LOS SISTEMAS DE GESTIN Y SU INTEGRACIN (Parte I)

MBA. Thais Zamora Molina

Profesora Auxiliar de la Facultad de Economa de la Universidad de la Habana

Departamento de Ciencias Empresariales, thais@fec. uh.cu1

Dra.C. Idania Caballero Torres

Biotecnlogo Superior I Nivel, Centro de Inmunologa Molecular

Dpto. Gestin del Conocimiento, idania@cim.sld.cu2

Lic. Lauren Rdes Morales

lauren.rodes88@yahoo.es3

RESUMEN

Hoy en da las exigencias del entorno nacional e internacional, hacen que las empresas se
vean obligadas a estar en constante evolucin y bsqueda de estrategias para aumentar su
productividad, sostenibilidad y competitividad.

Actualmente los Sistemas de Gestin Integrados constituyen una prctica empresarial

novedosa y efectiva, ya que garantizan la bsqueda de la mejora continua y posibilitan una
mayor simplicidad y eficiencia de la gestin.

Para que una empresa gestione de manera integrada, necesita conocer y estudiar sus
sistemas de gestin para as poderlos agrupar lo ms posible; antes de realizar el diseo de
integracin buscando dirigir estas polticas hacia los sistemas ms abarcadores.

El presente trabajo muestra los sistemas de gestin que se encuentran expuestos en la

bibliografa, en la cual se encontraron declarados un total de 25 sistemas, con el fin de
agruparlos segn las dimensiones de los conceptos aportados por los autores consultados. La
agrupacin de los sistemas se bas en correlaciones no paramtricas y anlisis por clster
jerrquicos a partir de la utilizacin del Paquete Estadstico para Ciencias Sociales (SPSS) en
su versin 22.0. La agrupacin aportada en este trabajo sirve de primicia para la integracin de
los sistemas de gestin.

PALABRAS CLAVES: Sistemas de Gestin, Sistema de Gestin Integrado, Agrupacin,

Correlaciones no paramtricas, Clster jerrquicos.

ABSTRACT

Today the demands of the national and international context, lead firms are obliged to be
constantly evolving and finding strategies to increase their productivity, sustainability and
competitiveness.

Currently the Integrated Management Systems are an innovative and effective business
practice, and to ensure the pursuit of continuous improvement and enable greater simplicity and
efficiency of management.

For a company managed in an integrated manner, you need to know and study their
management systems so that they can be grouped as much as possible; before performing the

1
Licenciada en Economa: Ciencias Empresariales en el ao 2006, Master en Administracin de Negocios
en el ao 2008
2
Licenciada en Biologa: Biofsica en el ao 1988, Dra. en Ciencias Farmacuticas en el ao 2007
3
Licenciada en Economa, en la Universidad de La Habana en el ao 2014

1
integration design looking direct these policies towards more comprehensive systems.

The present work shows that management systems are reported in the literature, which were
found reported a total of 25 systems, in order to group them according to the dimensions of the
concepts contributed by the authors consulted. Clustering systems based on non-parametric
analysis and hierarchical cluster correlations from the use of the Statistical Package for Social
Sciences (SPSS) version 22.0. The grouping provided in this paper serves first for the
integration of management systems.

KEYWORDS: Management Systems, Integrated Management System, Cluster, nonparametric

correlations, hierarchical cluster.

1. LOS SISTEMAS DE GESTIN

Un sistema de gestin es un conjunto de normas y procedimientos aplicables en una

organizacin que ayuda de manera significativa al logro de metas y objetivos mediante
estrategias, que optimizan procesos, se enfocan centrndose en la gestin, tienen un
pensamiento disciplinado, engloban la informacin y las evaluaciones compartidas haciendo
que las empresas funcionen como unidades completas con una misma visin para todos los
trabajadores. (Vergara, 2009)

Los sistemas de gestin responden al ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (P.H.V.A.), este ciclo

se realiza de manera cclica y ascendente permitiendo una retroalimentacin en las empresas
as como la toma de medidas preventivas y correctivas para el cumplimiento de las metas. Por
lo general todos los sistemas de gestin se basan en el enfoque por procesos y tambin la
integracin de los mismos, ya que se considera como el mejor enfoque para la integracin de
los sistemas de gestin.

Fruto de una amplia bsqueda bibliogrfica sobre los sistemas de gestin, normalizados o no,
que existen son los que a continuacin se enumeran:

1- Sistema de Gestin de la Informacin y la Comunicacin (ISO/IEC 27000)

El Sistema de Gestin de la Informacin es el conjunto de polticas y normas relacionadas

entre s que se establecen para el acceso y tratamiento de los recursos de informacin, incluye
los registros administrativos y los archivos, el soporte tecnolgico de los recursos y el pblico a
que se destina. En su evolucin el sistema puede manejar la funcin de inteligencia corporativa
y generar productos de inteligencia. (Dante, 1999)

2- Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9000)

El Sistema de Calidad se define como un conjunto de la estructura de organizacin, de

responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos, que se establecen para
llevar a cabo la gestin de la calidad. (Flores, 2012)

El Sistema de Gestin de la Calidad permite dirigir y controlar a las organizaciones respecto a

la calidad, ligando sus objetivos estratgicos a la estabilizacin de sus procesos y
posteriormente a la mejora de los mismos. El diseo de un sistema de Gestin de la Calidad a
la medida de las necesidades de una empresa representa un rea de oportunidad para el
establecimiento de estrategias y lineamientos que le permitirn enfrentar de manera efectiva
los cambios de su entorno y al mismo tiempo contribuir a la consolidacin de una empresa
cada vez ms competitiva. (Flores, 2012)

3- Sistema de Gestin Medioambiental (ISO 14000)

Un Sistema de Gestin Medioambiental (SGMA) permite orientar a una organizacin a

alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas establecidas y
respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias, sociales, financieras

2
y competitivas, as como a los riesgos medioambientales (Greeno et al., 1985:6) (AENOR, ISO
14000, 2005)

4- Sistema de Gestin tica (SGE-21)

La tica segn el diccionario de la lengua espaola, es el conjunto de normas y costumbres

que regulan las relaciones humanas de un colectivo. El estndar Sistema Gestin de tica
(SGE) SGE-21 constituye el primer Sistema de Gestin tica y socialmente responsable
europeo que permite, de manera voluntaria, alcanzar una certificacin. Este modelo est
pensado para ser compatible e integrable con los Sistemas de Gestin de Calidad, Medio
Ambiente y Seguridad y Salud Laboral. (Vintr, 2011); (Jimnez, 2013)

5- Sistema de Gestin de Investigacin + Desarrollo + Innovacin (I+D+I) (Normas UNE

166000:2002 EX)

La investigacin es la indagacin planificada que persigue descubrir nuevos conocimientos y

una superior comprensin en el mbito cientfico o tecnolgico. El desarrollo es la aplicacin
de los resultados de la investigacin para la fabricacin de nuevos materiales, productos, para
el diseo de nuevos procesos, sistemas de produccin o de prestacin de servicios, as como
la mejora tecnolgica sustancial de materiales, productos, procesos o sistemas preexistentes.
La innovacin es la actividad cuyo resultado es la obtencin de nuevos productos procesos o
mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. (AENOR, 2008).

6- Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18000)

El Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) puede definirse

como parte del Sistema General de Gestin de una empresa que define la poltica de
prevencin y describe la estructura organizativa, responsabilidades funcionales a nivel de
departamento y a nivel individual, normas, procedimientos preventivos, permisos de trabajo y
recursos para llevar a cabo dicha poltica preventiva. Es un Sistema de Gestin General que
comprende el conjunto de los elementos interrelacionados e interactivos, incluida la poltica,
organizacin, planificacin, evaluacin y plan de acciones, para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la Seguridad y Salud en el Trabajo. (Gngora Rodrguez, 2009)

7- Sistema de Gestin de los Servicios de las Tecnologas de Informacin (ISO/IEC 20000-1)

La gestin de los servicios de las tecnologas de la informacin (TI) se aplica a todos los
servicios que cooperan para conseguir la calidad de los mismos, segn los niveles de servicio
acordados con el cliente. Tratan el inicio, diseo, organizacin, control, provisin y mejora de
los servicios de TI adaptados a las necesidades de la organizacin del cliente.

8- Sistema de Gestin de Riesgos (ISO 31000)

La gestin de riesgos tiene un mbito de aplicacin muy amplio, por ejemplo en la gestin de
proyectos, o en los procesos relacionados con la informacin, los sistemas, el software, y otros
procesos generales de las organizaciones. Adems la gestin de riesgos est contemplada de
forma explcita o implcita en los requisitos de los sistemas de gestin normalizados.

9- Sistema de Gestin de la Documentacin (ISO 30300)

La creacin y gestin de documentos es parte integral de las actividades, procesos y sistemas

de las organizaciones. La gestin documental hace posible la eficiencia, la rendicin de
cuentas, la gestin de los riesgos y la continuidad del negocio. Tambin permite a las
organizaciones capitalizar el valor de sus recursos de informacin convirtindolos en activos
comerciales y de conocimiento, contribuyendo a la preservacin de la memoria colectiva, en
respuesta a los desafos del entorno global y digital.

3
10- Sistema de Inocuidad de Alimentos (ISO 22000)

El Sistema de Gestin de Inocuidad de los Alimentos, no slo puede mejorar la calidad del
producto, la eficiencia de la produccin, reducir el desperdicio y ahorrar dinero, sino que
posiciona a la empresa productora en condiciones de competir a nivel internacional.

Este sistema de gestin se regula por la Norma ISO 22000 que se enfoca a la seguridad e
inocuidad alimentaria. La aplicacin de esta norma garantiza que los alimentos no causarn
dao al consumidor cuando se preparen y/o consuman de acuerdo con el uso a que se
destinan, garantiza la calidad del producto y la calidad alimentaria. (Quality Consulting
Associates, 2012).

11-Sistema de Gestin de Energa (ISO 50001)

La gestin de energa debe conceptualizarse como un buen negocio econmico, ambiental y

de seguridad energtica. Esto es en esencia lo que busca la norma internacional mediante un
enfoque estructurado, donde la alta direccin de la empresa debe estar totalmente
comprometida. (Rebolledo, 2011)

12- Sistema de Control Interno (COSO) (Resolucin No. 60/11)

El Control Interno (CI) es un proceso llevado a cabo por las personas de una organizacin,
diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecucin de
sus objetivos, dentro de las siguientes categoras: Eficiencia y eficacia de la operatoria,
fiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de las leyes y normas aplicables

13- Sistema de Responsabilidad Social Empresarial (ISO 26000)

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la opcin voluntaria de una organizacin

de hacerse cargo de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el medio
ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico tal, que sea consistente con el
desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad, tenga en cuenta las expectativas de sus
grupos de inters, se haga dentro del cumplimiento de las leyes aplicables y que sean
consistentes con las normas internacionales de conducta y sea parte integral de la actividad de
la empresa. (ISO26000, 2010). (Jimnez, 2013)

14- Sistema de Gestin de Capital Humano (NC: 3000)

Sistema de Gestin de Capital Humano (SGCH). La teora, origen y evolucin del capital
humano se considera y desarrolla a la educacin y la formacin especfica como inversiones
realizadas por las personas con la finalidad de incrementar su eficiencia productiva y sus
ingresos. Tambin se concibe como la inversin en conocimientos, formacin e informacin a
las personas que les permite dar un mayor rendimiento y productividad en la economa
moderna y se les aprovecha el talento.

15- Sistema de Gestin del Conocimiento

Gestin del conocimiento (GCo), la cual se puede entender como el proceso mediante el cual
se adquieren, generan, almacenan, comparten y utilizan conocimiento, informacin, ideas y
experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misin de la
organizacin. Se puede resumir en: informacin y desarrollo de capital humano (Herrera,
2008). Por lo que para gestionarlo de una manera eficiente, resulta necesario identificarlo
cuando se genera, captarlo o fijarlo en patentes o en normas de los productos y procesos,
evaluarlo, ponerlo a circular y trasmitirlo de manera organizada en acciones de capacitacin
(Lage, 2004).

4
16- Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning,

(ERP)) son sistemas de gestin de Informacin que automatizan muchas de las prcticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos,
sistema de informacin geogrfica, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas.

17- Sistema de Atencin al Hombre

La atencin al hombre puede concebirse, de forma general, como un conjunto de tareas,

medidas y acciones, que de forma coordinada, se orientan hacia la satisfaccin de
necesidades, a la creacin de nuevos valores en el trabajador; con vistas a lograr los objetivos
estratgicos de la entidad, en la bsqueda de productividad y eficiencia.

18- Sistema de Organizacin General

A la organizacin empresarial corresponde el proceso de organizacin de los recursos de los

que dispone la empresa, para alcanzar los objetivos deseados. (Mariano, 2006) Se considera la
organizacin como un sistema socio tcnico abierto integrado de varios subsistemas, con estas
perspectivas, una organizacin no es simplemente un sistema tcnico o social. Ms bien, es la
integracin y estructuracin de actividades humanas entorno de varias tecnologas.

19-Sistema de Organizacin de Produccin de Bienes y Servicios

Un Sistema de Produccin es aquel sistema que proporciona una estructura que agiliza la
descripcin, ejecucin y el planteamiento de un proceso industrial. Estos sistemas son los
responsables de la produccin de bienes y servicios en las organizaciones. Los
administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se emplean. (Niebel, 2010)

20- Sistema de Contratacin Econmica

Sistema para la ejecucin y el control de los procesos de contratacin, facturacin,

produccin, ingresos y gestin de cobros en una empresa de prestacin de servicios.
Responde a los requerimientos especficos de las unidades empresariales de base y a los
generales de la empresa. (Prez, 2011)

21- Sistema de Contabilidad

El Sistema de Contabilidad recoge las informaciones de una empresa que son resultado de
sus operaciones, valindose de recursos como formularios, reportes, libros etc. y que
presentados a la gerencia le permitirn a la misma tomar decisiones financieras.

22- Sistema Financiero

El Sistema Financiero es un mercado regulador que facilita la movilidad de flujos entre las
empresas. Se puede definir como el proceso de obtener y agregar fondos para el adecuado
funcionamiento de la organizacin. Se ocupa de los estudios de adquisiciones de dinero,
rentabilidad, inversiones, liquidez, reinversiones, de estar al da de las fluctuaciones en el
mercado, de conocer las tendencias econmicas y sus implicaciones, de mantenerse al tanto
de la legislacin fiscal; es una funcin bsica de planeacin, pronstico, clculo y de
aprovisionamiento de dinero. Se ocupa de procurar y mantener el equilibrio econmico de la
empresa. (Financiera, 2009)

5
 23- Sistema de Informacin de la Mercadotecnia

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a
quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control
(Sistemas De Mercadotecnia SIM. BuenasTareas, 2009)

24- Sistema de Costos

Los Sistemas de Costos son conjuntos de mtodos, normas y procedimientos, que rigen la
planificacin, determinacin y anlisis del costo, as como el proceso de registro de los gastos
de una o varias actividades productivas en una empresa, de forma interrelacionada con los
subsistemas que garantizan el control de la produccin y de los recursos materiales, laborales
y financieros. (Hill, 1990)

25- Sistema de Precios

Un Sistema de Precios es cualquier sistema econmico que efecta su distribucin de bienes

y servicios al asignar precios a dichos bienes y servicios, empleando cualquier forma de dinero
o cheques de dbito. Excepto para comunidades primitivas y remotas, todas las sociedades
modernas usan Sistemas de Precios para asignar recursos. Sin embargo, el Sistema de
Precios no se usa para todas las decisiones actuales en las asignaciones de recursos.
(Garzn, 2013)

Hasta este momento se analiz lo que es un sistema de gestin, se caracterizaron los

encontrados en la bsqueda bibliogrfica realizada, lo que arroj que existen numerosos
sistemas de gestin, lo cual hace difcil su estudio y an ms su puesta en prctica. Por lo que
a continuacin, se relacionarn los mismos segn sus dimensiones con el fin de determinar los
principales sistemas segn conceptos.

1.1. Anlisis de las definiciones de los diferentes sistemas de gestin

Los sistemas de gestin descritos se abordan por diferentes autores, los cuales investigan y
publican sobre los mismos. En el ANEXO 1 se muestran tablas resmenes de definiciones por
cada sistema de gestin que se referenci por ms de un autor, donde se observan las diferentes
tendencias que presenta cada concepto; as como las dimensiones de cada uno de los sistemas,
los cuales se analizan en el presente epgrafe.

Teniendo en cuenta las dimensiones planteadas, por los diferentes autores, en los conceptos
revisados se muestran las dimensiones de todos los sistemas tanto los referenciados por un autor
como los referenciados por ms de un autor, en este ltimo caso se analizaron cada uno de los
conceptos, los datos se procesaron mediante el Software Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS) versin 22.0 y los resultados se muestran a continuacin.

1- A travs del anlisis de las definiciones del concepto de Sistema de Gestin de la

Informacin se identifican las dimensiones siguientes: informacin, documentos, toma de
decisiones, tecnologa e inteligencia, lo que se puede apreciar en la Tabla 1:
Tabla No. 1: Dimensiones del Sistema de Gestin de la Informacin

Autores Informacin Documentos Toma de Tecnologa Inteligencia

decisiones
Dante, 1999 X x x
Davis y Olson, X x x
1985
Moreiro X x x
Gonzlez,1998

6
La dimensin ms utilizada es la informacin referenciada por el 100% de los autores, le siguen
toma de decisiones y tecnologa con un 66% en cada caso, documentos e inteligencia son los
menos utilizados con un 33% de referencia para un total de 3 autores.

2- El concepto Sistema de Gestin de la Calidad posee las dimensiones siguientes:

satisfaccin al cliente, requisitos o especificaciones y responsabilidad, las cuales se observan
en la Tabla 2 con los autores analizados en este caso.
Tabla No. 2: Dimensiones del Sistema de Gestin de la Calidad

Autores Satisfaccin del Requisitos o Responsabilidad

cliente especificaciones
Shewhart (1939) x x
Levit (1972) y Gilmore (1974). x
Gronroos (1983); Parasuraman, x
Zeithamal y Berry (1985)
Deming (1989) x
Juran (1990) x
Crosby (1991) x
Feigenbaum (2000) x
Pola (1999) x x
Norma ISO 9000 (2000) x x
La Real Academia de la Lengua x
Espaola (2011)
Flores (2012) x x

Tras el procesamiento de la informacin se observa que la calidad se percibe como requisitos o

especificaciones con un 72,7%, seguido por la satisfaccin del cliente en un 54,5% y por ltimo
la responsabilidad en un 18,2% en un total de 11 autores.

3- En el concepto de Sistema de Gestin Medioambiental se observan las dimensiones:

social (relacin de la empresa con la sociedad), medioambiente, responsabilidad
(responsabilidad de la empresa ante el entorno) apreciadas en Tabla 3.
Tabla No. 3: Dimensiones del Sistema de Gestin Medioambiental

Autores Social Medioambiente Responsabilidad

Greeno et al., 1985:6 x x x

Garca y Casanueva, 1999 x

ISO 14001, 2005 x x

Los resultados muestran que para un total de 3 autores la dimensin que ms se utiliza es
medioambiente representada por el 100% de los autores, le sigue responsabilidad y social con
un 66.7% y un 33.3% respectivamente.

4- Respecto al Sistema de Gestin de tica solamente se obtuvo un concepto, planteado por

Jessica Jimnez Montejo en el ao 2013, en el cual las dimensiones ms representativas son:
tica, responsabilidad, social, medioambiente y grupos de inters.

5- En el Sistema de Gestin I+D+ I la asociacin AENOR en el 2010 define en su

conceptualizacin como las dimensiones ms representativas: investigacin, informacin,
desarrollo, innovacin y tecnologa.

6- El concepto de Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo muestra como

dimensiones del sistema: las personas, la prevencin (acciones preventivas), la
responsabilidad y la seguridad. Las cuales se relacionan por autores en la Tabla 4.

7
Tabla No. 4: Dimensiones del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Autores Prevencin Responsabilidad Personas Seguridad

Aisa et al, 2000 x x x x
Gngora Rodrguez, x x x
2009

La salida del programa SPSS muestra que las variables prevencin, personas y seguridad se
toman en cuenta en un 100% para un total de 2 autores mientras que responsabilidad solo en
un 50%.

7- Las dimensiones fundamentales del Sistema de Gestin de los Servicios de las

Tecnologas de Informacin planteadas por la consultora Think and Sell en el 2012 tomadas
de la norma ISO/IEC 20000-1 son: tecnologa e informacin.

8- En el Sistema de Gestin de los Riesgos la consultora Think and Sell en el 2012 tomada
de la norma ISO 31000 define como las dimensiones del sistema: riesgo y seguridad.

9- En el Sistema de Gestin de la Documentacin la consultora Think and Sell en el 2012

tomada de la norma ISO 30300 plantea las dimensiones: informacin y documentos.

10- En el Sistema de Inocuidad de Alimentos la asociacin Quality Consulting Associates

basado en la norma ISO 22000 define las dimensiones: personas, alimentos, satisfaccin al
cliente (calidad) y seguridad.

11- En el Sistema de Energa los autores Higinio Acoltzi Rebolledo y Hugo Prez en el 2011
definen como dimensiones de este sistema al: medioambiente, econmico (ahorro en dinero
que se deriva del ahorro de energa) y social (beneficio social derivado del ahorro).

12-El concepto de Control Interno definido en la bibliografa muestra como sus dimensiones:
riesgos, seguridad, planificacin y control. La cuales se relacionan en la Tabla 5.
Tabla No. 5: Dimensiones del Sistema de Control Interno

Autores Riesgo Seguridad Planificacin Control

La Resolucin No. 60/11 x x x
COSO (2009) x x x

Los resultados muestran que para un total de 2 autores las dimensiones que ms se utilizan
son seguridad y control que son referidas por el 100% de los autores, mientras que riesgo y
control se referencia por el 50%.

13- A travs del anlisis de las definiciones del concepto de Responsabilidad Social
Empresarial se pueden identificar 5 dimensiones del mismo: la dimensin medioambiental, la
dimensin social (relacin entre la empresa y la sociedad), la dimensin econmica (aspectos
financieros incluyendo la RSC en trminos de operaciones econmicas), la dimensin de los
grupos de inters o partes interesadas (stakeholders), la dimensin de tica, todas ellas
relacionadas por autores, en la siguiente tabla:

Tabla No. 6: Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial

Autores Econmico Social Medioambiente Grupos de tica

inters
Keith, 1975 x x x
Friedman, x x x
1995
Correa, 2004 x x x x x
Vives, 2004 x x
Dvila Snchez, x x x
2008
ISO 26000, 2010 x x x x
Comisin x

8
Europea, 2011

Las dimensiones ms referenciadas son social y medioambiente siendo citadas por 85,7% y
74,5% respectivamente, de los autores de la muestra total de 7, el resto de las variables:
grupos de inters, tica y econmico obtuvieron 57,1%, 57,1% y 28,6% respectivamente.

14- A travs del anlisis de los conceptos del Sistema de Gestin de Capital Humano se
puede definir como sus dimensiones: personas (generadoras de valor), talento, conocimientos,
habilidades y seguridad (que poseen los trabajadores en sus puestos de trabajo) dichas
variables se relacionan con los autores de la muestra en la tabla siguiente:

Tabla No. 7: Dimensiones del Sistema de Gestin de Capital Humano

Autores Personas Talento Habilidades conocimientos Seguridad

Stewart(1997) x x
Beer (1989) x
Margarita x x
(2003)
Becker(1983) x x x
Chiavenato, x x
(1993)
Cuesta (1995) x x x x
Fidel Castro x x
Ruz(2001)

Los resultados obtenidos, en el procesamiento, muestran que la dimensin ms utilizada por

los autores son las personas en un 100%, le sigue las habilidades con un 42,9 y el talento, los
conocimientos y la seguridad con un 28,6%.

15- El Sistema de Gestin del Conocimiento muestra como dimensiones a las personas,
conocimientos e informacin que se relacionan con los autores en la tabla que se encuentra a
continuacin:
Tabla No. 8: Dimensiones del sistema de Gestin del Conocimiento

Autores Personas Conocimiento Informacin

Carlota Bustelos Ruestra x x
Raquel Amarilla
Iglesias(2005)
Stocker group (2004) x x
Lic. Aldo Piero (2008) x x
Davenport y Prusak (1999) x x
Herrera (2008) x x x

A travs del procesamiento de la informacin en el programa SPSS se muestran los resultados

siguientes, las dimensiones ms representativas son personas y conocimientos con un 80% y
le sigue la informacin con un 60%, para un total de 5 autores

16- El Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales es abordado por el autor Luis

Carlos Gonzales en el ao 2011 y segn su definicin posee las dimensiones siguientes:
riesgo, informacin, control, planificacin y recursos.

17- El Sistema de Atencin al Hombre segn Jos Luis Calzadilla en el 2010 posee las
dimensiones persona y la seguridad.

18-. En el caso del Sistema de Organizacin General segn Mariano Sosa Slico la
dimensin fundamental es la organizacin general de la empresa.

19- En el Sistema de Organizacin de Produccin de Bienes y Servicios el autor Niebel

define como dimensiones del sistema: la organizacin empresarial y la produccin de bienes y
servicios.

9
20- El Sistema de Contratacin Econmica segn la Lic. Marta Valds Domnguez en el
2088 se define como dimensiones: la contratacin y la organizacin empresarial.

21- Sistema de Contabilidad posee las dimensiones: organizacin empresarial, informacin y

control definidas por el autor Carlos Pavez.

22- El Sistema Financiero define sus dimensiones como: equilibrio econmico, movilidad de
flujos y organizacin empresarial segn la Enciclopedia Financiera 2014.

23- Las dimensiones del Sistema de Informacin de la Mercadotecnia segn Philip Kotler
son: organizacin empresarial, personas, informacin y toma de decisiones.

24- El Sistema de costos conceptualizado por Macgrew Hill muestras las dimensiones
organizacin empresarial, el anlisis del costo, y los recursos (materiales, laborales y
financieros)

25- Mientras que en el Sistema de Precios en el concepto dado por lvaro Garzn Guijo
muestra que las dimensiones son: asignacin de precios, toma de decisiones y organizacin
empresarial.

2. AGRUPACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

Con el total de dimensiones declaradas en los conceptos de los diferentes sistemas de gestin,
se procede al anlisis de estas. Con el fin de agrupar estos sistemas por la presencia de
dimensiones comunes entre ellos. Los datos se procesan en el SPSS, el algoritmo que se lleva
a cabo para realizar las agrupaciones es el siguiente:

Se determina las correlaciones entre los sistemas de gestin, aplicando el coeficiente de

correlacin de Spearman, (rho) que es una medida de asociacin o interdependencia entre
dos variables.

Se realiz, adems, un anlisis de clasificacin por clster jerrquicos (Figura 1) donde se

analizaron las variables por los mtodos de agrupacin: vnculos entre grupos y vnculos dentro
del grupo que arrojaron resultados similares; se seleccion el mtodo vnculo dentro de grupos
ya que muestra los mismos resultados al anlisis de correlacin realizado, lo cual valida el
procedimiento anterior.

Figura 1: Dendograma de clster jerrquicos mtodo vinculo dentro de grupos

10
El anlisis de los resultados obtenidos mediante el procesamiento agrup los 25 sistemas de
gestin en solo 6 grupos representativos. Estos grupos tienen dimensiones comunes segn
concepto, por lo cual pueden gestionarse como un solo sistema que englobe a todos los
sistemas integrantes de su grupo.

El anlisis por clster agrupa los sistemas y la correlacin de Spearman, adems de la

agrupacin, permite identificar el sistema ms fuerte que abarca al resto de los sistemas del
grupo, mediante el coeficiente de correlacin (p). Tambin se tuvo en cuenta el anlisis de las
dimensiones ms utilizadas por los autores y su relevancia dentro del concepto de cada
sistema. Los 6 sistemas de gestin resultantes se muestran en la Figura 2.

Sistema de Sistema de
organizacin Gestin de la
general informacin

Sistema de
Control Interno Gestin de la
calidad

Sistema de Responsabilidad
Gestin de social
Capital Humano empresarial

Figura 2: Sistemas de Gestin resultantes

2.1. Descripcin de subgrupos de sistemas

En este acpite se presentan las relaciones entre los sistemas de gestin resultantes y sus
grupos. En cada tabla se aprecia el valor del coeficiente de Spearman, la presencia de dos
asteriscos representan que la correlacin es significativa en el nivel 0.01 (2 colas) esto se
puede interpretar como una correlacin lineal positiva fuerte y un asterisco representa que la
correlacin es significativa en el nivel 0.05 (2 colas), o sea, la correlacin lineal positiva es
moderada; al no estar acompaado de asteriscos la correlacin lineal positiva es dbil.
Demostrando con ello que los sistemas que se encuentran en un mismo grupo presentan
correlaciones fuertes, por lo que el sistema resultante explica o abarca los otros, as como las
dimensiones correlacionadas.

1-Sistema de Gestin de la Informacin

El Sistema de Gestin de la Informacin engloba a los siguientes sistemas: Sistema de Gestin

de la Documentacin (SGD) y el Sistema de Gestin de los Servicios de las TI (SGTI) el cual, a
la vez, engloba al Sistema de I+D+I. En la Tabla 9 se observa el valor de la correlacin de
Spearman y las dimensiones de cada sistema.

Tabla No. 9: Sistema de Gestin de la informacin

0.602** S I+D+I 0.602**
Informacin SGTI
Toma de Tecnologa Tecnologa
decisiones Informacin Informacin
SGI
Tecnologa 0.602**
Documento SGD
Informacin
Inteligencia
Documento

11
El sistema de Gestin de Investigacin Desarrollo e Innovacin (I+D+I) muestra una mayor
correlacin de 0.602 con la gestin de las tecnologas de informacin (TI) y este al igual que
el Sistema de Gestin de la Documentacin (GD) muestran su mayor correlacin con el
Sistema de Gestin de la Informacin (SGI) con un valor de 0.602.

2- Sistema de Gestin de la Calidad

El Sistema de Gestin de la Calidad no forma parte, ni pertenece a ningn grupo de sistemas

de gestin. En la salida de mquina se pudo observar que las correlaciones fueron bajas o
poco significativas.

3- Sistema de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial

El Sistema de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) abarca a los sistemas:

Sistema de Gestin de Energa (SGEn) y Sistema de Gestin de tica (SGE) el cual a la vez
engloba al Sistema de Gestin Ambiental (SGMA). En la tabla 10 se puede observar las
correlaciones entre los sistemas y las dimensiones de cada uno.

Tabla No. 10: Sistema de Gestin de Responsabilidad Social Empresaria.

0.766** S 0.749**
G
tica M Medioambiente
Medioambiental SGE Social A Social
Social Medioambiente Responsabilidad
Grupos de Inters Grupos de inters
R
tica Responsabilidad
S
E Econmica
0.749**
SGEn
Medioambiente
Econmico
Social

El Sistema de Gestin de Energa (SGEn) posee una correlacin de p0.749 con Sistema de
Responsabilidad Social empresarial (RSE). Mientras que el SGMA posee una correlacin de
p766 con el SGE y este a su vez una p0.749 con el RSE.

4- Sistema de Gestin de Capital Humano. .

El Sistema de Gestin de Capital Humano (SGCH) tiene dentro de s al Sistema de Gestin del
Conocimiento (SGCo) y al Sistema de Atencin al Hombre (SAH), el cual abarca a la vez al
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SSST) y al de Inocuidad de
Alimentos (SIA).

Tabla No. 11: Sistema de Gestin de Capital Humano

0.685**

0.602** SGST
Personas
Personas Seguridad
Conocimientos SAH
Habilidades
SGCH Seguridad Personas 0.685**
Talento Seguridad
SIA
Personas
Seguridad
0.456**
SGCo
Personas
Conocimientos

El Sistema de Seguridad y Salud del Trabajador (SGST) posee una correlacin con el Sistema
de Atencin al Hombre (SAH) de p0.685. El SIA posee una correlacin con el SAH de p0.685

12
mientras que la AH presenta una p0.602 con respecto al SGCH, el cual a la vez, posee una
correlacin de p0.456 con el SGCo.

5- Sistema de Control Interno

El Sistema de Control Interno (CI) engloba al Sistema de Gestin de los Riesgos (SGR) y con
el de Planificacin de Recursos Empresariales (SPRE) como se observa en la tabla 12.

Tabla No. 12: Sistema de Control Interno CI

0.685**

Riesgos SGR
Seguridad Riesgo
CI Planificacin Seguridad
Control
0.622**
SPRE Riesgo
Control
Planificacin

El control interno (CI) posee una correlacin fuerte con los sistemas: gestin de riesgo (SGR) y
planificacin de los recursos empresariales (SPRE) con una p0.685 y p0.622
respectivamente.

6- Sistema de Organizacin General

En el anlisis realizado el Sistema de Organizacin General (SOG) fue el que ms sistemas

abarc, tal como se puede observar en la tabla 12. Dentro del mismo se encuentran 7 sistemas
todos enfocados hacia la organizacin y la administracin de empresas:
1- Sistema de Contratacin Econmica (SCE)
2- Sistema de Organizacin de Produccin de bienes y servicios (SOBS)
3- Sistema de Contabilidad ( SC)
4- Sistema Financiero (SF)
5- Sistema de Costos (SCs)
6- Sistema de Precios (SP)
7- Sistema de Informacin de la Mercadotecnia (SIM)

Tabla No. 13: Sistema de Organizacin General

SCE 0.696**
Organizacin
Empresarial
SOBS 0.696**
Organizacin
Organizacin
Empresarial
General de la
Empresa SC 0.56**
Organizacin
Empresarial
SF 0.56**
SOG Organizacin
Empresarial
SC 0.56**
Organizacin
Empresarial
SP 0.56**
Organizacin
Empresarial
SIM 0.47**
Organizacin
Empresarial

El Sistema de Organizacin General presenta correlacin con los sistemas: organizacin de

bienes y servicios con un p0.696, contratacin econmica con una p 0.696, contabilidad con

13
una p0.560, finanzas con una p0.560, informacin de mercadotecnia con una p0.477,
costos con una p0.560 y precios con una p0.560.

2.1.1. Anlisis de la interaccin de los Sistemas de Gestin resultantes

Con los 6 sistemas resultantes se procedi a analizar la correlacin de Spearman entre ellos,
para identificar la existencia de otra subagrupacin o de lo contrario si estos sistemas
mostraban que eran incapaces de gestionarse de forma integrada.

Los resultados de la correlacin reflejaron que estos sistemas no poseen correlacin lineal
positiva entre ellos por lo cual no existe una agrupacin por concepto entre los mismos, pero la
correlacin negativa no alcanza valores significativos o sea los valores no estn acompaados
de asteriscos por lo cual se consideran que la correlaciones lineales negativas son dbiles,
entonces se puede concluir que estos sistemas bien no son agrupable por conceptos pero no
implica que no puedan gestionar de forma integrada.

A modo de conclusiones generales, en la bsqueda bibliogrfica realizada se encontraron 25

sistemas de gestin declarados, lo cual dificulta su estudio y la puesta en prctica dentro de
una organizacin. Se agruparon los sistemas de gestin por sus dimensiones, utilizando
mtodos estadsticos, resultando seis de ellos los ms representativos. Se evidenci que los
seis sistemas resultantes no tienen correlacin lineal directa o positiva, segn concepto, por lo
que no se pueden agrupar.

BIBLIOGRAFIA

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AENOR. (2008). Certificacin de proyectos y sistema de gestion de I+D+I UNE 166000:2002.
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Flores, L. A. (2012). PROPUESTA DE DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008.
Garzn, . G. (20 de agosto de 2013). Economa y Empresa. Recuperado el 27 de febrero de 2014, de
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seguridad y salud en el trabajo con enfoque de proceso. Obtenido de
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Herrera, M. L. (2008). Redes del Conocimiento. Conceptos y Aplicaciones. La Habana: Academia.
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Jimnez, J. M. (2013). ESTUDIO COMPARATIVO DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE PREVENCIN DE
RIESGOS LABORALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL COORPORATIVA. Recuperado el 15 de
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Lage. (2004). LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO Y EL SOCIALISMO: Reflexiones a partir de la experiencia
de la Biotecnologa Cubana. La Habana: Centro de Inmunologa Molecular.
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http://www.ilustrados.com/tema/13011/Sistema-para-Contratacion-economica-Facturacion-
Produccion.html
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Romero, M. M. (2004-2005). GESTIN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ANLISIS MULTIVARIADO.
APLICACIN DEL SPSS.

14
Sistemas De Mercadotecnia SIM. BuenasTareas. (septiembre de 2009). Recuperado el 27 de febrero de
2014, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistemas-De-Mercadotecnia-Sim/19752.html
Vergara, G. (2009).

ANEXOS
ANEXO 1: TABLAS RESMENES DE DEFINICIONES POR CADA SISTEMA DE GESTIN
Sistema de Gestin de a Informacin
Autores Definicin
Dante, 1999 La Gestin de la Informacin se define como el proceso de analizar y utilizar la
informacin que se ha recabado y registrado, para permitir a los administradores de
todos los niveles tomar decisiones documentadas, y con ello, lograr un buen
funcionamiento de los procesos, productos y servicios de la entidad.
Davis y Olson, 1985 Es un sistema integrado y automatizado para proveer la informacin que sostenga
las funciones de operatividad, gestin y toma de decisiones en una organizacin.
Moreiro Gonzlez,1998 Es el conjunto de polticas y normas relacionadas entre s que se establecen para el
acceso y tratamiento de los recursos de informacin, incluye los registros
administrativos y los archivos, el soporte tecnolgico de los recursos y el pblico a
que se destina. En su evolucin el sistema puede manejar la funcin de inteligencia
corporativa y generar productos de inteligencia.
Dimensiones: informacin, documentos, toma de decisiones, tecnologa, inteligencia.

Sistema de Gestin de Calidad

Autor Definicin
Shewhart (1939) La calidad como el resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin
subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).
Levit (1972) y Gilmore (1974). La perciben como conformidad con las especificaciones

Gronroos (1983); Plantean que la calidad consiste en cubrir y/o superar las expectativas del cliente.
Parasuraman, Zeithamal y
Berry (1985)

Deming (1989) Calidad es satisfaccin del cliente y no es otra cosa ms que una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua
Juran (1990) Calidad es adecuacin al uso
Crosby (1991) Calidad es simplemente el cumplimiento de requisitos.

Feigenbaum (2000) Calidad es la satisfaccin de las expectativas del cliente.

Pola (1999) Un producto es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del
cliente o usuario, en funcin de parmetros.
norma ISO 9000 (2000) La integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto
satisface las necesidades de su consumidor
La Real Academia de la Se define calidad como una propiedad o conjunto de propiedades relacionados a
Lengua Espaola (2011) algo, que permiten juzgar su Valor.
Flores (2012) El sistema de calidad es definido como un conjunto de la estructura de organizacin,
de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos, que se
establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.
Dimensiones: Satisfaccin al Cliente, requisitos o especificaciones, responsabilidad.

Sistema de Gestin Ambiental

Autor Definicin
Greeno et al., 1985:6 Es el marco o mtodo empleado para orientar a una organizacin a alcanzar y
mantener un funcionamiento en conformidad con las metas establecidas y
respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias, sociales,
financieras y competitivas, as como a los riesgos medioambientales (AENOR, ISO
14000, 2005)

Garca y Casanueva, 1999 El SGMA es el medio; la mejora del comportamiento medioambiental, el fin
ISO 14001, 2005 Aquella parte del sistema general de gestin que comprende la estructura
organizativa, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y
los recursos para determinar y llevar a cabo la poltica medioambiental.
Dimensiones: social, medioambiente, responsabilidad.

Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Autores Definicin
Aisa et al, 2000 Puede definirse como parte del sistema general de gestin de una empresa que
define la poltica de prevencin y describe la estructura organizativa,
responsabilidades funcionales a nivel de departamento y a nivel individual, normas,
procedimientos preventivos, permisos de trabajo y recursos para llevar a cabo dicha
poltica preventiva.
(Gngora Rodrguez, 2009) Es un sistema de gestin general que comprende el conjunto de los elementos
interrelacionados e interactivos, incluida la poltica, organizacin, planificacin,

15
 evaluacin y plan de acciones, para dirigir y controlar una organizacin con respecto
a la seguridad y salud en el trabajo
Dimensiones: prevencin, responsabilidad, personas, seguridad

Control Interno
Autores
La Resolucin No. 60/11 de la
Contralora General de la
Repblica de Cuba
Definicin
Trata el control interno como el proceso que integra a las operaciones con un
enfoque de mejoramiento continuo, extendido a todas las actividades inherentes a la
gestin, efectuado por la direccin y el resto del personal; se implementa mediante
un sistema integrado de normas y procedimientos, que contribuyen a prever y limitar
los riesgos internos y externos, proporciona una seguridad razonable al logro de los
objetivos institucionales y una adecuada rendicin de cuentas.

COSO (2009) El control interno es un proceso llevado a cabo por las personas de una
organizacin, diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable"
para la consecucin de sus objetivos, dentro de las siguientes categoras: Eficiencia
y eficacia de la operatoria, fiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de las
leyes y normas aplicables con una correcta planificacin.
Dimensiones: riesgos, seguridad, planificacin y control.

Responsabilidad Social Empresarial.

Autor Definicin
Keith, 1975 Una empresa socialmente responsable debe actuar de tal manera que proteja y
mejore no slo la calidad de vida de su micro ambiente sino tambin la de su entorno
social; entendindose por calidad de vida el grado en que la gente vive dignamente
en armona consigo misma, con sus vecinos o conciudadanos y con la naturaleza
Friedman, 1995 La RSE consiste en dirigir la empresa conforme a sus deseos, los cuales
generalmente consistirn en ganar tanto dinero como sea posible conformndose a
la vez a las reglas bsicas de la sociedad, aquellas incorporadas en las leyes y
aquellas incorporadas en las costumbres ticas
Correa, 2004 La RSE reclama la tica individual de las personas que componen las empresas, as
como la responsabilidad propia econmica, social y medioambiental a la que debe
exigrsele comportamientos acordes con dicha responsabilidad
Vives, 2004 La RSE consiste en prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia
corporativa, en complementariedad y apoyo de las ms importantes actividades
empresariales, busca evitar dao y promover el bienestar de los llamados grupos de
inters (del ingls stakeholders, constituidos por clientes, proveedores, empleados,
fuentes financieras, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente); a travs del
cumplimiento de reglas y regulaciones
Dvila Snchez, 2008 La RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales, educativas, de salud y del medio ambiente en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de inters tanto internos
como externos
ISO 26000, 2010 RSE es la opcin voluntaria de una organizacin de hacerse cargo de los impactos
de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el ambiente, a travs de un
comportamiento transparente y tico tal que sea consistente con el desarrollo
sostenible y el bienestar de la sociedad, tenga en cuenta las expectativas de sus
grupos de inters, se haga dentro del cumplimiento de las leyes aplicables y que
sean consistentes con las normas internacionales de conducta, y sea parte integral
de la actividad de la empresa.
Comisin Europea, 2011 La Comisin Europea recientemente la define como la responsabilidad de las
empresas con sus impactos en la sociedad
Dimensiones: econmico, social, medioambiente, grupos de inters, tica.

Sistema de Gestin Capital Humano.

Autor Definicin
Stewart, 1997) El Capital Humano de la empresa ocupa el cuadrante superior derecho, encarnado
en las personas cuyo talento y experiencia crean productos y servicios por los cuales
los clientes acuden a ella en lugar de la competencia. Es un capital.
Beer 1989 La Gestin de Recursos Humanos comprende todas las decisiones y acciones
directivas que afectan la relacin entre los empleados y la organizacin.
Margarita 2003 el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a
las personas que una organizacin necesita para realizar sus objetivos
Becker Capital Humano como la inversin en dar conocimientos, formacin e informacin a
las personas; esta inversin permite a la gente dar un mayor rendimiento y
productividad en la economa moderna y aprovecha el talento de las personas.
I Chiavenato, 1993 Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin, trabajando y dando
el mximo de s, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas
cosas no solo grandiosas que provocan euforia y entusiasmo, sino tambin aquellas
muy pequeas y numerosas que frustran e impacientan, o que alegran y satisfacen
pero que hacen que las personas deseen permanecer en la organizacin.
Cuesta, 1995 Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del
esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los
miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y

16

Fidel Castro Ruz (2001)
Dimensiones: personas, talento, conocimientos, habilidades, seguridad
Gestin del Conocimiento
Autor
Carlota Bustelos Ruestra
Raquel Amarilla Iglesias
Stocker group 2004
Lic. Aldo Piero 2008
Davenport y Prusak (1999)
(Herrera, 2008)
Dimensiones: personas (CH), conocimientos, informacin.
del pas en general.
Capital Humano es: {} no solo conocimientos, sino tambin y muy
esencialmente conciencia, tica, solidaridad, sentimientos verdaderamente
humanos, espritu de sacrificio, herosmo y la capacidad de hacer mucho con muy
poco.
Definicin
Conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los
conocimientos de una organizacin y de las personas que en ella trabajan,
encaminndolos a la mejor consecucin de sus objetivos.
Se resumen todas las actividades que tienen la meta de utilizar conocimiento de una
manera ms eficiente y efectiva. Estas actividades no slo son de naturaleza
tecnolgica, sino tambin, incluyen aspectos organizacionales y de talento humano.
Informacin que posee la compaa y que podra beneficiar al resto de sus
integrantes, con el fin ltimo de encontrar la manera de hacer que est fcilmente
disponible.
el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y saber hacer
que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y
es til para la accin
Gestin del Conocimiento se puede entender como el proceso mediante el cual se
adquieren, generan, almacenan, comparten y utilizan conocimiento, informacin,
ideas, y experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la
misin de la organizacin. Se puede resumir en: informacin y desarrollo de capital
humano
17