes de todos los equipos que participan en la prestacin de un servicio.
Integrar capacidades que midan y reporten las variables de disponibilidad,
niveles de utilizacin, umbrales de operacin con incorporacin de alarmas,
escalamiento automtico, crear y mantener bases de datos histricas del
comportamiento y tendencias de dichas mediciones y reportes; lo anterior para
efectos de medicin de disponibilidad de los servicios.
La herramienta deber ser capaz de descubrir los siguientes protocolos:
o Active DirectoryAFP (Apple File Protocol)
o BGP (Border Gateway Protocol)
o CitrixDNS (Domain Name Server)
o FingerFTP (File Transfer Protocol)
o HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
o HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)
o iLO (Integrated Lights-Out)
o IMAP (Internet Message Access Protocol)
o Internet Connection CheckIRC (Internet Relay Chat)
o JavaMicrosoft SQLMongoMySQLNetBIOS (Network Basic Input/Output
System)
o NTP (Network Time Protocol)
o OD (Open Directory)
o OSPF (Open Shortest Path First)
o POP3 (Post Office Protocol)
o PSQL (PostgreSQL)
o RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service)
o RDP (Remote Desktop Protocol)
o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
o SNMP (Simple Network Management Protocol)
o VNC (Virtual Network Computing)
o WMI (Windows Management Instrumentation)
o WSVMWARE (Web Services VMware)
EL LICITANTE deber entregar en su propuesta tcnica el Manual Tcnico y/o el

Manual de Usuario de la Herramienta de Monitoreo, donde SHF pueda verificar que la
funcionalidad solicitada se cumple.
EL LICITANTE deber contemplar un servicio de monitoreo proactivo que generar

alertas sobre fallas que presente la infraestructura. Las alertas sern enviadas al grupo
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de Administradores designado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para atender la
infraestructura ofertada. EL LICITANTE deber entender por monitoreo proactivo aquel
software o servicio con las funciones de identificacin y diagnsticos tempranos de
posibles fallas en hardware y servicio que permitan tomar decisiones con la debida
anticipacin antes de que la falla se suscite.
El licenciamiento de la herramienta de monitoreo deber estar a nombre de EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS por lo que no se aceptan soluciones arrendadas a un
tercero.
La herramienta de monitoreo deber contar con una consola unificada desde donde se
podr consultar va web el estado de los activos a monitorear, EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS proporcionar un acceso a SHF va web a dicha consola sin que esto
genere el uso de licenciamiento con costo adicional para SHF.
El servicio de monitoreo se llevar a cabo desde las instalaciones de EL PROVEEDOR

DE SERVICIOS, por lo que proveer un equipo colector de informacin en el sitio
principal de SHF con el fin de poder realizar el monitoreo. Del mismo modo, EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de proveer el medio de comunicacin
entre su centro de monitoreo y el centro de datos de SHF para poder llevar a cabo las
funciones de monitoreo.
El servicio de monitoreo deber ser proporcionado en un esquema de 7x24x365.
2.8.7.2 Entregables mensuales del servicio monitoreo
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entregar durante los primeros 5 das hbiles del

mes, un reporte del servicio de monitoreo, en el cual deber presentarse la siguiente
informacin:
Disponibilidad mensual de los equipos.
Uso de disco, memoria y CPU.
Trfico de datos.
2.8.7.3 Personal del NOC
Caractersticas:
Experiencia en puesto similar de al menos un ao.
Funciones:
Registrar y atender las solicitudes de servicio e incidentes detectados a travs del
servicio de monitoreo.
Dar seguimiento a incidentes desde su registro hasta su cierre.
Generar informes de performance, ajustar parmetros o umbrales.
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Acreditaciones:
Al menos dos personas del NOC debern contar con la certificacin de
Interconected CISCO Networking Devices.
El responsable tcnico del NOC deber cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con estudios de Ingeniero, Licenciado o pasante en carrera de informtica
o afn, que deber demostrar con el comprobante de estudios correspondiente
(Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar).
EL LICITANTE deber presentar el Curriculum del Responsable del NOC que

demuestre experiencia de al menos un ao en puestos similares.
2.8.8 Servicio de Administracin de la Solucin solicitada
2.8.8.1 Caractersticas del Servicio
1. Como parte del servicio, SHF requiere personal en sitio que cumpla con los
perfiles de administracin para cada una de las plataformas productivas con las
que se cuenta; cada perfil de administracin est definido en las unidades que se
muestran a continuacin:
a. Servicio de Administracin de VMWARE
b. Servicio de Administracin de Almacenamiento y Respaldos
c. Servicio de Soporte Tcnico
d. Servicio de Consultora Especializada
2. En caso de requerir al ingeniero para actividades en fines de semana se deber

notificar a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS tal requerimiento con 24 horas de
anticipacin.
3. Cada mes se entregar al rea requirente una encuesta de evaluacin de

desempeo de administrador asignado con la finalidad de validar la eficiencia del
servicio prestado.
2.8.8.2 Personal de Soporte para el Servicio
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del personal de Soporte

Tcnico asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de Acreditacin,
Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera o tcnico superior universitario en
carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar los currculos del personal de Soporte Tcnico

asignado al proyecto donde acrediten experiencia mnima de 1 ao en puestos similares
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al solicitado, anexando copia de las certificaciones en los diferentes mbitos tocantes al
servicio segn el perfil: sistemas operativos, base de datos, redes, almacenamiento,
seguridad informtica.
Adems, EL LICITANTE deber considerar los siguientes puntos:
1. Ser responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS contar con personal

con experiencia y certificaciones en los diferentes mbitos tocantes al servicio
descrito en el presente Anexo, por mencionar algunos: sistemas operativos, base
de datos, redes, almacenamiento SAN, seguridad informtica. EL LICITANTE
deber integrar a su Propuesta tcnica copia de los certificados del personal que
integre su grupo de trabajo asignado a la SHF asimismo, entregar los originales
para cotejo siempre que sean solicitados.
2. La asignacin de los diferentes recursos humanos est sujeta a la comprobacin
de su capacidad, la cual SHF validar y aprobar mediante currculo una vez
presentados los candidatos de EL LICITANTE, bajo el entendido de que las
caractersticas de formacin y experiencia de dicho personal no se debern ver
disminuidas o alteradas mientras formen parte de la entrega del servicio
solicitado a SHF.
3. EL LICITANTE deber considerar la integracin de todos los recursos materiales
necesarios para el desempeo del recurso humano asignado a la SHF. Como
por ejemplo: equipo de cmputo y comunicaciones (laptop, impresora, telfonos
celulares, acceso a internet mvil), papelera, etc.
4. EL LICITANTE debe considerar en su propuesta econmica que los costos
derivados de todos los recursos humanos para el servicio proporcionado a la
SHF se integran a los Precios Unitarios Mensuales del personal de Servicio, por
lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado, de acuerdo a lo solicitado
en el apartado Tipo de Servicio de la Seccin 3.4. Cantidades de servicios a
solicitar.
5. Asimismo, EL LICITANTE debe considerar en su propuesta econmica los
costos por hora-hombre de los recursos humanos a solicitud por proyecto estos
precios Unitarios se presentarn Desagregados, de acuerdo a lo solicitado en el
apartado Detallado de Servicios Adicionales de la Seccin 3.4. Cantidades de
servicios a solicitar.
2.8.8.3 Servicio de Administracin VMWARE
El administrador del software VMWARE ser el responsable de la administracin de

equipos y sistemas operativos en entornos simples y cluster (recibirlos, validarlos,
detectar fallas, gestionar o ejecutar soluciones, crecimiento, tunning). Deber
realizar las siguientes actividades:
Actividades Conocimientos Requisitos

Gestin y Conocimiento Escolaridad:
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despliegue de experto en Ingeniera en
soluciones de tecnologas de Sistemas,
virtualizacin con virtualizacin Informtica,
VMware (VMWARE). Computacin, o
Planificacin, Conocimiento de afines.
implantacin y Sistemas Experiencia: Mnima
mantenimiento de Operativos de 2 aos
infraestructuras Windows Server desarrollando
asociadas. 2008 / 2012 y sus actividades de
Apoyo al servicios (Directorio virtualizacin.
departamento de Activo, DNS, DHCP, Certificaciones:
Sistemas TI IIS, File Share, o VMWare
Apoyo en la FTP) Certified
provisin de Profesional
plataforma para 6.0
servicios
virtualizados de
Sistemas TI
Tareas planificadas
de mantenimiento
en horario de bajo
impacto,
generalmente fuera
del horario laboral.
El nmero de administradores que disponga EL LICITANTE depender del personal

que crea necesario para cubrir un horario de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes,
y deber considerar al personal necesario para realizar las guardias para garantizar
el servicio en horario no hbil, es decir de las 7:00 pm a las 9:00 am y fines de
semana.
Sin embargo, SHF podra necesitar horas adicionales de Administradores de

VMWARE para cubrir requerimientos especficos de proyectos, por lo que EL
LICITANTE deber presentar en su propuesta econmica el precio por hora-hombre
como si se tratara de Servicio bajo demanda a solicitud por proyecto, de acuerdo a
lo solicitado en el apartado Detallado de Servicios Adicionales de la Seccin 3.4.
Cantidades de servicios a solicitar.
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Administrador

VMWARE asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de
Acreditacin, Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera o tcnico superior
universitario en carrera de informtica o afn).
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EL LICITANTE deber presentar el Curriculum del Administrador VMWARE donde
acredite experiencia mnima de 2 aos desarrollando actividades de virtualizacin.
2.8.8.4 Servicio de Administracin de Almacenamiento y Respaldos
El administrador de almacenamiento y respaldos es el responsable de realizar los

respaldos de toda la solucin propuesta, verificacin del correcto funcionamiento de
los respaldos, as como la instalacin y modificacin a la solucin de respaldos. Ser
el responsable de la disponibilidad de la informacin de los respaldos, cada vez que
sea requerida.
Ser el encargado de realizar las siguientes tareas:

Ejecutar procesos automatizados que se tienen liberados, programndolos a
fin de asegurar que el usuario reciba su informacin actualizada.
Ejecutar y monitorear los respaldos de informacin, revisando, con las
herramientas que se integren a la solucin, el estatus del proceso de respaldo
de cada uno de ellos para garantizar que la informacin de los diferentes
sistemas se tenga respaldada.
Instalacin y manejo de software de alta disponibilidad.
Capacidad de realizar pruebas para verificar el funcionamiento de los
servicios.
Gestin de incidencias.
Gestin de problemas.
El servicio que provea el administrador de almacenamiento y respaldos solo
se dar en las instalaciones de SHF.
El horario de estada del ingeniero ser determinado en conjunto con SHF, de
tal forma que cumpla 48 horas a la semana.
SHF podra necesitar horas adicionales de Administradores de almacenamiento y

respaldos para cubrir requerimientos especficos de proyectos, por lo que EL
LICITANTE deber presentar en su propuesta econmica el precio por hora-hombre
como si se tratara de Servicio bajo demanda a solicitud por proyecto, de acuerdo a
lo solicitado en el apartado Detallado de Servicios Adicionales de la Seccin 3.4.
Cantidades de servicios a solicitar.
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Administrador de

Almacenamiento y Respaldo asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de
Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera
o tcnico superior universitario en carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar el Curriculum del Administrador de

Almacenamiento y Respaldo donde acredite experiencia mnima de 1 ao en
puestos similares al solicitado.
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2.8.8.5 Administracin de Proyecto
Para la Fase de Implementacin, EL LICITANTE deber considerar un administrador

de proyecto certificado objeto de esta licitacin, y que realizar las siguientes
actividades:
Presentacin de planes de trabajo
Entrega de reportes de avance durante la implementacin
Documentacin derivada de la prestacin del servicio como puede ser:
memorias tcnicas, controles de cambios, y algunos otros formatos
adicionales especificados en la Fase de Planeacin por SHF.
Es necesario que la figura del Administrador de proyecto, cuente con la Certificacin

de Project Management Professional (PMP) del Project Management Institute
vigente en el momento de la presentacin de la propuesta, misma que deber ser
presentada en copia simple por EL LICITANTE.
Deber presentar carta con el nombre de la institucin, nombre y cargo del

funcionario en papel membretado en el que se acredite la experiencia y desempeo
del administrador de proyecto por lo menos durante los ltimos 24 meses.
2.8.8.6 Coordinador del Servicio
Para la Fase de Operacin se deber considerar un Coordinador del Servicio para

garantizar la correcta ejecucin del servicio solicitado, este Coordinador de Servicio
deber ser el punto de contacto entre la SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
El Coordinador del Servicio actuar en su nombre y representacin, residir en la

Ciudad de Mxico o en su zona metropolitana, y ser responsable de la administracin
del servicio por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para la ejecucin de los
servicios motivo del presente documento.
Dentro de sus actividades se encuentran las siguientes:

Supervisin del servicio: El Coordinador del Servicio es el encargado de
realizar la supervisin general del equipo de trabajo que participe en el
proceso de entrega de servicio, a pesar de que no sea su jefe directo. El
Coordinador del Servicio recibe quejas o comentarios por parte del cliente
acerca del equipo de trabajo particular y compartirn esos comentarios con el
personal involucrado, para realizar mejoras.
Funciones:
Administrar los procesos del servicio
Supervisar y gestionar las actividades del equipo de trabajo durante la vida
del contrato
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Control de entregables, nivel de servicio y desarrollo de planes de accin.
Resolucin de Conflictos
Administracin de Pendientes
Alinear y gestionar los requerimientos estratgicos, de negocio y de
tecnologa
Implementar nuevos procesos operacionales para la entrega de servicio
Desarrollar, implementar y asegurar el cumplimiento de polticas y
procedimientos
Vigilar el cumplimiento de los tiempos comprometidos
Participar en las mejoras de la calidad de los servicios evaluando y mejorando
los procesos
Administrar el desarrollo del equipo de trabajo asignado
Satisfacer los objetivos financieros operacionales proyectando,
calendarizando y analizando
Documentos de Acuerdos entre la SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
Generacin de Reportes
Generacin y entrega oportuna de Facturacin
Dar seguimiento a las incidencias que se presenten durante la vigencia del
contrato manteniendo la comunicacin constante con el personal designado
por SHF.
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Coordinador del

Servicio asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de
Acreditacin, Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera o tcnico
superior universitario en carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar Curriculum del Coordinador del Servicio que

2.8.8.7 Lineamientos y Entregables Relacionados con las Fases de la

Operacin del Servicio
A) Lineamientos Especficos para la Fase de Planeacin
Entendimiento de la operacin actual - Una vez adjudicado el contrato, EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de ejecutar las tareas tcnicas y
administrativas necesarias para programar el arranque del proyecto en coordinacin
con SHF. Durante los primeros 5 das hbiles deber entender el modelo actual de
operacin, tanto en la parte aplicativa como de infraestructura, para elaborar el plan de
implementacin del servicio.
Entrega del Plan de Implementacin del Servicio EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

entregar, al finalizar la actividad de entendimiento de operacin actual, un plan de
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implementacin del servicio en donde se describir la estrategia en que se llevar a
cabo el arranque, la ejecucin y la operacin.
Anlisis, revisin y aprobacin del plan de implementacin del servicio por parte de SHF
SHF deber analizar y revisar el plan de implementacin provisto por EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS y cuenta con 3 das hbiles para dar respuesta y
comentarios sobre el plan. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS contar con 3 das
hbiles para entregar la respuesta a los planteamientos de SHF y as obtener la
aprobacin.
Propuesta y Aprobacin de acuerdos de Niveles de Servicio SHF junto con EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS definirn los acuerdos de niveles de servicio para
Calidad y Desempeo de las actividades propias de la Fase de Planeacin. Este
acuerdo incluir la definicin de penalizaciones por no alcanzar los niveles de servicio
establecidos.
B) Lineamientos Especficos para la Fase de Implementacin
Durante la Fase de implementacin de la Operacin debern elaborarse los siguientes

entregables, que sern considerados como la primer Versin oficial, y podrn sufrir
cambios en el transcurso de la fase de Implementacin, la no entrega de stos en el
tiempo acordado bajo las condiciones aqu descritas, ser causa de aplicacin de
deductivas.
Entregables para la fase de implementacin:

1 Lnea base de los niveles de servicio.
2 Reporte de Administracin del Conocimiento del modelo y herramientas.
3 Matriz inicial de Requerimientos.
Reporte de niveles de Servicio alcanzados durante el mes previo a tomar la
4 operacin de las maquinas actuales.
5 Minutas de la Planeacin.
6 Reporte de Revisin semanal de la operacin.
7 Minutas de Revisin.
8 Reporte de mtricas actuales.
9 Plan de trabajo detallado de la implementacin del servicio.
10 Plan de mejora.
11 Elaboracin de matriz de revisin, seguimiento, temporalidad y responsables
de los servicios de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal de SHF,
para control del proyecto.
C) Lineamientos Especficos para la Fase de Operacin
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Esta fase se refiere a la toma de la operacin, su estabilizacin y al control de la misma.
Se han definido los niveles de servicio iniciales.
1. Descripcin y duracin.- Durante la Fase de Operacin del servicio, la cual

comenzar a partir de la conclusin de la implementacin del servicio, EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS deber administrar, soportar y operar la solucin
propuesta, desde la plataforma de Hardware hasta la capa de virtualizacin de los
equipos, para todos los Servicios bajo los SLA establecidos en las mesas de
planeacin, aplicando la Mtrica de Calidad que debern ser definidas en conjunto con
SHF durante las mismas.
Las Principales responsabilidades de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para esta

Fase son:
1.1 Soporte y ejecucin del servicio.- En este momento EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS habr tomado todos los servicios bajo su control.
1.2 Medicin del Servicio bajo SLAs.- Se debern entregar los reportes de Niveles
de Servicio conforme a lo acordado entre SHF y EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS.
1.3 Mapeo de Componentes.- Durante este periodo EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber hacer el mapeo de todos los componentes para
incorporarlos en la CMDB.
Los entregables de esta fase son:

1) Plan de esquemas de remplazo.
2) Minutas de Planeacin.
3) Minutas de Revisin.
4) Reportes de reuniones.
5) Matriz de Requerimientos.
6) Matriz de Riesgos y Problemas.
7) Matriz de Seguimiento a Compromisos.
8) Informe de Resultados mensual.
9) Planes de accin asociados a los resultados obtenidos.
Nota: Cabe mencionar que todo lo referente a los aplicativos es responsabilidad de

SHF, por lo tanto no debe ser considerado dentro de la propuesta de EL LICITANTE.
D) Lineamientos Especficos para la Fase de Transicin
Para realizar la transicin del Servicio al nuevo proveedor, una vez terminado el
presente contrato de servicios, se establecer un acta de acuerdos en los que se
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determinarn los factores principales de la entrega formal de todos los servicios que
fueron atendidas durante el periodo en el que se brindaron LOS SERVICIOS.
Entregables de la Fase de Transicin
1 Plan de transicin del servicio

2 Protocolo de transferencia
3 Bitcora de Entrega de Transicin
E) Lineamientos Especficos para la Fase de Cierre
Los principales entregables de esta fase son los que se muestran en la siguiente tabla.
1 Entrega del Servicio
2 Lnea Base de los entregables al cierre del servicio
3 Finalizacin del Contrato
4 Carta de cierre
F) Responsabilidad para EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
1. Responsabilidades.- EL PROVEEDOR DE SERVICIOS tendr las siguientes

responsabilidades:
Documentar un inventario completo y preciso de cada uno de los

componentes operativos y administrativos de los servicios de los procesos
internos y sistemas en operacin de SHF que estn descritos en este
documento.
Elaborar un plan de implementacin denominado transferencia del servicio,
documentando toda la informacin necesaria para tomar el control de la
operacin.
Entregar un plan de accin y/o remediacin que solvente cualquier
desviacin a la configuracin del esquema de alta disponibilidad. Una vez
concluida la ejecucin del plan de trabajo, cualquier falla del esquema de
alta disponibilidad estar sujeta a los niveles de servicio y a las deductivas
correspondientes.
Entendimiento de la operacin actual.- EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
contar con un periodo de 5 (cinco) das hbiles, a partir del fallo de la
presente Licitacin, para revisar en conjunto con SHF y ajustar la forma de
trabajo del servicio, de comn acuerdo.
Plan de Implementacin del servicio.- EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
deber entregar a SHF, para su anlisis y revisin, el Plan de
Implementacin del Servicio. SHF contar con 3 (tres) das hbiles para la
revisin de dicho plan y, en caso de ser aprobado, EL PROVEEDOR DE
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SERVICIOS podr iniciar con las actividades de estabilizacin y Control de
la totalidad de la operacin a partir del dcimo da o antes en caso de as
acordarlo. Concluida esta actividad se dar por finalizada la Fase de
Implementacin (Transferencia de la Operacin). El Plan deber contener al
menos: las tareas que sern realizadas durante la Transferencia
Implementacin del servicio, los entregables de cada una las actividades, los
roles y responsables de cada una de las actividades, el calendario de
Control de la Operacin y las actividades a realizar que espera SHF, as
como su duracin y ruta crtica.
Mesas de trabajo.- EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en conjunto con SHF
programarn reuniones para definir las tareas tcnicas y administrativas a
ejecutar a lo largo del proyecto y acordar las cartas compromiso para
establecer los niveles de servicio iniciales que aplicarn para la Fase de
Implementacin.
Grupo de administracin del proyecto.- Durante la Fase de implementacin
del Servicio, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS conformar un grupo de
administracin responsable de garantizar la entrega de los servicios, el cual
estar en coordinacin y comunicacin con el responsable del servicio
designado por SHF.
Modelo conceptual de la CMDB.- EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
desarrollar el modelo conceptual de la CMDB (Configuration Management
Database), el cual deber ser aprobado por SHF antes de iniciar con carga
de informacin.
G) Responsabilidades de SHF
a. Entrega de documentacin existente

Tabla 1. Diagramas funcionales
Tabla 2. Acceso a la tecnologa
Tabla 3. Contratos de mantenimientos con proveedores
Garantas y licenciamientos vigentes
Acceso al centro de datos
Proveer una VPN para el personal que estar fuera de las
instalaciones de SHF
Proveer esquema de seguridad (fsica y lgica)
Polticas y procesos de respaldo y recuperacin
Repositorios de base de conocimiento
b. Requerimientos Especiales
Paro de Operaciones
Debido a la naturaleza de las operaciones de SHF, existirn ocasiones en donde el
acceso de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS a ciertos sistemas y/o reas ser
restringido. Esta restriccin podr impedir a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
desarrollar actividades como mantenimiento preventivo, atencin a fallas,
implementacin de hardware y software. En estos casos, la cada de nivel de
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servicio no es imputable a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS mientras dure esta
eventualidad, siempre y cuando se demuestre que dicha restriccin ocasion la
cada del nivel de servicio.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS coordinar con SHF tanto el acceso a los Centros

de Datos, cuando sea necesario, como el mantenimiento correctivo. EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS deber apegarse a las polticas y procedimientos
vigentes en los Centros de Datos.
H) Consideraciones a la finalizacin del contrato
En el caso de terminacin anticipada o a la finalizacin de la vigencia del contrato, EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS ser responsable de coordinar la entrega a SHF de la
informacin que sea necesaria para que SHF pueda dar continuidad a su operacin por
medios propios o mediante los servicios de otro proveedor, observando los acuerdos
operativos. Una vez recibida la solicitud formal por parte de SHF, EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber entregar un plan de trabajo para la Transferencia en un plazo no
mayor a 15 das hbiles.
I) Condiciones tcnicas para la transicin
La obligacin de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la Fase de Transicin a

SHF, se deber realizar bajo las siguientes condiciones:
a. Garantizar los Niveles de Servicio durante la Entrega del Servicio
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, previo al trmino del contrato resultado de esta

Licitacin y en base a su plan de trabajo para la transicin, garantizar los Niveles de
Servicio durante la transferencia de servicios al personal SHF.
Dicho periodo de transicin podr durar hasta 60 das hbiles. No obstante, durante
dicho periodo, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber proporcionar la orientacin
tecnolgica adecuada al personal de SHF para garantizar la continuidad de los servicios
licitados. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber ajustarse al tiempo previsto para
este servicio, incluyendo los recursos humanos y materiales que sean necesarios para
ejecutar la finalizacin del proyecto conforme a lo descrito en este apartado.
b. Transferencia durante la Licitacin de un Nuevo Proyecto
En caso de que SHF requiera que se realice una transicin para la continuidad de los
servicios, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS se compromete, dentro de la vigencia del
contrato, a brindar apoyo para llevarla a cabo hacia SHF.
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c. Transferencia del conocimiento
Con el objetivo de que el personal de SHF tenga el conocimiento para operar los
distintos elementos de hardware y software que conforman el servicio, dentro de la
propuesta tcnica EL LICITANTE deber considerar cursos para al menos dos
personas contemplando todos los componentes de la solucin propuesta. Estas
sesiones de transferencia de conocimiento sern proporcionadas a ms tardar seis
meses posteriores al inicio del servicio, las sesiones sern impartidas en idioma
espaol, y se proporcionar material de consulta para el personal capacitado. Las
sesiones de capacitacin se realizarn sobre los siguientes elementos:
Servidor de virtualizacin
Switch de Back End y Front End
Plataforma de Almacenamiento definido por software
Librera de respaldos
Producto de Back Up y Replicacin de para ambientes virtuales
Almacenamiento Flash
Arreglo de discos de respaldo (NAS)
Consola Teclado / Ratn / Pantalla y Multiplexor de seales
Solucin para la deteccin de amenazas y visibilidad en la red interna
Software de monitoreo de File Shares o File Servers basados en Windows
J) Propiedad Intelectual
La totalidad del software desarrollado e integrado a las aplicaciones de SHF producto

de los servicios contratados de Monitoreo, CMDB, Niveles de Servicio y Base de
Conocimiento, as como aquellos componentes de infraestructura y software que se
integren y/o que formen parte de las soluciones ofrecidas, al trmino del contrato
pasarn a ser propiedad de SHF.
2.8.9 Renovacin del Centro de Datos
2.8.9.1 Informacin especfica del proyecto
Dentro del proyecto se cuenta con la necesidad de adecuar un centro de datos para la
instalacin de los principales equipos de procesamiento, almacenamiento,
comunicacin, operacin, seguridad y monitoreo con todas las soluciones requeridas,
para lo cual EL LICITANTE deber de considerar lo que se requiera dentro y fuera del
centro de datos para el correcto funcionamiento de los equipos que se instalarn en
toda la infraestructura involucrada.
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Con el objetivo de lograr un ptimo desempeo, confiabilidad y alta disponibilidad de la
infraestructura fsica del Centro de Datos, el proyecto de infraestructura deber ser
implementado de acuerdo a los estndares, normas y recomendaciones vigentes de la
industria.
2.8.9.2 Descripcin de los requerimientos
Los requerimientos para la renovacin del centro de datos se describen los anexos que
se describen a continuacin:
ANEXO 1: Descripcin de la Renovacin del Centro de Datos y elaboracin de
propuestas.
ANEXO 2: Presentacin de las caractersticas tcnicas requeridas para la
Renovacin del Centro de Datos.
ANEXO 3: Planos del Centro de Datos Actual.
ANEXO 4: Descripcin del mantenimiento de la infraestructura instalada en el
Centro de Datos.
ANEXO 1: Descripcin de la Renovacin del Centro de Datos y elaboracin de

propuestas
Presentacin de documentacin y ofertas.
La oferta tcnica debe contener lo siguiente:

a. Proyecto ejecutivo completo del proyecto que contenga:
a. Planos arquitectnicos de como proponen que quede acondicionado el
centro de datos.
b. Diagramas unifilares del proyecto elctrico del centro de datos con
balanceo de cargas.
c. Planos de sistema de deteccin y extincin de incendios donde de se
ubican los tanques, los detectores y las boquillas de descarga.
d. Planos de iluminacin para conformar la apropiada distribucin de
iluminaciones en el centro de datos.
e. Planos de distribucin de cableado estructurado en el centro de datos.
b. Un cronograma de actividades elaborado en MS Project o similar en donde se

describan a detalle las tareas a realizarse con tiempos y recursos necesarios
para la ejecucin.
c. Un plan de migracin de la infraestructura de comunicaciones, procesamiento,

almacenamiento y respaldo del centro de cmputo actual, esta migracin estar
a cargo de la empresa adjudicada bajo la supervisin del personal responsable.
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d. Se debern anexar los documentos que sealen marca, modelo y dems
informacin tcnica de los bienes que se estn ofertando (folletos, manuales,
ficha tcnica, catlogos, etc.,)
ANEXO 2: Presentacin de las caractersticas tcnicas requeridas para la

Renovacin del Centro de Datos
El servicio integral solicitado se compone de todos y cada uno de los puntos descritos
en este anexo.
Espacio
A EL PROVEEDOR DE SERVICIOS se le pedir el acondicionamiento del espacio

actual del Centro de Datos, eliminando la infraestructura obsoleta, modernizando los
equipos de refrigeracin y de soporte de energa mediante equipo proporcionado en un
esquema de servicios administrados, delimitando el espacio y acomodando los
gabinetes que queden para crear pasillo fro y pasillo caliente.
A. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber mover los equipos de aire

acondicionado que se dejaran de usar, as como los gabinetes que se
encuentren fuera de operacin, esto se coordinara con el personal responsable
del sitio.
B. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber adecuar un muro divisorio en el

interior del centro de datos para delimitar el rea de carriers.
C. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de adecuar el muro existente que

divide la Cintoteca con la finalidad de instalar los tableros de energa principales
del centro de datos, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de instalar un
muro de una cara para empotrar dichos tableros. El muro deber de tener el
mismo acabado que los existentes.
D. Para limitar el rea de Gabinetes y Servidores EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

deber de instalar una divisin de cancelera de aluminio con cristales y una
puerta de acceso de dos hojas al cuarto de gabinetes. Las caractersticas
tcnicas de los componentes debern de ser similares a las instaladas
actualmente, cuidando la esttica del rea.
E. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de cerrar un muro de cancelera para

confinar el cuarto de tableros, desmantelando la puerta de acceso principal que
actualmente est instalada, se deber de colocar en el nuevo espacio para el
acceso.
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F. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber dar mantenimiento, nivelar y reparar
todo el piso falso existente, suministrar las placas de piso falso daadas o
faltantes, as como sustituir las placas que se encuentren con rejillas de
ventilacin por placas nuevas. Se debe construir una rampa de acceso
antiderrapante para acceder al centro de datos con la colocacin de una puerta
de dos hojas.
G. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber asegurar que la superficie por debajo

del piso falso quede totalmente limpia, sellada y pintada (al menos 2 capas) con
pintura vinlica retardante a flama 2 horas, cualquier perforacin en el piso falso
debe ser sellados con protecciones manufacturadas de pvc rgido retardante al
fuego (2 horas de retardo) en los marcos para sellar las cavidades, como es
indicado en el TIA-569-B y NOM-001 (seccin 300-21).
H. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de suministrar las placas de plafn

falso daadas o faltantes, se solicita revisar la nivelacin y la soportera de
suspensin para que la instalacin quede correctamente.
I. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber reubicar las lmparas para que

queden en los pasillos y no sobre los gabinetes, y se deber complementar con
las lmparas que falten para garantizar una iluminacin de 500 luxes medidos a
1 metro sobre el nivel de piso falso.
Previo a todos los trabajos de desalojo y acondicionamiento EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber poner cortinas, barreras o elementos que limiten y eliminen la
dispersin de polvo, partculas y residuos resultantes de las actividades a llevarse a
cabo dentro del centro de datos para no afectar la operatividad y funcionamientos de
equipamiento e instalaciones administrativas cercanas. Todos los trabajos dentro del
Centro de Datos de SHF se realizarn en horarios estipulados por SHF y cumpliendo
las polticas de Seguridad Institucional.
Cualquier desalojo de material de desecho se entregar a quien la SHF considere para

su retiro. SHF determinar qu materiales debern mantenerse dentro de la SHF y qu
materiales debern ser desechados previa aprobacin, sin ocasionar un gasto adicional
para SHF.
Infraestructura elctrica
La instalacin elctrica deber cumplir con la NOM-001SEDE-2012 que es la Norma

Oficial Mexicana.
EL LICITANTE deber de tomar en cuenta que se solicita que la instalacin elctrica

sea totalmente nueva por lo que se requieren los trabajos de desmantelamientos de
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circuitos obsoletos o en desuso, as como las adecuaciones de circuitos existentes a la
nueva infraestructura.
EL LICITANTE deber presentar en su propuesta de licitacin los diagramas unifilares
de la ingeniera propuesta de la instalacin elctrica para verificar que la propuesta es
correcta.
A. Para la distribucin de la energa regulada y no regulada para las instalaciones

de operacin y soporte, se instalarn tableros en el cuarto de Energa.
Un tablero de distribucin de energa de regulada proveniente del tablero
del UPS existente ubicado en el nivel E del edificio al cual se colgar el
nuevo UPS que se ubicar en el centro de datos.
Un tablero de distribucin de energa elctrica soportada por planta de
emergencia que se ubica en el nivel E del edificio para alimentar todas las
cargas que deben ser respaldadas por la planta de emergencia.
Equipo UPS, RPDU, Racks y Aire Acondicionado
A. La solucin de equipos de respaldo de energa y de enfriamiento debern ser

de la misma marca, la cual deber ser de una empresa con presencia
internacional con ms de 20 aos en el mercado y deber tener en Mxico un
centro de servicio con personal propio de la empresa para dar soporte a su
base instalada y con relacionamiento local.
B. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de instalar un equipo UPS modular

y escalable de alta eficiencia en caliente con una carga inicial de 40 KVAs,
Entrada de voltaje 208V 3PH, tensin de salida nominal 120V, 208V, 3PH.,
doble conversin en lnea. Dimensiones de altura 2011.00mm, dimensiones
de ancho 1200.00mm, dimensiones de profundidad 1070.00mm, color negro
La instalacin ser dentro de la fila de gabinetes de servidores en el rea del
centro de cmputo, con posibilidad de crecimiento hasta 100 kvas en
mdulos de 10 kvas, con un mdulo de respaldo adicional de 10 kvas.,
deber de soportar a plena carga de 10 a 15 minutos. El funcionamiento de la
unidad no deber interrumpirse en caso de que se produzca una falla en los
mdulos de potencia o en los mdulos de bateras. Deber posibilitarse el
reemplazo de mdulos o bateras mientras la unidad contina funcionando.
La interfaz de pantalla deber permitir el monitoreo y la configuracin del
equipo mediante un control basado en mens. La unidad deber incluir una
tarjeta de gestin de redes para posibilitar la administracin mediante una red
informtica con conexin TCP/IP.
C. El UPS deber de incluir un gabinete adicional de los bancos de bateras.
D. El equipo UPS debe entregar la energa a travs de un tablero dedicado a los

circuitos elctricos de los gabinetes y fungir como la trayectoria principal de
100 de 184
alimentacin de energa a los gabinetes de equipos.
E. Se debern de instalar suficientes equipos de aire acondicionado de precisin

en forma de gabinete. Los equipos deben ser al menos de una capacidad de
refrigeracin de 3 TR (toneladas de refrigeracin) por agua. Distribuidos en la
fila, dimensiones de altura 1991.00mm, dimensiones de ancho 300.00mm,
dimensiones de profundidad 1070.00mm, color negro. Todas las unidades
debern posibilitar el mantenimiento desde la parte frontal y trasera, deber
montarse en el piso y configurarse para una circulacin de aire horizontal, con
opcin para trabajar en grupo, control de temperatura, humedad y velocidad,
monitoreo y apagado va remota, con panel de control tipo LCD, que enve
alarmas y datos que permitan administrar la infraestructura, los ventiladores
sern de CA para circulacin mixta con propulsin directa y velocidad
variable, cada unidad deber incluir seis ventiladores axiales. El
funcionamiento de la unidad no deber interrumpirse en caso de que se
produzca una falla en los ventiladores. Deber posibilitarse el reemplazo de
ventiladores mientras la unidad contina funcionando. La interfaz de pantalla
deber permitir el monitoreo y la configuracin de la unidad de aire
acondicionado mediante un control basado en mens. El equipo deber de
contar con sensores de temperatura conectados a la entrada de los gabinetes
servidores de modo de brindar datos de control en base a esa temperatura.
As mismo deber de contar con un sensor de lquidos, si el sensor entra en
contacto con agua u otro lquido conductor en cualquier punto de su
extensin, el controlador principal deber de dar aviso de la alarma en forma
visual y sonora. La unidad deber incluir una tarjeta de gestin de redes para
posibilitar la administracin mediante una red informtica con conexin
TCP/IP.
Se deber anexar una corrida de software en la que se visualice el
comportamiento trmico del centro de datos segn la cantidad de equipos de
aire que resulten del diseo de cada licitante. Se deber garantizar considerar
la redundancia en aire para garantizar la operacin continua del centro de
datos con las unidades de aires que se propongan.
F. Los equipos de aire debern hacer uso de las manejadoras de agua que se
encuentran en la azotea del edificio, por lo que EL LICITANTE deber de
proponer la conexin y las trayectorias adecuadas al equipo de refrigeracin
mencionado en este punto, considerando; la presin, temperatura, consumo
de agua por equipo, distancias y trayectorias. La instalacin hidrulica y
elctrica debern de estar consideradas bajo las normas o las
recomendaciones del fabricante.
G. Tanto los UPS como los aires de precisin debern tener tarjetas de monitorio
para poder.
101 de 184
H. Instalar un detector de lquidos para cada equipo, una vlvula de purga
automtica, un sensor de temperatura de agua para entrada y un sensor de
salida de agua.
I. El ganador deber considerar un mantenimiento mayor a las

intercambiadoras de calor y a las tuberas de agua, as mismo considerar la
instalacin de un sistema de filtracin de agua para la entrada a las
intercambiadoras, este ltimo deber de ser propuesto por el participante con
la previa revisin del consumo del lquido por los equipos.
J. El adjudicado deber considerar un mantenimiento mayor a los motores de

las bombas de agua que se encuentran en la azotea, contemplando el cambio
de partes si fuera necesario, incluir el cambio de los tacones de neopreno y la
fijacin, logrando que los equipos tengan reduccin de vibracin a su uso.
K. Gabinetes de 600mm (42 UR), once (11), con las siguientes caractersticas;
Medidas: 600mm ancho x 1070mm profundo x 1991mm alto, con bastidor de
4 postes ajustable, UR indicadas en parte frontal y posterior del bastidor,
puerta frontal con 65% de perforacin de una sola hoja y con chapa de
seguridad con llave, puerta posterior de doble hoja con chapa de seguridad
con llave. Con opcin a puertas intercambiables en su abatimiento, sin
necesidad de perforacin o dao fsico al gabinete, en color negro. Cumpla
con el standard EIA/ECA-310-E (Gabinetes, Racks, Paneles y equipamiento
Asociado).
L. Gabinetes de 750mm, tres (3) con las siguientes caractersticas: Medidas:

750mm ancho x 1070mm profundo x 1991mm alto, con bastidor de 4 postes
ajustable, UR indicadas en parte frontal y posterior del bastidor, puerta frontal
con 65% de perforacin de una sola hoja y con chapa de seguridad con llave,
puerta posterior de doble hoja con chapa de seguridad con llave. Con opcin
a puertas intercambiables en su abatimiento, sin necesidad de perforacin o
dao fsico al gabinete, en color negro. Cumpla con el standard EIA/ECA-310-
E (Gabinetes, Racks, Paneles y equipamiento Asociado).
M. rPDU.- Cada gabinete debe poseer las charolas de instalacin posterior para
montaje de dos (2) rPDUs (incluidos en el gabinete) de alimentacin trifsica
(5 hilos) y distribucin bifsica de 20 Amp, vertical (0UR), con 24 contactos 5-
20R (6) L6-20R, con sistema de monitoreo de consumo de corriente x fase
local y a travs de tarjeta SNMP incluida, el display debe ser de cristal lquido
y mostrar el consumo de corriente, potencia y voltaje de la rPDU.
102 de 184
Migracin
Esta actividad comprender la configuracin fsica del rea del centro de datos para la
recepcin de la totalidad de la infraestructura de comunicaciones, seguridad,
refrigeracin, energa de respaldo, monitoreo, sistema contra incendios, etc. Dicha
actividad se realizar en plena coordinacin con el personal de administradores de
dichos sistemas, para lo que se deber elaborar un plan de trabajo a detalle de las
actividades a realizarse a fin de ocupar tiempos mnimos en las ventanas de tiempo
requeridas para el cambio fsico de cada uno de los componentes involucrados,
debiendo realizarse dicha migracin en forma paulatina y controlada dentro del tiempo
establecido en el proyecto. Por lo que antes de que se lleve a cabo esta migracin, se
deber de contar con la totalidad de las instalaciones concluidas.
En la etapa inicial del proyecto se abrir una bitcora de obra misma que durante el
tiempo propuesto en el cronograma de trabajo de la materializacin de este proyecto,
diariamente se consolidarn las actividades realizadas por la empresa adjudicada y al
fin de cada semana se har un cotejo con el cronograma del proyecto entre el personal
responsable del proyecto y el administrador del proyecto por parte de la empresa
adjudicada con el fin verificar los avances obtenidos, esta bitcora quedar bajo
resguardo de SHF, durante y al finalizar el proyecto.
ANEXO 3: Plano actual del Centro de Datos.
El plano de la distribucin actual del Centro de Datos es el mostrado en la siguiente

imagen:
Imagen A
103 de 184
En el Centro de Datos se tiene tanto piso falso como plafn registrado, la distancia entre
loza y piso falso es de 22 cms, de piso falso a plafn es de 2.235 metros y de plafn a
loza es de 18 cms.
ANEXO 4: Descripcin del mantenimiento de la infraestructura instalada en el

Centro de Datos.
EL LICITANTE deber considerar en su propuesta el servicio de mantenimiento

preventivo y correctivo con refacciones como parte de la garanta del proyecto, los 365
das del ao dentro de horario de oficinas de 09:00 a 18:00 horas, a todos los
componentes instalados, con 4 horas despus de haberse levantado el reporte y
teniendo como mximo 8 horas para la solucin del problema.
Se debern realizar tambin las siguientes rutinas de mantenimiento preventivo.
1. Mantenimiento de Espacios
Mantenimiento General de Espacios 2 visitas al ao, Pintura, Resanes, Plafn,
limpieza de manchas en piso vinlico, Limpieza fina.
Revisin de piso vinlico y remplazo de zoclo daado de las mismas
caractersticas
Colocar al menos dos capas de pintura vinil acrilica con retardante al fuego en
paredes y piso. El proceso de las aplicaciones de la pintura deber ser a dos
manos de pintura. Previo a la aplicacin de la pintura, las superficies debern
estar completamente secas, libres de polvo, grasa, aceite, salitre o yeso flojo, o
cualquier otra sustancia extraa que impida la adherencia del recubrimiento. La
pintura se aplicar con brocha de pelo, rodillo o cepillo, a dos manos como
mnimo
2. Mantenimiento de Instalaciones Elctricas
El mantenimiento preventivo se deber realizar 2 visitas al ao y deber consistir en la

siguiente lista de actividades:
Limpieza de circuitos y contactos.
Revisin de condiciones generales del sistema.
Revisin de indicadores visuales.
Revisin de medidores.
Realizacin de una tomografa de los tableros y entregar los reportes grficos,
as como las acciones correctivas propuestas en caso de existir.
Balanceo de cargas de los circuitos desbalanceados.
Verificar que ningn circuito de distribucin supera el 80% de su capacidad
nominal, en caso de tener este problema se deber de cambiar el interruptor
104 de 184
termo magntico por uno de mayor capacidad, as como las nemas de los
conectores de estos circuitos.
En caso de realizar algn ajuste o cambio de las instalaciones elctricas se
deber hacer sin apagar los equipos de cmputo y se deber coordinar con el
departamento de TI est actividad. Es responsabilidad del contratista mantener la
operacin arriba y libre de fallas.
3. Mantenimiento al Equipo de Aire Acondicionado de Precisin
El mantenimiento de estos equipos debe ser realizado y controlado por el fabricante del
equipo, de tal suerte que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber contratar las plizas
con el fabricante del equipo.
a) Mantenimiento Preventivo. 3 (tres) visitas por ao, para ejecutar rutina de
mantenimiento de acuerdo a das y horas hbiles.
b) Mantenimiento Correctivo. Reparacin del equipo en das y horas hbiles en sitio
en caso de algn evento de falla.
c) Suministro y reemplazo de componentes.
d) Atencin telefnica especializada 7 x 24, los 365 das del Ao dentro de horario
de oficinas de 9:00 AM a 5:00 PM.
e) Respuesta telefnica para eventos de emergencia 15 - 30 minutos (mximo).
Respuesta en sitio a las 5 horas despus de ser recibida la llamada de
emergencia en caso de un evento o falla.
Rutina de mantenimiento preventivo:

Limpieza de evaporador y condensador.
Limpieza externa e interna de unidades.
Limpieza del rea de manejadoras.
Ajuste de bandas y poleas.
Limpieza de platinos y contactores.
Revisin de tablero elctrico.
Revisin y correccin de terminales elctricas.
Revisin y correccin de fusibles.
Limpieza de filtros de aire.
Lubricacin de chumaceras.
Revisin general de motores.
Lectura de presiones, amperaje y voltaje.
Revisin completa de controles y display.
Revisin y limpieza de humidificador.
Revisin y correccin de bandas de turbina.
Revisin y correccin de niveles de aceite de compresores.
Limpieza de serpentines
Revisin y correccin de carga de refrigerante.
Revisin y correccin de secuencia de operacin
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4. Mantenimiento al UPS
Este mantenimiento preventivo se realizar en 2 visitas al ao incluye lo siguiente:

Inspeccin de conductores, terminales, filtros de AC/DC, transformadores,
interruptores y la circuitera electrnica.
Frecuencia de entrada y de salida
Limpieza interna y externa del UPS
Revisin, ajuste y calibracin del voltaje de entrada y salida, frecuencia,
corriente elctrica, etc.
Pruebas del funcionamiento en modo inversor, del bypass y el funcionamiento
de las bateras.
Revisin a detalle de los componentes electrnicos del UPS.
Prueba de carga y descarga de las bateras del UPS
Verificar historial de alarmas y hacer correcciones del sistema.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber considerar que en un periodo no mayor a tres

aos deber hacer el cambio en su totalidad del banco de bateras del UPS que se
instale en el centro de datos.
5. Niveles de servicio para infraestructura de Centro de Datos
Conceptos:
Reporte de incidencia levantado por SHF: Es la respuesta con fecha y hora generada
por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS al momento de recibir una solicitud por parte
SHF o del mismo personal en sitio de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
Incidencia Mayor: Se considerar incidencia mayor a cualquier alarma/falla detectada

fsicamente o por software de los componentes y/o equipos crticos como son:
Sistema de UPS
Sistema de Aire Acondicionado.
Enfriador de Agua (Chiller)
Incidencia Menor. Se considerar incidencia menor a cualquier alarma/falla detectada

fsicamente o por software de los componentes no crticos como son:
El resto de la infraestructura de Centro de Datos considerada en el presente
anexo.
Vo.Bo. del personal del SHF que recibe el servicio. Es la aceptacin del servicio de
mantenimiento preventivo o correctivo ejecutada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
por parte del personal de la SHF, para lo cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
106 de 184
elaborar un documento de entrega para cada servicio efectuado, este deber ser
entregado al responsable informtico del SHF, el cual debe incluir al menos lo siguiente:
Fecha y hora de la solicitud.
Identificacin del lugar fsico donde se efectu el servicio.
Fecha y hora de inicio y de trmino del servicio.
Firma de conformidad del Responsable Informtico (cargo, nombre completo y
firma).
Firma del tcnico que realiz el servicio (nombre completo y firma).
Tiempo de Solucin. Se refiere al tiempo transcurrido desde el Reporte de incidencia

levantado por la SHF hasta el Vo.Bo. del personal del SHF que recibe el servicio.
Nota: Es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS incluir la cantidad de

personal que estime necesario para el desarrollo de los servicios.
5.1 Solicitud de Servicios
La SHF solicitar los servicios requeridos mediante correo electrnico o llamada

telefnica, por lo cual, requiere que EL DE SERVICIOS proporcione un nmero
telefnico local y correo electrnico.
Cabe destacar que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber registrar el reporte de

requerimiento y contener al menos los siguientes datos:
Informacin de Referencia
Nmero nico de referencia de la Solicitud
Fecha /Hora de registro de la Solicitud
Nombre Completo de la persona que registra la Solicitud
Informacin del Solicitante
Nombre de la persona que solicita
rea de adscripcin del Usuario solicitante
Telfono completo con extensin del Usuario solicitante
Correo electrnico del Usuario solicitante
Informacin de la Solicitud
Descripcin general del requerimiento
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber entregar mediante correo electrnico al

personal de la SHF o al personal en sitio de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS que
solicita el servicio, el nmero nico de referencia de la solicitud, Fecha y Hora de
registro de la Solicitud y Nombre Completo de la persona que registra la Solicitud.
107 de 184
Insumos para Tiempo de
la evaluacin Atencin para Tiempo de
Nombre Descripcin Entregables
el reporte de Respuesta
incidencias
EL PROVEEDOR
Correo DE SERVICIOS
Correo electrnico electrnico los contar con hasta
enviado por EL datos 2 horas para
PROVEEDOR DE denominados enviar por correo
SERVICIOS Informacin electrnico los
Solicitud de Correo
donde indica el de referencia 7 x 24 x 365 datos
servicios electrnico
nmero nico de (Punto 6.1 denominados
referencia, fecha y Solicitud de Informacin de
hora de registro Servicios del referencia (Punto
nombre. presente 4 Solicitud de
anexo). Servicio del
presente anexo).
4 horas despus
Correo
de haberse
electrnico los
Alarma/falla levantado el
datos
detectada reporte de
denominados Vo.Bo. del
fsicamente o por incidencia y
Informacin personal de
Incidencia software (UPS, teniendo como
de referencia 7 x 24 x 365 la SHF que
Mayor Aires mximo 8 horas
(Punto 6.1 recibe el
Acondicionados y hbiles para dar
Solicitud de servicio
Enfriador de Agua respuesta a la
Servicios del
Chiller) SHF sobre la
presente
situacin
anexo).
presentada.
8 horas hbiles
Correo
despus de
electrnico los
haberse levantado
Alarma/falla datos
el reporte de
detectada denominados Vo.Bo. del
incidencia y
fsicamente o por Informacin personal de
Incidencia teniendo como
software (aplica de referencia 7 x 24 x 365 la SHF que
Menor mximo 12 horas
para las (Punto 6.1 recibe el
hbiles para dar
soluciones antes Solicitud de servicio
respuesta a la
descritas) Servicios del
SHF sobre la
presente
situacin
anexo).
presentada.
108 de 184
Entregables
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber entregar memoria tcnica de todos los

mantenimientos preventivos y correctivos que se realicen en el centro de datos, en
disco digital e impreso con firma de aceptacin del servicio realizado.
3. CARACTERSTICAS DEL CONTRATO
3.1. Aspectos Generales
La vigencia del contrato ser de 48 meses dividida en 5 fases como se describen y

detallan en la seccin 3.2 Fases del servicio.
Se define como el alcance del contrato los servicios que EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber proveer a SHF, siendo estos los mencionados en la seccin 2
Especificaciones de los servicios solicitados.
El contrato estar bajo un esquema de contrato abierto, con montos mnimos y

mximos. Los pagos por los servicios sern por meses vencidos, considerando el
nmero de das en que se recibi el servicio en el mes, pagaderos conforme a las
polticas internas de SHF. En la seccin 3.4.1 Forma de pago se especifica cules
servicios se pagarn mensualmente y cules se pagaran en una sola exhibicin. En
todos los casos la factura deber presentarse debidamente requisitada, acompaada
de la informacin de soporte correspondiente, la cual ser detallada en la Fase de
Planeacin bajo acuerdo de ambas partes.
Los mecanismos de entrega-recepcin de los servicios, la operativa y los medidores de

desempeo especficos sern definidos en la Fase de Planeacin en conjunto con EL
PROVEEDOR SE SERVICIOS y el personal designado por SHF para tal efecto. Los
servicios proporcionados por EL PROVEEDOR SE SERVICIOS estarn sujetos a los
Acuerdos de Niveles de Servicio especficos por cada componente y que se detallan en
la seccin 3.5 Niveles de Servicio. Las desviaciones e incumplimiento a los Acuerdos de
Niveles de Servicio provocarn hacia EL PROVEEDOR SE SERVICIOS una sancin
como se indica en la seccin 3.6 Esquema de penalizaciones por descuento.
109 de 184
3.2. Fases del servicio
El servicio que proporcionar EL PROVEEDOR DE SERVICIOS estar dividido en 5

fases, como se muestra a continuacin:
En las siguientes secciones se describen cada una de estas fases.
3.2.1. Fase de Planeacin
El contrato arrancar en forma inmediata una vez adjudicado el contrato a EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS. Una vez asignado el contrato, ser responsabilidad de
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ejecutar las tareas tcnicas y administrativas
necesarias para programar el arranque del proyecto en coordinacin con SHF.
La Fase de Planeacin tendr lugar durante el primer mes contado a partir de la

adjudicacin del contrato, a travs de mesas de trabajo, durante las cuales se debern
ajustar los programas de trabajo y se afinarn los detalles de integracin tcnica
correspondientes, se generar el Plan de Implementacin y se definirn los niveles de
servicio que aplicarn durante la Fase de Implementacin. Es responsabilidad de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS coordinar y ejecutar todas las tareas necesarias para
cumplir en tiempo y forma con los planes de trabajo. En esta fase se debern establecer
los formatos y los contenidos de manera detallada de los reportes que debern ser
entregados a SHF de manera peridica, as como los procedimientos por medio de los
cuales se llevar a cabo la conciliacin de inventarios y reportes de incidentes
registrados por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF. Para esta fase, EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS deber designar como responsable a un administrador
de proyectos para el desarrollo de las actividades de esta fase as como para la
elaboracin de la documentacin correspondiente.
La Fase de Planeacin deber considerar lo definido en el apartado Lineamientos

Especficos para la Fase de Planeacin de la seccin 2.8.8.7 Lineamientos y
entregables Relacionados con las Fases de la Operacin del Servicio.
3.2.2. Fase de Implementacin
110 de 184
Durante este periodo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber llevar a cabo la entrega
de los equipos solicitados, debiendo cumplir en todo momento con los requerimientos
de la seccin 2 Especificaciones de los servicios solicitados.
Adems de lo mencionado previamente en dicha seccin, EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber entregar los documentos y formatos que en las distintas secciones
previas se hayan mencionados que se definiran, negociaran y aprobaran durante este
periodo. As cmo los que sustenten: Modelo conceptual de la Solucin, Matriz de
Pruebas y Diagrama de la Arquitectura.
La Fase de Implementacin comenzar una vez finalizada la Fase de Planeacin y

tendr una duracin de dos meses.
La Fase de Implementacin deber considerar lo definido en el apartado Lineamientos

Especficos para la Fase de Implementacin de la seccin 2.8.8.7 Lineamientos y
3.2.3. Fase de Operacin
En esta fase EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entrega en su totalidad los servicios

solicitados y comienza propiamente su operacin. En esta fase deber proporcionar los
servicios de soporte, garanta y mantenimiento para los equipos entregados a SHF
cumpliendo con los niveles de servicio establecidos en el presente anexo. La desviacin
o incumplimiento de los niveles de servicio por parte de EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS lo har acreedor a la pena o sancin establecida en la seccin 3.6
Esquema de penalizaciones por descuento.
La Fase de Operacin comenzar una vez finalizada la Fase de Implementacin y

tendr una duracin de cuarenta y dos meses.
La Fase de Operacin deber considerar lo definido en el apartado Lineamientos

Especficos para la Fase de Operacin de la seccin 2.8.8.7 Lineamientos y
3.2.4. Fase de Transicin
A la finalizacin de la Fase de Operacin iniciar un proceso de migracin gradual para

regresar los servicios objeto de esta licitacin hacia SHF o un nuevo proveedor que
SHF designe o nuevo equipamiento con EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. La Fase de
Transicin tendr una duracin de dos meses y se ejecutar de acuerdo al plan de
trabajo que elabore SHF. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF y/o un nuevo
proveedor que SHF designe, debern trabajar de manera conjunta para ajustar el plan
111 de 184
de migracin, con el fin de garantizar que durante la transicin de los servicios no exista
una degradacin de los mismos.
Este plan debe contemplar, al menos, los siguientes hitos:

Entrega de documentacin actualizada (memoria tcnica, procedimientos,
inventario). El contenido de esta informacin se definir en el ltimo semestre de
la Fase de Operacin. El inventario se refiere al detalle de configuraciones y
cambios a los equipos suministrados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
Migracin de responsabilidades.
Servicios actuales migrados a la infraestructura que SHF determine.
Entrega de instalaciones, informacin, SW y herramientas provistas por SHF o
provistas por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y que se hayan definido que
seran propiedad de SHF al final del contrato, incluyendo los documentos
necesarios para la sesin de derechos.
Conclusin del proceso de borrado permanente de la informacin almacenada en
los discos duros de los equipos con base al procedimiento que en conjunto se
haya verificado y autorizado por SHF o por quien SHF designe para este efecto.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS debe comprometerse en este periodo a lo siguiente:

Considerar una posible extensin de los servicios bajo las mismas condiciones
que todo el contrato sin compromiso de SHF de realizarlo.
Mantener los niveles de servicio que fueron establecidos para toda la vigencia
del contrato.
En el caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS no resulte seleccionado

nuevamente para la continuidad de los servicios, para el caso en que SHF licitara
nuevamente los servicios bajo condiciones y alcances similares, el plan de trabajo de la
Fase de Transicin de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en funciones deber ajustarse
al plan de transicin del siguiente contrato.
Para todo el equipo proporcionado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, el retiro ser

realizado en coordinacin con la entrega del nuevo contrato o solucin que dar
continuidad a la operacin de SHF, observando los acuerdos operativos de migracin
de un contrato a otro. Con el fin de facilitar esta transicin, EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber mantener actualizado el inventario de equipo determinando
claramente la ubicacin de los mismos. El plan de retiro de los equipos propiedad de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS ser acordado entre SHF y EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS durante el ltimo mes de la Fase de Operacin.
La definicin del plan de retiro y dems consideraciones descritas en esta fase se

debern de aplicar incluso en caso de recisin de contrato por parte de incumplimiento
de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y como resultado de la aplicacin de la seccin
3.6 Esquema de penalizacin por descuentos.
112 de 184
La Fase de Transicin deber considerar lo definido en el apartado Lineamientos
Especficos para la Fase de Transicin de la seccin 2.8.8.7 Lineamientos y
3.2.5. Fase de Cierre
En esta fase EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entregar a SHF la documentacin

relativa a la finalizacin del contrato.
La Fase de Cierre comenzar una vez finalizada la Fase de Transicin y tendr una
duracin de un mes.
La Fase de Cierre deber considerar lo definido en el apartado Lineamientos

Especficos para la Fase de Cierre de la seccin 2.8.8.7 Lineamientos y entregables
Relacionados con las Fases de la Operacin del Servicio.
3.3. Seguros
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber contratar los seguros para el equipo

proporcionado a SHF durante la vigencia del contrato, apegndose al siguiente
esquema de aseguramiento:
Bienes cubiertos. Se ampara "Equipo Electrnico y Elctrico" de todo tipo que EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS proporcione a SHF para su uso en cualquier
ubicacin y/o durante su traslado dentro del territorio nacional.
Riesgos cubiertos. Al menos debern amparar: terremoto y erupcin volcnica,

inundacin y daos por agua, incendios, robo y actos vandlicos, la compaa
aseguradora indemnizar toda prdida y/o dao que sean de carcter fsico,
accidental sbito e imprevisto a los bienes asegurados y que no se mencionen en
los riesgos excluidos. En caso de presentarse alguna de las situaciones
anteriores, el acta correspondiente deber levantarse por el dueo de los bienes
afectados, por lo que SHF slo participar ante las autoridades correspondientes,
en carcter de testigo, cuando as se le requiera.
Riesgos excluidos. Desgaste que por su uso normal u ordinario corresponda,

daos que deba cubrir el fabricante por ser garanta, fraude dolo o mala fe del
asegurado; esta exclusin solo aplicar, siempre y cuando tales actos sean
atribuibles directamente a SHF sus administradores o personas responsables;
dichos actos atribuibles a SHF tendrn que estar sustentados con documentacin
relacionada.
113 de 184
Deducibles. El deducible que convenga EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y su
aseguradora estar invariablemente a cargo de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS
(la empresa contratante del seguro), de modo que las prdidas o daos a equipos
electrnicos y elctricos en poder de SHF no le causarn erogacin alguna a esta
ltima.
En caso de robo de equipo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS cuenta con 5 das hbiles

siguientes al evento para sustituir el equipo sin ser penalizado y sin ningn cargo para
SHF. Todo proceso y trmite relacionado con la acreditacin de la propiedad de los
bienes proporcionados ante la autoridad competente, ser responsabilidad de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS, sin que esto aumente el tiempo de entrega y reposicin
de los equipos.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber considerar todas las condiciones fsicas y de

aprovisionamiento del servicio de corriente elctrica en los inmuebles, pudiendo poner a
consideracin de SHF acciones de mejora, quien, en su caso, se hara cargo de dichos
costos; o la integracin de elementos o mecanismos de seguridad para sus propios
equipos, a ejecutar por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y sin costo para
SHF.
3.4. Cantidades de servicios a solicitar
A continuacin se describen las cantidades a cubrir por parte de EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS y el esquema de costeo que EL LICITANTE deber de desarrollar y
presentar a SHF relacionado con la totalidad de los servicios motivos del presente
proceso de adquisicin. El no cumplimiento en la entrega satisfactoria de los equipos y
de los SLAs relacionados, ser motivo de sancin de acuerdo al esquema de
penalizacin que tambin en esta seccin se especifica.
EL LICITANTE deber considerar como parte de su propuesta tcnica y econmica las

cantidades establecidas por SHF. As, las cantidades de servicios a solicitar son las
siguientes:
Cantidades Cantidades
Tipo de servicio
Mnimas Mximas
Servidor de Virtualizacin - Sitio
8 Servidores 10 Servidores
Principal
Switch de Back end y Front end -
1 Unidad 1 Unidad
Sitio Principal
Plataforma de Almacenamiento
1 Unidad 1 Unidad
Definido por Software - Sitio Principal
Librera de Respaldos - Sitio
1 Unidad 1 Unidad
Principal
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Producto de Backup y Replicacin
para ambientes Virtuales - Sitio 1 Unidad 1 Unidad
Principal
Almacenamiento Flash - Sitio
1 Unidad 1 Unidad
Principal
Arreglo de Discos de Respaldo
1 Unidad 1 Unidad
(NAS) - Sitio Principal
Consola Teclado / Ratn / Pantalla y
Multiplexor de Seales - Sitio 1 Unidad 1 Unidad
Principal
Solucin para la deteccin de
amenazas y visibilidad en la red 1 Unidad 1 Unidad
interna - Sitio Principal
Software de monitoreo de File
Shares o File Servers basados en 1 Unidad 1 Unidad
Windows - Sitio Principal
Servidor de Virtualizacin - Sitio DRP 4 Servidores 6 Servidores
Switch de Back end y Front end -
1 Unidad 1 Unidad
Sitio DRP
Plataforma de Almacenamiento
1 Unidad 1 Unidad
Definido por Software - Sitio DRP
Librera de Respaldos - Sitio DRP 1 Unidad 1 Unidad
1 Unidad 1 Unidad
para ambientes Virtuales - Sitio DRP
1 Unidad 1 Unidad
Multiplexor de Seales - Sitio DRP
amenazas y visibilidad en la red 1 Unidad 1 Unidad
interna - Sitio DRP
Servicio de Monitoreo 1 Unidad 1 Unidad
Servicio de Administracin de
1 Unidad 1 Unidad
VMWARE
Servicio de Administracin de
1 Unidad 1 Unidad
Almacenamiento y Respaldos
Instalacin Fsica y Configuracin 1 Unidad 1 Unidad
Puesta a Punto y Transferencia de
1 Unidad 1 Unidad
Conocimiento
Renovacin del Centro de Datos 1 Unidad 1 Unidad
Detallado de Servicios Adicionales
DIMM 16 Gigabytes ECC 0 24 Unidades
Disco Duro 4 Terabytes SATA 7200
0 16 Unidades
RPM Grado Datacenter
Disco Duro de Estado Solido de 960
0 12 Unidades
Gigabytes Intel
115 de 184
Disco Duro de Estado Solido de 960
0 12 Unidades
Gigabytes Intel tipo NVe
Incremento de 10 Terabytes para
0 16 Unidades
NAS
Incremento de 5 Terabytes para
0 16 Unidades
Unidad de almacenamiento FLASH
Socket Adicional de Plataforma de
0 6 Unidades
Respaldo
Horas adicionales de Servicio de
0 200 Horas
Administracin de VMWARE
Administracin de Almacenamiento y 0 200 Horas
Respaldos
Consideraciones:
Vigencia del contrato 48 meses de acuerdo al ciclo de vida del contrato (ver seccin 3.2
Fases del servicio).
Las cantidades debern incluir todos los servicios mencionados en la seccin 2.
Especificaciones de los servicios solicitados
Las solicitudes de unidades o lotes segn el servicio, adicionales a las iniciales del
contrato, podrn realizarse a partir de que entren en servicio en el mes 13 de la vida del
contrato y el tiempo lmite de s olicitudes ser que entren en servicio en el mes 30 de la
vida del contrato
3.4.1. Forma de pago
El precio unitario diario para cada uno de los servicios deber incluir todos los costos
necesarios para su correcta operacin y el cumplimiento de sus niveles de servicio.
Los servicios se pagarn de manera mensual a mes vencido de acuerdo al nmero de

das naturales en el que estuvieron disponibles o por medio de un pago nico, de
acuerdo a la siguiente tabla:
Perodo de
Tipo de servicio
Pago
Servidor de Virtualizacin - Sitio Pago
Principal Mensual
Switch de Back end y Front end - Pago
Sitio Principal Mensual
Plataforma de Almacenamiento Pago
Definido por Software - Sitio Principal Mensual
Librera de Respaldos - Sitio Pago
Principal Mensual
116 de 184
Pago
para ambientes Virtuales - Sitio
Mensual
Principal
Almacenamiento Flash - Sitio Pago
Principal Mensual
Arreglo de Discos de Respaldo Pago
(NAS) - Sitio Principal Mensual
Pago
Multiplexor de Seales - Sitio
Mensual
Principal
Pago
amenazas y visibilidad en la red
Mensual
Software de monitoreo de File
Pago
Shares o File Servers basados en
Mensual
Windows - Sitio Principal
Pago
Servidor de Virtualizacin - Sitio DRP
Mensual
Switch de Back end y Front end - Pago
Sitio DRP Mensual
Plataforma de Almacenamiento Pago
Definido por Software - Sitio DRP Mensual
Pago
Librera de Respaldos - Sitio DRP
Mensual
Producto de Backup y Replicacin Pago
para ambientes Virtuales - Sitio DRP Mensual
Consola Teclado / Ratn / Pantalla y Pago
Multiplexor de Seales - Sitio DRP Mensual
Pago
amenazas y visibilidad en la red
Mensual
interna - Sitio DRP
Pago
Servicio de Monitoreo
Mensual
Servicio de Administracin de Pago
VMWARE Mensual
Servicio de Administracin de Pago
Almacenamiento y Respaldos Mensual
Instalacin Fsica y Configuracin Pago nico
Puesta a Punto y Transferencia de
Pago nico
Conocimiento
Renovacin del Centro de Datos Pago nico
Detallado de Servicios Adicionales
Pago
DIMM 16 Gigabytes ECC
Mensual
117 de 184
Disco Duro 4 Terabytes SATA 7200 Pago
RPM Grado Datacenter Mensual
Disco Duro de Estado Solido de 960 Pago
Gigabytes Intel Mensual
Disco Duro de Estado Solido de 960 Pago
Gigabytes Intel tipo NVe Mensual
Incremento de 10 Terabytes para Pago
NAS Mensual
Incremento de 5 Terabytes para Pago
Unidad de almacenamiento FLASH Mensual
Socket Adicional de Plataforma de Pago
Respaldo Mensual
Horas adicionales de Servicio de Pago
Administracin de VMWARE Mensual
Pago
Administracin de Almacenamiento y
Mensual
Respaldos
SHF pagar exclusivamente los servicios efectivamente provistos por EL PROVEEDOR

DE SERVICIOS durante la vida del contrato, cumpliendo en todo momento con los
mecanismos establecidos durante la Fase de Planeacin.
Para la Fase de Planeacin SHF no realizar ningn pago por las actividades o
entregables asociados con las tareas de planeacin.
Los equipos proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS sern parte de sus

activos o subarrendados hasta el final del contrato.
EL LICITANTE deber presentar su propuesta de precios unitarios diarios en base a la

tabla definida en el Anexo H Formato de Oferta (Econmica).
Para efectos de facturacin, se considerar como fecha inicial de facturacin el

siguiente da natural a la entrega completa de los servicios iniciales, se entiende por
entrega completa lo especificado en la seccin 2.2 Abastecimiento de equipo. La
entrega del servicio ser comprobada mediante los formatos de entrega que sern
definidos en la Fase de Planeacin.
La baja de los equipos ser solicitada por parte de SHF quien indicar la fecha en la
cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber disponer de los equipos que sean dados
de baja. El procedimiento y formatos del proceso de baja sern definidos en la Fase de
Planeacin. SHF realizar el pago del servicio incluyendo el da de la baja del equipo.
No ser motivo de facturacin el nmero de das naturales posteriores a la fecha de
baja y que permanezca el equipo en las instalaciones de SHF.
118 de 184
3.5. Niveles de Servicio
Todos los servicios dentro del alcance de este anexo tcnico sern sujetos a acuerdos
de niveles de servicio, tal y como se establecen en esta seccin y durante toda la vida
del contrato; incluyendo la Fase de Cierre.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber alcanzar o exceder las mtricas

especificadas en el cuadro inferior para cada uno de los servicios definidos. EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS deber calcular y reportar las mtricas de manera
peridica. Esta informacin se encontrar resguardada por EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS y servir para crear informes mensuales, trimestrales y anuales de
desempeo de los servicios.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de entregar la informacin en medios

electrnicos e impresos con base en lo acordado con SHF, utilizando un formato
previamente definido en la Fase de Planeacin.
Los siguientes Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) corresponden a los

identificados y establecidos por SHF como mnimos requeridos para medir el
desempeo de los servicios que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS proveer. Los SLAs
estn establecidos para periodos de evaluacin a mes calendario dentro de la ventana
de medicin establecida y en ninguno de los casos debern de entenderse o
considerarse como acumulativos para el periodo o periodos siguientes. Los SLAs
descritos en la presente seccin aplicarn durante toda la vigencia del contrato y podrn
ser modificados por SHF previo acuerdo con EL PROVEEDOR DE SERVICIOS; de
manera adicional, se mantendrn vigentes y continuarn siendo aplicados a los
servicios adicionales que se vayan incorporando en el ciclo de vida del contrato por
requerimiento expreso de SHF.
El cumplimiento de los SLAs establecidos ser comprobado mediante la informacin

registrada por parte de SHF en conjunto con los reportes generados por EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS para su conciliacin, tomando como base las
definiciones de esta seccin.
Las ventanas de mantenimiento al equipo o programas propiedad de EL PROVEEDOR

DE SERVICIOS y reservado para proveer sus servicios a SHF, debern ser
programadas e informadas con anticipacin a SHF para su revisin y aprobacin. El
programa de mantenimiento propuesto por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber
observar las limitantes operativas y de horarios aplicables al inmueble donde se
entregarn los servicios, dichas limitantes y horarios sern criterios precedentes que la
SHF utilizar para la aprobacin del calendario de ventanas de mantenimiento, a fin de
poder establecer los tiempos planeados fuera de operacin y que no implique una
sancin a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
119 de 184
Nivel de cumplimiento
requerido Ventana de
Descripcin de la mtrica Prioridad
Porcentaje medicin
Mtrica
mnimo
Tiempo de atencin y Mensual
Alta 98% 5 minutos
registro incidentes 7x24x365
Tiempo de reparacin de Mensual
Alta 98% 6 horas
incidencias 7x24x365
Entrega e instalacin de Mensual
Alta 100% 6 semanas
equipos 7x24x365
Mensual
Tiempo registro incidentes Media 98% 5 minutos
7x24x365
Tiempo de atencin Mensual
Media 98% 4 horas
incidentes 7x24x365
Tiempo de reparacin de Mensual
Media 98% 24 horas
incidencias 7x24x365
Para los niveles de servicio solicitados EL LICITANTE deber considerar un horario de

servicio de 7x24 todos los das del ao incluyendo fines de semana y das festivos.
El tiempo mencionado en la columna mtrica inicia a partir del momento en que se

notifica el reporte a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS por parte de SHF.
3.6. Esquema de penalizaciones por descuento
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber cumplir con los niveles de servicio como se

establece en la seccin Niveles de Servicio. En caso de incumplimiento en los niveles
de servicio establecidos, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS recibir una penalizacin
convencional por incumplimiento.
Para cada solucin a incidencia que se considere en situacin de incumplimiento, EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS recibir una pena equivalente al costo del 1.0% de la
facturacin mensual del contrato, y por cada 6 horas de no reparacin y siendo
acumulativos hasta un mximo de 72 horas contadas a partir del registro inicial de la
incidencia, donde EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber como reparacin temporal
entregar ya configurado un equipo sustituto de capacidades similares o superiores al del
equipo que causo la afectacin del servicio sin esto incurrir en costos adicionales para
SHF. El incumplimiento del aprovisionamiento de equipamiento temporal o reparacin
del incidente en el tiempo mximo estipulado dar a SHF la facultad de rescindir el
contrato a EL PROVEEDOR DE SERVICIO sin perjuicio para SHF. Los formatos y
procedimientos para el caso de los reportes no atendidos por causas imputables al
personal de SHF, sern definidos en la Fase de Planeacin.
120 de 184
Las penalizaciones se aplicarn en la facturacin del mes al que corresponden las
incidencias. Si la incidencia se mantiene sin solucin durante la fecha de corte, las
penas adicionales se aplicarn al mes de cierre de la incidencia en cuestin.
La acumulacin de dichas penas no exceder el importe del 10% (diez por ciento) del
monto total del contrato. Sin perjuicio del derecho que tiene SHF de optar entre exigir el
cumplimiento forzoso del contrato o rescindirlo.
En la situacin de recisin de contrato EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber

cumplir con proveer los servicios durante el tiempo requerido para cumplir lo
mencionado en la seccin 3.2.3 Cierre, sin esto incurrir en costos adicionales para SHF
y manteniendo los niveles de servicio estipulados en la seccin 3.5 Niveles de Servicio.
3.7. Servicios de Mesa de Servicio y Soporte Tcnico
El presente anexo establece los alcances del servicio que EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS deber de proporcionar a SHF dentro de la vigencia establecida; lo anterior
no es posible si no se cuenta con una personal responsable con las capacidades y
conocimientos necesarios para llevar a buen fin el proyecto. A continuacin se
describen los roles, capacidades, experiencias y funciones mnimas que el personal
asignado a los servicios en cuestin debern de cumplir. Cuando por as requerirse el
personal de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS asignado como parte de su solucin
durante la vigencia del contrato tenga que presentarse y/o ingresar a algn inmueble de
SHF, deber portar con una credencial que lo identifique como personal de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS as como seguir las reglas, lineamientos y polticas que
apliquen al inmueble por parte de las reas de seguridad y administracin.
Servicio de Soporte Tcnico

Tcnico en Informtica o similar o superior, que deber demostrar con el
comprobante de estudios correspondiente.
Capacitados en servicio de los productos ofertados, adems de contar con
conocimientos bsicos de redes, cableados y comunicaciones (tarjetas de red,
pruebas de conectividad).
Funciones:
Atender los requerimientos escalados a travs de la Mesa de servicio de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS para su soporte en sitio.
Mantener informado al personal de la Mesa de Servicio de EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS del estatus del requerimiento.
Mantener los niveles de servicio acordados, en relacin a tiempo de respuesta.
Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando le
sea notificado.
121 de 184
Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicacin, amabilidad,
analtico).
Acreditaciones:
Constancias de capacitacin emitidas por el fabricante para los equipos
propuestos por EL LICITANTE
Servicio de la Mesa de Servicio

Tcnico en Informtica o similar o superior, que deber demostrar con el
comprobante de estudios correspondiente.
Funciones:
Registrar y atender las solicitudes de servicio e incidentes reportados por el
personal de SHF
Dar seguimiento a incidentes desde su registro hasta su cierre
Acreditaciones:
Certificados en ITIL V3.
Estos requisitos debern ser demostrados mediante la presentacin de currculum vitae

y copias de los documentos que acrediten sus estudios.
El LICITANTE deber presentar un documento conteniendo el organigrama propuesto

en un formato grfico y jerrquico el cual deber mostrar los roles solicitados, as como
los nombres del personal asignado a cada uno de estos roles para la prestacin de
servicios.
3.8. Regulaciones y auditorias
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, en su desempeo, deber sujetarse a las

regulaciones bajo las cuales opera Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., en especial
las que imponen la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, el Banco de Mxico, la
Comisin Nacional Bancaria y de Valores, la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas
y la Secretara de la Funcin Pblica.
Es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, dar todas las facilidades y

apoyo necesarios para la ejecucin de auditoras internas o externas a SHF durante la
vigencia del contrato. Para tales apoyos, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de
contar con notificaciones por escrito por parte de SHF cuando menos con 48 horas de
anticipacin; dicha notificacin deber de establecer los alcances de apoyo e
informacin a proveer y las personas que estarn realizando tales auditorias (incluir
nombre completo, compaa responsable y los horarios estimados para las actividades).
122 de 184
El formato de solicitud y notificacin ser elaborado durante la Fase de Planeacin
entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.
EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de igual manera, deber de notificar a SHF o a quien

este ltimo designe sobre las auditorias que por polticas y procedimientos internos
ejecute durante la vigencia del contrato, siempre y cuando dichas auditorias tengan que
ver con el servicio que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS est prestando a SHF. Las
notificaciones debern de establecer los alcances e informacin a mostrar y las
personas que estarn realizando tales auditorias (incluir nombre completo, compaa
responsable y los horarios estimados para las actividades)
4. PERFIL DE EL LICITANTE
4.1. Constitucin
Informacin
Nombre de la Compaa
Grupo corporativo al que
pertenece
Direccin
Persona designada como
contacto (Nombre, Puesto,
Telfono, Fax, Correo
electrnico)
Aos de presencia en Mxico
Nmero de empleados en
Mxico
Ventas netas de los ltimos 3
aos
Ingresos Netos y ganancias en
Mxico
4.2. Experiencia, Especialidad y Cumplimiento de contratos
EL LICITANTE deber contar con experiencia de por lo menos 1 ao en contratos

realizados con Instituciones Financieras, de Banca de Desarrollo o con el Gobierno
Federal, en cantidad y servicios similares a los solicitados.
EL LICITANTE deber contar con al menos 1 contrato previo, realizado con

Instituciones Financieras, de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal, en
cantidad y servicios similares a los solicitados con fecha de firma con 5 aos mximo de
antigedad a la fecha de presentacin de la propuesta tcnica, as como documento en
el que conste la cancelacin de la garanta de cumplimiento correspondiente, la
123 de 184
manifestacin expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones
contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento
EL LICITANTE deber anexar a su propuesta un documento listando la informacin

referente a los contratos que presenta con fines de evaluacin. El formato que deber
emplear para la entrega de dicho documento ser el siguiente:
Nmero Contact
Monto
de Razn Monto Fecha o con
Contrat Obje Mximo Fecha
referencia social del Mnim de telfon
ante to o de fin
del proveedor o inicio o y/o
Monto Total
contrato email
En donde:
- Nmero de referencia del contrato. Podr ser un nmero consecutivo o la clave
del contrato
- Razn social del proveedor. Nombre de la empresa prestadora del servicio
- Contratante. Nombre del cliente del servicio
- Objeto. Descripcin de los servicios prestados en el contrato, la cual deber
corresponder a lo expresado en el mismo
- Monto Mnimo. Cantidad a pagar por los servicios mnimos considerados en el
contrato
- Monto Mximo o Monto Total. Cantidad a pagar por los servicios mximos o
totales considerados en el contrato
- Fecha de inicio. Fecha de inicio del contrato
- Fecha de fin. Fecha de fin del contrato
- Contacto. Nombre de la persona del cliente del servicio con quien se podr
validar la informacin y obtener retroalimentacin. Se requiere su nmero
telefnico y/o su cuenta de correo electrnico
EL LICITANTE deber anexar a su propuesta un documento listando la informacin

referente a los documentos que presenta en los que conste la cancelacin de la
garanta de cumplimiento correspondiente, la manifestacin expresa del contratante
sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro
documento con el que se corrobore dicho cumplimiento de los contratos presentados
con fines de evaluacin. El formato que deber emplear para la entrega de dicho
documento ser el siguiente:
124 de 184
Nmero Documento
Fecha de Fecha del
de de
terminacin documento
referencia terminacin
del de
del del
contrato terminacin
contrato contrato
En donde:
- Nmero de referencia del contrato. Este nmero de referencia deber
corresponder con el nmero de referencia empleado para el contrato
correspondiente en la lista de contratos.
- Documento de terminacin del contrato. Tipo de documento presentado para
comprobar la terminacin de los servicios (liberacin de fianza, carta de cierre,
carta de conformidad)
- Fecha de terminacin del contrato. Fecha en la que se concluy la prestacin de
los servicios
- Fecha del documento de terminacin. Fecha de elaboracin del documento que
hace constar la terminacin de los servicios.
SHF podr contactar a su discrecin a las personas indicadas en el listado entregado

por EL LICITANTE para corroborar la veracidad de la informacin.
4.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta tcnica
A continuacin se presenta una lista de la documentacin obligatoria que se deber

presentar junto con la propuesta tcnica, en caso de omitir alguno de estos documentos
se considerar como incompleta la propuesta y ser descalificada. Los documentos
aqu solicitados sern evaluados en base a los criterios expuestos en la seccin 6.1.
Evaluacin de las Propuestas Tcnicas:
Propuesta tcnica cumpliendo con la totalidad de las caractersticas de los
servicios solicitados
Propuesta econmica. la cual deber incluir los precios ofertados en el formato
descrito en la seccin 3.4.1 Forma de pago
Plan de trabajo detallado que deber incluir las fases descritas en la seccin 3.2
Fases del servicio. Deber incluir el nmero y descripcin de los recursos
humanos y tecnolgicos empleados para cumplir con este plan.
Documento en el cual EL LICITANTE presente la metodologa a utilizar para la
implementacin, transicin, operacin y puesta a punto de los servicios.
Perfil de EL LICITANTE de acuerdo a lo solicitado en la seccin 4.1 Constitucin
Copia simple de los contratos y documentos donde EL LICITANTE demuestre que
cumple con lo requerido en la seccin 4.2 Experiencia, Especialidad y
Cumplimiento de contratos.
125 de 184
Carta con membrete y firmada por el representante legal de EL LICITANTE donde
mencione que la totalidad de los equipos ofertados cuentan con garanta en partes
y mano de obra en sitio durante la vigencia del contrato.
Certificaciones, manuales, catlogos e instructivos necesarios donde se
demuestre que los equipos propuestos cumplen con la totalidad de los
requerimientos tcnicos solicitados. La documentacin deber presentarse en
espaol. La documentacin en idioma distinto al espaol deber estar
acompaada de una traduccin simple al espaol.
EL LICITANTE deber presentar las siguientes cartas emitidas por el fabricante o
mayorista de la marca de los equipos propuestos, que contengan los siguientes
rubros:
o Refacciones mnimo de 5 aos a partir de la compra.
o La relacin de NOMS de los equipos ofertados.
o Garanta de 3 aos e inexistencia de vicios ocultos.
o Normas de Calidad.
o Pginas Web.
En todos los casos estas cartas debern incluir:
o Nmero y objeto del procedimiento de contratacin.
o Nombre, cargo, firma y datos de contacto de quien suscribe.
EL LICITANTE deber presentar una o ms cartas emitida(s) por el fabricante de
la marca de los equipos propuestos, que contenga los siguientes rubros:
o Refacciones mnimo de 5 aos a partir de la compra
o La relacin de NOMS de los equipos ofertados
o Carta de distribuidor autorizado
o Garanta de 3 aos e inexistencia de vicios ocultos
o Normas de calidad
o Pginas web
Documento especfico con la descripcin de los procesos de la Mesa de Servicio y
las caractersticas de la herramienta empleada para la prestacin de sus servicios
basados en mejores prcticas.
Constancias de estudio, de capacitacin y curriculum de los Ingenieros de Soporte
asignados al proyecto. Las constancias de capacitacin debern ser emitidas por
el fabricante y debern estar enfocadas a los equipos propuestos por EL
LICITANTE
Constancias de estudio, curriculum y Certificados ITIL V3 del personal de Mesa de
servicio asignado al proyecto.
Carta firmada por el representante legal de EL LICITANTE donde indique que
cuenta con ingenieros capacitados para la instalacin y configuracin de equipos.
Carta firmada por el representante legal de EL LICITANTE indicando bajo protesta
de decir la verdad que los equipos ofertados sern originales, nuevos y cumplen
con la totalidad de las caractersticas establecidas en la seccin 2
Especificaciones de los servicios solicitados.
Documento conteniendo el organigrama propuesto en un formato grfico y
jerrquico (diagrama de bloques) el cual deber mostrar los roles solicitados, as
126 de 184
como los nombres del personal asignado a cada uno de estos roles para la
prestacin de servicios.
Diagrama de Conectividad de la solucin donde se identifiquen los equipos
propuestos, la cantidad de canales de comunicacin entre los dispositivos y el tipo
y velocidad de estos canales. Deber venir impreso en papel membretado y
firmado por el representante legal de EL LICITANTE
Documento listando la informacin referente a los contratos que presenta EL
LICITANTE con fines de evaluacin
Documento listando la informacin referente a los documentos que presenta EL
LICITANTE en los que conste la cancelacin de la garanta de cumplimiento
correspondiente, la manifestacin expresa del contratante sobre el cumplimiento
total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se
corrobore dicho cumplimiento de los contratos presentados con fines de
evaluacin
Documento con el procedimiento para la solicitud de Aprovisionamiento de
Componentes Adicionales y sus tiempos compromiso de puesta en operacin
(instalacin y configuracin)
Documento con el procedimiento para realizar el borrado definitivo de discos duros
de los equipos previo a su retiro. As como las caractersticas tcnicas de la
herramienta a utilizar
5. REPORTES, ENTREGABLES Y TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
Todos los documentos descritos en este punto, debern ser entregados tanto de
manera electrnica como fsica por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS a SHF.
Con el objeto de llevar a buen fin el contrato durante su ciclo de vida, se han
establecido una serie de reportes y entregables que respalden la aceptacin de los
servicios y sus correspondientes niveles de servicio por parte de SHF. Es por lo antes
mencionado que se han definido un mnimo de reportes que EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS deber disear, generar, emitir y publicar en los periodos definidos por
SHF. Con base en estos reportes se realizar el clculo de los pagos, por lo que la no
entrega de los reportes solicitados impedir el pago correspondiente.
A continuacin se describen las caractersticas de los reportes, estableciendo que estos

son los mnimos requeridos; siendo en la Fase de Planeacin donde se definir el
alcance, formato y contenido de dichos reportes y la totalidad de estos que respaldarn
la entrega-recepcin de los servicios provistos por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS,
as como su periodicidad, formato y publicacin/entrega a SHF.
127 de 184
Se debern realizarn revisiones mensuales peridicas entre SHF y EL PROVEEDOR
DE SERVICIOS de los resultados mostrados en los reportes establecidos. Se
analizarn los resultados con el objetivo de hallar reas de oportunidad para lograr una
mejora continua en los servicios.
Descripcin y alcance1 Periodicidad2 y formato3

1. Reporte de niveles de servicio. Mensual y deber de ser
Resultado de las mtricas de los distintos niveles de entregado los primeros 5
servicio que conforman el total de los servicios das naturales de cada mes.
proporcionados Formato impreso y
electrnico.
2. Reporte de servicios entregados (incluye Mensual y deber de ser
inventarios detallados de hardware). entregado los primeros 5
Desglose de equipos provistos durante el periodo, das naturales de cada mes.
detallando cantidades, caractersticas, fechas de Formato impreso y
entrega, colaborador que recibi electrnico.
3. Reporte de incidentes. Mensual y deber de ser
Reporte de todas las actividades ejecutadas en el entregado los primeros 5
periodo, su clasificacin por reas solicitantes, por das naturales de cada mes.
usuarios, por Mesa de Servicio, por soporte en sitio, Formato impreso y
por criticidad electrnico.
4. Reporte de administracin de configuraciones. Trimestral cada vez que
Reporte en donde se identifiquen las configuraciones se efecten cambios por
y cambios que se hayan realizado a la infraestructura alta, baja y modificaciones
(actualizacin de la memoria tcnica de la totalidad de la infraestructura
de los servicios). Se refiere a cambios en soportada. Formato impreso
configuraciones que impacten de manera general y electrnico.
sobre los equipos instalados.
5. Informes ejecutivos por incidente crtico o grave. Cada vez que ocurra un
Resumen que describa de manera sencilla las fallas, incidente grave y deber de
sus causas, efectos y las acciones que se tomaron ser entregado 24 hrs.
para resolverlas. despus de que el incidente
fue resuelto. Formato
impreso y electrnico.
6. Anlisis de causas. Mensual aunque la
Detalles de los resultados de cada Anlisis de causas administracin de
de los problemas reportados y el plan para prevenir o problemas no genere
evitar futuros incidentes de soporte. ningn resultado y deber
de ser entregado los
primeros 5 das naturales
de cada mes. Formato
7. Reporte de mantenimientos preventivos o Trimestral cada vez que
correctivos. se efecten cambios por
128 de 184
Reporte de actividades (ordenes de servicio) en alta, baja y modificaciones
mantenimientos preventivos. de la infraestructura
soportada. Formato impreso
y electrnico.
8. Informes de deductivas por incumplimiento. Mensual aunque la
Informe que establezca las deductivas que se administracin de
debern de aplicar por incumplimiento a los niveles problemas no genere
de servicio solicitados. Deber de desglosar cada ningn resultado y deber
una de las deductivas que se le realizarn. de ser entregado los
primeros 5 das naturales
de cada mes. Formato
Niveles de servicio requeridos para los servicios del modelo de gobierno
Notas:
1. El detalle de los alcances, el formato de entrega, los responsables de
validacin y firma de los reportes y la incorporacin de reportes adicionales,
sern establecidos durante la Fase de Planeacin del contrato y en comn
acuerdo entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal que SHF
designe para tal fin.
2. La periodicidad es la que se establece para cada uno de ellos o cuando por
solicitud expresa de SHF sea requerida. En el caso de que SHF requiera
alguno de estos reportes de manera expresa, el tiempo de respuesta no
deber ser mayor a 1 da.
3. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deber de desarrollar una pgina WEB que
pueda ser integrada a la intranet corporativa si as lo requiere SHF y deber
de poder publicar los reportes que le sean autorizados, los cuales estarn
disponibles durante la vigencia del contrato; el control de acceso estar
limitado exclusivamente para SHF y mediante un esquema de usuario y
contrasea. EL LICITANTE deber de incluir como parte de su propuesta todo
el HW y SW para cumplir con este requerimiento. La consulta de dicha
informacin no limita a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de entregar reportes
actualizados en los formatos acordados en la Fase de Planeacin bajo
solicitud expresa de SHF.
La Memoria Tcnica adems de contar con lo mencionado en el punto 2.2

Abastecimiento de equipo nuevo, deber contar con actas de entrega aceptacin de
cada una de las configuraciones y pruebas realizadas de a cada uno de los equipos,
siendo estas firmadas por el personal de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y del
colaborador y/o quien SHF designe como responsable. Pudiendo, de as requerirlo, EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS obtener una copia de las mismas. Diagramas de
conectividad (lgica, fsica, elctrica, datos) y de ubicacin tambin deben ser incluidos
en la memoria, as como el resumen cronograma de las actividades realizadas. En
129 de 184
caso de haberse realizado algn acuerdo y/o reunin en la que se tomaran decisiones
respecto a la configuracin y/o instalacin la minuta o memorndum correspondiente
tambin debern formar parte de esta memoria.
La Transferencia de Conocimiento se dar durante los procesos de Instalacin Fsica,

Configuracin y Puesta a Punto de la implementacin de los Servicios objeto de la
presente. Los mismos y su documentacin generada debern quedar asentados en
actas de entrega - aceptacin siendo estas firmadas por el personal de EL
PROVEEDOR DE SERVICIOS y del colaborador y/o quien SHF designe como
responsable. Pudiendo de as requerirlo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS obtener una
copia de las mismas. Durante este proceso sesiones especficas de talleres tericos y
prcticos sern realizadas a solicitud expresa de SHF sin que esto signifique un costo
adicional para SHF y a entera satisfaccin de SHF.
La Transferencia de Conocimiento no es limitativa a la persona que SHF designe para

la firma de los documentos mencionados, sino al nmero de personas que SHF
considere adecuado para asegurar que esos conocimientos han sido permeados y
adquiridos para asegurar la continuidad del negocio.
El incumplimiento de los Entregables, Reportes y Transferencia de Conocimientos est

ligado a lo establecido en la seccin 3.6 Esquema de penalizacin por descuento,
entendiendo la no entrega de alguno de estos en el tiempo y forma establecido como
una incidencia, la cual tiene estipulado sus tiempos de atencin y solucin en la seccin
3.5 Niveles de Servicio.
El costo asociado a la Transferencia de Conocimiento de los elementos entregados

ser pagado a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en una sola exhibicin tal y como se
asienta en la seccin 3.4.1 Forma de pago, siguiendo los procesos y procedimientos de
pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptacin por escrito de SHF de que la
Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento han sido completados a entera
satisfaccin y habiendo cumplido completamente con lo solicitado en su seccin
correspondiente.
130 de 184
ANEXO A1
Criterios de evaluacin para la seleccin del proveedor de los servicios solicitados, con
fundamento en el Artculo 36 y 36 Bis de la Ley, 52 del Reglamento y de acuerdo con el
criterio de evaluacin de puntos y porcentajes de los lineamientos emitidos por la SFP,
as como el oficio TU-01/2012 del 9 de enero de 2012 emitido por la Unidad de
Normatividad de Contrataciones Pblicas de dicha SFP.
Propuesta Tcnica (TPT).
La puntuacin o unidades porcentuales a obtener en la propuesta tcnica para ser considerada

solvente y, por tanto, no ser desechada, ser de cuando menos 45 de los 60 mximos que
pueden obtenerse en la evaluacin tcnica.
La obtencin de un puntaje igual o mayor a 45 puntos en la evaluacin tcnica, permitir

calificar y considerar a la propuesta tcnica como solvente y susceptible de ser evaluada en la
etapa econmica.
Asimismo, ser causa de desechamiento de la propuesta lo siguiente:
No incluir la documentacin e informacin correspondiente a la evaluacin de los

recursos de EL LICITANTE propuestos para brindar los servicios solicitados por SHF.
No cumplir con los requisitos mnimos obligatorios establecidos en los criterios de

evaluacin solicitados por SHF en la SECCIN 1 CRITERIOS DE EVALUACIN,
especficamente en:
o Capacidad de los Recursos Humanos, correspondiente al inciso a), del Rubro i.

Capacidad de EL LICITANTE.
o Capacidad de los Recursos Econmicos y Equipamiento, correspondiente al

inciso b), del Rubro i. Capacidad de EL LICITANTE.
o Experiencia, correspondiente al inciso a), del Rubro ii. Experiencia y

Especialidad de EL LICITANTE.
o Especialidad, correspondiente al inciso b), del Rubro ii. Experiencia y

Especialidad de EL LICITANTE.
o Rubro iv. Cumplimiento de Contratos.
131 de 184
La evaluacin tcnica de las propuestas ser efectuada en un esquema de puntos o
porcentajes, de acuerdo a la seccin incluida debajo denominada SECCIN 1 - CRITERIOS
DE EVALUACIN.
Evaluacin de la Propuesta Econmica (PPE).
Para efectos de proceder a la evaluacin de la propuesta econmica, se excluir del precio

ofertado el impuesto al valor agregado y slo se considerar el precio propuesto antes de l.
La Propuesta Econmica deber integrarse por los componentes de la solucin, debiendo

seguir invariablemente el FORMATO PARA PRESENTACION DE PROPUESTA ECONMICA
descrito en el ANEXO H" FORMATO OFERTA (ECONOMICA).
Para fines de evaluacin de la propuesta econmica, ponderacin tcnico econmica,

determinacin de la propuesta solvente ms conveniente y adjudicacin del contrato, se
considerar nicamente el IMPORTE MXIMO DEL CONTRATO, el cual deber ser
presentado en Moneda Nacional y sin incluir el IVA.
El total de puntuacin o unidades porcentuales de la propuesta econmica, tendr un valor

numrico mximo de 40. A la propuesta econmica que resulte ser la ms baja de las
tcnicamente aceptadas, se le asignar la puntuacin o unidades porcentuales mxima. Para
determinar la puntuacin o unidades porcentuales que correspondan a la propuesta
econmica de cada participante, la convocante aplicar la siguiente frmula:
PPE = MPemb x 40 / MPi.
Donde:
PPE = Puntuacin o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta

Econmica;
MPemb = Monto de la Propuesta econmica ms baja, y
MPi = Monto de la i-sima Propuesta econmica
Ponderacin tcnico-econmica (PT).
EL LICITANTE deber entregar una propuesta econmica que considere la totalidad de los
servicios contenidos en este documento, de tal modo que pueda operar con los niveles de
servicio solicitados.
Para calcular el resultado final de la puntuacin o unidades porcentuales que obtuvo cada
proposicin, se aplicar la siguiente frmula:
132 de 184
PTj = TPT + PPE Para toda j = 1, 2,_..,n
Donde:
PTj = Puntuacin o unidades porcentuales Totales de la proposicin;
TPT = Total de Puntuacin o unidades porcentuales asignados a la propuesta Tcnica;
PPE = Puntuacin o unidades porcentuales asignados a la Propuesta Econmica, y
El subndice j representa a las dems proposiciones determinadas como solventes como

resultado de la evaluacin.
Proposicin solvente ms conveniente.
Slo se podr adjudicar el contrato a EL LICITANTE o Licitantes cuyas proposiciones:
a) cumplieron los requisitos legales
b) su propuesta tcnica obtuvo igual o ms puntuacin o unidades porcentuales a la

mnima exigida y
c) la suma de sta con la de la propuesta econmica d como resultado la mayor

puntuacin o unidades porcentuales, despus de haberse efectuado el clculo
correspondiente.
La proposicin solvente ms conveniente, ser entonces aqulla que rena la mayor puntuacin
o unidades porcentuales conforme a los procedimientos de evaluacin descritos anteriormente.
De acuerdo a lo anterior, slo se podr adjudicar el contrato a EL LICITANTE o Licitantes cuyas

proposiciones:
a) cumplieron los requisitos legales.
b) su propuesta tcnica obtuvo en el Total de puntuacin o unidades porcentuales

asignados a la propuesta Tcnica (PT) igual o ms del valor mnimo exigido de 45
puntos o unidades porcentuales, y
c) que la suma de sta evaluacin tcnica (PT) con la de la propuesta econmica (PPE) d
como resultado la mayor puntuacin o unidades porcentuales, despus de haberse
efectuado el clculo correspondiente.
133 de 184
En caso de empate entre dos o ms proposiciones, se proceder conforme a lo dispuesto en el
ltimo prrafo del Artculo 36 Bis de la Ley.
SECCIN 1 CRITERIOS DE EVALUACIN.
Puntuacin
base
Total de Puntuacin o unidades porcentuales asignados a las Propuestas Tcnicas 60.0
Para efectos de esta licitacin y la evaluacin de la misma, SHF considerar como servicios
similares aquellos que incluyan puntual y fehacientemente alguno de los siguientes:
Implementacin y puesta a punto de Centros de Cmputo.
Suministro de equipo de cmputo.
Servicios administrados de equipo de cmputo central (Servidores).
Mantenimiento preventivo y correctivo a servidores.
Mesa de Servicios / Call Center
Los contratos presentados por EL LICITANTE no sern limitativos a lo aqu mencionado pero si
debern demostrar al menos el cumplimiento de este requerimiento. Aquellos contratos o
documentos que hagan referencia a contratos que no cumplan con lo mnimo solicitado no
sern considerados para la evaluacin tcnica.
La evaluacin tcnica de las propuestas ser efectuada en un esquema de puntos y

porcentajes, de acuerdo a la tabla siguiente:
Rubros Puntos
i. Capacidad de EL LICITANTE
a) Capacidad de los Recursos Humanos
134 de 184
Experiencia en asuntos relacionados
EL LICITANTE deber presentar el currculo de las personas que participarn en el

proyecto, donde se deber acreditar que cuentan con experiencia participando en
proyectos de servicios iguales o similares de cuando menos un ao. Se entendern
como proyectos de servicios iguales o similares a lo siguiente:
Implementacin y puesta a punto de DataCenter.
Suministro de equipo de cmputo
Servicios administrados de equipo de cmputo central (Servidores)
Mantenimiento preventivo y correctivo a servidores
Mesa de Ayuda / Call Center 3
Administracin de servidores
Puntos
Participacin en 4 proyectos similares o ms en al menos un 3

C.V.
Participacin en 2 3 proyectos similares en al menos un 2
C.V.
Participacin en un proyecto similar en al menos un C.V. 1
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no presente al menos un
CV, la propuesta ser desechada
Competencia o habilidad en el trabajo
Para la ejecucin del proyecto se requiere que EL LICITANTE cuente con personal
que cubra los siguientes perfiles:
7
Administrador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
Responsable de la Mesa de Servicios
135 de 184
Responsable del NOC
Administrador VMWARE
Administrador Almacenamiento y Respaldo
Personal de la Mesa de ayuda (mnimo 4)
Servicio de Consultora Especializada
Cada uno de estos perfiles deber cumplir con los requisitos listados a continuacin,
otorgando puntos adicionales a aquellos perfiles que cumplan con caractersticas de
valor agregado segn se indique en cada perfil:
Administrador del Proyecto:
EL LICITANTE deber presentar la Certificacin de Project Management

Professional (PMP) del Project Management Institute del Administrador del Proyecto
vigente en el momento de la presentacin de la propuesta, misma que deber ser
presentada en copia simple por EL LICITANTE.
EL LICITANTE deber presentar carta con el nombre de la institucin, nombre y

cargo del funcionario en papel membretado en el que se acredite la experiencia y
desempeo del administrador de proyecto por lo menos durante los ltimos 24
meses.
Adicional a lo anterior, EL LICITANTE obtendr un punto adicional si presenta lo

siguiente:
Administrador del Proyecto Puntos
El Administrador del Proyecto presenta la Certificacin

de Project Management Professional (PMP) del Project
1
Management Institute vigente por lo menos los ltimos
10 aos.
Coordinador del Servicio:
136 de 184
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Coordinador del
Servicio asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de
EL LICITANTE deber presentar currculo del Coordinador del Servicio que


siguiente:
Coordinador del Servicio Puntos
El Coordinador del Servicio presenta la Certificacin

1
ITIL OSA (Operational, Support and Analysis)
Responsable de la Mesa de Servicio:
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Responsable de la

Mesa de Servicio asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de

siguiente:
Responsable de la Mesa de Servicio Puntos
El Responsable de la Mesa de Servicio presenta tanto

la Certificacin ITIL OSA (Operational, Support and
1
Analysis) como la Certificacin en la herramienta de
Mesa de Ayuda del servicio propuesto
Responsable del NOC:
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Responsable del NOC

asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de Acreditacin,
Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera o tcnico superior universitario
137 de 184
en carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar el currculo del Responsable del NOC que


siguiente:
Responsable del NOC Puntos
El Responsable del NOC presenta tanto la Certificacin

de Interconected CISCO Networking Devices, la
certificacin ITIL OSA (Operational, Support and 1
Analysis) as como la Certificacin en la herramienta de
Mesa de Ayuda del servicio propuesto
Administrador VMWARE:
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Administrador

VMWARE asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de
EL LICITANTE deber presentar el currculo del Administrador VMWARE donde

acredite experiencia mnima de 2 aos desarrollando actividades de virtualizacin.

siguiente:
Administrador VMWARE Puntos
El Administrador VMWARE presenta la Certificacin

VMWare Certified Profesional-Data Center Virtulation 1
6.0
Administrador de Almacenamiento y Respaldo:
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del Administrador de
138 de 184
Almacenamiento y Respaldo asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de
Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar del nivel licenciatura, ingeniera
o tcnico superior universitario en carrera de informtica o afn).
EL LICITANTE deber presentar el currculo del Administrador de Almacenamiento

y Respaldo donde acredite experiencia mnima de 1 ao en puestos similares al
solicitado.

siguiente:
Administrador de Almacenamiento y Respaldo Puntos
El Administrador de Almacenamiento y Respaldo

1
presenta la Certificacin en la solucin ofertada
Personal de la Mesa de Ayuda
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio de al menos cuatro

Ingenieros de Soporte destinados a la Mesa de Servicio asignados al proyecto:
(Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de Acreditacin, Certificado Escolar del
nivel licenciatura, ingeniera o tcnico superior universitario en carrera de informtica
o afn).
EL LICITANTE deber presentar los currculos de al menos cuatro Ingenieros de

Soporte destinados a la Mesa de Servicio asignados al proyecto donde acrediten
experiencia mnima de 1 ao en puestos similares al solicitado.

siguiente:
Personal de la Mesa de Ayuda Puntos
Al menos cuatro ingenieros de Soporte asignados a la

Mesa de Ayuda del proyecto presentan la Certificacin 1
ITIL Foundations V.3 o 2011
139 de 184
EL LICITANTE deber presentar constancias de estudio del personal de Soporte
Tcnico asignado al proyecto: (Ttulo, Cdula, Carta de Pasante, Carta de
EL LICITANTE deber presentar los currculos del personal de Soporte Tcnico

asignado al proyecto donde acrediten experiencia mnima de 1 ao en puestos
similares al solicitado, anexando copia de las certificaciones en los diferentes
mbitos tocantes al servicio segn el perfil: sistemas operativos, base de datos,
redes, almacenamiento, seguridad informtica.
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no presente la informacin
del personal que se asigne a cada uno de estos perfiles cumpliendo los requisitos solicitados, la propuesta ser
desechada
Los puntos adicionales que EL LICITANTE puede obtener por cada perfil solicitado no son excluyentes entre s, por
lo que puede acumular hasta 7 puntos en este subrubro.
Dominio de herramientas relacionadas con el servicio
Con base al currculo del personal asignado al proyecto
Puntos
2
Al menos tres personas certificadas en la herramienta de almacenamiento 2
definido por software
Entre una y dos personas certificadas en la herramienta de 1
almacenamiento definido por software
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no tenga por lo menos una
persona certificada en la herramienta de almacenamiento definido por software, la propuesta ser desechada
Total de puntos para el sub-rubro (a) 12
b) Capacidad de los recursos econmicos y de equipamiento
140 de 184
Capacidad de los Recursos Econmicos
Para acreditar el requisito EL LICITANTE deber presentar copia de la declaracin

fiscal anual y la ltima declaracin fiscal provisional del ISR, correspondientes al
ejercicio fiscal 2016 y provisional al mes de febrero o marzo 2017 segn
corresponda, respectivamente, presentadas ante la SHCP, con la que acredite su
capital contable.
EL LICITANTE obtendr puntos de acuerdo al porcentaje que represente su capital

contable con respecto al monto mximo de su propuesta econmica de acuerdo a la
siguiente tabla:
Puntos
El capital contable de EL LICITANTE es equivalente al 20% o ms del 6

monto mximo de su propuesta econmica
El capital contable de EL LICITANTE se encuentra entre el 15% y menos 4
del 20% del monto mximo de su propuesta econmica
El capital contable de EL LICITANTE se encuentra entre el 10% y menos 2
del 15% del monto mximo de su propuesta econmica
Capacidad de Equipamiento
Escrito en papel membretado, debidamente firmado por el representante legal,

dirigido a SHF, en donde manifieste que la infraestructura de hardware es nueva y
de ltima generacin y el licenciamiento de software se proporcionar con la versin
liberada ms reciente y estable abastecido por EL LICITANTE para la prestacin del
Servicio.
Escrito en papel membretado, debidamente firmado por el representante legal,

dirigido a SHF, mediante el cual EL LICITANTE manifiesta que contar con las 4
garantas al mximo nivel de soporte, mantenimiento y refacciones, que cubrirn
todos los componentes tanto de hardware como de software de los fabricantes para
toda la Infraestructura requerida y durante toda la vigencia del contrato.
El LICITANTE obtendr los puntos de acuerdo a la siguiente tabla:
Puntos
Si EL LICITANTE presenta los dos escritos 4
Si EL LICITANTE presenta solo uno de los escritos 2
141 de 184
Si EL LICITANTE no presenta ninguno de los escritos 0
Total de puntos para el subrubro (b) 10
c) Participacin de discapacitados o empresas que cuenten con trabajadores con

discapacidad.
Para acreditar el supuesto EL LICITANTE deber presentar manifestacin en la que se indique

bajo protesta de decir verdad, que es un persona fsica con discapacidad, o bien tratndose de
empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad, el aviso de alta de tales trabajadores
al rgimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social y una constancia que acredite que
dichos trabajadores son personas con discapacidad en trminos de lo previsto por la fraccin IX
del artculo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.
0.5
Puntos
Presenta documentacin cumpliendo lo solicitado 0.5
No presenta documentacin cumpliendo lo solicitado 0
En caso de no presentar el aviso la propuesta no ser desechada por este motivo
Total de puntos para el subrubro (c) 0.5
d) Participacin de MIPYMES que produzcan bienes con innovacin tecnolgica

relacionados directamente con la prestacin del servicio de que se trate
Para acreditar cumplimiento del presente subrubro, EL LICITANTE deber presentar el certificado
emitido por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, que avale que ha producido los 0.5
bienes que se utilizarn en la prestacin del servicio con innovacin tecnolgica.
142 de 184
Puntos
Presenta documentacin cumpliendo lo solicitado 0.5
En caso de no presentar copia de la constancia la propuesta no ser desechada por este motivo
Total de puntos para el subrubro (d) 0.5

e) Se otorgarn puntos a las empresas que hayan aplicado polticas y prcticas de
igualdad de gnero
Para acreditar el cumplimiento, EL LICITANTE deber presentar la certificacin correspondiente

emitida por las autoridades y/u organismos facultados para tal efecto.
Lo anterior, con fundamento en el Artculo 34 de la Ley General para la Igualdad de Hombres y

Mujeres.
1
Puntos
Presenta documentacin cumpliendo lo solicitado 1
En caso de no presentar copia de la constancia la propuesta no ser desechada por este motivo
Total de puntos para el subrubro (e) 1
24
Total de puntos para el rubro i.
Rubros Puntos
ii. Experiencia y especialidad de EL LICITANTE
a) Experiencia
6
Para acreditar el requisito, EL LICITANTE deber presentar copia de contratos formalizados con
sector pblico o privado en un periodo no mayor a cinco aos previos al acto de presentacin y
apertura de proposiciones.
143 de 184
Los contratos presentados debern cumplir con las siguientes condiciones:
1. Estar formalizados en fecha anterior al Acto de Presentacin y Apertura de Propuestas
2. Sealar las partes que lo suscriben y el objeto del mismo. (Deber presentar todos los
anexos del contrato)
3. Vigencia de los contratos
4. Se aceptar la presentacin de contratos plurianuales en los que se haya pactado que las
obligaciones del proveedor se consideran divisibles a efecto de que sean susceptibles de
computarse los aos, meses o fracciones de ao de dichos contratos, en los que se hayan
concluido o finiquitado.
5. Contratos celebrados con servicios iguales o similares a los siguientes:
o Implementacin y
puesta a punto de DataCenter.
o Suministro de equipo
de cmputo
o Servicios
administrados de equipo de cmputo central (Servidores)
o Mantenimiento
preventivo y correctivo a servidores
o Mesa de Ayuda /
Call Center
La duracin de los contratos ser acumulable para sustentar la experiencia de EL LICITANTE

siempre y cuando los tiempos de los mismos no se traslapen, en cuyo caso los das, meses o
aos que se traslapen sern tomados solo en uno de los contratos presentados, incluyendo los
contratos plurianuales que se pudieran haber presentado por EL LICITANTE.
Se asignarn 6 puntos a la propuesta que demuestre el mayor nmero de aos de experiencia,

hasta un tope mximo de 4 aos, mediante la presentacin de contratos que cubran los
supuestos antes sealados. A partir de este mximo asignado, SHF efectuar un reparto
proporcional de puntos, en razn del nmero de aos de experiencia acreditada por la propuesta
en relacin al nmero de aos de la propuesta que haya demostrado la mayor experiencia.
En caso de que dos o ms propuestas acrediten la misma experiencia, SHF dar la misma
puntuacin a las propuestas que se encuentren en este supuesto.
144 de 184
Los tiempos cubiertos por las garantas de los fabricantes no se toman en cuenta como valores
para cuantificar experiencia.
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de no contar con experiencia de por lo menos 1 ao,
la propuesta ser desechada
b) Especialidad
Para acreditar el requisito, EL LICITANTE deber presentar al menos una copia y hasta un
mximo de dos copias de contratos formalizados con sector pblico o privado en un periodo no
mayor a 4 aos previos al acto de presentacin y apertura de proposiciones.
Los contratos presentados debern cumplir con las siguientes condiciones:
1. Estar formalizados en
fecha anterior al Acto de Presentacin y Apertura de Propuestas
2. Sealar las partes que

lo suscriben y el objeto del mismo (deber presentar todos los anexos del contrato)
3. Se aceptarn
contratos vigentes y concluidos a la fecha del acto de presentacin y apertura de
proposiciones.
4. Contratos celebrados
con servicios iguales o similares a los siguientes: 6
Implementacin y
puesta a punto de DataCenter.
Suministro de equipo
de cmputo
Servicios
administrados de equipo de cmputo central (Servidores)
Mantenimiento
preventivo y correctivo a servidores
Mesa de Ayuda / Call

Center
Se asignarn 6 puntos a la propuesta que demuestre la mayor cantidad de contratos, hasta un

tope mximo de 5 contratos, que cubran los supuestos antes sealados. A partir de este mximo
asignado, SHF efectuar un reparto proporcional de puntos en razn del nmero de contratos
145 de 184
acreditados por la propuesta en relacin al nmero de contratos de la propuesta que haya
demostrado mayor especialidad.
En caso de que dos o ms propuestas acrediten el mismo nmero de contratos, SHF dar la
misma puntuacin a las propuestas que se encuentren en este supuesto.
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que en caso de no contar con especialidad respaldada con por lo
menos 1 contrato, la propuesta ser desechada
Total de puntos para el rubro ii. 12
Rubros Puntos
iii. Propuesta de trabajo
Metodologa para la prestacin del servicio
Para acreditar los aspectos a que alude este rubro, EL LICITANTE deber presentar en un
documento como parte de su propuesta tcnica la metodologa a utilizar para la implementacin,
transicin, operacin y puesta a punto de los servicios apegndose a los establecido en el Anexo
Tcnico.
Los elementos mnimos necesarios que deber contener la metodologa son los siguientes:
Actividades previas a la migracin.
6
Actividades durante migracin
Actividades post migracin
Puntos
Presenta la Metodologa para la prestacin del 6

servicio cumpliendo lo solicitado
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no presente la Metodologa para la prestacin
del servicio de acuerdo a lo solicitado, la propuesta ser desechada
Plan de Trabajo propuesto por EL LICITANTE
Deber estar detallado e incluir las fases descritas en la seccin Etapas del Contrato del Anexo
A, as como el nmero y descripcin de los recursos humanos y tecnolgicos empleados para
cumplir con este plan. Estos datos debern ser congruentes con lo asentado en los documentos 2
de organigrama y currculos del personal asignado al proyecto entregados por EL LICITANTE.
Los elementos mnimos necesarios que deber contener el plan de trabajo son los siguientes:
146 de 184
Calendario propuesto
para actividades previas, durante y posterior a la migracin de equipos.
Documentacin de la
Arquitectura propuesta.
Componentes de la
documentacin final.
Puntos
Presenta plan de trabajo cumpliendo lo 2

solicitado
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no presente un plan de trabajo de acuerdo a lo
solicitado, la propuesta ser desechada
Esquema Estructural de la Organizacin de los Recursos Humanos
Para acreditar los aspectos a que alude este rubro, EL LICITANTE deber de presentar en un
documento como parte de su propuesta tcnica el Organigrama con el personal propuesto para la
prestacin del servicio.
4
Puntos
Presenta el Esquema Estructural de la 4

Organizacin de los Recursos Humanos
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no presente el Esquema Estructural de la
Organizacin de los Recursos Humanos de acuerdo a lo solicitado, la propuesta ser desechada
Total de puntos para el rubro iii. 12
Rubros Puntos
iv. Cumplimiento de contratos
EL LICITANTE deber contar con al menos 1 contrato previo y un mximo de 6

contratos (siendo este el nmero mximo a evaluar) realizados con Instituciones 12
Financieras o de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa
Privada, proporcionando servicios similares a los solicitados en cantidad igual o
147 de 184
mayor a las establecidas en esta convocatoria, con fecha de firma con 6 aos
mximo de antigedad a la fecha de presentacin de la propuesta a la presente
licitacin, as como el documento en el que conste la cancelacin de la garanta de
cumplimiento correspondiente, la manifestacin expresa del contratante sobre el
cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con
el que se corrobore dicho cumplimiento referente al contrato en cuestin
Se asignarn 12 puntos a la propuesta que demuestre documentalmente tener ms

contratos cumplidos satisfactoriamente, con un tope de 6 contratos. Al resto de los
licitantes se les asignar un reparto proporcional de puntos en razn de los
contratos que acrediten haber cumplido en relacin al nmero de contratos de la
propuesta que haya demostrado documentalmente tener ms contratos cumplidos
satisfactoriamente.
En caso de que dos o ms licitantes presenten el mismo nmero de contratos o

documentos, SHF dar la misma puntuacin a las propuestas que se encuentren en
este supuesto.
El cumplimiento de este requisito es de carcter obligatorio, por lo que, en caso de que no tenga por lo menos un
contrato previo cumplido y su correspondiente documento de liberacin, la propuesta ser desechada.
No se otorgar puntos, en caso de que los datos proporcionados por los licitantes para verificar la veracidad de la informacin no sean
suficientes, no se encuentren actualizados o sean falsos
Total de puntos para el rubro iv. 12
TOTAL DE PUNTOS PARA LOS CUATRO RUBROS 60
148 de 184
ANEXO B
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
MANIFESTACIN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD
(Hoja con membrete del licitante)
Ciudad de Mxico, _____ de ___________ de 2017.
SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,

SOCIEDAD NACIONAL DE CRDITO,
Institucin de Banca de Desarrollo,
P r e s e n t e.
___________________________________ (Nombre del representante legal) en mi carcter de

representante legal de __________________________________, para dar cumplimiento a lo
requerido en la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a la
Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central; declaro
bajo protesta de decir verdad que:
1. Nacionalidad Mexicana. Mi representada es de Nacionalidad Mexicana, y en caso de

resultar adjudicada previo a la firma del contrato, presentar para su cotejo, original o
copia certificada de los siguientes documentos: Testimonio de la escritura pblica en la
que conste que fue constituida conforme a las leyes mexicanas y que tiene su
domicilio en el territorio nacional, (Tratndose de persona fsica, copia certificada del
acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalizacin respectiva, expedida por la
autoridad competente, as como la documentacin con la que acredite tener su
domicilio legal en el territorio nacional).
2. Normas Oficiales Mexicanas. Los servicios ofertados cumplen con las

especificaciones fijadas en las Normas del Anexo A, y las Normas Oficiales
Mexicanas, las normas mexicanas y a falta de stas, con las normas internacionales o,
en su caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artculos
55 y 67 de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin. En caso de que el licitante
determine que no existen Normas Oficiales que le resulten aplicables, deber
manifestarlo bajo protesta de decir verdad, sustituyendo el punto 2 del Anexo B,
sealando, en su caso, las normas que resulten aplicables.
3. No impedimento para celebrar contratos con la Administracin Pblica Federal. A

su representada no se le ha determinado mediante publicacin en el Diario Oficial de la
Federacin impedimento para contratar o celebrar contratos con la Administracin
Pblica Federal
4. Declaracin de Integridad. Por s mismo o travs de interpsita persona, se

abstendr de adoptar conductas para que los servidores pblicos de SHF, induzcan o
alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros
aspectos que otorguen condiciones ms ventajosas en relacin con los dems
participantes.
149 de 125
5. Tiempos de prestacin del servicio. Que el servicio ser prestado en los trminos y
plazos requeridos por SHF en la convocatoria de esta licitacin, el contrato y sus
anexos.
6. Consideracin de todos los gastos. Su proposicin incluir todos los servicios,

gastos y dems erogaciones que, en su caso, se requieran para la oportuna entrega
del servicio, sin costo adicional para la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C.
7. Capacidad tcnica, legal, econmica y administrativa. Cuenta con la capacidad

tcnica, econmica y administrativa para la correcta y oportuna prestacin del servicio.
8. Personal con discapacidad. En trminos de lo dispuesto en el artculo 14 de la Ley

de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, cuenta con personal
con discapacidad en una proporcin igual o superior al cinco por ciento de la totalidad
de su planta de empleados, cuya antigedad no sea inferior a seis meses (Este punto
deber omitirse en caso de no ser aplicable. En caso de que s resulte aplicable, el
licitante deber anexar copia del aviso de alta al rgimen obligatorio del Instituto
Mexicano del Seguro Social de los trabajadores respectivos).
9. Carcter confidencial de las proposiciones. IMPORTANTE: De conformidad con lo

establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica,
toda la documentacin proporcionada por los participantes en un procedimiento de
licitacin, es pblica, a reserva de que se indique lo contrario. Por lo anterior, y de
considerarse as, el licitante deber incluir, dentro del Anexo B, este punto, en la
cual manifieste el carcter de las proposiciones en trminos de los artculos 113 y 117
de la Ley antes mencionada. El no incluir este punto dentro del Anexo B citado, no
limita la participacin del licitante, en el entendido que de no presentarla se asumir
que la informacin proporcionada es de carcter pblico.
10. Periodo de validez de las Proposiciones. Las propuestas tcnica y econmica

presentadas tendrn validez obligatoria de sesenta das naturales, contados a partir de
la fecha en la que se celebre el acto de apertura de proposiciones.
11. Plazo para reponer los servicios. En caso de resultar ganador, se compromete a
reponer el servicio que resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 das
naturales, contado a partir de la manifestacin del rechazo o devolucin por la
convocante.
12. Aceptacin de trminos de la Convocatoria. Ha revisado el contenido de la

convocatoria de licitacin y est de acuerdo con todos y cada uno de sus puntos.
Asimismo, se sujeta a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de Sector
Pblico, a su Reglamento y a las dems disposiciones jurdicas aplicables, en todos
sus aspectos, por lo que dar cumplimiento a dicha convocatoria y a la normatividad
indicada.
13. Precio fijo. Declaro bajo protesta de decir verdad, que los precios que se presentan
por mi representada en su propuesta econmica, sern fijos durante la vigencia del
contrato.
150 de 184
14. Polticas y prcticas de igualdad de gnero. Mi representada ha aplicado polticas y
prcticas de igualdad de gnero. (Este punto deber omitirse en caso de no ser
aplicable, en caso de que s resulte aplicable, deber comprobar este supuesto
conforme a la certificacin correspondiente emitida por las autoridades y organismos
facultados para tal efecto.
15. Proteccin de datos personales. Con fundamento en lo establecido en el numeral 7

del ACUERDO por el que se expide el protocolo de actuacin en materia de
contrataciones pblicas, otorgamiento y prrroga de licencias, permisos, autorizaciones
y concesiones, mi representada otorga su consentimiento para el caso de que terceras
personas accedan a los datos personales que sta entregue a la convocante con
motivo de la participacin en este procedimiento de contratacin, en el entendido de
que se la convocante adoptar las medidas necesarias para su proteccin. En caso de
que el licitante no desee que terceras personas accedan a sus datos personales,
deber manifestarlo en este documento.
PROTESTO LO NECESARIO
______________________________________
(Nombre y firma del representante legal
de la persona moral)
NOTA: Tratndose de licitantes personas fsicas, deber ajustarse el modelo de esta carta en lo
referente a su carcter y singularidad de la declaracin.
151 de 184
ANEXO C
ESCRITO RELATIVO A LA ACREDITACIN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y

PERSONALIDAD JURDICA DE LOS LICITANTES, PARA EFECTOS DE LA SUSCRIPCIN
DE LAS PROPOSICIONES Y, EN SU CASO, FIRMA DEL CONTRATO.
Ciudad de Mxico, _____ de ___________ 2017.

P r e s e n t e.
________________________ (nombre del licitante o de su representante o apoderado legal),

para efectos de acreditar la existencia legal y personalidad jurdica de mi representada, para
efectos de la suscripcin de las proposiciones y, en su caso, firma del contrato, en trminos de
la fraccin VII del artculo 29 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector
Pblico, manifiesto bajo protesta de decir verdad, de acuerdo con lo requerido en la
convocatoria de la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a la
Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central; que los
datos aqu asentados son ciertos y que cuento con facultades suficientes para comprometerme
por m o por mi representada.
De la persona moral.
Escritura pblica en la que consta su acta constitutiva:
Objeto social:
Nombre, nmero y circunscripcin del Notario Pblico ante el cual se protocoliz, as como el
nmero de folio de inscripcin en el Registro Pblico correspondiente:
Escritura pblica en la que consten sus modificaciones:
Registro Federal de Contribuyentes;
Domicilio fiscal:
Del representante o apoderado legal que suscribe las proposiciones y, en su caso,

firmar el contrato correspondiente.
Escritura pblica nmero:
Fecha:
152 de 184
Nmero de Folio de inscripcin en el Registro Pblico correspondiente:
Lugar y fecha de registro:
Nombre, nmero y circunscripcin del Notario Pblico ante el cual se protocoliz:
De igual forma, en caso de resultar adjudicada mi proposicin, nos comprometemos a presentar

original y copia fotosttica de la documentacin que ampara la informacin contenida en este
documento.
______________________________________
(Nombre y firma del licitante, apoderado o representante legal
Nota: En trminos del artculo 48 fraccin VII del Reglamento, no ser motivo de
desechamiento la falta de identificacin o de acreditamiento de la representacin de la persona
que solamente entregue las proposiciones, pero slo podr participar durante el desarrollo del
acto de presentacin y apertura de proposiciones tcnicas y econmicas con el carcter de
observador.
Nota: En caso de resultar adjudicado, deber presentar original y copia simple de la
documentacin a que hace referencia el citado Anexo C.
Nota: En caso de que el licitante sea persona fsica, deber ajustarse al modelo de esta carta
en lo referente a su carcter y singularidad de la declaracin.
153 de 184
ANEXO D
FORMATO DE ESCRITO QUE DEBERN PRESENTAR LAS PERSONAS QUE PARTICIPEN

EN LA JUNTA DE ACLARACIONES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN EL
ARTCULO 33 BIS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS
DEL SECTOR PBLICO.

P r e s e n t e.
(nombre del licitante o de su representante o apoderado legal), en mi carcter de (por mi propio

derecho, representante o apoderado legal) de la empresa denominada _____________,
manifiesto bajo protesta de decir verdad, el inters de mi representada en participar en la junta
de aclaraciones de la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a
la Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central y que los
datos aqu asentados son ciertos:
De la persona moral.
Nombre denominacin o razn social:
Registro Federal de Contribuyentes:
Domicilio:
Calle y nmero:
Colonia: Delegacin o Municipio:
Cdigo Postal: Entidad federativa:
Telfonos: Fax:
Correo Electrnico:
Descripcin del Objeto Social de la empresa:
No. de la escritura pblica en la que consta su acta constitutiva:
Fecha de otorgamiento:
No. de Folio de inscripcin en el Registro Pblico correspondiente:
154 de 184
Reformas al acta constitutiva:
No. de la escritura pblica en la que consta sus modificaciones:
Fecha de otorgamiento:
Relacin de socios o asociados.
Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s)
Del representante o apoderado.
Datos del documento mediante el que acredita su personalidad y facultades:
Nombre:
Registro Federal de Contribuyentes:
Domicilio:
Calle y nmero:
Colonia: Delegacin o Municipio:
Cdigo Postal: Entidad federativa:
Escritura pblica nmero:
Fecha:
155 de 184
Con base en lo anterior, a continuacin presento mi solicitud de aclaraciones a la convocatoria
de licitacin:
1.
2.
3.
______________________________________
(Nombre y firma del licitante, representante o apoderado legal
Nota: El presente formato podr ser reproducido por cada participante en el modo que estime
conveniente, debiendo respetar su contenido. Asimismo, en trminos del punto 3.1 de la
convocatoria se deber entregar una copia fotosttica de la identificacin oficial vigente con
fotografa y firma del licitante o, en su caso, de su representante.
156 de 184
ANEXO E
DOCUMENTOS QUE DEBERN SER FIRMADOS AUTGRAFAMENTE POR PERSONA

FACULTADA PARA ELLO.
Mi representada acepta que:
1. Las proposiciones presentadas debern ser firmadas autgrafamente por los licitantes o
sus apoderados; en el caso de que stas sean enviadas a travs de medios remotos de
comunicacin electrnica, se emplearn medios de identificacin electrnica, los cuales
producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes
y, en consecuencia, tendrn el mismo valor probatorio.
2. El escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con
facultades suficientes para comprometerse por s o por su representada para intervenir
en el acto de presentacin y apertura de proposiciones.
3. Los formatos que se describen en el Anexo F de la presente convocatoria.
Adicionalmente es de recordar a los licitantes que:
1. Cada uno de los documentos que integren la proposicin y aqullos distintos a sta,
debern estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se
debern numerar de manera individual las propuestas tcnica y econmica, as como el
resto de los documentos que entregue el licitante.
2. En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el prrafo
anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen
continuidad, la convocante no podr desechar la proposicin. En el supuesto de que
falte alguna hoja y la omisin pueda ser cubierta con informacin contenida en la propia
proposicin o con los documentos distintos a la misma, la convocante tampoco podr
desechar la proposicin.
______________________________________
157 de 184
ANEXO F
CONSTANCIA DE RECEPCIN DE DOCUMENTOS QUE LOS LICITANTES ENTREGAN A LA

CONVOCANTE EN EL ACTO DE PRESENTACIN Y APERTURA DE PROPOSICIONES EN LA
LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA NMERO 06820002-004-2017.
LISTA DE VERIFICACIN PARA REVISAR PROPOSICIONES
ENTREGA
ANEXO DESCRIPCIN
SI NO
Especificaciones Tcnicas. Su propuesta tcnica que incluya la
descripcin detallada del servicio que oferta de acuerdo con lo solicitado
en el Anexo A y Anexo A1 y el punto 3.6 de esta convocatoria. Dicha
A propuesta deber presentarse en papel con membrete de cada licitante,
sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su
representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en
la ltima hoja.
A1 Criterios de Evaluacin
B Aspectos Adminstrativos (diversas declaraciones).
Escrito relativo a la acreditacin de la existencia legal y
C personalidad jurdica de los licitantes, para efectos de la
suscripcin de las proposiciones y, en su caso, firma del contrato.
Formato de escrito que debern presentar las personas que
participen en la Junta de Aclaraciones para dar cumplimiento a lo
D dispuesto en el artculo 33 bis de la Ley de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
Documentos que debern ser firmados autgrafamente por
E
persona facultada para ello.
G Formato de Propuesta Econmica
Formato para la manifestacin de no encontrarse en alguno de los
supuestos establecidos por los artculo 50 y 60 antepenltimo
H
prrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Pblico.
I Formato de Compromisos con la Transparencia.
J Causas de desechamiento.
Manifestacin, bajo protesta de decir verdad, de la estratificacin
K
de Micro, Pequea o Mediana empresa (Mipymes).
Afiliacin a Cadenas Productivas.

L
Manifestacin de Ausencia de Conflicto de Inters
O
Currculum del licitante, en papel con membrete y firmado por l o
su representante o apoderado legal, que contenga una relacin de
sus principales clientes vigentes, indicando el domicilio y telfono
de los mismos, as como el nombre de la persona que es el
contacto con el licitante. La presentacin de esta informacin
representa la manifestacin expresa de que el licitante autoriza a la
convocante para obtener por sus propios medios, informacin
158 de 184
ENTREGA
ANEXO DESCRIPCIN
SI NO
referente a la relacin comercial y el grado de cumplimiento de sus
compromisos con terceros.
Identificacin Oficial del licitante o su representante legal.
Con excepcin del anexo F. La omisin de cualquiera de los dems documentos listados
anteriormente en el cuadro arriba situado, ser causa de desechamiento.
a) Opinin de cumplimiento de obligaciones fiscales. (numeral 2.18)

b) Opinin de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social (numeral 2.19)
c) Constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos.
(numeral 2.20)
d) Certificado de Polticas y Prcticas de Igualdad de Gnero (numeral 2.21)
e) En su caso, copia de su registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social.
f) Manifestacin bajo protesta de decir verdad, que el licitante solicitar su incorporacin al Programa
de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, SNC, Institucin de Banca de Desarrollo, en
trminos del anexo L.
159 de 184
ANEXO G
FORMATO DE PROPUESTA (ECONMICA)
(Hoja con membrete del LICITANTE)

P r e s e n t e.
Propuesta econmica para participar en la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero

06820002-004-2017 relativa a la Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados
de Cmputo Central
Datos del licitante:

Nombre, denominacin o razn social del licitante:
Registro Federal. de Contribuyentes
Hoja nm.
Direccin: (calle nmero exterior e interior, colonia, cdigo postal y delegacin o municipio)
Telfono: Fax: Correo electrnico:
Fecha:
EL LICITANTE deber presentar su PROPUESTA ECONMICA en base a precios unitarios

diarios, los cuales debern ser fijos durante la vigencia del contrato, expresados en pesos
mexicanos y sin incluir I.V.A., a travs de la siguiente tabla. El precio unitario diario establecido
en la columna C ser el que se utilice para fines de facturacin durante la vigencia del contrato:
Columna A Columna B Columna C Columna D Columna E
Cantidad de
Precio Valor Total
Descripcin del Nmero de Das
Unitario de los
Servicio Servicios Naturales a
Diario (1) (2) servicios (3)
Considerar
Servidor de
Virtualizacin - Sitio 10 Servidores 1,440
Principal
Switch de Back end y

Front end - Sitio 1 Unidad 1,440
Principal
Plataforma de
Almacenamiento 1 Unidad 1,440
Definido por Software -
160 de 184
Sitio Principal
Librera de Respaldos -
1 Unidad 1,440
Sitio Principal
Producto de Backup y
Replicacin para
1 Unidad 1,440
ambientes Virtuales -
Sitio Principal
Almacenamiento Flash
1 Unidad 1,440
- Sitio Principal
Arreglo de Discos de
Respaldo (NAS) - Sitio 1 Unidad 1,440
Principal
Consola Teclado /
Ratn / Pantalla y
1 Unidad 1,440
Multiplexor de Seales
- Sitio Principal
Solucin para la
deteccin de amenazas
1 Unidad 1,440
y visibilidad en la red
Software de monitoreo
de File Shares o File
Servers basados en 1 Unidad 1,440
Windows - Sitio
Principal
Servidor de
Virtualizacin - Sitio 6 Servidores 1,440
DRP
Switch de Back end y

1 Unidad 1,440
Front end - Sitio DRP
Plataforma de
Almacenamiento
1 Unidad 1,440
Definido por Software -
Sitio DRP
Librera de Respaldos - 1 Unidad 1,440
161 de 184
Sitio DRP
Producto de Backup y
Replicacin para
1 Unidad 1,440
ambientes Virtuales -
Sitio DRP
Consola Teclado /
Ratn / Pantalla y
1 Unidad 1,440
Multiplexor de Seales
- Sitio DRP
Solucin para la
deteccin de amenazas
1 Unidad 1,440
y visibilidad en la red
interna - Sitio DRP
Servicio de Monitoreo 1 Unidad 1,440
Servicio de
Administracin de 1 Unidad 1,440
VMWARE
Servicio de
Administracin de
1 Unidad 1,440
Almacenamiento y
Respaldos
Instalacin Fsica y Pago nico

1 Unidad
Configuracin (4)
Puesta a Punto y
Pago nico
Transferencia de 1 Unidad
(5)
Conocimiento
Renovacin del Centro Pago nico

1 Unidad
de Datos (6)
SUBTOTAL Servicios Iniciales
DIMM 16 Gigabytes
24 Unidades 1,080
ECC
Disco Duro 4 Terabytes

SATA 7200 RPM 16 Unidades 1,080
Grado Datacenter
162 de 184
Disco Duro de Estado
Solido de 960 12 Unidades 1,080
Gigabytes Intel
Disco Duro de Estado

Solido de 960
12 Unidades 1,080
Gigabytes Intel tipo
NVe
Incremento de 10
16 Unidades 1,080
Terabytes para NAS
Incremento de 5
Terabytes para Unidad
16 Unidades 1,080
de almacenamiento
FLASH
Socket Adicional de
Plataforma de 6 Unidades 1,080
Respaldo
Horas adicionales de
Servicio de
1 Hora 200
Administracin de
VMWARE
Horas adicionales de
Servicio de
Administracin de 1 Hora 200
Almacenamiento y
Respaldos
SUBTOTAL Servicios Adicionales Opcionales
T O T A L P R O P U E S T A (7)
Monto Total de la Propuesta expresado en letra (sin incluir IVA):
*La informacin de esta tabla ser utilizada solamente con fines de evaluacin econmica de la
propuesta.
163 de 184
Notas:
(1)
Los precios son diarios, fijos y en moneda nacional durante la vigencia del contrato,
expresados en pesos mexicanos sin incluir I.V.A.
(2)
El precio diario de cada uno de los servicios incluye la instalacin (solo para los servicios
adicionales opcionales), reparacin o sustitucin, soporte y garanta durante la vigencia del
contrato y a partir de la fecha de recepcin por parte de SHF.
(3)
El valor de la columna E se obtiene multiplicando las columnas B, C y D (E = B x C x D) de la
fila correspondiente.
(4)
Los servicios de Instalacin Fsica y Configuracin inicial sern pagados por SHF en una sola
exhibicin previa aceptacin de los servicios a entera satisfaccin por parte de SHF.
(5)
Los servicios de Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento sern pagados por SHF en
una sola exhibicin previa aceptacin de los servicios a entera satisfaccin por parte de SHF.
(6)
Los servicios de Renovacin del Centro de Datos sern pagados por SHF en una sola
exhibicin previa aceptacin de los servicios a entera satisfaccin por parte de SHF.
(7)
El Total de la Propuesta ser la suma del Subtotal de Servicios Iniciales ms el Subtotal de
Servicios Adicionales Opcionales.
Los precios sern fijos y no debern condicionarse de manera alguna
_____________________________________________________________
Nombre y firma del licitante o de su representante o apoderado legal.
Esta proposicin tendr una vigencia de 60 das naturales contados a partir de

la fecha en que se celebre el acto de apertura de proposiciones tcnicas y
econmicas.
Los precios debern expresarse en pesos moneda de curso legal de los
Estados Unidos Mexicanos, indicando el costo total de su proposicin.
Los precios son fijos, durante la vigencia del contrato y no debern
condicionarse de manera alguna.
164 de 184
ANEXO H
FORMATO PARA LA MANIFESTACIN DE NO ENCONTRARSE EN ALGUNO DE LOS

SUPUESTOS ESTABLECIDOS POR LOS ARTCULOS 50 Y 60 ANTEPENLTIMO
PRRAFO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL
SECTOR PBLICO

P r e s e n t e.
___________________________________ ( Nombre del representante legal ) en mi carcter

de representante legal de __________________________________, para dar cumplimiento a
lo requerido en la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a la
Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central; declaro
bajo protesta de decir verdad que:
Mi representada no se encuentra en ninguno de los supuestos que marcan los artculos 50 y 60

antepenltimo prrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector
Pblico, as como los sealados en el artculo 59 de la Ley General de Responsabilidades
Administrativas.
______________________________________
Nota: El presente formato podr ser reproducido por cada participante en el modo que estime
conveniente, debiendo respetar su contenido, y deber presentarlo junto con el sobre cerrado
que contenga sus proposiciones.
165 de 184
ANEXO I
FORMATO DE COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA
COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA PARA FORTALECER EL PROCESO DE

CONTRATACIN ______________, QUE SUSCRIBEN SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,
S.N.C., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LIC. MARIA ELENA ZALDIVAR SANCHEZ,
EN SU CARCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE
DENOMINARA SHF Y ___________________, REPRESENTADA POR _______________ EN
SU CARCTER DE ___________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL
LICITANTE, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES Y COMPROMISOS:
CONSIDERACIONES
EL GOBIERNO FEDERAL SE HA COMPROMETIDO A IMPULSAR ACCIONES PARA QUE SU

ACTUACIN OBEDEZCA A UNA CONDUCTA TICA Y DE TRANSPARENCIA.
QUE ES DE SU INTERS CONTAR CON EL APOYO, PARTICIPACIN, VIGILANCIA Y

COMPROMISO DE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA SOCIEDAD.
QUE LA FALTA DE TRANSPARENCIA ES UNA SITUACIN QUE DAA A TODOS Y SE

PUEDE CONSTITUIR EN FUENTE DE CONDUCTAS IRREGULARES.
ES OBJETO DE ESTE INSTRUMENTO MANTENER EL COMPROMISO DE LAS PARTES EN

NO TRATAR DE INFLUIR EN EL PROCESO DE CONTRATACIN MEDIANTE CONDUCTAS
IRREGULARES.
SE REQUIERE LA PARTICIPACIN DE LAS PARTES INVOLUCRADAS, PARA

FORTALECER LA TRANSPARENCIA EN EL PROCESO DE CONTRATACIN.
REPRESENTA UN COMPROMISO MORAL, EL CUAL SE DERIVA DE LA BUENA VOLUNTAD

DE LAS PARTES.
LA SUSCRIPCIN VOLUNTARIA DE ESTE DOCUMENTO DE COMPROMISOS CON LA

TRANSPARENCIA, NO SUSTITUYE A LA DECLARACIN DE INTEGRIDAD QUE DEBE
PRESENTARSE EN TRMINOS DE LO DISPUESTO EN EL ARTCULO 30 FRACCIN VII DE
LA DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS
DEL SECTOR PBLICO.
DENTRO DE ESTE MARCO LOS FIRMANTES, ASUMEN LOS SIGUIENTES:
COMPROMISOS
I.- DEL LICITANTE
INDUCIR A SUS EMPLEADOS QUE INTERVENGAN EN EL PROCESO DE CONTRATACIN

PARA QUE ACTEN CON TICA EN TODAS LAS ACTIVIDADES EN QUE INTERVENGAN Y
CUMPLAN CON LOS COMPROMISOS AQU PACTADOS.
166 de 184
1. ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD DE SU ACTIVIDAD PARA CON LA SOCIEDAD Y
EL GOBIERNO FEDERAL.
2. ELABORAR SU PROPUESTA A EFECTO DE COADYUVAR EN LA EFICIENTE,

OPORTUNA Y EFICAZ UTILIZACIN DE LOS RECURSOS PBLICOS DESTINADOS
AL OBJETO DE LA CONTRATACIN.
3. ACTUAR SIEMPRE CON HONRADEZ, TRANSPARENCIA Y LEALTAD Y MANTENER

CONFIDENCIALIDAD SOBRE LA INFORMACIN QUE HAYA OBTENIDO EN EL
PROCESO DE CONTRATACIN.
4. DESEMPEAR CON HONESTIDAD LAS ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL

PROCESO DE CONTRATACIN Y EN SU CASO, EL CUMPLIMIENTO DE LOS
DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE ADQUIERA CON LA FORMALIZACIN DEL
CONTRATO.
5. ACTUAR CON INTEGRIDAD PROFESIONAL CUIDANDO QUE NO SE PERJUDIQUEN

INTERESES DE LA SOCIEDAD O LA NACIN.
OMITIR ACTITUDES Y REALIZACIN DE ACTOS QUE PUEDAN DAAR LA REPUTACIN

DE LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES O DE TERCEROS.
II.- DE SHF
EXHORTAR A SUS SERVIDORES PBLICOS QUE POR RAZN DE SU ACTIVIDAD

INTERVENGAN EN EL PROCESO DE CONTRATACIN, PARA QUE ACTEN CON
HONESTIDAD, TRANSPARENCIA Y CON ESTRICTO APEGO A LA LEGALIDAD,
INTEGRIDAD, EQUIDAD Y EN IGUALDAD DE CIRCUNSTANCIAS PARA TODOS LOS
LICITANTES QUE INTERVENGAN EN EL PROCESO Y CUMPLAN CON LOS
COMPROMISOS AQU PACTADOS, AS COMO A DIFUNDIR EL PRESENTE DOCUMENTO
COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA ENTRE SU PERSONAL, Y TERCEROS QUE
TRABAJEN PARA SHF, QUE POR RAZONES DE SUS ACTIVIDADES INTERVENGAN
DURANTE EL PROCESO DE CONTRATACIN.
PROMOVER QUE LOS SERVIDORES PBLICOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO DE

CONTRATACIN DESARROLLEN SUS ACTIVIDADES APEGADOS AL CDIGO DE TICA
DE LOS SERVIDORES PBLICOS DE LA ADMINISTRACIN PBLICA FEDERAL Y AL
CDIGO DE CONDUCTA DE SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, S.N.C..
EXHORTAR A SUS SERVIDORES PBLICOS A NO ACEPTAR ARREGLOS

COMPENSATORIOS O CONTRIBUCIONES DESTINADAS A FAVORECER O A OTORGAR
VENTAJAS EN EL PROCESO DE CONTRATACIN O EN LA ADJUDICACIN DEL
CONTRATO.
FOMENTAR QUE LA ACTUACIN DE SUS SERVIDORES PBLICOS SEA EN TODO

MOMENTO IMPARCIAL EN BENEFICIO DE LA INSTITUCIN Y SIN PERJUICIO DE LOS
LICITANTES.
167 de 184
PROMOVER QUE SUS SERVIDORES PBLICOS LLEVEN A CABO SUS ACTIVIDADES CON
INTEGRIDAD PROFESIONAL, SIN PERJUDICAR LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD Y LA
NACIN.
EL PRESENTE COMPROMISO CON LA TRANSPARENCIA SE FIRMA

EN___________________, A DE 20__ .
POR SHF POR EL LICITANTE
(Nombre de la Empresa)
_________________________________ _______________________________
168 de 184
Anexo J
CAUSAS DE DESECHAMIENTO

__________(Nombre del representante legal) en mi carcter de representante legal de la

empresa _____________ para dar cumplimiento a lo requerido en la Licitacin Pblica Nacional
Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a la Contratacin Plurianual de los Servicios
Administrados de Cmputo Central; declaro bajo protesta de decir verdad que, mi
representada acepta que:
Sern desechadas las proposiciones de los licitantes que incurran en una o varias de las
siguientes situaciones:
a) Aquellos licitantes que no cumplan con alguno de los requisitos expresados en la

presente convocatoria.
b) La comprobacin de que algn licitante ha acordado con otro u otros participantes elevar
los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una
ventaja sobre los dems licitantes.
c) Si condicionan sus proposiciones.
d) Si no presenta declaracin de integridad.
e) Si no presenta la manifestacin de no encontrarse en alguno de los supuestos
establecidos por los artculos 50 y 60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Sector Pblico.
f) Si violan alguna disposicin de los ordenamientos expresados en esta convocatoria;
g) Si resulta falsa la informacin o datos proporcionados por el licitante y esta entidad
convocante acredita dicha situacin.
h) Si los precios ofertados en su propuesta econmica no son aceptables y/o convenientes.
i) Si no presentan su propuesta con base a las caractersticas sealadas en el Anexo A
de esta convocatoria.
j) Si las proposiciones no se encuentran firmadas en su ltima hoja por el licitante o si
representante o apoderado legal.
Las condiciones que tengan como propsito facilitar la presentacin de las proposiciones y
agilizar la conduccin de los actos de la licitacin, as como cualquier otro requisito cuyo
incumplimiento, por s mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las
proposiciones, no sern objeto de evaluacin, y se tendrn por no establecidas. La
inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones o requisitos no ser
motivo para desechar sus proposiciones.
_____________________________________________________
169 de 184
ANEXO K

MANIFESTACIN, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE LA ESTRATIFICACIN DE
MICRO, PEQUEA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES)
_________ de __________ de _______ (1)
_________ (2)________
P r e s e n t e.
Me refiero al procedimiento de _________(3)________ No. ________(4) _______ en el que mi

representada, la empresa_________(5)________, participa a travs de la presente proposicin.
Al respecto y de conformidad con lo dispuesto por el artculo 34 del Reglamento de la Ley de

Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, MANIFIESTO BAJO PROTESTA
DE DECIR VERDAD que mi representada est constituida conforme a las leyes mexicanas, con
Registro Federal de Contribuyentes _________(6)________, y asimismo que considerando los
criterios (sector, nmero total de trabajadores y ventas anuales) establecidos en el Acuerdo por
el que se establece la estratificacin de las micro, pequeas y medianas empresas, publicado
en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de junio de 2009, mi representada tiene un Tope
Mximo Combinado de _________(7)________, con base en lo cual se estatifica como una
empresa _________(8)________.
De igual forma, declaro que la presente manifestacin la hago teniendo pleno conocimiento de
que la omisin, simulacin o presentacin de informacin falsa, son infracciones previstas por el
artculo 8 fracciones IV y VIII, sancionables en trminos de lo dispuesto por el artculo 27,
ambos de la Ley Federal Anticorrupcin en Contrataciones Pblicas, y dems disposiciones
aplicables.
ATENTAMENTE
___________(9)____________
170 de 184
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIN, BAJO
PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE LA ESTRATIFICACIN DE MICRO, PEQUEA O
MEDIANA EMPRESA (MIPYMES) QUE DEBERN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA
DAR CUMPLIMIETO A LO DISPUESTO POR EL ARTCULO 34 DEL REGLAMENTO DE LA
LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PUBLICO.
NUMERO DESCRICIN
1 Sealar la fecha de suscripcin del documento.
2 Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante.
Precisar el procedimiento de que se trate, licitacin pblica, invitacin a cuando
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menos tres personas o adquisicin directa.
4 Indicar el nmero respectivo del procedimiento
5 Citar el nombre o razn social o denominacin de la empresa.
6 Indicar su Registro Federal de Contribuyentes.
Sealar el nmero que resulte de la aplicacin de la expresin: Tope Mximo
Combinado = (Trabajadores) x10% + (Ventas anuales en millones de pesos) x
90%. Para tales efectos puede utilizar la calculadora MIPYME disponible en la
pgina http://www.comprasdegobierno.gob.mx/calculadora
Para el concepto Trabajadores, utilizar el total de los trabajadores con los que
7
cuenta la empresa a la fecha de la emisin de la manifestacin.
Para el concepto ventas anuales, utilizar los datos conforme al reporte de su
ejercicio fiscal correspondiente a la ltima declaracin anual de impuestos
federales, expresados en millones de pesos.
Sealar el tamao de la empresa (Micro, Pequea o Mediana), conforme al

8 resultado de la operacin sealada en el numeral anterior.
9 Anotar el nombre y firma del apoderado o representante legal del licitante.
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ANEXO L
AFILIACIN A CADENAS PRODUCTIVAS
(Hoja con membrete de la empresa)

P r e s e n t e.
___________________________________ (Nombre del representante legal) en mi carcter de

representante legal de la empresa __________________________________ declaro, bajo
protesta de decir verdad, que mi representada solicitar su incorporacin al Programa de
Cadenas Productivas a los telfonos 5089-6107 01-800-623-4672 o de manera electrnica a
travs de la pgina de Internet www.nafin.com.
Lo anterior, debido que dicho programa es una solucin integral que tiene como objetivo
fortalecer el desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas de nuestro pas, con
herramientas que les permitan incrementar la capacidad productiva y de gestin y al
incorporarse se tiene acceso sin costo a los siguientes beneficios:
Conocer oportunamente al consultar desde la comodidad de mi negocio los pagos que

realizarn las dependencias o entidades con la posibilidad de obtener la liquidez que
requiero sobre mis cuentas por cobrar derivadas de la proveedura de servicios. Si requiero
Capital de Trabajo podr acceder a los programas de financiamiento a travs de Crdito
Pyme que Nacional Financiera instrumenta a travs de los bancos.
Incrementar mis ventas, al pertenecer al Directorio de Proveedores del Gobierno Federal,

mediante el cual las Dependencias y/o Entidades u otras empresas podrn consultar mi
oferta de productos y servicios en el momento que lo requieran, al mismo tiempo, conocer
otras empresas con la posibilidad de ampliar mi base de proveedores.
Profesionaliza mi negocio, a travs de los cursos de capacitacin en lnea o presnciales,

sobre temas relacionados al proceso de compra del Gobierno Federal que me ayudarn a
ser ms efectivo al presentar mis proposiciones.
Identificar oportunidades de negocio, al conocer las necesidades de compra del Gobierno

Federal a travs de los boletines electrnicos correspondientes.
Lo anterior con relacin a la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017,

relativa a la Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central
______________________________________
(Nombre de la persona moral y del
Representante legal)
Anexo M
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Modelo de Texto de Pliza de Fianza de CUMPLIMIENTO
La institucin afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecucin y a las

disposiciones que prevn los artculos 279, 280, 283 y dems relativas aplicables de la Ley de
Instituciones de Seguros y Fianzas, para el cobro de fianzas otorgadas a favor de la Sociedad Hipotecaria
Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de Desarrollo por propio derecho.
ANTE: Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de Desarrollo.
Para garantizar por____________________________, con la clave del Registro Federal de

Contribuyentes_______________; y con domicilio en __________________________________, el fiel y
exacto cumplimiento de las obligaciones que, _____________________, asumi con motivo del contrato
de prestacin de servicios celebrado con la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito,
Institucin de Banca de Desarrollo, de fecha ___ de _________ de ____, comprendindose entre stas,
la buena calidad de los servicios materia de contratacin; la correcta y puntual prestacin de los servicios
materia del referido contrato; la devolucin de la cantidad que la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad
Nacional de Crdito, Institucin de Banca de Desarrollo le haya cubierto, as como los intereses que en
este caso se generen; el rembolso de los gastos en que incurra la Sociedad Hipotecaria Federal,
Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de Desarrollo en caso de que rechace parte o la
totalidad de los servicios materia de contratacin por no cumplir con las caractersticas y especificaciones
que se contienen en el anexo "A" del mismo; el pago de las cantidades que resulten conforme a lo
pactado en las clusulas del contrato, en especial, las que se establecen en sus Clusulas Segunda,
Quinta, Sexta y Sptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de los servicios
materia de contratacin; o de cualquier otra responsabilidad en que, ___________________________,
hubiere incurrido; as como el exacto cumplimiento de las dems obligaciones consecuentes a lo
convenido, a la buena fe, al uso o a la ley. Esta pliza estar en vigor hasta __ das naturales posteriores
a la fecha en que la SHF acepte la totalidad de los servicios materia de contratacin y una vez que haya
vencido la garanta a que hace referencia el inciso e) de la clusula Segunda de este contrato, as como
durante la substanciacin de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte
resolucin definitiva por la autoridad competente y para su cancelacin se requerir autorizacin previa y
por escrito de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de
Desarrollo.
Esta institucin afianzadora declara que: a) Esta fianza se otorga atendiendo a todas y cada una
de las estipulaciones contenidas en el contrato antes mencionado; b) En el caso de que se prorrogue el
plazo o plazos establecidos para la prestacin de los servicios a que se refiere esta fianza o exista
espera, su vigencia quedar automticamente prorrogada en concordancia con dicha prrroga o espera,
debiendo para tal efecto realizarse la modificacin a la pliza de fianza; y c) Acepta expresamente
someterse a los procedimientos de ejecucin previstos en la Ley de Instituciones de Seguros y de
Fianzas para la efectividad de las fianzas, an para el caso de que procediera el cobro de intereses con
motivo del pago extemporneo del importe de la pliza de fianza.
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ANEXO N
Modelo de Contrato
Este contrato se ajustar a los trminos y condiciones que deriven de la junta de aclaraciones
correspondiente, as como a los datos y caractersticas especiales del licitante ganador.
MODELO DE CONTRATO
CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE SOCIEDAD

HIPOTECARIA FEDERAL, SOCIEDAD NACIONAL DE CRDITO, INSTITUCIN DE BANCA DE
DESARROLLO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINAR "SHF", REPRESENTADA POR EL
LICENCIADO __________________________, EN SU CARCTER DE __________________Y
APODERADO LEGAL, ASISTIDO EN ESTE ACTO POR EL _____________________________, EN
SU CARCTER DE ____________________________ Y REA REQUIRENTE, Y POR LA
OTRA_______________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE L DENOMINAR "LA
EMPRESA", REPRESENTADA POR EL SEOR_________________, EN SU CARCTER DE
___________________LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLUSULAS
QUE A CONTINUACIN SE EXPRESAN:
DECLARACIONES
I. SHF declara, por conducto de su representante, que:
a) Es una Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de Desarrollo que se rige por su Ley
Orgnica publicada en el Diario Oficial de la Federacin el da 11 de octubre de 2001, y que
tiene su domicilio en la Ciudad de Mxico;
b) Tiene inters en contratar los servicios administrados de cmputo central, en los trminos,
condiciones y caractersticas establecidas en los anexos de este contrato;
c) Se encuentra debidamente representada para la celebracin de este por el

licenciado__________, en su carcter de _______________ y de apoderado legal, quien
acredita su personalidad mediante escritura pblica nmero _____________ de fecha
________________, otorgada ante la fe del licenciado _______________, titular de la Notara
Pblica nmero ___ del Distrito Federal, facultades que no le han sido limitadas, revocadas ni
modificadas en forma alguna;
d) De conformidad con el oficio circular nmero__________, de fecha ________________, emitido

por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, cuenta con la autorizacin presupuestal para
erogar recursos del ejercicio fiscal del ao 20__; en el entendido de que, en su caso, los
recursos a erogar por los ejercicios fiscales correspondientes a los aos ______________
estarn sujetos a la disponibilidad presupuestaria que autorice la Secretara de Hacienda y
Crdito Pblico, en trminos de las disposiciones legales aplicables. En este sentido, este
contrato queda sujeto a la referida disponibilidad presupuestaria, por lo que sus efectos estarn
condicionados a la existencia de los recursos presupuestarios respectivos para la SHF, sin que
la no realizacin de la referida condicin suspensiva origine responsabilidad alguna para las
partes, en trminos del artculo 25 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Pblico y dems normatividad relativa y aplicable;
e) El ejercicio del presupuesto correspondiente a esta contratacin fue autorizado de conformidad

con el oficio de fecha ___ de __________ de ___, emitido por su Director General en trminos
de la Disposicin Novena de las Disposiciones generales para la celebracin de contratos
plurianuales de Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de
Banca de Desarrollo, conforme con los artculos 50 de la Ley Federal de Presupuesto y
174 de 184
Responsabilidad Hacendaria y el artculo 148 de su Reglamento, as como con las dems
disposiciones normativas aplicables, a efecto de que SHF pueda erogar recursos de ejercicios
fiscales distintos, con motivo de esta contratacin; en el entendido de que los compromisos
excedentes no cubiertos quedarn sujetos, para los fines de su ejecucin y pago, a la
autorizacin y disponibilidad presupuestal de los ejercicios ____________________;
f) Este contrato se adjudic a __________________________, debido al fallo favorable dictado

con motivo de la Licitacin Pblica Nacional Mixta_____________________, con fundamento en
los artculos 26 fraccin I, 28 fraccin I, 26 Bis fraccin II, 27, 29, 30, 47 y dems relativos de la
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, su Reglamento y dems
disposiciones jurdicas aplicables, y
g) Se formaliza el presente contrato, bajo la modalidad de contrato abierto, con fundamento en lo

dispuesto en el artculo 47 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector
Pblico, 85 de su Reglamento, y dems relativos y aplicables.
II. "LA EMPRESA" declara, por conducto de su Representante Legal, que:
a) Es una sociedad que se constituy conforme con las leyes vigentes de la Repblica Mexicana,
bajo la denominacin de ______, como una sociedad annima de capital variable, como lo
acredita con la copia de la escritura pblica nmero ____, de fecha ________, otorgada ante la
fe del licenciado ________, titular de la Notara Pblica nmero__ del Distrito Federal, inscrita en
el Registro Pblico de Comercio del Distrito Federal, bajo el folio mercantil nmero _____, del
_________;
b) En su objeto social se encuentra la prestacin de servicios como los que son del inters de
SHF; y que cuenta con los siguiente registros; Registro Federal de Contribuyentes clave
nmero _____________y Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social
____________;
c) Se encuentra debidamente representada para la celebracin de este acto por el seor ______,
quien acredita su personalidad mediante copia de la escritura pblica descrita en el inciso a) de
esta Declaracin, y que cuenta con facultades suficientes para obligarla, las cuales no le han
sido limitadas, modificadas ni revocadas en forma alguna;
d) Ha ofrecido a SHF, prestarle los servicios a que se refiere el inciso b) de la declaracin

anterior, conforme con lo pactado en este contrato y en sus anexos, as como con la
normatividad, legislacin y reglamentacin de la materia aplicable; cumpliendo al efecto con las
especificaciones fijadas en las Normas Oficiales Mexicanas, en las Normas Mexicanas o, en su
caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artculos 55 y 67 de la
Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacin;
e) Cuenta con la capacidad jurdica y econmica, as como con la organizacin y los elementos
tcnicos y humanos, especializados y necesarios, por lo que es patrn que rene los requisitos a
que se refiere el artculo 13 de la Ley Federal del Trabajo;
f) No se encuentra en alguno de los supuestos a que se refieren la fraccin XX del artculo 8 de la

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos y los artculos 50
y 60 antepenltimo prrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector
Pblico;
g) Conoce plenamente el contenido y los requisitos que establecen, la normatividad y disposiciones

jurdicas nacionales y extranjeras aplicables en la materia de contratacin, a la fecha de
celebracin de este instrumento, as como el contenido de sus anexos;
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h) Cumple con lo establecido en el artculo 32-D del Cdigo Fiscal de la Federacin y de
conformidad con la regla I.2.1.15 de la Resolucin Miscelnea Fiscal para el ejercicio de 2013,
segn lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como Anexo B;
i) Se encuentra al corriente de sus Obligaciones fiscales en Materia de Seguridad Social, de

conformidad con el numeral 4.2.6.1. Elementos del Subproceso del Manual Administrativo de
Aplicacin General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico,
as como por el Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo nico, dictado por el H.
Consejo Tcnico, relativo a las Reglas para la obtencin de la opinin de cumplimiento de
obligaciones fiscales en materia de seguridad social, segn lo establecido en el documento que
se adjunta a este Contrato como Anexo C;
j) Se encuentra al corriente de sus Obligaciones Fiscales en Materia de Aportaciones Patronales y

Entero de Descuentos, de conformidad con el Acuerdo del H. Consejo de Administracin del
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores por el que se emiten las
Reglas para la obtencin de la constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones
patronales y entero de descuentos, segn lo establecido en el documento que se adjunta a este
Contrato como Anexo D.
Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:
CLUSULAS
PRIMERA. Bajo los trminos y condiciones del presente contrato y sus anexos dentro de un
presupuesto ms el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, segn se detalla a continuacin:
FLUJO DE EFECTIVO POR EJERCICIO FISCAL (MONEDA NACIONAL) SIN IVA

EJERCICIO 2017 2018 2019 2020 2021 TOTAL
MINIMO
MXIMO
LA EMPRESA se obliga a prestar los servicios descritos en el inciso b) de la Declaracin I de

este contrato, de conformidad con los trminos, condiciones, caractersticas, especificaciones, y
cantidades mnimas y mximas que se sealan en el Anexo A de este instrumento, los cuales se
denominarn, para fines de brevedad como LOS SERVICIOS, en el entendido de que, en su caso, los
recursos a erogar por los ejercicios fiscales correspondiente a los aos 2018, 2019, 2020 y 2021, estarn
sujetos a la disponibilidad presupuestaria que autorice la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, en
trminos de las disposiciones normativas aplicables.
Dicha cantidad se determinar conforme al nmero de LOS SERVICIOS, que requiera SHF, en
el entendido de que el costo unitario de cada uno corresponde a al que se indica en el anexo A de este
instrumento, en el entendido de que son precios fijos.
SEGUNDA. En relacin con la prestacin de "LOS SERVICIOS", "LA EMPRESA" se obliga

adems, a lo siguiente:
a) Iniciar la prestacin de "LOS SERVICIOS" a partir del ___ de ____ de 20__, conforme con los
trminos, condiciones, caractersticas, plazos y especificaciones establecidos en este contrato y
sus anexos, y hasta el __ de ________ de ____;
b) Aportar por su cuenta todo el personal, as como todos los recursos, elementos, materiales,
accesorios y equipos que se requieran para la correcta prestacin de "LOS SERVICIOS", sin
costo adicional para SHF, con excepcin de aqullos que, en su caso, le correspondan a SHF
en los trminos de los anexos de este instrumento;
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c) Prestar "LOS SERVICIOS" conforme con los procedimientos ms adecuados que la tcnica
aconseje;
d) Tramitar por su cuenta o contar con las licencias o permisos que se requieran para la realizacin
de "LOS SERVICIOS";
e) Garantizar la buena calidad de los servicios materia de contratacin por un plazo mnimo de ___
das naturales, contado a partir de la respectiva fecha de aceptacin por parte de la SHF. Esta
garanta es sin perjuicio de la expresada en la clusula Tercera.
f) Reponer a la SHF sin costo alguno para sta, LOS SERVICIOS que la propia SHF le haya
devuelto o rechazado por no cumplir con las caractersticas y especificaciones que se mencionan
en los anexos de este contrato, en un plazo no mayor a 5 das hbiles bancarios, contados a
partir de la fecha de rechazo o devolucin de LOS SERVICIOS solicitados;
g) Prestar "LOS SERVICIOS" auxilindose del personal que est debidamente capacitado y
autorizado en trminos de la legislacin aplicable. SHF por su parte se obliga a permitir el
acceso al personal debidamente acreditado de LA EMPRESA, en trminos de lo sealado en
este contrato y sus anexos, al inmueble referido para la prestacin de LOS SERVICIOS;
h) Cumplir y vigilar que se cumpla estrictamente con las disposiciones legales y reglamentarias que
resulten aplicables a la prestacin de "LOS SERVICIOS", y en el evento de que, por
incumplimiento de dichas disposiciones, se impusiere a SHF alguna multa o sancin, "LA
EMPRESA" se obliga a cubrir, por su cuenta, el importe de stas y a realizar de inmediato los
trmites correspondientes, a fin de regularizar la situacin creada;
i) Ajustarse en la prestacin de "LOS SERVICIOS", a las medidas de seguridad, horarios, das y

otras especificaciones que SHF determine, en caso de requerir el acceso a sus oficinas;
j) Destinar el nmero suficiente de sus trabajadores y colaboradores, y del personal necesario a

efecto de que "LOS SERVICIOS" sean prestados con la debida oportunidad, eficiencia y
seguridad, de manera que los intereses de SHF queden debidamente protegidos. Asimismo,
"LA EMPRESA" se obliga a proporcionar al personal que destine para la prestacin de LOS
SERVICIOS, los elementos necesarios para el debido cumplimiento de las obligaciones que para
ella derivan de este contrato;
k) Atender puntualmente a las indicaciones que para el eficaz desempeo de "LOS SERVICIOS"
reciba de SHF a travs de la persona o personas autorizadas al efecto. Asimismo, presentar a
SHF, cada vez que lo solicite, un reporte por escrito que contenga el estado que guardan LOS
SERVICIOS de que se trata, as como sus comentarios respecto a stos;
l) Poner en conocimiento de SHF, inmediatamente y en forma escrita, cualquier hecho o

circunstancia que pudiera traducirse en beneficio, dao o perjuicio de los intereses de SHF, a
menos que la urgencia del caso requiera hacerlo por cualquier otro medio;
m) Conservar en el lugar o lugares que SHF le indique, los instrumentos o materiales necesarios
para la adecuada prestacin de LOS SERVICIOS, en el entendido de que dichos instrumentos
sern guardados bajo la exclusiva responsabilidad de LA EMPRESA;
n) Guardar estricta confidencialidad o reserva sobre la prestacin de "LOS SERVICIOS", asumiendo

la responsabilidad que por daos y perjuicios se pudieran causar a SHF o a terceros;
o) En caso de que LA EMPRESA incumpla en la prestacin de "LOS SERVICIOS" en el periodo

previsto en el anexo "A", cubrir a SHF, una pena convencional cuando se haya excedido el
tiempo mximo de nivel de cumplimiento estipulado en el nivel de servicio correspondiente, LA
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EMPRESA se har acreedora a una pena equivalente al costo unitario diario del elemento de
infraestructura con afectacin de servicio, multiplicado por el nmero de horas con
incumplimiento, en el entendido de que estas penalizaciones no excedern el importe de la
garanta de cumplimiento de contrato.
Para los componentes adicionales como son :___________ que sean proporcionados, el costo
unitario diario total que ser empleado para el clculo de la penalizacin correspondiente, ser el
costo unitario del elemento de infraestructura en donde el componente se encuentre instalado,
ms el costo unitario diario de la totalidad de los componentes adicionales que se encuentren
instalados hasta el momento de la incidencia.
No obstante, SHF podr considerar la aplicacin de la referida pena convencional hasta por un
plazo mximo de 20 das naturales, siendo ste el lmite a que hace referencia el artculo 53 bis
de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicio del Sector Pblico. La pena convencional
mencionada no ser aplicable si la causa del retraso es imputable a SHF, o a su personal. El
costo unitario diario corresponde al precio unitario diario establecido en la seccin Lista de
precios, prevista en el Anexo A.
Las penalizaciones se aplicarn en la facturacin del mes al que corresponden los reportes. Si el
reporte se mantiene abierto durante la fecha de corte, las penas adicionales se aplicarn al mes
de cierre del reporte en cuestin.
En este acto, "LA EMPRESA" autoriza a SHF a deducir de los pagos que, de conformidad con
la Clusula Tercera de este contrato, la segunda deba hacer a la primera, el importe de la pena
referida en el prrafo que precede, en el entendido de que cualquier pago de LOS SERVICIOS
que tenga que realizar SHF a favor de LA EMPRESA, quedar condicionado al pago que esta
deba efectuar por concepto de penas convencionales. Lo anterior, sin perjuicio de hacer, en su
caso, efectiva la garanta que se establece en la clusula Tercera de este instrumento.
La suma de las penas convencionales pactadas en este contrato, no podr en ningn caso
exceder el importe de la garanta de cumplimiento de contrato que se expresa en la clusula
tercera. Si el monto de las penas llega al lmite antes expresado, SHF podr iniciar el da hbil
siguiente, el procedimiento de rescisin administrativa, salvo que resuelva, conforme con las
disposiciones aplicables, iniciarlo dentro del plazo que stas mismas prevn.
p) Entregar a SHF la pliza de fianza de cumplimiento a que se refiere la clusula Tercera de este
contrato, en un plazo no mayor de diez das naturales, contado a partir de la fecha de firma de
este instrumento;
q) Facturar sus servicios enviando el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), conforme a la
normatividad fiscal que resulte aplicable; siempre y cuando obtengan ingresos superiores a los 4
millones de pesos al ao, o la cantidad que en su caso se determine. El CFDI, en archivos PDF y
XML, deber depositarse en el siguiente Buzn: cfdshf@shf.gob.mx, marcndole copia a las
siguientes direcciones de correo electrnico _____ y ______,
r) Sujetarse a lo dispuesto en el Anexo E, en cuestiones de facturacin, devolucin, rechazo y/o

condiciones especificas de LOS SERVICIOS, y
s) Las dems que, en su caso, se contemplen en los anexos de este contrato.
En caso de que LA EMPRESA incumpla con alguna de las obligaciones contempladas en este
Contrato, y en especfico con las contenidas en esta Clusula, SHF podr iniciar el procedimiento de
rescisin que corresponda, en los trminos del ltimo prrafo del artculo 54 de la Ley de Adquisiciones,
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Todas las obligaciones contenidas en este contrato y sus anexos y, en lo especfico, las descritas
en esta clusula, se debern ejecutar por medio de LA EMPRESA, sin que SHF tenga la posibilidad
de direccin, vigilancia o capacitacin sobre los empleados, trabajadores o personal que destine LA
EMPRESA para la entrega de LOS SERVICIOS. En este sentido, cualquier facultad o prerrogativa que
deriven a favor de SHF por la entrega de LOS SERVICIOS materia de contratacin, o por virtud de
este contrato o de cualquier normatividad que exista o pudiera existir, se entender que siempre ejercer
dicha facultad o har valer dicha prerrogativa, por conducto del ejecutivo de cuenta o personal de
contacto que para tales efectos determine LA EMPRESA, sin que pueda nunca ejercer dichas
facultades o prerrogativas de manera directa SHF sobre los empleados, trabajadores o personal que
LA EMPRESA destine para la entrega de LOS SERVICIOS.
TERCERA. SHF se obliga a pagar a LA EMPRESA en concepto de precio, por la completa y

total prestacin de "LOS SERVICIOS", a entera satisfaccin de SHF, a mes vencido, las cantidades en
Moneda Nacional que resulten del anexo A, ajustndose a los presupuestos mnimos y mximos
referido en la clusula Primera anterior, a ms tardar dentro de los 20 das naturales siguientes a la
entrega de LOS SERVICIOS, previa presentacin de la factura correspondiente, en la cual venga la
relacin de das efectivamente prestadas y que comprenda en forma desglosada el Impuesto al Valor
Agregado, debidamente requisitada y suscrita por LA EMPRESA, en la que aparezca el visto bueno de
SHF y siempre que ste hubiere cumplido con sus obligaciones contractuales, en los trminos de los
anexos de este contrato y de conformidad con el artculo 93 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones,
En este sentido, SHF realizar, a travs de la unidad administrativa solicitante, dentro de los
___ das hbiles bancarios siguientes a la terminacin de LOS SERVICIOS determinar si LA
EMPRESA cumpli con todos los requerimientos establecidos en este instrumento y sus anexos. LA
EMPRESA acepta en este acto que, en tanto SHF no lleve a cabo la revisin referida, LOS
SERVICIOS no se tendrn por aceptados.
Asimismo, LA EMPRESA se obliga a entregar a SHF dentro de los 10 das naturales

posteriores a la fecha de firma de este contrato, una pliza de fianza expedida por institucin legalmente
autorizada para operar en el ramo a favor y a satisfaccin de SHF, por el equivalente al 10% (DIEZ POR
CIENTO) del importe total del contrato, que garantice a sta el fiel y exacto cumplimiento de las
obligaciones que LA EMPRESA asume con motivo de este contrato, comprendindose entre stas, la
buena calidad de LOS SERVICIOS; la correcta y puntual prestacin de stos; el rembolso por parte de
LA EMPRESA a SHF de los gastos en que incurra sta en caso de que rechace parte o la totalidad de
LOS SERVICIOS; la devolucin de la cantidad que SHF haya cubierto a LA EMPRESA, en caso de
que la primera rechace parte o la totalidad de LOS SERVICIOS, as como el pago de los intereses que
en este caso se generen; el pago de las cantidades que resulten conforme con lo pactado en las
clusulas del contrato, en especial, las que se establecen en sus Clusulas Primera, Segunda, Cuarta,
Sexta y Sptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de LOS SERVICIOS; o
de cualquier otra responsabilidad en que LA EMPRESA hubiere incurrido; as como el exacto
cumplimiento de las dems obligaciones consecuentes a lo convenido, a la buena fe, al uso o a la ley.
Dicha pliza estar en vigor hasta __ das naturales despus de que SHF acepte la totalidad de los
servicios materia de contratacin, y una vez que haya vencido la garanta a que hace referencia el inciso
e) de la clusula Segunda de este contrato, as como durante la substanciacin de todos los recursos
legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolucin definitiva por la autoridad competente
y para su cancelacin se requerir la autorizacin previa y por escrito de SHF.
En ese orden de ideas, las partes convienen en que para el caso de que LA EMPRESA cumpla
con las obligaciones contractuales estipuladas en el presente contrato y sus Anexos, el servidor pblico
encargado de vigilar la administracin y cumplimiento del contrato, extender una constancia de
cumplimiento de las obligaciones, conforme los procedimientos internos de la SHF, y a travs de las
unidades administrativas que correspondan a efecto de que esta ltima inicie a los trmites de
cancelacin de la pliza de fianza de cumplimiento sealada en el prrafo que antecede.
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Las partes convienen en que dentro de las cantidades estipuladas como contraprestacin en sta
clusula, quedan comprendidos todos los gastos directos e indirectos que "LA EMPRESA" tuviere que
efectuar para prestar "LOS SERVICIOS", por lo que no tendr derecho a recibir ninguna otra cantidad por
concepto de precio, gastos o expensas; acordndose que el monto de contratacin ser fijo durante toda
la vigencia del contrato, por lo que no podr sufrir ajuste alguno.
En caso de que "LA EMPRESA" no preste "LOS SERVICIOS" conforme con lo previsto en este
instrumento, y sin perjuicio de las sanciones expresadas en el mismo, SHF podr ordenar su reposicin
o correccin inmediata, misma que "LA EMPRESA" har por su cuenta sin que tenga derecho a
retribucin por ello.
Las partes convienen en que la garanta que deba otorgar "LA EMPRESA", contendr el texto del
modelo que forma parte de los anexos de este contrato. Asimismo, el inicio de la prestacin de "LOS
SERVICIOS", queda condicionado a que "LA EMPRESA" entregue en el plazo previsto la garanta
correspondiente.
CUARTA. SHF se reserva el derecho de inspeccionar en todo tiempo la prestacin de "LOS

SERVICIOS" y de hacer a "LA EMPRESA", por conducto de la persona o personas autorizadas por la
primera al efecto, las observaciones que estime pertinentes en relacin con el cumplimiento de este
contrato. Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a otorgar toda clase de facilidades y ayuda a las personas
designadas por SHF para que puedan llevar a cabo la inspeccin de que se trata.
"LA EMPRESA" se obliga desde ahora a atender todas las observaciones que le hiciere SHF a
travs de las personas autorizadas, y en el caso de que adujera razones tcnicas para no hacerlo, deber
ponerlas a la consideracin de SHF, mediante comunicacin escrita, a fin de que sta resuelva en
definitiva.
Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a sustituir alguna o algunas de las personas destinadas para
la prestacin de "LOS SERVICIOS", cuando SHF as lo solicite por escrito, en el entendido de que las
nuevas personas designadas por LA EMPRESA debern cumplir los mismos requisitos de experiencia y
capacidad que tena el personal originalmente destinados para la prestacin de LOS SERVICIOS.
QUINTA. "LA EMPRESA" se obliga a defender a SHF, sin cargo alguno para sta, de las
reclamaciones de terceros basadas en que "LOS SERVICIOS" infringen patentes, marcas, licencias o
violan registro de derechos, o cualquiera otro relativo a la propiedad intelectual o industrial, siempre y
cuando SHF le d aviso por escrito de tales reclamaciones en un plazo no mayor de cinco das hbiles
bancarios contados a partir del da siguiente en que se hubiere practicado el emplazamiento o
notificacin. Asimismo, en ese plazo SHF deber entregar la informacin y asistencia del caso o
establecer las causas por las cuales est impedida de proporcionarlas. En este mismo supuesto, SHF
se obliga a efectuar las gestiones necesarias a fin de que "LA EMPRESA" pueda representarla en el
proceso o procedimiento respectivo.
En el caso de que se dictara sentencia definitiva en contra de SHF, con o sin intervencin de
"LA EMPRESA", esta ltima se obliga a pagar las sumas a que sea condenada SHF, o las cantidades
que se deriven del arreglo que se tuviere con el tercero, pero no ser responsable por ninguna cantidad
derivada de compromisos contrados por el citado arreglo si sta no cuenta con el previo consentimiento
de LA EMPRESA dado por escrito, el cual deber otorgarse invariablemente dentro de los cinco das
posteriores a aquel en que tenga conocimiento del pretendido arreglo.
En todo caso, "LA EMPRESA" se obliga a tomar las medidas necesarias para que SHF contine
recibiendo "LOS SERVICIOS" en los plazos y condiciones convenidos.
SEXTA. "LA EMPRESA" se hace responsable ante SHF de la conducta y eficiencia de las
personas que destine en la prestacin de "LOS SERVICIOS". Igualmente, en el evento de que "LA
EMPRESA" no cumpla con alguna de las obligaciones que en virtud de este contrato, del uso, de la
buena fe, de la ley o de la normatividad son a su cargo, ser responsable de los daos y perjuicios que su
180 de 184
incumplimiento cause a SHF o a terceros. Independientemente de lo anterior, SHF podr rescindir
administrativamente este contrato sin responsabilidad alguna a su cargo, o bien, exigir su cumplimiento
haciendo, en su caso, efectivas tanto la pena convencional que se menciona en la clusula Segunda de
este instrumento.
Las partes convienen en que SHF podr exigir el cumplimiento de este contrato a LA
EMPRESA conforme con lo expresado en esta clusula, y en el evento de que continuaran los
incumplimientos, podr rescindir administrativamente este instrumento, sin perjuicio de hacer efectiva la
garanta otorgada, de conformidad con lo dispuesto por la clusula Tercera de este instrumento.
En el evento de que "LA EMPRESA" hubiere faltado a la verdad en relacin con lo expresado en
la declaracin II inciso f) de este instrumento, SHF dar por rescindido administrativamente este
contrato en la forma convenida en esta Clusula.
SPTIMA. "LA EMPRESA" se constituye, por su carcter de patrn, en responsable nica de las
relaciones entre ella y las personas que destine en la prestacin de "LOS SERVICIOS", adems de las
dificultades o conflictos que pudieran surgir entre ella y dichas personas o de estas ltimas entre s.
Tambin ser responsable de los accidentes que se originen con motivo de la prestacin de dichos
servicios y responder, asimismo, de todos los daos y perjuicios que se llegaren a ocasionar a SHF o a
terceros, con motivo o como consecuencia de la prestacin u omisin en la prestacin de los referidos
servicios, si el accidente es imputable a la persona que destine "LA EMPRESA" para la prestacin de
"LOS SERVICIOS".
"LA EMPRESA", por su carcter de patrn para con sus trabajadores y con el personal que
dispondr para la prestacin de LOS SERVICIOS, se encargar de delimitar legalmente, que en ningn
caso se deber tomar a SHF como patrn sustituto, obligndose desde este momento a que, si por
alguna razn se le llegare a fincar alguna responsabilidad a SHF por ese concepto, "LA EMPRESA" le
reembolsar a SHF cualquier gasto en que, por tal motivo, incurriere sta.
OCTAVA. La vigencia del contrato en mencin ser a partir de la fecha de firma del presente
instrumento y hasta el da __ de ________ del ___, en los trminos y condiciones descritos en el anexo
A de este contrato.
Sin embargo, las partes previo al vencimiento de la fecha de cumplimiento y a sus ampliaciones o
prrrogas, a solicitud expresa de LA EMPRESA", y por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas
atribuibles a SHF, podrn modificar el contrato a efecto de ampliar la fecha para la entrega de los
resultados en la prestacin de los SERVICIOS. En este supuesto deber formalizarse el contrato o
convenio modificatorio relativo, segn corresponda, y no proceder la aplicacin de las penas
convencionales respectivas.
Durante la vigencia pactada y, en su caso, durante la ampliacin o ampliaciones as como a su

prrroga o prrrogas que al efecto se convengan, SHF podr dar por terminado anticipadamente este
contrato, sin responsabilidad alguna a su cargo, entre otras causas, cuando no cuente con la autorizacin
de la partida presupuestal correspondiente en trminos de las disposiciones legales aplicables, mediante
simple aviso escrito que d a "LA EMPRESA" por lo menos con 5 das naturales de anticipacin a la
fecha respectiva.
NOVENA. Cuando en la prestacin de LOS SERVICIOS se presente caso fortuito o fuerza

mayor, SHF podr suspender la prestacin de los mismos, en cuyo caso slo se pagarn a LA
EMPRESA LOS SERVICIOS que se hayan prestado efectivamente.
Cuando la suspensin obedezca a causas imputables a SHF, sta pagar a LA EMPRESA los
gastos no recuperables durante el tiempo de la suspensin, siempre que dichos gastos sean razonables,
estn debidamente comprobados y se relacionen directamente con este contrato, previa aprobacin por
escrito de SHF.
181 de 184
El pago de dichos gastos no recuperables se realizar dentro de los 20 das naturales siguientes
a la presentacin de la documentacin respectiva por parte de LA EMPRESA.
DCIMA. Los anexos que se mencionan en este contrato, debidamente identificados con la firma
de las partes se agregan a este instrumento como parte integrante del mismo. Asimismo, las partes se
obligan a firmar todas y cada una de las pginas de este contrato y sus anexos.
Las partes convienen que en el evento de que alguno o algunos de los trminos y condiciones
estipulados en las clusulas de este contrato difieran o existiera cualquier discrepancia con los trminos y
condiciones previstos en los anexos a que se refiere el prrafo precedente, prevalecern las primeras
sobre los segundos, para todos los efectos legales correspondientes.
En ese mismo sentido, las partes convienen que en el evento de presentarse alguna discrepancia
entre el presente contrato y los actos y/o documentos derivados del procedimiento de contratacin,
prevalecern estos ltimos sobre el primero; lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el clausulado de
este contrato.
DCIMA PRIMERA. Las partes convienen en que las comunicaciones que se enven, relativas a
este contrato, debern dirigirse por escrito a las personas y domicilios sealados en esta clusula, en el
entendido de que dichas comunicaciones debern ser suscritas por personal con facultades suficientes
para tratar la materia a que se refieran. Al efecto, las partes acuerdan:
Por parte de "LA EMPRESA" a SHF, la Avenida Ejrcito Nacional nmero 180, Colonia Anzures,
Cdigo Postal 11590, Ciudad de Mxico.
A la atencin del licenciado, ___________________, _____________________________.
Asimismo, el licenciado __________________, ________________________________, ser el

servidor pblico responsable de administrar y vigilar el cumplimiento de este contrato, de manera
coordinada con el servidor pblico indicado en el prrafo anterior.
Por parte de SHF, a "LA EMPRESA", en________________________________________.
A la atencin de seor __________________, _______________________.
DECIMA SEGUNDA. "LA EMPRESA" no podr traspasar o ceder total o parcialmente la materia
de este contrato. Se exceptan de lo anterior, los derechos de cobro derivados de este instrumento,
previa conformidad de SHF dada por escrito.
Sin perjuicio de lo estipulado en el prrafo anterior, SHF manifiesta desde ahora su conformidad
para que LA EMPRESA, nicamente pueda ceder sus derechos de cobro a favor de un Intermediario
Financiero mediante operaciones de Factoraje o Descuento Electrnico en el programa de Cadenas
Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institucin de Banca de Desarrollo, en los trminos de la
normatividad relativa y aplicable.
DECIMA TERCERA. "LA EMPRESA" reconoce que la informacin y documentacin que SHF le
proporcione, as como los datos y resultados obtenidos de "LOS SERVICIOS", son confidenciales y/o
reservados y propiedad de SHF; por tal razn, " LA EMPRESA " se obliga a guardar y mantener en
absoluta confidencialidad y/o reserva toda la informacin, tangible e intangible, que llegara a obtener
referente a SHF y cualquier otro tercero, para la realizacin y prestacin de "LOS SERVICIOS", as
como los resultados y/o productos derivados de su ejecucin. Por lo que deber mantener el secreto
profesional a que est obligada "LA EMPRESA" por el desarrollo de "LOS SERVICIOS".
"LA EMPRESA" se obliga a utilizar la informacin confidencial y/o reserva nicamente para la
realizacin y cumplimiento de este contrato, quedndole estrictamente prohibido, divulgarla por cualquier
medio a terceros o darle un uso diverso al establecido en este instrumento, ni an a nivel curricular, salvo
182 de 184
autorizacin previa y por escrito de SHF, y en trminos de la legislacin aplicable.
"LA EMPRESA" se obliga a manejar la informacin confidencial y/o reservada propiedad de

SHF, y cualquier otro tercero, igual o mejor que su propia informacin confidencial.
A la terminacin o rescisin de este contrato, "LA EMPRESA" se obliga a devolver a SHF, toda
la informacin obtenida y/o generada para la realizacin de "LOS SERVICIOS", as como a entregar los
productos derivados de su ejecucin, en los trminos y condiciones que se describen en el anexo A del
presente instrumento.
La obligacin de confidencialidad a cargo de "LA EMPRESA" a que se refiere esta clusula,

permanecer vigente con toda su fuerza y vigor an despus de terminada la vigencia de este contrato,
en trminos de las disposiciones legales aplicables.
LA EMPRESA y su personal no podrn reproducir, alterar, transmitir o comercializar la

informacin o los cdigos que SHF le proporcione, a efecto de llevar a cabo cualquier actividad que no
se comprenda en la prestacin de LOS SERVICIOS. En caso de incumplimiento de esta obligacin, LA
EMPRESA atender a la responsabilidad civil, penal, administrativa y dems que resulten en su contra
en trminos de la normatividad aplicable.
DECIMA CUARTA. Las partes convienen que, en lo no expresamente previsto en este contrato,
sern aplicables las disposiciones relativas de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Pblico y su Reglamento, as como el Cdigo Civil Federal, la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo y del Cdigo Federal de Procedimientos Civiles, y que para su interpretacin y
cumplimiento judicial, se someten a los tribunales competentes con jurisdiccin en la Ciudad de Mxico,
Distrito Federal, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en virtud de cualquier otro domicilio
presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Al efecto, las partes sealan como sus domicilios los siguientes: SHF, la Avenida Ejrcito
Nacional nmero 180, Colonia Anzures, 11590, Ciudad de Mxico y "LA EMPRESA"
en______________________________________.
Este contrato se suscribe en dos ejemplares, en la Ciudad de Mxico, el da ___ del mes de
__________ de dos mil ___, y queda uno en poder de cada una de las partes.
SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL

SOCIEDAD NACIONAL DE CRDITO
INSTITUCIN DE BANCA DE DESARROLLO.
_______________________________________ ___________________________________
Lic. ______________________
Lic. __________________
y
y rea Requirente.
Apoderado Legal.
"LA EMPRESA"
___________________________________
Sr. ______________
__________ Legal.
183 de 184
ANEXO O
FORMATO DE MANIFESTACIN DE AUSENCIA DE CONFLICTO DE INTERS QUE

DEBERN PRESENTAR LOS PROVEEDORES Y/O PRESTADORES DE SERVICIOS
PREVIO A LA CELEBRACIN DE CONTRATOS, A EFECTO DE DAR CUMPLIMIENTO A LO
DISPUESTO POR LA FRACCIN IX DEL ARTCULO 49 DE LA LEY GENERAL DE
RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS.
Ciudad de Mxico, ____ de _____ de ____.

INSTITUCIN DE BANCA DE DESARROLLO,
P r e s e n t e.
(Nombre del representante o apoderado legal) en mi carcter de (representante o

apoderado legal) de la empresa denominada _______________, con Registro Federal de
Contribuyentes nmero ______________, en este acto y a efecto de dar cumplimiento a lo
requerido en la Licitacin Pblica Nacional Mixta nmero 06820002-004-2017, relativa a la
Contratacin Plurianual de los Servicios Administrados de Cmputo Central,
MANIFIESTO BAJO FORMAL PROTESTA DE DECIR VERDAD que:
Los socios, accionistas y empleados de mi representada, no desempeamos empleo, cargo o

comisin en el servicio pblico; y que con la formalizacin del contrato antes sealado, no se
actualiza Conflicto de Inters alguno, de conformidad con sealador por la fraccin IX del
artculo 49 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas, as como por lo sealado
en la fraccin II del artculo 50 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Sector Pblico.
La presente manifestacin se hace teniendo pleno conocimiento de que la omisin, simulacin o

presentacin de informacin falsa, son infracciones previstas por el artculo 69 de la Ley
General de Responsabilidades Administrativas, sancionables en trminos de lo dispuesto en el
artculo 81 del mismo ordenamiento, as como en la fraccin IV del artculo 60 de la Ley de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y dems disposiciones jurdicas
aplicables.
_______________________
(Nombre y firma del representante o apoderado legal
Nota 1. En caso de que el proveedor sea persona fsica, deber ajustar el presente modelo en lo referente a su carcter y
singularidad de la declaracin.
Nota 2. El presente formato deber ser reproducido por cada apoderado y/o representante legal que suscriba el contrato
correspondiente, debiendo respetar su contenido y deber presentarlo junto con el sobre cerrado que contenga sus proposiciones
en los procedimientos de licitacin pblica o invitacin a cuando menos tres personas; o bien, junto con la documentacin que le
sea requerida en caso de una adjudicacin directa.
184 de 184

Bases LPN Computo Central 2017 08 08 2017

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2017, Ao del Centenario de la Promulgacin de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

CONVOCATORIA DE LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA

CONTRATACIN PLURIANUAL DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE

Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crdito, Institucin de Banca de

Con fundamento en la fraccin III del artculo 26 Bis de la Ley de Adquisiciones,

En cumplimiento de lo establecido en el numeral 6 del ACUERDO por el que se expide el

1. Los servidores pblicos de Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., que tengan

2. Las disposiciones antes sealadas pueden ser consultadas en la pgina

3. En ese mismo orden de ideas, se hace del conocimiento de todos los

1.- INFORMACIN RELATIVA A LA LICITACIN.

1. CompraNet: Tendr el significado establecido en la fraccin II del artculo 2 de la Ley

1.2 Lugar de consulta de la convocatoria.

El horario de consulta de la convocatoria en las instalaciones de la convocante ser de 9:00

1.3 Modificaciones a la convocatoria.

Las modificaciones a la convocatoria, en ningn caso podrn consistir en la sustitucin de

1.4 Asistencia de terceros.

1.6 Tipo de licitacin.

1.7 Reduccin de plazo

2. CARACTERSTICAS Y CONDICIONES DE CONTRATACIN DEL SERVICIO.

2.1 Descripcin de los servicios.

2.2 Opciones de cotizacin de los servicios.

2.3 Lugar y condiciones de la prestacin de los servicios.

2.4 Tiempo de prestacin del servicio y vigencia del contrato.

2.5 Incumplimiento de los servicios.

2.6 Casos de rechazo o devolucin.

2.7 Garanta de los servicios.

2.8 Precios y moneda en que se cotizar y efectuar el pago.

2.10 Condiciones de pago que se aplicarn.

Los pagos se realizarn mediante transferencia bancaria en la cuenta que indique el

2.11 Impuestos y derechos.

2.12 Garanta de cumplimiento del contrato.

El texto de la garanta mencionada deber ser el que se incluye en el modelo de contrato,

En trminos de lo establecido en el inciso c) de la fraccin I del artculo 103 del

La cancelacin de esta garanta se realizar dentro de los 30 (TREINTA) das naturales

2.13 Modelo de contrato.

2.14 Modificaciones al Contrato.

2.15 Prrrogas al cumplimiento del contrato.

a) Cuando existan causas fortuitas o de fuerza mayor que imposibiliten al proveedor

b) Cuando por causas ajenas al proveedor, debidamente justificadas, no sea posible

En cualquiera de los supuestos deber formalizarse el convenio modificatorio respectivo,

2.16 Licencias, autorizaciones, permisos, marcas, patentes y otros derechos

En caso de que el servicio a contratar requiera una autorizacin particular y permisos

En caso de violaciones en materia de derechos inherentes a la propiedad intelectual, la

2.17 Afiliacin al programa de Cadenas Productivas.

2.18 No adeudo de contribuciones fiscales.

2.19 No adeudo de contribuciones fiscales en materia de seguridad social.

ningn caso se contratar con personas que no se encuentren al corriente en el

2.20 Constancia de situacin fiscal en materia de aportaciones patronales y

2.21 Polticas y prcticas de igualdad de gnero.

2.22 Proteccin de datos personales.

2.23 Manifestacin de Ausencia de Conflicto de Inters.

Con fundamento en la fraccin IX del artculo 49 de la Ley General de Responsabilidades

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIN.

Toda la documentacin legal y administrativa que se solicita en esta convocatoria, as

3.1 Documentos que se deben entregar para solicitar aclaraciones a la

3.2 Idioma en que debern presentarse las proposiciones, anexos tcnicos y

3.3 Requisitos documentales.

Los interesados en participar en este procedimiento de contratacin debern entregar a

c) Un escrito mediante el cual el licitante o, en su caso, su representante manifieste bajo

1. Su representada es de Nacionalidad Mexicana, y en caso de resultar

3. A su representada no se le ha determinado mediante publicacin en el Diario

4. Por s mismo o travs de interpsita persona, se abstendr de adoptar

5. El servicio ser prestado en los trminos y plazos requeridos por SHF en la