PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Por definicin, planificar significa prepararse para el cambio, planificar significa:

1. Evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.

2. Determinar el curso de accin ms objetivo y prudente, dadas las
circunstancias expresadas en el punto uno.
3. Llevar a cabo la accin y vigilar los resultados.

Se debe planificar para la calidad, porque:

1. Disminucin del espacio de tiempo entre las decisiones y los

resultados que se obtienen de esas decisiones.
2. Incrementos de la complejidad de las organizaciones. (avances
tecnolgicos).
3. Incrementos de la competitividad internacional.

Planes de calidad

Difieren en trminos de:

1. Alcance: el abanico de actividades de la calidad, tratados por el plan.
2. Detalles: los componentes relativos del plan de calidad.
3. Plazo: duracin en el tiempo establecido por el plan de calidad.
4. Su aplicacin (en trminos de niveles)

Tipo de planes de calidad

Planificacin estratgica: es un intento de desarrollar un plan a largo plazo,

amplio y prescriptivo, idneo para la organizacin para comprender donde se
encuentra ahora, hacia dnde va, desarrollar objetivos eficaces y estrategia
necesaria para satisfacer esos objetivos.

Planificacin tctica: es ms contextual que la planificacin estratgica,

pero no est tan centrada en los planes operativos. Ofrece objetivos
intermedios y una direccin a las reas especficas de organizacin, por
 ejemplo marketing, diseo y produccin. Estos planes tratan con la eficacia
asegurando que las reas especficas de la organizacin trabajan en
actividades de forma correcta.
Planificacin operativa: es una orientacin a corto plazo, estrecha con un
plan mucho ms concreto considerado mucho ms objetivo que el plan
estratgico en trminos de medicin de resultados.

Segn Jurn la gestin de la calidad estratgica es el proceso de establecer

los objetivos de calidad de largo alcance y definir el enfoque para satisfacer
sos objetivos.

Procesos de planificacin de la calidad

1. Anlisis del entorno.

2. Misin de la calidad.
3. Establecer una poltica de calidad.
4. Generar los objetivos estratgicos de calidad.
5. Establecer los planes de accin de la calidad.
6. Aplicar la estrategia de la calidad.
7. Controlar y evaluar la actuacin de la calidad.

1. Anlisis de entorno
Se valoran temas estratgicos generales.
Los planes operacionales requiere un anlisis de tiempo mucho ms corto.
Investigar actuaciones operativas

2. Misin de la calidad
La misin es la razn o propsito fundamental de la existencia de la organizacin.
En relacin con la calidad, esto se traduce en la razn fundamental operativa.

3. Poltica de calidad
Da directrices sobre qu debe hacerse, preferentemente a sobre cmo
hacerse.
Opera genricamente y se aplica a todo tipo de esquema de trabajo.
Es prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayudar y no de entorpecer la
actuacin de la calidad.
Es aplicable a toda la organizacin.
 Cuando se desarroll una poltica de calidad, en necesario considerar lo siguiente:

Quienes son, que son y dnde estn los clientes?

Qu productos o servicios necesitan y cuando?
Cules son las intenciones de los competidores y que indica su poltica de calidad?
Cuales el enfoque de la misin de calidad?
Quien debera estar involucrado en el desarrollo de la poltica de calidad y quien
va a llegar su formacin?
Debe involucrarse a los proveedores?

4. Objetivos estratgicos de calidad

Poderse determinar.
Ser operativo.
Poderse medir.
Ser concreto, por ejemplo el tiempo

Las circunstancias operativas a tener en cuenta:

Datos de actuaciones pasadas.

Entorno externo.
Fijar estndares.
Basado en el competidor.

5. Planes de accin de la calidad

Los planes de accin son necesarios para asegurar la continuidad del plan de
calidad. Estn directamente relacionados con temas de aplicacin y resultados, y
tendrn en cuenta el tratamiento detallado que les ha sido dado.

6. Aplicacin de la estrategia de calidad

Educacin y formacin.
Participacin.
Cultura.
Tecnologa.
 Procesos.
Autoridad / Poder.
Estructuras compensatorias.
Estructuras organizativas

7. Control y evaluacin de la actuacin de la calidad.

Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su efectividad.

Esto significa desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan.

EJEMPLO

MISION

En IBERPLAST S.A. mediante la utilizacin eficiente de nuestro excelente talento

humano que est en permanente formacin, de los recursos fsicos disponibles y de
la ms avanzada tecnologa en sus equipos, trabajamos para producir y
comercializar envases y empaques elaborados con resinas plsticas, acero
cromado o aluminio, y la prestacin de servicios de impresin en lmina metlica
que cumplan las normas nacionales e internacionales, o acuerdos privados de
calidad, trabajando siempre con responsabilidad y respeto por los clientes, los
colaboradores, la comunidad y el medio ambiente, tomando siempre como base los
objetivos y las polticas de los accionistas, para afianzar nuestra posicin en el
mercado nacional y expandirnos a nivel internacional.

POLITICAS

La calidad para IBERPLAST S.A. es una filosofa, un objetivo y un compromiso

basado en la satisfaccin plena de la Organizacin, de sus clientes y usuarios. Por
esta razn las polticas de calidad de la organizacin se definen como el marco de
referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad presentadas as:
 IBERPLAST S.A. produce y comercializa envases y empaques elaborados con
resinas plsticas, acero cromado o aluminio, y la prestacin de servicios de
impresin en lmina metlica con la mejor tecnologa, personal capacitado y
concientizado, respaldados por un estricto control de proceso y de laboratorio, con
el fin de garantizar el cumplimiento de las especificaciones para as lograr la
satisfaccin del cliente y buscar un mejoramiento contino del Sistema de Gestin
de Calidad.

OBJETIVOS

El control de la calidad es una actividad que se desarrolla en equipo y exige la

participacin activa, consciente y decidida de todos los funcionarios de la
organizacin.

El control de calidad puede definirse como un sistema eficaz para integrar y

equilibrar todos los esfuerzos en materia de desarrollo, mejoramiento,
mantenimiento y aseguramiento de la calidad en una organizacin productora de
bienes y servicios al menor costo posible y que sean compatibles con la plena
satisfaccin del cliente.

En respuesta a estas necesidades, son objetivos de Calidad para IBERPLAST S.A.:

Capacitar y motivar continuamente el personal, con miras a lograr la calidad del

trabajo y de los productos, as como tambin crear un sentido de pertenencia en
ellos de modo que se genere un inters constante y la concientizacin del personal
sobre la importancia del trabajo eficaz y eficiente.
Programar y controlar la produccin en funcin de la obtencin de ptimos
niveles de calidad, para lograr disminuir los reprocesos y los productos no
conformes.
Mantener actualizados las mquinas y los procesos de manera que contribuyan
al buen desempeo productivo, y lograr el mximo aprovechamiento de la
tecnologa con que se cuenta.
Satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante el
cumplimiento de las especificaciones, los tiempos de entrega y las cantidades.
Mantener un adecuado Sistema de Gestin de Calidad, enfocado hacia las
necesidades del cliente y en permanente mejoramiento.
 SEGURIDAD INTEGRAL

Cuando hablamos de la seguridad integral, estamos hablando principalmente de la

organizacin que se debe llevar a cabo con respecto a los grupos humanos, ya sean
laborales, sociales o familiares, nos referimos principalmente a la organizacin que
se tiene en cuanto a la seguridad de cada uno de los miembros de dichos grupos.
Seguridad integral es aquella donde no dejas nada al azar, ya que de ello depender
la salud fsica y mental tuya y los de tu entorno, lo cual produce confianza y destreza
en cualquier tipo de situaciones.
En el Per la Ley 29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como
objetivo promover una cultura de prevencin de riesgos laborales en el pas. Para
ello, cuenta con el deber de prevencin de los empleadores, el rol de fiscalizacin y
control del Estado y la participacin de los trabajadores y sus organizaciones
sindicales, quienes, a travs del dilogo social, velan por la promocin, difusin y
cumplimiento de la normativa sobre la materia.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

La seguridad industrial es un rea multidisciplinaria que se encarga de minimizar los

riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene
peligros inherentes que necesitan de una correcta gestin
La Seguridad Industrial anticipa, reconoce, evala y controla factores de
riesgo que pueden ocasionar
 accidentes de trabajo .

Proteccin auditiva.
Calzado de seguridad.
Proteccin corporal.
Proteccin visual.
Cascos.

Es un conjunto de tcnicas multidisciplinarias que se encarga de identificar el riesgo,

determinar su significado, evaluar las medidas correctivas disponibles y la seleccin
del control ptimo.

Las ventajas de la seguridad industrial y prevencin de riesgos, son varias, entre

ellas: control de lesiones y enfermedades profesionales a los trabajadores, control
de daos a los bienes de la empresa (instalaciones y materiales), menores costos
de seguros e indemnizaciones, evitan las prdidas de tiempo, menor rotacin de
personal por ausencias al trabajo o licencias mdicas y continuidad del proceso
normal de produccin.

RIESGOS Y ACCIDENTES.
El programa de Seguridad Industrial tiene como objetivo incorporar a la empresa en
un trabajo permanente de anlisis, diagnstico e implementacin de programas de
accin, con el fin de proteger al trabajador contra Riesgos de Accidentes Laborales.
SEGURIDAD PREVENTIVA.
Este accionar preventivo parte con un diagnstico de la situacin que presenta la
empresa respecto de las condiciones de seguridad en que se desarrollan las
operaciones y procesos.

HIGIENE OCUPACIONAL

Es una ms de las disciplinas que integran la Salud Ocupacional, el profesional de

sta rea debe manejar un conocimiento integral y muy amplio acerca de Salud y
Seguridad en el trabajo. La Higiene Ocupacional se percibe como la clave para
Garantizar la salud, la seguridad y la vida en el desempeo de las funciones
inherentes a la actividad laboral.

Es la ciencia de la anticipacin, reconocimiento y evaluacin de riesgos y

condiciones perjudiciales en el ambiente laboral, as como el desarrollo de
estrategias de prevencin y control con el objetivo de proteger y promover
la salud y bienestar de los trabajadores, salvaguardando tambin la
comunidad y el medio ambiente en general.
MISIN DE LA HIGIENE OCUPACIONAL

La funcin de la higiene ocupacional es la proteccin y promocin de la salud y el

bienestar de los trabajadores mediante acciones preventivas y de control en el
ambiente de trabajo.

OBJETIVOS DE LA HIGIENE OCUPACIONAL.

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o
portadoras de defectos fsicos.

Prevenir el empeoramiento de enfermedades y/o lesiones.

Mantener la salud de los trabajadores.
Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

ENUMERACIN Y DEFINICIN
ACOTADA DE LOS RIESGOS QUE
ESTUDIA LA HIGIENE OCUPACIONAL

FISICO: Ruido, vibracin, temperaturas extremas, presiones anormales y humedad

relativa.

QUIMICOS: Son aquellos elementos y sustancias que, al entrar en contacto con el

organismo, bien sea por inhalacin, absorcin o ingestin, pueden provocar
intoxicacin, quemaduras o lesiones sistmicas

AMBIENTAL: Posibilidad de lesin, enfermedad o muerte como consecuencia de la

exposicin humana a un posible factor ambiental peligroso.
PSICOSOCIAL: Sobrecarga de trabajo, restriccin del tiempo, insatisfaccin laboral.
ergonmico: La adopcin de posturas forzadas, la realizacin de trabajos
repetitivos, la inadecuada manipulacin manual de cargas y la incorrecta aplicacin
de fuerzas durante las tareas laborales, pueden dar lugar a trastornos musculo-
esquelticos, es decir lesiones de tipo inflamatorio o degenerativo de msculos,
tendones.
El riesgo biolgico consiste en la presencia de un organismo, o la sustancia
derivada de un organismo, que plantea, sobre todo, una amenaza a
la salud humana (una contaminacin biolgica). Esto puede incluir los residuos
sanitarios, muestras de un microorganismo, virus o toxina de una fuente biolgica
que puede resultar patgena. Puede tambin incluir las sustancias dainas a
los animales y otros seres vivos.